设计团队的管理五篇

第一篇：设计团队的管理

设计团队的管理

摘要：在商业设计领 域，设计团队取代个人设计师成为设计行业的设计主体已经成为必然趋势。关于如何实现设计团队的有效组织和管理是每个正在运作的设计团队都在努力探寻的焦点 问题。本文将以该问题的有效解决为根本目标，分别从设计团队的发展状况、人员构成、组织管理、塑造优秀团队的必要因素四个方面进行分析，希望能够探寻到有 益于促进设计团队的有效组织和管理的良好思路。

一、设计团队在国际设计领域的发展状况

设计团队作为区别于个人设计师的设计主体在国际设计领域的发展异常迅速。现如今，没有哪个工业设计师或建筑设计师是在单打独斗的完成设计任务。或许在设计 的特殊年代，某些职业设计师如雷蒙德•罗维是可以依靠自己的设计才华和渊博知识设计出横跨几乎所有设计领域的优秀设计作品而扬名世界。但现在更多的世界成 功设计作品都是基于其背后优秀的设计团队以及与之相关领域不同专业人员的共同协作下诞生的。从而，无数的设计事务所、知名企业的驻厂设计部门或小型的设计 团体已经开始作为设计行业的主导力量创造出新设计时代的辉煌。

然而，基于设计团队的设计风潮在国际设计行业的发展也不过才二三十年时间，团队设计的实际运作状况正处在摸着石头过河的境地。不少世界知名的设计大学已经 开始致力于此方面的学术研究和教育培训，例如英国的一些设计学院多年前就开设了“设计管理”学科，山东工艺美术学院2003年也招收了中国设计管理专业的 第一批学员。另外一些国际知名企业的设计中心正在实践中积累宝贵的经验，例如索尼、东芝等的设计中心，以及像奥美广告公司这样的成熟设计团队都已经开始形 成自己的组织管理体系。

尽管真正完整的设计团队管理学科依然没有建立，但团队设计在世界设计领域的设计行为却高速发展。从设计实践中总结出的设计团队管理经验通过不断的积累和广泛的交流在使该学科一步一步走向成熟，真正的团队创新设计已经成为设计主流。

二、设计团队的人员构成因素

设计团队的组织建设首要面对的是团队人员的组织构成问题。设计团队的人员结构一般会根据设计任务的性质不同以及设计团队的规模和性质不同而有所差异。根据 设计任务的不同，同一个设计师在设计不同阶段需要扮演不同的角色，而设计团队内的不同设计师由于各自设计能力的差异，如专业方向的差异、为人处事方式的不 同等等，决定了他们各自在设计过程中所扮演的角色从来就不曾相同。因此，一个优秀设计团队的每个设计师必须是根据设计任务的要求来召集的，每个设计师在设 计团队的应用也必须是因才施用，其在设计中所起的作用更应是差别互补的协作关系，这样整个设计团队的合力才会是一加一大于二的合作效益。

首先，设计团队的人员结构需要设计领域内不同专业特长的设计人员构成，其核心组织原则就是根据设计任务的性质决定设计团队的设计人员结构。B&O是丹麦生产家用音响及通讯设备的公司，其统一的设计风格和鲜明的企业形象成为丹麦设计的经典和象征。然而，公司始终没有设立自己专门的设计 部

门，而是根据商业目标的需要，通过精心的设计管理体系将丹麦、英国、美国、法国的多名不同领域的自由设计师汇集组成跨国的设计团队进行产品的设计。根据以上要求，我们会发现设计团队在实际的团队建设运作时，寻找满足团队建设需要的设计人才并不容易。因此，很多团队管理者本着珍惜人才和储备人才的初 衷，忽略项目是否需要就加以召集使用。结果在设计过程中出现了要么该设计师无用武之地，要么团队中出现了重复性人才的共存现象。仔细分析，这并不符合设计 团队控制人力成本的原则，其结果更有可能是造成团队成员的恶性竞争。因此，管理者在设计团队的人员召集过程中必须避免重复性人才的引入，应严格根据项目需 要对设计师进行选择。

Work in progress是一家以巴黎和纽约为据点的综合性设计公司。2001年，Work in progress公司为法国服装品牌香奈儿（Chanel）设计新视觉形象和宣传策略。这次设计任务是对公司设计资源的极大考验。从对标识的再设计、广告 活动的安排到服装表演的目录资料、招待卷的设计印刷都要求把一群各具专长和才能的不同设计领域的设计人才聚集起来，建设一支崭新的设计团队。[2]这样合 理的设计资源整合为下面的工作展开打下了良好的基础。

其次，设计团队在进行设计时总会遇到很多关于新材料、新工艺等方面的难题，这些都是设计师无法独自完成的。因此，在现实的设计团队组织情况中，设计领域以外的相关专业人员被经常邀请加入设计团队。

设计不同于纯艺术。纯艺术可以停留在美术家天马行空的画纸上，而设计需要通过材料和工艺制作出来，实现它对于生产和生活的实用目的。这也就决定了设计团队 特别需要在信息、材料、工艺等领域的专业人员的帮助，打破客观条件的限制，实现其真正的实用价值。通常设计团队通过材料、工艺等其他专业人员的直接或间接 帮助，就能顺利地完成某些设计师不能完成却又无法逾越的关键工作，这对于整个设计创新是非常重要的。

在台湾的少女保健品Heme的新型瓶体开发案中，其设计团队在设计阶段非常顺利，新瓶体外形设计提案几次就通过了，但较复杂的环节出现在开模与内容物测试 阶段。某些保养品的内容与塑料有冲突，为了表现出设计所追求的质感，对材料的要求必须是该材料。经过双方两相权衡的讨论，决定在设计上进行微调以适应材料 的限制；另外，因为瓶盖矿晶头较重，而瓶身是不对称的曲线造型，整体容器的平衡感就必须经过多次的测试和调整。因此，设计团队在设计成熟后，必须与材料部 门进行密切沟通，对设计所需成分、材料、工艺等的共融性进行了解，与不同领域的专业人才进行交流。

中国奥美广告公司的创意总监在接受《工业设计》杂志采访时讲道：“一个成熟的设计团队不仅仅能想出好的想法，更重要的是能把想法完全实施和执行出来。在创 意的执行中遇到困难司空见惯，但由于技术原因无法实现创意却是件很让人沮丧的事情。因此，在进行设计团队的组织时，必须将设计领域以外的专业人才吸纳进入 团队。”

三、设计团队的组织管理因素

设计团队的组织管理是一门横跨了设计学、行为组织学、管理学等多门学科的综合知识体系。设计团队与个人设计师之间最根本的差异就是组织管理的实现方式不同。设计团队对于组织管理理论的热切需求是个人设计师难以体会的。但是，现代设计公司或设计团体对于如何实现设计团队的有效组织和管理的认识并不成熟。根据调查显示，大部分设计团队管理体系建立，更多地是依靠过去团队实 际运作经验或从其他经济学科移植的组织绩效知识的结合。而设计作为一

