行政助理十大特质[精选]

第一篇：行政助理十大特质[精选]

行政助理十大特质

A对事

1.准确性

2.好判断力

3.工作效率

4.机智性

5.主动性

B对人

1.考虑周到

2.圆滑性

3.谨慎性

4.责任感

5.客观性

现依对事与对人两方面，分别说明如下：

(1)对事方面：

在研究这些资质特点之前，应知道这些资质特点皆需费时，非一蹴可几。新进行政助理往往渴望自己的能力强、速度快，因而未花时间去注意准确性、认知事务轻重、内涵性及变通性。行政助理对时间及速度的重视是可理解的，但如果不具备以下五项的资质，经常工作会终归于无效率或产生尴尬的局面，增加领导之困扰。

对事方面的资质有五项：准确性；好判断力；工作效率；机智性；主动性。现分别说明如下：准确性

准确性在此五项中，排行最前，可见其重要性。行政助理每天的工作，都可能会有错。每打一定，每写一字，都有可能错。然而，有效率的行政助理每天都做准确的工作。没有准确性，行政助理的工作毫无意义。事实上，不准确的工作比不做还糟，因它所带来的麻烦，可能要花更多的时间去清理。

但要如何才能算是准确性呢？即是每件细节都很精确。这是需要时间、耐心与专心的。如果遵循下列四步骤，就能做出准确的工作：

-小心完成每件工作。

-小心核对每个细节

-小心改正所有错误

-小心检查修正过的细节

在制作文件，如果需要列出价格时，行政助理要小心地打字，小心地检查价格是否正确，小心修正任何错误，然后在小心地核对修正过的价格。你会怀疑，如果没发现任何错误，而一再检查，是否很费时。不，绝不。如果检查十次，还未发现任何错误，但在第十一次才发现错误，所花的时间还是值得的。准确性，即是小心地检查过，小心地改正过，小心地再检查过的小心的工作。

好判断力：

每位领导都要求行政助理有好的判断力。如果行政助理总是道歉说：“对不起，这件事我未想到”，那么，就必须培养此特质。幸运地，这是可以培养训练的。这要有好的判断力，可遵循下列四个步骤：

第一步骤：想想看你正在做什么

现在你已能不必想而能够记事、打字、读、说、及听。思考就是控制心思；即是，集中精神。所以，思考是训练好判断力的绝对要素。

第二步骤：看看是否该采取行动。

如果能集中思考，便知是否该采取行动。例如，是否有错要改、有问题要问、有业务待改进、或程序要变动等。如果自己能力办不到，找领导去。不错过任何采取行动的机会。

第三步骤：研析各种因素。

当你需要采取行动时，研析一切情况一调查、综合、分析-以判断是否有未考虑到的因素，值得

再斟酌。

第四步骤：当机采取行动

依各种因素，衡量该采取的行动。然后，在适当的时机，采取必要的行动。以下举个好判断力的实例。

《情况一》

领导交待行政助理去写一封信。当行政助理在写信时对于时间问题没有十分肯定。经过判断后，再去请示领导，原来领导弄错了。行政助理的正确判断，省下很多麻烦，也获得领导的赞许。《情况二》

领导感冒在家。有位很重要的客户打电话来。急着要与领导谈一笔生意。行政助理判断分析，觉得良机不可失，况且领导只是感冒而已。所以，行政助理决定去电告知领导，但首先准备客户的齐全资料，以备领导询问。最后，领导称赞行政助理的好的判断力。

工作效率：

工作效率即是在最短的时间内有条理、有系统地完成最大的任务。一般办公时间同样为八小时，有些行政助理能处理好很多件任务；有些行政助理则处理不了一件相同的任务。如果能力都相同的话，那差别就在于做事有无工作效率。

有效率的行政助理在收集资料做报告时，会向各可靠的来源获得资讯并取下列的步骤：─把整个资料分成许多单元

─把每单元资料分别写在纸条上

─把每单元依其来源来分类

─把纸条依系统排列

─把相关的单元归类成档

用此方法可以有系统地完成任务。有系统、有条理即是工作效率的先决条件。在办公室里的业务程序也是需要有条理、有系统。例如，领导出差，他希望行政助理作电话记录。行政助理则必须能筛选电话，并把每通电话的重点记在便条纸上，以便领导回来，即可一目了然，这就是工作效率。机智性

机智性来自“再升”（rise again）之意。对于一个行政助理，机智意即：在传统因袭的方式进行不通时，转向其他的资源或方法，以求解决。领导有时会指派难以完成的任务。行政助理，甚至在心里颓丧时，必须保持乐观的态度。在遇困难时，不放弃，而试着找其他可行之道，再尝试，直到成功。

有位领导想找一份资料，但在档案里，遍找不着。行政助理由档案里得知资料来自当地的专业协会会长，就决定去找这位会长，但即发现电话簿没登记。所以行政助理打电话到他家，间接得知他办公室的电话号码，再打给他的行政助理，而获得那份资料。其实行政助理早就可以放弃了，但没有。机智是设法找出不同的解决办法，直到成功为止。

