室内设计师品牌发展时代来临的应对之道

第一篇：室内设计师品牌发展时代来临的应对之道

设计师品牌发展时代来临的应对之道

作者李镇江

设计师在这个行业里经历了起伏的变化，第一阶段是在02年到05年，设计师从不为人知到十分吃香，这一阶段设计师只要能绘图和稍有创意，就会受到业主的青睐，设计师的地位由低到高；在05年到08年这一阶段，设计师的地位走向低谷，由于装饰行业装饰公司井喷增多，竞争无序，市场混乱导致，设计师觉得憋气，很难干的活，薪水降低，待遇与业绩奖金提成挂钩，尤其中、中低端的设计师更是难受，设计师本身队伍在不断壮大，导致与装饰企业谈判力逐渐变弱。这一阶段出现特征，是设计费免费的旗号满天飞，设计师的劳动成果得不到很好认同，设计师基于业主个性需求的创作激情不高，出现恶性循环。在08年到如今，设计师的地位在又在回升，因为，重视生活品质，重视设计的优质客户在不断增多，客户被教育的机会增多，越来越多的客户认同设计师的设计劳动成果和创意价值，愿意付给相应的设计费，尤其高端客户，钱不是问题，问题是方案设计水平好不好，能不能满足需要让其称心，现在很多装饰行业门户网站上开始出现独立设计师和专门纯设计机构。独立设计师或设计机构，主要在设计方面功底比较深，又不愿被市场现实所磨灭，于是，憋足勇气，走向自身独立专注于设计，务实于自己真正本行，施工基本都外包，交与专业施工队或装饰公司进行操作。尤其在网络发达的今天，装饰家居行业门户网站不断增多，使得更多具有先行观念的设计师在网络上崭露头角，从以前静态展示到动态互动，都表现出设计师开始走向与客户第一接触点的真正位臵，从大师网设计师在线，搜房网的装修帮等等来看，可发现设计师已经走向前台，并以相对独立的身影，与客户交流和做生意。

设计师品牌时代已经来临，设计师们准备好了吗？设计师的设计方案作为产品的市场已经产生，不仅仅限于少量的高端，设计师的身价将会上升，当然是针对有潜力有实力的那部分设计师。设计师的品牌对设计师的个人发展已经占据重要影响地位，目前对设计师所在的装饰公司的业绩都有一定的拉动或降低的影响。总之，设计师品牌塑造对于设计师个人和企业都是目前要进行的重要工作。设计师发展的自我定位目标

设计师在目前发展环境，是一个集技术、艺术和商业于一体的职业，是不

错的一个职业。说设计师难做和辛苦的，只不过是新手上路的和长期未提升的设计师群体的心理感受，真正做的好的设计师在职业感觉、客户服务反馈、成就收入等方面，都有不错的收获。体现在时尚、艺术、生活感觉及社会地位光鲜等方面，特别有范儿，特别有收获，受到很多人尊重。

初出茅庐的设计师和职业中的设计师，都需要为自己定好定位和规划目标，这看起来，都只是一个设计师身份，其实这里面细节很多，要求也各不相同，在 设计师的职业生涯中，需要跟据自身情况，结合行业变化趋势，去设臵，其实很多方向目标可去追寻。如主任设计师、首席设计师、设计主管、排屋别墅大客户设计师、软装设计师、配饰设计师、工装设计师（酒店、商场、茶楼等）等，不说干到大家都知晓的大师梁志天的境界，但至少也要在专业领域里扎根很深很稳吧，做出出色的作品或服务很多满意的客户，让自己提升很快，生活过的很滋润。设计师由内而外的自我包装全攻略

设计师的自我包装十分重要，“七分真货，三分包装”，在现代商业社会，对于面向高端业主这些成功人士，交往接触及做生意，更是一大基本要求。设计师需要自我包装，是由内到外的，主要分为几种情况：自我形象包装、自身作品包装、自我名誉包装。

自我形象包装主要在于着装礼仪，言谈举止，着装方面一般建议，男性以正装或休闲艺术内为主，形成自己个性风格，清新干练为宜；女性以休闲风格装为主，但夏天不宜过于暴露。总体给人宜人的感觉。

自身作品包装,这点也很关键,但被很多设计师所忽视。这是给客户建立良好感觉和缩短信任时间的重要工具。很多设计师在工作中未建立自身的作品集，进行作品包装。在于客户初谈过程中，出现空谈的情景，难以持续愉快交流，容易中断。作品包装需要从几方面着手。

首先，书面作品包装可分几个方面，包含个人简况、作品分类、客户合影或奖旗或评语等。个人简况可以比较个性化介绍和个性化生活照片。作品分类可以做些亮点文字简洁点评，或者注解，最有说服力的是客户合影和见证，影响新客户，客户看到后，对公司品牌和设计师的形象有所快速提升，有助于谈单沟通关系建立和后期成交做铺垫。

其次，设计师对自身实力以网络形式包装及推广还未引起足够重视，需要从

典型的知名的门户网络上设臵推广，作品宣传、博客宣传、客户互动宣传等，国内主要有搜房网、和家网、地方区域装饰门户等网站平台进行操作，建立知名度，提升品牌，同时方便初期客户接触了解设计师或设计机构，获得下步洽谈沟通的机会。设计师自身网络营销将是设计师品牌提升和业绩提升的重要来源，在家居网络消费和设计消费逐步回归的时期里，需要设计师引起重视，并且加以执行推广，这是一个日积月累的过程，达到提升品牌的目标。

设计师给客户带来什么？

室内设计师在国内大量兴起是在最近10年，国内房地产行业普遍发展，十分迅猛，经济活跃，使得购房者越来越多，人们对居住生活品质要求越来越高。对装饰设计的需求十分旺盛，在2002年后，设计师在装饰行业走向发展阶段的过程中，设计开始超越施工，占据装饰消费的主导地位，客户在装修中首先选择看有没有好的设计师，早年至少是需要有好的绘图员，让客户可以获得事先清晰的家居布臵规划，也就是“方案”，方案的合理性导致客户在居家生活中的生活品质、舒适品质和幸福指数发生变化。

设计师给客户带来什么？决定了设计师的存在必要性，存在的状态、方式和结果，所以想从事室内设计行业和已经在装饰行业的设计师需要认真思考，作为一名设计师给客户带来的价值。

1、生活功能品质提升规划

客户从一个居住空间，进入另一个新居住空间，一般都是对新的空间怀着更大的期望，许多客户与设计师接触，都希望设计师给他们更多创新，更多出乎意料的好东东。目前大部分客户都是第一次臵业，也有一部分是二次臵业，客户分多种类型，简单举例，一个客户从外地农村进入这个城市，并通过多年的辛苦打拼积累了比较多收入，他用这些收入的全部或一部分来购买房子。在房子买到装修前，都是在出租房里，他的整体居住方面谈不上品质，而在买的房子里开始自由的去装修时候，需要更高的生活要求和功能完善，品质的提升。有些是改善之类，对设计师设计要求会更高一些。考虑生活、饮食、起居、健康等功能的细节完整，合乎客户个人及家庭居住需要；考虑设计风格、形式、造型创新等审美方面的个性化表现。让人住进去很舒适和很愉快。

