为进一步加强网点装修项目的管理

第一篇：为进一步加强网点装修项目的管理

为进一步加强网点装修项目的管理，规范网点装修程序，确保装修工程质量和进度，根据建设银行河北省分行《中国建设银行河北省分行营业网点装修工作流程》的有关要求，结合本行实际情况，建设银行承德分行制定了《中国建设银行承德分行营业网点装修管理实施细则》，要求各支行、各部门组织人员认真学习有关内容，按照要求在营业网点装修过程中切实履行好本支行、本部门应承担的职责。

在《营业网点装修管理实施细则》中，明确了网点装修项目的定义及项目内容，突出了组织架构及相关职责，重申了网点装修工作流程，提出各施工项目和设备在保修期后出现的问题，营业网点应向各归口部门进行反馈，其中：涉及房屋装修、水、电、暖、通风设施、空调、液晶电视、视觉形象设施等由办公室负责；营业网点办公家具、自助设备由个人金融部负责；消防、安防设施由安全保卫部负责；网络设施由信息技术管理部负责。

第二篇：装修项目安全管理策划书

目 录

一、工程概况

二、编制依据、适用范围

三、安全管理控制目标

四、安全管理组织机构

五、安全管理制度

六、安全管理措施

七、安全生产专项方案控制计划

八、需专家论证的危险性较大的专项方案控制计划

九、应急救援预案编制计划

十、工程项目安全生产费用投入计划表

一、工程概况

工程重点、危险及关键控制部位

二、编制依据、适用范围

编制依据： 适用范围：

三、安全管理控制目标

伤亡、事故控制目标、指标： 安全生产、文明施工、创优目标：

社会、业主、员工、相关方的重大投书控制目标：

四、安全管理组织机构

安全生产领导小组、主要工作内容

安全管理组织机构图

安全管理部门及专（兼）职人员

五、安全管理制度安全生产责任制度

安全生产教育培训制度（包括例会制度）；（附培训计划）安全生产检查制度安全专项方案管理制度分包安全管理制度

安全技术交底制度和危险因素告知制度

持证上岗制度；（附本项目涉及的特殊作业清单）设备管理制度

验收制度（附本项目需验收的材料、设备、工序验收时间表）安全生产奖罚制度

有些管理制度要有明确的工作流程

六、安全管理措施 分部分项工程

设备管理

七、安全生产专项方案控制计划

注：当设计、施工方法或外部环境发生变化时，要及时对计划进行评

审，在分部分项工程开工前完成方案的修订。

八、需专家论证的危险性较大的专项方案控制计划

分项工程开工前完成方案的修订。

九、应急救援预案编制计划

事故、事件报告流程和计划 工程项目安全生产费用投入计划表

附件：

1、危险源识别、评价清单

2、重要危险源清单

3、适用的法律法规和其他要求

4、分部分项工程安全作业文件

5、设备安全管理作业文件

6、安全专项资金

7、应急预案

第三篇：为进一步强化部队管理

为进一步强化部队管理，提高灭火救援作战能力，加强部队安全防事故工作，防止各类事故案件的发生。7月2日下午，略阳大队组织全体官兵召开当前部队管理安全工作形势分析会，共同对当前部队管理工作存在的问题进行总结分析，就下阶段队伍管理，安全防事故等工作进行了安排部署。

会议通报了大队近段时间部队管理情况，认真分析了在部队管理和执勤备战中存在的问题，紧紧围绕队伍管理，就如何抓好部队管理教育、执勤备战、安全防事故等经常性管理工作进行研究。会上，大队长刘智胜对近期队伍的管理与安全防事故情况进行了详细的分析，并指出了当前部队管理方面存在的问题及原因。随后，全体干部就目前队伍管理中存在的问题进行了深入的研究分析，共同探讨了解决问题的办法，教导员蒋大城就下一步队伍管理工作提出了三点意见：一是要提高思想认识，把部队管理作为工作重点来抓；二是要强化措施，建立健全各项规章制度，用制度来管人管事；三是抓好“两个经常性”工作，提高官兵安全思想教育和部队管理教育。

教导员蒋大城针对当前队伍管理和部队工作面临的形势和任务，提出了五点要求：一是要结合即将来临的“十八大”安保工作，全力抓好部队安全管理，确保部队高度安全稳定和集中统一，保障各项工作任务的圆满完成；二是认真分析研究当前队伍管理和安全工作中存在的漏洞和薄弱环节，增强工作的责任感；三是加强官兵之间的沟通，深入了解官兵的思想动态，帮助他们解决生活和工作上的困难，增进战友情谊，增强部队的凝聚力和战斗力；四是严格落实一日生活制度，严格执行请销假、值班站岗、查铺查哨制度，确保人员在岗在位；五是要进一步

