第一篇：中国银行个人网银及手机银行介绍
中行网银 给您更多 中国银行个人网上银行介绍
您是否有过在银行办理业务排队苦等的经历，或者因无暇顾及而错失获利机会的懊恼。现在，您只需使用中国银行个人网上银行，就可以获得安全、优惠、丰富、便捷的金融服务，从此有更多的时间与朋友、家人和挚爱相伴，尽情享受美好生活。服务特色：
交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加图形验证码登录；登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证；进行第三方转账或网上支付交易时，在动态口令验证的基础上，再增加手机交易码验证）和九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、登录监控、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、安全退出按钮），确保客户资金和信息安全。
服务更优惠：使用中行网银可免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。
理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、通知存款、自助缴费、结售汇、信用卡、网上支付、理财直付、协议支付、跨行现金管理、贷款管理、养老金查询以及外汇、纸黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品、贵金属代理等投资服务。此外，为网银贵宾版客户提供营销信息、行业动态、专业分析报告等金融资讯服务。
操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网银地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。
服务功能：
账户查询：您的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到网银后，您可查询所有关联账户的余额、账户详情、交易明细。此外，网上银行还会为您提供个人资产汇总报告，实现您对个人资产情况的全面把握。 账户自助关联：您可通过网银自助将本人的账户（长城电子借记卡、中银系列信用卡、长城信用卡、活一本、普活、定一本等）关联进网银，账户关联成功后可即时在银行账户功能中查询到此账户详情。
国内转账汇款：中行网银为您提供本人关联账户之间的转账、中行内向他人转账、跨行转账，其中中行内转账可向中行对公账户进行转账汇款。转账方式可选择即时转账或者预约转账。在转账汇款指令提交后，系统可根据您设定的收款人手机号码和汇款用途向收款人发送汇款信息通知。
跨境汇款：为您提供英镑、港币、美元、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、新加坡元等九种外币的跨境汇出汇款功能。
主动收款：您可通过此功能向已在我行开通网上银行或手机银行的非查询版客户发出收款指令，向对方催款；也可对他人发来的收款指令进行付款。
定期存款：您可在网上新增或支取定期存款，以及办理零存整取、教育储蓄的续存业务。
通知存款：您可在网上开立一天或七天通知存款，通过网上银行开立的七天通知存款可实现约定转存，支取前无需通知银行。
自助缴费：您可在网上自助缴纳手机费、固定话费等多种日常费用。
结售汇：您可通过网上银行将手中外币兑换成人民币或使用人民币进行购汇交易，并可查询通过网上银行提交的结售汇交易详情。
信用卡：您可在线申请信用卡、查询申请进度、查询账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款；将普通活期账户、活期一本通、长城电子借记卡或长城人民币信用卡与中银系列信用卡、长城人民币信用卡进行还款绑定，实现向信用卡的自动还款；网银中还可实现信用卡分期付款，具体可分为帐单分期和消费分期。
网上支付：您可通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。
理财直付：您可登录理财产品商户网站（如基金公司网站），选择中行支付，直接购买基金、投资连结保险等产品，以便捷的方式实现财富增值。
协议支付：您只需与中行及中行合作商户在线签订协议，将中行银行卡与商户ID绑定，即可实现在中行合作商户网站上的快速支付。
跨行现金管理：通过网上银行为您提供跨行账户信息查询及跨行账户资金的实时转账服务。
贷款管理：为您提供在中行开办贷款的历史还款记录、逾期未还贷款和剩余应还贷款的网上查询；提供提前还款测算服务。
全球服务：通过全球服务，可以将客户在中国银行全球各机构开立并关联至网银的账户进行统一的查询管理，主要包括账户余额查询及交易明细查询。*目前暂开通英子行和巴黎分行
养老金业务个人查询：为个人客户提供企业年金、补充公积金等补充养老计划的业务查询及部分业务申报功能。
投资交易：为您提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记
账式国债等丰富的网上投资服务，助您实现财富的保值增值。
中银理财产品交易：在线登记交易账户，购买、赎回中国银行销售的各种理财产品，查询交易状况。
贵金属代理：提供黄金现货交易、黄金T+D交易、交收申报、中立仓等服务，目前支持的合约包括：Au99.95、Au99.99、Au100g、Ag（T+D）、Au（T+D)。*目前在境内部分地区推出，即将在全国范围内推广。
中银e信：免费获取多种网银操作短信提醒服务，让您随时掌握网银登录及交易处理情况，有效保护网银安全。
在线预约申请开户：个人客户可在线申请开立借记卡、网银和手机银行服务。 个人设定：您可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更换在内的个性化服务。
中行网银申请流程
中国银行个人网上银行分为查询版、理财版和贵宾版。查询版可以在线注册，也可在中行营业网点开通。为保障您的账户资金安全，开通网银查询版后，您仅可以使用网上银行的查询功能。如需使用网上银行的全部功能，您需携带本人有效身份证件以及借记卡/信用卡/存折等任意一种到中行营业网点申请开通网银理财版。您也可进行在线预约申请开通我行借记卡、网银和手机银行，完成在线申请提交后，您可携带相关身份证件及注册网银的银行卡/折到银行柜台办理开通服务，省去柜台填写申请表的手续。
中银理财、财富管理和私人银行客户可申请开通贵宾版，享受更优惠的网银服务价格、更高的交易限额以及专属金融资讯服务。
如您需要将您本人的其它中行存折、借记卡、信用卡关联到网银中，请您同时携带。理财版和贵宾版客户也可登录网银，在线自助关联本人名下已开通电话银行的账户。中国银行客户服务中心咨询电话：95566
中国银行手机银行服务—“中银掌上行”介绍
曾经，在银行苦候1小时，仅仅为了一笔转账；曾经，四处寻找能上网的电脑想要尽快完成一笔转账。现在，在出差途中、候车时、超市排队结账时„„，拿出手机，就能享受“中银掌上行”提供的随身金融服务，弹指之间，理财、生活、工作皆不误！
服务特色 1.功能省心
·手机上购物——在与中行合作的手机购物网站上轻松购买商品，享受良好的购物体验。·手机上理财——提供账户查询、转账汇款、通知存款、定期存款、自助缴费、贷款查询、信用卡主动还款和自动还款设定等服务，以及基金、黄金、外汇、第三方存管、B股银证转账、记账式国债、银期转账等投资服务。
·增值服务*——提供手机证券增值服务。可查看股市行情并进行买卖交易。（*增值服务只在“中银掌上行”客户端中提供。）2.使用舒心
·结合手机使用习惯与金融交易惯例，提供友好的交互页面，操作简便。·享受转账汇款费率优惠，更有手机支付特惠惊喜带给您。
·可自由设定使用用户名登录或绑定手机号（一个或多个）登录，登录方式多样，便捷安全，随心所欲。
3.安全放心
·动态口令牌护航：在国内率先采用国际通行的高等级安全认证工具——动态口令牌来保障“中银掌上行”使用安全。动态口令牌每60秒自动更新一个动态口令，一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，用户不需要去记忆密码。在“中银掌上行”登录转账缴费等重要交易时须使用动态口令，有效增强使用安全。
·欢迎信息辨真伪：您可预留个性化欢迎信息，登录即可见，真假网站，一辨即明。·交易限额防风险：您可自行设定“中银掌上行”各类交易限额，依据自己的风险承受能力做好风险控制。
开通流程 ·手机自助开通
·网银自助开通
·网点开通
您可携带本人有效身份证件以及借记卡/信用卡/存折等任意一种到中行网点申请开通“中银掌上行”、申领动态口令牌。已开通中行网银理财版或贵宾版的客户无须再申领动态口令牌，已关联到网银的账户将自动关联到“中银掌上行”中。
如何登录“中银掌上行”？ ·通过wap网页登录：
当您注册“中银掌上行”时，您的手机将收到一条中国银行客服电话95566发送的含有登录地址（mbs.boc.cn）的短信，您点击即可登录。您也可以通过手机访问中国银行手机网站：wap.boc.cn，登录“中银掌上行”。
·通过“中银掌上行”客户端软件登录：
您可以下载并在手机上安装“中银掌上行”客户端软件。使用客户端软件，您将体验更加精美的页面设计和便捷交互操作，而且更加节省手机上网流量。中国银行客户服务中心咨询电话：95566 中国银行手机网站：wap.boc.cn
第二篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-银行端
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET柜台-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个
B.5个 C.8个 D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5个 B.10个 C.20个 D.30个
3.ETOKEN同步需要同步连续（B）个口令。A.1个
B.2个
C.3个
D.只需要序列号即可
4.在全国范围内一个身份证件可以申请（C）个网上银行，最多可关联（C）个自己不同省份的账户。A.1个，5个 B.2个，10个 C.1个，20个 D.2个，20个 5.我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。A.前往柜台开通
B.在线自助开通
C.电话银行开通
D.信用卡
6.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
7.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户
8.一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（A）网银BOCNET用户。A.一个
B.在每个一级行各一个 C.凭每个账户可注册一个 D.无限制 9.以下说法错误的是（B）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规 D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
10.申请注册新版网上银行个人服务可以使用（ABCD）。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
12.ETOKEN的申请在（A）系统中实现。A.柜台业务系统 B.会计系统 C.RTS系统 D.BNMS系统
13.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门（D）必须 按要求进行业务核对。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
14.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码
15.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
16.客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（B）。A.客户名称
B.ETOKEN显示的动态口令 C.证件类型 D.证件号码
17.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。A.网银联动注册交易 B.网银个人客户注册 C.网银关联账户
D.网银用户状态变更
网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。A.正常收取
B.免首年服务费
C.免三年手续费
D.终生免服务费
20.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
21.以下（ABCD）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡 22.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。A.柜台
B.网上银行自助申请
C.电话银行
D.发送申请E-MAIL邮件
23.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失
B.ETOKEN申请 C.ETOKEN解锁 D.ETOKEN注销
24.网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.网银账户关联 B.网银注册
C.ETOKEN申请
D.ETOKEN绑定
25.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定
26.以下说法错误的是（BC）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具 C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
