二0一一年计划生育述职

第一篇：二0一一年计划生育述职

二O一一年娄星区总工会计划生育述职

报告

2011年，在区人口和计划生育领导小组和区总工会计生领导小组正确领导下，认真贯彻人口和计划生育法律法规政策精神，落实娄星区人口和计划生育领导小组•关于†娄星区创建全国计划生育优质服务先进区工作实施方案‡的通知‣的要求，我会紧紧围绕稳定生育水平，提高人口素质，分类指导，梯次达标，提升管理和服务水平，让广大人民群众尽快享有高质量的计划生育优质服务这一主题开展工作，结合人口与工会工作的实际，创新了我会计生工作的特色，圆满完成了各项任务，现将计划生育工作述职如下：

一、领导重视，机构健全

我会清楚认识到人口问题始终是制约我国全面协调可持续发展的重大问题，是影响经济社会发展的关键因素，是国际民生的大事，为贯彻落实•关于全面加强人口和计划生育统筹解决人口问题的决定‣的精神和•关于†娄星区创建全国计划生育优质服务先进区工作实施方案‡的通知‣的要求，担负起做好本单位计划生育工作的责任。年初我会党组把单位计划生育工作纳入了我会的目标管理，对计划生育工作领导小组进行调整，对人口与计 1

划生育目标管理实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓的领导责任制，同时配备具体的计生专干和住宅楼栋长人员。做到分工具体，层层落实，形成一级抓一级的工作责任制，使目标管理横到边，纵到底，确保计生工作落到实处。

二、注重宣传，加强教育

计划生育工作是社会主义精神文明建设的重要组成部份。我会在年初对计划生育工作进行研究，同时拟定了学习计划，把计划生育宣传教育纳入我会学习内容，并有分管领导具体抓宣传教育工作。在学习方面，我会利用每次干部、职工的学习时间，安排学习有关计划生育方针政策，法律法规并进行讲解，在干部、职工中进行计划生育国情、省情教育，从而使广大干部、职工增强人口观念，人口意识，受教育面达100%。同时加强对流动人口实行计划生育管理的宣传，使计划生育政策深入人心。在宣传方面，我会通过悬挂计生宣传横幅、制作计生政策宣传牌等形式进行宣传，营造出计划生育政策宣传的浓厚氛围。

三、落实责任，做好工作

为了完成计生工作各项指标，我会年初与区政府和长青街道办事处分别签订了计划生育工作目标管理责任书，并按责任书要求对干部、职工及门店和承租屋做好计划生育政策宣传，让干部、职工及承租门店和承租住宅户对计划生育新政策进行不断了解。同时由分管领导和计生专干负责拟定计划生育工作计划，按计生

工作目标严格落实到位，具体工作情况如下：

1、作好我会辖区内已婚育龄妇女情况登记工作，同时对新婚育龄夫妇进行优生、优育、优教的宣传教育，作到计划怀孕，计划生育，对计生政策进行广泛宣传。落实好计划生育优惠政策。

2、对育龄妇女进行女性生理健康讲座，让他们懂得优生优育和女性生理卫生保健，及正确的节育和避孕措施，同时对避孕药具发放到人，并进行登记管理。

3、对育龄妇女提供生理健康服务，定期开展保健体检，组织育龄妇女进行春、夏、秋三季孕检。

4、认真做好平时计生工作资料的收集整理，准确的对单位职工、家属、子女基本情况进行掌握，及时的进行计生工作查访，严格控制计划外怀孕。

5、关爱女孩，加大宣传严禁非医学性胎儿性别鉴定和非医学性选择终止妊娠的教育，杜绝非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠行为，维护人口性别比例的生态平衡，保障妇女儿童合法权益。

6、加强对我会辖区内流动人口、承租门店和出租屋的管理。对门店、出租屋及购房户签订计划生育合同，并不定期进行暗访，一旦发现情况及时与计划生育有关部门进行联系处理，同时对单位外借、外调（包括停薪留职、外出经商）人员签订计生协议，防止流动人口计划外生育。

