前台接待岗位描述

第一篇：前台接待岗位描述

前台岗位描述

一、岗位描述

前台属于公司内勤岗位，负责协助部门主管协调、处理、完成部门内部各项事务与日常的管理工作，同时完成部门承担的各项公司任务。

二、岗位职责

1、前台接待

⑴ 前台的日常接待工作

⑵ 熟悉部门所涉及的业务与产品知识、业务流程，当客户咨询相关问题时可以给客户初步的介绍

⑶ 通过沟通了解客户消费习惯等内容，加以整理以供营销部门分析，挖掘消费潜力

2、收银结算

⑴ 客户取车前，引导客户进行财务结算，尽量引导客户使用现金结算。⑵ 记账类客户取车时，必须取车人签署姓名、电话，并落实公司对应负责人员，以便财务追讨应收账款。

⑶ 保险赔款类，则落实最终赔付金额，方便财务进行相关结算，落实该赔案在公司相对应的负责人。

3、库存管理

⑴ 负责各类产品、商品采购回公司后的清点、核对、入库工作。⑵ 负责备货类产品、商品的日常出库工作。⑶ 负责流转类产品、商品的日常出库工作。⑷ 负责定期进行各类产品、商品的清点盘库工作。

4、行政常规事务

⑴ 负责前台电话接转、收发传真、文档复印等工作。⑵ 负责前台所涉及的相关设备、设施的保养维护工作。

⑶ 负责部门日常报表登记填写整理，资料整理归档及其他的部门行政事务。⑷ 负责公司车辆使用登记管理

5、卫生清扫、保持

⑴ 负责岗位卫生区域的日常清扫工作 ⑵ 负责岗位卫生区域的日常保持工作

6、安全相关

⑴ 严格执行公司制定的安全监督管理制度

⑵ 发现安全隐患及时报知行政人事部，以便及时处理。

⑶ 遇突发安全状况时，第一时间设法消除并及时报知行政人事部；若无法消除突发状况，则应想法将状况尽可能控制在最小范围内。

6、其他

完成公司领导交待的其他工作。

第二篇：前台接待岗位英语

前台接待

1、Welcome to our hotel.欢迎光临。

2、Can I help you?

我能帮您忙吗？

3、What kind of room would you like, sir?(May I offer you our Superior Room/Delux Room sir?)

先生，您要什么样的房间？这样问不好, 最好改为: 先生，我可建议我们的高级/豪华客房给您吗?

4、One moment please, let me check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。

5、Pease wait for a moment, I’ll be with you sir.先生,请等一会, 我将为您服务.6、I’m sorry sir, we are full house already.All rooms are being occupied.对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。

7、How do you spell your last name, please?

请问您的名字如何拼写？

8、Here’s your room key.这是您的房间钥匙。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.What can I do for you? 先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？

10、Enjoy your stay with us./Hope you’ll have a nice stay here.希望您在我们这里住的愉快。

第三篇：前台接待岗位说明书

行政前台接待岗位说明书

岗位名称：行政前台接待 所属部门：办公室 直接上级职位：办公室主任 行政前台的工作职责

一、日常接待

1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：

a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。(二)、办公用品管理

1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；

2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；

3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。(三)、日常事务

1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题； 2.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

3.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司人员有紧急情况时使用；

4.公司有人员招聘时，协助综合部门电话通知应聘人员各项事宜； 5.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

6.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

7.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。

8.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前准备工作

a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；

b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用； d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。

e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；

f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； c)安排专人负责会议中的摄像工作； 3.会议后完善工作

a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；

d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；

第四篇：前台接待岗位操作=流程

前台接待的工作流程

1． 订房程序

2． 接待有预订的客人程序

3． 接待无预订的散客程序

4． 一般客人转房程序

5． 客人提前到达、延期续住的处理

6． 延迟退房程序

7． 有预订客人的留言处理程序

8． 处理“逾时未走房”程序

9． 客房参观程序

10． 排房程序

11． 检查RC单程序

12． 晚班打印报表程序

13． 客人留言处理程序

14． 控房程序

15． 客人预订后确认程序

一、订房程序

1、接待客人订房的要求时，要以友好、亲切的声调及专业的态度问清楚客人的协

议公司、姓名（最好是全名）、性别、到店日期、时间、所需的房间类型、数量及付款方式后，报以其协议的房价，并询问订房人的姓名及联系电话或传真号码，在订房较紧张时期，最好要求留客订房人携带联络号码（小灵通、手机等），并告诉客人其房间的保留时间。