27.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
28.以下说法正确的是（AC）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
29.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统 30.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。A.《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》 B.《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》 C.《中国银行股份有限公司网上银行个人服务变更表》 D.《个人网上银行服务凭条》
31.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
32.个人客户在申请（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
33.个人网银服务中，网银用户状态变更包括（ABCD）。A.挂失 B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
34.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。A.网银关联帐户
B.网银用户状态变更
C.网银联动注册交易D.网银个人客户注册
35.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）账户。
A.信用卡
B.借记卡
C.活一本
D.定一本
36.客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。（C）A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务 C.理财版升级为贵宾版 D.自助注册查询版网银服务
37.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。A．账户开户行
B.省行集中
C.二级分行
D.指定机构
38.客户在柜台可以直接申请的网银市场细分有（ABCD）A.申请查询版网银 B.理财版网银 C.贵宾版网银 D.以上都可以
39.对于交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
40.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。A.查询版
B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
41.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
42.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本
43.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3种 B.4种 C.2种 D.5种
44.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
45.在BNMS信息管理系统中具有“个人VIP版”的维护参数，其各参数在（A）进行维护。A.总行 B.省行 C.二级分行 D.开户行
46.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
47.在动态口令牌管理系统中，（A）可以对机构管理，包括增加、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分处理。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
48.在动态口令牌管理系统中，只有（B）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
49.令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等日常业务管理。只有（C）才能进行令牌出入库管理。A.系统管理员 B.人事柜员 C.业务柜员 D.网点柜员
50.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（D）能够发起调拨业务。A.系统管理员 B.网点柜员 C.业务柜员 D.人事柜员
51.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（A）发起。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
52.令牌销毁操作只有总行和一级分行的（B）业务柜员能够进行。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
53.令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每两个月
54.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，可通过市场细分变更将查询版或理财版升级到VIP客户版。该市场细分升级（C）生效。A.24小时 B.即时 C.当日 D.次日
55.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A 95566
B 4006695566
56.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）A 挂失
B 冻结C 注销
D 过期
57.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)A 卡/账户
B 中银理财客户身份证明资料
C财富管理客户身份证明资料
D 私人银行客户身份证明资料
58.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡
B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡
59.E-TOKEN到期更换的操作步骤为（BCAD）A申请新的E-TOKEN
B 将原来的E-TOKEN解除绑定
C 注销原来的E-TOKEN
D重新进行绑定
60.用户的手机银行状态变更（ABCD）A挂失
B挂失恢复
C 解锁
D注销
61.定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（ABCD）
A 中行内定向转账汇款
B 国内跨行定向汇款
C 非关联信用卡定向还款
D跨行实时定向付款
62.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）A 查询
B 删除
C修改定向收款人
D变更定向收款人的手机号码
63.柜台签约定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查询定向收款人
C删除定向收款人 D修改定向收款人
64.网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）A 客户身份证件号码 B 市场细分 C 优惠模式 D 客户手机号 65.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A 身份证件
B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名
66.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 C 国债 D 第三方存管
67.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银
网银 B 汇出账户
/ C 账户开户行网点
前台柜员
68.柜员在柜台为客户进行“手机银行用户状态变更”交易的注销客户的时候，是将（A）注销了。A 网上和手机渠道全部
B 网上渠道
C 手机渠道
D 网上、手机、电话银行渠道
69.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）：
A 手机银行登录密码 B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D 手机银行登录密码、自定义交易限额
70.客户在柜台从理财版网银升级为VIP版网银后，（B）可登陆VIP版网银。A当日
B次日
C下一个工作日
D三个工作日
71.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A 借记卡
B 准贷记卡
C 贷记卡
D 活期一本通
72.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能
B 开通手机交易码
C 申请CA证书后到柜台申请放大限额
D 致电95566
73.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A 柜台维护
B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
74.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（B）
A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B 客户可随意填写商户端账户
C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
75.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A.借记卡
B.准贷记卡
C.贷记卡
D.活期一本通
76.客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（ABC）的申请。
A.借记卡
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行
77.我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持（ABCD）作为网银及手机银行的注册账户。
A.借记卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
78.在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是***099，则客户的网银默认密码是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
79.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A.柜台维护
B.在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C.在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
80.银行柜员对于客户的定向转账收款人，可以进行（ABD）操作。A.新增
B.删除
C.修改
D.查询
81.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（B）
A.客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B.客户可随意填写商户端账户
C.柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D.在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
82.如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（ABD）
A.如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项。
B.如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项。C.如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为必输项。
D.如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
83.客户持有的网银Token到期，在柜台如何进行处理:（B）或A A．先解绑、注销旧Token，再申请、绑定新Token B．通过E20238交易，使用新Token更换旧Token C．直接延长旧Token有效期
D．再为客户申请绑定新Token，让客户使用新Token进行网银操作
84.当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（ACD）A、仍给客户更换成原认证工具。
B、主动向客户推介USBKEY工具。
C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。
85.在总行后批次中，对通过BPS系统批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现。（BD）
A “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM
B “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W
C “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM
D “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W
86.对于我行网银“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择
认证工具组合。
（BC）
A 动态口令
B 动态口令+手机交易码
C CA证书
D 不用认证工具
87.关于POS渠道增强性服务的描述正确的是：
（CD）
A 进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B 通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行 C 首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务 D 所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
二、判断题
1.一个客户凭其身份证件或机构证明，只可在网银中注册一个用户。（A）A.正确
B.错误
2.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。（B）A.正确
B.错误
3.网银用户名设定后，可以随意更改。（B）A.正确
B.错误
4.如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。（A）
A.正确
B.错误
5.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（A）
A.正确
B.错误
6.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（B）A.正确
B.错误
7.柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（A）
A.正确
B.错误
8.个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（B）A.正确
B.错误
9.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确
B.错误
10.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 ETOKEN，并注销该ETOKEN。（A）A.正确
B.错误
11.ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（B）A.正确
B.错误
12.在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。（B）A.正确
B.错误
13.湘鄂桂投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（A）A.正确
B.错误
14.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确
B.错误
15.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（B）A.正确
B.错误
16.对于由查询版升级为理财版的个人客户，需要根据规定对客户优惠模式进行调整，通过“个人客户资料修改”的交易，变更客户的优惠模式。（A）A.正确
B.错误
17.在投产蓝图的分行，客户待关联的银行卡/折的开户行，以及办理网银柜台关联业务的银行网点应属于同一家一级分行。（B）A.正确
B.错误
18.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（B）A.正确
B.错误
19.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（A）
A.正确
B.错误
20.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（A）
A.正确
B.错误
21.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）A.正确
B.错误
22.客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（B）A.正确
B.错误
23.在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示的两个口令。（A）A.正确
B.错误
24.用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。（A）A.正确
B.错误 25.无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“注销网银用户”的业务。（B）A.正确
B.错误
26.各级机构应将网银业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责网上银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（A）A.正确
B.错误
27.柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（A）A.正确
B.错误
28.中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。（A）A.正确
B.错误
29.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确
B.错误
30.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确
B.错误
31.由于中国银行网上银行BOCNET柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（B）A.正确
B.错误
32.个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（B）A.正确
B.错误
33.个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。（A）A.正确
B.错误
34.中国银行网上银行BOCNET银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用。（A）A.正确
B.错误
35.目前我行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。（A）A.正确
B.错误
36.各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（A）A.正确
B.错误
37.借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（B）
A.正确
B.错误
38.客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（A）A.正确
B.错误
39.在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。（B）A.正确
B.错误
40.我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间
的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行。（A）A.正确
B.错误
41.柜台柜员的密码应定期更换，并妥善保管，不得随意透露、或交付他人使用，防止被盗用。（A）A.正确
B.错误
42.任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（B）。
A.正确
B.错误
43.个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行。（B）A.正确
B.错误
44.在投产了新核心系统BANCS行的各分行之间，可以实现异地关联账户。（A）
A.正确
B.错误
45.网银开放式基金7*24小时挂单不支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。（B）A.正确
B.错误
46.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（A）A.正确
B.错误
47.在BNMS端不可以对VIP市场细分单独设定优惠费率、限额等系统参数。（B）A.正确
B.错误
48.注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财贵宾卡。（A）A.正确
B.错误
49.市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（B）
A.正确
B.错误
50.对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（A）A.正确
B.错误
51.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信用卡账户。（B）A.正确
B.错误
52.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）
A.正确
B.错误
53.当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（A）A.正确
B.错误
54.《网上银行服务凭条》为一式三联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（B）A.正确
B.错误
55.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确
B.错误
56.动态口令牌管理系统中机构信息的增加、撤销、变更等维护由各级分支机构填写《分支机构增加/变更申请表》，经电子银行主管人员审批签字盖章后由总行人事柜员完成。（B）A.正确
B.错误
57.动态口令牌管理系统中的人事经办柜员与人事复核柜员，业务经办柜员与业务复核柜员必须是不同工作人员，不得兼任。且经办复核只能由同级人事柜员之间进行操作，不能跨级操作。（A）A.正确
B.错误
58.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的人事柜员能够发起调拨业务。（B）A.正确
B.错误
59.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分 发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的业务柜员可以发起。（A）A.正确
B.错误
60.退换上缴提供下级机构将“退换缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。退换上缴操作由二级分行、三级支行、营业网点发起，也可由总行和一级分行操作。（B）A.正确
B.错误
61.待销毁上缴提供下级机构将“待销毁缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。待销毁上缴操作只有二级分行、三级支行、营业网点发起，总行和一级分行不能操作。（A）A.正确
B.错误
62.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）
A.正确
B.错误
63.我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（A）A.正确
B.错误
64.市场细分变更可以进行市场细分降级，即可以将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户也可以降为个人查询版用户。（B）A.正确
B.错误
65.客户若由查询版升级为网上银行理财版或VIP版的，柜员必须为客户开通手 机交易码服务。（A）A.正确
B.错误
66.柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（A）A.正确
B.错误
67.我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（B）A.正确
B.错误
68.电子银行定向转账服务设置有单独的限额控制，通过信息管理系统（BNMS）分别对个人网银、手机银行、家居银行三个电子渠道进行定向转账限额维护。（A）A.正确
B.错误
69.客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（A）A.正确
B.错误
70.客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（B）A.正确
B.错误
71.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确
B.错误
72.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确
B.错误
73.柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A）A.正确
B.错误
74.我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约
（A）
A.正确
B.错误
75.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系