主动性

主动性即是能预见该做的事。没有指使，便主动地去做。所有行政助理工作皆需要主动性去完成：指定的工作、例行工作、流程业务、及创意的工作。

主动性可分为二种方式：

-为领导的方便。（服务性）

-为领导分忧解劳。（业务性）

第一方式：

有位行政助理把客户来信给领导看时，通常把先前相关的通信资料附上，以利领导参考。领导可能没时间看它，但他喜欢这样，以利得知来龙去脉，并做出最佳之决定与指定。

第二方式：

行政助理由报上得知领导之朋友被任命为某公司之董事长。行政助理把报导剪下并附上自己先拟的祝贺函，一起呈给领导。不管主喜不喜欢这封祝贺函，他一定会感激行政助理的主动性的。

(2)对人方面：

考虑周到：

行政助理要能体谅、帮助、同情别人。考虑周到即是在为自己着想前，先考虑别人。如果一个人不能考虑别人，便仅仅只会依本性来做，因为人总是先考虑到自己。所以，考虑周到的资质是需

要训练与培养的。努力、纪律现训练将有助于修正思想模式。当行政助理能自然表达出先考虑别人时，必能获得真正的满足。

以下的例子，显示出如何恰当地表现考虑周到：

─如果认为领导可能会急需要你的帮助时，就留在自己的位置上。（考虑周到）

─在领导处于山穷水尽时，提供他有效的策略；当他感头疼时，帮他倒一杯凉水。（同情心）─领导不在办公室时，才打私人电话。（以领导方便为主）

总而言之，一位考虑周到的人，先考虑别人。

圆滑性

圆滑性使行政助理建立并维持和谐的工作关系。使用考虑周到的词句及体贴的举止，行政助理可使人不感窘困与难过。相同地，其他人也会喜欢她（他），因为她（他）的圆滑性。

由下列的原则，可以练习圆滑性的技巧：

小心选用字：

-不妥：你什么时候可完成那工作？（语气强）

佳：你在中午前可完成那工作吗？（委婉）

-不妥：现在帮我打字。（命令式）

佳：你介意现在帮我打字吗？（客气）

-不妥：你明天要来上班。（命令式）

佳：你明天打算来上班吗？（尊重对方）

圆滑性就是承担责骂：

行政助理在打好信后，发现有个错误，是领导的疏忽所致。行政助理马上承担是自己的错，并立即修正。很微妙地，行政助理的承担错误及承受责骂，使得此错误的情况，很完满的解决了。圆滑性就是避免批评：

少说“我早就告诉你！”也不要说“我知道我是对的！”就是你很肯定，也不要说这些话，以免伤了对方的自尊心。当领导有错时，避免批评，才能维持良好的人际关系。

圆滑性就是装聋作哑：

听到有人批评，或听到领导与他太太谈到私人的事情时，一位圆滑的行政助理就必装聋作哑，才能保持镇定，不受干扰，正常处理业务。

谨慎性：

对于有经验的行政助理，谨慎性意味着把公司里所有业务保密。对于初任的行政助理，谨慎性则意味着只把机密性的业务保密。一般行政助理都通晓公司业务，但有经验的行政助理，知道这一切都是公司的机密。公司领导也是希望行政助理能谨慎地保密，不希望行政助理谈论他的工作或他的私生活。谨慎性即是谨守业务机密，少谈论他人之私务。

责任感：

领导通常把责任感列为行政助理条件之首。有责任感的行政助理是非常敬业的。忠于职守，做事有条有理，有始有终。把领导所赋予的任务，当作一种挑战，全力以赴凤求完满达成。责任感亦是一种使命感，一种使命去承担完满达成领导所托付的任务。

由行政助理的业务来探讨，行政助理的责任感可归纳为四方面：

─努力达成领导上司交待的任务。

─尽力去执行行政助理的例行业务。

─努力去完成领导上司未交待但必须做的任务。

─发挥协调的功能并以本身工作态度作为其他职员之表率一不迟到、不早退、坦诚待人、尽忠职守。

客观性：

客观性是以超然的、无私的态度，来看整体性的情况后，才做出反应。并即，置身事外，以理智而不带感情、不带私心的态度来分析一件事。行政助理是需要有客观性的。有时候，工作受到批评，文件要重打；或建议被拒绝了。行政助理可能会显出沮丧、失望与泄气。然而，领导即希望行政助理能退一步，以全盘、客观的方式来看此事。想一想，领导为了避免再度犯错，才做批评。这

是个良性的建议。文件必须重打，则是因领导做了很多变更，已改得面目全非了。另外，行政助理的建议虽然有很多优点，但因牵涉高成本，所以暂被拒绝了。尔后，行政助理对于提出计划或建议，反而更有成本概念了。

客观性可使行政助理在采取任何反应前，心平气和的研析情境。

第二篇：十大特质造就卓越团队

十大特质造就卓越团队

什么样的团队才可称之为卓越的团队？世界工厂学堂频道小编与您分享卓越团队的十大特质

对于团队的管理者，打造一支堪称卓越的团队是一个耗时耗力的问题。那么，什么样的团队才可称之为卓越的团队？世界工厂学堂频道小编与您分享卓越团队的十大特质。

1、团队精神

有组织有纪律有目标的我们称之为团队，无组织无纪律无目标的称之为团伙。既然是一支卓越团队，那每一位成员都应该有团队精神，有集体荣誉感，在这个团队当中有付出的精神，合作的意识。团队的成功靠的不是团队领袖自己也不单是某一个人，在一个团队当中每一个人都是最重要的，尤如人活着需要阳光、空气、水、食物一样，哪有上是最重要的呢?中国人民解放军由陆军、海军、空军、第二炮兵队组成哪支是可以缺少的呢?在企业里人、财、物、进、销、存、产七个方面哪附上环节又可以忽略呢?我们说都是最主要，也都是最重要的!在一个团队中只有分工不同没有贵贱之分。每一位成员都是团队中最主要的力量，每一个岗位也都是最重要的岗位。

