外汇政策百问百答2012年[精选]

第一篇：外汇政策百问百答2012年[精选]

外汇政策百问百答2012年版

一、个人外汇业务

1、从2007年2月1日起实行的个人结汇和境内个人购汇年度总额为多少？ 答：等值5万美元。

2、个人手持现钞一次性购买外币旅行支票2万美元以上的凭什么办理？ 答：凭（1）购买申请书。（2）本人有效身份证件。（3）已办妥前往国家或地区有效入境签证的护照或往来港澳地区通行证。（4）经海关签章的本人《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据上标注的金额。（5）证明其真实性用途的相关材料。

3、赡家款结汇超过年度总额的，凭什么办理结汇？

答：本人有效身份证件、直系亲属关系证明或经公证的赡养关系证明、境外给付人相关收入证明（如银行存款证明、个人收入纳税凭证等）

4、职工报酬结汇超过年度总额的，凭什么办理结汇？ 答：本人有效身份证件、雇佣合同及收入证明

5、生活消费类支出超过年度总额的，凭什么办理购汇？ 答：本人有效身份证件、合同或发票；

6、就医、自费学习等支出超过年度总额的，凭什么办理购汇？ 答：本人有效身份证件、境内医院（学校）收费证明；

7、个人手持外币现钞汇出，当日累计多少可以凭本人有效身份证件在银行办理汇出？

答：等值1万美元以下（含）。

8、个人手持外币现钞汇出，当日累计超过等值1万美元（不含）的，凭什么材料办理汇出？

答：本人有效身份证件、经常项目项下有交易额的真实性凭证、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

9、本人不同账户间的外汇资金划转，凭什么材料办理？ 答：本人有效身份证件

10、个人与其直系亲属账户间的外汇资金划转，凭什么材料办理？ 答：双方有效身份证件、直系亲属关系证明

11、个人提取多少外币现钞可以在银行直接办理？ 答：当日累计等值1万美元以下（含）

12、个人提取外币现钞当日累计超过等值1万美元以上，该如何办理？ 答：凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》为个人办理提取外币现钞手续。

13、个人向外汇储蓄账户存入多少外币现钞可以在银行直接办理？ 答：当日累计等值5000美元以下（含）。

14、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞当日累计超过等值5000美元以上，该如何办理？

答：凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期。

15、银行办理哪些个人结售汇业务不纳入个人结售汇系统？ 答：（1）通过外币代兑点发生的结售汇；

（2）通过银行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含）的结汇；

（3）外币卡境内消费结汇；

（4）境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞；

（5）境内卡境外使用后购汇还款。

16、银行为个人办理结售汇业务的流程是什么？ 答：（1）通过个人结售汇系统查询个人结售汇情况；

（2）按规定审核个人提供的证明材料；

（3）在个人结售汇系统上逐笔录入结售汇业务数据；（4）通过个人结售汇系统打印“结汇/购汇通知单”，作为会计凭证留存。

17、银行直接办理《外币携带证》的限额是多少？ 答：等值5000美元以上至10000美元（含）

18、申领《外币携带证》需凭什么材料？ 答：护照、有效签证、存款证明或购汇凭证

19、《外币携带证》的有效期？ 答：自签发日起30天 20、客户来我行兑换旅行支票，柜员在IBP系统中录入时会不会产生基础信息？该如何操作？

答：会，应该在IBP系统中删除该基础信息。因为旅行支票应按照现金管理不需进行国际收支申报。

21、境外个人可以在境内购买商品房吗？

答：可以，在境内工作、学习时间超过一年的境外个人，可购买符合实际需要的自住商品房，需提供商品房销售合同或预售合同、有效护照等身份证明、一年期以上的境内有效劳动雇佣合同或学籍证明、房地产主管部门出具的该境外个人在所在城市购房的商品预售合同登记备案相关证明。结汇前需经外汇管理局进行备案。

22、个人外汇账户按交易性质分为哪几类？

答：外汇结算账户、外汇储蓄账户及资本项目账户。一般来说外汇储蓄账户居多。

23、个人对外贸易经营者办理对外贸易购付汇、收结汇应通过本人什么账户进行？

答：外汇结算账户。

24、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》如何规范个人结售汇业务？

答：各经营网点须严格对个人结售汇以及与之相关的个人跨境外汇收支、境内划转、存取外币现钞、个人外汇账户等业务的真实性审核，务必对下列异常、可疑业务具有敏感性，及时将发现问题报告国际业务部、外汇局，并进行有效处理；

1）境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个人以上（含）不同个人，收款人分别结汇。

2）5个人以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构。

3）5个人以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户。

4）个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇。

5）同一个人将其外汇储蓄账户内存款划转至5个以上直系亲属，直系亲属分别在年度总额内结汇；或者同一个人的5个以上直系亲属分别在年度总额内购汇后，将所购外汇划转至该个人外汇储蓄账户；

6）其他通过多人次、多频次规避限额管理的个人分拆结售汇行为。

二、经常项目

25、什么是经常项目？

答：是反映居民与非居民经常发生的经济交易内容，包括：货物、服务（运输、保险、邮电、工程承包、计算机与信息服务、咨询设计、专利权使用等劳务所发生的外汇收支）、收益（记录劳动力与资本在国际间流动而发生的外汇收支：职工报酬、投资收入，经常转移（政府的无偿转移）。

26、境内机构开立或关闭经常项目外汇账户要不要外汇局事先核准？ 答：不要。

27、境内机构凡未开立过经常项目外汇账户的，如何办理开户手续？ 答：应持营业执照（或社团登记证）和组织机构代码证先到外汇局进行机构基本信息登记。再持开户申请书、营业执照（或社团登记证）和组织机构代码证到银行办理开户手续。

28、境内机构凡已经开立过经常项目外汇账户的，如何办理开户手续？ 答：持开户申请书、营业执照（或社团登记证）和组织机构代码证直接到银行办理开户手续。

29、经常项目外汇账户提取多少现钞须经外汇局核准？有无当日累计限制？ 答：等值1万美元以上，有。

30、银行开立资本金账户资料有哪些？

答：1)直接投资系统中外汇局的开户核准件； 2）开户申请

3)营业执照和组织机构代码证原件复印件； 4)外汇登记证（IC卡）。

31、A类企业贸易项下货到付款凭什么资料办理购汇付汇？

答：A类企业凭报关单、进口合同或发票、境外汇款申请书（延期付款企业需在货物进口或付汇发生之日起30天内，通过监测系统向外汇局报送对应的预计收付汇或进出口日期等信息）。

