创一流工作考核办法

第一篇：创一流工作考核办法

安塞县供电分公司

创一流县级供电企业考核办法

局属各单位：

为确保我公司创建一流工作顺利实施，做到责任明确、任务具体、分工协作、考核有据、运转高效。确保各项经济技术指标和工作质量达到或超过省公司颁布的一流供电企业考核标准，经“创一流”领导小组研究决定，把“创一流”日常工作纳入责任考核，现结合具体工作实际，将本办法印发给你们，请各部室（站所）认真组织学习，并遵照实施。

二〇一〇年五月十八日

安塞县供电分公司

创建一流县级供电企业考核办法

一、实施目标管理。创一流办公室按专业组分工负责的形式将集团公司《建设一流县级供电企业必备条件》和《建设一流县级供电企业考核细则》分解到各专业组（部室），由创建一流领导小组和各专业组具体组织、部署、落实、检查、考核相应的工作任务。

二、实施专责管理。各部室（含所站）负责人是创建一流县供电企业本部门(站所)的第一责任人。各部室（含所站）要指定一名专责人员，具体负责创建一流资料的规范整理，同时负责本部门所需站所上报的基础资料的督促、指导、汇总，依此构建创建一流工作网络。

三、实施计划管理。按照我局《创建一流县供电企业实施方案》、《创建一流县供电企业实施细则》的任务指标要求，创一流办公室定期编制年计划、月计划和周计划，并下达相关部室（所站）。各部室（所站）再依据年、月、周计划所规定的任务项目，分解落实到本部室（所站）内的各责任人。

四、实施程序管理。实行创建一流工作月计划周报送制度。各部室（专业组）将本周完成的资料在周五下午4：00以前报送至创一流办公室。

五、实施档案管理。创建一流供电企业的工作受检资料要及

时存档，一式二份，原件存编制单位，创一流办公室存电子文档。

六、工作考核内容和要求

1、根据公司《建设一流县级供电企业必备条件》和《建设一流县级供电企业考核细则》中按照职责范围分解到本单位的工作任务、考核内容进行全面、认真地实施和落实，并有计划、有步骤地采取有效措施，在规定的期限内，保证各项工作全面完成，并达到标准要求。

2、分管领导要根据标准要求，结合工作实际，认真抓好分管部门的创建工作，对分管的职责任务，要一抓到底、善始善终，要做到横向到边，纵向到底，不留死角，全面做好各项工作。

3、各部门负责人作为本部门创建一流工作的第一责任人，要根据实施细则中的标准要求及职责分工，对本部门管理中出现的问题要采取行之有效的措施，及时整改。要根据细则中规定的期限，及时准确的上报各种数据和报表。要做到每项工作有标准、有程序；执行过程中有监督、有检查；工作结束后有结果、有考核；处理问题有反馈、有记录；不搞形式，不走过场，不做表面文章，扎扎实实地做好各项工作。

七、目标责任的检查考核与奖惩

（一）根据创建一流企业领导小组下达的各项指标任务，创一流办公室负责监督、检查与考核，每月进行一次。

（二）具体考核标准

1、部室（站所）当月工作任务为考核内容。

2、基础奖金

基础奖金按照规定为每人壹仟圆。

3、计算公式

1）、本部门（站所）实得奖金=基础奖金*部门、站所人数*部门系数*考核完成情况百分比；

2）、部门（站所）系数执行局规定奖金系数；

3）、完成情况百分比=月度完成任务的数量/月度任务总量

六、考核标准：

1、考核细则见附表。

2、对没有按时完成计划任务的部室（站所）进行通报，累计到下月任未完成的，加倍进行处罚。

3、一项工作需要多个部室共同完成的，要互相配合，搞好协调，由创一流领导小组确定牵头部室，不准推诿扯皮。没有按时完成任务的项目，将按照责任大小，同时扣除有关部室。

（4）对照实施细则，经局领导班子研究批准执行的硬件和需添臵的各类设备（含设备改造）及其他项目没有按时完成或达不到标准要求，分别扣除相关部门负责人和直接责任人100元、50元。

（5）在上级验收中因工作失误被扣10分以上的部室（所站），扣部室（所站）负责人500元和直接责任人200元。

（6）在上级验收中出现严重问题，影响公司整体创建达标的，扣除部室（所站）负责人1000元和相关责任人500元，并给予通报批评。

（7）因工作失误致使必备条件未达到要求，导致公司无法申报创建一流达标验收或上级部门检查验收时因必备条件不合格而取消公司创建一流验收资格的，扣除责任人本年度全部奖金。

八、相关规定及责任考核

1、上报形式。资料上报采用书面文本及电子文本两种形式。每违反本条规定一次扣相关部室和责任人50元。

2、审签手续。各责任单位应先把完成的材料初稿以书面形式经部室（专业组）负责人审核合格后，由分管领导在相应的材料传送单上签字，报一流办公室登记、备案；各部室（专业组）以电子文档形式直接传送一份至创一流办公室。

3、文本要求。（1）打印及电子文本。所有（除特殊格式材料外）上报或保存资料一律使用A4纸；文字资料标题采用加粗二号宋体字；正文中标题采用加粗三号宋体字；正文采用三号仿宋字；页码位底端正中；资料标题与正文空一行，落款与正文空三行；其它按电脑默认值；杜绝涂改、病句、错字；保证排版规范美观。（2）各种手写记录，要求规范统一，字体工整；同种记录采用同一颜色；杜绝涂改和错漏字现象。对违反以上要求的，每条每份扣责任人20元。

