政风行风评议工作动员会议主持词

第一篇：政风行风评议工作动员会议主持词

政风行风评议工作动员会议主持词

同志们：

从今年6月起至今年10月结束，我区将对部分具有行政执法职能部门政风行风进行民主评议，这是根据全国纠风工作电视电话会议精神和省市统一部署开展的一次专项评议。按照省市政风行风民主评议工作安排和要求，今天，我们在这里召开全区民主评议政风行风工作动员会议。参加今天会议的有：*********。今天的会议有四项议程：一是工作培训和布置；二是聘请监督员；三是领导讲话；四是对民主评议监督员进行业务辅导。

现在进行第一项议程：请***同志进行工作培训和布置。

………………

现在进行第二项议程：由我宣读政风行风民主评议监督员聘请通知。

………………

现在进行第三项议程：请***同志作重要讲话。

1………………

刚才***进行了专题辅导，***从认清形势、增强责任，形成开展民主评议、建设美好**的鲜明共识，突出重点、把握关键，狠抓开展民主评议任务的落实和强化宣传、严肃纪律，凝聚开展民主评议的工作合力三个方面对政风行风民主评议工作提出了明确要求，希望大家特别是被评议部门要认真传达学习***重要讲话精神，并将***的要求贯彻落实到评议工作的全过程。下面，我就如何贯彻落实这次会议精神、深入扎实地开展民主评议政风行风工作，再作三点要求：

一要进一步提高思想认识。开展民主评议行风活动，就是要求我们正确履行职能，简化办事程序，提高服务水平，积极主动地为企业和群众办实事、办好事，为经济建设服务；就是要把对政风、行风的知情权、监督权和裁判权交给群众，把评判的尺子交给群众，让群众对我们的工作评头论足，让我们倾听群众的呼声，凡是群众不满意的地方都要整改，凡是侵害人民群众利益的问题都要纠正。我们要在民主评议行风的实践中不断深化认识，真正把抓好民主评议行风工作变为自觉行动。

二要重视抓好干部职工队伍建设。在民主评议政风行风工作中，建设一支高素质的行业队伍对于搞好行风建设至关重要。因此，各参评部门要把干部职工队伍建

设作为评议活动的一个重要的基础性工作，始终紧紧抓在手上。要加强思想教育和业务学习，不断提高干部职工的政治素质和业务能力；要严肃纪律，敢抓真管，对群众反映强烈、影响较大的问题严肃查处，不能手软。

三要真评实议抓好落实。目标已经明确，任务已经确定，关键在于抓好落实。我们要高度重视，切实把民主评议政风行风列入重要议事日程，完善相应的工作机制，主要领导要及时给予指导，分管领导要具体抓。要认真研究本部门本单位存在的突出问题及产生的原因，采取相应的整改措施，确保民主评议政风行风工作健康扎实地开展，取得实实在在的效果。

今天会议到此结束，散会。

第二篇：政风行风评议动员报告

政风行风评议动员报告

Xxx

同志们：

今年按上级工作部署，我所被定为政风行风评议单位，市局已召开专门会议布置，X局长及纪委副书记、监察局长XXX同志均在会上作了重要讲话。我们今天会议的目的就是传达局会议的精神并就我所如何做好这次评议进行讨论，首先我讲一下意见：

一、统一思想，正确认识开展政风行风评议工作的重要性

开展民主评议政风行风活动，对于巩固学习实践科学发展观活动 成果，加强和改进国土资源部门行风、作风建设，发挥国土资源部门职能作用，服务全镇经济社会发展大局具有十分重要的意义。我们要切实提高认识，统一思想，搞好民主评议政风行风工作。使我们的政风行风得到整体提高。

（一）开展民主评议政风行风活动，是贯彻落实科学发展观的要求。开展民主评议政风行风活动，让人民群众评判政风行风，既能使我们广开言路，集中民智，又能使我们倾听群众呼声，了解社情民意，找准工作差距，明确服务方向，改进政风行风。我们要站在进一步贯彻落实科学发展观的高度，切实把民主评议政风行风工作当作一项重要任务来抓，切实加强政风行风建设，提高办事效率和质量，解决群众关心的热点、难点问题，树立国土资源部门在人民群众中的良好形象。

