商场职责

第一篇：商场职责

商场领班职责：

1、负责所属专柜员工班前、后的考勤工作；

2、班会时向员工布置工作任务，提醒注意事项；

3、每班负责检查柜组商品价签、POP是否和商品一致，发现错误及时更改；

4、每班巡查柜组货架是否丰满及时安排补货，上货和防损工作，负责督促促销计划的落实工作；

5、负责制定专柜员工工作安排表，并报楼层主管；

6、负责专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况，发现问题及时汇报处理；

7、负责专柜环境卫生，确保货架、地面及其他设施整洁卫生；

8、按照财务部门要求及时对帐；

9、协助楼层主管完成市场调查及销售分析工作；

10、完成上级临时交办的其他各项工作。

商场导购员职责：

1、严格遵守商场各项规章制度，自觉服从上一级领导管理；

2、牢记顾客至上，优质服务的宗旨，遵守商业职业道德，主动、热情、耐心、周到接待好每一位顾客；

3、维护商场利益，严守经营秘密，不说有损商场声誉、利益的话，不做有损商场声誉、利益的事；

4、加强自身修养，提高政治、文化、业务水平，尽职尽责完成本职工作；

5、整洁仪表、仪容，规范行为举止，树立良好企业形象；

6、为人坦诚、团结协作、相互关心、互助友爱，努力创造一个团结和谐、舒畅的工作氛围和工作环境；

7、按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工；

8、爱护公司财物、设备、商品，做好消防及安全工作的预防工作；

9、完成上级领导，临时交办的各项工作。

第二篇：商场门卫职责

保安岗位职责

1、着装整洁、规范，举止端庄，文明执勤，不得精俗无礼。保持良好的精神面貌，树立企业形象。

2、遵守公司各项规章制度，服从领导的安排。

3、工作认真负责，不徇私情。

4、按时上下班，不得擅自缺岗、离岗、串岗。

5、严禁上班时间做与工作无关的事情。

6、做好上、下班交接工作，需移交下一班处理的事情，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

7、保障商场人员、财产、物资的安全，确保生产、工作的顺利进行。

8、熟悉商场区域内的环境，经常进行安全检查，发现不安全隐患，应及时整改。

9、切实做好安全保卫工作，做到防火、防盗、防灾害等事故的发生，建立保卫责任制，做到责任的落实。

10、严格门卫登记制度。做好出入车辆的登记，货物出门时应认真检查，熟悉各类货物的规格，按单操作，验清货物，确定无误时方可放行；发现物证不相符应立即上报相关部门并核对、及时处理。

11、负责考勤监督，对帮他人代打卡者、考勤作弊者进行处罚。

12、维护好商场内交通秩序，有效地控制车辆的摆放位置。

13、因工作失职造成的损失，由责任人承担。

进出车辆及人員要认真检查,确保公司及员工财产安全。人员离厂時,行李要确实检查,发现问题要查清原因并上报。

确实做好人员进出及车辆进出和行李物品进出的登记手续,发现不符合安全物品等因素,须马上处理和上报。要确实管制闲杂人员,不得进入保安室及其区域，妨碍执勤。公司文件做到上收下发,无误及時,绝对不能偷看公函及他人信件。保安室两人值勤時,必須保持1人站立在外(下雨天除外),1人不定时对物场进行巡逻,发现情况及时处理。

保安室清洁卫生由白班保安负责清扫干净电话机需擦干净,夜班保安须保持好。

2008年1月1日

第三篇：商场部门职责文档

（一）商场执行总经理岗位职责标准

◆ 对企业董事长负责，全面实施商场内管理工作，确保商场内处于良好运作状态。

◆ 确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。

◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对商场内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向董事长反馈。

◆ 主持商场内主管例会。

◆ 审阅商场各种报告、单据、文稿。

◆ 对公司提出人才选拔建议。

◆ 监督招商经理对整个商场招商工作的实施。

◆ 负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。◆ 及时向董事长反馈本商场的经营、管理情况。

（二）商场经理岗位职责标准

◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对商场内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向董事长反馈。

