第一篇：王祺辉华为外观检验规范试题
華為外觀檢驗規範試題
部門﹕姓名﹕工號﹕分數﹕
一 填空題﹕(50分)
1.产品：指华为技术有限公司确定的、处于向的物品，如。
2.A级表面：产品在华为的客户处进行能被看到的表面。
3.拉丝：是一种砂带磨削加工，通过砂带对进行磨削加工，去除金属表面缺陷，并形成具有一定的装饰表面。
4.浅划痕：膜层表面划伤，但未伤至底层（即底层未暴露）；对其它无膜层表面则为：目测不明显、手指甲触摸无的伤痕。
5.深划痕：表面膜层划伤，且已伤至底层（即底层已暴露出来）；对无膜层表面则为：目测明显、手指甲触摸有的伤痕。
6.露白：镀锌彩色钝化膜因磨擦而被，或因缝隙截留溶液导致的无钝化膜现象，呈现为区别于周围彩色的。
7.在外部表面上的印刷图文周围范围内不允许有任何表面缺陷。
二 簡答題﹕(50分)
1.華為對外觀要求的原則是什麽?
2.華為對鍍前划痕和顆粒外觀缺陷允收範圍是什麽?
第二篇：塑料件外观检验规范
塑料件外观检验规范
一、目的及适及范围
（一）为了保障产品的质量，建立和规范塑料件制品的检验方法，对塑料件产品生产及出厂的外观检验提供科学、客观的方法，以保证检验结果一致性和全面性及准确性、特制定塑料件外观检验规范。
（二）本检验规范适用于本公司的塑料件的检验与验收。
二、术语
（一）翘曲（弯曲，变形）：主要是因为成型品的收缩不均，而造成成型品内部形成应力，一旦脱模，成型品内部应力松弛就造成形状的改变。
（二）缩水（塌坑、平面凹陷）：由于材料收缩，使产品局部整体表面下陷。是在成型品表面呈现凹陷的现象，主要原因是材料在冷却因化时，体积收缩引起的，常见于肉厚较厚的部位。
（三）流痕（波纹、流纹）：是熔融材料，在射入成型空间时，由于温度下降急冷固化，造成材料的粘度增高，降低流动性。尤其是在成型品表面，材料的固化速度最快，在受到后续树脂的推动下，会形成以浇口为中心，垂直于射出方向的波纹。
（四）缺料（短射）：产品某个部位不饱满，是射出的熔融树脂，在射入模穴中对于模穴的某一角落无法完全充填，而造成不满模的情况。
（五）气泡（空孔）：是成型品内部产生空隙的现象。对透明的成型品而言，严重影响成型品外观。这是由于成型品在料厚部份中心处冷却最慢，所以材料会在中心部产生空孔。另外熔融材料若含有水份或挥发性气体，则也会在靠近成型品表面有空孔或气泡的产生。
（六）喷痕（喷流、冷料）：是材料在射出时，从浇口进入模穴中，熔融材料呈曲折的带状固化现象，在成型品的表面会形成蛇行状的流痕。其形成主要原因是由于材料射入模穴时，材料的温度过低或冷却太快，使材料的前端迅速固化。接着受到随后进入的热材料压缩，而造成明显的流动纹路。这种不良现象，在侧面浇口较容易发生。
（七）熔接缝（结合线、合胶线）：产品在成型过程中，二股以上的融熔料相汇合的接线，是熔融材料在合流的部份，由于流动的树脂前端无法完全合流，所产生的条纹，目视及手感都有感觉。
（八）断裂（裂痕）：塑料局部断开后的缺陷。是在成型品的表面会产生毛发状的裂纹。形成裂痕的原因大致有三种：
1、因为成型品有残留应力或应力变化所致。
2、成型品受到外力作用以致产生应力集中所致。
3、受化学药品，吸水作用或树脂再生等成型环境影响所致。
（九）白印：由于内应力，在产品表面产生与本色不同的白色痕迹。
（十）滋边（毛刺、披风、溢料）：产品非结构部分产生多余的料，是熔融材料在流入合模面时，如果有空隙存在，则材料会流入空隙中形成毛边。
（十一）封堵：应该通透的地方由于滋边造成不通。
成型品的残留应力，大都是因为射出太饱，不均匀厚度产生的收缩差异，或脱模时不良的顶出动作造成的。
（十二）气丝：由于种种原因，气体在产品表面留下的痕迹与底面颜色不同并发亮，带有流动样。
（十三）油丝：油痕、油污（包括脱模式剂）在产品表面留下的痕迹，使该部位发光并带有流动样。
（十四）银丝（料花、银痕）：是成型品表面，于材料流动方向上产生银色的条纹，主要原因是材料干燥不充分，含有水分造成。
（十五）拉毛：因摩擦而产生的细皮，附在塑料表面的现象。
（十六）异色点：与本身颜色不同的杂点或混入树脂中的杂点暴露在表面上。（十七）表面光泽不良（表面雾状）：是成型品的表面，失去材料原有的光泽性，而在表面有模糊暗淡的色泽，或形成乳白色的薄层。如对透明材料而言，光泽不良会使其透明性降低。其形成原因主要有两点：
1、具表面抛光不良，当模具抛光不良时，由于模具表面不够光滑，所以材料充填后，会造成表面凹凸不平，以致影响表面光泽。
