就业工作考核办法

第一篇：就业工作考核办法

郑州成功财经学院

毕业班辅导员就业考核改进办法

四、考核结果的处理方案

（一）考核等级

集体考核：满分100分（不含加分项），90分以上为优秀，80-90分良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。

个人考核：满分100分（不含加分项），90分以上为优秀，80-90分良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。

（二）奖项设置

1、年度“就业工作先进集体”

1个

2、年度“就业工作先进个人”

4个（分等级）

3、就业工作单项奖

若干 说明：（1）“就业工作先进集体”须完成《毕业生就业工作目标责任书》指标任务，并在年度工作总结大会上中携相关材料进行汇报；（2）“就业工作先进个人”先由各系就业工作人员参评，原则上不超过总人数的1/5，然后结合招生就业处的意见，进行评选符合条件的人员，同等条件下，就业工作专员可优先评选；（3）就业工作单项奖（如：校企合作、信息服务、自主创业等）根据当年工作实际情况，由各系提出书面申请，连同相关材料报至招生就业处，由就业工作评估考核领导小组综合评议设定。

（三）表彰及奖惩方法

1、就业工作先进集体 奖励办法：（1）学院办法“年度就业工作先进集体”奖牌；

（2）颁发5000元奖金。

惩罚办法：对于考核不合格的系部，在年度工作总结大会上制定整改措施，限期改进，并列入系部就业工作主管领导的期末工作考核。

2、就业工作先进个人 奖励办法：（1）学院颁发“就业工作先进个人”荣誉证书、奖品；

（2）就业工作先进个人特等奖 5000元；

就业工作先进个人一等奖 3000元；

就业工作先进个人二等奖 2000元；

就业工作先进个人三等奖 1000元；

（3）获得“就业工作先进个人”奖可作为工作晋升和技术职称评定的参考依据，并与《辅导员职级升等暂行办法》挂钩；

惩罚办法：对于在就业工作中出现重大失误者，取消其“就业工作先进个人”参评资格，并视情节轻重报人事室予以处罚。

3、就业工作单项奖

校企合作、信息服务、自主创业等奖励1000元

4、上述相关支出由招生就业处在就业专项经费中列支。

第二篇：安徽省就业工作目标责任制考核办法

安徽省就业工作目标责任制考核评价办法

为切实落实国务院《促进就业规划（2011-2015年）》，确保完成省委、省政府确定的就业工作目标任务，客观公正地反映和评价各市就业工作情况，根据《中华人民共和国就业促进法》和《安徽省实施〈中华人民共和国就业促进法〉办法》有关规定，本着全面考核、突出重点、便于操作、公开透明的原则，制定本办法。

一、考评对象

16个市人民政府及广德县、宿松县人民政府。

二、考评内容

1.考核主要内容包括就业优先战略落实情况、充分就业目标完成情况、重点工作开展情况、工作绩效情况、工作创新情况、群众满意度情况六个部分内容。

2.就业优先战略落实情况考核内容。主要考核就业工作领导小组建立和运行情况，就业目标责任制建立和考核情况，扩大就业纳入本地国民经济和社会发展规划情况，公共投资促进就业情况，更加积极的就业政策制定情况，就业专项资金投入和使用情况。

3.充分就业目标完成情况考核内容。主要考核城镇新增 1

就业指标、城镇登记失业率、新增农村劳动力转移就业指标、离校未就业应届高校毕业生就业指标、困难群体就业指标、职业技能培训指标、创业培训指标、小额担保贷款指标等。

4.重点工作开展情况考核内容。主要考核：高校毕业生就业情况，主要是高校毕业生就业见习情况、离校未就业高校毕业生就业服务情况、就业困难毕业生就业援助情况；创业带动就业情况，主要是创业型城市创建情况、创业孵化基地建设情况、创业服务体系建设和运行情况、创业培训开展情况、小额担保贷款情况、创业扶持资金情况；公共就业服务情况，主要是人力资源市场市场建设情况、基层人力资源社会保障平台建设情况、就业服务管理信息系统建设情况、重大项目用工服务情况；就业资金管理使用情况，主要是就业资金支出执行进度，促进性就业支出占就业总支出比例。

5.工作绩效情况考核内容。主要考核：就业规模，主要是从业人员规模增速、新增就业人数与GDP增长率的比值、高技能人才人数；就业质量，主要是三次产业就业结构，企业劳动合同签订率，社会保险参保率，高技能人才比重，实名制就业比重；就业环境，主要是每10万人拥有私营企业户数、个体工商户户数，扶持政策落实情况；资金绩效，主要是就业资金支出和新增就业的比值、职业介绍补贴促进就业情况、职业培训补贴促进就业情况、社会保险补贴促进就业情况、公益性岗位补贴促进就业情况；创业成效，主要是

新增个体工商户和私营企业户数，新增个体工商户和私营企业带动就业人数，创业培训后成功率、创业孵化基地孵化企业户数和带动就业人数、小额担保贷款贴息每万元扶持创业人数；

6.工作创新情况考核内容。主要考核在推进就业创业的创新做法和成效。

7.群众满意度考核内容。主要考核就业政策落实情况、就业服务情况、就业宣传工作开展情况。

三、考评原则

1.坚持实名、实绩、实效的原则，按照导向性、可比性和可操作性的要求设计考核评价指标。

2.坚持公开、公平、公正的原则，整个考评活动在省政府的领导下进行，监察部门全程参与监督。

3.坚持分类考核的原则，将16个市及2个县分为四类进行考核：一类为合肥、马鞍山、芜湖、铜陵市，二类为淮北、蚌埠、淮南、滁州、宣城、池州、安庆市，三类为亳州、宿州、阜阳、六安市、黄山市，四类为广德县、宿松县。