2、团队使命

在一个团队当中必须使每一位团队成员明白团队的使命是什么?个人如何做可以配合团队完成使命。依照团队的使命制定个人使命。还要使每一位团队成员牢记此使命，明白是为使命而工作而非为金钱而工作。如果团队没有使命，团队很可能自动沦为以赚取利益为为使命。这样团队是不会稳定发展壮大的!也会有人讲不为金钱工作那为什么工作呢。我想说的是世界首富比尔?盖茨是在为金钱而工作吗?亚洲首富孙正义是在为金钱而工作吗?李嘉诚是在为金钱而工作吗?国家元首是在为金钱而工作吗?答案显然不是的。为的是使命!

3、赢在纪律

和平的国家对公民无纪律(法律)则国无安定，战争中的军队无严格纪律则如一盘散沙。一支团队无严格纪律也就无核心竞争力。既然是纪律，那就是必须要遵守的!没有制定是团队首脑的错，制定没有结果是因为制定的漏洞，没有遵守，要有行动来惩罚!遵守了纪律也要有结果来奖励!毛泽东为部队制定并严格执行了三大纪律八大主义使得部队得到最终的胜利。蒋介石在败走台湾后总结了国民党的散漫、腐朽;党内不能团结一致，派系分歧，利害磨擦，违反党纪，败坏党德，以致整个党形成一片散沙。

4、没有借口

在部队里军人在接到命令时只有一个动作，那就是立即执行!在战斗中只有100%执行命令才能够保证战争的胜利，同样在团队中团队成员也只有100%执行命令，才能够实现团队整体的目标。说了没执行等于没有说，执行了没结果等于没执行!别找任何借口与理由。有幸在2005年我见到了世界著名激励大师无腿超人约翰?库缇斯先生，他天生残疾没有双腿却可以潜水。没有双腿却可以驾汽车，没有双腿却成为运动场上的冠军，没有双腿又得了癌症却能环游世界四处演讲，他用自己的亲身经历告诉世界上所有的人，他可以我们更可以“别对自己说不可能”不要再找任何的借口与理由，要成功就没有借口，要借口就不会成功。借口是拖延时间及拖延生命的罪魁祸首!无条件执行没有任何借口!

5、集体荣誉

在没有战争的和平年代，国际的运动场上没有硝烟的战场。赛场上各国的运动健儿，为了国家的荣誉，数年如一日的训练着自己的比赛项目，成功了我们为他们喝彩高兴，失败了我们为他们加油鼓劲，因为他们为了国家的荣誉!为国家富强民族兴旺而战!一定要有集体荣誉感，没有国家怎有小家，没有团队的成功，莫论个人的成败。事实上团队的成功就是个人的成功，集体荣誉，荣誉集体!

6、合作付出

有这样一则故事：一位老农上山开荒，砍到一丛荆棘时，发现荆棘条上有一个箩筐大的黑蚂蚁窝。荆条倒，蚁窝破，黑呼呼的蚂蚁蜂拥而出。老农赶紧将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火。风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪一方，都被浓密的火墙挡住。蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，眼看蚂蚁们的灭顶之灾就要到来。可是，奇迹发生了，地上凌乱的蚂蚁不断抱成一团，火墙内形成了一个黑球，先是拳头大，转眼间便变得有篮球般大了。只见蚂蚁组成的黑球朝着下坡方向的火墙滚去，烈火把蚁球外层的蚂蚁烧得噼里啪啦，蚁球滚过的地上留下一路烧焦的蚂蚁尸体。但缩小后的蚁球最终越过火墙滚了下山，躲过了全体灰飞烟灭的灾难。

弱小的蚂蚁，也许它们并没有思想没有智慧，但在生死存亡之际，为了群体的存活，竟然产生如此多忘我牺牲的个体，这难道不值得我们去思考吗?我常常自问：如果在现实生活中面临这种情况，在生死抉择前，我们能否像蚂蚁一样面不改色的牺牲自己?答案是也许不敢，也许不能。因为，在死亡面前谁都会犹豫。然而，死亡对于每个人来说只会经历一次，很多时候我们不会面临如此艰难的抉择。但在日常生活中，在我们身处的团队中，又时时面临着相似的协作与扶持。

7、团队学习

21世纪是信息化时候，超越对手靠信息，增强实力靠信息。我们发现火车不断提速，电脑不断升级，竞争中的团队不知现在用的是什么版本的“芯片”呢?没有学习就不可能保持竞争力，新世纪要定时学习升级竞争“芯片”。

学习是超越对手的良方，是保持并增强实力秘密武器!现在学习机会有很多，可以通过几种途径学习：书籍、碟片、听演讲、参加训练、网络等等，想学，处处留心皆学问，没有空杯心态只能在落后或者挨打的时候才会意识到学习的重要。团队不是一个人组成，不要觉得自己懂了全世界的人都懂了，团队中没有学习力?可怕!实在可怕!