2、由于材料熔胶温度或模温过低。因为熔胶温度或模温过低，造成材料一射入模穴中就迅速固化，以致无法使表面的光泽性良好，模温是影响成型品表面光泽性的一个重要因素。（十八）脱模不良：是成品在脱模时很难和模具分离的现象。如果强行把成品从模穴中取出，则可能使成品发生白化，变形或龟裂之现象。造成脱模不良的主要原因有：
1、模具制作不良，容易在射出时产生毛边。
2、成型条件不适当。
3、成型品脱模时，会附在模具的定模上。
4、顶出系统不良，脱模销位置不适当等。（十九）烧焦和黑条：
1、烧焦的现象通常发生在成型品的合模线部位，或是在成型品的最后成形的部位产生。这主要是由于模穴中空气不能顺利排出，而受到射入材料的压缩，此气体压缩将造成大量热能放出，从而使某部位的材料发生烧焦的现象。
2、黑条的现象是由于材料在料筒中的温度过高，在未射出前已有裂解产生。所以在射出成型时，会沿着材料流动方向呈现黑色的条纹。
三、检验
1、原料报验：开机打样测试，观察制品的颜色、材质、外观是否合格。
2、塑料件的材质就是成型塑料产品所用的原材料，塑料产品的材质一般不作检验，由原材料的供货商提供材料的质量保证书。以保证所用之材料符合图面或合同之要求。在发生质量异常时，若经分析是原材料物性的不良，可依据质量保证书进行追溯和索赔。
3、产品封样：试产时由客户指定专人对制品外观、结构、颜色、材质予以承认。
4、首件检验：依封样件作为生产线生产标准。
5、塑料件的配合面100mm范围内不直度、不平度小于0.5mm。
6、塑料件的配合面、型腔内表面、外露面不得有翘曲（弯曲，变形）、缩水（塌坑、平面凹陷）、流痕（波纹、流纹）、缺料（短射）、气泡（空孔）、喷痕（喷流、冷料）、熔接缝（结合线、合胶线）、断裂（裂痕）、白印、滋边（毛刺、披风、溢料）、封堵、气丝、油丝、银丝（料花、银痕）、拉毛、异色点、表面光泽不良（表面雾状）、脱模不良、烧焦和黑条、泛白杂物及线性毛尘等缺陷。
7、尺寸。
按产品图对影响产品功能，组装配合等重要尺寸作量测，依据尺寸公差做出正确的判断。量测尺寸时需注意：
（1）不要提供不准确数据和假数据。
（2）按图纸要求建立基准，注意图纸的版本和设变尺寸。
（3）量测尺寸之原则：外大内小，两边取中(避开毛边和弯曲部位)。即测外边尺寸时取最大值。测内边尺寸时取最小值。测中点尺寸时，取中间值。但如果要求比较严格或测量边比较长时，要记录最大值和最小值。
8、颜色（1）塑料产品颜色之检验通常分为目测和色差仪测试两种方式。在作目视检验时要注意检验的环境，光线等，最好能在光源箱中作比对检验。（2）在用色差仪检验时要注意仪器是否在校验有效期内，所用之标准样和比较样是否清洁，表面是否有划伤等。若目视检验判定有分歧时，以色差仪的读值数据为准。
第三篇：塑料件外观检验规范
塑料件外观检验规范
默认分类 2009-09-23 12:29 阅读242 评论0
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一、目的及适及范围
（一）为了保障产品的质量，建立和规范塑料件制品的检验方法，对塑料件产品生产及出厂的外观检验提供科学、客观的方法，以保证检验结果一致性和全面性及准确性、特制定塑料件外观检验规范。
（二）本检验规范适用于本公司的塑料件的检验与验收。
二、术语
（一）翘曲（弯曲，变形）：主要是因为成型品的收缩不均，而造成成型品内部形成应力，一旦脱
模，成型品内部应力松弛就造成形状的改变。
（二）缩水（塌坑、平面凹陷）：由于材料收缩，使产品局部整体表面下陷。是在成型品表面呈现凹陷的现象，主要原因是材料在冷却因化时，体积收缩引起的，常见于肉厚较厚的部位。
（三）流痕（波纹、流纹）：是熔融材料，在射入成型空间时，由于温度下降急冷固化，造成材料的粘度增高，降低流动性。尤其是在成型品表面，材料的固化速度最快，在受到后续树脂的推动下，会形
成以浇口为中心，垂直于射出方向的波纹。
（四）缺料（短射）：产品某个部位不饱满，是射出的熔融树脂，在射入模穴中对于模穴的某一角
落无法完全充填，而造成不满模的情况。
（五）气泡（空孔）：是成型品内部产生空隙的现象。对透明的成型品而言，严重影响成型品外观。这是由于成型品在料厚部份中心处冷却最慢，所以材料会在中心部产生空孔。另外熔融材料若含有水份或挥发性气体，则也会在靠近成型品表面有空孔或气泡的产生。