四、考评方法

从定量和定性两个方面分别进行，采取现场实地考核、社会抽样调查考核相结合的方法进行，定性指标由实地考核后直接计分，定量指标采用功效系数法计算得分，最后依据各指标的权重系数计算出综合得分，按综合得分的高低确定

考核评价的位次。

五、数据来源

考核评价指标数据由省就业工作领导小组成员单位负责审核、提供，定性考核的政策文件和证明材料由各市及2个县负责提供。各市及2个县、省领导小组有关成员单位于每年1月30日前将上的考核评价指标数据报送省领导小组办公室。

六、考评等次

考评满分为100分。考评等次及标准为：

（一）优秀。优秀等次总量控制在每类考评对象总数的40%以内。优秀等次的考评分应在90分（含90分）以上。

（二）达标。考评分为75分（含75分）至90分（不含90分）。

（三）不达标。考评分为75分（不含75分）以下。

七、组织实施

（一）组织机构。省就业工作领导小组负责组织开展考评工作，省就业工作领导小组办公室负责考评工作的综合协调和日常事务。根据工作需要，省就业工作领导小组办公室从部分成员单位抽调工作人员组成考评组，赴各地开展现场考评活动。

（二）考评步骤。

1.自评。16个市及2个县政府按本办法的要求，于每年

1月中旬前完成对本地上就业工作目标责任制的自评工作，并将就业工作总结、自评情况以及相关辅证材料一并报送省就业工作领导小组办公室。

2.考评。

（1）现场实地考核。由省就业工作领导小组办公室组织部分成员单位分成若干个组，分赴16个市及2个县进行考核，考核采取听取汇报、召开重点群体座谈会、查看台账资料、实地考查、现场抽查等形式进行，主要考核就业工作任务目标完成情况、各项工作开展情况、工作创新情况。

（2）社会抽样调查考核。由省就业工作领导小组办公室委托省统计局社情民意调查中心作为第三方，从各市当年新增城镇就业、就业困难人员、离校未就业高校毕业生就业实名数据库中随机抽取一定数量样本，采取计算机辅助电话（CATI）调查方法，对各市就业工作群众满意度进行调查。将调查结果作为群众满意度考核依据。

（3）综合考核评价。由省就业工作领导小组办公室会同省统计、财政、工商、税务、人行等相关部门组织实施，考核评价测算工作由省统计局负责。

3.考评结果确认和公布。

省就业工作领导小组办公室综合考评情况和考评意见，送省就业工作领导小组审核，由领导小组会议研究确定考评等次后，报省政府审定并予以表彰。

七、考核奖惩

（一）考评等次为优秀的，全省通报表彰。

（二）考评等次为不达标的，全省通报批评。

（三）对经核实有弄虚作假行为的，取消有关表彰，全省通报批评，并追究有关地方政府领导及工作人员的责任。

（四）对被通报批评或被追究领导责任的市，取消其当年参加全省政府系统综合性评优活动的资格。

第三篇：二级院系毕业生就业工作考核办法

就业工作考核办法（讨论稿）

一、总则

1、为认真贯彻执行国家有关高校毕业生就业与创业工作的方针、政策，以就业为导向，充分调动各院系就业创业工作人员的积极性和主动性，建立并健全学生就业创业指导服务体系，结合我校实际情况，特制订本办法。

2、毕业生就业创业工作必须坚持“服务、敬业、开拓、求实、创新”的工作理念，不断巩固和开拓毕业生就业市场，切实做好毕业生就业创业工作。

二、机构设置

1、为保证毕业生就业创业工作顺利开展，学校成立就业工作领导小组，设有人力资源就业处作为全院学生就业创业工作的职能部门，负责全校毕业生就业创业工作。

2、学校就业工作领导小组组长由朱纪纲书记担任，副组长由院长助理韩绍锋担任，各系主任为领导小组成员。

3、各系成立就业指导科，设科长一名，暂时没有专职的，学生科长兼就业科长，科员由学生科专职人员和毕业班辅导员组成。

4、各级部门要充分发挥各自的主动性和积极性，各尽所能，共同做好毕业生就业创业工作。

三、考核对象及其职责

1、本考核办法考核对象包含各院系就业相关工作人员，其中包括各系主任、就业科长及毕业班辅导员老师。依据本考核办法评定的最终考核成绩即为该院系的年（月）考核成绩。

2、各系主任作为院系负责人应将就业创业工作作为“一把手”工作，全面负责，领导就业科长和毕业班辅导员老师做好就业创业工作。

3、就业科长作为院系就业创业工作的中坚力量，发挥着重要的作用。积极参加就业与创业指导中心的例会，并将会议精神、通知等及时传达给本院系主任和毕业班辅导员老师，积极开拓就业市场，主动联系就业单位来我校招聘，积极配合学校组织好校园招聘会等。

4、毕业班辅导员老师作为毕业生最直接的服务者，务必树立“全心全意为学生就业服务”的宗旨，及时将就业信息传达给学生，做好毕业生心理辅导工作，帮助其走向工作岗位。

四、考核内容

1、A: 人力资源就业处遵循“注重过程考核，强调就业结果”的原则，各系每学年最终分数=过程考核得分（月日常工作考核分+规定工作考核分）X50%+最终就业率得分（网上签约得分+灵活就业得分）X50%。

