第一篇：员工满意度管理办法
员工满意度管理办法
1目的
通过对员工满意程度的调查，寻找差距，持续改进。2适用范围
适用于本公司全体员工。3职责
3.1 人力资源部为本程序的归口管理部门，负责调查工作的前期准备、组织实施、资料收集及统计分析。3.2 相关部门负责组织本部门人员实施满意度调查。4工作程序
4.l 各部门在日常工作中，可以面谈、信函、电话、发放调查表等多种方式与员工进行沟通，及时掌握员工需求与思想动向，做好记录。
4.2对员工所提合理性问题，在职权范围内尽可能给予详尽解释，并制定相关的纠正或预防措施。对暂时不能解答的问题，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
4.3人力资源部每年至少进行一次员工满意程度调查，调查范围包括入职半年以上员工。可以通过发放调查表的方式了解员工对服务质量、服务态度、服务效率、岗位技能等方面的满意程度，调查表的回收率应达到80％以上。
4.4人力资源部应对收回的《员工满意度调查表》进行统计分析，对员工满意率较低的方面，应及时制定纠正预防措施，并通知相关责任部门限期整改；对暂时无法解决的问题，待与相关领导研究后给出合理的解释。5 相关文件 无 6 相关记录
《员工满意度调查表》
——————————————————
______________________________________________________________________________________________________________
附加说明：
本程序由人力资源部编制/修订； 本程序由人力资源部经理审核； 本程序由分管副总批准。
第二篇：员工满意度调查管理办法
员工满意度调查管理办法
一、目的：
为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。
二、适用范围：
本公司所有员工
三、参考文件：
无
四、权责：
1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改； 员工满意度调查问卷的发放，回收，统计和分析，并提出改善措施和时间；
2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。
五、定义：
1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自身价值；
2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。
六、满意度调查范围：
1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；
A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；
B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。3.调查方式：
A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行； C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20%；
D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因，否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。
七、满意度调查原则：
1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。
2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方式调查；
3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。
八、满意度指标确定：
1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85%
2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下满意度调查问卷设计依据及评价标准。
九、调查实施
1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查；
2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次；
3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。
十、调查结果运用
1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门员工整体满意度水平。
2、员工单项满意度
（1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；（2）部门对单项未达标的项目进行分析，对于公司管理体系存在的问题，在计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意度改进计划；对于管理方法存在的问题，即时进行员工疏导或改进；
（3）部门对单项指标低于目标值40%的需进行专项调查，详细分析存在的问题及原因，提交调查分析报告至人力资源部，同时提交该项满意度专项改进计划，经审批通过后，按计划实施；
十一、附件：
【附件一】【附件二】【附件二】
《员工伙食满意度调查表》《员工问卷调查表》《宿舍管理满意度调查表》
第三篇：员工满意度管理办法1
员工满意度管理办法
1.目的：
为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。2.范围：
适用于本公司所有员工。
3.权责:由人资行政部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。4.定义: 4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对公司可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受公司的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5.内容: 5.1由人资行政部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做1次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。5.2制定员工满意度调查表
5.2.1由人资行政部制定《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据
内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分，5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
5.3进行满意度调查
5.3.1调查时机：
5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于1次。
5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:
A 组织结构发生变化时；
B员工变动频繁、流动率大时；
C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；
D其它认为有调查需要的情况发生时。
5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量公司管理工作的一个重要指标。
需明确调查时间等内容。
5.4进行员工满意度分析
5.3.3由人资行政部负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中 5.3.4人资行政部按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
5.4.1人资行政部负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度
4/11
员工满意度管理办法
分析报告》。
5.4.2《员工满意度分析报告》的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。
