吉布库镇中心卫生院民主评议政风行风工作实施方案

第一篇：吉布库镇中心卫生院民主评议政风行风工作实施方案

吉布库镇中心卫生院2012年民主评议政风

行风工作实施方案

为深入推进吉布库镇中心卫生院政风行风建设，确保评议工作健康有序开展，按照上级加强民主评议政风行风工作的有关要求，制定此方案。

一、指导思想

民主评议政风行风工作要深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府中心工作，继续坚持标本兼治、纠建并举、统筹兼顾的原则，以建设高效、廉洁、务实、为民的服务型卫生院为目标，以群众满意为标准，以着力解决损害群众利益的突出问题为重点，以关注民生、改进作风为主线，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为推动我院科学发展，进一步优化经济发展环境，促进社会和谐发展提供有力保障。

二、评议范围

1、临床一线科室：住院部、护理部、门诊部、药剂科

2、综合管理科室：行政办公室

三、评议内容

（一）贴近民生，加强科室和行业作风建设

1、纠正损害群众利益不正之风、解决本院作风建设中存在的突出问题，围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实加大整改力度，坚决纠正漠视群众疾苦、与民争利的行为，着力解决群众反映强烈的突出问题，注重纠正损害群众利益的苗头性、倾向性问题。

2、依法行医、从严执医、推进文明诚信建设、创建文明行业和人民满意的卫生院；

3、以“管行业必须管行风”的原则，是否将政风行风建设与业务工作同部署、同落实、同监督检查，纠风工作和政风行风建设是否做到常抓不懈；结合本院的实际，开展民主评议政风行风工作情况，是否做到开门评议，自评自纠，纠、评、建相结合，促进本部门、本科室的政风行风建设。

（二）行政效能建设方面

1、履行职责、依法行政情况。开展规范行政决策、行政许可、行政收费、行政处罚行为情况；

2、办事效率、服务态度情况。提升工作效率、服务质量、服务水平、践行社会服务承诺情况，特别是解决推诿扯皮、效率低下和以权谋私等不作为、乱作为、慢作为方面问题的情况；

3、受理和查处患者投诉有关行政效能方面的问题以及纠正解决、反馈情况。

（三）为民服务方面

1、公共服务行业要围绕社会服务承诺、便民利民措施、服务态度、服务质量和办事效率等项内容进行评议；

2、医院的评议围绕医疗服务，医德医风、医院管理、医疗收费、解决患者投诉处理、开单提成、收受“红包”等，严格执行费用查询制和住院费用“一日清单”制，严格实行网上集中招标采购制度，规范药品耗材采购行为，降低群众医疗负担等情况进行评议；

四、评议方式

采取开门评议、分类评议、重点评议、暗访评议相结合，日常监控与重点考评相结合，观摩学习与集中交流相结合的方式进行。通过座谈测评、走访、暗访、网络测评等方式对参评科室进行综合评价。总分按百分制积分，其中：群众测评占70分，评议员占10分，综合考评占20分。

五、评议工作要求

根据十七届中央纪委第六次全会和自治区纪委八届六次会议精神，创新评议方法，拓宽评议领域，开展工作。结合我院实际，医院各科室全部作为参评单位纳入评议范围，由行政办公室负责组织实施。一是本院评议员统一由院办聘请，人数为2—3名，评议员主要由机关干部及个体工商户、居民、农牧民等服务对象组成。二是参评科室在院办的组织下统一召开评议员座谈会，对各参评科室的行风建设情况提出意见及改进建议，并对参评科室进行日常考核及评价。三是按照“管行业、必管行风”的原则，吉布库镇中心卫生院参评科室的行业建设工作由其科主任、护士长负责指导，其最后评议结果做为各科室评议结果的一部分。

六、评议程序

（一）明确责任、深入动员部署（4月1日至4月30日)各参评科室根据领导班子成员变动及时调整和补充完善组织机构。领导小组负责本单位的行业作风建设和政风行风评议工作的动员部署。要充分发挥行风评议员的监督作用，在管理对象、服务对象中开展经常性面对面评议工作，确保评议工作的有效开展。