门特殊的行业是与普通的经济部门相区别的，对他的科学管理必须考虑该行业的特殊性，即 在设计团队的管理过程中特别需要注意设计师创新的积极性维护。当然，针对设计团队的积极性维护，绝不是讲自由就可以创造出最好的作品，设计本身就是戴着镣铐跳舞的产业。比如，在设计过程中，制定一个计划很快，规划也 不难，但是却需要很多人用一定的时间去执行，去操作，这是一切团队工作的根本问题。设计创意并不是天马行空，毫无疆界，它可以用流程规则来控管和把握。比 如交给设计团队一个案子，期限是五天，在这五天里团队不单单只做着一个案子，可能会是六七个。因此，设计团队要同时完成如此多的设计方案就需要规划，通过 科学的管理来分配人力，通过合理的流程来控制时效。这是一个创意型设计团队的精髓。

事实上，设计团队要解决这个根本问题，建立一套有效地组织管理系统是非常必要的。而这套系统中最核心的就是流程建设部分。即设计有设计流程，制作有制作流 程，所有的工作就是流程的串联。其中，业务的流程要介入到设计的流程中，设计的流程要导入客户的流程当中，中间有枝节分开，互相找寻连接点。这样，设计团 队的组织工作经过一个流程下来，其材料成本、时间成本等都可以立刻显现。[5]长期这样做下去，该设计团队做包装就会形成包装的流程，做品牌的就会形成品 牌流程。最后，设计团队可能不仅形成了各种的实用流程，而且能创造一种解决问题的思维方式，其团队文化也就形成了。

根据《产品设计》杂志的调查，中国的汽车生产商在进行新产品的研发流程中很少能够完整地进行市场调查和分析，大多数厂商仅仅凭靠想象和热情就转入了产品设 计和生产流程中。这样就导致其设计部门在缺乏可靠市场信息的基础上进行了没有根据的创新设计。通常国际知名品牌的市场调研过程都要经过制定庞大的市场调研 计划，进行繁杂的市场调查和细致的数据分析，最后经过分析数据的严格检验之后，才可以完全转入设计部门进行设计计划的制定和实施。欧洲最大的园艺工具生产商FELCO在正式进入中国市场的前六年里一直在中国农村市场进行着大规模的市场调查和研究。此前，该公司一直因为调查结果不理想 而多次重新开始调查过程，始终没有进入市场。在他们确信自己已经基本掌握到中国果农的工具需求和消费心理时，该公司的设计部门就专门设计和生产了适合中国 市场的产品。该产品在保证其一贯的产品质量下，将成本价格降到了150—200元人民币，而FELCO在欧洲最便宜的产品也要30欧元（300多人民 币）。FELCO公司的市场总监波吉先生讲：“该产品对成本的成功控制是通过生产成本、运输成本、管理成本的降低实现的，而公司先进的管理理念和严格的工 作流程是关键。

经过对以上设计团队管理经验的分析，我们认识到不管是设计领域的哪个行业都需要建立严格的管理制度和科学的工作流程体系。职业的设计团队应该向客户提供从市场调查、设计方案创意、工程结构设计模型制作到设计实施等不同阶段的专业化系统设计服务。

四、塑造优秀设计团队的必要因素

第一，建立设计团队的多元化交流平台

现代国际设计潮流正从曾经包豪斯功能主义的机械化造型转向具有语意化、人性化和本土化的后现代设计新时代。我们思考这些标准的满足，仅仅有设计师的理性认 识能实现么？其实，设计团队对各种新兴科学和技术的融入，广泛的人文知识和社会学的参与等等其他学科知识的支持更重要。设计团队在设计过程通过与其他学科 的专业人员进行交流，构建设计团队的多元知识体系，形成高

效稳定的交流平台。最终，通过整合资源综合商业设计推出适合市场多元化要求的产品。

汉斯格雅品牌的设计总监飞利浦•格罗厄（Philippe Grohe）在2006年米兰国际家具展接受记者采访讲：“我的角色是做一名沟通人员，汉斯哥雅与设计师合作的历史有35年，我们形成了一种对话式的团队 文化。设计师很有远见，但他们并不样样都懂。他们不懂得如何做家具，不懂得如何制造水龙头和洗浴设备。所以，我们必须交流。交流的质量决定了最终的产品和 结果。”

另外，设计团队的交流层次是不同的，我们按照交流主体划分可分为三个层次。即设计团队内部人员的交流、设计团队与其他相关领域人员的交流、设计团队与客户 和消费者的交流。对于其各种交流的必要性就不再多讲，因为这已经是设计师基本的共识。我们将重点讨论如何建立成功的交流平台，以实现能够整合资源和设计交 流的目的。

设计团队的交流平台的建设根本原则是“合而不同”。具体分析，“合”即基于共同的美学理念、强大的团队精神、互相尊重、信任、理解，共同合作的工作方式以 及一致的工作目标。“不同”即设计团队内专业人才各有所长、因材施用。从设计团队最初的人员召集开始，就要注意根据设计任务的需要对差异化的专业人才的引 入。其次，在设计团队的组织管理过程中非常需要团队精神的支持。当设计团队碰到困难时，团队精神的引导要比某个设计师的个人英雄主义更有成效。DG

第二，树立设计团队的先进设计理念

设计理念的方向是设计团队进行创新设计的根本指导。设计团队的任务并不是简单的只设计出漂亮的产品，或者创造出生产成本很低的产品，事实上两者都需要兼 顾。这就注定了设计团对的创新设计需要很多领域的专业人才共同协作来实现创新的想法。国际知名设计顾问公司Tangerine的设计理念是：“设计不是艺 术，它是一整套销售产品的方法和思维方式。我们是产品设计师，但是我们不做设计师产品；我们开展研究，但是我们不是研究者；我们为产品设计审视机遇，但是 我们不总在设计产品。”

过去，商业设计团队的设计理念围绕两种不同观点。第一种，基于有艺术价值的物品创新论；第二种，把设计看成是从工程部门发展起来的一种工业行为。但随着全 球市场品牌大战的发展，商业设计需要以不同的方式来运作。FELCO公司的市场总监波吉先生讲：“我们需要的不是样式的不同，而是崭新的理念。设计团队不 一定非要把设计产品制造出来，但必须可以找到解决问题的优秀方案”

设计团队进行创新设计的本质是理念创新，在外形样式上的所有变化不过是理念的外在表现。B&O音响开发公司的设计师大卫•李维斯和他的设计小组为 其音响系统创造了一种革命性的新模式“全一体化系统（all in one system）”，它改变了过去黑色无个性的方盒子音响设计风格。不仅当时拯救了濒临破产的B&O公司，而且该设计理念被沿用了数十年。公司的设 计团队延续这一理念推出一系列引导世界潮流的新型音响，为 B&O公司创造了完美的品牌形象。第三，设计团队的设计为客户服务

雷蒙德•罗维讲：“我的看法是，对于单个工业设计师来说，出色的创意设计能力加上适当的公共关系能力，就可以获得成功，根本就不需要销售。对于一家设计事 务所或一家设计公司来说，只有你的设计水平得到客户的公认，工作才能有效地开展，设计是连接品牌和消费者的一个关键部分。”

设计团队的基本任务是设计一种产品系列的视觉形象，让他和品牌相辅相成，通过设计帮助企业建立起品牌资产。设计团队所进行的任何创新设计必须要和一个公司的所有商业目标相一致，对商业运作产生实质性的贡献，这是设计团队创意设计的基本出发点。