8、承担责任 卓越团队训练系列课程当中有一个选领袖的环节，内容就是所有伙伴选出自己心目中的领袖来作为整个团队中的队长，这名队长要为所有参训学员的行为负责任，在后面的训练过程当中如果团队成员做错了，我会惩罚队长100个或200个俯卧撑。在活动中难免会有成员出错，当惩罚队长做俯卧撑做到爬到地上起不来的时刻，在没人要求的情况下全场学员几乎全部爬下来与队长一起来承担责任!因为大家已经意识到队长是一名负责任者!还有一个环节就是学员相隔一臂站成几排(视人数而定)。我喊一时，向右转;喊二时，向左转;喊三时，向后转;喊四时，向前跨一步;喊五时，不动。

当有人做错时，做错了人要走出队列，站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了!”数个回合后(几乎每人都做错后)，提问：这个游戏说明什么问题? 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误;少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍;极少数情况有人站出来承认自己错，向队长学习于承担责任，勇于承认错误!

9、重视细节

汪中求先生用了一本书来阐述细节的重要。团队中细节亦不可忽视!成也细节败也细节!

10、团队结果

麦田里的麦穗里结的是什么?答案一定是麦子，哪花生、玉米、高粱呢?一定是种什么种子结什么庄稼。哪我们来看结果是不是就是庄稼地里的收成呢?结果不好的话是不是由想法产生，由行动导致呢? 结果放首要，才有高绩效，完成结果即实现目标!

第三篇：IT业成功人士的十大特质

IT业成功人士的十大特质

摘要: 只要IT业出现成功人士，便有人希望探寻令他们向辉煌的共同特征：无论是还在寻找前进坐标的创业者，还是无比好奇的普通大众，很多人想知道IT业成功人士的秘诀。实际上，这些创业者的成功故事并没有一个固定的公式，相反，他们的成功背后都有诸多独特的东西。以下是成功者身上所...只要IT业出现成功人士，便有人希望探寻令他们向辉煌的共同特征：无论是还在寻找前进坐标的创业者，还是无比好奇的普通大众，很多人想知道IT业成功人士的秘诀。实际上，这些创业者的成功故事并没有一个固定的公式，相反，他们的成功背后都有诸多独特的东西。以下是成功者身上所体现出来的十大特质。特质一：果敢

代表人物：史蒂夫·乔布斯 代表公司：Apple/NeXt/Pixar 说到意志力，互联网业界的创业者们或许没一人能比得上苹果现任CEO史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）。在2005年斯坦福大学毕业典礼上的著名演讲中，乔布斯曾谈到他在20世纪80年代中期被苹果董事会扫地出门的往事。乔布斯回忆说：“我那时30岁，就被他们赶走了，而且还是那么的明目张胆。” 焦虑恐怕要伴随创业者终生，但最郁闷的莫过于你被自己辛辛苦苦一手创建的公司扫地出门，同时眼睁睁看着别人坐享其成，管理这家已经是家喻户晓的企业。据《缔造苹果神话》（iCon）一书披露，朋友们一度以为经历这次危机的乔布斯会以自杀这段极端方式结束自己的生命。在这种情况下，大多数人恐怕会一蹶不振，意志消沉，然而，乔布斯却将挫折看作是人生挑战，他又从零开始创建了两个成功的企业NeXt和Pixar，并最终重返苹果，将其从失败的边缘拯救回来，带领这家现以数字音乐和媒体驱动为主打产品的企业重新在市场确立了主导地位。若没有这份留守硅谷的勇气和决心，乔布斯或许永远难以重返事业巅峰，领导苹果走向今天的辉煌。特质二：创新

代表人物：赛吉·布林、拉里·佩奇 代表公司：Google

在约翰·巴特利的新书《搜索：谷歌和竞争对手们如何改写商界规律》中，读者了解到谷歌的两位创始人赛吉·布林和拉里·佩奇不是那种纯粹追逐金钱的商人，而是矢志打造世界最佳搜索技术的“黑客”。他们将全部积蓄都用于购买服务器和电脑零部件，但此时他们根本不清楚自己的研究成果有什么实际应用，只知道自己是在尝试新事物，感觉到将先进技术推向应用的无比渴望。

事实上，谷歌成为互联网新贵前，在20世纪90年代中晚期占据市场主导地位的互联网搜索引擎（如Lycos、Alta Vista和雅虎等）完全有机会收购这家羽翼渐丰的企业。然而，直到推出AdWords，谷歌才找到了从炙手可热的搜索引擎中获利的永久性策略，布林和佩奇才不用再为钱发愁。尽管二人肯定希望自己的努力有所回报，但创新始终在他们心中占据着第一的位置，正是凭借这种无欲则刚的境界，他们才有了今天几辈子都花不完的财富。特质三：节俭

