关于提高博物馆讲解服务水平的思考

第一篇：关于提高博物馆讲解服务水平的思考

关于提高博物馆讲解服务水平的思考 博物馆是一个国家、一个民数、一个地区历史文化和现代化文明的形象代表，也是建设社会主义精神文明，发展先进文化的代表，是传播主流文化的主要阵地。随着博物馆事业的不断发展，宣传教育工作已日益明显地成为博物馆的中心职能之一。实践证明，博物馆宣教工作的有效开展，能充分体现博物馆各项业务工作的综合水平，同时能让曾经曲高和寡的博物馆增强亲和力，贴近观众，真正做到服务于社会，而讲解工作则是实现博物馆社会教育职能的重要手段和途径。一个博物馆的宣传效果如何，不仅体现在丰富的文物及科学的陈列方面，还体现在讲解水平方面。目前，我国的整体经济水平提高了，人民的精神文化生活也丰富了，自然人们对文化和博物馆的需求也趋于多样化、个性化了。随着博物馆的免费开放，博物馆的市场化需求要求博物馆要更具特色，这意味着博物馆的宣教工作也应该随形式而有所变化，而这种转变的前提就是社会的需求。在信息技术不断发展的今天，博物馆宣教工作可以通过多种渠道、多种形式加以实现，但讲解员对观众直面讲解而产生的良好的互动与沟通，是其他物质工具所不能替代的。

讲解是以陈列为基础，运用语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的工作，是博物馆一项十分重要的业务工 1

作。讲解员是沟通博物馆和社会的桥梁和纽带,是博物馆发挥宣传教育功能的重要手段，是博物馆、纪念馆的名片。讲解服务使参观者从耳听目染中,直接获得鲜明而确实的知识，服务质量和水平直接影响着观众的接受程度和参观质量,影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区的形象。如何做好讲解工作．成为一名优秀的讲解员，是每一个讲解工作者必须思考的问题。随着社会的进步和观众文化修养及需求的提高,对讲解员的要求也越来越高,作为一名合格的讲解员仅仅满足背熟讲解词是完全不够的,还必须具有广博的知识层面、较高的学识水平、完备的知识结构和运用知识的能力、驾驭语言的技巧。这要求讲解员在进行文博宣传工作时,要不断地改进讲解技巧，完善讲解内容。

一、博物馆讲解工作的特点

讲解工作作为博物馆社会教育的一种手段，它与演讲、朗诵、讲故事、演戏不同，也有别于教师讲课和考古发掘报告。尽管它们都不同程度地具有思想教育、知识传播和审美功能，但博物馆讲解有自己的特点：第一，是实物性的思想传播与知识传递。这是由博物馆的特征决定的，“博物馆作为一种事物运动形式，可以说自始至终是围绕着‘物’进行的”。以实物为依据向观众传播正确思想与文化知识，服务于社会，是博物馆讲解存在的基点，离开实物的讲解不能称其为博物馆讲解，只能视为文物、标本报告或文物、标本介绍。博物

馆展出的藏品是某一时期文化的精髓，对观众具有强烈的吸引力，讲解员的首要任务就是将文物展品的历史价值、科学价值、审美价值准确而生动地介绍给观众。由于真实物的存在和精辟有趣味的讲解，令观者信服，易于接受，也便于鉴别，在进行实物性思想传播与知识传递，不仅可提高人们的文化知识水平、科学水平，而且对弘扬发展文化，促进社会主义精神文明有着重要作用。第二，直观性审美引发。虽然博物馆陈列配有图片、文字说明，可引导观众欣赏文物、标本，但具有魅力的仍是对文物、标本的直观鉴赏，直观性为文物、标本审美提供了令人折服的基础。第三，双向情感的投入。讲解员既要热爱文物、标本又要热爱观众，二者的情感投入融为一体，方可称为真正的博物馆讲解，舍其一面都不算好的讲解。二者全无则是失败的讲解。讲解是以自己对文物、标本的深厚情感来感染观众，共同进入文物、标本和知识与审美的领域，用对观众热爱获得观众的信任，架起文物、标本与观众交流的桥梁，因此，讲解员双向情感的投入既是博物馆讲解的显著特点，也是讲解成功的奥秘。

二、讲解员素质是宣教工作水平高低的关键

博物馆作为展示自然发展、人文历史、科学技术、民族风俗等的文化场所，是一个城市或地区对外开放的重要窗口。博物馆的宣教工作是面向广大观众的，宣教工作的效果是通过宣教人员的举止、言行来体现的。因而，作为宣教工