加强思想、作风建设，切实增强官兵执行部队的规章制度和条令条例的意识，坚决遏制各类事故的发生。，按照“有什么问题就整改什么问题，什么问题突出就着力解决什么问题”的原则进行整顿整改，切实剖析问题根源，落实整改措施，切实提高部队管理。最后，何倩教导员就提高部队队伍管理提出三点意见：一是充分认清形势，增强忧患意识，查找当前部队还存在一些安全隐患和苗头，解决违反“五条禁令”行为、驾驶员不按操作规程、战士使用手机现象、合同制消防员管理不规范等问题；二是抓住重点，强化措施进行整改。要重点解决班子不团结问题，坚决整改官兵生活作风问题，解决执行力差、消防监督执法不规范等问题，要严格落实集体理财等制度；三是讲政治、讲团结、讲正气，增强凝聚力，充分发扬民主，广泛征求民意，集体决策，要讲政治、讲原则、讲大局、讲退讲，团结一心，发扬艰苦奋斗、勇往直前、不甘人后的精神，确保党的十八大消防安全保卫任务、“安全建设年”创建等中心工作任务的圆满完成。

第四篇：营业部网点装修改造申请材料

**县支行营业部网点建设申请材料

一、实地调查情况

（一）网点周边调查情况：营业部位居**县城主干道向阳路南段北侧，东临**县居民区，周边企事业单位星罗棋布：**县公安局、**县医院、**县物资局、**县电机厂、**县二初中、**县火车站、**县政府、**县工商局、东临**工业园区。建委等多个居民小区围居四周，是个人优质客户、机关团体、企事业单位密集区域，金融资源丰富，客户流量较大，是各家银行必争之地。

目前，营业部北3**米有中国工商银行分理处，股份制改革后的工商银行在业务流程、产品定制、灵活经营等方面都较我行有很大的优越性。该分理处于2**9年3月装修改造，装修标准高，营业环境宽敞、优美，富于人性化设计，在一定程度上抢占了我行客户份额。

（二）硬件情况：**农行营业部现有营业楼房一座，产权为自有，砖混结构，五层，一层为营业厅。由于原建筑设计不合理，**县支行于2**1年对营业厅进行了局部扩建装修改造，营业厅面积仅达到目前的23*余平方米，现设有现金区、理财区，该网点现有员工15人，配有客户等候椅、资料架、大堂经理桌、，穿墙式ATM两台自和助终端一台等设施。

（三）网点经营情况：

**农行营业部2**9年底各项存款7**71万元，其中个人存款19539万元。发卡量达到3.2万张，日均交易量1442 笔，日均现金交易量185万元，每个窗口日均交易量32*笔，非柜台日均交易量198笔。ATM自动取款机日均业务量28*笔左右，现金支付量12*万元左右，**农行营业部现拥有各类客户4.3万多户，其中星级客户1541户，存款余额为8816万，星级客户中三星级以上客户175户，全年实现中间业务收入198万元，综合效益测评等级B-级。

（四）发展制约因素分析：

该网点上由于现营业用房结构不合理，楼房建筑为砖混结构，营业面积较少，不能实现现金区、非现金区、贵宾区、理财区、自助服务区等五区分设，严重影响了各项业务的发展，特别是对优质目标客户的服务、零星客户的电子渠道服务分疏导等。为了进一步拓展业务空间，增加市场份额，提高市场综合竞争力及网点效益，经多方考证，需在原址进行改造装修，拟原址改建后面积为44*㎡，拟装修改造面积44*㎡，改建投资8*万元，装修改造投资8*万元，其他设备投资32万元，投资总计为192万元。

二、可行性分析

**农行营业部在原址进行改造，扩建营业厅，按标准建造装修，把营业部建设成为一流的金融机构，树立农行的高大形象。

1、市场定位：

（1）目标市场及客户群。**县公安局局现有职工23*人，月工资近45万元，该单位又兼有事业罚款，能为我行带来较多的中间业务收入。**县医院医院现有职工55*（包括内退人员）多人，月工资总额为11*万元，该单位职工及家庭收入普遍很高，职工整体素质较高，对我行金融产品需求面广，通过努力营销公关，很多在职职工可以成为我行的个人优质客户。**县工商局局现有职工5**多人，月工资总额88万元，该单位与我行合作多年，由于原来我行营业网点门前不便停车，给代发工资业务带来了很大

