技师行为规范专题

第一篇：技师行为规范专题

员工处罚制度

1、上班迟到或早退；

2、不按要求着装，仪容不整，仪表不佳；

3、上班时间看书、阅报、吃零食、打瞌睡、嚼口香糖；

4、员工当班期间聚堆聊天；

5、当班期间非工作原因擅离岗位者；

6、员工当班期间干私活；

7、在非吸烟区吸烟；

8、岗位卫生不合格；

9、员工下班后在会所无故逗留；

10、不按指定员工通道出入，着便装进入营业区域；

11、在营业场所剔牙、抓痒、抠鼻孔、打响指，吹口哨、手插口袋、双手插腰等有失职业风度的举动。

12、工作区域内遇见宾客或上级领导不打招呼问好；

（有以上过失者第1次罚款10元，再有违规双倍处罚，以次类推）

1、对客人招待不周或顶撞顾客；

2、发现问题不及时汇报上级；

3、当班期间未经允许私自使用客用物品，原价买单并予以处罚；

4、工作失职造成损失照价赔偿并予以处罚；

5、未经批准工作期间脱岗外出；

6、故意损坏公司设施照价赔偿并予以处罚；

7、未经请示，私进收银台；

8、故意浪费损坏公司水电等物品；

9、私进客用房间休息，使用客用物品或设施；

10、酒后当班；

11、上班时听音乐，看电视，接打私人电话；

12、私自安排技师上钟，或推荐点钟；

13、因操作不当设施设备造成损坏照价赔偿并予以处罚；

14、工作中搬弄是非诽谤他人散布不利用团结的言论；

15、当班期间嬉笑打闹者；

（有以上过失者第1次罚款20元，再有违规双倍处罚，以次类推）

1、吵闹、污言秽语扰乱会所正常秩序；

2、未经上级批准私自留宿他人；

3、私自使用客用设施或客用物品；

4、顶撞谩骂会所领导；

5、不服从上级合理化安排，态度恶劣

6、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用会所设施；

7、谣传会所未核实的方针、政策，影响公司员工工作情绪；

8、明知财物受到损失不管不问不汇报者；

9、提供不真实不准确的报告、表格或材料；

（有以上过失者第1次罚款50元，再有违规双倍处罚，以次类推）

员 工 奖 励 制 度

1、员工捡到贵重物品并及时还给客人。

2、员工工作表现突出，受到总经理点名表扬。

3、员工服务优秀，受到客人点名表扬。

4、发现重大隐患，制止重大事故，使会所财产免受损失。

5、提出合理化建议，节约费用开支，增加收入，降低成本，有明显效果奖。

6、员工受到无理取闹的顾客，未与客人发生争执。

按摩技师处罚条例

1、在工作区域内遇见宾客或上级管理人员不打呼问好者扣2分。

2、在工作区域内大声喧哗打闹者扣2分。

3、与同事辱骂、打架斗殴者扣5—10分。

4、顶撞上司，不服从安排扣5—10分。

5、与工作无关和服务员闲聊扣2分。

6、点到缺度一次扣2分（请假或上钟除外）。

7、卫生打扫不合格者扣2—5分。

8、工作时间脱岗扣5—10分。

9、无故拒钟扣5—10分。

10、下班后，值班人员来休息室叫上钟，拒钟者扣10分。

11、服务质量差，引起顾客投诉扣5—10分。

12、没及时送单，押单造成损失原价赔偿并扣10分。

13、请假迟到扣2—5分，情节严重者开除。

14、未请假或请假未经批准私离岗位扣10分，情节严重者开除。

15、上班不差工服，仪容仪表不整扣2分。

16、不注意保持卫生，乱丢果皮杂物，查不出罚值日生扣2—5分。

17、损坏公司财物设施，视情况给予赔偿并罚10分。

足浴技师行为标准

1、上下班走员工通道，不得乘坐电梯。

2、上班前不得吃带有异味的食物。

3、不得穿便装出入会所。

