在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会[共五篇]

第一篇：在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会

在计划生育技术服务中做好

优质服务的工作体会

计划生育优质服务是以人为本，以人的全面发展为核心，把以群众的需求为出发点，以稳定低生育水平提高人口素质为目标。计划生育技术服务中紧紧围绕节育、生育、不育开展计划生育技术服务，在技术服务中，专业技术服务人员要有精湛的技术、深涵的业务知识、创新的业务技巧、灵活的方法、活泼的语言做基层计划生育技术优质服务工作，笔者结合工作实际谈几点体会：

一、增强“以人为本”的服务理念，树立良好的职业形象。计划生育技术服务中优质服务是以人为最根本理念，要做好优质服务工作，首先要让服务对象对我们的服务人员信任、理解、支持和配合。这就要求技术服务人员要有高度的责任感，对专业的执着、关心和体贴服务对象。尊重她们的权利和尊严，把她们当做兄弟姐妹，以亲情的人性化服务，树立良好的形象，才能达到优质服务。

二、提高自身优势，广泛宣传优质服务

基层计划生育技术服务，主要是专业技术人员承担，同时，专业技术人员还承担乡镇育龄妇女查环、查孕、随访、女性节育手术。与育龄妇女接触最多，最为密切、了解最深，是宣传计划生育法律法规和生殖保健知识的重要力量，所以，根据育龄群众不同需要提供相应的服务，如对新婚夫妇讲解性生理性卫生，优生忧育知识，指导孕妇

孕期保健，对产后妇女提供产后保健、育儿指导、帮助其选择适宜的节育措施，这也是优质服务中最基本的工作内容。

三、灵活咨询技巧，建立和谐交流。

在计划生育优质服务中，服务人员要掌握咨询技巧，交流时的礼貌用语，与服务对象建立和谐的人际关系，耐心倾听，了解其服务对象的生理和心理需求，例如：服务对象在接受治疗时，产生恐惧、怀疑、预后等时要用温和语气、通俗的语言、同情的心态、热情的态度其解释和引导。通过交流和理解，建立起一种共同参与、平等的、朋友式的关系模式。在交流时要用清楚、简洁、朴素的语言，尽可能用日常用语，说话要风趣、幽默、婉转，让服务对象易于接受。

四、提高业务素质，拓宽服务领域。

随着社会经济的发展，群众的生活理念发生巨大的变化，有关生育、生殖保健的需求也日益增强。计划生育技术服务人员在技术服务中改变思路和方法，努力满足育龄群众的需求，在做好常规计划生育手术的前提下，开展优质服务项目，针对群众的迫切需求，加强计划生育新知识、新技术、新项目的作用，如：在开展查环查孕期间，发现疾患及时治疗或介绍到有条件医疗部门治疗。免费发放价廉物美的女性卫生用品，使她们有愉悦的心情接受优质服务，并使她们确实感受到计划生育优质服务带来的实惠。因而，才能在计划生育技术服务中“优质服务”才能体现出来。

第二篇：在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会

在计划生育技术服务中做好优质服

务的工作体会

在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会

在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会

计划生育优质服务是以人为本，以人的全面发展为核心，把以群众的需求为出发点，以稳定低生育水平提高人口素质为目标。计划生育技术服务中紧紧围绕节育、生育、不育开展计划生育技术服务，在技术服务中，专业技术服务人员要有精湛的技术、深涵的业务知识、创新的业务技巧、灵活的方法、活泼的语言做基层计划生育技术优质服务工作，笔者结合工作实际谈几点体会：

一、增强“以人为本”的服务理念，树立良好的职业形象。

计划生育技术服务中优质服务是以人为最根本理念，要做好优质服务工作，首先要让服务对象对我们的服务人员信任、理解、支持和配合。这就要求技术服务人员要有高度的责任感，对专业的执着、关心和体贴服务对象。尊重她们的权利和尊严，把她们当做兄弟姐妹，以亲情的人性化服务，树立良好的形象，才能达到优质服务。

二、提高自身优势，广泛宣传优质服务

基层计划生育技术服务，主要是专业技术人员承担，同时，专业技术人员还承担乡镇育龄妇女查环、查孕、随访、女性节育手术。与育龄妇女接触最多，最为密切、了解最深，是宣传计划生育法律法规和生殖保健知识的重要力量，所以，根据育龄群众不同需要提供相应的服务，如对新婚夫妇讲解性生理性卫生，优生忧育知识，指导孕妇孕期保健，对产后妇女提供产后保健、育儿指导、帮助其选择适宜的节育措施，这也是优质服务中最基本的工作内容。