（二）开展民主评议政风行风工作，是检验国土资源管理工作水平的一次良好契机。国土资源部门既是政府机关的重要工作部门，也是社会关注的重点和热点部门。我们工作做得好不好、政策执行严不严、服务到位不到位、工作水平高不高，不能以“自我感觉良好”为标准，而要依靠人民群众来评价，以广大服务对象满不满意为标准。我们要把民主评议政风行风活动，作为检验国土资源管理工作水平，促进国土资源管理工作更好发展的一次良好机遇。全所同志要善抓机遇，巧抓机遇，认真做好耕地保护、用地保障、土地整理、执法监察、信访调处、地质灾害防治等工作，使我们的各项工作赢得社会各界认同。

（三）开展民主评议政风行风工作，是加强国土部门自身建设的迫切需要。近年来，我们坚持按上级要求“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“改革、发展、稳定”这个主题，坚持“以人为本”，抓教育警示人，抓制度约束人，抓整顿规范人，抓示范带动人，干部队伍的思想道德建设、工作作风建设、生活作风建设以及党风、政风、行风建设取得了明显成效。但我们也必须清醒认识到：我们的思想上还跟不上形势发展，创新的自觉性和主动性不够；为基层服务、为企业服务、为用地单位服务的责任意识和服务效率有待进一步提高；个别办事人员的综合素质、工作纪律、服务态度、业务水平还须加强和改进。上述政风行风存在的问题，虽然只存在个别人身上，但都是一种行业不正之风，将直接影响着我们国土资源所的整体形象。我们要高度重视、认真对待和切实解决这些存在问题，提高全所人员素质，努力打造一支“精干、高效、为民、清廉、务实”的干部队伍，不断改进工作作风，加强机关自身建设，优化国土资源政务环境，推动国土资源事业科学发展。

二、明确任务，突出重点，圆满完成政风行风评议工作任务

今年初，《XX市国土资源系统2009年民主评议政风行风工作方案》已经明确了今年民主评议政风行风工作的指导思想、基本原则、评议对象、评议内容、组织实施、步骤方法等。我们要紧紧围绕上级关于开展民主评议政风行风活动的目标要求，结合国土资源所工作实际，突出解决好以下四个问题。

（一）着力解决办事难问题。国土资源管理工作法规性强，涉及面广，办事程序严格，使群众误认为办事难，这是客观原因。但也有主观的原因，个别干部作风不实，推诿扯皮，拖拖拉拉，问题日积月累，小问题变成大问题，使矛盾和问题复杂化，甚至激化了矛盾。要解决这一问题，首先要加强宗旨教育，增强事业心和责任感，增进同人民群众的感情，切实转变作风，改进服务态度，把群众满意作为工作的出发点和着力点，做到勤政为民、廉洁奉公。同时，要在方便企业与群众办事方面，结合实际地简化办事程序，明确各程序的办理时限，提高工作效率，接收群众监督，解决群众办事难的问题。

（二）着力解决窗口服务问题。群众对窗口服务的投诉大多数确实是因为服务对象应具备的手续不齐全，要求没有得到满足，从而产生了误解。但确实有些是因为我们工作人员自身的问题，如态度不热情、服务不主动、办事效率不高而引发群众投诉的。窗口部门的服务

是反映一个部门服务质量和服务水平的“晴雨表”，其工作成效、服务水平如何，影响着本系统形象。我们要以政风行风评议活动为契机，多些听取群众意见，认真进行自查自纠，切实加强窗口服务，提高工作人员素质，严格要求，严肃纪律，力求以作风建设的实际成效服务于民、取信于民。

（三）着力解决特权思想问题。极个别工作人员，为了谋取私利，对于自己职权内能马上办的事情，假借需要领导批示，故意拖延，不给好处不办事，得到好处乱办事，甚至违反原则的事情也敢办，无视党纪政纪和国法，损害本所形象。今后，对于类似行为，我们要坚决处理。

（四）着力解决“三乱”问题，近年来，我们按要求进行“三乱”行为的政治，力争从根本上消除乱收费、乱执法、乱罚款的现象。在解决“三乱”问题中，要推行执法行为程序化、规范化，不得以检查或者执法为名“吃、拿、卡、要”，牟取不正当利益。同时，要坚决制止将耕地作非耕地审批等弄虚作假行为，发现一宗，查处一宗，树立国土资源部门的良好形象。

三、加强领导，狠抓落实，确保政风行风评议工作取得实效

（一）切实加强领导。局党组对政风行风评议工作非常重视，专门成立政风行风评议工作领导小组及其办公室。我们所也要相应成立领导小组，由所长任组长，副所长为副组长，其他人员为成员。我们要充分认识民主评议政风行风工作的重要性，强化领导，明确任务，狠抓落实，努力营造廉洁、高效、奋发有为的工作氛围，使民主评议

