电信总结

第一篇：电信总结

电信工作总结

今年以来，我公司在 的正确领导下，深入学习贯彻和落实全省电信工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，公司方方面面的工作都有了新的进展。截止 月底，我公司累计完成业务收入 万元，实现收支差额 万元。其中，完成业务收入 万元，实现收支差额 万元； 完成业务收入 万元，实现收支差额 万元。具体工作总结如下：

一、公司经营工作水平有了新的提高。

发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体干部员工认真学习贯彻全省电信工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合公司的实际情况，集思广益，安排和部署2010年发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算 项，工程预计收入在 万元，未决算等工程

项。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，得到了有效改观；二是精心打造“满意”牌，对交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金 万余元。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“ ”和“ ”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展。

二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。

管理是生产力，管理创新、机制创新是电信公司的希望所在、后劲所在。我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

一是认真学习贯彻全省电信工作会议精神。在员工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展财务知识、百句英语、2 企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平。

二是加强了财务管理工作。会计工作实行了微机记账，财务管理迈上了一个新的台阶；实施了财务预算管理和可控成本管理；加大了清欠力度，由财务部与有清欠任务的单位明确职责，落实责任人，提高企业资金回收率和使用效率；狠抓了成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理，压缩可控成本费用开支；在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动，对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作，对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查，使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。

三、深入市场，掌控市场经营主动权。

今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务IP、移动公话、各大运营商的IP卡„„冲击波一浪高过浪，作为兵家必争之地的XXX，公司的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的几项重点工作：

1、继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘、住宅区用户及旧城改造搬迁户，加快拆机并网，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，共发展公话超市 家，公话办点近家，公话发展数在原基础上翻了一番。

2、主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点，针对打工族、学生和服务行业人员，大力发展“ ”。通过“ ”业务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。

3、结合市公司对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传，分局采用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道，重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。

4、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，公司主要通过以下渠道，健全和完善了 多家中小企业档案，利用“帐务清单查询系统”，实时统计出单机话务量超过 元的用户资料，先以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和掌握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。

5、做好话务量分析，特别是异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理、“三代”代员，有针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。

6、发动全体员工深入市场，收集市场信息，特别是竞争对手的业务动态和通信设施建设信息，尽最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商务IP、网通IP等的“漫延”，在第三季度的IP竞赛中，荣获一等奖。

四、用心服务，提升客户价值。

1、多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：：对服 4 务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。

2、转机建制，率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这一体现多劳多得、能者多得的机制创新，有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化，全面提高了营业服务质量。

3、制度化、规范化，再加落实执行了“首问负责制”，遏止了服务“擦边球”。公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”记录要求，明确第一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。

回首往昔，展望未来，我们所面临的挑战将越来越艰巨，在新的征程，将迎难而上，义不容辞，责无旁贷，创造性地开展工作，提高管理水平。勤奋学习，努力工作，不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。为中国电信的美好明天再立新功。

第二篇：电信总结

10级电气信息工程团支书大一上学期工作总结

转瞬间，一个学期过去了，在这过去的大一上学期中，我有幸当选为电气信息班的团支书，团支书工作和学习，使我的大学生活充满了活力与激情，也使我提高到了一个新的思想高度。在过去的一个学期里，在我的工作中也许还有些许不足之处，但是面对新的学期到来，我相信在我和我班团支部的努力下，现在存在的各种问题一定会得到很好的解决，我们的工作水平也会进一步地提高。回首这一学期的工作，我们班有笑声，也有泪水，我们挥洒过奋斗的汗水，也经历过失败和挫折，但是，正因为这些，我们同时也学会了坚强。

首先，当校团委和学院团委的各项工作布置下来之后，我都进行了认真的准备，并力求做到最好。虽然一学期过去了，但是我仍然记得学院布置的红色革命宣传活动，同学们非常积极地参加，进行了充分地准备，最终顺利地开展了活动，并取得了全学院票数第二的好成绩。