作者，自身必须具有崇高的事业心和责任感，并且不断提高思想素质和业务水平，才能适应新形势下博物馆宣教工作的需要。

1、丰富的专业知识

讲解本身就是知识和语言的结合，为了使观众的知识准 确有序地融入讲解当中，讲解员必须不断提高自己，利用闲暇时间通过不断学习来充实自己，大量查阅资料，并向专家请教。只有熟练掌握专业知识，把自己了解掌握的专业知识巧妙地融会贯通于讲解内容中，才能取得良好的讲解效果。

2、因人施讲的能力

讲解员所面对的观众，由于年龄、兴趣、需求和文化层次各不相同，因此，它们参观的目的也不相同，这就要求讲解员熟悉陈列内容，准备不同层次的讲解词，在尽可能的条件下因人而讲，来适应不同观众的需要。

3、运用准确、优美的语言

讲解是用语言向观众进行表达、解说，语言表达准确这是首要的。博物馆的讲解主要是介绍展品及其时代背景、历史意义及艺术价值等，这些都是实实在在的，不允许有半点虚假和含糊，一定要用准确的语言去表达。其次，要灵活地运用生动形象的语言进行描述，力求语言风趣幽默，引人入胜，耐人寻味。讲解过程中要运用标准的普通话，语言要通俗、简洁、明快，吐字清晰，语调平稳自然，音量适中，突

出重点。通过讲解，给观众留下深刻的印象。

4、保持优雅大方的仪容仪表

讲解员站在观众面前，留下的第一印象，神采奕奕、落落大方，其外表应该整洁、端庄。在观众面前保持良好的姿态，做到举止从容、彬彬有礼、自然大方，文雅的身姿和手势，给观众以舒展的美感，面部化妆要注意和谐、应眉清目秀，自然而不留痕迹，切忌故作姿态、装腔作势，浓妆艳抹，令人生厌。

三、新科技的运用使博物馆的讲解产生更佳艺术效果 在旅游业日趋兴盛，高科技迅猛发展的今天，博物馆的宣传与讲解也要逐步地引入新的科技成果，利用高科技的多媒体、网络、电脑、影视、音响和电教等作为辅助手段，让观众更加深入理解展出内容，这样才能使博物馆的宣传教育和讲解工作产生更佳的效果。

讲解工作是一种高尚的工作，是联系文物与观众的桥梁，是文化知识与人类情感重要传播的渠道，值得为之呕心沥血，努力不止。同时，作为博物馆的领导也应该把讲解工作作为主要项目来抓，切实为讲解人员解决好学习、工作方面的困难，给予正确的指导与理解，使博物馆宣传教育的作用充分得到发挥，取得更佳的效果。

第二篇：试论提高县级博物馆讲解服务

试论如何提高县级博物馆

讲解服务

汪清县博物馆

试论如何提高县级博物馆讲解服务

当前，博物馆参观在文化旅游业中占据越来越重要的地位,博物馆展品及其陈列涉及复杂的专业知识,博物馆通过讲解服务观众沟通、传达陈列展示内容、传递文化知识，可以说讲解服务是博物馆文化传播的载体，其使命是向公众准确而全面地传播文化。讲解具有教育、引导、提供信息、增强体验效果的功能,是沟通博物馆、展品与观众之间的重要桥梁。讲解服务作为博物馆管理的重要环节,讲解效果既是影响观众体验的重要因素,同时也检验博物馆服务的重要指标。那么，县级博物馆怎样才能更好地担当起这一重任呢？笔者认为要做好讲解工作，就必须解决好以下问题。

一、目前县级博物馆解说存在的问题

当前，大部分县级博物馆已实现免费开放，在解说服务中有部分问题有待提高解决：

1、部分县级博物馆没有配备专职讲解员。

以我馆为例，博物馆和文物管理所为一套人马，财政全额支持五个编制，二个职能部门的工作要五个人保质保量的完成，那么讲解员只能是兼职，兼职人员不可能全身心投入其中并不断提高自己，经几次关于讲解员的增加人员申请，尚未能引进一名专职讲解员。

2、双语解说的重要性。

我馆地处民族地区，延边朝鲜族自治州是朝鲜族聚居地，目前，我馆讲解以汉语解说为主，虽然本地大部分朝鲜族能够理解讲解员说阐述的内容，但是也曾出现过部分观众要求民族语言解说的情况，朝鲜语解说有如下几个方面的问题：一是没有专职的朝鲜族解说员；二是部分文物专业用语和器物名称不方便用朝鲜族语言直译；三是当观众要求朝鲜语解说同时，常常有他们的同伴要求汉语讲解，很难达成共识，我馆工作人员尝试过朝、汉双语交叉解说，反而意见不同的观众均不满意。但是地处延边朝鲜族自治州，我们也曾猜测会不会有一天韩国或朝鲜外宾前来参观，依目前情况来看，外宾参观真的无法详尽、全面的讲解本馆展览的陈列设计的创意、陈列内容、陈列品的历史内涵、最新相关发现等。而对我馆来说，目前的朝鲜语讲解还不能适应博物馆发展，我们不能等到“书到用时方恨少”，朝鲜语讲解亟待发展。