（六）喷痕（喷流、冷料）：是材料在射出时，从浇口进入模穴中，熔融材料呈曲折的带状固化现象，在成型品的表面会形成蛇行状的流痕。其形成主要原因是由于材料射入模穴时，材料的温度过低或冷却太快，使材料的前端迅速固化。接着受到随后进入的热材料压缩，而造成明显的流动纹路。这种不良现
象，在侧面浇口较容易发生。
（七）熔接缝（结合线、合胶线）：产品在成型过程中，二股以上的融熔料相汇合的接线，是熔融材料在合流的部份，由于流动的树脂前端无法完全合流，所产生的条纹，目视及手感都有感觉。
（八）断裂（裂痕）：塑料局部断开后的缺陷。是在成型品的表面会产生毛发状的裂纹。形成裂痕的原因大致有三种：
1、因为成型品有残留应力或应力变化所致。
2、成型品受到外力作用以致产生应力集中所致。
3、受化学药品，吸水作用或树脂再生等成型环境影响所致。
（九）白印：由于内应力，在产品表面产生与本色不同的白色痕迹。
（十）滋边（毛刺、披风、溢料）：产品非结构部分产生多余的料，是熔融材料在流入合模面时，如果有空隙存在，则材料会流入空隙中形成毛边。
（十一）封堵：应该通透的地方由于滋边造成不通。
成型品的残留应力，大都是因为射出太饱，不均匀厚度产生的收缩差异，或脱模时不良的顶出动作
造成的。
（十二）气丝：由于种种原因，气体在产品表面留下的痕迹与底面颜色不同并发亮，带有流动样。
（十三）油丝：油痕、油污（包括脱模式剂）在产品表面留下的痕迹，使该部位发光并带有流动样。
（十四）银丝（料花、银痕）：是成型品表面，于材料流动方向上产生银色的条纹，主要原因是材
料干燥不充分，含有水分造成。
（十五）拉毛：因摩擦而产生的细皮，附在塑料表面的现象。
（十六）异色点：与本身颜色不同的杂点或混入树脂中的杂点暴露在表面上。
（十七）表面光泽不良（表面雾状）：是成型品的表面，失去材料原有的光泽性，而在表面有模糊暗淡的色泽，或形成乳白色的薄层。如对透明材料而言，光泽不良会使其透明性降低。其形成原因主要有
两点：
1、具表面抛光不良，当模具抛光不良时，由于模具表面不够光滑，所以材料充填后，会造成表面凹
凸不平，以致影响表面光泽。
2、由于材料熔胶温度或模温过低。因为熔胶温度或模温过低，造成材料一射入模穴中就迅速固化，以致无法使表面的光泽性良好，模温是影响成型品表面光泽性的一个重要因素。
（十八）脱模不良：是成品在脱模时很难和模具分离的现象。如果强行把成品从模穴中取出，则可能使成品发生白化，变形或龟裂之现象。造成脱模不良的主要原因有：
1、模具制作不良，容易在射出时产生毛边。
2、成型条件不适当。
3、成型品脱模时，会附在模具的定模上。
4、顶出系统不良，脱模销位置不适当等。
（十九）烧焦和黑条：
1、烧焦的现象通常发生在成型品的合模线部位，或是在成型品的最后成形的部位产生。这主要是由于模穴中空气不能顺利排出，而受到射入材料的压缩，此气体压缩将造成大量热能放出，从而使某部位的材料发生烧焦的现象。
2、黑条的现象是由于材料在料筒中的温度过高，在未射出前已有裂解产生。所以在射出成型时，会
沿着材料流动方向呈现黑色的条纹。
三、检验
1、原料报验：开机打样测试，观察制品的颜色、材质、外观是否合格。
2、塑料件的材质就是成型塑料产品所用的原材料，塑料产品的材质一般不作检验，由原材料的供货商提供材料的质量保证书。以保证所用之材料符合图面或合同之要求。在发生质量异常时，若经分析是原材料物性的不良，可依据质量保证书进行追溯和索赔。
3、产品封样：试产时由客户指定专人对制品外观、结构、颜色、材质予以承认。
4、首件检验：依封样件作为生产线生产标准。
5、塑料件的配合面100mm范围内不直度、不平度小于0.5mm。
6、塑料件的配合面、型腔内表面、外露面不得有翘曲（弯曲，变形）、缩水（塌坑、平面凹陷）、流痕（波纹、流纹）、缺料（短射）、气泡（空孔）、喷痕（喷流、冷料）、熔接缝（结合线、合胶线）、断裂（裂痕）、白印、滋边（毛刺、披风、溢料）、封堵、气丝、油丝、银丝（料花、银痕）、拉毛、异色点、表面光泽不良（表面雾状）、脱模不良、烧焦和黑条、泛白杂物及线性毛尘等缺陷。
7、尺寸。
按产品图对影响产品功能，组装配合等重要尺寸作量测，依据尺寸公差做出正确的判断。量测尺寸
时需注意：
（1）不要提供不准确数据和假数据。
（2）按图纸要求建立基准，注意图纸的版本和设变尺寸。
（3）量测尺寸之原则：外大内小，两边取中(避开毛边和弯曲部位)。即测外边尺寸时取最大值。测内边尺寸时取最小值。测中点尺寸时，取中间值。但如果要求比较严格或测量边比较长时，要记录最大值
