第一篇：装卸服务质量调查表(运输站段)
装卸服务质量调查表
调查时间：
尊敬的运输站段：
为了进一步提升我公司的服务水平和服务质量，耽误您宝贵的时间，请您认真填写以下
调查问卷及分数，便于我们真实的了解装卸服务质量。对你的配合我们表示衷心的感谢！
1、装卸工组接通知后出务是否及时？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、30分钟以内（）B、60分钟以内（）C、60分钟以上（）
2、作业人员在作业中是否能按装载方案要求进行装车？（A为80-100分；B为60-80分；
C为0-60分）
A、能（）B、有时能（）C、不能（）
3、装卸部门是否能积极主动配合货运部门做好装卸生产组织工作 ？（A为80-100分；
B为60-80分；C为0-60分）
A、能（）B、有时能（）C、不能（）
4、装卸部门能否按照要求积极完成附属作业？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、能（）B、有时能（）C、不能（）
5、对您提出的问题装卸部门是否能及时处理么？（A为80-100分；B为60-80分；C为
0-60分）
A、很及时（）B、还行（）C、不及时处理（）
6、您对装卸工组的作业效率还满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、满意（）B、还行（）C、不满意（）
7、在作业过程中，存在以下的现象么？（每项为0-60分，无以下现象不填分）
使用不文明语言（）乱扔乱摔货物（）故意拖延作业时间（）吃拿货物物资（）故意刁难货主乱收费用（）
8、您认为装卸部门还存在哪些方面的不足？（好为80-100分；一般为60-80分；差为
0-60分）
机具设备（）服务质量（）装卸劳力（）作业水平（）
业务素质（）工作效率（）技术能力（）
9、您认为装卸部门在日常生产组织，装卸服务中还存在哪些问题，需要在哪些方面进行
补强？
10、感谢您对装卸部门的信任，为了便于将您提出的问题及时向你反馈，在您认为方便的情况下，请留下您的联系方式？
姓名：联系电话：
单位：单位印章：
感谢您的配合，如您还有什么其它意见或建议可以拨打以下电话：
服务投诉电话：公司：0991-7925323分公司：0996—8641382
第二篇：装卸服务质量调查表(物流企业)
装卸服务质量调查表
调查时间：
尊敬的物流企业：
为了进一步提升我公司的服务水平和服务质量，耽误您宝贵的时间，请您认真填写以下调查问卷及分数，便于我们真实的了解装卸服务质量。对你的配合我们表示衷心的感谢！
1、您对装卸货物的质量满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、满意（）B、一般（）C、不满意（）
2、您对装卸工组的作业效率还满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、满意（）B、一般（）C、不满意（）
3、在作业过程中，装卸工组人员有不文明装卸行为吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、没有发生（）B、有时发生（）C、经常发生（）
4、装卸工组接通知后出务是否及时？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、30分钟以内（）B、60分钟以内（）C、60分钟以上（）
5、在装卸作业中装卸员工认真执行轻拿轻放么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、能认真执行（）B、根据货物情况执行（）C、不能认真执行（）
6、作业班组长能在作业中发挥作用，主动为您服务么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、可以（）B、有时可以（）C、不可以（）
7、分公司，装卸队管理人员能经常向你征求关于服务质量方面的意见么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、经常（）B、不经常（）C、没有（）
8、因装卸作业原因造成的货损是否能及时赔付 ？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、能及时赔付（）B、有时能（）C、不能及时赔付（）
9、散堆装货物装载是否能严格按画线要求进行装载，平顶作业是否能达到规定要求？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A能（）B有时能（）C不能（）
