保洁外(立面)墙清洗作业规程

第一篇：保洁外(立面)墙清洗作业规程

保洁外（立面）墙清洗

作业规程

编制：上海保辉企业管理有限公司 呈送： 保利御樽苑4#地块项目部

上海保辉企业管理有限公司

保洁外（立面）墙清洗作业规程

1、制定目的

规范外墙清洗操作，提高外墙清洗质量。

2、适用范围

适用于本清洁公司的外墙清洗操作。

3、责任归属

外墙清洗员工负责本规程的操作。

外墙清洗安全员负责安全检查和督查。

4、操作规程 4.1、准备：

4.1.1、勘察现场： 4.1.2、了解天气情况：

4.1.3、工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、安全帽、保险带、自锁器、下滑扣、抹水器、刮刀、毛巾、铲刀、吸盘、清洁剂、防护剂、喷壶、刷子、水泵、水管、水桶、防护手套、特种防护鞋、隔离栏、防护衬垫： 4.1.4、吊绳和安全绳直径不得小于16mm 4.2、检查确认：

4.2.1、检查下吊用吊板绳、安全绳有无损伤或断裂： 4.2.2、发现绳子破损断裂的，该绳索禁止使用： 4.2.3检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜：

4.2.4、检查坐板底面及吊带有无撞伤，一经发现该吊绳禁止使用： 4.2.5、确认吊板绳、安全绳长度是否足够：

4.2.6、确认高空下吊人员每人一根吊绳，一根安全绳：

4.2.7、严禁一人一绳危险作业，一经发现，应立即停止作业：

4.2.8、检查高空下吊人员的保险带有无破损，一经发现，禁止使用： 4.2.9、检查下滑扣（“V”型扣）得固定锁栓是否可靠，若有破损，一经发现禁止使用：

4.2.10、检查自锁器是否灵活可靠，若有损伤，禁止使用：

4.2.11、吊板绳、安全绳的绑扎部位不得在同一受力处，必须分别两处： 4.2.12、检查下吊人员的着装是否符合以下要求： 4.2.12.1、头戴安全帽：

4.2.12.2、身着长袖工作服和工作长裤： 4.2.12.3、腐蚀性环境应着腐蚀性工作服： 4.2.12.4、腐蚀性环境应着腐蚀性工作鞋： 4.2.12.5、脚着软胶鞋：

4.2.13、吊板绳、安全绳在经过建筑物顶部”女儿墙“直角转折处时，应垫有防止绳索损伤的衬垫：

4.2.14、下吊人员自己带工具应与保险带常用绳索连接： 4.2.15、发现连接处、连接绳索太细，停止作业：

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4.2.16、作业现场的地面区域应设置围栏作为安全区域： 4.2.17、安排一名地面安全员，阻止行人通行：

4.2.128、检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止作业。4.3、实施作业：

4.3.1、操作人员坐于规定位置，将所有的用具连接吊板上： 4.3.2、缓缓将吊板放下，达到第一次工作位置： 4.3.3、将抹水器浸入桶中，吸入清洁剂： 4.3.4、用抹水器均匀涂于墙面或玻璃上： 4.3.5、用玻璃刮刀从上到下来回刮洗壁面： 4.3.6、用毛巾将水渍擦干净：

4.3.7、用玻璃刮刀将沟槽内的余水刮洗干净： 4.3.8、用毛巾擦拭沟槽内的水：

4.3.9、一边下滑，一边作业，直至一趟作业完毕： 4.3.10、降至地面后，卸下水桶吊板：

4.3.11、如水桶内清洁剂已脏污，倒去重新调配比清洁剂： 4.3.12、重新上屋顶进行第二次作业：

4.3.13、整个作业过程，安全员必须始终在现场监督： 4.3.14、将吊绳安全绳收好，检查破损情况： 4.3.15发现绳子破损，应作报废处理：，4.3.16、绳子完好，则送回仓库，放于干燥通风处： 4.3.17、收好作业现场的安全警戒栏，放原处。

