沈阳市分行手机银行发展经验介绍

第一篇：沈阳市分行手机银行发展经验介绍

沈阳市分行手机银行发展经验介绍

沈阳市分行开展电子银行业务之初就已经充分认识到抢占手机(WAP)银行客户市场的重要性，按照省行《XXXXXX》相关文件要求，我行迅速反应，制定合理有效的营销活动方案，充分调动员工积极性，手机银行业务得到快速发展。

1、制定合理有效的活动方案。沈阳市分行制定了切合实际并行之有效的活动方案，大力宣传手机银行及奖励营销政策，同时第一时间把活动精神传达到每一位员工，使营销活动快速进入实施阶段，并且取得了一定的成效。

2、分析定位客户群，实施有效的营销策略。手机（WAP）银行业务渠道适宜中青年客户群，为此，沈阳市分行将客户群分为学生、私营业主、代发工资单位等小群体，并对支行进行营销培训，指导支行对不同群体采取不同的营销方式，以加快业务发展。其中，对大学生客户群体采取校园营销，宣传手机银行的便利性和时尚性，并通过赠送精美小礼品为契机吸引学生开通手机银行；对私营业主，主要采取客户经理主动联系，通过自助注册或者客户经理上门的方式开通，主要用于帐户余额查询、转账等功能；对于代发工资单位，采取支行上门宣讲的形式，并现场指导客户自助注册手机银行，以方便查询工资帐户明细。

3、从绿卡通卡开卡业务入手，加大营销力度。要求柜员做到对前来办理绿卡通开卡业务的每一位客户进行手机银行渠道宣

传，在客户同意的情况下，为客户开通手机银行，并能做到举一反三，同时将网上银行渠道、电话银行渠道全部开通促进电子银行业务的全方位增长，并由大堂经理负责指导客户使用。

4、制定合理的奖惩措施，提高员工营销积极性。在活动方案中，列明奖惩措施，在绩效奖励中合理体现，激励员工积极参与到活动当中，既提高了员工的积极性，又使活动更加公平、公正。

第二篇：XX分行电子银行经验介绍

大力发展电子银行业务

提升核心竞争力

尊敬的省行领导、兄弟市行各位同仁：

大家好！

今年以来，我行高度重视电子银行业务发展，坚持以科学发展观为指导，按照省行《关于印发2012年电子银行业务宣传活动方案的通知》相关文件要求，我行迅速反应，结合我行情况确定发展计划，制定合理有效的营销活动方案，充分调动员工积极性。截至6月末，网银新增注册客户XXXX户，完成年计划XX%；电话银行新增注册户XX户，完成年计划XX%；手机银行新增注册户XX户，完成年计划XX%，较好的完成省行制定的发展目标。电子银行业务的不断发展为我行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要贡献。

下面将我行的工作经验作如下介绍：

一、抓住重点环节，紧扣省行电子银行各项工作部署。高度重视电子银行业务的发展，以提高交易量和交易金额为目标，抓住推动措施的重点，从发展模式、发展环境、营销渠道、管理模式等方面入手，建立合理的考核机制，与网点转型工作相融合，有效的进行活动组织。在此基础上我行制定了切合实际并行之有效的活动方案，明确了各支行发展指标，同时大力宣传电子银行奖励营销政策，第一时间把活动精神传达到每一位员工，使营销

活动快速进入实施阶段，并且取得了一定的成效。

二、明确目标，狠抓落实，充分调动员工积极性。电子银行工作的开展重点是明确目标，狠抓落实，制定切实有效的考核办法，奖惩分明，形成定期通报监督机制，督促业务的有效开展。我行在年初即制定了《关于印发XX分行2012年个人电子银行业务发展意见的通知》、《关于手机银行业务发展实施意见》，后又补充制定《关于电子银行业务发展的补充意见》，明确了2012年各支行业务发展指标和目标，并将各网点任务完成情况直接与服务类评优评先资格挂钩。

同时在意见中明确了柜面注册奖，按照省行要求每办理一笔个人网银申请业务，奖励网点经办人员XX元，每办理一笔电话银行申请业务，奖励网点经办人员XX元，每办理一笔手机银行申请业务，奖励网点经办人员XX元。另外对能够超额完成任务的支行，设立了超额组织奖，即每月完成本支行指标100%的网点奖励现金XX元，每月完成支行指标XX%的网点奖励现金XX元，每月完成支行指标150%及以上的网点奖励XX元。清晰明确的奖励及考核政策有效激发了支行发展电子银行业务的工作热情，大大的提高了员工积极性。