（二）开展满意度调查（5月1日至5月31日）

组织服务对象进行评议。按照“为谁服务，由谁评议”的原则，在参评科室的管理和服务对象中，通过填写问卷调查表的方式进行满意度测评。采取走访、座谈、明察暗访和发放征求意见表等形式在管理和服务对象中开展满意度调查。

（三）自查自纠及整改阶段（6月1日至6月30日）

各科室要广泛听取群众意见和建议，针对本院存在的突出问题，认真开展自查自纠。对自查自纠中发现的问题，要及时反馈各被评科室，认真督促进行整改。并将整改落实情况于7月中旬报行政办公室。

（四）日常监控和综合考评(7月1日至7月30日)

吉布库镇中心卫生院行政办聘请的行风评议员定期或不定期对各科室政风行风建设情况、前一年度反馈的意见建议整改落实情况进行跟踪监督检查，并组织评议员采取随机抽查的方式进行暗访，通过暗访和举报投诉，了解人民群众对有关科室的意见建议和反映；通过调查研究，了解有关科室的政风行风建设情况；通过日常信息收集，了解各科室在开展政风行风活动方面采取了哪些措施、取得了哪些成效。

（五）总结及反馈（8月1至9月30日）吉布库镇中心卫生院纠风工作领导小组主持召开面对面评议大会或以通报的形式，将督促检查、明察暗访、集中座谈测评和群众反映的问题、意见建议及时反馈给各参评科室，并组织参评科室的服务对象、政风行风监督员面对面对话，被评科室和行业对政风行风监督员和群众提出的问题、意见建议现场答复，表明整改态度，提出整改措施，并将落实整改情况及时向群众和纠风办进行反馈。

七、评议结果的运用

将评议结果向上一级纠风工作领导小组和纠风办报告，同时在全院通报。结合自查自纠、问卷参评、督促检查、面对面评议反馈、受理政风行风投诉及纠风案件的查办等综合情况开展政风行风建设成果评定，报纠风工作领导小组审定，确定年度政风行风建设“十佳科室”，并表彰。各科室评议结果要在本院进行通报，并树立典型。各参评科室的评议结果纳入年度班子考核、党风廉政建设责任目标考核，对发生严重不正之风的科室和个人，经考核认定后，进行通报批评或问责，并追究科室领导和直接责任人的责任。

八、工作总体要求

(一)提高认识、加强领导。各科室要充分认识民主评议政风行风工作的重要意义，结合深入推进“创先争优”、深入开展“讲文明、树新风”主题实践活动、文明单位、文明科室组织开展“创文明科室，做优秀职工”主题实践活动，坚持科室和行业密切配合、群众广泛参与的领导体制和工作机制，精心组织，认真部署，确保民主评议工作健康有序开展。

(二)突出重点、注重实效。各参评科室要结合本科室实际，围绕服务民生、着力解决损害群众利益、工作效率低下、服务质量不高等突出问题，把注意力放在抓政风行风建设和解决问题上；要按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，把政风行风建设纳入科室管理之中，与机关作风建设、业务工作相结合，将征求群众意见、倾听群众呼声、接受群众监督、边评边改和加强制度建设贯穿于政风行风评议活动的全过程，确保评议取得实效。

(三)加强和完善行风建设的日常管理工作。一是评议工作由主管谁负责，并充分发挥评议员的监督作用，开好管理和服务对象的座谈会，会前要做好充分准备，要将本科室的整体政风行风作风建设情况进行通报。二是加强档案管理和上下沟通，各参评科室要认真完善自身的档案资料，按阶段上报文字或电子材料。院行政办对重点评议科室和2012年评议通报排名后科室进行抽查，以日常工作开展作为民主评议政风行风工作考核结果。

