卓越-当当-京东商城货物配送流程揭秘

第一篇：卓越-当当-京东商城货物配送流程揭秘

电子商务：寒冬中直面配送短板

电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达

萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。互联网研究机构艾瑞咨询1月14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构ForresterResearch也于近日发布报告，称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。

春节前后，本报记者联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。本报记者张奕

1、下单京东不留“后悔时间”

2月6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，几本书共计74.5元。半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。

新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。

2月7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。1月17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物，在他点击“提交订单”后，新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后，自动进入订单打印程序。南五环，1.5万平方米的京东商城北京仓库里，三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。

京东没有留给顾客“后悔时间”，但在出货前，顾客可随时取消订单。

2、摆放卓越采用“乱序排放”

卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积；另外两部分是百货区和处理中心。

无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。

秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。

这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。

当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。”当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。

京东商城1.5万平方米的仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。

3、取货一次拣出20-50份订单

6日晚上10点半，卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。“我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”他举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。

由于曾丽的送货地点正在北京，晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品，因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。

和卓越的扫描枪功能类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。“遵循的基本原则就是不走回头路。”因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区———畅销区。

京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。“这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。”小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。

4、分拣与配货当当有70条人工流水线

在卓越库房，晚上10时50分，拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。

晚11时5分，纪元的订单已经完成了整个库房内的流程，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等待配送车前来。

晚11时半，“卓配”的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队，这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。与此同时，纪元收到卓越的电子邮件，告知“您的商品已经发出”。

2月7日早晨7时，配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货，纪元的书就在其中。

在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。

“像这样的人工流水线，库房里有70条。”姜胜青说，其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。

记者现场看到，60条“人工流水线”都开足了“马力”运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨”等地名。北京是当当的“大本营”，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货，也需要从这里发出。

晚上11时，曾丽的书经历了上述流程，被前来取货的快递公司带走。

京东库房里，分拣区靠近库房的一端，几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细，分拣到20个订单里。在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。

北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货，一般当日或次日送到。为了节约成本，采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品，则需要在原有

纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。“这些货要送往山东、湖北，路上要走几天，所以要包得扎实一点，以免路上损坏。”

乐书鹏的索尼相机从订单打印，到发货员将其处理完毕送到发货区，花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”几个步骤，每个步骤专人负责。

5送货上门京东可以刷卡付款

2月7日下午1点，纪元接到了黄长庆打来的电话，告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求“货到前一小时请电话通知”。

“因为常常有快递送货上门，而我正好有事出去了，让他白跑一趟。”纪元说，所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。

从订货到拿书，总共费时16个小时，一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元，按照目前京沪等地的快递收费标准来看，这是一个成本价。当当方面，2月8日上午10时25分，《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼，曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时，和卓越送货速度旗鼓相当。

京东方面，下午3点，配送员小王来到中转点，提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时辗转后，乐书鹏拿到了他的索尼α350W单反双头相机。“他算是比较幸运的。”京东商城的一位员工这样说，春节之前订单激增，许多订单来不及处理，直接导致了出库慢，如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形，货品何时才能送到就不得而知了。

金融危机网购的契机

-数据

艾瑞研究发现，网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时候，人们的工作生活等压力有所加大，消费会相对压缩。网购可以最大限度地满足人们的需求，节省开支和精力。基于此，艾瑞认为金融危机有望成为继非典之后，网购突破发展的又一个契机。

根据艾瑞调研数据显示，金融危机目前尚未对网购市场产生负面影响，人们的网购热情并未发生较大改变，仍坚持网上购物的用户比重高达79%。

年底年初正值消费旺季，金融危机的到来，使得更多用户转向网络购物，比如年货的购买，这些都促使网络购物今年年初的交易额高速增长。统计数据显示，春节期间有六成网友选择网上购物。

本版采写/本报记者张奕

电子商务亟待突破盈利瓶颈

当当、卓越、京东负责人称虽然营业额连续增长但仍未实现盈利

-对话

尽管B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上，但其仍面临着发展中的瓶颈，而且目前在盈利方面并不如意。上周末记者采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、当当营运副总裁王伟文、卓越运输及客户服务总监宋立元以及公关总监高超。速度和配送最重要

新京报：送货速度成为客户选择的一个重要方面，当当、卓越和京东的送货速度哪个更快？

王伟文：当当去年7月22日开始实施提速计划，北京、上海、广州、深圳实现了“次日达”，随后提速的省会城市实现了“隔日达”。提速的办法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。2009年货到付款的城市计划增到450个。宋立元：现在卓越在一级城市基本可以做到次日送达或者隔日送达。电子商务之间比的不仅仅是“及时送达”，更难做到的是“准时送达”，就是在客户指定的时间、地点送货上门。目前卓越实现货到付款的城市已经有577个，计划在今年扩大到700个城市左右，因为货到付款的快递会比邮寄速度快一倍。