4、不得将食物带入会所。

5、下班后不得在会所内无故逗留。

6、不得在休息室内大声喧哗，粗言秽语，打架斗殴。

7、工具筐内物品摆放整齐，整洁；随时配备齐全。

8、排在前3名的技师必须穿戴整齐，随时准备上钟。

9、从管理人员安排技师到技师进入包间不得超过3分钟。

10、不得在非休息时间躺在沙发上（下午：14：00---17：00；晚上：19：00---23：00）

11、不得在休息室内吸烟（卫生间除外）

12、不得在会所洗晾个人衣物；

13、不得在休息室中将个人物品乱挂、乱摆、乱堆。

14、不得在休息室墙壁乱涂乱画。

15、不得在沙发、地毯、墙壁上乱涂、乱刻、乱画等，进行有意破坏。

16、休息室内不得聚众赌博。（涉及现金）

17、员工之间不得谈恋爱。否则一人必须离开。

18、出入休息室随手关门。

19、不得穿托鞋出入营业区域。20、不得使用客用物品及设施。

21、未经允许不得私自翻动或使用他人物品。

22、用餐遵守会所员工餐制度，不得浪费粮食。

23、管理人员安排上钟不得借故拒钟。

24、上钟期间不得无故外出。

25、不得接打私人电话，不得偷钟减时。

26、对客服务不得带有个人情绪，服务不周。

27、手工单据必须按要求准确填写日期、时间、项目、房间号；

28、不得漏单，押单，造成损失依照员工处罚制度进行相应的处罚。

28、值夜班时服务人员叫上钟不得借故推脱。

29、营业区域内不得听见电话铃声，电话必须调为静音。30、营业区域内见到顾客、上经领导要主动打招呼问好。

31、进入会所必须头发梳理整齐，盘头，化淡妆。

休息室卫生标准

一、值日人员每天11：30让保洁人员吸尘，清理卫生间地面，值日生主动配合保洁工作。

二、值日人员需按要求将物品归类摆放整齐，桌面、台面、镜面等必须每天抹尘，清理垃圾桶垃圾。

三、沙发背后、沙发靠背、沙发上、台面上，桌面上（员工喝水杯除外），条柜里一律不得摆放个人物品。

四、其他员工要积极配合值日生工作，珍惜他人劳动成果，值日生进行监督。

五、未经允许不得私自翻动或使用他人物品。

六、工具柜放条柜下排列整齐，所有工具保持整洁，物品配备齐全。

七、休息室内不得大声喧哗，粗言秽语，打架斗殴。

八、出入休息室必须随手关门，当天值日技师进行监督。

九、爱惜会所设施设备，所有员工有义务维护会所公共财物的完好。

十、员工工柜内不得储存食物及会所客用物品。

十一、垃圾桶内的垃圾必须当天下班前清理干净，不得过夜。

十二、随时保持休息室内环境优雅，空气清新。

二、遵守休息室卫生

工作环境保持安静卫生，不得粗言烂语，大声喧哗，不吸烟，不得随地吐痰、乱扔杂物，不得在工作区域随便走动。

五、严格按次序为客人服务，不得借故挑客，违者按严重违纪处理。

六、工作期间，不乱串房，不随身带手机，对中途离房外出打电话者给予重罚。

七、工作期间未经客人允许不准停工倾谈，更不能偷工减时，一经巡房发现和顾客投诉，给予处罚。（依照员工处罚制度）

八、不得有意损坏会所各项设施，技师有义务维护设施完整和环境卫生。

九、违背会所宗旨，藐视客人，对客人态度粗鲁，不择手段欺骗客人，给本店声誉造成不良影响，严肃处理。

十、运用礼貌用语，耐心解答顾客提问，如实解答场内各项服务和优惠政策，不准虚假宣传和散布有损公司声誉的言论。

十一、注意自己的仪容仪表和礼貌礼节，加强创新推拿

手法。

第二篇：东营市技师学院教师职业道德及行为规范

东营市技师学院教师职业道德及行为规范

（试行）

一、依法从教，遵规守纪

1.认真学习《中华人民共和国教师法》、《职业教育法》等法律，做到知法、守法、依法履行教师的职责和义务。

