口腔前台接待职责

第一篇：口腔前台接待职责

口腔科前台接待的工作职责

前台接待负责每一位来宾的迎送和接待应做到有良好的开始圆满的结束。所以导医的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表医院的第一和决定性的印象。

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人

就诊和外来人员的到访尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历查核各项填写内容。为了保证病人资料的准备性应该对

病人地址和电话的变动作出及时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时应主动向病人解释。不能在前台内接待与接待工

作无关的人员谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑保持候诊室的清洁整齐宁静。

二．临床工作服务

1、接听电话安排病人的诊治时间。

2、根据医生的诊治情况安排病人的复诊时间。

3、每天确认第二天就诊病人的安排。

4、如果第二天医生的日程安排出现问题时及时调整后面的病人使科室的工作忙

闲比较均等。

5、对取消预约的病人要了解原因协助解决病人的困难。

6、记录当天诊治后需要电话随访的病人。

7、每天早晨汇报昨天工作的情况：

A、诊治的病人数和病况；

B、取消预约和失约的病人数及其原因；

C、需要电话随访的病人(如拔牙、根管治疗等)；

D、有待解决的问题；

E、早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策。

第二篇：口腔前台职责

前台人员工作职责

一．接待员：接待员员

直接上级：

岗位职责：

热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流

程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释

等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。

工作内容：

（一）服务台接待员

1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。

2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。

5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。

6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。

7．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。

8．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。

9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。

11．主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。12． 严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等；

13．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性；

14．每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历交还给客人，道一声“谢谢”； 15．帮助管理人员录入一些临时性文件； 16．配合相关人员查找病历及打印病历；

17．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。

18．负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。交服务部主管。19．完成上级临时交派任务。

20．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。21．每日按规定填写日报表，下班前交院长。

22．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长，不受报表限制。

23．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。

24．上级要求给客人打问讯电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。25．接受客人电话咨询。26．外线电话的转接。

27．上级交办各项临时事务。

28．按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。

（二）门厅接待员 1．负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送。

2．帮助客人提拿行李物品包类至总台妥善保存。

3．热情礼貌帮助复诊客人登记，引领初诊客人于前台。

5．负责了解当日医护人员作息情况。

6．用正确的方法开关玻璃门，发现卫生问题及时通知保洁工，客员较多时维持大厅秩序礼貌的提醒客人或其家属保持安静。

7.礼貌，耐心，热情、周到的回答客人的各种咨询与问询。了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。

8.积极参加培训及每日的早会。

9．协助保安员部分工作，完成上级交待的其它临时工作。

（三）候诊区服务员

1．负责运用规范动作及语言迎接病人并根据客人就诊安排结果引领客人至所属诊疗区同临床护士交接；并负责反馈护士规范接待客人情况，作好楼层相关登记记录，并签名。

2． 负责疏导及说服客人家属或陪同在候诊区等候，不得进入诊疗区，对特殊情况的客人（12岁以下、70岁以上）家属可有一名陪同进入治疗区。

3． 对于同医生预约时间或于医生处咨询的客人，如果医生椅位有客人在就诊时，负责以通过传递纸条的方式告之医生及护士，然后根据反馈信息进行处理。

4． 医生椅位若上一位客人还没有结束治疗及还没有离开治疗区时不得引领下一位病人进入治疗区。5． 随时保持楼层所属区域的整洁、干净有序。6． 了解当日所属医生作息及病人预约情况。

