企业信息化咨询顾问的五项修炼（5篇模版）

第一篇：企业信息化咨询顾问的五项修炼

企业信息化咨询顾问的五项修炼

收藏分享 2010-10-23 23:03| 发布者: 谭棋格

摘要: 企业在实施信息化项目之前，非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合理、贴身的信息化解决方案。而在这过程中，咨询顾问要帮助企业发...企业管理咨询师培训师顾问专家门户网站

12下一页企业在实施信息化项目之前，非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合理、贴身的信息化解决方案。而在这过程中，咨询顾问要帮助企业发现急需解决的问题，并通过对所涉及的具体业务流程和环境的调查，提出最佳的业务调整方案和适当的软硬件平台产品建议，使得一些通用性的信息化示范产品和解决方案能够真正转变为企业所需要的项目建议书。此外，咨询顾问还要能够为企业的有关领导提供行业信息化应用的先进管理经验，协助其制定和完善本企业的信息化战略决策、建设目标和行动方案。因此，一个具备良好业务素养和丰富实施经验的咨询顾问（团队），对于企业信息化的成败而言，其作用相当关键。但是，由于受到信息化咨询行业的先天性不足和一些以市场为导向的后天因素制约，目前国内该领域的专业化人才资源十分匮乏，并由此间接导致了一些信息化项目的失败。而更为值得重视的是，尽管目前信息化咨询服务市场中已经显现出了诸多不规范、不科学、不合理的现象，但与之相对应的专业化人员培训体系和认证体系却始终没有形成，长期以来一直缺乏有效的人才培养机制和管理机制。那么，一个专业的信息化咨询顾问到底应该具备哪些基本技能呢？

笔者在工作中观察发现，除了IT技术方面的实施经验之外，现有不少正在从事信息化领域咨询的顾问们，尤其缺乏一些专业化的咨询服务能力。于是，在访谈和请教了一些专业人士之后，笔者总结梳理出了以下几项较为普遍的专业技能。世界咨询师

一、关于访谈

访谈是开展咨询服务的第一步，因此，在与客户访谈之前要做好充分的准备，包括确定访谈的主题；列出所要涉及的访谈要点；对相关问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划；选好访谈对象、掌握信息的人、或是有决定权的人、或是有影响力的人；与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。

在进行访谈时通常应再次说明访谈的目的，接下去便按预先指定的计划进行访谈，并对对方的发言做好记录，及时对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述，访谈结束时最好作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。

访谈结束后应及时撰写访谈报告，其中要分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解，随后让被访者确认访谈报告，根据交叉确认来做一些适当的补充和说明。

关于访谈的一些建议：访谈计划不是一成不变的,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；此外，访谈中要主动、及时地分析对方给出的信息以调整提问方向；还有就是要能够根据谈话方的性格、心情，甚至对方的谈话口气来选择合适的方式和语句，而其中最基本的一条是，始终对被访者充满尊重和善意。

有效的访谈必须是能够帮助双方真正发现问题和寻求解决思路的过程，因此咨询顾问在问问题的时候切忌只浮于表面，而应该有计划地针对关键问题采取“打破沙锅问到底”的策略。如咨询顾问经常会问客户：“你们为什么采用这个流程？”而很多客户会回答说：“因为我们必须这样，这是规矩。”或者是“这是领导定的，我也没有办法。”

有些咨询顾问在听到客户这样的答复后，便停止提问了，但问题是下一步这个流程究竟该怎么处理呢，恐怕就很少有人能够说得上来了。所以，如果这是一个非常关键的问题，那么你就应该针对这个问题继续问下去，如：“为什么非这样不可呢？如果不这样将会出现什

么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做了，将会怎样？”从而更好地帮助谈话双方寻找解决问题的思路。