当然，我们必须认识“基于客户的设计”并不仅是一个口号。在设计团队的设计过程中有很多的设计细节需要以它为标准进行设计。

首先，团队设计受到客户的时效要求限制。设计团队的创新设计不是追求唯美的或最具创意的前卫艺术设计，而是严格遵守时间限制以及客户的诸多要求，利用最低 成本进行的设计行为。其结果设计出的样式可能是一般性的，但令客户满意的作品。因此，如果设计团队无法在合理的时效内做成良好品质的创意设计，即无法提供 给客户完整的服务，也就失去了商业实际的意义。

其次，设计团队的创新设计要处处关注客户的差异性。客户并不都是一样的，最基本的常识就是他们有行业上的差别。比如，对于和身份密切相关的产品如家具、灯 具、服装等的设计，更多关注的是形象因素；而对机械设备等投资类工业产品，技术方面是最重要的，必须加强基础技术投入和作适当的设计。大量的民生工业用 品，最重要的是产品的性价比，通过设计和制造物美价廉的商品满足大众需求。因此，设计团队对于客户细致的差异化分析和处理在设计中具有很强的指导性。

最后，设计团队的设计风格要遵循客户的风格需求。在客户品牌和代理商关系中，品牌应该是显性的，设计团队和创意人员应该是隐性的。奥美广告公司的创意总监 讲：“作为一个设计人员在创意表现里可见风格并不是一件好事，不拘一格才算高。创意应该随客户的品牌和产品定位而变化，而不是每次都看到自己的影子。如果 有团队的风格的话，应该是理念的和文化上的，而不是创意表现上的。”另外，在设计团队中单个设计师的个人价值是通过融入团队的整体价值中表现出来的，任何 个人的设计风格在团队的风格下都不被提倡。

第四，设计团队需要支持设计创新的鼓励机制。

支持创新的财政支持计划、支持创新的奖励制度以及培养学习型团队的充电机制等等都是设计团队能够保持持续创新力和塑造团队的创新文化所必须的。在那些技术 与经济发达的国家，其工业主管部门均设立了具有国际影响力且经营多年的奖项。这些就是国家希望通过比赛的方式来激励本国设计行业的发展，建立与国际设计先 进思想的交流。例如，美国工业设计师协会（IDSA），每年颁发美国工业设计奖，现代工业发源地英国设计委员会每年评选英国设计奖，意大利有“金圆规 奖”，德国“IF产品设计奖”和“红点设计奖”是世界最有影响力的设计赛事，斯坦的诺维亚的国家均有自己国家的“优秀设计奖”。这些设计大国的设计团队每 年都会鼓励设计师积极参与奖项，每个设计师通过参与比赛互相学习，这已经成为他们积极创新的有益动力。

五、设计团队在设计行业的发展前景

设计团队作为新的设计主体，它的成长过程必将面临诸多的新问题、新现象。设计管理者只有透彻认识到设计团队的特性，以及联合社会各个领域的专业人才共同协 作，设计行业才会更快的发展。无论是设计的哪个领域，基于设计团队的创新设计将迅速发展，它象征了新的设计时代已经到来，它的发展必将伴随世界商品经济新 时代的来临而更加兴盛。

后记

设计团队在商业设计领域的迅速发展也带给设计理论界很多新的课题。对于他们的分析和解决成为设计理论研究领域每个从业人员都必须认真面对的问题。然而，设 计理论界对于设计主体的研究却依然停留在针对单个设计师的分析阶段，不能及时关注当前一些优秀设计团队在设计实践中已经积累的宝贵经验，忽视设计潮流的变 动，这对于设计行业的发展是非常不利的。

第二篇：如何管理设计团队

如何管理设计团队

——科学合理有效地监管下属的工作过程

在团队管理中,只看结果,不管过程的管理者越来越少,因为过程决定结果,不管过程就不可能有好的结果。但是如何既信任下属又不至于让团队管理失控,是困扰企业管理者的问题。信任下属,给予适当授权,不过多过频地干涉他们的正常工作,这有利于激励下属,让他们的积极性得到充分发挥;可问题是,管得少了,又如何能避免下属的过程错误和失误呢?这就是管理者的过程管理技巧,是管理团队的必备技能。

一、管理思路分析

如何有效控制好下属的工作过程,又不遭至反感和抵触,必须关注三个要素:一是让员工愿意主动汇报工作过程;二是了解过程中的关键环节,这些关键点才是过程控制点;三是要确认清楚的过程责任,为什么结果不好,是因为过程的反馈不够,导致没有将影响结果的问题及时解决或排除,这个责任是要下属担负的。

1、让下属做能做和该做的事情,即有效的授权

不能做与不该做的事,显然不能让下属去做,这也是过程管理有效性的前提。

2、事先约定过程要求,让下属“获得”主动权

管理者在安排工作或召开计划会议时,应事先提出约定:凡影响到工作和计划达成的过程问题,需第一时间寻求解决,不能解决的第一时间汇报;过程中阶段性工作结果的汇报要求。这个约定,可以让下属获得主动寻求沟通和支持的权利。

3、了解什么才是过程中的关键

工作过程中,有关键环节、关键要素、关键数据、关键现象,对于这些所谓的“关键”增加关注和把控,有助于有效地进行过程管理。

有一种现象:上司本想了解下属工作究竟如何,当看到下属忙忙碌碌辛劳工作时,就放心了,可直到工作结果出来,管理者才知道,原来结果并不是自己想象的。原因在于什么,在于管理者没有找到事件的关键点,光看是否忙碌,显然不能代表工作过程的有效性。

4、得到下属的承诺,让下属先承担起责任

对下属工作过程的管理与管理方式,需提前与下属沟通,让下属意识到对过程的关注以及过程责任的担负。

5、创造责任和被监管两种压力

让员工意识到责任是必不可少的,但是既使如此,也需要在管理要求上给员工一定的持续的监管,责任与监管相结合,才能确保员工以过程的重视以及对过程的把控意识。

6、过程管控制度化,工作安排书面化

对一个下属进行过程管理,需要的是技巧和耐心;对于整个团队、整个企业,则需要制度与流程的支持,规范的管理一定要有书面记录。

二、方法借鉴

1、关键点检查法

找到工作过程的关键点,通过对关键点进行记录、分析与控制,来了解并指导过程的进展。工厂夜间保安巡逻工作的控制有一个显着的特点,在工厂一些在贵重设备设施和财产的地方以及有安全隐患的偏僻点设置巡逻记录本,保安巡逻时必须到达这些点并签署时间、姓名和巡逻情况,以确保对这些地方的安全巡逻。这就是显着的关键点检查法。

但是对于不同的岗位和工作任力,关键点并不相同。寻找工作关键点的技巧在于,找到工作过程最容易出错出问题的地方、过程中的重点和难点以及过程中可展现部分成果的地方。[next]

2、关键事件法

工作进展如何?在不同的阶段有不同的表现。比如人力资源部整治员工纪律,那么员工考勤打卡的表现、旷工迟到的情况、是否统一穿着工服等等现象都客观展现了员工纪律整治工作的成效。