B:考核以系为单位进行考核，一个月为一个周期；采取量化管理体制，每个系基础分为100分；考核分为月日常工作考核和规定工作考核，规定工作考核分值将加入到所在考核月份中。C: 毕业生一次就业率和年终就业率以省人事厅、教育厅公布时间为考核标准依据。学院把毕业生就业工作指标作为各系主要工作目标考核指标之一，占各系工作的20%，把完成任务与评比部门先进、个人先进等挂钩，实行一票否决制度。

2、月日常工作考核的具体内容

（1）各系每月汇总毕业生实习、实训、就业情况，并按照统一格式上报就业指导中心；分值为30分，每月得分为30X实训率（实训人数/毕业生人数）或就业率（就业人数/毕业生人数），毕业生人数以各系上报的各专业人数为准。

（2）就业科长应按时参加就业指导中心组织的工作例会及与就业或创业工作相关的专题讨论会（或其他形式会议、活动），认真做好会议记录，并及时向有关人员传达、落实会议精神；分值为6分，按时到会每次得2分，最高分不超过6分，请假每次得1分，不请假者扣2分。

（3）各系每月至少向就业指导中心报送一次就业指导活动信息（就业政策、就业形势、职业生涯设计、择业技巧、就业心理咨询、就业讲座等，有文字和影像记录）或优秀毕业生信息，就业处择优上传至学校网站“就业信息网”板块“中心文件”或“学子风采”栏目；分值8分，每上报一次得2分，最高不超过8分，如在一个月内未报信息则扣8分。

（4）各系每月至少更新一次本系的“就业”宣传栏，就业指导中心负责检查；分值6分，每更新一次得3分，最高不超过6分，如在一个月内未更新信息，扣6分。

3、规定性工作考核的具体内容（1）为本系各专业学生签订《校企合作实习协议》，上交就业处复印件存档，每份得5分。

（2）积极组织有关人员参与就业市场开拓，广泛建立实习、就业基地，签订《校企合作毕业生实习基地协议书》，上交就业处复印件存档，每份得5分。

（3）积极联系订单式培养合作单位，签订《校企合作订单式培养协议书》，上交就业处复印件存档，每签订100人订单得5分。（4）指导本系学生成功自主创业，每个得10分。

（5）按照要求上交《工作计划》、《工作总结》，分值为2分。（6）认真做好毕业生生源信息上报工作，认真审查毕业生资格，统计毕业生生源，分值为8分。漏报或错报一次扣10分，多错多扣。

（7）对本系毕业生进行就业质量跟踪调查，违约率（违约人数/就业人数）在3%以下得10分，每超1%扣除1分。（8）完成就业指导中心交办的其他工作，分值为5分。

五、网上签约率，灵活就业率。

1、根据山东省人事厅统一标准，毕业生就业率由网上签约率和灵活就业率两部分组成。

2、毕业生网上签约率包括：毕业生在山东高校就业信息网上签订协议；

3、毕业生灵活就业率主要包括：毕业生与用人单位签订《劳动合同》；毕业生自主创业；毕业生考取本科；毕业生出国留学、工作；参军入伍;毕业生以灵活方式就业并由本人填写《灵活方式就业证明》。

4、就业率和就业得分计算公式

网上签约率=网上签约人数/毕业生总数X100% 网上签约得分=60分X网上签约率

灵活就业率=灵活就业人数/毕业生总数X100% 灵活就业得分=40分X灵活就业率

5、各系最终就业得分=网上签约得分+灵活就业得分

六、附则

1、本考核办法由就业指导中心具体负责实施，解释权、修改权归就业指导中心所有。

2、本办法若与学校制定的其他就业规定不符，均以本考核办法为准。

3、本考核办法自公布之日起实施。

第四篇：工作考核办法

工作考核办法

一、总则

为进一步提高市政务服务中心（以下简称“中心”）运行质量和管理水平，实现窗口规范化管理，改进工作作风，提高办事效率，方便人民群众，特制定本办法。

第一条 考核坚持“客观公正、民主公开、便于操作、注重实效”的原则，对进驻窗口及工作人员每月考核一次，实行百分制。年终进行综合考评。

第二条 考核对象为进驻窗口单位及窗口工作人员。

二、内容与标准

要求工作人员仪表端庄、服饰整洁、第三条

服务行为。言语文明、态度和蔼、服务优良。

1、工作时间要按规定统一、整齐着装。不按规定统一着装或着装不规范的，每人次扣5分；不按规定佩带工作号牌的，每人次扣 5分； 工作区内不得晾晒、悬挂服装、包等杂物，违犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通话，要求语言交流文明、简洁、清晰。接待服务对象时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声，违犯的每人次扣2分；

3、严格落实首问责任制，对服务对象咨询不予答复的，每人次扣5分；

0

4、对待服务对象不急、不吵、不恼、不怒、有理、有节。有冷落、刁难、训斥和歧视服务对象的，每人次扣10分； 与服务对象发生争吵、打架现象的，每人次扣20分；

要求工作人员纪律观念强，服从“中第四条

工作纪律。心”统一管理，严格遵守各项管理制度，积极参加“中心”组织的各种会议和活动。

1、实行全体工作人员一日四次上下班指纹考勤制。个别因特殊原因难以录入指纹的，可以设定考勤密码，实行视频+密码考勤。迟到、早退（不超过半小时）的，每人次扣 2 分。（指纹输入有效时间为：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少两次不定时查岗。根据工作需要，可利用视频监控系统对工作纪律、仪容仪表等实行全天候监控，随时调看和查询信息。

