第一篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-柜台[范文模版]
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET柜台-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。A.3个 B.5个 C.8个 D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5个 B.10个 C.20个 D.30个
3.我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通 B.在线自助开通
C.电话银行开通 D.信用卡
4.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级 B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
5.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。
A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户
6.以下说法错误的是（B）。A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户 B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
7.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
8.ETOKEN的申请在（A）系统中实现。A.柜台业务系统 B.会计系统 C.RTS系统 D.BNMS系统 9.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码
10.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。
A.个人客户联动注册交易 B.个人客户注册 C.关联账户注册 D.个人客户状态变更
12.网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00 13.网银用户注册交易成功后，可供柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。A.正常收取 B.免首年服务费 C.免三年手续费 D.终生免服务费
14.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。
A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
15.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。
A.柜台 B.网上银行自助申请 C.电话银行 D.发送申请E-MAIL邮件
16.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失 B.ETOKEN申请 C.ETOKEN解锁 D.ETOKEN注销
17.电子银行个人服务柜台签约“个人客户联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.关联账户注册 B.个人客户注册 C.ETOKEN申请 D.ETOKEN绑定
18.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定
19.以下说法错误的是（BCD）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
20.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》（包含电子银行服务内容）。
A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级 D.自助注册查询版网银服务
21.以下说法正确的是（AC）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请认证工具
22.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行 B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度 C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
23.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。
A.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》 B.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》 C.《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表》 D.《电子银行个人服务凭条》 24.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
25.个人客户状态变更交易包括（ABC）。
A.挂失 B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
26.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。
A.关联帐户注册 B.个人客户状态变更
C.个人客户联动注册 D.个人客户注册
27.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）账户。A.信用卡 B.借记卡
C.活一本 D.定一本
28.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。
A．账户开户行 B.省行集中
C.二级分行 D.指定机构
29.对于结售汇业务交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。
A．T+0日 B.T+1日
C．T+2日 D.T+3日
30.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。
A.查询版 B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
31.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
32.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本
33.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3种 B.4种 C.2种 D.5种 34.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
35.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
36.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A 95566 B 4006695566 37.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）
A 挂失 B 冻结 C 注销 D 过期
38.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)A 卡/账户
B 中银理财客户身份证明资料 C财富管理客户身份证明资料 D 私人银行客户身份证明资料
39.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡
B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡
40.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）
A 查询 B 删除 C修改定向收款人
D变更定向收款人的手机号码 41.柜台签约定向收款人包括（ABC）
A 新增定向收款人 B 查询定向收款人 C删除定向收款人 D修改定向收款人
42.个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）
A 客户身份证件号码 B 市场细分 C 优惠模式 D 客户手机号
43.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）
A 身份证件
B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名
44.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 C 国债 D 第三方存管
45.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银 网银 B 汇出账户 / C 账户开户行网点 前台柜员
46.柜员在柜台为客户进行“客户注销”交易注销客户的时候，是将（A）注销了。
A 网上、手机、家居银行电子渠道全部 B 网上渠道 C 手机渠道
D 网上、手机、电话银行渠道
47.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）： A 手机银行登录密码
B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D 手机银行登录密码、自定义交易限额
48.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A 借记卡 B 准贷记卡 C 贷记卡 D 活期一本通
49.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。
A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能 B 开通手机交易码
C 申请CA证书后到柜台申请放大限额 D 致电95566 50.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（ABC）方式新增。
A 柜台维护
B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存
C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人 51.E-TOKEN到期更换的操作步骤为（D）。
I 申请新的E-TOKEN II 将原来的E-TOKEN解除绑定 III 注销原来的E-TOKEN IV 重新进行绑定 A IIIIIIIV B IIIIIIIV C IIIIIIIV D IIIIIIIV 52.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）
A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B 客户可随意填写商户端账户
C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询
D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
53.CSPB柜员应（B）及时登录CSPB系统，柜员应在营业时间（B）登录CSPB系统查询“当前任务向导”及时进行相应的业务操作。A.每日；每半小时 B.每日；每小时 C.每月；每小时 D.以上均可
54.每日（B），网点应打印出柜台签约流水报表进行业务核对，个人签约流水报表名称为（B）。A.17点前，56.BNTD0020 B.17点后，56.BNTD0020 C.17点前，56.BNTD0010 D．17点后，56.BNTD0010 55.下列哪几种情况需要求客户签署风险提示函。（BCD）
A.客户申请查询版网银 B.客户申请定向转账收款人维护 C.查询版客户升级为理财版、贵宾版客户 D.客户申请理财版网银
56.以下关于认证工具销号登记描述错误的是：（ACD）
A.USBKEY与E-TOKEN可混登在一起 B.登记簿摘要栏应登记客户名称、用途等 C.认证工具序列号只须登记后四位 D.登记簿只须经办柜员签章
57.客户已注销的E-TOKEN应（C），损坏的E-TOKEN应（C）。
A．回收，免费更换并登记后逐级上缴 B．不再回收，为客户更换并收取费用 C．不再回收，免费更换并登记后逐级上缴 D．回收，为客户更换并收取费用
58.以下面向个人客户收取安全认证工具费用描述正确的是（ACD）
A.截至2011年12月31日前，USBKEY推广价格为30元/个，各省行可100％减免
B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本费和年费，USBKEY只收取工本费
C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推广价格为30元/个，各省行可100％减免
D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本费,不收取年费
59.湘鄂桂批次网银版本升级后，理财版网银客户，应选择个人网银客户，并填写正确的（CDE）进行登录。A.手机验证码 B.ETOKEN动态密码 C.静态密码 D.网银用户名 E.图形密码
二、判断题
1.网银用户名设定后，可以随意更改。（B）A.正确 B.错误
2.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（A）A.正确 B.错误
3.柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（A）A.正确 B.错误
4.个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（B）A.正确 B.错误
5.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确 B.错误
6.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。（A）A.正确 B.错误
7.ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（B）A.正确 B.错误
8.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口令。（A）A.正确 B.错误
9.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确 B.错误
10.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（B）A.正确 B.错误 11.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（B）
A.正确 B.错误 12.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（A）A.正确 B.错误