由于关键事件是个案问题,因此对关键事件的观察,并不能因为关键事件的良好表现而得到工作进展良好的结论,只能从关键事件的问题中反映工作进展中存在的问题和需改善点。因此,关键事件法也是一个很好的管理改善法,但不能作为对下属工作的客观评价依据。

3、汇报法

即要求下属对工作进展情况进行汇报,汇报方式有三种: 第一种是,过程中达至某个结果时汇报

将工作目标分解为若干个小目标,每达成一个小目标即向上级进行工作汇报。上级将根据汇报时间的时间点来了解进展情况。比如,公司需要在二个月内招募到500名新员工。那么,将目标分解,第一周要求招募到50名,第二周60名,如此分解后。招到50名员工后下属来汇报工作,此时还未到一周时间,说明进程顺利,若此时已超过一周时间,说明工作进程不利,需要立即检讨与修正。第二种是,阶段汇报

将工作过程分为几个时间或事情阶段,每到某个时间或某个事情阶段,立即向上级进行工作汇报。参考上面的例子,就是第一周周未,不论工作小目标达成与否均需进行工作汇报。第三种是,定期汇报

约定汇报时间,按约定时间进行工作汇报。

工作汇报法是以提前约定为前提的,如果提前没有与下属进行约定,而是在任务过程中突然提出要求汇报的要求,造成下属的无端压力,会引起下属的反感和不适。

4、小周期高频率的工作等级评价法

此类方法适合针对一个团队或多位下属同时进行。以团队内部员工之间的比较和排序来了解达到工作成效的程度。小周期高频率,简单地说就是周期性的多次评价,最后将多次的评价集合起来进行评价和分析的一种方法。

比如,生产部主管对生产车间所有领班每周进行一次评价,将每位领班按工作表现的程度以A、B、C三个等级进行排序,一个季度后,将有不少于12 次的评价和排序。将这12次的排序综合起来,以被评为A、B、C等级的多少为主要依据,以领班评价的变化曲线为参考依据,对各位领班在生产部所有领班中的工作表现情况进行一个较客观地了解。而生产主管也可以任何时间来了解之前的总体评价,以对领班的工作有一个及时的了解和判断。

至少内部排序,方法可以多样,如强制分部、倒排等等均可,这里就不详述了。

5、日志自评法

这类方法在很多企业都有运用,但是运用的并不彻底和有成效。

比如,我曾在一家房地产集团企业开展培训,了解到该集团每月人手一本《工作日志》,员工先将自己当月的工作进行列表式的计划。然后,每周均有一个细致的列表式计划,每天都有一个计划和完成情况。一周一次自我总结与评分,每月一次自我总评并交与上级评分。通过这种方式,上级可以很容易了解员工的工作状况,也可以随时通过检查员工的《工作日志》了解到工作的即时信息。

显然,如果企业实行了目标管理,这样的日志自评法就会更有效果。该法有二个关键点值得关注:第一,员工必须遵守规则,即时更新日志信息;第二,员工应按要求列出工作的计划明细并对应如实地评估计划明细的完成情况。

6、不定时不定期的抽查

不定时不定期的抽查是一种很有效的监管方法,不仅使下属始终有持续的关注压力,也使得过程得到有效地持续管理。

通常,对下属的工作进行过程管控,是多种方法的结合。只要方法选择恰当,时间点选择巧妙,多与下属进行必要的沟通,管理者一定会得到“管得少理得好”的效果回报。

第三篇：设计团队的管理

设计团队的管理 2009-10-15 10:14

三、设计团队的组织管理因素

设计团队的组织管理是一门横跨了设计学、行为组织学、管理学等多门学科的综合知识体系。设计团队与个人设计师之间最根本的差异就是组织管理的实现方式不同。设计团队对于组织管理理论的热切需求是个人设计师难以体会的。

但是，现代设计公司或设计团体对于如何实现设计团队的有效组织和管理的认识并不成熟。根据调查显示，大部分设计团队管理体系建立，更多地是依靠过去团队实际运作经验或从其他经济学科移植的组织绩效知识的结合。而设计作为一门特殊的行业是与普通的经济部门相区别的，对他的科学管理必须考虑该行业的特殊性，即在设计团队的管理过程中特别需要注意设计师创新的积极性维护。

当然，针对设计团队的积极性维护，绝不是讲自由就可以创造出最好的作品，设计本身就是戴着镣铐跳舞的产业。比如，在设计过程中，制定一个计划很快，规划也不难，但是却需要很多人用一定的时间去执行，去操作，这是一切团队工作的根本问题。设计创意并不是天马行空，毫无疆界，它可以用流程规则来控管和把握。比如交给设计团队一个案子，期限是五天，在这五天里团队不单单只做着一个案子，可能会是六七个。因此，设计团队要同时完成如此多的设计方案就需要规划，通过科学的管理来分配人力，通过合理的流程来控制时效。这是一个创意型设计团队的精髓。

事实上，设计团队要解决这个根本问题，建立一套有效地组织管理系统是非常必要的。而这套系统中最核心的就是流程建设部分。即设计有设计流程，制作有制作流程，所有的工作就是流程的串联。其中，业务的流程要介入到设计的流程中，设计的流程要导入客户的流程当中，中间有枝节分开，互相找寻连接点。这样，设计团队的组织工作经过一个流程下来，其材料成本、时间成本等都可以立刻显现。[5]长期这样做下去，该设计团队做包装就会形成包装的流程，做品牌的就会形成品牌流程。最后，设计团队可能不仅形成了各种的实用流程，而且能创造一种解决问题的思维方式，其团队文化也就形成了。

根据《产品设计》杂志的调查，中国的汽车生产商在进行新产品的研发流程中很少能够完整地进行市场调查和分析，大多数厂商仅仅凭靠想象和热情就转入了产品设计和生产流程中。这样就导致其设计部门在缺乏可靠市场信息的基础上进行了没有根据的创新设计。通常国际知名品牌的市场调研过程都要经过制定庞大的市场调研计划，进行繁杂的市场调查和细致的数据分析，最后经过分析数据的严格检验之后，才可以完全转入设计部门进行设计计划的制定和实施。

欧洲最大的园艺工具生产商FELCO在正式进入中国市场的前六年里一直在中国农村市场进行着大规模的市场调查和研究。此前，该公司一直因为调查结果不理想而多次重新开始调查过程，始终没有进入市场。在他们确信自己已经基本掌握到中国果农的工具需求和消费心理时，该公司的设计部门就专门设计和生产了适合中国市场的产品。该产品在保证其一贯的产品质量下，将成本价格降到了150—200元人民币，而FELCO在欧洲最便宜的产品也要30欧元（300多人民币）。FELCO公司的市场总监波吉先生讲：“该产品对成本的成功控制是通过生产成本、运输成本、管理成本的降低实现的，而公司先进的管理理念和严格的工作流程是关键。

经过对以上设计团队管理经验的分析，我们认识到不管是设计领域的哪个行业都需要建立严格的管理制度和科学的工作流程体系。职业的设计团队应该向客户提供从市场调查、设计方案创意、工程结构设计模型制作到设计实施等不同阶段的专业化系统设计服务。