（A）
A.正确
B.错误
76.网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（B）A.正确
B.错误
77.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确
B.错误
78.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口令牌。
（A）A.正确
B.错误
79.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。
（A）A.正确
B.错误
80.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确
B.错误
81.USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（A）A.正确
B.错误
第三篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-柜台[范文模版]
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET柜台-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。A.3个 B.5个 C.8个 D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5个 B.10个 C.20个 D.30个
3.我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通 B.在线自助开通
C.电话银行开通 D.信用卡
4.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级 B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
5.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。
A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户
6.以下说法错误的是（B）。A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户 B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
7.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
8.ETOKEN的申请在（A）系统中实现。A.柜台业务系统 B.会计系统 C.RTS系统 D.BNMS系统 9.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码
10.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。
A.个人客户联动注册交易 B.个人客户注册 C.关联账户注册 D.个人客户状态变更
12.网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00 13.网银用户注册交易成功后，可供柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。A.正常收取 B.免首年服务费 C.免三年手续费 D.终生免服务费
14.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。
A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
15.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。
A.柜台 B.网上银行自助申请 C.电话银行 D.发送申请E-MAIL邮件
16.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失 B.ETOKEN申请 C.ETOKEN解锁 D.ETOKEN注销
17.电子银行个人服务柜台签约“个人客户联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.关联账户注册 B.个人客户注册 C.ETOKEN申请 D.ETOKEN绑定
18.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定
19.以下说法错误的是（BCD）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
20.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》（包含电子银行服务内容）。
A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级 D.自助注册查询版网银服务
21.以下说法正确的是（AC）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请认证工具
22.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行 B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度 C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
23.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。
A.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》 B.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》 C.《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表》 D.《电子银行个人服务凭条》 24.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
25.个人客户状态变更交易包括（ABC）。
A.挂失 B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
26.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。
A.关联帐户注册 B.个人客户状态变更
C.个人客户联动注册 D.个人客户注册
27.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）账户。A.信用卡 B.借记卡
C.活一本 D.定一本
28.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。
A．账户开户行 B.省行集中
C.二级分行 D.指定机构
29.对于结售汇业务交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。
A．T+0日 B.T+1日
C．T+2日 D.T+3日
30.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。
A.查询版 B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
31.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
32.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本
33.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3种 B.4种 C.2种 D.5种 34.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
35.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
36.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A 95566 B 4006695566 37.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）
A 挂失 B 冻结 C 注销 D 过期
38.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)A 卡/账户
B 中银理财客户身份证明资料 C财富管理客户身份证明资料 D 私人银行客户身份证明资料
39.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡
B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡
40.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）
A 查询 B 删除 C修改定向收款人
D变更定向收款人的手机号码 41.柜台签约定向收款人包括（ABC）
A 新增定向收款人 B 查询定向收款人 C删除定向收款人 D修改定向收款人
42.个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）
A 客户身份证件号码 B 市场细分 C 优惠模式 D 客户手机号
43.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）
A 身份证件
B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名
44.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 C 国债 D 第三方存管
45.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银 网银 B 汇出账户 / C 账户开户行网点 前台柜员
46.柜员在柜台为客户进行“客户注销”交易注销客户的时候，是将（A）注销了。
A 网上、手机、家居银行电子渠道全部 B 网上渠道 C 手机渠道
D 网上、手机、电话银行渠道
47.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）： A 手机银行登录密码
B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D 手机银行登录密码、自定义交易限额
48.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A 借记卡 B 准贷记卡 C 贷记卡 D 活期一本通
49.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。
A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能 B 开通手机交易码
C 申请CA证书后到柜台申请放大限额 D 致电95566 50.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（ABC）方式新增。
A 柜台维护
B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存
C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人 51.E-TOKEN到期更换的操作步骤为（D）。
I 申请新的E-TOKEN II 将原来的E-TOKEN解除绑定 III 注销原来的E-TOKEN IV 重新进行绑定 A IIIIIIIV B IIIIIIIV C IIIIIIIV D IIIIIIIV 52.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）
A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B 客户可随意填写商户端账户
C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询
D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
53.CSPB柜员应（B）及时登录CSPB系统，柜员应在营业时间（B）登录CSPB系统查询“当前任务向导”及时进行相应的业务操作。A.每日；每半小时 B.每日；每小时 C.每月；每小时 D.以上均可
54.每日（B），网点应打印出柜台签约流水报表进行业务核对，个人签约流水报表名称为（B）。A.17点前，56.BNTD0020 B.17点后，56.BNTD0020 C.17点前，56.BNTD0010 D．17点后，56.BNTD0010 55.下列哪几种情况需要求客户签署风险提示函。（BCD）
A.客户申请查询版网银 B.客户申请定向转账收款人维护 C.查询版客户升级为理财版、贵宾版客户 D.客户申请理财版网银
56.以下关于认证工具销号登记描述错误的是：（ACD）
A.USBKEY与E-TOKEN可混登在一起 B.登记簿摘要栏应登记客户名称、用途等 C.认证工具序列号只须登记后四位 D.登记簿只须经办柜员签章
57.客户已注销的E-TOKEN应（C），损坏的E-TOKEN应（C）。
A．回收，免费更换并登记后逐级上缴 B．不再回收，为客户更换并收取费用 C．不再回收，免费更换并登记后逐级上缴 D．回收，为客户更换并收取费用