难度，改建后，营业网点门前十分宽敞，该单位的代发工资业务会很快的成功营销。**县物资局、**县电机厂、**县二初中、**县火车站、**县政府等单位改建后由于我行的营业面积宽敞、停车面积大大增加，客户不在拥挤，我行将有很大的发展空间。

（2）网点情况。营业部改造后，将按照网点转型方案进行装修改造，功能分区将按五区分类，业务分流将明显加大，柜台压力将明显减少，贵宾客户将得到更优质的服务，办公环境会进一步优化，服务形象会进一步提高，服务设施会进一步完善，服务效率会进一步快捷，很多企业单位对我行的金融服务满意度会大大提高，各项存款会有明显提升，中间业务收入将显著增加。

2、业务发展目标。改造后，预计3年后将有5*个企事业单位在营业部安家落户，有代发工资业务的单位将增加15个，月代发工资人数增加38**人，月代发工资额增加7**多万元，各项存款将达到13****万元，三年内将增加各项存款5****万元，中间业务收入将达到45*万元。个人业务将得到突飞猛进的发展，个人存款预计达到55***万以上，个人网银增加25**户，转账电话增加46*部，其他个人业务包括个人理财产品都将得到跳跃式的发展。改造后，营业部日均业务量将在75*笔以上，个人优质客户增加18**户，其中三星级以上客户增加8**户，个人存款增长3.1亿元；营销银行卡18***张，其中贷记卡增加3***张；投放贷款18亿，其中农户小额贷款增加投放16***万元；实现中间业务收入2***万元，将为我行提高经营效益做出较大的贡献。

3、初步设计与投资预算方案：多方考证，需在原址进行改造装修，拟原址改建后面积为44*㎡，拟装修改造面积44*㎡，改建投资8*万元，装修改造投资8*万元，其他设备投资32万元，投资总计为192万元。

三、网点转型方案

（一）转型目标。装修改造后设置现金区、非现金区、贵宾区、自助区、理财区及对公服务区等；业务分流率达到7*%；实现一般客户、贵宾客户的分层管理；对业务流程进行优化，提高业务处理速度，简化业务处理环节，增加面对客户营销时间，减少客户等待时间；按照精简高效和岗员匹配原则确定劳动组合标准，将最适合的人员调整充实到相应的岗位上，做到岗位职责与人员的能力素质相匹配，充分发挥各个岗位作用；建立完善的绩效考核体系。

（二）网点功能分区方案。咨询引导等候区：通过大堂经理的接待引导，配合智能叫号系统等设施，有效识别和分流客户。通过集中摆放视频设备、展架、海报等多种设施，进行产品和服务的宣传展示。为客户提供休息和等候办理业务的空间。现金服务区：为客户提供现金存取款、现金缴费、汇兑、买卖理财产品等一般性现金交易服务。非现金服务区：受理本转账，挂失，开立存款证明，代理销售基金、国债、保险等业务时的转账结算和预约服务，银行卡申领，电子产品业务申请，为企业提供的非现金结算业务等对公业务，办理个人信贷审查审批等业务手续。自助服务区：设置存取款机、自助服务终端等设备，为普通客户办理2****元限额以下的存取款等现金业务，以及查询、转账、缴费、补登折、改密、打印对帐单等非现金业务。贵宾服务区：配备大堂副理或专职引导员，设置贵宾专用休息茶座，为贵宾客户提供休闲、等候、产品推介演示等服务，为贵宾