政风行风工作落到实处。

（二）正确对待评议。民主评议政风行风活动已经开展过多次，一些同志可能存在这样那样的消极情绪和错误思想。我们全体干部职工要树立“上下一盘棋”的全局观念，增强大局意识，认真做好思想动员工作，在全所中营造“人人知晓、大家参与”的良好氛围，积极投身到这次民主评议政风行风活动中去。要端正认识，主动转变评议观念，自觉接受民主评议政风行风监督员的监督，严肃对待，认真自查，扎实整改。

（三）坚持求真务实。在这次民主评议政风行风活动中，我们国土资源部门肯定是社会各界关注的热点和重点对象。要严格按照要求，以求真务实的精神，主动深入基层，在群众中广泛征求意见，有针对性地、实事求是地开展国土资源宣传工作，提高社会各界对国土资源管理工作的了解程度。对群众密切关注、反映强烈的“热点、难点”问题，认真查找原因，扎实搞好整改，不搞形式主义，不走过长，切实解决政风行风中存在的突出问题。要加强行评活动各阶段工作的检查督促，尤其要对整改措施的落实情况进行检查、督促和跟踪；对落实整改措施过程中遇到的问题，认真加以研究并妥善解决；对整改结果要认真组织开展“回头看”，确保整改取得实效。

（四）坚持“两手抓、两不误、两促进”。民主评议政风行风工作是我所今年其中一项重要工作。我们要把民主评议政风行风工作摆上重要议事日程，统筹兼顾，既不能鼓励地搞政风行风评议工作，也不能借口其他工作忙而不认真抓政风行风评议工作，要把开展政风行

风评议与党风廉政建设、整顿机关作风以及各项业务工作有机结合起来。通过民主评议政风行风工作，评出新的精神面貌，评出干劲，评出实效。在这里要强调的是，市各级民主评议政风行风领导小组将会组织对各单位的明查暗访，我们必须高度重视，如被查出问题，要严肃追究责任人和当事人的责任。因此，要积极争取在评议团的评议中取得好成绩和较好名次。

同志们，这次政风行风评议工作任务艰巨，意义重大。我们相信，在市纠风办、市行评团及市局行评办的领导指导下，在全所干部职工共同努力下，我们一定能够圆满完成这次民主评议政风行风工作。

二〇〇九年五月二十二日

第三篇：全区民主评议政风行风活动动员会议主持词

全区民主评议政风行风活动动员会议

主 持 词

（2011年9月25日）

同志们:

现在开会。

这次会议是区委、区政府决定召开的，主要任务是总结去年的行评工作，安排部署今年的民主评议政风行风工作。参加这次会议的有：区委常委、纪委书记XXX，(区人大常委会副主任XXX)，区政协副主席XXX，区民主评议政风行风领导小组成员，评议代表，各乡镇（街道）纪委书记，区直各部门和单位的主要负责人、纪委书记（纪检组长、监察室主任），区纪委纠风办、投诉中心、宣教室全体人员等。这次会议有三项议程：一是宣读区委、区政府办公室关于印发《2011年全区民主评议政风行风活动实施方案》的通知；二是请单位代表和评议代表作表态发言；三是请区委常委、纪委书记XXX同志作重要讲话。

会议进行第一项议程，请区纪委常务副书记、区监察局局长XXX同志宣读《2011年全区民主评议政风行风活动实施 — 1 —

方案》。

※※※※※※※※

会议进行第二项

1、请免评单位代表区发改局局长XXX同志作表态发言；

2、请参评单位代表区国税局局长XXX同志作表态发言；

3、请评议代表XXX同志作表态发言；

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会议进行第三项，请区委常委、纪委书记XXX同志讲话。

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同志们，刚才XXX同志宣读了《2011年全区民主评议政风行风活动实施方案》，明确了评议工作的指导思想、评议内容、方法步骤和工作要求。程海涛书记的讲话，对我区2010年民主评议政风行风工作作了充分肯定，特别是“五个更加注重”：把民主评议同优化经济发展环境等工作有机结合，更加注重作风转变和提高工作效能；把民主评议同纠风治乱专项活动有机结合，更加注重维护民生；把民主评议和行风建设有机结合，更加注重建设和规范。把民主评议与我区的经济建设有机结合，向一线企业倾斜，更加注重客观与公正。把民主评议与平时政风行风的实际情况有机结合，更加注重实际表现。既是对去年评议工作的总结，也是对连续几年来