58.以下面向个人客户收取安全认证工具费用描述正确的是（ACD）
A.截至2011年12月31日前，USBKEY推广价格为30元/个，各省行可100％减免
B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本费和年费，USBKEY只收取工本费
C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推广价格为30元/个，各省行可100％减免
D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本费,不收取年费
59.湘鄂桂批次网银版本升级后，理财版网银客户，应选择个人网银客户，并填写正确的（CDE）进行登录。A.手机验证码 B.ETOKEN动态密码 C.静态密码 D.网银用户名 E.图形密码
二、判断题
1.网银用户名设定后，可以随意更改。（B）A.正确 B.错误
2.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（A）A.正确 B.错误
3.柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（A）A.正确 B.错误
4.个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（B）A.正确 B.错误
5.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确 B.错误
6.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。（A）A.正确 B.错误
7.ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（B）A.正确 B.错误
8.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口令。（A）A.正确 B.错误
9.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确 B.错误
10.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（B）A.正确 B.错误 11.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（B）
A.正确 B.错误 12.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（A）A.正确 B.错误
13.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（A）A.正确 B.错误
14.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）
A.正确 B.错误
15.客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（B）A.正确 B.错误 16.在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示的两个口令。（A）A.正确 B.错误 17.各级机构应将网银业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责网上银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（A）A.正确 B.错误
18.柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（A）A.正确 B.错误
19.中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。（A）A.正确 B.错误
20.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确 B.错误
21.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确 B.错误
22.由于中国银行网上银行BOCNET柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（B）A.正确 B.错误
23.个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（B）
A.正确 B.错误 24.目前我行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。（A）A.正确 B.错误
25.借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（B）A.正确 B.错误
26.客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（A）
A.正确 B.错误
27.在投产了新核心系统BANCS行的各分行之间，可以实现异地关联账户。（A）A.正确 B.错误 28.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（A）A.正确 B.错误
29.市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（B）A.正确 B.错误
30.对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过BL端联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（A）A.正确 B.错误
31.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）A.正确 B.错误
32.当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（A）A.正确 B.错误
33.《网上银行服务凭条》为一式三联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（B）A.正确 B.错误
34.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确 B.错误
35.我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（A）A.正确 B.错误 36.柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（A）
A.正确 B.错误
37.客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（A）A.正确 B.错误
38.客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（B）
A.正确 B.错误
39.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确 B.错误
40.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确 B.错误
41.柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A）A.正确 B.错误
42.我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约（A）A.正确 B.错误
43.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系（A）
A.正确 B.错误
44.各机构在开办网银代发业务前应首先完成银行中间过渡账户8534BGL账户的开立，代发账户的开立规则为9+5位BANCS号＋3位货币号＋8534＋028。（A）A.正确 B.错误
45.每日17点后，事中复核人员应打印网银签约流水报表对前日17点至当日17点的签约交易进行核对，对当日17点以后的交易可不用核对。（B）A.正确 B.错误
46.若客户未及时前来柜台领取认证工具，网点可临时双人封包保管，待客户前来领取时办理交接手续。（B）A.正确 B.错误
47.各级机构每日营业结束前，应登录ERMS系统打印签约流水，与当日认证工具出入库记录、客户申请表、签约凭条等进行核对，核对无误后应由核实人员签章后随传票装订保管。（A）A.正确 B.错误
48.个人客户预植证书更新是指客户USBKEY ID不变，只是更新证书有效期，原USBKEY介质中的旧证书将被自动吊销（认证工具介质不变,CA证书号码不变，有效期延长）。（A）A.正确 B.错误
49.批量开查询版网银和手机银行后，客户随机产生的网银用户名可从批量开户返回下载的结果文件中进行查询。网银和手机银行的初始登录密码一致。如果客户证件类型是身份证，密码采用身份证号码的倒数第2-7位（正数第12位-17位），如果证件类型不是身份证，则密码为默认的666666。（A）A.正确 B.错误
50.USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（B）A.正确 B.错误
第四篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-银行端
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET银行端-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个
B.5个 C.8个 D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5个 B.10个 C.20个 D.30个
3.ETOKEN同步需要同步连续（B）个口令。A.1个
B.2个
C.3个
D.只需要序列号即可
4.在全国范围内一个身份证件可以申请（C）个网上银行，最多可关联（C）个自己不同省份的账户。A.1个，5个 B.2个，10个 C.1个，20个 D.2个，20个 5.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通
B.在线自助开通
C.电话银行开通
D.信用卡
6.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
7.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1－查询、2－打印当日已关联账户，3－打印全部关联账户
8.一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（A）网银BOCNET用户。A.一个
B.在每个一级行各一个 C.凭每个账户可注册一个 D.无限制
9.以下说法错误的是（B）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规 D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
10.申请注册新版网上银行个人服务可以使用（ABCD）。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
11.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
12.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门（D）必须按要求进行业务核对。A.每季 B.每月 C.每周 D.每日
13.待关联账户为借记卡及其他结算账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码
14.关联网银账户时，若待关联账户为（B）时，则不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
15.客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（B）。A.客户名称
B.ETOKEN显示的动态口令 C.证件类型 D.证件号码
16.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。A.网银联动注册交易 B.网银个人客户注册 C.网银关联账户 D.网银用户状态变更
17.为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账
差错交易及时处理，柜员至少应于每日（C）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。18.A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
19.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABC）。A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
20.以下（ABCD）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡
21.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。A.柜台
B.网上银行自助申请
C.电话银行
D.发送申请E-MAIL邮件
22.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失
B.ETOKEN申请 C.ETOKEN解锁 D.ETOKEN注销