10、装卸部门是否能积极主动配合物流企业做好装卸生产组织工作 ？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A能（）B有时能（）C不能（）
11、对您提出的问题装卸部门能及时处理么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）
A、很及时（）B、有时能（）C、不及时处理（）
12、您认为装卸部门还存在哪些方面的不足？（好80-100分；一般60-80分；差0-60分）机具设备（）服务质量（）装卸劳力（）作业水平（）业务素质（）工作效率（）技术能力（）
13、您认为装卸部门在日常服务中还存在哪些问题，需要在哪些方面进行补强？
14、感谢您对装卸部门的信任，为了便于将您提出的问题及时向你反馈，在您认为方便的情况下，请留下您的联系方式？
姓名：联系电话：
地址：主要发送货物品类：
单位：单位印章：
感谢您的配合，如您还有什么其它意见或建议可以拨打以下电话：
服务投诉电话：公司：0991-7925323分公司：0996—8641382
第三篇：火药装卸运输制度
火药装卸运输制度
第一条 供应站人员将炸药、雷管运到指定地点卸药，药库人员负责验收（库管人员要持证上岗），验收合格，填写火工产品领料单。装运火药必须轻搬轻放，每人一次只准搬一箱，不准扛运。
第二条 往井下运送火药，必须保证车辆优先通行，不准在井口停留，并填写到药时间及下药时间。炸药、雷管装车后，必须在30分钟内下去。
第三条 炸药和雷管必须分装、分运，用专用车，炸药、雷管在矿车内，不得超过矿车边沿并加锁，禁止在交接班时间内运送炸药。
第四条 炸药、雷管在平巷运输时，不得在同一列车运送，应用空车隔开，列车行驶速度不得超过2米/秒。
第五条 禁止用顶车法运送炸药。在井底车场需用顶车时，顶车速度不得超过1米/秒。运送炸药的列车必须由爆破员押送，押送人员必须坐在列车后部，车尾要挂红灯，列车不准在井底车场或运输巷停留。
第六条 装炸药、雷管的列车运行时，不准同时运送其他人员、物资材料。
火药储存保管制度
第一条 炸药储存保管必须符合保安规程规定，火药管理人员必须经培训合格，持培训合格证方可上岗工作。
第二条 炸药的储存量：不得超过规定的容量，并码放整齐。第三条 入库的炸药、雷管要分别存放，不准随便存放。第四条 火药库管理人员必须24小时值班，不得随意脱岗，做好现场交接班，并做好交接班记录，保证账卡物相符。第五条 除火药库管理人员外，其他人员不准擅自进入，检查人员必须持登记后，由库管人员陪同进行检查。不得带矿灯入库，否则拒绝入库检查。
第六条 入库存放的炸药、雷管，必须有厂家验收合格证、生产厂家及生产批号，药箱要用双绳捆好摆放整齐。
第七条 炸药入库必须建账建卡，手续齐全，做到日清月结、账卡物相符。发放完后，及时报送收支库存的班报表。第八条 入库的炸药、雷管储存，必须保持干燥，防止受潮、变质和失效。炸药和雷管下边要加木垫，上盖防潮布存放。第九条 失效报废的炸药、雷管要单独存放，建账建卡，在交接班时清点，发现问题及时汇报有关部门及有关人员。第十条 储存的报废电雷管总量不得超过500发，做到及时处理，保证安全。处理雷管要手续齐全，经领导批准。
火药发放清退制度
第一条 使用火药的单位，要依据当班的工作定额，提出炸药雷管的需用量，持放炮员证，写好领料单，方可领取。第二条 放炮员持批准的领料单（火药领退记录本），领取炸药、雷管，并根据领取的数量，填入炸药、雷管领退记录本。第三条 放炮员领取雷管，必须使用雷管箱，由放炮员亲自运送，不准托他人带运，否则库管员停止发放。炸药由爆破工或在爆破工监护下由熟悉爆破器材有关规定的人员运送。炸药、雷管运送时必须分装在药包和雷管盒内，背送乳化炸药必须使用玻璃钢药箱。领到爆破材料后，必须直接送到工作地点，严禁中途逗留。到达工作地点后，把炸药、雷管分别放在合格的炸药箱、雷管盒内并上锁。携带爆破材料人员严禁在交接班集中时间沿井筒上下。
第四条 当班的火药实际使用量，由放炮员核实，并填入火药领退记录本，由当班的班组长审查签字，余数由放炮员当班全部退回药库，不得带到井下或井上其他地方存放。库管人员要当面验收入库，确认领取量和余量退回相符后，在火药领退记录本上签字，如果数量不符，不予签字，让放炮员找出原因当面处理好。第五条 发放的雷管必须经过电阻检查合格和编号，无电阻检查及不合格和无编号的不准发放使用，否则严肃处理。第六条 发放雷管时，发放水炮泥袋按10：12的比例发放，水炮泥实行专人编号使用。库管人员发放水炮泥袋，做好使用水炮泥的宣传工作。