和最小值。
8、颜色
（1）塑料产品颜色之检验通常分为目测和色差仪测试两种方式。在作目视检验时要注意检验的环
境，光线等，最好能在光源箱中作比对检验。（2）在用色差仪检验时要注意仪器是否在校验有效期内，所用之标准样和比较样是否清洁，表面是否有划伤等。若目视检验判定有分歧时，以色差仪的读值数据为准。
第四篇：外观检验岗位认证试题
外观检验岗位认证试题
姓名
工号
得分
一.填空题：（每空2分，共50分）
1)
手机通常称为移动电话，电话的听筒、MIC等装置都
装在单个把手上，是便携的、可以在较大范围内移动的电话终端。
2)
手机产品缺陷分为两种：分别是显性缺陷和隐性缺陷。
3)
手机产品缺陷按等级可分为：严重缺陷（A）、重缺陷（B）、轻缺陷（C）。
4)
在检验手机产品外观时：人眼与被测物表面的距离为30CM~35CM；检验每件检查总时间不超过12秒，检视面与桌面成45°,上下左右转动15°，前后翻转。照明度500
Lux－550
Lux.5)
前后壳之间的间隙均匀，且小于设计装饰线宽度+0.2mm
6)
在作业过程中，当需要用手接触产品时最常用的防静电工具有防静电手环、防静电手指套、防静电手套。
7)
为了便于测量，把手机分为（5）个测量面。
8)
0级面是指：（显示信息的重要区域）
9)
外观检查时发现不良品应用红箭头做好标识，及时填写在P控制图中。
10)
重点岗位（如功能、外观）员工在上岗前必须有相关部门认定颁发的（上岗证）才可上岗作业。
11)
外观检验时要做好自检和互检。
12)
镜片透光显示信息区域属于0级测量面，其异色点的判定标准是
D≤0.2mm,N≤2且
DS
大于或等于15mm。
二、选择题：（每小题2分，共20分）
1、Ⅰ级面指的是打开后能看到的面（如电池组件的背面、后壳上与电池组件接触的面）（×）
2、好品质是检验出来的（×）。
3、外观检验条位照明度要求500---550
LUX
（√）
4、检验过程要坚持三不原则指：不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品（√）
5、导致用户选购时拒绝购买的故障严重缺陷（√）
6、在检验外观时，发现有外观不良，自己不能判定时按合格处理。（×）
7、在外观检验时，由于堆积，P控图可暂时不写。（×）
8、LCD透明区属于I级面
（×）
9、手机两侧段差：小于0.1mm，手机顶部和底部的段差：小于0.15mm。（√）
10、外观检验常用的测量工具只有污点规。
（×）
三、单项选择题：（每小题3分，共15分）
1、我们部门制订的检验规范中,按键无效是指：按键无法实现其功能，无法按出相应的字符。
属（A)缺陷。
A.严重缺陷
B.致命缺陷
C.重缺陷
D.轻缺陷
2、终端产品（手机）各检验规范中,均把手机测量面被划分为（C)个面。
A.3个
B.4个
C.5个
D.6个
3、手机产品检验规范所说的前后壳合缝≦0.2（）其单位是：（A）
A、mm
B
cm
C
m
D
µm4、31、我们把手机暴露在外，且正常使用时可直接看到的主要表面称为
（B）
A
0级面
B
I级面
C
II级面
D
III级面
5、导致用户购买后15天内退机的故障属于（A）
A、严重缺陷
B、致命缺陷
C、重缺陷
D、轻缺陷
四、简答题：（每小题5分，共15分）
1、写出检验外观、装配、包装等项目的环境及条件。（5分）
答：距离：人眼与被测物表面距离为300MM—350MM
时间：每件检查外观总时不超过12S
位置：检视面与桌面成45度角，上下左右转动15度前后翻转
照明度：500LUX—550LUX2、列举5条严重缺陷（A
类）：(每答对一条得1分)
a）导致用户选购时拒绝购买的故障。
b)
导致用户购买后15天内退机的故障。
c)
可能危及到用户生命或财产安全的故障。
D)
按照国家、行业、公司相关标准进行鉴定或认证不能
通过的故障。
e)
严重影响用户体验等的故障。
3、如何做好外观检验工作。（5分）
第五篇：华为服务规范试题(D)
合作新员工服务规范试题（D卷）
一、填空题（每空1分共19分）
1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范
2、服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。技术规范、行为规范