5、注意事项：

A：作业时，下吊人员应在安全员的视线内下吊： B：如有员工加吊，其他员工应提醒安全员： C：安全员收绳时，应确认绳下无操作员工：

D：绳时应先收绳，再解绳扣，严禁先解绳扣再收绳：

6、相关文件（目录）

《清洁工作安全管理规定》

7、相关表格（目录）

《外墙清洗安全检查记录表》

8、外立面清洗（玻璃幕墙、大理石、瓷砖及墙体油漆涂料）合计按2.5元/每平方收取，清洗面积按照现场实际测算为准。

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作业要求

1、作业时，思想集中，不允许同他人边闲聊边作业。

2、使用电器设备作业的，应事先检查电器设备是否安全。

3、保洁高空作业安全要求：

3.1、作业者必须是年满18周岁，男性公民，经过专门技术培训。

3.2、作业者必须经过身体检查和定期检查，确定无危安全疾病方能作业，如遇身体不适或没有休息好，不得参加高空作业。

3.3、作业者在工作期间须穿工作服，戴安全帽、系好安全带，作业期间严禁喝酒。

3.4、作业前对屋面结构，悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳进行检查，确保安全后方可作业。

3.5、作业应有专人监督，区域内应有警示牌、警示带，不允许闲人进入作业区域。

3.6、指挥人员必须集中精力，从事专项指挥工作，不得兼做其他工作。3.7、遇到大于五级风力、雾天、雨天、低温（0度以下），高温（35度以上）不易作业。

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一、制定目的

1、规范清洁安全管理，提高清洁安全管理质量。

二、适用于本清洁公司的清洁安全管理。

三、责任归属

1、清洁员工负责本规定的执行。

2、清洁主管、领班、安全员负责安全检查和督查。

3、管理规定：

3.2、清洁工安全作业一般要求。

3.2.1、严格遵守安全操作规程，对自身集体安全负责。

3.2.2、不使用具有毒性、腐蚀性的清洁用品，使用他人或物品受到伤害、损害。3.2.3、不自作主张改变项目的操作流程。3.2.4、在操作期间不允许损害他人安全。

3.2.5、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。3.2.6、在作业与安全发生矛盾时，作业服从安全。

