卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案

第一篇：卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案

奎山卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段

实施方案

根据区卫生局关于《全区卫生系统“三好一满意”活动整改提高阶段实施方案》文件要求，继续广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。按照这一要求，我院决定从2011年9月至2011年12月，在全院深入实施 “三好一满意”活动，现制定具体方案如下：

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，发挥其应有的作用。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

四、实施步骤

（一）制定整改措施和整改方案。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

（二）落实整改措施。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

（三）边整边差。将整改方案、整改进展和整改结果通过一定的方式、在一定范围内予以公布，听取群众的意见，接受群众监督，吸纳群众建议总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

（四）进行整改评估。要对各科室和每个人的整改情况进行监督检查，并在一定范围内国内公开。积极征求社会各界对整改工作的意见，务求实效。对整改提高工作组织不认真、整改不到位的，要责令其重新整改，务必达到解决问题，促进工作的目的。

五、保障措施

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织落实，要广泛动员，积极参与，形成合力。要发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要紧密联系，密切配合。把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化落实。各科室要加强对活动的落实，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立检查落实制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。

（三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

奎山卫生院

第二篇：卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案（精选）

XXXX卫生院

“三好一满意”活动整改提高阶段实施方案

根据省卫生厅《关于做好“三好一满意”活动整改提高阶段有关工作的通知》（鲁卫医字[2011]106号）、《青岛市卫生系统“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案》（青卫宣函字„2011‟33号）和市卫生局《XXXX市卫生系统“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案》文件要求，继续广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。按照这一要求，我院决定从2011年9月至2011年12月，在全院深入实施 “三好一满意”活动，现制定具体方案如下：

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，在外二科、产科做为临床路径试点科室的基础上，不断总结经验、完善流程，并逐步在医院其他科室推广展开。并积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医护技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；并在调查结果的运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使我院各项工作在原有基础上有新的提高，把各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

（一）制定整改措施和整改方案（2011年9月）。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

（二）认真进行整改（2011年10-12月）。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

（三）向群众公布整改情况（2011年9-12月）。将整改方案、整改进展和整改结果通过一定的方式、在一定范围内予以公布，听取群众的意见，接受群众监督，吸纳群众建议总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组，人员组成如下： 组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：XXX 下设领导小组办公室，办公室主任由XXX同志兼任。

六、保障措施

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织落实，要广泛动员，积极参与，形成合力。要发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要紧密联系，密切配合。把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化落实。各科室要加强对活动的落实，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立检查落实制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。

（三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和选优评选挂钩。

（四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

XXXX卫生院

第三篇：卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案

奎山卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段

实施方案

根据区卫生局关于《全区卫生系统“三好一满意”活动整改提高阶段实施方案》文件要求，继续广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。按照这一要求，我院决定从2011年9月至2011年12月，在全院深入实施 “三好一满意”活动，现制定具体方案如下：

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服

务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，发挥其应有的作用。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努

力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

四、实施步骤

（一）制定整改措施和整改方案。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

（二）落实整改措施。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

（三）边整边差。将整改方案、整改进展和整改结果通过一定的方式、在一定范围内予以公布，听取群众的意见，接受群众监督，吸纳群众建议总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

（四）进行整改评估。要对各科室和每个人的整改情况进行监督检查，并在一定范围内国内公开。积极征求社会

各界对整改工作的意见，务求实效。对整改提高工作组织不认真、整改不到位的，要责令其重新整改，务必达到解决问题，促进工作的目的。

五、保障措施

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织落实，要广泛动员，积极参与，形成合力。要发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要紧密联系，密切配合。把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化落实。各科室要加强对活动的落实，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立检查落实制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。

（三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

奎山卫生院

第四篇：××医院三好一满意整改提高阶段工作方案

××镇卫生院“三好一满意”活动

整改提高阶段工作方案

为贯彻落实县卫生局党委关于深入开展卫生系统“三好一满意”活动，全面做好整改提高阶段工作的要求，进一步巩固“三好一满意”、“创先争优”、“向续广军学习，争做人民满意的健康卫士”活动成果，医疗卫生服务质量向纵深发展，真正实现“服务好、质量好、医德好、人民满意”的工作目标，经研究决定，在全院深入开展“三好一满意”整改提高活动，现制定以下工作方案。