2、合理装修财务运筹规划

设计师对于在客户装修中，面临财务方面，相对三个角色，第一，对于自身专业角度而言，根据自身客观专业水平，操作发现客户的需求，进行操作定位，合理设计功能和选取材料及施工工艺，参照公司的预算定额设臵客户财务预算，进行财务规划；第二，需要考虑公司的运作及利益，考虑到性价格比和利润，两方面的结合，哪些是不盈利的，哪些是盈利的项目，哪些是创新项目，对于设计师都必须搞的很清楚，确保公司操作项目整体下来可以合理盈利；第三，更重要的是考虑客户的功能满足和价格心理接受程度，考虑客户的接受上限和下限，在合理的收费及心理预算空间内，设臵操作，进行财务规划，尽可能找到平衡点，让客户的费用可以合理规划与运用，尽力产生更大的价值，哪些是必须做的，是可以按其它方式做的，尽力做到合理运筹，帮助客户把握费用的支出与效果。也就是说，设计师既要站在公司角度，也要站在客户角度，最先要站在客户角度去设臵和专业规划。不同水平的设计师对于客户的家居空间装饰设计，结果都不一样的。平衡把握不好的设计师，要么签定不了单，要么给客户感觉不值和充满遗憾。

3、环保健康品质控制和提升

环保健康品质是居住对装饰品质的重要要求，根本的要求，是一种责任。很多时候装饰好了房子之后，客户感到开心欣喜，终于有自己的新居了。可是很多时候，都因为环保原因，导致住进去全家身体不舒服，尤其老人、儿童及妇女等需要保护的身体相对较弱的群体，一般都通风几个月才进去入住，但依然有污染存在，对身体健康危害颇大，前几年很多医院查不出很多病人的病症，经过调研，好多都与新房装修而后入住长时间受到污染影响有关，所以决不能让您的客户住在“毒盒子”里。最近几年人们的环保健康意识觉醒很快，在这方面都明确提出要求了，所以，设计师需要根据客户情况，在设计、用材等方面尽力设臵环保，增加健康环境指数，同时需要推动公司总经理的意识和操作的转变，不能只管赚钱，而不注重客户家居的健康环保。

4、个性心理审美精神满足

现在社会飞速发展，可谓日新月异，在国内高收入阶层不断增多，人们追求生活品质的意识越来越强，消费越来越挑剔，这是这些年感觉到生意难做的市场消费原因，客户的个性化追求越来越广泛，对家居装修在审美方面的精神

满足已经是大趋势，很多客户在风格、色调及选材等方面都感觉到自有主张，往往与设计师“唱反调”，使设计师比较累，甚至无所适从。尤其，一些生活经验不足阅历不深的设计师，对高端生活的业主的生活习惯、文化偏好、兴趣特质和时尚追求等的把握较浅，使得作出作品难以满足客户个性心理满足和审美需要，因而客户往往要求换设计师，导致容易跑单。因此，设计师要对主流人群的生活特征、心理追求以及潮流趋势等有充分感知。

5、人生和家庭顺和发展的环境

这是客户对家居装修的最高要求，一般难以达到，虽然只能凭感觉判断，但是在居住中是完全可以体验和评判的。所以很多客户对风水、软饰的要求比较高，这就是整体感觉从功能、人文、舒适度、感觉心理及审美等角度得到体验和映证。总之，客观的说，做好一名各方面都能平衡的设计师是相当不易的，各位优秀设计师任重而道远。

备注 本文章为培训师李镇江先生原创，未经许可，禁止转载。

作者背景 ——李镇江先生

李镇江，男，营销团队管理与策划专家，现任中国真经百赢商学院首席培训师、浙江大学商帮文化发展研究中心副主任、四川驻浙团工委秘书长、《全球品牌网》、《中国营销传播网》营销策划专栏作家等职务，历经广告、策划、企业的磨练，在家装及家居建材行业8年实践，成功策划30多家装饰、建材企业，成为中国装饰和建材行业实战派培训师，2008年度浙江省中小企业协会“软实力”项目优秀培训师。培训业界400多家企业，学员过10000名，口碑卓越。

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第二篇：品牌体验时代的营销之道

品牌体验时代的营销之道

我给大家讲一下品牌体验时代的营销之道。我们公司所从事的领域和今天很多专家的感受有一点定不同，我们更微观，我在这么十几年给客户提供营销服务过程中，我们更愿意做战术上的东西，对企业整个的战略来说未必有那么有用，但是它确实对企业的销量、企业的销售额有很大的帮助。今年给我非常深的印象是这样的，今年我看到菲利浦·科特勒第十二版营销管理，这第十二版营销管理中，菲利浦·科特勒有非常大的改变，他就说品牌怎样建立，有一句论述，以前我看到他的论述，他认为品牌是通过文化的营销建立起来的，但是今年他在这一本鸿篇巨著里写到品牌是通过业绩来营造出来的。我觉得这是很大的转变，一个品牌如果没有业绩、没有利润，那这个品牌很难说是一个品牌。

现在我们的办公室有三千五百平米，做一点个人介绍。采纳大家都知道，在深圳1995年成立。这是现在我们服务的品牌，包括一些啤酒和小家电。我看到最近一个报纸登了这样一个消息，说中国每年新生15万家民营企业，但是每年倒闭有10万多家民营企业，60%的民营企业在五年内破产，85%在十年内消亡，中国民营企业平均寿命只有2.9年。非常印证高峻先生的进化论，生态的选择，民营企业的寿命这么短。我一直思考为什么这么多的民营企业昙花一现？我们曾经看到央视的标王，一代又一代的不见了，比如说广东的爱多，那个老板放出来了，准备再做一个品牌。爱多的命运就是那么几年，真的非常可惜，还有广东最有名的金正，就因为一件小事情，整个企业本来做DVD非常好，结果完蛋了，中国民营企业为什么寿命那么短？

看我们的生态环境，实际上整个企业面临的是品牌老化的问题，首先品牌形象的陈旧，比如说在座诸位，跟我交换了很多名片，我一看，很多名片反映出这个企业的形象是非常陈旧的。还有比如说产品的包装和卖点的陈旧，第三是知名度、美誉度的下降，还有跟经销商合作的通路效率低下，包括销量的下滑、市场占有率的下降等等，这一系列的现象，我们都统称为品牌老化的形象。任何一个品牌，就象人一样，从出生开始，一边在长大，一边同时在老化，有些品牌活的比较长寿，像可口可乐活了一百多年，宝洁公司也有一百多年了，为什么有的民营企业只能活2.9年，人家可以活一百多年呢，有什么样的方法和奥妙呢？我们统称为品牌失落的现象，包括一系列的，比如说定位的迷失、陷入疯狂的价格战、惨烈的促销战、残酷的广告战。

