车辆维修前台接待岗位描述

第一篇：车辆维修前台接待岗位描述

第一节前台接待岗

一、岗位职责

1．负责建立客户管理信息，做好客户、维修资料的整理归档工作。以便日后查询。

2．经常与客户保持沟通，听取客户的要求，收集征询对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合作关系。

3．负责修订和签订维修合同，并对合同的履行情况进行跟踪监督。

4．负责调查客户的需求，接待预约车辆维修，及时登记入厂车辆的资料和维修项目。

5．检查车辆外、内观情况，登记车内的设备工具、加装设备及贵重物品。

6．负责开具施工单给维修工进行修检。

7．查询配件及价目，制做报价单，经厂长审核后，与客户确认报价。

8．跟踪维修车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车进度信息。

9．车辆维修完毕，负责验收修后结果，并重复第8项工作。

10．负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。

11．负责维修车辆的钥匙保管工作。

12．负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。

二、工作任务

任务一：接车

（一）任务描述

向客户咨询了解车况，与客户共同验车，填写接车单。

（二）能力分析

1．与客户沟通表达能力；

2．故障初步诊断能力。

（三）应知

1．车辆维修基础知识；

2．车辆维修报价基本知识；

3．人际交往沟通技巧知识。

（四）应会

1．汽车进厂维修基本服务流程

维修服务流程图

2．接车单的填写（样单）

填写说明：

1.客户陈述及故障现象：应对客户描述的故障进行询问，确认，整理后填写，以方便技师维修。例如：某车主开车进厂维修，描述故障现象为“发动机有异响”，接待员需要进一步确认，异响部位，异响的状态，异响的声音等，有必要随车主试车，再确认填写。

2.外观确认：和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异常现象，在相应的外观部位做标记。

3.油量确认：打开点火开关，观察仪表油量指示状态，确认后在相应位置划线填写。

4.功能及物品确认：按照接车单上的项目逐项检查确认，无误后打“√”。

5.维修内容：填写维修项目具体内容，描述要具体。

6.工时费：按照维修工时费标准填写。

7.零件名称及金额：维修产生的材料及费用。

8.本次检查与维修费用：工时费与材料费总和。

（五）考核标准

（六）拓展

接待服务礼仪，礼貌用语。

第二篇：前台接待岗位描述

前台岗位描述

一、岗位描述

前台属于公司内勤岗位，负责协助部门主管协调、处理、完成部门内部各项事务与日常的管理工作，同时完成部门承担的各项公司任务。

二、岗位职责

1、前台接待

⑴ 前台的日常接待工作

⑵ 熟悉部门所涉及的业务与产品知识、业务流程，当客户咨询相关问题时可以给客户初步的介绍

⑶ 通过沟通了解客户消费习惯等内容，加以整理以供营销部门分析，挖掘消费潜力

2、收银结算

⑴ 客户取车前，引导客户进行财务结算，尽量引导客户使用现金结算。⑵ 记账类客户取车时，必须取车人签署姓名、电话，并落实公司对应负责人员，以便财务追讨应收账款。

⑶ 保险赔款类，则落实最终赔付金额，方便财务进行相关结算，落实该赔案在公司相对应的负责人。

3、库存管理

⑴ 负责各类产品、商品采购回公司后的清点、核对、入库工作。⑵ 负责备货类产品、商品的日常出库工作。⑶ 负责流转类产品、商品的日常出库工作。⑷ 负责定期进行各类产品、商品的清点盘库工作。

4、行政常规事务

⑴ 负责前台电话接转、收发传真、文档复印等工作。⑵ 负责前台所涉及的相关设备、设施的保养维护工作。

⑶ 负责部门日常报表登记填写整理，资料整理归档及其他的部门行政事务。⑷ 负责公司车辆使用登记管理

5、卫生清扫、保持

⑴ 负责岗位卫生区域的日常清扫工作 ⑵ 负责岗位卫生区域的日常保持工作

6、安全相关

⑴ 严格执行公司制定的安全监督管理制度

⑵ 发现安全隐患及时报知行政人事部，以便及时处理。

⑶ 遇突发安全状况时，第一时间设法消除并及时报知行政人事部；若无法消除突发状况，则应想法将状况尽可能控制在最小范围内。

6、其他

完成公司领导交待的其他工作。

第三篇：维修前台接待工作细则

宏利汽车维修前台接待

工作细则

一、出迎以及确认来意（确认做；维修保养；钣金喷漆的情况下）。

1、顾客到达车间或停车场时应主动出迎并对顾客进行热情问候。（标准问候语：您好！欢迎光临，请问您需要帮助吗？）。

（出迎需携带三件套：方向盘套、脚垫、座套、）。

2、明确客户需求：定期保养、一般维修、钣金、喷漆或其它。

经确认客户为对车辆进行维修保养的，即为正式受理车辆，应在顾客面前对车辆安装三件套。

3、仔细倾听顾客对车辆故障的陈述，在施工单上做好记录（见施工单添写注意事项），以便自己清楚了解故障的原因，能够作出适当判断。通过与客户交流，确信自己了解全部情况，并复述给客户，再一次确认问题。如确定为来厂保养车辆的，填写施工单服务单。

4、在客户陪同下对车辆外观进行检查（包括：损伤痕迹、凹陷等）检查顺序应从左前→左后→右后→右前的顺序进行，并在施工服务单上做相关记录，最后起动发动机、检查有无异响、仪表显示、油表等项。(注：注重油表层行驶公里数)