客户办理现金业务和常规非现金业务，由专职理财经理为贵宾客户提供一对一的理财咨询、财富规划、综合营销等服务。

（三）业务分流方案：自助设备分流、大堂经理分流、服务指示分流、网上银行电话银行分流、贵宾身份识别分流。

（四）客户分层服务方案：在整合服务流程过程中，通过发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能，并依托客户差异化服务及营销传播系统，对客户进行有效识别、引导，实现业务分流，提高网点运营效率。一是快速识别客户身份。除大堂经理主动询问客户服务需求外，排队机系统根据客户银行卡或身份证、指纹等信息，提取正确的卡号或身份信息，通过联动PCRM应用系统获取客户姓名、CRM星级、客户经理姓名、手机号码等信息，从而实现对客户的自动识别。二是根据客户等级和办理的业务类别，由排队系统自动提示或大堂经理引导客户到合适的服务区域和服务窗口办理业务。大堂经理要做好以下工作：首先要积极引导一般客户选择自助服务交易，并辅导客户使用自助设备。其次要变事中填单为事前填单，将客户等候时间转化为提前办理部分业务的时间：积极主动向客户宣传“免填单”业务范围，对必须填单的业务，主动指导客户在等候时间内预先填单。第三，对贵宾客户要引导到贵宾服务区，重点客户要快速通知客户经理进行面对面服务。最后，要引导其余客户到等待区等候。在分区、分流的基础上，通过产品和科技创新来实现对不同客户的差异化服务。从客户需求出发，针对不同目标客户的金融需求推出不同的业务产品，并充分结合农行自身特色，体现出与同业产品的差异性，更好地发挥自身业务优势。一是建立产品信息快速反应机制。加快形成从网点到省行的信息

沟通渠道，建立贴近市场、贴近客户需求的信息快速反应和协调机制，能够感知并快速响应市场变化，快速研发推广新产品、新业务，全方位满足客户需求。二是建立贵宾客户个性化服务体系。对一般客户和大众客户以提供标准化服务和制式产品为主。对贵宾客户，特别是对于理财产品创新程度要求较高的客户，配备一对一的客户经理或理财经理，并建立“贵宾服务跟踪计划”，及时倾听、记录客户理财需求、服务需求，建立客户需求信息档案，根据客户风险承受能力、拟投资币种、投资期限要求等具体情况，形成个性化理财需求，开发个性化投资管理方案。三是优化PCRM系统，对全行的客户按照地域、时间、产品、客户属性、客户类别、交易渠道等维度进行细分，统计出客户数量、业务量（存贷款余额、各种金融资产余额及金融资产总余额）在各维度上的分布情况，为实施差异化服务提供数据。上线CFE系统，优化个人金融业务流程，发展低柜业务，将网点转化为提升客户满意度并扩大销售的重要渠道。

（五）业务流程转型方案：

1、大堂经理服务流程：大堂经理主要流程有7个，分别是引导VIP客户流程、引导客户使用自助设备流程、回答客户咨询流程、推荐给个人业务顾问流程、指导客户填单流程、引导客户到柜台流程、大堂经理替补流程。

（1）、引导VIP客户流程

一般将客户引导到理财中心，如果理财中心繁忙，可征求客户意见后在排号机取优先号在大厅优先办理。

（2）、引导客户使用自助设备流程

一是教会客户使用自助设备，二是向客户递送《自助设备使用指南》。（3）、回答客户咨询流程 包括5个子流程：

①口头回答客户咨询流程：需记录客户需求、向客户递送适用的宣传资料。

②使用移动柜员流程：柜台繁忙时，使用移动柜员办理非现金、非重空、非印章交易。

③处理客户投诉（现场）：记录投诉日志，启动大堂经理后备，验证投诉内容，现场提出解决方案，现场不能解决的报网点经理或后续处理，礼貌送别。

④客户投诉（非现场）：记录客户投诉内容，提出解决方案，不能现场解决的后续处理。

⑤安排客户优先服务：请客户提供原号单，为客户取优先号。（4）、推荐给个人业务顾问流程

询问客户需求，发现销售机会，使用热情交接给个人业务顾问（或理财室、或高级柜员）。

（5）、大堂经理指导填单流程

询问客户需求，从移动柜员夹中取出凭条，指导客户填写或请客户按照样本填写。

（6）、引导客户流程 引导客户取号、等候。（7）、大堂经理替补流程

离岗5分钟以上，通知大堂经理后备——产品经理或高级柜员接替大堂经理。

（六）劳动组合转型方案：装修后网点人员增加到18人，其中主任1人，副主任1人，大堂经理1人，大堂副理1人，三级主管1人，理财师1人，低柜区柜员3人，高柜区柜员5人，客户经理3人、产品经理1人。

1．网点主任：在岗位职责侧重于客户营销服务和指导员工，并利用5*％的时间担当大堂经理角色，管理大厅。

2、网点副主任：协助主任搞好全面管理工作，工作重心侧重于外部营销。

3．三级主管：负责柜台区内部管理，如：授权、检查、风险控制、业务指导等工作。

4．大堂经理及大堂副理：侧重于分流引导客户。在营销上发现客户需求做营销推荐，在管理上调配网点资源，观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。履行个人业务顾问职责，为客户演示网上银行业务操作等。