7、认真贯彻落实计划生育优惠政策。今年我会下发文件•娄底市娄星区总工会关于对计划生育家庭给予奖励和优惠政策的通知‣（娄星工发„2011‟3号），把计划生育优惠政策落实到位。一是对领取独生子女光荣证的夫妻在小孩未满十四周岁前按时发放独生子女保健费240元/年，此项投入计生工作经费4000元，其它投入累计共一万元。二是对职工晚婚的，除国家规定的婚假外增加婚假十二天；晚育的，除国家规定的产假外增加产假三十天；在产假期间领取•独生子女父母光荣证‣的，另增加产假三十天，男方享受护理假十五天。增加的产假和护理假视为出勤。三是对避孕第一次失败的职工，在其流产后，计生领导小组上门进行探望。四是对按计生政策生育职工，在其生产后，机关工会上门进行慰问。

8、我会在完成上级计生工作的同时，结合我会实际情况，创新计生工作。一是在开展困难职工帮扶活动中，在同等条件下计划生育优惠对象每户增加100元以上。二是对企业女职工也加大关注力度。今年我会女职委在女职工专项集体合同续签工作中，将计划生育的有关政策列入合同内容之中，将计生工作提到一定高度。三是为了关心和维护女性健康，增强广大职工的自我保健意识和能力，我会计生领导小组和女职委结合区情，开拓思路，与时俱进，加大计生工作力度，在推荐全国、省、市、区级劳模“五一劳动奖章”、“芙蓉标兵岗”、“芙蓉百岗明星”等评先评优工作中明文规定，有违反计划生育政策的，取消参评资格，在一定程度上倡导科学进步、文明的婚育观念。计生工作是一项长期、艰巨、复杂的工作，一年来我会通过开展形式多样的活动，使党的计生政策得到了切实贯彻落实，增强广大职工实行计划生育、晚婚晚育、优生优育的自觉性，为稳定低生育水平提供了思想保证。今后我会计生工作在紧紧围绕中共中央十七届五中全会精神，以“十二五”规划重要思想为指导，在计生工作中加强领导、强化宣传、狠抓落实，使我区广大职工真正成为计划生育上的主人，生产上的能人，生活上的富人，确保我区人口与经济协调发展

娄星区总工会

二0一一年十一月一日

第二篇：计划生育述职

常德市工商局2010计划生育工作

述职报告

近年来，常德市工商局在市委、市政府的正确领导下，在市计生委的具体指导下，深入贯彻落实国家、省、市计生工作会议精神，按照全市流动人口计划生育“一盘棋”的具体要求，以创全省人口计生工作模范市为重点，结合工商行政管理工作的实际，认真履行工作职责，切实将人口和计划生育综合治理工作落到了实处，现我就市工商局一年来计划生育工作实际开展情况，向各位领导、同仁做如下述职：

一、强化组织领导，落实工作责任

年初，我们按照市政府《2010人口和计划生育综合治理工作目标管理责任书》的具体要求，在系统内专门进行了工作部署，要求全市各单位要高度重视，把流动人口的计划生育管理工作当作大事来抓，要成立专门的领导机构，实行“一把手”工程。市局成立了由胡祖国局长任组长，我任副组长，各相关责任科室负责人为成员的领导小组，各县（区）工商局按照市局的要求，相应成立了领导小组，由“一把手”担任组长，亲自抓此项工作，分管局长任副组长具体抓落实。层层签定了目标管理责任书，层层分解工作任务，将具体指标落实到工商所和监管人员，实行一票否决制，使个个有担子，人人有压力，形成各负其责，层层抓落实的工

作格局。

二、结合工商职责，扎实推进综合治理

一是把牢市场准入关，从源头抓好计划生育工作。在流动人口申办公司和个体工商户营业执照时，各级登记机关认真查验其《婚育证明》，登记注册后及时对流动人口的生育情况造册，如果申请人没有《婚育证明》或《婚育证明》未经现居住地乡（镇、街道）查验盖章的，督促其尽快办理，并及时抄报给了当地计生部门。

二是将流动人口的计划生育工作同日常监管、年检验照结合起来。属地工商所的监管人员在日常巡查中，注意查验流动人口的生育现状：一方面逐个核对经营者及务工人员《婚育证明》所载事项的真实性，另一方面督促没有《婚育证明》或证明过期的经营者和从业人员尽快补办。通过日常管理和跟踪管理相结合的方法，使全市各单位做到了对本地的计划生育工作底子清、情况明。