32、A类企业贸易项下预付货款凭什么资料办理？

答：凭进口合同或形式发票、境外汇款申请书办理，同时超过30天以上的预付款需通过监测系统向外汇局报送对应的预计收付汇或进出口日期等信息。

33、是不是每个企业都可以直接做贸易项下对外收付汇？

答：不是，只有在名录中的企业才可以直接做贸易项下对外收付汇业务。

34、不在进口付汇名录中的企业如何办理贸易项下对外付汇？

答：先去外汇局办理进口付汇名录登记，再到银行办理对外付汇，同时要执行三个月的辅导期管理规定。

35、贸易项下收汇、结汇凭什么资料办理？

答：贸易项下收汇直接进入待核查账户，对于在收汇后5个工作日内及时进行国际收支申报的企业才能办理待核查账户内相应资金结汇，或将待核查账户内相应资金转入企业经常项目外汇账户。

36、服务贸易项下收汇、结汇凭什么资料办理？

答：一般不需要提供有效凭证，但对于金额较大等值在3万美元以上的或有频繁资金入账的企业，凭合同、发票及其他相关材料办理入账或结汇手续。

37、什么是企业报告管理？

答：A类企业30天以上的预收货款、预付货款；90天以上的延期收付款；90天以上的（不包括信用证）贸易外汇收支；B、C类企业在分类监管有效期内发生的预收付款，以及30天以上的延期收付款，企业应当在货物进出口或收汇汇业务发生之日起30天内，通过监测系统向外汇局报送对应的预计收付汇或进出口日期等信息。

38、企业可以使用外币现钞结算吗？

答：服务贸易不可以，只有贸易项下的资金才可以使用外币现钞结算，企业需凭企业提供的出口合同、出口货物保关单等单证办理。结汇金额达到规定的入境申报金额的（等值5000美元），还应当提交经海关签章的携带外币现钞入境申报单正本。

39、什么是企业登记管理？

答：C类企业贸易外汇收支；B类企业超可收、付汇额度的贸易外汇收支；同一合同项下转口贸易收入结汇或划出金额超过相应支出金额20%的，企业应在办理贸易收支、开证、出口贸易融资放款前，持书面申请和相关材料到外汇局办理登记手续。银行凭外汇局出具并加盖“货物贸易外汇业务监管章”的《登记表》办理业务。

40、转口贸易外汇收入如何办理入账、结汇？

答：转口贸易外汇收入需进入待核查账户，企业从待核查账户中结汇或划出外汇收入时，应当审核企业提交的进出口合同、收入和支出申报单证。同一合同项下转口贸易收入结汇或划出金额超过相应支出金额20%（不含）的，企业应当先到外汇局办理贸易外汇业务登记手续。

41、如何办理贸易付汇退汇结汇或划转？

答： 对于因错误汇出产生的退汇，应当审核原支出申报单证；对于其他原因产生的退汇，应当审核原支出申报单证、原进口合同。对于退汇日期与原收、付款日期间隔在180天（不含）以上或由于特殊情况无法按照本条规定办理退汇的，企业应先到外汇局办理贸易外汇业务登记手续。

42、无形资产是服务贸易项下的主要内容，其内容包括哪些？

答：无形资产通常包括专利权，非专利技术，商标权，著作权，特许权，土地使用权等

（1）专利权：是指国家专利主管机关依法授予发明创造专利申请人对其发明创造在法定期限内所享有的专有权利，包括发明专利权，实用新型专利权和外观设计专利权。

（2）非专利技术：也称专有技术，是指不为外界所知，在生产经营活动中应采用了的，不享有法律保护的，可以带来经济效益的各种技术和诀窍。

（3）商标权：是指专门在某类指定的商品或产品上使用特定的名称或图案的权利。

（4）著作权：制作者对其创作的文学，科学和艺术作品依法享有的某些特殊权利。

（5）特许权：又称经营特许权，专营权，指企业在某一地区经营或销售某种特定商品的权利或是一家企业接受另一家企业使用其商标，商号，技术秘密等的权利。

（6）土地使用权：指国家准许某企业在一定期间内对国有土地享有开发，利用，经营的权利.43、经营进出口业务的境内机构可否从其外汇账户中向境内保险机构、运输机构支付涉外保险费、运输费？

答：可以，但要凭进出口合同、正本保险费、运输费收据等资料办理。

44、国际海运企业支付国际海运项下运费及相关费用，可直接到银行办理吗？货主也可直接向境外运输企业支付国际海运费及相关费用吗？ 答：可以。

45、境内机构和个人向境外单笔支付等值3万美元以上（不含等值3万美元）服务贸易、收益、经常转移和资本项目外汇资金，除提供合同、发票外还应提供何资料？

答：应提供按国家有关规定向主管税务机关申请办理《服务贸易、收益、经常转移和部分资本项目对外支付税务证明》

46、境内机构或个人对外支付哪些项目等值3万美元以上，无须办理和提交《税务证明》

答（1）境内机构在境外发生的差旅、会议、商品展销等各项费用；

（2）境内机构在境外代表机构的办公经费，以及境内机构在境外承包工程所垫付的工程款；

（3）境内机构发生在境外的进出口贸易佣金、保险费、赔偿款；

（4）进口贸易项下境外机构获得的国际运输费用；

（5）境内运输企业在境外从事运输业务发生的修理、油料、港杂等各项费用；

（6）境内个人境外留学、旅游、探亲等因私用汇；

（7）国家规定的其他情形。

47、境内机构和个人通过互联网等电子方式进行服务贸易项下对外付汇的，其网络下载打印的材料可以办理付汇手续吗？ 答：可以，但必须在下载的相关合同（协议）、支付通知书上加盖印章或签字方可办理。

48、特殊监管区域内的企业办理购汇或者结汇手续需要凭《登记证》办理吗？

答：需要。银行在办理此类业务时必须在外汇登记证明相应栏目中签注并按规定留存相关凭证和商业单据。

49、跨境人民币业务试点企业应选择其主报告银行，什么是主报告行？ 答：是指负责提示试点企业履行相关信息报送合备案业务的境内结算银行。

50、跨境人民币结算可以办理那些业务？

答：进出口货物贸易、服务贸易和其他经常项目下跨境收支，及经监管部门批准的投融资项下跨境人民币结算

51、在办理跨境人民币业务前需办理什么手续？

答：需确定一家境内结算银行为信息主报告银行，并通过主报告银行向所在地人民银行提供《确认函》。

52、确认函有那些主要内容？

答：企业名称、企业组织机构代码、海关编码、税务登记号码及企业法定代表人或负责人的相关信息。

53、RCPMIS是什么系统代码？ 答：是人民币跨境收付信息管理系统。

54、预收预付跨境人民币资金结算是否可以办理？

答：可以，对超过合同金额25%的，试点企业应当向银行提供贸易合同原件及复印件。

55、跨境贸易人民币结算的含义是什么？ 答：是指以人民币报关并用人民币结算。

56、报关币种如果为外币，跨境人民币结算如何办理？

答：主报告行应事先向所在地人民银行提出申请，获准后按有关要求、流程办理。

57、什么是NRA人民币账户？

答：是境内结算银行为境外机构开立的人民币账户。该账户的作用在于在境内实现即时交易，其账户资金不纳入外债，同时支付时所需有效凭证按照跨境支付办理。

58、结售汇统计代码的作用是什么？

答：是用于识别资金性质、来源和用途的统计代码

59、银行结售汇统计基本原则是什么？

答：居民个人和居民机构办理结汇按外汇资金来源，居民个人和居民机构办理售汇按外汇资金用途确定统计项目归属。

60、居民个人、非居民个人、中资机构、外资机构的归属代码是什么？ 答：居民个人是500、非居民个人是600、中资企业是300、外资机构是400 61、在结售汇统计中旅游包含哪些内容？