比如说促销，现在促销我觉得就象是跳脱衣舞一样，卖一个东西把大衣送出去，然后是西装、衬衣，然后一个微薄的利润就是小裤衩，送还是不送？我遇到一个品牌，是广东非常大的一个家电企业，去年销售额30亿，利润亏损二千万，什么原因呢？有七千万利润当做赠品送出去了。一个顾客买了他们的产品，都已经出了这个商场的门了，突然想起来，还没有给我赠品呢，回来要果然要出来一个咖啡壶。我们面对一个很怪的怪圈，不这么干别人这么干，比如说现在很多卖场，其实卖场的效率并不是很高，像台湾人掌控的家乐福，其实是法国的，不过现在领导人是台湾的。他教导采购员的方法，第一我们营业员的收入是公司的第一收入，第二当你的客户愿意提供十个点的时候，要把脸拉下来觉得不够高，即使提供60点，还是要把点拉下来，永远觉得不够高，就是折扣给的不够。还有千方百计的设计费用收钱，我们开一个店要收花篮费，要上一个条码要收条码费，还有堆头费，并不是靠卖货赚钱，这符合商业的本质吗？这是非常让我们困惑的，这一系列的东西，我们经常思考为什么他们长寿，我们为什么这么短寿，为什么我们面临这么多的挑战和问题。

在我们的企业里没有意识到品牌就象人一样是有生命的，品牌是会老化的，因此品牌是需要活化的，而且你的营销必须要保持新鲜，这是今天我讲的主题，叫“品牌保鲜”。这是去年我们做的一个案例，统一鲜橙多，通过这个案例，可以看到一个品牌他在广东华南的市场占有率第一，品牌知名度第一，品牌美誉度也是第一，但是为什么这样的品牌在华南经过高速的成长，销量在走下坡路，而另外一个品牌，叫酷儿的迅速在很多地区超越它，究竟什么原因呢？我们看品牌竞争的四张图。

我们发现顾客占有率统一鲜橙多第一，品牌的忠诚度统一也是第一的，品牌的竞争力和品牌的成长指数，就是我们要考核它的关键原因，我们通过消费者的访谈可以看到，在市场份额和忠诚度上，统一鲜橙多都是排第一的，第二位是酷儿。这个指标并没有说明什么问题，也没有看出什么问题。下一个指标，就是品牌的成长指数和竞争力指数，我们发现一个非常大的问题，统一鲜橙多是108.8成长指数，但是这样一个新上市的酷儿，达到了109.6，作为一个新成长的产品，它迅速的在成长比例上超过了统一鲜橙多。而在竞争力指数上，酷儿也达到了23.1%。

统一虽然在领导品牌，但是酷儿只用三个月的时间，就闯进了领导品牌领域。通过一个对比研究，就很容易判断，统一的成长力在衰退。我们的一个重要结论，就是它成长性的减弱，品牌形象在衰退，而且出现了初步老化的迹象。原因是什么呢？进一步调查分析，对年轻人群，特别是年轻人群的忽视，还有终端建设的乏力和混乱，还有形象的不统一。统一描述多C多漂亮，描述的是一个青年女性，但是想漂亮的并不是要用它，而是稍微年长的女性却会选择统一鲜橙多，所以实际上变为师奶级的饮料，家庭主妇喜欢购买，尤其是大桶装。结果年轻人就不买了，觉得这是阿妈级的饮料。在市场占有率第一、忠诚度第一的时候，为什么销量下滑，市场份额一步步被酷儿夺走，其实原因就是这里。

进一步的建议，希望统一在这个新的概念上，多C多漂亮能不能改造一下，提出年轻人的诉求，或者提出一个新的品牌对抗产品的老化，于是大家看到另外一个品种，就是茶里王，低糖的面对青少年的炫酷产品。酷儿实际上背后的企业是可口可乐，是可口可乐的企业。我告诉大家，在新鲜营销里最重要的营销手法，叫做“角色营销”，每个人在社会中有不同的角色，我们购买东西，既要满足物理功能属性，但是更重要就是满足对角色的认同。可口可乐它长期以来在品牌背后，支撑它的品牌角色是天真者的形象。你可以看当可口可乐推出圣诞老人、迪斯尼的时候，会觉得非常好看和有趣，但是如果转换另外一个形象，马上就被人抛弃，是因为角色不被人认同。我们经营所有的产品，背后支撑的都是某种角色的认同，比如说奔驰者，是老板角色的认同，百事可乐是反社会叛逆者青少年的一个角色认同，耐克鞋是那种想当英雄、掌控自己命运、不服这个社会人的角色，IBM想塑造的是一种领导权威的角色。任何一个品牌的背后，你都可以找到非常非常多的角色，比如说苹果电脑是一个流氓者的角色，它要做很不一样的，跟IBM完全不一样的东西。它怎样打破权威的？苹果机在诞生的时候，1984年拍了一个震撼全世界的广告片，在一个宗教殿堂里，有一个巨幅的头像，那个人说很多话，所有人在向他顶礼膜拜，然后时间隧道里拿来一个像假小子的女孩子，手里拿着大锤子，走到头像前打碎它，这就是反抗者的形象。

还有三星的巧克力手机，其实中国人是很含蓄的，用巧克力代表了“LOVE”，让你觉得很舒服，所以巧克力手机去年卖的非常好，巧妙的利用了角色。很多的企业回头想想你的产品，有没有很巧妙的定位你的角色。酷儿的成功，就是巧妙的定位在那些渴望天真的女性，所以备受小朋友和女孩子的喜欢，越年轻的女孩子越喜欢它。而恰恰这一块市场，就是统一所丧失的市场，所以它迅速的崛起，使得它在饮料市场上获得非常大的成长。其实酷儿的形象是一个儿童化角色营销的成功，很多企业不明白你的企业最关键的问题，你有没有一个非常好的角色，而且这个角色你还不断的更新它。

我非常喜欢一句话“唯一不变的是改变”，品牌保鲜实际上就是让品牌在竞争中不断增强竞争优势，利用比如说角色营销、娱乐营销、小丑营销等等很多方式，来使得自己在市场上把自己丧失的份额夺回来，或者是进一步的成长。我们再来看品牌保鲜的第一种手法，我们把它叫做升级。很多企业经常搞不清楚为什么我们的客户会流失，举一个简单的例子，当时我们在研究田七牙膏的时候，发现很多人对田七牙膏，尤其是在广东是非常有好感的，就是一听到田七牙膏，尤其是中老年人群中，一听说田七牙膏就知道，知名度非常高，但是不购买。很多品牌就是这样的，知名度很高，但是我不会购买，为什么？因为田七它的消费人群改变了，改变成什么呢？本来原来消费田七牙膏的，他觉得田七现在的包装、形象、概念太土了，我不需要你了。但是如果把田七的包装、概念、卖点重新找回来，他们会不会选择田七呢？一定会，这就是品牌升级，就是你需要根据时代的变化，来提升你整个的产品级别。