三、强化培训，全面提升员工业务素质。为提升员工的整体业务素质，多次组织相关培训，包括个人网上银行、手机银行、电话银行办理与使用等。市行结合思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行业务的培训内容，对网点柜员、大堂经理、客户经

理等相关人员进行专项培训，提高业务操作水平，加强“一句话营销”等窗口营销能力。

截止6月末2012年已开展电子银行业务相关培训XX余次，XX多人次。市行通过思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行业务的培训内容，结合网点实际情况，对网点柜员、大堂经理进行专项培训，提炼归纳经典话术，推广我行电子银行业务。如：”您有我行的网银吗，现在是免费的！”、“您想足不出户办理我行业务吗”、“打个电话就能办理我行业务您愿意吗”。这些话术简练实用，容易上口，很快就被员工所接纳，在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范网点打造和检查中我们引导为主，辅以指导，以查代训，不断强化员工窗口电子银行营销意识，使我行上半年个人网银，手机银行，电话银行的用户数量明显呈上升趋势。

同时各支行也在第一时间组织开展二次培训，确保支行全体掌握并熟练办理电子银行业务，进而充分发挥网点营销战斗堡垒作用。同时借助网银体验机、自助存取款机等电子银行工具，由大堂经理当场辅导客户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用兴趣。经过一系列的相关业务知识培训大大的增强了员工的业务能力，全面提升了员工业务素质。

四、依托网点优势，多种渠道发展客户。在当前商业银行竞争日益激烈的市场前提下，想要占领市场份额，必定要多方位全面对我行的电子银行业务进行大力宣传，只有在客户了解

了业务的优势与便捷之后，才会愿意和乐意来我行办理电子银行业务。因此，采取一系列的措施推广宣传。

首先，通过网点电子屏幕、易拉宝、宣传折页和前台柜员口头介绍等方式，大力推介我们电子银行业务的优点和优势，做到为每位客户贴心服务，将我行相关业务的优势进行详细介绍，让每一位到网点办理业务的客户都能够全面的认识到我们电子银行业务的便捷之处。网点业务的宣传，细化了电子银行服务流程，巩固了原有客户。

其次，分析定位客户群，实施有效的营销策略。电子银行业务渠道适宜中青年客户群，为此，XX分行将客户群分为学生、私营业主、代发工资单位等小群体，并对支行进行营销培训，指导支行对不同群体采取不同的营销方式，以加快业务发展。其中，对大学生客户群体采取校园营销，宣传电子银行的便利性和时尚性，并通过赠送精美小礼品为契机吸引学生开通电子银行业务；对私营业主，主要采取客户经理主动联系，通过自助注册或者客户经理上门的方式开通，主要用于帐户余额查询、转账等功能；对于代发工资单位，采取支行上门宣讲的形式，并现场指导客户自助注册手机银行，以方便查询工资帐户明细。日后到柜台进行其他电子银行业务加办，全面拓展电子银行业务。

第三，项目推进上一是市行紧扣“校园行”活动主题，发掘校园优质客户。“校园行”推广活动不是短期营销行为，校园客户是网上银行的优质目标客户，为个人网银客户发展瓶颈找到了

新的突破口。在去年和今年高校开学之际，沈阳市行开展电子银行业务进校园活动，利用政策优惠，大力发展电子银行客户。二是为促进电子银行业务快速、健康发展，培养电子银行客户消费及交易习惯，我行组织发起了个人网银“感恩春季”营销活动。活动期间对我行大客户免费赠送Ukey或者电子令牌，对每天在网点注册并现场激活网银的用户发放价值XX元精美礼品；对前3名在网点注册并现场利用网银终端做一笔账务性交易的客户发放价值XX元精美礼品。除此之外，对通过个人网银进行账务类交易5笔以上（含5笔）或单笔交易金额超过XX元的柜面注册客户还有机会参与抽奖，礼品为一等奖XX，二等奖XX，三等奖XX，四等奖为XX。丰厚的礼品大大激发了客户的参与度，拓宽了电子银行的宣传渠道，为我行电子银行业务的增长奠定了基础，也充分证明了此次感恩春季营销方案是行之有效的，具有一定的实效性。

