第一篇：个人网银-电子银行U盾(企业客户)
电子银行U盾（企业客户）
一、简介
电子银行U盾（企业客户）是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，它内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。
二、适用客户
U盾适用于工行企业网上银行客户。
三、使用条件
您需在工行开立账户并提供开户行要求的其它材料。
四、购买与使用
您须携带相关开户资料，到工行企业账户开户营业网点开通企业网上银行并申请网上银行安全证书。
五、产品价格
（一）网上银行证书年服务费：每张证书200元
（二）U盾工本费：
金邦达2006：60元
金邦达GEMPC KEY：60元
捷德STARKEY 100：60元
华虹BHDC USB(32K)：60元
华虹BHDC USB(16K)：58元
华虹HH-UKEY(LCD)：60元
六、温馨提示
（一）安全证书有效期为五年，按年缴纳证书年服务费，客户证书在到期前一个月内，登录企业网上银行时，系统会提示您尽快办理证书展期。可以有两种方法进行展期，其一是到开户银行办理展期，其二是通过企业网上银行的客户服务功能模块下的证书管理进行自助下载。
（二）如果您的证书到期时做自助更新失败，必须在15天内到开户银行办理证书展期。
（三）当日证书密码若连续输错超过六次，为保证安全，程序将锁定此证书，此时您需到业务网上银行开户网点申请进行密码重置，密码重置实时生效。
（四）若在证书有效期内遗失企业客户证书，为保证资金安全，请立即到企业网上银行开户网点申请冻结证书ID，确认证书丢失，您可到企业网上银行开户网点申请补发证书。
（五）企业网上银行现在支持CFCA证书认证，您只要向工行提交企业网上银行注册申请表，审核通过后就可以领取CFCA证书及资料。
第二篇：木马轻松“攻破”网银U盾 银行还能做什么
木马轻松&;攻破&;网银U盾 银行还能做什么
木马&;攻破&;网银U盾，瞬间盗走***万元，日前，该案犯罪嫌疑人***在北京市西城区法院受审。虽然，犯罪嫌疑人归案，但是此事却对网银安全提出了挑战。木马能够&;攻破&;一向被认为是系上&;保险带&;的网银U盾，不能不敲响网银安全的警钟！
目前，网上购物已经成为很多人的习惯，然而，形形色色的陷阱正像一张网渐渐笼罩过来，让你防不胜防。近来，央视《每周质量报告》也报道了时下一种超级网银病毒入侵第三方支付平台，造成不少网购用户受损的案例，引起网民极大反响。
针对这种情况，出于降低网上支付交易风险，保障客户资金安全的目的，多家银行主动下调网银交易限额。其中，招行将大众版网银支付客户的单日交易限额由最高5000元直降至500元，缩水九成；中行、建行等银行也有不同程度的下调。这种安保升级显然是以牺牲便利性为代价的。从消费者的反应看来，银行似乎是&;好心办坏事&;。多位消费者认为，这一调整措施只是徒增客户的麻烦，而对保护资金安全所能起到的作用，还是个疑问。
那么，网银安全方面，银行到底还能做什么？
有业内人士表示，钓鱼网站等欺诈交易的发生，虽不能说明银行的系统安全机制已被犯罪分子攻破，但这反映出国内银行业在欺诈交易风险管理上，存在着一定的真空地带，至少在事前监测阶段，银行做得是不够的。
一个产品的推出，安全应该是第一位的。银行在要求客户加强安全意识的时候，应该考虑自己本身的安全意识是否够强。记者就拥有多家银行的网银U盾，但在银行柜台办理专业版网银时，并未得到安全使用U盾的口头提示，在U盾使用说明上也很少有明显的安全提示，就是在安装U盾时，也没有相关的安全提示。这难道不是银行安全意识不强的体现吗？这样说，银行也许会觉得委屈，银行在安全方面可是投入了重金，但钱是不是用在了刀刃上？&;小概率&;事件的***案，让人觉得银行的安全措施有点儿像马其诺防线。银行依仗的强大功能的U盾，却没起到应有的作用。银行应当认真思考，其是否在安全第一的前提下严密地梳理了支付流程，是否存在对客户电脑水平要求过高的问题。
U盾采用数字签名的方式，本身的安全性是很高的，但不是绝对的，这一点银行并未向客户强调。U盾可以保证任何数字签名都是在U盾里产生。但第一代的U盾插在电脑上时，黑客也可以让U盾为黑客签名，并不是客户正常的交易。为此，第二代U盾增加了物理按钮，物理按钮是那些控制电脑的软件所不能控制的，所以能增强安全性。虽然增加了按钮，但更高级的软件可以更改交易的数据，比如本来交易是将款汇入A账号的，但黑客可以将送入U盾签名的数据更改为汇入B账号。对此，为提高安全性，就产生了第三代U盾。第三代的U盾不仅有物理按钮，还配有显示屏，在显示屏上可以看到账号、金额，在确认后，再按按钮，这样就更加安全。
&;道高一尺，魔高一丈&;。银行也在不断改进着安全措施，但现在U盾已经升级到了第三代，银行是否及时向客户提示了旧版U盾的安全隐患呢，向使用旧版U盾的客户是否进行了升级提醒呢？
***案备受关注的原因有三，一是银行提供给网银用户的号称最安全的产品——U盾被攻破。二是***，他仅具初中文化程度，只会使用木马，还算不上什么网络黑客。很显羞涩的***面对采访记者说：&;我的手法没什么技术含量，银行也应该承担责任。&;三是客户资金被盗后，银行对客户损失并不负责。这三点给人的感受是强大的银行提供的最安全产品，被一个弱小的很不专业的黑客攻破，而客户的损失又得不到赔偿。这真有些可怕，谁还敢用网银。商业银行对存款人账户资金安全的保护能力受到质疑。
其实，网银资金被盗确实是&;小概率&;事件，网银的安全性还是可以信赖的。从***案可以看出，要想让网银被盗也不是件容易的事。首先，电脑要成为&;肉鸡&;，这就要求网银用户的电脑操作系统是盗版的，不能进行操作系统补丁升级；同时，电脑上也没有安装正版杀毒软件。其次，还要点击钓鱼网站，并上当输入自己的网银账号和密码。最后，还要让黑客蒙对银行账户密码。这确实是一件&;小概率&;事件。
但这一&;小概率&;事件，却影响很大。公众并不能很透彻地理解一些网银安全措施，而概率这一概念本身就存在很大争议。有媒体曾做过调查，有76%的客户不愿选择网上银行，就是出于安全问题的考虑。纵使有再多的安全工具予以保护，可层出不穷的&;钓鱼手段&;实在是令人防不胜防。
银行从技术上不断改进，来提升网银的安全性固然重要，但更重要的是从机制上进行变革。我们看到有些银行已经采取了为网银用户投保的保险机制，这是一个令人惊喜的安全创新尝试。目前，电子银行已经全面替代传统银行渠道，很多银行网银渠道办理的业务量已超过传统柜面交易量，成为面对客户的主渠道。因此，网银的安全性成为银行未来生存的关键，银行必须给予足够重视，必须从机制上为广大客户创造一个放心使用网银的安全环境。
第三篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-柜台
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET柜台-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个B.5个C.8个D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。
A.5个B.10个C.20个D.30个
3.我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通B.在线自助开通C.电话银行开通D.信用卡
4.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
5.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。
A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户
B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询
C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户
D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户
6.以下说法错误的是（B）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
7.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。
A.4个B.3个C.2个D.1个
8.ETOKEN的申请在（A）系统中实现。
A.柜台业务系统B.会计系统C.RTS系统D.BNMS系统
9.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。
A.网上银行密码B.电话银行密码C.待关联账户取款密码D.注册卡的ATM密码
10.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。
A.借记卡B.信用卡C.活期存折D.定期存折
11.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。
A.个人客户联动注册交易B.个人客户注册
C.关联账户注册D.个人客户状态变更
12.网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。
A.10：30B.11：00C.11：30D.12：00
13.网银用户注册交易成功后，可供柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。
A.正常收取B.免首年服务费C.免三年手续费D.终生免服务费
14.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。
A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
15.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。
A.柜台B.网上银行自助申请C.电话银行D.发送申请E-MAIL邮件
16.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。
A.ETOKEN 挂失B.ETOKEN申请C.ETOKEN解锁D.ETOKEN注销
17.电子银行个人服务柜台签约“个人客户联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。
A.关联账户注册B.个人客户注册C.ETOKEN申请D.ETOKEN绑定
18.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。
A.账户查询B.代缴费C.网上转账D.服务设定