3、没有完善的讲解员培训制度。

在博物馆免费开放实施的大前提下，建立起来的博物馆没有专职讲解员，我馆就是目前提供讲解服务的工作人员没有经过任何讲解服务的相关培训，讲解员是文化知识的传播者，作为知识的传播者，讲解员必须掌握多方面的知识和技能。从讲解员自身来说，要掌握解说方面的专业技能，如发声、表情、动作等肢体语言技巧；仪容仪表、礼仪礼节等接待技巧；以及现场调度、应急处理等能力。从陈列对象来说，要掌握本馆陈列设计的创意、陈列内容、陈列品的历史内涵、最新相关发现等专业知识。从面

对的观众来说，由于面对不同年龄阶段、不同社会层次以及不同知识结构的观众，还要掌握部分经济、文学、教育、心理等学科知识。未经过正规培训机构组织的正规培训人员，根本无法全部拥有上述文化素养。

二、努力提高解说员的专业素质

随着博物馆社会地位的不断提高，博物馆已成为社会人际交往的重要场所之一，来自各地的不同人群想要了解当地的文化、历史，都会到当地的博物馆进行参观、学习。这就要求县级博物馆的讲解服务也要不段提高：

1、配备专职讲解员并民族地区必须配备民族语言讲解员 上级主管部门将博物馆人员设置作为考核博物馆的基本要求，向各地县级人民政府施压，各地人民政府也要高度重视博物馆的各项工作，并将人员结构不合理的博物馆增加编制，确保博物馆具有专职讲解员，民族地区配备民族语言讲解员。目前，我县已将博物馆列为窗口服务单位，那么讲解员作为博物馆传播文化和友谊的使者，就相当于博物馆的形象代言人，必须懂礼貌，讲礼节，掌握社会礼仪常识，尤其要掌握并尊重观众所属民族的礼仪习俗，从而向他们提供高质量的服务，这有利于提高博物馆的文化品位和社会影响力，也有利于博物馆社会教育功能更好的发挥。所以讲解人员必须是专职并经过正规培训的人员担当。

2、建立健全培训制度

各行各业的发展都离不开健全的培训机制保障，博物馆讲解服务一样不能缺少培训制度，加强内部管理，形成创新学习的激励机制。对于勤学上进的讲解员，在工作日之内保证专门的学习时间，积极为他们提供继续教育的机会，鼓励学以致用、创新讲解方法，建立奖励学习的制度。搭建交流平台，构筑开阔视野的对外窗口。通过经常的外出参观学习、参加讲解比赛、发表论文等，拓宽讲解员看世界的眼界。通过各种手段，使讲解员有归属感、认同感，正确认知讲解员的作用与价值，看到职业前景有可持续发展的空间，最大限度地发挥个人潜能，做好文化的传播工作。

3、努力提高讲解员的自身素质

首先，从观众需求来看，他们需要的不再是简单的说教式讲解，而是讲解过程中更多的问答和交流，需要的是互动、对话式讲解，这就需要讲解员不断地进行知识的更新和充实。学习，不断地学习，因而显得尤为重要。知识的拥有者只有通过不断地学习提高、再学习再提高、不断地学习提高，才能从进取的学习者进一步成为有成就的学者。

其次，讲解员的提高不仅仅是知识层面上的提高，还包括讲解时形体语言，准确优美的讲解，诚恳谦和的态度、潇洒自如的风度是讲解成功的保证。因此，讲解员在讲解时要善于运用得体的语言，注意表情、眼神、手势、体态的相互配合，还要讲究讲解艺术，力求给观众带来艺术的享受。一是讲解时的态度，讲解

员在给观众讲解时，态度要热情、和蔼。二是讲解时的表情，给观众讲解时，讲解员的表情要自然、大方，面带微笑。面部表情反映出一个人的自信心、礼貌程度与文化素养，讲解时，面部表情应是真情实感的自然流露，讲解员要把握好分寸，能够驾驭自己的情绪。三是讲解时的眼神，讲解工作是讲解员与观众面对面进行的一种互动，讲解员应当注意用眼神去跟观众交流。切忌左顾右盼、心不在焉。四是讲解时的体态。在给观众讲解时，讲解员应注意体态的适当配合，一定不要背对着观众，要始终将你的正面留给观众，这样有利于把握全局。其中包括站姿、走姿、手势等形体语言。