7．如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。

8．诊所内如发生客人大声吵闹等现象及时打电话通知管理人员。

9．对客人口头意见及时记录交给直接上级。同楼层台密切配合，尽量为客人提供优质服务；发现卫生问题及时通知保洁人员。协助护士部分工作；完成上级交待的其它临时工作。

10．对进出治疗区的每一位客人进出时间进行登记及及时通知前台每一治疗椅位客人治疗进度。

11．负责反馈临床医生病历记录情况。下班前交当日工作报表。

13．准时参加每日早会并完成上级交待的其它临时工作。

（四）收银员工作职责

岗位名称：收银员 直接上级：服务部主管

岗位职责：热情，主动运用规范的语言接待每一位交费的客人；准确无误高效率地收取客人的交款并出具收据；每月按财务规定对自己负责的财物进行盘点。

工作内容及要求

1、凡是永康口腔收银员必须在办理了担保手续后，才准予上岗。

2、按照医生开的收费单及出售药品器械的价格收取患者费用，并开具收据。

3、收据单的规定开法：

1）收据单上的内容必须填写完整。包括患者姓名、金额大小写、医生姓名、收银员姓名、收费日期。

2）优惠项目应将应收金额、打折比例、实收金额填写清楚，优惠卡应贴在对应收据的存根联上。

3）如有欠费应在收据单上注明应收金额，实收金额，欠费金额。

4、凡有欠费病人，应将欠费日期，病人姓名，欠费项目欠费收据编号，当日上报主管。

5、收银员每天应按收费项目填写日报单，日报单要求按正畸收入，治疗收入（含X光片收入，取模收入）制作收入，洁牙收入，器械收入，挂号收入分类填写并汇总（大写金额）。

6、每日收银员必须按规定时间到银行存款，并索取存款收据。

7、收银员中途离开诊所，必须向主管请示，经同意后方能离开。

8、医院内部员工治疗牙疾病，一律根据护士长开的派工单收取此笔费用。

9、收银员应随时掌握出售的药品器械的库存情况，及时到库房领取物品，以保持患者正常的需要量，保持正常工作。

10、每月25日为收银员盘点时间（特殊情况另定）。收银员应根据领取的物品于25日前提前清点，做到心中有数，盘点时实际清点物品填制盘点表，计算盈亏交护士长。对当月工作进行结算。

11、按要求打扫自己所属区域清洁卫生。

15、积极参加各种培训及参加每日早会，完成上级交代的其他临时工作。

第三篇：前台接待职责

前台接待职责

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。

三、考核要求：

1.《前台工作日志》填写务必详尽认真，每天咨询接待记录应不低于10条。

2.值班人员应认真填写联络事项及值班纪录，如实反映开课情况及学员反馈意见。

3.值班人员应提前准备好教学用具（包括白板笔、水杯等），课前应查听课证，对于未来听课学员应打电话关心，对于无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻，遇不能解决问题应及时向值班经理反映。

4.认真完成公司交办的其它临时事务。

本制度自公布之日起实施，解释权归行政部。

南京银河网络教育中心

2002年2月28日

料更新需求。

第四篇：前台接待职责说明[推荐]

前台接待职责说明

1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开；

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司；

3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误；

4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

5.公司公共区域卫生，客人离开后及时清理茶杯垃圾，保持公共区域的整洁干净；

6.管理饮水，及时供应。

7.公司公共区域花草的养护，浇水，修剪。

8.完成领导安排的其他工作，和各部门做好配合和协助。

第五篇：前台接待职责要求

前台接待职责要求

1、负责固定资产管理和预算管控;

2、负责公务、接待用车调度、安排;

3、负责客户来访预约、接待、引导;

4、负责办公环境卫生维护监督;

5、负责会议室的使用、登记、日常维护管理;

6、其他临时工作。

前台接待职责要求21、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

2、接听客户来电，回答客户问题;

3、填写客流量、展厅接待日志;

4、管理销售展厅公共物品、试乘试驾车辆钥匙，公共物品、试乘试驾车使用手续的办理、资料收集;

5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。

前台接待职责要求31、负责集团总部及校区日常接待、相关信息的记录;

2、负责校区日常用品的补充和维护及申领等;

3.负责校区物品和教室等环境卫生的检查监督;

4.负责文档类及活动协助(资料打印，活动组织等);

5.负责办公用品及日用品的采购;

6.负责公司会议及活动协助;

7.其他日常行政类协助;

前台接待职责要求41、负责到店客户的接待、产品介绍;

2、公司举办活动、参展项目的执行或协办;

3、领导交办的任务

前台接待职责要求51、负责来院客人的迎接

2、负责来院客人的分诊、客户资料录入

3、负责来院客人的导诊

4、负责大厅环境维护与整理

前台接待职责要求61、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人;

2、文档资料整理存放，通知发放;

3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理;

4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录;

5、维护公司日常办公秩序和办公环境;

6、完成上级领导交派的其他事务。

前台接待职责要求7

1.负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待;

2.负责会议室的预定，安排工作;

3.负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放，及时提出采购计划申请;

4.负责公司的饮用水管理，保证饮用水的及时供应;

5.负责公司员工考勤汇总;

6.负责员工午餐、晚餐的预定;

7.完成上级主管临时交办的其他任务。