19.以下说法错误的是（BC）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D 验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
20.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》（包含电子银行服务内容）。
A.柜台开通查询版网银服务B.柜台开通理财版网银服务C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
21.以下说法正确的是（AC）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请认证工具
22.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
23.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。
A.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》
B.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》
C.《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表》
D.《电子银行个人服务凭条》
24.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。
A.长城电子借记卡B.中银系列信用卡C.活期一本通D.定期一本通
25.个人客户状态变更交易包括（ABC）。
A.挂失B.解锁C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
26.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。
A.关联帐户注册B.个人客户状态变更
C.个人客户联动注册D.个人客户注册
27.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）
账户。
A.信用卡B.借记卡C.活一本D.定一本
28.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。
A．账户开户行B.省行集中C.二级分行D.指定机构
29.对于结售汇业务交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。
A．T+0日B.T+1日C．T+2日D.T+3日
30.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。
A.查询版B.理财版C.VIP版D.查询理财版
31.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。
A.当日B.次日C.T+3日D.T+4日
32.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。
A.身份证B.护照C.军官证D.户口本
33.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。
A.3种B.4种C.2种D.5种
34.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。
A.每半日B.T+2日C.T+1日D.每日
35.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。
A.认购B.申购C.赎回、基金转换D.设置分红方式等交易
36.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A95566B4006695566
37.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）
A挂失B冻结C注销D过期
38.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)
A卡/账户B 中银理财客户身份证明资料
C财富管理客户身份证明资料D私人银行客户身份证明资料
39.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。
A长城电子借记卡B信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）
C储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D长城国际卡
40.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）
A 查询B 删除C修改定向收款人D变更定向收款人的手机号码
41.柜台签约定向收款人包括（ABC）
A 新增定向收款人B 查询定向收款人C删除定向收款人D修改定向收款人
42.个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）
A 客户身份证件号码B 市场细分C 优惠模式D 客户手机号
43.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）
A 身份证件B 用于验证的卡/账户C ETOKEN D 网银用户名
44.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。
A 外汇/黄金B 基金C 国债D 第三方存管
45.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。
A 网银网银B 汇出账户/C 账户开户行网点前台柜员
46.柜员在柜台为客户进行“客户注销”交易注销客户的时候，是将（A）注销了。
A 网上、手机、家居银行电子渠道全部B 网上渠道
C 手机渠道 D 网上、手机、电话银行渠道
47.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）：
A 手机银行登录密码B 手机银行登录密码、手机银行常用账户
C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息D 手机银行登录密码、自定义交易限额
48.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A借记卡B准贷记卡C贷记卡D活期一本通
49.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。
A柜台维护收款人后，使用定向转账功能B开通手机交易码
C申请CA证书后到柜台申请放大限额D致电95566
50.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。
A柜台维护
B在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存
C在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存
D使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
51.E-TOKEN到期更换的操作步骤为（D）。
I申请新的E-TOKENII将原来的E-TOKEN解除绑定
III 注销原来的E-TOKENIV重新进行绑定
AIIIIIIIVBIIIIIIIVCIIIIIIIVDIIIIIIIV
52.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）
A客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B客户可随意填写商户端账户
C柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询
D在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
53.CSPB柜员应（B）及时登录CSPB系统，柜员应在营业时间（B）登录CSPB系统查询“当前任务向导”及时进行相应的业务操作。
A.每日；每半小时B.每日；每小时C.每月；每小时D.以上均可
54.每日（D），网点应打印出柜台签约流水报表进行业务核对，个人签约流水报表名称为（D）。
A.17点前，56.BNTD0020
B.17点后，56.BNTD0020
C.17点前，56.BNTD0010D．17点后，56.BNTD0010
55.下列哪几种情况需要求客户签署风险提示函。（BCD）
A.客户申请查询版网银
B.客户申请定向转账收款人维护
C.查询版客户升级为理财版、贵宾版客户
D.客户申请理财版网银
56.以下关于认证工具销号登记描述错误的是：（ACD）
A.USBKEY与E-TOKEN可混登在一起
B.登记簿摘要栏应登记客户名称、用途等
C.认证工具序列号只须登记后四位
D.登记簿只须经办柜员签章
57.客户已注销的E-TOKEN应（C），损坏的E-TOKEN应（C）。
A．回收，免费更换并登记后逐级上缴B．不再回收，为客户更换并收取费用
C．不再回收，免费更换并登记后逐级上缴D．回收，为客户更换并收取费用
58.以下面向个人客户收取安全认证工具费用描述正确的是（ABD）
A.截至2011年12月31日前，USBKEY推广价格为30元/个，各省行可100％减免
B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本费和年费，USBKEY只收取工本费
C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推广价格为30元/个，各省行可100％减免
D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本费,不收取年费
59.湘鄂桂批次网银版本升级后，理财版网银客户，应选择个人网银客户，并填写正确的（CDE）进行登录。
A.手机验证码B.ETOKEN动态密码C.静态密码D.网银用户名E.图形密码
第四篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-银行端
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET柜台-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个