社会教育是县级博物馆的中心工作和主要职能，博物馆教育功能发挥得如何，讲解服务起着非常关键的作用。讲解服务不仅关系到本馆的解说质量，还关系到公众群体接受文化信息的准确性和完整性，更关系到博物馆所承载的文化精髓的传承与发扬。因此，对于每一个县级博物馆来说，解说是接待观众参观中最重要的一环，精彩的解说可以让观众从中更加直观的了解本地的历史，了解古今文化的发展历程，使我们博物馆成为精彩纷呈的文化传播者，传播华夏光辉灿烂的不朽文化！

第三篇：博物馆讲解

课程设计任务书

题目名称：系

部：专业班级：学生姓名：学

号：指导教师：完成日期：

模拟导游课程设计

管理工程系

旅游管理14-1班

王帅智

2014235772

赵霞

2017年4月10日

摘 要

从某种角度说，了解一个地方的过去和现在是从博物馆开始的。博物馆的文物是靠陈列、展出、宣传、服务等达到历史与现在人的对话，已成为城市文化设施的重要组成部分。本文主要是针对新疆维吾尔自治区博物馆西域历史的展厅，以及对其讲解服务的特点与技巧进行分析，希望有所指导和帮助。作为文化载体的传播者，面对博物馆日新月异的发展变化，博物馆讲解员要不断丰富自己的知识，开拓视野，更新观念，以更好地完成自己的使命。

关键词；博物馆、讲解服务、特点分析

目

录

1.博物馆性质………………………………………………………………….1 2.对博物馆讲解的理解………………………………………............................1 3.讲解中包含的内容……………………………………………………........1 3.1充分准备讲解词…………………………………………..............................1 3.2合理分清讲解对象……………………………………….............................1 4.博物馆导游应该懂得的讲解技巧…………………………………………......2 4.1合理处理自己的声音………………………………………………...........2 4.2博物馆讲解中的姿态………………………………………………….......2 5.讲解中应具备的素质………………………………………………............3 5.1心理素质…………………………………………………………................3 5.2知识储备………………………………………………………………...3 5.3因人施讲……………………………………………………………….......3 6.历史类博物馆讲解工作的特点……………………………………......4 7.新时期讲解员的新标准……………………………………………….....4 8.小结……………………………………………………….....................5 9.参考文献…………………………………………………………..................6

博物馆讲解特点分析 1.博物馆性质

博物馆是非营利的公共文化机构，即运用社会提供的各种资源为公众福利服务，不向机构的拥有者、成员分配经营利润，为纯粹的非营利的社会公益机构。博物馆的性质可以概括为三点：公共性、开放性。那么新疆维吾尔自治区博物馆它也是个非盈利性质的文化机构，它向所有公众展开，展现了新疆的独特魅力。

2.对博物馆讲解的理解

博物馆讲解是一种运用合理语言、以陈列作为基础、辅以其他方式将知识表达给受众的社会活动。作为博物馆的“活名片”,讲解员是重要的纽带和桥梁,将社会群众与博物馆有效连通为一体，观众的参观质量和受教育程度直接受到讲解服务质量的影响。因而讲解员应进行深入的研究与探讨，最大程度提升自己的讲解技巧，从而更好地服务于参观者。此次的历史馆讲解，感觉不是很好，我还是挺紧张的，没有做到一个职业人还有的素质。

3.讲解包含的内容

3.1充分准备讲解词

讲解词是很关键的，它考验了我们的表达能力以及我们的思路，这次历史馆的讲解，感觉自己准备的都没有派上用场，下次还得多多改进。讲解词能够生动而具体地描绘出陈述对象。在讲解中，讲解词具有极为重要的作用，熟悉讲解词并参与其写作能够使讲解员在写作过程中对陈列内容的理解进一步深化，并使其文字创作水平得到提高，进而实现对讲解词记忆和拓展的深化。

在讲解词编写之前，首先应深入了解将要陈述的对象，充分搜集整理有关资料，在深入了解的基础上,结合其外观、特征和内涵等内容展开认知的进一步延伸，在此前提下编写讲解词，应保证做到精炼扣题，并确保受众对于讲解词所表达的内容基本理解，选择合理的词汇对陈述对象作更深一步的阐述和发散，真正做到引人入胜、画龙点睛。讲解是否成功，关键在于能否调动起受众的兴趣和积极性。

3.2合理分清讲解对象

分析讲解对象应采用辩证方法，真正做到因人而异,讲解人员应善于总结不同观众的不同特点，例如性别、年龄、职业、文化水平和年龄等等。以此为依据进行不同语言的针对性组织和讲解。受众对此有更深刻的感受，从而能够接受更多的讲解。我们这次只是老师带我们去试讲，所以面临的对象还是比较单调的，来博物馆参观我们的时间安排较为紧凑，日程匆忙，因而用于讲解的时间