3、工程督导是（合作货物准备验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（）责任人。合同货物准确验收、初验、文档整理、工程进度、工程质量、11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（）技术支持经理
二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分 共30分）
1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（）√
2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（）√
3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（）×
4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（）×
5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（）×、45天
6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（）×
7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（）√
8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（）√
9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（）×
10、根据《文档流向表》中规定：必须返回华为公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签名及日期。（）√
11、检验可以解决所有质量问题。（）×
12、质量管理中的八原则是由费根堡提出来的。（）×、费根堡六原则、戴明十四点、朱兰突破历程、克劳斯比四原则
13、华为800受理的所有重大事故立即通知到华为办事处，800继续和华为办事处共同处理；华为办事处做好去现场的准备，由公司和华为办事处协商确定是否需要现场处理。（√
14、客户产品问题按严重程度和影响程度分为3级：一极问题（NP1）、二级问题（NP2）、三级问题（NP3），客户服务请求与咨询、非技术问题确定为（四级问题），客户投诉确定为（一级问题）。（）√
15、对于未按公司要求限期完成整改并因此酿成重大事故，无正当原因网上问题未在规定时间内实施而造成重大事故的，视为人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。（）√
16、未经特别授权，使用非正常发布的软件或受控软件者，一旦发现将对责任工程师《关于违反服务规范的管理规定》给予处罚。（）√
17、文档制作和工程实施无需同步进行。（）×
18、工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可做为初验的测试数据使用。（）√
19、硬件安装完毕后，由工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改，出具《工程质量自检报告》。（）√
20、开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成。（）√
21、对合作工程，若工程中有扩容部分，由华为办事处工程经理负责向合作单位接口人传递《客户设备档案》。（）×、文档信息管理员
22、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。（）√
23、备件管理员的任务是负责工程施工调测的板件的更换。（）√
24、对于已经运行的基站设备，进行反馈操作时，应面向天线的正面，以避开天线的反面，来防止对人体的直接辐射。（）×
25、室外登高作业时（铁塔），在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装紧身胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上：下来时，工具先于人下。（）√