答：是指从事商务、探亲、留学、就医观光、朝觐等活动的外汇收入和外汇支出售汇。

62、待核查账户资金可以用于质押人民币贷款或理财吗？ 答：不可以。

63、服务贸易收汇资金误入待核查账户的可以转出来吗？

答：可以，银行可凭企业说明及合同、发票等有关凭证办理划出手续。64、支行办理哪些涉及外汇账户的销户需要当日向国际部报告？ 答：都需要。

65、境内机构变更哪些基本情况应先到外汇局进行机构基本信息的变更登记？

答：境内机构若变更机构名称、机构性质、组织机构代码等基本情况，应先到外汇局进行机构基本信息的变更登记。

66、支行为客户开立经常项目外汇账户，业务人员首先应操作的步骤是什么？

答：向国际部查询确认单位基本信息。

67、企业外汇账户归企业所有，可根据企业需要在不同性质外汇账户内进行资金调拨吗？ 答：不能。

三、资本项下：

68、什么是资本项目？

答：是指国际收支中因资本输出和资本输入产生的资产与负债的增减项目，包括直接投资、各类贷款、证券投资等。

69、资本金结汇，什么情况下银行可直接结汇？

答：该银行是资本金结汇授权银行，客户可直接在该银行办理结汇。

70、客户到银行办理资本金结汇，须提供哪些材料？ 答：1)书面申请；

2）外商投资企业外汇登记证（IC卡）；

3）资本金结汇所得人民币资金的支付命令函；

4）合同（资本金结汇后的人民币资金用途证明文件）； 5）会计师事务所出具的最近一期验资报告； 6）前一笔资本金结汇所得人民币资金按照支付命令函对外支付的发票等有关凭证原件。

7）加盖结汇企业公章或财务印章的税务部门网络发票真伪结果打印件、网上无法核验的，应提交税务机关出具的发票真伪鉴别证明材料，并加盖公章或财务章。

71、若银行有资本金结汇资格，是资本金结汇授权银行，是不是可以直接为客户办理外债结汇？

答：不可以，外债结汇一律要先由外汇局审批，银行凭外汇局的核准件办理。

72、超资本金账户限额多少可入账？

答：超额部分不超过限额的1%，且数额不超过等值3万美元可入账。

73、股权收购所开立的资产变现账户收汇凭什么资料办理？

答：凭外汇局出具的《转股收汇外资外汇登记》信息表办理入账手续。

74、资本金开户要在直接投资外汇业务系统中做反馈并打印核准件，对吗？ 答：对。

75、资本金的入账、结汇、利润汇出及关户客户不用去外汇局，直接来银行办理，但银行要先在直接投资外汇业务系统中备案。这句话对吗？ 答：对。

76、开立、关闭资本金账户要不要外汇局事先核准？

答：开立资本金账户需经外汇管理局核准，其资金用完后即可关闭该账户，并通知国际部。

77、开立资本金账户外汇局事先核准，需要哪些材料？ 答：1）开户申请（银行申请、客户申请）

2)营业执照和组织机构代码证原件（验后返还）和复印件； 3)外商投资企业批准证书（验后返还）和复印件 ； 4)投资合同、计划和项目批件 ；

5)外汇局要求的其他材料包括投资方股权结构书、投资方企业注册文件、身份证件。

78、境内企业接受或向境外非盈利机构或境外个人的捐赠，其捐赠外币账户的开立、使用、变更、关闭按照资本项目外汇账户管理的相关规定办理还是按照经常项目外汇账户管理的相关规定办理？ 答： 按照资本项目外汇账户管理的相关规定办理。

79、资本金结汇授权银行有无结汇金额限制？ 答：无

80、资本金结汇，什么情况下须让客户到外汇局事先核准？

答：不是资本金结汇授权银行，须先让客户去外汇局办理资本金结汇审批手续。

81、客户办理多少金额以下的资本金结汇可免提供支付命令？ 答：都需提供支付命令函

82、资本金结汇后，可否入本单位的人民币账？ 答：可以，但必须在第二个工作日结束前向收款人支付；

83、境外直接投资是指什么？外汇资金来源有哪些形式？

答：是指境内机构经境外直接投资主管部门核准，通过设立、并购、参股等方式在境外设立或取得既有企业或项目所有权、控制权或经营管理权等权益的行为。

资金来源：企业的经常项目外汇资金、外商投资企业资本金账户资金、国内外汇贷款、人民币购汇或实物、无形资产及经外汇局核准的其他外汇资产来源等都可进行境外直接投资。

84、什么是资产变现专用账户？

答：是境内机构或个人向外国投资者出让资产所得外汇收入并经外汇局核准开立的资产专用账户。

85、如何办理资产变现专用账户核准手续？

答：

1、因境内股权（或资产）向外国投资者出让而获得外汇收入的境内机构或个人提交的书面申请。

2、对于需经商务（或行业）主管部门批准的资产变现交易，应当提供该笔外汇收入所对应交易的商务（或行业）主管部门批复文件。

3、股权（或资产）转让协议或其他有效交易凭证。

4、境内被收购企业最近一期的审计报告（若该企业原已是外商投资企业还应附上一年度外汇收支情况表）或有效的资产评估报告（涉及国有资产产权变动的转股，应有所辖国有资产管理部门的批准文件或产权交易鉴证文件）。

5、银行出具的外汇到账通知书或证明文件。

86、外汇局对股权转让并购的价格是否有所要求？

答：股权转让双方应以企业审计报告中的净资产或资产评估报告为依据确定股权转让价格。

87、股权并购外汇登记的具体流程如何？

答：股权并购外汇登记的流程如下：（1）标的企业先行办理商务（或行业等）主管部门批复及营业执照（涉及增资的不需要提供变更后的营业执照）；（2）标的企业前往所属外汇局办理外资并购外汇登记；（3）境内机构向注册地外汇局、境内个人向资产变现交易发生地外汇部门申请开立资产变现专用外汇账户；（4）外国投资者向资产或股权出让方支付对价；（5）资产或股权出让方凭银行到账通知前往资产变现账户开户地外汇管理部门申请办理资金入账核准；（6）股权转让款入账后由外国投资者或其委托人前往资产变现专用外汇账户开户地外汇办理外国投资者收购中方股权外资外汇登记。

