第一篇：家长学校培训资料
家长学校培训资料
怎样帮助孩子记忆力障碍
虽然从理论上讲，人的记忆潜力无穷，但还是有很多孩子存在这样或那样的记忆障碍，下面是针对几种问题的建议：
一、上课“不带耳朵”怎么办
孙勃是四年级的小学生，大大的眼睛，微翘的小嘴，似乎要说什么，但永远也不开口跟你讲话、当你问他问题时，他的眼神分明在告诉你：“我不敢说。”在我的记忆中，他好像从不敢正视别人，总是低头不语，一副若有所思的样子。由于父母离异，他一直跟着父亲，许多年来从未见到过母亲，这给他幼小的心灵蒙上了一层阴影，导致了他十分内向的性格。他父亲介绍说，在学校里，他从不敢大声说话，上课没有主动举手发过言，从不影响别人，但他自己却常常走神。对老师讲的课，回到家里就什么也记不得了，作业要写到10点钟才能完成。老师经常说他是人来上课，耳朵却“留”在了家里。
对孙勃进行测验所得出的结论是：听觉记忆和广度都较差，只达到了8岁的水平；视觉记忆也较同龄孩子弱。所以他学习障碍的重点就是记忆障碍。
通常，一个孩子的短时记忆不好，往往会影响到上课听讲的质量；而长时记忆的优劣，则与其概念理解能力的水平高低有较大的关系。研究者发现，学习障碍儿童的记忆力异常，比较常见的有短时记忆的编码分类，以及长时记忆中检索资料上的困难。
孙勃的问题表现在短时记忆弱于同龄孩子，这就造成了他上课听讲困难，也就是我们常说的“不带耳朵”。针对他的情况，我们为他精心地制作了一份训练计划。同时也要求他父亲不要对孩子太严厉，要给他创造出一个轻松的家庭氛围。因为对听觉不发达的孩子来说，应该有一个良好的听觉环境。
在训练中，我们首先要解决的是他的听广度和听记忆问题。训练先从简单的数字开始．并逐渐过渡到文字和句子。在训练中他配合得很好，很快就能达到标准。在训练过程中，他对自己有了信心，眼神也不再躲躲闪闪、每次训练结束，他都要问问我下次做什么，一个月后，他的听记忆能力显著提高。
接着，我开始对他进行视记忆的训练。训练的主要项目是看记符号，目的是通过多渠道的参与，对他进行视记忆训练。在此项目训练过程中，我不直接告诉他记忆的方法，而要求他自己归纳出对每组数字记忆录有效、最简单的方法，这个项目几乎每次训练都有。他从开始记四位逐渐提高到记六位，进步很明显。
孙勃经过了4个月的训练后，听记忆和视记忆能力都有了较大的提高。期末考试结束时，他的成绩已提高了一个档次。
二、什么都记不住怎么办
家长在描述小亮的表现时说，“不能从头到尾地做一件事，精神不集中，非常容易分心。教他背一首诗，他总是记不住；让他拿两样东西，总是忘掉一样、幼儿园的老师也说他是个什么都学不会的孩子。”毫无疑问。这是个记忆能力明显不足的孩子。这将影响到他的智力发展。
人的智力是由观察能力、记忆能力、思维能力、创造能力、想象能力及操作能力等组成的。其中，记忆能力是整个智力结构的基础，如果没有好的记忆力。其他各种能力都无法得到正常发展、在不同的年龄阶段，记忆力与智力关系也不一样。在幼儿期，记忆能力占据人智力的主要部分，也可以说。如果一个幼儿的记忆力发展正常，即他的智力发展正常。记忆力超常的幼儿，智力的发展也自然是超常的。正因为幼儿期的记忆能力对人的智力发展有举足轻重的作用，因而使得幼儿记忆力训练成为一项相当不容易的事，要发展幼儿的记忆力，需要有科学的方法及持之以恒的态度。
记忆力训练首先是注意力的训练。因为记忆的基础是注意。就如问我们在教孩子学习
某种知识技能时，他首先必须在能够集中精力于自己手头事情的基础上。我们才能指望他认真学习。也就是说，首先应具备一个良好的注意品质。因此，对小亮的训练应该从如何提高他的注意力开始。
有提高注意力训练之前、首先要弄清记忆力不足的幼儿是如何分配其注意力的。研究表明；这类幼儿往往把注意集中在比较简单的认识过程上，从而无暇注意那些难度较大或更为复杂的过程。其原因有两种可能；
1、没有足够注意可分配给不同的过程；
2、不能向某一任务的各个方面有效地分配适量或适度的注意力。
因此，对小亮的训练，应更多地强调目的性。为此，我采取了信息集中训练法，让他以较快的速度，在较多的信息中找出所要求的信息．以达到训练注意力的目的。
训练注意力的目的是要提高他的记忆力。要做到这一点，必须要经过两个阶段，即注意力与记忆力协同训练阶段和记忆能力的训练阶段。这是一项较困难而又长期的训练阶段，要求孩子、家长及老师都要具有持之以恒的态度才能有效。这一阶段训练的项目很多，其中有一项“找不同”的训练是通过找两种材料的不同之处，从而达到训练注意力与记忆力协同发展的目的。这一阶段的训练坚持了近1个月的时间，同时也要求家长在家里做辅助练习。
由于人的记忆能力（包括视觉记忆和听觉记忆），要建立在视觉记忆有所提高的基础上，因此对他的训练内容又加上了听觉训练的内容。思维策略包括“复述”，比如当要求人们记一组单词或某一术语时，大多数人都会通过大声背诵或默念来达到目的，而多数学习障碍儿童，特别是幼儿。则不会自发地使用复述的方法。但在教会他们怎样做之后，他们的记忆力会提高一大步。如在教小亮做顺数练习时，起初他只能做到2-3位，训练半年后，顺数可达5位，文字复述能力也相应地有所提高。通过对小亮的记忆能力训练，使我总结出了一条经验；即科学的方法与持之以恒的态度相结合，是最适宜的训练策略。
三、孩子发愁背书怎么办
小楠出生在干部家庭，生活条件很优越，父母对这个独生子比较娇惯。他性格活泼，一双大眼睛炯炯有神，说话的声音细而干脆，是一个很机灵的孩子，但学习成绩一般。他的父母都是知识分子，对孩子的期望值较高，希望他能升入重点中学。但从目前的学习成绩看，距进入重点中学的差距很大。为了提高他学习能力方面的不足，母亲送他来到中心进行训练。
中心对小楠的测验结果进行了细致的分析，发现他记忆能力和理解能力不足。在与家长的交流中了解到．他在学习上最大的困难是：老师在课堂上讲的内容有的记不住，下课后完成作业困难；阅读课文较好，但背记课文困难，读十几遍都背不下来；文字理解困难，修改句子的错误较多。应用题理解困难。
通过测验报告和对他的基本了解，我认为影响他学习成绩的主要原因是:
1，记忆能力较困难。由于学生在学习过程中主要依靠记忆功能，因此，记忆在学习中起着重要的作用、记忆从时间上分为长时记忆和短时记忆。如果孩子的短时记忆不好，往往会
影响他的上课听讲质量，而长时记忆与他的概念理解能力水平的高低有很大的关系。
2、理解能力较困难；这类孩子可能会表现为无法有效地组织思考内容，无法形成抽象的概念，对理解抽象的概念有一定的困难。
小楠在听觉记忆和视觉记忆上不能较长时间地保持对所学知识的记忆，因此，尽管他比较刻苦，并付出很大努力去背、记，但也只能是机械地记忆，而不能把知识系统化。根据小楠的情况，中心制定了针对他的训练计划；
1．提高听觉记忆能力，目的是让他听清楚，听到后到记住。
2．提高视觉能力记忆，目的是要求他看日记后写下来。
