2017年易铜厚大酒店大酒店年终总结报告

第一篇：2017年易铜厚大酒店大酒店年终总结报告

2017年易铜厚大酒店大酒店年终总结报告

尊敬的各位嘉宾，领导，以及易铜厚大酒店的所有兄弟姐妹，大家晚上好，首先我代表易铜厚大酒店，向一年来辛勤付出奋斗在各个岗位上的易铜厚人，表示最衷心的感谢，和节日的问候，对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎，祝大家新年快乐！万事如意!由于酒店28号到1号我们酒店有接待，所以将年会推到今天举行，请大家谅解，其次我对过去的一年做个总结，过去的一年是艰苦奋斗的一年，是我们迎难而上的一年 是我们挑战困难，克服困难的一年，面临全国经济下行的一年，做为酒店服务行业受到很大的冲击，同时遇到行业竞争，不断的有主题无柱宴会厅的出现，更是雪上加霜，从2013年到现在酒店一直属于亏损期间，尽管如此董事长刘继明与我们团结一致，齐心协力，克服各种困难，走到了今天，取得了丰硕成果，吸取各种经验，当然我们也从在一些短板，硬件的淘汰和设备的老化，软件的管理散漫，成本费用高和执行不到位等等一系列的原因，导致2017年的财务报表又出现了负数，大家不知酒店经营者担负的重大责任，和各种困难，我们近几年，在软硬件方面投资了不少资金，消防验收，暖气改造，厨房排风改造，污水排放和部分设备更新，我们想尽办法，用尽心思，克服了种种困难，走过了艰辛历程，也对你的付出给予了肯定！

同志们，我们酒店，完全是一个以人为本人性化的管理酒店，从食材挑选精良，从消防，安防，食品安全，做为重中之重，对待员工不折不扣，工资按时发放，从不拖欠，从工作到生活，无微不至，酒店员工上下和睦相处，我们有着家一样的工作环境，家长般的领导关心，亲兄弟姐妹的同事，我们感到无比快，更要珍惜，其次：我对2018年做工作部署，继续发扬 “易铜厚”精神 把这块 百年字号 举高，搽亮，不辜负多年来 支持和关注易同厚的新老客户和各界人士，坚持走 以人为本 的路线 2018年 五个建设，四个主抓，三个发展 一． 加强队伍建设

1.加强领导管理制度，执行力度，2.加强人才选拔利用 3.加强学习，考察，4.加强职业技能学习

5.加强后厨队伍，菜品质量建设 二． 主抓四个方面

1主抓服务，卫生，浪费，节能 2 主抓食材选用，利用，3主抓不做为，不负责的员工（细则）4抓考核，赏罚分明（细则）三，三个发展

1发展菜品研发，更新

2发展优秀员工竞岗竞职发展网络销售团购销售 四 两个坚持

坚持做好各项安全制度和宴会接待服务

2坚持加做好软硬件建设与礼仪公司的合作 五．一个目标

实现正数

同志们：我们要怀着一颗感恩的心，齐心协力，新时代，新征程，新目标，我们共同奋斗实现一个目标，“正数”

谢谢！2018.01.02

第二篇：大酒店实习总结报告

暑假社会实践报告

为了多锻炼自己，增强自己的职业素养，2011年7月19号—8月19号我在舜和国际酒店进行了为期一个月的暑假社会实践.调查。

舜和国际酒店是一家五星级酒店。它坐落于济南市经十路上，段店立交桥东南角，距济南火车站西站2公里，乘车10分钟；距济南火车站东站约4公里，20分钟车程；距济南飞机厂约15分钟车程。周边有济南动物园，泉程公园，千佛山索道站等景点，环境舒适，交通方便，景色优美。该酒店是集餐饮，住宿，休闲于一体的酒店。