13.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（A）A.正确 B.错误
14.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）
A.正确 B.错误
15.客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（B）A.正确 B.错误 16.在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示的两个口令。（A）A.正确 B.错误 17.各级机构应将网银业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责网上银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（A）A.正确 B.错误
18.柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（A）A.正确 B.错误
19.中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。（A）A.正确 B.错误
20.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确 B.错误
21.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确 B.错误
22.由于中国银行网上银行BOCNET柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（B）A.正确 B.错误
23.个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（B）
A.正确 B.错误 24.目前我行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。（A）A.正确 B.错误
25.借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（B）A.正确 B.错误
26.客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（A）
A.正确 B.错误
27.在投产了新核心系统BANCS行的各分行之间，可以实现异地关联账户。（A）A.正确 B.错误 28.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（A）A.正确 B.错误
29.市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（B）A.正确 B.错误
30.对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过BL端联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（A）A.正确 B.错误
31.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过年度总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）A.正确 B.错误
32.当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（A）A.正确 B.错误
33.《网上银行服务凭条》为一式三联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（B）A.正确 B.错误
34.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确 B.错误
35.我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（A）A.正确 B.错误 36.柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（A）
A.正确 B.错误
37.客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（A）A.正确 B.错误
38.客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（B）
A.正确 B.错误
39.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确 B.错误
40.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确 B.错误
41.柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A）A.正确 B.错误
42.我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约（A）A.正确 B.错误
43.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系（A）
A.正确 B.错误
44.各机构在开办网银代发业务前应首先完成银行中间过渡账户8534BGL账户的开立，代发账户的开立规则为9+5位BANCS号＋3位货币号＋8534＋028。（A）A.正确 B.错误
45.每日17点后，事中复核人员应打印网银签约流水报表对前日17点至当日17点的签约交易进行核对，对当日17点以后的交易可不用核对。（B）A.正确 B.错误
46.若客户未及时前来柜台领取认证工具，网点可临时双人封包保管，待客户前来领取时办理交接手续。（B）A.正确 B.错误
47.各级机构每日营业结束前，应登录ERMS系统打印签约流水，与当日认证工具出入库记录、客户申请表、签约凭条等进行核对，核对无误后应由核实人员签章后随传票装订保管。（A）A.正确 B.错误
48.个人客户预植证书更新是指客户USBKEY ID不变，只是更新证书有效期，原USBKEY介质中的旧证书将被自动吊销（认证工具介质不变,CA证书号码不变，有效期延长）。（A）A.正确 B.错误
49.批量开查询版网银和手机银行后，客户随机产生的网银用户名可从批量开户返回下载的结果文件中进行查询。网银和手机银行的初始登录密码一致。如果客户证件类型是身份证，密码采用身份证号码的倒数第2-7位（正数第12位-17位），如果证件类型不是身份证，则密码为默认的666666。（A）A.正确 B.错误
50.USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（B）A.正确 B.错误
第二篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-柜台
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET柜台-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个B.5个C.8个D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。
A.5个B.10个C.20个D.30个
3.我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通B.在线自助开通C.电话银行开通D.信用卡
4.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
5.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。
A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户
B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询
C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户
D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户
6.以下说法错误的是（B）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
7.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。
A.4个B.3个C.2个D.1个
8.ETOKEN的申请在（A）系统中实现。
A.柜台业务系统B.会计系统C.RTS系统D.BNMS系统
9.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。
A.网上银行密码B.电话银行密码C.待关联账户取款密码D.注册卡的ATM密码
10.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。
A.借记卡B.信用卡C.活期存折D.定期存折
11.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。
A.个人客户联动注册交易B.个人客户注册
C.关联账户注册D.个人客户状态变更
12.网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。
A.10：30B.11：00C.11：30D.12：00
13.网银用户注册交易成功后，可供柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。
A.正常收取B.免首年服务费C.免三年手续费D.终生免服务费
14.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。
A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
15.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。
A.柜台B.网上银行自助申请C.电话银行D.发送申请E-MAIL邮件
16.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。
A.ETOKEN 挂失B.ETOKEN申请C.ETOKEN解锁D.ETOKEN注销
17.电子银行个人服务柜台签约“个人客户联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。
A.关联账户注册B.个人客户注册C.ETOKEN申请D.ETOKEN绑定
18.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。
A.账户查询B.代缴费C.网上转账D.服务设定
19.以下说法错误的是（BC）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D 验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
20.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》（包含电子银行服务内容）。
A.柜台开通查询版网银服务B.柜台开通理财版网银服务C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
21.以下说法正确的是（AC）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请认证工具
22.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
23.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。
A.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》
B.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》
C.《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表》
D.《电子银行个人服务凭条》
24.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。
A.长城电子借记卡B.中银系列信用卡C.活期一本通D.定期一本通
25.个人客户状态变更交易包括（ABC）。
A.挂失B.解锁C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
26.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。
A.关联帐户注册B.个人客户状态变更
C.个人客户联动注册D.个人客户注册
27.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）
账户。
A.信用卡B.借记卡C.活一本D.定一本
28.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。
A．账户开户行B.省行集中C.二级分行D.指定机构
29.对于结售汇业务交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。
A．T+0日B.T+1日C．T+2日D.T+3日
30.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。
A.查询版B.理财版C.VIP版D.查询理财版
31.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。
A.当日B.次日C.T+3日D.T+4日
32.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。
A.身份证B.护照C.军官证D.户口本
33.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。
A.3种B.4种C.2种D.5种
34.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。
A.每半日B.T+2日C.T+1日D.每日
35.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。
A.认购B.申购C.赎回、基金转换D.设置分红方式等交易
36.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A95566B4006695566
37.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）
A挂失B冻结C注销D过期
38.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)
A卡/账户B 中银理财客户身份证明资料
C财富管理客户身份证明资料D私人银行客户身份证明资料
39.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。