5.4.3《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。
提出的意见和建议进行修正和补充。
5.5 发布员工满意度信息
5.4.4《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理
5.5.1 员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。5.5.2具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。
5.6改善员工满意度弱项
5.6.1弱项确立途径:
5.6.1.1员工满意度调查信息
5.6.1.2员工意见箱信息
5.6.1.3特殊事项
5.6.2必要时人资行政部可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证,验证结果应知会总经理。
5.6.3进行弱项改进的目的:第一是保证员工满意目标值顺利达成;第二是确保员工满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。管理。
5.6.4人资行政部对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化
4/11
员工满意度管理办法
第一部分 对工作回报的满意度
(共有21个问题,每题4个答案,任选1个答案)“
1、公司奖金计算与付给是否合理？
A.非常合理
B.基本合理
C.不确定 D.不合理
2、你对福利待遇是否感到满意？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
3、公司的社会保险是否感到满意？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
4、薪资系统是否合理？
A.非常合理
B.基本合理
C.不确定 D.不合理
5、你对假期的安排是否感到满意？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
6、你在工作中是否感到有乐趣？
A.时时有 B.偶尔有 C.不确定 D.没有
7、你是否感到工作有成就感？
A.肯定有 B.有时有 C.不确定 D.没有
8、你是否感到被公司尊重与关怀？
A.肯定有 B.有时有 C.不确定 D.没有
9、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？
A.肯定有 B.有时有 C.不确定 D.没有
10、你的个人能力及特长是否得到了发挥？
A.绝对得到发挥 B.基本得到发挥 C.不确定 D.没有得到发挥
11、你认为公司的职位与权力是否相对应？
A.非常对应
B.基本对应
C.不确定 D.不对应
12、你在工作中有威信与影响力吗？
A.非常有 B.基本对应
C.不确定 D.不对应
13、日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？
A.经常有 B.偶尔有 C.不确定 D.没有
14、你经常参加培训吗？
A.经常参加培训
B.偶尔参加培训 C.不确定 D没有培训
15、你是否常获得公司给予的机遇？
A.经常得到
B.偶尔得到
C.不确定 D.很少得到
16、你的晋升机会多吗？
A.非常多 B.基本有 C.不确定 D.没有
17、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？
A.非常大的进步
B.基本有进步
C.不确定
D.没有进步
18、你对你的社会地位感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
19、你对你的能力提升感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
20、罚款制度是否合理、公正？
A.非常合理公正 B.基本合理公正 C.不确定
D.不合理不公正
21、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？
A.非常合理
B.基本合理
C.不确定 D.不合理
4/11
员工满意度管理办法
第二部分 对工作背景的满意度
(共有23个问题,每题4个答案,任选1个答案)”
1、你对公司的劳动合同感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
2、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
3、你对公司的住宿安排是否满意？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
4、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
5、你对公司的休息场所安排感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
6、你对工伤保障感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
7、你认为公司上下班时间的安排是否合理？
A.非常合理
B.基本合理
C.不确定 D.不合理
8、你认为公司休息时间的规定是否合理？
A.非常合理
B.基本合理
C.不确定 D.不合理
9、你认为公司的加班制度是否合理？
A.非常合理
B.基本合理
C.不确定 D.不合理
10、你认为公司的请假制度是否合理？
A.非常合理
B.基本合理
C.不确定 D.不合理
11、你认为工作的资源配备充裕吗？
A.非常充裕
B.基本充裕
C.不确定 D.不充裕
12、你认为工作的资源配备适宜吗？
A.非常适宜
B.基本适宜
C.不确定 D.不适宜
13、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
14、你对公司资源配备的效率感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
15、你对公司固定资产的管理感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
16、你对公司新设备的配置感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
17、你对公司新技术的运用感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
18、你对你的工作环境感到舒适吗？
A.非常舒适
B.基本舒适
C.不确定 D.不舒适
19、工作场所、现场5S管理是否经常运用？
A.时常运用
B.基本运用
C.不确定 D.不运用
20、你对公司的环境保护感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
21、你对工作中的安全管理感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
22、你对工作环境的美观感到满意吗？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
23、你在工作中是否感到便捷、方便？
A.非常便捷方便
B.基本便捷方便
C.不确定
D.不便捷不方便
4/11
员工满意度管理办法
第三部分 对工作群体的满意度
(共有20个问题,每题4个答案,任选1个答案)“
1、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
2、你与同事之间的沟通与交流状况如何？
A.非常畅顺有效
B.基本畅顺
C.不确定
D.难沟通
3、你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
4、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
5、你在工作中经常获得新的信息，并分享到别人的经验吗？
A.经常有 B.有时有 C.不确定 D.没有
6、你觉得目前公司员工的士气与心态是？
A.非常高昂，心态非常好 B.基本高昂，心态一般 D.不满意
7.公司对舆论控制及导向,你感到是否满意?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
8.你认为公司的团队精神如何?