在啤酒行业，04年我们帮助青岛啤酒推出原生啤酒。为什么要推高端的原生啤酒呢？当时我们遇到一个非常大的挑战，很多人听到青岛啤酒，百年，很经典，但是同时带来一个很大的问题，那个不是我们喝的，尤其不是白领阶层喝的，好像它是比较年纪大的中年人喝的。虽然你很经典，虽然你是百年品牌，但是同时带来的却是别人认为你是太老的，这个时候要通过一个新的品类创新，来改造一下青岛啤酒。我们帮助它创造了原生啤酒概念，首先要建立一个新的行业标准，确立它的领导地位，同时在中高端市场取得竞争优势，活化并提升品牌形象，然后进行全面的升级。

我们发现原生啤酒首先是在原生态的环境中生产出来，另外它没有用化学消毒，用的是物理消毒的方法，这样的情况下酶活性是最高的。这样一个高酶活性的产品怎样变成有品牌概念的产品呢？我们说是划时代的活啤酒，活力、健康、激情，叫活的不一样，从而体现出优越感和超越感，跟人群目标的价值观、理念相呼应了。借助什么点上市呢？04年借助奥运召开的时候，原生啤酒跟着上市。当时我们在想这样的一个好啤酒，如果你告诉人家我的酶活性很高，我这个是非常好的啤酒，我是全部冷炼，密封包装运输，告诉人家可能不会相信，我们告诉人家奥运运动员最能展现原生啤酒的活力和激情，我们把它比喻成一个非常厉害的运动员，这个时候它成为一个跳高运动员、橄榄球运动员、帆船运动圆、游泳运动员、冲浪运动员等等，显示出不一样的活力和激情，实现人家对它中高端品牌的认知，在夜场卖到35块钱，在高一些的酒楼卖到十块钱以上，国内还没有做过这样高端啤酒，展示出不一样的品牌形象。我们采用饥饿销售，铺货率很低，这是我们在南都登的广告，这一瓶啤酒是免费送的，很多人就会拿着报纸到酒楼要钱，结果就没有钱，很多酒楼采购人员就会订购，引起市场的关注和市场的销售。

如果还是采用以前的销售方法，请几个导购人员满场跑来跑去推销，这种手法大家都是常用的，而且大家杀红了眼，终端到处都是促销小姐，你也辨别不了什么是好啤酒，我们就改变了终端出现的形象，于是我们塑造了狂欢节三个人物，海盗船长和两个啤酒MM，针对我们目标的海鲜酒店，三星级以上的酒楼，比较高档装修的地方，突然性的造访，假设发现你在喝这个酒，马上就给你一个奖励，而且跟你做一些互动。通过这样一些欢乐神秘大使的造访，使很多消费者认识到这个啤酒，而且整个终端变得更加的活跃。整个它在华南市场的量就开始逐渐的提升，这些都是我们在现场拍的照片，效果非常好，一般的酒楼这样一个啤酒大使和MM进去，都会迎来销量的增长。

这是在社区搞的一些活动（图）。奥运结束之后怎么办呢？不能奥运结束之后还在说奥运吧，国内兴起了一股原生态热，我们要进一步把它发展成原生态的现象，我们希望更多的人关注它。这个时候我们找到了她，她是杨丽萍，编了一出非常棒的舞台剧，叫做《云南印象》，命名为原生态歌舞集。我们利用这样的一个形象，跟杨丽萍展开了一整套的原生态之旅。请大导演张艺谋拍了原生态12部短片，跟杨丽萍的片子和张艺谋的片子融在一起，召开了一系列发布会。这是云南的石林。我们拍了原生态的广告。这是新的上市广告，啤酒进入了原生态、纯净化的酿造，原来做啤酒的形态重新改造为这样的形态，使得它更加充满了神秘感和活力感、价值感。回到最原始的东西，价值感就突显出来了。

通过这次的升级，这是在新闻发布会上，也是用了很原生的感觉。通过这样的升级，把它从中低端的产品，升级到一个中高端的产品，利用这样一个中高端的形象产品，带动全线产品的升级，青岛啤酒在04、05年年报是非常的漂亮，去年是一百个亿，利润是18%，取得了非常大的成长。

品牌保鲜第二种方法，我们说是颠覆。前一段时间我在北京开营销论坛，他们提到一个说法是“和谐营销”，说营销就是要和谐，你好我好大家好。当时我就反对，主办单位提出主题和谐营销中国心，我说不对，不可能做到和谐营销，营销就是有竞争，营销就是为了颠覆，你说和谐营销肯定是受到了一些大企业的赞助，大企业都希望小兄弟们不要乱动，你一动我的利益会受损，不要破坏市场的和谐，大家签署一个峰会的协议，你别降价我也别降价，大家把利润守住。中小型企业就是要颠覆、不一样，完全把自己的东西和以前的东西差别化，有一个特别大的颠覆感，以前好像行业都这么做，那你要改变它，你就可以获得很大的成功。

作为酒店的经营，大家都知道酒店的经营，现在我们在的酒店是叫广东国际大酒店，有很多会议室，越造越豪华，现在七星级都出来了，好像酒店只有这样造才行。有一家酒店说我为什么要这样做呢，把所有酒店的附属设施都删除了，它的服务员只保留几个，给你提供所谓无打扰服务，你不叫我我不打扰你，不收拾你任何东西，把所有不应该有的基础设施都删除，甚至在很多地方连登记都免了，只要来了进屋再登记也可以，然后把房间的设施办的像家庭一样，都是涂料，不是用很昂贵的装修，但是选在比较偏的地方，比较安静，价钱相当便宜，三四星级内部房间的感受，但是一二星级招待所的收费。就是这样的一个酒店，颠覆了酒店所有经营的法则，获得了非常大的成功，这就是如家快捷，在纳斯达克都上市了。并不是它创造的主意，而是法国的福美乐，酒店的核心价值是什么，就是高质量的睡眠，这个一明确，就把酒店以前所未的法则都颠覆了。颠覆是很多企业，尤其是中小型企业面对领导品牌时，你应该要去想一想的话题。