极为有限，这要求讲解员应善于抓住重点，保证讲解内容简短精悍，在最短时间内将博物馆的最大特色展示给老师和同学们。历史馆嘛，也不用讲的太细，那样显得过于繁琐和枯燥，因此我们需要把握时间，挑重点的讲，节省大家的时间。

4.博物馆导游应该懂得的讲解技巧

4.1合理处理自己的声音

如果讲解员的外表形象是给参观者的第一印象，那么讲解员的嗓音就是对此形象的进一步充盈和丰满。经过相关培训，正确地使用嗓音能够对讲解感染力起到极大的促进作用。首先应在讲解过程中艺术性地对声音进行处理，提升声音亲和力，尽量使其亲切、悦耳，这对于吸引受众对讲解内容的关注度有良好效果。在讲解过程中，讲解员的表达技巧主要包括发音的正确性，包括语音、语速、重音、吐字归音。

在讲解过程中切忌声音做作。与基调不同，语调是指说话时的强调，也就是我们常说的抑扬顿挫。如果一段话自始至终一直都毫无起伏听众就会产生枯燥的感觉。这和歌曲是一样的效果。以感情态度和语气表达的不同为依据可将语调分为四种——平直调、曲折调、降抑调、高升调。

在讲解时应重点突出讲解重音，并给予特别强调的词。对于讲解员来说，学会听话听音和运用重音极为重要，在讲解过程中可通过音量的加大、声音力度的增强以及重音突出的强调三个途径来实现。重音的强调是指为对某种特殊意义予以强调或者进行某种特殊感情的表达而有意加重的字音，提醒受众对自己所强调部分予以充分关注是强调重音的目的，语意随着词汇的重音的不同而改变。语气分有轻重缓急，受众对此产生的印象也各不相同。讲解内容决定了讲解语速，讲解员应注意对观众的年龄、兴趣、逗留时间进行分析，学会察言观色，充分把握好语速，快慢结合，提高讲解内容的吸引力。

4.2博物馆讲解中的姿态

在讲解前，讲解员应有意识地选择最合理的讲解位置，保持笑容面向游客，并与之保持适当的距离1米左右。在讲解过程中应注意根据空间大小来选择合适的讲解语量，同时尽量避免过大的手势幅度。

讲解员的气质、精神、穿着和仪态等均属于讲解态势。讲解员在讲解过程中应保持落落大方、精神饱满、亲切自然、庄重和蔼的态势。此外应对表情和态势语言予以合理利用。例如当受众感受到讲解员的真诚目光和微笑，往往会感受到其表达的友好，从而耐心倾听讲解内容。与此同时，讲解员应注意对游客眼神的细致捕捉，善于“察言观色”，并据此作出合理的反应，从而为游客创造出和谐唯美的气氛。

5.讲解中应具备的素质

5.1心理素质

说真的，足够强大的心理素质还是非常重要的，我以为我不会紧张，但我还是显得有些紧张，感觉之前准备的全都忘了，脑子一片空白，这就说明心理素质还是要练强大。再优秀的讲解员，第一次面对观众时的心情都是一样的——紧张、激动。紧张的是担心自己的初次讲解是否圆满完成；激动的是终于要把准备了这么久的东西传达给观众了，倾诉的欲望非常强烈。如何在紧张状态下自如的发挥，完成一次完美的讲解，对任何新手讲解员都是一次小小的考验。另外在面对高级别领导时，又如何调整心态，这些其实一天两天是学不来的，只有经过各种历练才行。

5.2知识储备

知识储备是很重要的，尤其是此次讲的是历史，感觉自己脑细胞都要死掉了，但还是得硬着头皮去了解历史，但我还是发现自己的知识储备太少了，有那种书到用时方觉少的感觉。知识储备是讲解员最重要且必要的素质。展览相关的知识是基础，与展览、文物相关的知识也必须涉及，还有关于城市建设、城市历史等等。因为你不知道在参观过程中观众会提出怎样的问题。获取这些知识的途径有很多，书籍、网络，甚至可以从观众那里了解。比如我就从观众口中了解到了铆接技术的优缺点，并把它融入在我的讲解过程中，这样观众即使心中有疑问，在听了我的讲解之后自然就给他提供了解答。以前对讲解员这个岗位的理解是“吃青春饭的”，而现在，随着讲解员自身素质的提高，以及人们对这一岗位看法的改变，有越来越多优秀的“专家型讲解员”出现，能走到这一步的讲解员，都是拥有强大的知识储备，能够应付从小学生到专业人士的各种观众群体。