2.学习掌握国家关于大力发展职业教育的方针、政策，全面贯彻国家教育方针，顺应职业教育形势发展要求。

3.遵守学院教育教学及其他方面的规章制度，照章办事。

二、严于律己，为人师表

1.强化自律意识，塑造良好的师德师风，不断提升思想境界。

2.坚守高尚情操，为人师表，率先垂范，以自身良好言行做学生的榜样，影响和引导学生。要求学生做到的，自己首先做到；要求学生不做的，自己首先不做。

3.模范遵守《东营市技师学院教职工文明礼仪规范》，仪表端正大方，衣着整洁高雅，言谈谦逊文雅，举止稳重端庄，态度亲切和蔼，待人真诚热情。

4.经常进行自我反思，自觉改进教育教学中的不足之处，不断提高业务能力和水平。

三、以人为本，教书育人

1.尊重学生人格，保护学生自尊心，以学生身心积极健康成长为教育教学的根本目的。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

2.深入研究和把握学生的心理特点和行为特点，遵循学生成长发展规律，因势利导，循循善诱，对学生热情亲切，富有耐心，做学生的良师益友。

3.积极主动深入到学生中间，加强与学生的交流沟通，深入了解学生在学习、生活、思想、情感等方面的情况，发现问题，及时帮助解决。及时解决和答复学生的合理化建议和要求。

4.关心学生身心健康，善于结合所授课程对学生进行职业素养、良好品行习惯等方面的教育，注重对学生纪律、卫生、课堂秩序等方面的引导和管理。

5.重视学生安全，做好学生安全教育管理工作。

四、爱岗敬业，乐于奉献

1.忠诚职业教育事业，严肃认真对待每一项工作，勤业、乐业、精业，求真务实；不敷衍塞责，不搞形式主义。

2.强化大局意识，以工作为重、事业为重、学院发展大局为重，讲求工作效率，提高工作质量。3.强化责任意识，积极承担教育教学任务，认真履行岗位职责，将为工作负责、为学生负责、为学院负责与为自己负责有机统一起来。

4.淡泊名利，不计较个人得失，乐于奉献。

五、自我提高，因材施教

1.强化职业教育教学理念，深入了解职业教育内涵，积极探索高技能人才培养的规律和方法，突出职业教育特色。

2.加深对学院“德技双优”培养目标的理解，自觉践行学院“厚德立人，技行天下”的办学理念。

3.积极主动深入企业实践锻炼，不断提高专业操作能力和社会实践能力，成为高素质专业化“双师型”教师。

4.遵循职业教育教学规律，尊重学生个体差异，因材施教，善于理论联系实际，突出课题应用性，使学生学得进、学得会、用得上。

5.精心设计教学方案，认真备学生、备课题、备教法和学法；积极实施一体化教学，提高教学实效性。

6.自觉加强专业学习，积极参加学院组织的各类培训活动和教研活动，不断提高业务素质；善于学习借鉴先进教学模式，创新教学方法，深化教学改革，提高教学质量。7.讲求学术道德，反对抄袭、剽窃等行为。六.团结协作，互勉共进

1.严于律己、宽以待人，作风正派；尊重同事，谦虚谨慎。

2.关心集体，顾全大局，相互支持，共同进步。3.强化协作意识，积极主动帮助他人，互勉共进，不做有损于集体荣誉和不利于团结的事。

第三篇：行为规范

认真学习《中学生守则》《中学生日常行为规范》《县直初中学生一日常规要求》的具体要求 开展中学生日常行为规范教育和训练，教育学生懂得怎样生活、学习和交往，养成良好的行为习惯，是当前学校德育工作的重要内容。结合《守则》《一日常规》学习，抓好《规范》教育，是搞好学校科学管理、提高教育教学质量的一把金钥匙。八月-九月份是学校德育教育月，我们要从以下几个环节认真落实《规范》，做好新生入学的教育工作，为今后学生的发展打下坚实的基础。