三是配合计划生育管理部门，加大对计生广告和计生用品的监管力度。今年，全市统一部署涉及计划生育技术的广告专项检查3次，取缔计划生育违法广告53起。同时，加大了计划生育药品器械市场监管力度，严厉查处违法经营计划生育药械药具行为，全年出动计划生育药品器械市场检查人员1765人次，检查涉及计划生育药品器械经营单位831家，查处计划生育药品器械市场违法经营行为12起。

四是认真落实各项惠民政策，积极为从事经营活动的流动人口及弱势群体提供法律法规咨询和优质服务。出台了《常德市工商局进一步推进人口和计划生育工作优惠政策的意见》，各级登记机关设立了绿色通道，凡持有《流动人口计划生育证明》且手续齐全的人员一律当场受理、当场核准、当场发照；对手续不齐全的，实行预约、延时、跟踪服务，利用“一对一”、“多对一”的服务方式，积极帮助他们备齐资料，限时办结。同时，大力支持独身子女家庭特别是女孩户自主创业，将她们创办的企业纳入到一化三基工商联络员服务企业名单之中，重点扶持，全系统全年走访此类企业231次，帮助解决实际困难45件。

五是积极开展计划生育特困家庭帮扶工作。利用“三〃八”妇女节、“六〃一”儿童节指导各区县个体劳动者私营企业配合当地计划生育部门开展“关注母亲、关爱女孩、救助计划生育特困家庭”活动。各县（区）工商局通过各种形式投身到此项活动之中，临澧县工商局拿出5000元专项资金，资助10名家境贫困的个体劳动者私营企业主的女孩入学；津市工商局在局机关内部为困难女大学生定斯雅募捐3800元；西湖工商分局组织全区有经济实力的个私业主设立助学基金，帮助贫困女孩就学。据统计，今年全市工商系统为328户独生子女困难家庭减免了工商登记费用，并走访慰问其中特别困难的家庭141户，发放扶助慰问金46160

元。

三、严格内部管理，确保计划生育政策落实

一是广泛宣传，引导干部职工模范遵守党和国家计生政策。全市各单位积极开展人口和计划生育法制宣传教育，利用横幅、标语、宣传橱窗进行国策、国情、人口形势教育，积极倡导科学、文明、进步的婚育观念。同时，利用学习时间、党员活动日组织干部职工学习计划生育的政策法规，提高干部职工模范遵守计划生育政策自觉性。

二是加大监督检查力度，确保流动人口计生工作在基层得到全面落实。每年市局都对各县级的流动人口计划生育工作进行专项部署、专项检查、专项考评和目标监控，中期和年末有考核评估和总结验收。根据实际情况制定《常德市工商局人口和计划生育目标考核工作方案》，对违反人口和计划生育政策、工作开展不力且严重失职、渎职的单位和个人，实行“一票否决”制，除取消单位和个人评先评优资格外，还依照相关规定追究单位领导和责任人的相关责任。为进一步落实此项工作，市局计生领导小组人员今年先后3次深入各区县基层单位督促、检查计生工作落实情况，做到了“六有”，即有部署、有检查、有考评、有记录、有成效、有总结，确保了人口和计划生育工作落到实处。

四、健全工作机制，落实工作保障

一是创新工作举措，强化基层在计划生育工作中的作

用。今年以来，我们根据计划生育监管工作的特点，将监管任务的重点放到基层工商所和个体劳动者协会。通过加强基层的基础性工作，来落实责任、优化资源、提升监管效果。在基层工商所建立了计划生育管理工作制度，为流动人口个私经济从业人员建立了“一档一册一帐”的详细档案，即：《流动人口登记档案》、《流动人口婚育证明登记册》、《流动人口育龄妇女登记台帐》。同时，还制定了流动人口月报制度，及时将工商部门掌握的流动人口育龄情况向当地的计生部门上报，为领导决策提供了依据。

二是积极参与计生委牵头组织的各种会议、活动，掌握最新的计划生育工作动态。通过加强部门间的协作和信息沟通，不断提高工商部门计划生育监管工作水平。流动人口的计划生育管理工作涉及部门多，管理难度大。因此，搞好部门间的配合是工作的关键。我们注意加强与计生、公安等部门的协作，各地按照当地政府的统一部署，先后多次配合有关部门开展联合检查。

今年以来，全市各级工商行政管理机关虽然在流动人口计划生育管理上做了大量的工作，取得了一定的实效，但是我们清醒地认识到，计划生育工作任重道远，下一步还需要花大力气，深入调查研究，分析总结工作上的薄弱环节，采取行之有效的措施，将工作做得更好。