二、成功主持有效的会议

我们都知道，会议是一种有效的沟通途径，它可以促进信息的流通，同时可以更好地利用集体的智慧来为问题寻求解决方案和做出决定。

成功的会议必须具备以下三个要点：主题（Topic）、目标（Objective）和计划（Plan），简称TOP。会议召开前，最好能准备一个白板或一些宽幅纸板，在上面写明会议的主题、目标、计划以及持续时间，随后还可用来及时记录和共享与会者的交流信息；作为会议的主持者，须注意平衡与会者的发言时间，如发言离题时应及时将其拉回到主题上来，还应在适当的时候做一些阶段性的复述和小结，提示会议主题；会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。会议结束后，应及时整理好会议纪要（包括会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等），并将整理好的纪要及时抄送给相关人员。

关于主持有效会议的一些建议：作为会议主持人，应积极采取主动倾听的态度，不要过早表态和发表意见，营造一个适合与会者充分发挥和自由表达的氛围，同时要善于以提问的方式诱导发言人把隐藏的信息明确表达出来，而在一些重要观点和结论被指出后，及时复述发言者的思想，以引起听众的重视。最后还要善于综合不同观点，形成多方都认同的有效结论。

三、掌握专业文档的编写规则

书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的有效工具，因此，对于一个专业的咨询顾问而言，熟练掌握专业文档（报告、讲稿）的编写技巧将是一项核心修炼。

根据一些测试结果显示，把一篇写得很好的文章放到100个人手中，90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，只有5个人会认认真真读完全文。因此，如何在一开始就能抓住读者（听众）的注意力，使之在极短的时间内引起共鸣，吸引他继续读（听）下去，是一项值得深究的学问。

关于一些专业文档的编写建议：

幻灯片的制作：每张幻灯片原则上只表达一个重要观点，尽量以短句的方式记录要让他人接受的观点。而在表达方式上则要注意的是：字体要大，以便远处的人能看得见；交替使用文字和图表，以方便阅读；幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用。

报告的写作：通常可以分为陈述事实，评议分析和提出建议三部分。报告写作过程中需要注意的是：1.文章精简：尽量压缩报告正文部分，以保证读者耐心地读完它；报告正文前可以插入一段摘要，以便读者能够快速阅读报告内容；过程文档和参考文献可以放在附录中以备读者查阅。2.结构清晰：语句要简短；内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容；重要观点要辅以例证和图表。3.逻辑性强：重分析、重建议、重结论，轻就事论事的陈述。

四、口头表达能力的训练

咨询顾问在很多场合经常需要为客户做讲演，如何才能在众多的陌生听众面前自如地表达正确的思想和观点，并如预期设想地引起台下听众的共鸣和认同，其实并不是我们想象中的那样简单。

首先要做好充分的准备工作，如事先了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等等，进而再确定演讲的目标，并根据目标梳理出相关的演讲内容，编写成演讲底稿。

演讲开始的前3分钟尤为关键，它将给听众以第一印象和一些初步的概念，并使之产生是否愿意继续认真听下去的想法，因此，在引言部分可以开门见山地提出一些鲜明的观

点或是尖锐的问题，体现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神。演讲过程中要随时注意口头表述的质量（声调、节奏，适时地变换姿态、位置以及发言形式（幽默或者严肃）。在演讲时还要始终注意控制发言内容，不要使自己淹没在细节中，以避免具体的技术问题，要尽可能多地借助有说服力的数据和案例来说明问题，要多从听众的思维角度来思考和谈论问题。

关于演讲的一些建议：在一些重要问题上切忌模棱两可，要大胆地给出肯定的答复，同时要注意时常复述演讲的核心内容，以加深听众的印象；避免朗读讲稿的情况发生，尽可能多地使用框图来说明和举例，给人以直观和便于理解的印象。最后还应适当留出问答时间，以便通过和听众的互动，对演讲的内容进行补充和说明。

五、培养良好的思考问题方式

不断地思考和学习，是咨询顾问实现自身能力提升的前提和基础，因此，要想成为一个优秀的咨询顾问，必须具备善于捕捉问题和思考问题的能力。

就围绕如何有效地解决问题来说，首先要将已经存在和将来可能会发生问题都一一表述出来，并同时列出问题的各个方面以及对其的种种看法，接着尽可能多地收集想法和参考资料，包括通过头脑风暴式的小组讨论模式，多方征求有关的意见和建议，形成一些初步的判断。接下去便是搜集解决问题所需的信息，如与问题有关的事实和问题的特性（什么，谁，何处，怎样，多少），并将收集的信息进行分类整理，把事实和意见区分开来，把相矛盾的地方记录下来。再接下去就是要找出问题的根源所在，列出各种可能的原因，进而分析每种原因对问题的作用，估算其相对重要性，对原因的特性作详尽的描述，找出最重要的原因。最后是寻求解决方案和测度指标，通过罗列所有能对原因起作用的手段，制定出相配套的可用来选择最佳解决方案的指标，最终通过对比分析，形成最优选择。

