政府办事服务中心实习报告

第一篇：政府办事服务中心实习报告

本人结合自身专业在萧山区政府办事服务中心的城市规划科进行为期两个月的专业实践，受益非浅。

本着服务经济，方便群众，着力改善投资软环境的宗旨而建立的办事服务中心位于萧山区金城路535号。隶属于区建设局的城市规划科就是进驻“中心”的部门之一。规划科主要负责城市规划的管理和实施，其中受理的服务项目有建设项目选址意见书、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证、规划方案审核、规划审批。因为在校时也学过规划法律规范等学科，在规划管理上也有实践的必要，于是在20xx年8月14日到10月11日期间在城市规划科进行实习。

尽管专业我也接受过相关专业知识的教育，但在第一次接触规划管理的操作时，还是难免有些作为新手的不自觉的焦虑与紧张，在科长徐启伟的安排下，我是由科内众多前辈带学徒般地开始城市规划科的实习。在实习中，我也逐渐从各方面学习，不久就适应。

实习期间，规划科的前辈们以亲历亲为的实际行动对我进行了精神和道德上的良好熏陶。城市规划科对于职业道德的基本要求：一要有爱心：爱职业，爱员工、敬重领导。二要有责任心：认真做好工作中的每一件“小事”。规划管理的工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。三要业务精益求精，时时、事事寻求合理化，精通专业的管理业务，合理的运用时间、人力以及现有的资料最优化地人民服务。四要具有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识，共同为萧山建设品质之区而努力。五要树立诚信观念，诚信乃做人做事之本。第一天的实习，我就有了很大的心灵震撼，所见的在办事服务中心的工作人员的服务态度是事事为人民服务，尽量让前来办事的百姓有宾至如归的感觉。这与寻常想象中的官架子截然不同，第一天带我熟悉服务业务的前辈就在以实际行动在教导我真正的良好的服务精神——有人经过窗口或来询问事情，无论是否是自己的业务都要起身迎接；若有人在排队等候办理，就上前为之倒水并请其稍候；假如对百姓的办理出现差错，无论是否自己的环节的缘故，率先承担并努力完善补偿。

由于人的工作是最复杂微妙的工作，规划管理尤其是办事中心窗口接待员就成为对个人品性要求很高的一个职位，它需要以积极的心态去全身心的投入其中。想成为一个合格甚至优秀的规划管理者具备以下方面的素质： 具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力，对于该岗位来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对规划进行评估、审核、确定，在项目选址以及方案审批等坚持“规划要求规范至上”的原则，即使承受来自于同级甚至上级机构等各方面的压力和挑战，还是要以坚定勇敢的意志力在管理过程中开展自己的工作。科长在与我的多次交谈中就提及其遇到的输次管理难题和他的处理原则。

当然，规划管理要求具备相关的专业知识和职业能力。这些知识和能力包括：城市规划的规划编制和规划管理；规划管理手册设计的能力；行政分析和规划效益考核管理能力；熟悉规范要求，包括国家级标准、浙江省省级规范甚至萧山区的地方规范；当今城市规划在计算机系统上的操作软件尤其是Ofiice软件、AutoCAD的操作能力。当然，作为城市规划管理人员还应具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对规划管理工作的兴趣或爱好）等其它素质能力。在实习期间由于本人未曾涉足规划方案的审核所以便未运用到AutoCAD等计算机软件的操作能力，但在帮助前辈进行数据复查时也发挥少许作用。而在对每周的规划报告以及月计划表和季度计划表的汇报工作中，本人在和前辈的相互学习之后对Excel等操作也更加得心应手，甚至在后来有自信地去帮助房产科的前辈制作表格。

在实习期间，我也发现除了基本的职业道德和专业知识，在规划管理的详细操作时还得具备广博的社会科学知识。一方面可充分利用各种社会科学知识或方法，对各种项目的人本化分析判别提供技术保证。另一方面，规划管理人在工作时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有助于提高对各种事物的细则以及各类地物的规划难度在不同层次上进行验核判别，这在有利于规划的实际执行和操作，也有利于建立广泛的社会关系，为日后的管理营造所需的良好条件。由于在办事中心办理建筑项目的比较多的人群就是房地产商或企业工厂，而在与他们联系和结识中不仅可以学习到不少自己欠缺的知识，也可以向他们灌输规划理念，有利于他们避免在日后的申报项目时与规划编制的冲突，从而减少规划管理的障碍。此外，我们还一起组织参加学术报告的听讲，也参加萧山房展等活动，而一位姓戴的前辈更值得学习，他几乎结识萧山所有的房产商，并能为他们提供规划建议。我也向他学习——在受理文件的同时留意来源并及时向其反馈项目的审核进度及其可能存在的不足。