第七条 退回的炸药和雷管，经验收不合格的不填入退回栏内，填入备注栏内，单独存放处理，失效的要及时处理，确保安全。第八条 爆破材料实行批号管理。发放炸药和雷管应采取先进先发的原则，保质保量，防止受潮变质，不合格的炸药、雷管不得发放使用。
电雷管电阻检查编号制度
第一条 雷管电阻检查及编号必须分别在各自的硐室内进行，电阻检查和编号人员必须经过培训合格，持证方可上岗工作。第二条 电阻检查和编号必须有完善的安全防护设施，设施上必须铺有防静电的橡胶皮，方能进行电阻检查和编号。第三条 电阻检查和编号的硐室，要有定员定量标志牌，定员不超过3人，定量不超过200发，特别是打号，必须打在指定的安全部位。
第四条 开启雷管箱不准用铁器，雷管的拆捆抽把，不能用力过猛，电阻检查仪的输出电流不得超过30毫安。
第五条 全电阻检查必须进行登记，登记内容有：（1）生产厂家；（2）出厂日期；（3）测定日期、数量，合格数量、不合格数量、电阻检查人员等。
第六条 检查不合格的雷管要单独存放，检查结束后报交给库管人员，做到先编号、打号，再进行电阻检查，编号实行局、矿、放炮员三级编号。
火药库防火警卫制度
第一条 井下火药库，必须采用防爆照明设备，照明线必须使用不可燃电缆，电源不得超过127伏，火药的壁槽内不得安装照明灯。
第二条 任何人不准带矿灯进入火药库，管理人员要正确理解、认真执行预防为主、防消结合的工作方针。
第三条 持有要害证的检查人员，或是有保卫科信件证明的人，登记后，在库管人员的陪同下进库检查，其他人员不准入内。第四条 火药库设2个沙箱，4个灭火器，2把防火锨，并定期补充沙子和每季度检查一次灭火器情况，失效及时更换，保持良好状态。
第五条 库管人员工作时，发现火情，应积极采取措施进行灭火，同时进行灭火报警，汇报调度室、保卫科和矿领导或值班人员。
第六条 经常检查火药库消防器材设备情况，发现问题及时处理，使其保持良好的战斗状态
炸药、雷管销毁处理制度
第一条 报废的炸药、雷管必须定期销毁，销毁后必须记录清楚报废原因和数量、厂家和批号日期，必须制定安全措施，写报告经矿长批准，并由领导组织安监处、供应站、保卫科有关人员，组织放炮小组进行销毁。
第二条 销毁电雷管使用放炮器引爆，手柄钥匙必须由专职放炮员携带，其他人员撤离后，方准连线销毁。
第三条 销毁电雷管应先把脚线剪下，放入纸盒内，最多不超过300发，埋在土中或废井内引爆销毁，禁止销毁无外装的电雷管，销毁的炸药、雷管必须符合有关要求规定，有组织、有措施、有记录签字。
第四条 销毁炸药、雷管后，必须清理现场，搜集崩散的炸药、雷管，集中起来销毁处理。
第五条 销毁炸药用溶解法进行，将炸药放入水中，全部溶化后，将不溶化的捞出来进行处理，绝对杜绝私人使用。第六条 销毁处理完后，处理小组写出处理情况报告，在场人员全部签字盖章，存入销毁火药档案中存档备查。
火药、雷管管理奖罚制度
第一条 提运火药、雷管必须按保安规程要求坚决执行，要专人提运，当场点清，当面验收入库保管。
第二条 运送火药人员严格按运输制度运送火药，专人看管，定量装车，要专人看管到火药库，当面点清，验收入库，丢失一个雷管罚款10元，丢失一块炸药罚款10元，并根据情况和后果追究责任。
第三条 严格发放清退制度和雷管打号编号制度，发放完毕后，及时清点统账，报好报表，库管人员账物不符，发现一次罚值班人员10元，不持证领取，领退回手续不签字者一次罚款10元。雷管不打号、不进行电阻检查，发现一个雷管罚5元，火药库内卫生不好检查扣分一次，罚药库管理人员每人5元。各项制度落实好，安全无事故每人奖10元。
爆破器材管理人员岗位责任制
第一条 井下火药储量不得超过供应范围，坚决按规定量运送炸药和雷管。
第二条 火药库内要有足够的灭火设施和可靠的通风设施，防鼠灭鼠设施，库内设防火沙箱2个，干粉灭火器4个，经常检查，保持良好的战斗状态。
第三条 药库内设防爆照明设施，电压不得超过127伏，照明线路采用不可燃的电缆，不准有明线接头，照明灯不准接在壁槽内，不准带矿灯进入火药库工作。
第四条 药库管理人员，必须经过培训合格，持证上岗工作，上岗时禁止穿化纤衣服，防止产生静电使火药、雷管发生爆炸，同时不能带电子表。
第五条 雷管必须打编号和进行电阻检查，否则不能发放使用，打号必须打在指定位置。
第六条 库管员发放火药前必须检查放炮员的合格证及领料单是否齐全，方可发放，手续不齐全或借用他人的合格证代领者一律拒绝发放。
第七条 发放完毕，及时记录账目，账、卡、物相符，要严格交接班制度，账目不清者不予接班，查出原因，解决好，方可接班，否则追查当班人的责任。