四、塑造优秀设计团队的必要因素

第一，建立设计团队的多元化交流平台

现代国际设计潮流正从曾经包豪斯功能主义的机械化造型转向具有语意化、人性化和本土化的后现代设计新时代。我们思考这些标准的满足，仅仅有设计师的理性认识能实现么？其实，设计团队对各种新兴科学和技术的融入，广泛的人文知识和社会学的参与等等其他学科知识的支持更重要。设计团队在设计过程通过与其他学科的专业人员进行交流，构建设计团队的多元知识体系，形成高效稳定的交流平台。最终，通过整合资源综合商业设计推出适合市场多元化要求的产品。

汉斯格雅品牌的设计总监飞利浦？格罗厄（Philippe Grohe）在2006年米兰国际家具展接受记者采访讲：“我的角色是做一名沟通人员，汉斯哥雅与设计师合作的历史有35年，我们形成了一种对话式的团队文化。设计师很有远见，但他们并不样样都懂。他们不懂得如何做家具，不懂得如何制造水龙头和洗浴设备。所以，我们必须交流。交流的质量决定了最终的产品和结果。” training.mypm.net

另外，设计团队的交流层次是不同的，我们按照交流主体划分可分为三个层次。即设计团队内部人员的交流、设计团队与其他相关领域人员的交流、设计团队与客户和消费者的交流。对于其各种交流的必要性就不再多讲，因为这已经是设计师基本的共识。我们将重点讨论如何建立成功的交流平台，以实现能够整合资源和设计交流的目的。

设计团队的交流平台的建设根本原则是“合而不同”。具体分析，“合”即基于共同的美学理念、强大的团队精神、互相尊重、信任、理解，共同合作的工作方式以及一致的工作目标。“不同”即设计团队内专业人才各有所长、因材施用。从设计团队最初的人员召集开始，就要注意根据设计任务的需要对差异化的专业人才的引入。其次，在设计团队的组织管理过程中非常需要团队精神的支持。当设计团队碰到困难时，团队精神的引导要比某个设计师的个人英雄主义更有成效

五、设计团队在设计行业的发展前景

设计团队作为新的设计主体，它的成长过程必将面临诸多的新问题、新现象。设计管理者只有透彻认识到设计团队的特性，以及联合社会各个领域的专业人才共同协作，设计行业才会更快的发展。无论是设计的哪个领域，基于设计团队的创新设计将迅速发展，它象征了新的设计时代已经到来，它的发展必将伴随世界商品经济新时代的来临而更加兴盛

设计团队的管理 2009-10-15 10:16 第二，树立设计团队的先进设计理念

设计理念的方向是设计团队进行创新设计的根本指导。设计团队的任务并不是简单的只设计出漂亮的产品，或者创造出生产成本很低的产品，事实上两者都需要兼顾。这就注定了设计团对的创新设计需要很多领域的专业人才共同协作来实现创新的想法。国际知名设计顾问公司Tangerine的设计理念是：“设计不是艺术，它是一整套销售产品的方法和思维方式。我们是产品设计师，但是我们不做设计师产品；我们开展研究，但是我们不是研究者；我们为产品设计审视机遇，但是我们不总在设计产品。”

过去，商业设计团队的设计理念围绕两种不同观点。第一种，基于有艺术价值的物品创新论；第二种，把设计看成是从工程部门发展起来的一种工业行为。但随着全球市场品牌大战的发展，商业设计需要以不同的方式来运作。FELCO公司的市场总监波吉先生讲：“我们需要的不是样式的不同，而是崭新的理念。设计团队不一定非要把设计产品制造出来，但必须可以找到解决问题的优秀方案” 项

设计团队进行创新设计的本质是理念创新，在外形样式上的所有变化不过是理念的外在表现。B&O音响开发公司的设计师大卫？李维斯和他的设计小组为其音响系统创造了一种革命性的新模式“全一体化系统（all in one system）”，它改变了过去黑色无个性的方盒子音响设计风格。不仅当时拯救了濒临破产的B&O公司，而且该设计理念被沿用了数十年。公司的设计团队延续这一理念推出一系列引导世界潮流的新型音响，为 B&O公司创造了完美的品牌形象。项目管理论坛

第三，设计团队的设计为客户服务

雷蒙德？罗维讲：“我的看法是，对于单个工业设计师来说，出色的创意设计能力加上适当的公共关系能力，就可以获得成功，根本就不需要销售。对于一家设计事务所或一家设计公司来说，只有你的设计水平得到客户的公认，工作才能有效地开展，设计是连接品牌和消费者的一个关键部分。”

设计团队的基本任务是设计一种产品系列的视觉形象，让他和品牌相辅相成，通过设计帮助企业建立起品牌资产。设计团队所进行的任何创新设计必须要和一个公司的所有商业目标相一致，对商业运作产生实质性的贡献，这是设计团队创意设计的基本出发点。

当然，我们必须认识“基于客户的设计”并不仅是一个口号。在设计团队的设计过程中有很多的设计细节需要以它为标准进行设计。.net

首先，团队设计受到客户的时效要求限制。设计团队的创新设计不是追求唯美的或最具创意的前卫艺术设计，而是严格遵守时间限制以及客户的诸多要求，利用最低成本进行的设计行为。其结果设计出的样式可能是一般性的，但令客户满意的作品。因此，如果设计团队无法在合理的时效内做成良好品质的创意设计，即无法提供给客户完整的服务，也就失去了商业实际的意义。

其次，设计团队的创新设计要处处关注客户的差异性。客户并不都是一样的，最基本的常识就是他们有行业上的差别。比如，对于和身份密切相关的产品如家具、灯具、服装等的设计，更多关注的是形象因素；而对机械设备等投资类工业产品，技术方面是最重要的，必须加强基础技术投入和作适当的设计。大量的民生工业用品，最重要的是产品的性价比，通过设计和制造物美价廉的商品满足大众需求。因此，设计团队对于客户细致的差异化分析和处理在设计中具有很强的指导性。

最后，设计团队的设计风格要遵循客户的风格需求。在客户品牌和代理商关系中，品牌应该是显性的，设计团队和创意人员应该是隐性的。奥美广告公司的创意总监讲：“作为一个设计人员在创意表现里可见风格并不是一件好事，不拘一格才算高。创意应该随客户的品牌和产品定位而变化，而不是每次都看到自己的影子。如果有团队的风格的话，应该是理念的和文化上的，而不是创意表现上的。”另外，在设计团队中单个设计师的个人价值是通过融入团队的整体价值中表现出来的，任何个人的设计风格在团队的风格下都不被提倡。

第四，设计团队需要支持设计创新的鼓励机制。

支持创新的财政支持计划、支持创新的奖励制度以及培养学习型团队的充电机制等等都是设计团队能够保持持续创新力和塑造团队的创新文化所必须的。在那些技术与经济发达的国家，其工业主管部门均设立了具有国际影响力且经营多年的奖项。这些就是国家希望通过比赛的方式来激励本国设计行业的发展，建立与国际设计先进思想的交流。例如，美国工业设计师协会（IDSA），每年颁发美国工业设计奖，现代工业发源地英国设计委员会每年评选英国设计奖，意大利有“金圆规奖”，德国“IF产品设计奖”和“红点设计奖”是世界最有影响力的设计赛事，斯坦的诺维亚的国家均有自己国家的“优秀设计奖”。这些设计大国的设计团队每年都会鼓励设计师积极参与奖项，每个设计师通过参与比赛互相学习，这已经成为他们积极创新的有益动力。