3．理解能力训练
（1）先从语文知识中的字、一词、句、段、文章开始做理解训练。
（2）推理和思维训练：听故事谁想原因或结果。
（3）应用题理解；帮助他掌握基本解题方法。从各种类型习题中挑选出最典型的习题进行练习，教会他如何分析题，找出已知条件和未知条件的关系及要解决什么问题等。
经过3个月的强化训练，小楠的妈妈反映说，他现在背诵课文时，看读几遍基本就能够背下来了，而且理解方面有明显的提高。小楠的自我感觉也很好，他轻松地说：“现在我不发愁背书了，而且解应用题也不感到困难了。”
第二篇：家长学校培训资料
家长学校培训资料（学校集体辅导材料）
烟台市牟平区武宁镇五里头小学 1274861590 作者: 来源: 文字大
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为子女健康成长共同努力
各位家长：
大家好，很感谢各位家长能从白忙之中抽出时间来参加今天的家长会，你的到来充分体现了你对孩子们的关心和对学校工作的支持，在此，我对到场的所有家长表示衷心的感谢和热烈的欢迎！
今天，我要和家长们探讨的话题是《为了子女的健康成长而共同努力》，目的有两个，一是让家长了解学校，并积极主动配合学校加强对子女的教育和管理；二是根据当前的教育形式和学生年龄特征，有针对性的指导家长如何管理和教育子女，改变有些家长简单粗暴或过分溺爱或朝令夕改等不良的教育方式，让你的孩子坚持始终如一，形成良好的生活习惯和学习习惯。
一、首先我向家长们汇报一下2012我校的一些基本情况：
2012年是我们五中跨越发展的一年，学校各项工作较以往都有显著的提高，实现了质的蜕变，主要表现在以下几个主要方面：
1、狠抓硬件设施建设，改善办学条件，加快我校进入高标准，一流学校的前进步伐。本年，学校在资金紧张的情况下，压缩其他日常开资，实现班班通，购置师生电脑，目前我校师生所拥有电脑数量和质量，另外像集体吃营养餐，独轮车的训练，还有许多小的教育投资我就不一一列举，只是，想让家长们知道我们这么做得的目的就是：创高质量的学校、办人民满意的学校，办让家长放心的学校。
2、狠抓师资力量建设，夯实“和谐高效，思维对话”型课堂建设的基石（所谓和谐高效、思维对话型课堂是目前课堂教学的基本模式，用句通俗的话讲就是课堂教学中师生要和谐，平等，在和谐中产生高效，教学要启迪学生思维，以启发学生发现问题、应用已有知识自主解决为宗旨，培养学生能力，改变死记硬背等陈旧的教学方法）。本年，学校加强教学教研，推广先进经验，培训教师制作课件，当然学校和教师为此所付出的努力不是用语言所能表达的，很辛苦，很辛苦。正因为学校师生的共同努力，2012年在全县统考中，我校在语文、数学、外语等各科统考中获得好成绩。这一成绩的取得与教师努力是分不开的。
3、狠抓师生管理：加强教师管理，强化年级管理和班级管理，制度健全，措施得力，各项工作落实到位，学校没有不稳定因素发生，这些成绩的取得也应当感谢我们家长，学校每学期初都下发家校联系卡，有许多学校未想到的事情，是咱们家长给提了醒，正因为你的支持，我们的学校才能一步一个脚印的稳步前进，在此向给学校提出合理化建议的家长表示感谢。
二、下面我和家长们共同探讨一下“如何培养和教育子女”的话题：有许多家长向反映不知道如何教育自己的孩子，望子成龙、望女成凤是每个家长的心愿，可就是不知道怎么教育，有时教育后甚至起到了相反的作用。今天想通过家长会与家长们探讨一下如何教育我们的子女，当然我讲得并不是什么灵丹妙药，有兴趣的家长不妨试一试，有可能对你的孩子有所帮助。
1、对子女要有信心，要让她们看到希望。
（1）有句话讲：“树起大拇指唤醒孩子，拿起食指逼坏孩子”。就拿我们家长来说：假如你在工厂上班，有个零件厂长让你修理，你费了好大的事才修理好，只是由于时间仓促忘记把上面的焊点打平，厂长看到后大拇指一伸发自内心地赞叹一句：“好手艺，比新买的还耐用”。你想一想听了厂长的这句话你心里是什么感受？还用说吗，肯定是美滋滋的，一切劳累都会抛到九霄云外，只顾高兴去了。厂长接着再来一句:“哎！焊点是不是高点”你一看就知道焊点未打平，必然说：“我刚修完，还没来得及打磨，我这就打磨”，然后你就会乐颠颠的把焊点仔仔细细打磨平。下次厂长再给你这样的活或者更难一点的你肯定会修的更好磨的更平，这就是表扬的作用，激励的效果。如果厂长来到以后，用食指指着你说：“干些什么活，干一辈子工人，不知道要把焊点打平吗？长脑子干什么？”。家长同志，这时你又做何感想呢？我想，你要么看在工资的份上，稀里糊涂磨一磨，交差了事，要么随手一丢，你爱找谁找谁去，我还不侍候你那。我说的对吗家长同志？其实孩子和你一样也需要善意的夸奖和激励，一味的指责和批评会使孩子丧失自信，久而久之孩子什么也不原做，也不会做了。
但是，家长同志要注意，夸奖孩子要夸孩子的真正优点，不能把缺点看成优点来夸，比如：可以这样说：看看某某今天被子叠的多整齐、地收拾的多干净、作业写得有正规又正确、哎呦还会做一道这么可口的菜等等；切记不可表扬你长的怎么怎么好、你的字带连笔多漂亮等。在此，我真心希望我们的家长学会表扬的艺术，简单粗暴用打骂的方式教育孩子危害是极大的请家长不要用。
（2）通过比较让孩子觉得自己也行。每个人都有自己的优点和缺点，用孩子的优点与别的孩子的优点进行比较，用自己的短处与别人的短处进行比较，让孩子认清自己，这样才会发扬优点改正缺点。你说一个生活和学习习惯都很好的学生就比唯独学习好的学生差吗？错了，仅仅学习好的只是一个书呆子，到社会后并不如习惯好的学生。（3）把差远了改为强多了，让孩子对学习和生活有信心，觉得自己能行；孩子的进步不是一下子就能达到家长要求的境界，需要逐步实现，家长要看到孩子的进步，告诉孩子你能行，这样就消除了孩子的恐惧感；激发了孩子的求知欲；唤起了孩子对生命的热爱；孩子找到了学习的快乐感觉；从而激起了学生的上进心。
（4）要爱孩子、要懂孩子、要尊重孩子：爱孩子，并不是替孩子包办一切，有些家长这样不舍得孩子做，那样不放心，一切包办，家长要信任孩子，相信每个孩子都有巨大的潜力，放心让孩子去做，给孩子一个锻炼的机会，最遭不过家长再做一遍就是了，孩子通过你做学会了该怎么做；要懂孩子，每个孩子都有独特的个性，有的爱说、有的爱笑、有的好动、有的好静，家长要了解孩子的特点因材施教；要尊重孩子，每个孩子都有短处、坏习惯，都难免犯错误、做错事——家长要提醒、要宽容，给他讲清道理宽容他，他就不会再去做。
（5）想要孩子好，不要说错话。比如“希望孩子细心，老说孩子粗心” “希望孩子胆大，老说孩子胆小” “希望孩子聪明，老说孩子笨”，家长如果把粗心所造成的严重后果告诉孩子，相信下次他会记住的，分析清楚这样做的结果要比你畏首畏尾做的好的多，下次他就会大胆去做。
2、培养子女的良好行为习惯和学习习惯，要从家长做起、要坚持始终如一；