代表人物：阿伦·帕兹尔 代表公司：Mint

有关互联网企业成功的一个最大误解是，没有豪华的办公空间、高档的红木家具和华丽的企业制服，你无法创建“真正”的企业。戳穿这个“神话”的正是金融服务网站Mint.com创始人、素来崇尚节俭的阿伦·帕兹尔（Aaron Patzer）。Mint.com网站的业务主要是提供理财建议，让客户做到精打细算，认真思忖开支，寻找省钱良方，其本身就是节俭的典范，它采用循序渐进的发展战略，非必要绝不吸纳外部投资。这种发展模式同20世纪90年代晚期很多互联网企业形成鲜明对比，他们向来把业务作为让别人“烧钱”的理由，而不是让其变成生财的平台。帕兹尔的新节俭主义终于收到回报，2009年被财务软件开发商Intuit以1.7亿美元的价格收购。特质四：不断尝试 代表人物：马克·扎克伯格 代表公司：Facebook

即便是成功的企业家，往往也会满足现状，不思进取，对产品和服务的未来视野狭隘。他们不再追求创新，不再根据市场变化做出改变，这种心态逐渐成为他们前进的障碍，在竞争中处于不利地位。也许，在互联网企业的创业者当中，Facebook创始人马克·扎克伯格是最蔑视这种不思进取态度的人。虽然Facebook已确立了社交网站的霸主地位，但扎克伯格仍在不断改变用户界面——即便有时遭遇强大的阻力，总在积极探索以期开辟新天地。虽然并非每次改变最终都获得成功，但绝大多数改变都经过了时间的检验，让Facebook的用户不断增多。特质五：追求简单

代表人物：查德·赫利、陈士骏、贾维德·卡里姆 代表公司：YouTube

工程界有这样一句俗话沿用至今：“愚蠢！你应该把事情搞得简单些。”（keep it simple, stupid.）YouTube的三位创始人查德·赫利（Chad Hurley）、陈士骏和贾维德·卡里姆（Jawed Karim）在创建这个视频网站时，比大多数人更明白这一点。YouTube网站旨在让每个普通用户可以轻松上传自己的视频。虽没有改变世界的豪言壮语，但由于创建了一个深受用户青睐的视频共享平台，这家网站速度成为互联网的又一个新贵。网友可以通过IM、文本和Facebook全天分享YouTube视频链接的事实，一方面证明简单在企业经营中的价值，另一方面解释了谷歌在2007年以10亿美元收购这家视频网站的原因。特质六：破除陋习

代表人物：尼可拉斯·曾斯特罗姆 代表公司：Kazaa/Skype/Joost

IT业的成功者中有不少人给人古怪的感觉，有些人则勇于破除旧习。破除旧习似乎会被解读为古怪行为的一种，但两者的意思并不一样。古怪是指不合乎规范的反常行为，而反抗传统或打破旧习却与古怪行为产生冲突，因为这扰乱和改变了整个行业或社会约定俗成的行为规范。在创建Skype和KaZaA时，瑞典企业家尼可拉斯·曾斯特罗姆(Niklas Zennstrom)展现出了离经叛道的举动。点对点技术的广泛使用让受到严格控制的媒体下载彻底走向灭亡，与此同时，Skype则因引入P2P网络电话给电信业以重击。曾斯特罗姆的最新尝试Joost力图以相同的方式给网络视频带来彻底变革。高举离经叛道的大旗也让曾斯特罗姆遇到过挫折，在KaZaA鼎盛时期，为躲避唱片公司的起诉，他多年不敢踏上美国土地一步。不过，曾斯特罗姆从未因受到一点挫折而止步不前。特质七：雄心勃勃 代表人物：杰夫·贝佐斯 代表公司：Amazon.com 人们谈论最多的互联网创业者几乎全部有超出常人的雄心。这些业界巨头始终不满足眼前成绩，将创建可载入史册的大企业作为自己人生的奋斗目标。杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在创建亚马逊网站时便展现了这种抱负。亚马逊是一家以零售图书、视频游戏和消费电子产品为主的在线购物网站。由于涉及业务广泛，亚马逊网站创建不久即开始盈利，时至今日，已成为最著名的互联网企业之一，Kindle电子书阅读器等新产品深受市场欢迎。分析人士指出，未来几年，它依旧会是业界的主导力量。特质八：专注

代表人物：麦克斯·拉夫琴 代表公司：PayPal

即便是成功的企业，也会因未能正面解决其一度面临的最大问题而受到拖累。麦克斯·拉夫琴（Max Levchin）创建在线支付网站PayPal时，他或许会极易忽视猖獗的诈骗活动，只注意PayPal快速增长的表象。但事实上，拉夫琴并没有忽视这个危及公司前途的潜在灾难，相反，他充分意识到专注这一创业的特点，在刚刚起步的在线支付服务中，始终将安全放在第一位。杰西卡·利文斯顿（Jessica Livingston）在《忙碌的创业者》（Founders at Work）一书中写道，两年后，欺诈活动在PayPal网站受到遏制，2002年，该公司被电子商务巨头ebay以15亿美元收购。PayPal的成长经历应该给很多企业上了生动的一课，无论他们从事什么业务。特质九：抓住机会 代表人物：汤姆·安德森 代表公司：MySpace