四、合规经营，切实防范业务风险。电子渠道成为一种新型的服务渠道，为银行业的发展带来了很大的促进作用，但同时也带了来风险。因此电子银行业务的发展要重视风险的控制，在定期与不定期、现场与非现场的检查中，要注意各种不符合业务规定的风险点，并及时做好整改。

沈阳市行在坚持有效发展的同时，切实把防范电子银行风险放在重要位置。一是通过实施电子银行业务知识培训，使员工掌握电子银行业务操作技能和操作规范。二是把客户注册资料的审

查与核实、各类凭证的保管与传递作为电子银行业务内部风险控制的重点环节，进一步完善内部管理制度，形成有效的内控制度。三是开展系列检查，确保辖内各网点电子银行业务检查面达到100%，并对存在的问题及时采取措施整改，确保电子银行业务实现长效发展。

总的来说，我行通过完善业务制度，梳理业务流程，狠抓培训，强化员工业务素质，提高电子银行服务水平，规范合规操作意识等一系列的措施，使得电子银行业务能够有条不紊的进行，并且逐步为电子银行业务的长期健康发展奠定了基础。针对我行的具体情况，我们也不断制定新的发展计划，坚持科学发展观，重点抓好薄弱环节，以促成电子银行业务新的突破。在为客户创造有利条件的同时，也很大程度上提高了邮储银行在客户心中的整体形象，很好的树立了邮储银行现代化商业银行的企业形象。同事们，以上是XX分行电子银行业务发展情况的简单汇报，XX分行将在省行的带领下，在各兄弟市行的帮助下，继续努力拼搏，为XX分行电子银行业务发展做出更大的贡献！

XX分行

二0XX年七月十八日

第三篇：XX分行电子银行经验介绍

大力发展电子银行业务

提升核心竞争力

尊敬的省行领导、兄弟市行各位同仁：

大家好！

今年以来，我行高度重视电子银行业务发展，坚持以科学发展观为指导，按照省行《关于印发2012年电子银行业务宣传活动方案的通知》相关文件要求，我行迅速反应，结合我行情况确定发展计划，制定合理有效的营销活动方案，充分调动员工积极性。截至6月末，网银新增注册客户XXXX户，完成年计划XX%；电话银行新增注册户XX户，完成年计划XX%；手机银行新增注册户XX户，完成年计划XX%，较好的完成省行制定的发展目标。电子银行业务的不断发展为我行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要贡献。

下面将我行的工作经验作如下介绍：

一、抓住重点环节，紧扣省行电子银行各项工作部署。高度重视电子银行业务的发展，以提高交易量和交易金额为目标，抓住推动措施的重点，从发展模式、发展环境、营销渠道、管理模式等方面入手，建立合理的考核机制，与网点转型工作相融合，有效的进行活动组织。在此基础上我行制定了切合实际并行之有效的活动方案，明确了各支行发展指标，同时大力宣传电子银行奖励营销政策，第一时间把活动精神传达到每一位员工，使营销活动快速进入实施阶段，并且取得了一定的成效。

二、明确目标，狠抓落实，充分调动员工积极性。电子银行工作的开展重点是明确目标，狠抓落实，制定切实有效的考核办法，奖惩分明，形成定期通报监督机制，督促业务的有效开展。我行在年初即制定了《关于印发XX分行2012年个人电子银行业务发展意见的通知》、《关于手机银行业务发展实施意见》，后又补充制定《关于电子银行业务发展的补充意见》，明确了2012年各支行业务发展指标和目标，并将各网点任务完成情况直接与服务类评优评先资格挂钩。

同时在意见中明确了柜面注册奖，按照省行要求每办理一笔个人网银申请业务，奖励网点经办人员XX元，每办理一笔电话银行申请业务，奖励网点经办人员XX元，每办理一笔手机银行申请业务，奖励网点经办人员XX元。另外对能够超额完成任务的支行，设立了超额组织奖，即每月完成本支行指标100%的网点奖励现金XX元，每月完成支行指标XX%的网点奖励现金XX元，每月完成支行指标150%及以上的网点奖励XX元。清晰明确的奖励及考核政策有效激发了支行发展电子银行业务的工作热情，大大的提高了员工积极性。