刘强东：由于公司的物流处理能力远远低于订单量的增长，春节前后购物人数激增，导致订单积压严重。物流成为京东发展中最大的瓶颈。因此京东现在的当务之急是扩大物流能力，争取在承诺的时间内送货上门。

新京报：看来物流能力对送货速度的影响也很重要，这对规模有要求吗？

宋立元：卓越在北京、苏州、广州三地均有库房，库房总面积为8万平米，都是近一年来扩张的。在短期内没有库房扩张计划，你可以看到仓库有些地方是空的，高层空间利用得还很少。

王伟文：当当全国库房面积在6.2万平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我们已经在成都选好地方，只等3月份启动。另外还有几个物流中心规划，这些物流中心目标是覆盖华中、东北和西北地区。

刘强东：2009年初将完成北京、上海、广州三地仓储中心的扩建、改造工程，在6月底之前这三个城市的仓库都要翻一番，达到近8万平方米。另外三地的配送站点数量也要扩充两倍，这样每一个配送站辐射的范围更小，配送员行走路线更短，配送效率更高。

以低价博利润

新京报：相对而言，网上的产品比卖场的要便宜不少，怎么才能保证长期的低价的策略？

高超：收购亚马逊后，卓越的整个经营方向也发生巨变，现在图书和百货的商品种类比例为6:4。在电子消费品上，不少全球品牌因为和亚马逊有合作，因而可给卓越提供最优惠的进价。另外，卓越会采取“新品低价”政策，在上市之初就把利润压得相对较低。至于特价这种模式也会一直保持。

王伟文：我们的商品从图书到电子产品，都会和卓越、京东来比价格，只要不赔钱，当当的价格就不会高于竞争对手。图书方面由于当当具备规模优势，也和二十多家出版社结成战略合作伙伴关系，所以我们可以保证低价。我们的策略是，先和国内外品牌商建立战略合作关系，以保证在价格、产品首发上，能够获得一定优势。如果某一类商品我们没有任何价格优势，当当就不做这方面的自营，比如冰箱、彩电这类大家电。

刘强东：现金采购和集中采购是京东保持价格优势的两个办法。为了拿到最低的价格，我们不惜先给上游厂商货款。很多大卖场都是先卖货，再回款。而我们愿意先给钱，再拿货，这样上游厂商资金回笼快，而且风险低，就愿意给我们更低的进货价。

新京报：但有机构统计报告称你们仍未能实现盈利。目前的盈利状况到底如何？ 高超：我们的营业额连续3年实现了100%以上的增长，每一件商品都不会赔本卖。但是如果算上库房扩建的投资、运营成本、人员开支、系统升级这一系列支出，卓越并没有实现盈利。

王伟文：2007年12月份实现了当月小幅盈利；2008年4季度实现了季度盈利，不过当年全年仍是亏损的。2009年战略目标是规模扩张和实现年度盈利。刘强东：目前我们的利润率和成本率保持接近，就是几乎不赚钱。

新京报：去年有段时间，你们曾全场“免运费”，而根据快递行业内的数据和订单情况，免运费的优惠也将是一笔不小的额外支出。

高超：我们一直在寻找一个平衡点，就是订单免运费的“门槛”既能够降低卓越的成本，又能不影响大部分用户的购物感受。现在49元就是这样一个门槛，根据订单数据统计，卓越用户的订单一般都超过49元。卓越的内部监测表明，免运费活动取消后，销售额并没有因此减少，依然保持了持续增长。

王伟文：我们是2008年10月22日10时正式宣布免运费的，免运费前三周和后三周的日均数据环比增长为20%，这些数据就包括用户增长幅度、销售增长幅度。免运费肯定是要花一大笔成本的，但是我们目前没有截止这个活动的打算。

第二篇：【精品】当当卓越购物流程配送揭秘

当当卓越购物流程配送揭秘

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电子商务：寒冬中直面配送短板

电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达

萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的暖行业之一。互联网研究机构艾瑞咨询1月14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构ForresterResearch也于近日发布报告，称电子商务销售额（不包括旅游）2009年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。

春节前后，本报记者联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。本报记者张奕

1下单京东不留后悔时间

2月6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，几本书共计74.5元。半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。卓越公关总监高超告诉记者。

新修建的卓越库房几乎可以用豪华来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。

2月7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统（这一小时同样是留给顾客后悔的时间），制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。1月17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物，在他点击提交订单后，新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后，自动进入订单打印程序。南五环，1.5万平方米的京东商城北京仓库里，三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。