一些最成功的互联网创业者都充分展示了他们抓住稍纵即逝的商业机遇的超凡能力，比如汤姆·安德森。创建社交网站MySpace时，安德森洞察到社交网站用户的实际需求和Friendster等知名网站所提供的服务（如简化照片上传、图形定制、音乐分享）之间的差距。在注册用户刚一达到5亿，安德森便将MySpace卖给传媒大亨默多克旗下的新闻集团，5.8亿美元的价格让他赚得盆满钵满。（鉴于谷歌对YouTube的收购价及新闻集团给竞争对手Facebook开出的报价，5.8亿美元现在看来是卖便宜了）。虽然很多人批评MySpace网站“零乱”、“不专业”，但安德森的聪明之处正在于，他意识到这同青少年、单身者和音乐家等目标客户群无关，这些人仅需要一个可以让他们创建自己喜欢页面的渠道。特质十：灵活 代表人物：吉米·威尔士 代表公司：Wikipedia

保罗·格雷厄姆（Paul Graham）对灵活性有其颇为独到的诠释。他说，有些目标（如赢得奥运会奖牌）需要你对某个长期计划做出无怨无悔的奉献，而初创企业更像是某一个学科，你必须跟在它的后面摸索前进。这种特质即灵活性的典型案例是维基百科创始人吉米·威尔士（Jimmy Wales）。

作为一个完全由成员驱动的协作性在线百科全书，维基百科的发展始终面临无数条道路，这一条条道路通常都是由用户而非威尔士及其团队的指令决定着方向。结果是，维基百科成了一个不断在发展的资源，由那些使用它的用户而非那些希望告诉用户应该如何使用的人所改变。互联网初创企业会从威尔士那里学到有关灵活性的诸多经验，即便他们的业务不像维基百科那般透明和具有协作性。

第四篇：优秀导购员的十大职业特质

优秀导购员的十大职业特质
在家电卖场集中的市场，一品牌产品要占有最大的销售份额，必须拥有一批优秀的导购员；在密集分销的终端型市场，导购员素质的高 低直接关系到深度分销实施的最终效果。家电业内成功的导购员都会在日常推销过程中不断总结实战经验和促销技巧，最终形成良好的 促销特质。笔者在管理终端卖场时期曾对优秀导购员促销心理和行为作过分析、研究，现将优秀导购员的主要职业特质总结如下：

一、对待工作勤奋、敬业 众多销售业绩好的导购员都可把握住销售节奏，在销售旺季和高峰时段能主动加班，有时甚至是争分夺秒，不肯离开柜台半步，惟恐 错过客流和要购买的顾客。优秀的导购员对待工作的态度极其认真，有着良好的职业气质和素养。他们对待顾客谦和，但在竞争中的霸 气却能让竞品导购员敬畏。他们热爱自己的工作，在工作中都愿意倾注个人的情感，时刻体现着用心销售的勤奋和敬业精神，会为销售 成绩而兴奋、焦急。

二、能担当销售顾问的角色 优秀导购员发挥着销售顾问的功能作用，扮演着顾问的角色，他们对行业认识深刻，所讲述的语言具有行业代表性和权威性，能准确、清晰表述本产品在行业中的地位和本产品的技术发展趋势。对竞争品牌企业的实力和产品力也有过深入研究，并能关注顾客购物的每一 个细节，全面归纳出本品牌产品的比较优势。优秀的导购员一定能有条不紊的推介产品，始终保持严谨的思维逻辑。在柜台指点产品，游刃有余，能准确把握顾客的购物心理。他 们对职责定位为旨在为顾客提供丰富的产品讯息，帮顾客购买优质的产品，而决非是简单的推销员。他们决不会自以为是的将推销将意 志强加给顾客，他们牢记自己仅仅是在为顾客做参谋，提建议，总是认真的将产品介绍到位，但永远让顾客自己拿决定。

三、学习和效仿能力强，心理素质好 在优秀导购员群体里，每个人都身怀绝技，或有着出色的语言表达能力，或有着扎实的产品知识，或有着超强的人格魅力。上进的导 购员决不会满足于自我的一点点经验和技能，他们能博采众长，会主动走访其他商场，同更多优秀的导购员沟通、切磋“技艺”。优秀的导 购员也能快速发觉顾客的感受和隐含的购物意向，以顾客的实际感受来调整介绍的方式和推介内容，即使遇到销售中的尴尬局面，他们 自圆其说、自编自演也能与顾客形成默契配合。优秀的导购员都历练出了超强的心理承受能力，在面对顾客的刁难和“不屑一顾”能自我解 嘲、平静圆场，为自己找到退步的台阶，让挑衅滋事的顾客只能一笑而过。

四、悟性好，执行力强 一个素质过硬或有潜力的导购员，能准确领悟主管的意思，在合理事实和销售规律面前能同领导形成共识，并遵照领导的指示调整推 销重点，保证公司不同时期市场策略和定向销售计划有效执行。

