森林电信（共五则）

第一篇：森林电信

森林电信

在一座鸟语花香、四季如春的大森林里，住着许多小动物，还有一位忠于职守、乐于助人的黑猫警长守护着这座大森林。

这几天，森林公园里掀起了一股“电信风暴”。森林里的小动物都争先恐后地跑向森林公园，把森林公园围得水泄不通。这是怎么回事呢？原来，森林里的大象伯伯经过多年研究，发明了一种机器，叫做“手机”。无论你在什么地方，只要你把对方的号码输入这个机器里，就能与对方讲话。这么好的东西，小动物们当然都来买喽！这不，主动承担销售的黑猫警长忙得晕头转向，不可开交。的确，这个叫“手机”的怪东西给小动物们带来了好处。比如有一次，小松鼠到外面去玩耍。天黑了，小松鼠刚想回家，却找不到回家的路了，小松鼠急得不知所措。忽然，它急中生智，想到了手机，便打电话给黑猫警长。不一会儿工夫，黑猫警长就找到小松鼠，并送它回到了家。

一天，小白兔去小熊家做客。走着走着，小白兔就看见不远处正有一只凶恶的大灰狼向它龇牙咧嘴地走来。说时迟，那时快，小白兔灵机一动，就拿出口袋里的手机向黑猫警长求教。多亏黑猫警长火速赶到，才赶跑了大灰狼，救了小白兔。

转眼间，森林里一年一度的庆功会又到了。大家都拿着礼物去感谢黑猫警长。黑猫警长说：“大家要感谢的不是我，而是大象伯伯发明的手机啊！”从那以后，小动物们更加喜欢手机这个东西了。

广东深圳宝安区元芬小学六年级:陈真恒

第二篇：电信表扬信

表 扬 信

广东南方电信规划咨询设计院有限公司：

2008年，是我们东莞电信分公司客响建设中心通信工程建设任务最艰巨的一年，在这一年里，贵司东莞所全体员工在负责人黄晓宣同志带领下，认真执行我司的整体工作部署和安排，表现出了良好的敬业精神和吃苦耐劳的工作品质，做到了急客户之所急，发扬良好的团队精神，积极主动，超前准备，周密安排，并展示过硬的技术力量，按时、优质完成设计任务，为我中心顺利完成省、市公司下达的各项任务和指标提供有力保障。

今年我客响建设中心重点攻坚“光进铜退”配套管线工程项目、转型业务配套管线工程项目、平安社区监控工程项目以及cdma一期四个项目，每个项目都几百万元以上的投资，工程量大，时间紧迫，勘察难度高，贵司东莞所对此高度重视，负责人黄晓宣及时响应并亲自带队，上下协调沟通，所里全体人员也放弃了节假日休息，不分昼夜，为完成查勘设计任务加班加点，任劳任怨，精心设计，不仅为我们顺利完成任务提供保证，还向我们提供优质高效的贴心服务，体现出“敬业、专业、创新、服务”优良作风和工作态度。特别是“光进铜退”配套管线工程和平安社区监控工程两个投资千万元以上的项目都提前一周完成方案规划，提前半个月完成正式设计，为我们节省了时间，而且提交高质量的设计，达到“零修正、零变更”高标准高要求，为工程建设节约了投资和避免不必要的周旋，由此得到我司各部门，各分局的高度评价和赞赏。

值此岁末年终之际，我中心谨对贵公司东莞通信设计所广大员工致以衷心的感谢，并对黄晓宣、黎奇迈、余发科、陈光洪、张荣胜、李泰君、安宝谦、杨炎明、陈红莲、张莉莉等同志进行通报表扬和鼓励！希望贵公司能再接再励，发扬“急客户所急，想客户所想”优良传统，敬业、专业，团结、协作的作风和团队精神，一如继往地支持我中心工作，为东莞电信的业务发展作出更大贡献。此致

敬礼！

中国电信股份有限公司东莞分公司客响建设中心 2008年12月29日篇二：表扬信-表扬信

辽宁邮电规划设计院有限公司：

贵公司设计人员华国亚、塔光伟、李逊同志，在2015年黔南网络建设设计及2015~2017年规划工作中，工作态度认真、耐心、细致、诚实，为用户工作负责，表现了其个人优秀的工作素质，同时也充分展现了贵公司的优良工作作风，工作成绩获得了我公司的一致认可，在此，我公司对几位同志的工作表现及贵单位的有力支持表示诚挚的感谢！

