商场故事2大全

第一篇：商场故事2大全

商场故事

2忘年之友

谈起售后服务工作，尤其是解决顾客的抱怨是我们每一位经销人员感到最棘手和最麻烦的事情，但她又是我们经销人员必须面对的！今年过年前，我遇到了这样一件......那天，一位顾客拉着个脸，脚步匆忙的直朝我走来，“看架势，来事了！”我心想。我忙迎上去，满脸堆笑的说：“阿姨！您来了，有什么事儿吗？”“这妮儿，你看看你们家的衣服！这么贵，一千多元呢，咋还这质量，出毛呀！你当时跟我说这衣服咋好咋好！啥呀！竟是骗人的吧！”这位胖胖的阿姨一口气把憋了一路的话全都倒了出来，我马上就明白了她的来意，接着她的话说“别慌，别慌，坐下来慢慢说。”忙让她坐了下来。等她诉说完，心里平静一些后，我对她说：“阿姨呀！别着急，你的事就是我的事，你这件一千多的羽绒服出毛，虽然这是第一次发生，但我一定会给厂家取得联系，给你讨个说法，你放心吧！”我看着她绷紧的脸慢慢地放松了，我接着说：“阿姨！说真的，这衣服我卖了这一冬还真没有发生过这事，你这件是个意外，但我会给你解决的！”阿姨看着我，露出了一丝歉意，已不像刚来时那样的语气，对我说：“哎呀！刚才老姨说话太过激，伤了你吧！别跟我老太婆一般见识，其实呀，我挺喜欢这件衣服的，像我这样胖，真不好买衣服，难得遇到这么可心的棉衣，我真稀罕它，从买就没落身呀！好吧！你这孩子，老姨相信你，我听你的，这就等你的信了，走了啊！”我深深地舒了一口气，紧张的心也暂时放了下来。

我很快的与厂方代理商取得联系，由于她的这件衣服是厂家做的特体号，颜色、数量都很有限，经过一番周折，厂方代理同意解决，两种方案，一是给她调换一件，但遗憾的是没有这个颜色了；另一个是把衣服寄回厂家鉴定，若属于质量问题退款，因为快过年了，衣服寄到，厂里也放假了，所以需要一段时间。怎么办！我马上给顾客打电话，一五一十的把情况告诉了她，并站在顾客的角度，苦口婆心地给她分析一些利弊，一番口舌终没白费，她对我如此上心很感动，再加上对那件衣服的喜欢，决定不再调换，也不再退了。她说：“我听了你的建议，换了件里穿的毛衣，现在不咋出毛了。”就这样，我取得了这位阿姨的信任，有事没事她都会来商场找我唠唠嗑，我们成了忘年之友，也是我忠实的顾客。

正所谓世上无难事，只怕有心人，一件我本来担心的“坏事”，却给我带来了一个忘年之友，使我更加坚信了我选择的用心做事、用心服务工作理念，我在我的岗位上忙碌着，也享受着这份幸福与快乐！

诱惑

当你面对突来的金钱时，你是否曾经被它诱惑？

记得那是发生在秋天里的事，有一位顾客在我柜组买走了一件风衣。第二天下午，我刚接班，就看到这位顾客急匆匆地来到我身边，红着脸说：“哎呀！真该听你的话，买那件小号的了！今天穿上后，让别人看了都说胖了，我一会儿还要开会呢！你给调一下，中吧！”我冲她笑笑说：“我说的没错吧！”我迅速简单地检查了一下衣服，吊牌还在，也不脏，就给她调换了，她穿上调好的衣服就又急匆匆地走

了。

等我闲下来，想整理一下她调回来的衣服，毕竟是她穿着来的，我轻轻的拍打着衣服，感觉到衣兜里有东西，掏出来一看，竟是一叠一百元的钱，我看了一下周围，没有人注意我，我怀着忐忑的心情数了数那叠钱，有七百元呢！怎么办？

她一定会回来的，我就等她来吧！我对自己说。

晚上商场快清场了，我看到她慌慌张张地来了，大老远的就对我说：“我调的那件风衣还在吗？那衣服兜里我还装了几百元钱呢！”（我可以说没看见，或说不知道搪塞她的话)