第三篇：计划生育述职报告

计划生育述职报告

2011年在库党委的正确领导下，在计划生育的领导的安排布置下，我较好的完成了领导和上级部门安排的的各项工作，为了能在今后的工作中取长补短，提高工作质量，现将一年的工作汇报如下：

（一）政治思想方面 始终能与党中央保持一致，认真实践 “三个代表”和科学发展观重要思想，深刻领会其内涵和精神实质，在库学习“胡主席七一讲话精神”中认真学习有关资料，深刻剖析自己，时刻以一个共产党员的标准规范自己的言行举止，衡量自己的工作得失，扎实学习计划生育有关政策和规定，增加业务能力。

（二）计生加大宣传力度，营造良好氛围

1、仓库按要求及时刷新、更换人口和计划生育宣传标语，发放健康周刊和计生宣传资料共150余份。

2、每季度进行一次计划生育知识学习，学习和宣传人口和计划生育有关文件政策及相关知识，并进行试卷答题，成绩优秀率达到90%以上。

3、登台进行男性生殖健康教育知识授课4次，让广大官兵了解自身的生殖器官及其功能，促进官兵养成良好的生活习惯，保持身心健康。

（三）加强基础管理，扎实计生工作

1、熟悉库区人口和计划生育基本情况，并做到人口清[包括总户数、总人口，已婚育龄妇女基本情况（婚、孕、育、产、病）及其个案信息、出生、死亡、流动人口、不育抱养夫妇等]，一年内综合避孕措施落实率达标。

2、扎实组织“季度服务”工作，确保仓库季度服务工作达到底数清、妇检清、手术清，计划生育率达标。

3、库人口和计划生育帐表卡齐全、填写数字、逻辑关系相符，无缺项漏项现象，挂牌上墙数字更换及时，按时填写和上报人口和计划生育统计表，开展计划生育技术咨询，向部队官兵和育龄夫妇提供围绕婚、孕、产、育、教的有关技术服务，定期走访育龄家庭，深入基层巡回服务达到200次。

4、成立了卫生咨询服务室，充分发挥其功能。在李国庆同志的大力支持和帮助下，邀请了本溪市计划生育检查中心，为广大官兵进行了生殖健康体检，为官兵的配偶开展孕环情监测、出生缺陷干预、知情选择等服务，定期深入手术对象户家中开展随访工作，督促落实期内避孕节育措施。

5、利用宣传栏、健康周报等形式开展新型生育文化宣传，宣传计生法律法规知识，及时培养了官兵的新型生育观念，切实提高了官兵生殖健康保健水平，同时组织和谐家庭进军营，开展为军嫂送温暖、送健康、送服务。为已婚官兵提供计划生育政策咨询和生殖健康知识免费服务；免费提供避孕药具；提供计划生育基本免费项目服务。

今年以来，我坚持以科学发展观为指导，求真务实，圆满地完成了人口与计划生育工作目标任务。在今后的计生工作中，我会依然秉持踏实肯干、开拓创新的工作作风，促进我库的人口和计生工作持续、稳定、健康的发展。

第四篇：计划生育述职报告

述 职 报 告

在委党组的正确领导下和同志们的积极配合下，以科学发展观为指导，结合工作实际，紧紧围绕全县人口工作大局，认真履行自己的岗位职责，锐意进取、求真务实，在分管的科技、工会工作中，取得了一定的成绩。现将一年来学习和主要工作职责履行情况简要汇报如下：

一、强化学习，不断提高业务水平和自身素质

一是坚持在学习中坚定理想信念。认真学习邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，努力提高理论修养，政治素养，使自己的道德操守和思想境界得到进一步提升。二是坚持与时俱进，学以致用。认真学习计划生育“一法三规一条例”，掌握人口发展规律，做到依法行政，认真贯彻党的计划生育政策，并结合工作实际创造性的开展工作。三是坚持在学习中不断更新，完善自我。除学习理论知识、业务知识外，还认真学习现代管理知识、政治经济学、法律法规等，力求使自己适应新时期对干部的知识要求。进一步增强了自己的党性观念和工作中的预见性和创造性，使自己较好地具备了适应本职工作的能力，真正使学习成为自己工作、生活的重要组成部分。