26、硬件安装由用户自己完成。华为或华为合作公司只对硬件督导和软件调试和软件督导，这种服务模式叫督导调试制。（）√
27、加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。不得替代客户对供电（配电）设备进行加电操作。（）√
28、计费验证是一项非常重要的工作，双方对计费进行验证后，验证结果除了有纸面件外，并一定要客户签字确认。（）√
29、《一次安装环境检查表》是由勘测工程师完成的。（）√
30、在行业默许的时间外，进行业务分割接的操作者，虽然未造成事故。但一经发现，要给予四级处罚。（）×、三级处罚
三、单选题（每题1分，共15分）
1、关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）
A、电话用语礼貌、简练、声音适中
B、电话响铃三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C、客户电话中断后，要主动打回给客户。
D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
D2、正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）
A、男士着西装领带，女士着套装B、初次见面主动自我介绍，双手递上名片
C、北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手
D、出入房间，上下电梯，让客户先行
C3、BOM编码为“0302****”为哪一种类型的板件（B）
A、成品板0303B、制成板0302C、印制板0301D、电路板
4、按照《设备安装流程》要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在（？）阶段填写并由用户签字确认的。（）
A、验收硬件B、系统调试C、初验D、设备割接
A5、华为公司正式销售合同为（？）位数。（）
A、13；B、14；C、15；D、16
B6、对于是工程采购的工程，《硬件安装竣工报告》的工程安装量应与（？）中的采购量一致。（）
A、设备安装报告B、PO（采购订单）
C、初验证书D、终验证书
B7、文档归档时间为开通设备局点或单元必须完成本局点或单元的电子文档制作，以工程为单位，此期工程最后1个局点或单元开通后（？）天开始计算档案的及时性。（）
A、20B、30C、15D、40
B8、文档归档的规范性和完整性指标应由（？）审核，并对审核后的结果负责。（）
A、办事处文员B、办事处秘书C、办事处工程管理经理D、办事处各产品经理 A
9、设计工程师接到（？），对需改进的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。（）
A、《设计方案修改申请》B、《现场工作联络单》C、《设计方案任务书》
10、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（）
A、工程督导B、客户C、工程督导和客户D、工程经理
B11、合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（？）寻求技术支持。（）
A、华为办事处工程师B、800工程师C、合作单位技术支持人员
D、华为工程中心产品工程部工程师
C12、若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导主动协调，并填写〈？〉向客户主管说明不能开工原因。（）
A、安装环境检查备忘录B、工程进度计划表C、现场工作联络单
D、停工申请报告
C13、维护中借给客户使用的板件要求客户在(?)中注明并签字，以此作为凭证，维护结束后将复印件留办事处备件库存档。（）
A、现场服务报告B、服务方案C、工作联络单D、销售合同
C14、对于重大升级，由（？）制作《升级方案》（）
A、现场支持工程师B、高级督导C、二线支持工程师D、技术支持经理 A15、合作工程中，一般情况不允许更换工程督导。合作工程的工程督导的更换，需要由（？）批准（）
A、合作单位华为工程负责人B、华为办事处工程经理
C、华为合作部D、华为项目经理
C
四、多选题（每题2分共36分）
1、下列属于可以查询的BOM编码和型号的正确方法（）