吉布库镇中心卫生院

二○一二年四月十六日

第二篇：珊瑚卫生院民主评议政风行风工作实施方案

珊瑚卫生院民主评议政风行风

工作实施方案

为进一步加强卫生院政风行风建设，大力改进医德医风建设，切实转变医务人员的工作作风,提高服务质量和服务效率,更好的服务基层、服务群众。根据市卫生局党委《2012年民主评议全市医疗卫生机构政风行风工作实施办法》（泰卫 [2012]35号）文件精神结合我院实际，制定2012年我院民主评议政风行风工作实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照构建惩治和预防腐败体系的要求紧紧围绕卫生体制改革和今年的中心工作，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的方针，广泛动员社会各界参与，充分发挥群众和社会监督作用，切实解决行业不正之风问题，转变工作作风、努力提高医疗卫生服务水平，促进农村卫生工作又好又快发展。

二、评议对象和内容

（一）评议对象

医院所有职工及下属八个村卫生室乡村医生。工作中按照“上下联动”的要求，自觉开展迎接民主评议的各项活动。

（二）评议内容

1、院务公开。认真履行公开责任，在医疗服务、收费标准、药品价格、服务承诺等方面做到应公开尽公开。

2、依法办事。正确履行职责，严格依法依规办事，无滥用职权、办事不公以及乱收费、滥检查和巧立明目收费等问题。

3、服务质量与工作效能。端正服务态度，落实便民利民惠民措施，认真改正门难进、脸难看、话难听、事难办和刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题。

4、廉洁自律。认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守，廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。

5、制度建设。内部管理和监督制度完善，政风行风建设责任制落实，建立对群众反映问题的受理、整改和反馈机制

三、方法和步骤

民主评议从7月上旬开始，至08月下旬结束。总体分四个阶段：宣传动员、自查自纠和征集意见、集中整改、综合评估。

（一）宣传动员阶段（07月15日—7月20日）医院成立民主评议政风行风工作小组。召开动员会议，传达市卫生局关于民主评议政风行风工作实施方案和工作。安排制定实施方案，公开服务承诺和监督方式，动员社会各界积极参与。

（二）自查自纠和征集意见阶段（7月21日—08月31日）以开座谈会的形式将全院人员召集在一起，围绕政风行风评议内容，查找我院在医药购销和医疗服务中是否存在收受回扣、“红 包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风，认真查找我院和个人在医德医风方面存在的突出问题。向社会发放政风行风征求意见表，广泛征求社会多方意见和建议。

（三）集中整改阶段（9月01日—09月30日）根据征集到的意见，认真梳理，针对存在的突出问题，加强政风行风问题整改工作，实行领导干部分工包项责任制，加强监督检查，确保政风行风整改工作落到实处。组织全院职工学习“拒收‘红包’，自觉抵制不正之风”倡仪书，提高卫生队伍思想道德素质和职业道德素质，扎实稳步地搞好集中整改。

（四）总结迎评阶段（10月01日―迎评结束）根据前三个阶段的情况实事求是的写出综合自评报告，报市卫生局民主评议领导小组办公室。

四、工作要求

(一)提高认识，加强领导

开展民主评议行风活动，是深入推进基层卫生单位行风建设，构建和谐卫生的具体举措，基层卫生单位面向广大人民群众，与老百姓切身利益密切相关。要把这项活动摆上重要议事日程，建立相应的组织机构，加强领导，统筹安排，精心策划，严密组织，狠抓落实，确保评创活动扎实有效地开展。为此我院成立了领导小组，名单如下：

组 长：陈建华

副组长：胡立新 顾维兵 丁美玉

组 员：曹 进 张 坚 肖 月 杨桂华 刘春芳(二)突出重点，务求取得实效 把惠民措施、推行收费公示制度、服务对象满意度测评等项目，纳入创建标准和考核指标。对评议 出的问题要及时整改，采取有效措施，防止“纠而复发”，对群众反映的问题，要认真处理，做到事事有着落，件件有 回音。通过深化评议工作，进一步规范和提高卫生工作人员 服务、管理水平，务求取得新的成效。