一、总体要求

以深化医药卫生体制改革为中心，紧密结合“创先争优、”三好一满意”、“向续广军学习，争做人民满意的健康卫士”活动，围绕“深化品牌建设，建立长效机制，巩固活动成果”的总体要求，以深化整改和建立健全长效机制为重点，以取得实效和群众满意为检验标准，以加快服务和质量品牌建设为突破口，进一步加大工作力度，强化工作措施，着力加强院公共卫生服务网络体系建设，不断提高全院卫生服务队伍建设和管理水平，确保“三好一满意”活动取得新的更大成效。

二、具体内容

“三好一满意”整改提高阶段的主要活动内容是：

一是查“三好一满意”活动开展以来各科室制订的整改措施是否全部整改到位，并进一步落实整改措施，解决好存在的突出问题。

二是查医改实施后群众提出的新要求，进一步落实提高医疗卫生服务质量和水平的新举措。

三是查重要岗位和重点环节是否实行了重点管理，进一步落实完善各项核心制度和措施。

四是查各科室对深化“三好一满意”活动的落实状况，工作措施是否到位，并进一步落实领导责任制。

三、方法步骤

1、发动阶段。通过召开会议、集体学习等形式，积极宣传发动干部职工，认真学习“三好一满意”活动内容，“三好一满意”总体要求，充分认识活动开展的重要性。

2、查摆阶段。根据活动要求，组织各科室和全体医务人员，认真查摆在完成工作任务目标中，在开展“创先争优”、“三好一满意”、“向续广军学习，做人民满意的健康卫士”活动中存在的问题。

3、整改阶段。对照查摆阶段存在的问题，各科室及个人认真分析，写出书面整改方案，并确定整改时限，认真落实整改。

4、验收阶段。活动领导小组对各科室及个人查摆存在的问题整改情况认真督导检查，如存在没有整改落实完成的，一定要督促完成，确保“三好一满意”达到实效。

四、组织领导

1、成立组织。“三好一满意”整改提高阶段活动领导小组，由院长任组长，各位副院长任副组长，有关科室负责人任成员（领导小组成员名单附后），形成一把手为活动第一责任人，分管领导要靠上抓，确保活动顺利开展，达到明显实际效果。

2、加强督查。活动领导小组要以查带促，要针对活动每一阶段的开展情况，不断加大督查力度，改进督查方式，使督导检查工作更加细化、量化，具有很强的可操作性。对于检查中发现的问题，要向被查科室及个人及时反馈。同时要抓好整改，促进提高，用优质的服务和良好的信誉赢得群众和社会的认可。

3、加强宣传。要通过宣传栏、网站等多种形式，大力宣传“三好一满意”的重要意义、活动要求、主要内容和方法步骤，宣传在创先争优活动中开展“三好一满意”的重大意义，公布各阶段的开展和落实情况。

附：××镇卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作领导小组

二O一一年十月二十六日

第五篇：疾控中心三好一满意整改提高阶段工作方案

×疾控发[2011]20号

关于印发××县疾病预防控制中心“三好一满意”活动

整改提高阶段工作方案的通知

各科室：

为促进“三好一满意”活动扎实深入开展，确保活动取得明显成效，结合疾控工作实际，经研究决定，制定了《××县疾病预防控制中心“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案》，现印发给你们，请结合本科室工作实际，认真抓好贯彻落实。

二0一一年十月二十五日

主题词：疾控“三好一满意”活动整改方案通知抄报：市疾控中心、××县卫生局××县疾病预防控制中心办公室共印30份1

××县疾病预防控制中心

“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案

按照县卫生局党委继续深入开展“三好一满意”活动整改提高阶段的工作部署，县疾控中心在总结前期活动的基础上，通过自我评价、广泛征求意见和干部群众评议结果反馈的基础上，对疾控工作中存在的实际问题，认真进行了整理、分析，尤其是对“服务设施有待改善、行业作风还有待加强和提高”等问题，中心委员会专题进行了专题研究，并结合目前工作的实际，特制定如下整改提高阶段工作方案。

一、指导思想

这次整改工作要以科学发展观和县卫生局党委卫生系统“创先争优”、”三好一满意”、“向续广军学习，争做人民满意的健康卫士”活动为指导，以总结成果、整改提高为重点，针对社会人民群众反映、提出的问题，结合加强公共卫生服务，强化疾控基础建设和整改提高阶段工作中发现的问题，认真查找差距和不足，下大力气解决工作中突出的热点、难点问题，从行动上、效果上确保“三好一满意”活动的不断深入，促进疾控又好又快发展。