当前萧山区建设局正在深化改革，以强化科学管理，提高工作质量和办事效率，提高项目单位经济效益为目的，在办事中心的各科部门实施事业化改组、商业化运营、法制化管理为取向，其中城市规划与村镇规划按照“权利清晰、责任明确、城乡分开、管理科学”的新型制度特征，依据“精简、效能、统一”的原则，强化综合协调、监督保证职能，真正建立起符合市场经济规律的、规范合理的、面向现代企业制度要求的组织服务管理体系。为此规划科紧扣“服务”这个宗旨，处理好依法行政和热情服务的关系，进一步加快办事效率，提高服务质量，对合理的指标用地及时核发了选址意见书。对于简单的审批项目只要资料齐全无误，采取“立等可取”的方式，实行“即时办结制”；对于重点项目和企业急需办理的项目，如机场二期拆迁安置等项目，落实专人、特事特办，努力为萧山经济的发展提供优质的服务。相对与村镇规划的大刀阔斧的开展中，城市规划更加紧对于已建的市区的规划管理，实现老城的功能复苏和人居环境的优化和美化，与新区的合理功能组合，打造生活品质化的理想城区。尤其是城乡分离管理，开始时往往使我“多管闲事”——不少由村镇规划科管理的项目的申请人会首先来城市规划科报批，因为不知情，我就受理了还对其开始审核，但之后在前辈提醒后才发现我“越权”了，虽然即使我对之处理了也是在为村镇科帮忙，可是一旦引起审批过程的紊乱就反而会好心办坏事。在接受这一教训之后，我首先自觉地对各区块的划分和各人员的权限范围进行分类，以便我接下去在实习的协助作用。

随着萧山区城市化进程的加快，社会各行业的用地需求大量增加，上级下达给我区的用地指标远远不能满足经济社会发展的用地需求，用地指标的短缺已成为制约我区经济社会发展的主要瓶颈之一。所以在实习期间我遇到的被退件或者废件的项目申请也实在不少，在处理这些文件时我更加有了深深的体会。在实习过程中有不少建设项目，由于它们的前期准备不充分，设计也往往有多处与规划控制的限制冲突，所以仅仅是项目选址和方案审核就在时间消耗中占去，虽然设计单位并未严格按照规划要求进行设计是主要原因，有些设计单位的参考规范甚至还停留于数年前，但是一个角度也说明，规划的具体规范尚未深入贯彻。

在规划科实习期间，本人一直在深受前辈们的指导和教育，无论是专业知识方面或者是社会交际方面都极有帮助。因为“中心”的一周五个工作日的工作量比较宽松，在午休等闲暇时间我还参与乒乓、篮球等运动。即便在这些生活的小事中也能获得各种人生道理的感悟。科长曾问过我的运动方面的兴趣爱好，我的答案是极为广泛；之后在一次乒乓的“切磋”中略懂皮毛的我惨败在他手下，他就告诉我，爱一样就去专一样，把它化为特长强项，否则不用心在该爱好上并取得成就或进步就等于浪费这种兴趣产生的动力。还有一次，科长要去各规划所讲课，需要用到法规知识，我就力所能及地为他提供自己学校用过的课件并帮他完成部分ppT，在此过程中我不仅对法规内容温故知新，也了解了许多原本自己不了解的萧山的本土实情。当实习中空闲的时候，我也去其他办公室联系沟通，也会在岗位上看书学习，也能为身边的人做些举手之劳。或许“服务”的宗旨使得“中心”的办事人员都十分热情，本人在规划科实习期间在前辈们的照顾下颇有如同在家般的温暖。

近两个月的实习工作的实践，所学到的和接触到的事物在给人以启发的同时，也使我们这些在校大学生，对以后要从事的职业岗位进行全方位的了解——不仅是接触了解社会的机会，更是提高自身的好机会，对于日后适应社会很有裨益。

第二篇：办事服务中心工作汇报

街道办事服务中心工作汇报

2010年1月22日

各位领导，同志们：

##街道办事服务中心成立已两年多了，在这两年多的时间内我们始终坚持“服务百姓 方便群众”的基本出发点和“群众满意 公开公正”的基本原则来操作和运行的。应该说，成立至今得到了市、区有关部门的一些表彰和荣誉，更得到了百姓的认可和赞同。但是办事服务中心也应随着时代的前进而不断地创新。所以，今天着重汇报2009街道办事服务中心的一些主要做法和新的变化，归纳起来叫做“四个新突破”：

