博物馆实践报告终

第一篇：博物馆实践报告终

实践报告

院系名称：~~

专业：~~

年级：2010级

班级：~~

姓名：~~

学号: ~~

实践单位：安庆市博物馆 革命文物陈列馆

实践内容：黄镇生平事迹陈列馆外交之途展厅讲解员 实践时间： 2011年8月12日 至8月14日2011年8月20日至8月22日

共6天

大一的学校生活很快就过去了，接下来我们需要做的就是暑期的社会实践。社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们刚刚进入大学一年的大学生来说，能利用这个暑假充足的时间进行实践活动，才能引导我们学生走出校门、走向社会，接触社会，了解社会，去更好的投身社会；才能更好的锻炼我们自身的社交能力；同时还有利于我们提升思想修养，树立服务社会的思想，有利于更新社会观念，吸收新的思想与知识。

对于我来说，这次已经不是第一次参加社会实践了，去年做讲解的实践让我明白社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。因此在进行社会实践之前应该结合自己现在的想法，明确一个目标，为自己制定一个切实可行的计划。

今年即2011年是中国共产党建党90周年，90年来，中华人民共和国发生了翻天覆地的变化，不再受列强的侵扰，有了自己的民族主权，从刚开始的一穷二白到现在的经济大国、政治强国，这一切的改变都离不开无数的抗战义士为了国家的利益不惜牺牲自己的生命。正是这样的一个历史背景，让我想到去安庆博物馆历史人物陈列馆去当一名志愿者，不仅能让自己了解更多的历史文化，还能

向过往参观的游客宣传中国共产党走过的90年来出现在安庆的历史文化名人。

安庆市博物馆建于1978年，是一座以近代史为主的地志性综合博物馆主要承担安庆市文物调查、征集、考古发掘、陈列展览、藏品保护、科学研究、宣传教育等职能。这儿，是进行爱国主义、革命传统教育重要场所，是国家重点博物馆，省级爱国主义教育基地、省级国防教育基地和省少先队教育基地。

作为一名安庆人，我们尤其不能忘记党在安庆的历史，1921年10月，全国最早的团组织之一安徽社会主义青年团在安庆成立。1923年12月，安徽省最早的党组织之一中共安庆支部成立。中国共产党主要创始人之一陈独秀，党的早期领导人陈延年、陈乔年，为革命牺牲的杨兆成、余大化、王效亭、陈雪吾等先烈我们始终不会忘记。而我这次作为一名安庆市博物馆的志愿者，则担任了黄镇生平事迹陈列馆外交之途展厅8月12日 至14日，8月20日至22日的讲解员。

黄镇生平事迹陈列馆分为：序厅、将军之旅、外交之途、艺术之路、起居复原陈列、多媒体播放、小型会议接待室五个部分。以丰富的图片资料和珍贵的革命文物，向人们展示了黄镇由一个农民的儿子成长为将军、外交家、艺术家的光辉历程。

根据博物馆的要求，12日一天让我们这批讲解员对安庆的历史文化有一个大概的了解，根据每个人不同的讲解区域各有侧重，而我主要对黄镇生平事迹陈列馆外交之途展厅展示的图片和实物的历史背景进行学习，了解了这些与讲解有

关的历史方面专业知识，才能让这次的志愿者活动更好地实施。13、14、20、21日四天的时间是我对黄镇生平事迹陈列馆外交之途展厅讲解的时间，向到这儿来参观的观众热情介绍黄镇本人的生平事迹。22日一天则是对这次的实践活动的总结。

黄镇，1909年生于桐城县东乡的一个普通的农民家庭。受五四运动的影响，思想上追求进步。在上海美术专科学校毕业后，担任了浮山公学的美术教员，后因支持进步学生而被撤职。在抗战时期，黄镇和刘伯承、邓小平等老一辈一起，欲血愤战，参与创建了晋冀鲁豫边区革命根据地。之后又指挥了林南战役、道清战役等数次战役，为实现解放全中国的战略部署作出了重大贡献。

在新中国成立后，黄镇又在外交战线上工作了27年，我们将其称之为将军之旅。1950年任我国驻匈牙利首任大使，后调任印度尼西亚大使，保护周恩来总理顺利出席万隆会议。1961年回国任外交部副部长，在之后作为中方代表与比利时、西班牙等国家建立外交关系。1971年至1973年负责与美国代表秘密访华的联络工作。1973年以我国驻美国联络处主任身份，赴美展开工作，1974年，尼克松总统在白宫草坪接待黄镇陪同的武术代表团，促进了中美双方互相了解，推进了中美关系正常化。

熟悉了这些知识后，博物馆里的工作人员又告诉我们一些面对游客时的语言组织，仪容仪表等方面的知识，每天早上九点调整好状态后开始工作，每天工作五小时。

这次的志愿者实践觉得就是自己把博物馆展示的图片和实物的历史背景讲解给来往的游客听，对于一个讲解员来说，本身讲解的就是历史上著名的黄镇将军，自己的言行举止都能影响到博物馆的风貌，经过这几天的志愿讲解活动的总结，我认为对于一个优秀的讲解员来说必须具备的条件：

一、良好的专业素质

讲解是讲解员博物馆展示的图片和实物的历史事实讲解给游客听，让游客理解历史人物，让大家在这次的旅行中因为参观了战争时期将军、烈士的革命文物，了解了当时人们的坚定不移的意志，在思想有进一步的提升，与此同时也达到了我们爱国主义教育的目的。能达到这样的效果，必须对关于黄镇的事迹要有一个较为清楚的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在讲解过程中面对游客的一系列问题。

二、良好的语言表达能力

既然是讲解，一定需要有良好的语言表达能力，才能让游客在参观的时候认真听你讲解，才能给游客留下一个好的印象。这里指的语言表达能力是流利的说出图片和实物的历史背景，语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。面对个别游客问到具体问题时，我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。

三、能吃苦耐劳、坚持不懈

总的来说，讲解是一种比较枯燥的工作，每天站着用同一个姿态，同一个笑脸，相同的语言面对不同的游客，虽然没有炎炎烈日，但依旧可以锻炼人的意志。这样循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。

四、有合作意识、有条理有规划

由于陈列馆每个展厅都有两个人负责讲解工作，游客有团体参观的也有散客，这时候就要求两个讲解员能够有组织有纪律的带领大家参观游览，此时的合作就显得尤为重要。

五、良好的心态

讲解每天会面对社会上的形形色色的人，每个人的道德修养及素质的不同，因此我们必须保持良好的心态，不能跟游客发生不愉快的事，学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。所谓“态度决定一切”，.在做志愿者时，要注意到自己身处的环境——博物馆陈列馆，一个值得人尊敬的革命战士的纪念馆，任何不文明的作为都是对他人的不尊；要注意到自己的身份——讲解员，友好的面对游客的前提下尽力维持展厅的秩序。

博物馆是社会文化教育机构，向广大游客进行科学文化知识教育，进行思想道德教育，是博物馆的主要任务之一。同时它对于群众的文化品味和文化观、价值观也会起着十分关键的引导作用，作为主流文化的宣传基地，博物馆会起到陶冶情操，净化心灵，能够唤起国民的民族自豪感和文化归属感，能促进国民人格的和谐和社会文化的和谐，可见博物馆的重要性。在博物馆担任讲解员的几天中，有些时候博物馆仍存在着门前冷落的窘境，为了向大众的宣传，我觉得博物馆也应放下高雅文化的架子，激发游客的参与意识，做到雅俗共赏。

回想这次社会实践活动，我学到了很多，首先是工作前要有充足的准备，不知道的地方要能够及时去询问，以谦虚的态度对待。要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。然后就是要有自信，自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在讲解时的自信才能让游客更舒心放心的听你讲解，达到自己宣传革命前辈的奋斗史以及爱国主义教育的目的。同时还需耐心听取别人给你的意见。

3年之后，我也将成为社会中的一分子，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情。通过这次讲解的实践活动，让我更加深刻的明白：纸上谈兵是远远不及的。12号学到的知识在之后的运用也并不是想象中的容易，因为讲解中面对游客需要保持笑容，但有时候却忘记了该说些什么，所以说：实践出真知。因此我觉得，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，我们不仅要学习先进的科学知识，还要进行必要的实践，今后才能更好地为社会服务。