（1）环境对孩子的成长有极其重要的作用，环境主要包括家庭、社会、家长三方面。家庭环境不安静，例如人来客往“没有场所、没有心情；那能学习”； 父母矛盾——吵闹、离异、单亲；“心系父母、心情烦躁那有心情学习” 父母的坏习惯——行为、吃、喝、赌，“影响着孩子，那有时间去管孩子学习”。如此种种，孩子不能学、不想学；所以走向了网吧，和不学习的学生混在了一起学坏了。
社会：网吧、暴力、交往等等对孩子影响极大，家长要教育孩子远离这些是非场地，更不要做榜样。
C、家长：干自己的事，孩子学习好坏是学校和老师的事，认为生成的多教成的少；措施是“选一个好学校、选一个好班级、选一个好老师、认为孩子就能学好，有的家长晚上加星期天请人给子女补，觉得补就能进步；家长要对孩子关心。
（2）如何让孩子养成良好的行为习惯和学习习惯，家长应该怎样做； A、情感上要投入：关心孩子不能孩子要什么给什么，爱孩子也不是金钱和物质上的投入；而是想孩子所想，帮孩子所需；而是要培养孩子的观察能力、思维能力、想象能力；让孩子感到真爱。不要把学习作为交换的条件，记住身教重于言教的道理。
B、时间上要投入：每天早起、每天中午、每天晚上你做什么？怎么做？每个星期天怎样度过？如果每个家长能坚持和孩子生活学习在一起，你的孩子知识就会巩固，你的孩子就会进步，而且会养成良好的行为习惯和学习习惯；
C、措施上的投入：家长认为自己不懂，但不懂比懂好，你可以和孩子站在同以起跑线上主动学习，而不是填鸭式给孩子讲。只要投入就会有收获；“付出和得到成正比”只要你坚持你的孩子就会有进步，“学问如逆水行舟，不进则退；”
各位家长，教育孩子不是懂不懂、不是会不会；而是你去管不管、抓不抓；如果我们把感情真的投入到孩子身上、如果我们把工作以外的时间用在孩子身上、如果我们动脑筋想办法用合理的措施教育管理你的孩子，我们的孩子就会变好，就会进步。家长们，我相信，只要你努力、只要你去做；我们的目的就能达到，我们的目的也一定能达到。
最后预祝各位家长，新年快乐，合家幸福 谢谢！
第三篇：家长学校培训资料(一)
王洼镇中心小学家长学校培训资料
（第一期）
主讲人：闫薛忠
尊敬的各位家长：
你们好！对于孩子老说，一个完整的教育，光靠学校的教育是远远不够的，还需要您的大力支持和协助，因为您才是孩子的启蒙者，您也是孩子的良师益友。当你的孩子处在人生道路上一个重要的起跑线上时，应该作些什么准备？作为家长应该做些什么？
1、要培养孩子良好的学习态度、习惯。
目前有许多家长往往只关注分数。其实分数和只是衡量学习情况的一个方面，要关注智力因素，也要关注非智力因素，这样才能使孩子全面发展，为以后的学习提供不竭的动力。因此作为非智力因素的态度习惯就显得非常重要。好习惯使人受益终生
1）培养良好的学习兴趣。
兴趣是最好的老师。保护孩子的好奇心，提供好书、鼓励阅读，教给基本的学习方法，采用具体、生动、形象或游戏的方式，提供展示学习效果的机会等等，激发孩子的学习兴趣。应该为孩子提供一个安静、健康的学习环境。大人的一些娱乐活动，注意不要影响做作业的孩子。古人说“宁静致远”，“非学无以广才，非宁静无以成学”，应该很有道理。
引导孩子爱学校，也是一种方法。对孩子讲述上学是一件很愉快事，唤起孩子求学的热情。告诉他新的学习生活会十分有趣，只要肯动脑筋，付出努力，每天会有进步。
新课程，需要我们的孩子大胆思维，创新探究。一旦孩子学会从生活中发现数学，思考数学，那么，他的思维已经不再受书本的禁锢了，他的学习领域将比别人更开阔，他将更有创造能力。
举几个例子，希望家长们配合我共同让数学融入孩子的生活中。
举例一：生活中的小钟表。真是奥妙无穷。在接触时间的过程中，孩子慢慢有了时间观念，看着看着孩子学会了看时间。当您给孩子规定吃饭时间时，他会自动算出30分钟后是几点几分。当您告诉孩子8点上班，他可能会思考您还有几分钟。大部分数学是从钟表上获得的。您可以为孩子准备一个钟，可以是钟面较大的电子钟，但孩子对指针式的小闹钟很感兴趣，但没有电子钟有效。
我们在一年级的第一学期和第二学期中都有认识钟表的内容，第一学期是整时和半时，第二学期学几时几分。希望家长做个有心人，让孩子进行生活数学的储存。
举例二：人民币的接触和运用。很多家长对孩子接触人民币有顾虑，这也是孩子们学人民币时感到困难和乏味的原因。在一年级第二学期中我们有这个内容。人民币真的太生活化了，可惜对很多孩子来说太陌生。因为从以往一年级教学中反应出来，人民币都是孩子们很难接受的内容，因此，您可以请孩子帮您买东西。接触多了，积累就多了，只要您稍作引导自然又不难了。所以您可以给钱让他自己买饮料，面包等，您就等在外边，让他自己去买。每个家庭情况不同，教育方式方法也会有区别，但在接触人民币的过程中，家长的引导是不可缺少的环节。
举例三：身高、体重、车子上的记程器、日历、挂历、出生年月、红绿灯的倒计时牌、熟悉的电话号码、父母的手记号码、家庭住址、食品袋上的保质期、电费水费单、车票等等，如果从现在起，您能带着孩子经常接触生活中的数学，经常聊聊这样的话题，您的孩子会有感觉的。
2）培养孩子主动积极、努力上进的态度。
让孩子养成时间意识，做作业不拖拉，在规定的时间内完成，特别要注意不要让孩子边做作业，边吃零食、看电视、玩玩具，这种习惯非常有害。家长要经常关注学习作业情况，同时要培养孩子的责任心。要让孩子懂得，学习是学生的最重要的事情，完成作业是应尽的义务。
3）培养孩子专心听讲的习惯。
小学的学习内容多、教授次数也较少，不会一遍遍地重复，因此需要孩子集中注意力，关注老师的要求。小学的每个班的人数有五十多个，教师在上课时精有限，即使眼观六路，耳听八方，也会在某些时候有疏忽，因此孩子的是否专心听讲、思想集中的程度尤其重要。孩子自控能力差，上课经常开小差是造成学习困难的重要原因。
4）培养自主自立的习惯。
带领孩子实地熟悉上学必走的路线，告诉他行走、过马路、看红绿灯等基本安全知识。逐渐让孩子自己准备好所有学习用品，并教会他整理书包。（早晨送到校门口还不够，硬要跟到里面、放学时更恨不得冲进教室去）
5）培养交往合作的习惯。
要鼓励孩子和同学交往，一起游戏，互相交流，取长补短。同时要注意教育孩子和同学和睦相处，不自私、不任性。孩子是天真活泼、顽皮好动的，在集体生活中难免会要磕磕绊绊的事情发生，有事情、有想法直接找老师，与老师好好沟通，共同解决。
6）遵守规范的习惯。
家长要配合学校讲解上学的道理及基本礼仪，教育孩子遵守学校的规章制度。如：不迟到、有事（病）要请假；早晨一般吃好早饭进校门；接送家长在校门口止步；上学要带手帕、绿领巾；每天回家要督促孩子洗手、注意个人卫生、勤剪指甲；教育孩子要遵守交通规则；路近的家长要叮嘱孩子行走靠右手，坐在自行车、电瓶车上要有正确的坐姿。
给家长的几点建议