一、“学”：知规范，明道理，明理导行

“知”是“行”的先导，只有“知”了才能“行”。因此，贯彻《规范》首先要在“学”字上做文章。学《规范》不能单纯地把它看作是立“规矩”，更不能把它看作卡学生的“紧箍咒”，否则，就篇离了教育方向。而应让学生明确《规范》是中学生必需具备的品德素质，是人成长发展的一种需要，变学生被动学习《规范》为积极主动的自觉学习《规范》，做到明理先行，培养良好的道德观念和行为习惯。学习《规范》要做到以下几点：

第一，加强宣传。学校印制分发《中学生日常行为规范》，班级张贴。

第二，学习形式要多样化。可以是专题讲述，座谈讨论，师生答辩，检测考评等形式。第三，利用开学第一周，分块学习规范要求，逐条逐句理解学习，以后再利用班会时间重复学习，帮助学习熟知，领会《规范》要求，知道为什么要这样做，讨论本班学生如何落实好《规范》，由此制定出学生在校《一日常规》，细分为课堂常规（晨读、上课、晚自习、实验）、集会常规（升旗仪式、上操、集会）、礼仪常规、课间活动常规，生活常规（晨起、进餐、就寝、内务整理）等，将目标分解细化，让《规范》真正成为学生行为的准则，产生巨大的自我约束力，促进学习良好道德品质和行为习惯的养成。

第四，将《规范》内容及要求告知学生家长。让家长理解支持，形成家校教育合力，有利于学习文明习惯的养成。

二、“抓”：抓训练，反复抓，水到渠成

学生的规范行为的形成要有一个过程，良好的习惯需要反复实践，长期进行严格的，甚至带有强性的训练才能养成，在训练过程中，要注意发挥学生的主体性，体现学生的心理需要，力争让他们由被动接受教育和规范的约束变为主动的自我教育，自我完善。如何抓好《规范》训练，可从以下几个方面来考虑。第一，抓好榜样示范作用。

初中生的个性心理和道德品质还没有发展成熟，行为习惯还没有定型，存在很大的可塑性和模仿性。要充分发挥学校领导，教职员工的示范作用，时时处处事事以身作则，做好学生的表率，影响和带动学生自觉执行日常行为规范，从而推动学校的日常行为规范教育工作。第二，抓常规训练。

抓《规范》训练时，先从《一日常规》抓起，将目标延伸分解细化，如可将《规范》分解成：课堂常规（晨读、上课、晚自习、实验）、集体活动常规（升旗仪式、上操、集会）、礼仪常规、课间活动常规、生活常规（晨起、进餐、就寝、内务整理）等进行专项训练，在训练时，要提出明确具体的要求，要求具体明确，反复训练，时间长了，就会养成文明习惯。第三，抓活动落实。

学生日常行为规范的内容很多，涉及面很广，单靠教师言传身教，专项训练是不够的，还要靠广泛开展生动活泼、形式多样的活动，将行动规范寓于各种活动之中，对学生的品行进行导向、深化、落实。

校园文明创建活动。学校将举办一次“争做文明中学生”读书演讲活动，丰富学生精神世界，张扬学生个性，提高学生的思想道德修养。

升国旗活动。每周一早晨认真组织升国旗仪式活动，对学生进行爱国主义和集体主义思想教育，并对集会要求进行训练。

主题班会活动。每周一下午有计划、有针对性地组织班会活动，对学生的品行进行评价，引导和教育。

社会公益活动。团支部定期分批组织“青年志愿服务小队”进行义务劳动，培养学生爱劳动，讲卫生，讲公德的优良品质。

献爱心活动。培养学生尊敬老人，关心他人的良好品德。

特色教育活动。开展体、育、美、书画等兴趣小组活动，将行为规范贯穿在整个活动中，达到审美、健体、以美辅德，以美陶情的目的。

总之，抓《规范》训练要多途径，要反复抓，要持之以恒，功到自然成。

三、“查”：查实施、查问题、查漏补缺

在贯彻落实《规范》的过程中，“查”是一个不可缺少的重要环节。通过“查”可以发现问题，针对问题再进行整改，进行训练，进行落实，这样有助学生行为规范的完善和提高。

1、领导值日督查。学校每天安排两名领导值日，对学校全面工作进行全方位的督查外，另抽查班级的日常管理，对班级学生一日学习、生活情况进行检查，发现不文明、不规范行为及时督导到位，并做好记载。