第四篇：团队管理

【编者按】常言道：不想当将军的士兵不是好士兵。作为一名优秀的保险营销员，谁不想培养出一支信誉高的出色团队，谁不想有天成为受人敬仰的团队长。那么，精英团队如何养成，优秀团队怎样经营？想要孕育一支出色的营销团队，除了需要丰富的工作经验和专业知识外，还需要什么？对此，来自辽宁营口联邦大众的杨忠伟表示，良好的心态是成功的基石，团队想要时刻立于不败之地，九种心态需养成，方能决胜于千里之外！

团队管理·心理战术 以何心态滋润梦想的种子？

辽宁联邦大众保险 杨忠伟

2006年开始，我一直做保险到现在，七年的时间就这样在忙碌而充实的工作生活中飞驰而过。做保险，让我获得诸多经验，收获颇多。此次应沃保网的邀请，与分享一下个人保险营销中团队管理的点滴心得和体会。

保险营销好似一匹善于奔跑的骏马，而驯服它的方法，就是团队管理过程中三大制胜法宝——给人以梦想、9种心态的养成及持之以恒的行动力。

梦想，每个人都曾有过，不同的只是我们要怎样才能将梦想变成现实。有梦想谁都了不起，确实是这样。因为有梦想，所以我愿意选择加入保险行业；因为有梦想，我愿意带领更多有梦想的人一起去见证中国保险业从平凡到辉煌的历程。所以每当有一个新加入的伙伴，我都会和他有一次细致的关于梦想的谈话。我会很详细地给他勾勒出未来保险营销将会在中介领域打造出的美好前景：那将是一批批高学历、高管理、高绩效、高收入、高品质的销售管理人才领域。所以，如果这个行业乃至保险公司愿意栽培，那么你是否想成为这个希望的种子？

给自己梦想是对自己人生最大的恩惠，而给予别人梦想亦是一件让人快乐无比的事情。古典老师曾讲过，“最好给自己找一个永远不被满足的梦想，让它陪着你一起穿越生命的无常”，而保险营销正是拥有这种魅力的一个梦想。想想每天你会遇见不同的客户，不同的客户又有着不同的需求，面对因时因地因人而时刻变化的需求，也就要求我们也需时刻学习时刻进步。这样才能跟上时代的脚步，才能满足客户不断提升的保险需求。人都是在变化中求发展，在变化中求上进，在变化中追求成功的脚步。中国的保险营销从1992年美国友邦带入到现在，20年的时间，让这个行业度过了艰难的萌芽阶段，今天的国家、社会、百姓无一不需求保险的呵护与保障，同时因为变化的需求让这个行业又百出弊端——销售误导、理赔扯皮、各公司之间相互诋毁„„早期的这种种不良现象都在宣告行业改革的必然性。

如果说保险行业给了我梦想，而让我梦想腾飞的地方却是联邦大众保险代理公司，因为只有在代理公司的平台上，我才可以在所有保险公司中挑选最适合的产品给客户；因为只有在代理公司的团队管理中，代理人更容易寻到归属感：只卖最适合的保险，敢于说出保险的真相。在代理公司的理赔上，代理人才更敢于为客户在理赔中争取更大的利益，甚至可以协助客户拨打保监局12378保险客户投诉中心的热线维权。相信这些在未来的日子里，将在这个行业被验证成事实，因为中国的保险行业正经历着营销体制改革。如今，我带领的团队伙伴也正在用我们的热血和青春在见证这一个转折点给保险营销人才带来的历史性的机会。

5年来，我的团队成员陆续地从各家保险公司而来。其中不乏有14年的老人寿、13年的老平安、8年的老新华、9年的老泰康„„这种百花齐放的姿态，只有具备无限的整合力的保险中介才会出现，这是事实，也是新伙伴加入团队时一道最具备吸引力的风景线。就在上周在人力资源招聘时，有5个毕业的大学生，就是看好了这种具备整合力的商机而选择走进保险代理事业。我也非常相信这样一个事实：在未来的日子，这批高学历的年轻人，将成为保险行业的领头羊与风向标。

【2007】保监发【107号文件】中提到：保险中介是连接保险公司和广大投保人的桥梁和纽带，是保险业服务社会的窗口。作为保险产品的主要销售渠道和保险产业链的重要环节，保险中介市场已经成为保险市场不可缺少的重要组成部分。发达的保险中介市场是保险业走向成熟的重要标志。保险越发达，保险中介越重要。这早在2007年，政策就给予保险代理公司一个高定位，并明确指引了发展方向，也正因为看到了政策后的美好前景，我终于在2008年选择走进代理公司。一路走来，在逐步将梦想变成现实的过程中，个人在成长，团队人力在扩充，人才品质也在不断提升。目前团队已发展到有效人力36人，这其中60%以上业务伙伴来源于各家保险公司，月保费平均在30万，因为销售的每张保单都是客户最适合的保险，所以在过去的4年，辽宁保监发布的数据：联邦大众的保单续保率达95%以上，这是在以往保险续期服务上从未有过的突破，被辽宁保监局授予最佳品质保险企业服务明星的称号。

所以，在这些老保险代理人的选择及不断有刚毕业的年轻人加入的现象里，足以证明保险中介市场是可给予人实现梦想的地方。而作为团队长的自己，更坚定地相信，通过保险营销，我会帮助更多的年轻人实现人生的梦想。

当然，因为梦想，我走进保险业并组建营销团队；而实现梦想却与后续的学习及历练过程中养成的九种心态更离不开关系。

第一，空杯心态。

做保险之前，每个人都有各自不同的人生经历、不同的经验和文化底蕴。然当走进保险业的那一刻，首先需要把心态放空，一切从头学起，方能在专业和服务上做到让客户满意。一个没有从事过保险的新人加入行业，心态要放空；一个曾经从事过其他保险公司的老保险营销员来到代理公司，心态更需要放空。因为在保险代理公司需要学习多家保险公司的产品、经营理念与各自的服务优势，同时还要透彻地了解目前政府提供的养老、医疗、农合等保障体系的参保与理赔等事项，这些都只是代理公司业务层面的一个角落，如果摊开了来讲，代理公司涉及的服务领域是非常宽泛的。就因为这一点，曾一位做过10年的老平安保险营销员在加入联邦大众后感慨地讲：来这以后，我才知道什么叫专业和新型的保险人才。所以要走进联邦的门，需放空心态，从零开始，努力打造真正的保险全方位服务品牌。

第二，感恩的心态。

很多事，常常在你认为理所当然拥有时，恰恰就会离你而去；而你时时心存感恩，好运也会常常眷顾你。生活中，我们都渴望幸运的事情降临到自己的头上，而幸运总是会光临到懂得感恩的人。所以做保险营销，一定要告诉新人，懂得感恩是我们最大的财富。感恩父母给予生命，感恩老师的教导，感恩家人的支持，感恩增员人带我们走进保险这个行业，更感恩公司和领导的栽培与赏识，感恩客户的信任与支持，当我们拥有这些感恩的情怀，我们的人生及事业将会如雨后春笋般破土而出，更加顺利地茁壮成长。