“看你，也太大意了吧!如果不是我及时发现，有可能被别的试衣服顾客拿走了！”我边说边把钱递给了她，当她拿着我递给她的钱时，她的脸又红了，激动地对我说：“真是太谢谢你了，我本来也没有抱太大希望，没想到你这个姑娘，真是太好了！”说着拉着我的手，把一百元钱塞给我，说：“妹子，拿着！买些好吃的，我请客了！”说完就要走，我忙拉着她的手，把钱又塞给了她，说：“你太客气了，这没啥！你要是相信我呀，以后就多光顾几次我这儿，就算对我的感谢了！”通过这件事后，这位大姐到今天都是我柜组忠实的顾客。

与人诚信的理念使我战胜了诱惑，她使我心灵保持了宁静和纯洁，她使我向前行走的步伐更加坚定。

第二篇：商场故事1

商场故事1

诚实是做人之本 信誉是立业之基

我是箱包柜组一名营业员，卖箱包这么多年，深知做生意诚信和信誉的重要，每当我念道起“诚实是做人之本，信誉是立业之基”这句话时，零九年八月份发生的那件事情不由得浮现在眼前。

和往常一样，中午一点接完班，我正忙着整理商品时，来了一位大约四十来岁的女士，我接待了她，经过沟通，我给她推荐了一款典雅大方、很有品味的“卡帝乐-鳄鱼”牌酒红色女款包，她很满意的结了账走了。第三天，却有另外一位顾客拿着这款包要求调换，等这位顾客调换了包走后，在我整理包内填充物时，发现包内有一个信封，里面装有整整八千元现金，我把这件事完完整整的告诉了接班的同事，并嘱咐一定把钱还给顾客。又过了两天，那位买包的女士又来到我营业的柜组，见到我感慨地说：“没想到事情都过去那么多天了，你还能把这八千元一点不差的还给我，人跟人之间有比金钱更重要的东西，你给我留下了商业大楼的真诚和信誉，这比金钱更重要，我要谢谢商业大楼，谢谢你呀！”

这位顾客走了，但他说的这番话却一直回响在我的耳边。

我身边的好顾客

我是一名黄金柜组的营业员，每天在营业中都会接待许多顾客，我们尽其所能为他们提供优质的服务，感动着他们，同时他们的好心、正义和真诚也打动着我们。

记得去年的五一节那天，我们营业大厅里，各营业柜组都聚满了顾客，黄金柜台前更是人头攒动。我们柜台前有几位购买黄金戒指的顾客正在忙着挑选戒指，我的同事小谢接待着他们，这时，有一位老太太把她拉到一边轻轻地对她说：“姑娘，有人拿你们戒指！”“不会吧！”小谢当时就蒙了，老太太指了指一位妇女，又说：“就是那个手里拿着钱包的人拿的！”小谢顿时手足无措，他赶紧告诉了我，我俩急忙上前询问那位顾客，还真的从她的钱包里找到了一枚带着“金利福”标签的金戒指。当我们处理完此事回头想好好谢谢那位老太太时，却找不到她了。我们永远也不会忘了那位热心肠的老太太，如果能遇到她，一定要好好地谢谢她。

还有一次是我们柜组的小王，她给顾客结账时少算了200元钱，两天后发现了，她赶紧给顾客打电话，结果没人接。于是就抱着一丝希望给他发了条短信，谁知竟然很快有了回信，说他现在不在平顶山，过两天回来后把钱送来。我们以为只是推辞，两天过去了，当我们就要把此事淡忘的时候，那位顾客他竟然真的把钱送来了，面对我们的感激他说：“挣钱都不容易，不用谢！”就急匆匆地走了。

他们就像春风一样吹动着我们，吹暖着我们服务战线上每一位营业员的心，我想我们都应该向他们学习，多帮助别人，多关心别人，都说买卖心不同，如果我们把顾客当亲人，那么我们就一定会像一个和谐的大家庭，到处充满温馨和快乐。

第三篇：商场工作总结

2010年……组工作总结

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的2010年弹指间将要过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……这一年里，在上级领导和部经理的大力支持下我们…..组再一次超额完成了商场下达的销售计划，现总结如下：