二、认真组织开展“生殖健康进家庭”优质服务活动，为稳定低生育水平提供了强有力的科技支撑。

认真落实县计生委工作部署，把扎实有效开展“生殖健康进家庭”活动作为稳定全县低生育水平、实现人口目标任务的重点工作来抓，高度重视、精心组织、强化督导、狠抓落实，通过创新活动机制，不断丰富活动内容，大力推进康检信息化，强化服务措施与手段，深入开展以定期查环查孕查病为主要服务内容的康检和健康访视，使活动得以健康开展。取得了显著成效。一年来，全县共完成计划生育手术近2.2万例，其中放取宫内节育器13000多例，结扎手术5500多例，引流产2600多例，开展妇女病普查诊治70000人次。全县育龄妇女避孕落实率达到95%以上，避孕措施及时率达85%以上。

三、扎实开展“创国优”活动，促进了全县人口计生工作水平的全面提升。

始终把创建国家人口和计划生育优质服务先进县工作作为本职工作的重要抓手，予以高度重视，切实摆到突出位置。先后起草了《**县创建人口和计划生育国家级优质服务先进县实施方案》、《**县乡所、村室规范建设标准》等文件，加大创建优质服务先进县的指导力度，积极探索优质服务长效机制，提升创建标准，丰富优质服务内容，改进服务和管理水平，从优生优育、促进健康为切入点，为计生家庭提供孕前保健、母婴保健、青春期保健、更年期保健、早期教育和计划生育家庭养老等全员式、全过程服务项目，不断满足广大群众婚、孕、产、育、教、养不同服务对象的服务需求，推动了服务体系可持续发展。使我县创建国家优质服务先进县工作得以顺利通过验收，并于2011年12月获得荣称号。使全县人口和计划生育工作水平和形象得到了很大提升。

四、推进计划生育技术服务网络建设，使服务能力得到明显提高。坚持把加强基层服务体系建设，提升技术服务能力作为工作重

点，推进县、乡、村三级服务网络标识化、标准化、规范化建设。全县初步形成了能够满足育龄群众需求的人口和计划生育公共服务体系。全年新建乡所2个，改扩建乡所8个，新建村室87个，改扩建村室286个。

五、深入开展岗位培训和科技大练兵活动，使全县技术人员队伍素质得到全面提高。

通过多种形式的培训和岗位练兵，全县参与活动的技术人员达70%以上，全年共培训技术所长2次，手术医生、B超医生培训8次，使全县计划生育技术服务人员的整体素质和技术服务能力得到明显提高。全县县、乡两级计划生育服务机构专业技术人员比例由2010年的88%上升到92%，具有各类法定执业资格的专业技术人员比例明显上升，在全市人口计生系统组织科技练兵活动中分别获得组织奖和二等奖。

六、认真做好计划生育医学鉴定工作

完善计划生育医学鉴定工作的管理方式方法，认真总结鉴定工作管理经验，探索完善有利于进一步提高工作效率和鉴定工作质量有效措施。积极落实市级备案制度、增加信息化管理手段、规范鉴定档案管理，客观分析年内病残儿发生分布的状况，为有针对性的优生指导提供了科学依据。使全县的计划生育医学鉴定工作更加科学和规范。连续多年被市计生委评为农村“两残”鉴定先进单位。

七、积极推进计划生育技术服务信息化

一年来，坚持把计划生育技术服务信息化建设作为计划生育技术

服务机构创新发展、跨越发展的重大任务，依托MIS信息系统，针对不同阶段育龄人群，建设以电子计划生育技术文书、家庭健康档案、随访记录、孕前优生健康检查、计划生育医学鉴定、计划生育手术并发症管理、技术服务转诊系统为基础的服务信息平台和以科技报表自动生成系统为核心的管理信息平台。以集服务、管理于一体的技术服务信息系统，为全县技术服务信息化管理打下了坚实基础。

八、努力开创机关工会工作新局面

领导计生委工会结合计生工作行业特色，以“三建”活动为载体，以“增强工会活力，活跃工作氛围，服务计生发展”为出发点，坚持“一手抓三项工作，一手抓作用发挥，”深入扎实地开展工会工作，切实加强工会组织建设和工会软硬件建设，为工会正常开展工作提供了组织保障和有效载体。把计生委工会建成了组织健全、工作规范、维权到位、职工信赖的职工之家。计生委工会先后评为“目标管理先进单位”，“**市六好基层工会”“省职工书屋”等荣誉称号。