三、灵活咨询技巧，建立和谐交流。

在计划生育优质服务中，服务人员要掌握咨询技巧，交流时的礼貌用语，与服务对象建立和谐的人际关系，耐心倾听，了解其服务对象的生理和心理需求，例如：服务对象在接受治疗时，产生恐惧、怀疑、预后等时要用温和语气、通俗的语言、同情的心态、热情的态度其解释和引导。通过交流和理解，建立起一种共同参与、平等的、朋友式的关系模式。在交流时要用清楚、简洁、朴素的语言，尽可能用日常用语，说话要风趣、幽默、婉转，让服务对象易于接受。

四、提高业务素质，拓宽服务领域。

随着社会经济的发展，群众的生活理念发生巨大的变化，有关生育、生殖保健的需求也日益增强。计划生育技术服务人员在技术服务中改变思路和方法，努力满足育龄群众的需求，在做好

常规计划生育手术的前提下，开展优质服务项目，针对群众的迫切需求，加强计划生育新知识、新技术、新项目的作用，如：在开展查环查孕期间，发现疾患及时治疗或介绍到有条件医疗部门治疗。免费发放价廉物美的女性卫生用品，使她们有愉悦的心情接受优质服务，并使她们确实感受到计划生育优质服务带来的实惠。因而，才能在计划生育技术服务中“优质服务”才能体现出来。

第三篇：在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 各位领导、各位同仁：

配电安装二分公司共有员工3xxxx，分设工程办公室、物资站、业扩工程班，主要负责天元区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务。2005年，分公司全年共完成工程资金近600xxxx元(其中，业扩工程320xxxx元，城农网280xxxx元)，全面完成了高新电业下达的各项指标。根据会议安排，现就如何在工程中做好优质服务工作做个简要汇报：

一、完善机制，理顺流程，确保人和机制在优质服务当中和谐统一。

随着改革的深化，市场经济的不断完善，上级组织和广大电力客户对我们的行风建设和优质服务提出了更高的标准和要求，企业自身的发展和效益也需要我们不断地自我加压，自我完善。基于这一点，我们采取了一系列的措施：

一是引导教育职工，转变服务观念，将市场作为企业赖以生存的生命线。分局多次组织职工学习国网公司的“三个十条”、省公司和市局关于优质服务的规定和考核办法，使职工真正意识到服务质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩，使职工从内心自觉地将服务工作做好。

二是调整机构，理顺流程，规范工程的管理。首先，我局针对分公司与主业职责不清的问题，着手调整了分公司的机构和主业机构，理顺了管理关系。其次，加强班组管理，对班组实行成本控制模式，将工程费用切块给班组，班组自主意识增强了，工作效率显著提高。其三是制定了工程管理办法，规范了各个职能部门的职责和服务定位，不管是主业还是多经，分局所有的工作都是围绕客户所需。

三是严格考核，规范职工的服务行为。在严格执行上级关于服务的各项规定的同时，分局也制定了八项措施更进一步强化了服务，一方面对条例规定不能做的坚决不做，对条例没有规定的，但只要是人性化，更能体现服务水平的事情提倡做，同时借鉴其他行业的先进经验和优秀做法，不断完善我们的服务行为。为了监督工作人员的服务行为，我们还制定了工作人员服务质量满意调查表，将所有参与客户电力工程的服务人员包括营业员、查勘人员、装表员、工程施工人员、业务经理等置于客户的监督之下，每一项客户工程完工后，都必须回收客户服务满意调查表。对客户不满意的进行专题分析，严格考核，对客户觉得一般的进行责任分析，对责任人进行诫免谈话，提出整改措施。在严格考核的基础上，我们还积极创造条件，为班组解决后顾之忧，如班组成员每月可以定额报销电话费、加班费和误餐费等都以制度的形式予以明确，班组用车都是优先考虑和安排等等，以人为本的关怀，杜绝了班组成员去打客户的主意。