我公司对贵公司真正为我方着想，对我方工作的大力支持深表感谢，希望贵公司继续保持优良的工作风范及服务理念，并衷心祝愿我们在今后的工作中能精诚合作，共铸辉煌！

最后祝贵公司事业蒸蒸日上，愿双方合作愉快！

中国联合网络通信有限公司黔南分公司2015年1月20日篇三：致中国电信四川公司的感谢信(终稿)致中国电信股份有限公司四川分公司的感谢信

中国电信股份有限公司四川分公司: 根据《2011年全省机关行政效能建设工作要点》的要求，我省各市（州）应于2011 年6月底前开通电子政务大厅，年底前凡使用行政审批通用软件的县（市、区）开通电子政务大厅。在贵公司的大力支持与配合下，省、市、县三级共 156个电子政务大厅已正式开通运行，配套的3g手机版电子政务大厅也同步开通，在全国率先建成以政务服务为主体的省、市、县三级政府网站集群和3g移动政务网站集群。魏宏副省长称赞“这是全省电子政务及信息化建设史上的一件大事，标志着我省网上政府正式开始对外办公”。

四川省电子政务大厅建设既是一项具有里程碑意义的工作任务，更是一项需求迫切、规模庞大的系统工程。在项目推进过程中，贵公司充分展现了作为大型国企的责任感和使命感，讲政治、顾大局、多奉献。特别是在去年11月底，在很多地区受政府采购流程周期长的影响，电子政务大厅安装部署所需基础设施一时无法到位的情况下；贵公司及时调

整技术方案，上下联动、主动协调内部资源，争分夺秒配合我们在省上集中搭建临时过渡平台，全力推进电子政务大厅的研发及安装部署工作，最终取得了这场“攻坚战”的全面胜利。

在这项工作的推进过程中，贵公司项目实施团队展示出的专业素质和敬业精神，给我们留下了深刻的印象，为此，省政务服务中心对你们的辛勤工作表示诚挚的感谢！希望贵公司继续发扬优良工作作风，再接再厉，进一步完善、创新电子政务大厅的系统功能，为我省政务服务信息化发展水平再上新台阶做出更大贡献。

第三篇：陕西电信

这是一方飞跃过世界文明巅峰的厚重土地。从西汉雄风到大唐盛世，从狼烟烽火的传信一直到公元1890年保定至西安电报线路的架通，从此、这里诞生了令“秦皇汉武略输文采、唐宗宋祖稍逊风骚”的现代通信的雏形。

时光似白驹过隙、事业如丽日中天。在经济全球化、社会信息化风起云涌的今天，历经百年沧海的中国电信陕西公司，直挂云帆，长风破浪、勇立潮头，为实现“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标”，为了“让客户尽情享受信息新生活”、陕西电信不断地“追求企业价值与客户价值的共同成长”，以“用户至上，用心服务”的理念正在向芸芸众生演绎和诠释着“世界触手可及”的光荣与梦想。

在5年之前，如果随便问一个人，“陕西电信是做什么的？”

得到的答案肯定是“装电话的”。今天、作为行业发展的先行者,陕西电信用敢于“亮剑”的精神和气魄、在战略转型、管理变革与技术创新的道路上不断探索,终于完成了由传统的“固网运营商”到“综合信息服务提供商”的艰难转身和华丽亮相。

然而、转型也是艰难的，陕西电信作为历次电信改革的“母

体”，承担了巨大的改革成本，在经历了寻呼剥离、邮电分营、电信重组、政企分开之后，陕西电信在迈向新的发展道路时也曾步履艰难和沉重。面对困难和包袱，陕西电信发扬敢于亮剑的精神，秉承与地方经济共成长的发展思路，始终坚持围绕大局、服务中心；以推进陕 1

西经济和社会信息化进程为己任，积极承担电信的普遍服务义务，全力推进社会信息化建设，通过全面实施企业战略转型，大力开展改革创新，努力为广大客户提供丰富的综合信息服务产品，实现了企业效益与社会效益的同步增长，陕西电信已经逐步成长为建设“数字陕西”、“旅游陕西”“和谐陕西”的排头兵和主力军。