A长城电子借记卡B信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）
C储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D长城国际卡
40.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）
A 查询B 删除C修改定向收款人D变更定向收款人的手机号码
41.柜台签约定向收款人包括（ABC）
A 新增定向收款人B 查询定向收款人C删除定向收款人D修改定向收款人
42.个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）
A 客户身份证件号码B 市场细分C 优惠模式D 客户手机号
43.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）
A 身份证件B 用于验证的卡/账户C ETOKEN D 网银用户名
44.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。
A 外汇/黄金B 基金C 国债D 第三方存管
45.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。
A 网银网银B 汇出账户/C 账户开户行网点前台柜员
46.柜员在柜台为客户进行“客户注销”交易注销客户的时候，是将（A）注销了。
A 网上、手机、家居银行电子渠道全部B 网上渠道
C 手机渠道 D 网上、手机、电话银行渠道
47.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）：
A 手机银行登录密码B 手机银行登录密码、手机银行常用账户
C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息D 手机银行登录密码、自定义交易限额
48.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A借记卡B准贷记卡C贷记卡D活期一本通
49.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。
A柜台维护收款人后，使用定向转账功能B开通手机交易码
C申请CA证书后到柜台申请放大限额D致电95566
50.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。
A柜台维护
B在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存
C在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存
D使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
51.E-TOKEN到期更换的操作步骤为（D）。
I申请新的E-TOKENII将原来的E-TOKEN解除绑定
III 注销原来的E-TOKENIV重新进行绑定
AIIIIIIIVBIIIIIIIVCIIIIIIIVDIIIIIIIV
52.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）
A客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B客户可随意填写商户端账户
C柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询
D在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
53.CSPB柜员应（B）及时登录CSPB系统，柜员应在营业时间（B）登录CSPB系统查询“当前任务向导”及时进行相应的业务操作。
A.每日；每半小时B.每日；每小时C.每月；每小时D.以上均可
54.每日（D），网点应打印出柜台签约流水报表进行业务核对，个人签约流水报表名称为（D）。
A.17点前，56.BNTD0020
B.17点后，56.BNTD0020
C.17点前，56.BNTD0010D．17点后，56.BNTD0010
55.下列哪几种情况需要求客户签署风险提示函。（BCD）
A.客户申请查询版网银
B.客户申请定向转账收款人维护
C.查询版客户升级为理财版、贵宾版客户
D.客户申请理财版网银
56.以下关于认证工具销号登记描述错误的是：（ACD）
A.USBKEY与E-TOKEN可混登在一起
B.登记簿摘要栏应登记客户名称、用途等
C.认证工具序列号只须登记后四位
D.登记簿只须经办柜员签章
57.客户已注销的E-TOKEN应（C），损坏的E-TOKEN应（C）。
A．回收，免费更换并登记后逐级上缴B．不再回收，为客户更换并收取费用
C．不再回收，免费更换并登记后逐级上缴D．回收，为客户更换并收取费用
58.以下面向个人客户收取安全认证工具费用描述正确的是（ABD）
A.截至2011年12月31日前，USBKEY推广价格为30元/个，各省行可100％减免
B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本费和年费，USBKEY只收取工本费
C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推广价格为30元/个，各省行可100％减免
D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本费,不收取年费
59.湘鄂桂批次网银版本升级后，理财版网银客户，应选择个人网银客户，并填写正确的（CDE）进行登录。
A.手机验证码B.ETOKEN动态密码C.静态密码D.网银用户名E.图形密码
第三篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-银行端
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET柜台-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个
B.5个 C.8个 D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5个 B.10个 C.20个 D.30个
3.ETOKEN同步需要同步连续（B）个口令。A.1个
B.2个
C.3个
D.只需要序列号即可
4.在全国范围内一个身份证件可以申请（C）个网上银行，最多可关联（C）个自己不同省份的账户。A.1个，5个 B.2个，10个 C.1个，20个 D.2个，20个 5.我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。A.前往柜台开通
B.在线自助开通
C.电话银行开通
D.信用卡
6.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
7.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户
8.一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（A）网银BOCNET用户。A.一个
B.在每个一级行各一个 C.凭每个账户可注册一个 D.无限制 9.以下说法错误的是（B）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规 D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
10.申请注册新版网上银行个人服务可以使用（ABCD）。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
12.ETOKEN的申请在（A）系统中实现。A.柜台业务系统 B.会计系统 C.RTS系统 D.BNMS系统
13.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门（D）必须 按要求进行业务核对。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
14.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码
15.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
16.客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（B）。A.客户名称
B.ETOKEN显示的动态口令 C.证件类型 D.证件号码
17.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。A.网银联动注册交易 B.网银个人客户注册 C.网银关联账户
D.网银用户状态变更
网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。A.正常收取
B.免首年服务费
C.免三年手续费
D.终生免服务费
20.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
21.以下（ABCD）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡 22.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。A.柜台
B.网上银行自助申请
C.电话银行
D.发送申请E-MAIL邮件
23.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失
B.ETOKEN申请 C.ETOKEN解锁 D.ETOKEN注销
24.网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.网银账户关联 B.网银注册
C.ETOKEN申请
D.ETOKEN绑定
25.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定
26.以下说法错误的是（BC）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具 C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
27.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
28.以下说法正确的是（AC）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
29.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统 30.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。A.《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》 B.《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》 C.《中国银行股份有限公司网上银行个人服务变更表》 D.《个人网上银行服务凭条》
31.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
32.个人客户在申请（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
33.个人网银服务中，网银用户状态变更包括（ABCD）。A.挂失 B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
34.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。A.网银关联帐户
B.网银用户状态变更
C.网银联动注册交易D.网银个人客户注册
35.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）账户。
A.信用卡
B.借记卡
C.活一本
D.定一本
36.客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。（C）A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务 C.理财版升级为贵宾版 D.自助注册查询版网银服务
37.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。A．账户开户行
B.省行集中
C.二级分行
D.指定机构
38.客户在柜台可以直接申请的网银市场细分有（ABCD）A.申请查询版网银 B.理财版网银 C.贵宾版网银 D.以上都可以
39.对于交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
40.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。A.查询版
B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
41.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
42.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本
43.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3种 B.4种 C.2种 D.5种
44.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
45.在BNMS信息管理系统中具有“个人VIP版”的维护参数，其各参数在（A）进行维护。A.总行 B.省行 C.二级分行 D.开户行
46.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
47.在动态口令牌管理系统中，（A）可以对机构管理，包括增加、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分处理。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
48.在动态口令牌管理系统中，只有（B）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
49.令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等日常业务管理。只有（C）才能进行令牌出入库管理。A.系统管理员 B.人事柜员 C.业务柜员 D.网点柜员
50.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（D）能够发起调拨业务。A.系统管理员 B.网点柜员 C.业务柜员 D.人事柜员
51.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（A）发起。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