第二篇：暑期实践报告终稿

2012年暑期社会实践报告

实践题目：关于电器行业在市场营销中

存在问题的调查报告

系部名称：唐山学院外语系

班级：10英本三

实践团队成员：

辛月 4100601314 张楠 4100601332 薛慧 4100601309 杨雪娇4100601317

实践时间：2012年7月20日---2012年8月20日

实践地点：唐山市恒辉电器

2012年暑期社会实践报告

实践原因：此次实践主要为了初步认识社会，提高自身素质，积累社会实践经验，为日后真正步入职场打下基础。通过社会实践，将课本中关于贸易、经营的理论知识运用到客观实际中去，以便拓展自身知识面，与社会接触面，提高自身能力。在实践中，有意识地去了解电器行业在市场营销中存在的问题，并利用所学贸易知识去解决问题。

实践时间：2012年7月20日---2012年8月20日

实践地点：唐山市恒辉电器

实践方法：在实体店进行营销调查与信息收集报告工作

实践背景介绍：作为大学生，平时遵循着寝室、食堂、教室、图书馆四点一线的生活规律，平静的日子虽快乐也让我们隐约有了对未来的担忧。激烈的社会竞争向我们敲响警钟，没有任何实践经验的人，即使学习再优秀也无法在工作中游刃有余。实践是检验真理的唯一标准。因此，在考试结束后我们立即联系到创维唐山分店唐山市恒辉家电的有关负责人，申请一份暑期工作，主要负责协助主要员工做营销调查，广告文案整理等。在平时生活中，我们也了解到消费品市场整体增长速度放缓，由于拉动家电消费的房地产市场不景气以及“家电下乡”、“以旧换新”等对家电销售有着重要贡献的政策即将退出市场，2010年作为热点商品销售的家电在2011年开局就呈现出了放缓态势，且下半年放缓趋势更为明显。家电市场营销观念和手段落后，管理模式墨守成规，缺乏创新精神，价格市场混乱，信息收集和管理落后。总而言之，问题颇多，亟待解决。在电器市场并不是很繁荣的情况下，接受恒辉家电的工作对我们来说无疑是个挑战，但更是机会，能够亲身接触家电市场，运用所学，帮助企业解决问题。

实习单位介绍：唐山市恒辉电器是创维家电在华北地区唐山市的一家经营分店，坐落于唐山市路北区冶金矿山附近，是一家新兴分店。始终坚持诚信和让利于客户，用自己的贴心服务打动客户的服务理念。而创维公司更是国际大品牌，成立于1988年，总部坐落在具有创新“硅谷”之称的深圳高新技术产业园，拥有3万多名员工。创维立足中国，面向全球，是以研发制造消费类电子、显示器件、数字机顶盒、安防监视器、网络通讯、半导体、冰洗、3C数码、LED照明等产品

为主要产业的大型高科技集团公司，经过24年发展，创维已跻身世界十大彩电品牌、中国显示行业领导品牌和中国电子百强第十四位，2011年创维品牌价值达281.69亿元。创维坚持“核心产业做强，相关产业做大”战略，旗下设深圳创维-RGB电子公司、海外发展公司、数字技术公司、群欣安防科技公司、液晶器件公司等十多家产业公司。

实习内容及工作要求：首先，我们要遵守严格的工作时间，其次，我们主要是负责帮助公司广告的英语文案设计，基本活动的策划工作。这项工作需要工作者具备熟悉相关的法律法规，精通商务实践，电脑操作熟练，具有较全面现代企业管理销售知识，熟悉税法政策、营运分析，良好的口头和书面表达能力，重视培养个人的交流交际表达能力，遵守公司各项制度，还有要定时向总经理汇报公司整体销售情况，应具有高度的责任感，熟悉电器行业基本知识，熟记于心。终端销售人员是达成销售的关键。无论企业的营销策划多么好，广告多么铺天盖地，良好的销售素质，过硬的销售技能和不断及时强化培训产品知识是不可缺少的。在这个高速发展的时代，产品更新换代的速度超出了人们的反映。当许多对老产品的销售干的很优秀的业务员面对新上市的产品的时候，如果不能及时学习和掌握产品的知识和详细性能，在终端销售中也难以有所作为。熟悉市场基本营销手段，策划方法，快速做出判断，在工作环境当中，效率就是金钱，时间就是金钱。我们在到达单位第一天时，由于不熟悉工作环境，给老员工带去很多麻烦，但他们耐心帮助我们使我们很快进入了状态。再接下来的实习期内，我们合作地十分愉快。恒辉不是命令式销售管理。对营销团队，营销总监积极听取各方意见，传递给各级业务人员，因此，我们有很多机会表达真实的意见和想法。这样营销环境就不是一潭死水，营销效率和效益会大大提高。我们主要负责企业营销信息管理。首先对信息进行分析选择，不能什么信息都想收集。我们不是经常填写各种报表，下发各种调查问卷，把营销团队“烦死”；也不是没有什么报表，把业务人员“闲死”。而是向销售团队反馈一手信息，最开始但我们不知道该收集哪些信息，就是销售团队反馈上来的信息也不知道如何分析利用，后来在老员工的帮助和自身努力下，文案收集，信息处理越来越到位了。

实习经验分析：一般电器小企业，无论是在生产管理,财务管理,人事管理等方面都存在许多不足,从而影响到企业的正常经营和发展。很多的小家电企业内部成本浪费较为严重,缺乏成本预算管理体制,同时缺乏相应的监督运行机制,不能对公司运作情况作出快速准确的监督和管理。公司管理体制不甚合理,职责过于职能化,而非流程化,团队精神较为淡薄。小家电企业成功的原因往往是渠道优势,但随着大家电品牌,外资品牌以品牌优势,资本优势以及网络优势大举进军小家电市场的同时,这种渠道优势已经不复存在了,反而可能由于渠道老化成为市场竞争中的劣势。小家电企业往往采用大区域,大片区经销商体制,建立起典型的金字塔式经销体制,而且这些大区域经销商往往是随着企业发展而发展,但当其发展不能与企业预期发展计划同步时候,滞后于企业发展要求时,反而可能制约企业的发展.此外,这种典型的金字塔式经销体制导致终端销售价格控制不佳。所以我们根据在恒辉的实习心得，向电器公司特别是中小企业提出以下建议：

（一）延伸产品内涵，做出大产品。随着近几年人们生活水平的提高，居民消费渐趋于对生活的一种原质追求，大家电必备小家电则成了质量和档次的象征，高雅，实用的小家电倍受青睐。基于这种潮流产品内涵应由此两方面进行延伸，首先，横向延伸，企业做产品不应仅局限于产品本身，在当前的营销创新中，往往将产品和服务进行贴身捆绑设计，使产品功能和企业形象同时彰显。其次，纵向延伸。个性化消费倾向增强，数字和信息家电成为市场亮点，小家电企业要加强企业文化宣传。

（二）多元产品设计，做出新产品。品牌是产品的核心，企业的灵魂。只有以产品升级和市场领先为导向，方能建构企业真正的核心竞争力。小家电需求多，品种杂，这就要求小家电企业市场细分要尽可能的贴近市场需求。了解消费者心理才能确定市场站位。

（三）扩大销售渠道，转变营销思维。在现今渠道驱动模式泛力的基础上，进行营销组织的变革与组织行为的革命性创新，再在渠道驱动模式上做足文章，首先营销体系重心下移，另外，区域市场的差异性需求营销系统更灵活操作，最后，区域市场的销售突破需要区域有效的组织保障。总部的高度集权化不仅无法保障区域的个性化需求，并且还在蚕食区域市场挖掘需求的能力。如要利为营销与市场的紧密结合，要显示出家电企业服务专业、商品齐全、维修快速、促销多样等等优势，就必然要在极大地增强区域操作空间，促进区域市场有效整合多方资源、实行区域专业化营销方式，才能保障区域跨越式的发展需求。这正是创维

恒辉电器的发展原因与理念。给予区域市场最大的操作空间；或根据市场实际情况设立大区，并配备专职的策划、促销、产品管理人员，以此给予区域操作的便利性和市场的针对性、有效性。

实践心得体会：只有亲身经历了才能将理论与实践相结合，体会到生活的来之不易，更好地规划将来的人生道路。通过这次实践，我们收获了很多，并总结了以下几点心得体会：

一、要有良好的专业素质。

当我们接触一种产品时，首先我们必须对产品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在营销经营过程中解决的一系列问题。