第八条 库管员应做到：（1）库内物品摆放整齐，卫生好，值班室内账目整齐一致。（2）炸药不缺，好箱放在下边，摆放整齐。第九条 报废的炸药、雷管必须单独存放，炸药报废数量不得超过100千克，雷管不超过100发，要及时汇报和处理好。第十条 发放地点存放的炸药不能超过3箱，库内存放的炸药不缺捆绳，雷管开箱时不准用铁器和猛开。
第十一条 退回的雷管箱统一保管，每班一个壁槽，单独存放，退回的雷管由放炮员和库管员当面点清签字。
第十二条 发放爆破器材应严格遵守先进先出的原则，严禁发放失效和变质的炸药及电阻检测不合格的雷管。
第十三条 库房内建立严格的规章制度，悬挂库内并严格执行。第十四条 储存炸药和雷管量不超过库房最大容量。
其他管理规定
第一条 采掘工作面必须建立标准火药硐室，火药硐室内配备炸药箱，雷管盒、专用炮头箱、炮泥箱、水炮泥箱、放炮器、放炮母线、炮棍、竹签、炮眼布置图、放炮、制度等。
第二条 定炮前爆破工必须对附近20米范围内进行瓦斯检查，并将检查结果记录在册；爆破工负责对炮眼内的煤、岩粉进行清除；班组长负责对放炮地点20米范围内进行洒水灭尘。安监员负责监督检查，否则不准定炮。第三条 定炮必须使用水炮泥。
第四条 区队长、班组长、爆破工必须熟记爆破说明书、图表及有关爆破管理规定，明确各自的职责。爆破工作必须严格执行“一炮三检”“三保险”制度。
第五条 爆破工实行时控卡片制度。从放炮器具、爆破物品领取到装配引药、定炮、放炮。清查退库实行监督联责，并填写时控卡片，上井后交库房，库管员做好记录以备检查。
第六条 每次爆破前，爆破工必须做网路导通检查。严禁用发爆器打火放电检测网路导通。
第七条 爆破后，待工作面炮烟被吹散，爆破工、瓦斯检查员和班组长必须首先巡视爆破地点，检查通风、瓦斯、煤尘、顶板、支架、拒爆、残炮情况，如有危险，必须按规程规定及时进行处理。
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第四篇：运输、装卸安全管理制度
运输、装卸安全管理制度
为加强危险化学品及产品的运输、装卸过程中的安全管理，防止意外安全事故的发生，做到危险化学品及产品的运输、装卸安全，特制定本制度。
1、保管员负责整个装卸过程的监护。
2、装卸操作人员，必须由经过培训合格的人员负责，其他人不得擅自操作。
3、装卸、搬运危险化学品时应做到轻装、轻卸。严禁摔、碰、撞击、拖拉、倾倒和滚动。
4、装卸对人体有毒害及腐蚀性物品时，操作人员应具有操作毒害品的一般知识，操作时轻拿轻放，不得碰撞、倒置，防止包装破损物料外溢。操作人员应戴防护眼睛、佩戴胶皮手套和相应的防毒口罩或面具，穿防护服。
5、工作前应认真检查叉车等所用工具是否完好可靠。保管员应详细核对货物名称、规格、数量是否与托运单证相符，并认真检查货物包装标志的完整状况。产品不合格或包装不符合安全规定的应拒绝卸车。
6、叉车载物时，物品高度不得遮挡架驶员的视线。叉车装卸作业时，装卸人员必须服从现场指挥，防止货物剧烈晃动、碰撞、跌落。
7、叉车在进行物品的装卸过程中，必须用制动器制动叉车。
8、货叉在接近或撤离物品时，车速应缓慢平稳，注意车轮不要碾压物品垫木，以免碾压货物伤人。
9、用货叉叉货时，货叉应尽可能深地叉入载荷下面，还要注意货叉尖不能碰到其它货物或物件。应采用最小的门架后倾来稳定载荷，以免载荷后向后滑动。放下载荷时可使门架少量前倾，以便于安放载荷和抽出货叉。
10、禁止高速叉取货物和用叉头向坚硬物体碰撞。
11、叉车作业时禁止人员站在叉车上。
12、叉车叉物作业时，禁止人员站在货叉周围，以免货物倒塌伤人。
13、禁止用货叉举升人员从事高处作业，以免发生高处坠落事故。
14、禁止使用单叉作业。
15、禁止超载作业。
第五篇：运输服务质量承诺书
运输服务质量承诺书
运输服务质量承诺书 篇1
一、遵守国家的`法律和政府部门的法规，坚决做遵纪守法的企业和公民。
二、严格按照安全生产操作规程办事，做到不违规、不超限超载，服从管理部门的领导和指挥。
三、经常教育员工增强服务意识，自觉规范职业行为，诚实守信，树立企业较好形象。
四、若有货损现象，按货物运输合同赔付或按承运合同执行，确保货物安全。
五、如遇应急情况或特发事件，无条件服从和配合政府及管理部门的调遣指挥。
兰溪市宏鑫运输服务部
20xx年3月15日
运输服务质量承诺书 篇2
我公司经营道路旅客客运，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，特做如下承诺：
一、车辆符合《营运客车类型划分及等级评定》规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的等级车标准，车辆完好，能确保安全。