改革创新敢于亮剑，危难时刻勇于出击。作为陕西唯一能够提供全面应急通信服务的运营商，陕西电信以高度的政治责任感，持续完善的装备和技术手段，始终致力于力提高党政通信、应急通信的服务保障能力，5.12大地震发生后，陕西电信第一时间启动应急通信保障预案，在各通信运营商中第一个赶到省政府汇报震情，第一个赶赴省地震局提供应急通信支援，全省各市县分公司主动为当地政府抢险救灾部门提供通信服务支撑，搭建起了地震期间信息沟通的关键渠道。5月12日当晚，承担西北地区战备应急通信任务的西安机动通信局第一时间派出专业应急抢险分队，在全国所有通信救援队伍中第一个抵达四川重灾区，第一个抢通重灾区北川县的对外通信，并先后圆满完成胡锦涛总书记等党和国家领导人视察汉中地震灾区期间的应急通信保障任务。赢得了省市政府和社会各界的高度评价。

2008年，面对激烈的市场竞争，陕西电信成功战胜特大自然

灾害，圆满完成奥运通信保障任务，平稳承接C网运营，顺利完成既定目标任务，企业网络规模进一步扩大，服务能力持续增强，品牌价值不断提升，公司客户规模达到1100 万户，实现固网收入正向增长，收入排名列全集团第11名，全年纳税超过3亿元。

目前，陕西电信已在全省范围建立起一个以光缆为主、卫星为辅的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络，电话交换网加快向IP化、综合化、个人化的方向发展，宽带互联网（Chinanet）出口带宽达到320G（占全省各通信运营商宽带互联网总计出口带宽的70%以上），业务范围覆盖陕西100%的市县、乡村，具备有线、无线结合的灵活接入方式和遍布城乡的各类接入点，用户可随时随地方便地接入国际互联网，享用丰富的互联网资源和服务。

陕西电信先后承建了数字工商、数字环保、电子税务、农村党员干部远程教育等多个行业信息化应用项目，不遗余力加快推进全省行业信息化建设。承建了全省“天网”工程，以全球眼视频监控业务服务平安城市建设，搭建了城市社会治安监控系统，推动了公安部城市报警与监控系统建设试点城市—延安市顺利通过验收测试，并推广应用到全省各地市，应用范围遍及各区县，建成平安城市视频监控点总计超过2万个，全面承建陕西中小学基础教育专网，提供了乡村小学免费宽带接入，积极开发了设计数字校园综合解决方案,推动搭建了网络化、智能化、多媒体化、标准化的教育信息化平台，促进了优质教师资源共享、教育教学软硬件资源的共享，有力地推动了城乡教育的公平。

陕西电信忠实履行企业社会责任，积极承担普遍服务义务，倾力推进农村信息化建设，以实际行动为建设社会主义新农村作出突出贡献。陕西电信主动将农村信息化建设纳入企业自身发展规划，先后累计投资8.7 亿元实施“村通电话工程”，历时3年于2007 年提前数

月圆满解决了6323个行政村的通信难问题，实现全省100%行政村通电话，在各通信运营商中惟一被省政府授予“村通工程建设突出贡献企业奖”。2006年继续投资12亿元实施“村通宽带工程”，目前光缆传输网已覆盖全省所有乡镇及发达乡村，宽带网络通达全省100%的乡镇、业务覆盖70%的行政村。主动请缨，积极承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440万元，独自承担全省近70%的农村信息综合服务站建设任务，共计新建5462个信息站，截止年底全省已累计建成信息化示范镇266个、信息化示范村2100个、农村信息综合服务站6996 个。广泛开展社会合作，整合涉农信息资源，建成“信息田园”农村综合信息服务平台，帮助全省500多个“一村一品”行政村在“信息田园”农村综合信息服务网上实现了网站安家、网上贸易，搭建起促农致富的座座“金桥”。

陕西电信以战略创新为先导，以商业模式创新为基础，系统性推动业务创新、体制创新、技术创新与管理创新，在体制创新上，陕西电信逐步建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式。公司调整组织架构，建立聚焦客户的运营模式；梳理营销渠道，打造三大客户群品牌，实现了从产品经营到品牌经营的转变。在技术创新上，陕西电信以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，建立了统一的综合业务平台，重点支撑信息化业务。在管理创新上，积极推进精确管理，建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系，进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。