A.非常强 B.基本可以
C.不确定 D.不强
9.你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
10.你对你和周围同事的工作效率的评价如何?
不确定 D.较低
11.你对公司的成本控制和管理感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
12.你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何?
A.计划和条理性非常强B.基本有计划和条理性C.不确定 D.没有计划和条理性
13.你和周围同事的责任感及能动性如何?
A.非常强 B.基本有 C.不确定 D.没有
14.工作中,员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来?”
A.经常
B.偶尔
C.不确定 D.没有
15.你对公司会议的有效性及作用评价如何?
A.有非常好的作用 B.基本有作用 C.不确定
D.没有作用
16.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何?
A.非常好 B.基本可以
C.不确定 D.不好
17.你认为公司同事的观念是否跟上了时代?
A.完全跟上了时代B.基本上跟上了时代 C.不确定 D没有跟上时代
18.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何?
A.非常丰富
B.基本可以
C.不确定 D.不丰富
19.你对你的体质及健康感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
20.你对你个人的能力表现感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
4/11
员工满意度管理办法
第四部分 对企业管理的满意度
(共有19个问题,每题4个答案,任选1个答案)1.你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意 2.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
3.你认为公司组织机构的设置是否合理?
A.非常合理
B.基本合理
C.不确定 D.不合理
4.你对公司的用人机制感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意 5.你对公司的监察机制感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
6.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
7.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
8.工作中,管理人员的情感管理明显吗?“
A.非常明显
B.基本明显
C.不确定 D.不明显
9.你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意 10.你对公司内部投诉的处理感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
11.你对公司的制度建设感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
12.你觉得公司各种规章制度的制定是否足够?
A.非常足够
B.基本够 C.不确定 D.不够
13.你对公司各种制度的实施效果感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
14.对你来说,你对企业有认同感及归属感吗?”
A.非常有 B.基本有 C.不确定 D.没有
15.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何?
A.非常好 B.基本认同
C.不确定 D.不认同
16.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
17.公司有提供报纸,图书杂志供大家学习和了解新信息吗?“
A.肯定有 B.有时有 C.不确定 D.没有
18.你对公司内部宣传工作感到满意吗?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
19.你提出合理化建议,公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗?”
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
4/11
员工满意度管理办法
第五部分 对企业经营的满意度
(共有10个问题,每题4个答案,任选1个答案)"
1.你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗?
A.非常赞成B.基本赞成C.不确定 D.不赞成 2.你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到满意?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
3.你觉得客户对我公司的信心及满意度如何?
A.非常满意
B.基本满意
C.不确定 D.不满意
4.公司的质量状况现在是一个什么样的水平?
A.非常高 B.较高
C.不确定 D.低
5.公司与供应商的合作关系如何?
A.非常好 B.较好
C.不确定 D.不好
6.你认为企业对地方经济贡献有多大?
A.非常大 B.较大
C.不确定 D.低
7.你认为公司与当地政府的关系怎么样?
A.非常好 B.较好
C.不确定 D.不好
8.你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗?
A.非常好 B.较好
C.不确定 D.不好
9.你对企业的发展远景及未来展望有信息吗?
