教育咨询师百问百答

第一篇：教育咨询师百问百答

咨 询 百 问 百 答

目 录

第一部分：价格类问题

1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）2.学费太贵了，能优惠吗？

3.听说你们大成培训在**地方的收费比你们这便宜，有这回事吗？ 4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 5.你们的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？

8.我朋友的孩子2010年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 9.我以前在大成培训报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？

10.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

第二部分：师资类问题

11.你们的老师都是哪里的？

12.有重点中学的老师吗（扬大附，扬中，邗中）？ 13.老师的教学水平如何考核？

14.上课后对老师不满意，可以调换吗？ 15.老师如何做到每次课都针对性的教学？

16.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

17.普通老师，明星教师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？

18.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？ 19.大成培训校区的老师可以各校共用吗？ 20.家长可以自己挑选老师吗？

21.其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 22.课改后，你们老师如何把握教学方向？ 23.你们老师对自主招生考试了解吗？

第三部分：学习效果类问题

24.通过教学多长时间能有成绩的提升？

25.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

26.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

27.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 28.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？ 29.你们大成培训也成立几年了，每年提分比率是多少？ 30.能不能报目标/报分数？

31.孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 32.孩子基础很差，你们怎么辅导？

33.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

34.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 35.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？

36.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？ 37.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

38.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？ 39.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

第四部分 市场类问题

40.你们为什么不开设大班辅导呢？

41.你们和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，学大，龙文）？ 42.你们能一对二吗（与校长核实是否可行，再选择答案）？ 43.你们这里有VIP客户打折卡吗？

44.你们怎么不在**地方设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。45.你们的优势是什么？

46.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。47.你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？ 48.你们和教委有合作关系吗？ 49.怎么没有听说过你们呢？

第五部分 学管类

50.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

51.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

52.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？ 53.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？

54.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？ 55.孩子请假了，怎么办？ 56.班主任是干什么的？

第六部分 差价类

57.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

58.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？ 59.以前在大成培训学习过，有优惠码？

第七部分 政策类

60.报名之后还能再退吗？ 61.能试听吗？

62.能否把合同分数签到合同里？

63.能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？

64.效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？ 65.是否有发票？能开什么发票？ 66.如何退费，是无条件退费吗？

67.你们协议有很多问题，能修改吗？ 68.上不完的课时怎么办？

69.有报名的最低课时要求吗？

第八部分 课程产品类

70.测评是什么？

71.什么是个性化教育？

72.你们的心理辅导都辅导什么？ 73.你们可以托管吗？ 74.可以全日制学习吗？

第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

75.小学1-5年级（分别介绍各年级特点）

第十部分 其他问题

76.心理咨询老师都管什么？有什么作用？

77.你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可以不可以折合成课时？ 78.你们是民办的还是公办的？ 79.你可以给我孩子上课吗吗？ 80.你们有重点高中推荐权吗？

81.在你们这学习中高考考试有加分吗？

82.孩子是新疆（或某地）的，要回新疆（或某地）考试，能在你们扬州学习吗？

第一部分：价格类问题

1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）

1-1我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次。1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

2.学费太贵了，能优惠吗？

2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是统一的收费标准。

2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是大成培训综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。

2-3 大成是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在大成享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。

2-4 大成倡导“让学习成为一种习惯”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和大成的理想！

3.听说大成大成培训校区在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？

3-1 有地区差异，大成的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。

3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。

3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。

4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？

4-1 就我们了解，我们扬州同类一对一机构形式上都是模仿大成，价格也都是相近水平。4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与大成相差很大情况下）

4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）

5.你们扬州的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？

5-1 是的，价格全扬州一致，而且全国一线城市都是一样的。因为价格由公司总部统一制定。

5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。

6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？

6-1 根据学生总课时量分档。6-2 不同年级收费不一样。

6-3 不同级别的老师收费也不一样。

7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？

7-1 因为大成的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。

7-2 大成培训辅导标准是由大成培训总部在结合大成具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。7-3 我们收费标准绝不是整千整百的形式化的标准。

7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出大成的实力。

8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？

8-1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，大成也不例外。

8-2 大成作为扬州一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是大成培训目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。8-3 大成培训收费每阶段都在调整。

9.我以前在大成培训报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？

9-1 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。

10.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

10-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。大成培训根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，明星教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的明星老师每小时收费达到**多元。10-2 大成培训是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

10-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们大成个性化辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题

11.你们的老师都是哪里的？

11-1 大成招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。

11-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括扬州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师，11-3 大成更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历

11-4 大成实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立3年，现在的师资都比较稳定。

11-5 老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对扬州近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且大成每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。11-6 大成的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升

12.有重点中学的老师吗（扬大附，扬中）？

12-1 您孩子以前有扬大附中的老师辅导吧，其实扬大附中老师不是都一样的，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾经和扬大附中的老师学习过，效果很好）

12-2 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。12-3 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。

13.老师的教学水平如何考核？

13-1 大成老师分为普通教师，明星教师，级别不一样，待遇不一样

13-2 大成每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选

13-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们大成培训会对每个学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们大成培训的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。

13-4 这个在我们的辅导协议里面有体现。我们大成培训把教学质量写进了我们的合同。表明大成培训对孩子学习效果的重视程度。

14.上课后对老师不满意，可以调换吗？

14-1 第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。

14-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议

14-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。

14-4 孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。

15.老师如何做到每次课都针对性的教学？

15-1 前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。

15-2 在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。

15-3 根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。

16.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

16-1 作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。

16-2 老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。16-3 作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。16-4 班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写完作业再回家

17.普通老师，明星老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？

17-1 我们对老师的评级和传统学校的评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：1，学生和家长的满意度。2，孩子成绩提高的幅度。3，教师在大成培训就职的时间。我们按这三个个标准评出明星老师。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来讲，明星老师的教学效果更有保证些。

17-2 这些老师的特点就是了解个性化的时间不同、在大成培训工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试的情况，安排最适合您孩子的老师，针对孩子学习的成都安排老师

17-3 一个优秀的老师，不仅负责、有耐心、有经验、有水平，跟学生的良性沟通也非常的重要。明星老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。

18.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？

18-1大成培训能发展靠的就是口碑，我们与家长都同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可统考的内容都是一样，大成培训每周安排一次教研学习，了解最新的内容，同样，我们的老师不但掌握考试的方向，还有创新。

18-2 我们各个学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，互相学习和交流，把握命题方向。

18-3 大成培训在扬州有上千名学生，老师能够随时了解扬大附中、扬中、邗中等学校的情况，交流考试的重点、难点、考点，间接享受重点学校资源

19.大成培训的老师可以各校区共用吗？

19-1 可以的。都是大成培训统一安排和管理。但是，每个校区都有相对稳定的师资。

20.家长可以自己挑选老师吗？

20-1 可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中好老师的标准，大成培训会根据要求匹配最适合的老师。20-2 大成培训是个性化教育，我们的老师各个年龄阶段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流

20-3（如果家长点名要大成培训的某个老师）大成培训是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的学科诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子

21.其他机构总换老师，你们会不会换老师？

21-1 一般情况下，大成培训不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。大成培训从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性

21-2 大成培训是一个大型教育机构，老师都相对稳定 21-3 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师

21-4 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死、产假，意外等不可抗力 21-5 如果学生夸年级，如初3到高1，更具教学需要也会更换老师

21-6 由于大成培训在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向大成培训，而不负责任的老师流向其他机构，所以你大可不必担心

22.课改后，你们老师如何把握教学方向？

22-1 阐述一下什么叫新课改，预测新课改的方向，阐述其实万变不离其宗的道理，再谈一些具体变化的科目和内容

22-2 大成培训教学开放，教委的课改人员是我们大成培训的特约顾问，最新的讯息会首先汇总到我们大成培训。22-3 大成培训是一个大型教育集团，每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向

23.你们老师对自主招生考试了解吗？

23-1 自主招生本省也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完全实现自主招生考试。大成培训很注重自主招生考试的研究。

23-2 自主招生考试还可以参照香港类大学的招生考试

第三部分：学习效果类问题

24.通过教学多长时间能有成绩的提升？

24-1 根据学生情况的不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，理科提升幅度会快一些 24-2 根据学生的实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异 24-3 一般来说，一、二个月内都能看到明显的进步趋势 24-4 一般此时举例***同学的实例，1-3个

25.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

25-1 家长您的这种想法我是可以理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的角度我还是不建议您这么做，为什么呢？因为大成培训是看中辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲他要做的就是，在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。25-2 大成培训是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内提高效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从学科知识上进行辅导，而轻视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利，这也是为什么孩子利用假期或其他短时间辅导看不到什么效果的原因

25-3 按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP服务，在此基础上不能帮助孩子，您可以坚决选择放弃大成培训的辅导，无条件退费，而且你不满意的课时是不计算费用的

25-4 大成培训之所以发展的这么快，一个重要的原因就是对学生负责，大成培训帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间，所以，您不用过于担心学习效果，大成培训是扬州最大最专业的课外辅导机构，我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提高起来。

25-5 大成培训当前从事的是精英教育，一般是是进行1-2年的定向培养，有些家长甚至选择2年以上的长期培养方案。

25-6 学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要定制合理的教学方案和学习规划，按照教学方案进行系统教学

25-7 从教育心理学的角度，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年的时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法引导期

25-8 你这个想法其实就是试课，孩子不应是用来实验的。如果你真的来试课，估计就不是来大成培训这样正规的机构了。所以，还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案核计划，这样才能从根本上解决孩子在学习上遇到的问题

26.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

26-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度，只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来

26-2 大成培训提出个性化辅导，从各个部门设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善其学习习惯和学习态度

26-3 老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度

26-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程，所以需要我们大成培训、家长和孩子共同努力

26-5 选择大成培训辅导，选择大成培训的教育理念，就是习惯、态度的一个转变

27.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？

27-1 实际情况和您所说的正好相反，大成培训最注重课时与效果的匹配，您报一科100个课时，教研老师会首先根绝孩子的情况作出100个课时的计划，目的是在100个课时后一定要看到效果，如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。

27-2 这种情况在大成培训您是看不到的，学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案都要备案一份，家长可以查看

27-3 大成培训老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任签字确认。

28.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？

28-1 家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100个课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始

第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老是有义务在讲一遍，直到孩子听明白为止

第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。

28-2 教学效果使我们大成培训的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如大成培训老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任签字确认。事实上过程做好了，结果就不是问题了。

29.你们大成培训也成立3年了，每年提分比率是多少？

29-1 以2011年为例，孩子成绩提高比例是97% 29-2 这个比例是每年增加的，从开始的82%上升到现在的97%，几乎每个孩子都有提高，只是提高的幅度不同 29-3 以2011年为例提分40分以上的是25%，提升70分以上的是40%,提高100以上的是30%

30.能不能保目标/保分数？

30-1 分数与以下因素有关，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，所学内容与考试题目的一致性，大成培训老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，保分数也不科学

30-2 大成培训从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多家长争相报名呢？主要靠的是口碑，尊

重教育规律，抓好教学质量才是硬道理 30-3 事实上，“许诺“对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子的惰性，总觉得妈妈给我交钱，而且能够保证我能考上，万一考不上，我们家的钱还不会损失。这种想法使学生很难全力以赴集中注意力的去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你是没有损失钱，可你损失的宝贵时间和升学的机会啊。这些是用钱能买回来的吗？

30-4 有时候，我们家长由于着急，太容易轻型承诺。很多家长可能还记得几年前北京有一个学校许诺“5万元上重点，10万元上北大”很多家长纷纷解囊，结果，最后那个学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司，而那些家长至今仍有大量的人未要到钱

31.孩子没有学习兴趣，怎么培养？

31-1（适用于电话沟通）：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的测评可以从、学习风格、学习方法和学科漏洞几大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案 31-2（更适用于面谈）：孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对学科本省不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥、乏味；也有可能对该科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课程；也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个科目上找到成就感，那么在大成培训，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而，无形之中提升孩子的学习兴趣

32.孩子基础很差，你们怎么辅导？

32-1 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等 32-2 此类学生产生的问题大多是与父母的教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和学校的教学环境有关。首先，老师走进孩子的心理，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起对该学科的学习兴趣和信心。

32-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。

32-4 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习星期问题和学习方法问题

33.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

33-1 孩子注意力不集中、作业效率低是由很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由于孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯造成的

33-2 在家庭环境当中，家长对于孩子的教育往往是批评式教育，缺乏足够的常识，孩子缺乏学习的信心，故对于孩子的正确行为应给予正性的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯

33-3 在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学当中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育资源，来保证孩子在学校教育的过程中得到足够的关注，获得个性上良性发展 33-4 大成培训会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握较好的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理老师将根绝孩子的情况，指导孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，使孩子的学习兴趣得到提高，同时孩子在获得正性评价和自尊的过程中，逐步提升学习效率，改善学习习惯

34.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？

34-1 不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强 34-2 可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求

34-3 良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做鼓励，站在孩子的立场

上思考孩子的问题

34-4 大成培训有心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行沟通，引导，更好的帮助孩子

35.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？

35-1 孩子喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象，因为他们能从网络上能得到成就感，但是在学习上经常受挫，成绩不好，自信心经常受打击，关键在于有效和合理控制孩子玩游戏的时间

35-2 大成培训老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子的学习自信心，把孩子的注意力转移到学习上来

35-3 人是一个习惯动物，孩子天天坚持来大成培训学习，慢慢远离网络，同时孩子的学习兴趣日渐加强，养成良好的学习习惯

36.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？

36-1 孩子在其他机构是什么形式的辅导呢，如果是大班、小班，针对性不强，就是学校教育复制，所以很难收到良好的效果，而我们大成培训就是做的一对一辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题

36-2 如果孩子是上一对一辅导，或者是家教，也没有效果，那可能是老师不太适合孩子，有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们大成培训是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师，并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果 36-3 其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们大成培训除了传授孩子知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性

37.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

37-1 孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的是良好学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标

37-2 给方面都优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先要让孩子重视学习明确学习的必要性

37-3 孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而把精力放在别的上面了，我们要在学习上帮助孩子树立自信心，引导学习的兴趣

38.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？

38-1 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，大成培训师资力量雄厚，可根绝孩子情况，选择合适孩子学习的老师

38-2 学习数学的方法不适合孩子：需要老师帮助改善学习方法

38-3 孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复信心 38-4 可以给孩子建立短期目标，培养成就感

39.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

39-1 大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重复

39-2 大小班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，主动地学习能力，而且大班辅导老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知识点漏洞不一样的孩子

39-3 大成培训个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。

第四部分 市场类问题

40.大成培训为什么不开设大班辅导呢？

40-1 大班没有针对性，与学校教育重复，孩子的问题再大班同样会出现，效果不明显

40-2 个性化教育就是因材施教，大成培训个性化一对一教育是为不同年级、不同层次以及不同问题的学生精心订制辅导方案，选择相匹配的老师进行的教育；效果很明显

40-3 大成培训就是做专业的一对一教育的，从2010年创办以来，一直坚持在一对一领域

40-4 大小班从教育的效果和习惯的养成等方面和一对一是没有可比性的。个性化教育对于培养孩子良好的学习习惯和学习方法的建立都是非常有针对性的，而且效果明显

41.大成培训和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，学大，龙文）？

41-1 大成培训做的是个性化一对一教育，并且一直坚持做这个领域 41-2 而其他的机构，他们大班、小班、一对一都做

41-3 很多机构是做综合类的培训，如会计、司法的课程培训，兼做中小学生教育辅导 41-4 因为专注所以专业，大成培训专注一对一个性化教学在扬州是首屈一指的

42.你们能一对二吗（与校长核实是否可行，再选择答案）？

42-1 二个孩子的基础情况，理解能力、接受能力、个性特点和学习类型都完全一样吗？

42-2 正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能有两个完全相同的孩子，就算是双胞胎，性格也是迥异的，每一个孩子都是独一无二的，所以我们针对每一个孩子的个性特征，为他们量体裁衣，为他们制定属于自己的学习计划和方案，这样才能真正达到教学效果最大化 42-3 可以一对二，价格按照80%

43.你们这里有VIP客户打折卡吗？

43-1没有

44.你们怎么不在**地方设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。

44-1 **校区正在计划中，大成培训在扬州已经有4个校区，你可以选择离你家最近的学习中心

45.大成培训的优势是什么？

45-1 3年的一对一辅导

45-2 连续3年被扬州各大媒体评为最有影响力的课外辅导机构 45-3 连续3年在同行业中，中高考成绩提升率遥遥领先

46.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。

46-1 咱们大成培训是针对中小学各个年级的孩子的个性化辅导，目前还没有涉及学前儿童辅导领域。

47.你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？

47-1 母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格 47-2 您可以通过扬州教育考试网报名

47-3 三一口语3个月可考一次，报名相对困难，得经常关注网站信息

48.你们和教委有合作关系吗？

48-1 有，主要涉及学术当面交流，作为辅导行业的先驱者，教委希望大成培训越办越好，为扬州的教育作出贡献

48-2 大成培训会参加教委组织的教学、教研活动。并能够及时准确的了解到中考，高考，小升初等信息以及动态

48-3 大成培训有部分学生都是教委推荐来大成培训学习的

49.怎么没有听说过大成培训呢？

49-1 表现的很惊讶，现在很少有家长没听过大成培训了 49-2 您平时关注哪类媒体呢？我们主要在《扬州晚报》《扬州晚报网》等媒体网站宣传。

49-3 家长您从事哪方面工作呢，平时关注哪些报纸媒体呢？以后我们也会大力开展这方面的宣传 49-4 大成培训逐渐向口碑宣传，现有40%左右是介绍的，我们以后更倾向于互相介绍

第五部分 学管类

50.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

50-1 家长您是出于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水、上厕所等相应习惯

50-2 对于小学生来讲本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩子年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境有着直接的影响

50-3 对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵时间，但是孩子的自控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行辅导，课后，老师留的作业，我们也要求孩子完成回家，为了保障作业的质量，我们还安排了陪读、答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题

50-4 另外每个孩子都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以做直接监督，如果在家，班主任的监督效果就不能够得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是很清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和课上的及时消化 所以建议家长把孩子放到学习中心来

51.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

51-1 孩子情况不一样，安排多少节课根绝孩子的情况来定，任何学生都能接受4小时的课，在中考前几个月里，也有学生一周安排16个小时的课

51-2 您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身情况制定了一个科学的计划，授课的内容、进度、难度都是根绝孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，确实吸收不了，我们会主动调整课程 51-3 孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，大成培训辅导课时根本就不多，而且还感兴趣，效率也会提高，很多学生都还要求多加课

51-4 现在学习已经很紧张了，没有可是的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛苦一下孩子，这个阶段过去就好了

52.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？

52-1 家长，咱们这边是独立的单人教室，老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影响。

52-2 虽然教室学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快并且也很直接。

52-3 另外对于秩序问题，我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理，不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，班主任和巡场老师会在上课期间做好相关监督！请放心！

52-4 如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不够精彩，吸引不了孩子，效果也一定保证不了，如果这样，我们会选择调整

53.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？

53-1 上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况可以提前与您商量，找时间给孩子补上，或者教学计划往后延