二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力。

进入职场，语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。有时自己在工作上有什么问题要经常和他人沟通沟通，并及时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，三、要有良好的心理素质及受挫折的心态。

有时候一天的工作可能收获不大，与人合作难免有摩擦，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。

四、要有吃苦耐劳的精神，坚持不懈，勤劳工作。

任何事都成之不易，有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你，比如空闲的时候就打扫打扫办公室，整理整理文件，帮帮他人的忙。

短期的社会实践，一晃而过，从中领悟到的东西很多，这些东西都将会让我们终生受用。我们变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了，使我们明白做任何一项工作，都要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。社会实践令我们受益匪浅。

第三篇：实习报告终搞

浙江水利水电专科学校

暑期苏宁电器实习报告

【实习地点】苏宁电器有限公司下沙物流基地 【实习时间】2011.06.25—2011.07.31 【实习目的】作为工商企业管理专业的学生，通过实习，我能够全面认识和了解了苏宁电器的运营过程和运营规律，特别是它在行业市场管理工作过程中的基本规律，从而从书本走到现实中，从抽象的理论走到多彩的实际生活中，细致地了解企业管理的各项环节，并最终促进我对所学各相关专业课程的理论知识得到巩固和深化。

时间总是过得如此的快，如白驹过隙搬匆匆而过，短短的苏宁实习，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。时间虽然很短，但是每一天对于我而言都是值得回味的一天。只有坚持学习，坚持积累，才能实现苏宁实习的真正意义确实做好一名客服、售后服务人员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践是一次很好的补充，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！

一、公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福浙江水利水电专科学校

暑期苏宁电器实习报告

布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁坚持以我为主、稳健发展是苏宁电器发展的原则，经营管理的实践主要表现在连锁发展、市场营销、服务创新、组织建设、信息化建设、人力资源、社会责任等方面，都形成了自己的理念与体系。

对苏宁的理解，应该先从企业文化开始。企业文化对于企业的发展有着关键性的作用，只有思想上的统一才能形成对组织的归属感和认同感，实现企业的共同价值观，从而朝着企业规划的发展方向共同奋斗。在这一点上，我觉得苏宁的理念是十分成功的，因而在理论层面上，我留意着办公室随处可见的准则与标语，认真学习苏宁的企业文化：“制度重于权力，同事重于亲朋”的管理理念；“整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚”的 经营理念；“人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一”的人才观念；“至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”的服务观念；“创新标准，超越竞争”的苏宁竞争观念；“执著拼搏，永不言败”的苏宁精神；“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观念。每一句话都是千锤百炼的至理，都是实践经验的总结。每一句话，都激励着人不断努力，工作中，学习中，人生中，都必是至理名言。

二、实习内容

我在苏宁电器从06.25到07.31实习了一个多点月，其中刚开始是培训期，之后就是正式的实习期了。培训是在下沙物流基地的培训点的培训大教室里举行的，培训内容主要有两大部分。第一部分是理论知识，主要包括苏宁的企业文化，苏宁的八大品类等等。第二部分是学习苏宁专有的苏宁系统，这个非常重要，因为我们所有人的工作都是要用这个系统才能完成的。

培训结束后，我被安排在处理组做客服的工作，主要处理顾客反映的问题。在学校里，我们都大部分从未接触过生活电器行业，对电器基本知识一点都不了解。现在要靠培训过的理论知识为顾客处理问题还真有点压力，不过没事，有压力才会有动力啊。浙江水利水电专科学校

暑期苏宁电器实习报告

七月份地炎热是不言而喻的，持续的高温也促使空调行业的市场需求不断增加，高涨的需求，忙碌的工作，因而便有了一个“空调大忙”的说法。因而我们的工单中也少不了顾客来反映的空调各类问题。有时顾客来反映维修师傅怎么还没上门，安装师傅怎么还没来安装，可我查询系统，显示服务取消或是服务未完成，这我就要大电话问师傅了这是怎么回事。有时得到的回复是师傅因为没带管子或是其他需要的材料，甚至有时打给系统显示的上门作业师傅，师傅居然说着不是他负责的顾客。面对着种种问题，有些确实是我们公司没有处理好，给顾客带来困扰，有些也难免是顾客的无理取闹。但是我作为客服当然只能与顾客来软的，只希望顾客能谅解我们，有时必要的道歉也是需要的。

每天早上我都早早起床，去学校食堂吃完早餐，大家一起骑车去上班，像一名正式员工来到苏宁。系统会有报厂工单，咨询工单还有最难处理的投诉工单。报厂工单是只要我打电话去联系厂家为顾客送货或者安装维修的，是厂家负责的品牌，比如所有冰箱都是厂家送安维的，还有一些洗衣机都是厂家送货的，这些系统里都可以看的，只要根据用户电话或者销售订单号，这些都是我们必须掌握的。不掌握会被挨批的，这是最基础的。系统中还可以查到送货师傅和安装师傅的联系方式，客服的工作电脑是少不了的。我联系好厂家后再联系客户告知其具体的送货或安装维修时间，有些客户很难搞，就会不认同师傅的送安维时间，然后我就得处理，询问师傅可不可以安排合适的时间给用户送安维。做客服必须要有责任心，这样才能尽心尽力为客户服务，不至于他们进一步投诉。不过在这两周的实习中，我就碰到一个棘手的顾客，他在我们苏宁易购网上买了个美的微波炉，网上说是有个微波半煲包含的，刚开始我以为是我们苏宁少送了赠品，于是我通过通讯录联系网城相关人员，回复我说这款微波炉是从来都没有赠品送的，那么我就联系厂家，问厂家什么是微波半煲，是否包含其中的，回复我说这型号的微波炉是随机放这个微波半煲的，打开包装箱有就是有，没有就是没有了，要看顾客的幸运度了。然后我得联系顾客，告知其具体情况，可是出乎我意料的是顾客自己不明白我的意思，反而骂我。我解释说这是他们美的厂家生产包装的时候这样安排的，不是我们苏宁少送给你的。他说我是向你们苏宁买的，你干嘛要把责任推给厂家，我说这个微波半煲是厂家随机包装的。他还是说我是向你们苏宁买的，负责的是你们苏宁啊。显然顾客还是搞不清楚苏宁的性质，我跟顾客浙江水利水电专科学校

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又解释说我们苏宁只是一个销售商场，帮各类厂家卖他们的产品，这些产品并不是我们苏宁生产的，那个微波半煲就是厂家包装的时候随机安排的，我们苏宁只能按照这个形式卖。顾客还是很生气地说，那你们苏宁网上干嘛还要挂出来了，这不是有挂羊头卖狗肉的嫌疑吗？没有还挂出来骗人啊！我又解释说这样的话，是您产生误解，我感到非常抱歉，我又继续解释说这是厂家的安排，我们这边也没有办法。顾客于是就骂我了，你这个人是不是脑子糊涂啊，我是向你们苏宁买的，干嘛要把责任推给厂家呢，我看你有神经病吧，我不想跟你讲了。说着就把电话挂了。我做客服的只能不厌其烦的向他解释。可是该顾客都不想听我解释，于是我就把这张单子跟进，换一天再去解决吧，先让顾客冷静下，也许他经过一晚会想通的。我继续处理其他的单子。第二天，我看这张单子的时候，有一个客服也联系过该顾客，说可能是我们网站的信息不准确，而且这的确是厂家这样生产安排的，其认可。我就觉得当一个人去解释的时候他不会相信，当另一个人也同样这样解释的时候他就信了，的确啊。

之后几天，直到7月1日，我都一直处理着不同的单子，这对于自己的沟通能力会有很大的锻炼，而且与别人沟通也会更具条理性。我大二是选销售模块的，这对于我来说是一次很好的锻炼，我非常珍惜这次机会，我也一直认认真真的工作，一直跟进到顾客的问题完全解决。

应该说这段时间的感触也是颇多的，似乎开始对于一句话有了更为深入和深刻的理解：局外的人永远不会真正了解局内的人的生活是什么样子，只有融入其中，你才能真实而贴切的明白其中究竟。每天都会接到各种各样的信息：出现安装问题需要维修的，投诉未决需要处理的，重点用户需要跟进的，咨询信息需要解答的，等等之类，不断地重复着。一直的观念认为消费者永远是弱势群体而企业永远是处于强势地位，但是当真正自己坐在电话前听着各种语音语调语腔的不满的时候，才突然会去认真想到一个问题，企业相对于个人而言是强势地位，那企业的员工呢？他们就也随着成了强势群体了吗?他们面对这些指责和谩骂的时候，能说他们是强势群体吗？那种心境又岂是普通人一般人所能体谅到的？