在舜和国际酒店，我得到了很好的锻炼。在舜和国际酒店实习期间，我被安排在了餐厅部服务员岗位，该岗位主要职责是直接面客服务，向客人推荐酒店产品，体验酒店带来的信息与服务一体化服务。该岗位的工作流程主要有餐前准备.餐中服务.餐后收尾。餐前准备包括：检查餐具卫生及口布叠放.烟灰缸放水.检查桌椅摆放位置是否得当及窗帘是否整齐.检查电视开关及空调温度。餐中服务主要包括：点菜.倒茶.上凉菜.倒酒.上热菜及餐中其他环节。餐后收尾主要包括：送客.关闭空调及电视电源，开窗通风，收拾脏餐等。在该岗位实习期间，我遇到了许多问题。首先，我发现人们对酒店工作人员有许多成见，许多客人不尊重.不理解酒店服务人员，这就要求酒店服务员在具有专业技能的同时，必须具备良好的心态。在该餐厅实习期间，我学会了许多酒店服务技巧，例如客人在点菜时，点的几道菜餐厅都没有了，客人也许会发火，我们首先要做的就是安抚客人的情绪，先和客人聊聊天，了解他对菜品的要求及他日长的饮食习惯，然后根据我们对酒店产品的了解，然后向客人推荐适合他的产品。客人在就餐时，酒后大吵大闹，首先我们不应对客人发脾气，应该给他泡壶醒酒茶，然后心平气和地去劝架，如果问题不能及时处理，应及时向领班及经理报告。

在舜和国际酒店社会实践期间，我做了、《餐饮业济南大学毕业生工作状况调查》表一份。通过调查，我发现我们济南大学学生已经在该酒店具有一定的影响力，在我校2011年的毕业生中，有十几个毕业生选择了舜和国际酒店。在调查中发现，该酒店录取我校的毕业生的主要原因有：专业基础扎实.实践能力强.人际协调能力强.扎实肯干.敬业精神强。该酒店认为：我校毕业生在专业知识及综合储备上占有一定优势。在对企业的忠诚读.团对归属感及适应环境的能力上，我校毕业生做的比较好。该集团认为：我校毕业声应加强职业技能培训，多参加社会实践，多到酒店各岗位锻炼，加强我校学生的综合能力。与此同时，该酒店建议我校学生加强英语口语能力训练，多参加像新东方之类的英语班，增加跨领域之专业能力。通过再舜和国际酒店为期一个月的社会实践，我了解了酒店基本的运营状况，了解了服务岗位的工作职责，了解了酒店对人才的需求及我们的不足，增加了自己对酒店发展趋势的了解。

为了适应现代酒店对人才的需求，在今后的学习及生活中，我除了学习专业知识外，多读关于酒店经营方面的书籍，要多参加社会实践活动，在学习的同时实践，在实践中得到学习，争取尽快适应社会，争取早日实现自己的生活目标。

第三篇：大酒店XX年年终总结报告

大酒店XX年年终总结报告

XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、XX公司经营概况

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

二、XX工作总结

（1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益为目标，抓好销售工作

2、以改革为动力，抓好餐饮工作

3、以客户为重点，抓好物业工作

4、以质量为前提，抓好客房工作

5、以“六防”为内容，抓好安保工作

6、以降耗为核心，抓好维保工作

7、以精干为原则，抓好人事工作

8、以“准则”为参照，抓好培训工作

（3）员工是酒店的主导。

1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收

以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们

第四篇：紫金山大酒店酒店总经理岗位职责

总经理岗位职责

职务：总经理

报告上级：董事会、董事长

督导下级：酒店各部门经理（负责人）

酒店总经理岗位职责

一、确定总的经营目标

确定酒店总的经营方向和管理目标，并有实施计划的具体方案和措施。

(一)制订房价：房价可以在国家规定的标准内进行浮动。

(二)制订餐饮的毛利。根据物价政策掌握毛利率。

(三)了解市场行情，了解物品的进价情况，使本饭店的价格在市场上具有竞争力。

(四)检查应收的帐款。及时回收现金，避免差错和跑帐(走单)，避免饭店的经济损失。

(五)审查每天的财务报表，和每月的财务报告，检查营业额是否按计划完成。要不断进行营业分析，找出经营的薄弱环节，进行改进，使营业额保持完成计划的良好状态。

(六)检查应付款项。饭店所需购进的物品，要及时给有关单位和个人结帐付款，保持良好的信誉。

酒店总经理岗位职责

二、确定管理目标

将饭店办成三星级标准，向四星级靠拢的中高档次的精品酒店。确定目标，并制定一系列的店规和操作规程。

(一)制订酒店的店规，即“员工守则”，这本守则从总经理到普通员工，人人都必须遵守。

(二)按照酒店的管理目标，规定部门经理以下各级领导的职责，并监督和检查他们的执行情况。

(三)制订酒店各部门各岗位的操作规程。这些制度和规程应反应饭店的水准。使饭店的各项工作在严密的制度下实行，达到标准化，规格化，程序化，科学化。

酒店总经理岗位职责

三、建立组织系统

酒店是一个复杂的体系，有它的规律性，要根据它的规律性建立组织系统，即分部。部门的多少，要根据酒店的实际情况和业务发展来确定或进行调整，建立组织机构，人选是重要因素。酒店总经理岗位职责有权任免自己的部属。