A.非常有信息
B.基本有信息
C.不确定 D.怀疑
10.公司的经济指标达成状况怎么样?
A.非常好 B.较好
C.不确定 D.不好
第一部分（行政人事管理部分）
1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理，需改进的方面：
2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其他：
3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：
4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：
A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、其他：
5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：
6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？
A、1年 B、2年 C、3年 D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司
认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。
7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。A、是 B、否，改善：
8、你认为自己最需要哪些培训？
9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？
A、有 B、没有
10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？
A、100元内 B、500元内 C、1000元内 D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途？
A、有 B、说不准 C、没有
4/11
员工满意度管理办法
12、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感
13、你认为目前最大的问题是：
A、没有提高自己能力的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没 有的成就感
14、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好
B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位
15、你的职业倾向：
A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过
D、根据环境的变化可以变化
16、你认为公司环境卫生情况如何？
A、很好 B、良好 C、一般 D、较差 E、很差
17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。
A、合理 B、不合理，原因：
18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？
A、招聘 B、培训 C、薪酬 D、考评
第二部分（员工个人部分）
1、你认为公司目前的工作环境
A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
2、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
3、你对工作紧迫性的感受如何
A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
4、你认为工作的挑战性如何
A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没
E、没有能让我施展的机会 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否满意
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
4/11
员工满意度管理办法
10、是否受多重领导
A、经常是 B、偶尔 C、从来没有 如果选A，你希望哪方面有所改进：
11、工作职责是否明确 A、是 B、不是
如果选B，你希望哪方面有所改进：
12、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级 B、主管经理 C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术 B、市场 C、管理 请简述理由：
14、你认为公司的主要问题是什么 A、技术 B、市场 C、管理 请简述理由：
15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：
16、你对公司的其他建议（请概述）：
4/11
第四篇：员工满意度
问卷编号：
《员工满意度调研问卷》
问卷发放时间：问卷回收时间：
审 卷结 果：□合格□作废审 卷签 名：
数据录入结果：□合格□作废录 入签 名：
邀请函
各位员工：
我们从一个十几人的小公司发展为今天200多人的企业，这个过程中凝聚了所有嘉润人的心血和汗水。员工满意度调查作为人力资源管理的基础工作之一，有助于及时掌握员工的思想动态，了解员工的想法和对公司、工作、职务等不满的地方，从而找出公司需改善之处，并通过改进方案的实施，提高员工满意度。进一步壮大我们的企业。
今天我们在嘉润繁荣贸易有限公司，在公开透明，客观直接的氛围中，真诚的了解员工的需求和想法，希望获得企业与员工的共同发展。
诚挚的希望所有参加调研的员工能够客观、真实的进行选择，并留下您宝贵的意见和建议，您的选择结果将对我们的工作有着非常重要的指导意义。公司的长远发展离不开您的参与和努力。
本问卷用以帮助您对（请您对）公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个人的想法或意见，以便公司管理层能针对目前出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各问题的看法选择合适的答案，本问卷不需填写姓名。