23.网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.网银账户关联 B.网银注册
C.ETOKEN申请
D.ETOKEN绑定
24.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定
25.以下说法错误的是（BC）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
26.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
27.以下说法正确的是（AC D）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核客户信息或资料，对于客户账户（包括验证账户及待关联账户）状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
28.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
29.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。
A.《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》B.《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》
C.《中国银行股份有限公司电子银行个人服务变更表》 D.《个人电子银行服务凭条》
30.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
31.个人客户在申请（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议(BOCNET)》。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
32.个人网银服务中，网银用户状态变更包括（ABCD）。A.挂失 B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
33.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。A.网银关联账户
B.网银用户状态变更
C.网银联动注册交易
D.网银个人客户注册
34.客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议(BOCNET)》。（C）A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务 C.理财版升级为贵宾版 D.自助注册查询版网银服务
35.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。A．账户开户行
B.省行集中
C.二级分行
D.指定机构
36.客户在柜台可以直接申请的电子银行市场细分有（ABCD）A.申请查询版网银 B.理财版网银 C.贵宾版网银 D.以上都可以
37.对于交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，不能晚于（B）处理完毕。A．T+0日
B.T+1日
C．T+2日
D.T+3日
38.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。A.查询版
B.理财版
C.VIP版
D.查询理财版
39.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更 升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
40.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本
41.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3种 B.4种 C.2种 D.5种
42.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
43.在BNMS信息管理系统中具有“个人VIP版”的维护参数，其各参数在（A）进行维护。A.总行 B.省行 C.二级分行 D.开户行
44.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购
C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
45.在动态口令牌管理系统中，（A）可以对机构管理，包括增加、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分处理。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
46.在动态口令牌管理系统中，只有（B）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
47.令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等日常业务管理。只有（C）才能进行令牌出入库管理。A.系统管理员 B.人事柜员 C.业务柜员 D.网点柜员
48.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（D）能够发起调拨业务。A.系统管理员 B.网点柜员 C.业务柜员 D.人事柜员
49.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（A）发起。A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
50.令牌销毁操作只有总行和一级分行的（B）业务柜员能够进行。A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
51.令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（C）一次。A.每周 B.每半月 C.每月 D.每两个月
52.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A 95566
B 4006695566
53.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，除需要注册网银的银行卡/账户外，还需提供的相关资料可以是(BCD)A 卡/账户
B 中银理财客户身份证明资料
C财富管理客户身份证明资料
D 私人银行客户身份证明资料
54.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡
B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡
55.用户的手机银行状态变更（ABCD）A挂失
B挂失恢复
C 解锁
D注销
56.定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（ABCD）
A 中行内定向转账汇款
B 国内跨行定向汇款
C 非关联信用卡定向还款
D跨行实时定向付款
57.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）A 查询
B 删除
C修改定向收款人
D变更定向收款人的手机号码
58.柜台签约定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人
B 查询定向收款人
C删除定向收款人 D修改定向收款人姓名
59.网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）A 客户身份证件号码 B 市场细分 D 客户手机号
60.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A 身份证件
B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名
61.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 C 国债 D 第三方存管
62.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，对于当日交易汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银
网银 B 汇出账户
/ C 账户开户行网点
前台柜员
63.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（A）： A 手机银行登录密码
B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D 手机银行登录密码、自定义交易限额
64.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。A 借记卡
B 准贷记卡
C 贷记卡
D 活期一本通
65.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能
B 开通手机交易码
C 申请CA证书后到柜台申请放大限额
D 致电95566
66.客户的电子银行交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A 柜台维护
B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
67.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（B）
A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B 客户可随意填写商户端账户
C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
68.客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（ABC）的申请。
A.借记卡
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行
69.我行客户进行“在线预约申请开户”时，可持（ABCD）作为网银及手机银行的注册账户。
A.借记卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通
70.在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是***099，则客户的网银默认密码是（B）。A.123099
B.212309
C.666666
D.888888
71.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A.柜台维护
B.在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C.在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D.使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
72.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）
A.客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B.客户可随意填写商户端账户
C.柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D.在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
73.如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（ABD）
A.如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项，用于核心客户信息采集。
B.如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项，用于手机银行开户。C.如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为非必输项。
D.如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
74.客户持有的网银ETOKEN到期，在柜台如何进行处理:（B）或A A．先解绑、注销旧ETOKEN，再申请、绑定新ETOKENB．通过E20238交易，使用新ETOKEN更换旧ETOKENC．直接延长旧ETOKEN有效期 D．再为客户申请绑定新ETOKEN，让客户使用新ETOKEN进行网银操作
75.当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（ABCD）A、仍给客户更换成原类型认证工具。
B、主动向客户推介USBKEY工具。
C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。
76.在2011年12月4日投产的总行后批次中，对通过BPS（批量预处理系统）批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现。（BD）A “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM
B “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W
C “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM
D “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W
77.对于我行电子银行“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择（BC）
认证工具组合。
A 动态口令
B 动态口令+手机交易码
C CA证书
D 不用认证工具
78.关于POS渠道增强性服务的描述正确的是：
（CD）
A 进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B 通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行 C 首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务 D 所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
二、判断题
1.一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。（A）A.正确
B.错误
2.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。（B）A.正确
B.错误
3.网银用户名设定后，可以随意更改。（B）A.正确
B.错误
4.如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。（A）
A.正确
B.错误
5.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（A）
A.正确
B.错误
6.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（B）A.正确
B.错误
7.柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（A）
A.正确
B.错误
8.个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（B）A.正确
B.错误
9.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确
B.错误
10.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。（A）A.正确
B.错误
11.ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（B）A.正确
B.错误
12.在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。（B）A.正确
B.错误
13.2011年湘鄂桂批次投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（A）A.正确
B.错误
14.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确
B.错误
15.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（Ａ）A.正确
B.错误
16.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（B）A.正确
B.错误
17.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（A）
A.正确
B.错误
18.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（A）
A.正确
B.错误
19.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）A.正确
B.错误
20.客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（B）A.正确
B.错误
21.在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连 续”显示的两个口令。（A）A.正确
B.错误
22.用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。（A）A.正确
B.错误
23.无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“客户注销”的业务。（B）A.正确
B.错误
24.各级机构应将电子银行业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责电子银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（A）A.正确
B.错误
25.柜员应提示客户在密码重置后第一次登录网银时，必须修改网银密码。（A）A.正确
B.错误
26.中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。（A）A.正确
B.错误
27.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确
B.错误
28.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确
B.错误
29.由于中国银行电子银行服务柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（B）A.正确
B.错误
30.个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（B）A.正确
B.错误
31.个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。（B）A.正确
B.错误
32.中国银行电子银行服务BOCNET银行端柜员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用。（A）A.正确
B.错误
33.各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（A）A.正确
B.错误
34.借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（B）
A.正确
B.错误
35.在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。（B）A.正确
B.错误
36.我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行。（A）A.正确
B.错误
37.任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（B）。
A.正确
B.错误
38.个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行。（B）A.正确
B.错误
39.在各分行之间，可以实现异地关联账户。（A）A.正确
B.错误
40.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（A）A.正确
B.错误
41.在BNMS端不可以对VIP市场细分单独设定优惠费率、限额等系统参数。（B）
A.正确
B.错误
42.注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财贵宾卡。（B）A.正确
B.错误
43.市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（B）
A.正确
B.错误
44.对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（A）A.正确
B.错误
45.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信用卡账户。（B）A.正确
B.错误
46.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）
A.正确
B.错误
47.当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（B）A.正确
B.错误
48.《电子银行服务凭条》为一式两联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（B）
A.正确
B.错误
49.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确
B.错误
50.动态口令牌管理系统中机构信息的增加、撤销、变更等维护由各级分支机构填写《分支机构增加/变更申请表》，经电子银行主管人员审批签字盖章后由总行人事柜员完成。（B）A.正确
B.错误
51.动态口令牌管理系统中的人事经办柜员与人事复核柜员，业务经办柜员与业务复核柜员必须是不同工作人员，不得兼任。且经办复核只能由同级人事柜员之间进行操作，不能跨级操作。（A）A.正确
B.错误
52.令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的人事柜员能够发起调拨业务。（B）A.正确
B.错误
53.令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的业务柜员可以发起。（A）A.正确
B.错误 54.退换上缴提供下级机构将“退换缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。退换上缴操作由二级分行、三级支行、营业网点发起，也可由总行和一级分行操作。（B）A.正确
B.错误
55.待销毁上缴提供下级机构将“待销毁缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。待销毁上缴操作只有二级分行、三级支行、营业网点发起，总行和一级分行不能操作。（A）A.正确
B.错误
56.我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的电子银行认证工具，也不得回收注销客户时解绑的电子银行认证工具。（A）A.正确
B.错误
57.柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（B）A.正确
B.错误
58.我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（B）A.正确
B.错误
59.电子银行定向转账服务设置有单独的限额控制，通过信息管理系统（BNMS）分别对个人网银、手机银行、家居银行三个电子渠道进行定向转账限额维护。（A）A.正确
B.错误
60.客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（B）A.正确
B.错误
61.客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（A）A.正确
B.错误
62.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确
B.错误
63.柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A）A.正确
B.错误
64.我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约
（A）
A.正确
B.错误
65.网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（B）A.正确
B.错误
66.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确
B.错误
67.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书 和动态口令牌。
（A）A.正确
B.错误
68.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。
（A）A.正确
B.错误
69.USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（A）A.正确
B.错误
第五篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-柜台
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库
网上银行BOCNET柜台-个人部分
一、不定项选择题
1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。
A.3个B.5个C.8个D.10个
2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。
A.5个B.10个C.20个D.30个
3.我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通B.在线自助开通C.电话银行开通D.信用卡
4.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
5.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。