深圳有一个做保健和日化产品的小企业，代理泰国一个产品，所有做法都学习以前保健品和日化产品的做法，比如说选用猎奇性的人物，这是代言人，在宣传时说泰国名模说某某人妖，丰乳产品。广告做成这样的（图），“差异的威力，等你亲身体验”，忽悠很多女孩子来购买它的产品。但是实际的结果呢？投了接近两个月，市场反应非常的差，大部分人都说又是一个骗人产品来了，这套说法是蒙古派发明的，所以叫蒙派手法，有一本书叫“蒙派军团”。目前在报纸上看到的医药保健品的广告说法，都是基本上蒙派做法，粗体字，一些瞎编的案例。他们到一些城市，像轰炸一样，如果有效继续轰，如果没有效就撤了，现在看到广州、深圳各大报纸，整版背后的操盘手就是一个蒙古人，所以蒙古人很厉害，也想学人家，结果深圳人不信他的，卖的很差。

这样打下去没有意思，我们认为需要改变，这是过去的形象（图），非常土，我们把全部的东西毁了，颠覆掉，重新做，这是重新做的标志和包装（图），这是重新设计的图案，就是把那些画全部去掉，留下一句“高峰体验，妙不可言”，够了，不用再多说了。整个色调倾向于SK2，购买SK2的人就是买你的人，定位清楚。重新定位之后是非常高档的东西，所有的报纸广告停下来，只做终端的客服服务工作，非常耐心的说词，来一个就是一两万块钱的打货单，不要普遍撒网，不要在报纸上打广告，把这个钱省下来做好终端的说词，以前在沃尔玛卖，我们赶紧撤出来，那是卖大白菜的地方，然后去一些有钱但素质不怎么高的人消费的场所。这是重新设计的烈火浓情的专卖场，完全不一样，颠覆了以前的东西。重新设计了一套广告（图），结果获得了非常大的成功。

老是学别人，抄袭别人，不敢跨出一步，不敢用品牌化、形象化的东西输出，所以它就很失败。很多中小型的企业，你不一定要按照人家已经给你定好的所谓规矩做，完全可以找到颠覆点，去改变这个行业的规矩，很有可能成为行业的领导品牌。

第三个品牌保鲜之法是活化。大家可以感觉到所有的产品，其实都面临一个问题，就是同质化的困惑。你能做豆浆机，人家也能做，你能做牙刷人家也能做，你能做涂料人家也能做，尤其在目前的情况下，广东的中小型企业制造能力在大同小异的情况下，研发能力差不多的情况下，很容易同质化。这时候变成另外一场游戏，大家打价格战吧，经销商也跟着打价格战，同质化的情况下怎么办？我们看一个改变。

这个企业是我们广东潮州的一家乡镇企业，以前是做批发低端市场，牙刷卖五毛到一块钱，每年的量出的很多很大，但是这个企业的利润很薄很薄，因为牙刷的生产实在是太简陋了，在那一个村里，任何一家都可以开牙刷店，一间房子都可以开一个做牙刷的工厂，后来很难竞争，他们做了一个东西，品牌叫“青蛙牙刷”，这是他们老板设计的图案，找了一个很不高兴的青蛙在那里，广告是“洁牙用青蛙，护齿顶呱呱”，员工都说好，更为大胆的是敢用绿和红来配色。这样的一个产品，怎么办？怎样让它变得更加符合都市人，比如说进入卖场、超市，这样的东西人家要都不要，一看就是三级市场的，太农村、太土了。

假设这是一个农村的青蛙，这就进城了，它变得更加有趣味，有自己的英文名字，有个性，从哭丧着脸到高兴的脸，还有牙齿飘动的彩泡。还有做成文明人，每天早上刷牙，就象心情在跳舞，让心情跳舞，非常有意思。重新包装出来的产品发生很大的改变，非常有趣味和有意思，但是到这里就够了吗？不够。前面我说了，牙刷是一个全家人的产品，每一个家庭人物都会有他的角色，能不能组合一个全家人都能用的牙刷呢？还要用戏剧化活跃的方式呈现在终端上，让它没有任何的花哨的广告就可以在终端大量的走货呢？我们编了一个青蛙家族的故事，有青蛙宝宝、青蛙女儿、青蛙妈妈、青蛙爸爸组成，家族之外还有一个暗恋青蛙女儿的青蛙小伙，每一位家族成员都有自己鲜明的个性，有自己的生活圈及自己的生活故事。青蛙宝宝代表着儿童，具有可爱的象征。青蛙女儿代表时尚，略有小资情调。青蛙妈妈代表着女性，具有柔美感。青蛙爸爸代表着男性，具有承认特征。青蛙小伙代表新新人类，极具挑战性。对应有不同的产品，很有意思，接下来继续发展，这是设计出来的崭新青蛙形象。这是青蛙妈妈，麦太。这是青蛙宝宝麦当乐。这是青蛙爸爸麦生，这是青蛙姐姐麦当娜，这是青蛙小子叫罗纳耳朵。

麦生自然要说符合自己身份的东西，广东男人常说“疼老婆会发达”，是小男孩就有一个习惯，要当小小男子汉，所以说“妈妈别怕有我在”。麦太也是说广东人常说的话，“老公得疼也得管”。罗纳耳朵就说没有什么不敢做的。麦当娜就是说人要时尚一些。这样的终端就活跃了，变成了秀场、戏剧场，直接在终端上向消费者打招呼，包装也变得会说话，跳跃起来，每一个包装都有它的生活语言，跟它心灵相沟通的地方。这样的话一个产品就变成了一个故事，变成你心目中的一个角色。牙膏又是冲动型购买的东西，在商场瞎逛觉得很有意思就买一把。在深圳首发上市，获得非常大的成功，岁宝百货真的是货一会儿就光了，卖的相当的好。

第三篇：食品品牌策划：品牌农业发展之道

迎春黑蜂：品牌农业发展之道

2011-2012，国韵营销将迎春黑蜂打造成为具有唯一性的高端产品

从0产品、0渠道、0团队开始，至2012年6月：

产品：2款礼盒+3个产区系列

招商：福州糖酒会首天，签约经销商及意向客户20余个

渠道： ①直供高端形象店3个

②开发经销50多个

2011年12月，黑龙江省林业局与专注食品营销策划的战略服务机构国韵营销达成战略合作关系，国韵营销负责前期产品定位规划与营销模式制定，迎春林业局出资，成立全国营销中心，由国韵营销全面负责营销团队与营销体系的打造。

如何将资源优势展现为品牌优势?