5、提示客户在车内、行李箱内有无贵重物品（包括：手机、相机、现金、电脑等）如有相关物品，还需顾客自行保管。

6、锁好车门，引导顾客前往维修接待前台，并为顾客提供饮品。重要提示：

1、说“您好、欢迎光临”时要鞠躬行礼。

2、在安装三件套时，应先把脚垫安装好，然后将“施工单表夹”置于脚垫

切勿将“施工单表” 置于其它处，以免伤及车内其它物品。

（“施工单”见厂-1）

3、倾听客户陈述故障时不要轻易打断，（如客户不是来对车辆进行维修保养的，也要对客户的要求予以积极的解决）

4、以右手五指并拢自然平伸指引方向，遇有门时需为客人开门.到达座位时应以双手为客人拉出椅子，示意客人坐下。

5、一定要检查顾客车辆的备胎，如确实因为客观原因不能进行检查的应在单据中注明（完好、缺失或损坏），并请顾客签字确认。

６、在单据中应注明顾客车辆原定的收音机频率和座椅位置，要求维修技师作业完毕后予以复原。

７、注意圆珠笔画脏座椅等内饰件。

二、费用估计

1、制作“报价单”包括作业项目，列出所需要零部件、油脂类，估价工时费，确认所需要零部件库存状况，计算估价金额。

（“报价单”单见表

-2）。

2、为你所制作的估价单对顾客进行必要的解释（包括：用料用工情况，预计完工时间，在客户了解后，请客户在估价单上确认。

3、引导顾客到客户休息室。

重点提示:

在制作报价单时，应对车间工位有所了解，并在系统中对车辆进行合理派工（注：在打印报价单时，“作业卡”也是一并打印的）“作业卡”见表-3。

三、作业管理

将车辆安全移至车间，把钥匙与“作业卡”交由车间班组长，并做简短维修说明。

重点提示：

如在维修过程中发现除作业内容以外的问题，接车员应及时与顾客沟通，取得顾客意见后进行相应处理，并在DMS系统中，对该客户的作业内容进行及时的修改，重做估价单后再次让顾客签字确认 四：完工检查

车间质检员（主管）对车辆进行终检，并把车辆移到交付区中，将作业卡与钥匙交到接待员手中，接待员也应对手中维修项目进行核对，并对外观、内饰进行重新检查，车辆是否整洁、功能是否正常。

五：结算

1、制作“结算单、会计帐单、车历卡”，完成后请顾客到前台办理结算手续，并对结算金额进行合理解释。良好的计费应达到三个标准： ①精确：服务部门应在估价范围内计算费用（上下不超过10%）。②迅速：当车修好，收款单也应在马上准备好。

③清楚：顾客能够很容易了解做了哪些工作，用了什么零件，这些工作和零件收费多少（“结算单、会计帐单、车历卡”见表-4、5、6）。

2、陪同顾客到财务结帐。

3、财务收取费用后，并开具发票及出门条。

4、及时调整作业管理（施工进度表）板。

重要提示：

陪同顾客到收银台结算时应陪在顾客身旁，如顾客在刷卡输入密码时身体应转向一侧。

进行结算说明时结算单应面向顾客，要善于使用保养确认单向顾客解释工时费用问题，以减少顾客对价格方面的抱怨。

六：交车

1、对顾客用车注意事项进行提示，包括：下次保养的时间或里程，以及其它的附加服务内容）。

2、对顾客能来店维修或保养表示感谢。

3、把自己的名片交给顾客。

重点提示：

1、如车辆系意外事故前来做维修的，在交车送别时不要说类似于“欢迎您下次光临”这类话，可使用较体贴的话语作为告别，充分体恤顾客的心情。

2、陪同顾客到车前，打开车门取下三件套请顾客上车，并目送顾客离店。

（标准服务用语：祝您驾车愉快。再见！）

总经理。

2012-10-25

第四篇：前台接待岗位说明书

行政前台接待岗位说明书

岗位名称：行政前台接待 所属部门：办公室 直接上级职位：办公室主任 行政前台的工作职责

一、日常接待

1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：

a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。(二)、办公用品管理

1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；

2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；

3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。(三)、日常事务

1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题； 2.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

3.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司人员有紧急情况时使用；

4.公司有人员招聘时，协助综合部门电话通知应聘人员各项事宜； 5.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

6.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

7.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。

8.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前准备工作

a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；

b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用； d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。

e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；

f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； c)安排专人负责会议中的摄像工作； 3.会议后完善工作

a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；

d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；

第五篇：前台接待岗位英语

前台接待

1、Welcome to our hotel.欢迎光临。

2、Can I help you?

我能帮您忙吗？

3、What kind of room would you like, sir?(May I offer you our Superior Room/Delux Room sir?)

先生，您要什么样的房间？这样问不好, 最好改为: 先生，我可建议我们的高级/豪华客房给您吗?

4、One moment please, let me check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。

5、Pease wait for a moment, I’ll be with you sir.先生,请等一会, 我将为您服务.6、I’m sorry sir, we are full house already.All rooms are being occupied.对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。

7、How do you spell your last name, please?

请问您的名字如何拼写？

8、Here’s your room key.这是您的房间钥匙。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.What can I do for you? 先生，对不起，让您久等了。我能为您做点什么吗？

10、Enjoy your stay with us./Hope you’ll have a nice stay here.希望您在我们这里住的愉快。