2、学生督察小组检查。学校采用学生会成员、班级骨干进行全面检查，监督促进。

3、学生互查。班级每周安排时间，让学生对照《规范》互查，互相帮助，共同提高。

4、学生自查。定期要求学生写出学习生活小结，找成绩，找问题，找原因，针对问题提出改进目标和措施，养成自省自律的好习惯。

四、“评”：评先进，树正气，激励上进。

把学生的日常行为表现纳入德育评价的内容之中，在学生中扶正祛邪，形成正确的舆论导向，充分发挥民主监督作用，通过鼓励性评价或善意的否定，促进学生良好的行为习惯的养成，防止不良行为滋长，创造一个积极向上，催人进取的育人环境，促进学生高尚的道德品质和良好的行为习惯的形成。

1、学校评价。学校将依据值班领导检查结果和学生督察小组检查结果，每日张榜公布，每周国旗下讲话时间、教师列会进行周结。

2、开展班级竞赛活动。每月综合各班的量化得分情况，作为学期末评选优秀班级的依据，培养学生的集体观念，营造积极向上的和谐氛围。

3、班主任评价。班主任在周末对本班的情况进行总结评价，要善于捕捉学生身上的“闪光点”，进行鼓励性评价，同时要找出不足，提出改进的建议或措施，对学生的日常行为进行正确引导。

4、班级自评。以班级为单位开展 “先进小组”的评比活动，并上报学校，评选学校最优“先进小组”。

5、家长评价。建立家校联系卡，将学生在校情况向家长汇报，家长将学生在家情况反馈到学校，家校联合，针对学生存在的问题进行教育，让每一名学生受到最好的教育和最大的进步。学校无小事，事事皆教育。只要我们从育人的角度出发，从每一件小事做起，认真落实好“学”、“抓”、“查”、“评”四个工作环节，并且持之以恒，我们就一定能收到良好的教育效果，实现我们的办学目标。

第四篇：行为规范

（六）行为规范

1、工作态度：作为酒店的从业人员，应具备以下之工作态度：---友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；---礼仪:应举止温文而雅，尊敬客人与同事；---勤奋:应勤奋能力工作，注重效率；---诚信:应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；

---守时:应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；

---负责:应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护酒店财产；---服从:应服从上级指令；

---整洁:应不但要经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。

2、仪容仪表 2.1 员工仪表

员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。

2.2铭牌

酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损坏，应及时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币十五元。

2.3员工着装

---酒店将按照员工之岗位发给其制服；---员工不得穿着制服出酒店；

---员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；---员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；---员工制服脱线，应及时缝补，故意损坏制服，按价赔偿。

3、酒店设施 3.1 卫生间

酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。3.2 员工餐厅

酒店员工应在指定的时间用餐；

4、酒店安全 4.1保安检查

---员工上下班必须从指定的通道进出；

---酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；---员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；

---员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由店长签署的出店证明，并交保安人员验证。

4.2 更衣柜

---酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；---员工须经常保持更衣柜清洁整齐；

---员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；---员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品；---员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁；---员工不得私自相互调换更衣柜；

---酒店店长将不定期连同保安人员检查更衣柜； 4.3 私人财物

员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，酒店恕不负责。

4.4吸烟：员工应在指定地点吸烟。

5、员工签到、签退

各酒店除店长以外，所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续； 5.1代人或托人签到、签退者，均属违犯店规；