52.令牌销毁操作只有总行和一级分行的（B）业务柜员能够进行。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
53.令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每两个月
54.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，可通过市场细分变更将查询版或理财版升级到VIP客户版。该市场细分升级（C）生效。A.24小时 B.即时 C.当日 D.次日
55.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A 95566
B 4006695566
56.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）A 挂失
B 冻结C 注销
D 过期
57.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)A 卡/账户
B 中银理财客户身份证明资料
C财富管理客户身份证明资料
D 私人银行客户身份证明资料
58.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡
B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡
59.E-TOKEN到期更换的操作步骤为（BCAD）A申请新的E-TOKEN
B 将原来的E-TOKEN解除绑定
C 注销原来的E-TOKEN
D重新进行绑定
60.用户的手机银行状态变更（ABCD）A挂失
B挂失恢复
C 解锁
D注销
61.定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（ABCD）
A 中行内定向转账汇款
B 国内跨行定向汇款
C 非关联信用卡定向还款
D跨行实时定向付款
62.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）A 查询
B 删除
C修改定向收款人
D变更定向收款人的手机号码
63.柜台签约定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查询定向收款人
C删除定向收款人 D修改定向收款人
64.网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）A 客户身份证件号码 B 市场细分 C 优惠模式 D 客户手机号 65.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A 身份证件
B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名
66.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 C 国债 D 第三方存管
67.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银
网银 B 汇出账户
/ C 账户开户行网点
前台柜员
68.柜员在柜台为客户进行“手机银行用户状态变更”交易的注销客户的时候，是将（A）注销了。A 网上和手机渠道全部
B 网上渠道
C 手机渠道
D 网上、手机、电话银行渠道
69.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）：
A 手机银行登录密码 B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D 手机银行登录密码、自定义交易限额
70.客户在柜台从理财版网银升级为VIP版网银后，（B）可登陆VIP版网银。A当日
B次日
C下一个工作日
D三个工作日
71.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A 借记卡
B 准贷记卡
C 贷记卡
D 活期一本通
72.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能
B 开通手机交易码
C 申请CA证书后到柜台申请放大限额
D 致电95566
73.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A 柜台维护
B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
74.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（B）
A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B 客户可随意填写商户端账户
C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
75.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A.借记卡
B.准贷记卡
C.贷记卡
D.活期一本通
76.客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（ABC）的申请。
A.借记卡
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行
77.我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持（ABCD）作为网银及手机银行的注册账户。
A.借记卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
78.在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是***099，则客户的网银默认密码是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
79.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A.柜台维护
B.在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C.在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
80.银行柜员对于客户的定向转账收款人，可以进行（ABD）操作。A.新增
B.删除
C.修改
D.查询
81.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（B）
A.客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B.客户可随意填写商户端账户
C.柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D.在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
82.如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（ABD）
A.如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项。
B.如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项。C.如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为必输项。
D.如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
83.客户持有的网银Token到期，在柜台如何进行处理:（B）或A A．先解绑、注销旧Token，再申请、绑定新Token B．通过E20238交易，使用新Token更换旧Token C．直接延长旧Token有效期
D．再为客户申请绑定新Token，让客户使用新Token进行网银操作
84.当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（ACD）A、仍给客户更换成原认证工具。
B、主动向客户推介USBKEY工具。
C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。
85.在总行后批次中，对通过BPS系统批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现。（BD）
A “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM
B “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W
C “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM
D “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W
86.对于我行网银“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择
认证工具组合。
（BC）
A 动态口令
B 动态口令+手机交易码
C CA证书
D 不用认证工具
87.关于POS渠道增强性服务的描述正确的是：
（CD）
A 进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B 通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行 C 首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务 D 所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
二、判断题
1.一个客户凭其身份证件或机构证明，只可在网银中注册一个用户。（A）A.正确
B.错误
2.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。（B）A.正确
B.错误
3.网银用户名设定后，可以随意更改。（B）A.正确
B.错误
4.如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。（A）
A.正确
B.错误
5.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（A）
A.正确
B.错误
6.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（B）A.正确
B.错误
7.柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（A）
A.正确
B.错误
8.个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（B）A.正确
B.错误
9.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确
B.错误
10.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 ETOKEN，并注销该ETOKEN。（A）A.正确
B.错误
11.ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（B）A.正确
B.错误
12.在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。（B）A.正确
B.错误
13.湘鄂桂投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（A）A.正确
B.错误
14.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确
B.错误
15.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（B）A.正确
B.错误
16.对于由查询版升级为理财版的个人客户，需要根据规定对客户优惠模式进行调整，通过“个人客户资料修改”的交易，变更客户的优惠模式。（A）A.正确
B.错误
17.在投产蓝图的分行，客户待关联的银行卡/折的开户行，以及办理网银柜台关联业务的银行网点应属于同一家一级分行。（B）A.正确
B.错误
18.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（B）A.正确
B.错误
19.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（A）
A.正确
B.错误
20.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（A）
A.正确
B.错误
21.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）A.正确
B.错误
22.客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（B）A.正确
B.错误
23.在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示的两个口令。（A）A.正确
B.错误
24.用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。（A）A.正确
B.错误 25.无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“注销网银用户”的业务。（B）A.正确
B.错误
26.各级机构应将网银业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责网上银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（A）A.正确
B.错误
27.柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（A）A.正确
B.错误
28.中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。（A）A.正确
B.错误
29.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确
B.错误
30.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确
B.错误
31.由于中国银行网上银行BOCNET柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（B）A.正确
B.错误
32.个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（B）A.正确
B.错误
33.个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。（A）A.正确
B.错误
34.中国银行网上银行BOCNET银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用。（A）A.正确