谢谢大家！
嘉润总裁嘉润人力资源部经理
1、本次调研实施无记名方式进行调研，调研结果仅供作为汇总、整理和研
究，以及撰写员工满意度报告使用，不把员工涉及本次调研的任何信息另作其他用途。
2、本调研问卷填写有效期为：2011年1月10日至12日，请在12日下午
5:00前将本问卷交回人力资源部。
3、本次调研共涉及七大方面，共计52道题目。采用三点计分法对题目进行
打分，3分为最高分，1分为最低分。请在对应分数上打“√”标示即可，每道题目只（作单项选择）选择1个分数。如果您的选择答案为“1分”，请在题后空白处写明缘由。
具体说明如下：3分——非常同意或满意；2——一般同意或满意；1分——非常不同意或非常不满意。
4、本次调研问卷的结果将对公司在实施制度调整、人力资源改革等工作作
为有效辅助，意义重大。填写时请您看清楚题目的要求，认真思考后进行回答。
5、谢谢您的支持与配合。所在部门：年龄：性别：
学历：专业：工作年限：
职位级别：□部门主管级以上□部门员工
Q51本次调研中未涉及到的您还想说的问题
Q52您想利用这次机会向公司提出的意见和建议
第五篇：员工满意度管理制度
员工满意度管理规范
为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,制定本员工满意度管理制度。2 范围
适用于本公司所有员工。3
由人力资源部负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进；相关部门配合人力资源部进行员工满意度调查。定义
4.1 员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。4.2 员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。工作程序
5.1 由人力资源部制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做一次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存；
5.2 设计员工满意度调查表；
5.3 由人力资源部根据企业经营情况，自行或者委托外部机构设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。员工满意度调查问卷设计的六个维度： a)组织认同满意度;b)管理水平满意度;c)工作回报满意度;d)工作内容满意度;e)工作关系满意度;北京合众思壮科技股份有限公司
第 1 页，共 3 页 目的
权责
f)工作环境满意度;g)培训、职业发展满意度。
5.3.1 调查表由总裁审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.3.2 调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.4 进行满意度调查 5.4.1 调查时机：
a)员工满意度调查活动每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月进行。b)列情况发生时可适当安排员工满意度调查: c)组织结构发生变化时； d)员工变动频繁、流动率大时；
e)员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时； f)其它认为有调查需要的情况发生时。g)其他重大事件出现时或者总裁提议进行时。
5.4.2 员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。
5.4.3 由人力资源部负责制定员工满意度调查通知和流程，经总裁审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。
5.4.4 员工满意度调查基本时间流程为：
a)每年11月第一周内由总裁召集人力资源部、行政部、信息管理部以及相关部门和人员组成员工满意度调查项目组，启动员工满意度调查工作；
b)每年11月第2-3周由人力资源部主导设计员工满意度调查问卷，并提交总裁审核批准； c)每年11月第4周，由人力资源部主导进行员工满意度调查说明和动员工作，说明和动员至部门经理级，并由BUHR协助部门经理在全体员工内进行说明和动员； d)每年12月第一周的周1开始员工满意度调查； e)每年12月第2周进行问卷的回收； f)每年12月第3周进行调查问卷的分析；
g)每年12月第4周形成员工满意度分析报告，并提交总裁； 5.5 进行员工满意度分析
5.5.1 人力资源部负责编制《员工满意度分析报告》(附件一),编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》(附件一)。
5.5.2 员工满意度分析报告中的数据计算方式为：
a)满意度调查问卷的五级选项题，各个调查要项平均满意度=各项总分/参与调查人数； b)满意度调查问卷的认同/反对题，各调查要项平均满意度=选择认同比例得出分值；
北京合众思壮科技股份有限公司
第 2 页，共 3 页
c)满意度调查问卷的是/否，各调查要项平均满意度=选择是比例得出分值； d)满意度调查问卷的打分题，各调查要项平均满意度=该题得分总分/打分人数。
5.5.3 《员工满意度分析报告》(附件一)的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。《员工满意度分析报告》(附件一)的编制工作应在信息收集后10天内完成。
5.5.4 《员工满意度分析报告》(附件一)需经总裁批准后方可予以发布。需要时按照总裁提出的意见和建议进行修正和补充。
5.6 发布员工满意度信息
5.6.1 员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。5.6.2 具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多种方式。5.7 员工满意度的提升
人力资源部在调查报告生成后，并经总裁批准后会及时地将存在的相关问题向全部员工公布，并组织与各分支机构、各部门负责人、典型员工的座谈，了解他们对于相关问题的看法，进而制定改进计划及相关措施，并通过企业内部网络定期向员工公布改进措施的实施跟踪情况。
6.附页
附件一：《员工满意度分析报告》
北京合众思壮科技股份有限公司
第 3 页，共 3 页
点击咨询 