二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证）身体健康，能胜任工作。
三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、和服务质量管理等制度并严格执行。
四、公司所属车辆实行公司化经营，即公司对投放的出租车实行公司化经营管理单车完成定额任务款计酬经营方式组织运营（也就是公司化管理基础上由个人自主经营）。统一管理，统一调度，不挂靠经营。
五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权。
六、诚实守信，文明服务。
1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车门外喷涂公司名称和投诉电话。
2、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康的.影像节目。按规定全面推广和播放交通运输部组织拍摄的《道路客运安全告知》视频和《道路客运驾驶员安全告知培训示范片》
3、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。
4、实行服务承诺，提高服务品位。
七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。
八、定期对驾驶员进行安全培训和教育，定期按规定对出租车进行检测和维护，保持车辆技术状况良好。
九、车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。
十、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、聚众闹事等影响社会稳定的事件。
十一、如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。
负责人签字：xx
日期：xx
运输服务质量承诺书 篇3
我公司为确保运输服务质量，我公司将严格遵守对本公司道路货运管理的规章及合同规定，秉着实时、安全的原则并作出以下郑重承诺：
一、承诺对贵公司提供定时定点的.运输服务，并提供运输管理、货物交验全过程信息跟踪及反馈。
二、在接到发货时间通知要求后，及时安排车况良好、车型合适的车辆，及时交接清点货物数量差异，办理相关承运手续，当天装车、准点发车、按时到货。
三、发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到达货时间通知客户并做好收货的准备工作。
四、我公司在接到货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。
五、我公司承诺，运输过程中承运司机电话把持24小时开机状态。
六、如因天气异常恶劣，交通事故等不可抗力确实造成货物无法准时到达，应在情况发生过后1小时内通知贵司及收货人。
七、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》，坚持安全第
一、预防为主的方针，实行安生生产责任制，明确各岗位职责。定期对司机进行安全生产教育，定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好。
八、根据终端客户（收货方）的要求，逐步完善与之相匹配的服务保障体系、并制定服务方案。
九、自觉遵守道路运输行业管理规定，服从各级交通和运管机构管理，按时缴纳规费。
法人代表签名：xxx
20xx年xx月xx日
运输服务质量承诺书 篇4
为了提高运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺：
一、车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。
二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。
三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。
四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。
五、严格按照运管机构核定的`经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。
六、诚实守信，文明服务。
1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。
2、保持车辆清洁和车内空气清新.