建议1：关心孩子的学习。请关注孩子的学习过程。考试分数只是衡量学生学习的一个指标，而不是唯一指标。在某种程度上可以说，学习过程的一些特点比分数更重要。现在一年级的孩子，回家作业的时候有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问。但是家长最好不要直接把答案告诉他，我想只要你把题目解释清楚，孩子是能够自己解答的。家长要注意正确引导。
有些家长总以自己忙找借口，对于孩子的学习很少过问。其实现代社会人人过着节奏紧张的生活。但是孩子的成长是我们的希望，我想大家每天抽出10-15分钟，还是可以的。如在饭后或者在餐桌上和孩子聊一聊学校的情况，问一问最近的学习的内容，然后帮助他检查检查作业，出上几道数学题，甚至和他们一起读读课外书籍。这样既可以增进与孩子的亲密关系；还可以帮助孩子提高学习成绩，好处是多方面的。
建议2：注意家长的言传身教。家庭是孩子成长的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。家长的言行对孩子的影响是非常大的。我非常理解做父母的心情。好多家长晚上还有很多工作要做，非常辛苦。但是，大家再怎么忙，也不会忘记对孩子的思想教育和行为辅导。看到孩子一点点地长大，一点点地进步，内心是非常开心的。我们召开本次家长会，就是希望家长们能一如既往地做好以下几点：
（1）思想上要继续引导孩子。
作为家长，我们平时要教育孩子爱劳动，讲文明，尊敬长辈，待人有礼。教育孩子该做的事，自己首先做好，以身作则的教育魅力是巨大的。在平时的生活中，我们发现一些孩子的坏习惯其实就是跟父母亲学的。试想一个做任何事都精益求精的家长，他的孩子一定是个认真细致的孩子；反之，生活在一个关系不和睦，环境脏乱的家庭中的孩子，他的行为也是粗鲁、暴躁的。“小树易直也易弯”，家长们，只要我们从小教育引导好孩子什么事该做，什么事不该做，那对孩子今后的成长是什么有利的。
（2）行为要继续辅导孩子。
比如，要积极培养孩子的自理能力，动手能力。我发现班里有一些孩子到现在书包都不会整理，自己的鞋带松了，也不会系，这可能与家长的包办有关系。其实在很多事上，我们家长只要多引导孩子，多辅导孩子，他们能做的很好。在学校里，我们就是放手让孩子自己去布置教室，自己去整理教室，有时还自己去排练节目，这样一点点放手锻炼，孩子的能力就慢慢提高。
（3）、创设良好的家庭育人环境。（尽量抽时间与孩子们在一起，经常与孩子沟通，学会平等地与孩子们一起看待他们成长中遇到的问题，多鼓励，给他们以自信，培养他们积极乐观的人生态度，善于发现他们的长处，耐心地引导孩子正确地看待自己的不足，共同制订计划帮助他们改正缺点。）
建议3：多与老师沟通，善于与老师交流。教师是人，而非神。他们面对的是30多个孩子，在目前的教育体制下，也承受着相当大的压力，尤其是我们学校的教师，家长素质高、社会对教师的期望很高，家长社会和学校对他们的要求也很高。在安排教师的时候，我们也十分重视，一年级的任课教师都是骨干教师，他们的责任心强，教学水平高。但在工作中也难免会有些不足之处。作为家长，切忌在孩子面前议论教师的不是。所以，希望各位家长要多理解、多支持、积极配合。就辅导教育孩子等问题向他们咨询，同各任课教师加强交流沟通，向教师反映孩子在家的学习情况，协调好家庭学校的关系。同时也欢迎各位对我们的工作提出意见建议，或如实反映一些情况。
我们不能去做伟大的事，但我们可以用伟大的爱去做些小事。多给孩子一点关爱，多为他们的成长做出牺牲。每一个成功的孩子背后都有一位成功的家长，教育好孩子是我们共同的责任，需要我们共同努力。因为我们有一个共同的信念和目标——一切为了孩子。
作为家长，您的辛苦付出肯定会让孩子度过充实而愉快的小学生涯的，因为我们大多家庭只有一个孩子。相信从今天开始，您不但是一位称职的家长，您还是一位优秀的家长。我愿与您携手，让孩子们度过愉快的一年级。我非常希望得到各位家长的支持、鼓励和宝贵的建议。谢谢！
家长学校培训资料
（第一期）
王
洼
镇
中
心
小
学2011、3、18
第四篇：培训资料
社会治安综合治理培训材料
一、什么叫社会治安综合治理？
社会治安综合治理是指在各级党委、政府的统一领导下，组织动员全社会各方面的力量，运用政治的、经济的、行政的、法律的、文化、教育的各种手段，通过强化打击、防范、教育、管理、建设、改造等方面的工作，解决社会治安问题，实现从根本上预防和减少违法
犯罪，营造良好的社会治安秩序，保障人民群众安居乐业。
二、社会治安综合治理的主要任务是什么？
简单概括起来就是‚打击、防范、教育、管理、建设、改造‛六个方面。
打击：就是依法从重从快严惩危害社会治安的违法犯罪活动，保持治安秩序良好。这是综合治理的首要环节。防范：就是通过人防的、物防的、技防的各种手段，防止和减少违法犯罪，这是综合治理的主要措施，包括民间纠纷调解、内部安全保卫和社会面的治安防范。
教育：是维护社会治安稳定的战略性措施。主要指为防止违法犯罪等治安问题发生而进行的政治思想教育、道德法制教育，提高全民的法制观念和整体素质，鼓励群众自觉维护社会治安，积极同违法犯罪作斗争。同时包括对轻微违法犯罪人员的教育挽救工作，刑满释放和解除劳教人员的安置帮教工作等。管理：是指堵塞违法犯罪空隙，减少治安问题的各方面行政管理工作，主要有治安行政管理、文化、市场、物资、金融等方面的管理。建设：是指加强基层组织建设和制度建设，如城乡基层党政组织、治保、调解组织、治安联防组织建设和有关社会治安综合治理的组织机构和制度法律建设等，这是保证综合治理各项措施落到实处的关键，核心就是解决有人抓、有人管、有人干的问题。
改造：指教育改造、劳改、劳教人员，防止其重新犯罪。
三、什么叫整体联动防范工程建设？
根据市上部署，整体联动防范工程建设，原则上以乡镇为单位，就是在当地党委、政府的统一领导下，按照综治委（办）组织协调，公安机关具体组织实施，各部门和广大群众共同参与的思路。综合运用人防、物防、技防手段全面强化社会面的防控机制，形成以当地‚110‛报警台（公安派出所）为指挥中心的整体联动、快速反应治安防范工作格局，有效预防和减少各可防性案件的发生，促进打、防、控一体化工作机制的形成。
根据上述概念，整体联动防范工程建设就是‚综合运用人防、物防、技防手段，全面强化防范机制，构建起以当地公安机关为指挥中心的整体联动，快速反应治安防控体系‛。
四、整体联协防范工程建设的主要任务是什么？