53-2 如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知学官师，以便老师及时备课，保证授课效果 53-3 在节假日需要加课，我们会采取措施，灵活的安排课程

54.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

54-1 孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议按照学习周期来进行。

54-2 假期对孩子来说也很重要，但为了能够更好的帮助到孩子，可以确定好授课老师的时间段，以免错过最适合孩子的老师

54-3 假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给孩子安排好老师很重要

55.孩子请假了，怎么办？

55-1 可以，孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和班主任请假就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间

56.班主任是干什么的？

56-1 班主任实质上叫学习管理师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用

56-2 他是大成培训与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里的学习状况，我们会定期跟家长汇报，您把孩子在家、在学校的表现，告知班主任，以便老师的引导

56-3 班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果

第六部分 差价类

57.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

57-1 家长，不同年级的孩子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不一样的，教研部也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划

57-2 价格的提升是大成培训的财务部门严格核算决定的，大成培训管理非常严格，不会随便改变

57-3 家长，您是之前了解过大成培训，还是之前有朋友的孩子在这边辅导呢？价格是调整过，我们是按照现行价格来执行的

58.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？

58-1 跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量相对加大了，所以要给老师的工作相应的补助

59.以前在大成培训学习过，有优惠码？

59-1 有（具体视情况而定，与校长沟通）

第七部分 政策类

60.报名之后还能再退吗？

1-1 当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意服务，或者孩子要出国等，按照协议扣除已发的课时费用其余全部退还。

61.能试听吗？

2-1 大成培训是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？

一、大成培训每一次课后，孩子签字以后才产生费用，如果孩子对此次课不满意可以拒绝签字！

二、试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时，试听是没有意义的，有些机构试听的老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了家长的心里。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有任何意义的。

三、试听无非是想试试老师是否适合，这个问题在大成培训不会成为您的顾虑，您可以根据孩子的需要、及孩子的进步情况更换老师，并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心！

62.能否把分数签到合同里？

3-1 分数在孩子学习的过程中形成的，并不是武断帮助孩子做出相应判断的，现在孩子很缺乏稳定性，面对考试不是单凭知识点的掌握取胜，还要考虑考试技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结出来的，所以现在合同里是不合理的。

3-2孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定的，孩子来到大成培训辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分那也是不科学的，我们会保证孩子的每一次课之后都能得到收获，每一次课老师都会根据孩子的情况制定相应的方案，孩子掌握之后需要在上面签字。3-3 大成培训教研会给孩子分数提升的考核，保证教学效果。

63.能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？

4-1 周一至周五晚上6：00至9：00，周六日全天都有老师陪读答疑，其他时间孩子可以自己写作业

4-2 寒假、暑假：安排周一至周五白天你陪读、答疑 4-3 节假日根据上课时间而定

陪读答疑是大成培训的特色，每天肯定有，因为每天来上自习的孩子很多，所以陪读答疑是不可或缺的.64.效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？

5-1 学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行严谨的测试和学科分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析目的是为第一次上课做好充分的准备；上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间；定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。

5-2 决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在客商进行完成的，家长、老师的配合和协调，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。这两方面的把控需要不同程度的调整！5-3 大成培训的宗旨也是要帮助到孩子，孩子在这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任何违约金。

65.是否有发票？能开什么发票？

6-1 可以开教育咨询费或咨询费。孩子在上完课时候开。

66．如何退费，是无条件退费吗？

答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费，且不收您违约金，退费在7-40天内完成。

67.你们协议有很多问题，能修改吗？

1-1 在辅导效果好的情况下，协议没有太多意义。

1-2 协议只是一种形式，有固定的文本格式，协议也就是在学校的备案而已。1-3 家长您为什么需要修改协议呢？再根据家长提出的疑议进行解答。

1-4 家长是我们的老师，我们更重要是提高学生学习成绩和能力等，我们是玩不了文字游戏，再举个例子：房屋购买合同等。

68.上不完的课时怎么办？

8-1 您可以延续到新年级使用。8-2 也可以将剩余课时退回。

69.有报名的最低课时要求吗？

9-1 课时没有最低要求，我们会根据孩子的测评量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。

9-2 教学进度分为两个阶段（长期、中期），让您监督和把关我们的教学质量，如您和孩子不满意还可以选择随时退出。（如：上课满意以签字确认为准）

9-3 个性化辅导是根据孩子的具体情况定课时的，不会有什么最低课时之类的说法。

第八部分 课程产品类

70.测评是什么？

1-1 简称个性化知识诊断测评，有智力因素和非智力因素的测试，根据测试量身打造学习计划，提高学习成绩。

71.什么是个性化教育？

2-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个学生会更加充分了解，根据每一个学生的特点辅导，相比培训班的“平均用力”，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提高成绩。

2-2个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。2-3 因“材”施教，因“才”施教。

72.你们心理辅导都辅导什么？

3-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。

73.你们可以托管吗？

4-1可以托管，但是托管的类型不是适合所有的孩子，我们会针对您的孩子具体情况分析出孩子是否托管，在学习管理师和陪读答疑老师的协助，良好的学习环境，能够及时有效地解决学习上的漏洞，最大限度的提高，孩子任何学习上的问题及作业都可以在大成培训得到及时解决，通过定期的辅导，孩子离开大成培训以后，养成独立自主的学习能力。

74.可以全日制学习吗？

5-1可以，对于每年三四月份我们会接受很多高三阶段需要短期快速拔高的学生，还有一些特殊情况（由咨询师自由发挥）的孩子进行全日制授课，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。5-2举例说明，2-3个案例。

第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

小学1-5年级（分别介绍各年级特点）

1-1 年龄小，玩心重，没有学习压力和紧迫感。1-2 没有自主学习能力，保姆式教育。1-3学生依赖性强，不愿意自己学习。

我们大成培训主要是培养学生的自主学习能力为主，小学是最关键的，因为在小学时培养好了学习习惯，到中学就不用太吃力了。现在小升初的择校也很多，但学校首先看的还是学习成绩，比如从四年级开始学习成绩记录档案，并且开始评三好学生，这些都是为了学生上中学打基础。引导学生对学习感兴趣，培养好习惯。1-4 1-3年级时培养孩子学习兴趣与学习习惯的最佳时期，这个阶段孩子刚刚入学不久，接触的食物都是新鲜的，交给他什么他就会学着做，所以把学习习惯建立好，以后孩子就可以自主学习了，不用家长催着写作业了。在英语学科上，英语本身的性质决定就是要有很多单词要去记忆，而小学阶段的学校教育知识让孩子机械记忆，容易造成孩子单词的遗忘，容易打击孩子的英语学习信心，丧失学习兴趣。而英语又会伴随着孩子在数学学科上，小学高年级孩子的身上经常出现的数学计算错误，做题马虎，审题不认真，也大都在1-3年级出现，如果不能及时解决，会对孩子在4-6年级的数学计算，甚至中学理科方面的学习造成一些不必要的失分。

在语文学科上，是培养孩子对阅读产生学习兴趣的最佳时机，让孩子在阅读中找到乐趣，增加语文素养的积累，从小的方面讲，对于孩子将来写作文积累素材，从大的方面讲，能够充实孩子的人生，提高孩子的自身素养，举例来讲，一个看过一百本好书的孩子，和一本好书都没看过的孩子必然是不同的。

1.一年级，一般的一年级孩子成绩问题不是很突出，成绩有浮动的时候家长会给孩子找辅导老师，兼有的问题是家长没时间管。

 告诉家长在入学前有些东西是学校不怎么直接提但是孩子有必要知道的：1）时间观念：学校的时间规范如何遵守，尽量告诉孩子如何安排自己的时间；2)行为规范：学校的纪律有哪些，这些纪律为什么遵守，不遵守会有什么样的结果；3）如何与同伴相处，为什么要照顾别人的利益而不能只顾自己等等的相关问题。 正确树立这些观念有利于孩子好的生活学习习惯养成，让孩子形成时间感，纪律感，对后期孩子行为问题的出现会有很好的预防作用。这些如果前期没有做好，孩子上学后就会因为时间或是习惯的原因影响学习成绩。

2.二年级：常见问题是孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。* 主推心理辅导。孩子在成长的过程中难免会学的一些不好的行为，这是因为孩子刚刚离开父母去亲近别人的时候，缺少相应的区分能力。告诉家长这样的问题很常见，我们这边有专业的心理老师，您可以带着孩子过来，我们看一下孩子行为的模式和问题程度，跟孩子沟通分析产生行为问题的原因，从心理学的角度制定矫正方案。

3.三年级：常见问题是孩子做作业磨蹭，时间拖得很长。

 这是这个阶段的孩子常见的问题。主要的原因可能是学习习惯不好或注意力不集中以及碰见不会的问题不知道如何应付。主推陪读的重要性：孩子自己做作业的时候往往效率不高，在父母的督促下也不见什么效果，但是在一个外人的监督下学习，往往会有一个改善的效果。注意力不集中可以通过一些小的训练来改善，比如迷宫等，并且要求家长在孩子写作业的时候一定要保持安静，不可弄出太多声响影响孩子，尤其不能看电视。家长可以看看书，看看报纸，陪孩子一起学习，让他感觉到父母的关心和爱，而不仅仅是要求。

1-5 四年级：主要是英语成绩，数学成绩的问题。还有上课注意力不集中，书写习惯不好等等问题。

* 四年级的孩子一般比较忙，他们经常出没在各种特长班，时间排的很满，也很累。而且四年级是一个学习的疲惫期，孩子一般在这个时期成绩都会有所下降，但不会很厉害。这时候要分析孩子成绩下降的原因：孩子有没有上什么特长班？孩子喜欢吗？时间排的满不满？有没有适量的休息和玩的原因？他有没有抱怨过家长的安排？孩子成绩下降是不是跟这些因素有关？家长关心孩子，想让孩子多学点东西无可厚非，可是一点要注意方式和孩子的承受能力：如果这些东西已经影响到孩子的身心健康，提醒家长这样继续下去的严重后果。什么特长也不如孩子快快乐乐，健健康康地生活对孩子更重要。* 若是没有上边那些原因，考虑孩子英语和数学的学习方法的问题。语言的学习是需要动嘴和动手同时进行的，孩子是不是不愿意读或是不愿意动手写？我们的教师辅导可以让孩子学会学习的方法，而陪读则对孩子良好的学习习惯养成有重要的作用。

* 数学更是需要多动手了：没有一定的练习量，孩子就不能很熟悉地掌握运用学到的数学知识和公式，这样做题效率就会降低，考试时时间就会成问题；练习不够的另一个坏处就是孩子见到的题型非常有限，知识的综合和迁移能力就不能锻炼出来，考试遇到综合体或是联系实际的题就没有思路。还有一个重要的就是改错，若是不改错不总结，做越多的联系也只是错越多而已，增加了孩子的负担，打击了他的自信，让他对学习的兴趣越来越少。学校教育的局限也表现在这个地方：有些孩子并没有学会自己总结自己的错误并改正，而老师却不可能注意到所有的孩子，只能提纲挈领的说一些方法没有针对性，而我们大成培训这边是老师个性化教育的辅导，当然就没有这个局限，可以帮孩子总结错误，改正错误，保证孩子每次联系都有收获，并教孩子总结问题，改正错误的方法和习惯。

* 听课注意力不集中一般与成绩不好学习兴趣不高有关系，所以提高孩子成绩，让孩子能听懂，能在学习中收获快乐时解决这个问题的最好办法。所以给孩子制定一个合理的目标让孩子体会成功的快乐是很重要的。家长和老师有时候过多考虑孩子的现状，但要求孩子很高的目标，孩子一次达不到，两次达不到，时间长了自尊心严重受挫，一点兴趣没有，一点动力没有，更没有办法提高了。大成培训的个性化教育就是针对并尊重孩子的现状和学习能力，充分考虑他的提升空间和提升速度，制定一个“跳一跳，够得着”的目标，让孩子在最短时间内享受到成功的喜悦，找回自尊自信，从而提高学习兴趣，进而提高学习成绩。

*1-6五年级：注意力不集中，词语推断、区分能力差。数学开始学习分数，对孩子的理解能力是一个挑战。

*注意力不集中，见四年级。

*五年级的语文学习已经到了相当高的水平。从字的读音到词到句子到写作都有所要求，并且对语言的精细理解的要求也很高，所以这个时候就要求五年级的孩子有这样一些知识的储备过程：形近字如何区分，同义词如何使用，语境是如何影响用词的等等这些方面的东西这就需要孩子有一定的语感基础和归纳总结能力。所以这个时候要引导孩子多读，多总结。读的东西从课内到课外，或短或长，都没有关系。阅读量上去了，语感也就有了。归纳总结这方面，要让孩子在平时阅读中注意近义词的用法，多记一些例句，也就差不多了。

* 关于数学的新内容，要让孩子习惯新的思维方式。数学的学习是一个新概念和新思维方式不断加入的过程，要告诉孩子数学是这样子的，要习惯这种变化。每次新知识和新概念的加入，要尽快掌握这些知识的基本概念，并尽量多应用以求熟练，碰见题目优先考虑新学的方法。大成培训这边的数学老师是经验丰富的一线老师，他们都有把新知识讲得通俗易懂，并和前边旧知识相互联系帮助孩子理解，所以若是孩子在心东西的接受上有问题，大成培训事一个不错的选择。

*1-7小升初：择校考试被取消了，六年级的孩子面临的最大问题是学校实验班的选拔和以后初中生活的适应。

 告诉家长小六的重要性：这是小学的最后一年，虽然小升初的考试取消了，但六年级的成绩对择校的影响很大，给孩子查漏补缺这是最后机会。如果这个事情做不好，对孩子的将来有很大的影响。

 小六的课程分时段：若是小六开始来报名的孩子，针对孩子的学习情况，以查漏补缺位主，哪里需要补哪里。并且教孩子学习的方法，在这个过程中，渗透初中常用的学习方法，让孩子在潜移默化中完成转移，为以后在初中的学习打下良好的基础。还要渗透心理适应的相关内容，教给孩子与人相处的方法，做人的道理，辨别是非的能力，让孩子的初中生活赢在起跑线上。在临近考试的时候，串一串知识点，传授一些考试方法，做题技巧，并调节考试心态。

 后期过来的孩子：一方面针对他的弱项给予辅导，一方面要对她成绩提高最有帮助的科目给予分析，争取最快提分。并指导他应试技巧和方法，调节考试心态。还是就是孩子即将进入青春期，这个时候要给孩子正确的教育态度，尤其是家长，不要对什么事情都大惊小怪，给孩子增加不必要的负担。

 关于小六暑假的引导：小六以后孩子就要进入中学学习了。在这个过程中，孩子要完成几个转变；一是学习方法，小学的学习方法是应对小学的学习内容的，对于初中的内容肯定不是那么的适应，所以要完成新的学习方法的转变；还有就是学习学习心态的转变，孩子要离开旧的学习环境，进入新的环境学习，如何

尽快完成适应，尽快和新的同学熟识起来并建立良好的关系，将直接影响到他以后的学习状态。进而影响到他的学习成绩，影响高考。所以小六这个暑假很关键：若是孩子以前只是不牢固，这个时间一定要好好补补；若是孩子基础还不错，就要抓紧时间预习初中的内容。越早接触，越早熟悉，越早适应，也就越早见效果。还有一点暑假要补的就是有些知识，在小学用不着，但初中又不怎么细讲。这些知识教学系统的一个漏洞，虽然初中常用了就会熟知，但早掌握，对孩子肯定是有百利而无一害。挑选适合的老师进行针对性初

一、知识量增加难度加大的问题、生适应问题。

2-1 初一是初中生活的第一年，也是中学生活的第一年。这一年有着很重要的意义：对有些孩子来说，这一年能决定中学生活的基调，至少是初中生活的基调。而对于大部分孩子来说，最重要的影响是，后面所有的成绩和表现是在初一的基础上发展出来的。初一的知识掌握不牢固，后便初二初三学起来就会非常吃力，中考就会很困难（强调初一的基础性）

2-2 孩子从小六到初一几个转变完成的情况直接决定了孩子的成绩，若是成绩不好，肯定有一个甚至几个方面的原因。大成培训可以通过知识点测评和个性化测评找到孩子问题的原因，并加以辅导。初

二、新加入物理

3-1 初二是连接初一和初三的中间环节。对以后初三的学习和高中的学习都有重要意义，像数学，这时候学的二次根式到高考都是热点。英语也是如此。

3-2 若是孩子以前成绩不好现在补起来还是相当轻松的，若是等到初三，又会增加很多难度。中考 加入化学。主要是成绩问题家长会咨询

4-1 初三时初中的最后一年，是三年初中的收获期，所有的初中学习的成果都在这一年体现。

4-2 若是孩子初三早期就过来报名，可针对具体的弱势科目针对性辅导，并在这个过程中注意填补以前学习的漏洞，巩固所学知识以及渗透学习方法的指导。

4-3 若是初三晚期过来报名，就要针对事成绩提高最快的科目，以总分提高为主，以中考位近期主要目的。4-4 中考一类校的总分例如：人大附等 4-5 暑假同小升初高

一、课程多，任务重，孩子成绩下降。高中生活的适应问题。

5-1 关于学习及心态的转变同初一

5-2 高一学生的成绩有滑坡是正常的，可能的原因包括前边提及的“几个转变”。高一还没有分文理科，九门课一起上，课程难度开始增大，学生时间紧张起来。在这个阶段，学生的自学能力要被充分重视；课程内容增多，老师上课是一节课赶着一节课，若是孩子没有预习或是课后复习的习惯，听课考试会很吃力。大成培训重视的不光是孩子成绩的提高，而且重视孩子学习方法和学习习惯的培养，很有针对性。

5-3 高一开始已经正式算高中了，所有的学习生活都要为高考服务。因为高一还没有分班，所以重点考虑孩子高二的文理分科的问题，大成培训有“学科心理测评”可以用来分析孩子的文理倾向，及这方面孩子的喜好。若是孩子和家长选定了某科，那另外一科的课程不建议家长做长期的定向辅导，小高考之前适当突击就好了。从上了高中，就不要奢望孩子假期可以好好玩，暑假的连续辅导比每周一次要好得多。

5-4 高一是高中的基础，不论以后是文是理，数学和英语都是基础，是最重要的。若是在这方面孩子有缺陷，对高考非常不利，所以要集中说服，至少补两科。高

二、成绩不是很好，家长担心高考成绩过来咨询

6-1 高二主推定向辅导一年，一直辅导到高考前，非一年要家长写申请上报。

6-2 给家长施加压力：剩下没有多少时间了，高三只有两三个月在讲新知识，剩下的时间是三轮复习，并且很快，尤其是第三轮，几乎是以试卷为主，对基础薄弱的孩子来说，是相当有难度的。三轮复习之后是三轮模考。所以，若想给孩子查漏补缺，高二是最好的时间也是最后的时间，因为高二之后就是高三，学生的遗忘相对较少。

6-3 再就是高二暑假。定向辅导的连续效果在这个暑假可以很好的体现在成绩上，所以这个暑假一定要用好。等到高三，学校的复习肯定是一波接一波，孩子的时间就不那么容易拿出来了。