一年来，虽然取得了一定成绩，也积累了一些可贵的经验，但与委党组的要求还有很大的差距，还有许多不容忽视的问题。在新的一年里，我将时刻保持清醒的头脑，正确看待成绩与不足，坚持强化领导，创新所分管工作的发展思路和发展方式，为全县的人口计生工作作出应有的贡献。

**县人口计生委**

2012年1月6日

第五篇：二一一年第十三期-余杭农村商业银行

二○一一年第十三期

(总第155期)

七月五日

业务拓展

我行与财政部门合作开创服务新模式

今年以来，我行全面贯彻落实2011工作会议精神，围绕“质量、规模、效益”的战略调整，积极推进业务转型，提升业务质量，在做好前期已拓展的财政契税代收和非税代收业务的基础上，继续加强与财政部门的合作，不断拓展和创新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特点，在短短4个工作日内为全区20个乡镇（街道）20个税征组安装POS 21台。

此次POS刷卡代收税款业务的开办，一方面创新了地税税金缴纳方式，实现了个体户纳税业务前台无现金办理，大大降低以往现金纳税中存在的错收假币、找零出错等风险，确保税款及时足额缴入。另一方面，增加了我行的收单业务存款额，预计全年可增加财政性存款资金3000万元，新的服务模式也得到了区财政相关部门的肯定。

【业务发展部】

乔司支行“四到位”强抓机遇性存款组织工作

随着乔司城市化进程的快速推进，大量征地拆迁项目陆续启动，面对机遇和挑战并重的金融环境，乔司支行在坚持“立足当地、服务三农”的基础上，积极创新服务手段，以情为农、以心惠农，全力以赴做好“四到位”，积极抢占市场份额，巩固金融主力军地位。截至5月末，各项存款余额达18.9亿元，比年初上升2.6亿元，增幅16%；二线项目机遇性存款留存比达60%以上，比年初乔司镇永和村拆迁款留存比上升约10个百分点。

分工协作，多方联系，确保“信息到位”

成立专项工作小组，制订具体措施，明确各岗位人员职责及重大情况应对处理程序，积极动员，充分发挥每位员工的人脉优势，收集各方储源信息。班子成员负责做好与镇党委、财办及征地拆迁工作小组的沟通联系工作，全面跟踪掌握相关资金下拨情况；客户经理负责做好分管村的联系及农户资金下发的跟踪服务工作，及时掌握各村征地拆迁工作的进度及动态信息；临柜人员通过在服务过程中与客户面对面交流等方法，从侧面了解资金流向，尽力做好存款留存工作。

逐户走访，倾情交流，确保“宣传到位”

面对多家银行恶意竞争和民间借贷现象的“复苏”，该行化被动为主动，积极宣传并营造合规金融氛围。发动员工对征地拆迁农户挨家挨户进行上门走访，向他们发放《致广大拆迁户的一封信》，提醒他们提高警惕，防范资金风险。同时积极向农户宣传我行“三农”政策及各项支农产品与服务，为 他们提供理财信息，倾听他们的需求，赢得他们的信任。

全员参与，全情投入，确保“服务到位”

为确保高效率、高质量完成所有征地拆迁资金存单的开立工作，该行营业部配足人手，放弃休息时间加班进行存单开立及台账登记工作。存单开立后，客户经理全员出动，对拆迁户中的关系客户，实施“单兵作战”的包干营销，对潜在客户，实施“团队作战”的分组营销，并特别安排客户经理到各村委进行“蹲点服务”，和前来领取存单的农户进行近距离沟通，并向他们发放“惠农卡”，告知各项优惠措施及惠农服务，以真心和诚心留住客户。

制订办法，完善监督，确保“考核到位”

为最大程度调动员工的工作积极性及能动性，充分发挥员工潜力，该行制订了“机遇性存款单项考核办法”，从职责分工、营销方式、存款留存比、客户管理尽职度、奖励标准等方面落实考核内容，并要求客户经理及营业部临柜人员清楚了解每笔征地拆迁存单的支取和流向，登记台账后及时汇报领导，便于支行掌握最新最全的客户信息，采取应对措施。