记得在2011年2月份，一场交通事故中自个人严重受伤，在医院住了4个月。因我老家是外地的，父母又都不在身边，住院期间都是同事在照顾我。主治大夫和护士都很疑惑地问我：“你做什么工作？四个月里每天都有那么多人来看你，来给你送水果、骨头汤„„各种好吃的。”他们话语背后的意思其实我能理解，在大夫和护士的眼里，只有高官显贵才会有这样的人际关系的，当我说我是在保险代理公司工作的时候，他们的眼神里满满的惊奇，记得一个小护士和我说：“杨姐，我在医院工作6年了，除了达官贵人住院有这么多人探望，还真没见过您这样的人缘呢！”说者无心，听者有意。这场意外车祸本让我承受了很大的痛苦，但是劫后余生，我又很为自己能够呆在这样一家人情味十足的公司中工作而感到幸运。我出院后其实有三家保险公司组建当地的分支机构，通过朋友介绍，想挖我去任职管理层，但都被我拒绝了，因为联邦大众这里给我的不但是收入，更有家的感觉。这种感觉不但我有，团队的每个人都是带着这样的情怀在经营着自己的寿险事业。

第三，学习的心态。

保险是金融杠杆，保险是法律文书，保险是人生的安排，保险更是幸福晚年的希望„„因为保险是世界上最伟大、最神圣的一种保障工具。所以面对这个可陪伴人一生的行业，我们必须拿出一份勤勤恳恳的学习心态来做业务。销售保险只是我们与客户交往的开始，后续的保险跟踪服务以及未来的理赔，将会伴随我们一生。我们生活在一个信息化爆炸的时代，每天每时每刻世界都在变化，同时客户的需求也是在变化中不断提升，我们必须让自己在不断的学习中越来越专业，在不断学习中让洞察力越来越敏锐，这样我们方能为客户提供最恰到好处的保险计划。因为更多的时候，客户是需要我们帮助其挖掘保险需求的，而后给予最适合的保险计划，然后随时随地，因地制宜地为客户提供基础的、温馨的、感动的等各种售前售后服务。

这种的学习心态我也是时刻让我队员保持着。从组建团队到现在5年的时间中，总公司所有类型的培训，我团队参加的人数从来都是最多的，所以在2010年和2011年，营口分公司连续两届被评为最具学习力与战斗力的机构。保险事业的经营，不但需要用心，更需要一份长期的持久的学习心态。

第四，合作的心态。

说到合作的心态，让我想到了一则小故事：有一个人生前做过很多善事，死后上帝答应他可以带他去地狱参观，然后在送他去天堂。这个人死后，来到地狱，看到那里的人都面黄肌瘦、面目狰狞，地狱的中间有一口硕大的锅，锅里有很多煮熟的肉，但是奇怪的是锅的边上的那些勺子的把竟都有2米多长，地狱里的人都自己拿着勺子盛着锅里的肉，可是因为勺子把太长，谁都无法把肉送进嘴里，以至于最后都饿的面黄肌瘦，他看着心情很不好。然后他又来到天堂，一样的锅、一样的勺子，但是天堂的每一个人都红光满面，歌舞升平，他看到大家是你拿着勺子盛肉给另外一个人吃，这样吃饭的时候大家是互相合作的，所以人们过的比较幸福美满。原来懂得合作是如此的重要，二十一世纪是资源整合的年代，只有合作才能产生共赢。

在代理公司你可以个人销售业绩好，也可以团队管理的好，也可以企业财产险做的好，还可以车险和团险做的好，最好的就团队经营和业务双丰收。在这里，我们每个人都会找到自己的优势所在，大家再一起合作，把每个业务都做到全面和细致，大家资源共享，合作做到最好。另外，在代理公司，我们能看到保险公司与代理公司紧密高效的合作。比如，就在前不久，在我们这个海滨小城，举办了一期国际马拉松跑步运动会，当地体委要给这个赛事的运动员办理意外伤害保险，跑遍了这里的二十几家寿险和财险公司后，最终这笔业务却在我们公司做成。因为有很多保险公司在这尽管没有机构，而我们是代理公司，他们的一些产品在我们公司是代理销售的，包括后续的理赔服务，也是我们来代理的。这个很短期的意外险给很多从业的老保险们一个很大的感悟：保险营销体制改革真的已经来到身边了，只有在代理公司才可以亲眼目睹公司之间的合作，业务伙伴之间的合作。懂得合作，将会让我们以更快的速度走向成功。

第五，积极的心态。

有个小故事说一个老婆婆有两个女儿，都出嫁了，大女儿嫁给个卖雨伞的，小女儿嫁给了晒盐的，当晴天的时候，想到大女儿卖伞的生意会不好，她心情郁郁寡欢；当下雨的天气，想到小女儿家晒盐的生意会不好，她又心生无奈，久而久之，老婆婆忧虑过度，去看大夫，老婆婆讲了事情经过，大夫哈哈大笑道：老人家，您的命真好，您看，晴天的时候，小女儿家生意兴隆，你该高兴；雨天的时候，你大女儿家雨伞卖的好，你也该高兴啊。婆婆想了想，确实是这样。一样的事情，不同的心态，结果是不一样的。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。因此，在晨会经营中，我会周而复始地穿插讲心态的课程，只是希望我的伙伴们通过学习都可以成为积极的受大家欢迎的人。我一直相信一句话：经常说的话，久了就会变成真的，所以我经常讲心态课，我团队的几个主管也经常讲心态的课，现在如果大家只要到职场，就会看见一张张灿烂的笑脸，相信这一脸阳光般的微笑就是营销最大的财富。

第六，付出的心态。

付出就有回报，不付出一定没有回报。我们生活在一个物欲横流的年代，尽管不是做的每件事情都会有回报，但是懂得付出一定是个好的开始。在团队管理过程中，有的伙伴总是任劳任怨，勤勤恳恳地做好自己分内的事情，只要有时间，他还会帮助其他伙伴做职涯规划以及公司各种会议的后勤工作，几年下来，我发现付出最多的伙伴，现在都成长为业务能力最好的人才了。经常主持晨会的伙伴，成了讲师；经常帮别人办理理赔的伙伴，都被誉为最值得信赖的理赔专员；经常给别人讲条款的伙伴，成为专业的保险规划高手„„懂得付出，在生命中总会得到最大的收获。

第七，老板的心态。

择业时，大多数人会问底薪是多少？而保险代理公司又区别与保险公司，是没有底薪的，与此同时，工资收入也是没有上限的。这一点就吻合了做保险就是在做自己事业的老板。老板是不需要别人告诉你该做什么的，而是认定目标后，自己主动找方法，找途径，只要能够拉近我们与成功的距离，我们就会为之努力。我团队中的有几个伙伴都是学财务出身的，他们每个月都会计算税前收入，再计算这个月需要服务客户的成本和基础服务费用开支，最后在计算自己的净收入，甚至还有伙伴是有财务报表和流水帐的，看到这些，我即高兴又欣慰，因为大家是在以老板的姿态做事。做保险，团队管理过程中，给伙伴们的观念就是管理好自己的时间和资源，因为你是自己的老板。成败得失都由自己买单。管理别人可以靠制度，但是想管理好自己，需要老板的心态。

