听“销售与沟通及双赢谈判技巧”讲座有感

第一篇：听“销售与沟通及双赢谈判技巧”讲座有感

听“销售与沟通及双赢谈判技巧”讲座有感

9月17日，我们在三明市分公司销售部的安排下，聆听了国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家张子凡关于“销售与沟通及双赢谈判技巧”的视频讲座，张先生的讲座可谓神采飞扬,作为听者，我们亦有心得、受益匪浅。针对此次视频讲座结合我在实际工作中碰见的问题谈谈个人的一些心得体会：

1、交往要以对方为主

正如张子凡先生在讲座一开始所讲的“越像就越不像，越不像就越像”，我们在营销保险的过程中首先必须忘掉自我，忘掉指标，从客户的角度出发，学会提问，让客户谈自己想谈的事，并通过听话听声，锣鼓听音，了解客户的难处，能力所及时为客户排忧解难，取得客户的信任，和其成为伙伴，甚至朋友，真正做到“不销而售”。

2、广泛学习

张先生在讲座中提到“人与人的沟通得在同一个频道上”。而要做到“在同一个频道上”，我们就必须不断通过广泛的学习来充实自我，让我们在和客户的交往时做到面对任何客户都有话可谈，从而拉进和客户的距离，当然，人的精

力是有限的，很难做到样样精通，那么至少要做到“宽度一公里，深度一厘米”，对什么都有所了解有所认知。

3、注重创新

讲座中有一句话特别吸引我“二十一世纪唯一不变的就是变”。对于一个企业而言，创新是它发展的灵魂。我们必须不断通过创新，体现出我们和竞争对手的区别，从而给客户一个选择我们产品的理由。

作者：三明市分公司第一营业部 潘少羽

第二篇：听《销售与管理》讲座有感

听《销售与管理》讲座有感

销售与管理，咋一听好像是两个相差很远的概念，可是事实上却是息栖相关的。做业务，做好了，就是老板。即销售的高效率就是朝管理者迈进的高速路。作为一个销售人员，我现在仅就销售这一部分发表一下自己的看法。如何做好销售呢，听完讲座后我有以下体会：

一、细化过程为结果。做任何事情都必须追求结果，如果不以结果为导向的过程是徒劳的，所以在营销之前首先是确定目标，明确：

你的客户是谁?

你的客户在哪里？

客户的需求（关心）是什么？

客户的资料准备。

接下来对目标进行分解和细化，建立一个完善的行之有效的过程系统，制定主顾开拓的方法并实施，制定产品推动的策略等，通过对过程的细化和管控，达到所追求的结果。所以结果是唯一的，过程是多样的，但是必须以合理过程的控制才能得到追求的唯一结果。

二、强化执行追结果。第一、你必须要掌握：1.消费心理学的常识；2.销售的谈话技能技巧。而谈话技巧的准确把握，又必须是建立在了解足够的客户信息基础上的；3.异议处理技巧。当然，在实际的销售过程中我们会遇到各种各样的问题，这就要求销售人员还要有处理各种突发情况的机智。

三、持续经营求结果。顾客为什么跟你买 ？因为你可以满足效益（顾客得到利益和好处），那么怎样才能让顾客持续跟你买，从而与顾客建立起长期合作的关系？这就要以优质的质量或服务取胜，从而走持续经营之道。

作为一名保险销售人员，我认为只有售前做好足够准备，了解潜在客户群，认真细致地了解他们的兴趣习惯，并掌握足够的心理学知识，和谈话技巧，才能使客户对你的服务从注意转到感兴趣，再有消费欲望，最终化为消费的实际行动。也就是所说的AIDA模式。

以上是我听完讲座结合自己日常工作对于销售的一些感悟，相信在专家、的指引下，在各级领导实际的指导下，我的工作会越做越好！

第三篇：听沟通技巧讲座的学习体会

专家给我们上了一节生动的“沟通技巧”课，为我们精确、实用、全面、有效的讲述了沟通技巧，帮助我们走出沟通不畅的误区。

管理就是沟通，我信奉这样简单明了的言语。作为工段长，既要准确理解领导传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作。没有一个良好的沟通平台和沟通方式是不行的，做起事来如同隔靴挠痒、事倍功半、甚至是南辕北辙。

工段长每天都在和形形色色的人物不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于单一形式，不可能一招制天下，必须灵活，做到因人而异，因事而异。因此，作为工段长需要具备全方位的管理沟通技巧，既能与不同职位、不同性格的对象进行沟通，又能以不同的方式、不同的渠道进行沟通。唯有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。

管理就是沟通，我践行这样简单明了的承诺。记得在去年9月份，75号机组出现了质量问题，后来经过查明原因，发现这本来是一件完全可以避免的事情，竟然就是因为机组内部沟通出现了问题。将来龙去脉了解清楚后，我们实行了公开张贴的方式，讲清楚问题的前因后果，讲清楚其中车间、班组之间与职能人员、班长和员工之间各自的偏差和误会。这样，化不利的问题为教育大家的案例。我觉得这本身就是一种有效沟通，就是一种积极的态度，就是一种创造和谐氛围的过程。可以借用已经发生的事情，推动车间、班组、以及全体操作工的反思和变革。