B.错误
35.目前我行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。（A）A.正确
B.错误
36.各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（A）A.正确
B.错误
37.借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（B）
A.正确
B.错误
38.客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（A）A.正确
B.错误
39.在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。（B）A.正确
B.错误
40.我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间
的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行。（A）A.正确
B.错误
41.柜台柜员的密码应定期更换，并妥善保管，不得随意透露、或交付他人使用，防止被盗用。（A）A.正确
B.错误
42.任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（B）。
A.正确
B.错误
43.个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行。（B）A.正确
B.错误
44.在投产了新核心系统BANCS行的各分行之间，可以实现异地关联账户。（A）
A.正确
B.错误
45.网银开放式基金7*24小时挂单不支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。（B）A.正确
B.错误
46.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（A）A.正确
B.错误
47.在BNMS端不可以对VIP市场细分单独设定优惠费率、限额等系统参数。（B）A.正确
B.错误
48.注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财贵宾卡。（A）A.正确
B.错误
49.市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（B）
A.正确
B.错误
50.对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（A）A.正确
B.错误
51.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信用卡账户。（B）A.正确
B.错误
52.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）
A.正确
B.错误
53.当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（A）A.正确
B.错误
54.《网上银行服务凭条》为一式三联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（B）A.正确
B.错误
55.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确
B.错误
56.动态口令牌管理系统中机构信息的增加、撤销、变更等维护由各级分支机构填写《分支机构增加/变更申请表》，经电子银行主管人员审批签字盖章后由总行人事柜员完成。（B）A.正确
B.错误
57.动态口令牌管理系统中的人事经办柜员与人事复核柜员，业务经办柜员与业务复核柜员必须是不同工作人员，不得兼任。且经办复核只能由同级人事柜员之间进行操作，不能跨级操作。（A）A.正确
B.错误
58.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的人事柜员能够发起调拨业务。（B）A.正确
B.错误
59.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分 发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的业务柜员可以发起。（A）A.正确
B.错误
60.退换上缴提供下级机构将“退换缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。退换上缴操作由二级分行、三级支行、营业网点发起，也可由总行和一级分行操作。（B）A.正确
B.错误
61.待销毁上缴提供下级机构将“待销毁缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。待销毁上缴操作只有二级分行、三级支行、营业网点发起，总行和一级分行不能操作。（A）A.正确
B.错误
62.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）
A.正确
B.错误
63.我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（A）A.正确
B.错误
64.市场细分变更可以进行市场细分降级，即可以将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户也可以降为个人查询版用户。（B）A.正确
B.错误
65.客户若由查询版升级为网上银行理财版或VIP版的，柜员必须为客户开通手 机交易码服务。（A）A.正确
B.错误
66.柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（A）A.正确
B.错误
67.我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（B）A.正确
B.错误
68.电子银行定向转账服务设置有单独的限额控制，通过信息管理系统（BNMS）分别对个人网银、手机银行、家居银行三个电子渠道进行定向转账限额维护。（A）A.正确
B.错误
69.客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（A）A.正确
B.错误
70.客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（B）A.正确
B.错误
71.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确
B.错误
72.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确
B.错误
73.柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A）A.正确
B.错误
74.我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约
（A）
A.正确
B.错误
75.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系
（A）
A.正确
B.错误
76.网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（B）A.正确
B.错误
77.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确
B.错误
78.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口令牌。
（A）A.正确
B.错误
79.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。
（A）A.正确
B.错误
80.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确
B.错误
81.USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（A）A.正确
B.错误
第四篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-银行端
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET银行端-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个
B.5个 C.8个 D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5个 B.10个 C.20个 D.30个
3.ETOKEN同步需要同步连续（B）个口令。A.1个
B.2个
C.3个
D.只需要序列号即可
4.在全国范围内一个身份证件可以申请（C）个网上银行，最多可关联（C）个自己不同省份的账户。A.1个，5个 B.2个，10个 C.1个，20个 D.2个，20个 5.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通
B.在线自助开通
C.电话银行开通
D.信用卡
6.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
7.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1－查询、2－打印当日已关联账户，3－打印全部关联账户
8.一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（A）网银BOCNET用户。A.一个
B.在每个一级行各一个 C.凭每个账户可注册一个 D.无限制
9.以下说法错误的是（B）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规 D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
10.申请注册新版网上银行个人服务可以使用（ABCD）。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
12.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门（D）必须按要求进行业务核对。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
13.待关联账户为借记卡及其他结算账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码
14.关联网银账户时，若待关联账户为（B）时，则不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
15.客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（B）。A.客户名称
B.ETOKEN显示的动态口令 C.证件类型 D.证件号码
16.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。A.网银联动注册交易 B.网银个人客户注册 C.网银关联账户 D.网银用户状态变更
17.为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账
差错交易及时处理，柜员至少应于每日（C）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABC）。A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
20.以下（ABCD）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡
21.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。A.柜台
B.网上银行自助申请
C.电话银行
D.发送申请E-MAIL邮件
22.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失
B.ETOKEN申请 C.ETOKEN解锁 D.ETOKEN注销
23.网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.网银账户关联 B.网银注册
C.ETOKEN申请
D.ETOKEN绑定
24.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定
25.以下说法错误的是（BC）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
26.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
27.以下说法正确的是（AC D）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核客户信息或资料，对于客户账户（包括验证账户及待关联账户）状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
28.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
29.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。
A.《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》B.《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》
C.《中国银行股份有限公司电子银行个人服务变更表》 D.《个人电子银行服务凭条》
30.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
31.个人客户在申请（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议(BOCNET)》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
32.个人网银服务中，网银用户状态变更包括（ABCD）。A.挂失 B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
33.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。A.网银关联账户
B.网银用户状态变更
C.网银联动注册交易
D.网银个人客户注册
34.客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议(BOCNET)》。（C）A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务 C.理财版升级为贵宾版 D.自助注册查询版网银服务
35.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。A．账户开户行
B.省行集中
C.二级分行
D.指定机构