4、部门协调。因部门之间协调配合不力，造成计划任务未按时完成的，每少完成一项计划任务，加扣牵头部室及相关责任单位责任人20元；按规定的上报时限，各责任单位每迟报一次加扣责任人10元；因上报资料质量不符合要求而退回返工的，一次扣责任单位责任人10元。

5、硬件建设。属局投资完善的基建、设备任务，各责任单位要及时以书面形式向局创建领导小组报告申请，并以领导批准完成期限为考核依据；属局投资不到位的，不列入考核。

6、建立创建一流工作例会制度，创建领导小组成员和各专业组成员全部参加，原则定为每月一次，会议内容为：各专业组汇报本组目标计划及创建考核完成情况，提交疑难问题，协商解决办法。无故不参加例会者，扣专业部室负责人50元。

九、各部室（所站）可参照上述条款制定相应的二次考核奖惩细则，并将考核结果报创一流办公室备案。

十、公司通过集团公司一流供电企业达标验收后，将对做出突出贡献的单位和个人，予以记功、表彰，并根据贡献大小进行各种奖励。

十一、本办法自2010年5月20日执行。

第二篇：关工委创一流工作实施方案

头道营子实验小学

关工委创“一流”工作实施方案

为了全面落实宁关发【2010】4号文件精神，为更进一步提高我校关工委下一代工作水平，做到三个创新（观念、机制、品牌）结合我校关工委工作实际，特制定2010年工作实施方案，以便有计划、有步骤地圆满完成县、镇关工委的各项任务。

一、指导思想

用科学发展观为指导，以人为本，强化关心下一代队伍建设，带领“五老”创建新的教育基地，设置新的教育载体，用社会主义核心价值体系引领青少年，开展丰富多彩、喜闻乐见的活动，介以陶冶情操，提高综合素质，并对弱势群体、特殊群体实施特殊的关爱，促进身心健康成长，成为四有人才，不让一人掉队。

二、主要任务

1、加强校关工委班子建设。一是进一步充实领导班子，把有威望、有能力、热爱关心下一代工作、热情为少年服务的老同志吸纳到班子中来；二是提高骨干队伍的活动能力，着力使骨干同志积极为青少年健康成长做好事、办实事、解难事；三是进一步扩大五老志愿者队伍，有指导地开展“四无六好”活动。

2、在贯彻落实《关于建立健全内蒙古自治区关心下一代工作长效机制的意见》，要有新的突破，要积极主动地同镇党委、政府各主管部门单位进行沟通协调，同他们联手开展关心下一代活动，做好我校关心下一代工作。

3、在德育工程（四位双主体、网络建设、、家长学校），关爱工程，等要再上新台阶。

4、对我校关心下一代工作要加大宣传力度，提高宣传质量。

三、坚持的原则

1、以人为本，因人而异分类指导，因材施教的原则。

2、在加强“五老”思想政治工作的同时，必须注意自愿、就近、量力而行的原则。

3、关工委执行主任要找准位置，拾遗补缺，甘当配角与积极主动相结合的原则。

4、关工委要尊敬体贴“五老”，关爱服务少年，为双利共赢努力工作的原则。

四、工作内容及具体措施

1、搞好调查，大兴调查研究之风，有针对性的开展工作。按排各班对建国60年以来所取得的成就进行调查比较，唱响共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好的时代主旋律，时代最强音，教育广大青少年坚定建设中国特色社会主义的信心和决心。

2、认真实施“关工委队伍建设年”的工作方案，加强学校关工委班子，骨干队伍和“五老”志愿者队伍建设，组织召开各班级家长会。

3、努力抓好《自治区长次机制意见》30条的逐项落实，抢抓机遇，主动争得各主管部门的支持，联手开展关心下一代的各项活动。

1）三月份组织学生开展“学雷锋，树新风”活动，让学生懂得助人为乐是中华民族传统美德。

2）在四月初搞好清明节扫墓，以此为载体对广大青少年进行爱国主义和革命传统教育活动。

3）五月份，开展感恩教育活动，教育学生孝敬父母，尊敬师长。

4）、六月份组织召开全校性艺术节、运动会，让学生陶冶美，健强体魄，以饱满热情投入到学习中去。

5）、响应县、镇关工委号召，积极组织开展“唱好歌”合唱比赛活动。

6）、学校、家庭、社会联手配合、齐心协力开展“三好、四不、五做”和向雷锋、卢世强、抗震英雄青年学习活动，唱响《我要做合格小公民》之歌，培养卢世强式好少年20名。

7）、同学校、公安、司法等主管部门协调配合，联手对小学生进行法制教育，利用法律副校长，上好法制课，真正使小学生知法、懂法、守法，用法律保护自己，使小学生犯罪率为零。

8）、在办好家长学校的同时，同家庭、社会协调配合，以寒暑假为契机，校外活动站为阵地，构筑“160”工程，开展好中小学的教育活动。

9）、学校与村党支部村委会协调配合联手开展救助特困小学生10名左右，保证特困青少年享受最低生活保障，解决2％小学生读书难、生活难的问题。

2010年6月

第三篇：征地拆迁工作创一流（定稿）

征地拆迁工作创一流

工作方案

坚持把地铁建设项目征地拆迁工作作为落实创一流工作活动的重要载体，结合实际确定主题，突出实践创新方式，以“围绕大局，服务建设”作为创一流工作活动的主题；以弘扬党员表率示范作用，奉献服务项目拆迁的作风，加速推进征地拆迁工作。