2、复述订房的内容，向客人核对，并对客人的订房表示感谢。

3、严格按照订单上的项目，完整地、准确地填写订房单，字迹要端正清晰，将客

人特别要求（例如：同一楼层、近电梯、有窗房等）或酒店特别安排（例如：无房开等、免押、有留言等），订单要保持整洁，清楚地注明在备注一栏。

4、若客人传真订房，要将订房内容填写订房确认收上并传真给客人。

5、把订房内容与订房单完全一致地输入电脑。

6、前台接待每班交班前核对清楚。

7、把订房单按不同的日期归档存放。

二、接待有预订的客人

1、微笑问好，询问客人是否有预订。

2、通过人名，协议公司等查订房。

3、请客人出示有效证件（身份证、护照、回乡证、军官证等），并填写好入住登

记表，如果客人已有登记资料的则只需客人签名确认。

4、检查客人的资料是否已填完整。

5、再次与客人确认房价、房间种类、离店日期及付款方式。

6、用信用卡的要让收银先印下信用卡，大堂副理或前台主管可视信用情况决定给

予免押入住。

7、制作房卡，并向房务中心和总机报入住。

8、钥匙交客人并让行李生带客人上房，祝愿客人住得开心。

三、接待无预订的散客

1、微笑问好，询问客人是否有预订。

2、热情地向客人介绍现有的可供住宿的房间类型及价格。

3、确认房价、折扣、房间类型及离店日期。

4、请客人出示有效证件填写登记表并检查核对保证填写完整。

5、确认付款方式，并请收银同事为客人压卡或收取现金。

6、制作房卡，报客房中心，并交于客人房卡让行李生带其上房，祝客人住得愉快。

7、整理资料并输入电脑后交与收银盖章核查后存档。

四、一般客人转房

1、问清楚转房原因（例如价格太贵、楼层高低、房间种类等）。

2、在条件许可的情况下，应该尽量满足客人的要求。收回客人原先住的钥匙，将

新的钥匙交客人；如果客人打电话来要求转房，可以请行李生顾客人转房。

3、在为客人转房之前，应先填好一份转房通知单，为客人转房之后，应分别通知

房务中心、收银，并将电脑上的资料转换到新的房号，尤其要求注意房价的变化。

4、若房价有变动，要请客人在转房单上签名确认。

5、分送转房通知单，第一联收银；第二联前台存底并与入住登记表订在一起；第三联送至房务中心。

五、客人提前到达、延期续住的处理

不论客人续住或是提前到达，要根据当天的房间情况来定。如当天房间已满，应向客人解释清楚，介绍他们入住相等级别的酒店。

1、在有房情况下可答应客人，同时还要查续住期间该是否被预订，如有则视实际

情况请客人转房或转换订房。

2、与客人确认付款方式及房价。

3、更改电脑输入的日期、房价、重新制做房卡。

4、通知收银确定客人是否需交押金。

5、交于房卡客人。

六、延迟退房

1、酒店退房时间为下午14点前，若有客人因事要求在下午14点后退房，需大堂

副理、前台主管等管理人员才有权批准，并视情况决定是否收取费用。

2、在接受延迟退房时要先看该房是否被其他客人预订才能答应客人。

3、如可接受，应为客人制作房卡，并通知前台同事应催房时间。

七、有预订客人的留言处理

1、在接到有预订客人留言时，要马上找出客人的订单，在订单上注明：“有留言”，同时把留言纸附于订单上。

2、待客人到达时将留言正联交给客人，将附联交还前台。

八、如何处理“逾时未走房”

与原定当天离店而又没有退房的客人确认其确切的离店日期，是为了对在住房进行有效的控制，更准确地掌握房态和做好出租房的预订，同时提防客人走单。

1、每日催房后，致电到房间，无法联系上客人的情况，要查看电脑或订房单上是

否有其订房时的电话可以联系确认。

2、检查入住登记单与电脑是否统一离店日期核实。

3、无法联系上客人，先让服务员进房查看行李及房卡的状况，若有房卡无行李，可作自动退房；若无房卡无行李，也先将该房退出电脑，尽量保留该房，不卖给其他客人，客人回店后再作重新入住；有行李的房间则可列作自动续住。