88、若外资机构接受国外的融资性担保，最大可融资多少金额？ 答：一般按不超过“投注差”管理。（投注差指投资总额与注册资本的差额）

89、外商投资企业以前年度利润汇出需提供那些材料？ 答：需提供1）书面申请。

2）《外商投资企业外汇登记证》

3）董事会利润分配决议书

4）注册会计师事务所出具的验资报告

5）利润或股息、红利发生年度的资金情况审计报告。

6）相关年度利润或股息、红利情况的审计报告

7）税务凭证。

90、经常项目外汇账户限额与资本项目外汇账户限额的区别在哪里？ 答：经常项目外汇账户限额指账户余额，而资本项目外汇账户限额指贷方累计发生额。

91、境内投资者可以直接借款给境外被投资企业吗？ 答：可以，但必须在我行规定的额度内。

92、资本金账户转户时原账户资金是否可以转至新开立的资本金账户？ 答：可以，需向外汇局申请原币划转。银行在关闭原资本金93、账户时需选择余额处理方式为划转，划入银行对该笔资金不需要再进行流入备案。

94、企业是否可以开立多个资本金账户？

答：外方投资者认缴的现汇出资额达到1000万美元及以上，企业可申请开立第二个资本金账户，且必须满足每个账户限额不低于300万美元。

95、中资机构可否接受国外的融资性的担保？ 答：可以。

96、企业向外汇管理局申请外债的手续是什么？

答：申请报告（企业申请、银行申请）、借款合同、借款企业FDI系统基本信息打印页面并加盖企业公章、注册会计师出具的最近一期验资报告。

97、资本金结汇是否能用于证券投资或股权投资？ 答：不可以。

98、外商投资企业借用外债的基本管理原则是什么？

答：一是外商投资企业借用的短期外债余额、中长期外债发生额及境外机构和个人担保履约额之和不得超过国家有关部门批准的投资总额与其注册资本的差额；二是外商投资企业的资本金须按合同规定足额到位。

99、企业办理了外债签约登记手续后还应注意哪些问题？

答：企业办理了外债签约登记手续后，对于以现汇形式借债的，应首先开立外债专用账户，用来存放该笔外债资金；其次，提款后应在5个工作日内到外汇局办理提款登记手续，超过借款合同约定的首次提款日3个月内提款，该笔外债登记自动失效。

100、外债专用账户的收支范围是什么？

答：外债专用账户的收入范围为该笔登记外债的资金，支出范围为贷款合同规定的经常项目支出和经外汇局批准的资本项目支出，结汇需经外汇局核准。

第二篇：百问百答读后感

百问百答读后感

百问百答>读后感

（一）陈萧旭

大家好！今天我给大家介绍的书是《百问百答》。

大家都知道问答是，你问我答了！它这本书介绍火箭与宇宙飞船着、火箭的原理，人造卫星的用处等火箭与人工卫星的所有相关知识！

告诉同学们火箭与人造卫星的种类与构造、人类开发太空的历史性创举、各国太空开发现状与前景等知识。

你们想知道飞机与火箭又什么不同？太难空中也有垃圾吗？宇航员如何解决大小便的问题……

同学们，你是否曾对这些问题感到好奇？

快来和我阅读吧！

百问百答读后感

（二）王浩轩

放假了，有一天，我在家里和妈妈一起读书。

我们读的是《百问百答》，这是一本漫画书，书里面有：刺头、肥猫、作家，一共有198页，有两种内容，一种是海底世界，另一种是海洋生物。我读完了这本书，感觉又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥猫和刺头掉到水里，为什么不会死呢，我感觉很奇怪。它们什么事情都知道，它们真的很厉害，我要向它们好好学习。

读了这本书，我非常开心。

百问百答读后感

（三）周末我在家看了一本书叫《百问百答》，里面的主人公是刺头和肥猫，讲的是的机器人知识，生活中的机器人和未来的机器人是什么样子，机器人能为人类做很多事情。

人类有些不能做的它也能做，看来科学多么重要，我们以后要好好学习科学知识。

百问百答读后感

（四）郝书可

虾、蟹煮熟了为什么会变红。

我们都吃过大虾和大蟹，他们的味道鲜美，是我们餐桌上的美味佳肴。

买来的生虾和生蟹都是青灰色，可是，把它们煮熟就呈现红色了，这是为什么。

原来，这是一种叫'虾青素'的红色色素在起作用。许多有壳的小动物，也有这中虾青素。这种色素大量而广泛地分布在自然界中。

是虾、蟹等甲壳类动物活着的时候，色素都是和蛋白质结合在一起的，所以不显颜色。

而在蒸煮的时候，由于受热的缘故，色素蛋白质发生变化，色素被分离出来，虾和蟹就变成红色了。

百问百答读后感

（五）林振溢

自从我看了这本《百问百答》，我知道了很多知识。

我们刚刚出生的时候，就有350块骨头，随着不断地成长，这些骨头会逐渐结合在一起，等到16——18岁的时候就只有200块骨头了。我们所有的骨头重量大约占我们体重的10%.《百问百答》里面还解答了日常生活中的一些问题，如：为什么苹果既能通便又可以止泻？原因是苹果含有丰富的有机酸和特别多的果蔬胶；为什么晚上要刷牙？因为口腔里的细菌会使食物碎屑腐败发酵。总之，《百问百答》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣；它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。

我喜欢《百问百答》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识>故事让你扑朔迷离；我喜欢《百问百答》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少条通往大自然知识高峰的小路，我将沿着这条小路，在知识的海洋里徜徉，做个有用的人。

百问百答读后感

（六）黄子轩

寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。

这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。

这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢？因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。

第二个内容是食物堵在气管时该怎么办？为什么这个这个内容也会让我深刻呢？因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。

这本书真的值得一看，你们也来看看吧！

百问百答读后感

（七）冼力聪

我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。

这本书分成三个部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花与树木' 第三部分是'惊人的植物常识'.我最喜欢看第二部分，当我看到'有不是树却被称作树的植物'这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。