三、强化培训，全面提升员工业务素质。为提升员工的整体业务素质，多次组织相关培训，包括个人网上银行、手机银行、电话银行办理与使用等。市行结合思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行业务的培训内容，对网点柜员、大堂经理、客户经理等相关人员进行专项培训，提高业务操作水平，加强“一句话营销”等窗口营销能力。

截止6月末2012年已开展电子银行业务相关培训XX余次，XX多人次。市行通过思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行业务的培训内容，结合网点实际情况，对网点柜员、大堂经理进行专项培训，提炼归纳经典话术，推广我行电子银行业务。如：”您有我行的网银吗，现在是免费的！”、“您想足不出户办理我行业务吗”、“打个电话就能办理我行业务您愿意吗”。这些话术简练实用，容易上口，很快就被员工所接纳，在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范网点打造和检查中我们引导为主，辅以指导，以查代训，不断强化员工窗口电子银行营销意识，使我行上半年个人网银，手机银行，电话银行的用户数量明显呈上升趋势。

同时各支行也在第一时间组织开展二次培训，确保支行全体掌握并熟练办理电子银行业务，进而充分发挥网点营销战斗堡垒作用。同时借助网银体验机、自助存取款机等电子银行工具，由大堂经理当场辅导客户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用兴趣。经过一系列的相关业务知识培训大大的增强了员工的业务能力，全面提升了员工业务素质。

四、依托网点优势，多种渠道发展客户。在当前商业银行

竞争日益激烈的市场前提下，想要占领市场份额，必定要多方位全面对我行的电子银行业务进行大力宣传，只有在客户了解了业务的优势与便捷之后，才会愿意和乐意来我行办理电子银行业务。因此，采取一系列的措施推广宣传。

首先，通过网点电子屏幕、易拉宝、宣传折页和前台柜员口头介绍等方式，大力推介我们电子银行业务的优点和优势，做到为每位客户贴心服务，将我行相关业务的优势进行详细介绍，让每一位到网点办理业务的客户都能够全面的认识到我们电子银行业务的便捷之处。网点业务的宣传，细化了电子银行服务流程，巩固了原有客户。

其次，分析定位客户群，实施有效的营销策略。电子银行业务渠道适宜中青年客户群，为此，XX分行将客户群分为学生、私营业主、代发工资单位等小群体，并对支行进行营销培训，指导支行对不同群体采取不同的营销方式，以加快业务发展。其中，对大学生客户群体采取校园营销，宣传电子银行的便利性和时尚性，并通过赠送精美小礼品为契机吸引学生开通电子银行业务；对私营业主，主要采取客户经理主动联系，通过自助注册或者客户经理上门的方式开通，主要用于帐户余额查询、转账等功能；对于代发工资单位，采取支行上门宣讲的形式，并现场指导客户自助注册手机银行，以方便查询工资帐户明细。日后到柜台进行其他电子银行业务加办，全面拓展电子银行业务。

第三，项目推进上一是市行紧扣“校园行”活动主题，发掘校园优质客户。“校园行”推广活动不是短期营销行为，校园客户是网上银行的优质目标客户，为个人网银客户发展瓶颈找到了新的突破口。在去年和今年高校开学之际，沈阳市行开展电子银行业务进校园活动，利用政策优惠，大力发展电子银行客户。二是为促进电子银行业务快速、健康发展，培养电子银行客户消费及交易习惯，我行组织发起了个人网银“感恩春季”营销活动。活动期间对我行大客户免费赠送Ukey或者电子令牌，对每天在网点注册并现场激活网银的用户发放价值XX元精美礼品；对前3名在网点注册并现场利用网银终端做一笔账务性交易的客户发放价值XX元精美礼品。除此之外，对通过个人网银进行账务类交易5笔以上（含5笔）或单笔交易金额超过XX元的柜面注册客户还有机会参与抽奖，礼品为一等奖XX，二等奖XX，三等奖XX，四等奖为XX。丰厚的礼品大大激发了客户的参与度，拓宽了电子银行的宣传渠道，为我行电子银行业务的增长奠定了基础，也充分证明了此次感恩春季营销方案是行之有效的，具有一定的实效性。

四、合规经营，切实防范业务风险。电子渠道成为一种新型的服务渠道，为银行业的发展带来了很大的促进作用，但同时也带了来风险。因此电子银行业务的发展要重视风险的控制，在定期与不定期、现场与非现场的检查中，要注意各种不符合业务规定的风险点，并及时做好整改。