“顾客永远是对的.”这是营销里面最基本的准则，也许未必是绝对正浙江水利水电专科学校

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确的，对错之间，各有评说。但是，作为一个企业，我们应该时刻牢记这句话，也许顾客有时会无理，有时会蛮横，但是，只有顾客满意了，顾客微笑了，顾客顺心了，企业的经营才能得到认可，企业才能谋得生存的前提，企业才能有更好的发展。

海纳百川，有容乃大。对于私企而言，能都承受，才能成功。这一段时间的实习我明白了一些道理，生活其实真的不容易，特别是我们这些实习生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢开始熟悉企业的运作流程，真的不容易啊，我们只能坚持下来，努力踏实地工作，积累一些经验，为以后打下基础，毕竟迟早都是要步入社会的，从现在做起，学会工作与做人。在企业中，作为一名普通的员工，你只能服从工作安排，不能仅仅只因为自己的私利想去改变一些安排，这样是不明智的，也是对自己不利的，我们要努力，踏实地工作，万事开头难，努力用心学肯定干的好，要对自己有自信，面对不同的顾客都要有耐心，这样以后在社会上才能沉得住气，老师说过只有沉得住气的人才能成为伟人，我成不了伟人，也至少能成为一个成功的人，要学习的还有很多，要每天多积累，多观察，细节也许也是我要学的东西，有很多事都是说说简单做做难，实践才是检验真理的唯一标准，我们要付诸于行动，踏实地走过人生之路。

可是就在7月1日那天，由于我们的那个师傅辞职结婚去了，然后客服那边就没有我的师傅了，我被调到受理组开单子，主要是负责开安装维修单。这工作说简单简单，说轻松也不轻松。我必须很认真地创建单子，不然一旦错了，顾客家中的空调或是其他电器的维修就完成不了，顾客肯定会打电话来反映，这时候就是我的责任了。

不过说实话，我这份工作真的有点枯燥，每天还是做着同样的事，有时候都有点不耐烦了，师傅劝导我工作就是这样，你做其他的工作也是每天做同样的事，要静下心来、不厌其烦的做同样一件事，我听了以后重新调整心态，又积极的加入到工作中去了，每天认真仔细的完成各项工作，像我就是每天就是坐着对着电脑操作系统打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而像先前的客浙江水利水电专科学校

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服每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些顾客不友好的语气，有些甚至说要投诉或者要报媒体。

后来又由于处理组处理工单忙不过来了，公司又把我调到处理组去了，我又要处理工单了，这时我顿时感觉压力又来了，师傅对我们说一个人有压力就才会有动力，只有在不同的困难面前，才能真正磨练一个人。是啊，一个没有压力的人怎么可能实现自我，机会使终是留给有准备的人。于是我和我同学就都做客服去了。好久没做了，又感觉有些不熟悉了，没以前那个胆了，打电话都觉得心里发颤。这时我又有了个新师傅，别人都称她“小不点"，也许她人长得比较娇小的原因吧。于是乎就称她“不点师傅”。就这样我的客服生活又回来了，好有压力的呢！一直到七月底我都在与顾客沟通，有时真的好累好累，不过看着系统里的单子越来越少，是我自己通过努力解决的，心里真的是很美的感觉。

时间过的真快，七月底我完成了我的实习，我在这一个多点月中学到了很多东西，是我在学校中学习不到的，也让我对社会有了初步的了解，也对客服的工作有了更深的了解和体会，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的人了。一位优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，也要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受；对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一；然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的意见。我想通过这一个多点月的实习，对我以后进入社会将会有很大的帮助。浙江水利水电专科学校

暑期苏宁电器实习报告

三、实习总结

作为从校园走进社会的前奏，一个多点月的时间里的实习，虽然由于实习的时间的限制，我所见识到的还仅仅只是冰山一角，更多的事情还仍旧是一无所知，但是，正如所说，千里之行，始于足下”。苏宁实习结束了，但这次苏宁之行确实让我收获颇多。

（一）团队精神

通过这次苏宁实习，我深深地体会到团队精神的重要性。不论是对于我们大学生，还是对于像苏宁这样的大企业，团队精神都是至关重要的。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。

（二）企业文化

苏宁有着很浓的企业文化，在接受培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。

（三）适应社会

由于我们平时在学校，与外界交流的机会太少，所以实习一定要把握好各种机会多接触社会，避免成为书呆子，了解下现实社会的竞争。

最后，我要感谢学校给我这次实习的机会，更要感谢苏宁电器给了我这个实习的平台，我真的学到了在课堂上学不到的知识。我以后要抓住这样的社会实践活动，为自己以后打好基础。

第四篇：调研报告终稿

2008年社会实践调研报告

河南农业大学经济与管理学院国贸07-1班陈克战

2008年7月14日——25日，为弘扬社会责任，体验农村生活，提高个人素质，响应“三下乡”社会实践号召，更好的服务于社会主义新农村建设，展现当代大学生的良好风貌，由河南农业大学、郑州大学，中南财经大学十六名大学生组成的社会实践团队赴河南省漯河市郾城区新店镇尧河庙村进行社会调研活动，就当地农村老年人的生活现状进行了了解，并结合当地实际探究了一条适合当地的农村养老模式。

一、社会实践背景

2002年，第五次全国人口普查数据显示，我国60岁以上的人口已超过1.32亿，占目前总人口的10%以上，且以每年3.2%的速度持续增长，按照国际通用标准，我国已完全迈进了老龄社会的门槛。随着中国的老龄化进程，老年人问题层出不穷，尤其在农村，生活条件不适，医疗疾病困扰，精神文化缺失等问题显得较为突出。此类的问题严重影响到老年人的生活舒适度和满意度，而农村老年人的问题关系到农村稳定和社会长治久安，关系到新农村建设的好坏。所以及时有效的发现和解决中老年人问题，建立适合当地情况的农村养老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社会发展的条件，实现“老有所养、、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”是我们国家社会应尽的责任和义务。

二、尧河庙村概况：

尧河庙村位于漯河市郾城区西部新店镇，属小规模。全村现有村民1250人，分五个村民小组集中分布居住，其中60岁以上的老年人200余人，约占全村人口的16%，村中青壮年劳力多外出务工，有300余人，约占全村人口的24%。近年来，在村两委班子领导和全村人民的共同努力下，尧河庙村新农村建设取得较大成绩：统一规划后的道路整齐宽广，绿化环境优美，沼气覆盖面达70%，自来水覆盖面达90%。全村地势平坦，人均耕地1.4亩左右，主要经济作物以大葱为主，玉米和小麦为主要粮食作物，家庭养殖较少。村中有小学一所，现仅有9名学生。该村建有文化大院和文化舞台，配有体育健身器材，是村民平时休闲娱乐的主要场所。该村先后被评为“ 漯河市新农村建设先进单位”、“ 漯河市生态标小康村建设先进单位”、“ 漯河市农村沼气建设示范村初级达标先进单位” “ 漯河市计划生育协会工作先进单位”等荣誉称号，是全镇、全区乃至全市新农村建设的学习典型。总的来说，该村经济发展水平在周边乡村属上乘。经济条件较好。当前全村人民安居乐业，辛勤耕作，正昂首走在新农村建设的康庄大道上。

三、尧河庙村老年人生活现状

通过对尧河庙村近三百户家庭的走访，我们对该村的老年人生活条件、医疗健康状况、文化娱乐休闲状况等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情况不容乐观。

（一）生活条件

1、居住环境：该村于1975年洪水后重新规划修建。大多数为瓦房，极少数家庭条件较好的住上了楼房或平房。而对于老年人，尤其是于子女分居，子女外出务工的老人，他们大多人居住在古老的瓦房中。由于农村人特有的生活习惯，院落中的物品摆放较为杂乱；现在大多数家中电视已经普及，但通过走访，发现一些老人独居的家中并没有电视，所以他们的精神生活可以说还是一片空白。该村