A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户
B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询
C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户
D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户
6.以下说法错误的是（B）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
7.个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。
A.4个B.3个C.2个D.1个
8.ETOKEN的申请在（A）系统中实现。
A.柜台业务系统B.会计系统C.RTS系统D.BNMS系统
9.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。
A.网上银行密码B.电话银行密码C.待关联账户取款密码D.注册卡的ATM密码
10.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。
A.借记卡B.信用卡C.活期存折D.定期存折
11.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。
A.个人客户联动注册交易B.个人客户注册
C.关联账户注册D.个人客户状态变更
12.网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。
A.10：30B.11：00C.11：30D.12：00
13.网银用户注册交易成功后，可供柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。
A.正常收取B.免首年服务费C.免三年手续费D.终生免服务费
14.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。
A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
15.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。
A.柜台B.网上银行自助申请C.电话银行D.发送申请E-MAIL邮件
16.网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。
A.ETOKEN 挂失B.ETOKEN申请C.ETOKEN解锁D.ETOKEN注销
17.电子银行个人服务柜台签约“个人客户联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。
A.关联账户注册B.个人客户注册C.ETOKEN申请D.ETOKEN绑定
18.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。
A.账户查询B.代缴费C.网上转账D.服务设定
19.以下说法错误的是（BC）。
A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D 验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
20.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》（包含电子银行服务内容）。
A.柜台开通查询版网银服务B.柜台开通理财版网银服务C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务
21.以下说法正确的是（AC）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请认证工具
22.以下说法正确的是（ABCD）。
A.网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行
B.网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度
C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用
D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统
23.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。
A.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》
B.《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》
C.《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表》
D.《电子银行个人服务凭条》
24.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。
A.长城电子借记卡B.中银系列信用卡C.活期一本通D.定期一本通
25.个人客户状态变更交易包括（ABC）。
A.挂失B.解锁C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销
26.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。
A.关联帐户注册B.个人客户状态变更
C.个人客户联动注册D.个人客户注册
27.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）
账户。
A.信用卡B.借记卡C.活一本D.定一本
28.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。
A．账户开户行B.省行集中C.二级分行D.指定机构
29.对于结售汇业务交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。
A．T+0日B.T+1日C．T+2日D.T+3日
30.BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。
A.查询版B.理财版C.VIP版D.查询理财版
31.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。
A.当日B.次日C.T+3日D.T+4日
32.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。
A.身份证B.护照C.军官证D.户口本
33.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。
A.3种B.4种C.2种D.5种
34.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。
A.每半日B.T+2日C.T+1日D.每日
35.网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。
A.认购B.申购C.赎回、基金转换D.设置分红方式等交易
36.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码
A95566B4006695566
37.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）
A挂失B冻结C注销D过期
38.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)
A卡/账户B 中银理财客户身份证明资料
C财富管理客户身份证明资料D私人银行客户身份证明资料
39.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。
A长城电子借记卡B信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）
C储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D长城国际卡
40.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）
A 查询B 删除C修改定向收款人D变更定向收款人的手机号码
41.柜台签约定向收款人包括（ABC）
A 新增定向收款人B 查询定向收款人C删除定向收款人D修改定向收款人
42.个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）
A 客户身份证件号码B 市场细分C 优惠模式D 客户手机号
43.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）
A 身份证件B 用于验证的卡/账户C ETOKEN D 网银用户名
44.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。
A 外汇/黄金B 基金C 国债D 第三方存管
45.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。
A 网银网银B 汇出账户/C 账户开户行网点前台柜员
46.柜员在柜台为客户进行“客户注销”交易注销客户的时候，是将（A）注销了。
A 网上、手机、家居银行电子渠道全部B 网上渠道
C 手机渠道 D 网上、手机、电话银行渠道
47.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）：
A 手机银行登录密码B 手机银行登录密码、手机银行常用账户
C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息D 手机银行登录密码、自定义交易限额
48.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。
A借记卡B准贷记卡C贷记卡D活期一本通
49.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。
A柜台维护收款人后，使用定向转账功能B开通手机交易码
C申请CA证书后到柜台申请放大限额D致电95566
50.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。
A柜台维护
B在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存
C在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存
D使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
51.E-TOKEN到期更换的操作步骤为（D）。
I申请新的E-TOKENII将原来的E-TOKEN解除绑定
III 注销原来的E-TOKENIV重新进行绑定
AIIIIIIIVBIIIIIIIVCIIIIIIIVDIIIIIIIV
52.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）
A客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息
B客户可随意填写商户端账户
C柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询
D在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
53.CSPB柜员应（B）及时登录CSPB系统，柜员应在营业时间（B）登录CSPB系统查询“当前任务向导”及时进行相应的业务操作。
A.每日；每半小时B.每日；每小时C.每月；每小时D.以上均可
54.每日（D），网点应打印出柜台签约流水报表进行业务核对，个人签约流水报表名称为（D）。
A.17点前，56.BNTD0020
B.17点后，56.BNTD0020
C.17点前，56.BNTD0010D．17点后，56.BNTD0010
55.下列哪几种情况需要求客户签署风险提示函。（BCD）
A.客户申请查询版网银
B.客户申请定向转账收款人维护
C.查询版客户升级为理财版、贵宾版客户
D.客户申请理财版网银
56.以下关于认证工具销号登记描述错误的是：（ACD）
A.USBKEY与E-TOKEN可混登在一起
B.登记簿摘要栏应登记客户名称、用途等
C.认证工具序列号只须登记后四位
D.登记簿只须经办柜员签章
57.客户已注销的E-TOKEN应（C），损坏的E-TOKEN应（C）。
A．回收，免费更换并登记后逐级上缴B．不再回收，为客户更换并收取费用
C．不再回收，免费更换并登记后逐级上缴D．回收，为客户更换并收取费用
58.以下面向个人客户收取安全认证工具费用描述正确的是（ABD）
A.截至2011年12月31日前，USBKEY推广价格为30元/个，各省行可100％减免
B.自2011年8月1日起ETOKEN收取工本费和年费，USBKEY只收取工本费
C.截至2011年12月31日前，ETOKEN推广价格为30元/个，各省行可100％减免
D.自2011年8月1日起ETOKEN和USBKEY只收取工本费,不收取年费
59.湘鄂桂批次网银版本升级后，理财版网银客户，应选择个人网银客户，并填写正确的（CDE）进行登录。
A.手机验证码B.ETOKEN动态密码C.静态密码D.网银用户名E.图形密码
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