3、实行服务承诺，提高服务品位。
七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确
各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。
八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、、聚众闹事等影响社会稳定的事件。
九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通和运管机构的管理，按时缴纳规费。
如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。
承诺方：
(单位公章) 年 月 日
运输服务质量承诺书 篇5
为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：
一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：
一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；
二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；
三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，
四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；
五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。
二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的。询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。
三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严格做好途中上下旅客的'“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。
我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。
以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。
如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。
承诺人：
运输服务质量承诺书 篇6
为了提高货物运输服务质量，满足广大客户的需求，确保广大客户财产的安全，特做如下承诺：
一、车辆符合部颁《营运车辆类型划分及等级评定》规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。
二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾驶车辆相适应的`从业资格证）身体健康，能胜任工作。
三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理制度并严格执行。
四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算。
五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、统一经营，不非法转让货物经营权。
六、诚实守信，文明服务。
1、车辆统一标识，车容车貌整洁。
2、司机、货务员持证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。
3、保证货物的安全性、到达目的地的准时性。
4、不敲诈顾客，不粗暴待客。
5、实行服务承诺，提高服务品位。
七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对驾驶员和其他从业人员进行安全培训和教育，定期对货车进行检测和维护，发车前对货车进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。
八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、聚众闹事等影响社会稳定的事件。
九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、运管机构的管理。
如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。
承诺方法人代表签字：xxx
20xx年xx月xx日
运输服务质量承诺书 篇7
为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：
一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。
二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。
2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。
三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。
1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。
2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢*、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的`事件。
3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。
4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。
5、保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。
6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。
7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。
四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。
1、保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。
3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。
4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。
5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。
6、切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。