2006年陕西电信率先推出“商务领航”政企客户品牌，同年7月与省政府联合启动“5000家中小企业上网工程”，推动企业方便地购买和享受一站式、全方位的综合信息服务，如今“商务领航”引领着全省12万中小企业在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在业内率先推出“118114号码百事通”综合信息查询服务，既可面向公众提供衣、食、住、行等便民信息服务，又可同时面向企业提供行业首查、信息发布等服务，帮助企业获取商机、拓展市场，这项高附加值的升级服务目前已吸纳全省近3万企业加盟，储备各类有效信息60余万条，成为陕西普通老百姓的贴身“生活顾问”。

2007年，陕西电信首家推出面向家庭的客户品牌“我的e 家”，通过传统业务与新兴终端的结合，满足千家万户话音、互联网、视频业务等综合信息应用需求，不断丰富家庭信息化应用。

2008年12月，陕西电信成功发布“天翼”移动业务品牌，与互联网应用紧密结合推出互联网手机，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音服务，率先开启了陕西移动互联网信息新时代。随着“189号码的开通，它不仅是手机号，还是无线宽带账号、手机邮箱号、聊天号以及互联星空号，让通信信息使用更加便捷、高效。以‘手机影视’、‘手机音乐’，‘手机炒股’、‘手机邮件’、‘手机上网’（WAP）等应用服务，助推可视电话等3G业务闪亮登场。陕西电信将天翼3G的功能诠释得淋漓尽致。

陕西电信在企业机制、业务创新取得重大突破后，又进一步推出“聚焦客户的信息化创新战略”，针对行业客户、中小企业客户、聚类客户、家庭客户等需求，提供差异化的优质信息服务，逐步形成一个全新服务架构体系。聚焦客户的信息化创新战略将会让陕西电信更为有力地担当起了信息化基础设施建设和现代信息服务的重任。

陕西电信科学发展 聚焦新战略、敢于亮剑 实现大跨越近年来，陕西电信公司先后被中国质量协会、用户委员会评为“全国用户满意服务单位”；连年蝉联“陕西质量服务信誉单位”和全省“创佳评差”最佳单位；2004年被信息产业部和全国电信用户委员会评为“全国用户满意电信服务明星”，被陕西省消费者协会评为“诚信单位”；2007年，公司董事长、总经理、党组书记殷一平同志等4人被授予“省级劳动模范”荣誉称号，公司下属的延安公司10000号客服中心被授予“全国五.一劳动奖状”。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。陕西电信将遵从“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”核心价值观。积极贯彻地方政府“建经济强省，创西部最佳”的总体要求，在国家信息化战略的指引下，以支撑和带动国民经济和社会信息化为己任，以服务民众、回报社会为己任，与时俱进、精益求精，全力追求并推动企业和社会的和谐发展。以永保基业常青！

中国电信 世界触手可及

备注：此为20分钟纪实性形象片初稿脚本，8分钟创意性形象片脚本稿在此基

础上产生，待脚本审定后商定分镜头脚本和具体拍摄方案。

第四篇：电信企业文化

电信企业文化

2005-08-16 22:11 开篇寄语

企业文化纲要

一、企业使命

二、战备目标

三、核心价值观

四、服务理念

五、文化建设重在执行

附：中国电信的企业标识

编后记

开篇寄语

建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信改革发展重大战略举措之一。

中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建议的有益探索和实践。2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。在诊断企业文化现状、吸取各单位文化建设经验、分析先进文化发展方向等的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业文化手册（2004年版）》。这是中国电信企业文化建设的阶段性成果。

企业文化建设重在执行。我们要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，将企业文化建设与落实集团公司的重大改革发展举措结合起来。通过对文化理念及行为准则的培训、宣传和实践，使广大员工认知和认同，并自觉渗透到企业日常生产经营的各项活动中去。从而，让企业文化落地生根，进一步统一员工队伍的思想，提升企业品牌形象，增强企业的核心竞争力，使集团上下保持心齐、气顺、劲足的良好局面，推动中国电信整体工作实现新的突破。