5.2因公未能及时签到、签退者，应及时与店长签名确认。

6、值班时间表

6.1酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。6.2酒店所人岗位人员调班必须征得店长同意。

7、拾遗

7.1员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交店长； 7.2员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向店长报告。

8、维护声誉及爱护酒店财物

8.1员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动；

8.2员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉； 8.3员工必须爱护酒店财物，不得故意损坏或偷拿。

（七）奖惩

1、奖励

1.1奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。

1.2奖励细则

---积极提合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者。---改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。

---为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉者。---修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。

---保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。---忠于职守，自觉奉献，表现突出者。---拾金不昧者。---为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。

---在其他方面做出显著成绩者。

2、处罚

员工应严格遵守员工手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准则或酒店制度时，酒店将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括。

2.1处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同 2.2处罚细则：

2.2.1口头警告: 根据当事人所犯过失的性质，酌情给予50元-100元的经济处罚； 酒店对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次。---无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退；---仪容仪表不符合规定标准；

---当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；

---当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；---当值时未经批准因私打电话或私自会客；

---当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；---不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作；---在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；---无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训；---将个人物品带入工作岗位；

---不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；---工作、服务、卫生未能达到规定标准；---不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；---推委或拒绝其它岗位正当要求者；

---后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由15分钟内未到达维修现场；---进出饭店拒绝接受保安人员检查；

---下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；

除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，酒店将记录口头警告一次，并要求员工对违纪行为做出改进。

2.2.2书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元—200元的经济处罚： 若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，酒店将视情节轻重给予书面警告。

---口头警告半年内累计发生两次；

---违反公司假期管理制度，未经批准，或未经公司授权的机构证明擅自休假；---旷工半天以上；---因个人原因拒不服从管理人员合理的指挥或工作安排；---办事推诿、不承担责任、耽误工作；

---不能按规定程序为宾客提供服务，导致宾客一般性投诉；---未经批准擅自离开工作岗位长达15分钟以上；

---当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；---偷看、窥视、骚扰客人私生活；---当值时饮酒或带有酒气上班；---毁坏酒店配置的公共设施、设备；---未通过正当渠道、正当方式，反映意见；---在禁烟区吸烟；

---擅自移动或拆卸消防器材；---向客人索要小费或其它物品；

---在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；

---未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；---因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；---擅自动用专供客人使用的物品和器具的； 2.2.3严重书面警告并解除劳动合同

企业对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：---书面警告一年内累计两次；

---连续旷工两日或全年累计旷工三天以上；---利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务；---泄露工资等公司机密信息；

---故意毁坏公司财物、破坏公司设备制造工作障碍；

---违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；---违反国家计划生育规定；

---从关系单位收取贿赂，损害酒店利益；

---随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店内发布执行的各类事项；---私开客房；

---篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；---偷拿酒店、客人、同事物品；

---与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；---无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；

---违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；---因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒；---对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；---与客人做淫秽性交易或参与此类活动；

---在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动；---未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿；---服务不周造成客人恶性投诉；---故意制造、开具各类虚假证明；---在病休证明上弄虚作假骗取休息；

---将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店；

---未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；

---故意破坏或违反酒店各项规章制度的执行；

口头警告以六个月累计统计。书面警告以十二个月累计统计。累计两次书面警告者，公司将解除劳动合同。

2.3违纪审批

各种程度的违纪行为均应由店长确认审批《员工过失单》。2.4处理权限

口头警告和书面警告，酒店店长有行使处罚的权限。解除劳动合同，由店长核实后报城市总经理、区域总经理审批，所属区域人力资源部备案。

（八）安全条例

目的在于保护员工、宾客及酒店生命财产安全，保证酒店正常运营秩序，保护酒店的利益。

1、安全须知

----执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制；----严禁在酒店禁烟区域内吸烟；----严格执行访客登记制度；

----严禁私自安装各种电器设备，乱架电线；----不准将大额现金及贵重物品存放在办公室内；----不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具；