(一)总经理在管理活动中要对干部进行督导和考察，提倡不计较时间地努力工作。不断提高干部的素质和业务水平，不断增强他们的酒店意识。善于运用奖励和惩罚之手段，激发干部的积极性，使部属懂得策划、组织、领导、控制这些最基本的管理方法，最重要的不是自己

在时下属会做什么。而是自己不在时下属会做什么。

(二)总经理要协调各部门的关系，使各个部门保持良好的合作。要使客人感到酒店有一个严谨的整体感，从而增强客人住店的信心。

(三)总经理每周必须主持由部门经理参加的例会，将一周的工作情况和发生的事情，及下周的工作任务进行沟通和传达。广泛听取经理们的意见，商讨酒店的业务。努力做到任务清楚，目的明确，使酒店工作建立在制度化、程序化的基础上。

(四)经常与部门经理研究如何改进经营管理，进行业务推广。

酒店总经理岗位职责

四、检查工作

总经理必须每天安排一定的时间巡视检查各个部门和公共场所。检查的项目具体有：

(一)检查各级领导在不在位，他们在怎样进行工作和处理事宜；

(二)检查员工是否按正确的方法和良好的态度为客人服务；

(三)检查公共场所的秩序。

(四)检查环境绿化，即花、草、树木是否布置得当，是否新鲜美丽；

(五)检查指示牌，路牌是否放置得当，旧牌是否及时撤除，文字、说明是否清晰美观；

(六)检查清洁卫生，酒店的清洁卫生是显示酒店管理水平的一个重要方面。因此，无论是每个物件，每一处地方，都要做到一尘不染。

(七)检查生意情况，特别是餐厅，要了解餐厅生意最旺时是什么时间，在最旺的时间总经理出现在餐厅不仅可以给员工以鼓舞，还可以了解生意情况和 员工的工作情况。

(八)检查食品质量，总经理要经常看看、嗅嗅、试试菜式，了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平，有没有新的变化。

(九)检查客房的家具布置安排是否得当，各种电器设备是否完好，灯光空调是否光亮正常；玻璃、镜、桌、椅是否抹干净；地毯、墙面是否干净．床铺整理是否合规格、要求；装饰品，送给“VIP”客人的水果、鲜花是否摆放得当，放丁总经理的名片没有，放了刀叉香巾没有；卫生间有没有异味，冷热水管是否正常通水，有没有漏水现象，抽水马桶是否畅通，面盆、浴盆、浴帘、马桶是否整理干净了。有没有污积，是否干燥，方巾、面巾、浴巾、地巾是否如数摆好，化妆台上的化妆品(洗浴液、洗发液、香皂)、发罩是否摆放好，废纸桶是否清理干净。

(十)检查公共卫生间是否干燥、无异味。

(十一)检查酒店的维修保养情况，具体有：维修时是否有噪音，有否影响酒店的正常营业；建立设备的维修保养制度，有计划地进行维修保养工作。

(十二)检查客务各部门的工作，注意迎送，开房，行李运送及保管，结帐、询问等方面的工作是否细致、有效率、员工态度是否和善等等。

(十三)有时，总经理在深夜还要做突然检查。此时检查的项目有：总台、客房、保安、管家部等夜班工作人员是否在岗位上履行职责；门有没有锁好、灯有没有关闭；有没有危险的、不安全的因素存在等等。总经理要将这些检查的情况，包括好的、差的都记录下来，并传达到有关部门，给他们明确的指示。

酒店总经理岗位职责

五、加强安全管理：

总经理必须定期或不定期地召开安全会议，研究保安问题，指示有关部门和人员进行消防系统和设施的安全检查，进行消防演习；制订严格的保安制度、消防制度；要使每个干部和职工都予以重视，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基础上。