二、存在问题

1、疾控文化氛围不浓厚。表现在总体学习热情不高，团队精神缺乏和人文素质欠缺，职工价值观不统一，凝聚力、向心力有

待于进一步加强等。

2、疾控管理与行风建设结合力度不够，表现在自查、整改措施落实不到位；

3、部分疾控人员对社会主义荣辱观、卫生部“八不准”等内容欠熟悉，疾控的宣传教育工作有待加强。

4、疾控人员配备不足，接种门服务未能配备引导人员，不能满足人性化服务需求。

5、对着装没有明确要求，存在工作服、便服混穿现象。

6、少数疾控人员基本技能较低、理论水平不高、工作能力不强，影响了疾控工作质量。

7、部分工作登记项目不齐全，登记内容有缺失，某些科室工作资料未能及时收集整理，影响了绩效考评工作的惯性运转。

8、个别职工的工作积极性和主动性以及创新性不强，存在着工作疲软现象。

三、整改目标

1、服务好：以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。做到以服务对象为中心，时时处处为服务对象着想，急服务对象之所急，打造集“服务前咨询、服务中畅通、服务后随访”于一体的方便、快捷、高效的绿色服务通道，为服务对象提供全程优质温馨服务。

2、质量好：依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章

制度和技术操作规程执行到位，确保服务质量安全、所用疫苗安全、接种安全、卫生检验安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。突出以质量为核心，坚决杜绝过度服务行为，确保服务安全有效；服务对象纠纷投诉处理机制完善，疾控人员和服务对象关系和谐。

3、群众满意：疾控形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。

五、整改措施

1、强化“管理就是服务”的理念，不断学习引进先进的管理方法，规范管理程序；通过学习、培训等形式培养、提升管理人员的管理能力，进一步调动中层领导的工作主动性和积极性，充分发挥其“带动”作用，培养符合现代化疾控需求的的高素质管理人才，提高疾控的整体管理水平。

2、制度是疾控工作取胜的保证，执行力是疾控战略成败的关键。只有与时俱进地不断对疾控制度进行完善与修订，同时加大疾控管理和处罚的力度，做到职责明确,分工合理，人尽其才,物尽其用，形成上下一心的价值观和疾控执行文化。

3、打造“学习型”疾控管理队伍，把“学习能力”作为疾控人员考核的条件和方法之一，培养德才兼备、开拓进取、科学决策、知识结构合理、团结协作、勇于奉献的新型疾控管理队伍。形成良好疾控文化氛围，继而把学习力转化为创造力和生产力。

4、通过加大、创新疾控文化建设，振奋疾控精神，提高员工素质，提升疾控管理水平，塑造疾控形象，促进疾控的持续高效跨越式发展。

5、严格执行政务公开制度，加大对服务质量、服务水平、服务态度及处置卫生突发事件的管理力度，不断提高服务质量。

6、加强疾控在收费、科室成本核算、奖金分配等方面的管理，杜绝随意收费和漏收现象，把行业作风方面的建设和疾控实际工作有机结合，加强行业作风和社会主义荣辱观教育，不断提高从业人员的廉洁自律意识，尽可能杜绝药品促销等商业贿赂现象的发生。

7、进一步规范服务对象投诉制度的执行、落实情况，加大对违规违纪人员的处罚力度，对服务事故及重大服务纠纷一定要实行责任追究，按疾控有关制度严肃处罚。

8、进一步完善便民措施，把能想到的都落到实处，增配接种服务引导人员，设置饮水用具等便民设施。

9、加强对接种室、体检室、预检室等服务人员的培训和管理力度，强化服务意识，提高服务热情，提升技术操作和文明礼貌服务的水平。

10、进一步简化服务流程，统一接种科室、预检室、收款室等窗口工作人员的着装，加强预防接种“便民通道”的细节管理，不断提高服务形象。

11、进一步加强对疾控人员的专业理论和基本技能的培训，不断提高疾控人员的基本技能和整体素质，提高服务质量，确保服务对象及家属满意。

12、不断加强对各科室文书档案的收集整理归档工作的督导，严格按照绩效考核的要求完善各项措施。