第一篇：淄川区杨寨卫生院“三点评一促进”,提升群众满意度
淄川区杨寨卫生院“三点评一促进”，提升群众满意度
为深入推进卫生院等级评审工作，不断加强卫生院内涵建设，淄川区杨寨卫生院“三点评一促进”，建立医疗质量持续改进长效机制。
一、处方点评，处方质量持续提升。一是加强领导。成立由院长任组长，分管院长任副组长、临床、药剂、护理、医技等科室工作人员为成员的点评、质控小组，负责医院日常医疗质量控制工作。二是规范运作。按照《医院处方点评管理规范》结合自身实际制定处方点评制度、规范、评分标准，固定每月10号为点评日，随机抽取一定数量的处方，主要针对处方的规范书写、药物适应症、用量用法及抗生素、激素的合理应用等进行重点评价，使处方合格率不断提高。
二、病历点评，内涵质量持续改进。一是强化核心制度落实。按照《山东省病历书写基本规范》和《病历管理与质量控制》中住院病历评价标准的要求，对病历进行抽查考核，重点检查三级医师查房制度及医患沟通制度等核心制度的落实情况，促进病历内涵质量不断提升。二是对归档病历进行长效管理。建立病案室，对归档病历进行规范管理，通过规范点评和管理，督促临床科室改进和预防同类问题的重复出现，以达到不断提升病历质量目的，从而实现医疗质量持续改进。
三、门诊点评，推进日常诊疗流程化。一是开展门诊病历点评。医院质控小组每月随机到门诊和输液室对输液病人门诊病历进行抽查，主要从主诉、现病史、既往史、诊断、药品使用等方面对门诊病历书写质量进行点评，并及时反馈，进一步提高临床医师对门诊病历书写重要性和必要性的认识。二是全力推进门诊患者诊疗流程化。按照门诊患者诊疗模拟流程图的要求，加大对门诊过程各个环节的演练、考核力度，力争使门诊各项工作标准化、流程化。
通过三项点评工作，不断查找、整改诊疗过程中存在的问题，对病历处方质量、合理用药、费用控制、规范诊疗等医疗质量方面问题的持续改进起到了很好的促进作用，使群众满意度不断提高
第二篇：淄川区杨寨卫生院举行“庆三八趣味运动会”
淄川区杨寨卫生院举行“庆三八趣味运动会”
为喜迎第103个“三八”国际劳动妇女节的到来，营造团结和谐、积极向上的医院文化氛围，淄川区杨寨卫生院于3月8日组织了一场别出心裁的 “庆三八”趣味运动会，受到了全院职工的热烈欢迎。趣味运动会内容精彩而丰富，定点投球、跳绳、踢毽子、扔飞镖、猜谜语等，比赛中喝彩声、加油声、欢笑声组成了一首和谐、欢快的交响乐曲。本次趣味运动会为职工们搭建了参与运动、放松心情、沟通情感、享受快乐的舞台，丰富了医院的文化生活，展现了全院职工团结、进取、拼搏、向上的良好精神风貌，使大家度过了一个健康和谐、快乐温馨的节日。（郭玲）
第三篇：Xxx卫生院提升群众满意度工作方案
Xxx卫生院提升群众满意度工作方案
以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡群众满意度测评电话随机调查中满意度再次提升2个百分点，“不了解”比例降低1.6个百分点，切实提高群众对卫生工作的满意度。
一、深化医药卫生体制改革，提高医疗服务水平
（一）开展“三好两树一满意”活动。深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，紧紧把握住群众满意这个标杆，扎实开展“服务好、质量好、医德好，树正气、树形象，群众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满意”活动成果巡展和义诊活动，让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新变化、取得的新成果。
（二）加强村居（社区）卫生服务机构管理。结合村卫生室规范化工程的实施，改善村级医疗机构的服务环境，改善服务态度，严格执行24小时值班制度，开展卫生环境整治，改善村居医疗卫生服务机构容貌。有计划的加强乡村医生各项业务知识培训，提高乡村医生的业务水平。
（三）加强专业技术人员培训。积极开展医疗机构专业技术人员继续教育培训，包括岗位培训、传染病培训等，切实提高医护人员专业技术水平。
二、强化监管，规范医疗卫生服务行为
（一）加强医德医风建设。贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则，大力开展医德医风教育宣传工作，确保医德医风建设取得实效。
（二）规范医疗服务市场秩序。严厉打击非法行医，坚持规范医疗服务市场秩序，采取多种方式，强化医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识，自觉规范其执业行为，保障群众医疗安全。