沼气普及率较高，摆脱了过去烧柴火，烧煤对人体的伤害，尤其是夏天对人的灼烤；该村实施的“村村通”把水泥路修到了每家每户（其中每户出资400元，其余由政府补贴），可使村民免受雨天走泥路的困难，但在走访中也发现有些偏僻的地方路未修通；自来水的推广可使村民的饮水安全的到保证。总的来说，该村老年人生活条件还行。

2、收入与支出：对于60岁以上的老人来说，其收入主要来自于劳动收入（个人积蓄）。据调查，该村人均耕地1.4亩左右，玉米和小麦为主要粮食作物，除去口粮、税粮（现已取消）、牲口食粮外，以市场价出售，年户均粮食收入约6000元，此外，该村大多数村民种有大葱等经济作物，年增收入约4000元。一年下来，除去农资消费，户均年收入约6500-——7000元，但平均到每个人身上，尤其是老年人身上仅有2000元左右这就是大多数老年人用以养老的资本。对于那些身体尚好或有手艺的人（大多在60-65岁之间）他们还会向年轻人一样外出务工以增加收入。除劳动收入外，老年人资金来源还有子女供给、政策扶持，然而，这些都是有条件的。如，子女于老年人的关系是否融洽，子女经济条件，子女是否有尊老爱老意识愿意支出;享受五保、低保、独生子女计生补助等的要符合一定条件，需要评选过程客观公正。

目前，农民的花销相对较少，尤其对于老年人来说，其花销部分主要用于生活生产消费和医疗保健支出。生活消费支出的主要用于购衣，食品，沼气，自来水，电费等。用于生产消费的主要是粮种，花费，机械，农药等的购臵。随着物价的上涨，这些方面的花销成了你们沉重的负担。在医疗支出这一块，据调查发现，村中两家小诊所，村民有头痛发烧小感冒一类的小病一般都去村中这两家小诊所，有的甚至毫不在意，任其发展。另外农户家中也有常备药，因此，小病对村民的负担影响尚轻。但一旦得了大病，尤其是老年人处于疾病多发期，看病支出在家庭支出中还是占有相当比重。虽然农村新型医疗合作在农村较为普及，但据村民反映，由于体制原因，报销比例有一定限制，且不同医院，不同病情报销比例也不相同，加之药价虚高，医患关系紧张等原因，农民从新农合中获得的实惠并不多。

（二）健康状况

一个人的健康不仅包括身体健康，还包括心理健康，饮食健康，生活方式健康等方面，这一点对老年人来说仍然适用。

1、身体健康。血压是身体健康状况的一个重要指标。医疗组成员利用随身携带的电子血压计为村民进行了免费测量。在几天的测血压活动中，他们共测量了238人（其中有复测者）。统计数据显示，随着年龄的不断增长，高血压比率不断攀升，依次为12.6%（≤50岁）、16.3%（50——60岁）、23.8%（60——70岁）、54.8%（≥70岁）。由此可见，高血压在老年人群中是易高发的。当然血压高低受时间、季节、运动、温度、环境、精神等因素的影响，所以我们尽力确保测量数据的科学性，可靠性。但从这一数据分析中，也能反映一定的问题。此外，通过走访发现中老年人群中还存在着其他一些慢性病，如颈椎病，腰间盘突出，风湿类风湿等，这些疾病都是影响老年人身体健康不容忽视的问题。当然，随着生活条件的改善，大多数老年人的身体还是健康的，人的寿命大约在75——80岁（该村有一93岁高龄的老人），但以上所反应的问题仍要引起人们的高度重视。

2、心理健康

老年人的心理问题来自于两个方面。一是社会外部环境，随着现代社会生活

频率的加快和部分地区社会尊老养老风气的退化，一些人见到老年人不会主动打招呼，视而不见，这对老年人心理笼罩了阴影使之产生了社会不再尊重老年人的想法，加之自己认为老了无用的心理，更加重了其心理负担，使其生活相对比较封闭，缺乏与外界交流，这一点尤其表现在80岁以上的身上。二是来之于家庭内部，老人与子女关系不融洽，子女外出武功缺少对老人的关心，子女忙于事务对老人关怀不够入微等都使老人谢了产生失落感。同时，年轻一代对老年人行为不理解也极易对老年人的心理造成创伤，相对应，老年人对年轻人的行为也存在困惑。

3、饮食健康

通过走访发现，村民尤其是老年人的饮食并不科学，这对老年人的健康或多或少的产生一些影响。对于农村人来说，他们吃的蔬菜大多是自己种的。虽然食品安全上有保证，但基本上是种啥吃啥，而不注重食物的广泛搭配。肉制品由于物价上涨，物源减少，农民对其望而却步，加之农民生活较为俭朴，经常改善生活的相对较少。据调查分析，一月改善一次的约占50%，每周一次的约为25%，约14%的人平时很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多样化，很难保证营养的供应。水果方面，村民平时水果的摄入量比较少，有3.4%的人天天吃，经常吃的占34.4%，偶尔吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，经常补充水果在农村尚未真正实现。另外通过走访发现，村民尤其是老年人平常吃饭盐味过重，这长期以往，易形成高血压，危害身体健康。

4、生活方式

通过走访发现，该村村民的生活方式相对较为科学，但也有一些不科学的习惯充斥其中，影响着人民的身体健康。从睡眠来看，村民一般都有早睡早起和午睡的习惯，大部分村民能保证每天7个小时的睡眠时间（晚11点——早6点），个别能哟8个小时，睡眠较为充足。其原因一是白天干活较累，二是无事可做。在体育锻炼方面，有70%的村民能进行体育活动（多为年轻人），而剩下的30%多为老人，他们很少锻炼或从不锻炼。在于外界交流方面，村民大多保持着住宅——农田——住宅的生活路线，于外界交流仅限于本组内部，邻居之间二老年人，尤其是80岁以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表现在饮食不卫生和在饮酒、吸烟上。由于农村生活条件相对有限，蝇虫较多，很难保证饮食卫生。在走访的男性人群中，50%的人抽烟，且烟龄较长，抽烟量较大，这在老年人身上表现尤为突出，对身体造成危害。饮酒方面不太严重，约60%的人不饮酒，在量上把握适当。这些习惯不利于健康，但由于长期的生活习惯和经济因素，健康观念等的制约，健康的生活方式的形成还需要很长时间，需要积极的引导。

（三）文化娱乐条件

由于农村物质生活条件、村民思想观念、政府组织扶持力度等方面的原因，农村文化娱乐，尤其是老年人文化娱乐精神生活相对枯燥，条件较好的地方尚有能力去改善。尧河庙村属于后者，但仍有许多要改进的地方。

1、现状

从硬件设施来看，该村建有文化大院和文化舞台，建有乒乓球台，篮球架，体育健身器材等配套设施，但位臵较偏，有些村民不能共享这些设施，设施利用率不高。从软件来看，通过村民反映，本村过去有腰鼓队，舞狮队等文艺队伍，从中有一些具有唱戏、扭秧歌等才能的人，但随着时间的发展，文艺队处于解散状态，器械已不知去向，加之无人引导，村里文化活动并不活跃丰富。农闲时，住的较近的人（尤其是老人和妇女）一般会聚集在一起聊天，打麻将，打牌，这

些活动虽无大害，但浪费了大量时间，且长时间坐着对身体也不利，另外也不利于形成良好的社会风气。还有一些人整天呆在家里，不愿参与任何娱乐活动，这极易造成思想封闭。

2、原因分析

通过分析，该村文艺活动之所以行不起来，其原因大致有以下几点：

①缺少合理引导。作为政府，对村民文化活动这一块重视相对不够，在资金、技术、人才开发与培养等方面做的不太好，未能充分调动村民的积极性。据村民反映，文艺队解散后器材归个人所有（而其不能调动村民），村民对此意见较大。作为村民，对公益事业的热情消减，人们顾及经济利益，加之村民之间的关系发生了微妙的变化，没有人愿意出面组织出面开展活动，即便有，也是小打小闹，不成气候，另外有些时候内容不健康（麻将、纸牌，甚至有封建迷信宗教活动）。

②人才断层。热心于公益事业的人多数为老年人。他们有原文艺队成员，有的会唱戏、扭秧歌。但随着年龄的增长，他们不能再重现年轻时的辉煌，他们不能再进行腰鼓，舞狮等剧烈活动。而年轻一代对这些传统活动不感兴趣，不愿去学习，且大多数在外务工，很少在家，因而即便有人组织也没人会参加这些活动。