第八，包容的心态。

佛语：大肚能容，容天下难容之事。做人需要这样的智慧，做保险更需要这样的心态。我们要包容下属的不足，包容伙伴的缺点，包容客户暂时的不理解与不信任，包容公司在发展过程中不尽如人意的地方，包容领导偶尔的小疏忽。做团队管理，用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。包容大家的缺点，发挥大家的长处，懂得包容，团队会更加健康。

第九，平常的心态。

做保险，必须有一颗平常心。虽然客户的保险需求是一定有的，但是毕竟每个人的年龄、经济状况和家庭状况都不一样，所以在购买保险的时间和选择上，会各有不同。但是很多保险代理人，在客户签单时，是满心欢喜、喜笑颜开的；也有很多代理人一旦客户拒绝签单，马上心生怨气，表情和语言都变的不和谐起来。每一次拜访，都是一个信息传承的过程，我们扮演的角色就是一个信息的传递者，签单算是意外，而不签单才是正常。因为目前的大环境就是老百姓已经开始相信保险，但是对于天书般的保险合同又充满了质疑和担心，换位思考，我们一定要用一颗平常心去耐心地为客户做细致的讲解，而买不买是要客户自己定夺的。

就在去年，团队中有个车险特别专业的伙伴本来就要签单的一笔业务，因为其他公司的一个代理人承诺签单后会返给客户一笔钱，还另送一个微波炉，就这样，这笔本可顺利签单的被那位其他公司保险同行给撬走了，就在被撬单的当天，客户家跑长途运输的集装箱车发生严重交通事故，两死一伤，而客户对于保险事故的处理又是一无所知，那个撬单的业务员公司是不做车险的，自然对车险事故也不晓得怎么处理，无奈客户只能找我团队的这位伙伴，在后续的事故处理中，包括法律起诉保险公司以及后续一系列的事情，我的那位伙伴都一路相伴，直到所有的理赔结束，这个客户对他自然是感激不尽：“真没想到，我不是你的客户，你却能这样的帮我„„”就在昨天，提起稿子里要写关于他的故事，他告诉我：受他帮助的那个客户，从去年到现在给他介绍了十几个车险和寿险客户呢。其实这样的例子，在我们公司太多了，我们希望客户一直平安健康，但是真的有保险事故发生，无论是哪家公司的理赔，我们都会竭尽全力地协助客户做最快速、最便捷的保险理赔。我一直和大家讲，我们做的是代理公司业务，我们需要业绩和保费，但是能够帮助客户做好理赔，才会让老百姓更加相信保险。保险营销过程中，怀着一颗平常心，会让我们的保险生涯更加从容坚定。

有梦想，做到9种心态的养成，最后最关键的就是持之以恒的行动力。千里之行，始于足下。保险是未来世界上最具前景的十大行业之一，但是前景再好，文化底蕴在高，心态在怎么积极，最重要一点就是持之以恒的行动力。优秀的人都是在行动中，总结过去，计划未来的。所以每天的晨会经营中，最后都会给伙伴们行动的理由：做保险需求分析、送计划书、做个人感恩答谢会„„有方向，人生就不迷茫；有行动力，才是成功的开始。

从事保险7年，感慨真的很多。感恩保险，感恩一路相随的伙伴和一直支持和信任我的客户。我的人生，因为保险而更加精彩！此次直抒胸臆，快乐分享，愿可帮助同行的你！

团队称呼：爱的使者

团队文化：胸怀大爱，传承大业；与祖国同行，共创社会和谐！

团队荣誉：

荣获最佳品质保险企业服务明星称号； 连续三年被评为全省业绩突出贡献奖； 荣获2011保险营销创新经营奖；

荣获2012年连续三季度荣获三星级团队称号。

个人荣誉：

2006加盟中国金融保险业；

辽宁首批授权中介体系金牌讲师； 全公司第一名员工制职员；

连续五年被评为企业最优秀管理干部； 连续五年荣获总公司业绩最佳奖。

第五篇：团队管理

团队管理

公司新来的一个生产总监，居然是个女的，80后，叫陈颖。刚来的一阵子，每天早上第一个到，晚上最后一个走。每次开会的时候，她也不发表意见，只是听着，偶尔提一两个无关紧要的小问题。

没过多久，陈颖召开了一个生产整顿会议，在会议上，一一罗列了生产车间里存在的问题，点评也很到位，并且提出了整改措施。参会的生产部员工以及被邀请参会的行政部、研发部、采购部等部门领导，也领略到了这位80后生产总监的风范。随后的一段时间内，生产车间有了翻天覆地的变化，原先材料进场都是乱堆乱放，现在统一存放在材料区；原先擸邋遢遢、到处是垃圾的车间，现在变得整洁有序；原先衣着不整的生产人员，如今都按规定穿着正装，整个精神面貌焕然一新，生产效率也得到了很大的提高。这让大家刮目相看，并获得了集团领导的肯定。

大概在一个月后的一天，在一次周例会上，她和研发总监吵起来了。研发总监，刘刚，是个博士后，平时寡言少语，但技术能力非常强，每每能攻克一些技术难题，申请的专利技术在集团遥遥领先，也因此获得了很多奖项。陈颖在会上针对一个技术方案，指出研发考虑问题不合理，生产部门存在操作层面的难题。大家惊奇地发现，这个陈颖说话很有分量，且句句在理，搞得本来就说话不多的刘刚脸憋的通红，硬是没说出话来。

随后的经营生产分析会上，陈颖指出财务部付款一直存在拖延现象，导致生产原材料不能按时到货，影响生产进度。这让在集团有深厚背景的财务总监深感恼火，在会上虽然没说什么，但能很显然看出财务总监脸上的不愉快。之后的几次会议，陈颖和公司其他几个部门的人都有了工作上的冲突。唯一跟她关系比较近的是总经理、副总和人事部。

半的时候，公司组织了一次部门协作满意度调查，生产部虽然没有垫底，但是也排在了倒数第二。总经理也找了她谈话，肯定了她的工作能力和所获得的成绩，但也让她注意工作的方式方法。

分析：

新来的生产总监，工作能力很强，能在很短时间内让公司的生产有了翻天覆地的变化，雷厉风行，而且洞察力很强，解决问题的能力也很强，是个不可多得的人才。

工作上，她坚持原则，将目前公司存在的问题毫不掩饰的指了出来，目的是要解决当前公司存在的问题。

但在工作的方式方法上，她没有能很好的熟悉公司文化，也没有在指出问题的时候试着换个角度思考问题，或者以更合理的方式方法开展沟通。

心得：

对于新进公司的人来说，首先要做的是要尽快熟悉公司的文化，能融入到公司的运营中去，如果自己不能很好的适应，那就要找领导或者人事部门进行培训。

沟通的方式和沟通的内容一样重要，在工作中注意沟通方式、方法，并且能适当地换位思考，有时候更利于工作的开展。