4、若房间是有预订给其他客人的情况，先将行李搬出转到同房类的房间内存放，尽量安排同一楼层。

5、留言给客人，若联系不到客人，须在5点前留言，以免引起不必要的麻烦。

6、客人回店后确认日期后更改电脑离店日期，若行李转了房间，要重新收回客人

房卡并给客人新的房卡；客人若入住时交押金，要继续通知收银补交押金；如客人不交的应通知前台主管、大堂副理作处理。

九、客房参观程序

1、如有客人参观房间，一般均由大堂副理或销售部负责预先确定需参观的房间类

型及要求；按照本酒店的特别性，凡是前台领班级以上级别的员工都可以带客人参观房间。

2、若客人在入住时提出要预先参观房间，需请示大堂副理同意后再带客人参观。

3、由当班的前台接待员确定可以参观房间的房号：show room必须是干净的、无 预分的空房（房间紧张的情况下，可以提供干净的、有预分的房间）。

4、参观完毕后，应及时通知客房部进行重新检查房间内物品的摆放是否让客人翻

乱，并及时处理。

十、排房程序

住房不紧张的情况下，尽量在12：00PM之前排房间，按照大客原则，将好一点的房间优先安排给大公司，如果同一公司尽量安排同一楼层。如客人特别要求，无烟房或指定某房间应当尽量为某安排。

十一、检查RC单程序

1、检查是否填写了房号、房价、客人姓名、公司名称、出生日期、入住日期、退

房日期、证件名称、以及接待员、接待时间、客人是否签名，如有免押入住或升级或是免费房，一定要在RC单上注明，并让AM或GM签名方可。

十二、晚班打印报表程序1、1：00~3：00am左右开始打印报表，由晚班人员仔细检查电脑中与RC单是否

相符，如有出入须与经手同事确认清楚。

2、打印顺序为夜审前打印，当前全部客人报表、长住客人报表、今日客人生日报

表、今日房价差异报告（两份）、预计到店客人报表、夜审的打印预计离店客人报表，如有No show客人须打印No show报表。

十三、客人留言处理程序

如客人不在房间，需在留言单上详细注明来访者姓名、公司名、电话、留言内容、接留言的时间、接留言的经手人，将留言单白色一联装入信封，由行李生送入房间，红单留底。

十四、控房程序

1、每天至少保留2间房，留给续住的客人及酒店的大客户临时订房，待下午2：

00PM排完房间之后再出售；星期一和星期天如客房不紧张可酌情免费升级；星期二至星期五尽量不要升级并控制低价合约公司的订房数量；如有特殊情况需请示大堂副理或前厅主管，同意后方可升级。

2、客房不紧张的情况下，可超订2~3间E、D房，酌情免费升级。

十五、客人预订后确认程序

当日预订在下午2：00PM之前须客人确认预订是否属实，如果真预订需确认抵店时间；晚上6：00PM左右再次确认。（在订房紧张的情况下，在上午10：00AM与客人第一次确认）。

第五篇：锦江之星岗位说明书--前台接待

锦江之星岗位说明书

一．基本信息

岗位名称：前厅经理

岗位编号：CCT-003

直接上级主管岗位：旅馆总经理

二．岗位简述

负责旅馆前厅的运作、内外营业现场的安全保卫以及旅馆市场营销工作。

三．职责描述

1.协助总经理助理做好旅馆市场营销工作，提供营销活动建议，为总经理提供客户信息及竞争对手信息。

2.监督前厅各级人员按“锦江之星”的品牌标准操作，严格按照公司前厅管理制度和规则执行。

3.做好旅馆营业分析，发现问题要针对原因，提出相应的措施，及时纠正存在的问题。

4.负责审核总服务台的各类报表及单据，做到准确无误。

5.掌握旅馆当日的营业状况，合理安排好员工。

6.负责旅馆安全保卫工作，发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导。

7.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理/助理汇报处理结果

8.扶着管理下属员工，提出奖励和处罚员工的建议

9.做好前厅人员的排班计划，并负责考勤。

10.做好每月的各种报表，并能通过报表发现问题，及时制定下一步工作及销售计划

11.做好员工的日常培训工作，提高前台接待员及保安人员的业务水平和应变技巧

12.负责前厅人员的招聘（面试）及阶段性的各项培训考核工作

13.做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作

14.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作，主动征询客人意见，不足之处加以改进，进一步提高服务质量

15.做好协议客户的开发及维护工作

四．内外部联系

主要外部联系

1.协议客户

2.客人（包括投诉客人，尤其要建立好和老客人之间的关系）

主要内部联系

1.公司总部、区域公司各职能部门

2.地区总经理

3.旅馆总经理

4.旅馆其他岗位员工