3.2.7、凡操作过程违反安全规程造成操作安全事故或损失由当事人或部门承担责任。

3.2.8发生安全事故，确认事实、分析原因、确定责任，由安全事故造成者承担责任。

3.3、保洁物品安全存放要求

3,3,1化学品放置于加锁的箱体内，防止过量存放保洁所需的化学品。3.3.2、所有容器都要事先清洗，并标明保洁物品名称。

3.3.3、保洁用具、设备作业后，应放置于规定地点，不允许乱扔乱放，造成用具、设备损坏。

3.4、保洁登高作业安全要求

3.4.1、登高作业时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚站立。

3.4.2、登高作业超过1.5米时须有其他保洁工作人员在旁边护卫配合。3.4.3、保洁登高作业，应无身体不适现象。

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第二篇：4家电清洗作业标准作业规程

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深圳市环洁兄弟清洁服务有限公司

家电清洗操作作业规章制度

一、本规章制度目的是规范家电清洁作业，确保家电清洗作业安全与工作质量。

二、适用范围

适用于公司对外单位家电（油烟机）清洗工作。

三、工作职责范围

1、清洁部主管负责家电清洗作业的工作计划制定、组织监督家电清洗工作及家电清洗工作管理及清洁质量。

2、家电清洗组组长负责依照本规章制度组织实施家电清洗工作以及作业现场安全管理。

3、家电清洗工依照本规章制度具体实施家电清洗作业。

四、操作程序要点

1、家电清洗作业人员资格审查

1．1家电清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：

a)年满18岁以上、50岁以下的健康男性、女性；

b)视力良好；

c)经过清洁行业和本公司有关家电清洗培训作业。并持有家电清洗作业上岗证；

d)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；

e)作业前4小时内没有饮酒。

1．2符合上述条件的人员经清洁部主管，逐项检查全部合格后方可进行家电清洗作业。如审查时有一项不合格者不允许上岗。

2、工作前的安全检查，每次家电清洗作业前清洁部主管必须详细检查清洗作业设备安全状况：

3、家电清洗作业人员的着装检查

3．1家电清洗作业人员的着装必须符合下列要求：

a)工作服为紧身束腰式；

b)上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式、必须防滑；

c)身上不佩戴钥匙及任何硬物，衣服钮扣完全扣好；

d)手套为五指薄型手套；

e)安全帽为紧口式。

3．1清洁部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后能进行家电清洗工作。

4、清洁工具的准备

4．1根据不同的家电材料选择、配制合适的清洁剂

a)清洗空调上的污渍时，选用空调清洁剂、外壁使用塑壳清洁剂；

b)清洗油烟机上的污渍、油渍、用强力油污净、油烟机清洗剂，油烟机表面可以使用不锈钢清洗剂；

c)清洗电冰箱的污渍时，选用冰箱清洗剂、清洗外壁时使用塑壳清洗剂、冰箱内壁消毒使用全能消毒液；

d)清洗洗衣机内的污渍时，选用洗衣机杀菌清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂；

e)清洗饮水机时，使用饮水机清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂；

f)清洗热水器时。使用热水器除垢清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂或不锈钢清洗剂；

4.2 清洁工具：

空调：长毛刷、白洁刷、一次性口罩（鞋套）、蓝色百洁布（2-3条）、工作手套、专用空调防护罩、防尘垫布、螺丝刀、插线板、空调清洗机；

油烟机：长柄刷、白洁刷、一次性口罩（鞋套）、耐酸碱手套、蓝色百洁布、螺丝刀、老虎钳、防尘垫布、手电筒、铲刀、防水布、钢丝球、插线板、油烟机清洗机；

电冰箱：一次性手套（口罩、鞋套）、专用手柄刷（手柄长刷）、防水垫布、蓝色（白色）百洁布、螺丝刀、插线板、冰箱清洗机；

洗衣机：毛刷、白洁刷、一次性口罩（鞋套、手套）、蓝色百洁布、螺丝刀、洗衣机专用长刷；

饮水机：长毛刷、白洁刷、防水垫布、一次性鞋套、蓝色百洁布、工作手套、螺丝刀、插线板、饮水机清洗机；

热水器：手柄刷、一次性鞋套（手套）、蓝色百洁布、扳手、防水垫布、螺丝刀、插线板、专用连接管、热水器清洗机；

5、安全保护

5．1确认清洗设备已经关闭电源，并检查该设备有无损坏、能否正常运行。

.5．2以上准备工作完毕检查无误时方可开始作业。

6、家电清洗操作程序

6．1进入清洗范围内先带好鞋套、口罩、手套。

6．2对清洗设备地下放置防尘垫布和防水垫布。

6．3对清洗设备外壳进行拆除。

6．4配对药水，并针对污渍进行清洗。

6．5清洗完毕后装回外壳，并对外壳进行清洗。

6．6收捡工具移除防尘（防水）垫布。

7、家电清洗作业的注意事项

7．1注意拿牢手中的作业工具，防止掉落。

7．2注意清洗流程，以防损坏清洗设备。

7．3监控人员监到位，严禁离开。

7．4作业时不得抽烟。

8、家电清洗作业禁止事项

8．1下列情况下，禁止家电清洗作业：

a)设备开关没有检查；

b)专用电线、插板、清洗机没有检查；

c)没有现场监护人员；

d)清洗电器不能正常运行，没有得到客户的确认；

9、家电清洗作业完毕后的工作

9．1全部作业完毕后收起工具及清理现场污垢。

9．2工具收仓。

10、家电清洗作业器具的管理与存放

10．1发现电线及清洗设备漏电，及时修补，严重做报废处理． 10．2清洗机器不得任意改装或损坏。

10．3保持机器内无污水。

10．4常整理工具，保持工具整洁。

10．5搬运时，轻拿轻放

10．6专人保管、专项使用、不准外借它用。

10．7贮存在干燥通风处。

第三篇：####城区城市“牛皮癣”清洗保洁作业考核办法

附录：〈〈###县城区“牛皮癣”清洗保洁作业考核办法〉〉

一、考核基础分为100分，分为日常清洗保洁质量（占85分）规定执行和其他情况（占15分）等两大块考核内容。

二、考核标准：

1、日常清洗保洁质量（工作）考核标准：

（1）做好承包区域范围内清洗保洁工作，要对保洁区进行全天侯巡查保洁，确保每天10时前做好承包区域内的“牛皮癣”第一遍清理。（2）及时做好清洗保洁后地面清扫工作。

（3）对表面为光滑板材上的“牛皮癣”使用化学物品全面清洗，不得使用涂料。（4）对表面为不同颜色的涂料或水泥墙面上“牛皮癣”要使用相近颜色进行复原，按照“色差一致、形状统一、干净整洁、协调美观”的要求，做到基本无色差。“色差一致”就是根据建筑物、构筑物、各类管线及其他市政公共设施表面不同颜色，使用与原颜色相近或基本一致的涂料，最大限度地将污染处恢复原来的色泽；“形状统一”就是对清洗保洁的被污染处表面要求有统一的覆盖形状（四方形、长方形），并有完整的轮廓；“干净整洁”就是对要涂刷的覆盖面，按照“一刮、二铲、三粉刷”的程序操作，力求达到整体干净整洁；“协调美观”就是力求使整治覆盖后的表面在“色、形、洁”的方面与周边环境协调和谐，有一定的美观。（5）采用涂料进行粉刷覆盖的“牛皮癣”要保证清除覆盖后，不会因雨水冲刷、涂料过稀滴落、涂料结块开裂等原因造成涂料脱落，“牛皮癣”重新泛出。