5.3因人施讲

当然了，我们此次面对的主要是自己的老师和班里的同学，所以也不用分那么清楚，但是这是为我们以后的工作在做准备。这个素质是在拥有了深厚的讲解经验以及强大的知识储备之后，才能出现的重要素质。在我参加的所有培训中，老师们讲得最多、最重要的一句话就是“要因人施讲”。但这一技能不是一朝而就，而是在长期的工作中不断累积、分析、总结而成的。每一个来博物馆的观众，目的并不一定相同。比如学生群体和专家学者、领导来馆的目的就不一样。而学生群体按年龄细分，每个年龄段所掌握的知识各不相同，比如在给小学生讲解中要注意控制时间且通俗易懂，因为小孩子的注意力只能专注那么久，掌握的知识也有限，讲得太多太深他们不理解，自然无法集中注意力听讲解，达不到理想的讲解效果。如何准确抓住观众的目的，在有限的时间内把他们想知道的告诉他们并

且还能从中受到启发，这才是一个优秀讲解员要做到的。

6.历史类博物馆讲解工作的特点

这类博物馆按照历史时期划分,一般是指反映1840年以前历史的博物馆。在这类博物馆中,有的也包括了一些民族、自然等类型博物馆的内容等。历史类博物馆主要反映和介绍的是过去时代人类创造的历史文化及发展过程;自然界的状况,所要揭示的是人与自然的关系、人类认识自然的程度,以及人与人之间的相互关系。它的陈列内容决定了它的讲解方式。

既然我们是在用实物来陈述历史和自然,在讲解中就要突出叙事性、知识性和趣味性,注意运用轻松明快的讲解风格。

这次的实训课，我们主要以自治区博物馆历史展厅为主题，对其进行了深入的研究。

7.新时期讲解员的新标准

博物馆是人类文明的标志，在人类文化和社会生活中具有特殊的意义。随着社会的发展和大众素质的整体提高，在这样的形势下，人们对博物馆讲解工作也有了新的要求。讲解员作为博物馆的形象代言人，在给观众讲解中应该相互尊重、彼此谦让恭敬，应该懂得尊重别人就是尊重自己，要懂礼貌、懂礼节、尊重和维护博物馆的形象，并为观众创造一个舒畅的参观环境。只有用心服务，才能把最好的形象留给观众，从而向他们提供高质量的服务，才能提高博物馆的文化品位和社会影响力。

近年来，博物馆旅游作为一种旅游形式已经在国内悄然兴起，博物馆已成为旅游观众的重要参观景点，参观博物馆已成为一种时尚。旅游者到博物馆参观，不仅能了解当地的风土人情、风俗习惯，还可购得纪念品、文物复制品、书刊等。因此，博物馆要不断提升观众的满意度，设计合理的参观路线、营造舒适的参观环境、保持优质的服务态度，以丰富的展览内容吸引更多的游客，让游客从展览中受到教益。面对知识层次、年龄层次各不相同的参观群体尤其是外来旅游者，讲解员要善于掌握和运用展品，善于语言表达，善于观察与思考，力求兼顾不同层次观众的兴趣需求，把专业性、学术性和知识性、趣味性、观赏性有机地结合起来，增加文化内涵和科技含量，多角度、全方位地展示博物馆悠久的历史文化、珍稀的自然遗产，让观众尤其是外地参观者收获多，不虚此行。作为博物馆与观众的桥梁和纽带，讲解员水平的高低和服务的好坏，直接影响博物馆的公众形象，也关系到观众的参观心情。因此，讲解员要把专业展览与文化普及结合起来，真正把那些静态的文化资源，变为人们动态的文化滋养和精神动力，使观众在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受。通过讲解员，把博物馆这个“窗口”越擦越亮。

8.小结

此次我们博物馆讲解选择的是历史馆，也是最枯燥、最繁琐的一个馆，从准备到正式开始讲，是有一段时间的，这次的博物馆讲解，对我们的考验还是挺大的，考验了我们的知识储备，更考验了我们的耐心和胆量，使我们开始对博物馆有了新的认识。

参考文献

[1]赵利民.《模拟导游》.东北财经大学出版社.2013.8 [2]荆三林.李元河.《博物馆基础理论与实用技术》.河南大学出版社.1990 [3]马继贤.《博物馆学通论》.四川大学出版社.1994 [4]李淑萍.《博物馆学研究论文选》.西北大学出版社.1994

新疆工程学院

课程设计评定意见

设计名称：模拟导游课程设计

系

部：

管理工程系

专业班级：

旅游管理14-1班

学生姓名：

王帅智

评定意见：

指导教师（签名）：

学生学号：

2014235772

评定成绩：

****年**月**日

第四篇：对提高农村信用社服务水平的思考

对提高农村信用社服务水平的思考

农村信用社是支持农业经济发展的金融主力军。其宗旨是服务于农村，服务于农民。近年来，农村信用社的主要职能被定位于“三农”服务上，肩负任务重大，如何做好服务工作，是摆在信用社面前一项重要课题。