③精力有限。该村一种植业为主，玉米、小麦、大葱、棉花等种植需要人力精力，农活较多，没时间和精力去组织参与于学习文艺活动。对于老人，多在家看孩子，也无精力去做。

④认知和条件的限制。生活在农村的人信息相对闭塞，封建的传统文化道德观念长期存在，在很大程度上影响着村民特别是老年人对新事物、新文化的接受和认识程度，或多或少地给农村文娱事业带来阻力。

⑤未能充分利用现有条件。该村的文化大院和文化舞台是一个很不错的平台，但体育健身器材，科技书屋，远程教育室未能充分利用，未能长期利用，其形式单一。

四、农村养老模式探析（以尧河庙村为例）

（一）理论分析

农村养老是人口老龄化之后中国凸现的问题之一，目前，农村养老的主要模式有：家庭养老和社区养老、社会化养老（农村养老保险养老）等。

家庭养老作为传统养老的主要形式，是以家族成员对其上一辈老人提供衣、食、住、行、医直到死后安葬等一系列生活上的照顾和精神上的慰藉行为的养老模式。

社区养老作为由家庭养老向社会化养老过渡的一种形式，是以社区为单位对老人进行集中供养的养老方式。是一种以社会救济为主要特征的社会保障制度

农村养老保险是社会保险的一个组成部分，它是指我国农村的非城镇户口人员（包括乡镇企业职工）支付一定的劳动所得，在丧失劳动能力时从国家和社会取得帮助，享受养老金，以保障衣、食等基本生活需要的一种社会保险制度，是一种社会化的养老模式。

分析这几种形式的不同与存在的问题，并提出解决方案是大多数学者的共同目标。

由于中国目前大部分农村地区还相对处于落后贫困的状态下，家庭养老模式的地位很坚固。结合尧河庙村实际，我认为家庭养老是适合该村的养老方式。这主要由于现阶段，农村养老的人力资源丰富，虽然计划生育政策制定并且贯彻多年，但由于传统观念的限制，在农村，多子女家庭仍是主流。同时，中国农村老人的晚年在精神照顾方面很欠缺，而社会化养老很难实现这一目标，所以，家庭

养老成为首选。此外，由于资金的限制，中国农村养老机构大多处于初级阶段，很难得到与家庭养老一样的精细照料。家庭养老仍然是为中国农村老年人提供经济来源、补偿精神空缺的最佳办法。此外，老年人大多数会选择在家中养老的原因既有受传统文化影响，即“家”的观念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客观上，家庭养老在中国农村是优于社会化养老的。

当然，家庭养老对有子女家庭是比较合适的，但对于那些孤寡老人，就需要大家的力量，进行社区养老了（即由政府出面给与关怀，如建养老院等）。

(二）实际操作

从理论上找到了答案，在具体操作中还需要做好以下几点：

首先作为村两委，一要加大宣传，形成氛围。要通过各种形式的活动，尤其是村民喜闻乐见的戏曲，小品、相声等形式加大对村民的教育，在全村形成一种尊老爱老的良好氛围，使村民形成一种尊老爱老意识。要加大对尊老爱老典型的宣传，树立典型。该村的“好公婆”、“好媳妇”暨“五好文明家庭”评选活动就是一个很好的形式，要继续开展下去，但要更加公开公正公平，使其效果真正发挥出来。二要真说实干，做出成效。要加强对关爱老年人这一块的资金、技术投入，成立老年人组织（如刚刚建立的老年人协会，还可以建立一些其他组织）配臵适合老年人特点的器具，书籍，使各种设施充分利用起来，组织老年人开展丰富多彩的活动，丰富老年人生活。如有可能，继续把老年人艺术队扶持下去，培养扭秧歌，铜器，舞狮，旱船，太极拳等民间艺术继承人，给村民进行培训。鼓励村民开展文娱活动。三要有的放矢，突出重点。要加强对孤寡老人，五保户，低保户的关爱，帮助解决他们生活上的困难，经常性的走访慰问，使之感受到社会的温暖。要对家庭不和谐的进行批评教育。

其次，作为村民，一要努力树立感恩意识，养成尊老爱***惯，在生活当中给予老人无微不至的关怀。二要合理安排每日三餐，细致关心四时冷暖，为老人提供舒适的居住环境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住环境，努力解决老人生活和精神中的困难。三要充分尊重秉性特点，不急躁，细心倾听老人心声多和老人交流。四要全力丰富精神生活，陪老人聊天，鼓励老人参加娱乐活动等，力求做到老有所乐。五要与村民和睦相处，见到老人热情主动，帮助老人，正确处理与老人的关系，不能嫌弃老人。六要相互学习，向先进典型看齐。当然，这只是个人的看法，具体实施还需要结合当地实际。相信经过大家的共同努力，老年人的生活不再困难，年轻人合老年人的关系将会有所改善，农村老年人养老问题一定会得到合理解决。

2008年8月21日

队员组成：陈克战、于帅峰、陈阳、崔迎雪、扈晶晶、马丽、刘丹、徐萌、王竟成、刘超丽、王云燕、闫红霞、张倩茹、钟小丽、黄高峰、徐亚来

调研组：陈克战、于帅峰、陈阳、崔迎雪、刘丹、王竟成、刘超丽、闫红霞、张倩茹、黄高峰、徐亚来

支教组：扈晶晶、马丽、徐萌

医疗组：刘超丽、王云燕、闫红霞、张倩茹、钟小丽

第五篇：开题报告终稿

陕西理工学院 本科毕业设计开题报告

题目基于CAD/CAE的香薰盒的注射模设计 学生姓名 郑莹 学号1114054202 所在院（系）材料科学与工程学院 专业班级 材控1103班 指导教师 李雷权

2015年3月18日 题目 基于CAD/CAE的香薰盒的注塑模设计。

一、选题的目的及研究意义

选题的目的

模具工业在国民经济中的地位模具是制造业的一种基本工艺装备，它的作用是控制和限制材料（固态或液态）的流动，使之形成所需要的形体。用模具制造零件以其效率高，产品质量好，材料消耗低，生产成本低而广泛应用于制造业中。模具工业是国民经济的基础工业，是国际上公认的关键工业。模具生产技术水平的高低是衡量一个国家产品制造水平高低的重要标志，它在很大程度上决定着产品的质量，效益和新产品的开发能力。振兴和发展我国的模具工业，正日益受到人们的关注。模具工业既是高新技术产业的一个组成部分，又是高新技术产业化的重要领域。模具在机械，电子，轻工，汽车，纺织，航空，航天等工业领域里，日益成为使用最广泛的主要工艺装备，它承担了这些工业领域中60％～90％的产品的零件，组件和部件的生产加工。目前世界模具市场供不应求，模具的主要出口国是美国，日本，法国，瑞士等国家。中国模具出口数量极少，但中国模具钳工技术水平高，劳动成本低，只要配备一些先进的数控制模设备，提高模具加工质量，缩短生产周期，沟通外贸渠道，模具出口将会有很大发展。研究意义

研究和发展模具技术，提高模具技术水平，对于促进国民经济的发展有着特别重要的意义。各种模具的分类和占有量模具主要类型有：冲模，锻摸，塑料模，压铸模，粉末冶金模，玻璃模，橡胶模，陶瓷模等。除部分冲模以外的的上述各种模具都属于腔型模，因为他们一般都是依靠三维的模具形腔使材料成型。塑料模是塑料成型的工艺装备。塑料模约占模具总数的35％，而且有继续上升的趋势。塑料模主要包括压塑模，挤塑模，注射模，此外还有挤出成型模，泡沫塑料的发泡成型模，低发泡注射成型模，吹塑模等模，模具所涉及的工艺繁多，包括机械设计制造，塑料，橡胶加工，金属材料，铸造（凝固理论），塑性加工，玻璃等诸多学科和行业，是一个多学科的综合，其复杂程度显而易见。模具是生产各种工业产品的重要工艺装备，随着塑料工业的迅速发展，以及塑料制品在各个工业部门的推广应用，产品对模具的要求也越来越高，传统的模具设计方法已无法适应当今的要求。与传统的模具设计相比，计算机辅助设计（CAD）技术无论是在提高生产率、保证产品质量方面，还是在降低成本、减轻劳动强度方面，都具有极大的优越性。Pro/Engineer是由美国PTC公司开发的机械设计自动化系统，具有单一数据库、参数化、基于特征、全相关联等特点，是目前机械行业人士广为应用的设计软件，在模具设计方面也得到了广泛应用。塑料工业是当今世界上增长最快的工业门类之一，而注塑模具是其中发展较快的种类。因此，研究注塑模具对了解塑料产品的生产过程和提高产品质量有很大意义。