对民主评议工作规律性的总结，我们一定要在今后的实践中，进一步坚持完善，形成我区民主评议政风行风的特色。对今年的评议工作提出了“三个紧扣和服务”的新要求，即要紧扣和服务经济平稳较快发展的新要求；要紧扣和服务保民生、保稳定的新要求；要紧扣和服务反腐倡廉建设的新要求。这三点，政治性、针对性特别强，站位高，很利于我们打开工作思路、创新评议办法，这三点我们做到了、做好了，今年的评议工作一定会更加富有特色，一定会更加富有成效，一定会受到社会各界和广大群众的支持和欢迎。我们一定要认真学习、深刻领会，全面抓好落实。

下面，我就如何贯彻落实这次会议精神、深入扎实地开展民主评议政风行风工作，强调三个问题：

一要进一步提高思想认识。要充分认识到开展民主评议政风行风活动，是新形势、新任务的客观要求，只能加强，不能削弱；要充分认识到民主评议行风是一项好制度，在政风行风建设中至关重要，只能进一步坚持、创新、完善，不能懈怠。各单位、部门一定要克服松懈麻痹思想，把思想认识统一到程书记的讲话精神上来，增强评议工作的紧迫感和使命感，以更加坚决的态度、更加有效的组织领导、更加扎实有力的措施，把评议工作做得更实、更深。

二要传达贯彻落实好会议精神。今年的评议工作目标已经明确，任务已经确定，关键在于抓好落实。区直各参评单

位，要抓紧召开班子成员会，进行专题研究，专题部署，扎实深入地开展好评议工作。并将工作进展情况和本单位工作职责、服务承诺及加强政风行风建设的措施打印后于9月底前报区纠风办。

三要严格程序，严明纪律，确保工作实效。区纠风办要充分发挥组织协调及监督检查的作用，对重点部门及重要环节要加强督导，确保政风行风评议工作落到实处。评议代表要站在对全区人民负责的高度，认真负责，大胆开展工作；严守评议纪律，当政风行风建设的表率和坚强的推进者，不辱使命。各参评部门单位和行业要积极支持配合，把精力集中到真抓实干、务求实效上，展现出更加优良的风貌。

同志们，民主评议政风行风工作是一项树形象的工程，更是一项民心工程。希望各部门单位进一步提高认识，强化措施，在区委、区政府的领导下，创新举措，锐意进取，确保政风行风取得明显成效，为推动全区经济社会又好又快发展，为构建和谐社会作出积极的贡献。

今天的会议就到这里，散会。

第四篇：政风行风评议

政风行风评议.txt两人之间的感情就像织毛衣，建立的时候一针一线，小心而漫长，拆除的时候只要轻轻一拉。。苏斌局长在市安监局民主评议政风行风活动 动员大会上的讲话(2009年4月23日)同志们：

根据全国、省、市纠风工作会议精神、佛山市委市政府和省安监局的工作要求，今年在全市安监系统开展民主评议政风行风活动。这是今年全系统党风廉政建设和机关作风建设的重要工作任务。4月10日，省安监局召开了民主评议政风行风工作电视电话动员会，刚才陈立雄书记已作了简要的传达，我市安监系统民主评议政风行风工作的实施方案也已经下发给各区局和各科室，大家要按照省、市工作部署认真抓好落实。今天，我们召集局机关全体党员干部再次进行动员部署，目的是要统一思想，提高认识，明确任务，切实抓好我局民主评议政风行风工作的落实。下面，我讲几点意见：

一、提高认识，统一思想，切实增强抓好政风行风工作的责任感和紧迫感。

近年来，在市委、市政府的领导下，我局把加强政风行风建设作为贯彻落实科学发展观，促进安全监管工作科学发展的重要任务来抓，积极开展民生直通车上线直播，牵头落实较大以上责任事故调查处理工作，组织开展对安全生产法律执行情况的监督检查，加大有关政风行风举报线索查处力度，做到“标本兼治，纠建并举”，促进安全监管工作取得明显成效。自2005年以来，已连续3年实现安全生产事故总量和事故死亡人数“双下降”，保证了全市安全生产形势的持续稳定好转。我市的安全监管工作得到了市委、市政府的充分肯定，赢得了社会各界的广泛认可。