(三)严明纪律，强化监督检查 坚持公开、公平、公正原则，不得弄虚作假、搞形式主义。进一步规范民主评议,完善评议结果运用。卫生院将对各科室的评议工作加强监督检查，防止走过场，以确保评议工作扎实有序进行。

(四)纠建并举，构建长效机制 在评议过程中，要始终坚持“以建为主，纠建并举，标本兼治，综合治理”的方针，完善行风建设和队伍建设的长效机制。各科室要认真总结评议工作的先进经验和好的做法，以推动评议工作的深入开展。

珊瑚卫生院

二0一二年七月十五日

第三篇：乡卫生院民主评议政风行风工作实施方案

2011兴平乡卫生院年民主评议政风行风工作实施

方案

为进一步加强我院政风行风建设，更好地维护人民群众健康利益，根据《关于印发尉犁县2011年民主评议政风行风工作实施方案的通知》（尉政办【2011】37号）文件要求，结合卫生局下发的《关于在尉犁县卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（尉卫字【2011】82号）文件精神，结合我院实际情况，制定《2011年兴平乡卫生院民主评议政风行风工作实施意见》，具体如下：

一、指导思想和原则

认真贯彻落实党的十七大、中纪委十七届六次、自治区纪委七届七次、州纪委八届六次和县纪委十届六次全会精神，紧密围绕县委、县人民政府中心工作，着力拓展民主评议方式，健全民主评议机制，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容，通过督导评议、查纠整改，推动部门行业努力构建作风建设的制度体系和长效机制。抓住“五个点”，以卫生形象建设为切入点，以规范内部管理为着力点，以解决损害群众利益的不正之风为重点，以提供优质医疗卫生服务作为闪光点，以构建和谐医患关系、和谐社会为落脚点：设好“两个岗”，“共产党员示范岗”、“廉洁行医、诚信服务监督岗”，大力推进廉政文化建设和医德医风建设，打造一支廉洁自律、无私奉献的医疗队伍。

二、评议内容

（一）干部作风，效能建设方面。大力提倡“几个方面的良好作风”,即勤奋好学、学以致用、心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，发扬明主、团结共事。努力克服宗旨意识不强，理论和实际脱节，责任心和事业心不强，个人主义严重，纪律意识淡薄等问题。

（二）政务公开方面。认真履行公开职责，在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺等方面尽量公开。公开的内容及

时、准确、全面、真实，便于知情、查询。群众诉求渠道畅通，受理及时、查处到位，事实回音，件件有结果。

（三）廉洁自律方面。认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私和拿卡要等问题。不接受医药公司，或患者及家属的礼品、钱物、有价证券及宴请、娱乐等消费活动。

（四）优化服务质量方面。在全院开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，提高服务态度端正便民利民措施落实。实行“首诊负责制”推行“政务承诺”、“服务承诺”，强化服务意识、改善服务态度，优化办事流程，提高办事效率。服务窗口宽敞整洁、服务功能齐全、办事方便快捷。无门难进，脸难看、话难听、办事难和刁难群众，推诿扯皮、效率低下以及指定服务、价格欺诈等问题。

（五）制度建设方面。政风行风建设的相关规定具体明确，内外监督机制健全，督查评议工作落实。

三、方法和步骤

总体分四个阶段：动员教育、自查自评、整改复查、综合评估。

（一）动员阶段（4月1日—4月22日）

1、卫生院成立民主评议政风行风工作小组。

2、召开动员会，传达上级部门关于民主评议政风行风工作实施方案和工作安排。

3、普法学习：每周星期四下午进行业务和政治学习，除当天值班人员外，所有医务人员不得缺席，所有学习实行签到制，必须作好学习记录，以备医疗督查小组抽查。

（二）自查自评阶段（4月23日—7月20日）

1、以开座谈会的形式将我院聘请的行风评议员、全院干部和各卫生室的乡村医生召集在一起，围绕政风行风评议内容，查找我院在医药购销和医疗服务中是否存在收受回扣、“红包”、开单提成、乱收