京东没有留给顾客后悔时间，但在出货前，顾客可随时取消订单。2摆放卓越采用乱序排放

卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积；另外两部分是百货区和处理中心。

无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。

秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了看似无序，实则有序。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的定位仪。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢记住。

这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。

当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。

和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。

京东商城1.5万平方米的仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放（比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。

3取货一次拣出20-50份订单

6日晚上10点半，卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。他举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。

由于曾丽的送货地点正在北京，晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品，因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。

和卓越的扫描枪功能类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。遵循的基本原则就是不走回头路。因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区———畅销区。

京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。

4分拣与配货当当有70条人工流水线

在卓越库房，晚上10时50分，拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。

晚11时5分，纪元的订单已经完成了整个库房内的流程，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等待配送车前来。

晚11时半，卓配的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队，这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。与此同时，纪元收到卓越的电子邮件，告知您的商品已经发出。

2月7日早晨7时，配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货，纪元的书就在其中。

在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。

像这样的人工流水线，库房里有70条。姜胜青说，其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。

记者现场看到，60条人工流水线都开足了马力运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着天津、武汉、无锡、哈尔滨等地名。北京是当当的大本营，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货，也需要从这里发出。

晚上11时，曾丽的书经历了上述流程，被前来取货的快递公司带走。

京东库房里，分拣区靠近库房的一端，几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细，分拣到20个订单里。在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。

第三篇：京东商城入驻流程指南

京东商城入驻流程指南

核对资质信息：

确认所有合同条款后，京东招商负责人会将合同邮寄给您

输入申请信息：

输入您合作的公司名称、合作类目，具体联系信息等必填项目，确认输入内容后发送申请京东招商沟通：

我们收到资料后招商负责人会第一时间跟您沟通

确认合作意向：

招商负责人会跟您详细沟通合作条款和要求，如果能确认，则确认双方合作意向

京东发送合同：

确认所有合同条款后，京东招商负责人会将合同邮寄给您

商家寄合同资质：

输入您合作的公司名称、合作类目，具体联系信息等必填项目，确认输入内容后发送申请缴纳保证金、平台使用费：

我们收到资料后招商负责人会第一时间跟您沟通

准备产品资料：

确认所有合同条款后，京东招商负责人会将合同邮寄给您

审核通过销售：

商家将京东需要的资质复印件盖章随盖完章的合同一起邮寄会京东

京东商城入驻标准

2011年京东商城坚守品牌正品，杜绝“假、二、水”，全力打造让客户满意的网上商城。

1、商家企业资质审核

需要商家提供以下资料：

2、特殊产品资质审核

需要商家提供以下资料：

另：特殊产品资质以我公司质控部需要的资料为准。

备注：

● 资质代理商需要提供的授权书：需要确保授权链条的完成，即申请入住企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商

● 发票：所有入住的企业必须给消费者提供正规发票，盖发票的名称必须与与商家与京东合作的公司名称一致。

● 京东商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请 ● 请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦

发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，京东商城将不再与您进行合作，并将扣除保证金。收费形式：

● 保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)

平台使用费=6000元（商户需在入驻时一次性缴纳）

● 交易服务费=商家在京东商城以京东价售出的产品销售额*商品对应的毛利保证率

POP开放平台联系方式

2011年京东商城坚守品牌正品，杜绝“假、二、水”，全力打造让客户满意的网上商城。

邮件要求

● 供应商全称：

供应商：公司名称，如“供应商：XX公司”