一、职能整进实现新突破。

构建公开公平的行政审批服务平台。我街道在办事服务中心运行一年后组建成立了公共资源管理招投标工作领导小组以及##街道招投标中心。现在无论是组织开标、评标、定标，还是交易场所的服务都已相当成熟。2009年，该中心共受理招投标项目46件，涉及资金2279万元，无一例引起信访事件和社会误解。

拓展计划生育服务领域。每月20日由区计生指导站派专家来街道为广大育龄妇女提供手术服务，舍得投入，有一些设施已超过了镇街卫生院，让广大育龄妇女在家门口就能享受到上级医院的专家待遇；2009年计生服务窗口共接待计生门诊咨询175人次，查环查孕2069人次，流动人口总育龄妇女4746人。

构建统一的矛盾调解平台。整合了信访、司法等部门，构建

1统一的社会矛盾调解平台，有效解决群众信访投诉等问题。2009年调解各类矛盾纠纷397起。调处劳动纠纷及工伤事故77件，调处率100%，调处金额351万元。今年1月，结合镇街司法所的建立，我们又把司法所及时充实到了服务中心。

构建统一的社会保障服务平台。整合劳动、民政、残联等部门，构建统一的社会保障服务平台，为群众就业和弱势群体提供及时的服务和救助。2009年为外来人员办理暂住证7400多本，累计新增养老保险577人。完成区目标任务的438.5%；完成就业再就业336人，完成全年任务的454.1%；

二、服务举措实现新突破。

改进工作作风，不断增强服务意识。街道多次召开中心工作会议，注重党风廉政建设、机关效能建设、干部作风建设等教育，并加强办事服务中心的考核制度和监督机制，在中心设立意见箱和备忘本，将群众监督和纪委监督有机结合起来，将日常考核和年终考核有机结合起来，建立了长效管理机制。中心每名工作人员鲜明亮出服务格言，增强了服务的自觉性、主动性。

加强学习培训，不断提高业务水平。随着办事服务中心的运行，前来咨询政策及办理手续的群众越来越多，这就给工作人员提出了更高的要求。为给群众满意的答复，工作人员制定了学习制度和计划，加强了对自身服务项目的业务知识学习，把群众关心的政策和办理程序作为重点，做到背诵熟练，运用自如。

规范操作程序，不断优化服务方式。办事服务中心的每个服

2务项目，都建立了相应的操作流程。对受理的服务事项，都有时间承诺，做到能快则快，确保在规定的时限内办好事、办成事；对确实不能办理的事项，做到耐心仔细解释到位。同时为了提高阶段性工作的效率，中心还提出移动窗口概念，对办理植物检疫、泥匠办证等阶段性的工作，采取灵活的方式，设立临时窗口。

三、网络建设实现新突破。

建立了服务中心网站，也在萧山网##频道上开辟办事服务中心专题链接。公开办事指南，中心规章制度，工作人员介绍，服务流程及项目，整理办理事项信息等内容，同时积极探索事项的网上办理。像一些招投标信息，再就业工作信息均在网上公开公布。在下一阶段的工作中，我们将进一步完善网上办理业务，考虑购置电子大屏幕，进一步完善电子政务建设。

四、监督管理水平实现新突破。

随着撤镇设街，大征迁大建设不断推进，可以说变化大发展块。中心在保证正常运转的情况下，调整了服务中心规范化工作领导小组，加强对坚持公开办事制度、办事程序、办事范围、办事结果等全过程的监督和领导，进一步修订完善了《窗口和工作人员考核评比办法》，管理水平不断提升。结合深入实践科学发展观活动，举行了“结合自身，我看科学发展观”心得座谈会。从而来不断提升中心工作人员的精神境界和服务理念。领导和同志们，随着办事服务中心的工作不断推进，我们

深深感到办事服务中心是基层工作的细化和延伸，直接关系到百 3

姓的利益和政府的威信，必须真抓实干，不能付于形式；必须服务一流，不能虚掩马虎；必须创新完善，不能一成不变。

我们相信，在区委区政府的正确领导下，在区办事服务中心的大力指导下，##街道的办事服务中心一定会更上一个新台阶，开创一个新局面，为##街道的经济发展和社会稳定做出新的更大的贡献！

我的汇报完了，谢谢大家！

第三篇：行政服务中心办事指南

消防行政审批服务指南 建设工程消防设计审核

设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》等消防法规；国家工程建设消防技术标准强制性要求。申报材料:

（一）《建设工程消防设计审核申报表》；

（二）政府有关立项文件和其他须提供的资信证明。建设单位和设计单位的工商营业执照等合法身份证明文件；

（三）新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；

（四）消防设计文件。（设计说明书、消防设计专篇、总图、给排水图、建施、水施、结施、电施、风施等）

（五）工程施工许可证，施工单位（土建、消防工程施工、装修工程公司）资质证明文件及联系人

改建工程含建筑内部装修工程 申报材料

1、《建筑内部装修工程申报表》，建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；装修部位的建筑所有权（使用权）证等确权文件。