党章学习小组活动和团日活动是党组织领导下的团员活动，因此它是团支部工作中的重中之重。在上学期里，我班举行了好几次大型活动，特别是龙头山森林公园的爬山活动，给同学们留下了深刻的印象。在爬山中，我们一起感受大自然，一起进行素拓活动，一起嬉戏，让我们在体验到快乐与充实的同时，也对自然有了新的感悟，增强了保护大自然的责任感和意识的同时，增进了同学们的友谊，更提升了团支部的凝聚力。虽然如此，但是上学期的活动效果并不是完全如我所预期的一样，原因主要归结于形式并不是十分独特，缺少了能体现我们精神面貌的并且具有创意性的活动。

上个学期，我鼓励那些追求上进的优秀团员积极的向党组织靠拢，有近三十个团员递交了入党申请书，随后，我们班通过推优，一共发展了5名入党积极分子，而接下来的党课学习中，我们都取得了非常优异的成绩，其中在学员讲坛上获得了三等奖。通过党课的培训，我们思想达到了一个新的高度，对党章党史理解得更多，更坚定了我们坚持党的基本路线的信心与决心！

班团其实是一个整体，虽然刚开始的时候，我们班团干的分工不是很明确，但是通过一个学期的摸索，我们已经建立了一个优秀的、分工明确的班团委，相信在各位富有责任心的班团干的努力下，我们这学期的工作将更加顺利，更加出色！

经过了上学期的一系列工作，我逐渐感受到了同学们之间的友谊的增强和集体意识、班级责任感的提升，这都依赖于各项工作与活动的顺利展开，并且也与班团委和全班每位同学的支持和配合是密不可分的，因此我为全班同学的共同努力表示由衷地感谢。其实，在工作中，最开心的应该是看到班里同学开心的笑容，无论前期准备多么辛苦，无论是几天几夜废寝忘食策划活动安排，同学们的笑声都是我最强的动力，也是对我工作的最高的肯定和鼓励，它坚定了我以后能继续为团支部抛头颅洒热血的决心。虽然在多方面得到了老师和同学们的肯定，我现在并没有达到我心中的完美领导者的标准，因此我会更加努力让自己做到最好。担任班上的团支书占用了我课余的大部分时

间，但是我并没有让它对学习有所影响，非但如此，我还从中学到了如何调配时间，锻炼了我在学习之余管理好整个团支部的能力。因此我有信心在下一学期的学习和工作中取得更大的成绩。

第三篇：电信个人总结

电信个人总结

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XX年结束了，我们迎来了全新的XX年。新的一年，新的起点，在新的一年开始之际，我也从xx区分公司调往网络监控中心工作，开始的新的学习与努力。在xx区分公司工作的三个多月里，工作的同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

在xx区分公司，我做的最多的还是营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传发展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中，难免有做的不好的地方，大家都很乐意为我指出来，比如说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了，很感谢大家对我的帮助，我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。

农村支局是公司的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分，业务有效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各

样的全业务套餐，我的e家、天翼等等，还有网吧及各种vpn虚拟专网，现在基本上都是发展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时，前面发展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了？所以我认为我们在努力发展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，了解用户的需求。比如在发展新用户的时候，也可以通过老用户进行宣传，让老用户加入到我们的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信的服务，同时发展了新的中国电信用户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大的用户等，在市局的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的具体情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议，找到合适的方案。

第二，我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时，物资人员不能及时到位，比如流动营业车，如果在元旦之前到位的话会不会更好一些？流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务，效果会不会更好一些？试想一下，如果自己去办理一部手机业务，让你等待十多分钟甚至半个小时，你心

里又是什么想法？另外还有我们的宣传材料，有的宣传单内容复杂，自己都看不明白，又怎么给用户看呢，更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传e6套餐120元入网的，那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面，可是后面却是e9宽带的宣传画与资费说明，导致前来咨询的用户莫明其妙。还有boss系统与政策的一致性问题，要适应市场的发展，资费及各种各样的政策也要不断更新，可是在更新政策同时，boss系统也应该跟上。这次活动中，刚开始就出现了有政策但不能用的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说现在还不能办理，要过两天才可以，相信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性，现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也为系统节省开销，新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。第三，我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的管理方面还是不够完善，缺乏一定的纪律性，大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情，有时几天才给回复，甚至还要电话督促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看，有事情了及时处理，不过现在好像支局的日常工作有一大部分都是营业员在做，点对点里面的事情多是营业员在处理，当然我并不是说局长没有做，不知道这样说会不会引起大家的不开心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作设备，现在营业厅的里面的打印机多是针式打印