在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'听了妈妈的话，我把头低下来。

以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。

第三篇：城南故事百问百答

城南故事百问百答

一、项目投资建设

1、投资商、发展商名称、资质及背景：

投资商：

发展商：

2、承建商名称、资质、承建过的项目

3、设计公司的名称、影响力

建筑设计：

景观设计：

4、监理公司的名称及资质

5、土地使用年限，小区住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工进度时间节点、交房时间

7、发展商销售部、工程部、财务部负责人

销售部： 工程部： 财务部：

二、规划设计技术指标

8、用地面积：

9、总建筑面积：

10、住宅建筑面积：

11、商业建筑面积：

12、幼儿园、会所建筑面积：

13、容积率：

14、建筑密度：

15、绿化率：

16、住宅户数

17、停车位：地上： 地下：

18、小区建筑风格是什么？

19、小区中心广场多大面积？小区园林主题是什么？由哪几部分组成？

20、小区有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停车位是如何设计的？

三、建筑设计

22、小区内是否有化粪池，在哪个位置？

23、小区内是否有配电室，在哪个位置？

24、层高是多少？净高多少？

3.0m；2.9 m（一般，现浇板厚10cm），；

25、阳台是否封闭？入户花园如何计算面积？

26、生活阳台（北阳台）是否有给、排水管道？

27、楼体外立面的组成？

28、入户门是什么品牌？信报箱如何处理？

29、电管线、水管线是否对接入户，水井、电井设计在哪？

30、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？

31、室内的凸窗离地面多高？

32、小区是否有智能及安防系统？

33、上水管道集中在哪些功能空间？

34、上水管道采用何种材料？排水管道采用何种材料？

35、卫生间是否有外墙预留洞？是否有防倒灌风设计？

36、楼板厚度多少?楼板是否为现浇板？内/外墙厚度？

37、小区使用的电梯的品牌？载重？速度？ 38．是否做隔墙?如果做隔墙,客户可否要求预留?

39、墙体及屋面的隔热、防水工艺及流程，厨房和卫生间防水层高度为多少？

40、每栋房子分别打多少米深的桩基，地基处理流程。

2014年《商品房买卖合同》（预售）建筑管理规范

附件六 关于装饰装修及相关设备标准的约定

交付的商品房达不到本附件约定装修标准的，按照本合同第十六条第（三）款约定处理。出卖人未经双方约定增加的装置、装修、装饰，视为无条件赠送给买受人。

双方就装饰装修主要材料和设备的品牌、产地、规格、数量等内容约定如下：

1.外墙：【瓷砖】【涂料】【玻璃幕墙】【 】；

。2.起居室：（1）内墙：【涂料】【壁纸】【 】；

。（2）顶棚：【石膏板吊顶】【涂料】【 】；

。（3）室内地面：【大理石】【花岗岩】【水泥抹面】【实木地板】【 】；

。3.厨房（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】；

。（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；

。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；

。(4）厨具：。

4.卫生间：（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】。

（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；

。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；

。（4）卫生器具。5.阳台：【塑钢封闭】【铝合金封闭】【断桥铝合金封闭】【不封闭】【 】；

。6.电梯：（1）品牌： ；（2）型号：。7.管道：。

8.窗户：

。9.。10.。

附件七 关于保修范围、保修期限和保修责任的约定

该商品房为住宅的，出卖人应当提供《住宅质量保证书》；该商品房为非住宅的，双方可参照《住宅质量保证书》中的内容对保修范围、保修期限和保修责任等进行约定。

该商品房的保修期自房屋交付之日起计算，关于保修期限的约定不应低于《建设工程质量管理条例》第四十条规定的最低保修期限。

（一）保修项目、期限及责任的约定 1.地基基础和主体结构； 保修期限为：（不得低于设计文件规定的该工程的合理使用年限）；

。2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏： 保修期限为：（不得低于5年）；

。3.供热、供冷系统和设备：

保修期限为：（不得低于2个采暖期、供冷期）。

4.电气管线、给排水管道、设备安装： 保修期限为：（不得低于2年）； 5.装修工程：

保修期限为：（不得低于2年）；

6.； 7.； 8.。

（二）其他约定

第四篇：物业交付百问百答

XX百问百答

一、项目信息类

1.XX项目概况

答：项目位于北二环与东二环十字沿北辰大道路东三百米，与二环相邻，地理得天独厚。周边形成三横三纵的交通网络，太华北路，北辰大道，广运潭大道贯穿南北，北二环的延伸线广安路、浐灞二路，欧亚大道横贯东西。项目最大的特色就是为您的孩子匹配全程优质教育，目前成功签约片区唯一的一所重点小学——浐灞一小，也是浐灞区域规模最大的省级重点公办小学，项目东侧一路之隔是众所周知的浐灞完全中学。住在XX，让您的孩子享受15年一站式目送式教育。

项目总占地135亩，分三期开发，包括11栋板式高层和临街商铺，总户数约3000户。面积从65平米的两房到126平米的跃层，十余种户型组成。社区的园林景观，运用现代主义的构成手法结合地域文化的特色打造一个现代人文的居住环境，利用低碳环保思想结合立体绿化种植加上生态技术构造一个生态宜居的居住空间环境。2.XX的具体地址？

答：西安市浐灞生态区浐灞二路浐灞完全中学西侧。3.小区周边有那些生活配套设施？

答：具体的商业、银行、餐饮、医疗机构、学校等设施详见《东庭业主生活指南》 4.XX幼儿园、小学和中学的基本情况？

答：

1)幼儿园：小区配套

2)小学：浐灞一小（签约小学）3)中学：西大附中浐灞中学（签约中学）5.XX隶属哪个派出所，哪个社区？

答：浐水西路派出所 社区： ？。6.XX周边的主要交通线路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下车：

315：首末车时间6:50--19:30 有人售票 316路：首末车时间6:50-19:30 有人售票 728路： 首末车时间5:50--19:00 无人售票 610路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 104路：首末车时间6:00-20:30 无人售票 2)欧亚大道【赵村站】下车:

530路：首末车时间6:30-19:30 有人售票 175路：首末车时间6:30-20:00 无人售票 932路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 7.XX周边的主要配套？

教育：幼儿园：小区配套；小学：浐灞一小；中学：西大附中浐灞中学 医院：唐都医院:北环医院：十里铺骨科医院： 西京医院： 8.XX楼盘四至？

答：东至：浐灞完全中学； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物业服务中心地址？电话？

答：物业服务中心地点：XX阳光车库南门（小区幼儿园北侧）

24小时服务热线： 029-88829337 您只需拨打24小时服务电话，我们的员工会第一时间给您提供相应的服务和帮助。10.小区的配电室、水泵房、消防水池分别在什么位置？ 答： 小区地下负一层

11.小区主要共用设施设备系统介绍：

答：包括电梯系统；供、配电系统设备；给、排水系统；通风、空气调节及供暖设备；建筑电气照明设备；保安监控系统（闭路电视监控系统、门禁系统、防盗报警系统、可视对讲系统、停车场管理系统、巡更系统）；消防系统；水景系统；热力系统（仅针对性北方供暖地区）；通信系统等。12.XX共有几部电梯？

答：共16部垂直电梯，1号楼4部，2号楼4部，3号楼4部，5号楼4部。13.XX的消防设施有哪些？

答：有消防栓、消防广播、消防电话、消防水泵、烟感、火灾自动报警器、喷淋头、灭火器、防火门等 14.XX的用地面积，建筑面积，容积率、绿化率、建筑密度、幼儿园面积,？

答：用地面积：8.98万平米；总建筑面积39.6万平方米（一期交付14.7万）；容积率3.5；绿化率38.21%；建筑密度21.75%；幼儿园面积：0.17万平米 15.XX的设计车位有多少？