沈阳市行在坚持有效发展的同时，切实把防范电子银行风险放在重要位置。一是通过实施电子银行业务知识培训，使员工掌握电子银行业务操作技能和操作规范。二是把客户注册资料的审查与核实、各类凭证的保管与传递作为电子银行业务内部风险控制的重点环节，进一步完善内部管理制度，形成有效的内控制度。三是开展系列检查，确保辖内各网点电子银行业务检查面达到100%，并对存在的问题及时采取措施整改，确保电子银行业务实现长效发展。

总的来说，我行通过完善业务制度，梳理业务流程，狠抓培训，强化员工业务素质，提高电子银行服务水平，规范合规操作意识等一系列的措施，使得电子银行业务能够有条不紊的进行，并且逐步为电子银行业务的长期健康发展奠定了基础。针对我行的具体情况，我们也不断制定新的发展计划，坚持科学发展观，重点抓好薄弱环节，以促成电子银行业务新的突破。在为客户创造有利条件的同时，也很大程度上提高了邮储银行在客户心中的整体形象，很好的树立了邮储银行现代化商业银行的企业形象。同事们，以上是XX分行电子银行业务发展情况的简单汇报，XX分行将在省行的带领下，在各兄弟市行的帮助下，继续努力拼搏，为XX分行电子银行业务发展做出更大的贡献！

XX分行

二0XX年七月十八日

第四篇：银行分行代理保险业务发展经验汇报

**银行分行代理保险业务发展经验汇报

银行代理保险业务是一项高效、低本业务，同时具有分 流定期存款、弱化经营风险、提高运营效益和增加有效收入等重要功能，是各大商业银行竞相青睐的业务。近年来**分行代理保险业务一直保持着快速发展状态，在当地银行兼业代理中担当主渠道和主力军地位。

ⅩⅩ年是**银行深化体制改革，转变增长方式，加快转型发展至关重要的一年，根据省行统一安排部署，在市行领导的高度重视和大力支持下，我行代理保险业务持续稳健发展，ⅩⅩ年全市累计完成代理保费8799万元，完成省行下达全年计划的116％,实现代理保险业务收入295万元，取得了较好的成绩。现将我们的一些做法和体会介绍如下：

一、统一思想，提高认识，制定出台积极有效绩效考核政策。

ⅩⅩ年以来，行领导高度重视，根据省行文件及时制订我行考核奖励政策，为进一步加大代理保险业务发展力度，我行分阶段多次制定下发了一季度和全年考核奖励方案，进一步明确了考核目标和活动措施，同时，明确与我行重点合作中国人寿、中国人民人寿、太平洋保险、泰康保险、新华保险等五家保险公司进行重点突破，在2013年重点合作保险公司产品基础上，今年我行又选择了部分重点保险产品制定

出台相应的奖励措施，并针对基层营销人员制定了行之有效的代理保险业务考核奖励政策，充分调动起了基层机构网点开展代理保险业务积极性和主动性，取得了明显的发展成效。

二、及时培训，做好宣传，逐步树立以大客户为中心服务理念。

一是搞好业务培训工作。去年以来，市分行先后邀请了新华保险公司和太平洋保险公司的专业讲师，利用晚上和星期天的时间，深入到部分县（市）支行，分片共举办培训班4期，受训人员达260余人次，ⅩⅩ年我行共有77名取得保险从业资格证书，为了使培训不流于形式，市分行与各支行领导也同时参与并接受培训，在培训内容上，主要侧重于保险产品特点和销售技巧，努力使销售人员掌握产品特点和卖点；培训方式上，主要采取销售人员和专业讲师互动交流的形式进行授课，便于掌握保险销售要领；每期培训结束前，均要安排各支行分管领导重申并宣读保险业务相关的业务发展奖励办法，使销售人员熟悉业务的同时熟知发展业务的奖励政策，进一步调动发展保险业务的积极性。通过组织保险业务的培训，不但有效地提升了的员工的业务素质，也较好地宣贯了相关文件政策，得到了各支行领导和保险营销人员的普遍好评。二是做好业务宣传工作。发挥各网点大堂经理、理财经理和柜员间交叉服务的优势，向客户推荐适合的产品，并针对代理保险业务的特点和优势，广泛采用了柜台宣传、电视飘字、悬挂条幅、专送广告等宣传方式，努力为**银行代理保险业务“造势”，积极引导客户关注和购买**银行代理的保险产品。三是**银行赖以生存和发展的基础是长期以来形成的庞大的客户群体，但长期以来缺乏对客户的整体营销和维护，部分基层网点对客户信息掌握不准确、不完整，在很大程度上制约了各项业务持续稳定发展，在代理保险业务培训过程中，我行把代理保险业务的发展立足于服务客户，立足于解决客户长期服务的问题，尝试与其它理财产品进行交叉式营销，在我行理财产品逐步丰富的同时，以客户为中心，为客户提供更优质服务，进一步拓展了我行代理保险业务的发展领域，有效提高了客户对我行服务的忠诚度和满意度。