一、明确目标 强化保障 推动建设工作创一流

1、坚持一天召开一次征地拆迁情况碰头会，研究部署拆迁工作，制定详细拆迁工作方案, 精心组织一线同志包户拆迁，深入基层做好政策宣传和入户调查，落实领导包户负责制。

2、党员积极服务。以开展创先争优活动作为推进拆迁的强大动力，把完成拆迁任务作为开展创先争优活动的助推器，动员和号召被拆迁地区党员干部带头签字、带头搬家、带头拆迁，积极践行在创先争优活动中做表率的诺言，发挥党员的先锋模范作用，二、不断完善工作推进机制，提高建设质量和管理水平

1、构建“大拆迁”工作机制。建立“以土地项目业主牵头、市、区两级政府及相关部门共同参与”的“统一领导、分片包干、整体联动、合力推进”的拆迁工作格局，组织专业拆迁公司，快速推进地铁车场、站点的拆迁改造。

2、建立优质高效服务机制。加强效能建设，创新服务机

制，抓好重点项目拆迁图设计文件联合会审、审批和综合验收工作，优化办事流程，提高办事效率，实现由管理服务向服务监督的真正转变

三、进一步抓好干部作风建设，建立务实高效城建干部队伍

1、制度执行上，强化“三个严格”。即“严要求、严管理、严问责”，严格执行公开承诺制、首办责任制、限时办结制、考核评议制、追究问责制等制度，切实解决工作不在状态和状态不佳的问题，严禁遇事不闻不问或相互推诿，严禁“中梗阻”现象。

2、作风转变上，强化“三个意识”。即“宗旨意识、学习意识、服务意识”，树立勤奋敬业，务实创新的作风；精益求精，连续作战的作风；努力学习，勤于思考的作风；服务企业，服务基层的作风；开拓创新，团结协作的作风；争创一流，创新突破的作风，形成紧张快干、强化执行、狠抓落实的工作氛围，提高工作质量和效率。

3、内部监管上，强化“四个治理”。即“治庸、治懒、治乱、治推诿”，联系和指导部门开展干部作风建设活动，落实责任，严格监督，确保取得实效。各部门认真查找思想作风、服务态度、工作纪律等方面存在的突出问题，严格落实整改，促进作风转变。处领导加强督查考核，逗硬奖励，对作风扎实、工作突出、群众公认的优秀干部大力宣扬、表

彰奖励；对不做事、不尽责、失职渎职的干部严格问责、严肃处理。

四、牢固树立“以人为本，人性化拆迁”

1、强化方案制定。坚持做到“三不拆”，即拆迁手续不齐不拆迁，拆迁安置方案未定不拆迁，拆迁资金不到位不拆迁。在拆迁中牢固树立“以人为本，人性化拆迁”理念。对安置方案多层次、多角度、反复征求被拆迁户的意见，最大限度地体现绝大多数被拆迁户的意愿

2、强化阳光操作。在所有的拆迁现场都设立公示栏，公示相关政策及投诉举报电话。按拆迁工作序进度及时将被拆迁房屋的面积、评估价格等进行公示，主动接受群众监督。同时还会同市、区纪委、财政、审计等部门成立监督组，从拆迁方案制订，到拆迁、拆除现场参与全过程监督

第四篇：工作考核办法

工作考核办法

一、总则

为进一步提高市政务服务中心（以下简称“中心”）运行质量和管理水平，实现窗口规范化管理，改进工作作风，提高办事效率，方便人民群众，特制定本办法。

第一条 考核坚持“客观公正、民主公开、便于操作、注重实效”的原则，对进驻窗口及工作人员每月考核一次，实行百分制。年终进行综合考评。

第二条 考核对象为进驻窗口单位及窗口工作人员。

二、内容与标准

要求工作人员仪表端庄、服饰整洁、第三条

服务行为。言语文明、态度和蔼、服务优良。

1、工作时间要按规定统一、整齐着装。不按规定统一着装或着装不规范的，每人次扣5分；不按规定佩带工作号牌的，每人次扣 5分； 工作区内不得晾晒、悬挂服装、包等杂物，违犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通话，要求语言交流文明、简洁、清晰。接待服务对象时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声，违犯的每人次扣2分；

3、严格落实首问责任制，对服务对象咨询不予答复的，每人次扣5分；

0

4、对待服务对象不急、不吵、不恼、不怒、有理、有节。有冷落、刁难、训斥和歧视服务对象的，每人次扣10分； 与服务对象发生争吵、打架现象的，每人次扣20分；

要求工作人员纪律观念强，服从“中第四条

工作纪律。心”统一管理，严格遵守各项管理制度，积极参加“中心”组织的各种会议和活动。

1、实行全体工作人员一日四次上下班指纹考勤制。个别因特殊原因难以录入指纹的，可以设定考勤密码，实行视频+密码考勤。迟到、早退（不超过半小时）的，每人次扣 2 分。（指纹输入有效时间为：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少两次不定时查岗。根据工作需要，可利用视频监控系统对工作纪律、仪容仪表等实行全天候监控，随时调看和查询信息。