第二篇：信息化咨询顾问的几项修炼

信息化咨询顾问的几项修炼 从咨询的定义来看，作为一个咨询顾问必须要有专业化技能，那么如何修炼才能成为一个合格的咨询顾问呢，下面就信息化咨询顾问应该修炼的几点谈谈个人的意见。

做一个咨询顾问容易，做一个合格的咨询顾问不容易，如今，各行各业都需要咨询服务，如去医院看病，需要挂专家号或得到专家医生的咨询服务；如果打算买辆轿车，一般会提前上网络或找朋友或通过其他渠道去咨询；如果儿子考大学报志愿，家长们也会去找相关专家进行咨询；如果企业要搞信息化建设，企业也会请咨询公司或咨询顾问来进行规划。经济发达的今天，咨询成为了各行各业必不可少的一种服务，因此全球的咨询服务业在迅速的发展和壮大，合格的咨询顾问成为了咨询行业中的必需品。

那么咨询顾问应该修炼那些基本功呢，首先了解下什么是“咨询”，简单来讲，咨询是指“来自组织外部的专业化技能”，也就是说“专业化技能的前提是咨询人员具备客户需要和看重的专门技能”，这也是咨询人员被雇请的原因。从咨询的定义来看，作为一个咨询顾问必须要有专业化技能，那么如何修炼才能成为一个合格的咨询顾问呢，下面就信息化咨询顾问应该修炼的几点谈谈个人的意见。

1.访谈（调研）方面的修炼

不管你是售前咨询顾问还是实施咨询顾问，访谈是信息化咨询顾问的第一步，因此，作为一个咨询顾问，在与客户进行访谈之前，必须做好充分的准备，详细了解客户的行业背景、做1-2份好的提纲、做好日程安排，这些都是咨询顾问必须准备的事项。然而在多数的时候，要进行一次成功的访谈，仅仅有这些标准的事务是不够的，还需要懂得访谈的艺术——访谈技巧。

首先得自我介绍，告诉客户这次访谈的目的，然后请客户方作自我介绍，接下去可以按照事先准备的计划进行访谈，做好访谈记录，对重点需要了解的内容进行详细了解，适当的时候对访谈的内容进行总结，以便让客户方及时更正，以便更好的了解对方。其次，在访谈结束后，需要及时整理访谈内容，并形成访谈报告和相关建议。

2.撰写专业方案方面的修炼

作为一个咨询顾问，撰写专业方案是必备技能，也是必须修炼的一项技能，因此熟练掌握专业文档的编写是咨询顾问修炼中的一项重点。撰写一个好的方案需要咨询顾问有扎实的专业基本功，这些需要平时知识的积累和学习，正如“养兵千日，用兵一时”。

专业方案应该分为两个方面，一个是专业幻灯片的制作。在幻灯片制作方面，需要把握一个原则，那就是每张幻灯片只表述一个重要观点，尽量以简短的语句来表述相应的观点，多用示意图和原理图来表述你的观点，采取文字和图表结合的方式，使客户方能够很容易的看懂并接受你的观点。另外一方面是专业方案的编写，专业方案的编写应该包括陈述事实、评议分析和提出建议或方案等三部分，认真分析企业的问题所在和需求情况，然后针对客户方的具体问题和具体需求提出具体解决方案。