B.5个 C.8个 D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5个 B.10个 C.20个 D.30个
3.ETOKEN同步需要同步连续（B）个口令。A.1个
B.2个
C.3个
D.只需要序列号即可
4.在全国范围内一个身份证件可以申请（C）个网上银行，最多可关联（C）个自己不同省份的账户。A.1个，5个 B.2个，10个 C.1个，20个 D.2个，20个 5.我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。A.前往柜台开通
B.在线自助开通
C.电话银行开通
D.信用卡
6.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
7.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户
8.一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（A）网银BOCNET用户。A.一个
B.在每个一级行各一个 C.凭每个账户可注册一个 D.无限制 9.以下说法错误的是（B）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规 D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
10.申请注册新版网上银行个人服务可以使用（ABCD）。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
12.ETOKEN的申请在（A）系统中实现。A.柜台业务系统 B.会计系统 C.RTS系统 D.BNMS系统
13.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门（D）必须 按要求进行业务核对。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
14.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码
15.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
16.客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（B）。A.客户名称
B.ETOKEN显示的动态口令 C.证件类型 D.证件号码
17.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。A.网银联动注册交易 B.网银个人客户注册 C.网银关联账户
D.网银用户状态变更
网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。A.正常收取
B.免首年服务费
C.免三年手续费
D.终生免服务费
20.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
21.以下（ABCD）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡 22.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。A.柜台
B.网上银行自助申请
C.电话银行
D.发送申请E-MAIL邮件
23.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失
B.ETOKEN申请 C.ETOKEN解锁 D.ETOKEN注销
24.网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.网银账户关联 B.网银注册
C.ETOKEN申请
D.ETOKEN绑定
25.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定
26.以下说法错误的是（BC）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具 C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
27.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
28.以下说法正确的是（AC）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
29.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统 30.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。A.《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》 B.《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》 C.《中国银行股份有限公司网上银行个人服务变更表》 D.《个人网上银行服务凭条》
31.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
32.个人客户在申请（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
33.个人网银服务中，网银用户状态变更包括（ABCD）。A.挂失 B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
34.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。A.网银关联帐户
B.网银用户状态变更
C.网银联动注册交易D.网银个人客户注册
35.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）账户。
A.信用卡
B.借记卡
C.活一本
D.定一本
36.客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。（C）A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务 C.理财版升级为贵宾版 D.自助注册查询版网银服务
37.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。A．账户开户行
B.省行集中
C.二级分行
D.指定机构
38.客户在柜台可以直接申请的网银市场细分有（ABCD）A.申请查询版网银 B.理财版网银 C.贵宾版网银 D.以上都可以
39.对于交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
40.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。A.查询版
B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
41.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
42.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本
43.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3种 B.4种 C.2种 D.5种
44.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
45.在BNMS信息管理系统中具有“个人VIP版”的维护参数，其各参数在（A）进行维护。A.总行 B.省行 C.二级分行 D.开户行
46.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
47.在动态口令牌管理系统中，（A）可以对机构管理，包括增加、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分处理。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
48.在动态口令牌管理系统中，只有（B）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
49.令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等日常业务管理。只有（C）才能进行令牌出入库管理。A.系统管理员 B.人事柜员 C.业务柜员 D.网点柜员
50.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（D）能够发起调拨业务。A.系统管理员 B.网点柜员 C.业务柜员 D.人事柜员
51.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（A）发起。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
52.令牌销毁操作只有总行和一级分行的（B）业务柜员能够进行。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
53.令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每两个月
54.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，可通过市场细分变更将查询版或理财版升级到VIP客户版。该市场细分升级（C）生效。A.24小时 B.即时 C.当日 D.次日
55.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A 95566
B 4006695566
56.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）A 挂失
B 冻结C 注销
D 过期
57.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)A 卡/账户
B 中银理财客户身份证明资料
C财富管理客户身份证明资料
D 私人银行客户身份证明资料
58.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡
B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡
59.E-TOKEN到期更换的操作步骤为（BCAD）A申请新的E-TOKEN
B 将原来的E-TOKEN解除绑定
C 注销原来的E-TOKEN
D重新进行绑定
60.用户的手机银行状态变更（ABCD）A挂失
B挂失恢复
C 解锁
D注销
61.定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（ABCD）
A 中行内定向转账汇款
B 国内跨行定向汇款
C 非关联信用卡定向还款
D跨行实时定向付款
62.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）A 查询
B 删除
C修改定向收款人
D变更定向收款人的手机号码
63.柜台签约定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查询定向收款人
C删除定向收款人 D修改定向收款人
64.网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）A 客户身份证件号码 B 市场细分 C 优惠模式 D 客户手机号 65.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A 身份证件
B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名
66.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 C 国债 D 第三方存管
67.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银
网银 B 汇出账户
/ C 账户开户行网点
前台柜员
68.柜员在柜台为客户进行“手机银行用户状态变更”交易的注销客户的时候，是将（A）注销了。A 网上和手机渠道全部
B 网上渠道
C 手机渠道
D 网上、手机、电话银行渠道
69.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）：
A 手机银行登录密码 B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D 手机银行登录密码、自定义交易限额
70.客户在柜台从理财版网银升级为VIP版网银后，（B）可登陆VIP版网银。A当日
B次日
C下一个工作日
D三个工作日
71.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A 借记卡
B 准贷记卡
C 贷记卡
D 活期一本通
72.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能
B 开通手机交易码
C 申请CA证书后到柜台申请放大限额
D 致电95566
73.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A 柜台维护
B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
74.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（B）
A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B 客户可随意填写商户端账户
C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
75.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A.借记卡
B.准贷记卡
C.贷记卡
D.活期一本通
76.客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（ABC）的申请。
A.借记卡
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行
77.我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持（ABCD）作为网银及手机银行的注册账户。
A.借记卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
78.在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是***099，则客户的网银默认密码是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
79.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A.柜台维护
B.在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C.在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
80.银行柜员对于客户的定向转账收款人，可以进行（ABD）操作。A.新增
B.删除
C.修改
D.查询
81.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（B）
A.客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B.客户可随意填写商户端账户
C.柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D.在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
82.如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（ABD）
A.如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项。
B.如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项。C.如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为必输项。
D.如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
83.客户持有的网银Token到期，在柜台如何进行处理:（B）或A A．先解绑、注销旧Token，再申请、绑定新Token B．通过E20238交易，使用新Token更换旧Token C．直接延长旧Token有效期
D．再为客户申请绑定新Token，让客户使用新Token进行网银操作
84.当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（ACD）A、仍给客户更换成原认证工具。
B、主动向客户推介USBKEY工具。
C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。
85.在总行后批次中，对通过BPS系统批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现。（BD）
A “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM
B “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W
C “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM
D “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W
86.对于我行网银“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择
认证工具组合。
（BC）
A 动态口令
B 动态口令+手机交易码
C CA证书
D 不用认证工具
87.关于POS渠道增强性服务的描述正确的是：
（CD）
A 进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B 通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行 C 首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务 D 所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
二、判断题
1.一个客户凭其身份证件或机构证明，只可在网银中注册一个用户。（A）A.正确
B.错误
2.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。（B）A.正确
B.错误
3.网银用户名设定后，可以随意更改。（B）A.正确
B.错误
4.如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。（A）
A.正确
B.错误
5.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（A）
A.正确
B.错误
6.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（B）A.正确
B.错误
7.柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（A）
A.正确
B.错误
8.个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（B）A.正确
B.错误
9.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确
B.错误
10.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 ETOKEN，并注销该ETOKEN。（A）A.正确
B.错误
11.ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（B）A.正确
B.错误
12.在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。（B）A.正确
B.错误
13.湘鄂桂投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（A）A.正确