3、工作时间不得无故空岗（30分钟内不能返回岗位），违犯的每人次扣 5分；

4、旷工半天扣10分。迟到、早退超过半小时做旷工半天处理，擅自离岗（空岗）超过1小时做旷工半天处理；每旷工1天扣20分；

5、无故不参加“中心”组织的会议和集体活动的，每人次扣 5 分；迟到、早退的，每人次扣 2 分；

6、严禁工作日中午饮酒，违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴并通报批评；

7、严禁工作时间在办公区域内串岗聊天，违犯的，除按上级规定处理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人员在办理业务时，应停止与工作无关的事情，确需处理的，应耐心细致向服务对象解释清楚，以最快时间处理完毕，并及时转入工作状态，如因处理个人私事延误办理业务，而受到服务对象投诉的，一经查实，一次扣 20分，通报批评，违反二次，报请效能中心处理。

９、不服从“中心”统一指挥和调度而延误工作的，每人次扣10分；

１０、上班时间，严禁玩电脑（手机）游戏、睡觉、打扑克、下棋、上网聊天、炒股、看视频电影、听音乐、浏览（观看）与工作无关的网站（视频）等。违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴，取消个人年终评先树优资格,并取消本窗口当月“ 优质服务窗口 ”评选资格。

1１、各窗口工作人员要及时处理公务，下班半小时后所有工作人员要全部离岗，如有特殊紧急工作确需加班处理的，须提前到“中心”办公室备案，由办公室安排相关事宜。为确保用电安全，每天下午下班后，各窗口要关闭本窗口责任区内所有打印机、微机等办公设备电源。个人使用的微机、打印机等办公设备未关闭电源的，每次扣5分；窗口责任区内打印机、微机等办公设备未关闭电源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未严格执行上述规定而导致意外事故发生的，除执行“中心”管理规定外，还要依据国家有关规定，严肃追究当事人的相关责任。

1２、办公桌椅、更衣柜由“中心”统一安排，编号使用。未经同意，不得随意挪动“中心”统一布设的办公设备及附属设施；大厅内公共设施（公共桌椅、软凳、档案柜、垃圾桶、花卉等）不得随意挪移、占用，确有必要需报请“中心”办公室批准。

13、进驻部门单位（中介机构）窗口及工作人员因事项办理、工作纪律、服务行为、请销假、环境卫生、党风廉政等被上级纪检监察部门通报、新闻媒体批评或有其他过错造成不良影响的，责任窗口带队负责人和当事人写出书面检查，通报批评；窗口取消月度评先树优资格;个人扣发月度岗位津贴，取消评先树优资格。中介机构扣除责任保证金500元，当事人责令退回。同时，按上级相关规定和要求另行做出处理。

第五条 请销假制度。要求工作人员严格按规定程序请假，归岗后应及时销假，各类请假不得影响窗口正常工作。

1、未请假、请假未经批准擅自外出或请销假弄虚作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人员因故请假的，应严格执行“AB”角互补制，由窗口部门及时安排顶岗人员，保证窗口有人在岗、业务能办。窗口工作人员人数较少的窗口部门，由主管单

位在本单位内部调剂顶岗人员，且原则上必须熟悉和了解窗口业务，Ａ角和顶岗人员一律在前台工作，并原则保证前台不缺人员，顶岗人员缺岗或衔接不到位造成空岗的，视情况定为空岗或旷工；

3、请假半天以内(不含半天)的，请假人向“中心”督查科长请假并备案；半天以上（含半天）的先经窗口带队领导同意，报“中心”分管主任批准（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）并报督查科备案。请假后要及时销假，未销假的，按当日自请假时刻起到下午下班的时长计算请假时长。病假须提供医院证明，按规定执行。工作人员因公借调、外出学习、开会、培训等业务需要请假外出的，须提供单位证明，履行请销假程序；

4、外业职能突出的窗口（科室人员）办理审批事项确须到现场勘察的，填写外业科室、工作人员名单并经窗口带班领导签字后报“中心”督查科备案，业务办结应立即归岗并销假。工作人员不得借外业名义不签到（签退）或 擅自离岗，一经查实，每人次扣20分。外业人员出外业时，先履行上午签到制度，再登记并经督查科备案后方可出外业。外业人员原则上每天至少2次签到退，严禁全天空岗；

5、公休假、探亲假、病假、婚假、产假等事假，需事先落实顶岗人员，由窗口带班领导签字后，携相关证明材料报“中心”分管主任（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）审查，审查通过后由督查科备案。

6、窗口带班领导应严格落实坐班制度，因公、因私请假超2天的需报告“ 中心 ”主要负责人。

7、在一个考核月度内，窗口工作人员 病（事）假 累计不超过7天（不含7天）不发请假期间的岗位津贴；病（事）假累计超过７天但不超过１０天或旷工 2 天以 内（含2天）的，减半发放当月岗位津贴；病假累计超过１０天 或事假累计超过７天或旷工 2 天以上，扣发当月岗位津贴 ；半天以内的各类请假超过10次或累计超过20 小时或未签到（签退）超过20次的，减半发放岗位津贴 ；超过 20次或累计超过40 小时或未签到（签退）超过40次 的，扣发当月岗位津贴。确因连续外业（公出）等特殊原因违犯上述规定的，须由窗口带班领导向“中心”做出说明，并经研究后处理。

第六条

环境卫生。要求窗口整洁，档案、文件资料摆放有序，桌椅、设备整齐统一（按规定标准摆放），柜台、地面无杂物、无灰尘。

1、工作柜台桌椅、计算机、打印机等设备不按统一要求摆放的，每发现一次扣 2分；隔断内办公设备、资料、其他物品摆放杂乱、地面不洁的，每发现一次扣2分；

2、窗口物品摆放杂乱，档案管理不规范，每次扣 2 分；

3、随地吐痰、乱扔纸屑，乱倒垃圾，每发现一次扣 2 分；

4、蓄须、染浓彩发、化浓妆、留奇异发型，发现后除责令限期改正外，每次扣5分；如不能在规定期限内改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通报并退回原单位；