A、查看单板型号，通过型号查询编码B、在单板上找出条码，通过条码判断。
C、查找装箱单或用户档案，找出相应编码。D、查询产品线或有经验的老员工。BC2、工程准备阶段，工程师除了准备工程施工时需要的工具与产品资料外，还要从网上或办事处获取；（）
A、工程委托书B、装箱单C、工程文件
D、扩容前客户设备档案与最新文档模版
ABCD3、工程督导在提交工程文档时要满足如下哪些方面的要求？（）
A、完整性B、规范性C、及时性D、准确性
ABCD4、工程文档的完整性包括哪几个方面？（）
A、文档数量的完整B、设备数量的完整C、表格数量的完整
ABC5、工程完工后工程督导必须返回的纸面盖章报告在公司总部归档有（）
A、设备安装报告B、硬件竣工报告C、初验证书D、终验证书
ABC6、下面有关质量的定义是正确的（）
A、质量就是使客户满意B、质量就是符合客户特定的要求
C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉D、质量就是适用性
ABD7、升级后必须给用户提供的升级物料有（）
A、新的软件安装盘B、升级资料C、版本说明书D、备件升级所需的物料 ABCD8、工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下那些人员审核，审核通过后再递交给客户（）
A、合作单位技术支持经理B、技术支持部客户支持部
C、办事处技术支持经理/产品经理C、办事处服务经理/客户经理
BCD9、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成（）
A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决
B、对设备进行健康检查
C、对用户维护人员进行现场培训
D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管
ABCD10、工程督导在工前的准备内容包括（）
A、掌握合同信息B、货物信息C、现场勘测报告
D、程文件E、客安装环境检查表F、工户信息
ABCDEF11、在工程开工前，工程督导组织客户经理，或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会其主要内容如下（）
A、工程安装周期、进度计划B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求
C、确认《数据规划报告》的内容D、确定随工
E、确定仪器仪表
ABCDE12、硬件安装时，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下那几方面（）
A、遵守公司和客户相应的行为规范B、硬件施工参照各产品《安装手册》
C、按照《工程文件》进行施工
ABC13、工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品（？）进行操作（）
A《数据设定规范》B、《调测指导书》C、《客户要求》 D、《工程文件》 ABCD14、设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》，进行设备割接，割接中与用户商议的注意事项有（）
A、双方责任人及分工B、割接步骤C、风险防范措施D、观察设备运行 ABCD15、工程转维工程督导向办事处工程经理提交的资料有（）
A、《初验证书》B、《设备安装报告》C、设备文档
D、工程遗留问题清单E、软件质量检查报告
ABCD、《工程转维申请单》、技术遗留问题清单
16、备件申请的主要服务级别（）
A、24HB、48HC、72HD、7D
ABCD17、目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）
A、故障件返修
B、备件托管
C、备件租凭
D、备件更换
AD18、下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）
A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）
BD
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