一、加强监督管理，强化服务力度

1、进一步健全农村信用社的民主管理体

制。坚持社员代表大会制度，信用社主任要向全体代表报告信用社的资产分布结构和服务“三农”情况，接受代表向大会的监督，监事会要积极发挥作用，监督信用社服务“三农”情况，对不能认真贯彻服务宗旨的现象，要坚持予以纠正，切实贯彻信用社服务“三农”的宗旨。

2、银监部门把工作主要对象放在督促农村信用社坚持办社宗旨上。除进行窗口指导外，要定期检查资金投向，发现问题立即采取措施予以纠正。把农信社改善金融服务，坚持“三农”方向作为监管目标责任制的重要内容，认真加以考核。

3、根据乡、村、户的实际情况，因地制宜采取各种办法，使服务于“三农”落到实处。对农村骨干企业的大额资金需求，可根据信用社资金情况，组织社会团体资金，积极给予支持。对农户小额资金需求，要简化手续，保证落实。同时信用社要关注了解市场信息，进一步了解农村经济发展动态，及时为借款户提供信息咨询，引导他们安排生产，促进销售，搞活流通，为农村经济发展提供全方位的服务。

二、改进工作作风，提高服务意识

在实行对贷款分片、分户、分项目包干的管理责任制基础上。要做好深入调查，确认放贷可行性，要背包下乡，送款到户，做到上门服务，切实解决农户贷款难的问题。对小额贷款放宽政策，简化手续。并且可执行村担保、户使用、几户联保或互保等多种方式，支持农村经济发展，同时实行单项贷款的发放和回收全程责任制。就是说，信贷员对每次贷款不仅要负责发放，还要负责其使用过程中的指导服务。只有贷款效益达到最佳效果，信用社才能收本结息提高经营效益，才能把农村信用社自身的发展和农村经济的发展融合在一起，相互得益，共同发展。

三、提供优质服务，增强服务实力

信用社和农民是一对利益共同体，只有让农民全面富裕起来，把农信社办成农民自已的银行，及时了解农户、企业的困难，帮助农村企业加强财务管理，提高资金使用效益，提供快捷、安全清算服务，加快资金周转速度，不断提高农村经济的发展水平，农村信用社才能获得发展壮大，才能为农村经济和农村合作金融事业发展奠定强大的物质基础。

四、加大宣传力度，发挥主力军作用

广泛利用报纸、电视、标语、传单等新闻媒体、工具宣传农村信用社的农家银行形象，让“农民银行”优质服务形象深入广大农户心中，使广大农民群众能充分的、全面的了解信用社，信任信用社，选择信用社，支持信用社，为实现农社“双赢”、共同富裕，实现建设小康社会、建设美好家园起到有力地支持作用。

第五篇：博物馆讲解词

桂林鸡血玉

当今中国红 尊敬的各位嘉宾：

大家好！欢迎来到桂林鸡血玉博物馆。我是讲解员xxx，今天，能为嘉宾们讲解桂林鸡血玉，我感到非常的荣幸。“桂林山水甲天下，桂林血玉冠中华”，桂林鸡血玉博物馆是中国唯一的鸡血玉主题博物馆，建设在桂林国家高新开发区内。桂林鸡血玉博物馆投资10亿元人民币，集矿山开采、生产加工切割、雕刻、收藏、批发零售、玉文化传播为一体的产业链文化特色博物馆。桂林鸡血玉形成年代距今约10亿年，是古板块缝合带海底火山沉积变质产物，产地在桂林龙胜县，本馆的矿山就位于龙胜县三门镇沙岭坳（ao）,是鸡血玉品质最好的矿点。早期，民间对桂林鸡血玉有多种称呼，如“鸡血石”、“国旗红碧玉”、“鸡血红碧玉”、“桂林鸡血玉”等，2013年3月15日，本馆申请鸡血玉标准获得国家管理部门备案，从此给鸡血玉上了户口，此玉种正式命名为“桂林鸡血玉”。作为新玉种，桂林鸡血玉填补了我国玉石界乃至国际玉石界没有红玉的空白，是中国玉与中国红的美妙邂逅。它具有耐磨损，耐高温，不怕酸碱侵蚀，永不变色的特点。

接下来我首先给大家介绍桂林鸡血玉的作用和功效。东汉文学家王逸在其《玉论》中有这样的论述：“赤如鸡冠者为最”。桂林鸡血玉以红色著称，红色在玉石中，是非常重要和珍贵的颜色。在中国传统文化体系中的五福：福绿寿喜贵中，红色是喜的代表，红色在五行中属火，有着天赐的旺盛生命力。八卦中的离卦也是象征红色，赋予了驱邪避凶的功能。桂林鸡血玉因具有红艳如鸡血的血色，被视为招财纳福、辟邪区灾的上品，而且，桂林鸡血玉中常带有纯黑色，象漆器般的光亮。作为底色的衬托，更显得庄重。俗话说：“人养玉三年，玉养人一生”。身上佩玉能化祸为福，中国易经研究会的专家，视桂林鸡血玉为当代首选风水用石，具有强大的能量，能够改善个人的磁场跟调气，带来更多的好运跟保护。