3、工作时间不得无故空岗（30分钟内不能返回岗位），违犯的每人次扣 5分；

4、旷工半天扣10分。迟到、早退超过半小时做旷工半天处理，擅自离岗（空岗）超过1小时做旷工半天处理；每旷工1天扣20分；

5、无故不参加“中心”组织的会议和集体活动的，每人次扣 5 分；迟到、早退的，每人次扣 2 分；

6、严禁工作日中午饮酒，违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴并通报批评；

7、严禁工作时间在办公区域内串岗聊天，违犯的，除按上级规定处理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人员在办理业务时，应停止与工作无关的事情，确需处理的，应耐心细致向服务对象解释清楚，以最快时间处理完毕，并及时转入工作状态，如因处理个人私事延误办理业务，而受到服务对象投诉的，一经查实，一次扣 20分，通报批评，违反二次，报请效能中心处理。

９、不服从“中心”统一指挥和调度而延误工作的，每人次扣10分；

１０、上班时间，严禁玩电脑（手机）游戏、睡觉、打扑克、下棋、上网聊天、炒股、看视频电影、听音乐、浏览（观看）与工作无关的网站（视频）等。违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴，取消个人年终评先树优资格,并取消本窗口当月“ 优质服务窗口 ”评选资格。

1１、各窗口工作人员要及时处理公务，下班半小时后所有工作人员要全部离岗，如有特殊紧急工作确需加班处理的，须提前到“中心”办公室备案，由办公室安排相关事宜。为确保用电安全，每天下午下班后，各窗口要关闭本窗口责任区内所有打印机、微机等办公设备电源。个人使用的微机、打印机等办公设备未关闭电源的，每次扣5分；窗口责任区内打印机、微机等办公设备未关闭电源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未严格执行上述规定而导致意外事故发生的，除执行“中心”管理规定外，还要依据国家有关规定，严肃追究当事人的相关责任。

1２、办公桌椅、更衣柜由“中心”统一安排，编号使用。未经同意，不得随意挪动“中心”统一布设的办公设备及附属设施；大厅内公共设施（公共桌椅、软凳、档案柜、垃圾桶、花卉等）不得随意挪移、占用，确有必要需报请“中心”办公室批准。

13、进驻部门单位（中介机构）窗口及工作人员因事项办理、工作纪律、服务行为、请销假、环境卫生、党风廉政等被上级纪检监察部门通报、新闻媒体批评或有其他过错造成不良影响的，责任窗口带队负责人和当事人写出书面检查，通报批评；窗口取消月度评先树优资格;个人扣发月度岗位津贴，取消评先树优资格。中介机构扣除责任保证金500元，当事人责令退回。同时，按上级相关规定和要求另行做出处理。

第五条 请销假制度。要求工作人员严格按规定程序请假，归岗后应及时销假，各类请假不得影响窗口正常工作。

1、未请假、请假未经批准擅自外出或请销假弄虚作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人员因故请假的，应严格执行“AB”角互补制，由窗口部门及时安排顶岗人员，保证窗口有人在岗、业务能办。窗口工作人员人数较少的窗口部门，由主管单

位在本单位内部调剂顶岗人员，且原则上必须熟悉和了解窗口业务，Ａ角和顶岗人员一律在前台工作，并原则保证前台不缺人员，顶岗人员缺岗或衔接不到位造成空岗的，视情况定为空岗或旷工；

3、请假半天以内(不含半天)的，请假人向“中心”督查科长请假并备案；半天以上（含半天）的先经窗口带队领导同意，报“中心”分管主任批准（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）并报督查科备案。请假后要及时销假，未销假的，按当日自请假时刻起到下午下班的时长计算请假时长。病假须提供医院证明，按规定执行。工作人员因公借调、外出学习、开会、培训等业务需要请假外出的，须提供单位证明，履行请销假程序；

4、外业职能突出的窗口（科室人员）办理审批事项确须到现场勘察的，填写外业科室、工作人员名单并经窗口带班领导签字后报“中心”督查科备案，业务办结应立即归岗并销假。工作人员不得借外业名义不签到（签退）或 擅自离岗，一经查实，每人次扣20分。外业人员出外业时，先履行上午签到制度，再登记并经督查科备案后方可出外业。外业人员原则上每天至少2次签到退，严禁全天空岗；

5、公休假、探亲假、病假、婚假、产假等事假，需事先落实顶岗人员，由窗口带班领导签字后，携相关证明材料报“中心”分管主任（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）审查，审查通过后由督查科备案。

6、窗口带班领导应严格落实坐班制度，因公、因私请假超2天的需报告“ 中心 ”主要负责人。

7、在一个考核月度内，窗口工作人员 病（事）假 累计不超过7天（不含7天）不发请假期间的岗位津贴；病（事）假累计超过７天但不超过１０天或旷工 2 天以 内（含2天）的，减半发放当月岗位津贴；病假累计超过１０天 或事假累计超过７天或旷工 2 天以上，扣发当月岗位津贴 ；半天以内的各类请假超过10次或累计超过20 小时或未签到（签退）超过20次的，减半发放岗位津贴 ；超过 20次或累计超过40 小时或未签到（签退）超过40次 的，扣发当月岗位津贴。确因连续外业（公出）等特殊原因违犯上述规定的，须由窗口带班领导向“中心”做出说明，并经研究后处理。