3.表达能力方面的修炼

作为一个咨询需要在很多场合需要给客户方讲演，怎么样才能在众多的陌生听众面前正确有效的表达思想和观点，并使听众能够与你形成共识，这个技能是咨询顾问必须修炼的。首先，需要锻炼基本的表达能力和胆识，能够使自己在众多听众面前做到不慌不忙，这个需要多锻炼；其次，在讲演之前，需要做好充分的准备工作，事先了解听众情况，如果是不同层次的人员参加，那么需要有目的性的准备讲演材料，以便适合不同层次的人员，避免在讲演过程中由于内容不适合不同层次人的口味而导致听众不感兴趣。最后，在讲演的过程中，始终要注意控制发言内容，尽可能多的借助有说服力的数据和案例来说明问题，需要及时的注意场下听众的反应，根据听众的反应及时调整讲演的方式和讲演的内容。

4.思考问题和交流方面的修炼

我相信，作为一个合格的咨询顾问，平时不断的学习和思考是咨询顾问能够赢得客户方好评的基本功，那么捕捉问题和思考问题是咨询顾问又一修炼的主题。咨询顾问在学习过程中，需要对观察到的现象进行总结和分类，发现其中的异同点，其次是对系统中需要着重研究的问题独立出来进行重点研究，找出问题的根本原因和解决方法。不管哪种方式都不能局限于前人的窠臼，要有继承有创新。除了思考问题外，在平时的学习和工作中，要能很好的和身边的同事或客户进行交流，在交流的过程中学习对方好的思想。

5.现学现卖方面的修炼

在工作中，很多人（尤其是领导）认为“现学现卖”、“临时抱佛脚”的做法是不对的，可是在企业信息化行业，尤其是作为信息化方面的咨询顾问，“现学现卖”方面的修炼也是很有必要的，也应该具备这方面的能力。在信息化这个行业，需要咨询顾问不断的学习、不断的提升自己，没有对专业知识都完全精通的咨询顾问，咨询顾问在实践过程中，难免会碰见从来没有处理过，并且非常棘手的问题，这时候就需要顾问灵活应变、现学现卖了。一方面，咨询顾问在客户现场需要及时的学习和理会别人的东西，依靠自身扎实的专业知识进行分析和提炼，从而转变为自己的内容；另一方面，在生活中遇见比较有价值的新东西，应该多思考，通过多种方法快速的获取知识，取别人的长处并转变为自己的知识，以备下次需要时使用，更好的服务客户。

6.价值观方面的修炼

作为咨询顾问，价值观方面的修炼是最难的一项。价值观是人们关于人生价值的基本立场、取向和态度，她引导并决定自己未来成为应该什么样的人，树立正确的价值观可以使我们正确的看待社会、工作、学习和生活，缩短我们达成目标的时间。作为一个顶尖顾问，顾问的成长很重要，前面也谈了几项顾问的基本修炼功，但是价值观的修炼尤为重要。在顾问成长的过程中，顾问的知识、见识、技能和成功的经验是必不可少的。只有在这些方面都得到提高和完善，才能为以后的成功打下基础。正确的价值观会加速顾问对知识的获取、见识的扩大、技能的提高和成功服务经验的积累，而错误的价值观则会为顾问成长设下障碍。工作态度是做好工作最基本的价值观，为客户传达正确的价值观是顾问的责任，那么在企业信息化项目中，如果你是售前咨询顾问，那么你的所作所为非常重要，一个好的售前顾

问能为客户带来真正有价值的信息，这就需要售前咨询顾问必须要有价值观的修炼；如果你是实施顾问，那么怎么样针对的客户的需要提出更合理的方案，尤其是对于客户的问题，实施顾问应该说真话还是假话，这些需要顾问必须有价值观的修炼。笔者认为作为咨询顾问，必须要有大局观的思想，对于事物是真与假、善与恶、做与不做等诸多方面都要从大局的角度来分析和判断，应该向客户传达正确的信息，运用自己的知识、技能、见识和成功的经验去帮助他们。

第三篇：企业信息化顾问协议书

企业信息化咨询顾问协议

甲方：（以下简称“甲方”）

乙方：（以下简称“乙方”）

诚信合作是一切事业发展的基础，外部智力是企业进步的源泉。甲、乙双方经友好协商达成本协议，甲方愿意聘请乙方为企业信息化咨询顾问，乙方愿按本协议内容与甲方合作。按照《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国劳动法》等法律、法规及其他规定，甲、乙双方经友好协商，就上述事项达成如下协议：