答：小区设停车位共计3123个，其中地上停车位245个，地下停车位2878个。16.XX各层是否设有消防水阀？ 答：各层设有消火栓。

17.XX小区水、电、气是怎么样的？

答：小区水表为抄表水表，业主先用后缴费，物业代收收费，水表底数将在物业设备设施移交时进行确认。

18.XX小区水、电、气在哪里购买？

小区无法直接购买，具体地址如下： 国家电网：

1)西安城北谭家供电所

2)地址：未央区欧亚大道（大明宫汽配城附近）3)电话：95598 秦华天然气：

1)西安秦华天然气城北客户服务中心 2)地址：凤城一路2号 3)电话：96777 利安电超市：（可购气、话费充值）地址：北辰大道泰和居东门

二、物业收费类

19.XX物业服务费的收费标准和依据？

答：

1)收费标准是：1.5元/平米/月（按产权建筑面积）。2)水电公摊：0.26元/平米/月（未确定）3)电梯费：一层 0.1元/㎡/月；

二层以上 0.45元/㎡/月

4)收费时间：按季度收取，预收3个月，支持业主预交全年物业费 20.一次性交一年的物业费有优惠吗？

答：无物业费优惠，对于一次缴纳一年物业费的客户，物业会根据情况发放礼品。21.XX装修相关费用的收费标准

1)装修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之间2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清运费：3元/平米（未包含墙体砸除清运费用）

3)砸墙垃圾清运费：80元/平米(按照实际拆除面积核算，不拆除不缴纳)4)装修人员出入证：押金20元/张；工本费5元/张 22.XX车辆停放服务费的收费标准

机动车: 1)地下停放服务费150元/月/辆 2)地上停车服务费80 元/月/辆

非机动车:按物价局审批备案价格为准。23.业主每次缴纳的物管费用包括哪些？

答：每次缴纳的费用为物业服务费用、电梯费用、公摊水电费用、生活垃圾处理费（水费如需代收可告知）。24.物管费缴纳的时间规定？

答：按照《物业服务协议》约定物管费缴纳时间为每季度首月的10日之前缴纳当季度的物业费，物业费是预交方式，如逾期未缴纳将按缴纳总金额3‰/日计收取违约金。25.对于业主缴纳物管费，可采取的收费方式有哪些？ 答：业主缴纳物管费可选择的方式有：

1、现金或划卡；

2、支票；

3、汇款。

26.过了集中收房期，是否还有物业服务费的优惠？

答：不存在物业费优惠的说法，对于房屋物业费优惠的政策小区是严格按照《陕西省物业服务收费管理实施办法》第二十条：经业主验收，因未装修不具备入住条件的空置房或入住后（含房屋装修）因故长期不使用的空置房，从验收或业主报告物业服务企业，经物业服务企业登记确认即日起，其物业服务费按物业服务合同约定收费标准的70%交纳。

特别提示：业主申请空置需办理完收房手续并填写《空置房申请表》后方可执行70%的物业费。27.不收房是否就可以不用缴纳物业服务费？

答：其实早在房屋交付前一年左右物业就开始介入了。在房屋达到合同交付条件后，不管业主是否接房，物业对园区公共设施的维护、园区公共秩序的维护、园区公共保洁服务工作就已经开始了，因此需要业主缴纳相应的物业服务费。其实我们也非常欢迎业主能尽快入住园区，享受园区环境和享受物业服务。根据《前期物业服务合同》约定：因买受人原因未能按期办理XX入住手续而造成房屋空置，业主仍然按相关标准补缴物业管理费。

28.物业管理费为什么在季度首月10日后收有滞纳金而预付却没有利息？

答：首先物业费是我们各种支出的主要来源，其收取时间是我们和业主在之前共同约定的，因此本着对其它业主的公平我们才采取了收滞纳金的方式。而预付只是我们为业主提供的一种缴纳方式，业主也可自行选择其它方式进行缴纳。

29.物业费的收费标准是怎么来的？

答：物管费的标准取决于园区参数（容积率、设施设备配置，平面规划等）及当时的物业服务成本。物业公司在房屋进行销售时，也会根据相关法规依据完成物业管理费的测算在物价局备案。

三、工程知识类

30.入户防盗门的尺寸？是否子母门？品牌？

答：800（宽）*1900（高），否，步阳 31.自备发电机满足住户供电吗？

答：小区备用发电设备只满足停电时公共照明与电梯供电及消防设施正常运转。32.每户设计负荷利用电容量是多少？

答：40-75㎡的户型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的户型6KW；100㎡以上的8KW。（未确定）33.一层是否是单独排水设置？

答：独立排水。34.外墙有无外保温层？

答：有。

35.我们小区的水为二次供水吗？一般多久清洗、检测一次？

答：是二次供水

照相关规定，管理处配置有专职的二次供水管理员每日对生活水箱进行检查；每年委托有资质的二次供水设施清洗消毒的单位对生活水箱进行彻底清洗、消毒两次，卫生部门负责清洗效果的监测。同时从事二次供水设施直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证，并经过卫生知识培训合格，才能上岗。

36.为什么小区电梯怎么经常坏？

答：业户看到的电梯停机有两种情况：1）电梯属于技术很成熟的机电设备，但也会出现因易损件损坏而临时停梯维修；2）根据国家相关规范要求，为了保障设备的安全运行，由被委托的专业的电梯维保公司每月对电梯进行计划性维护保养，每年由质量技术监督局进行年检，这些工作都需要临时停梯。因此给业户造成了电梯经常故障的错觉。前一种情况在新入伙项目因设备处在磨合期而会较频繁，一年以后此问题会逐渐减少。对于保养而临时停梯，我们会及时在小区内进行温馨提示。37.业主反映可视对讲机无图像，其余正常？

答：有可能是业主把可视话机电源关了，业主打开即可，如若不行，录入标准报事，由工程部上门检查。

四、安全管理类

38.哪些人员哪些情况可以借用钥匙？

答：所有钥匙借用均需在《钥匙借用登记表》上登记。1)保安带客户看转让房或给业主开门，可借用转让房钥匙；

2)物业工作人员借用业主未装修的清水房钥匙用于处理户内检查、整改或清洁；

3)业主留有钥匙在管理处但需临时开门又不领走时，可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回

管理处。

4)户内有维修的，施工单位会在物业工程人员陪同下借用钥匙进行维修。39.已交房区域和施工区如何管理？

答：已对施工区进行封闭隔离，并在围墙上安装有周界红外和报警装置。安防管控是物业非常重视的一部分，目前物业公司提供了5级安防措施：

1）物防：园区围墙的设计不易攀爬，且有足够的照明系统； 2）技防：围墙红外对射、园区视频监控系统、电子打点器等技术防范 3）人防：24小时人防巡逻、人员均凭卡进入等人力防范 4）户内设防、报警按钮等的应急机制报警 5）施工人员不准园区留宿，清场确保安全 40.为什么安管人员换得很勤？（流失率高）答：