主要任务是健全和完善八大防范体系。一是健全和完善‚110‛为平台、综合指挥巡警、交警、责任区民警、专兼职治保会（保安）巡逻队、乡治安逻队、单位保安、民兵应急分队等力量的社会面流动防范体系。二是健全和完善以军警民为依托的行政区域边际协作共防、堵卡守候的防范体系。三是健全和完善对流集中的繁华区段、车站、码头、交通干线等重点部位、乱点地方、复杂场所的‚打防控一体化‛的治安防范体系。四是健全和完善以‚一区一警‛、群防群治为基础工业的社会治安防范体系。五是健全和完善以守楼护院为主，技防、物防为补充，严格管理为特征的单位内部治安院坝联防、山湾联防、自防自治为主的乡、村、社、户‚四级‛治安防范体系。六是健全和完善以分组不定期排查、归口调处、责任到人，避免矛盾纠纷转化升级的防范体系。七是健全和完善路地互动、专群结合、群众参与的铁路、公路干线的护路联防体系。八是健全和完善指挥便捷、反应快速、控制有力的乡、镇城域的整体联动组织指挥体系。通过上述工作，使乡、镇地域的治安防范工作形成以公安局‚110‛报警台（派出所）为指挥中心，以公安局巡警、交警、基层派出所为主，各级治安保卫组织和民兵应急分队为辅、基层群防群治组织为补充的覆盖乡（镇、街道）地域的、综合运用人防、物防、技防手段的动静结合、整体联动、毗邻配合、全方位、多层次的治安防范体系。
五、平安创建的背景及内涵
（一）平安创建的背景
一是社会治安、社会稳定、安全生产面临的新形势的需要，改革开放和经济发展打破原有格局；二是人民群众迫切愿望；三是和谐社会的必然要求。
（二）平安创建的内涵
开展平安创建活动是构建社会主义和谐社会一项重要的基础性工作，也是当前全面深化社会治安综合治理、提升整体联动防范工作建设水平、营造良好社会治安环境的有效载体。罗干同志在视察江苏时指出：‚开展平安创建活动，就是要构建一个适应经济快速发展所需要的、人民群众安居乐业所要求的、安宁和谐的社会治安环境‛。因此，平安创建活动就是通过综合运用人防、物防、技防多种手段，全面扩展和延伸整体联动防范工程，切实健全打、防、控一体化工作机制，构建起适应经济快速发展所需要的，人民群众安居乐业所要求的，安宁和谐的社会治安环境。根据上述要求，平安创建有以下四个特征：一是平安创建是在当前建成整体联动防范工程的基础上，通过综合运用人防、物防、技防多种手段，全面整合防范资源，完善防范机制，使整体联动防范体系更加健全，防控效果更加明显。二是平安创建活动是以区县为单位，通过平安区县、平安乡（镇、街道）、村（社区）、平安单位的创建活动，从区县抓起，从基层抓起，从各个部门和单位都参与抓起，城乡一体，分类指导，整体推进，积‚小安‛为‚大安‛，确保社会平安。三是平安创建活动始终要以矛盾纠纷得到及时化解，确保社会政治持续稳定和治安防范能力明显增加，人民群众的安全感明显增强为出发点；以实现宜县委发“2004”35号文件提出的‚八个前列‛、‚八个最低‛为检验标准；以构建起适应经济快速发展所需要的、人民群众安居乐业所要求的、安宁和谐的社会环境为工作目标。大力创新工作思维和方式方法，不断探索完善维护社会安宁的新路子、新办法，形成‚创平安、保安全、促发展‛的长效工作机制。四是平安创建活动是要运用社会治安综合治理的工作原则来组织实施（各级党委、政府主要领导挂帅、分管领导主抓、综治委（办）组织协调、公安机关发挥主力军作用、各部门和广大群众共同参与、齐抓共管）。
六、平安乡镇的基本要求
创建总体目标是：加强和完善‚六大体系‛，建立健全‚四项保障‛，实现‚五大目标‛。
创建模式：‚建立一个中心，健全一个网络；强化两支队伍，健全组织指挥体系；建立健全七道防线；健全完善五项机制‛。
建立一个中心，健全一个网络：组建乡镇社会矛盾纠纷排查调处中心。建立党政领导挂帅，综治委组织协调，维稳办督促指导、司法所牵头；调委会、公安派出所、人民法庭、信访、民政、城管部门等有关力量参与的矛盾纠纷联动排查调处吣；健全乡镇、村（社区）、组三级矛盾纠纷排查调处网络；负责接待群众来信来访、矛盾纠纷的排查调处和分流处理。切实做到‚发现得早、化解得了、控制得住、处置得好‛，切实做到‚小事不出组、大事不出村、疑难纠纷不出乡镇‛。强化两支队伍，健全组织指挥体系：一是整体联动队伍。包括派出所牵头，组织辖区交警、法庭、司法等人员组成的专业队伍（10－15人），义务摩托车快速反应队伍（10－20人）；以乡镇综治委领导牵头，组织辖区内交通文化、卫生、教育等行政执法人员参与的行政执法队伍（10－20人）；以社区牵头，整合社区治安巡逻队和单位保安、守楼护院人员等群防群治联合纵队。二是治安信息员和维稳信息员队伍。
综治工作培训内容
很高兴参加今天这个培训班，和大家交流思想和经验。下面，我就从事社会治安综合治理工作的体会和一些想法，与在座的同志作些交流，不妥之处，请大家批评。
一、社会治安综合治理工作方针的形成和发展
（一）社会治安综合治理的概念
首先我们来了解一下社会治安综合治理的概念。
关于社会治安综合治理，在1991年2月中共中央、国务院《关于加强社会治安综合治理的决定》中是这样表述的：社会治安综合治理是中央总结历史经验提出的正确方针，它是解决我国社会治安问题的根本出路，是加强社会主义法制建设的重要措施，是新形势下坚持专门机关工作和群众路线相结合原则的新发展，是具有中国特色的解决社会治安问题的新路子。同年3月全国人大常委会《关于加强社会治安综合治理的决定》中有一段话是这样说的：社会治安问题是社会各种矛盾的综合反映，必须动用和组织全社会的力量，运用政治的、法律的、行政的、经济的、文化的、教育的等多种手段进行综合治理，从根本上预防和减少违法犯罪，维护社会秩序，保障社会稳定，并作为全社会的共同任务，长期坚持下去。
（二）社会治安综合治理工作探索时期
上世纪八十年代到九十年代初是社会治安综合治理工作的探索时期。八十年代，拨乱反正的中国面临严峻社会治安问题的挑战，如何找到治理社会治安的一条正确途径，从最高层到各地基层都在孜孜以求。在邓小平同志‚一手抓发展、一手抓稳定‛，‚两手抓，两手都要硬‛的思想指导下，从上到下开始了中国特色社会治安治理之路的探索。1981年5月，中央政法委召开北京、天津、上海、广州、武汉五大城市治安工作座谈会，明确提出：‚争取社会治安根本好转，必须各级党委来抓，全党动手，实行全面‘综合治理’。‛同年6月，中共中央转发此次会议纪要的《通知》正式明确了社会治安综合治理的方针。
1982年1月，党中央在《关于加强政法工作的指示》中再次要求：‚为了争取治安情况根本好转，必须加强党的领导，全党动手，认真落实综合 治理方针。‛
1983年8月，党中央《关于严厉打击刑事犯罪活动的决定》明确了把‚严打‛作为社会治安综合治理首要环节的工作思路。
在这一时期，各地区和有关部门在中央大政方针的指导下，对社会治安综合治理工作进行了积极探索，取得了积极效果。一些地方建立社会治安综合治理领导机构和办事机构，有的还从实际出发，制定了社会治安综合治理方面的规范性文件。这一时期，各地探索出了很多社会治安综合治理工作先进经验，社会治安综合治理在经济和社会发展中的重要作用逐步得到了全党全社会的认可，为这项工作在全国范围全面开展打下了坚实基础。