桂林鸡血玉还具有养生益寿功效。根据《神农本草经》、《本草纲目》等记载，矿石药物使用在我国已有上千年历史。桂林鸡血玉是有益于人体健康的矿石药物，它之所以呈现出美艳鲜红的颜色，是因为其中富含铁离子的缘故，而这种铁离子也存在于人和所有脊椎动物的血液中，对人体大有裨益。长期佩戴队促进血液循环，增强免疫力，缓解疲劳，改善睡眠质量，调节内分泌都有益处。现代研究表明，桂林鸡血玉有神奇的生、化和物理特性，经过打磨的鸡血玉会将效能积聚，形成一个电磁场，佩戴在身上，能促进人体机能的协调运转，具有防辐射功能。鸡血玉的手保健还具有杀菌止痒，能治疗皮肤病的功能。桂林鸡血玉是目前世界上对人体健康最有好处且最有科学依据的宝石。桂林龙胜县人口17万人，是一个长寿之乡，年龄最大的老人今年已满116岁，长寿老人多集中在鸡血玉矿山分布的地区。其次，为大家介绍鸡血玉的收藏价值

“乱世藏金，盛世藏玉”我国政治稳定，经济持续发展，为珠宝玉石投资提供了良好的大环境，业内人士认为当下，投资股票、房地产等传统项目，不如投资桂林鸡血玉。从2005年开始，桂林鸡血玉的平均年涨幅超过20%，近两年，鸡血玉的年涨幅甚至超过了300%，如今一只三年价格为500元，色、种、水在中等水平的手镯，现在售价也都在3000元以上。今年5月，桂林鸡血玉博物馆以内6600万元的高价成功拍下鸡血玉矿山开采权，由于鸡血玉原材料的稀缺，桂林鸡血玉的价格一路上扬，成了“金疙瘩”，并被称为桂林五宝之一（辣椒酱、豆腐乳、三花酒、西瓜霜、鸡血玉）。与昌化鸡血石、和田羊脂玉、田黄石相比，桂林鸡血玉仍在起步阶段，将有上百。上千倍的升值空间，未来5年桂林鸡血玉的投资和收藏行情还会越来越好，甚至逐步赶超昌化鸡血石和巴林鸡血石，成为了桂林又一张亮丽的名片，我们为家乡拥有这样的资源而感到高兴和自豪。

2012年，在第九届中国-东盟博览会上，桂林鸡血玉作为国礼被赠送给各国元首和政要。在这届博览会上，由桂林鸡血玉博物馆提供的桂林鸡血玉中国龙拍出350万元、桂林鸡血玉公关拍出590万元，突破了桂林鸡血玉拍卖历史最高价。中央电视台《寻宝》节目专家组组长王立军点评，现阶段桂林鸡血玉的价位属于初级阶段，这次拍卖充分展示了桂林鸡血玉收藏价值增长的强劲势头。

2012年12月8日，桂林鸡血玉博物馆举办了桂林首届鉴宝活动，中央电视台《寻宝》栏目组鉴宝专家蔡国声教授，金申、余光仁、钱新等业内权威专家到博物馆现场对鸡血玉进行了鉴定。专家们认为收藏鸡血玉这种天然玉石大有可为。蔡国声教授还是提醒大家收藏真品一定要传承有序，这是保证艺术品收藏增值的关键。

今年9月3日，在第十届东盟博览会签约会上，桂林鸡血玉再次亮相，得到各国与会代表的高度评价，获取了等多的全球商机，进一步扩大了品牌的影响力。古人说：黄金有价玉无价，为让鸡血玉保真保值，本馆秉承：“物出名门，传承有序，代证收藏，升值无限”的宗旨，为每件鸡血玉出具全国唯一的鸡血玉博物馆鉴定证书。最后，为大家讲解如何鉴别桂林鸡血玉： 桂林鸡血玉的质量以“血”、净度和“地”来鉴别。“血”的好坏，由血色、血量、浓度和血形四个方面决定。质量上乘的鸡血玉要求其血色艳而正，还要活，并要溶于“地”之中，血量要多，越多越好，而且要浓，血形以团血状血较佳，点血次之。

净度：以无瑕疵、无裂纹者为佳。瑕疵和裂纹的存在会影响鸡血玉的质量 “地”：“地”的质量由其颜色、透明度、光泽和硬度四个要素决定。