6-4 高二暑假的报名还有一个好处是高考刚完，刚完成毕业班的老师马上可以下来教他们，对他们以后高考大有裨益。

6-5 再就是和家长沟通报志愿的相关经验，增加信任筹码。高考、最后的冲刺，针对性提高

7-1 给家长施压：孩子高三了（讲高三复习和模考的过程），这种情况再持续下去就相当危险了。时间太紧，孩子注定多吃点苦才能提高成绩，所以得准备让孩子累一年了。

7-2 首先要了解孩子想报考的目标学校，没有目标学校的药帮助学生树立报考目标学校。通过目标树立学生和家长的危机感。艺考生

8-1 考生，长时间脱离学校，有的一年到一年半的时间都没有学习文化课从学科的角度上说在去年的基础上家50分，按照一个标准去学习，一科的分析，想英语考90分，要解决的办法，具体题型去分析，应该拿到多少分才能备考。科举学科知识点题型具体分析。举例考上清华美院的学生。

8-2 首先肯定他，你要付出的努力会很多，付出的多得到的也多，学习要循序渐进，知识要增加安排课时要逐渐的增加。

8-3 学习需要三心，决心，信心，恒心。说几句励志的话。军校考试

9-1 想报考军校，首先要了解军校选拔时的基本要求：一是军校招生年龄不超过20周岁；而是军校只招收高中应届毕业生。符合这两个条件才可以报考。

高考分数和分数线公布以后，市地招生办通知报考军校志愿且分数上线的考生俺是到指定地点参加面试。时间一般安排在6月底7月初。

面试的要求包括：男生身高1.62米以上，女生1.58米以上；男生体重50公斤以上，女生45公斤以上；发育正常，体型匀称，无O形腿；面部无明显疤痕，无纹身；语言表达流利，无口吃，表情自然，举止文明有礼，衣着整洁得当，动作协调自然；报考动机明确，愿为祖国国防事业献身。

面试有三种方法：一是提问，通过问答，了解考生有无良好的动机，有何爱好特长，听令是否准确，反应是否敏锐，口齿是否清楚；二是观察，通过对考生坐、立、行的观察，看体型、仪表举止神态是否符合标准：三是检测，对面试中有疑问的可操作项目进行测试，如测量身高、体重等。

面试结果不打分，只记合格不合格。上线考生的面试检测情况也是军校录取的重要依据之一。

9-2 要点二：了解自身条件

军队院校对考生身体条件有较高的要求，但不同的专业要求也不尽相同。如报考初级指挥专业，不仅视力条件比技术专业要求高，而且要求考生具有良好的气质和强健的体魄，适合培养为初级指挥官。关于考生身体条件限制和专业要求，考生可根据《中国人民解放军招收学员体格检查标准》，对照自身的情况，选择适合自己报考的专业。

另外要注意，军校招生体检先与普通高校招生体检同时进行，录取分数线划定后，对填报军校志愿且高考成绩达到本科或专科最低控制分数线的考生，再按军校招生体检标准组织复检。复检项目为肝功能、乙肝表面抗原及女性考生的妇科检查。复检与面试一同进行，面试合格方进行复检。

9-3 要点三：了解录取情况

军队院校招生实行在面试的基础上提前单独录取的办法。凡报考军校的考生，不能兼报公安、司法和其他有特殊要求的提前录取院校。对高考成绩达到录取控制分数线且面试合格的考生，根据考生志愿实行一次性投档，择优录取。

9-4 另外，根据军校的性质和任务，一部分院校不招收女生或限制了女生比列。女性考生在报考时要认真阅读招生计划目录上的有关要求，切勿误报。

还有，高考录取并轨之后，军事院校成为考生报考的热点，一般情况下军校录取分数线较高。

第十部分 其他问题

心理咨询老师都管什么？有什么作用？

1-1 针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子惊醒心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾、不爱学习，嫉妒心强及家庭教育。

1-2 改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长等等。

你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅

导，可不可以折合课时？

2-1 心理咨询是大成培训个性化辅导的一部分，帮助孩子养成良好的个性和学习态度，如果你不需要的话，那么你的孩子在这方面应该做得很好了，家

长是个很优秀的家长。

2-2 这个也是属于大成培训为每个孩子每一个家庭提供的附加值服务。

你们是民办还是公办的？

3-1 民办的，介绍一下大成培训规模。3-2 课外辅导机构是不能有公办的。

您可以给孩子上课吗？

4-1 我只是学习分析师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定，我们的认可老师比我们更专业。4-2 没一个孩子都会开教研活动，我所掌握的学科知识，都是在教研活动中学习的。4-3 我会跟踪孩子的学习效果，参与辅导方案的调整。

大成培训有重点高中推荐权吗？

5-1 中考为背景统一考试，任何学校没有推荐权。

在大成培训学习有加分吗？

6-1 扬州任何一家学校都没有加分的权利，所谓加分是要满足一定规定的条件的。

孩子是新疆的，要回新疆（或某地）考试，能在北京学习吗？

7-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让孩子顺利的参加当地的考试。

7-2 可以，万变不离其宗，知识点和知识体系都是一样的，只不过每一个省份

和地区，考试的侧重点和考察方向不一样而已。就像扬州考生也要做全国的 真题，还有很多相通的地方。

7-3 高考不光是考知识更多是考能力，有一点也是相同的

7-4 我们只需要考试方向和侧重点按新疆（或某地）的考试大纲和方向就可以了。

第二篇：教育咨询师终极培训资料(百问百答)

百 问 百 答

目 录

第一部分：价格类问题

1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）2.学费太贵了，能优惠吗？

3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？

4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 5.你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？

8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？

11.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

第二部分：师资类问题

12.你们的老师都是哪里的？ 13.有重点中学的老师吗？ 14.老师的教学水平如何考核？

15.上课后对老师不满意，可以调换吗？ 16.老师如何做到每次课都针对性的教学？

17.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

18.普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？ 19.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？ 20.XX的老师可以各校共用吗？ 21.家长可以自己挑选老师吗？

22.其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 23.课改后，你们老师如何把握教学方向？ 24.你们老师对自主招生考试了解吗？

第三部分：学习效果类问题

25.通过教学多长时间能有成绩的提升？

26.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

27.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

28.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 29.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？

用中国文化培养中国人

30.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？ 31.能不能报目标/报分数？

32.孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 33.孩子基础很差，你们怎么辅导？

34.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

35.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 36.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？

37.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？ 38.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

39.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？ 40.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

第四部分 市场类问题

41.XX为什么不开设大班辅导呢？

42.XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？ 43.你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？ 44.你们这里有VIP客户打折卡吗？

45.你们怎么不在XX设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。46.XX的优势是什么？

47.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。48.你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？ 49.你们和教委有合作关系吗？ 50.怎么没有听说过XX呢？

第五部分 学管类

51.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

52.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

53.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？ 54.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？

55.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？ 56.孩子请假了，怎么办？ 57.班主任是干什么的？

第六部分 差价类

58.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

59.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？ 60.以前在XX学习过，有优惠码？

第七部分 政策类

61.报名之后还能再退吗？

用中国文化培养中国人

62.能试听吗？

63.能否把合同分数签到合同里？

64.能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？

65.效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？ 66.是否有发票？能开什么发票？ 67.如何退费，是无条件退费吗？ 68.你们协议有很多问题，能修改吗？ 69.上不完的课时怎么办？ 70.有报名的最低课时要求吗？

第八部分 课程产品类

71.PPTS是什么？

72.什么是个性化教育？

73.XX的个性研究院主要做什么？

74.XX有自己的教材吗？和学校教材有什么不同吗？ 75.你们的心理辅导都辅导什么？ 76.你们可以托管吗？ 77.个性化教育的含义？ 78.可以全日制学习吗？

第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

79.小学1-5年级（分别介绍各年级特点）

第十部分 其他问题

80.心理咨询老师都管什么？有什么作用？

81.你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可以不可以折合成课时？ 82.你们是民办的还是公办的？ 83.你们跟北师大有什么关系吗？ 84.你们XX是加盟的吗？ 85.您可以给孩子上课吗？ 86.XX有重点高中推荐权吗？ 87.在XX学习有加分吗？

88.孩子是新疆的，要回新疆考试，能在北京学习吗？

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第一部分：价格类问题

1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）

1-1XX之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。

1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以XX不分期付款，更不可能上一次交一次。1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

2.学费太贵了，能优惠吗？

2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。

2-3 XX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。

2-4 XX倡导“爱 责任 梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和XX的理想！

3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？

3-1 有地区差异，XX的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。

3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。

3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。

4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？

4-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX，价格也都是相近水平。

4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下）

4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）

4-4 其实XX在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。《百宝箱》，《中考，高考密卷》，《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，用中国文化培养中国人

很科学，也很实用，非常准确。

5.你们的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？

5-1 是的，价格全北京一致，而且全国一线城市都是一样的。因为价格由公司总部统一制定。

5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。

6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？

6-1 根据学生总课时量分档。6-2 不同年级收费不一样。

6-3 不同级别的老师书费不一样。

7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？

7-1 因为XX的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。7-2 XX教育辅导标准时由XX教育总部在结合XX具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。7-3 我们收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。

7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出XX的实力。

8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？

8-1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，XX也不例外。

8-2 XX作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是XX教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。

8-3 XX教育收费每阶段都在调整，如果到XX明年上市后，肯定还会调整。

9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？

9-1 首先，500元的一次性综合费是免收的。

9-2 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。

10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？

10-1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。

10-2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。10-3 一个学生终生只收一次，类似VIP收费。

11.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

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11-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。XX教育根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，3A老师和5A老师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的5A老师每小时收费达到500多元。

11-2 XX教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

11-3 现在很多家长比较迷信民校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们XX个性化研究院近8年对上十万名学生的辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题

12.你们的老师都是哪里的？

12-1 XX招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。

12-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括苏州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师，12-3 XX更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历

12-4 XX实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立8年，现在的师资都比较稳定。

12-5 老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对苏州近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且XX每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。12-6XX的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升

13.有重点中学的老师吗（人大附，四中）？

13-1 您孩子以前有人大附中的老师辅导吧，其实人大附中老师不是都一样的，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾经和人大附中的老师学习过，效果很好）

13-2 有人大附中的老师，您能告诉我孩子的情况吗？善意的谎言（没有和人大附中老师接触过，只是慕名）13-3 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。13-4 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。

13-5 如果您一定要人大附中的老师，我们可以安排，但是我们不能保障一定能帮助孩子提高成绩

14.老师的教学水平如何考核？

14-1 XX老师分为普通教师，3A教师和5A教师，级别不一样，待遇不一样

14-2 XX每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选

14-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们XX会对每个学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们XX的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。

14-4 这个在我们的辅导协议里面有体现。我们XX把教学质量写进了我们的合同。表明XX对孩子学习效果的重视程度。

15.上课后对老师不满意，可以调换吗？

15-1 第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。

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15-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议

15-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。

15-4 孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。

16.老师如何做到每次课都针对性的教学？

16-1 前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。

16-2 在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。

16-3 根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。

17.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

17-1 作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。

17-2 老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。17-3 作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。17-4 班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写完作业再回家

18.普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？

18-1 我们对老师的评级和传统学校的评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：1，学生和家长的满意度。2，孩子成绩提高的幅度。3，教师在XX就职的时间。我们按前两个标准评出优秀教师，3A老师就是连续3年被评为优秀教师的，5A老师就是连续5年被评为优秀教师的。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来讲，3A5A老师的教学效果更有保证些。

18-2 这些老师的特点就是了解个性化的时间不同、在XX工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试的情况，安排最适合您孩子的老师，针对孩子学习的成都安排老师

18-3 一个优秀的老师，不仅负责、有耐心、有经验、有水平，跟学生的良性沟通也非常的重要。3A5A老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。

19.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？

19-1 我们XX有专门的个性化教育研究院，专门研究中、小学的教学以及考试，我们与市教委的教研活动也是同步的，而且，我们专门聘请了一批出题专家，对考试动向和趋势的把握要明显快于传统学校。

19-2 XX能发展靠的就是口碑，我们与家长都同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可统考的内容都是一样，XX个性化教育研究院，每周安排一次教研学习，了解最新的内容，同样，我们的老师不但掌握考试的方向，还有创新。

19-3 我们各个学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，互相学习和交流，把握命题方向。

19-4 XX在北京有上万学生，老师能够随时了解人大附中、四中等学校的情况，交流考试的重点、难点、考点，间接享受重点学校资源

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20.XX的老师可以各校共用吗？

20-1 可以的。都是XX教育统一安排和管理。但是，每个校区都有相对稳定的师资。

21.家长可以自己挑选老师吗？

21-1 可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中好老师的标准，XX会根据要求匹配最适合的老师。

21-2 XX是个性化教育，我们的老师各个年龄阶段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流

21-3（如果家长点名要XX的某个老师）XX是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的学科诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子

22.其他机构总换老师，你们会不会换老师？

22-1 一般情况下，XX不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。XX教育从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性

22-2 XX教育是一个全国性的大型教育机构，老师都相对稳定 22-3 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师

22-4 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死、产假，意外等不可抗力 22-5 如果学生夸年级，如初3到高1，更具教学需要也会更换老师

22-6 由于XX在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向XX，而不负责任的老师流向其他机构，所以你大可不必担心

23.课改后，你们老师如何把握教学方向？

23-1 阐述一下什么叫新课改，预测新课改的方向，阐述其实万变不离其宗的道理，再谈一些具体变化的科目和内容

23-2 XX教育教学开放，教委的课改一把手是我们XX的特约顾问，最新的讯息会首先汇总到我们XX。北京四中的副校长李建华老师现在就是我们XX的教研总监，主抓教学和课改

23-3 XX是一个全国性的大型教育集团，我们有自己的个性化研究院，新课改在全国好几个省市提前实行，研究院的高考命题研究专家已经把外省新课改经验引进北京

23-4 每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向

24.你们老师对自主招生考试了解吗？

24-1 自主招生本省也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完全实现自主招生考试。XX很注重自主招生考试的研究。

24-2 我们个性化研究院自主招生项目组已经送走了2届参加自主招生的学生，并且取得了可喜的成绩。如XX教育刘卓然，顺利通过人民大学自主招生考试

24-3 自主招生考试还可以参照香港类大学的招生考试

第三部分：学习效果类问题

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25.通过教学多长时间能有成绩的提升？

25-1 根据学生情况的不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，理科提升幅度会快一些 25-2 根据学生的实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异 25-3 一般来说，一、二个月内都能看到明显的进步趋势 25-4 一般此时举例***同学的实例，1-3个

26.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

26-1 家长您的这种想法我是可以理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的角度我还是不建议您这么做，为什么呢？因为XX是看中辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲他要做的就是，在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。

26-2 XX是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内提高效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从学科知识上进行辅导，而轻视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利，这也是为什么孩子利用假期或其他短时间辅导看不到什么效果的原因

26-3 按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP服务，在此基础上不能帮助孩子，您可以坚决选择放弃XX的辅导，无条件退费，而且你不满意的课时是不计算费用的 26-4 XX教育之所以发展的这么快，一个重要的原因就是对学生负责，XX帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间，所以，您不用过于担心学习效果，XX是全国最大最专业的课外辅导机构，我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提高起来。

26-5 XX教育当前从事的是精英教育，一般是是进行1-2年的定向培养，有些家长甚至选择2年以上的长期培养方案。

26-6 学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要定制合理的教学方案和学习规划，按照教学方案进行系统教学

26-7 从教育心理学的角度，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年的时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法引导期

26-8 你这个想法其实就是试课，孩子不应是用来实验的。如果你真的来试课，估计就不是来XX这正规的机构了。所以，还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案核计划，这样才能从根本上解决孩子在学习上遇到的问题

27.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

27-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度，只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来

27-2 XX提出个性化辅导，从各个部门设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善其学习习惯和学习态度

27-3 老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度

27-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程，所以需要我们XX、家长和孩子共同努力

27-5 选择XX辅导，选择XX的教育理念，就是习惯、态度的一个转变

28.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？

用中国文化培养中国人

28-1 实际情况和您所说的正好相反，XX最注重课时与效果的匹配，您报一科100个课时，教研老师会首先根绝孩子的情况作出100个课时的计划，目的是在100个课时后一定要看到效果，如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。

28-2 这种情况在XX您是看不到的，学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案都要备案一份，家长可以查看

28-3 XX老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，总监签字确认。我们的PPTS2.0使用以后，您和孩子也可以在家上网看见老师的教学方案，在家直接监控老师的教学进度，使整个教学透明化

29.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？

29-1 家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100个课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始

第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老是有义务在讲一遍，直到孩子听明白为止

第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。

29-2 教学效果使我们XX的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如XX老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，总监签字确认。我们的PPTS2.0使用以后，您和孩子也可以在家上网看见老师的教学方案，在家直接监控老师的教学进度，使整个教学透明化。事实上过程做好了，结果就不是问题了。

30.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？

30-1 以2009年为例，孩子成绩提高比例是97% 30-2 这个比例是每年增加的，从开始的82%上升到现在的97%，几乎每个孩子都有提高，只是提高的幅度不同 30-3 以09年为例提分40分以上的是25%，提升70分以上的是40%,提高100以上的是30%

31.能不能保目标/保分数？

31-1 分数与以下因素有关，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，所学内容与考试题目的一致性，XX老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，报分数也不科学

31-2 XX从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多家长争相报名呢？主要靠的是口碑，尊重教育规律，抓好教学质量才是硬道理 31-3 事实上，“许诺“对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子的惰性，总觉得妈妈给我交钱，而且能够保证我能考上，万一考不上，我们家的钱还不会损失。这种想法使学生很难全力以赴集中注意力的去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你是没有损失钱，可你损失的宝贵时间和升学的机会啊。这些是用钱能买回来的吗？

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31-4 有时候，我们家长由于着急，太容易轻型承诺。很多家长可能还记得几年前北京有一个学校许诺“5万元上重点，10万元上北大”很多家长纷纷解囊，结果，最后那个学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司，而那些家长至今仍有大量的人未要到钱

32.孩子没有学习兴趣，怎么培养？

32-1（适用于电话沟通）：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的《PPTS学习问题测试问卷》可以从智力因素、非智力因素、学习风格、学习方法和学科漏洞四大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案 32-2（更适用于面谈）：孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对学科本省不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥、乏味；也有可能对该科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课程；也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个科目上找到成就感，那么在XX，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而，无形之中提升孩子的学习兴趣

33.孩子基础很差，你们怎么辅导？

33-1 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等 33-2 此类学生产生的问题大多是与父母的教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和学校的教学环境有关。首先，老师走进孩子的心理，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起对该学科的学习兴趣和信心。

33-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。

33-4 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习星期问题和学习方法问题

34.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

34-1 孩子注意力不集中、作业效率低是由很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由于孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯造成的

34-2 在家庭环境当中，家长对于孩子的教育往往是批评式教育，缺乏足够的常识，孩子缺乏学习的信心，故对于孩子的正确行为应给予正性的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯

34-3 在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学当中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育资源，来保证孩子在学校教育的过程中得到足够的关注，获得个性上良性发展

34-4 XX会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握较好的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理老师将根绝孩子的情况，指导孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，使孩子的学习兴趣得到提高，同时孩子在获得正性评价和自尊的过程中，逐步提升学习效率，改善学习习惯

35.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？

35-1 不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强 35-2 可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求

35-3 良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做鼓励，站在孩子的立场上思考孩子的问题

35-4 XX有学习心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行沟通，引导，更好的帮助孩子

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36.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？

36-1 孩子喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象，因为他们能从网络上能得到成就感，但是在学习上经常受挫，成绩不好，自信心经常受打击，关键在于有效和合理控制孩子玩游戏的时间

36-2 XX老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子的学习自信心，把孩子的注意力转移到学习上来

36-3 人是一个习惯动物，孩子天天坚持来XX学习，慢慢远离网络，同时孩子的学习兴趣日渐加强，养成良好的学习习惯

37.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？

37-1 孩子在其他机构是什么形式的辅导呢，如果是大班、小班，针对性不强，就是学校教育复制，所以很难收到良好的效果，而我们XX就是做的一对一辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题

37-2 如果孩子是上一对一辅导，或者是家教，也没有效果，那可能是老师不太适合孩子，有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们XX是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师，并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果

37-3 其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们XX除了传授孩子知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性

38.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

38-1 孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的是良好学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标

38-2 给方面都优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先要让孩子重视学习明确学习的必要性 38-3 孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而把精力放在别的上面了，我们要在学习上帮助孩子树立自信心，引导学习的兴趣

39.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？

39-1 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，XX师资力量雄厚，可根绝孩子情况，选择合适孩子学习的老师

39-2 学习数学的方法不适合孩子：需要老师帮助改善学习方法

39-3 孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复信心 39-4 可以给孩子建立短期目标，培养成就感

40.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

40-1 大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重复

40-2 大小班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，主动地学习能力，而且大班辅导老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知识点漏洞不一样的孩子

40-3 XX个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。

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第四部分 市场类问题

41.XX为什么不开设大班辅导呢？

41-1 大班没有针对性，与学校教育重复，孩子的问题再大班同样会出现，效果不明显

41-2 个性化教育就是因材施教，XX教育个性化一对一教育是为不同年级、不同层次以及不同问题的学生精心订制辅导方案，选择相匹配的老师进行的教育；效果很明显

41-3 XX教育就是做专业的一对一教育的，从2001年创办以来，一直坚持在一对一领域

41-4 大小班从教育的效果和习惯的养成等方面和一对一是没有可比性的。个性化教育对于培养孩子良好的学习习惯和学习方法的建立都是非常有针对性的，而且效果明显

42.XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？

42-1 XX做的是个性化一对一教育，并且一直坚持做这个领域 42-2 而其他的机构，他们大班、小班、一对一都做

42-3 很多机构是做综合类的培训，如会计、司法的课程培训，兼做中小学生教育辅导

42-4 XX教育经过8年的沉淀，现在已经拥有自己的中高考个性化教育研究院，针对中高考进行深入的探究和教研 42-5 因为专注所以专业，XX专注一对一个性化教学在北京乃至全国是首屈一指的

43.你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？

43-1 二个孩子的基础情况，理解能力、接受能力、个性特点和学习类型都完全一样吗？

43-2 正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能有两个完全相同的孩子，就算是双胞胎，性格也是迥异的，每一个孩子都是独一无二的，所以我们针对每一个孩子的个性特征，为他们量体裁衣，为他们制定属于自己的学习计划和方案，这样才能真正达到教学效果最大化 43-3 可以一对二，价格按照80%

44.你们这里有VIP客户打折卡吗？

没有

45.你们怎么不在房山设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。

45-1 房山校区正在计划中，XX在北京已经有18个校区，你可以选择离你家最近的学习中心

46.XX的优势是什么？

46-1 8年的一对一辅导

46-2 我们拥有独立的个性化研究院

46-3 我们有专业的PPTS个性化诊断系统

46-4 连续6年被各大媒体评为最有影响力的课外辅导机构 46-5 连续3年在同行业中，中高考成绩提升率遥遥领先 46-6 现在名人的孩子不少在XX学习

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47.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。

47-1 XX有学前儿童的辅导，专门针对学前儿童做入学准备。做学习习惯，思维方式的引导培养

47-2 咱们XX针对中小幼等各个年级的孩子的培训都有，越小的孩子XX更加注重于对学习习惯学习兴趣的培养

48.你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？

48-1 母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格 48-2 您可以通过北京教育考试网报名

48-3 三一口语3个月可考一次，报名相对困难，得经常关注网站信息

49.你们和教委有合作关系吗？

49-1 有，主要涉及学术当面交流，作为辅导行业的先驱者，教委希望XX越办越好，为北京的教育作出贡献 49-2 XX会参加教委组织的教学、教研活动。并能够及时准确的了解到中考，高考，小升初等信息以及动态 49-3 XX有部分学生都是教委推荐来XX学习的

50.怎么没有听说过XX呢？

50-1 表现的很惊讶，现在很少有家长没听过XX了

50-2 您平时关注哪类媒体呢？我们主要在《北京晚报》、《京华时报》、《北京青年报》以及各大门户网站宣传，也在中央电视台，北京教育台做了宣传

50-3 家长您从事哪方面工作呢，平时关注哪些报纸媒体呢？以后我们也会大力开展这方面的宣传 50-4 XX逐渐向口碑宣传，现有40%左右是介绍的，我们以后更倾向于互相介绍

第五部分 学管类

51.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

51-1 家长您是出于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水、上厕所等相应习惯

51-2 对于小学生来讲本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩子年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境有着直接的影响

51-3 对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵时间，但是孩子的自控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行辅导，课后，老师留的作业，我们也要求孩子完成回家，为了保障作业的质量，我们还安排了陪读、答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题

51-4 另外每个孩子都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以做直接监督，如果在家，班主任的监督效果就不能够得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是很清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和课上的及时消化

所以建议家长把孩子放到学习中心来

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52.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

52-1 孩子情况不一样，安排多少节课根绝孩子的情况来定，任何学生都能接受4小时的课，在中考前几个月里，也有学生一周安排16个小时的课

52-2 您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身情况制定了一个科学的计划，授课的内容、进度、难度都是根绝孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，确实吸收不了，我们会主动调整课程

52-3 孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，XX辅导课时根本就不多，而且还感兴趣，效率也会提高，很多学生都还要求多加课

52-4 现在学习已经很紧张了，没有可是的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛苦一下孩子，这个阶段过去就好了

53.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？

53-1 家长，您是参观完教师有这方面的疑问吧，您可能也感觉到我们的隔断会比办公室隔断要高，老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影响。您看到才坐在门口的孩子根本就没感觉您在旁边，之前他也是一个注意力特别不集中的孩子

53-2 虽然教师学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快并且也很直接，如果一个教师只有一个学生在上课就不可能达到学习的气氛因素了，这是XX推进的一种上课式一对一教学，但是不缺乏大课的优势

53-3 另外对于秩序问题，我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理，不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，班主任和巡场老师会在上课期间做好相关监督！请放心！

53-4 如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不够精彩，吸引不了孩子，效果也一定保证不了，如果这样，我们会选择调整

54.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？

54-1 上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况可以提前与您商量，找时间给孩子补上，或者教学计划往后延 54-2 如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知学官师，以便老师及时备课，保证授课效果 54-3 在节假日需要加课，我们会采取措施，灵活的安排课程

55.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

55-1 孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议按照学习周期来进行。假期我们也建议多带孩子出去走走，回来再接着上

55-2 假期对孩子来说也很重要，但老师也有自己旅游方面的安排，为了能够更好的帮助到孩子，可以确定好授课老师的时间段，以免错过最适合孩子的老师

55-3 假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给孩子安排好老师很重要

56.孩子请假了，怎么办？

56-1 可以，孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和班主任请假就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间

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57.班主任是干什么的？

57-1 班主任实质上叫学习管理师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用

57-2 他是XX与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里的学习状况，我们会定期跟家长汇报，您把孩子在家、在学校的表现，告知班主任，以便老师的引导

57-3 班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果

第六部分 差价类

58.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

58-1 家长，不同年级的孩子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不一样的，教研部也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划

58-2 价格的提升是XX的财务部门严格核算决定的，XX管理非常严格，不会随便改变

58-3 家长，您是之前了解过XX，还是之前有朋友的孩子在这边辅导呢？价格是调整过，我们是按照现行价格来执行的

59.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？

59-1 跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量相对加大了，所以要给老师的工作相应的补助

60.以前在XX学习过，有优惠码？

60-1 有，免受500的综合服务费

60-2 以前的课时与现报课时的累加，享受价格优惠

第七部分 政策类

61.报名之后还能再退吗？ 当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意服务，或者孩子要出国等，按照协议扣除已发的课时费用和一次性综合费用后，其余全部退还。

62.能试听吗？

2-1 XX是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？

一、XX每一次课后，孩子签字以后才产生费用，如果孩子对此次课不满意可以拒绝签字！

二、试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时，试听是没有意义的，有些机构试听的老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了家长的心里。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有任何意义的。

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三、试听无非是想试试老师是否适合，这个问题在XX不会成为您的顾虑，您可以根据孩子的需要、及孩子的进步情况更换老师，并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心！

63.能否把分数签到合同里？

3-1 分数在孩子学习的过程中形成的，并不是武断帮助孩子做出相应判断的，现在孩子很缺乏稳定性，面对考试不是单凭知识点的掌握取胜，还要考虑考试技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结出来的，所以现在合同里是不合理的。

3-2孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定的，孩子来到XX辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分那也是不科学的，我们会保证孩子的每一次课之后都能得到收获，每一次课老师都会根据孩子的情况制定相应的方案，孩子掌握之后需要在上面签字。3-3 XX教研会给孩子分数提升的考核，保证教学效果。

64.能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？

4-1 周一至周五晚上6：00至9：00，周六日全天都有老师陪读答疑，其他时间孩子可以自己写作业 4-2 寒假、暑假：安排周一至周五白天你陪读、答疑 4-3 节假日根据上课时间而定

陪读答疑是XX的特色，每天肯定有，因为每天来上自习的孩子很多，所以陪读答疑是不可或缺的，另外网上答疑和电话答疑都有，但是不如当面的问的效果好，如果离家比较远，您可以和老师约个时间可以进行电话答疑或网上答疑，这样时效性比较高。

65.效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？

5-1 学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行严谨的测试和学科分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析目的是为第一次上课做好充分的准备；上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间；定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。

5-2 决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在客商进行完成的，家长、老师的配合和协调，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。这两方面的把控需要不同程度的调整！5-3 XX的宗旨也是要帮助到孩子，孩子在这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任何违约金。

66.是否有发票？能开什么发票？

6-1 可以开教育咨询费或咨询费。孩子在上完课时候开。

67．如何退费，是无条件退费吗？

答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费，且不收您违约金，退费在7-40天内完成。

68.你们协议有很多问题，能修改吗？

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1 1 1 在辅导效果好的情况下，协议没有太多意义。

协议只是一种形式，有固定的文本格式，协议也就是在学校的备案而已。家长您为什么需要修改协议呢？再根据家长提出的疑议进行解答。

家长是我们的老师，我们更重要是提高学生学习成绩和能力等，我们是玩不了文字游戏，再举个例子：房屋购买合同等。

69.上不完的课时怎么办？

8-1 您可以延续到新年级使用。8-2 也可以将剩余课时退回。

70.有报名的最低课时要求吗？

9-1 课时没有最低要求，我们会根据孩子的智力因素和非智力因素量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。9-2 教学进度分为两个阶段（长期、中期），让您监督和把关我们的教学质量，如您和孩子不满意还可以选择随时退出。（如：上课满意以签字确认为准）

9-3 个性化辅导是根据孩子的具体情况定课时的，不会有什么最低课时之类的说法。

第八部分 课程产品类

71.PPTS是什么？

1-1 简称个性化知识诊断测评，有智力因素和非智力因素的测试，根据测试量身打造学习计划，提高学习成绩。

72.什么是个性化教育？

2-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个学生会更加充分了解，根据每一个学生的特点辅导，相比培训班的“平均用力”，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提高成绩。

2-2个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。

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2-3 因“材”施教，因“才”施教。

73.XX的个性研究院主要做什么？

3-1 原四中校长李建华博士，原北师大名誉校长顾铭远，贾智慧教授等是XX个性化研究院的带头人，主要研究针对中高考的方向出版各科教材如:各科测试卷，《赢在高考》，《赢在中考》《中高考冲刺大观》，《高考填报志愿》，学习百宝箱等。

3-2并且针对每个学生的性格特点制定个性化辅导方案，倡导赏识性教育，快乐式学习，解决学生的学习问题及各种心理困惑，让孩子健康成长，让学习成为一件快乐的事情。3-3研究中高考考试动向及命题趋势。3-4定期培训老师及定期组织教研活动。

74.XX有自己的教材吗？和学校教材有什么不同吗？

4-1 个性化研究院针对中高考的方向出版各科教材如：各科测试卷，《赢在高考》，《赢在中考》《中高考冲刺大关》，《高考填报志愿指南》，学习百宝箱等，有针对孩子学习的薄弱环节为孩子准备个性化教案，同时依附学生在学校所用的教材，同步甚至高于学校的教学深度展开教学，帮助孩子做到归纳总结。学校的教材很据九年义务教育同步教材，在XX使用的教材是个性化教材!

你们心理辅导都辅导什么？

5-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。

你们可以托管吗？

6-1可以托管，但是托管的类型不是适合所有的孩子，我们会针对您的孩子具体情况分析出孩子是否托管，在学习管理师和陪读答疑老师的协助，良好的学习环境，能够及时有效地解决学习上的漏洞，最大限度的提高，孩子任何学习上的问题及作业都可以在XX得到及时解决，通过定期的辅导，孩子离开XX以后，养成独立自主的学习能力。

77.个性化教育的含义？

7-1个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。

78.可以全日制学习吗？

8-1可以，对于每年三四月份我们会接受很多高三阶段需要短期快速拔高的学生，还有一些特殊情况（由咨询师自由发挥）的孩子进行全日制授课，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。8-2举例说明，2-3个案例。

第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

小学1-5年级（分别介绍各年级特点）

用中国文化培养中国人

1-1 年龄小，玩心重，没有学习压力和紧迫感。1-2 没有自主学习能力，保姆式教育。1-3学生依赖性强，不愿意自己学习。

我们XX主要是培养学生的自主学习能力为主，小学时最关键的，因为在小学时培养好了学习习惯，到中学就不用太吃力了。现在小升初的择校也很多，但学校首先看的还是学习成绩，比如从四年级开始学习成绩记录档案，并且开始评三好学生，这些都是为了学生上中学打基础。引导学生对学习感兴趣，培养好习惯。

1-4 1-3年级时培养孩子学习兴趣与学习习惯的最佳时期，这个阶段孩子刚刚入学不久，接触的食物都是新鲜的，交给他什么他就会学着做，所以把学习习惯建立好，以后孩子就可以自主学习了，不用家长催着写作业了。

在英语学科上，英语本身的性质决定就是要有很多单词要去记忆，而小学阶段的学校教育知识让孩子机械记忆，容易造成孩子单词的遗忘，容易打击孩子的英语学习信心，丧失学习兴趣。而英语又会伴随着孩子在数学学科上，小学高年级孩子的身上经常出现的数学计算错误，做题马虎，审题不认真，也大都在1-3年级出现，如果不能及时解决，会对孩子在4-6年级的数学计算，甚至中学理科方面的学习造成一些不必要的失分。

在语文学科上，是培养孩子对阅读产生学习兴趣的最佳时机，让孩子在阅读中找到乐趣，增加语文素养的积累，从小的方面讲，对于孩子将来写作文积累素材，从大的方面讲，能够充实孩子的人生，提高孩子的自身素养，举例来讲，一个看过一百本好书的孩子，和一本好书都没看过的孩子必然是不同的。

1.一年级，一般的一年级孩子成绩问题不是很突出，成绩有浮动的时候家长会给孩子找辅导老师，兼有的问题是家长没时间管。

 告诉家长在入学前有些东西是学校不怎么直接提但是孩子有必要知道的：1）时间观念：学校的时间规范如何遵守，尽量告诉孩子如何安排自己的时间；2)行为规范：学校的纪律有哪些，这些纪律为什么遵守，不遵守会有什么样的结果；3）如何与同伴相处，为什么要照顾别人的利益而不能只顾自己等等的相关问题。

 正确树立这些观念有利于孩子好的生活学习习惯养成，让孩子形成时间感，纪律感，对后期孩子行为问题的出现会有很好的预防作用。这些如果前期没有做好，孩子上学后就会因为时间或是习惯的原因影响学习成绩。2.二年级：常见问题是孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。

* 主推心理辅导。孩子在成长的过程中难免会学的一些不好的行为，这是因为孩子刚刚离开父母去亲近别人的时候，缺少相应的区分能力。告诉家长这样的问题很常见，我们这边有专业的心理老师，您可以带着孩子过来，我们看一下孩子行为的模式和问题程度，跟孩子沟通分析产生行为问题的原因，从心理学的角度制定矫正方案。

3.三年级：常见问题是孩子做作业磨蹭，时间拖得很长。 这是这个阶段的孩子常见的问题。主要的原因可能是学习习惯不好或注意力不集中以及碰见不会的问题不知道如何应付。主推陪读的重要性：孩子自己的时候往往效率不高，在父母的督促下页不见什么效果，但是在一个外人的监督下学习，往往会有一个改善的效果。注意力不集中可以通过一些小的训练来改善，比如迷宫等，并且要求家长在孩子写作业的时候一定要保持安静，不可弄出太多声响影响孩子，尤其不能看电视。家长可以看看书，看看报纸，陪孩子一起学习，让他感觉到父母的关心和爱，而不仅仅是要求。

1-5 四年级：主要是英语成绩，数学成绩的问题。还有上课注意力不集中，书写习惯不好等等问题。

* 四年级的孩子一般比较忙，他们经常出没在各种特长班，时间排的很满，也很累。而且四年级是一个学习的疲惫期，孩子一般在这个时期成绩都会有所下降，但不会很厉害。这时候要分析孩子成绩下降的原因：孩子有没有上什么特长班？孩子喜欢吗？时间排的满不满？有没有适量的休息和玩的原因？他有没有抱怨过家长的安排？孩子成绩下降是不是跟这些因素有关？家长关心孩子，想让孩子多学点东西无可厚非，可是一点要注意方式和孩子的承受能力：如果这些东西已经影响到孩子的身心健康，提醒家长这样继续下去的严重后果。什么特长也不如孩子快快乐乐，健健康康地生活对孩子更重要。

* 若是没有上边那些原因，考虑孩子英语和数学的学习方法的问题。语言的学习是需要动嘴和动手同时进行的，孩子是不是不愿意读或是不愿意动手写？我们的教师辅导可以让孩子学会学习的方法，而陪读则对孩子良好的学习习惯养成有重要的作用。