B.错误
14.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确
B.错误
15.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（B）A.正确
B.错误
16.对于由查询版升级为理财版的个人客户，需要根据规定对客户优惠模式进行调整，通过“个人客户资料修改”的交易，变更客户的优惠模式。（A）A.正确
B.错误
17.在投产蓝图的分行，客户待关联的银行卡/折的开户行，以及办理网银柜台关联业务的银行网点应属于同一家一级分行。（B）A.正确
B.错误
18.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（B）A.正确
B.错误
19.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（A）
A.正确
B.错误
20.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（A）
A.正确
B.错误
21.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）A.正确
B.错误
22.客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（B）A.正确
B.错误
23.在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示的两个口令。（A）A.正确
B.错误
24.用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。（A）A.正确
B.错误 25.无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“注销网银用户”的业务。（B）A.正确
B.错误
26.各级机构应将网银业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责网上银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（A）A.正确
B.错误
27.柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（A）A.正确
B.错误
28.中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。（A）A.正确
B.错误
29.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确
B.错误
30.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确
B.错误
31.由于中国银行网上银行BOCNET柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（B）A.正确
B.错误
32.个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（B）A.正确
B.错误
33.个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。（A）A.正确
B.错误
34.中国银行网上银行BOCNET银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用。（A）A.正确
B.错误
35.目前我行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。（A）A.正确
B.错误
36.各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（A）A.正确
B.错误
37.借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（B）
A.正确
B.错误
38.客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（A）A.正确
B.错误
39.在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。（B）A.正确
B.错误
40.我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间
的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行。（A）A.正确
B.错误
41.柜台柜员的密码应定期更换，并妥善保管，不得随意透露、或交付他人使用，防止被盗用。（A）A.正确
B.错误
42.任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（B）。
A.正确
B.错误
43.个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行。（B）A.正确
B.错误
44.在投产了新核心系统BANCS行的各分行之间，可以实现异地关联账户。（A）
A.正确
B.错误
45.网银开放式基金7*24小时挂单不支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。（B）A.正确
B.错误
46.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（A）A.正确
B.错误
47.在BNMS端不可以对VIP市场细分单独设定优惠费率、限额等系统参数。（B）A.正确
B.错误
48.注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财贵宾卡。（A）A.正确
B.错误
49.市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（B）
A.正确
B.错误
50.对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（A）A.正确
B.错误
51.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信用卡账户。（B）A.正确
B.错误
52.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）
A.正确
B.错误
53.当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（A）A.正确
B.错误
54.《网上银行服务凭条》为一式三联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（B）A.正确
B.错误
55.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确
B.错误
56.动态口令牌管理系统中机构信息的增加、撤销、变更等维护由各级分支机构填写《分支机构增加/变更申请表》，经电子银行主管人员审批签字盖章后由总行人事柜员完成。（B）A.正确
B.错误
57.动态口令牌管理系统中的人事经办柜员与人事复核柜员，业务经办柜员与业务复核柜员必须是不同工作人员，不得兼任。且经办复核只能由同级人事柜员之间进行操作，不能跨级操作。（A）A.正确
B.错误
58.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的人事柜员能够发起调拨业务。（B）A.正确
B.错误
59.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分 发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的业务柜员可以发起。（A）A.正确
B.错误
60.退换上缴提供下级机构将“退换缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。退换上缴操作由二级分行、三级支行、营业网点发起，也可由总行和一级分行操作。（B）A.正确
B.错误
61.待销毁上缴提供下级机构将“待销毁缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。待销毁上缴操作只有二级分行、三级支行、营业网点发起，总行和一级分行不能操作。（A）A.正确
B.错误
62.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）
A.正确
B.错误
63.我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（A）A.正确
B.错误
64.市场细分变更可以进行市场细分降级，即可以将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户也可以降为个人查询版用户。（B）A.正确
B.错误
65.客户若由查询版升级为网上银行理财版或VIP版的，柜员必须为客户开通手 机交易码服务。（A）A.正确
B.错误
66.柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（A）A.正确
B.错误
67.我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（B）A.正确
B.错误
68.电子银行定向转账服务设置有单独的限额控制，通过信息管理系统（BNMS）分别对个人网银、手机银行、家居银行三个电子渠道进行定向转账限额维护。（A）A.正确
B.错误
69.客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（A）A.正确
B.错误
70.客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（B）A.正确
B.错误
71.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确
B.错误
72.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确
B.错误
73.柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A）A.正确
B.错误
74.我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约
（A）