1)职业特性决定队伍年青化，稳定性差；

2)职业环境差和社会地位低也是人员流失的原因之一； 3)公司管理要求严格致使部分人员无法适应。4)内部调动和升迁原因

最后希望广大业户积极倡议和宣传，为安管人员营造一个良好的外部工作氛围。

41.拿东西出小区总是要开出门条，很不方便，经常为了开出门条电话联系业主确认，也很麻烦，否能有更方便的操作？

答：开具出门条是为了保护业主的财产安全。业主可指定家中其他成员为第一联系人，用于开具出门条的联系确认；也可提前电话告知客服中心将有物品搬离小区，由搬离物品人员在搬离当日直接前来开具出门条。

五、装修知识类

42.在哪里办理装修手续；办理装修手续的流程

答：业主需办理装修手续，到客服中心装修办公室办理。业主向客服服务中心提供装修图纸、装修施工单位施工许可证、装修人员的身份证复印件和1寸照片2张（办理出入证时需要提供）。然后再签订各项装修的申请和协议。在业主办理装修的过程中，业主和装修单位各向物业公司交纳装修押金。并且在装修期间装修人员必须申请装修临时出入证。

43.物业查看业主提交的装修方案依据及基本原则是什么？ 答：依据：建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》

第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。

非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。第十四条 申报登记应当提交下列材料：

（一）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；

（二）申请人身份证件；

（三）装饰装修方案；

（四）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；

（五）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；

（六）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明

44.装修过程中的变更手续如何办理？（包括装修设计、装修期限、装修负责人、装修工人等）

答：业主在装修过程中涉及装修方案、装修期限、装修负责人等变化，均需要到物业服务中心进行变更登记。

1)装修设计：调整部分需重新报装修图纸，待物业审批通过再办理手续。

2)装修期限：通常是延长装修期，业主或是装修负责人到客户中心前台办理延期手续，档案资料更改时间，最要重要的是装修许可证和需要进入的工人出入证上装修期限要更正，特别注意的是装修工人的出入证延期必须装修负责人办理，装修工人本人不能办理。

3)装修负责人：通常是更改或增加，业主通过电话或者直接到客户中心前台办理手续，新的负责人需要带身份证和照片，办理出入证，同时登记负责人的电话，便于后期联系。

4)装修工人：需要增加装修工人，只需要装修负责人到客户中心前台办理工人增加的手续，办理出入证，出入证办理需携带2张1寸彩照及身份证原件或复印件，并缴纳20元/个的押金（可退还），及5元/个的工本费。

45.物业对业主的装修时间段是否有要求？

答：交房时的《装修管理规定》、《物业服务手册》对装修时间段的要求;1)交房时间起3个月内为集中装修期：8:00-19:30 2)集中装修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允许加班，不允许有噪音施工）3)节假日: 不允许任何施工

XX业服务中心有权阻止在此期间的任何扰民施工并根据相邻的业主（使用人）入住情况对相关装修时间做出调整。

46.什么是装修垃圾清运费，怎么收取？包含什么内容？

答：XX装修垃圾清运费用标准定为：3元平方米。按建筑平米收取。对于有墙体拆除的户位，收取80元/平方米的砸墙垃圾清运费，此费用仅针对有墙体拆改且拆改垃圾需运至小区垃圾台进行统一清运的拆墙垃圾。

47.装修押金是多少钱？可以刷卡吗？怎么退？

答：小区装修按照建筑面积收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/户。首先我们建议业主，这笔费用由装修公司给付，这是对业主装修质量的一种保证，也是对装修公司的一种规范，也便于我们的管理，是对业主的负责。缴纳此项费用可刷卡（借记卡和信用卡均可，不额外收取业主手续费）。退押金手续：

装修结束告知物业，物业会安排工作人员进行装修验收。业主再联系物业做装修验收结束三个月后业主可携带缴纳押金的票据和本人身份证原件前往客服中心办理退费手续，为保证一次办理完毕，业主退费前需提前致电客服中心83229898询问是否备有现金方便退取。

48.交房后将陆续有业主入住，周边正在装修施工，怎样保证园区的清净与安宁？

答：周边后续的工程施工，我们是严格按照国家的各项要求来做的，对业主的影响也尽量控制在最低。所有的装修施工在统一的时间段内，是从早上8点到12点，下午2点到6点，这个时间基本上考虑到了这个问题，同时节假日都要求静音施工。当然，对于各种施工对您带来的不便，我们向您致歉。而清洁方面，我们有最专业的人员，在工作时间段内，从事不间断的清洁维护工作，也希望业主能主动配合我们完成这项工作。

49.装修现场为什么要配备灭火器，配备标准为？

答：装修现场有很多易燃材料，出于防火的要求，装修现场必须配备灭火器，配备标准为：每五十平米配备一个（2公斤ABC干粉灭火器），单个防火区域（普通住宅单户/别墅单层）不得少于2具。50.装修过程中需要动火电焊，需要提前办理什么手续吗？

答：业主（使用人）应监督施工队注意安全，不得擅自动用明火和进行焊接作业。如确有需要应由业主本人或业主委托人到物业服务中心办理《动火申请》手续，并按照规定采取必要的安全防护和消防措施，以保证作业人员和周围房屋财产的安全。51.装修材料进场有何规定？比如沙子、水泥等。

答：所有装修材料的临时转运必须在物业指定的场所进行，并做好对地面的保护。

如果使用电梯，重量有限制，包括清运装修垃圾和运输大件材料应避开电梯使用的高峰期。所有材料必须

袋装，若有撒漏，需及时清理。材料均只能临时放在室外公共区域，应及时搬运至户内，不能在户外过夜。52.哪些人需办理小区出入证？

答:XX《出入证》每证押金为20元/证/人，每张收取5元工本费。

1）使用范围：为业主装修的施工人员办理人：必须由该户的业主或装修负责人、工程负责人，如负责人来不了可出具书面的委托请工人自已来办理

2)办理办法：持出入人员的有效证件或照片（贰张）到管理处办理。（建议业主押金由进出人员自行缴纳）。53.装修工人为什么不能留宿园区？

答：业主交房后装修时间不统一，一部分业主会先装修还有一部分业主会晚一些装修，这样一些业主入住后，还会有一些正在装修，假如这时装修工人在园区内留宿的话，对入住的业主在生活上造成很大的影响，也会给你生活带来一些不便。54.冷热水管正常试压后水管暴裂？

答：首先我们的试压是我们提供的增值服务，而且只是对封墙的时候冷热水管是否有问题做个检验，是针对这个阶段的，并不能保证后期情况。55.业主希望物业推荐一个装修公司？