2、设计单位资质证明文件；施工单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。

3、设计图纸及有关资料。主要包括设计说明书，装修消防设计图，墙体、顶棚、地面、隔断、吊顶等装修部位材料的应用说明。

4、消防设施设备设计图纸。新增、变更原消防设施的建筑内部装修工程，应有消防设施设计图纸和《建设工程消防设计审核申报表》。

备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。

办件流程：

1.受理出具《建设工程消防设计受理凭证》2.交办图纸资料审核（集体会审/专家评审）；3.拟定审核意见；4.技术复核；5.审批；6.制作《建设工程消防设计审核意见书》（审核不合格的按照法律法规对相关责任单位进行处罚/送达回执/建档）承诺时限: 20个工作日

收费标准: 不收费

建筑工程消防设计验收

设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》等消防法规；国家工程建设消防技术标准强制性要求。申报材料:

（一）《建设工程消防验收申报表》；

（二）工程竣工验收报告；

（三）建筑工程消防设计备案结果通知单，消防产品及防火材料清单（型式认可证书、3C认证书、检测报告），消防竣工调试报告及调试施工记录，消防联动调试记录，建筑消防设施检测报告，电气消防安全检测报告、（四）有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、出厂合格证；

（五）施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质等级证明文件及联系人；

（六）自来水公司出具的《水压证明》（原件）；建筑工程竣工图（盖竣工图章）。

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑内部装修工程验收。申报材料：

1、《建筑工程装修消防验收申报表》，原审核核准的全套图纸

2、审核意见书（原件），隐蔽工程记录、相关的技术检测报告（防雷、放静电）、消防产品合格证

3、施工单位资质证书（加盖施工单位公章的复印件）及联系人

4消防设施检测单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。

备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口

办件流程: 1.受理出具《建设工程消防设计验收受理凭证》2.交办组织消防验收（集体会审/专家评审）；3.拟定验收意见；4.技术复核；5.审批；6.制作《建设工程消防验收核意见书》（验收不合格的按照法律法规对相关责任单位进行处罚/送达回执/建档）

承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费

公共聚集场所使用或开业前场所消防安全检查

设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《消防监督检查规定》 申报材料:

（一）《消防安全检查申报表》；

（二）营业执照复印件或者工商行政管理机关出具的企业名 称预先核准通知书；

（三）依法取得的建设工程消防验收或者备案的法律文件复 印件；

（四）消防安全制度、灭火和应急疏散预案；与其他单位共 同使用同一建筑物的公众聚集场所，还应当提交与其他单位之间签订的消防安全管理协议复印件。

（五）员工岗前消防安全教育培训记录和自动消防系统操作人员取得的消防行业特有工种职业资格证书复印件；

（六）其他依法应当申报的材料。

对依法实行竣工验收消防备案但没有进行验收备案抽查的公众聚集场所申请消防安全检查的，还应当提交场所室内装修消防设计施工图、消防产品质量合格证明文件，以及有防火性能要求的装修装饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证。办件流程:

1.受理.2.交办.3.现场检查，现场填写《消防监督检查记录》.4.审批.5.送达.6.建档 承诺时限: 5个工作日 收费标准:不收费

建设工程消防设计备案

设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》； 申报材料:

被抽查到的建设单位应当在收到备案凭证之日起5日内向公安机关消防机构提供下列材料：

（一）《建设工程消防设计备案表》

（二）建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；

（三）新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；

（四）设计单位资质证明文件；

（五）其他材料同《建筑消防设计》 改建工程含建筑内部装修工程 申报材料：

1、《建筑内部装修工程申报表》，建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件；装修部位的建筑所有权（使用权）证等确权文件。

2、设计单位资质证明文件；施工单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。

3、设计图纸及有关资料。主要包括设计说明书，装修消防设计图，墙体、顶棚、地面、隔断、吊顶等装修部位材料的应用说明。

4、消防设施设备设计图纸。新增、变更原消防设施的建筑内部装修工程，应有消防设施设计图纸和《建设工程消防设计审核申报表》。

备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。

办件流程:

1.网络备案.2.录入备案受理系统.3.对于被列入抽查的建设工程，工程建设单位或个人应于五日内提供设计资料及相关文件.4.收取备案抽查材料.5.20日内完成工程检查.6.制作《建设工程竣工消防监督抽查记录表》.7.对抽查合格大的建设工程，应将抽查材料归档。

承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费

建设工程竣工验收消防备案 设定依据: 《中华人民共和国消防法》；《建设工程消防监督管理规定》

申报材料:

被抽查到的建设单位应当在收到备案凭证之日起5日内向 公安机关消防机构提供下列材料：

（一）《建设工程竣工验收消防备案表》

（二）工程竣工验收报告；

（三）消防产品质量合格证明文件；

（四）有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装 饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证

（五）消防设施、电气防火技术检测合格证明文件；

（六）施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质 等级证明文件；

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑内部装修工程验收。申报材料：

1、《建筑工程装修消防验收申报表》，原审核核准的全套图纸

2、审核意见书（原件），隐蔽工程记录、相关的技术检测报告（防雷、放静电）、消防产品合格证

3、施工单位资质证书（加盖施工单位公章的复印件）及联系人 4消防设施检测单位资质证明文件及联系人；消防工程施工单位资质证明文件及联系人。

备注：以上资料请一次性准备齐后交由南昌县行政服务中心消防窗口。

办件流程:

1、网络备案.2.录入备案受理系统.3.对于被列入抽查的建 设工程，工程建设单位或个人应于五日内提供设计资料及相关文件.4.收取备案抽查材料.5.20日内完成工程检查.6.制作《建设工程竣工消防监督抽查记录表》.7.对抽查合格大的建设工程，应将抽查材料归档。

承诺时限: 20个工作日 收费标准: 不收费

第四篇：行政服务中心办事制度

行政服务中心 办事制度

（一）办事制度。

1.首问责任制度。首问责任人应当主动热情，耐心接受问询，认真受理行政审批和服务事项，对不属于本岗位受理的事项应履行告知义务或引领至该事项承办窗口。

2.限时办结制度。服务对象咨询、申请办理行政审批和服务事项时，入驻部门窗口应按照有关规定在承诺时限内办结或答复。办理期限应按照审批流程逐环节、逐岗位确定，并纳入行政审批软件系统自动推行限时办结。只需进行形式要件审查的政务服务事项应即来即办即结。

3.一次性告知制度。服务对象咨询、申请办理行政审批和服务事项时，入驻部门窗口应将该事项的办事程序及所需材料一次性告知服务对象，主动提供示范文本、表格和资料，或告知服务对象获取相关示范文本、表格和资料的途径。对不符合法定办理条件的，应当说明理由并出具不予受理通知书，不需要办理行政审批的应及时告知。

4.离岗告示制度。各窗口设立A、B岗，A岗有事请假必须由B岗顶替，工作人员在上班期间因故暂时离开岗位时，应主动在窗口放置告示牌，内容包括离岗原因、去向和联系方式等。

5.责任追究制度。对违反以上制度，不履行或者不正确履行岗位职责的部门窗口工作人员，应按相关规定给予责任追究。

（二）办理制度。工作人员根据服务对象申报的事项，实行“六制”办理。

1.直接办理制：凡服务对象申报材料齐全、符合法定形式，程序简便，可以当场审批的项目，即收即办、当场办理。

2.承诺办理制：对不能当场办理，需要审核、论证等的申请项目，入驻部门窗口应向服务对象出具受理通知书，由所在部门按规定程序运转、办理，在承诺时限内办结后，再由窗口将办理结果告知服务对象，并出具办结通知书。

3.联合办理制：对同一个行政审批事项涉及两个以上部门的，逐步实行并联审批，由主办部门窗口负责受理，交由协办部门在规定时限内分别提出审核意见，主办部门汇总各协办部门审核意见后，在承诺时限内做出决定，并由主办部门窗口将办理结果告知服务对象。

4.上报办理制：需报上级审批的申请事项，由工作人员负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办部门负责上报，积极联系办理，全程帮助办结。

5.明确答复制：对不符合条件不予批准的事项，受理窗口书面告知申请人不予受理、批准的理由，明确给予答复。

6.协助办理制：群众申办有关事项确有困难的，工作人员应予以指导和帮助起草、填写有关较为专业或复杂的申报资料。

第五篇：政府实习报告

实习报告

XXXX年X月初，在学院的安排以及自愿报名的原则下，我来到了政府进行为期八周的实习。我被分到的部门是民政局，我心里既高兴，又有点小担忧。高兴的是可以借此机会出去外面开拓视野，学习更多在课堂上学不到的社会经验。担忧的是不适应这里的环境，怕自己的能力应付不了工作。然而，实践证明，这些担忧都是不必要的，在为期八周的实习工作中，我做得还是比较得心应手的。

通过这次实习，我学到了很多的社会经验以及为人处事的技巧，为未来的工作积累足够的功底。我也了解到了自己在哪些方面存在不足，并努力改正，让自己做得更好。除此之外，我加深了对公务员队伍的了解，并进一步认识到公务员队伍和行政机构的优缺点。