第六条

环境卫生。要求窗口整洁，档案、文件资料摆放有序，桌椅、设备整齐统一（按规定标准摆放），柜台、地面无杂物、无灰尘。

1、工作柜台桌椅、计算机、打印机等设备不按统一要求摆放的，每发现一次扣 2分；隔断内办公设备、资料、其他物品摆放杂乱、地面不洁的，每发现一次扣2分；

2、窗口物品摆放杂乱，档案管理不规范，每次扣 2 分；

3、随地吐痰、乱扔纸屑，乱倒垃圾，每发现一次扣 2 分；

4、蓄须、染浓彩发、化浓妆、留奇异发型，发现后除责令限期改正外，每次扣5分；如不能在规定期限内改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通报并退回原单位；

5、工作时间在工作区域（包括柜台、隔断）内抽烟、进餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、严禁违规使用电水壶、电暖器等大功率电器，违犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根据有关规定追究相关责任人的法律责任。

第七条

事项办理。办理事项为国家、省、市政府审定保留实施的行政许可、非许可审批项目及公共服务事项，要求严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理。

1、对已纳入“中心”办理的事项，继续在原单位受理的，每件次扣10分；

2、擅自设立行政审批事项、增加行政审批条件或者对已经取消的行政审批事项继续实施行政审批的，每件次扣20分，并按有关规定责令其整改；

3、对于申报材料不全或不符合要求应作补办件处理的，窗口工作人员应书面向服务对象一次性告知清楚（包括应提交的全部资料及规格、式样及相关要求），未落实一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不该退件而作退件处理的或越权退件的，对责任人每件次扣 5 分；经审查后不能办理的事项，应立即告知申办人并说明理由；

5、经审查符合受理条件后，应向申办人发放《受理通知书》，不按规定发放的，每件次扣责任人5分；

6、超过承诺时限办结事项的，每件次扣责任人5分，每超过一天，加扣1分。

7、办理事项未按规定在统一办公平台上操作或未将审批过程各个环节信息资料录入统一办公系统，每件次扣5分；

8、“中心”转交各窗口办理的外网咨询、预约信息，窗口不予解答或解答错误的每件次扣5分，无特殊情况，未按承诺时限给予解答的，对责任人每件次扣4分； 通过“中心”办公系统处理的咨询、预约信息以及开通绿色审批渠道（材料不全，但核心要件齐全）特事特办，在规定时限内办结的，给予适当加分。

9、并联审批参与部门不执行“一口进、一口出”规定，私自接件、收费，对责任人每件次扣10分；单件业务办结后不及时向总服务台报送相关证照、批复的，每件次扣10分；业务办结后一并受理、发证的，对责任人每件次扣１分，不服从总服务窗口的协调或不按时参加联审会议，影响并联审批项目办理的，每出现一次扣责任人10分，并追究窗口带队领导的责任，情节严重、造成不良影响的，上报市政府处理。

10、办理事项有差错，而又没能及时纠正，造成不良影响的，对责任人每件次扣 10 分；

11、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准以及增设收费项目的，对责任人每次扣20分，并按有关规定责令其整改；

12、向“中心”报件不及时或漏报、瞒报、错报的，对责任人每次扣 5 分；“中心”因业务需要，需窗口提报相关信息，不按规定时间提报的，每次扣2分；窗口不提报或提报不实的，每次扣5分。

13、不按规定实行每日报件的，对责任人每次扣5分。第八条

信息上报。窗口每月应至少向“中心”报送1篇信息，不按规定时间和要求报送信息的，扣窗口月度考核总分1分。因业绩突出，被有关媒体（分县、市、省、国家四个等级）宣传报道的，按照等级分别加窗口考核分0.5、1、2、4分，对具体工作人员通报表扬并酌情给予物质奖励。

三、考核办法

第九条

本办法扣分，责任人明确的，扣责任人的分；责任人不明确的，扣窗口全体人员该项分值的平均分。

第十条

对窗口和工作人员的考核，由“中心”负责实施。考核评议采取“中心”考核为主，结合服务对象评议、窗口互评和效能监察评议等进行。

1、“中心”考核。“中心”对窗口单位及工作人员的服务行为、工作纪律、请销假、事项办理、环境卫生、信息上报情况进行综合考核，并打出相应分数。

2、服务对象评议。由服务对象通过拨打电话、来信、来访、填写评议票等形式，对窗口及工作人员的工作效率、服务态度、廉洁情况等进行满意度评价。评议结果由“中心”汇总，并根据得票情况打出相应的分数，评议结果与月度考核奖励、年终评比奖励挂钩。收到举报或投诉，经查属实的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互评。“中心” 每月组织各窗口带队领导或负责人对各窗口进行互评。根据得票情况，打出相应的分数。

根据以上考评情况，“中心”按照六项考核人均分数占50％、服务对象评议占20%、窗口单位互评占30%的标准确定出各窗口单位的月考核总分。

四、奖惩办法

第十一条

考核奖励制度。窗口和工作人员月度考核分为“好”（优秀）、“一般”、“差”三个等次，80分以上的为“好”（优秀），60－80分为“一般”，60分以下为“差”。根据每月考核结果，从月度考核为“好”且办件数量较多、质量较高、办件结果无差错、无违纪现象、无服务对象投诉、对“中心”要求落实到位的窗口中，按进驻窗口总数20%的比例，确定“优质服务窗口”；从月度考核为“优秀”且无违纪行为、无服务对象投诉的工作人员中，按进驻人数10%的比例，确定“优质服务标兵”。对月度“优质服务窗口”和“优质服务标兵”予以通报表扬。年终根据各窗口单位考核成绩，结合年终工作总

结，确定当年的“先进窗口单位”；根据窗口工作人员每月考核情况，结合年终工作总结，进行综合考评，确定出“先进工作者”；对“先进窗口单位”和“先进工作者”予以表彰奖励。