36.客户在柜台可以直接申请的电子银行市场细分有（ABCD）A.申请查询版网银 B.理财版网银 C.贵宾版网银 D.以上都可以
37.对于交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，不能晚于（B）处理完毕。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
38.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。A.查询版
B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
39.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更 升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
40.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本
41.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3种 B.4种 C.2种 D.5种
42.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
43.在BNMS信息管理系统中具有“个人VIP版”的维护参数，其各参数在（A）进行维护。A.总行 B.省行 C.二级分行 D.开户行
44.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
45.在动态口令牌管理系统中，（A）可以对机构管理，包括增加、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分处理。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
46.在动态口令牌管理系统中，只有（B）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
47.令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等日常业务管理。只有（C）才能进行令牌出入库管理。A.系统管理员 B.人事柜员 C.业务柜员 D.网点柜员
48.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（D）能够发起调拨业务。A.系统管理员 B.网点柜员 C.业务柜员 D.人事柜员
49.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（A）发起。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
50.令牌销毁操作只有总行和一级分行的（B）业务柜员能够进行。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
51.令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每两个月
52.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A 95566
B 4006695566
53.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，除需要注册网银的银行卡/账户外，还需提供的相关资料可以是(BCD)A 卡/账户
B 中银理财客户身份证明资料
C财富管理客户身份证明资料
D 私人银行客户身份证明资料
54.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡
B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡
55.用户的手机银行状态变更（ABCD）A挂失
B挂失恢复
C 解锁
D注销
56.定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（ABCD）
A 中行内定向转账汇款
B 国内跨行定向汇款
C 非关联信用卡定向还款
D跨行实时定向付款
57.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）A 查询
B 删除
C修改定向收款人
D变更定向收款人的手机号码
58.柜台签约定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查询定向收款人
C删除定向收款人 D修改定向收款人姓名
59.网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）A 客户身份证件号码 B 市场细分 D 客户手机号
60.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A 身份证件
B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名
61.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 C 国债 D 第三方存管
62.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，对于当日交易汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银
网银 B 汇出账户
/ C 账户开户行网点
前台柜员
63.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（A）： A 手机银行登录密码
B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D 手机银行登录密码、自定义交易限额
64.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。A 借记卡
B 准贷记卡
C 贷记卡
D 活期一本通
65.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能
B 开通手机交易码
C 申请CA证书后到柜台申请放大限额
D 致电95566
66.客户的电子银行交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A 柜台维护
B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
67.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（B）
A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B 客户可随意填写商户端账户
C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
68.客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（ABC）的申请。
A.借记卡
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行
69.我行客户进行“在线预约申请开户”时，可持（ABCD）作为网银及手机银行的注册账户。
A.借记卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
70.在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是***099，则客户的网银默认密码是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
71.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A.柜台维护
B.在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C.在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
72.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）
A.客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B.客户可随意填写商户端账户
C.柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D.在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
73.如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（ABD）
A.如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项，用于核心客户信息采集。
B.如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项，用于手机银行开户。C.如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为非必输项。
D.如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
74.客户持有的网银ETOKEN到期，在柜台如何进行处理:（B）或A A．先解绑、注销旧ETOKEN，再申请、绑定新ETOKENB．通过E20238交易，使用新ETOKEN更换旧ETOKENC．直接延长旧ETOKEN有效期 D．再为客户申请绑定新ETOKEN，让客户使用新ETOKEN进行网银操作
75.当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（ABCD）A、仍给客户更换成原类型认证工具。
B、主动向客户推介USBKEY工具。
C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。
76.在2011年12月4日投产的总行后批次中，对通过BPS（批量预处理系统）批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现。（BD）A “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM
B “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W
C “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM
D “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W
77.对于我行电子银行“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择（BC）
认证工具组合。
A 动态口令
B 动态口令+手机交易码
C CA证书
D 不用认证工具
78.关于POS渠道增强性服务的描述正确的是：
（CD）
A 进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B 通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行 C 首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务 D 所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
二、判断题
1.一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。（A）A.正确
B.错误
2.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。（B）A.正确
B.错误
3.网银用户名设定后，可以随意更改。（B）A.正确
B.错误
4.如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。（A）
A.正确
B.错误
5.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（A）
A.正确
B.错误
6.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（B）A.正确
B.错误
7.柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（A）
A.正确
B.错误
8.个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（B）A.正确
B.错误
9.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确
B.错误
10.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。（A）A.正确
B.错误
11.ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（B）A.正确
B.错误
12.在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。（B）A.正确
B.错误
13.2011年湘鄂桂批次投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（A）A.正确
B.错误
14.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确
B.错误
15.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（Ａ）A.正确
B.错误
16.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（B）A.正确
B.错误
17.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（A）
A.正确
B.错误
18.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（A）
A.正确
B.错误
19.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）A.正确
B.错误
20.客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（B）A.正确
B.错误
21.在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连 续”显示的两个口令。（A）A.正确
B.错误
22.用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。（A）A.正确
B.错误
23.无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“客户注销”的业务。（B）A.正确