希望每一位立志于在中国电信发展的员工，不仅要成为中国电信企业文化的认同者、执行者，更要做中国电信企业文化的传播者和丰富者。企业文化纲要

企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。

企业使命：

共享与世界同步的信息文明

战略目标：

把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团

核心价值观：

全面创新，求真务实，以人为本，共创价值

服务理念：

用户至上，用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

关爱员工，让每块金子发光

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

一、企业使命

企业使用表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员

一、股东及社会的基本价值定位。

“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。

“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、员工、股东及社会提供世界一流的信息服务。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。

增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国发经济和社会信息化发挥重要的推动作用。

增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、战备目标

战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。

世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。

世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规划大是指业务收入（或股票市值）持续、稳定增长，并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业原领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的主要目标，做优价值是建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的根本保障。

三、核心价值观

核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。

作为一家有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

中国电信的核心价值观：全面创新、求真务实，以人为本，共创价值。

全面创新

创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径

我们身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈„„。要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，我们别无选择。创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。

对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使企业获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持续发展。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新

我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

我们要在观念创新的基础上，积极倡导和稳妥推进以体制、机制、管理、技术、业务及服务创新等为主要内容的各项创新。

继承优秀传统。全面创新不是彻底地否定过云。我们尊重历史，注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”、“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要铭记在心，在继承的同时不断发扬光大。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。

强调观念创新。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。

营造宽松氛围。全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去创新。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。

建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用；要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

讲究推进策略。全面创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

“求真”就是探求电信企业的发展规律 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是按照规律办事的态度与行为

“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。

在稳健经营中追求卓越

求真务实要求我们努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。

以人为本

以人为本既是经营哲学，也是管理思想

以人为本是一种经营哲学。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。

以人为本是一种管理思想。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。

因此，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。

对外以客户为本

以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

对内以员工为本

人是生产力中最活跃的因素，企业所有的工作都要靠员工来完成。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

要努力创建学习型组织。通过学习和培训，不断提高员工素质，努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。要从转换机制入手。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。

要依靠员工办企业，维护好员工原合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并使曾经为企业做出贡献的老员工分离改革发展带来的成果。

共创价值

共创价值是企业追求的目标

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链手谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

对内：团队合作

团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业价值最优。

牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。

切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。

对外：缔结共赢的产业价值链

随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，不断优化企业的外部环境，提高全行业的运营效益，加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，要广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求；

与其他电信运营商要适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场；

与国内外其他一切可能的利益相关者要开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。

四、服务理念

服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值导向。

中国电信的服务理念：用户至上，用心服务、用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。

我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：

主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

五、文化建设重在执行

作为中国电信的一员，我们不仅要认知、认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地的做好本职工作；营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障网络畅通和通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标„„

因此，执行是中国电信企业文化建设成功的关键之所在。我们倡议文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。

只有当企业倡导的理念深入到每一位员一的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同进步、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分。基于企业文化的核心理念，我们分别提出了企业和员工应遵循的基本行为准则。我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

关爱员工，让每块金子发光

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业 附：中国电信的企业标识

中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振动飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达、畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；强烈表达了我们“用户至上，用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显行有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。编后记

按照集团公司的统一部署，由企业发展部牵头，党群工作部、集团工会、综合部、劳资与培训部等部门相关人员组成的“企业文化手册编写组”在对试用本进行修改完善的基础上，完成了《中国电信企业文化手册（2004年版）》的编写工作。

能够完成这本手册的编写，首先要感谢集团公司领导的高度重视与悉心指导：周德强总经理主持办公会对企业文化建设提出了重要指导意见，并亲自为本手册撰写开篇寄语；常小兵副总经理对企业文化核心理念及行为准则提出了重要的修订意见；黄文林副总经理和李平副总经理直接指导了本手册的编写工作。

在本手册编写过程中，我们还得到了各省级电信公司和集团公司相关部门的鼎力支持，汲取了北京和君创业研究咨询有限公司的大量智慧。在此谨向他们至以诚挚的谢意！

让我们一起在实践中不断地丰富和完善中国电信的企业文化体系，以生生不息的先进文化实现中国电信的基业长青！

企业文化手册编写组

2004年8月

第五篇：电信实习

大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。

我被安排在ADSL社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是ADSL的安装与维护。经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了ADSL的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。

第一:真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。

第三:勤学好问。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题。例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。

第四:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!