二、综述与本课题相关领域的研究现状、发展趋势、研究方法及应用领域等

研究现状

20世纪80年代开始，发达工业国家的模具工业已从机床工业中分离出来，并发展成为独立的工业部门，其产值已超过机床工业的产值。改革开放以来，我国的模具工业发展也十分迅速。近年来，每年都以15％的增长速度快速发展。许多模具企业十分重视技术发展。加大了用于技术进步的投入力度，将技术进步作为企业发展的重要动力。此外，许多科研机构和大专院校也开展了模具技术的研究与开发。模具行业的快速发展是使我国成为世界超级制造大国的重要原因。今后，我国要发展成为世界制造强国，仍将依赖于模具工业的快速发展，成为模具制造强国。尽管我国模具工业有了长足的进步，部分模具已达到国际先进水平，但无论是数量还是质量仍满足不了国内市场的需要，每年仍需进口10多亿美元的各类大型，精密，复杂模具。与发达国家的模具工业相比，在模具技术上仍有不小的差距。

模具是工业生产之母，是工业产品生产用的重要工艺装备，它是以其自身的特殊性装通过一定的方式使原材料成型。现代产品生产中，模具由于其加工效率搞、互换性好、节省原材料，所以得到广泛的应用。从某种意义上来说，模具生产技术水平的高低，已成为一个国家产品制造水平高低的重要标志之一。随着世界各国生产需要和塑料应用的不断扩大，塑料已成为在钢铁、木材、水泥之后的第四大工业基础材料。在这基础上所产生的塑料加工手段中的塑料模具的设计和制作水平，对塑料制品的成型质量有着至关重要的影响。从某种意义上来说，塑料市场的开拓、塑料制品的优劣主要取决于模具质量。由于塑料模具的研制工作一直受到各方面的重视，故其设计和制作水平提高很快，特别是计算机辅助设计和辅助制造技术发展很快。促进其发展迅速的原因可归结为以下几点：（1）产品更新换代的加快，特别是家电、汽车、IT行业市场竞争的加剧，使模具制造业得到迅猛的发展。（2）现代产品对模具的种类、精度、工作和使用寿命等提出了更高的要求。我国的模具工业的发展，日益受到人们的重视和关注，在电子、汽车、电机、电器、仪器、仪表、家电和通信等产品中，60%～80%的零部件都要依靠模具成形（型）。用模具生产制件所具备的高精度、高复杂程度、高一致性、高生产率和代消耗，是其它加工制造方法所不能比拟的。（3）在国外工业发达国家，模具制造业已成为一个专业的行业，其标准化、专业化、商品化程度高，模具行业已经成为一个高技术密集型产业。（4）CAD/CAM技术已在行业中得到基本普及。（5）CAE技术及CAD/CAE/CAM一体化技术已在部分企业中应用，等。中国是发展中国家，具有生产发展水平较低，劳动力资源丰富，生产成本低廉及市场前景广阔等一般发展中国家同样的一些特点，但中国人均GDP己超过2000美元，同时还具有相当雄厚的技术和工业基础，人们聪慧、勤劳、灵巧和改革开放良好环境等一些特殊的特点，这些特点很适合发展模具工业，可以预设，不远的将来，我国将成为世界最大的制造中心，这给我国的模具行业提供了前所未有的发展机遇。因此，加快高技术设备如数控加工、快速制模特种加工在模具行业的应用，加大新兴CAM/CAM技术在模具设计与制造中的应用比例，加速模具新结构、新工艺、性材料的研究和强化模具高级技术人员的培养，已成为我国模具行业再上一个新台阶的关键

发展趋势

由于塑料工业的快速发展及上述各方面差距的存在,因此我国今后塑料模具的发展速度必将大于模具工业总体发展速度。“十・五”期间,预计每年可望达到12%以上的市场增长率。塑料模具生产企业在向着规模化和现代化发展的同时,“小而专”、“小而精”仍旧是一个必然的发展趋势。从技术上来说,为了满足用户对模具制造的“交货期短”、“精度高”、“质量好”、“价格低”的要求,以下的发展趋势也较为明显。

1、在模具设计制造中将全面推广CAD/CAM/CAE技术，CAD/CAM/CAE技术是模具技术发展的一个重要里程碑,实践证明,CAD/CAM/CAE技术是模具设计制造的发展方向。现在,全面普及CAD/CAM/CAE技术的条件已基本成熟。随着微机软件的发展和进步,技术培训工作也日趋简化。在普及推广模具CAD/CAM技术的过程中,应抓住机遇,重点扶持国产模具软件的开发和应用;加大技术培训和技术服务的力度;进一步扩大CAE的技术应用范围。有条件的企业应积极做好模具CAD/CAM技术的深化应用工作,即开展企业信息化工程,可从计算机辅助工艺设计开始逐步向计算机集成制造系统乃至向虚拟制造发展,逐步深化和提高,用于模具设计制造的计算机软件将向智能化、集成化方向发展。

2、热流道技术将得到推广由于采用热流道技术的模具可提高制件的生产率和质量,并能大幅度节省制件的原材料和节约能源,所以广泛应用这项技术是塑料模具的一大变革。国外热流道技术的发展很快,许多塑料模具厂生产的模具已有一半用上了热流道技术,有的厂甚至已达80%以上,效果十分明显;国内近几年来已开始推广应用,但总体还达不到10%,个别企业已达到30%左右。制订热流道元器件的国家标准,积极生产价廉高质量的元器件,是发展热流道技术的关键。

3、模具标准化程度将不断提高我国模具标准化程度正在不断提高，随着新技术在摸具生产中不断应用，许多发达国家标准件使用覆盖率已达到80%，为了适应市场标准件的发展需求，标准间的生产将成为我国摸具的发展方向，同时从目前模具行业发展来看，模具还将对加工精度要求不断提高，中高档模具在总数的比例增大，模具使用寿命不断增长，快速成型技术应用越来越广泛，绿色制造技术将得到继续发展，总之，模具制造技术将向着快速，高效，经济，环保方向发展。

4、优质材料及先进表面处理技术将进一步受到重视在整个模具价格构成中,材料所占比重不大,一般在10%～30%之间,因此选用优质钢材和应用相应的表面处理技术来提高模具的寿命就显得十分必要。模具热处理和表面处理是能否充分发挥模具钢材料性能的关键环节。模具热处理的发展方向是采用真空热处理。模具表面处理除完善普及常用表面处理方法,即扩渗,如:渗碳、渗氮、渗硼、渗铬、渗钒外,应发展设备昂贵、工艺先进的气相沉积(TIN、TIC等)、等离子喷涂等技术。由于铝合金材料质量轻、切削性能好、导热导电率高、焊接性能优良,用它作模具材料可缩短制模周期和降低模具成本,且用于塑料模可有10万次始使用。预计今后将会得到较快发展。

5、模具研磨抛光将向自动化、智能化方向发展模具表面的光整加工是模具加工中未能很好解决的难题之一。模具表面的质量对模具使用寿命、制件外观质量等方面均有较大的影响,我国目前仍以手工研磨抛光为主,不仅效率低(约占整个模具周期的1/3),且工人劳动强度大,质量不稳定,制约了我国模具加工向更高层次发展。因此,研究抛光自动化、智能化是重要的发展趋势。

6、虚拟技术将得到发展计算机和网络的发展正使虚拟技术成为可能。虚拟技术可以形成虚拟空间环境,实现虚拟合作设计、制造,合作研究开发,及至建立虚拟企业。“九・五”期间模具行业对此已开始探索,“十・五”期间应有所发展。

研究方法

利用三维造型软件将设计完成的制品调入到模具设计模组中，进行装配和型腔排布，再进行注射塑料模具型腔、型芯、滑块等成型零件的设计，最后完成二维三视图。

应用领域

现代产品对模具的种类、精度、工作和使用寿命等提出了更高的要求。我国的模具工业的发展，日益受到人们的重视和关注，在电子、汽车、电机、电器、仪器、仪表、家电和通信等产品中，60%～80%的零部件都要依靠模具成形（型）。用模具生产制件所具备的高精度、高复杂程度、高一致性、高生产率和代消耗，是其它加工制造方法所不能比拟的。