A.正确
B.错误
75.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系
（A）
A.正确
B.错误
76.网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（B）A.正确
B.错误
77.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确
B.错误
78.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口令牌。
（A）A.正确
B.错误
79.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。
（A）A.正确
B.错误
80.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确
B.错误
81.USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（A）A.正确
B.错误
第五篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-银行端
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET银行端-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个
B.5个 C.8个 D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5个 B.10个 C.20个 D.30个
3.ETOKEN同步需要同步连续（B）个口令。A.1个
B.2个
C.3个
D.只需要序列号即可
4.在全国范围内一个身份证件可以申请（C）个网上银行，最多可关联（C）个自己不同省份的账户。A.1个，5个 B.2个，10个 C.1个，20个 D.2个，20个 5.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通
B.在线自助开通
C.电话银行开通
D.信用卡
6.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
7.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1－查询、2－打印当日已关联账户，3－打印全部关联账户
8.一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（A）网银BOCNET用户。A.一个
B.在每个一级行各一个 C.凭每个账户可注册一个 D.无限制
9.以下说法错误的是（B）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规 D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
10.申请注册新版网上银行个人服务可以使用（ABCD）。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
12.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门（D）必须按要求进行业务核对。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
13.待关联账户为借记卡及其他结算账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码
14.关联网银账户时，若待关联账户为（B）时，则不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
15.客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（B）。A.客户名称
B.ETOKEN显示的动态口令 C.证件类型 D.证件号码
16.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。A.网银联动注册交易 B.网银个人客户注册 C.网银关联账户 D.网银用户状态变更
17.为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账
差错交易及时处理，柜员至少应于每日（C）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABC）。A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
20.以下（ABCD）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡
21.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。A.柜台
B.网上银行自助申请
C.电话银行
D.发送申请E-MAIL邮件
22.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失
B.ETOKEN申请 C.ETOKEN解锁 D.ETOKEN注销
23.网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.网银账户关联 B.网银注册
C.ETOKEN申请
D.ETOKEN绑定
24.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定
25.以下说法错误的是（BC）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
26.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
27.以下说法正确的是（AC D）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核客户信息或资料，对于客户账户（包括验证账户及待关联账户）状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
28.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
29.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。
A.《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》B.《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》
C.《中国银行股份有限公司电子银行个人服务变更表》 D.《个人电子银行服务凭条》
30.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
31.个人客户在申请（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议(BOCNET)》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
32.个人网银服务中，网银用户状态变更包括（ABCD）。A.挂失 B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
33.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。A.网银关联账户
B.网银用户状态变更
C.网银联动注册交易
D.网银个人客户注册
34.客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议(BOCNET)》。（C）A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务 C.理财版升级为贵宾版 D.自助注册查询版网银服务
35.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。A．账户开户行
B.省行集中
C.二级分行
D.指定机构
36.客户在柜台可以直接申请的电子银行市场细分有（ABCD）A.申请查询版网银 B.理财版网银 C.贵宾版网银 D.以上都可以
37.对于交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，不能晚于（B）处理完毕。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
38.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。A.查询版
B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
39.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更 升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
40.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本
41.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3种 B.4种 C.2种 D.5种
42.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
43.在BNMS信息管理系统中具有“个人VIP版”的维护参数，其各参数在（A）进行维护。A.总行 B.省行 C.二级分行 D.开户行
44.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
45.在动态口令牌管理系统中，（A）可以对机构管理，包括增加、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分处理。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
46.在动态口令牌管理系统中，只有（B）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
47.令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等日常业务管理。只有（C）才能进行令牌出入库管理。A.系统管理员 B.人事柜员 C.业务柜员 D.网点柜员