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* 数学更是需要多动手了：没有一定的练习量，孩子就不能很熟悉地掌握运用学到的数学知识和公式，这样做题效率就会降低，考试时时间就会成问题；联系不够的另一个坏处就是孩子见到的题型非常有限，知识的综合和迁移能力就不能锻炼出来，考试遇到综合体或是联系实际的题就没有思路。还有一个重要的就是改错，若是不改错不总结，做越多的联系也只是错越多而已，增加了孩子的负担，打击了他的自信，让他对学习的兴趣越来越少。学校教育的局限也表现在这个地方：有些孩子并没有学会自己总结自己的错误并改正，而老师却不可能注意到所有的孩子，只能提纲挈领的说一些方法没有针对性，而我们XX这边是老师个性化教育的辅导，当然就没有这个局限，可以帮孩子总结错误，改正错误，保证孩子每次联系都有收获，并教孩子总结问题，改正错误的方法和习惯。

* 听课注意力不集中一般与成绩不好学习兴趣不高有关系，所以提高孩子成绩，让孩子能听懂，能在学习中收获快乐时解决这个问题的最好办法。所以给孩子制定一个合理的目标让孩子体会成功的快乐是很重要的。家长和老师有时候过多考虑孩子的现状，但要求孩子很高的目标，孩子一次达不到，两次达不到，时间长了自尊心严重受挫，一点兴趣没有，一点动力没有，更没有办法提高了。XX的个性化教育就是针对并尊重孩子的现状和学习能力，充分考虑他的提升空间和提升速度，制定一个“跳一跳，够得着”的目标，让孩子在最短时间内享受到成功的喜悦，找回自尊自信，从而提高学习兴趣，进而提高学习成绩。

*1-6五年级：注意力不集中，词语推断、区分能力差。数学开始学习分数，对孩子的理解能力是一个挑战。

*注意力不集中，见四年级。

*五年级的语文学习已经到了相当高的水平。从字的读音到词到句子到写作都有所要求，并且对语言的精细理解的要求也很高，所以这个时候就要求五年级的孩子有这样一些知识的储备过程：形近字如何区分，同义词如何使用，语境是如何影响用词的等等这些方面的东西这就需要孩子有一定的语感基础和归纳总结能力。所以这个时候要引导孩子多读，多总结。读的东西从课内到课外，或短或长，都没有关系。阅读量上去了，语感也就有了。归纳总结这方面，要让孩子在平时阅读中注意近义词的用法，多记一些例句，也就差不多了。* 关于数学的新内容，要让孩子习惯新的思维方式。数学的学习是一个新概念和新思维方式不断加入的过程，要告诉孩子数学是这样子的，要习惯这种变化。每次新知识和新概念的加入，要尽快掌握这些知识的基本概念，并尽量多应用以求熟练，碰见题目优先考虑新学的方法。XX这边的数学老师是经验丰富的一线老师，他们都有吧新知识讲得通俗易懂，并和前边旧知识相互联系帮助孩子理解特长，所以若是孩子在心东西的接受上有问题，XX事一个不错的选择。

*1-7小升初：择校考试被取消了，六年级的孩子面临的最大问题是学校实验班的选拔和以后初中生活的适应。

 告诉家长小六的重要性：这是小学的最后一年，虽然小升初的考试取消了，但六年级的成绩对择校的影响很大，给孩子查漏补缺这是最后机会。如果这个事情做不好，对孩子的将来有很大的影响。

 小六的课程分时段：若是小六开始来报名的孩子，针对孩子的学习情况，以查漏补缺位主，哪里需要补哪里。并且交孩子学习的方法，在这个过程中，渗透初中常用的学习方法，让孩子在潜移默化中完成转移，位以后再初中的学习打好良好的基础。还要渗透心理适应的相关内容，教给孩子与人相处的方法，做人的道理，辨别是非的能力，让孩子的初中生活赢在起跑之前。在临近考试的时候，串一串知识点，传授一些考试方法，做题技巧，并调节考试心态。

 后期过来的孩子：一方面针对他的弱项给予辅导，一方面要对她成绩提高最有帮助的科目给予分析，争取最快提分。并指导他应试技巧和方法，调节考试心态。还是就是孩子即将进入青春期，这个时候要给孩子正确的教育态度，尤其是家长，不要对什么事情都大惊小怪，给孩子增加不必要的负担。

 关于小六暑假的引导：小六以后孩子就要进入中学学习了。在这个过程中，孩子要完成几个转变；一是学习方法，小学的学习方法是应对小学的学习内容的，对于初中的内容肯定不是那么的适应，所以要完成新的学习方法的转变；还有就是学习学习心态的转变，孩子要离开旧的学习环境，进入新的环境学习，如何尽快完成适应，用中国文化培养中国人

尽快和新的同学熟识起来并建立良好的关系，将直接影响到他以后的学习状态。进而影响到他的学习成绩，影响高考。所以小六这个暑假很关键：若是孩子以前只是不牢固，这个时间一定要好好补补；若是孩子基础还不错，就要抓紧时间预习初中的内容。越早接触，越早熟悉，越早适应，也就越早见效果。还有一点暑假要补的就是有些知识，在小学用不着，但初中又不怎么细讲。这些知识教学系统的一个漏洞，虽然初中常用了就会熟知，但早掌握，对孩子肯定是有百利而无一害。挑选适合的老师进行针对性初

一、知识量增加难度加大的问题、生适应问题。

2-1 初一时初中生活的第一年，也是中学生活的第一年。这一年有着很重要的意义：对有些孩子来说，这一年能决定中学生活的基调，至少是初中生活的基调。而对于大部分孩子来说，最重要的影响是，后便所有的成绩和表现是在初一的基础上发展出来的。初一的知识掌握不牢固，后便初二初三学起来就会非常吃力，中考就会很困难（强调初一的基础性）

2-2 孩子从小六到初一几个转变完成的情况直接决定了孩子的成绩，若是成绩不好，肯定有一个甚至几个方面的原因。XX可以通过知识点测评和个性化测评找到孩子问题的原因，并的辅导。初

二、新加入物理

3-1 初二时连接初一和初三的中间环节。对以后初三的学习和高中的学习都有重要意义，像数学，这时候学的二次根式到高考都是热点。英语也是如此，中学的映雪几乎涵盖了所有的知识点，与初三英语的差别只在单词量上。

3-2 若是孩子以前成绩不好现在补起来还是相当轻松的，若是等到初三，又会增加很多难度。中考 加入化学。主要是成绩问题家长会咨询初三时初中的最后一年，是三年初中的收获期，所有的初中学习的成果都在这一年体现。4 若是孩子初三早期就过来报名，可针对具体的弱势科目针对性辅导，并在这个过程中注意填补以前学习的漏洞，巩固所学知识以及渗透学习方法的指导。4 若是初三晚期过来报名，就要针对事成绩提高最快的科目，以总分提高为主，以中考位近期主要目的。4 中考一类校的总分例如：人大附等 4 暑假同小升初高

一、课程多，任务重，孩子成绩下降。高中生活的适应问题。关于学习及心态的转变同初一 5 高一学生的成绩有滑坡时正常的，可能的原因包括前边提及的“几个转变”。高一还没有分文理科，九门课一起上，课程难度开始增大，学生实践紧张起来。在这个阶段，学生的自学能力要被充分重视；课程内容增多，老师上课时一节课赶着一节课，若是孩子没有预习或是课后复习的习惯，听课考试会很吃力。XX众是的不光是孩子成绩的提高，而且重视孩子学习方法的学习和学习习惯的培养，很有针对性。5 高一开始已经正式算高中了，所有的学习生活都要为高考服务。因为高一还没有分班，所以重点考虑孩子高二的文理分科的问题，XX有“学科心理测评”可以用来分析孩子的纹理倾向，及这方面孩子的喜好。若是孩子和家长选定了某科，那另外一科的课程不建议家长做长期的定向辅导，会考之前适当突击就好了。从上了高中，就不要奢望孩子假期可以好好玩，世家的连续辅导比每周一次要好得多。5 高一时高中的基础，不论以后是文史理，数学和英语都是基础，是最重要的。若是在这方面孩子有缺陷，对

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高考非常不利，所以要集中说服，至少补两科。

6 高

二、成绩不是很好，家长担心高考成绩过来咨询

高二主推定向辅导一年，一直辅导到高考前，非一年要家长写申请上报。

给家长施加压力：剩下没有多少时间了，高三只有两三个月在讲新知识，剩下的时间是三轮复习，并且很快，尤其是第三轮，几乎是以试卷为主，对基础薄弱的孩子来说，是相当有难度的。三轮复习之后是三轮模考，在二模完成之后就是填报志愿。所以，若想给孩子查漏补缺，高二是最好的时间也是最后的时间，因为高二之后就是高三，学生的遗忘相对较少。

再就是高二暑假。定向辅导的连续效果在这个暑假可以很好的体现在成绩上，所以这个暑假一定要用好。等到高三，学校的复习肯定是一波接一波，孩子的时间就不那么容易拿出来了。

高二暑假的报名还有一个好处是高考刚完，刚完成毕业班的老师马上可以下来教他们，对他们以后高考大有裨益。

再就是和家长沟通报志愿的相关经验，增加信任筹码。高考、最后的冲刺，针对性提高

给家长施压：孩子高三了（讲高三复习和模考的过程），这种情况再持续下去就相当危险了。时间太紧，孩子注定多吃点苦才能提高成绩，所以得准备让孩子累一年了。

首先要了解孩子想报考的目标学校，没有目标学校的药帮助学生树立报考目标学校。通过目标树立学生和家长的危机感。艺考生

考生，长时间脱离学校，有的一年到一年半的时间都没有学习文化课从学科的角度上说在去年的基础上家50分，按照一个标准去学习，一科的分析，想英语考90分，要解决的办法，具体题型去分析，应该拿到多少分才能备考。科举学科知识点题型具体分析。举例考上清华美院的学生。

首先肯定他，你要付出的努力会很多，付出的多得到的也多，学习要循序渐进，知识要增加安排课时要逐渐的增加。

学习需要三心，决心，信心，恒心。说几句励志的话。军校考试

想报考军校，首先要了解军校选拔时的基本要求：一是军校招生年龄不超过20周岁；而是军校只招收高中应届毕业生。符合这两个条件才可以报考。

高考分数和分数线公布以后，市地招生办通知报考军校志愿且分数上线的考生俺是到指定地点参加面试。时间一般安排在6月底7月初。

面试的要求包括：男生身高1.62米以上，女生1.58米以上；男生体重50公斤以上，女生45公斤以上；发育正常，体型匀称，无O形腿；面部无明显疤痕，无纹身；语言表达流利，无口吃，表情自然，举止文明有礼，衣着整洁得当，动作协调自然；报考动机明确，愿为祖国国防事业献身。

面试有三种方法：一是提问，通过问答，了解考生有无良好的动机，有何爱好特长，听令是否准确，反应是

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否敏锐，口齿是否清楚；二是观察，通过对考生坐、立、行的观察，看体型、仪表举止神态是否符合标准：三是检测，对面试中有疑问的可操作项目进行测试，如测量身高、体重等。

面试结果不打分，只记合格不合格。上线考生的面试检测情况也是军校录取的重要依据之一。要点二：了解自身条件

军队院校对考生身体条件有较高的要求，但不同的专业要求也不尽相同。如报考初级指挥专业，不仅视力条件比技术专业要求高，而且要求考生具有良好的气质和强健的体魄，适合培养为初级指挥官。关于考生身体条件限制和专业要求，考生可根据《中国人民解放军招收学员体格检查标准》，对照自身的情况，选择适合自己报考的专业。

另外要注意，军校招生体检先与普通高校招生体检同时进行，录取分数线划定后，对填报军校志愿且高考成绩达到本科或专科最低控制分数线的考生，再按军校招生体检标准组织复检。复检项目为肝功能、乙肝表面抗原及女性考生的妇科检查。复检与面试一同进行，面试合格方进行复检。要点三：了解录取情况

军队院校招生实行在面试的基础上提前单独录取的办法。凡报考军校的考生，不能兼报公安、司法和其他有特殊要求的提前录取院校。对高考成绩达到录取控制分数线且面试合格的考生，根据考生志愿实行一次性投档，择优录取。9 另外，根据军校的性质和任务，一部分院校不招收女生或限制了女生比列。女性考生在报考时要认真阅读招生计划目录上的有关要求，切勿误报。

还有，高考录取并轨之后，军事院校成为考生报考的热点，一般情况下军校录取分数线较高。

第十部分 其他问题

心理咨询老师都管什么？有什么作用？

1-1 针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子惊醒心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾、不爱学习，嫉妒心强及家庭教育。

1-2 改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长等等。

你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可不可以折合课时？

2-1 心理咨询是XX教育个性化辅导的一部分，帮助孩子养成良好的个性和学习态度，如果你不需要的话，那么你的孩子在这方面应该做得很好了，家长是个很优秀的家长。

2-2 这个也是属于XX教育为每个孩子每一个家庭提供的附加值服务。

你们是民办还是公办的？

3-1 民办的，介绍一下上市和规模。XX是一对一辅导权威机构，全国近200个直营校区。3-2 课外辅导机构是不能有公办的。

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你们跟北师大有什么关系吗？

4-1 我们总部坐落在北京师范大学，我们有很多老师来源于师范大学，我们与师大合作学术交流。

4-2 我们与北师大是合作关系，例如：我们的PPTS学习问题个性化分析诊断系统就是与北师大心理研究院合作开发的。

你们XX是加盟的吗？

5-1 不是，XX全国28个直辖市近140多校区全部是直营。也只有XX是国内唯一一家直营。5-2 为了统一管理，XX不选择加盟的方式。

您可以给孩子上课吗？

6-1 我只是学习分析师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定，我们的认可老师比我们更专业。6-2 没一个孩子都会开教研活动，我所掌握的学科知识，都是在教研活动中学习的。6-3 我会跟踪孩子的学习效果，参与辅导方案的调整。

XX有重点高中推荐权吗？

7-1 中考为统一考试，任何学校没有推荐权。

在XX学习有加分吗？

8-1 任何一家学校都没有加分的权利，所谓加分是要满足一定归家规定的条件。

8-2 XX辅导的学生，成绩提高后，有很多被评为市级三好学生的，享受了5分的加分。

孩子是新疆的，要回新疆考试，能在北京学习吗？

9-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让孩子顺利的参加当地的考试，北京游新疆当地考纲联合教研。

9-2 可以，万变不离其宗，知识点和知识体系都是一样的，只不过每一个省份和地区，考试的侧重点和考察方向不一样而已。就像北京考生也要做全国的真题，还有很多相通的地方。9-3 高考不光是考知识更多是考能力，有一点也是相同的

9-4 我们只需要考试方向还侧重点安新疆的考试大纲和方向就可以了。

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第三篇：百问百答读后感

百问百答读后感

百问百答>读后感

（一）陈萧旭

大家好！今天我给大家介绍的书是《百问百答》。

大家都知道问答是，你问我答了！它这本书介绍火箭与宇宙飞船着、火箭的原理，人造卫星的用处等火箭与人工卫星的所有相关知识！

告诉同学们火箭与人造卫星的种类与构造、人类开发太空的历史性创举、各国太空开发现状与前景等知识。

你们想知道飞机与火箭又什么不同？太难空中也有垃圾吗？宇航员如何解决大小便的问题……

同学们，你是否曾对这些问题感到好奇？

快来和我阅读吧！

百问百答读后感

（二）王浩轩

放假了，有一天，我在家里和妈妈一起读书。

我们读的是《百问百答》，这是一本漫画书，书里面有：刺头、肥猫、作家，一共有198页，有两种内容，一种是海底世界，另一种是海洋生物。我读完了这本书，感觉又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥猫和刺头掉到水里，为什么不会死呢，我感觉很奇怪。它们什么事情都知道，它们真的很厉害，我要向它们好好学习。

读了这本书，我非常开心。

百问百答读后感

（三）周末我在家看了一本书叫《百问百答》，里面的主人公是刺头和肥猫，讲的是的机器人知识，生活中的机器人和未来的机器人是什么样子，机器人能为人类做很多事情。

人类有些不能做的它也能做，看来科学多么重要，我们以后要好好学习科学知识。

百问百答读后感

（四）郝书可

虾、蟹煮熟了为什么会变红。

我们都吃过大虾和大蟹，他们的味道鲜美，是我们餐桌上的美味佳肴。

买来的生虾和生蟹都是青灰色，可是，把它们煮熟就呈现红色了，这是为什么。

原来，这是一种叫'虾青素'的红色色素在起作用。许多有壳的小动物，也有这中虾青素。这种色素大量而广泛地分布在自然界中。

是虾、蟹等甲壳类动物活着的时候，色素都是和蛋白质结合在一起的，所以不显颜色。

而在蒸煮的时候，由于受热的缘故，色素蛋白质发生变化，色素被分离出来，虾和蟹就变成红色了。

百问百答读后感

（五）林振溢

自从我看了这本《百问百答》，我知道了很多知识。

我们刚刚出生的时候，就有350块骨头，随着不断地成长，这些骨头会逐渐结合在一起，等到16——18岁的时候就只有200块骨头了。我们所有的骨头重量大约占我们体重的10%.《百问百答》里面还解答了日常生活中的一些问题，如：为什么苹果既能通便又可以止泻？原因是苹果含有丰富的有机酸和特别多的果蔬胶；为什么晚上要刷牙？因为口腔里的细菌会使食物碎屑腐败发酵。总之，《百问百答》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣；它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。

我喜欢《百问百答》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识>故事让你扑朔迷离；我喜欢《百问百答》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少条通往大自然知识高峰的小路，我将沿着这条小路，在知识的海洋里徜徉，做个有用的人。

百问百答读后感

（六）黄子轩

寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。

这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。

这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢？因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。

第二个内容是食物堵在气管时该怎么办？为什么这个这个内容也会让我深刻呢？因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。

这本书真的值得一看，你们也来看看吧！

百问百答读后感

（七）冼力聪

我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。

这本书分成三个部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花与树木' 第三部分是'惊人的植物常识'.我最喜欢看第二部分，当我看到'有不是树却被称作树的植物'这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。

在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'听了妈妈的话，我把头低下来。

以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。

第四篇：房地产销售百问百答

销售百问

1.项目地理位置? 路网格局？ 2.开发商背景? 3.承建商名称及资质？ 4.建筑设计公司及设计理念？ 5.物业管理公司及资质？ 6.项目所在地区及周边规划？ 7.社区、组团内有什么配套？ 8.社区道路规划布局？ 9.政府提供哪些基础配套？

10.项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11.小区规划布局具体情况？ 12.项目总占地多少亩？ 13.各组团占地面积多少？ 14.各组团总户数？

15.各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？

16.南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17.项目总建筑面积？ 18.项目绿化面积？ 19.项目容积率？ 20.公摊率？ 21.户内使用率？

22.各种户型有无使用率的差别？ 23.基本层数？ 24.园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？

25.社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26.小区内的商业配套如何？

27.商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28.商铺的招租主要对像是哪些？ 29.商铺会不会对小区的住户有影响？ 30.附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31.业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32.会所设在哪里？ 33.会所有健身场所？ 34.会所有哪些设施？