酒店总经理岗位职责

六、妥善处理公共关系

酒店常被人称为社会中的社会，每天来酒店的人川流不息，各方面的人士都有，如何处理好这些关系将对酒店的生意和声誉有重要影响。总经理在此方面应努力做到；

(一)亲自接待。

下榻酒店的客人里有时会有国内、国外的一些重要客人，对于这些客人总经理要亲自参加接待，有时还要向他们介绍酒店的情况。

(二)积极“公关”。这项工作包含多方面的工作，如：

(1)旅行社经理，各旅游交通单位的负责人，各大公司的董事经理人住本店时，总经理要亲自参加接待，给予他们较高的礼遇和优待，因为他们将会给酒 店带来生意，因此必须积极主动地做好他们的工作。

(2)关照常客、熟客。熟客、常客是酒店较稳定的客源，总经理亲自关照他们，对拉住他们，发展客源有极大好处。

(3)总经理应在酒店客人最旺的时候出现在公共场所，向客人自我介绍，征求宾客意见，主动向他们介绍酒店的情况，给他们留下一个好的印象，争取他 们再来。

(3)处理好各方面的关系。这些关系主要有新闻界、环境保护、检疫、公安、海关、街道、派出所等，另外还有各个有业务关系的单位。饭店的工作是靠各个单位的支持才得以比较顺利地经营的，处理好与他们的关系，取得他们的支持，对饭店的经营管理、顺利开展业务，将会带来好处。

酒店总经理岗位职责

七、审阅文件、处理投诉

总经理每天必须安排一定的时间来阅读文件，审查报告，处理投诉。

(一)对中央、省、市和主管部门及有关部门的文件、报纸等要安排时间阅读，关心和了解国家大事，掌握国家的方针、政策、法令、掌握文件精神，保持与中央和地方政府步调一致

(二)饭店各部门经常有许多业务、工作报告，计划上报总经理，总经理必须及时审阅、明确指示，批转有关部门落实、执行或处理，不可贻误工作。

(三)总经理常会接待许多投诉、对这些投诉总经理要作调查了解，掌握材料，提出处理的意见，批转有关部门处理，并将处理结果回复给客人，向客人致谢。

(四)总经理每天必须有一定的时间让自己静下来，思考问题，整理一下思绪，然后进行新的策划。总经理不应是一个整天忙碌于事事务务者，他对酒店的一切应是敏感的，他必须发布带有指导性的决策，使酒店不断取得新的成功。

酒店总经理岗位职责

八、处理好人际关系

如何发挥人的主观能动作用，发挥良好的工作效率，是酒店管理者的一项重要任务，更是总经理的一项重要工作。在此方面上总经理要做到：

(一)以身作则．做个好的榜样。榜样的力量是无穷的。如果总经理是以店为家，工作勤勉的，那么大多数部属就不敢偷懒；如果总经理工作是谨慎的、深人的、细致的，部属就会跟着深入细致，因此，总经理要做一个好的榜样，带领部属共同前进。

(二)选贤任能。人才的开发是一项重要的任务，它关系到酒店的未来。总经理在酒店管理活动中要善于发现人才、培养人才。总经理要让部属参加饭店管 理的策划，这对提高他们的管理水平和业务能力，提高工作的自觉性有很大的好处。选贤任能也是检验管理者的能力的具体表现。

(三)关心群众生活，注意工作方法。总经理对部属应是平等的。对员工要平易近人，公平，没有偏心。要关心职工的福利，关心他们的事业、他们的学习、生活、身体、恋爱、婚姻和家庭。

酒店总经理岗位职责

九、指导培训

培训对酒店来说，是一项经常不断的重要工作。是培养人才，提高饭店管理水平和服务水平的有效方法。总经理必须指导人事部制订培训计划，并亲自任课。

第五篇：酒店参观总结报告

酒店参观总结报告

酒店、服务业的支撑业，在社会发展的推动下，酒店行业的发展越来越全面化、服务更加完善、设备更加齐全。在院部的安排下，我有幸听到来自南京、常州、苏州、镇江各个五星级酒店的讲座。

4月5号早上，是来自南京、常州的港中旅集团旗下酒店的讲座。讲的是酒店的发展史，从一开始发展到现在的规模，也有效的给当地带来了较多的岗位，有力推动社会发展，提升人民生活水平。随着酒店的发展成熟，公司培养出大量优秀的管理人才，带领着酒店向前发展。