一、实习工作经历

（一）对民政局的误解

刚得知被分配到民政局的时候，心里还是挺高兴的，认为民政局就是一个办理结婚离婚的部门。所以，我理所当然的以为我的实习工作也就是帮忙办理结婚离婚证件的。然而，事实并非如此。结婚离婚只是民政局的一小块业务，除此之外，民政局还有许多的业务，如救灾救济、双拥优抚安置、民间组织管理、基层政权建设、城市农村居民最低生活保障、社会福利和社会事务、区划地名等。总之，民政局是政府主管社会行政事务的职能部门，履行着“上为政府分忧，下为群众解愁”的重要职能。

通过与部门的前辈交流，我们还了解到，XX区的婚姻、离婚登记处并不在政府这里，而是在XX路。所以，我们很少看到有群众来XX区民政局办理业务。

（二）整理文件材料，痛并快乐着

刚来实习的第一天，局长就给我们打了预防针，告诉我们接下来的工作可能会很忙，要做好心理准备。果然，局长说的完全没有错，我们的实习工作，从实习开始不久就一直忙到实习结束。

刚开始实习的第一天，我们对民政局里的很多业务还不是很熟悉，所以领导也没有交给我们很多工作，只是帮忙复印一下文件或者帮忙送一下文件。我想，大多数实习生在刚开始实习的时候都是这样的，因为刚进来什么都不懂，所以只能做一些比较简单的工作。但是，这也是一种锻炼，我也很乐意为前辈们服务。

但是接下来，就开始了繁忙的实习工作。我们的第一项工作就是整理社会团体、民间组织的材料，然后对其进行归档，最后移交到档案馆。工作看似简单，但是真正落实却不容易。首先，我们需要对装订好的一本本材料进行拆分，一共有八十多本，数量很多，增加了我们的工作量。而且，拆钉也是不容易的，因为每一本都钉了四个小钉子，钉子又非常长，所以光是拆钉我们也花了两天的时间。接下来，就是编页码，每一本、每一份都要编页码，这个就比较简单，容易完成。然后对一份份和一本本的文件进行穿针引线，用档案馆专用的线把它们穿好。接着，就是录入目录了，每一本材料和每一份材料都要录入电脑，并制成Excel表格，然后打印出来，这个步骤花费的时间最长，因为要一个字一个字的录入电脑，所以花费了不少时间。接下来，就是盖章。在每一份材料的右上角盖上特定的编号，还要手写序号。最后，把一本本和一份份的材料装进盒子，一共装了差不多一百个盒子，数量还是挺多的。所以第一项任务的圆满完成花费了三个多星期的时间。

刚完成第一项任务，接着我们又开始着手第二项任务。第二项任务是对基建材料进行整理，然后归档，移交到档案馆。第二项任务和第一项任务都是差不多的，唯一的区别就是整理的材料不同，所以这也决定了它们之间有些工作步骤的不同。总的来说，大体还是相同的。

我觉得民政局的工作是最多的，我们也是最忙的实习生。因为同宿舍的舍友和其他同班同学每天的工作都是坐在电脑前，闲得没有事情做，所以有时候挺羡慕她们的，但是仔细一想，我们来实习的目的是什么？是每天无所事事吗？答案很显然，我们来是来实习的并不是来享受的，所以我心里也就释然了。

每天的工作都很忙，所以有时候感到很痛苦，每天都有干不完的工作，有时候觉得是一种煎熬，希望快点结束实习生活。最痛苦的还不止这些，最痛苦的就是，档案馆负责接收档案的负责人，总是喜欢不停的改变接收标准，每次问去她每次都有不同的标准，所以，我们不得改来改去，耽误了不少时间，降低了我们的工作效率。但是，还是得衷心的感谢她这两个月来的耐心指导，如果没有她的指导，我们的工作会进行得更慢，更困难。

实习过程有很多的痛苦，但是也有很多的快乐。特别是看到一项项任务圆满完成的时候，我们的心中感到很自豪，因为自己的付出总算有了回报。再辛苦再累也是值得的。而且，在实习中，遇到了很多人，因为她们的帮助与指导，我们工作才能更加顺利的进行。除此之外，机关食堂的饭菜也非常美味，每天还有好喝的免费汤，吃得好，才更有精神和精力工作。最后，在实习结束后，单位还给我们两个实习生发了补贴，所以，实习还是能给我们带来快乐的。实习工作，痛并快乐着！

二、工作感悟

这段时间的实习工作主要是整理文件资料，然后进行移交。整理的文件材料有社会团体、民间组织成立登记注销的材料、基建类的材料等等。整理的材料比较复杂，数量也比较多，所以花费了不少时间。但是，从这些工作中，我得到了许多感悟。