B.错误
24.各级机构应将电子银行业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责电子银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（A）A.正确
B.错误
25.柜员应提示客户在密码重置后第一次登录网银时，必须修改网银密码。（A）A.正确
B.错误
26.中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。（A）A.正确
B.错误
27.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确
B.错误
28.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确
B.错误
29.由于中国银行电子银行服务柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（B）A.正确
B.错误
30.个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（B）A.正确
B.错误
31.个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。（B）A.正确
B.错误
32.中国银行电子银行服务BOCNET银行端柜员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用。（A）A.正确
B.错误
33.各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（A）A.正确
B.错误
34.借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（B）
A.正确
B.错误
35.在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。（B）A.正确
B.错误
36.我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行。（A）A.正确
B.错误
37.任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（B）。
A.正确
B.错误
38.个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行。（B）A.正确
B.错误
39.在各分行之间，可以实现异地关联账户。（A）A.正确
B.错误
40.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（A）A.正确
B.错误
41.在BNMS端不可以对VIP市场细分单独设定优惠费率、限额等系统参数。（B）
A.正确
B.错误
42.注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财贵宾卡。（B）A.正确
B.错误
43.市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（B）
A.正确
B.错误
44.对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（A）A.正确
B.错误
45.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信用卡账户。（B）A.正确
B.错误
46.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）
A.正确
B.错误
47.当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（B）A.正确
B.错误
48.《电子银行服务凭条》为一式两联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（B）
A.正确
B.错误
49.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确
B.错误
50.动态口令牌管理系统中机构信息的增加、撤销、变更等维护由各级分支机构填写《分支机构增加/变更申请表》，经电子银行主管人员审批签字盖章后由总行人事柜员完成。（B）A.正确
B.错误
51.动态口令牌管理系统中的人事经办柜员与人事复核柜员，业务经办柜员与业务复核柜员必须是不同工作人员，不得兼任。且经办复核只能由同级人事柜员之间进行操作，不能跨级操作。（A）A.正确
B.错误
52.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的人事柜员能够发起调拨业务。（B）A.正确
B.错误
53.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的业务柜员可以发起。（A）A.正确
B.错误 54.退换上缴提供下级机构将“退换缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。退换上缴操作由二级分行、三级支行、营业网点发起，也可由总行和一级分行操作。（B）A.正确
B.错误
55.待销毁上缴提供下级机构将“待销毁缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。待销毁上缴操作只有二级分行、三级支行、营业网点发起，总行和一级分行不能操作。（A）A.正确
B.错误
56.我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的电子银行认证工具，也不得回收注销客户时解绑的电子银行认证工具。（A）A.正确
B.错误
57.柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（B）A.正确
B.错误
58.我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（B）A.正确
B.错误
59.电子银行定向转账服务设置有单独的限额控制，通过信息管理系统（BNMS）分别对个人网银、手机银行、家居银行三个电子渠道进行定向转账限额维护。（A）A.正确
B.错误
60.客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（B）A.正确
B.错误
61.客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（A）A.正确
B.错误
62.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确
B.错误
63.柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A）A.正确
B.错误
64.我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约
（A）
A.正确
B.错误
65.网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（B）A.正确
B.错误
66.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确
B.错误
67.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书 和动态口令牌。
（A）A.正确
B.错误
68.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。
（A）A.正确
B.错误
69.USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（A）A.正确
B.错误
第五篇：中国银行电子银行岗位认证考题-电子商务-柜台.精讲
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库 网上银行BOCNET柜台业务-电子商务部分
一、不定项选择题
1.B2C网上支付业务中，商户服务限额设置通过（B）完成。A.OFP系统 B.柜台网关签约 C.BNMS系统 D.EACQ系统
2.银行前端签约系统中进行网上支付商户信息维护（E20220），需要维护的信息包括（ABCD）。A.商户的商户号 B.商户的名称
C.文件下载开始时间
D.文件下载结束时间（最大支持23:59:59，24:00:00无效）3.B2B直付服务中，交易涉及银行、买方企业和商户三方主体。网上商户的收款账户为该商户在我行开立的（C），资金交易流程通过一步支付完成。A.一般账户 B.临时账户 C.结算账户 D.专用账户
4.柜员在柜台进行B2B商户签约(在CSPA系统中)时，系统将于页面首行自动生成CSPA商户号。该签约交易（C）授权操作。A.可以进行 B.需要 C.不需要 D.视情况而定
5.柜员在柜台进行B2B商户网关签约时（A）授权操作。A.不需要 B.需要 C.可以进行 D.视客户而定
6.建立一个B2B直付商户需要进行的签约操作包括（C）： A.网关签约、网银签约
B.CSPA签约、网关签约、网银签约
C.CSPA签约、CSPB签约、网关签约、网银签约
D.CSPA签约、CSPB签约、CISS签约、网关签约、网银签约 7.B2B保付服务中，交易涉及（ABCD）主体。A.银行 B.买方企业 C.交易平台（商户）D.卖方企业
8.建立一个B2B保付商户需要进行的签约操作包括（B）： A 柜台网关签约、网银签约
B 柜台CSPA签约、柜台网关签约、网银签约
C 柜台CSPA签约、CSPB签约、柜台网关签约、网银签约
D 柜台CSPA签约、CSPB签约、CISS签约、柜台网关签约、网银签约
9.B2B异常交易中包括的类型有（A）：
A 支付异常交易、实付付款异常交易、实付返款异常交易、退货异常交易
B 支付异常交易、实付异常交易、实付返款异常交易、联机退货异常交易
C 支付异常交易、实付付款异常交易、返款异常交易、批量退货异常交易
D 支付异常交易、实付付款异常交易、实付返款失败交易、批量退货异常交易 10.B2B异常交易发生后，付款账户所在机构柜员可在（B）在柜台进行手工处理。A.当日 B.T+1日及以后 C.T+2日及以后 D.T+3日及以后
11.B2B退回交易发生后，付款账户所在机构柜员可在（B）在柜台进行手工退汇处理。A.当日 B.T+1日及以后 C.T+2日 D.T+3日及以后
12.商户的退货优惠费率在（B）进行维护：
A.网银签约时 B.柜台网关签约时 C.BNMS端 D.柜台CSPA签约时 13.“B2B快付”业务第三方平台商户接入主要包括以下流程：（ABCD）
A.平台商户准入 B.合作协议签署 C.接口开发与准生产测试 D.平台商户维护与服务开通
14.下列关于“B2B快付”业务保证金缴纳说法正确的是：ABC A.保证金交纳比例为商户上网上支付交易额的1%至2% B.保证金最高暂不超过100万元
C.保证金缴纳额需每年根据平台商户上交易额进行动态调整 D.平台商户无需交易保证金
15.下列关于“B2B快付”故障业务处理说法正确的是：ABC A.柜员应于每个工作日营业时间内至少两次对支付故障待处理业务进行查询，并及时对落地业务进行处理
B.柜员可通过“手工处理—普通支付故障待处理”对故障业务进行再次联机处理
C.造成“B2B快付”业务故障的原因一般是系统或通讯 D.“B2B快付”故障业务无需柜员手工处理
16.下列对企业网银B2C签约操作环节说法正确的是：（ABCD）
A.商户应签署“B2C商户合作协议”及网上银行企业客户服务协议。B.网银B2C客户对应的“商户号”需在银行卡EACQ系统中维护后获取。
C.申请商户可注册我行BOCNET企业网银，使用相关电子商务商户服务。
D.一个企业网银用户可以关联多个该企业所属的商户。
17.对于B2B保付与B2B直付签约环节描述正确的内容是：（ABD）
A.B2B保付分行应为商户开立中间过渡账户。
B.需为商户在RA系统中制作“软证书”，用以我行认证商户身份。C.B2B保付与B2B直付均无需在CSPB系统中维护商户信息。D.B2B保付与B2B直付均需在CSPA系统中维护商户信息。
18.对于网银B2B/B2C业务以下对BNMS管理环节描述正确的内容是：（ABCD）
A.监督柜员和座席柜员拥有网上支付交易安全监控权限。B.总行签约柜员负责开通服务。
C.一级分行签约柜员可为客户暂停B2B/B2C商户服务。D.只有总行签约柜员可为客户开通B2B/B2C商户服务。
19.对于B2C协议支付商户准入，除遵循中国银行网上支付业务手册（2011年版）》相关要求之外，还应满足以下要求：（ABCD）A、根据《中国银行网上支付业务手册（2011年版）》“商户风险评级”标准，申请协议支付的商户，评分等级应为二级（即680分）以上。
B、商户网站应有严格的客户身份认证机制，除用户名与静态密码之外，至少应包括一种第二因素身份认证方式，并根据不同认证方式采取相应的限额机制。
C、商户应保证使用协议支付的客户应为商户网站的实名用户，且协议支付的业务范围仅限于实物类交易或航旅类交易。
D、商户应对其合作的二级商户加强管理，并向我行提供商户管理的相关管理规定文本。
20.B2C理财直付商户申请开通我行理财直付服务，以下对银行职责分工描述正确的是：（ABCD）
A.各一级分行电子银行业务主管部门负责按照上述商户申请的资质要求进行准入审批。
B.协助银行卡部门填写《中国银行网上收单特约商户申请审批表》，注明审批结果。
C.审批可由一级分行电子银行部门发起，也可由二级分行发起，但最终审批必须由一级分行电子银行部门完成。
D.各一级分行可成立由分行电子银行部门、银行卡部门、信息科技部门等组成的工作小组，并确定小组负责人，由工作小组负责落实后 续商户签约及服务等相关工作。
21.以下对我行B2C与B2B支付业务涉及管理描述正确的是：（ABCD）
A.B2C网上支付、协议支付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部和个人金融总部（银行卡）联合牵头负责，各一级分行须成立跨电子银行部门和银行卡部门的联合工作小组。
B.B2C理财直付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部牵头负责，个人金融总部（银行卡）协助完成商户收单系统（EACQ）内相关信息的维护及商户资金清算与核对，各一级分行电子银行部门应组成部内专门工作小组。
C.B2B网上支付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部牵头负责，各一级分行电子银行部门应组成部内专门工作小组。
D.个人金融总部（个人金融、银行卡）、信息科技部、信息中心、软件中心、测试中心、客户服务中心等部门和境内各分行应配合相关工作。
22.以下对B2C、B2B网上支付业务职责分工描述正确的内容是：（ABCD）
A.总行电子银行部及个人金融总部（银行卡）负责共同制定B2C网上支付商户和B2C协议支付商户的准入标准和动态管理要求。B.总行电子银行部负责制定B2C理财直付商户和B2B商户的准入标 准和动态管理要求。
C.各一级分行作为受理单位负责受理B2B、B2C商户申请。D.电子支付商户营销、商户关系维护、商户管理与服务等工作由各一级分行按照属地化为主原则执行。
23.以下对网上支付业务商户管理环节描述正确的内容是：（ABCD）
A.商户管理应遵循重点商户优先、严格风险控制的原则。B.B2C网上支付商户、协议支付商户以及B2B网上支付商户的准入均采用评分准入机制。