第十二条

通报批评制度。“中心”窗口单位的年终考核情况，作为市级机关岗位目标责任制考核的重要依据。窗口单位月考核得分低于60分的，“中心”予以通报批评，一年内出现两次，报请市政府通报批评、限期整改，并建议取消该窗口单位负责人及部门领导当年考核评优资格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人员，取消评先树优的资格。

“中心”对窗口单位及工作人员实施动态管理，凡有以下行为的，除按上述规定扣分外，将随时给予通报批评。

1、无故旷工；

2、服务态度不好，与服务对象发生争吵、打架现象的；

3、被查实有吃、拿、卡、要等问题；

4、工作不负责任，不按规定时限办结业务，造成不良影响的；

５、出现其他较大失误或违纪现象以及被投诉，经查实的；

６、不服从“中心”管理，侮辱、打骂管理人员的。凡有下列情况之一的窗口工作人第十三条

退回制度。员由“中心”退回派出单位，并向组织、人事、监察部门通报。

1、年终考核不合格的；

2、一年内被两次通报批评的；

3、因违规违纪被有关部门予以党纪政纪处分的。

第十四条

窗口工作人员每月岗位津贴的实发数额参照当月的最后得分核定，每分折合应发岗位津贴的1%，每月岗位津贴最高发放数额为200元。

第十五条

窗口带队领导在“中心”每月满勤天数为15个工作日，每缺1天，扣发当月应发岗位津贴的1/15。

考核结果实行月度统计和汇总制度，并抄送窗口部门、机关效能中心，报送市委、市人大、市政府、市政协有关领导。

第十六条

本办法“中心”管理人员和中介机构工作人员参照执行。

第十七条 本办法由“中心”负责解释，自二0一五年三月一日起施行。

第五篇：工作考核办法

工作考核办法

一、总则

为进一步提高市政务服务中心（以下简称“中心”）运行质量和管理水平，实现窗口规范化管理，改进工作作风，提高办事效率，方便人民群众，特制定本办法。

第一条 考核坚持“客观公正、民主公开、便于操作、注重实效”的原则，对进驻窗口及工作人员每月考核一次，实行百分制。年终进行综合考评。

第二条 考核对象为进驻窗口单位及窗口工作人员。

二、内容与标准

第三条 服务行为。要求工作人员仪表端庄、服饰整洁、言语文明、态度和蔼、服务优良。

1、工作时间要按规定统一、整齐着装。不按规定统一着装或着装不规范的，每人次扣5分；不按规定佩带工作号牌的，每人次扣 5分； 工作区内不得晾晒、悬挂服装、包等杂物，违犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通话，要求语言交流文明、简洁、清晰。接待服务对象时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声，违犯的每人次扣2分；

3、严格落实首问责任制，对服务对象咨询不予答复的，每人次扣5分；

0

4、对待服务对象不急、不吵、不恼、不怒、有理、有节。有冷落、刁难、训斥和歧视服务对象的，每人次扣10分； 与服务对象发生争吵、打架现象的，每人次扣20分；

第四条

工作纪律。要求工作人员纪律观念强，服从“中心”统一管理，严格遵守各项管理制度，积极参加“中心”组织的各种会议和活动。

1、实行全体工作人员一日四次上下班指纹考勤制。个别因特殊原因难以录入指纹的，可以设定考勤密码，实行视频+密码考勤。迟到、早退（不超过半小时）的，每人次扣 2 分。（指纹输入有效时间为：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少两次不定时查岗。根据工作需要，可利用视频监控系统对工作纪律、仪容仪表等实行全天候监控，随时调看和查询信息。

3、工作时间不得无故空岗（30分钟内不能返回岗位），违犯的每人次扣 5分；

4、旷工半天扣10分。迟到、早退超过半小时做旷工半天处理，擅自离岗（空岗）超过1小时做旷工半天处理；每旷工1天扣20分；

5、无故不参加“中心”组织的会议和集体活动的，每人次扣 5 分；迟到、早退的，每人次扣 2 分；

6、严禁工作日中午饮酒，违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴并通报批评；

7、严禁工作时间在办公区域内串岗聊天，违犯的，除按上级规定处理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人员在办理业务时，应停止与工作无关的事情，确需处理的，应耐心细致向服务对象解释清楚，以最快时间处理完毕，并及时转入工作状态，如因处理个人私事延误办理业务，而受到服务对象投诉的，一经查实，一次扣 20分，通报批评，违反二次，报请效能中心处理。

９、不服从“中心”统一指挥和调度而延误工作的，每人次扣10分；

１０、上班时间，严禁玩电脑（手机）游戏、睡觉、打扑克、下棋、上网聊天、炒股、看视频电影、听音乐、浏览（观看）与工作无关的网站（视频）等。违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴，取消个人年终评先树优资格,并取消本窗口当月“ 优质服务窗口 ”评选资格。

1１、各窗口工作人员要及时处理公务，下班半小时后所有工作人员要全部离岗，如有特殊紧急工作确需加班处理的，须提前到“中心”办公室备案，由办公室安排相关事宜。为确保用电安全，每天下午下班后，各窗口要关闭本窗口责任区内所有打印机、微机等办公设备电源。个人使用的微机、打印机等办公设备未关闭电源的，每次扣5分；窗口责任区内打印机、微机等办公设备未关闭电源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未严格执行上述规定而导致意外事故发生的，除执行“中心”管理规定外，还要依据国家有关规定，严肃追究当事人的相关责任。