但我们也要清醒地认识到，我们的工作作风、办事效率和服务水平还存在这样那样的问题，离政府和广大群众对我们的要求还有一定的差距。主要表现在：一是监督检查还不到位。我们平时开展的监管检查多注重面上的，少注重点上的，安全检查务虚的多，务实的少，还存在对隐患整改情况跟踪监督不到位的现象。二是行政审批服务质量和水平有待提高。虽然在行政服务中心设了办事窗口，但很多时候还是需要办事群众找业务科室送件和领证，便民、高效的服务承诺没有完全兑现。三是工作作风还有待改进。有些科室存在工作相互推诿、扯皮的现象，有些同志对组织的决议和领导交办的工作有抵触情绪。工作不在状态、办事拖拉、效率不高的情况还依然存在。这些问题，虽然不是普遍现象，但影响了安监队伍的形象，有损群众的利益，是一个非常危险的信号，一旦容忍放纵，就会蔓延滋长，演化为全行业的不正之风，也势必影响全市安监系统工作的开展。加强政风行风建设，改进工作作风，肃清不正之风，关系安全监管事业的兴衰成败，关系安监组织的凝聚力、号召力和执行力。加强政风行风建设，是贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建和谐社会的必然要求，也是做好新形势下安全监管工作的必然要求。我们要深刻理解和认识开展民主评议政风行风活动的极端重要性，以开展此项工作为契机，坚持不懈地推进安全监管系统政风行风建设，努力建设一支政治坚强、作风优良、业务过硬、风清气正的安全监管队伍，更好地为全市经济和社会建设服务。

二、明确任务，抓住重点，确保评议工作真正落到实处。

这次民主评议政风行风工作，是按照省委、省政府和市委、市政府统一部署，全省各级安监部门同步进行的，是一项政策性强，社会影响大的工作。我们制定了《2009年佛山市安全生产监督管理系统民主评议政风行风工作实施方案》，对评议的范围、内容、方法、时间安排以及组织领导提出了明确的要求。这个方案已下发给各区局和各科室，大家回去以后一定要认真研读，按要求认真贯彻落实。要注意抓好以下四方面的工作：

一是加强队伍建设。要增强学习的自觉性，认真学习胡锦涛总书记在中央纪委十七届二次全会上的讲话、省纪委十届二次会议和市纪委十届四次会议等全国、省、市重要会议精神，提高思想认识。要提升职业道德，在机关内营造奉公守法、廉洁从政、诚实守信的良好氛围。二是从规范业务建设。要紧密结合当前正在推进的安全生产行政审批制度改革工作，全面清理涉及到安监工作的行政许可事项项目；要按照市政府简政放权的精神和便民、服务的原则，依法将行政审批权下移；要进一步精简审批环节，压缩办事时限，搭建审批绿色通道，确保符合条件和程序的许可事项申请能快速办结。同时要建立健全与审批相配套的工作制度，对审批服务做出新的承诺，主动接受人民群众的监督，实现阳光操作。

三是加强作风建设。着力解决好相互推诿拖拉、办事难、服务态度不热情、工作效率低下等突出问题，不断改善服务态度、提高服务质量。

四是加强依法行政建设。大力推进安全生产法制机制体系建设，要依法行政、依法办事，严格执行现行安全生产法规政策，认真落实安全生产责任制，着力建立完善符合我市安全生产实际的规章制度；要加大改革创新的力度，改革不符合安全发展趋势、制约安全监管工作发展的工作体制机制，建立健全与佛山经济社会又好又快发展相适应的安全生产长效运行机制，不断提高安全生产监管水平。

三、明确要求，真抓实干，确保评议工作的扎实有效。

总的来说，我局民主评议政风行风工作的要求是要做到“深、真、实、大”四个字，即认识上要深，查摆上要真，整改上要实，成效上要大。

（一）要严格落实评议工作责任制

对于局机关来说，各科室分管领导及科室负责人是行评工作的责任人。分管领导要负切实履行好第一责任人的政治责任，科室负责人要切实履行好直接领导的责任，坚持真抓真管，敢抓敢管，不掩盖问题，不回避矛盾，把工作落到实处。党员干部要以身作则，率先垂范，不折不扣地贯彻执行各项工作任务，坚决纠正有令不行、有禁不止、自行其是的现象。纪检监察组要起牵头组织协调的作用，加强监督检查。行评的结果将纳入考核体系。各科室要认真落实评议工作责任制，抓实抓细评议工作。