【乔司支行

胡】

信息动态

对口交流谋创新 共同学习求发展

近期,总行营业部开展了窗口部门员工对口交流学习活动，旨在促成营业大厅与时代广场分理处业务知识与服务理念的融合，达到优势互补的目的；通过活动促进营业部窗口部门员工在业务、规范化服务等方面的均衡发展。据悉，该项活动历时8个月，一个月为一期，共分8期，采取两个部门间员工对口交流上岗学习的方式进行。营业大厅员工主要学习时代广场分理处规范化服务理念、规范化服务措施、规范化服务先进经验，感受规范化服务氛围，通过学习，培养良好的服务习惯；而时代广场分理处员工主要学习营业大厅种类丰富的业务，以及相应的操作流程、政策制度。通过学习，拓宽应知应会范围，掌握我行各项业务种类的操作，增强专业技能和理论知识的应用效率，并带动营业大厅员工提升规范化服务水平。学习期满后，各接受交流部门负责人要对交流员工进行学习鉴定，参加对口交流学习的员工必须及时总结，达到巩固学习成果的目的。

【营业部 张蕾】

两支行积极推广网点晨会模式

晨会是我行深入实施“赢在大堂”战略的重要内容之一，我行各支行已普遍推行营业部晨会制度并取得良好效果。近日，临平和良渚两家支行总结了推行营业部晨会制度的成功经验，在原有模式基础上正逐步探索将晨会制度推广至各分理处。

临平支行开始实施网点“10分钟晨会”制度，晨会内容包括：整理仪容仪表、接待礼仪练习、分析近期的OCR差错、通报警情及安保工作要点、传达行内的最新动态及相关文件、解答业务开展过程中的疑难问题等。在前期该行服务礼仪小分队队员对支行员工进行服务礼仪、客户投诉处理培训，观看“服务规范礼仪”视频的基础上，网点自创温馨手势、激励口号，通过每日10分钟的互动与交流，员工们以更饱满、高昂的状态投入工作，提升了网点的团队凝聚力。

良渚支行结合实际，制定《良渚支行晨会管理规定》，支行范围内推广实行晨会制度。各分理处、部门每日营业前20分钟，在营业大厅指定地点准时集合，统一站姿，统一队形，以检查员工规范着装和仪容仪表、总结上日工作情况、布置安排当天工作、及时传达工作会议精神为主要内容召开晨会，展示员工激情和活力，为每一天的工作吹响号角。

【施丽杰 郑婷婷】

瓶窑支行开展“学分制”岗位练兵活动

为全面提升支行员工特别是年轻员工的业务素质，积极营造“比、学、赶、帮、超”的岗位练兵氛围，瓶窑支行今年探索开展了“学分制”岗位练兵活动，在强化考核的同时融入竞争性和新颖性，开展近半年来已取得明显成效。

早在年初，该行就着手制定“学分制岗位练兵考核实施方案”，明确“计分规则”和“考核奖惩措施”等具体内容，根据实际情况对活动内容和要求做出具体规定，在员工自觉开展岗位练兵、支行定期组织技能培训、按季开展业务考试和比赛的基础上，将练兵情况和测试成绩按“计分规则”量化为“学分”进行统计，按季排名、通报、奖罚，年末再根据每个员工全年所得学分与年终奖金直接挂钩。

“学分制”岗位练兵活动一经实施，支行就形成了良好的赶超氛围。员工们抓住业务空隙，自觉练习汉字输入、点钞等；为提高成绩，有的员工还主动上网观摹比赛型选手正确快速的手法、姿势；支行还将适时外请老师或业务能手进行 集中授课或现场辅导。随着岗位练兵主动性和积极性的提高，近几次的业务技能测试中，员工的业务技能成绩有了明显进步。

【瓶窑支行 周莉芳】

崇贤支行开展客户沟通与服务营销技巧培训

近日，崇贤支行开展了一场关于客户经理沟通与管理、优质服务与营销技巧的培训。此次培训作为该行加强内部队伍建设“三个一”活动即“一书一会一课”中的重要一课，为“三个一”活动画上了圆满的“句号”。

培训邀请优秀培训师刘星老师就如何提升客户经理沟通能力、客户管理能力和提升临柜人员服务营销能力等三大内容进行系统培训和辅导。该行全体干部员工参加了培训。刘星老师从锁定客户目标、寻找成功方法，培育价值客户、提升合作空间，创造销售感觉等几方面入手，引用大量实例，深入浅出地教员工如何与客户“打好关系”，“做好生意”；要求员工学会聆听客户、提倡换位思考、熟悉自身业务，调整角色定位，特别是促进临柜员工的工作职能尽快从交易核算型向服务营销型转变，以适应金融服务需要。刘星老师还现场与员工互动交流，模拟演练，整个培训课堂高潮迭起、精彩纷呈，员工们在轻松幽默的氛围中学到沟通智慧、营销技巧。许多员工感叹这次的培训很实用，很受启迪，会尽快运用到工作中，促使自己的服务更专业、更到位。