● 发送方式：

根据经营的产品找到相应的类目负责人，发送邮件。

● 邮件内容：

1、详细信息（联系人，联系地址，联系电话）

2、公司简介（公司简介、公司网址、注册资本、供应商级别（厂商、国代、一级代理、二级代理、其他）、所销售品。）

3、是否能开增值税发票。

注：您的每一份邮件我们会详细审阅，并在7个工作日内给予答复。

第四篇：福礼卡京东商城使用流程

福礼卡京东商城使用流程

如在使用福礼卡换购京东礼品卡环节遇到问题，请咨询易生客服9507108，如使用京东礼品卡支付环节遇到问题，请咨询京东商城客服4006065500。

第一步：打开京东商城页面（http://www.xiexiebang.com/），并登录。未注册的用户需注册后登录。

第二步：登录后，点击页面右上方导航栏的“我的订单”。在新页面中的账户中心下选择“礼品卡”，再点击右上方 “福礼卡兑换礼品卡”。

第三步：进入福礼卡换购京东礼品卡页面，按照页面提示选择兑换礼品卡的面值，并结算。

第四步：进入结算页面，选择“易生支付”，并“确定支付方式”，进入下一界面后，选择“立即支付”。

第五步：页面经易宝跳转到易生支付界面，按页面提示输入卡号、密码、CVV2、验证码，点击“确认支付”，并在弹出小框中点击“确定”进行支付。

（跳转过程中如遇到提示网站安全证书有问题，请选择记录浏览网站，如下图）

第六步：购买成功，返回京东商城首页，在“我的订单”-“礼品卡”中查看。

第七步：选择要购买的商品下单后进入结算页面，在“结算信息”中选择“使用京东礼品卡”，勾选进行本次支付的礼品卡卡号，输入支付密码，提交订单进行支付即可。（如礼品卡金额充足，则支付完成；如礼品卡金额不足，超出部分可继续选择网银等其他支付方式支付。）注：支付密码为京东商城账户支付密码（账户验证步骤时设置的支付密码）

注：礼品卡余额不足，超过部分可继续选择其他方式支付。如上图。

第五篇：京东 当当 卓越 网络站点分析比较

作业：从为消费者提供服务的角度，自己选择三个同类网络营销站点的具体做法及其优劣势。

答：我选择比较的是当当网，卓越亚马逊，京东商城三个网络营销站点。这三个网络营销站点均属于在线销售型站点。

一：各自的做法

（一）当当网的具体做法

1、当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。

当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。

2、当当网的消费者目标群体：18至40岁之间的大专文化程度以上的上网用户。

3、当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。

4、当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。

5、当当的购物保障

①服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助，其客服热线24小时全天候。

②货到付款。当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货到付款有力保障用户的购买安全。

③假一赔五。如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。

④差价返还。若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。

⑤七天退货。七天内符合退货条件的商品，当当提供全额退款服务。

⑥十五天换货。十五天内符合换货条件的商品，当当提供换货服务。

（二）卓越亚马逊的具体做法

1、卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

2、卓越亚马逊的目标客户群是受教育水平和收入水平比较高的年轻的女性消费者。

3、卓越亚马逊秉承亚马逊公司致力于成为“世界上最以用户为中心的公司”的企业理念，在低价、选品、便利、诚信保障和特色服务五大方面保障用户获得一流的网络购物体验。这个理念反映在其支付方式多元化发展、库房扩容、以及免费的物流配送服务等诸多方面。卓越提倡一种从客户体验出发，而非单纯从成本出发的业务流程优化理念，为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。

4、卓越的价值主张可以概括为：

①在盈利中成长；②以客户为中心；③追求卓越创新；④帮助员工发展；⑤强调社会责任；

（三）最后，京东商城的做法。

1、京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

2、京东商城的价值主张是：

①以纯电子商务模式运营：、；②缩减中间环节；③为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

3、京东商城的特色服务：

①五日售后保障；②DIY装机服务；③上门自提服务；④价格保护承诺；⑤商品代购服务；⑥360度视频展示服务；⑦即时拍卖模式；⑧用户产品评价系统；⑨运费实收多退少补。

二：卓越亚马逊，当当网，京东商城的优劣势比较。

（一）当当网。

1、物流配送方面问题层出不穷

①包装简陋；②退还麻烦；③及时性差。

2、信息更新速度慢

①图书库存等信息更新慢。

②读者书评质量低，无法起到导购作用。

（二）卓越亚马逊

1、卓越亚马逊的先进管理方式与卓越的本地化管理存在很大的分歧。两者能不能进行很好的融合是个很关键的问题。

2、缺少客户关系的经营；

如2009年12月22日，卓越亚马逊网站上的一些极具收藏价值的书籍以25元的低价出售，这些书包括《二十四史》《资治通鉴》《全宋词》等，有很多客户下了订单，但是卓越发现错误之后，仅仅紧是给顾客的邮箱发了一个没有诚意的道歉这种事件引起消费者的强烈不满。

3、买卖双方互动性低收购后的融合问题；

购买者只能通过网络广告判断商品的型号、性能、样式和质量。对实物没有直接的感知。虚假广告很多。

（三）京东商城

1、长期亏损经营，上市路崎岖；

资金链可能断裂：长期亏损经营，资金链可能断裂，上市路崎岖。

存在恶意竞争：京东商城一直坚持低价模式，甚至有时候会低于出厂价格，部分产品有违常规的低价破坏行业规则。

2、在竞争激烈和快速发展期，降低广告投入带来一些威胁；

2011年3月，京东决定将2011广告费用砍掉50%，节省的资金用于物流系统建设。

3、内部管理漏洞，信誉有待提高；

出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。各种“问题门”事件。缺乏对采销人员有效监督机制。

4、售后服务落后。

处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。