五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。
我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：
如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。
承诺单位：奉节祥和客运有限公司（公章）
法人代表签字（签章）
20xx年**月**日
运输服务质量承诺书 篇8
为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司向广大客户慎重承诺：
一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了《企业法人营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、《中华人民共和国道路运输经营许可证》等相关合法证件。多年以来专业从事xxxx专用物资的运输业务，熟悉全国相关xxxx企业的运输线路，与全国多家xxxx企业保持良好的合作关系。
二、在开展运输业务的过程中，严格按照xxxx物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的安全。
1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。
2、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。
3、严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。
4、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定，不超准运证运输。
5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。
6、本公司自行提供xxxx项目的服务，承诺不将货物转委托第三人运输。采购方（xxxx）书面要求除外。
7、本公司购买了大额货物运输保险及xxxx专项保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。
三、根据《安全生产法》和《道路交通安全法》的`相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。
2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。
4、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。
我公司在此慎重承诺。如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。
承诺单位：xxxxxxxx 法人代表签字（签章）：xxxxxxxxxx
（单位）公章
xxxx年xx月xx日
运输服务质量承诺书 篇9
为落实邮政投递货物安全责任和快递服务标准，确保20xx年快递业务旺季投递货物的安全和服务质量，特签订安全生产和服务质量保证书。
一是加强对货物交付安全工作的组织领导。成立旺季快递服务与安全领导小组，制定应急预案，积极配合政府相关部门开展工作。
二是坚决贯彻《邮政法》，依法经营，禁止私拆、隐匿、毁弃、扣压、非法提供用户使用邮政服务和快递业务信息等违法行为。
三是认真贯彻落实国家邮政局关于《禁止、限制类物品指导目录及处理办法(试行)》、《快递服务企业物品收发安全管理规定》等一系列文件的规定，严格执行收发检查制度。
四、严格执行《快递服务》标准和《快递业务操作指引》，加强业务技能培训，提高从业人员素质，杜绝“暴力”分拣和“野蛮”装卸现象。
五、加强内部控制管理，设立安全生产和服务质量管理部门，明确岗位职责，配备专职安全生产和服务质量管理人员。
六、建立健全安全生产和服务质量管理体系(11项安全管理体系、13项服务管理体系)，加大企业安全和服务设施建设资金、技术投入，实现安全基础设施完善、正常运行；服务设施标准统一，技术先进，功能齐全，配置科学。
七、在旺季期间，定期组织安全生产检查和服务质量评估，采取多种形式检查安全生产和服务质量，加强安全生产和服务质量评估，及时整改消除隐患。
八、在旺季期间定期召开安全生产和服务质量分析会，根据现状，研究解决安全生产和服务质量工作中的问题，制定改进措施，并组织实施。
九、加强安全生产和服务质量培训，在安全生产政策法规、安全技术、服务质量等方面。，有计划、有步骤地组织教育培训，全面提高各类员工的综合素质。
十、加强应急管理，实行24小时应急值班、应急信息报告和应急处理制度，确保及时处置运送通道中发现的违禁物品和突发事件。
十一、实行“谁主管、谁负责”的'原则，单位愿意承担因工作过失造成的安全事故和重大服务质量事故的一切经济和法律责任。
本保证书一式两份，一份给责任单位，一份给当地邮政管理局！
xxx
日期:20xx年xx月xx日
运输服务质量承诺书 篇10
为落实邮路寄递物品安全责任和《快递服务》标准，确保20xx年快递业务旺季期间寄递物品安全和服务质量，特签订安全生产、服务质量保证书。
一、加强寄递物品安全工作组织领导。成立快递旺季服务和安全保障工作领导小组，制定应急预案，积极配合政府相关部门开展工作。
二、坚决贯彻落实《邮政法》，依法合规经营，禁止出现私拆、隐匿、毁弃、扣件和违法提供用户使用邮政服务、快递业务信息等违法违规行为。
三、认真执行国家邮政局关于《禁限寄物品指导目录及处理办法（试行）》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等一系列文件规定，严格落实收寄验视制度。
四、严格执行《快递服务》标准和《快递业务操作指导规范》规定，加强业务技能培训，提高员工素质，杜绝出现“暴力”分拣和“野蛮”装卸现象。
五、加强内控管理，设立安全生产和服务质量管理部门，明确工作职责，配备专职安全生产和服务质量管理人员。
六、建立健全安全生产和服务质量管理制度（11项安全管理制度、13项服务管理制度），加大企业安全和服务设施建设资金、技术投入，做到安全基础设施完善，运行正常；服务设施全网标准统一、制式统一、技术先进、功能齐全、配置科学。
七、旺季期间定期组织开展安全生产检查和服务质量测评，采取多种形式对安全生产和服务质量进行检查，加强安全生产和服务质量考核，及时整改消除隐患。
八、旺季期间定期召开安全生产和服务质量分析会，根据当前形势，研究解决安全生产和服务质量工作中出现的问题，制定改进措施，并组织落实。
九、加强安全生产和服务质量培训，在安全生产政策法规、安全技术、服务质量等方面，有计划、有步骤地组织教育培训，全面提高各类从业人员的.综合素质。
十、加强应急管理，落实24小时应急值班、突发事件信息报告和应急处置工作制度，保证第一时间及时处置寄递渠道发现的禁寄物品和突发事件。
十一、落实“谁经营、谁负责,谁主管、谁负责”的原则，对于本单位因工作疏忽造成安全事故和重大服务质量事件，本单位愿承担一切经济与法律责任。
本保证书一式二份，一份责任单位留存，一份由当地邮政管理局存档！
责任单位负责人签字：xx
日期：xx
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