C.B2C理财直付直连商户的准入采取资质审核机制。
D.根据就近原则，商户拓展的范围限定为总部位于本行所在地区的商户。如因商户特殊需要，确需与其总部所在地以外的分行合作，非商户总部所在地分行须提前与商户总部所在地分行协商一致。
24.以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是：（ABCD）
A.支持对支付成功30天内的订单进行联机退款，联机退款交易支持7×24服务，将实时处理，实时到账。B.借记卡可实时退款成功且实时入账。
C.信用卡和准贷记卡将会实时退款成功，T+1恢复可用额度。D.联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。25.B2C商户申请接入主要包括的基本流程是：（ABCD）
A.商户申请、商户调研、商户评估与准入。B.签署合作协议、接口开发与准生产测试。C.商户签约。
D.分行报备、服务开通。
26.B2C理财直付商户申请开通我行理财直付服务，应向我行提交以下申请材料是：（ABCD）
A.工商企业基本资质材料(必须提供)。
B.理财产品销售资质证明（根据商户性质提供）。C.互联网经营许可(根据商户提供互联网服务性质提供)。D.填写相应的网银申请表格和其他证明材料。
27.B2B网上支付商户申请接入主要包括的基本流程是：（ABCD）
A.商户申请
B.商户调研、商户评估和准入
C.签署合作协议、接口开发与准生产测试 D.商户签约、服务开通
28.以下属于我行电子商务业务风险防控措施的是：（ABCD）
A.根据商户申请的不同的电子支付产品分别进行单笔金额和每日交易累计金额的管理和控制，同时对开通电子支付的客户也进行交易限 额控制。
B.各一级分行应按照总行制定的电子支付商户动态管理标准，定期考核商户的经营情况，评估电子支付的业务风险，对考核不达标的商户或开办条件发生重大变化而可能导致业务风险的商户应及时采取必要的措施（如暂停商户的支付功能）把风险降低到最低。C.对于B2C电子支付可能出现的客户支付错误、恶意透支等造成的资金损失等统一纳入到银行卡不良资产综合治理范畴，并按照银行卡业务呆坏账核销的相关规定进行处理。
D.各一级分行及下属分支机构应按照国家监管部门和我行反洗钱的各项规定开展反洗钱工作,认真执行反洗钱有关规定，切实履行反洗钱工作义务。
29.B2B直付服务中以下对CSPA商户签约环节描述正确的内容是：（ABCD）
A.柜员在前端选择“商户签约”（新线E20401），录入商户名称、支付货币、账户类型、商户账号及商户账户名称各栏位信息。B.对于B2B直付，在“账户类型”一栏必须选择“0-结算账户” C.CSPA签约交易，需要进行授权操作。
D.柜员完成CSPA签约后，应准确记录CSPA商户号，以备网关签约时使用。
30.以下对报关即时通-“税费E支付”服务申请受理环节中风险控制内容描述正确的是：（ABD）
A.各开户行应对客户申请表格进行完整性、准确性、真实性审核，并进行企业信息的维护及企业普通支付备案信息的审核。
B.一级分行电子银行部门应保证客户及开户行报送的客户申请表格、客户服务协议、授信额度证明材料等文件真实、要素齐全、内容一致。
C.各取单行应严格按照各行与海关议定的取单流程和相关规定执行，对于核对相符税费款必须于当日（最迟不能超过第三天）划转至国库代理行或海关收费账户开户行，各行不得以任何理由占压，否则将按规定进行处罚。
D.对于担保支付业务，国际结算部门在收到《垫款通知书》后应立即启动保函履约付款流程；税费款转入取单行的税费暂存账户后，应立即发出《垫款支付确认书》，通知一级分行企业网上银行业务主管部门，不得拖延。
31.以下对于担保支付业务的授信风险控制内容描述正确的是：（ABCD）
A.“税费担保支付”授信必须纳入我行对客户的统一授信管理以及占用客户短期授信总量，并严格按照《中国银行股份有限公司电子支付税费担保业务操作规程（2011年版）》相关管理规定执行，严格防范授信风险。B.“电子支付税费担保”分项授信额度必须专门切分使用，严禁与用于柜台支付海关税费的税费担保混用或调剂使用。
C.各行国际结算部门负责“税费担保支付”授信额度管理，严格落实该额度生效的各项法律手续，若有变更应负责按规定及时通知本级电子银行部门。
D.担保支付业务项下一旦确认发生垫款，一级分行电子银行部门不得在客户未偿还垫款及相关费用的情况下申请重新启动服务。
32.以下对股商存管业务中“交易所”准入管理环节描述正确的内容是：（ABC）
A.交易所管理应遵循重点交易所优先、严格风险控制的原则。重点发展投资者数量及出入金交易量在全行业占比高的重点交易所，并做好动态管理。
B.根据就近原则，交易所拓展的范围限定为总部位于本行所在地区的交易所。如因交易所特殊需要，确需与其总部所在地以外的分行合作，非交易所总部所在地分行须提前与交易所总部所在地分行协商一致。
C.股商存管业务交易所申请接入主要包括以下几项基本流程：交易所申请、交易所评估和准入、签署合作协议、接口开发与准生产测试及服务开通。
D.交易所准入审批需采用二级审批制。审批可由一级分行电子银行部或公司业务部发起，也可由二级分行发起，最终审批由一级分行电 子银行部或公司业务部完成。
33.以下对股商存管BGL账户描述正确的是：（ABCD）
A.在股商存管业务中，根据分行业务角色的不同分为主办行与协办行，对应的BGL账户也分为主办行BGL账户和协办行BGL账户。B.主办行BGL账户除了作为主办行辖内出入金的临时存欠账户外，还承担日终资金归集并与交易所托管账户之间资金清算划转的作用。C.协办行BGL账户的主要作用是在该一级分行辖内发生出入金交易的临时存欠账户，日终核对无误后归集至主办行BGL账户
D.股商存管BGL账户采用自动记账方式时，跨行标识参数应设置为“不限制”；如在特殊情况下（如出现单边帐情况），股商存管BGL账户采用由网点实体柜员完成人工记账方式时，原则上仅允许本机构柜员操作，不允许跨机构操作。
34.在股商存管“交易所”准入管理环节中以下类型交易所，应禁止准入或准入后出现以下情形的应及时终止相关服务：（ABCD）A.非法设立的经营组织。
B.包括出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药及其他与中国法律、法规相抵触的交易所。
C.交易所或交易所负责人（或法定代表人）已被列入国际组织、中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统。D.注册地及经营场所不在中国大陆的交易所。
35.开通“报关即时通”服务的地区，相关银行需要申请“中国电子口岸”银行IC卡，银行IC卡可分为（B）。A.银行操作员卡、部门操作员卡 B.银行管理员卡、银行操作员卡 C.银行管理员卡、部门管理员卡 D.银行管理员卡、总行管理员卡
36.网上银行BGL账户包括（CD）两种开户方式。
A.个人开户 B.集体开户 C.个别开户 D.批量开户
37.目前我行“报关即时通”—税费E支付只提供（__A__）功能，客户税费支付指令需通过东方支付平台、电子口岸及海关系统，各地分行应保持与当地海关、电子口岸及东方支付平台的密切联系，并跟踪本业务处理情况。A.银行端 B.客户端 C.海关端 D.以上全部
38.对于旧报关业务，关于“中国电子口岸”银行IC卡发卡的一般规则，下列表述正确的是（ABCD）。
A.总行管理员卡直接由中国电子口岸数据中心发放 B.银行管理员卡由上一级行的管理员卡注册和审批 C.银行操作员卡由本行的管理员卡注册和审批
D.银行管理员卡和操作员卡都由本地的海关制卡分中心点制作
39.网上银行“报关即时通”业务BGL账户的记账方式包括（AB）。
A.自动记账 B.人工记账 C.网银记账 D.会计记账
40.“报关即时通—税费E支付业务”核单入库环节应打印《“报关即时通”结算通知书》，对于该《结算通知书》的说法正确的是（ABCD）。
A.结算通知书分两个版本，一是标准业务适用版，二是故障业务适用版
B.标准业务适用版在核单入库环节打印 C.故障业务适用版在故障业务手工处理环节打印
D.故障业务适用版不打印国库/海关税费账户开户行、账户名称、账号三项数据项，需由取单行业务处理人员手工填写
41.下列关于中银快付商户网关签约的说法，正确的是：ＡＢＣＤ
A.柜员可通过E20224交易，为商户维护中银快付服务商户号、交易限额及相关客户信息等。
B.柜员可通过E20225 交易，修改中银快付商户状态及交易限额等信息。
C.商户申请中银快付服务，渠道类型维护只能选择网上银行或全渠道。
D.对于符合审批条件的商户，既可开通网银支付，也可开通中银快付服务。
二、判断题
1.B2B直付指买方通过网站选购商品，通过我行网银系统将交易资金直接从买方账户划转至商户（包括中间交易商和电子商务网站等）收款账户的支付方式。（A）A.正确 B.错误
2.B2B标准支付服务中，交易涉及银行、买方企业和商户三方主体。网上商户的收款账户为该商户在我行开立的专用账户，资金交易流程通过一步支付完成。（B）A.正确 B.错误
3.BNMS系统总行签约柜员（经办或复核）可进行商户状态进行变更：开通/暂停。（A）A.正确 B.错误
4.商户网银系统签约时，柜员在网银前端系统中选择“BOCNET企业客户服务维护”交易，为客户选择“B2B商户服务”。通过经办复核操作后，完成服务维护。其中，“费用优比率”和“免收手续费”两项为必填项，如果没进行填写，系统会自动报错提示。（B）A.正确 B.错误
5.B2B商户服务下功能包括“订单查询、文件下载、提交退货文件、复核退货文件、查询退货文件”。（A）A.正确 B.错误
6.有商户状态变更权限的监督柜员根据分行申请，在BNMS系统中“客户服务”交易下选择“商户状态变更”，进入“商户状态变更。（B）A.正确 B.错误
7.根据我行业务监控发现商户存在问题需要暂停商户服务的，可由一级分行填写《B2B开通/暂停申请表》并注明暂停原因后，由一级分行BNMS签约柜员通过“客户服务”中的“商户状态变更”功能暂停其服务。（A）A.正确 B.错误
8.BNMS运营管理柜员应在收到商户服务开通或暂停申请的两个工作日内完成商户状态变更。（B）A.正确 B.错误
9.B2B保付服务中，交易涉及银行、买方企业、中间交易商和直接销售商四方主体。网上商户的收款账户为该商户在我行开立的中间过渡账户，资金交易流程通过“支付”和“实付”两部步完成。（A）A.正确 B.错误
10.B2B直付与B2B保付签约流程的主要区别是：为进行B2B保付，各分行应以商户名义开立中间过渡账户，其B2B保付无需进行CSPB商户签约，因此在网关签约环节仅需维护CSPA商户号。（A）A.正确 B.错误 11.B2B异常交易是由于系统故障所造成的，包括未明状态和故障状态。只有支付异常交易环节会产生故障。（B）A.正确 B.错误
12.B2B业务异常交易发生后，付款账户所在机构柜员可在T+1日及以后在柜台进行手工处理。（A）A.正确 B.错误
13.B2B业务选择异常交易的强制成功或强制失败处理，是用以将处理结果取回并返回客户端，客户将根据银行反馈结果进行后续处理。（A）
A.正确 B.错误
14.B2B业务退回交易发生后，付款账户所在机构柜员可在T+2日及以后在柜台进行手工退汇处理。（B）A.正确 B.错误
15.B2B业务在以下四个交易环节均会产生退回需进行退回处理：支付交易、实付付款交易、实付返款交易、退货（批量和联机）交易。（A）
A.正确 B.错误
16.BNMS系统码表管理中应进行B2B支付优惠费率、B2B支付限额的维护，《网上支付商户网关补录信息表》中商户的单笔限额和日累计限额以控制交易风险为原则，由工作小组根据商户的资信情况和经营情况进行综合评估后决定。（A）A.正确 B.错误
17.BNMS客户管理中不支持B2B业务操作员权限、单个客户的支付优惠费率和支付限额。（B）A.正确 B.错误
18.监督柜员和座席柜员拥有B2B网上支付交易安全监控权限，可通过该交易对B2B电子支付交易进行监控。（A）A.正确 B.错误
19.商户在企业网银下载清算对账文件、财务对账文件和退货反馈文件，系统支持的相关文件下载日期范围为30天。（A）A.正确 B.错误
20.B2B保付业务中的资金流动过程包括支付和实付两个环节。（A）
A.正确 B.错误
21.一个网银企业客户可以关联多个商户。（A）A.正确 B.错误
22.B2B保付商户可以不进行CSPB签约。（A）
A.正确 B.错误
23.分行暂停或终止与商户的B2C网上支付业务合作，需由工作小组填写《B2C特约商户开通/暂停申请表》，说明与商户暂停合作的具体原因，经各一级分行银行卡部门及电子银行部门负责人签字盖章后，由一级分行电子银行部门BNMS签约柜员为客户暂停B2C商户服务。（A）A.对 B.错
24.暂停或终止与商户的B2B网上支付业务合作，需填写《B2B特约商户开通/暂停申请表》，说明与商户暂停合作的具体原因，必须由总行BNMS签约柜员为客户暂停B2B商户服务。（B）A.对 B.错
25.B2C、B2B业务中银行柜员应按照《中国银行股份有限公司电子银行认证服务操作规程（2011年版）》规定，为商户完成“软证书”申请。（A）A.对 B.错
26.柜员在BNMS系统根据客户申请维护B2C商户端操作员的权限，操作员权限需控制到账号。（B）A.对 B.错
27.报关即时通业务客户开户行与报关地海关可以同城，也可以异地。（A）A.正确 B.错误
28.网上支付税费担保属融资类保函，归入一般关税保函类别。（B）
A.正确 B.错误
29.一个海关口岸只能指定一个取单行，但一个取单行可以到多个海关口岸取单。（A）A.正确 B.错误
30.在交易发生后，如果要修改报关业务取单行，则修改前已经发生的业务仍按原取单行处理，修改后新发生的业务按照新的取单行处理。（A）A.正确 B.错误
31.在报关业务实扣环节，如果客户账户的余额不足以支付电子联行手续费和电子汇划费，该笔业务将无法通过联机方式自动处理，而转入故障队列。（A）A.正确 B.错误
32.在报关系统中银行操作员密码应定期（至少每月一次）更改、严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交换使用。（A）A.正确 B.错误
33.报关即时通BGL账户的余额应为借方，在账户余额方向异常时，由系统限制交易的执行。（B）A.正确 B.错误
34.报关即时通BGL账户的个别开户权限在总行，批量开户审批权限在总行或一级分行。（B）A.正确 B.错误
35.企业客户可以使用“报关即时通”服务为其缴纳在各地海关报关的税费。（A）A.正确 B.错误
36.在报关即时通业务取单行核单入库阶段，对于开户行为他行的业务，操作员须首先打印《“报关即时通”结算通知书》后，方可点击“核对相符”。（A）A.正确 B.错误 37.中银快付服务统一纳入我行Ｂ２Ｃ网上支付管理，对于符合审批条件的商户，既可开通网银支付，也可开通中银快付服务。（A）A.正确 B.错误
38.商户完成中银快付服务的准入与签约后，需总行ＢＮＭＳ柜员通过“客户服务-商户状态变更”功能进行开通。（A）A.正确 B.错误
39.中银快付与网银支付可开通在一个商户号下，也可分别开立商户号。（A）A.正确 B.错误
40.B2B快付平台商户准入标准为６０分。对于商户评估得分在６０分以下的，不接受商户B2B快付服务的开通申请。（Ｂ）A.正确 B.错误
41.对于Ｂ２Ｂ快付业务，网上综合支付系统与第三方平台商户采用自动对账的业务核对机制。自动对账不平时，将由第三方支付平台发起“一次性支付冲正”处理。（Ａ）A.正确 B.错误 42.对于B2B快付业务中涉及的客户投诉，如信息中心分析为第三方支付平台或商户问题，各一级分行需做好与第三方支付平台或商户的沟通，并引导客户联系第三方平台或商户解决。（Ａ）A.正确 B.错误
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