讲座中，管理人员详细的介绍酒店的各个部门。就比如:餐厅，就分着中餐厅、西餐厅、日餐等，在中餐中也分着菜系，在国内我刚菜系种类居多，是根据各地方生活习惯、气候等决定了各类菜系的不同。所以、在五星级酒店中菜那是丰富多样，可满足客人的需求。讲座中也有励志的故事，只要你坚持在自己岗位、做好每一分工作也可以从一个普通员工升到部门领队、经理、总管。这些都不是小事，只要你肯努力这一切都有可能，也许就是你生命中的一个转折点。更多的是要有一颗积极进取向上的心，给自己制定目标，规划好下一步。

4月6号，由我们班主任及学院的张书记带领我们到南京维景国际大酒店进行参观,由于我们的专业,所以实习办参观酒店的活动是为了让我们明年的实习做基础。坐了俩小时的车到达南京维景，南京维景国际大酒店地处市内主干道，环境优雅，交通便利，至南京禄口国际 机场30分钟车程，至市中心新街口广场仅10分种车程。酒店东临著名的南京博物院，距酒店200米处是有600年悠久历史的明代古城墙——中山门段，同时也是沪宁高速公路进入南京市区的必经之处。酒店拥有561 间豪华客房，舒适典雅，设施齐全；各类多功能会议厅及娱乐健身设施一应俱全。

不知什么原因等了十几分钟才来酒店负责人，很是热情地接待了我们,并初步自我介绍,大概的介绍了一下。我们先来到的是38层、那是一个贵宾楼层，酒店中有分着不同类型的房间，根据不同的客人提供不同的房间，尽可能满足客人的需求。在贵宾楼层中多数是行政楼，可以在楼层中办公，办公工具较全有打印机、扫描机、复印件等。在南京维景里，房间里面的东西都有明显的区别，给客人潜意识的划分各自的用品，包括拖鞋、口杯、浴巾都有明显的不同。这样做的目的就是让客人更好的知道自己所用的物品，不易混淆。在房间里面有沙发、电脑、电视给客人提供更全面的服务。走到卫生间，让我惊讶的是那个智能马桶，因为那个带队的说那是20年前就已经安装的。天哪，20年那没有换过，没有修过用到现在还在用着，那质量是杠杠的，里面的东西都是20年前的已经用着的一行人来了个哇哇的声音。后面,经理带我们参观了婚介室，客人可以在酒店里结婚，酒店可以提供服务，可以摆80多桌席。在于其他酒店相比，维景空间大，活动范围广便于新人做各种游戏，所以相对与其它酒店较有优势。接着来到了康乐中心,在里面有健身房和游泳池,感觉还不错,还看见他们酒店的服务员给人一种很亲切的感觉,他们时时刻刻保持着微笑,他们微笑背后藏着各种酸甜苦辣,这是一个服务人员的职业道德,在人生的道路上每个人都有理想,要是实现这个理想;我们都必须一点点努力,一点点实现,我参观完之后,我会全心全意的投入以后的准备,把我的热情带给大家。

接着我们来到了中餐厅，随便看了一下就前往下一处，之后就到达大堂，经理带我们来到了一个活动室，有一次的介绍酒店。在活动中时不时的提问些问题，积极回答问题者还有讲，呵呵一不小回答了个问题赢得了个小奖品，很是很高兴能够参与到活动中。让我印象深刻的是，经理给我们的讲的那个故事，虽然听过但是那天在那样的情况下，我还是认真的听下去，也许是在于专业的角度，更深刻的体会到服务重要性，因为我们本身就是专业出生。最后一个环节是，调鸡尾酒，帅哥。拿了江苏省鸡尾酒比赛第一名，全国比赛第二名的成绩，人长的帅也就算了，调酒还那么厉害，心里那个羡慕的不要不要的。本来还可以喝到战烈酒，但是为了心中的那份矜持还是让给女同学，哎心里的那个不爽表达不出来。就这样结束了活动，接下来就是就餐，生活还可以还可以吃到水果。就这样，南京维景酒店参观结束了，接下来是安排我们去博物馆里参观，一点半坐车返校。

4月7号，最后一天的酒店讲座，来了苏州洲际酒店的四位管理人员，最后一天嘛也是有的不耐烦但还是坚持了下来。话是有点多，但讲的东西都认真听因为是美女。讲了俩个小时讲座结束了，下个环节是玩游戏，游戏中还赢了个礼物。就这样，为期一星期的酒店见习结束了。