（三）加强医疗机构日常督查。加大对各村级医疗机构日常管理的督查频次和力度，督查清理各医疗卫生单位环境卫生，规范医护人员穿着，不定时督查各单位日常业务值班及行政值班情况，确保24小时值班。
（四）加强群众满意度考核。完善群众满意度测评方法和体系，开展群众满意度测评活动。将群众满意度列为对各医护人员的考核分值，与单位、个人考核成绩和绩效工资挂钩。
（五）畅通群众投诉渠道。做好投诉电话的受理工作，及时办理群众投诉，推动服务上水平；及时反馈办理意见，增强群众对卫生工作的理解、支持。加强医患沟通，完善医患纠纷调处机制，妥善化解纠纷矛盾。10月底之前完成一次群众满意度普查，对群众反映强烈的焦点问题立项督查。
（六）发挥社会监督作用。召开社会监督员座谈会，开展医疗服务质量服务水平调查，征求社会各界对卫生工作的意见和建议，对存在问题，及时整改，在10月底之前完成。
三、突出重点，提高公共卫生服务质量
（一）认真开展基本公共卫生服务。继续落实向城乡居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告处理、卫生监督协管服务等10类41项基本公共卫生服务项目，按照基本公共卫生服务规范开展老年人免费查体、孕产妇访视和0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访服务等工作，从推进公共卫生服务均等化工作入手，提高群众满意度。
（二）认真抓好重大公共卫生服务。继续实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷等重大公共卫生妇幼项目工作，为符合条件的农村住院孕产妇发放500元/人的住院分娩补助，免费向农村待孕和孕早期妇女发放叶酸，预防新生儿神经管缺陷。
（三）加强城乡健康教育推进工作。
1、建设好新型农民健康教育分校，结合“健康教育村村行”活动，印制下发各类宣传材料，聘请好专业讲师，各站点的宣教工作扎实开展，富有成效。
2、发挥好疾控科健康教育所的作用，紧密配合县疾控中心做好学生健康教育课堂，印制健康教育宣传折页，提高中小学生健康意识。
四、规范服务，提高新农合经办水平
积极完成承担的2012县政府惠民实事：新农合财政补助标准由225元/人提高到275元/人，住院目录内补偿比例达到70%，3万元以上大病补偿比例由70%提高到75%。规范转诊和报销流程，完成新农合信息管理系统与定点医疗机构HIS系统的内嵌设计，实现医疗收费、补偿一站式服务，为参合群众提供高效、便捷的服务。
五、多措并举，加大卫生宣传力度
（一）积极开展政务、院务公开。采取宣传栏、版面、电子显示屏、终端查询机、日费用清单等多种形式，加强对各项医疗卫生政策、诊疗项目、收费标准等内容的宣传，提高群众知晓率；配合做好“阳光政务热线”卫生专题，打造“阳光政务”、“阳光院务”。利用报纸、电视、电台、网络等媒体，积极宣传工作中的新举措、新亮点，提升医疗卫生行业美誉度。
（二）媒体集中宣传活动。在9月上旬-10月下旬期间，开展县内媒体集中宣传活动。在《广饶大众》开设1/4版“医改惠民生”专栏中，积极刊发图文并茂的宣传稿件；积极向电台投稿，做好电台宣传。
（三）彩页宣传。组织各医疗机构突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分别制作宣传折页，发放给就诊群众。10月底完成制作，11月底之前完成发放。
六、加强督导检查，确保工作实效
领导班子高度重视，对承办事项进行深入调查分析，摸准吃透影响群众满意度的重点方面和关键环节，有针对性地制定工作方案，建立落实台账和工作进度表，加强日常督促调度，确保各项工作任务落到实处，确保实现工作目标。
第四篇：王庄卫生院提升群众满意度活动工作方案
把你那边
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你把宝宝你那边
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庄镇卫生院
提升群众满意度工作方案
为认真贯彻落实卫生局提出的“关于提升群众满意度活动”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院关于“提升群众满意度”活动工作方案。
一、指导思想
坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“提升群众满意度”的活动，推进我院卫生事业发展。
二、组织领导