35.会所的产权归谁？（开发商）36.会所何时可全面交付使用？ 37.会所是否位于最早入伙区域？ 38.会所是否收入会费？收费标准？ 39.会员可否带朋友入场？ 40.有哪些项目需要另外单独收费？ 41.有无免费娱乐设施？ 42.会所里有公用游泳池吗？ 43.社区里的水、电有无应急措施？ 44.小区的天然气是怎么收费的？ 45.房屋产权的年限是多少？ 46.签了确认书后还能更名吗，收费？ 47.能退房吗？有没有违约金？ 48.交房面积与合同面积不同怎么办？ 49.社区到市中心的距离？ 50.私家小花园到底有多大？ 51.景观绿化动工及完工时间？ 52.过了产权使用期后怎么办？

53.社区的排水、排污、排气问题如何处理？ 54.从开盘到现在，房价升值是多少？

55.有哪些公交车到本项目或本项目是否有园区交通巴士？ 56.小区的主干道有多宽？是否人车分流？ 57.社区相邻道路有那些？

58.项目周边是否有车辆噪音？如何解决？

59.周边的治安状况如何？小区的安防系统是如何设置的？ 60.小区属哪个公安局？ 61.属哪个派出所辖区？ 62.辖区内有无巡警巡逻？ 63.辖区内的案发率高否？ 64.小区到派出所有多远？

65.周边是否有农贸市场或净菜市场？ 66.有超市吗？有医院吗？有银行吗？ 67.小区内是否有邮局站点？ 68.社区内有无幼儿园？位置在哪里？ 69.社区内有无小学？位置在哪里？ 70.有无中学？距离有多远？位置在哪里？ 71.社区里有图书馆吗？附近是否有书店？ 72.周边有无医院？

73.户型共有多少种？面积区间？ 74.每层层高是多少？

75.小区有无围墙？什么材质？有多高？ 76.外墙的材料是什么？

77.出入小区大门是否使用IC卡？ 78.每栋楼门口有无可视对讲机？ 79.交楼时每户有无防盗门？

80.可否安装防盗网？安装在窗里或窗外？ 81.交楼的标准是什么？

82.是否每间厅房都预留空调安装位？分体或窗式？ 83.每户预留多少电话线接口？在什么位置？ 84.是否预埋宽带接口？

85.TV插座有几个？在什么位置？ 86.每户的电表容量是多少？ 87.总共有多少个车位？

88.车位是露天的还是地下的？有无私人车库？ 89.平均每户多少个车位（车位比）？ 90.车位是出租还是出售？租金是多少？ 91.是否有公用的停车场？位置？收费？ 92.出租后的车位是否固定车位？ 93.入住后是否能迁户口？

94.入户条件？可以解决迁入多少个户口（有无户口的指标）？ 95.迁户手续多久可办好？ 96.是否一定要直系亲属方可迁入？ 97.小区聘请哪家物业公司

98.该管理公司是否有大型住宅区的管理经验？ 99.对于已入住的区域与施工区域的衔接管理如何处理？ 100.物业管理收费标准？

101.区内有无与派出所相连接的报警系统？ 102.有无红外线监控？覆盖面如何？ 103.保安巡逻密度如何？ 104.小区有哪些防火设施？ 105.可做几成按揭？

106.什么银行提供按揭？利率是多少？能否在外地银行选择按揭？ 107.国外的户口能否办按揭？买房需要些什么证件？ 108.办理按揭需要提供什么资料？ 109.按揭费用是多少？ 110.按揭办理以后如何转让？

111.转让楼宇，是否要在原按揭银行进行按揭？ 112.能否出示五证二书 113.供水源是那里？ 114.电力由哪个变电站提供？ 提问补充

115.项目周边环境及生活配套？ 116.项目与周边竞争楼盘对比有何特点？ 117.项目市场主力户型面积是多少？ 118.项目何时动工、竣工？ 119.项目的结构特点？ 120.楼间距有多宽？

121.项目的电梯品牌？数量、提升量？ 122.什么时候能拿到产权证？

123.项目住宅公共部分的装修标准是什么？ 124.项目有几种付款方式？有什么优惠政策？

125.认购后，何时签购房合同，何时办理按揭手续和履行按揭？ 126.办理房产证应提交哪些资料？ 127.入住时还应交纳哪些费用？

128.有无业主委员会，业主委员会的功能，作用、权限？ 129.水电表的安装以及如何收费？三表是否出户？是否远程计量？ 130.项目的套内墙是否任意隔断和打通？ 131.项目迁移户口，要加哪些费用？ 132.项目有无防雷、防震设施等以及其特点？ 134.项目的排水、排污、排烟系统？ 135.项目今后的物管提供哪些服务？ 136.住宅阳台上计全面积还是计半面积？ 137.住宅如果买两套，是否可以打通？ 138.项目交付使用时有哪些法文手续？

139.按揭时商户一时没钱供楼，银行会怎样处理？ 140.本项目物业可否转让，费用多少？ 141.现在购买本项目是否是最佳时间？为什么？

第五篇：电梯知识百问百答

1． 为什么国家十分重视电梯的安全监督管理？

答：电梯作为垂直交通运输工具，与老百姓的日常生活紧密相关，所谓“衣、食、住、行”中，电梯作为“行”的代步工具，随着城市经济发展和生活水平的提高而得到普遍使用。然而，如果电梯的产品制造、安装、维修质量达 不到标准要求，使用不当或者管理不善等原因都回产生电梯而影响正常使用，严重的甚至会发生人身伤害诗歌。为此，国际上一些发达国家和地区的政府都十分重视对电梯的监督管理。如美国的职业安全罚，劳动安全卫生法等法律中有关电梯安全方面的法规，美国加州政府还有专项的电梯安全法令，以此明确政府部门的监督检查以及业主的义务要求：香港法例中的第327章《升降机及自动扶梯（安全）条例》则是香港政府对电梯实施监管的法律依据。在我国，党和政府同样也是历来十分重视电梯的安全管理，围绕电梯的安全管理做了大量工作，颁发了一系列的法规、规章、标准、技术规范。如：2003年2月19日国务院颁布的〈〈特种设备安全督察条例〉〉和国家质检总局印发的〈〈特种设备质量与安全督察规定〉〉中，都把电梯纳入特种设备管理，实施强制性监督管理。此外，国家质检总局还印发了〈〈电梯制造和安装安全规范〉〉等国家标准。从本市的历史来看，上海市人民政府则早在上世纪五十年代就印发过〈〈升降机安全使用规定〉〉：上海市人大则在上世纪九十年代制定的上海市地方法规〈〈劳动保护督察条例〉〉中把电梯作为危险性较大的生产设备安全监察条例〉》，上海市人民政府于2004年8月以市长令印发了《上海市电梯安全督察办法》。

2． 电梯作为特种设备实施安全监督，国家有什么规定要求？

答：国务院颁布的第373号令〈〈特种设备安全监察条例〉〉中涉及电梯监管的内容 条款共有27条。概括地讲，国家对电梯设计、制造、安装、维修的生产单位的监管要求主要体现在以下方面，及：

从事电梯生产（包括制造、安装、改造、维修）的活动必须实行行政许可，生产单位必须具备一定的条件，履行规定的义务。同时明确电梯生产活动还应当按国家制定或公布的安全技术规范要求进行并且对其他生产的电梯的安全性能负责。

而国家对电梯使用单位的监管则主要体现在办理使用登记、建立电梯设备安全技术档案、做好日常维护保养、及时提出定期检验、及时消除事故隐患、培植专职或兼职人员进行管理、加强对电梯管理人员和操作人员的培训和考核等。

3． 为什么要在电梯的轿厢显著位置张贴安全检验合格标志？

答：需要首先说明的是安全检验标志包括了如下主要内容：一是电梯的设备注册代码：二是电梯使用单位名称、电梯安装地址和设备编号；三是承担维修保养的单位名称和急修电话；四是检验单位、检验人员和下次检验日期。其次，安全检验合格标志包涵的上诉内容分别表示了国家对电梯安全监管的要求。比如：设备注册代码，表示该台电梯已经按国家规定要求执行设备监察部门的监管，起到了防止非法设计、制造，非法安装的特种设备投入使用的作用。电梯使用单位名称和设备注册代码的建立，使安全监督管理部门与电梯使用单位建立了联系，掌握实际使用环境和情况。同时也了解掌握了承担该台电梯维修保养的单位和人员是符合国家许可规定的有资格的单位和操作人员。通过对下次检验日期的检查，还可以了解该抬电梯是否在有效检验周期内。总之，安全检验合格标志实际上起到了该台电梯是合法使用的证明，而张贴于矫厢内显著位置，既是提示使用者在有效期内可以安全使用，也是给使用者的一种警示，同时也便于安全监督管理部门了解情况，履行职责。4． 为什么国家规定电梯使用单位要建立电梯安全技术档案？

答：首先，电梯具有所有特征设备共同属性，即在使用过程中，会因各种客观因素产生缺陷需要进行修理，维护，定期检验，这些都需要有该台电梯的设计，制造，安装原始文件资料来作为依据；其次，电梯安全技术档案建立，其相关的设备本身技术文件和使用管理检查等有关记录的内容是否齐全也可以反映出电梯使用单位的管理水平，同时便于电梯安全监督管理部门的督促检查和发生事故后作为进行技术分析的依据。

因此，电梯使用单位的管理者应该重视并认真做好下列主要内容的电梯技术档案的建档工作：

（1）

电梯的设计文件和制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；

（2）

电梯日常使用状况和定期自行检查的记录以及定期检验报告的记录；

（3）

电梯急七安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器、仪表的日常维护保养记录；

（4）

电梯运行故障处理和事故记录。

5． 根据国家规定，电梯等为公众提供的特种设备运营使用单位应当设置安全管理机构或者配备专职的安全管理人员。请问作为电梯使用单位的管理者，应当怎么样做好工作？

答：根据〈〈上海市电梯安全监察办法〉〉相关规定精神，电梯使用单位一般应当做好以下工作：（1）配备电梯专职安全管理员；（2）根据产品的特点和公共场所安全需要，配备电梯驾驶员；

（3）制定电梯安全使用管理制度，保证电梯安全运行符合电梯运行基本条件，即：“在电梯的矫厢显著位置已经标明有效的安全检验合格标志；电梯的使用场所标有安全使用的警示说明或者警示标志；使用于防爆场所或者建设工程等特殊环境下的电梯能够满足相应的安全使用管理要求。”；、（4）对存有严重故障、继续使用有可能发生事故的电梯立即停止使用，并及时组织整改；

（5）变更日常维护保养单位前，书面确认被交接的电梯处于安全状态；（6）对需要确认报废或者因客观条件限制可能产生安全隐患的电梯，或者需要改造、重大维修的电梯向检查机构申请安全技术论证；

（7）在电梯发生故障时，按抢险救援预案组织排险、抢救、保护事故现场，并立即报告所在地区（县）质量技监局。

6． 请问作为电梯使用单位聘用的专职电梯安全管理员应当作好哪些工作？

答：根据〈〈上海市电梯安全监察办法〉〉相关规定精神，电梯专职安全管理员一是要做好电梯运行和管理记录并督促电梯日常维护保养单位做好质量检查和相关保养记录；二是监督电梯日常保养维护单位定期检修、保养电梯；三是妥善保管好电梯层门三角钥匙、机房钥匙；四是发现电梯运行的安全隐患，需要停止使用的及时报告本单位负责人，提出暂停使用的建议；五是做好电梯投入使用前或者投入使用30日内的使用登记或者变更和注销手续工作。

7． 电梯使用单位该如何选择电梯维修保养单位？

答：《特种设备安全监察条例》第十九条规定，“电梯的制造、安装、改造和维修活 动，必须严格遵守安全技术规范的要求。电梯制造单位委托或者同意其他单位进行电梯安装、改造、维修活动的，应当对其安装、改造、维修活动进行指导和监控。电梯的安装、改造、维修活动结束后，电梯制造单位应当按照安全技术规范的要求对电梯进行校验和调试，并对检验和调试的结果负责。”

第三十二条规定，“电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。”

第三十八条规定，“电梯投入使用后，电梯制造单位应当对其制造的电梯的安全运行情况进行跟踪调查和了解，对电梯的日常维护保养单位或者电梯的使用单位在安全运行方面存在的问题提出改进建议，并提供必要的技术帮助。”

显然，上述三条对电梯制造单位的义务做出了规定。因此，电梯使用单位选择由电梯制造单位委托指定的安装或维修保养单位来承担电梯的维修保养利弊是显而易见的。否则电梯使用单位的权益会很难得到保障。

8． 电梯为什么要进行定期安全检验？

答：对电梯实施安全检验是加强电梯安全管理，保证安全运行，防止和减少事故的一个重要措施。目前，国家对特种设备实施强制性检验目的是通过检验机构的安全检验来验证投入使用的电梯设备的安全状态是否符合安全技术规范要求。对暂时达不到安全技术规范要求的检验项目，通过安全检验来促进电梯使用单位或者安装、维保单位及时采取并落实相应的整改安全措施，以保证安全运行。另外，安全检验一次合格率的高低也是反映电梯使用单位的管理水平。

9． 国家对电梯的日常维护保养有哪些规定要求？

答：《特种设备安全监察条例》第三十二条规定，“电梯应当至少每隔15日进行一 次清洁、润滑、调整和检查。”《上海市电梯安全监察办法》第二十八条对电梯日常维护保养的即或内容也做了具体的规定，至少每15日对电梯及安全设施进行依次预防性保养；每月不少于一次对安全装置、钢丝绳、制动器、接触器和其他运转部件的外观和运转 情况进行检查；每半年对安全装置限速器、缓冲器进行一次安全试验；每年进行1次机械制动器的制动能力试验；每年不少于一次对电梯允许情况进行全面检查。

10． 国家规定特种设备使用单位应当制定特种设备的事故应急措施和应急急救救援预案。请问电梯使用单位该如何制订应急救援预案和落实应急措施？

答：应急救援预案的制定国家有相应的规定要求，电梯应急救援预案属于企业级预案。因此，作为电梯使用单位，第一，应当对本单位在用的电梯设备进行详细分析，有条件的可以事先展开电梯安全风险评估，以此辨识本单位电梯可能存在的潜在安全隐患和可能发生的故障；第二，根据电梯安全风险评估结果，考虑如何建立电梯事故预警和鼓掌排除响应机制。一般可以通过维修保养的途径，向有许可资格的维修保养单位提出日常维护保养的重点项目要求，明确在发生故障关人后从响应到解救的时限，落实排险必备的专业救助工具和通信工具等具体应急措施；第三，按照制定的预案对应急措施组织定期检查和必要的演练，确保措施到位，人员到岗。

除此之外，电梯应急预案还应当考虑在断电、火灾、地震等灾害情况下的预备性措施，加强常识性安全教育，以增强防范电梯事故的能力和电梯乘客的安全防范意识。

11． 作为建设单位在选购、安装、交付电梯时应当履行哪些安全责任？ 答：建设单位作为建设项目的投资者，要保证投资效益，同样也要重视建设项目中电梯的安全管理。以往由于一些房产建设开发商片面追求投资效益，忽视了电梯选型、配置、电梯安装单位的选择等管理工作，使房屋竣工投入使用后留下了不少“后遗症”。如，有的由于选型、配置不合理，造成电梯使用、维修的诸多矛盾；有的为了节省电梯安装费，没有按国家要求选择有按照资格的单位安装电梯，结果造成电梯安装质量达不到要求，使电梯运行“先天不足”，留下事故隐患；有的不建立电梯技术档案，致使移交物业管理时资料不全，由于引起的电梯经济纠纷案件在本市时有发生，影响了电梯的安全使用。对此，《上海市电梯安全监察办法》第十八条规定建设单位有的履行下列职责：

（1）选购的电梯产品系有资质的生产厂家生产，具备产品合格证书，并且其选型，配置及备用电源的配备与建筑结构，使用需求相适应；

（2）电梯的安装由取得国家规定资格的单位承担，并保证安装的电梯经检验机构检验检测合格；

（3）向使用单位提交完整的技术档案，并附有齐全的各项证书，提供有关安全使用的警示说明或者警示标志。

12． 什么是特殊环境下使用的电梯？

答：上海市人民政府为加强本市的电梯安全管理规定，在发布的《上海市电梯安全检察办法》第十九条第三款中规定：“使用于防爆场所以及建筑工程等特殊环境下的电梯能够满足相应的安全使用管理要求。”对此，上海市质量技术监督局为贯彻落实市政府的这一规章要求针对当前建筑工程过程中临时用电梯的实际问题，以沪质技监特（2006）3号文印发了《关于加强特殊环境下临时使用电梯安全管理的通知》。通知明确指出：“凡是因建设、使 用单位的原因，电梯的永久性紧急报警装置不能开通或为能有效应答，层楼显示或呼梯按钮不能完全安装就位或无法固定，尚未安装具备移交条件，但又确需作为施工运载工具临时使用的新电梯都属于特殊环境下的电梯。”

13． 为什么要加强特殊环境下临时用电梯的安全管理？

答：首先，就电梯而言，其本身就属于特种设备，因为电梯的安全装置失灵，就会构成对乘用人员的伤害。对此，国务院颁布的《特种设备安全监察条例》中对电梯的安全管理提出了许多的规定要求，我们必须认真贯彻执行。其次，处在建设工程环境下的临时用电梯，就更需要重视加强安全管理。本市几乎每年都有发生建设工程临时用电梯的人身伤亡事故，究其原因，主要是管理不善。如：因电梯管理责任不明，开启层门个三角要是无专人保管，导致人员坠落电梯井道的死亡事故屡屡发生；因电梯维修保养责任不落实，以包代管，导致电梯故障积重难返最终引发的电梯纠纷案件不断。对此，我们必须引以为戒，从中吸取教训，重视加强电梯使用的安全管理。

14． 什么是电梯使用单位？

答：《上海市电梯安全监察办法》第四十七规定，“本办法所称电梯使用单位，包括电梯所有权人委托行使电梯管理的责任人。”根据这一规定，有权决定允许在建设工程阶段将电梯投入临时使用建设单位，即沪质技监特（2006）3号文中所指的电梯产权单位或者受建设单位委托行使电梯管理的单位或责任人，都属于电梯使用单问的定义范畴。作为电梯使用单位的责任人应当切实履行《上海市电梯安全监察办法》第三章相关的安全责任要求，和特殊环境下临时用电梯安全管理的要求。以保证电梯安全运行。

15． 电梯使用单位对特殊环境下临时用电梯还应当履行哪些安全责 任？

答：根据沪技术监特（2006）3号文的通知要求，特殊环境下临时用的电梯，电梯使用单位还应当履行以下工作：

（1）负责事先向上海市特种设备监督检验技术研究院（以下简称“市特检院”）提出临时用电梯安全检验要求，同时负责制定和督促落实包括临时用电梯安全责任制度，临时用电梯的使用管理制度，临时用电梯安全操作制度，临时用电梯维修保养制度，临时用电梯的应急救援预案在内的临时用电梯安全管理制度：