机，有的已经坏了，不好用了，对营业员的工作带来了很大的不方便，希望领导多关心一下，也多实实在在的关心一下基层的员工，营业员、线务员，有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象，才是我们发展业务最前线的员工。

最后，很感谢大家这段时间对我的照顾，无论在工作

第四篇：电信术语总结

新建：新设备工程；

扩容：原有设备上新增业务板；

网络改造：将原有的设备组网更改，重新组网，一般需要中断业务或发生业务倒换； 割接：泛指网络改造，指的是将原有的业务通道中断，再以其他的连接方式将业务恢复； ODF：光纤配线架

DDF：2M电缆配线架；

MDF：数字综合配线架，音频配线架，配用户线；

RJ45：以太网的水晶头；

75欧姆：一般电缆的电阻分为75欧姆的非平衡电缆，电缆为一收一发，两根一组；不长用的还有120欧姆的平衡电缆，是4根电缆，类似用户线（电话线）

铜鼻子；电源线电缆连接电源端子的接头；

热缩套管；将铜鼻子下端与电源线的薄皮处密封绝缘的黑色胶皮套，通过加热的方式可以迅速收缩，达到密封的效果，可以使用打火机或电烙铁进行加热；

电缆；传输电信号的电缆，介质为铜；

光缆；传输光信号的光缆，介质为玻璃丝

2M 端子：2M电缆到配线架的连接头；

法兰盘；光纤连接器，连接从设备侧到ODF光缆的连接器，或两根光纤之间连接； 光衰；带衰减的光纤连接器

液压钳子；将铜鼻子与电源电缆连接固定的工具；

膨胀螺栓；将设备固定到地上或墙体上的类似地基的螺栓；

剥线钳子：将线缆剥去外皮的工具；

电烙铁：电能转换为热能，通过尖端发热把焊锡融化后将电缆与接头焊接在一起； 焊锡：焊接电缆与接头的介质，松香：将电烙铁尖端残留的焊锡去除的东西；

虚焊：焊锡与电缆的“芯”没有完全连接的状态；

上载：将网元（设备）侧的数据上到网管上；

下载：将网管侧数据下发到设备（网元）侧，会造成业务中断，慎用

脚本：网管侧数据TXT格式的数据保存方式，不同版本间的网管可以采用脚本数据导出、导入来实现数据的拷贝；

主机软件：主控板上的版本软件

单板软件：业务单板上的单板软件

板子：设备单板一般统称“板子”

拉手条，假面板：设备子架上如果没有单板插放的时候，采用挡板进行密封封装，一方面是美观，另一方面可以抑制灰尘；

FC、SC、LC、SPC：光纤头的几种规格，FC是圆头，SC是大方头，LC是小方头； 波纹管：布放光纤时需要将光纤放入波纹管内布放，起到防损的作用；

扎带、一拉得、勒死狗、勒死猫：绑线的线；

OTDR：测试光缆质量、长度、断点的工具设备；

熔纤机：将两段光缆通过熔接的方式接在一起的工具；

误码仪：测试通道、电缆误码的仪器工具；

SDH分析仪：专业测试设备光接口，电接口性能指标的仪器，抖动、频偏等

光谱分析仪：波分中测量光波信号的质量的专业仪器；

中继：两个距离过远的地点需要互通业务，需要在中间加一个站点设备，该设备不需要上下业务，只是完全为了两端业务做透传服务；

协转：将不同类型的数据进行透传转换，如2M转以太网，2M转光信号；

鸳鸯线：例，两个2M，共4根电缆，共两收两发，第一个2M的收与第二个2M的发组合，第一个2M的发与第二个2M的收组合。

第五篇：2011电信“129”大合唱总结

电子与通信工程学院2011“129”大合唱工作总结

一、基本情况

随着新的学年的开始，新的大一新生进驻校园。为了加强新同学之间的相互了解，提高同学们对班级的归属感和班级的凝聚力。同时也是为了使同学们达到劳逸结合的效果，以提高同学们的学习效率。为此，学院举行了本次的“129”大合唱。