（一）学会沟通

首先，要学会沟通。在这段时间的实习中，给我最大的感触就是要怎么样才能让自己学到更多的东西，这是很重要的，而沟通是拉近距离、融入团队的捷径。很好的沟通能让自己得到更多的指导，得到更多问题的解答以及锻炼的机会。沟 通还是人与人之间的润滑剂，有效的沟通可以减少矛盾，促进了解。所以，在工作中，我们遇到不懂的问题就经常向身边的前辈请教，通过他们的指点，我们的工作开展得更加顺利，更加有效率。虽然在为期八周的实习工作中，我们只完成了两项任务，但是我们追求的是工作质量，而不是一味的追求速度。而且只有我们两个实习生，所以这个速度还是可以的。

（二）勤学善思

其次，勤学善思。勤学是在工作中多多向身边的前辈学习，然后发现问题，善思是努力寻找自己的不足之处及解决问题的方法、思路，并加以改善。这些都能很好的锻炼自我发现、分析、解决问题的能力。所以，在实习的过程中，我们总是向身边的前辈学习，借鉴他们好的方面。比如说，在操作Excel时，我们的方法步骤比较慢，所以做得有一点慢，但是，我们借鉴前辈的方法后，工作速度就大大提高了。所以，我们要善于学习他人的长处，弥补自己的不足之处。除此之外，我们还要善于思考，有些时候，前辈们的方法也不定都是正确的，我们要学会反思，而不是一味盲目的学习，要善于发现工作中存在的各种问题，然后加以改进。

（三）理论与实践结合

然后是理论知识与实践结合。实习是把理论知识与实践结合的过程，把自己的所学应用到实践中，并不断总结检讨，认识到自己理论知识扎实程度。在这次实习中，运用到课本知识的并不多，我觉得用得最多的就是有关计算机方面的知识，正好我们大一的时候也上过《大学生计算机基础》，所以较能熟练掌握办公软件。但是，我们在课堂上学到的知识并不多，实际操作的时间也很少，所以，在工作中，也会遇到各种问题。所以，我们要学习更多理论知识，并理论联系实际，使我们的工作能够更加顺利的进行。

（四）注重细节

第四，注重细节。细节决定成败，这句话不是空穴来风的。做一件事情的时候，往往因为一个小小的细节没注意到而导致最后的结果会很不理想。因此，做事的时候要做到事中、事后思考——做事想想该怎么做好这件事、如何去做好、需要注意哪些事项(细节)等，做完后总结一下自己的不足及优秀之处。在这次的实习中，做第一项任务的时候还比较顺利，没有发现什么大的问题。当做到第二项任务时，由于我的工作失误以及做事的细心还是不够好，所以录入的目录总会发现一些小问题，还好这些小问题都被我们及时的改正了。所以，通过这次实习，我意识到，细节真的很重要，而且往往不被人重视，所以会对工作有一点的负面影响。所以，在今后的工作中，我要改正自己的不足，要更加注重细节，认真对待每一件小事，使自己的工作做得更好。

（五）团队合作

最后，团队合作。“人心齐，泰山移。”发挥团队精神，学会与他人合作能够达到事半功倍的效果，可以使我们的工作更好的向前发展。这次实习，我的搭档是我的同班同学，对彼此都比较了解，所以工作起来也比较有默契感。我们一起分工合作，共同完成了领导交给我们的任务，所以，我们要学会加强团队合作，并进行分工，明确各自的任务，发挥各自的优势，这样就能实现双赢，加快工作进程，使工作能够圆满完成。

三、实习自我评价

在为期八周的实习中，有痛苦，也有欢乐。付出的每一滴汗水，最后都得到了回报。我觉得，这和我们两个实习生的共同努力是分不开的，而且我们这段时间实习的综合表现也是不错的。

（一）好的方面

我觉得做得好的方面有：

首先，我认真对待每一件小事，并且努力把它做好。但是，有些事情不是努力就可以了的，有时候努力不一定会有回报。所以，有时候我也会出现一些工作失误。但是，总的来说，我还是做得不错的。

其次，我工作兢兢业业，按时上下班，遵守各种行为规范，时刻以公务员的标准来要求自己。在工作中遇到不懂的问题，及时向领导、前辈请教，虚心向他们学习，学习他们做得好的方面，然后不断改进自己工作方式，探索出符合自己的工作方法。