五、处世老练而不露声色，介绍时能旁敲侧击 优秀导购员在获得推介的主动性后，即使稳操胜券，也能沉住气；当顾客不能产生购买兴趣时，也不会急躁。他们对待顾客的反应能 屈能伸，可灵活转换推介方式和对象，借用不同的产品或产品组合来投石问路，最终把顾客引向要推销的产品。他们在销售现场也决不 会为了成交而低三下四，他们语言表达得体，不卑不亢。精炼的说辞能让顾客心悦诚服，即便是普通平实的语言，也能起到旁敲侧击的 作用，对顾客有潜移默化的启示——能引导顾客按照他们预定的思维路径去思考，从而接受导购主张并认可所推介的产品。这时将是最 理想的成交情形，实现了“要顾客买”到“顾客要买”的成功一跃，因为顾客往往坚信是自己经过思考后作出了正确选择。有时导购员过于热情、详细的介绍会引起顾客的反感，让顾客产生疑心；如果导购员显得士气低落，说话冷漠，不仅影响顾客的购买 信心，而且容易让竞品导购员有机可乘，抢走商机。要在销售现场敏锐识别和间接控制顾客的情绪要求有高超的游说技巧，老练的导购 员在和顾客沟通时往往能很好的把握语言表达的分寸，话语恰到好处，有礼有节，能以顾客感受为导向，有效平衡顾客的购物感受，擅

长营造良好的购物心境。优秀导购员在介绍产品时不会单一的介绍功能常识，他们也是在推销自己的卖场和公司，能把商场良好的信誉和商业地位方面的信息（例 如传统百货商场一般有好的商业基础，在当地口碑好，新兴连锁家电卖场拥有专业可靠的形象，管理先进、规范）传达给顾客，让顾客 感觉到到该卖场购物质量和售后服务有保障，价格也实惠。总之优秀导购员总能从多个侧面去说服顾客，直接推介产品后还能提供辅助 信息去刺激顾客，甚至留下绝妙的潜台词去触动顾客。

六、善于演示，关注细节，同顾客共同挑选和欣赏产品 产品本身以及相关的物质利益自然值得顾客关注，而购物中的过程感受和销售细节同样是激发、提升顾客购买欲望和坚定决策的战术 点。同时由于信息的不对称，顾客购物一般都比较盲目，即使是冲着某品牌而来，也对产品了解甚少。因此，优秀导购员能敏锐的发掘 细节，在介绍产品时，勤于演示产品功能，尽量展示内在品质，还能根据顾客要求及时改变产品陈列方位，全面向顾客展示产品；

第五篇：喜剧演员特质

浅谈喜剧演员角色特质的构建

尽可能尝试更多的角色来挖掘自身更大的潜力，在职业生涯中希望塑造出更多不同且成功的角色，这是大部分演员所追求的。而这件事，对于喜剧演员好像不太合适。喜剧演员面临的不是要选择更多的可能性，而是要舍掉更多的可能性。对于非喜剧演员，在选择角色的时候，可能是在做加法，而喜剧演员则是要做减法。喜剧演员舍去的越多，那么就越容易突出个人的特质，越具备辨识度，越容易被观众记住。

谈论演员，这好像不是属于编剧的范畴，但是谈论演员的角色则是编剧的范畴。而喜剧演员与非喜剧演员最大的不同之处在于，他们在屏幕上塑造的角色特征要具备一致性，而且这个特质要明显，要不断的重复这个特质，只有这样这个角色形象才会留在观众的心中。

一、喜剧演员为什么没有大红大紫

开心麻花的演员在几年前就登上了央视春晚，而且最近几年也是央视春晚的常客。加上在今年上半年，开心麻花团队又参加了东方卫视的《欢乐喜剧人》节目，开心麻花的一些演员开始被观众所熟知，但是相对这种顶级平台的曝光率来说，他们好像并没有那么的大红大紫。我这么说，可能会有人赞同，也会有人反对。大概可以划分成两类，喜欢开心麻花的人，会记住开心麻花里面的演员的名字，只是偶尔看看节目的人，可能只见到他们面熟，并不能真正叫出他们的名字。我这样说，一些人仍有不同意见。那么我们看一个对比例子就可以了。

2009年央视春晚，赵本山带领丫蛋和小沈阳初次登上春晚舞台，表演小品《不差钱》。小沈阳一夜成名，一夜爆红。而这之前很多人没有在电视上看到过小沈阳，小沈阳第一次登上春晚，就可以迅速的大红起来。在09年春晚过后，普通老百姓基本没人不知道小沈阳。而且在很长一段时间里，你在一些饭馆吃饭，都能听到有人闲聊，聊到小沈阳，还刻意模仿小沈阳，我的中文名字叫小沈阳，英文名字叫xiaoshenyang.比起同样登上央视春晚几次的开心麻花的几个演员，小沈阳只上一次春晚就可以一夜蹿红。为什么？

我们再看另外的一个例子。

范伟很早就登上了春晚舞台，而且作品都很受欢迎。小品《牛大叔提干》、《拜年》、《三鞭子》。在这里面范伟都是扮演的一个乡镇干部形象，大家也非常喜欢他和赵本山的合作。大家都知道他叫范伟，但是，他登上了好几次春晚好像没有到大红大紫的地步。大家仅仅觉得他演的不错而已。