一、合作方式

企业信息化咨询顾问采取兼职、不坐班的工作方式，指导甲方企业信息化工作。甲方建立企业信息化咨询顾问档案信息和通讯录。双方采取电话、邮件等沟通方式保持相互之间的联系。必要时，乙方安排时间到现场。

二、合作内容

1．帮助企业进行信息化整体规划，并制定实施路线图。

2．帮助企业制定信息化实施方案。

3．督导企业信息化实施过程。

4．帮助企业建立信息化运维体系，指导信息化实施完成后运维工作，对日常运作提出合理化建议。

三、甲方责任

1、委托乙方处理与甲方企业信息化有关且需乙方处理的事宜；

2、配合乙方工作，并为乙方提供必要的便利条件。乙方在日常工作中如有需要，可以公司的名义进行相关的业务联络和操作，公司给予必要的身份证明，如需要，公司也可配备相应的助理人员协助完成工作。

3、邀请乙方出席甲方组织的各种会议和培训，以便乙方能深刻理解甲方的战略防线、管理诉求，更好地位甲方服务。

4、按本协议第五条的规定，向乙方支付相关费用。

四、乙方责任

1、作为甲方咨询顾问，向甲方提供有关企业信息化的咨询顾问服务。

2、为甲方企业信息化提供规划、咨询服务，并就其中出现的问题提供咨询意见、提交相关建议书；

3、为甲方选择信息化解决方案提供相关建议。

4、有义务在对甲方的经营、财务及法律状况进行调查中知悉的甲方非公开的有关数据及文件资料保密，不得泄露给任何第三方。

五、费用与支付方式

根据本协议第二条所述合作内容，以及对完成这些责任所需投入人力、物力、财力、时间的预算结果，并参照有关收费标准，甲方聘请乙方作为企业信息化咨询顾问的费用总额为36000 元人民币/年，即人民币3000元/月。

甲方按月向乙方支付顾问费用。每月10日前，将本月的顾问费用划入乙方指定的个人银行帐户。

乙方为甲方服务时，如有出差需要，乙方的往返差旅费、食宿费和出差补贴由甲方承担。

四、违约责任

1、若乙方违背本协议第四条规定第四款之保密义务，并给甲方造成实际损失，甲方可要求乙方赔偿；

2、若甲方违背本协议第三条规定之支付义务，延迟向乙方支付顾问工作费用，则每日按所延付金额的仟之五算罚息，直至实际支付止。

六、通知、管辖与争议解决

1、本协议项下的所有通知均以书面和电子形式方式送达，任何通知一经收到即为生效。

2、本协议受中华人民共和国有关法律、法规、条例、规则的管辖和保护。

3、因本协议而产生的或与本协议有关的一切争议，协议双方首先应通过协商解决；协商不成，可争议提武汉市仲裁委员会，并按该委员会的仲裁规则适用简易程序进行仲裁，仲裁决定对双方都有约束力。

七、协议效力及其他

1、本协议一经双方授权代表签字并经双方盖章后即发生效力。

2、本协议的有效期限自双方签署之日起至2014年12 月31 日止，如需续签，应在协议期满前1个月内提出，由甲乙双方协商续签事宜。

（以下无内容，本页为签署页）

甲方：

法定代表人或授权代表人： 日期：

乙方：

日期：

第四篇：服务人员五项修炼

培训方案 服务人员五项修炼

八大优点

1.面向对象广泛，适合所有职业人士观摩。

2.由经验丰富的讲师讲授。

3.现场示范、情景演练。

4.大量游戏、活动、练习启发。

5.案例分析。

6.小组讨论。

7.精美图片讲解，电影片断分析。

8.插入漫画、动画Flash，令画面更加生动。

知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿；掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧；掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。

服务是产生差异的主要手段；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

开发商介绍——广东众行管理顾问有限公司

GEC——全称是Global Education Center，总部位于美国加州，是一家提供全球教育培训服务的集团公司。广东众行管理顾问有限公司是该集团在中国大陆的唯一分支机构。我们提供以下服务：商务培训公开课，企业内部培训，资讯产品，企业顾问咨询。