最后，我学会分工合作，和一起实习的同学组织协调好各自的工作量和细化的工作内容，从而大大提高了工作效率。

（二）存在的不足

当然，人无完人，金无足赤。在工作中我也存在一些不足：

第一、做事的细心程度还不够，心态尚显浮躁，往往会造成做一件事的时候不能把每个细节都考虑周全，造成一次次的尴尬局面，这在以后也多多警醒自己注意改进。

第二、专业知识不够熟练。有很多专业性的知识我们在学校没有接触到，所以对此不是很了解，所以需要将来多多弥补，坚固基础知识，为以后进入公务员队伍做好准备。

总而言之，我觉得，在这次的中期实习中，我的综合表现还是不错的，虽然也有一些不足，但是我会继续努力，不断的改进自己的工作方法和工作方式，努力把自己变成社会需要的优秀人才。

四、公务员队伍和行政机构的优缺点

在我国，根据《公务员法》的规定，公务员是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。公务员作为党和国家方针政策的执行者，既是党和政府形象的“代言人”，也是党和政府联系人民的重要桥梁。通过在江南区实习的八周，我对公务员队伍有了更加深入的了解，并进一步认识到公务员队伍和行政机构的优缺点。

（一）公务员队伍和行政机构的优点

1、工作效率明显提高，部分工作纳入考核。

近年来，政府逐步提高工作效率，大力建设服务型政府。为了提高政府的行政效率，政府逐步把绩效管理引入到政府部门，绩效与奖金、工资挂钩，大大激发了基层公务员的工作热情，使他们能够更好的去努力工作，从而提高整个政府部门的行政效率。

2、简政放权，积极与外面的机构合作。

现在很多的企业为了降低成本，喜欢把很多业务外包，政府也是如此。对于一些不是很重要的业务，政府也是积极与外部合作，业务外包，这样就大大提高了政府的工作效率，让政府的工作人员有更多的精力去做更重要的工作。而且这也是简政放权的一种方式，激发社会组织的活力。

（二）公务员队伍和行政机构存在的问题

1、迟到早退现象比较明显。

有些公务员不按时上下班，喜欢迟到早退，早上迟到半个小时，下午提前半个小时下班，这样一天就有一个小时的上班时间是不在其工作岗位上的。所以，这是不遵守公务员行为规范的行为，也是对人民不负责的行为，浪费纳税人的钱。在其位，谋其职。在什么样的工作岗位，就应该做好自己的本分，遵守各种规章制度，做到自律、自省。

2、等级分明，存在诸多不公平待遇。在机关单位，我深深的体会到了正式科员和一般工作人员的区别——那就是各种待遇的不同。首先是工资方面的，正式的普通公务员一般有3000多一个月，而工作人员的工资一个月只有2000多，再扣去五险一金，一个月的工资都不够2000元，所以，这种福利待遇真是差别很大。其次，关于绩效方面，正式的公务员完成一些任务会有绩效奖金，而工作人员做得再多工作，都是没有绩效奖金的，所以大大挫伤了工作人员的工作积极性。最后，科员总是喜欢使唤工作人员帮忙干各种的活，而工作人员就像切板的鱼肉，任宰任割，正好印证了一句古文：“人为刀俎我为鱼肉，何辞为？”所以就给人这样一种感觉：工作人员的地位低科员一等，任人使唤，只能任劳任怨。

3、部门人员分配不合理。

有些部门的工作量比较多，但是人员却比较少，所以永远有干不完的活，有 时还需要加班加点；而有些部门的工作量比较少，但是人员却比较多，所以很多人没事干，每天都是在吃空粮，上班混日子，得过且过，对政府和人民没有多大的贡献，浪费行政成本，浪费纳税人的钱。

4、人员素质参差不齐。

现在很多政府部门的人员不都是通过公务员考试考进来的，有些是从乡镇、社区调上来，有些是退休公务员返聘，还有些不知道是通过什么途径进入到政府部门的，所以政府部门的人员素质参差不齐，工作完成的质量就不一样。

（三）建议与对策

针对公务员队伍和行政机关中存在的各种问题，我提出了一些仅代表个人观点的愚见。首先，要严抓纪律，对迟到早退的人员给予一定惩罚，并纳入绩效、晋升的考核。其次，完善分配制度，逐步实施同工同酬，实现薪酬平等。再次，合理分配人员，按实际工作量和实际需求录用公务员，确保人尽其事，人尽其职，让每个人都有活干。最后，加大对公务员队伍和一般工作人员的培训，进一步提高整个组织的整体素质，使工作更有效率的完成。

五、总结

总之，通过这次实习，我受益匪浅，感慨颇深。这次实习让我认识到了自己的不足，并让我学会如何去不断地改进自己，让自己不断进步，为以后步入社会打下了基础。这次实习还让我接触到了公务员队伍，进一步加深对这个群体的认识。所以，这是一次有意义的实习，它让我收获颇多。