48.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（D）能够发起调拨业务。A.系统管理员 B.网点柜员 C.业务柜员 D.人事柜员
49.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（A）发起。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
50.令牌销毁操作只有总行和一级分行的（B）业务柜员能够进行。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
51.令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每两个月
52.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A 95566
B 4006695566
53.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，除需要注册网银的银行卡/账户外，还需提供的相关资料可以是(BCD)A 卡/账户
B 中银理财客户身份证明资料
C财富管理客户身份证明资料
D 私人银行客户身份证明资料
54.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡
B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡
55.用户的手机银行状态变更（ABCD）A挂失
B挂失恢复
C 解锁
D注销
56.定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（ABCD）
A 中行内定向转账汇款
B 国内跨行定向汇款
C 非关联信用卡定向还款
D跨行实时定向付款
57.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）A 查询
B 删除
C修改定向收款人
D变更定向收款人的手机号码
58.柜台签约定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查询定向收款人
C删除定向收款人 D修改定向收款人姓名
59.网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）A 客户身份证件号码 B 市场细分 D 客户手机号
60.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A 身份证件
B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名
61.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 C 国债 D 第三方存管
62.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，对于当日交易汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银
网银 B 汇出账户
/ C 账户开户行网点
前台柜员
63.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（A）： A 手机银行登录密码
B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D 手机银行登录密码、自定义交易限额
64.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。A 借记卡
B 准贷记卡
C 贷记卡
D 活期一本通
65.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能
B 开通手机交易码
C 申请CA证书后到柜台申请放大限额
D 致电95566
66.客户的电子银行交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A 柜台维护
B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
67.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（B）
A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B 客户可随意填写商户端账户
C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
68.客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（ABC）的申请。
A.借记卡
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行
69.我行客户进行“在线预约申请开户”时，可持（ABCD）作为网银及手机银行的注册账户。
A.借记卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
70.在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是***099，则客户的网银默认密码是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
71.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A.柜台维护
B.在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C.在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
72.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）
A.客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B.客户可随意填写商户端账户
C.柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D.在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
73.如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（ABD）
A.如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项，用于核心客户信息采集。
B.如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项，用于手机银行开户。C.如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为非必输项。
D.如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
74.客户持有的网银ETOKEN到期，在柜台如何进行处理:（B）或A A．先解绑、注销旧ETOKEN，再申请、绑定新ETOKENB．通过E20238交易，使用新ETOKEN更换旧ETOKENC．直接延长旧ETOKEN有效期 D．再为客户申请绑定新ETOKEN，让客户使用新ETOKEN进行网银操作
75.当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（ABCD）A、仍给客户更换成原类型认证工具。
B、主动向客户推介USBKEY工具。
C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。
76.在2011年12月4日投产的总行后批次中，对通过BPS（批量预处理系统）批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现。（BD）A “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM
B “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W
C “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM
D “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W
77.对于我行电子银行“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择（BC）
认证工具组合。
A 动态口令
B 动态口令+手机交易码
C CA证书
D 不用认证工具
78.关于POS渠道增强性服务的描述正确的是：
（CD）
A 进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B 通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行 C 首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务 D 所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
二、判断题
1.一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。（A）A.正确
B.错误
2.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。（B）A.正确
B.错误
3.网银用户名设定后，可以随意更改。（B）A.正确
B.错误
4.如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。（A）
A.正确
B.错误
5.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（A）
A.正确
B.错误
6.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（B）A.正确
B.错误
7.柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（A）
A.正确