迎春黑蜂企业地处国家唯一的东北黑蜂国家级自然保护区，拥有核心保护区内东北黑蜂椴树蜜的垄断资源。迎春黑蜂希望委托国韵营销打造一款蜂蜜品牌，将其独特的资源优势充分展现为品牌优势。

打造产区蜜，制定高端蜂蜜行业标准

国韵营销团队经过严谨的市场调查、细致的终端走访，挖掘出最具竞争力的企业核心价值——唯一产业垄断资源。同时依据蜜源区的不同条件，开发出A/B区蜜，为迎春黑蜂建

立了贴切的品牌定位——顶级品质，顶级品鉴。通过深挖企业核心竞争力，塑造高端企业和产品形象，助力其与世界级的蜂蜜产品并肩。

用奢侈品的方式精准传达品牌价值

迎春黑蜂，用奢侈品的销售方式，打造出与现有蜂蜜完全不同的营销模式。通过高端渠道整合、行销工具的有机组合，精准传达高端品牌的独特价值，快速树立企业与国际市场并肩的高端蜂蜜形象，受到众多操作行业高端产品经销商的青睐，成为行业内不折不扣的唯一性高端产品!

第四篇：浅谈教师如何应对互联网+时代的来临

浅谈教师如何应对互联网+时代的来临

互联网+向中小学教育的扩展是必然的，而且互联网的影响是空前的，它必将改变教育的传统模式，也更好的响应新课程的改革和发展，是新课程发展的压路机。随着多媒体计算机在教育教学过程中的应用越来越普遍，校园网络的建设和利用网上资源进行教育教学已提到了重要的议事日程。信息技术教育对教育的影响将是不可估量的。它不仅带来教育形式和学习方式的重大变化，更重要的是对教育的思想、观念、模式、内容和方法产生深刻影响。

互联网+时代 教学观念 教师形象为了争取在新世纪日趋激烈的国际竞争中占据主动地位，我们必须加快在中小学普及信息技术教育，努力实现教育信息化、现代化的深远意义和形势的挑战。面对基础教育跨越式发展时期的到来，教师应如何应对？应做好哪些准备？教育思想应有什么转变？教育教学方法和教学模式应怎样改革？这一系列问题已迫切需要我们去探索、去解决。

一、互联网+时代来临重塑教师形象

当前信息技术飞速发展，知识经济已见端倪，我们进入的21世纪，将面临人类文明史上的又一次大飞跃由工业化社会进入到信息化社会。21世纪，既为我们带来新的机遇，也为我们带来新的挑战世界各国将迎来更为激烈的国际竞争。21世纪的竞争，是经济实力的竞争，科学技术的竞争，归根结底是人才的竞争，而人才取决于教育。为此，世界各国对当前教育的发展及信息技术在教育中的应用都给予了前所未有的关注，都试图在未来的信息社会中让教育走在前列，以

便在国际竞争中立于不败之地。网络仅仅是信息化的形式，丰富的信息资源和方便的获取方式才是信息化的内容与实质。因此，重塑教师角色正成为这场变革的关键。新课程很早就提出，学校教育从“以教为中心”转变到“以学为中心”。对于教学过程来说，教师需成为学习主题及其过程的设计者、指导者与促进者。为此，教师信息技术能力的提升不再是了解如何应用不同类型的工具，而是学会整合诸多教学因素为学生创设更为真实的数字化学习环境。北京师范大学教育学部副部长、博士生导师余胜泉教授认为，任何学习者都可以凭借网络获得丰富的信息资源，教师不再是学生获得信息和知识的主要来源。这一事实促使我们对教育者自身所承担的角色进行新的思考。重塑教师角色及角色的新定位注定了信息技术背景下，教师专业发展也需要遵循时代的规律。在教师研修中，必须强调教师是教学改革的积极参与者，课堂教学的设计者、实施者。

二、互联网+时代来临转变教师教学观念

教师应尽快熟悉和适应信息时代的教学新环境，不断提高信息化程度、水平和效益。目前在全国流行的计算机培训模式不仅已经陈旧，而且不适合广大教师的需要。因此，当前迫切需要从教育改革发展的实际需要出发，制定一套既先进又切实可行的现代教育技术培训体系，并建立一种能够自我更新的竞争机制。信息时代的教育对所有地区、所有学校和每一个人来说都是全新的挑战，教师只有不断努力学习，充实自己，才可能站在时代发展的前沿，把握时代脉膊，迎接新时代的挑战，真正成为实现现代化教育跨越式发展的生力军。人才的培养，关键在教师，教师教育教学观念的改变，不仅是时代发展的象征，而且对教育的发展起着至关重要的作用。教师通过正确、合理、高效的利用互联网的资源，不仅可以培养自我获取知识与更新知识的能力，而且可以通过计算机与网络的强大功能探索新的教育体制与教学模式，培养出适应信息时代需求的新型人才，从而确保有较高的教学质量与教学效率，从而最大限度地发挥网络资源的潜能，构建学习的良性循环，达到全面育人的目的。

三、教师将互联网+融合进课堂

课堂教学是师生共同在一定的情境中，进行探索知识、发现规律的过程。可是在实际教学的过程中，受到时间、空间和各种现实情况的制约，仅凭教师空洞的说教，抽象的描述，很难达到期望的教学目标。将信息技术引入课堂，无疑给课堂注入了新的生机：教师可以利用信息技术的图像、声音、动画、视频等功能创设情景，渲染气氛，通过情景再现，让学生身临其境的感受新事物、新问题，激发他们强烈的探索欲望，充分调动学生渴望新知的积极性，学生在互联网的海洋中，可自由自在地去获取他想要的东西，这一发展，摆脱了教师固定思维的束缚，学生真正体会到在知识天空中翱翔的感觉，网络提供了学生展现自我的空间，在学习过程中使学生由被动变为主动，学习能力不断提高。互联网提供的信息资源迫使教育教学内容与教法将发生一场深刻的改革，它鼓励采用以学生为中心的教学方法，充分调动学生学习的自主性和学习的积极性，重视了学生高阶推理与问题解决能力的培养，重视了对学生创新思维和创新能力的培养，在实施素质

教育和创新教育的今天，必将推动教育教学向更深层次发展。

四、互联网+时代来临如何让学生全面发展

在今后，社会和学校全力构建适合于孩子健康发展的德育环境非常重要。我们也应借助互联网的影响力，充分发挥互联网上的资源在促进学生发展中的优势和作用，构建有利于孩子道德品质和个性发展的环境。除了网络环境外，校园文化建设也是德育环境中不可缺少的一面，如学校在互联网上开设的集邮活动小组、天文兴趣小组、读书小组、书法社、话剧社等的专题网站。读书小组的成员可以在相应网站上交流读书心得体会；棋类课外活动小组可以在校园网上进行网上对弈；集邮活动小组可以在网上观看邮票展览，增加知识、陶冶情操。在种种生动、活泼、有益的活动之中渗透各种不同的德育任务和内容。我们还可以利用互联网上的德育资源召开形式多样的主题班会，指导高年级的学生自己运用网络资源制作有关德育的电子小报，学生设计制作的过程就是接受德育教育的过程。在这里，除了让孩子们更快捷、更方便地了解国内外正在发生的事，扩展自己的知识外，更重要的，从德育的角度看，我们还要让孩子在教师的引导下，初步认识网络社会，知道与网络社会与现实社会一样，也有各种各样、形形色色的好人与坏人，也存在着安全问题，从而强化小学生的网络安全意识。同时要让孩子明白：电脑和互联网是很有趣的，但用电脑时间长了，眼睛和健康都会受影响的，从而逐步养成正确的网络行为规范。