1２、办公桌椅、更衣柜由“中心”统一安排，编号使用。未经同意，不得随意挪动“中心”统一布设的办公设备及附属设施；大厅内公共设施（公共桌椅、软凳、档案柜、垃圾桶、花卉等）不得随意挪移、占用，确有必要需报请“中心”办公室批准。

13、进驻部门单位（中介机构）窗口及工作人员因事项办理、工作纪律、服务行为、请销假、环境卫生、党风廉政等被上级纪检监察部门通报、新闻媒体批评或有其他过错造成不良影响的，责任窗口带队负责人和当事人写出书面检查，通报批评；窗口取消月度评先树优资格;个人扣发月度岗位津贴，取消评先树优资格。中介机构扣除责任保证金500元，当事人责令退回。同时，按上级相关规定和要求另行做出处理。

第五条 请销假制度。要求工作人员严格按规定程序请假，归岗后应及时销假，各类请假不得影响窗口正常工作。

1、未请假、请假未经批准擅自外出或请销假弄虚作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人员因故请假的，应严格执行“AB”角互补制，由窗口部门及时安排顶岗人员，保证窗口有人在岗、业务能办。窗口工作人员人数较少的窗口部门，由主管单

位在本单位内部调剂顶岗人员，且原则上必须熟悉和了解窗口业务，Ａ角和顶岗人员一律在前台工作，并原则保证前台不缺人员，顶岗人员缺岗或衔接不到位造成空岗的，视情况定为空岗或旷工；

3、请假半天以内(不含半天)的，请假人向“中心”督查科长请假并备案；半天以上（含半天）的先经窗口带队领导同意，报“中心”分管主任批准（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）并报督查科备案。请假后要及时销假，未销假的，按当日自请假时刻起到下午下班的时长计算请假时长。病假须提供医院证明，按规定执行。工作人员因公借调、外出学习、开会、培训等业务需要请假外出的，须提供单位证明，履行请销假程序；

4、外业职能突出的窗口（科室人员）办理审批事项确须到现场勘察的，填写外业科室、工作人员名单并经窗口带班领导签字后报“中心”督查科备案，业务办结应立即归岗并销假。工作人员不得借外业名义不签到（签退）或 擅自离岗，一经查实，每人次扣20分。外业人员出外业时，先履行上午签到制度，再登记并经督查科备案后方可出外业。外业人员原则上每天至少2次签到退，严禁全天空岗；

5、公休假、探亲假、病假、婚假、产假等事假，需事先落实顶岗人员，由窗口带班领导签字后，携相关证明材料报“中心”分管主任（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）审查，审查通过后由督查科备案。

6、窗口带班领导应严格落实坐班制度，因公、因私请假超2天的需报告“ 中心 ”主要负责人。

7、在一个考核月度内，窗口工作人员 病（事）假 累计不超过7天（不含7天）不发请假期间的岗位津贴；病（事）假累计超过７天但不超过１０天或旷工 2 天以 内（含2天）的，减半发放当月岗位津贴；病假累计超过１０天 或事假累计超过７天或旷工 2 天以上，扣发当月岗位津贴 ；半天以内的各类请假超过10次或累计超过20 小时或未签到（签退）超过20次的，减半发放岗位津贴 ；超过 20次或累计超过40 小时或未签到（签退）超过40次 的，扣发当月岗位津贴。确因连续外业（公出）等特殊原因违犯上述规定的，须由窗口带班领导向“中心”做出说明，并经研究后处理。

第六条

环境卫生。要求窗口整洁，档案、文件资料摆放有序，桌椅、设备整齐统一（按规定标准摆放），柜台、地面无杂物、无灰尘。

1、工作柜台桌椅、计算机、打印机等设备不按统一要求摆放的，每发现一次扣 2分；隔断内办公设备、资料、其他物品摆放杂乱、地面不洁的，每发现一次扣2分；

2、窗口物品摆放杂乱，档案管理不规范，每次扣 2 分；

3、随地吐痰、乱扔纸屑，乱倒垃圾，每发现一次扣 2 分；

4、蓄须、染浓彩发、化浓妆、留奇异发型，发现后除责令限期改正外，每次扣5分；如不能在规定期限内改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通报并退回原单位；

5、工作时间在工作区域（包括柜台、隔断）内抽烟、进餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、严禁违规使用电水壶、电暖器等大功率电器，违犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根据有关规定追究相关责任人的法律责任。

第七条

事项办理。办理事项为国家、省、市政府审定保留实施的行政许可、非许可审批项目及公共服务事项，要求严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理。

1、对已纳入“中心”办理的事项，继续在原单位受理的，每件次扣10分；

2、擅自设立行政审批事项、增加行政审批条件或者对已经取消的行政审批事项继续实施行政审批的，每件次扣20分，并按有关规定责令其整改；

3、对于申报材料不全或不符合要求应作补办件处理的，窗口工作人员应书面向服务对象一次性告知清楚（包括应提交的全部资料及规格、式样及相关要求），未落实一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不该退件而作退件处理的或越权退件的，对责任人每件次扣 5 分；经审查后不能办理的事项，应立即告知申办人并说明理由；

5、经审查符合受理条件后，应向申办人发放《受理通知书》，不按规定发放的，每件次扣责任人5分；

6、超过承诺时限办结事项的，每件次扣责任人5分，每超过一天，加扣1分。

7、办理事项未按规定在统一办公平台上操作或未将审批过程各个环节信息资料录入统一办公系统，每件次扣5分；

8、“中心”转交各窗口办理的外网咨询、预约信息，窗口不予解答或解答错误的每件次扣5分，无特殊情况，未按承诺时限给予解答的，对责任人每件次扣4分； 通过“中心”办公系统处理的咨询、预约信息以及开通绿色审批渠道（材料不全，但核心要件齐全）特事特办，在规定时限内办结的，给予适当加分。