1996年，范伟和赵本山、高秀敏合作演出农村电视剧《夜深人不静》，范伟首次以光头形象出现在屏幕上，扮演一毛不拔的“铁公鸡”。

2001年，范伟和赵本山、高秀敏登上央视春晚，表演小品《卖拐》。范伟以光头形象出现，扮演傻大粗、说话还带地方口音的厨师。《卖拐》大火，范伟随着也大火。在这个春晚小品之后，你可以看到很多人都会在不经意间提到范伟，而且还模仿范伟说话的口音。2001年在电视剧《刘老根》中，范伟又以光头形象出现，扮演“药匣子”一角，“药匣子”这个角色被范伟演活了。而这之后，范伟就没再留过乡长似的背头。留长发之前，范伟必须依靠赵本山才能有合适的机会和舞台。而自己留了光头之后，他自己就可以完全撑起一部戏，他立即变成了一线的喜剧演员。这是为什么？

二、人物特质胜过曝光率

之所以有这个现象，是因为演员的角色特质更加明显了，特质更强了。演员的角色特质越强，越具备黏性，越具备传播力，越能占据观众的认知资源。因此可以这么说，角色特质胜于曝光率。一个具备明显特质的喜剧演员，他本身具备非常强的自传播的能力，他具备可以引爆的优势，具备明显特质的喜剧演员，就像一个非常干燥的炸药包，他如果能够遇到稍微好一点的曝光平台，可以迅速引爆，一夜爆红。而不具备这个特质或者特质不明显的喜剧演员，那么就是曝光率再高，其影响力的提升也会非常缓慢。

大衣哥朱之文，并不是先到了央视才走红的，而是他参加了山东综艺频道的《我是大明星》后，视频被传到网上，然后迅速走红。朱之文只是在一个地方频道的一次演出，就让他迅速走红，他登上的只是一个比较小的曝光平台。朱之文之所以能够迅速走红，是因为他身上的特质非常明显。他朴实的外表跟他洪亮的嗓音产生了强烈的反差，这具备非常强的冲击力，所以他具备自传播的能力。他无需顶级平台就能走红。

喜剧演员角色特质的构建，需要具备一致性，而且是长时间保持的一致性，只有你不断的增强、强化你的特质，观众才会记住你。这一点是与非喜剧演员所不同的。赵本山登上二十几次春晚，基本每次都会穿着那身中山装戴着那个帽子。他登上这么多次春晚了，他为什么不尝试突破下角色，换一身行头，把那身破旧的中山装和破帽子丢掉？为什么年年上春晚，年年都是这一身？这正是赵本山聪明的地方，他花了这么多时间构建起来的角色特质，他不能随便改，一旦改掉，他前期的努力就白费了，他花力气花时间在观众心中构建起的角色形象，会被冲淡，甚至消失。

赵本山的徒弟宋小宝也深谙此道。你看他的表演，他每次出场，只要摆出那副傻傻的表情翻一下眼睛，大家就会笑，他冲人喊：瞅你那损处！然后故作亲近的拍打对方的身体，说：别闹！这些动作和台词，他每次都在重复，但是观众看了依然会笑。因为他已经依靠这些细节把自己的特质构建起来了，他只有做出这样的动作，说出这样的台词，大家才会觉得他是宋小宝，大家才会笑。在《欢乐喜剧人》决赛的作品中，宋小宝犯了个错误，他尝试做出改变，他们的作品《人生》有温情也会让人发笑，但是观众还是觉得不太满意。为什么？因为大家是要看宋小宝的，你把宋小宝打扮的干干净净、整整齐齐、规规矩矩的，观众就觉得这不是自己要看的宋小宝。

喜剧从某些方面来说，是“献丑”的艺术，因此长的偏丑的喜剧演员具备天然优势，而且容易构建起人物特质。这并不是说，不丑的演员就不能当喜剧演员，而是要多花费一些功夫。至少要花心思找到合适自己的特质，并构建起来，一旦构建起这种特质，就不要再改变。

周星驰是个喜剧演员，和赵本山的那些二人转演员相比，他简直是帅呆了。但是周星驰也有自己构建特质的办法，而且他构建起的特质具备统一性。你看看周星驰的喜剧电影，都是那种夸张的表情，瞪大眼睛，张大嘴，说几句夸张的台词，最后来句典型的周星驰的笑：啊哈哈哈啊哈哈哈！假如在一个电影中，把周星驰的这些细节的特征都给去掉，你还愿意看吗？周星驰还是周星驰吗？

在著名营销书籍《定位》一书中，作者强调，新的营销之战不是各品牌之间对于市场的争夺，而是各品牌之间对于消费者心智资源的争夺，谁率先占据了消费者的心智资源，谁就赢得了市场。

喜剧演员其实也是如此，喜剧演员不是单纯的依靠曝光率，依靠顶级的平台就能成功。决定喜剧演员成功的，是喜剧演员在观众心中的位置。谁能够占据观众的心智资源，谁就能够构建起持久的影响力。

喜剧演员想要在喜剧表演的道路上更加成功，想要有更大的发展空间，如果不着手构建起极强的个人的角色特质，那么是非常危险的，因为其他有强烈特质的喜剧演员会迅速的占据观众的心智资源。那么在观众心中，就再没有你的位置。如果仅仅是在平台上花功夫，仅仅是在作品上下功夫，而没有在一系列的作品中构建起统一且极强的个人角色特质，那么即便你曝光率再高，你也不会在观众心中留下什么。而一旦你成功的构建起个人角色特质，那么你就是一个引爆点，可随时引爆，可占据观众心智资源，可自传播，可获得持久影响力。