三、完善措施，夯实基础，持续加快代理保险业务的发展。

一是要求销售柜员在每个保单赎回日电话通知客户，由客户自由选择赎回或继续持有，以此保障客户的最大收益率和客户的资金流动性需求，提高客户满意度。二是持续加强对代理保险业务的培训工作。产品培训是理念宣贯和能力提升的有效手段。代理保险业务不仅仅是一种投资方式，更代表了一种长期投资的理念，在利用好我行理财业务内训师队伍的基础上，结合阶段性工作任务和目标要求，我行不断加

强理财经理能力提升的持续性培训工作，有效提高网点理财经理的理财规划意识和水平。三是以重点产品为抓手，通过销售竞赛，积极推进业务发展。ⅩⅩ年我行以一季度和全年保险重点产品为抓手，各支行通过各类竞赛活动，立足打响“突击战”和“攻坚战”，有效提升了理财经理队伍的实战能力，为我行高效完成每次销售任务起到了明显推动作用。

四、加强管理，规范操作，确保我行代理保险业务合规经营。

为进一步规范代理保险业务，促进我行代理保险业务健康有序发展，根据省行下发的《关于理顺保险业务管理体制的通知》、《中国银监会关于进一步加强代理保险业务合规销售与风险管理的通知》和《关于开展代理保险业务培训工作的通知》文件精神，我行及时转发到各级支行，同时要求各支行认真学习，并严格按照上述办法中的要求合规操作，把内控机制贯穿于业务经营的过程中，确保我行实现稳健经营、健康发展。

以上是我行在发展代理保险业务中一点粗浅的做法和体会，与大家分享，希望能互学共勉，在今后的工作中，我行将认真按照落实省行工作部署，认真学习借鉴兄弟分行的经验，积极采取各种行之有效措施，进一步细化指标考核体系，不断加强统计数据的分析和研究，切实把代理保险作为吸引和聚集客户的重要手段，在继续做大业务规模基础上，有效提高代理保险业务发展质量和水平，努力促进我行代理保险业务规范健康可持续发展。

**市分行个人业务部

第五篇：手机银行发展措施

浪荣所手机银行发展措施

1、各网点根据实际情况预测2016年5-12月份的手机银行加办率达标情况； 预测手机银行佳办率50%；

2、手机银行发展过程中存在的困难；

（1）邮储客户部分群体年龄偏高，不会使用智能手机；（2）手机银行免费转账宣传力度不够，无法吸引客户办理；（3）网络盗刷新闻频现，客户对手机银行安全性存在一定忧虑；

3、推动手机银行加办率达标的措施。（1）营业厅加大手机银行转账免费宣传；

（2）柜员积极营销我行手机银行安全系数较高，有4重密码保护；（激活码、短信验证码、交易密码、登陆密码）

（3）明确柜员手机银行加办率目标，加强过程管控；

（4）定期组织召开讨论会，分析客户拒绝原因，加强员工营销培训，引导客户办理手机银行。

POS业务发展措施

4月份网点POS机开发1台，完成20%；

原因分析：

1、部分员工对POS业务不够熟悉；

2、前台员工未及时收集潜力客户信息（个体户开户、烟草客户）；

3、网点宣传力度不够。措施：

1、整理现有客户资源（烟草客户、新开户个体户），在外拓走访此类客户过程中进行针对性营销POS业务；

2、加强网点现场POS机营销氛围布置，在营业厅显眼处粘贴“邮储银行免费办理POS业务”；

3、对轮岗人员进行培训。5月6日，网点邀请了通联公司客户经理针对POS业务发展进行培训及经验分享；

4、各岗位员工联动营销；前台柜员收集潜力客户，客户经理上门营销。