2010年…..共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年任务的145 %，超去年同期39万。

虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不轻松，面对着越来越多的商场和专卖店，我们必须要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

我们几个人要负责…，毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。虽然销售商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理和日常销售上，我们小组的四个人都能互相协调，互相帮助，共同努力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，所以我常常告诉自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。

对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年里，一家又一家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手段来吸引顾客，而且我们……商场给我们带来了更大的挑战：..百货无论是在名声和规模上都超过我们、..拥有强大的广告策划队伍、..的床上用品销售区装

修豪华。当..开业时，确实给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们用高质量、低价位的商品，用真诚的服务超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们没有败下来。

今年床上用品组最大的改变就是重新装修，重新摆放，新的商品展示区经过装修，从格局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。

为了让更多的百姓走进我们..，也为了回报这么多年一直关心，支持着北联的老顾客们，在各大厂家的大力协助和部经理的努力下，北联开始定期在商场正门前搞特价促销活动，一样的质量，不一样的价格，促销的都是物美价廉的商品，所以每天顾客都很多，货销售的多了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而且要站上整整一天，虽然嗓子喊哑了，腿也站酸了，结束一天的工作后，倒在床上也不想动了，但是回到工作岗位上，看到姐妹们忙碌却真诚的笑脸，看到顾客们拿着称心的商品满意而去，就什么疲惫都忘了。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的，我们营业员就是他们信任的好参谋，在平时的工作里，我们两个组长互相帮助，互相支持。不管是促销方案，还是要货数量，品种，都在一起认真研究，有时间我们俩就交替着去考察市场，及时了解市场信息，并且反馈给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。

虽然今年圆满完成了销售任务，但是我不会骄傲，我们的前景并

不乐观，我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素质，加强业务知识的学习。

第一、要准确掌握各组的库存和销售情况，把库存降到最低，在畅销商种不断货，滞销商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以后的销售中更上一个台阶。

第二、我要经常在闲班的时候去考察市场，了解产品的信息，反馈给部经理，及时对同类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，把我们的商品最独特的方式展示给顾客，以增加销售。

第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的要求。我要继续学习业务知识，尽快提高自己的业务能力，做好新老顾客的好参谋。

第四、我们组现在商品款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与厂家和部经理沟通，增加商品的品种，吸引更多的客流。

北联给了我展示能力的空间，让我在岗位上充分发挥自己的光和热，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流的北联百货。

……

第四篇：商场 工作计划

商场 工作计划

1、营造一个舒适的购物环境，商场 工作计划。

购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。

除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点，工作计划《商场 工作计划》。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

第五篇：商场企业文化

一、企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定 企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定，需要制定并造册形成企业标准化管理的标准。草拟如下：

1.企业文化：以人为本，服务至上

心系顾客，团结拼搏

诚信立足，创新致远

与时俱进，共创辉煌。

2.企业精神：质朴勤奋，谦恭仁厚，严谨高效，创新卓越 3.服务理念：①放心购物，假一赔十

②30天无理由退换货

③三年质保

④统一收银，统一退换货

⑤统一配送

理念阐述：（1）顾客在商场放心购物，若买到假货提供商场购物合同凭证等相关证据，可获得所购产品货款十倍金额的赔偿。

（2）顾客在商场购物在不影响二次销售的情况下30天无理由退换货，具体规定如下：1.顾客需要提供在古龙五金机电灯饰城有效的购物凭证。2.下列商品不在“30天无理由退换货”范围内：①样品、特价品、进口商品、定制商品②有污损、影响二次销售、非完整商品。

③未送货但发生远距离物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时从已交货款扣除

④已送货、验收的非质量问题商品退货时顾客承担重新包装、往返路费、上楼费及安装费。

⑤购买商品时若参加有商场或商户活动的，所赠礼品、奖券、现金等需退回。

（3）顾客所购商品30天内免费退换，30至90天包换，包修，90天至三年内包修。

（4）商场实现统一收银，统一退换货，为保障消费者的权益消费者应将货款交至商场作为日后问题处理的凭证。

（5）统一配送，商场提供配送服务，顾客可选择是否由商场进行配送，具体配送费用详见配送费用表（再定）