除了直接的言语对话沟通外，更有多方面的传递“沟通”的信息形式，例如倾听。经常有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：

1、让别人感觉你很谦虚；

2、你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。

反思一下，沟通是知识，是学问，更是技能。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法和沟通渠道与上司、平级、下属进行全方位沟通，最终把沟通转化为生产力，推动企业快速发展，则是要在实践中才能理解和体会的。

所谓“软硬兼施”不是耍滑头，而是靠细心的“沟通”去消除误会和偏见。这一点，在时代变革极快的今日，是十分重要的。因此，对员工潜移默化式的输送、灌输信息（通过张贴各种知识文章、信息快报、管理要求、心得交流、各层次的奖惩等的方式）是首选。即便使员工达不到“工作并快乐着”，最起码可以工作无顾虑、无压抑。

综合起来，这么几点是多么的重要：宁可做过头事，不可说过头话；薪酬物资奖励有，精神奖励不可缺；沟通的价值不仅在于理顺、更在于培训和素养提升；重视他人的思想，聆听他人的话语。

第四篇：供应商管理人员对供应商的沟通及谈判技巧

供应商管理人员对供应商的沟通及谈判技巧_内训课_诺达名师

供应商管理人员对供应商的沟通及谈判技巧

课时：一天

课程大纲 :