（2）负责临时用电梯最终具备正式验收条件后的安全监督检验的申请报验。

16． 为什么对特殊环境下临时使用电梯还要制订安全管理制度？

答：首先，要保证特殊环境下临时用电梯的安全运行，必须要求与使用电梯的相关个单位和人员，切实落实安全责任，做到各负其则。而职责是否明确，是否有章可循要靠制度保证。因此，制订相应的管理制度则是保证临时用电梯安全运行的根本性要求：

其次，特殊环境下临时使用的电梯，工况条件差，使用人员复杂，现场环境因素多变，很容易因安全措施不到位，使用无章可循，无人维修保养等管理不善而引发事故，要避免这些问题，也必须通过建立健全电梯管理制度才能实现。

最后，特殊环境下临时使用的电梯在最终验收乃至交付使用后，能否实现其原新装电梯的良好安全性能和设备状态，关键取决于临时使用期间的使用管理和维保是否得当，而管理的完善程度也是必须要靠制度保证和实现的。因此，电梯使用单位的领导要重视建立电梯安全管理制度。17． 特殊环境下临时用电梯的管理制度有那些内容要求？

答：特殊环境下临时用电梯的管理制度一般包括以下方面内容要求：

一是临时用电梯的使用管理制度。电梯使用单位应当就使用条件（如安全检查合格）、使用安全措施（如使用现场的安全警示张贴，安全措施等）、使用安排（如电梯的分区使用，时间规定）、使用规定（如，使用过程中对乘运人员的禁止行为规定等）、使用维修保养（相关维修保养的项目等）等做出规定，以明确使用管理的要求；

二是临时用电梯的安全责任制度。电梯使用单位应当视实际使用管理的要求明确各相关管理部门和负责人的具体职责，内容和权限，以明确使用管理的要求； 三是临时用电梯的维修保养制度。电梯使用单位应当就电梯投入时使用期间的日常维护（包括清洁）定期检修，应急救援等内容和要求以制度的形式予以明确，并且在签订的维修保养合同中加以约定。

18．对于特殊环境下临时使用电梯的管理，作为电梯专职安全管理员还应当履行哪些安全责任

答：对特殊环境下临时使用的电梯，还应当重视履行以下责任要求：（1）根据建设工程进度的变化，协调施工各方对电梯使用的需求；（2）协同相关保安部门和人员，加强电梯在临时使用期间的防盗工作；（3）督促检查临时用电梯期间的清洁保养和使用制度的执行情况，发现问题及时报告和协同处理。

19．电梯驾驶员有哪些安全责任？

答：电梯驾驶员一般应履行以下职责：

（1）班前运行安全检查。做到五查一听一报告。查各层门开关状态；查层楼显示（包括临时层楼的显示数字）；查启动、制动是否正常；查轿门安全触板轿门光幕是否安全有效；查对讲装置是否有效；听运行过程中是否有异常声响。对查到的问题要及时报告电梯专职安全管理员，同知维修人员及时修理；（2）严格执行电梯安全使用制度，有权督促乘用人员遵守乘梯制度，对违反安全乘梯的行为有权制止和拒载。作到不擅离岗位，电梯若停使必须行驶至基站，关闭轿内照明和各层门，并在基站层门处挂停止使用的警示标志；（3）负责电梯的日常清洁工作。保持临时用电梯运行期间层门地坎轿厢门地坎的清洁，以防开关门失效；

（4）班后安全检查。做到三落实，即：电梯停用的安全措施已落实；电梯当天的清洁保持已落实；机房门窗的关闭已落实。

20．电梯使用单位聘用电梯专职安全管理员和电梯驾驶员要注意那些事宜？

答：电梯使用单位在对特殊环境下临时用电梯实施安全管理时聘用电梯专职安全管理员和电梯驾驶员，要符合国家相关规定要求。一是选聘的人员应当是持用经特种设备安全检查部门考核，获得许可资格的有证人员；二是选聘的电梯安装或维修保养单位应当是经国家特种设备安全监察部门核准许可的单位。考虑到建设工程环境的特殊性，电梯的日常和清洁保持的工作量比正常环境下使用的要大，建议电梯使用单位在签订委托安装或维修保养合同时，将电梯驾驶人员的聘用一并在合同中予以明确，以避免产生职责不清。

21．特殊环境下临时用电梯要注意哪些安全技术要求和安全措施？

答：特殊环境下临时用电梯由于环境的先天不足，如果不注意落实相应的安全技术要求，就有可能损坏电梯，严重时还会造成事故。从技术条件上讲一般要注意做好 以下几个方面的工作。即：

一是保证电梯机房的动力电源供电正常。根据国家标GB7588-2003的要求，电梯的供电电源电压相对于额定电压的波动只能在±7%范围内。电压波动超过这个范围，不符合电梯设计规范的制造要求，就会损坏电机。因此，有条件的单位可以采用稳压保护措施；

二是电梯的重要安全部件装置，如电气安全联锁、极限开关、门锁、安全触板、限速器、安全钳、轿厢称重装置等。以及因客观条件限制，紧急报警装置，层楼显示不能马上安装到位或不能开通的，则必须落实相应的安全技术措施，如配备专职驾驶人员，和无线对讲装置。三是注意电梯使用现场的防水措施落实，防止水渗漏到电梯井道，因为电梯是机电产品，如果使用过程中被水或其他液态，半液态物质渗入，可能会引起电气短路。四是要注意层门立柱，门框周围不能有通向井道的空隙。以防止因空隙没有封闭而产生意外事故，在装有多台电梯的井道中，被临时使用的电梯井道与相邻井道也要采取隔绝措施，以保证相邻电梯施工人员的安全。

22．特殊环境先临时使用电梯的维修保养有哪些具体要求？

答：鉴于特殊环境下临时用电梯的特殊性，建议电梯使用单位与电梯维修保养单位在签定维修保养合同时，可以针对实际情况在国家规定的基本要求下增加必要的检查次数和缩短维保周期。特别是临时用电梯的轿厢地坎等处的清洁工作要作到经常清扫。

23．负责承担特殊环境下临时用电梯的维修保养单位应当履行哪些安全义务？

答：电梯维修保养单位应当履行下列安全义务：

（1）发现电梯故障及时予以排除；（2）在接到电梯关人故障报告后的30分钟内赶到现场完成排险救援；（3）在对故障难以消除的，书面通知使用单位暂停使用电梯，故障排除前不将电梯交付使用。

对使用单位接到暂停使用电梯的书面通知后，无正当理由拒绝配合的，电梯日常维护保养单位应当及时向所在地的区（县）质量技监局报告。另外，根据《上海市电梯安全监察办法》第二十九条的规定，承担临时电梯维修保养的单位在所承担保养的电梯轿厢的显著位置，表明本单位的名称、急修和投诉电话。

24．新装电梯（包括特殊环境下临时用电梯）安全检验工作由哪个检验机构承担？

答：根据《特种设备安全监察条例》（国务院令第373号）和上海市质量技术监督局沪质技监特（2006）3号文的通知要求，由市特检院来承担本市电梯产权单位提出的电梯（包括特殊环境下临时用电梯）安全检验工作。申请报验时提供以下资料：（1）施工单位的开工告知书；

（2）使用单位委托施工单位申报，应携带盖有使用单位公章的委托验证报验证明材料；

（3）特殊环境下临时用电梯在申请报验前还应符合沪质技监特（2006）3号文中规定的特殊环境下临时用电梯的要求，并提交使用单位申请报告，说明申报原因：

（4）属于电梯改造的还应当提供以下资料： ① 承担电梯改造的施工单位资格证； ② 经电梯改造单位技术负责人签署的电梯改造方案。如有委托检验机构进行安全论证的，则增加一份安全论证报告： ③ 承担电梯改造单位的自检合格报告。

市特检院业务接待大厅的联系地址是金沙江路915号，其联系电话是62647102 52807977。

交通指南：公交车辆67 94 216 739 766 707 765 858至中江路站下车；轨道交通3号线、4号线至金沙江路站转乘公车车辆至大渡河或中江路站下车。

25．如何办理电梯检验的报检手续？

答：电梯检验有本市个电梯监督检验机构承担，申报单位在有效期届满前一个月至本市各相关的电梯监督检验机构申请报验。

26．申请报验时需填哪些表格？、答：需填写《电梯检验申请报验确认单》，特殊环境下临时用电梯需填写《临时用电梯安全检验报检确认单》，《确认单》上还须填写缴款单位的开户银行、帐号。《确认单》可向市特检院业务接待大厅索取，也可从市特检院网站下载，网址：www.xiexiebang.com。

27．怎样才算具备临时用电梯检验条件？

答：须准备下列资料：（1）设备技术资料。如：额定载重量，速度，层站，制造单位装箱单，产品合格证等；

（2）安装资料。如：安装单位资质（许可证）、安装人员资质（复印件），安装说明书，部件安装图，安装部件副本：（3）（4）维保资料。如：维保单位和维保人员资质复印件，维保记录等； 已建立四制度一预案的证明。即：临时用电梯的安全责任制度，临时用电梯的使用管理制度；临时用电梯的安全操作制度；临时用电梯的维修保养制度；临时用电梯的应急救援预案。

28．如何加强电梯的改造管理

答：电梯的改造是指因改变额定速度、额定载重量、轿厢质量、行程、控制系统等引起电梯系统发生变化的作业。改造方案不合理或者不科学的，改造就达不到国家标准要求，势必会留下电梯安全隐患。因此，对于电梯改造同样要十分重视。目前，国家规定，承担电梯改造的生产单位要取得资格许可，并对改造的电梯安全性能负责。上海市人民政府发布的《上海市电梯安全监察办法》第二十四条规定，有下列情况之一的，电梯使用单位可以向检验机构申请安全技术论证：

（1）在用电梯因建筑结构或者国家强制性标准变更等客观条件限制，市、区（县）质量技术监督局认为未达到国家强制性标准和安全技术规范要求，可能产生安全隐患；

（2）电梯改造单位认为在用电梯涉及主要参数改变的；（3）电梯维修单位认为在用电梯需要进行重大维修的。

因此，电梯使用单位如遇有需改造的电梯，首先必须选择有资格许可的电梯改造单位承担电梯改造。其次，应当评价该单位提交的电梯改造方案是否符合国家标准和安全技术规范的要求，必要时，也可以按上述第二款要求，委托电梯检验机构作安全技术论证。此外，在电梯改造竣工后，应当按规定向检验机构提出报验要求。29．停用电梯重新启用后要办理哪些手续？

答：封停电梯期限不足一年的，仍按照原期限进行定期检验。停用期在1年以上的电梯停止使用期限达到并拟重新使用时需通过市特检院的安全检验合格后，方能投入使用。报验时需提供如下资料；

（1）施工单位的开工告知书；（2）产品合格证；

（3）最近一次检验合格报告书；

（4）使用单位委托施工单位申报，应携带盖有使用单位公章的委托报验证明材料。

30．申请检验后何时检验？

答：根据《特种设备质量监督与安全监察规定》第三十一条规定，“监督检验机构在接到具备验收检验或者定期检验条件的检验申请后，必须在10个月工作日内安排相应的检验。”因此，电梯用户在取得电梯监督检验机构开具的《非税收入一般缴款书》后应及时到就近银行缴付检验费，通常电梯监督检验机构在确认财政缴费系统已收到检验费后会在10个工作日内安排检验，并通知用户和相关单位作好检验准备。

31．为什么用《非税收入一般缴款书》代替《行政事业性收费通用收费》？

答：为规范非税收入的收缴管理，国家财政部、中国人民银行于2002年发了《财政部、中国人民银行关于印发〈预算外资金收入收缴管理制度改革方案〉的通知》（材库[2001]37号）和《财政部、中国人民银行关于印发〈中央单位预算外资金收入收缴管理改革试点办法〉的通知》（材库[2002]38号），上海市财政局和中国人民银行上海分行于203年印发了《关于启用〈非税收入一般缴款书〉的通知》，规定自2003年6月起启用《废水收入一般缴款书》。特种设备监督检验机构根据上述文件精神和要求，行政事业性收费全部采用《废水收入一般缴款书》缴付方式。

32．采用《非税收入一般缴款书》后，用户单位应注意些什么？

答：（1）《非税收入一般缴款书》不再采用手写方式，而是采用电脑打印，并通过INTERNET直接与财政收费系统相连。因此，一旦开出后，通常不予条换，如须条换的，缴款单位须出具情况说明文件，由缴款单位领导签字加盖公章，带好原《非税收收入一般缴款书》至原电梯监督检验机构办理调换手续；

（2）采用《非税收收入一般缴款书》后，用户不再将钱直接缴付至电梯监督检验机构，而是凭电梯监督检验机构开具的《非税收收入一般缴款书》到银行缴付，并且银行只受理现金和银行汇款两种缴付方式，不接受支票；

（3）《预算外资金收缴管理制度改革方案》和财政的有关结算要求，使用银行汇款缴付的，必须在《非税收入一般缴款书》上写明缴款单位全称、开户银行和账号，使用先进缴付的只需写明缴款单位全称；

（4）《行政事业性收费通用收据》市一种已付款凭证，而《非税收入一般缴款书》市一种缴款凭证，交款单位平《非税收入一般缴款书》至银行缴款。因此，《非税收入一般缴款书》石油缴款期限的，与其要额外支付滞纳金。故请缴款单位注意，一面引与其引起不必要的损失；

（5）由于在开局《非税收入一般缴款书》市就要求缴款单位明确缴款方式（先进或银行汇款），因此到银行缴款时只能以开具《非税收入一般缴款书》 市确定的缴款方式付款。虽然少数银行还是会受理以不同的缴款方式缴款，但这要是各银行的内部规定而定。一旦方生此类银行不予受理的情况，交款单位需出具请款说明文件，由缴款单位领导签自加盖公章，并带好原《非税收入一般缴款书》至原电梯监督检验机构办理调换手续；（6）如果缴款单位不慎遗失《非税收入一般缴款书》，交款单位需出具情况说明文件由缴款单位领导签字加盖公章，支援电梯监督检验机构办理补办手续。

33．何时可以领取电梯检验报告书？

答：根据《特种设备质量监督源泉检查规定》度叁十一条规定，“完成响应检验工作后，必须栽9个工作日内除检验报告。”因此可在监督检验机构完成检验工作后的第10个工作日，评议缴款的《非税收入一般缴款书》第4联到电梯监督检验机构领取检验报告书。

34．如何申办电梯安全检验合格标值？

答：根据《特种设备质量监督源泉检查规定》第十六条规定，“新增特种设备，早投入使用前，使用单位必须吃监督检验机构出局的验收检验报告和安全检验合格标志，到所在地区的地、市级以上特种设备安全检查机构注册登记。将安全检查和各标至固定在特种设备显著位置上后，方可以投入正是使用。”和上海市电梯安全检查颁发第十九条规定，“再电提交厢显著位置表明有效的安全检验合格标志。”因此，电梯经监督检验机构检验合格后必须办理安全检验合格标志。办理步骤如下：

（1）用户至监督检验机构申请办理，并提供下列资料： ① 电梯检验合格报告书（特殊环境下临时用电梯需提供特殊环境下临时用电梯检验合格报告书）； ② 电梯维修保养合同； ③ 特种设备作业人员证书。

（2）根据《特种设备注册登记宇使用管理规则》第十三条规定，“新增特种设备在投入使用前，使用单位必须到所在地区的地、市级以上特种设备安全检查机构办理注册登记手续，注册登记后，方可以投入使用。”因此，用户从电梯监督检验机构取得安全检验合格标志之后，需至电梯所在地的去（县）质量技术监督局办理注册登记，方可投入使用。

35．电梯安全检验合格标志有效期是多少？

答：（1）根据《特种设备质量监督与安全检查规定》（国家质量技术监督局令第13号）第二十二条规定，“安全检验合格标志的有效期自签发验收检验过定期检验合格报告之日起计算。”因此，正是检验合格的电梯，其安全检验合格标志有效期为1年；

（2）《关于加强特殊环境下临时用电梯安全管理的通知》（沪质技监特[2006]3号）规定“临时用电梯经安全检验合格的，检验机构应当及时颁发电梯安全检验合格报告书和电梯安全检验合格标志，该标志的有效期最长为六个月。” 特殊环境下临时用电梯，其安全检验合格标志有效期最长6个月，若在6个月内安转竣工完毕，可提前申请正是验收检验手续。若在6个月内仍未完全具备移交条件，达不到正式验收要求，需继续使用，必须再次申办临时用电梯检验手续。36．电梯市什么时候诞生的？

答：150年前，电梯就诞生了。37．谁发明了第一台安全电梯？

答：1854年，在纽约水晶宫展览会上，伊莱莎.格雷夫斯.奥的斯（Elisha Graves Otis）先生公开展示了他的安全升降机。他站在升降机的平台上，当砍断缆绳时，平台金下降了及英寸便安全地挺直。此举迎来了观众热泪的掌声。

38．您知道那全球目前有多少台电梯？

答：据统计，目前全球再用电梯约635万台，其中垂直电梯约610万台，自动扶梯和自动人行道约25万台。乘客自他如电梯的那一刻质平稳舒适地到达目的地，无需花一秒钟去担忧安全问题，这就是电梯的标准。

39．中国第一台自行设计制造的电梯在什么时候诞生的？

答：1951年动力项，历时4个多月，第一台由我国工程技术人员自己设计制造的电梯装载北京天安门城楼钟，此项任务交给了天津（私营）从庆生电机厂。从此以后，国民对电梯安全性、高效兴、舒适型的不断追求推动了我国电梯技术的进步。

40．中国第一家电梯公司是什么时候诞生的？

答：1931年曾在美国人开办的慎昌洋行当领办的华人才林私人在上海开设了华恺记电梯水电铁工厂，从事电梯安装，维修业务。该厂成为中国人开办的第一家电梯工程公司。41．电梯按用途可分为哪几种？ 答：电梯按用途可分为以下几类？

乘客电梯、货载电梯、客货电梯、病床电梯、住宅电梯、杂务电梯、船用电梯、观光电梯、汽车电梯。

42．什么是乘客电梯？

答：为运送乘客而设计的电梯。

43．什么是载货电梯？

答：通常有人伴随，主要为运送货物而设计的电梯。

44．什么是客货电梯？

答：以运送乘客为主，但也可运送货物的电梯。

45．什么是病床电梯？

答：为运送病床（包括病人）及医疗设备而设计的电梯。

46．什么是住宅电梯？

答：提供宅楼使用的电梯。

47．什么是杂务电梯？

答：服务于规定楼层的固定式升降设备。它具备有一个轿厢，就其尺寸和结构型式而言，轿厢内不允许进人或乘人。

48．什么是船用电梯？

答：船舶上使用的电梯。

49．什么的观光电梯？

答：井道和轿厢壁至少有同一侧透明，乘客可观看轿厢外景物的电梯。

50．什么是汽车电梯？

答：用作运送车辆而设计的电梯。51．电梯按运行速度可分为几种？

答：按运行速度分可分为：低速电梯、快速电梯、高速电梯和超高速电梯。

52．电梯的呼梯信号有哪两种？

答：呼梯信号分为内选和外呼两种。

安装在轿厢里的层站按钮称为内选；安装在层站外的按钮称为外选呼。

53．运行中的电梯是否会突然掉下来？

答：可以肯定的告诉您电梯不会掉下来。电梯作为垂直运输交通工具，制造单位必须严格按照国家标准要求进行设计和制造，首台电梯必须经国家有关部门的鉴定合格，并取得生产许可证后，放可进行批量生产，投放市场。作为一台合格的电梯，它必须具有完善的安全保护装置。电梯在运行过程中，无论发生什么问题，安全保护装置会起作用，确保电梯停止运行。