9、并联审批参与部门不执行“一口进、一口出”规定，私自接件、收费，对责任人每件次扣10分；单件业务办结后不及时向总服务台报送相关证照、批复的，每件次扣10分；业务办结后一并受理、发证的，对责任人每件次扣１分，不服从总服务窗口的协调或不按时参加联审会议，影响并联审批项目办理的，每出现一次扣责任人10分，并追究窗口带队领导的责任，情节严重、造成不良影响的，上报市政府处理。

10、办理事项有差错，而又没能及时纠正，造成不良影响的，对责任人每件次扣 10 分；

11、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准以及增设收费项目的，对责任人每次扣20分，并按有关规定责令其整改；

12、向“中心”报件不及时或漏报、瞒报、错报的，对责任人每次扣 5 分；“中心”因业务需要，需窗口提报相关信息，不按规定时间提报的，每次扣2分；窗口不提报或提报不实的，每次扣5分。

13、不按规定实行每日报件的，对责任人每次扣5分。第八条 信息上报。窗口每月应至少向“中心”报送1篇信息，不按规定时间和要求报送信息的，扣窗口月度考核总分1分。因业绩突出，被有关媒体（分县、市、省、国家四个等级）宣传报道的，按照等级分别加窗口考核分0.5、1、2、4分，对具体工作人员通报表扬并酌情给予物质奖励。

三、考核办法

第九条

本办法扣分，责任人明确的，扣责任人的分；责任人不明确的，扣窗口全体人员该项分值的平均分。

第十条

对窗口和工作人员的考核，由“中心”负责实施。考核评议采取“中心”考核为主，结合服务对象评议、窗口互评和效能监察评议等进行。

1、“中心”考核。“中心”对窗口单位及工作人员的服务行为、工作纪律、请销假、事项办理、环境卫生、信息上报情况进行综合考核，并打出相应分数。

2、服务对象评议。由服务对象通过拨打电话、来信、来访、填写评议票等形式，对窗口及工作人员的工作效率、服务态度、廉洁情况等进行满意度评价。评议结果由“中心”汇总，并根据得票情况打出相应的分数，评议结果与月度考核奖励、年终评比奖励挂钩。收到举报或投诉，经查属实的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互评。“中心” 每月组织各窗口带队领导或负责人对各窗口进行互评。根据得票情况，打出相应的分数。

根据以上考评情况，“中心”按照六项考核人均分数占50％、服务对象评议占20%、窗口单位互评占30%的标准确定出各窗口单位的月考核总分。

四、奖惩办法

第十一条

考核奖励制度。窗口和工作人员月度考核分为“好”（优秀）、“一般”、“差”三个等次，80分以上的为“好”（优秀），60－80分为“一般”，60分以下为“差”。根据每月考核结果，从月度考核为“好”且办件数量较多、质量较高、办件结果无差错、无违纪现象、无服务对象投诉、对“中心”要求落实到位的窗口中，按进驻窗口总数20%的比例，确定“优质服务窗口”；从月度考核为“优秀”且无违纪行为、无服务对象投诉的工作人员中，按进驻人数10%的比例，确定“优质服务标兵”。对月度“优质服务窗口”和“优质服务标兵”予以通报表扬。年终根据

各窗口单位考核成绩，结合年终工作总结，确定当年的“先进窗口单位”；根据窗口工作人员每月考核情况，结合年终工作总结，进行综合考评，确定出“先进工作者”；对“先进窗口单位”和“先进工作者”予以表彰奖励。

第十二条

通报批评制度。“中心”窗口单位的年终考核情况，作为市级机关岗位目标责任制考核的重要依据。窗口单位月考核得分低于60分的，“中心”予以通报批评，一年内出现两次，报请市政府通报批评、限期整改，并建议取消该窗口单位负责人及部门领导当年考核评优资格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人员，取消评先树优的资格。

“中心”对窗口单位及工作人员实施动态管理，凡有以下行为的，除按上述规定扣分外，将随时给予通报批评。

1、无故旷工；

2、服务态度不好，与服务对象发生争吵、打架现象的；

3、被查实有吃、拿、卡、要等问题；

4、工作不负责任，不按规定时限办结业务，造成不良影响的；

５、出现其他较大失误或违纪现象以及被投诉，经查实的；

６、不服从“中心”管理，侮辱、打骂管理人员的。

第十三条

退回制度。凡有下列情况之一的窗口工作人员由“中心”退回派出单位，并向组织、人事、监察部门通报。

1、年终考核不合格的；

2、一年内被两次通报批评的；

3、因违规违纪被有关部门予以党纪政纪处分的。

第十四条

窗口工作人员每月岗位津贴的实发数额参照当月的最后得分核定，每分折合应发岗位津贴的1%，每月岗位津贴最高发放数额为200元。

第十五条

窗口带队领导在“中心”每月满勤天数为15个工作日，每缺1天，扣发当月应发岗位津贴的1/15。

考核结果实行月度统计和汇总制度，并抄送窗口部门、机关效能中心，报送市委、市人大、市政府、市政协有关领导。

第十六条

本办法“中心”管理人员和中介机构工作人员参照执行。

第十七条 本办法由“中心”负责解释，自二0一五年三月一日起施行。