1991年1月，经党中央批准，全国社会治安综合治理工作会议在山东省烟台市召开。会议总结了党的十一届三中全会以来社会治安综合治理工作的基本经验，明确了搞好社会治安综合治理工作的一系列重大问题。2月19日，中共中央、国务院作出《关于加强社会治安综合治理的决定》。3月2日，七届全国人大常委会第十八次会议通过了《关于加强社会治安综合治理的决定》。这两个《决定》是我国搞好社会治安、维护社会稳定，确保长治久安的纲领性文件。同年3月21日，中共中央决定成立中央社会治安综合治理委员会，下设办公室。
两个《决定》的出台和中央社会治安综合治理委员会及其办公室的设立，标志着完成了社会治安综合治理工作的探索阶段。
（二）社会治安综合治理工作的完善时期
两个《决定》出台到十六届四中全会提出社会治安综合治理的总方针，大致可划分为社会治安综合治理工作的完善时期。两个《决定》提出了社会治安综合治理工作的目标、任务和主要措施，使社会治安综合治理工作由探索阶段转入了发展时期。各地区、各部门认真贯彻《决定》精神，全面深入地开展社会治安综合治理工作，普遍设立了领导机构和办事机构，结合各自实际，创造性地开展工作，涌现出了许多富有特色、富有实效的经验和作法，例如安全文明小区创建活动、矛盾纠纷排查调处的‚枫桥经验‛、社会治安群防群治、‚严打‛专项斗争等。党中央深入研究新时期社会治安面临的新形势，不断把基层和群众的经验上升到理论的高度，不断
完善了社会治安综合治理的方针政策。
党的十四大把‚加强社会治安综合治理，保持社会长期稳定‛，写入了新修改的《党章》的总纲，使加强社会治安综合治理成为全党必须遵循的纲领之一。
江泽民同志在党的十五大报告中提出，加强社会治安综合治理，要坚持‚打防结合，预防为主‛的指导思想。2001年9月，中共中央、国务院制定下发了《关于进一步加强社会治安综合治理的意见》，要求加强基层基础建设，把社会治安综合治理各项措施落实到基层。
党的十六大报告提出，坚持打防结合、预防为主，落实社会治安综合治理的各项措施，改进社会管理，保持良好的社会秩序。进一步明确了‚打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众‛的综合治理工作方针。
‚打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众‛的综合治理工作方针的提出，是综治工作认识深化和全面的表现，也是理论上成熟和工作体系完善的标志，明确了综治工作的重点和工作路线。上述综治方针、政策和规定出台，使综治工作有法可依、有章可循，走上了科学化、规范化发展的道路，形成了完整的工作机制、体制、制度，建立了稳定的工作机构和专业队伍，统一协调各方面力量，开展了卓有成效的工作，赢得了全社会的好评。
（三）社会治安综合治理工作的全面发展时期
‚打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众‛的综合治理工作方针提出后，各地全面调整综治工作的思路和方法，进一步改变以往重打轻防的思想意识，充分发挥‚专群结合、依靠群众‛的工作优势，全面建立健全治安防控体系，深入推进平安建设，一系列人防、物防、技防措施广泛运用，群防群治组织进一步健全，队伍进一步扩大，预防犯罪的能力有了显著提高。综治工作在理论上、形式上、实践上都得到了空前发展。
在党的十六届五中全会上，胡锦涛总书记强调，开展平安建设活动，加强社会治安综合治理，推进社会治安防控体系建设，建立健全‚严打‛经常性机制，依法严厉打击严重刑事犯罪，是构建社会主义和谐社会的重要工作。要加强社会治安防控体系建设，完善社会治安综合治理工作机制，建立健全社会预警机制、突发事件应急机制和社会动员机制，提高保障公共安全和处置突发事件的能力。
十六届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》，把‚加强社会治安综合治理，继续推进社会治安防控体系建设，深入开展平安创建活动，依法严厉打击各种犯罪活动，维护国家安全和社会稳定，保障人民群众安居乐业‛写进了规划。
2005年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅转发了《中央政法委员会、中央社会治安综合治理委员会关于深入开展平安建设的意见》。指出，平安建设是构建社会主义和谐社会、促进经济社会协调发展的保障工程，是维护广大人民群众根本利益、为人民群众所期盼的民心工程，是提高党的执政能力、巩固党的执政地位的基础工程。为新形势下加强社会治安综合治理、开展平安建设制定了纲领性文件。党的十七大报告进一步强调 健全社会治安防控体系，加强社会治安综合治理，深入开展平安创建活动，改革和加强城乡社区警务工作，依法防范和打击违法犯罪活动，保障人民生命财产安全。
科学发展观为指导的和谐社会建设，为社会治安综合治理工作开辟了广阔的发展空间，全国范围的平安创建活动,使综治工作在一个新的更高的平台上运行,综治工作多措并举、协调联动的优势得到了充分发挥，去年全国群众安全感调查表明，群众对社会治安的满意度达到了
以上表明，社会治安综合治理方针是党的三代领导集体总结社会治安工作的经验，逐步提出和完善的，是邓小平理论的重要组成部分，是‚三个代表‛重要思想的具体体现，是贯彻落实科学发展观的基本要求，是专门机关和群众路线相结合在新形势下的继承和发展，是中国特色的社会治安管理之路。
二、社会治安综合治理的主要手段和当前的主要任务
（一）社会治安综合治理的主要手段
社会治安综合治理的工作范围，主要包括防范、打击、教育、管理、建设、改造六个方面，预防为主是综合治理工作的重点是目的；打击是综治工作的关键，是最为主要的手段；其他措施都是围绕这两个方面开展的，是巩固和实现打防目的的配套措施。
当前我们所采取的措施主要是：
第一，落实党政‚一把手‛责任制为主的领导责任制。‚一把手‛的重视支持程度是决定综治工作力度的主要方面，给‚一把手‛压责任、上‚紧箍咒‛，督促‚一把手‛负总责，是领导责任制和一票否决权制的核心。其次是分管领导直接负责和有关部门分工负责，工作人员任务到人。多年来层层签订责任书，严格责任制考核，严格奖罚，一级督促一级，一级对一级负责，大家共同为党和人民负责，才有了综治工作今天的好形势。大政方针决定以后，干部是关键的因素。大家知道，人是生产力的决定因素，也就是工作的决定因素，人的责任心激发起来了，人的积极性调动起来了，就会有空前动力，就会搞好工作。所以，抓好领导责任制和工作责任制的落实，是综治工作的首要环节。