◆ 对商场的所有动力事务进行管理。

◆ 负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

◆ 负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

◆ 根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

◆ 对经销商商场面突发性障碍及时维修。

◆ 制定商场节能措施。

◆ 制定电工的日常工作维修计划。

◆ 对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。

（三）招商经理岗位职责标准

◆ 遵守公司各项规章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。

◆ 通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。根据招商计划，组织和实施招商。

◆ 收集展会代理商信息。

◆ 定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。

◆ 对代理商进行评估和修订，组织招商会议。

◆ 完成领导安排的其它工作。

◆ 根据公司授权与经销客户缔结合同。

（四）采购经理岗位职责标准

◆ 负责了解商品采购信息，收集商品价格。

◆ 根据公司各部门的要求拿出合理采购计划。

◆ 负责企业办公用品及日常文具的采购。

◆ 负责企业在节假日做促销活动的促销商品采购。

◆ 定期检查公司商品库存情况。

◆ 定期将采购单据与财务部门及时结算。

五：企划部经理岗位职责标准

◆ 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

◆ 商场气氛布置，美化商场购物环境内归。

◆ 负责对卖场公共物品的陈列、调整，保持整个卖场物品布置规范。◆ 负责商场海报制作及广告灯箱管理。

◆ 商场对外宣传推广工作。

◆ 商场广告设计、制作、安排工作。

◆ 商场活动策划。

（六）办公室文员岗位职责标准

◆ 处理公司日常行政事务。

◆ 办公用品日常管理。

◆ 每日检查员工礼仪服饰。

◆ 每日客户接待及登记工作。

◆ 做好顾客投诉和接待工作。

◆ 定期及时建立代理商档案。

◆ 完成领导安排的其它工作。

◆ 办公室卫生工作。

（七）保安部门岗位职责标准

◆商场正门前保安员的职责

（1）门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。

（2）根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入商场。

（3）对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。

（4）对带有危险品、易燃易爆品入商场的顾客，要劝其交保安部代为保管。

（5）对离商场的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。

（6）本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

◆ 商场内保安员职责

（1）在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。

（2）开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。

（3）商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

（4）定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

（5）处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

（6）防止盗窃事件发生

（7）突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。

◆ 辅助工作：

（1）顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决

（2）卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

（八）保洁部门岗位职责标准

◆ 树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

◆ 上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

◆ 商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除

◆ 保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

◆ 必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。

◆ 清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

◆ 工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。

◆ 对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。

检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、商场堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、商场堂场外公共地面、玻璃大门等清洁情况。

公司经营理念

客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹

质量 产品及服务质量是公司发展的生命线

品牌 是公司产品及服务的一面明镜

市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

管理 一切经营活动的基石

企业目标

一流的产品

一流的管理

一流的服务

一流的人才

请谨记：

——你的一言一行塑造着公司的形象

——你的工作状态影响着公司的发展

第四篇：商场营业员职责

五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

具体职责：

１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。

３、接待客人时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。

岗位职责：

1． 保障库存商品销售供应，及时清理货架并补充货源

2． 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3． 保持通道的顺畅，无空箱、垃圾

4． 按要求陈列排面，做到排面整齐美观，货架丰满

5． 保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签

6． 整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序

7． 事先整理好退货物品，办好退货手续

8． 微笑服务，礼貌用语

主要工作

一、服务

1． 耐心礼貌解答顾客询问

2． 补货理货时不可打扰顾客挑选商品

3． 及时平息及调解一些顾客纠纷

4． 制止顾客各种违反店规的行为：吸烟、拆包、进入仓库等

5． 对不能解决的问题，及时请求帮助或向经理汇报

二、补货

1． 检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查

2． 商品与价格标签要一一对应

3． 补完货要把空纸皮送到指定的清理点

4． 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

5． 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

6． 补货作业期间，不能影响通道顺畅

三、理货

1． 货物正面面向顾客，整齐靠外边线陈列

2． 货品与价格卡一一对应

3． 不补货时，通道上不能堆放库存

4． 不允许随意更改排面

5． 破损／有质量问题的货品及时处理

四、促进销售，控制损耗

1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量

3.落实岗位责任，减少损耗

五、价签

1． 按照规范要求填写价格标签

2． 价格标签必须放在排面的右侧，缺损的价格标签须即时补上

3． 商品和价格标签必须一一对应。

六、清洁

1． 通道要无空纸箱、无废纸皮及杂物、垃圾等

2． 货架上无灰尘、无油污

3． 样品干净，货品无灰尘

七、整库／库存／盘点

1． 库房保持清洁，库存商品必须有库存本

2． 库存商品码放有规律、清楚、安全

3． 盘点时保证盘点的结果正确

辅助工作

一、器材管理

1． 卖场铝梯不用时要放在指定位置

2． 封箱胶、包装袋等物品要放在指定位置

3． 理货员随身携带：笔１支、封箱胶、便签若干

4． 清洁工具放在指定位置

二、市调

1． 按公司要求、经理安排的时间和内容做市调

2． 市调资料要真实、准确、及时、有针对性

三、工作日志

1． 条理清楚，字迹工整

2． 每日晚班结束时写

3． 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项

第五篇：商场服务台工作职责

[商场服务台工作职责]商场服务台工作职责商场服务台人员岗位职责 服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作，商场服务台工作职责。

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理，管理制度《商场服务台工作职责》。

4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。