二、主动沟通，诚信为本，用心服务，努力树立服务品牌。

目前，电力市场竞争非常激烈，信息尤为重要。如何为客户提供前期的优质服务，争取我们的电力客户市场是关键问题。年初我们主动出击，到政府职能部门和主管部门及时沟通和联系，了解当年政府支持新上的项目和已签订的招商引资项目的建设进程，全面了解新上用户和待上用户的信息。我们通过各种途径主动和这些客户沟通联系，了解客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。如目前河西最大的房产开发商尚格名城房产，由于受其他地方的影响，他们在刚开始时根本不愿意与电力部门接触，我们了解到信息后，立即主动上门与他们沟通。通过十几次上门主动服务和沟通，我们从用电报装、供电方案优化，到供电方案的确定以及临时供电方案的选择等各个方面，为客户提供咨询和参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。在临时基建用电工程项目发包时，尚格房产还对我们的价格持怀疑态度，选择了几家有资质的队伍参加竞标，针对客户的需求，我们坦然面对，最终以适中的价位、优质的服务赢得了中标并按合同要求如期完成了基建变的送电工作，现在尚格名城房产已经与我们建立了非常良好的合作关系，该客户甚至承诺所有电力工程只会交给电业局做。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得了客户的信任，争取了更大的市场。同时也正是我们能够全面地为客户提供前期、中期、后期三个过程的服务，让客户放下了后顾之忧。如高新区引进的一家日资企业，其低压生产设备都是进口的，对电力技术指标要求很高，为了满足客户要求，我们对客户的低压设备进行了全面的了解，并提供了保证实现设备安全运行的技术保证措施。该合同在履行过程中，我们的施工完全是按国际标准方式组织，最终按合同条款顺利地完成了送电工作，日方对此非常满意。

三、急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都会认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以采取特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础。如湖南工业大学电力工程，整个工程分三期。在实施第一期临时基建用电工程时，我们克服了种种困难，严格按照承诺在春节当天完成了送电任务。去年三月份，正值教育部高校评估委员会要来学校评估，为了以良好的形象迎接评估，湖南工业大学建设指挥部负责人请求我们在三天之内将校园内的15基10kv杆线和部分低压杆线全部迁移。根据整体部署，此次杆线迁移不在承包范围之内，时间又紧，怎么办？双方都走流程肯定来不及，于是我们启动了特事特办、急事特办的方案，采取领导直通车的方式，当天带设计人员、施工人员等现场定方案，并积极和市局协调，争取市局给予特殊帮助，在市局的协调帮助下，我们如期按甲方要求完成了任务，为湖南工业大学顺利通过评估作出了积极的贡献。甲方感到非常满意，事后双方又将流程和资金进行了协商和补偿，并立即签定了第二期50xxxx万元的合同。

虽然，我们在过去取得了一些成绩，但服务无止境，我们的服务素质还需要进一步提高，服务手段和措施还需要继续加强。我们深感服务的压力越来越大，要求越来越高，危机感时时伴着我们。2006年，我们将开展“优质服务年”和“作风整顿年”活动，将提升行业作风、提供优质服务作为今年的工作重点，我们相信，只要我们不断提高优质服务能力，用心服务，和客户做朋友，就一定能够打造优良的服务品牌，赢得更大的客户市场。

第四篇：弘扬雷锋精神做好优质服务体会

湖南是雷锋的故乡，雷锋是湖南的骄傲。今年五月在长沙隆重举行的雷锋精神论坛对于引导人们正确处理个人与他人、个人与社会的关系，形成正确的道德认知和良好的道德行为规范具有很强的感召力和示范意义，对全社会推动雷锋精神薪火相传、发扬光大具有十分重大的现实意义。

那么，雷锋精神究竟是一种什么样的精神呢？概而言之，它是一种艰苦奋斗、积极向上的进取精神；是一种“爱憎分明不忘本”具有坚定意志和昂扬斗志的精神；是一种忠于人民、忠于党的精神；是一种对人民充满友爱、互相帮助的精神；是一种公而忘私、全心全意为人民服务的精神。同时它还是一种影响中国半个世纪的道德准则，是一种全面、生动地诠释我们党全心全意为人民服务宗旨的精神。

而作为我们金融系统则更要把全心全意为人民服务摆在一个突出的位置，充分地体现优质服务、文明服务，从而使广大的人民群众在我们的窗口能体会到一种“春风般的温暖”。要做到这一点，这就要求我们的员工对待工作上要“像夏天一样火热”并自觉而持之以恒地实施好规范服务和常规服务，在此基础上使自己的服务效率更高，并在具体的实践中增加一些规范服务中没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容，以此来达到一种超常规的服务，使客户无法感到不满意。