第二，建立全方位覆盖的社会治安防控体系。预防为主是综治工作的重点。防范作用发挥的好，就能减少矛盾，降低犯罪率，促进社会和谐，提高群众的安全感，也同时会减轻打击犯罪的工作量，改变‚打不胜打，防不胜防‛的被动局面。治安防控体系建设包括的内容很多，最主要的是矛盾纠纷排查调处、普法和预防犯罪教育、人防、物防、技防等硬件建设、综治队伍和群防群治组织建设等。所有这些具体工作的根本任务和目的就是促进和谐、减少发案。这几年开展的矛盾纠纷排查调处工作，确实解决了一些民间矛盾纠纷，防止了小矛盾变成大问题，减少了‚民转刑‛案件的发生。尤其是去年全省开展的大排查大调处活动，取得了明显成效，许多矛盾纠纷发生后就得到了及时解决，有些长期积累的疑难杂症也得到了化解。所以，防控体系建设是综治工作的有效手段。
第三，‚严打‛和重点整治。综合治理的一项重要原则就是：什么犯罪突出就重点打击什么犯罪，哪里治安混乱就重点整治哪里。打击是综合治理的关键环节，重点整治是综合治理的有效措施。综治工作从‚严打开路‛到‚打防结合、预防为主‛，走过了二十多年的历程，但是我们强调预防为主，并不是要减小打击的力度，软化重点整治手段。对突出犯罪实行‚严打‛是震慑犯罪、提高预防效果的重要手段，实施重点整治是巩固打击成果，消除治安乱点的重要保障。多年来，根据不同时期不同阶段的治安突出问题和重点整治行动，取得了显著成效。光去年中央综治委就组
第五篇：培训资料
保安培训资料
1、物业管理的“物业”是什么？
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理？
答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么？
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； 提高城市管理的社会化、专业化能力； 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使业主的物业保值、增值。
6、保安的职责是什么？ 答：保安的职责是：
a)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；
（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；
（4）向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定？
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱 协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、什么是业主大会？什么是业主委员会？
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答。
1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？ 答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。
2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？
答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：
3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？ 答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话„„„反映情况，或直接拨答手机„„„..找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。
4）。如有访客来访，如何接待？
答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？” 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；
如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安
应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理？
答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；
如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序： 快速反应原则：
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场； 保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则； ——处理突发事件有主管经理负责统一指挥； 特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。服从命令原则：
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则：(一)盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置； c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：
a． 对案发现场进行保护；
b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
（二）打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是： a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置： ——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； ——对事态严重的，应立即报告公安机关。
（三）抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
（四）凶杀 当值保安
巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护； b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救； d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；
b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；