互联网+时代已经来临，要推广现代教育技术最终落实到教师转变角色上来，由于互联网的出现使人人具有了自我教育的能力，同时

对教育质量和教育资源有了更高的要求，教师的权威受到挑战，在此形势下对教师提出了更高的要求，教师由讲台上的教书匠变为教育专家，变为学生的指导者、合作者、学习者的榜样，教学设计不仅定位在教师教的过程的设计，教案应向学案转变，具有弹性化的学生学习过程和活动的设计成为学案的重要部分，教师成了教育资源的设计者、开发者，知识库的更新者、维护者和管理者。要尽快适应教育形势的变化，提高教育质量，最关键是树立以人为本的观念，改变教育者的角色，这才从根本上改进传统教学，实现现代教育技术水平实质性的提升，更好的为学生服务，让学生积极主动学习，成为学习的主人。

第五篇：商业银行在“大数据”时代的发展之道

【商业银行在“大数据”时代的发展之道】

在“大数据”时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变现代金融运营模式。数据海量化、多样化、传输快速化和价值化等特征，将给商业银行市场竞争带来全新的挑战。面对这场“数据地震”，银行业如何因时而变、顺势而为？如何以高质量的数据和强大稳定的数据分析能力，开发出丰富的数据应用，为客户提供智能性和针对性服务？如何从战略和实施两个层面，深化金融大数据应用，使之迅速转化为产业竞争力？日前，北京银行董事长闫冰竹就此话题接受了本报记者的专访，他认为，未来的商业银行要深入数据价值链核心，从数据中获得洞察力，从数据中攫取价值，从数据中赢取未来，引领传统模式变革，用创新的理念和行动主动拥抱“大数据”时代。

记者：海量数据的爆炸式增长，对于商业银行而言意味着什么？您觉得将为银行带来哪些发展机遇？

闫冰竹：作为信息革命的第二个高潮，“大数据”的高速发展，使银行业的客户数据、交易数据、管理数据等均呈现爆炸式增长，为商业银行创造变革性价值提供了条件。

更广阔的业务发展空间。我国商业银行提供的服务和产品存在较大的同质性，但比较竞争优势要求银行突破同质性，实施差异化战略。社交媒体的兴起为银行创造了全新的客户接触渠道，来自银行网点、PC终端、移动终端、传感器网络传来的结构化、非结构化的海量数据，为银行创造了深化客户挖掘、强化交叉销售、加快产品创新的广阔空间。数据的成功应用，将为银行创造先发竞争优势，打造不可复制的核心竞争力。

更精准的决策判断能力。在信息时代，人类社会面临的中心问题将从如何提高生产率转变为如何更好地利用信息来辅助决策。对于银行而言，“大数据”将使银行决策从“经验依赖”向“数据依据”转化，将在深入了解和把握银行自身乃至市场状况的基础上，更加科学地评价经营业绩、评估业务风险、配置全行资源，引导银行业务科学健康发展。

更优秀的经营管理能力。“大数据”将掀起银行业的精细化管理革命和竞争。关于资产、负债、客户、交易对手及业务过程中产生的各种数据资产，在风险控制、成本核算、资本管理、绩效考核等方面发挥着重要作用，充分利用数据分析技术将是银行制胜的关键。“数据-信息-商业智能”将逐步成为银行定量化、精细化管理的发展路线，为有效提升服务能力提供强大支撑。

更突出的风险防控能力。在“大数据”时代，银行将采用数据分析技术实现风险精细化管理，基于客户动态行为以及客户静态财务数据，量化客户违约可能性，从而有效做好风险预警。同时，银行运用量化技术实现客户信用评分，信用风险、流动性风险、利率风险等风险的精细化管理，通过精确计量风险及资本，实现资本使用效率的最大化。

记者：“大数据”浪潮汹涌来袭，传统银行业是否能在这个新的时代适者生存？银行业服务及管理模式将受到怎样的冲击和挑战？

闫冰竹：随着“大数据”的深入发展，金融服务也将逐渐虚拟化，银行业传统的服务形式、管理方式及运营模式乃至金融版图均有可能发生根本性改变。

金融竞争版图面临重构。大量的数据来源和强大的数据分析工具催生出很多新的金融业态来切入金融服务链条，瓜分银行信贷市场，不断地利用自身技术优势和监管盲区占得一席之地。与传统银行相比，这类金融业态在信息收集、信息处理、产品交付以及风险防范等方面都具有优势，其提供的金融服务已经从简单支付渗透到了转账汇款、小额信贷、现金管理、资产管理、供应链金融、基金和保险(放心保)代销等银行核心业务领域。预计到2015年，中国第三方支付交易规模将达到13.9万亿元。在金融脱媒的背景下，这种渗透意味着金融业和互联网企业的转型方向出现了战略重叠，均朝着“金融服务方案提供者”这条高附加值的路线进军。

数据驾驭能力面临挑战。“大数据”时代首先对银行的数据驾驭能力提出了全新的挑战。在数据收集方面，银行不仅要收集来自网点、信贷等传统渠道的结构化数据，还要收集来自物联网、互联网、机构系统的各类非结构化数据，甚至还要与历史数据对照，非结构化数据收集模式将彻底颠覆银行数据收集理念。在数据存储方面，要达到低成本、低能耗、高可靠性目标，通常要用到冗余配置、分布化和云计算技术，但这正是银行所欠缺的。在数据处理方面，有的数据涉及上百个参数，难以用传统的方法描述与度量，处理的复杂度相当大，如客服录音数据等。利用“大数据”的能力将成为决定银行竞争力的关键因素。

商业运营模式面临变革。随着数据化和网络化的全面深入发展，金融服务虚拟化将是大势所趋。一是产品虚拟化，金融IC卡的推广应用，正在逐步提升银行的电子化发展进度，银行资金将越来越多地呈现为各类数据信号的交换，电子货币将与实物货币并驾齐驱。二是服务虚拟化，“善融商务”、“交博汇”以及中信金融商城等银行电子商务平台不断启动，“鼠标”银行、电子银行成为未来趋势。三是管理虚拟化，银行业务中的各种单据、凭证等将以数字文件的形式出现，网络成为重要的管理通道，电子化、数据化的管理模式更加方便快捷。传统的商业银行运营模式将逐渐消融在数据化的洪流里，借助“大数据”手段，实现跨越式发展，成为未来商业银行可持续发展的唯一选择。