【崇贤支行

陆敏娟】

党建专栏 我行喜获区庆祝建党90周年 “赞歌献给党”大型合唱比赛二等奖

庆祝建党90周年，唱响经典红歌，重温激情岁月。6月22日晚，由余杭区委宣传部、区文明办、区总工会主办的“合作银行杯”庆祝建党90周年“赞歌献给党”大型合唱比赛在伟鹏家电城展开激烈角逐，我行大合唱的队员们个个信心满满，深情投入，激情高歌，颂扬伟大党恩，唱响感恩旋律。最后，我行演唱的《没有共产党就没有新中国》和《弹起我心爱的土琵琶》喜获二等奖。7月1日晚，我行和获奖的十三支合唱队在人民广场登台亮相，表达了对共产党90华诞的生日祝福。同时，我行也被组委会授予最佳合作伙伴奖。

【办公室】

我行在杭州农信系统

红歌赛·文艺汇演中再获佳绩

7月2日，杭州农信系统“建党90周年、存款超二千亿”红歌赛·文艺汇演在杭州红星剧院隆重开演。各行社代表队和观众欢聚一堂，纵情高歌，庆祝建党90周年。

上半场，我行的合唱曲目《我们走进十月的阳光》以柔美的旋律、深情的演唱最终夺得了红歌赛的二等奖。下半场，精心编排的节目舞蹈《走进春天》，舞出了农信系统在晨曦中沐浴党明媚的霞光，在新时代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其诙谐的风格，展现农信员工积极开展资金调查走访，支持农民创业致富，帮助群众解决实际 困难，助力企业转型升级的生动画面。最终，获得了评委和观众的一致肯定，喜获文艺汇演的二等奖。

【办公室】

企业文化

运河支行开辟生态农场 员工争当“开心农夫”

“采桃支行苑，悠然观运河”，到过运河支行的人不禁有了这样的感叹。在该行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子挂满枝头，角落里的石榴树花开正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有宽阔空地的优势，该行拾掇出了四块区域，员工给它取了“诚信、合作、发展、创新”四个响亮名字，工作午休及节假之余，大家争相前往他们认领的区域，亲身下地“种田”，给自己的菜园果园耕种、除草、收获，体验着不同的播种乐趣。在支行的小菜园里，闭上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦烦都随风吹散。“生态农场”的开辟，在收获了更多的知识、体验、快乐和放松的同时，有效地增强了员工的劳动观念和凝聚力，让员工的业余生活充满生机。日前，支行员工在尽享田园之乐的同时，伴随着清脆欲滴的果蔬挂满枝头，正收获一份份日积月累的成熟。

【运河支行

刘施琪】

小作为体现大服务

------总行营业部收到一封来自区纪委监察室的函

2011年6月10日上午，总行营业部收到一封由区纪委 派驻区行政服务中心监察室送来的函，以及一份有关营业部时代广场分理处的《窗口服务质量评议表》。来函表达了区纪委派驻区行政服务中心监察室对时代广场分理处及评议人对4号窗口工作人员的感激与谢意。

原来是客户任女士于6月3日在时代广场4号窗口办理业务，不慎将钱包遗忘在柜台上，柜员姚红霞发现钱包时客户已经离开。凭着留存的身份证复印件，柜员想通过核心系统查找客户信息，可是却没有有效的联系方式。再通过保安在市民之家寻找该客户，但由于市民之家部门多，人流多，也无法找到失主。情急生智，最终柜员通过广播寻找到了心急的失主。

当写着多个“感谢”的《窗口服务质量评议表》转交到时代广场分理处的时候，大家深有感触。柜员这样说：“这是我们日常工作中经常遇到的事情，但就是这点微不足道的服务却让客户感概万千，我们的工作价值得到了体现，我们的服务得到了认可，这是我们应该做的。”

【营业部 张蕾 丁莲霞】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。

发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：许淑贞

份）

浙江杭州余杭农村合作银行办公室

联系电话：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印发