c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救； d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；
b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
（六）交通意外事故
当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时： a． 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置
b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救： a． 维护现场秩序、交通秩序； b． 将重伤者报救护车送往医院抢救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？
答：消防设备维修管理：
1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；
2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；
3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。
17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：
1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。
4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的用户提供 必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？ 答：巡逻治安管理：
1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。
2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？
答：发生火警时的应急措施：
1、打“119”并报告上级；
2、组织人员抢救，并查找原因；
3、控制火势；
4、组织群众撤离危险区；
5、严防坏人趁火打劫；
6、协助有关部门做好善后处理工作。20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？ 答：灭火通常有四种方法：
1、冷却法；
2、窒息法；
3、隔离法；
4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答：噪声污染的产生：
1、车辆交通噪声；
2、建筑施工噪声；
3、社会生活噪声。噪声污染的控制：
1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；
2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；
3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；
4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22、礼仪规范
礼仪的涵义是：礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。
24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。
25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务 和自建保安队伍实施安保服务。
28、普法学习；职业道德教育；军训。
29、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。30、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。
32、保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。
33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
34、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
35、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。
43、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
44、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加
注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
45、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。
46、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
47、真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。
48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
49、非正当防卫的性质：属于不法行为。
50、常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。
51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。
紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。
52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。
53、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
54、保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
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