5．客户经理、产品经理：侧重于销售。

6．低柜区柜员：一般由网点柜员中业务熟练人员担当，侧重于办理复杂业务和理财产品业务，同时担当个人业务顾问和三级主管的后备。

7．高柜区柜员：侧重于办理现金业务，主要由办公效率高的柜员担任，缩短客户等待时间。

中国农业银行**县支行

第五篇：装修项目管理方案

装修项目管理方案

项目的管理好坏直接影响项目的成败，错误的方法会严重导致项目成本的加大、质量的降低及人员和材料的浪费，对公司的品牌及名誉造成很大损伤。依据多年的施工管理经验及市场要求，提出对项目管理的个人见解：

一、施工前准备工作。

1、项目管理人员安排：在接到项目后由项目总监、项目经理对装修项目进行熟悉及审核并成立项目部。确定相关的管理人员，明确各岗位人员的职责。

2、制定图纸会审、图纸交底制度：在正式施工之前，项目部应组织工程部、设计部和施工组的相关人员核对图纸，认真、细致地熟悉施工图纸，了解设计意图，着重分析设计是否符合现场施工条件和施工能力：如采用新技术、新工艺、新材料，施工中会遇到什么困难，需用的材料货源能否解决，哪些部位的施工工艺比较复杂，哪些分部分项工程对工期影响较大，施工配合上有哪些困难，施工上的一些特殊要求，对设计有哪些合理化建议等。会审中确定的内容形成会议纪要并跟踪落实。

3、劳务分包、物料供应考察：根据该装修项目管理要求，对项目的劳务分包、材料供应商安排三家以上进行评比与考察，最终选定合格、满意的劳务分包单位和材料供应商。

二、施工中管理工作。

1、现场布置：组织相关人员对施工现场进行测量放线、布置现场的公司形象物品。

2、技术交底制度：在工程正式开工前和重要的分项施工工艺开始前，对参与施工的有关管理人员、技术人员和工人班组长进行技术交底工作，使参与施工的人员对本工程设计思路、建筑装饰效果特点、技术要求细节到施工工艺等方面有一个详细的了解，以便科学地组织施工、合理地安排工序。要求技术人员责任落实到个人，对每次的工作进行签字制度。

3、质量管理：A、施工作业指导制度：根据本工程的设计/施工特点，对分项工程制定详细的施工作业指导，在分项工程开始前对工人进行交底，对工工艺流程、使用工具、材料要求、质量通病及其防治等方面作全面讲解，以便保证施工质量，并提高工人的施工作业效率。B、每日施工例会和每周例会制度：在每日安排相关人员进行十分钟当日工作汇报；每周召开周工作例会，有劳务、安装及各个分包队伍、主要材料供应商参加，商讨上周工作的完成情况和存在的问题，安排本周的工作计划，强调需注意的问题。遇到急需解决的问题，立即找甲方人员、监理方商讨解决。

C、质量检查、整改制度：质检人员对每个环节进行不定期抽样检查，发现问题以书面形式发出限期整改指令单，各施工组长在指定限期内将整改情况以书面形式反馈到质检人员和技术工程师。在每步工作完成前，各施工组进行工程质量、工艺的自检，合格后方可报请项目部人员进行复检，项目部复检合格后可进入下步施工程序。

4、资料管理：资料员负责整个工程资料的收集、整理、归档，来往函件的收发以及反映工程生产过程的声像资料的拍摄，作为工程施工记录文件。

5、材料管理：各类建筑材料到现场后，必须由项目经理和项目总工程师组织有关人员进行抽样检查，发现问题立即与供货商联系，直到退货。合格后，报监理、业主代表验收确认后方可投入使用。确保本工程使用优质材料，确保优良质量实现。

6、施工人员管理：明确岗位职责。对各岗位人员责任落实到人，进行工作交接实行签字，防止推诿扯皮现象发生。对于施工班组的人员由各班组进行上报人员的数量及相关信息，落实工程现场的每日施工人员情况。依据项目情况对管理人员及施工人员进行安全、质量、工艺、形象等方面培训教育。

7、工程质量奖罚制度：依据“谁施工，谁负责”的原则，对各施工班组进行全面质量管理和追踪管理。凡施工过程中违反操作规程，不按图施工，屡教不改而发生了质量问题，项目部有权对其进行处罚，处罚形式为整改停工、罚款直至退出本工地。在施工过程中，按图施工，质量优良，项目部可对其进行奖励。奖罚时，以平常检查、抽查、每两周一次大检查评定质量等形式作为依据。

8、施工进度管理：编制施工计划表，实行周计划及月计划，把工作落实到每项任务工作，实行动态管理制。

三、施工后收尾工作。

1、竣工资料整理。

2、成本核算。

2010年8月24日