费等损害群众利益的不正之风，认真查找医务人员在医德医风方面存在的突出问题。

2、在药物购销方面，卫生院始终坚持药事管理制，成立了药事领导小组，先由药房提出购药计划，经药事管理领导小组审批同意后，上报卫生局，再由专人负责购进，药房负责人验收药品后入药房，杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。

3、卫生院成立了医疗质量督导小组，实行流动负责制，每月不定期的对卫生院各科室的工作进行检查，包括医务人员的劳动纪律、处方书写、门诊登记、传染病报告、业务学习记录及各科室各种登记记录。

4、卫生院对门诊、卫生室在财务上实行“统收统支”即：各门诊、卫生室的一切收入统一存入卫生院专用账号，所有支出由财务科统一划分支配，杜绝了私设小金库的行为；在人事召聘上，卫生院招聘的临床医务人员经院委会统一考核合格后，报县卫生局，经县卫生局医政科注册后，方可录用。

5、在卫生院醒目位置——设立意见箱，对全院的医护人员进行医德医风的监督。

6、向社会发放政风行风征求意见表，广泛征求社会多方意见和建议。

7、开展“三好一满意”窗口服务活动，要紧密结合深化卫生体制改革的重点任务，紧密借个创先争优活动的各项要求，检查以人为本，以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，坚持改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，促进医疗服务、医疗质量在原有的基础上有新的提高，把医疗卫生行业作风建设推向新阶段，切实保障人民群众的健康权益、保障医改工作的顺利进行。

（三）整改复查阶段（7月21日—8月31日）

1、根据征集到的意见，认真梳理，针对存在的突出问题，加强政风行风问题整改工作，实行领导干部分工包项责任制，加强监督检查，确保政风行风整改工作落到实处。

2、设立“廉洁行医、诚信服务监督岗”，开通监督电话：0996-4021724、卫生局监督电话：0996-4026428.3、组织全院职工学习“自觉抵制不正之风”倡仪书，提高卫生队伍思想道德素质和职业道德素质，扎实稳步地搞好集中整改。

四、总结评议阶段（9月）

根据前三个阶段的情况，8月20日上报政风行风评议工作总结材料。

兴平乡卫生院

二0一一年四月十五日

第四篇：2011年卫星镇卫生院民主评议政风行风工作

2011年卫星镇卫生院民主评议政风行风工作

情 况 汇 报

各位领导、同志们：

大家好！按照市、县、镇纠风办的统一部署和要求，今年我院结合自身实际，深入开展了民主评议政风行风活动。我院根据上级会议精神，做到领导到位、措施到位、工作到位。经过努力，民主评议政风行风工作取得了较好的效果，达到了预期的目的。现将我院民主评议政风行风工作情况汇报如下：

一、基本情况

卫生院是以公共卫生服务为主，综合提供预防保健和基本医疗服务；受县级卫生行政部门委 托承担公共卫生管理职能，担负着医疗卫生、疾病预防控制、妇幼保健、农村卫生、卫生监督等方面行政管理和具体业务指导工作，我院从春季起就抽出强手，组建团队，为24301名居民建立了电子健康档案，为300余名糖尿病患者500余名高血压患者做了健康随访；发放健康手册8500本，通过手传身教使广大居民逐渐树立起治未病的保健观念。现在正是农闲我院这支团队又在下乡为广大农民进行免费体检，健康教育，心理咨询等业务。