三、对本课题要解决的主要问题及解决问题的思路和方法，拟采用的研究方法（技术路 或设计（实验）方案进行说明。

主要问题

由于该塑件是复杂曲面零件，所以在设计时需要注意以下问题。①塑件工艺性分析

明确技术要求、塑件材料的特性、成型加工工艺性分析、塑件表面质量分析、塑件结构工艺性分析、确定成型方法、确定注塑机类型、塑件体积计算、浇注系统体积计算、胀型力的计算、注塑机的选择、注塑机有关参数校核、塑件注射工艺参数确定[4]。②塑件成型模具设计

型腔数目与排列、分型面位置的确定、模具材料的选用、主流道的设计、分流道的设计、浇口的设计、冷料穴的设计、模具工作零件的设计与计算、排气结构的设计、温度调节系统的设计等。

③塑件注射工艺参数的确定； ④模具图的绘制； ⑤工艺卡的制作； 思路方法

利用已具备的初步设计基础，工程制图与AutoCAD，机械制造工艺学，塑料成型及模具设计，工程材料及热处理等理论知识，查阅各种相关资料，并在老师的指导下认真完成所选课题。首先分析产品工艺性，拟定工艺方案 ①先审查制件是否合乎注射工艺性；

②拟定工艺方案，提出两到三种塑件成型工艺方案，通过论证分析确定最佳工艺方案； 其次根据拟定的工艺方案确定模具结构的设计 ①塑件工艺计算和模具工作部分的尺寸的计算； ②注射模具总体结构设计；

③注射机的选择；标准模架的选择；

第三由模具结构绘制出模具零件图和装配图 ①绘制塑件图；

②绘制凸、凹模零件图； ③绘制模具浇注系统结构图；

④用CAD绘出模具装配图并用Pro／E绘出三维装配图； 最后确定塑件注射工艺参数，制作工艺卡，编写技术论文等

研究方法

①查阅塑料和注射模相关资料，了解塑料成型的特点，掌握注射模具的设计流程和塑件的成形工艺方案。

②根据零件的形状结构和使用特点，选择合理的塑料，用Pro/E进行三维造型，并考虑所选塑料的收缩率问题。将其导入注塑成型CAE软件的工作环境中，对塑料件模型进行有限元网格划分，并建立浇注系统、冷却系统。

③根据CAE分析的结果，获得较为理想的注射成型工艺方案。设计出相关塑料件的注塑模设计方案，如成型零部件（型芯，型腔）、导向定位系统、脱模结构、侧抽芯机构等，利用计算机软件来完成塑料件的注塑模总装图设计以及各非标准零件的计算和设计。

④学会CAD软件和Pro/E软件，还要充分考虑模具的加工过程、塑件的成型过程，设计出一套结构巧妙、符合生产实际需要的注塑模模具。并用电脑软件绘出装配图和相关零件图。⑤认真阅读陕西理工学院的毕业设计要求，撰写论文规范。

设计方案

本次课题是基于CAD/CAM的香薰盒的注射模具设计如下图

由于香熏盒是复杂曲面，且由于香熏盒是在高温下工作的，在室内环境下使用，所以必须无毒，采用pp塑胶原料，它的特点是密度小强度刚度硬度耐热性均优于低压聚乙烯，可在100度左右使用，具有良好的电性能和高频绝缘性不受湿度影响，但低温时变脆，不耐磨，易老化，适于制作一般机械零件。聚丙烯为无毒、无臭、无味的乳白色高结晶的聚合物，密度只有0.90--"0.91g/cm3，是目前所有塑料中最轻的品种之一。它对水特别稳定，在水中的吸水率仅为0.01%，分子量约8万一15万。成型性好，但因收缩率大(为1%~2.5%）.厚壁制品易凹陷，对一些尺寸精度较高零件，很难于达到要求，制品表面光泽好，易于着色。聚丙烯具有优异的抗弯曲疲劳性，其制品在常温下可弯折106次而不损坏。

聚丙烯具有良好的耐热性，制品能在100℃以上温度进行消毒灭菌，在不受外力的条件下，150℃也不变形。

由课题决定所选模具类型为注射模，注塑机选卧式注塑机，由于塑件属于盒型，为使模具利用率最大化，采用型腔注射模具,本次设计方案是基于此前提而制定的(1)塑料件采用注射成型法生产。为保证塑料件表面质量，使用点浇口成型，因此模具应为双分型面注射模(三板式注塑模)。(2)模具采用一模四腔，规格较大，为降低加工难度，模具采用整体镶嵌式。

方案一：模具分类选择：单分型面注射模(二板式)。型腔数目及布置：根据塑件几何特点、尺寸精度要求、批量大小、模具制造难易程度、模具成本等确定型腔数目及其排列方式。本方案初选型腔数目，排列方式为四角排列，浇口位置选择：选择浇口形式为点浇口，浇口位置选在底部。

方案二：模具分类选择：双分型面注射模（三板式）。型腔数目及布置：初选型腔数目4，排列方式为四角排列。分型面选择：分型面选择在桶坯坯口端面位置。浇口位置选择：选择浇口形式为点浇口，浇口位置选择在底端。脱模方式选择：选择推管式脱模，坯口端螺纹处脱模采取强制脱模法。

方案三：模具分类选择：热流道注射模。型腔数目及布置：初选型腔数目8，排列方式为对称排列，2行4列呈矩形。分型面选择：分型面选择在端面位置。浇口位置选择：选择浇口形式为点浇口，浇口位置选择在坯底端。脱模方式选择：该塑件脱模可选择脱模板式脱模机构。

方案比较：

第一种方案，主流道在定模一侧，分流道在分型面上，开模后由拉料杆拉料作用及塑件因收缩抱紧在型芯上，塑件连同浇注凝料一同留在动模一侧，优点在于模具结构简单，塑件表面质量较好等；缺点是废料多，浇注系统得人工去除，由于塑件壁厚不均，可能导致冷隔，排气不畅等不足。

第二种方案比较第一种优点是浇注系统与塑件直接分离；缺点是塑件会留下水口，影响外观且只适用于浇口为点浇口的单腔或多腔注射模。第三种方案比较前两种优点是无浇注系统凝料，材料利用率最好，最大节省塑料用量，使产品成本大大降低；模具寿命长。缺点是模具结构比较复杂，模具温度控制严格，对操作人员要求较高。

因此选方案二较好

四、由课题决定所选模具类型为注射模，注塑机选卧式注塑机，毕业设计应收集资料参考文献：

[1] 杨占尧.塑料模具标准件及设计应用手册[M],化学工业出版社，2008.[2] 杨占尧.塑料模具典型结构设计实例[M],化学工业出版社，2008.[3] 黄晓燕.塑料模典型结构100例[M],上海科学技术出版社，2008.[4] 刘长红,赵新.壳体零件成形模拟及模具设计[J].金属铸锻焊技术,2011,40(9):190~192.[5] 李志平.复杂壳体塑件的优化与成型研究[D].四川大学硕士学位论文, 2005.[6] 《塑料模具设计手册》编写组.塑料模具设计手册[M], 机械工业出版社，2002

[7] 陈茂军, 苗高蕾,王博燕.带螺纹壳体塑件注射模设计[J].塑料注射模技术,2008,7:30~31.五、毕业设计进程安排 第1~3周：查阅与典型塑件成形与摸具设计方面相关的文献资料，明确本课题研究的目的及意义，目前的现状及存在的问题，完成开题报告。

第4周：准备开题答辩；翻译一篇与本课题或与本专业相关的外文资料2篇。第5~7周：完成塑件的模具设计。

第8~10周：绘制相应的模具装配图及零件图；尽量利用Moldflow软件对壳体塑件的成形过程进行模拟，检验模具设计的合理性。

第11周：收集整理实验数据，撰写学位论文。第12周：修改论文初稿。

第13~15周：收集资料，制作PPT，准备毕业答辩。第16周：毕业答辩。

六、指导教师意见 1．对开题报告的评语

2．对开题报告的意见及建议

所在院（系）审查意见：

指导教师（签名）：

年 负责人签字(盖公章)

年月 日

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