（6）对张贴式的城市“牛皮癣”应当清理干净，不得遗留明显的张贴痕迹，在清洗保洁时应当尽量做到不损坏建筑物、构筑物、树木、管线及其他市政公用设施，确有损坏的，要及时采取相应补救措施，恢复原样。（7）接到承包范围反映“牛皮癣”问题的投诉或新闻舆论批评后，在保洁范

围一类区的,必须在12小时内及时处理完毕并反馈信息;在保洁范围二类区的, 必须在24小时内及时处理完毕并反馈信息。（8）结合城区道路和小区的设臵及规划，分两个区域： 一类区是指主干道、开放的公园和各类市政广场；

二类区指城市次干道。这两类保洁区分别按照不同的标准进行清洁保洁作业，一类区域内“牛皮癣”滞留的时间不超过12小时，清洁率达95%以上； 二类保洁区“牛皮癣”滞留的时间不超过24小时，清洁率达90%以上，（一）日常清洗保洁质量（工作）扣分标准：

1、在日常检查中发现并通知整改后未及时清洗的“牛皮癣”，在一类保洁范围的每处扣0.2分,在二类保洁范围的每处扣0.1分;

2、在清理“牛皮癣”作业时造成路面污染未及时清扫的每处扣0.1分；

3、对表面为光滑板材上的“牛皮癣”未按规定使用化学物品全面清洗，或使用不得涂料的每处扣0.1分；

4、对表面为不同颜色的涂料或水泥墙面上“牛皮癣”未按照“色差一致、形状统一、干净整洁、协调美观”的要求，使用相近颜色进行复原的或者影响美观整洁的每处扣0.1分；

5、对表面为不同颜色的涂料或水泥墙面上“牛皮癣”，虽然按照“色差一致、形状统一、干净整洁、协调美观”的要求，使用相近颜色进行复原，但复原效果差，显影明显印迹的每处扣0.1分；

6、采用涂料进行粉刷覆盖的“牛皮癣”经清除覆盖后，因雨水冲刷、涂料过稀滴落、结块脱落等原因造成涂料脱落，“牛皮癣”重新泛出的每处扣0.1分；

7、对张贴式的城市“牛皮癣”清理后遗留明显遗留20%的张贴痕迹的每处扣0.1分；

8、在清理“牛皮癣”作业时，造成建筑物、构筑物、树木、管线及其他市政公用设施损坏，未及时采取相应补救措施恢复原样视情扣0.3至0.1分。

9、接到承包区域反映“牛皮癣”问题的投诉或新闻舆论批评后，未在规定

时限内及时处理完毕并反馈信息每起扣0.5分。

（二）规定执行和其他情况考核扣分标准：

1、各类管理人员未及时按要求到位，清洗保洁人员未按要求配备充足的视情扣分１－0.5分。

2、清洗保洁作业人员未按照“定人员、定路段、定责任“的要求实行“三定”管理的每发现一起扣1分；

3、清洗保洁人员作业时不遵章守纪，不按规定程序操作，违章蛮干，每发现一人次扣1分，情节严重的建议承包人予以解聘；

4、群众举报、新闻媒体曝光、政府公开电话交办或受到政府公开电话通报批评（扣分），经查实因承包人主观原因引起的，每次视情扣1至5分；

5、在上级各项检查时发现不符合清洗保洁要求的每次扣5分；

6、因承包人主观原因，未及时对“牛皮癣”进行清洗保洁，影响各项创建工作的，由甲方按合同规定单方终止协议。

三、考核方式与计分方法：

（一）日常清洗保洁质量（工作）考核采用随机抽查的方式进行。

（二）规定执行和其他情况考核采用随机抽查与定期检查的方式进行。

（三）月度考核得分以当月实际考核得分计。综合考评由局相关科室根据月度考核分的平均得分，作为考核最终得分。

四、考核奖惩

（一）甲方根据月度考核的实际得分计算兑现作业经费。

（二）月度考核得分在90分以上（含）至98分（含）的为合格，不奖不惩。月度考核得分不满90分的为不合格，低于90分每差0.5分扣除当月保洁经费50元，所扣清洗保洁费作为奖励资金，用于考核优秀月的奖励。连续二个月考核得分不满60分的取消保洁资格。