我们的客户

安利、广州本田、爱立信、百事可乐、杜邦鸿基、德尔福派克、金霸王、西门子、太古可口可乐、富通银行、惠尔浦、通用电器、三菱电机、友邦保险、南方航空公司、合生集团、格力电器、珠江实业集团、科龙集团、美的集团、深圳太太药业、阿姆斯壮、韩国三星、中国移动、蓝月亮、乐百氏、嘉实多、TCL、健力宝集团。

主讲简介：崔冰

曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。

第一讲 服务意识

为什么要有服务顾客的意识

顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素

顾客服务的等级

第二讲 看的技巧—如何观察顾客

实战演练：察颜观色

知识改变命运学习成就未来

观察顾客的技巧

第三讲 看的技巧—预测顾客的需求

顾客的五种需求

人类需求的特点

机会与需求的关系

实战演练：预测顾客的需求

第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系

听为什么会拉近与顾客的关系？

倾听的技巧

倾听过程中应该避免使用的言语

听力游戏：传话

第五讲 听的技巧—如何接听电话

接听电话的技巧

检验理解

你会听吗——听力实战演练

第六讲 笑的技巧—微笑服务的魅力

谁偷走了你的微笑

怎样防止别人偷走你的微笑

微笑训练：像空姐一样微笑

第七讲 说的技巧—如何引导顾客

情景扮演

巧用开放式和封闭式问题

实战演练：提问比赛

第八讲 说的技巧—顾客更在乎您怎么说

情景扮演

常用服务用语

用顾客喜欢的方式去说

第九讲 动的技巧—身体语言

体态：无声的语言

基本姿势

不良姿势

各种体态语言传递的含义

第十讲 动的技巧—如何巧用身体语言

如何巧用身体语言

私人空间

修炼成果测试：“杀人”游戏

第十一讲 活学活用—如何平息顾客的不满

回顾

平息顾客不满的六个步骤

案例扮演

第十二讲 心灵鸡汤—克服顾客服务综合症

顾客服务综合症的症状

压力管理

顾客服务综合症的四种疗法

第五篇：教师的五项修炼

教师的五项修炼

我曾提倡：美育，从教师的仪容开始；德育，从教师的言行开始。美学中有一个重要命题：审美对象决定审美主体。教师是学生的榜样，教师在仪态、表情、口语表达、着装、眼神等方面的修炼就很有价值。

仪态是指人的举手投足、站行坐卧的姿态。古人讲，要站如松，坐如钟，行如风。生命的活力、青春的气息是从人们的一举手、一投足、一颦一笑中展现出来的。只有教师富有活力，洋溢着蓬勃的朝气，才能带给学生有益的影响；也才能创造出充满生命活力的课堂。

一个人的喜怒哀乐都会在表情中显露出来。表情从容、镇定，能控制冲动，使满意持久，这是表情修炼的应有之仪；即使遭受冤屈，仍然保持微笑，这就是修养，就是境界。教师对自己的情绪的管理能力，是教师素养的一个方面。

口语表达的修炼不仅包括措词、表达的规范和个性化，也包括语速、音量与语调——在什么样的场合用什么样的口气、语速和音量。怎样使自己的讲话富有美感、动听，令人入耳入心，这是教育艺术与智慧的重要方面。

俗话说，眼睛是心灵的窗户，眼睛能传达出许多的信息。教师的眼神应该是友善的、慈爱的、温情的，透着智慧，透着真情。如果教师有一双会说话的眼睛，一定更有亲和力和更具有个性魅力。如果教师的着装非常得体，富于美感，能有一种素雅、高洁的品位，那也是教师力量的重要源泉。相反，如果教师的着装显得劣质、廉价、不协调、不整洁，那就一定会在对学生美的陶冶上大打折扣。

心地要善良，表情要安详，气象要宏大，言说要谦和，举止要磊落，这是对教师的期望，也是受人尊敬和受人欢迎的所有人的共同品质。