（一）、领导重视、结构健全、周密部署

为了加强对政风行风工作的组织领导，把政风行风工作落到实处，今年我院成立了由院长任组长的民主评议政风行风工作领导小组，为民主评议政风行风工作提供了组织保证。

（二）、制定实施方案

我院根据纠风办精神，结合本院实际，制定和印发了《2011年卫星镇卫生院开展民主评议政风行风工作实施方案》。并召开了相关会议进行部署工作。

（三）、认真开展自评和自查

发动思想，学习有关文件，提高思想认识，查找存在问题。开展自评，自查和互评。

二、主要成效

（一）、卫生院政风行风建设不断加强

我院干部职工受到了一次深刻教育，进一步强化了“以病人为中心”的理念和“全心全意为病人服务”的宗旨意识。工作责任感进一步提高，群众观念得到自觉增强，卫生队伍的精神面貌也因此有了新的变化。

（二）、积极开展“三好一满意”活动

今年，我院积极创建医德医风示范医院。活动方案和内容以进一步促使我院加强医院科学管理，改善医疗服务态度，提高医疗服务质量，确保医疗安全，全面提升医院的业务与管理水平，实行药品零利润销售真正为群众解决看病难、看病贵的社会热点问题。

通过活动，医务人员的职业道德教育得到了加强，改变了服务观念，把改善医疗服务、降低医疗费用等工作融入到效能建设工作中，赢得了群众的好评。

（三、存在问题及努力方向

尽管今年我院民主评议政风行风工作取得了一定成效，但仍存在

一些问题和不足，主要有以下几个方面：

1、个别同志对加强行业作风建设的认识有待于进一步提高，片面强调医疗业务工作时间紧，对抓好行风工作热情不够高。

2、办事效率和服务质量有待于进一步提高。个别同志对群众的咨询解答缺乏耐心，有些问题不能得到及时解决。

对此，我们决心在上级政府的领导下，在广大群众和政风行风评议小组各位成员的督促指导下，采取措施，重点抓好以下几项工作：

一是加强领导，进一步落实整改任务，落实好各项整改措施。特别要重点研究解决群众“看病贵、看病难”等群众普遍关心的热点难点问题。

二是加强卫生政策法规宣传。要拓宽宣传渠道，丰富宣传内容，创新宣传手段，使群众及时了解掌握卫生政策法规。

三是建立行风建设工作的长效机制。要对前阶段的政风行风工作进行认真总结，发扬好的做法和经验，巩固政风行风评议工作取得的成果，努力把我院民主政风行风建设工作提高到一个新的水平。

卫星卫生院

2011.11.30

第五篇：北呈卫生院民主评议政风行风工作实施方案

北 呈 卫 生 院

民主评议政风行风工作实施方案

为进一步加强我院政风行风建设，更好地维护人民群众健康利益，根据《长治县2011年深入开展民主评议政风行风工作实施意见》和《关于印发2011年北呈乡民主评议基层站所实施意见的通知》（北乡政字【2011】52号）的文件要求，结合我院实际情况，特制定以下方案。

一、指导思想和原则

认真贯彻落实党的十七大、中纪委十七届六次、自治区纪委七届七次、州纪委八届六次和县纪委十届六次全会精神，紧密围绕县委、县人民政府中心工作，着力拓展民主评议方式，健全民主评议机制，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容，通过督导评议、查纠整改，推动部门行业努力构建作风建设的制度体系和长效机制。抓住“五个点”，以卫生形象建设为切入点，以规范内部管理为着力点，以解决损害群众利益的不正之风为重点，以提供优质医疗卫生服务作为闪光点，以构建和谐医患关系、和谐社会为落脚点：设好“两个岗”，“共产党员示范岗”、“廉洁行医、诚信服务监督岗”，大力推进廉政文化建设和医德医风建设，打造一支廉洁自律、无私奉献的医疗队伍。

二、评议内容

（一）干部作风，效能建设方面。大力提倡“几个方面的良好作风”,即勤奋好学、学以致用、心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，发扬明主、团结共事。努力克服宗旨意识不强，理论和实际脱节，责任心和事业心不强，个人主义严重，纪律意识淡薄等问题。

（二）政务公开方面。认真履行公开职责，在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺等方面尽量公开。公开的内容及