为保障活动的扎实开展，医院成立“提升群众满意度”活动领导小组。组 长：肖磊
副组长：李恒超 张峰 于树才
成 员：杨洪钢 尹成刚 李建波 郭庆斌 白秀芳 李庆训
三、目标与要求
卫生院每一个工作人员应该明白开展“提高群众满意度”优质服务活动，是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是卫生院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“提高群众满意度”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率达到标准。
四、实施细则
“提升群众满意度”活动，是我院工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“提升群众满意度”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，特制定如下实施细则：
1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。
2、建立健全各项工资制度，明确岗位职责，严格按照规范操作，遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。
3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。
4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。
5、加强医疗卫生行风建设，落实九不准活动，廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。
6、落实国家基本药物制度，药品收入不作为医生绩效的依据，严格执行医疗服务收费标准，合理检查，合理用药，合理治疗，控制医疗费用不合理增长，减轻群众负担。
7、积极推广运用中医适宜技术，充分发挥中医药在防治常见病、多发病、慢性病中的优势，缓解广大基层人民群众“看病难、看病贵”问题，使人民群众对祖国传统医学的认知度不断提高。
8、以病人为中心，以质量为核心，巩固医疗质量体系建设，完善医疗质量考核标准 考核办法和持续改进方案，提高管理水平和医疗服务水平。
9严格按照国家规范开展基本公共卫生服务项目制定项目实施方案，规范运行，严格考核，通过项目开展，改变服务方式，提高服务质量和效果，提高居民感受度。
10扎实开展医疗巡回服务活动，变被动服务为主动服务，与群众进行面对面接触，提高群众满意度。
五、实施的方法步骤
要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“提升群众满意度”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强“提升人民群众满意度”工作的组织领导工作，要把这项工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。
要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创建工作，把创建人民群众满意卫生院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对病人负责，对医院负责的态度，抓好创建工作。
第五篇：淄川区杨寨卫生院病历书写和护理管理迈入电子化快车道
淄川区杨寨卫生院
病历书写和护理管理迈入电子化快车道
淄川区杨寨卫生院从实际工作出发，结合医院临床和护理工作需求，引进了“住院医生工作站病历书写和护士站管理系统”，更好的为患者服务。
“医生工作站病历书写系统”具有书写速度快、存贮容量大、提阅方便、成本低廉、共享性能好等特点，可以长久保存住院患者的病史资料，在病历查询、质量监控、知识维护、信息检索方面具有显著优势。同时，各病种的病历书写按照《山东省病历书写规范》的要求，设有固定的模板，使病历更加清晰、规范、完整，医生的诊疗行为更为规范、快捷。
“护士站管理系统”实现了在院病人查询、管理、医嘱录入、执行、查询摆药、住院明细打印等多项护理工作的电子化，使收费项目更加公开、透明，同时减轻了护理人员的劳动强度，提高了工作效率。
杨寨卫生院此系统的启用，将对进一步提高该院医护质量，优化服务流程，方便病人就医起到积极作用。（宗德钢）
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