记者：有人说，当前互联网变得很快，再大的企业，不跟上时代，一夜之间轰然倒塌也是可能的。您认为，商业银行应该如何利用“大数据”实现战略转型和可持续发展？

闫冰竹：数据时代，适者生存。未来的商业银行要参与到深入数据价值链核心，从数据中获得洞察力，从数据中攫取价值，从数据中赢取未来，引领传统模式变革，用创新的理念和行动主动拥抱“大数据”时代。

在理念上，强化“数据治行”。“大数据”革命必将颠覆银行传统观念和经营模式。要强化“数据治行”理念，建立分析数据的习惯，重视“大数据”开发利用，提升全行的质量管理、数据管理，真正做到“人人心中有数”。要营造“数据治行”文化，倡导用数据说话，准确描述事实，反映逻辑理性，将现有数据转化为信息资源，为高层管理和决策提供强有力依据，让决策更加有的放矢，让发展更加贴近真实市场。

在手段上，建设“数据仓库”。着眼于“大数据”挖掘和分析，对海量数据持续实时处理，建设数据仓库项目，为服务质量改善、经营效率提升、服务模式创新提供支撑，全面提升运营管理水平。在项目建设中，通过梳理整合经营管理关键数据，建立数据管控体系、搭建基础数据平台。通过数据仓库建设，运用数据挖掘和分析，全方位调整管理模式、产品结构、营销模式、信息战略，从根本上提高风险管理、成本绩效管理、资产负债管理和客户关系管理水平，实现多系统数据的业务逻辑整合，形成全行级客户、产品、协议等主题数据。在渠道上，建设“大数据平台”。积极推动传统业务渠道与移动通信、云计算等新兴业态纵向整合、横向渗透，促进信息集中、整合、共享、挖掘。一方面要“走出去”，与移动网络、电子商务、社交网络等“大数据平台”完美融合，开展“大数据”分析，为客户提供开放服务平台。另一方面要“请进来”，与数据分析专业厂商合作，对数据存量进行综合处理与分析。建立完善内容涵盖全面、功能丰富齐全，集网上贸易服务、网上保理、电子商业汇票、票据池、应收账款池融资、在线融资等为一体的综合供应链金融服务体系，为客户提供触手可及的全方位贴身服务。

在目标上，建设“智慧银行”。智慧银行是能够通过内外兼修，准确应对、快速应变、有机处理繁杂数据，高效配置金融资源，敏锐洞察并引领客户需求的高度智能化金融商业形态。学会运用网络化的专用资本，从传统有时限的金融服务向全天候服务转变，这也正是未来银行转型的重要抓手。打破传统物理网点的地域限制，提供“银行始终在客户身边”的全场景金融服务。改变传统的以银行为中心的服务模式，提供差异化、个性化产品和服务，为

客户提供定制化服务。整合柜员、客户经理、自助设备、网银、手机或移动终端等各类渠道，彻底打破地域和时间限制，提供一点接入、全程响应的智能化渠道服务，为客户创造最佳服务体验。

记者：作为中小银行领头羊，北京银行在“大数据”探索方面走在同业前列，可否简要介绍一下实践成果？

闫冰竹：面对“大数据”蓬勃发展带来的挑战与机遇，北京银行明确提出实施科技引领战略，以更加积极和开放的心态拥抱“大数据”，努力升级传统商业模式，打造“全能智慧银行”。

一是率先推出直销银行模式。北京银行通过与境外战略合作伙伴荷兰ING集团深度合作、精心研发，正式开通直销银行服务模式，此举标志着国内第一家直销银行破土萌芽。二是积极加强跨领域合作。近期北京银行与小米公司签署移动互联网金融全面合作协议。双方将在移动支付、便捷信贷、产品定制、渠道拓展等多个方面探讨合作，未来将基于小米公司的互联网金融平台探索综合金融服务，为客户带来方便快捷的支付体验、及时安全的购买体验和简单精准的个人金融服务体验，提升市民生活品质。三是着力打造网络链品牌。针对中小企业融资难、融资慢等特点，北京银行推出网络供应链品牌“网络链”，并与第三方支付快钱清算信息有限公司签署了全面战略合作协议，着力打造互联网供应链金融。四是不断扩展多元服务渠道。面对日新月异的互联网新技术，北京银行紧跟时代步伐，为客户多渠道、立体化搭建金融服务平台，包括网上银行、手机银行、电话银行、自助银行、微信银行等。记者：北京银行从设立直销银行、携手小米公司等方面进军互联网金融。面向未来，北京银行在互联网金融方面有什么样的战略布局和规划？

闫冰竹：大数据开放、互动的特性，将根本改变金融业生存模式，差异化、流程化、专业化的金融服务将成主流。作为北京银行，将放眼未来，主动作为，用敏锐的战略眼光审时度势，以互联网思维、金融思维、全球化思维为引领，打造互联网金融亮丽品牌。

以差异化定位贴近客户服务需求。北京银行将积极打造“服务领先型的直销银行”，加强与小米公司等科技型企业在移动支付、便捷信贷、产品定制、渠道拓展等方面的合作，以优质的产品和服务满足客户多样化的金融需求。实施“客户下沉”发展战略，将主要服务对象定位于数量最广大的大众零售客户和小微企业客户。针对不同客户定位，建立专属化产品体系，开发实惠、简捷、透明、安全的专属金融产品，提供多样化、差异化金融服务，打造鲜明的竞争特色。

以流程再造提升金融服务效能。北京银行将进一步以客户为中心、以市场为导向，持续推进组织架构变革和业务流程再造，实现经营集约化、管理专业化、营销系统化和服务标准化。通过理念创新、模式创新、流程创新，以较低的营运成本、高效率的营销和跨市场的服务，创造出更多价值。深入挖掘传统银行业务产品与互联网的结合，构建综合化的客户互联网金融服务平台，全面搭建“平台+数据+科技”的新型金融生态链。

以战略合作拓宽全新服务视野。进一步加强与境外战略合作伙伴ING集团的深度合作，寻求更深层次、更广范围的技术援助，不断拓展银行的经营边界，为广大客户提供全自助、全流程、全方位的现代化服务。将国际先进的服务理念和管理理念嫁接到实际经营管理中，深入思考“为谁提供服务”、“提供什么服务”、“如何提供服务”这三个问题，以超前的战略思维把握“大数据”发展先机，引领发展潮流。

以专业制胜打造特色服务品牌。北京银行将紧跟时代步伐，拓展营销模式，强化服务功能，延伸服务手段，提升专业服务能力。从服务体验、服务方式等多个维度加强建设，通过提供线上和线下融合、互通的渠道服务，为客户提供更有效率、更有内涵的金融服务。通过循序渐进的方式，构建一种完全脱离物理网点的24小时全天候服务模式，让我们的服务贴近客户、贴近市场，真正打造能够准确应对、有机处理繁杂数据，高效配置金融资源，敏锐

洞察并引领客户需求的“智慧银行”。