月度考核得分在98分以上的，每加0.5分奖励200元（兑奖时间设在全年考

核结束时兑现且总数不得突破中标承包费总金额）。

（三）综合考核在98分以上或连续3个月考核得分达98分以上，考核评定为优秀，剩余部分的考核基金作为奖励，全额返还奖励。考核没有评定为优秀的，剩余部分的考核基金转入第二年使用。

五、清理内容和范围

牛皮癣”是指：清理范围内临街立面建筑物、构筑物、树木、电杆、桥梁、灯箱、电话亭、书报亭等城市设施临街立面表面张贴、刻画、涂写未经许可的非法小广告以及办证等非法的通讯号码。

清理合同范围内主次干道沿线的临街面房屋或墙体的“牛皮癣”及巷口延伸进去15米。

更多城市“牛皮癣”清理事宜请与：

赣州朗士洁保洁有限公司肖军联系

电话：07978288933 ***

电子邮箱：BOT12003@163.COM

第四篇：清洗保洁客户协议书

清洗保洁客户协议书

今有甲已双方为共同利益，经双方协商同意并建立清洗保洁协议书，具体内容如下：

（清洗客户）方以下简称“甲方”。（西安馨洁清洗连锁公司）以下简称“已方”，甲方义务：

1：甲方在做清洗保洁时应提前三天打电话或口头预约，如甲方未按协议时间预约，则已方有权将甲方的清洗保洁日期按已方工作日向后顺延。（特殊情况除外）2：甲方在电话或口头预约后三天以内，由已方派专员对甲方未做过清洗保洁的房屋进逐项仔细的检查（列如地面，窗户，墙体，门，厨房卫生间，吊顶灯等），甲方必须陪同已方专员直到检查完为止，并为甲方制出一套适合甲方的清洗保洁的方按，甲方同意后比需签字。甲方不得已任何借口进行推脱，否则乙方有权停止继续为甲方服务。

3：如遇特殊物品，甲方应特殊注明（再付页注明）。列如：玻璃制品，易碎，易坏，易污染等物品。以免引起甲已双方争议。

4：甲方在乙方清洁人员，进家之前，请将家里贵重物品妥善保管好，并在乙方清洁人员到达时，甲方必须留一人在家（必须年满18岁以上）。否则乙方有权停止为甲方服务。

5：甲方在乙方为其服务时，必须为乙方提供水电正常及必备物品，如因停电或停水时，甲方应提前通知已方，更改服务日期，否则后果均由甲方承担，（如：小梯子，）

6：如甲方因工事出差等原因不能按合同日期如约做清洗保洁，甲方必须提前一天向乙方提出电话通知或口头通知，否则视为甲方违约。

7：甲方在乙方做完服务当日时，必须应进行工程验收，在验收合格后，甲方应付清乙方为期服务所需费用。如有不合格的工程，甲方应当场提出，由乙方当场解决。（如因特殊情况，可缓一天）

8：甲方在工程完程当天，不得已任何理由拒付或无故拖欠乙方为其服务费用。否则视为甲方为月。

甲方权利：

1：甲方在和乙方签定合同日期后，甲方有权向乙方询问为期服务日期。2：甲方有权在签定合同后向乙方 要求提前派专员为甲方进行仔细检查，并进快为其制出合理清洗保洁方案。

3：如乙方提出非合理要求，甲方有权拒绝，并向乙方监督出投诉。4：甲方在乙方人员为期服务时，甲方可进行全程监督，如因乙方抄做违规时，甲方有权让乙方停止为期服务，并追究乙方责任。

乙方义务：

1：乙方在甲方打电话或口头预约后三天之内，必须派专员为甲方提供房屋查看及制出一套适合乙方的清洗保洁方案，乙方不得已任何理由拒绝甲方。

2：乙方派出专员必须对甲方未保洁得房屋进行逐项查看，（列如地面，窗户，墙体，门，厨房卫生间，吊顶灯等），切甲方必须在场，查看完后必须双方签字，甲方有权让乙方停止为其服务，否则此合同不成立。