2、消防须知

一旦发生火情，立即向店长报告，并采取以下措施：----利用现场灭火器材灭火；

----关闭着火现场的所有门窗，切断电源；

----如火势较大，立即拨打119报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；

----积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，并在固定地点集合，严禁使用电梯；----服从指挥，积极灭火。

3、保密制度

为维护酒店正常经营秩序,员工必须遵守保密制度。对与公司经营有关的数据、资料、文档、信息等负有保密责任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不仅包括：

----管理层的会议记录；----公司手册、培训资料；----酒店经营数据、开发信息；----酒店工资信息。

第五篇：行为规范（模版）

第四章全员日常行为规范

一、仪容仪表

1、服装：工作服要整洁合身，工作卡佩带于左胸明显

处，不得穿奇装异服。

2、头发：男不得留过耳长发，头发梳洗整齐，保持自

然颜色；女不准梳披发，发饰佩带要吻合工作环境，保持头发整洁无头皮屑。

3、脸部：男不行蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新；

女不行浓脂艳抹，只宜稍作修饰，淡扫额眉，轻涂口红，轻抹胭脂即可。

4、指甲：不得留长指甲，涂抹甲油，指缝内不行有污

垢。

5、鞋：保持鞋面清洁卫生，色泽鲜亮，不得穿高跟鞋。

6、首饰：未婚女性不得佩带首饰；已婚女性佩带首饰

要与办公场所的环境相吻合。

二、工作规范及要求

1、员工不准在公共场所吸烟、嬉戏，注意保持办公区

卫生整洁。

2、办公区及公共场所不得随地吐痰、乱扔果皮屑，垃

圾要倾倒在规定地点和垃圾桶内。

3、上班期间不得乱窜办公室，不准在办公室内嬉戏打

闹，不准大场喧哗，不准零食，不行做与工作无关的事情，不得偷懒睡觉。

4、工作期间不准上网聊天、玩游戏。

5、办公室要保证卫生每日打扫一次，玻璃每星期擦一

次，办公桌椅和办公用品应摆放整齐、有序。

6、要保持办公区、餐厅、楼道、卫生间的整洁卫生，清扫数每日不低于两次。

7、各科室的卫生检查不合格给予10元处罚，连续三次

不合格者给予该科室每人20元的罚款，并取消该部门科室所有人员评选先进的资格。

8、员工的汽车停放在指定车位，要这放整齐，禁止乱

停乱放。

9、爱护公司财产，不化公为私，不故意损坏。

10、维护公司利益，不打架斗殴，不做有损于公司利益、形象的事情。

11、注重个人道德素质修养，不断丰富个人内涵。

安全生产六大纪律

1、进入现场必须戴好安全帽，扣好帽带，并正确使用个人

劳动防护用品。

2、2m以上的高处悬空作业，无安全设施的，必须系好安

全带，扣好保险钩。

3、高处作业时，不准往下或向上乱抛材料和工具等物件。

4、各种电动机械设备必须有可靠有效的安全接地和防雷

装置，方能开动使用。

5、不懂电气和机械的人员，严禁使用和玩弄机具设备。

6、吊装区域非操作人员严禁入内，吊装机械必须完好，把

杆重直下方不准站人。

十项安全技术措施

1、按规定使用安全“三宝”。

2、机械设备防护装置一定要齐全有效。

3、塔吊等起重设备必须有限位保险装置，不准“带病”运

转，不准超负荷作业，不准在运转中维修保养。

4、架设电线线路必须符合当地电业局的规定，电气设备必

须全部接零接地。

5、电动机械和手持电动工具要设置漏电掉闸装置。

6、脚手架材料及脚手架的搭设必须符合规程要求。

7、各种缆风绳子及其设置必须符合规程要求。

8、在建工程的楼梯口、电梯口、预留洞口、通道，必须有

防护设施。

9、严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场，高空作业不

准穿硬底和带钉易滑的鞋靴。

10、施工现场的悬崖、陡坎等危险地区，应设警戒标志，夜

间应设红灯示警。