5、工作时间在工作区域（包括柜台、隔断）内抽烟、进餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、严禁违规使用电水壶、电暖器等大功率电器，违犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根据有关规定追究相关责任人的法律责任。

第七条

事项办理。办理事项为国家、省、市政府审定保留实施的行政许可、非许可审批项目及公共服务事项，要求严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理。

1、对已纳入“中心”办理的事项，继续在原单位受理的，每件次扣10分；

2、擅自设立行政审批事项、增加行政审批条件或者对已经取消的行政审批事项继续实施行政审批的，每件次扣20分，并按有关规定责令其整改；

3、对于申报材料不全或不符合要求应作补办件处理的，窗口工作人员应书面向服务对象一次性告知清楚（包括应提交的全部资料及规格、式样及相关要求），未落实一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不该退件而作退件处理的或越权退件的，对责任人每件次扣 5 分；经审查后不能办理的事项，应立即告知申办人并说明理由；

5、经审查符合受理条件后，应向申办人发放《受理通知书》，不按规定发放的，每件次扣责任人5分；

6、超过承诺时限办结事项的，每件次扣责任人5分，每超过一天，加扣1分。

7、办理事项未按规定在统一办公平台上操作或未将审批过程各个环节信息资料录入统一办公系统，每件次扣5分；

8、“中心”转交各窗口办理的外网咨询、预约信息，窗口不予解答或解答错误的每件次扣5分，无特殊情况，未按承诺时限给予解答的，对责任人每件次扣4分； 通过“中心”办公系统处理的咨询、预约信息以及开通绿色审批渠道（材料不全，但核心要件齐全）特事特办，在规定时限内办结的，给予适当加分。

9、并联审批参与部门不执行“一口进、一口出”规定，私自接件、收费，对责任人每件次扣10分；单件业务办结后不及时向总服务台报送相关证照、批复的，每件次扣10分；业务办结后一并受理、发证的，对责任人每件次扣１分，不服从总服务窗口的协调或不按时参加联审会议，影响并联审批项目办理的，每出现一次扣责任人10分，并追究窗口带队领导的责任，情节严重、造成不良影响的，上报市政府处理。

10、办理事项有差错，而又没能及时纠正，造成不良影响的，对责任人每件次扣 10 分；

11、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准以及增设收费项目的，对责任人每次扣20分，并按有关规定责令其整改；

12、向“中心”报件不及时或漏报、瞒报、错报的，对责任人每次扣 5 分；“中心”因业务需要，需窗口提报相关信息，不按规定时间提报的，每次扣2分；窗口不提报或提报不实的，每次扣5分。

13、不按规定实行每日报件的，对责任人每次扣5分。第八条

信息上报。窗口每月应至少向“中心”报送1篇信息，不按规定时间和要求报送信息的，扣窗口月度考核总分1分。因业绩突出，被有关媒体（分县、市、省、国家四个等级）宣传报道的，按照等级分别加窗口考核分0.5、1、2、4分，对具体工作人员通报表扬并酌情给予物质奖励。

三、考核办法

第九条

本办法扣分，责任人明确的，扣责任人的分；责任人不明确的，扣窗口全体人员该项分值的平均分。

第十条

对窗口和工作人员的考核，由“中心”负责实施。考核评议采取“中心”考核为主，结合服务对象评议、窗口互评和效能监察评议等进行。

1、“中心”考核。“中心”对窗口单位及工作人员的服务行为、工作纪律、请销假、事项办理、环境卫生、信息上报情况进行综合考核，并打出相应分数。

2、服务对象评议。由服务对象通过拨打电话、来信、来访、填写评议票等形式，对窗口及工作人员的工作效率、服务态度、廉洁情况等进行满意度评价。评议结果由“中心”汇总，并根据得票情况打出相应的分数，评议结果与月度考核奖励、年终评比奖励挂钩。收到举报或投诉，经查属实的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互评。“中心” 每月组织各窗口带队领导或负责人对各窗口进行互评。根据得票情况，打出相应的分数。

根据以上考评情况，“中心”按照六项考核人均分数占50％、服务对象评议占20%、窗口单位互评占30%的标准确定出各窗口单位的月考核总分。

四、奖惩办法

第十一条

考核奖励制度。窗口和工作人员月度考核分为“好”（优秀）、“一般”、“差”三个等次，80分以上的为“好”（优秀），60－80分为“一般”，60分以下为“差”。根据每月考核结果，从月度考核为“好”且办件数量较多、质量较高、办件结果无差错、无违纪现象、无服务对象投诉、对“中心”要求落实到位的窗口中，按进驻窗口总数20%的比例，确定“优质服务窗口”；从月度考核为“优秀”且无违纪行为、无服务对象投诉的工作人员中，按进驻人数10%的比例，确定“优质服务标兵”。对月度“优质服务窗口”和“优质服务标兵”予以通报表扬。年终根据各窗口单位考核成绩，结合年终工作总

结，确定当年的“先进窗口单位”；根据窗口工作人员每月考核情况，结合年终工作总结，进行综合考评，确定出“先进工作者”；对“先进窗口单位”和“先进工作者”予以表彰奖励。