B.错误
8.个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（B）A.正确
B.错误
9.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确
B.错误
10.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。（A）A.正确
B.错误
11.ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（B）A.正确
B.错误
12.在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。（B）A.正确
B.错误
13.2011年湘鄂桂批次投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（A）A.正确
B.错误
14.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确
B.错误
15.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（Ａ）A.正确
B.错误
16.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（B）A.正确
B.错误
17.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（A）
A.正确
B.错误
18.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（A）
A.正确
B.错误
19.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）A.正确
B.错误
20.客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（B）A.正确
B.错误
21.在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连 续”显示的两个口令。（A）A.正确
B.错误
22.用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。（A）A.正确
B.错误
23.无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“客户注销”的业务。（B）A.正确
B.错误
24.各级机构应将电子银行业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责电子银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（A）A.正确
B.错误
25.柜员应提示客户在密码重置后第一次登录网银时，必须修改网银密码。（A）A.正确
B.错误
26.中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。（A）A.正确
B.错误
27.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确
B.错误
28.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确
B.错误
29.由于中国银行电子银行服务柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（B）A.正确
B.错误
30.个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（B）A.正确
B.错误
31.个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。（B）A.正确
B.错误
32.中国银行电子银行服务BOCNET银行端柜员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用。（A）A.正确
B.错误
33.各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（A）A.正确
B.错误
34.借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（B）
A.正确
B.错误
35.在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。（B）A.正确
B.错误
36.我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行。（A）A.正确
B.错误
37.任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（B）。
A.正确
B.错误
38.个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行。（B）A.正确
B.错误
39.在各分行之间，可以实现异地关联账户。（A）A.正确
B.错误
40.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（A）A.正确
B.错误
41.在BNMS端不可以对VIP市场细分单独设定优惠费率、限额等系统参数。（B）
A.正确
B.错误
42.注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财贵宾卡。（B）A.正确
B.错误
43.市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（B）
A.正确
B.错误
44.对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（A）A.正确
B.错误
45.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信用卡账户。（B）A.正确
B.错误
46.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）
A.正确
B.错误
47.当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（B）A.正确
B.错误
48.《电子银行服务凭条》为一式两联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（B）
A.正确
B.错误
49.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确
B.错误
50.动态口令牌管理系统中机构信息的增加、撤销、变更等维护由各级分支机构填写《分支机构增加/变更申请表》，经电子银行主管人员审批签字盖章后由总行人事柜员完成。（B）A.正确
B.错误
51.动态口令牌管理系统中的人事经办柜员与人事复核柜员，业务经办柜员与业务复核柜员必须是不同工作人员，不得兼任。且经办复核只能由同级人事柜员之间进行操作，不能跨级操作。（A）A.正确
B.错误
52.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的人事柜员能够发起调拨业务。（B）A.正确
B.错误
53.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的业务柜员可以发起。（A）A.正确
B.错误 54.退换上缴提供下级机构将“退换缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。退换上缴操作由二级分行、三级支行、营业网点发起，也可由总行和一级分行操作。（B）A.正确
B.错误
55.待销毁上缴提供下级机构将“待销毁缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。待销毁上缴操作只有二级分行、三级支行、营业网点发起，总行和一级分行不能操作。（A）A.正确
B.错误
56.我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的电子银行认证工具，也不得回收注销客户时解绑的电子银行认证工具。（A）A.正确
B.错误
57.柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（B）A.正确
B.错误
58.我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（B）A.正确
B.错误
59.电子银行定向转账服务设置有单独的限额控制，通过信息管理系统（BNMS）分别对个人网银、手机银行、家居银行三个电子渠道进行定向转账限额维护。（A）A.正确
B.错误
60.客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（B）A.正确
B.错误
61.客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（A）A.正确
B.错误
62.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确
B.错误
63.柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A）A.正确
B.错误
64.我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约
（A）
A.正确
B.错误
65.网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（B）A.正确
B.错误
66.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确
B.错误
67.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书 和动态口令牌。
（A）A.正确
B.错误
68.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。
（A）A.正确
B.错误
69.USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（A）A.正确
B.错误
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