在实际工作中，我们要怎样把雷锋精神运用到具体的工作中来，以更好地做到优质服务呢？我认为至少要从如下几个方面入手：

首先，要以他的“钉子”精神为目标

雷锋对待工作总是干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行。在实际工作中我们要掌握好基本业务，而且在当前科学不断发展的时代要加强学习，不断更新知识，有了过硬的业务素质才能做好优质服务。

其次，要以他的“螺丝钉”精神为准则

雷锋谦虚待人，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起，服从革命的需要和组织的安排，党叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到党和人民事业的整体之中，立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。在实际工作中我们要从一线做起，从不起眼的事做起，从自己做起，虚心向别人学习，吸取精华，去其糟粕，不断丰富自己的经验，才能做好优质服务。

再次，要以他的奉献精神为标准

雷锋精神的核心是为人民服务。在当今社会雷锋精神则又有了更进一步的延伸和拓展，有了更为深刻的内涵，它不仅仅是停留在做好事上。现在的雷锋二字，已成为人们心目中热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的良好榜样。从优秀共产党员郭明义到最美妈妈吴菊萍，再到最美护士何瑶等等英雄人物，在这些人物身上无不闪耀着人类最美、最善良、最纯朴的一面。因此，在实际的工作中，我们一定要以热心、真心、爱心来热心地对待每位客户。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，我们要不怕麻烦，以真诚服务换取客户的真情，使我们的工作生动而多彩，化被动为主动，做到默默无闻、无私奉献，要从一些微不足道的小事做起，帮助一下需要帮助的人，从做好事开始，以做好人为最高标准，从规范自己的外在行为做起，以提高自己的内心修养为核心，以此来更好地做好优质服务。

综上所述，雷锋精神不但告诉我们怎样做是对的，而且还告诉我们怎样做会做得更好，这就需要我们自己以诚恳的态度，和善的微笑打动客户，做到对待每位客户都给以真诚的微笑和最用心的服务。在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有这样一句话：服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。一定要提倡一种令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度。所有这些，绝不是一种表面的东西，应该是我们每一个员工所具备的习惯和品格，其具体表现就是集体荣誉感、爱岗敬业、勇挑重担和和积极生活，树立乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。以更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报客户。当然这需要我们大家的努力。窗口服务的工作面对很多客户，一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务质量也就自然成为了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖，只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨，也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

第五篇：关于在“三节”期间进一步做好计划生育优质服务工作的通知

阳人口发〔2009〕号

关于在“两节”期间进一步做好

计划生育技术优质服务工作的通知

各县（区）人口计生局：

传统佳节即将来临，过节不忘人口计生国策。2009年是落实“十一五”规划的关键之年，是引深我市幸福/和谐促进行动的关键之年。一年之际在于春。各级人口计划生育部门要以省、市人口计划生育工作会议精神为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本、以人的的全面为中心，依托健全的服务网络，为广大育龄群众提供宣传培训、政策咨询、药具发放、技术服务、健康普查、优生优育指导等服务。在做好阵地服务的同时，充分发挥计划生育流动服务车的便捷作用，深入到乡村、社区、矿山、工地、市场、军营为广大育龄群众提供全方位、多层次的服务、宣传活动。广泛开展“六登门、八服务”活动。“六登门”即婚前登门、新婚登门、婚后登门、孕期登门、产

1后登门、术后登门。“八服务”即计生政策法律法规宣传服务、孕产妇跟踪服务、不孕不育治疗服务、节育手术对象随访服务、优生优育优教知识服务、生殖保健健康服务、知情选择指导服务、节育手术并发症对象排忧解难服务，不断提升生育关怀，根据各自的实际，创造性的开展工作。

具体要求：

1、加强领导，精心组织。各县区要结合自己的实际制定活动方案，周密安排，精心组织；

2、深入基层，服务“两节”。在 “两节”期间，各级人口计生部门，要切实做好宣传服务即要针对服务对象的不同，送科普知识、计生政策、优生优育等宣传品及避孕药具上门；技术服务即免费“三查”、免费避孕节育、免费咨询指导，树立良好形象，贴近人民群众，切实解决好群众的遇到的实际问题，保障全市人民群众度过一个安乐祥和的节日；

3、各县（区）要在2009年2月20日前，将活动情况以书面材料报市人口计生委科技科。

二○○八年十二月二十九日

主题词：计划生育优质服务通知

抄报：省人口计生委，市委刘高官副书记，市政府李体柱副市长。阳泉市人口和计划生育委员会办公室2006年1月4日印发