口腔前台工作总结

口腔前台工作总结

口腔前台工作总结1

不知不觉已经加入诊所两个多月了，刚开始我对诊所的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。

在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入诊所以来的工作情况向领导作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;

2、负责诊所会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度诊所的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守诊所的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行诊所的.规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好诊所规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递诊所的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使诊所趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习，深入了解诊所的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。

虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信诊所明天会更好。

口腔前台工作总结2

20xx飞逝而过，在这一年中，我们xx医院共接待顾客x人次，下面是我对于20xx年度工作的总结：

一、日常工作内容

1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3.通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7.做好总经理、董事长办公室的清洁;

8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9.公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的`服务质量。

2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们医院的建设贡献自己的一份力量!

前台人员工作职责

一．接待员：接待员员

直接上级：

岗位职责：

热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流

程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释

等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。

工作内容：

（一）服务台接待员

1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。

2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。

5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。

6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。

7．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。

8．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。

9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。

11．主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。12． 严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等；

13．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性；

14．每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历交还给客人，道一声“谢谢”； 15．帮助管理人员录入一些临时性文件； 16．配合相关人员查找病历及打印病历；

17．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。

18．负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。交服务部主管。19．完成上级临时交派任务。

20．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。21．每日按规定填写日报表，下班前交院长。

22．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长，不受报表限制。

23．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。

24．上级要求给客人打问讯电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。25．接受客人电话咨询。26．外线电话的转接。

27．上级交办各项临时事务。

28．按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。

（二）门厅接待员 1．负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送。

2．帮助客人提拿行李物品包类至总台妥善保存。

3．热情礼貌帮助复诊客人登记，引领初诊客人于前台。

5．负责了解当日医护人员作息情况。

6．用正确的方法开关玻璃门，发现卫生问题及时通知保洁工，客员较多时维持大厅秩序礼貌的提醒客人或其家属保持安静。

7.礼貌，耐心，热情、周到的回答客人的各种咨询与问询。了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。

8.积极参加培训及每日的早会。

9．协助保安员部分工作，完成上级交待的其它临时工作。

（三）候诊区服务员

1．负责运用规范动作及语言迎接病人并根据客人就诊安排结果引领客人至所属诊疗区同临床护士交接；并负责反馈护士规范接待客人情况，作好楼层相关登记记录，并签名。

2． 负责疏导及说服客人家属或陪同在候诊区等候，不得进入诊疗区，对特殊情况的客人（12岁以下、70岁以上）家属可有一名陪同进入治疗区。

3． 对于同医生预约时间或于医生处咨询的客人，如果医生椅位有客人在就诊时，负责以通过传递纸条的方式告之医生及护士，然后根据反馈信息进行处理。

4． 医生椅位若上一位客人还没有结束治疗及还没有离开治疗区时不得引领下一位病人进入治疗区。5． 随时保持楼层所属区域的整洁、干净有序。6． 了解当日所属医生作息及病人预约情况。

7．如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。

8．诊所内如发生客人大声吵闹等现象及时打电话通知管理人员。

9．对客人口头意见及时记录交给直接上级。同楼层台密切配合，尽量为客人提供优质服务；发现卫生问题及时通知保洁人员。协助护士部分工作；完成上级交待的其它临时工作。

10．对进出治疗区的每一位客人进出时间进行登记及及时通知前台每一治疗椅位客人治疗进度。

11．负责反馈临床医生病历记录情况。下班前交当日工作报表。

13．准时参加每日早会并完成上级交待的其它临时工作。

（四）收银员工作职责

岗位名称：收银员 直接上级：服务部主管

岗位职责：热情，主动运用规范的语言接待每一位交费的客人；准确无误高效率地收取客人的交款并出具收据；每月按财务规定对自己负责的财物进行盘点。

工作内容及要求

1、凡是永康口腔收银员必须在办理了担保手续后，才准予上岗。

2、按照医生开的收费单及出售药品器械的价格收取患者费用，并开具收据。

3、收据单的规定开法：

1）收据单上的内容必须填写完整。包括患者姓名、金额大小写、医生姓名、收银员姓名、收费日期。

2）优惠项目应将应收金额、打折比例、实收金额填写清楚，优惠卡应贴在对应收据的存根联上。

3）如有欠费应在收据单上注明应收金额，实收金额，欠费金额。

4、凡有欠费病人，应将欠费日期，病人姓名，欠费项目欠费收据编号，当日上报主管。

5、收银员每天应按收费项目填写日报单，日报单要求按正畸收入，治疗收入（含X光片收入，取模收入）制作收入，洁牙收入，器械收入，挂号收入分类填写并汇总（大写金额）。

6、每日收银员必须按规定时间到银行存款，并索取存款收据。

7、收银员中途离开诊所，必须向主管请示，经同意后方能离开。

8、医院内部员工治疗牙疾病，一律根据护士长开的派工单收取此笔费用。

9、收银员应随时掌握出售的药品器械的库存情况，及时到库房领取物品，以保持患者正常的需要量，保持正常工作。

10、每月25日为收银员盘点时间（特殊情况另定）。收银员应根据领取的物品于25日前提前清点，做到心中有数，盘点时实际清点物品填制盘点表，计算盈亏交护士长。对当月工作进行结算。

11、按要求打扫自己所属区域清洁卫生。

15、积极参加各种培训及参加每日早会，完成上级交代的其他临时工作。