第十二条

通报批评制度。“中心”窗口单位的年终考核情况，作为市级机关岗位目标责任制考核的重要依据。窗口单位月考核得分低于60分的，“中心”予以通报批评，一年内出现两次，报请市政府通报批评、限期整改，并建议取消该窗口单位负责人及部门领导当年考核评优资格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人员，取消评先树优的资格。

“中心”对窗口单位及工作人员实施动态管理，凡有以下行为的，除按上述规定扣分外，将随时给予通报批评。

1、无故旷工；

2、服务态度不好，与服务对象发生争吵、打架现象的；

3、被查实有吃、拿、卡、要等问题；

4、工作不负责任，不按规定时限办结业务，造成不良影响的；

５、出现其他较大失误或违纪现象以及被投诉，经查实的；

６、不服从“中心”管理，侮辱、打骂管理人员的。凡有下列情况之一的窗口工作人第十三条

退回制度。员由“中心”退回派出单位，并向组织、人事、监察部门通报。

1、年终考核不合格的；

2、一年内被两次通报批评的；

3、因违规违纪被有关部门予以党纪政纪处分的。

第十四条

窗口工作人员每月岗位津贴的实发数额参照当月的最后得分核定，每分折合应发岗位津贴的1%，每月岗位津贴最高发放数额为200元。

第十五条

窗口带队领导在“中心”每月满勤天数为15个工作日，每缺1天，扣发当月应发岗位津贴的1/15。

考核结果实行月度统计和汇总制度，并抄送窗口部门、机关效能中心，报送市委、市人大、市政府、市政协有关领导。

第十六条

本办法“中心”管理人员和中介机构工作人员参照执行。

第十七条 本办法由“中心”负责解释，自二0一五年三月一日起施行。

第五篇：工作考核办法

工作考核办法

一、总则

为进一步提高市政务服务中心（以下简称“中心”）运行质量和管理水平，实现窗口规范化管理，改进工作作风，提高办事效率，方便人民群众，特制定本办法。

第一条 考核坚持“客观公正、民主公开、便于操作、注重实效”的原则，对进驻窗口及工作人员每月考核一次，实行百分制。年终进行综合考评。

第二条 考核对象为进驻窗口单位及窗口工作人员。

二、内容与标准

第三条 服务行为。要求工作人员仪表端庄、服饰整洁、言语文明、态度和蔼、服务优良。

1、工作时间要按规定统一、整齐着装。不按规定统一着装或着装不规范的，每人次扣5分；不按规定佩带工作号牌的，每人次扣 5分； 工作区内不得晾晒、悬挂服装、包等杂物，违犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通话，要求语言交流文明、简洁、清晰。接待服务对象时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声，违犯的每人次扣2分；

3、严格落实首问责任制，对服务对象咨询不予答复的，每人次扣5分；

0

4、对待服务对象不急、不吵、不恼、不怒、有理、有节。有冷落、刁难、训斥和歧视服务对象的，每人次扣10分； 与服务对象发生争吵、打架现象的，每人次扣20分；

第四条

工作纪律。要求工作人员纪律观念强，服从“中心”统一管理，严格遵守各项管理制度，积极参加“中心”组织的各种会议和活动。

1、实行全体工作人员一日四次上下班指纹考勤制。个别因特殊原因难以录入指纹的，可以设定考勤密码，实行视频+密码考勤。迟到、早退（不超过半小时）的，每人次扣 2 分。（指纹输入有效时间为：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少两次不定时查岗。根据工作需要，可利用视频监控系统对工作纪律、仪容仪表等实行全天候监控，随时调看和查询信息。

3、工作时间不得无故空岗（30分钟内不能返回岗位），违犯的每人次扣 5分；

4、旷工半天扣10分。迟到、早退超过半小时做旷工半天处理，擅自离岗（空岗）超过1小时做旷工半天处理；每旷工1天扣20分；

5、无故不参加“中心”组织的会议和集体活动的，每人次扣 5 分；迟到、早退的，每人次扣 2 分；

6、严禁工作日中午饮酒，违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴并通报批评；

7、严禁工作时间在办公区域内串岗聊天，违犯的，除按上级规定处理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人员在办理业务时，应停止与工作无关的事情，确需处理的，应耐心细致向服务对象解释清楚，以最快时间处理完毕，并及时转入工作状态，如因处理个人私事延误办理业务，而受到服务对象投诉的，一经查实，一次扣 20分，通报批评，违反二次，报请效能中心处理。

９、不服从“中心”统一指挥和调度而延误工作的，每人次扣10分；

１０、上班时间，严禁玩电脑（手机）游戏、睡觉、打扑克、下棋、上网聊天、炒股、看视频电影、听音乐、浏览（观看）与工作无关的网站（视频）等。违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴，取消个人年终评先树优资格,并取消本窗口当月“ 优质服务窗口 ”评选资格。

1１、各窗口工作人员要及时处理公务，下班半小时后所有工作人员要全部离岗，如有特殊紧急工作确需加班处理的，须提前到“中心”办公室备案，由办公室安排相关事宜。为确保用电安全，每天下午下班后，各窗口要关闭本窗口责任区内所有打印机、微机等办公设备电源。个人使用的微机、打印机等办公设备未关闭电源的，每次扣5分；窗口责任区内打印机、微机等办公设备未关闭电源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未严格执行上述规定而导致意外事故发生的，除执行“中心”管理规定外，还要依据国家有关规定，严肃追究当事人的相关责任。