第一章：从不同方面了解你与供应商进行沟通的地位及前提条件

--与供应商合作的阶段解析

商务阶段

样办阶段

量产阶段

--如何正确认识你的供应商

--供应商品质管理，开发与跨部门协作

--跨部门协作不良的原因

--产品市场寿命周期与对供应商政策

--知已，知彼，才可百战百胜

--定位你与供应商的必备工具-ＳＰＭ模型

--如何用ＳＰＭ来为沟通或谈判进行充分准备？

--分析供应商的竞争能力-帮助获得力量达成目标的最重要方法

--波特五力模型

--分组实战：波特五力或ＳＰＭ的运用

第二章：如何达到与供应商进行有效的沟通与管理？

--什么是沟通？如何从工作出发、淡化自己、尊重事实与对方进行有效沟通？--积极反馈的方法及其作用

--沟通的若干类型与手法

--沟通的四大原则及实战:沟通的有效性！

--使用你的”权利帐户“

--有效沟通,揭示本质：假定、依赖性与独立性

--实战:性格分析与如何与不同性格的人沟通？什么是最有效的沟通方式？

--与瓶颈型供应商的沟通技巧

--与关健型供应商的沟通技巧

--与杠杆型供应商的沟通技巧

--供应商感知模型

--有效的供应商沟通或谈判的基础：找到与供应商的交集of 3

第三章：实战供应商的各种沟通难题及沟通后的管理

--不能接受供应商提议时你的处理方法与流程

--什么时候应该增加对供应商的要求

--供应商经常会吹毛求疵，怎么办？

--如何在沟通中获得供应商的承诺？

--对付供应商保持沉默的三个办法？

--如何对付供应商会拖延、控制谈判时间？

--当供应商以最后通牒的形式给你压力时的应付方法

--供应商以“我的职权有限“为借口，你应该…

--冷静对待供应商态度坚决

--当供应商做出让步时，你应该高兴吗？

--了解你在沟通中可以交换的条件有哪些？

--供应商让一半时，你要认真考虑为什么

--沟通后的供应商管理流程

第四章：供应商管理人员必需了解的与供应商工作情景实战谈判技巧集锦 汇聚供应商管理人员在进行供应商管理的各方面的工作情景

--声东击西

--试探

--等价交换

--请教

--巧立名目

--拖延

--挡箭牌

--顺手牵羊

--激将

--限定选择

--人情

--小圈密探

--奉送选择

--以静制动

--车轮

--挤牙膏

--欲擒故纵

第五章：成功的供应商谈判的要点

--谈判来自于沟通中的冲突

--了解你的谈判对手的背景与影响

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--深度挖掘供应商的需求是谈判制胜的关健

--六步骤帮你制定完美的谈判方案

--谈判最重要的准备工作：制定与供应商谈判的筹码？--谈判的角色策略

--谈判的让步策略

--谈判的议题与目标策略

--谈判的权力限制策略

--分辩你在不同地位的谈判策略

 主动地位

平等地位

 被动地位

--成功谈判者的特征--如何进行谈判的收尾？--谈判收尾最重要的关注点是什么？

--谈判收尾的五种可能的方法

--如何从战略上考虑谈判的收尾技术？

--分享：与供应商谈判的十五条经验

附页：全面的供应商沟通与谈判的管理矩阵 created by Alice Ho

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第五篇：听吴正宪授课及讲座有感

听吴正宪老师讲座有感

在10月7日我有幸参加了在兴隆一中举办的吴正宪小学数学教师启动会，听了吴老师的讲座，令我获益良多。其中令我印象最深刻的是吴正宪老师执教的数学《重叠问题》，其中还做了关于《国家数学课程标准》的再修订的专题讲座。吴正宪老师的精彩课堂教学，不仅打动了每个学生，也彻底征服了所有参会的老师。课上完了学生们还是依依不舍，老师们更是意犹未尽。看吴老师的课，听吴老师的专题讲座，让我对课堂教学有了新的认识：上课必须先要读懂学生，必须从学生的实际出发，跟着学生的实际情况走，这样的课堂才是学生最喜欢的课堂，才是对学生帮助最大的课堂。

《重叠问题》一课的教学，吴老师没有讲什么是重叠，而是出了一个排队的题，“亮亮从左数是第5个，从右数还是第5个，这队一共有几个同学？”这时班里出现了不同的声音“11个”“10个”“9个”，吴老师没有马上说出答案而是让学生用自己能看懂，别人也能明白的方法去表示出来。吴老师在巡视过程中，把不同层次的学生、用不同答案的学生，都请到讲台上，然后把他们的方法一一呈现在学生面前。先让一种方法也没想起来的学生说一说做这道题的困惑在哪里？并安慰他“没想起来没关系，一会儿你一言我一语，就会明白了”。最后一个展示的是用画图来表示方法的学生。而最后一个离开讲台的却是开始一种搭配方法也不会，最终也是满载而归的学生。吴老师的这种教学正是从学生的认知水平出发，跟着学生的认知水平走。她让我看到了学生由不会到会的过程是这么简单、这么愉悦。

关于《国家数学课程标准》的再修订

《数学课程标准》是由2001年开始实施，10年后进行再次修订，专家分析新修订课标主要在基本理念、数学观、设计思路、领域名称、主要关键词、课程目标和内容标准七大方面发生了变化，吴老师重点从两方面讲述：

1、“双基”变“四基”。

“四基”即：掌握数学基础知识、训练数学基本技能、领悟数学基本思想、积累数学基本活动经验。

《国家数学课程标准》制定组组长、东北师大校长史宁中教授提出了“数学教学的四基”，引起了数学教育界的广泛关注。以前强调的双基是指基础知识、基本技能，双基教学重视基础知识、基本技能的传授，讲究精讲多练，主张‘练中学’，相信‘熟能生巧’，追求基础知识的记忆和掌握、基本技能的操演和熟

练，以使学生获得扎实的基础知识、熟练的基本技能和较高的学科能力为其主要的教学目标。现在提出的四基不但包括了掌握数学基础知识、训练数学基本技能、还增加了领悟数学基本思想、积累数学基本活动经验。“‘基本思想’主要是指演绎和归纳，这应当是整个数学教学的主线，是最上位的思想。”关于基本思想方法，史教授为我们分析了数学思想方法的四大育人功能：一是有利于完善学生的数学认知结构；二是可以提升学生的元认知水平；三是可以发展学生的思维能力；四是有利于培养学生解决问题的能力。

小学阶段涉及到的数学思想方法有：分类、转化、归纳、对应、比较、集合、统计、代换、数形结合、数学建模、猜想、符号化、方程与函数、极限等，在教学中我们要学会关注数学思想方法并渗透数学思想方法是非常必要的。

关于基本活动经验，基本活动经验就是教我们的孩子如何思考问题，最终要培养这个学科的思维方法，更高的就是培养学科的直观。因为对于数学来说，所有的结果是看出来的，而不是证出来的，而如何会看结果，完全是凭借经验，凭借思维形式和思维方法，所以现在在双基基础上变为四基的本质是想培养学生的思维形式和思维方法，培养学生的智慧和创造力。

“双基”变“四基”，为数学教师提出了更高的要求，要求数学教师必须为儿童的学习和个人发展提供了最基本的数学基础、数学准备和发展方向，促进儿童的健康成长，使人人获得良好的数学素养，不同的人在数学得到不同的发展。“双基”变“四基”，任重而道远。

2、“双能”变“四能”

“四能”即：发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。多年来我们都注重培养学生”分析”与”解决”问题的能力，却忽视了培养学生”发现”和”提出”问题的能力。现在的学生都缺乏对未知领域的一个探索意识，他们都已经习惯了在以有知识的层面来分析、解决问题，所以在课堂教学中作为教师的我们应给学生一个探索的空间和时间，让他们在活动中发挥智慧，来提升他们的“发现”和“提出”问题的能力。

总之，关于课程标准的再修订，最重要的一点就是：“双基”变“四基”；再说一点就是“双能”变“四能”，希望我们在以后的教学过程中能够融会贯通，灵活运用！