（二）要虚心接受评议，自觉接受监督

评议工作本质上是一种民主监督，在评议过程中，我们要积极支持、配合行评工作。要如实汇报问题，积极配合群众调查，严格按照要求上报信息，尊重评议代表的调查权、监督权、评议权、表决权。要认真对待评议代表的质询、意见、建议，认真梳理，分析原因，研究进一步整改的措施，并抓好落实，虚心接受评议代表的评议和监督，确保评议代表顺利履行职责。

（三）要注重整改落实，确保整改效果

整改是整个评议活动的工作重点和落脚点，要把整改贯穿于整个评议的全过程。各科室要按照“睁大眼睛找问题，盯着问题做工作”的要求，根据查找问题，结合收集的意见和建议，深入分析，突出重点，认真研究制定整改方案，抓好整改落实。对群众反映强烈的热点、难点问题，能够整改的，要立即整改、坚决整改；对整改条件不成熟的，要研究解决办法，拟定整改方案，积极创造条件尽早整改，以实际行动取信于民。对一些涉及全局、情况复杂、难以一时解决的深层次问题，要持之以恒、常抓不懈；对一些涉及面广、危害性大、反映强烈的重点问题，要不失时机地进行专项政治。落实整改要切实做到“四不放过”，即：发现问题不核实清楚不放过；整改措施不落实不放过；对政风行风问题和违法违纪问题行为纠正处理不到位不放过；对政风行风评议代表和群众反映的问题没有答复的不放过。要及时通报整改情况，坚持把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、群众真正满意”作为整改反馈的标准，既要及时发现好的工作经验，认真总结。

（四）要以治理不正之风为切入点，建立长效机制

行评工作重在思想教育，重在建立长效机制。我们要坚持寓评于建，巩固政风行风评议工作的成果。要加强制度建设，结合安全监管实际，进一步建立健全政风行风建设的领导机制、教育机制、监督机制和奖惩机制，注重用科学发展的思路和改革的办法解决政风行风建设中的深层次问题，努力建立和完善各负其责，齐抓共管的工作机制、群众广泛参与的监督机制和着眼治本的预防机制。要创新政务工作，大力推进政务公开，精简办事环节，降低办事成本；要加大落实和执行的力度，着力解决制度虚设、违纪违规追究不严的问题，促进政风行风建设走上规范化、经常化轨道，保证权力规范运行的机制，形成长效机制，推进治本抓源头工作。要确保行评工作达到“六个明显效果”，即：服务理念明显增强，依法行政水平明显提高，工作风气明显好转，监管机制明显加强，服务质量明显改善，服务水平明显进步。同志们，抓好行评工作，加强政风行风建设，是今年我省安全监管系统的一项重要任务，意义重大，任务艰巨。大家要深入学习领会行评工作的深刻内涵，以高度的政治责任感，坚持求真务实，扎实工作，精心组织好行评工作，高标准、高质量地完成行评工作各项任务，以良好的成效，向市委市政府，向广大人民群众交上一份满意的答卷

第五篇：政风行风评议

政风行风评议

全面实施“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供连续、安全、优质、满意的护理服务。“创优”病区做了以下措施

1.护理部召开“优质护理服务示范工程”动员大会，统一思想，提高认识。2.以科室为单位，组织护士学习《护士形象与礼仪规范》，规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪。实行首问负责制。

3.试点科室进一步规范和细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，明确护理质量标准，并组织护士学习。

4.实行APN排班，完善护士层级管理及使用。强化护士责任意识和服务细节。5.优化护理环境、创优服务品牌。病房休闲区制作健康教育宣传栏，明显标示，设立意见本，广泛征求患者及家属意见。

6.患者、家属的沟通，从患者入院到出院各时期，各环节进行健康教育，并将护理服务延伸至院外，对出院患者进行定期电话随访。

7.护理质量关口前移，责任下沉：护理部督导，护士长督查，下班前责任组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。

8.全院护师及护师以下职称的护士举办急救技能竞赛，并组织急救技能培训。借此契机全面提高年轻护理人人员业务素质。

9.进一步完善绩效考核，对急救技能考核优胜个人及科室，每月意见本表扬总人次前三名给表彰并公示。

我院各护理单元全面推行优质化护理服务，目前已初见成效。活动开展2个月，患者满意度持续攀升，其中写给护理人员的感谢信及锦旗均有所增多。

护理部 2011-6-29