1２、办公桌椅、更衣柜由“中心”统一安排，编号使用。未经同意，不得随意挪动“中心”统一布设的办公设备及附属设施；大厅内公共设施（公共桌椅、软凳、档案柜、垃圾桶、花卉等）不得随意挪移、占用，确有必要需报请“中心”办公室批准。

13、进驻部门单位（中介机构）窗口及工作人员因事项办理、工作纪律、服务行为、请销假、环境卫生、党风廉政等被上级纪检监察部门通报、新闻媒体批评或有其他过错造成不良影响的，责任窗口带队负责人和当事人写出书面检查，通报批评；窗口取消月度评先树优资格;个人扣发月度岗位津贴，取消评先树优资格。中介机构扣除责任保证金500元，当事人责令退回。同时，按上级相关规定和要求另行做出处理。

第五条 请销假制度。要求工作人员严格按规定程序请假，归岗后应及时销假，各类请假不得影响窗口正常工作。

1、未请假、请假未经批准擅自外出或请销假弄虚作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人员因故请假的，应严格执行“AB”角互补制，由窗口部门及时安排顶岗人员，保证窗口有人在岗、业务能办。窗口工作人员人数较少的窗口部门，由主管单

位在本单位内部调剂顶岗人员，且原则上必须熟悉和了解窗口业务，Ａ角和顶岗人员一律在前台工作，并原则保证前台不缺人员，顶岗人员缺岗或衔接不到位造成空岗的，视情况定为空岗或旷工；

3、请假半天以内(不含半天)的，请假人向“中心”督查科长请假并备案；半天以上（含半天）的先经窗口带队领导同意，报“中心”分管主任批准（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）并报督查科备案。请假后要及时销假，未销假的，按当日自请假时刻起到下午下班的时长计算请假时长。病假须提供医院证明，按规定执行。工作人员因公借调、外出学习、开会、培训等业务需要请假外出的，须提供单位证明，履行请销假程序；

4、外业职能突出的窗口（科室人员）办理审批事项确须到现场勘察的，填写外业科室、工作人员名单并经窗口带班领导签字后报“中心”督查科备案，业务办结应立即归岗并销假。工作人员不得借外业名义不签到（签退）或 擅自离岗，一经查实，每人次扣20分。外业人员出外业时，先履行上午签到制度，再登记并经督查科备案后方可出外业。外业人员原则上每天至少2次签到退，严禁全天空岗；

5、公休假、探亲假、病假、婚假、产假等事假，需事先落实顶岗人员，由窗口带班领导签字后，携相关证明材料报“中心”分管主任（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）审查，审查通过后由督查科备案。

6、窗口带班领导应严格落实坐班制度，因公、因私请假超2天的需报告“ 中心 ”主要负责人。

7、在一个考核月度内，窗口工作人员 病（事）假 累计不超过7天（不含7天）不发请假期间的岗位津贴；病（事）假累计超过７天但不超过１０天或旷工 2 天以 内（含2天）的，减半发放当月岗位津贴；病假累计超过１０天 或事假累计超过７天或旷工 2 天以上，扣发当月岗位津贴 ；半天以内的各类请假超过10次或累计超过20 小时或未签到（签退）超过20次的，减半发放岗位津贴 ；超过 20次或累计超过40 小时或未签到（签退）超过40次 的，扣发当月岗位津贴。确因连续外业（公出）等特殊原因违犯上述规定的，须由窗口带班领导向“中心”做出说明，并经研究后处理。

第六条

环境卫生。要求窗口整洁，档案、文件资料摆放有序，桌椅、设备整齐统一（按规定标准摆放），柜台、地面无杂物、无灰尘。

1、工作柜台桌椅、计算机、打印机等设备不按统一要求摆放的，每发现一次扣 2分；隔断内办公设备、资料、其他物品摆放杂乱、地面不洁的，每发现一次扣2分；

2、窗口物品摆放杂乱，档案管理不规范，每次扣 2 分；

3、随地吐痰、乱扔纸屑，乱倒垃圾，每发现一次扣 2 分；

4、蓄须、染浓彩发、化浓妆、留奇异发型，发现后除责令限期改正外，每次扣5分；如不能在规定期限内改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通报并退回原单位；

5、工作时间在工作区域（包括柜台、隔断）内抽烟、进餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、严禁违规使用电水壶、电暖器等大功率电器，违犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根据有关规定追究相关责任人的法律责任。

第七条

事项办理。办理事项为国家、省、市政府审定保留实施的行政许可、非许可审批项目及公共服务事项，要求严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理。

1、对已纳入“中心”办理的事项，继续在原单位受理的，每件次扣10分；

2、擅自设立行政审批事项、增加行政审批条件或者对已经取消的行政审批事项继续实施行政审批的，每件次扣20分，并按有关规定责令其整改；

3、对于申报材料不全或不符合要求应作补办件处理的，窗口工作人员应书面向服务对象一次性告知清楚（包括应提交的全部资料及规格、式样及相关要求），未落实一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不该退件而作退件处理的或越权退件的，对责任人每件次扣 5 分；经审查后不能办理的事项，应立即告知申办人并说明理由；

5、经审查符合受理条件后，应向申办人发放《受理通知书》，不按规定发放的，每件次扣责任人5分；

6、超过承诺时限办结事项的，每件次扣责任人5分，每超过一天，加扣1分。

7、办理事项未按规定在统一办公平台上操作或未将审批过程各个环节信息资料录入统一办公系统，每件次扣5分；

8、“中心”转交各窗口办理的外网咨询、预约信息，窗口不予解答或解答错误的每件次扣5分，无特殊情况，未按承诺时限给予解答的，对责任人每件次扣4分； 通过“中心”办公系统处理的咨询、预约信息以及开通绿色审批渠道（材料不全，但核心要件齐全）特事特办，在规定时限内办结的，给予适当加分。