时、准确、全面、真实，便于知情、查询。群众诉求渠道畅通，受理及时、查处到位，事实回音，件件有结果。

（三）办事效率方面。积极主动，细心服务，不对群众推诿扯皮，健全职能，多方努力为群众提供办事效率。

（四）廉洁自律方面。认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私和拿卡要等问题。不接受医药公司，或患者及家属的礼品、钱物、有价证券及宴请、娱乐等消费活动。

（五）服务态度方面。做到微笑服务，委婉解说各项疑问，杜绝作风粗暴、生冷硬推和言语激烈等现象的发生。

（六）优化服务质量方面。在全院开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，提高服务态度端正便民利民措施落实。实行“首诊负责制”推行“政务承诺”、“服务承诺”，强化服务意识、改善服务态度，优化办事流程，提高办事效率。服务窗口宽敞整洁、服务功能齐全、办事方便快捷。无门难进，脸难看、话难听、办事难和刁难群众，推诿扯皮、效率低下以及指定服务、价格欺诈等问题。

（七）制度建设方面。政风行风建设的相关规定具体明确，内外监督机制健全，督查评议工作落实。

三、方法和步骤

总体分四个阶段：动员教育、自查自评、整改复查、综合评估。

（一）动员阶段（10月10日—13月13日）

1、卫生院成立民主评议政风行风工作小组。

2、召开动员会，传达上级部门关于民主评议政风行风工作实施方案和工作安排。

3、普法学习：每周星期四下午进行业务和政治学习，除当天值班人员外，所有医务人员不得缺席，所有学习实行签到制，必须作好学习记录，以备医疗督查小组抽查。

（二）自查自评阶段（10月14日—10月17日）

1、以开座谈会的形式将我院聘请的行风评议员、全院干部和各卫生室的乡村医生召集在一起，围绕政风行风评议内容，查找我院在医药购销和医疗服务中是否存在收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风，认真查找医务人员在医德医风方面存在的突出问题。

2、在药物购销方面，卫生院始终坚持药事管理制，成立了药事领导小组，先由药房提出购药计划，经药事管理领导小组审批同意后，上报卫生局，再由专人负责购进，药房负责人验收药品后入药房，杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。

3、卫生院成立了医疗质量督导小组，实行流动负责制，每月不定期的对卫生院各科室的工作进行检查，包括医务人员的劳动纪律、处方书写、门诊登记、传染病报告、业务学习记录及各科室各种登记记录。

4、卫生院对门诊、卫生室在财务上实行“统收统支”即：各门诊、卫生室的一切收入统一存入卫生院专用账号，所有支出由财务科统一划分支配，杜绝了私设小金库的行为；在人事召聘上，卫生院招聘的临床医务人员经院委会统一考核合格后，报县卫生局，经县卫生局医政科注册后，方可录用。

5、在卫生院醒目位置——设立意见箱，对全院的医护人员进行医德医风的监督。

6、向社会发放政风行风征求意见表，广泛征求社会多方意见和建议。

7、开展“三好一满意”窗口服务活动，要紧密结合深化卫生体制改革的重点任务，紧密借个创先争优活动的各项要求，检查以人为本，以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，坚持改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，促进医疗服务、医疗质量在原有的基础上有

新的提高，把医疗卫生行业作风建设推向新阶段，切实保障人民群众的健康权益、保障医改工作的顺利进行。

（三）整改复查阶段（10月18日—10月21日）

1、根据征集到的意见，认真梳理，针对存在的突出问题，加强政风行风问题整改工作，实行领导干部分工包项责任制，加强监督检查，确保政风行风整改工作落到实处。

2、设立“廉洁行医、诚信服务监督岗”，开通监督电话：0355-8216563

3、组织全院职工学习“自觉抵制不正之风”倡仪书，提高卫生队伍思想道德素质和职业道德素质，扎实稳步地搞好集中整改。

四、总结评议阶段（10月22日—10月23日）

根据前三个阶段的情况，10月24日上报政风行风评议工作总结材料。

北呈乡卫生院 二0一一年十月十日