二、活动开展

本次的“129”大合唱分为初赛和预赛，初赛的地点是东校区教学楼5楼，时间为12月14号晚6点开始。本次参加预赛的班级共有22个班。而初赛中，这22个班级分为A、B、C三个组别同时进行。而本次参加比赛的班级在5楼都会有一个休息室，以供其在比赛前休息，和比赛时存放个人物品，同时我们也要求每个班级各自留下人手以看管本班的私人物品。每个到场的班级在清点人数无误后均须到检录处检录，方可比赛。比赛结束后离场的班级均有本部干事为其指出正确的离场途径。而本部的干事在本次初赛中共分为A、B、C和机动组分别应对三个组别的比赛。A、B、C三组的组员的主要工作为带领参赛班级进入其所属的休息室，带领参赛班级进场，引导参赛班级离场。而机动组则会在其余三组人手不够时给予援助。初赛中，每个班级的比赛时间为30分钟，从6点开始第一场比赛。比赛结束后，剩余在场的干事负责收场。而决赛的地点是东校区教工饭堂四楼，而比赛时间为12月19日晚6点

半，进入决赛的班级共有9个。在比赛开始前各班须在教工饭堂前的草坪上集结，而后由干事带领进场，并入座本班所属的座位。而在教工饭堂的四楼会有8个干事在场，其中1人负责检录和统计分数，2人负责班级的进场和退场，4人负责赛场纪律，1人负责在赛场门口作人员进出登记。而各班分别按照比赛顺序上台比赛，待所有班级比赛完毕后，公布得分最高的前三名并颁奖。而后各班在比赛结束后方可离场，剩余在场的干事负责收场。

三、成绩和问题

在本次活动中，前来参加比赛的班级均有出色的表现；比如说，各班的队形变换，KT板的展示，街舞等等，都充分地表现出一种默契，这也表明了各班在比赛开始前都有精心的安排过和练习过，从而从侧面上可以看出在准备这次比赛的过程中，就已经做到了同学之间的互相了解。在比赛的过程中，各班卖力的演出更是可以在其中看到一种对班级的归属感和荣誉感，也充分的体现出了班级的凝聚力。而在活动的过程中也出现了如下几个问题：

1、在本次活动中，出现过赛场长时间空出，去无班级

比赛的情况。

2、在个别班级比赛期间，曾经出现过场下/走廊有大

声说话的情况。

3、本次活动中，比赛分成三组同时进行，而每组分别

有一个7人的干事小组负责，但在进场和退场时仍

然有场面长时间混乱的情况出现（初赛）。

4、在比赛开始前，评判席缺少用于评分的笔。

5、在活动开始前，有个别班级的负责人曾被不同的干

事多次联系。

总结上述问题后得出以下几点：

1、活动赛程安排有漏洞。

2、干事的工作效率较低。

3、人员的利用率较低。

4、干事在工作中不够协调。（不同的组别之间）

5、活动前物品管理有疏漏。

针对以上5点，我们会做出如下改进：

1、每个班比赛的时间缩短为15分钟

2、进行相应的培训

3、确定好每个干事需要做的工作

4、保持干事之间的消息同步（电话确定每个工作进度）

5、另外安排干事做复查

四、经验和教训

经过本次活动后，我们可以了解到在活动前应该检查好各项物品的准备工作，在活动期间工作人员之间应该相互协调好，工作人员的工作岗位的安排应视乎情况而定。切不可出现工作人员重复做同一件工作。在舞台上退场后/班级结束比赛后让其尽

快回到本班的座位就坐/退场。在活动期间，尽量让比赛人员坐在安排好的座位上/留在休息室内休息，不要让其在外游走，以避免出现场面上的混乱。

五、展望未来

经过本次活动后，我们会在下次安排活动时，更为细致的人性化的安排好当中的每一步，并且在实践中得出正确的做法相信我们下次会做得更好

黄卓然2011年12月27日