第五篇：小区清洗保洁

清洗保洁

一、服务对象：正在使用或尚未使用的居室、单位、以及大型建筑空间

二、服务内容：居室开荒、保洁，清洗地毯，清洗布艺（皮）沙发，各类石材养护，地板打蜡、起蜡，电脑清洗，饮水机清洗，油烟机、油烟道清洗及外墙清洗等各类清洗保洁项目。

三、使用工具：2000W吸尘吸水机、多功能洗地机、抛光机、刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、清洁球、百洁布、毛巾（一次性）、玻璃清洁剂、中性清洁剂、除渍剂、速洁粉、安全带、伸缩杆、毛刷、人字梯、工具箱、橡胶手套等专业工具。

四、一般操作流程：

居室开荒、保洁

擦玻璃（里外）、全面牵尘、清洗地面、厨厕除污消毒、装修痕迹清理、家具的擦拭等全方位的保洁服务。

1、擦玻璃（里外）

使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。药水中含有防静电成分，经擦拭的玻璃晶莹光亮，不易沾灰。

2、全面牵尘

使用2000W大型真空吸尘器吸拭灰尘，配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，一些洁瓷净、不锈钢光亮剂、铁艺水及家私蜡的使用，就是对家具表面镀上一层保护膜，使其更易清洁。

3、清洗地面

地砖或大理石等石材的清洗，是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用真空抽洗式吸水机清理，使地面洁净，更易清洁。

木质地板的清洁，是使用专业地板拖，配合牵尘液，进行清理。

4、厨厕除污消毒

使用中性清洗剂、高效去油剂、强力洁厕剂，配合除水垢、除锈、消毒液等针对性外理。重污垢要配合高压喷射清洗。

5、装修痕迹清理

针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。

6、地面打蜡

对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。

打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观。

五、清洁程序：

由上往下、由内而外、从外围向客厅、最后从门口退出。

六、清洁标准：

洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、签字为标准。

备注：保洁员统一着装、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用设备、工具经过消毒处理、专人负责现场服务全过程。

七、服务内容

我公司服务内容主要包括：居室开荒，居室保洁，室内空气检测，光触媒处理，清洗地毯，清洗沙发，清洗皮沙发，石材养护，地板养护，地板打蜡，地板起蜡，电脑清洗，饮水机清洗，清洗油烟机，清洗油烟道，窗帘清洗，木地板翻新，吊灯清洗，铜字清洗，户外广告牌清洗，擦玻璃，电话清洁，空调清洗，清洗椅子，特殊清洗，清洗饮水池，清洗蓄水池，新居开荒，工程开荒，地面清洁，大面积除胶，打蜡抛光，大理石结晶，水磨石翻新，石材知识，洁具翻新，古建筑翻新，石材修复，石材防滑处理，石材着色，增光，增艳，石材特殊清洗，石材防渗处理，玻璃幕清洁，外墙清洗，外墙粉刷，高空作业施工，中央空调清洗，锅炉清洗，精密水系统清洗，灭虫灭鼠工程，清洗设备维护，清洗设备租赁，物业保洁，提供保洁员，社区物业保洁，饭店保洁，写字楼保洁，大厦保洁，商场保洁，公共卫生保洁，街道保洁，公路保洁，铁路保洁，飞机保洁，大楼整体保洁，工厂保洁，办公室保洁，环卫保洁，汽车清洗，工业清洗，化学清洗，超声波清洗，带电清洗，管道清洗，凤管清洗，金饰品清洗，银饰品清洗，清洗水垢，喷墨打印机堵头清洗，办公室保洁。保洁员岗前培训资料 保洁岗前培训资料

一、岗位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有： ①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）

②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

①洗手液：用于洗手间洗手。

②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。

地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。

空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。

洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

五、常用工具的认识与使用

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）

2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用

①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。

③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

六、清洁物品材质的识别

地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。

墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。

扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

七、保洁工作的基本操作

1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。

3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

八、物业清洁保养工作的几个重要阶段

（一）开荒阶段

开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒项目：根据现场情况而定。

开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。

在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。

2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。

3、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。

4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。

（二）销售阶段

保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。

1、销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。

2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。

（三）装修阶段

保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项：共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。

1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。

2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。

（四）使用阶段

保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作。

注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。

九、清洁的内容与标准

（一）外围

地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。

岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。

（二）楼层

大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。

消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

（三）车库

地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。

消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

（四）中控室

地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。

设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。

（七）水井池

每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，清洗要求：

根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。

为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。

十、安全事故

1、物损事故 损伤建材

①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；

②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； ③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品

④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； ⑤椅子没有放妥，损坏周围用品； ⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； ⑦吸尘器电线缠倒台灯

⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它

⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； ⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；

2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。