9、并联审批参与部门不执行“一口进、一口出”规定，私自接件、收费，对责任人每件次扣10分；单件业务办结后不及时向总服务台报送相关证照、批复的，每件次扣10分；业务办结后一并受理、发证的，对责任人每件次扣１分，不服从总服务窗口的协调或不按时参加联审会议，影响并联审批项目办理的，每出现一次扣责任人10分，并追究窗口带队领导的责任，情节严重、造成不良影响的，上报市政府处理。

10、办理事项有差错，而又没能及时纠正，造成不良影响的，对责任人每件次扣 10 分；

11、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准以及增设收费项目的，对责任人每次扣20分，并按有关规定责令其整改；

12、向“中心”报件不及时或漏报、瞒报、错报的，对责任人每次扣 5 分；“中心”因业务需要，需窗口提报相关信息，不按规定时间提报的，每次扣2分；窗口不提报或提报不实的，每次扣5分。

13、不按规定实行每日报件的，对责任人每次扣5分。第八条 信息上报。窗口每月应至少向“中心”报送1篇信息，不按规定时间和要求报送信息的，扣窗口月度考核总分1分。因业绩突出，被有关媒体（分县、市、省、国家四个等级）宣传报道的，按照等级分别加窗口考核分0.5、1、2、4分，对具体工作人员通报表扬并酌情给予物质奖励。

三、考核办法

第九条

本办法扣分，责任人明确的，扣责任人的分；责任人不明确的，扣窗口全体人员该项分值的平均分。

第十条

对窗口和工作人员的考核，由“中心”负责实施。考核评议采取“中心”考核为主，结合服务对象评议、窗口互评和效能监察评议等进行。

1、“中心”考核。“中心”对窗口单位及工作人员的服务行为、工作纪律、请销假、事项办理、环境卫生、信息上报情况进行综合考核，并打出相应分数。

2、服务对象评议。由服务对象通过拨打电话、来信、来访、填写评议票等形式，对窗口及工作人员的工作效率、服务态度、廉洁情况等进行满意度评价。评议结果由“中心”汇总，并根据得票情况打出相应的分数，评议结果与月度考核奖励、年终评比奖励挂钩。收到举报或投诉，经查属实的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互评。“中心” 每月组织各窗口带队领导或负责人对各窗口进行互评。根据得票情况，打出相应的分数。

根据以上考评情况，“中心”按照六项考核人均分数占50％、服务对象评议占20%、窗口单位互评占30%的标准确定出各窗口单位的月考核总分。

四、奖惩办法

第十一条

考核奖励制度。窗口和工作人员月度考核分为“好”（优秀）、“一般”、“差”三个等次，80分以上的为“好”（优秀），60－80分为“一般”，60分以下为“差”。根据每月考核结果，从月度考核为“好”且办件数量较多、质量较高、办件结果无差错、无违纪现象、无服务对象投诉、对“中心”要求落实到位的窗口中，按进驻窗口总数20%的比例，确定“优质服务窗口”；从月度考核为“优秀”且无违纪行为、无服务对象投诉的工作人员中，按进驻人数10%的比例，确定“优质服务标兵”。对月度“优质服务窗口”和“优质服务标兵”予以通报表扬。年终根据

各窗口单位考核成绩，结合年终工作总结，确定当年的“先进窗口单位”；根据窗口工作人员每月考核情况，结合年终工作总结，进行综合考评，确定出“先进工作者”；对“先进窗口单位”和“先进工作者”予以表彰奖励。

第十二条

通报批评制度。“中心”窗口单位的年终考核情况，作为市级机关岗位目标责任制考核的重要依据。窗口单位月考核得分低于60分的，“中心”予以通报批评，一年内出现两次，报请市政府通报批评、限期整改，并建议取消该窗口单位负责人及部门领导当年考核评优资格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人员，取消评先树优的资格。

“中心”对窗口单位及工作人员实施动态管理，凡有以下行为的，除按上述规定扣分外，将随时给予通报批评。

1、无故旷工；

2、服务态度不好，与服务对象发生争吵、打架现象的；

3、被查实有吃、拿、卡、要等问题；

4、工作不负责任，不按规定时限办结业务，造成不良影响的；

５、出现其他较大失误或违纪现象以及被投诉，经查实的；

６、不服从“中心”管理，侮辱、打骂管理人员的。

第十三条

退回制度。凡有下列情况之一的窗口工作人员由“中心”退回派出单位，并向组织、人事、监察部门通报。

1、年终考核不合格的；

2、一年内被两次通报批评的；

3、因违规违纪被有关部门予以党纪政纪处分的。

第十四条

窗口工作人员每月岗位津贴的实发数额参照当月的最后得分核定，每分折合应发岗位津贴的1%，每月岗位津贴最高发放数额为200元。

第十五条

窗口带队领导在“中心”每月满勤天数为15个工作日，每缺1天，扣发当月应发岗位津贴的1/15。

考核结果实行月度统计和汇总制度，并抄送窗口部门、机关效能中心，报送市委、市人大、市政府、市政协有关领导。

第十六条

本办法“中心”管理人员和中介机构工作人员参照执行。

第十七条 本办法由“中心”负责解释，自二0一五年三月一日起施行。