54．电梯的超速保护装置的作用是什么？

答：当电梯上、下运行速度超过规定速度时，限速器安全开关将动作，使电梯停止运行。

55．电梯的门闭锁保护装置的作用是什么？、答：层门和轿门上都装有电气联锁开关，用来证实门的完全关闭，只要有一扇门没有关闭到位，电梯就不能运行。

56．电梯的缓冲器装置的作用是什么？

答：电梯因控制系统失效，上下运行超越极限位置时，底坑内的缓冲器保护乘客不会受伤。

57．电梯的端站限位保护装置的作用是什么？

答：强迫减速开关不起作用时，限位开关会动作，电梯将被强迫停止运行不能超越 此位置。

58．电梯的端站极限位置保护装置的作用是什么？

答：电梯运行到导轨的尽头之前，极限开关动作，切断电梯动力电源，将电梯强行停止。

59．电梯的安全钳保护装置的作用是什么？

答：轿厢的上下运行速度由限速器进行时时监测，一旦轿厢失控超速，限速器就会启动安全钳立刻将轿厢停止杂导轨上。0 60．电梯的超载保护装置的作用是什么？

答：能够称量矫厢内的重量，超过额定载在重量时，电梯不能启动并发出蜂鸣提示音，警告后进入的乘客及时退出轿厢。

61．电梯的门保护装置的作用是什么？

答：层门门锁及层、轿门安全开关，能保证门在没有关闭到位，或者没有所好的状态下电梯不能运行。叫门门板上通常装有安全出板，保证电梯关门过程中门板接触到任何物时，能够市门自动重新开启；此外，还有非接触式门保护装置-红外线光幕保护装置和超声波监控装置，可以在门板不碰及人和物的情况下，使门重新开启。

62．电梯经过了150多年的发展历史之后，在技术上会有何新的发展方向？

答：未来电梯主要有以下几点发展趋势：（1）超高速电梯：

21世纪将会发展多用途、全功能的塔式建筑，超高速的电梯继续成为研究方向。除采用曳引式电梯外，直线电机驱动电梯也有较大研究空间。未来超高 速电梯的安全性能、舒适感会有明显提高。（2）电梯智能群控系统：

电梯智能群控系统将基于强大的计算机软硬件资源，能适应电梯交通的不确定性、控制目标的多样性、非线形表现等动态特征。随着智能建筑的发展，电梯的智能群控系统能与大楼所有的自动化服务结合成整体智能系统。（3）蓝牙技术在电梯上的应用：

蓝牙（Bluetooh）技术是一种全球开放的、短距离无线通讯技术规范，它可通过短距离无线通讯，把电梯各种电子设备连接起（4）绿色电梯：

要求电梯节能、减少油污染、电磁兼容性强、噪声低、长寿命、采用绿色装潢材料、与建筑物和自然环境协调、人性化设计等，甚至有人设想在大楼顶部的机房利用太阳能作为电梯驱动补充能源。63．自动扶梯和自动人行道主要可分为几类？

答：可分为公共交通型和商用型两类：（1）公共交通型：属于公共交通系统的一个组成部分，适应每周运行时间约140h，且在任何3h的间隔内持续重载时间不小于0.5h，其载荷应达100%制动载荷的自动扶梯和自动人行道。

（2）商用型：公共交通型以外的自动扶梯和自动人行道一般都称为商用型。

64.如何识别所乘坐的电梯是否安全？ 答：一看电梯里的安全检验合格标志：

二看“标志”中的注册号、注册机构、检验单位和检验有效期。、65．您如何等候电梯？（之一）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记，在电梯到达3楼的同时，3楼按钮信号灯熄灭，则电梯响应您的要求。此时，您可进入轿厢按1层内选按钮，电梯会把您带到1楼。66．您如何等候电梯？（之二）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，按钮灯被点亮，表示信号已被登记。此时电梯停在1层且没有人乘坐，如在您按下按钮的同时，4楼以上的也有人也按了外呼按狃，则电梯直接响应您上方的信号，等应答完上方信号后，再顺向运行到3楼，应答您的信号。67．您如何等候电梯？（之三）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有 8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被电亮，表示信号已被登记。当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯是由上而下运行且轿厢内有层外侯梯。直到电梯完成最后一个上方向信号后，返回到3楼（3楼按钮灯熄灭），您可进入轿厢，按下您要去的层站按钮（1层）。68．您如何等候电梯？（之四）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记，当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯的由下而上运行且轿厢内有人按了3楼内呼。电梯在3楼停站后还要继续向上运行，再来 应答您的信号。如果电梯返回到3楼没有停车，则说明电梯里发乘客已达到了一定的数量（即达到或超过了80%的额定载重量）。这时，您将继续等待下一趟的电梯。69．乘客应怎样乘坐电梯？

答：（1）在侯梯厅，前往目的层站需上楼时请按上行呼梯按钮“△”，需下楼时请按下行呼梯按钮。按钮灯亮表明呼叫已被登记（如果按钮已被其它乘客按亮，则无需重按），轿厢即将前来该层站停靠。

（2）到达该层站时会自动开门，乘客由方向指示灯确认轿厢将上行或下行。若轿厢运行方向与呼叫方向相同，则已经按亮的呼梯按钮灯将熄灭，表明乘客可乘该梯；若方向相反，则呼梯按钮灯不熄灭，乘客仍需等待。（3）层、轿们门打开时，乘客应现下后上，进梯乘客应站在门口侧边，让出梯的乘客先行，出入乘客不要相互推挤，进出时候特别注意门开间隙。

（4）层、轿门打开后数秒即自动关闭。若需要延迟关闭轿门，按住轿内操纵盘上的开门按钮“<| >”；若需里机关比较门，按动关门按钮 “>| <”。

（5）进入轿厢后，首先按选层按钮中目的层站按钮（如果迟疑，轿厢可能会先应答其他呼叫，从而延长您的的乘梯时间）。按钮灯亮表明选层己被登记，轿厢将按运行方向顺序前往。若有轿厢扶手，体弱者应尽量握住扶手。

（6）注意轿内层站显示器指示的轿厢所到达的层站。轿厢在运行途中，发生新的轿内选层或候梯厅呼唤，则轿厢会顺路停靠。到达目的层站时，待轿厢停止且轿门完全开启后，按顺序依次走出轿厢。70．候梯时应注意哪些事项？

答：（1）爱惜候厅内的按钮，要轻按，按亮后不要反复按压，不要怕打或用尖利硬物触打按钮，以免损坏按钮。

（3）候梯时，严禁依靠层门，以免影响层门的开启或开门使跌入轿厢，甚至因层门误开（电梯故障）时坠入井道，造成可能损坏层门结构，影响使用寿命，严重时直接造成电梯故障，发生电梯关认识故。

71．进出轿厢时应注意那些事项？

答：（1）进入轿厢前，应先等电梯层门完全开启候看清轿厢是否停在该层，且勿匆忙迈进（故障严重的电梯可能会出现层门无凯），以免造成人身坠落事故。切忌将头深入途井道窥视轿厢，以免发生人员剪切事故。

（2）进入轿厢前，应先等电梯层门完全开启候看清轿厢地板和候梯层的地板在同一平面，切忌匆忙举步（故障电梯会平层不准确），以免绊倒。切忌将手深入轿门与井道的缝隙处，以免电梯突然启动造成剪切事故。

（4）进入轿厢，注意拐杖、高跟鞋尖不要施力与层门地坎、轿门地坎或者两者的缝隙中，以免被夹持或者损坏地坎。

72．电梯层、轿门正在关闭时，为和不要用手、脚等直接阻止关门动作? 答:电梯层、轿门正在关闭时，为了赶上乘电梯或担心延误出轿厢而用手、脚、身体或棍棒、小推车等直接阻止关门动作。虽然在大部分情况下层、轿门会在安全保护装置的作用下自动重新开启，但是一旦门系统发生故障就会造成严重后果。正确的方法是等待下此，或按动候梯厅内按钮，或按动轿内开门按钮，使层、轿门重新开启。73为何不能用手扒动电梯轿门？

答：轿厢运行过程中，禁止乘客企图用手把动轿门。一旦扒开门缝，轿厢就会紧急至厅，造成乘客被困在较内，影响电梯正常运行。

74．为何进出轿厢是要快进快出？

答：进出轿厢时，切勿在较厢出入口处逗留，也不要背靠安全触板（或光幕），以免影响他人搭乘层、轿门的关闭，甚至遇到开门运行故障时会发生人身剪切伤亡事故。进入轿厢候乘客应往轿厢里面站，请勿离轿门太近，以免腐蚀或随身携带的物品应厢轿门关门，甚至被夹住。

75．为何不让儿童单独乘梯。

答：因为儿童自理能力较弱，一般不懂电梯的安全常识，电梯遇到紧急情况时，单独乘坐容易发生危险。

76．为何不能在电梯轿厢蹦跳？

答：在较内蹦跳，左右摇晃，会时电梯的安全装置误动作造成乘客被困在较内，影响电梯正常运行。

77．为何不要搭乘超载电梯？

答：电梯轿厢承载超过额定载荷时，电梯会超载报警切电梯不能启动，此时后进入的乘客应主动退出轿厢。严重超载时会发生溜梯，造成设备损坏或人身伤害。

78．带宠物搭乘电梯时，应注意什么？

答：切忌使用过长的细绳牵领着宠物搭乘，应用手拉紧或抱住，以防细绳被层、轿门夹住，造成运行安全事故。

79．穿着松散、拖曳的服饰乘用电梯为何易受伤害？ 答：乘客穿着松散、拖曳的服饰时（例如长裙、礼服等），要防止被层、轿门夹住运行，造成人身伤害。

80．搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘时应关注什么？

答：搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘时，首先应该和时物品的重量是否满足电梯载重量的要求，同时请专业人员到现场指导协助，进出轿厢时切勿拖曳，也不得打开轿顶安全窗将长物品伸出轿外，以免损坏电梯设备，造成危险事故。

搬运大件物品时，若需保持层、轿门的开启应该按主开门按钮“<| >”,禁止用纸板、木条等物品插入层、轿门之间，或用箱子等物件拦阻层、轿门的关闭，以免损坏层、轿门部件，造成危险。

81．为何不能将易燃、易爆或腐蚀性物品带入电梯轿厢？

答：易燃易爆或腐蚀性物品带入电梯轿厢，一旦发生意外，会造成人身伤害或设备的损坏。

82．流水的雨伞和雨鞋为何不得带入电梯轿厢？

答：乘客将雨伞和雨鞋带入轿厢，清洁员在清洗楼层时将水流带入电梯轿厢，会弄潮轿厢地板使乘客滑倒，甚至会时带入的水流顺着轿门地坎间隙处进入井道而发生电器设备短路故障。

83．晚上和客流量较小的时候乘梯，要关注什么？

答：在晚上和客流量较小的时候乘梯，电梯轿厢内有可能成为抢劫、凶杀、爆炸、性骚扰行为的场所，保安人员应留意陌生人进出轿厢，有条件的单位可以设置监控装置。

84．使用杂物电梯时要注意什么？ 答：杂物电梯的设计功能仅作为运送图书、食品、等物品使用，没有被质即对载人的安全设施。因此，严禁人员搭乘杂物电梯。

85．为何要保持通往电梯机房的通道和即方进出口畅通无阻？

答：通往即方的通道和即方进出口请勿堆放物品，要保持畅通无阻，以免影响专业人员日常为包和紧急情况下的救援与维修切堆放杂物容易引起火灾。

86．未受过专业培训的人员可持有电梯层门钥匙吗？

答：电梯层门钥匙仅能由经过批准的且受过培训的专业人员使用，严禁非专业人员或乘客擅自配制而随便使用，以防造成人身伤亡或设备损坏。

87．乘客发现电梯运行异常应该怎忙处理？

答：乘客发现电梯运行异常（例如层、轿门不能关闭，有异常声响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用兵及时通知电梯专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。

88．什么情况下不能乘坐电梯？

答：（1）电梯所在大楼发生火灾，大楼的电器线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。电梯的消防控制功能进攻专业的消防人员使用，不影响乘客的召唤。

（2）发生地震时，会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止企图搭乘电梯逃生。轿内乘客应设法尽快的在最近的安全楼层撤离轿厢。（3）行维修的电梯正处于非正常工作状态，一旦使用容易发生人员伤害事故。

89．乘客被困在轿内时应怎样处理？

答：电梯因停电、安全装置动作、故障等原因发生乘客被困在轿内时，乘客 应保持镇静，使用轿内报警装置电话、警铃按钮等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来。等口市为防止轿厢突然启动而摔倒，最好蹲坐着或握住轿厢扶手。专业人员前来救援时，应配和其行动。乘客被困在轿内时，严禁情形扒开轿门或者企图从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或修理时使用）以防发生人身剪切或坠落伤亡事故。轿厢由通风孔，不会造成窒息；轿厢的应急照明能持续一段时间。

90．什么事文明乘梯“八不要”？

（1）电梯时公共场所，不要在里面吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画。（2）按电梯开关门键，一次即可，不要用力拍打控制面板。（3）携带由刺激性异味物品时，不要打开包装。

（4）不要让电梯停留在同一楼层时间过长，以免影响他人乘坐。（5）不要让宠物在电梯内随意大小便

（6）不在电梯内大声喧哗、嬉戏、不乱蹦乱跳、不左右摇摆，以免影响电梯正常运行。

（7）爱护轿厢内设施，不要无故按动警铃按钮。

（8）不要用伞柄、木棒、尖刀、钥匙等硬物按动或拍打显示按键。

91．若与他人公用电梯时如何做到文明乘梯？

答：（1）伴随客人或长辈来到电梯候梯厅门前应主动按下呼梯按钮。（2）电梯轿厢到达层站，层门打开时：可先行进入电梯轿厢，一直手按住开门按钮，另一只手按住电梯轿门边缘，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入轿厢。

（4）进入轿厢后，按下客人或长辈要去的楼层按钮，另一只手作出请出的动作，31 可以说“到了，您先请！”客人走出轿厢后，自己立刻步出轿厢，并热情地引导客人行进的方向。

92．乘客应该怎样正确乘坐自动扶梯？

答：（1）面朝运行方向站里，双轿应站立在踏板的安全区域内。（2）手握扶手带靠右侧站立。（3）乘扶梯至出口处迅速离开。

（4）儿童和老弱病残人员应由由行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘。

（5）系紧鞋带，拿好雨伞等物品，留心宽松衣物，以免被夹住。（6）依靠拐杖、助行架、轮椅等辅助器械行走的乘客应去搭乘电梯。

93．乘坐自动扶梯时应该站在哪边？

答：按照惯例，搭乘自动扶梯时，“靠左行走，靠右站稳”，即乘客在乘用时应尽量靠近梯级右侧站立，留出左侧空间作为急行通道，供有急事的乘客通行。这是一种文明的乘梯方法。

94．在自动扶梯或自动人行道梯级出口处乘客应关注哪些？

答：在自动扶梯或自动人行道梯级出口处，乘客应顺梯级运动之时抬脚迅速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。

请物在自动扶梯或自动人行道处露出逗留，以免影响其他乘客的到来。

95．乘客在乘用自动扶梯时应站在梯级那里各部位？

答：乘客在自动扶梯梯级入口处踏上梯级水平运行段时，应注意双脚离开梯级边缘，站在梯级踏板黄色安全警示边框上。

请勿踩在2个梯级的交界处，以免梯级运行至倾斜段时因前后梯级的高差而摔

倒。

搭乘自动扶梯或自动人行道时，请勿将鞋子或衣物触及玻璃或金属栏板下部的围裙或内板盖，避免梯级运动时因挂拽而造成人身伤害。

96．为何不宜将自动扶梯作为步行楼梯使用？

答：因为自动扶梯梯级的垂直高度不适于人员步行，容易造成绊倒或滚动。同时，在发生火灾和地震时禁止使用自动扶梯。乘客应通过消防楼梯疏散。

97．为何要求儿童应由有行为能力的成年人陪同搭乘自动扶梯？

答：儿童充满了好奇心和爱玩心，喜欢攀爬扶手或在停留在扶手带入口处玩耍，会使儿童受到发生擦伤、夹伤或发生坠落事故。

98．乘客在乘自动扶梯时为何严禁将头部、肢体伸出扶手装置以外？

答：乘客将头部、肢体伸出扶手装置以外，会受到障碍物、天花板、相临的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击，并造成人身伤害事故。

99．为何不能赤脚和蹲坐搭乘自动扶梯？

答 ：当自动扶梯的梳齿板有梳齿变形、缺齿时，容易使脚步和臀部受到严重伤害。

100．为何不能在自动扶梯上反方向行走和奔跑？

答：在自动扶梯上反方向行走或奔跑会影响他人使用或跌倒。

101．为何不能沿手带运行反方向用力回拉扶手带？

答：沿扶手带运行反方向用力回拉扶手带，会影响扶手带的正常运行，损坏扶手带装置部件，并擦伤和挤伤手指。在乘梯中，请勿让手指和衣物接触两侧扶手带以下的部件。

102．为何不能手推婴儿车、购物小推车等搭乘自动扶梯？

答：手推婴儿车、购物小推车等搭乘自动扶梯，车子宜失去平衡造成滚落，甚至造成其他乘客伤害或设备损害。需要时请搭乘电梯或自动人行道。

103．携带拐杖、雨伞等乘用自动扶梯应关注什么？

答：不要将拐杖、雨伞尖端或高跟鞋尖等尖利物插入梯级边缘的缝隙中或梯级踏板的凹槽中，以免损坏梯级或梳齿板，造成人身意外事故。

104．为何不能携带外形长或体积大的笨重物品成乘用自动扶梯？

答：乘客携带外形长或体积大的笨重物品乘用，会碰及天花板、相临的自动扶梯等而造成人身伤害或设备损坏。

105．乘客随身携带行李物品时应注意什么？

答：乘客随身携带的箱包，手提带等行李物品应用力提起（自动人行道可将其放在小推车内），宠物应抱住，切勿放在爱梯级或扶手上。

106．乘自动扶梯时发生意外紧急情况应怎样处理？

答：发生意外紧急情况（例如乘客摔倒或手指、鞋跟被夹注）时，应立即呼叫位于梯级出入口处的乘客或值班人员立即按动红色紧急停止按钮，停止自动扶梯或自动人行道运行，以免造成更大伤害。正常情况下请勿按动此按钮，以防突然停止而使其它乘客因惯性而摔倒。