答：我们只向业主透漏园区的装修信息和告知业主已知的不正规不负责的装修公司，具体的选择要由业主作判断。

56.外保温（聚苯板）如何保护?是否可拆除？

答：提醒业主：所有外墙都加装有外保温层，业主装修时，注意对外墙保温层做好保护。不要拆除保温层，拆除保温层会导致户内保温效果变差，将直接影响冬季供暖效果，建议业主慎重考虑。57.能否提供装修图纸，管线、地暖管图能不能提供？

答：业主收房后可到物业客户中心前台索取平面纸，强弱电、水路图纸无法提供。

业主装修时，物业也可以安排专业工程师到业主户内提供现场的咨询和帮助。要明确物业公司只对维修单位提供图纸，唯一的目的就是后期维修；业主装修是用不到这个图纸的。法律上我们也是没有义务向业主提供的。

58.户内对讲机尚未安装。

答：对讲机现在安装，装修期很容易被破坏，为了保障机器的正常使用，我们建议业主装修完成后安装，59.关于业主咨询户内设备设施的问题

答：在业主装修进场时，物业工程人员会就业主户内的设施设备进行现场测试和交底。包括：室内排水管的通水、通球测试，空调开机测试，中央吸尘开机测试等。关于地采暖打压问题：在管道敷设完毕后，已进行过一次打压测试，合格后再进行地面的施工。施工完毕后又进行了一次打压。现所有地暖管道内已充满水，提醒业主的装修公司在施工过程中对地面进行保护。

60.装修工人与业主一起踩了小区的草坪，物业公司没收装修工人出入证而未对业主做处罚装修工人表示不满，如何向装修工人解释？

答：

1、让装修工人清楚是自己违反了小区有关规定，物业公司没收出入证是照章办理。在装修须知上有明确说明：a、装修工人在小区必须是在施工许可范围内活动，不得进入其它地方； b、装修工人要爱护小区环境，不得践踏草坪等。违者均没收出入证。

2、业主向物业公司缴纳物管费即是对小区公共环境进行管理，业主有维护小区环境的义务，且物业公司不是执法机关，对业主不爱护环境的行为没有权利做任何罚款的处理。但物业公司会教育和培养业主加强环保的义务。业主严重破坏小区公共区域设施、环境等造成损失的，物业公司会同样要求业主赔偿。

61.第二次装修需办理什么手续？

答：同第一次装修一样。

62.为什么要留存一把备用装修钥匙在客服中心？

答：业主办理入伙手续进行验房时，如提出了整改问题，业主须签订《紧急备用钥匙托管单》，并留一把装修用钥匙在客服中心，以方便我们联系施工方的工作人员到户内进行处理。整改工作完毕后，经验收合格，建议业主尽快到客服中心收回放置的备用钥匙。如长时间未领取该钥匙，物业服务中心将按《紧急备用钥匙托管单》上的约定对该钥匙进行处理。当业主在装修完毕入住时启动正式钥匙，所有装修钥匙也会立刻作废。

63.业户装修时可以自己改煤气管道吗？

答：不能。根据建设部110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第六条第（四）项规定“拆改燃气管道和设施”“应当经燃气管理单位批准。”因此，煤气改管须向燃气公司进行申 报，并由燃气公司统一安排进行。如擅自拆改，燃气公司将不予以开通燃气。64.装修后的房屋为什么不留钥匙？

答：已开始装修的房屋户内可能存放有装修材料或贵重物品，出于一种对业主物品安全的考虑我们不留用钥匙。对业主的信任我们表示感谢

65.装修管理过程中包括那些步骤？每个步骤应注意哪些要点？

1)装饰装修图纸审查: 装饰装修图纸审查直接关系到房屋的结构、立面、外观、相邻权益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好图纸审查是确保房屋后期安全使用的关键，是实施装修管理的第一步。图纸文件以及装修禁止及注意事项须业主确认

2)装修前交验: 主要是做好装修前房屋的卫生间防水测试，供水供热供暖管理压力测试，地漏下水管走水，渗漏查验、隐蔽事项交待，须业主、装修单位签字确认;3)装修巡检: 做好装修巡检是确保按图纸施工，避免乱施工，违章作业，消除安全隐患的关键，因

此装修期间的定时定期定节点的过程检查是物业实施装修管理的重点工作，是消除违规的最佳时机，必须严格按要求坚持执行。

4)施工人员管理: 施工人员管理从办理临时出入证开始，至施工方退还证件为止。其间包括每日出入证查验、有无违章施工作业、动用明火是否办理手续，是否有违规行为，违规制止、人员清场等，同时还得做好防止施工人员偷盗、损坏公共设备设施等工作。

5)竣工验收: 主要是做好违章违规通报，找出可能存在的问题，并就卫生间防水、户内管道渗漏、插座通电、网络信号等进行测试，以满足和保障使用，完毕后须业主、施工单位签字确认 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的门外吗？

答：不可以，因为走道属于公共场所，将鞋架放在走道上的话，一来影响楼道外观，二来影响保洁人员楼道保洁，三是相邻其他业主或许有意见，再者，物品容易丢失，造成不必要的损失。67.阳台可以放洗衣机吗？

答:可以，但要在阳台做闭水测试并在贴砖前做地漏的通水测试 68.房子刚装修完毕，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋葱、常春藤、吊兰、龙舌兰、虎尾兰、芦荟、绿萝等植物。69.物业公司的工具能否借用？

答：可以借用（不对外宣传）。借用工具按外单位借用工具进行办理手续：首先在物业前台缴纳押金（根据物业押金类收费标准收取押金）。业主交完押金后拿收据到库房换取所需物品。使用完毕后到库房归还物品并换回收据后到物业前台退押金。

70.业主要求安装防盗网，否则出现物品丢失，物业公司负责吗？

答：业主要求安装防盗网的原因一定是对小区安全有所顾虑和担心。其实，最根本是没了解我们小区的安全系统。整个对于安全已经做了技术防范和人力防范（技术防范是指：周界红外报警，室内安防；人力防范是指：小区大门岗，巡逻岗），有先进的技防和科学的人防，业主的担忧不多虑。再说，在室外安装防盗网对整个小区的外观是一种破坏，相信每一位业主都愿意生活在一个环境优美而非杂乱无章的地方，这也是物业公司一再强调外观的原因。（当然，业主只要在不影响外观的前提下，比如防盗网安装在室内也是可以的）若出现物品丢失，根据公安机关鉴定，属物业公司肯定会承担物业公司应该承担的责任。

对正在安装防盗网的业主：

首先应设法让其停止工作；通报客户中心发违章通知；然后再采取一类业主的方法：对已经安装的防盗网拆除，可请业主屋内的装修工人或我们为其提供特约服务，实在不行我们可以免费为其拆除。

六、房屋交付类

71.过了交房通知的集中收房期，是否随时过来都可以收房？

答：XX集中交房期以业主所收到的《交付通知书》为准，集中交房期现场可以缴纳收房相关费用，并且我们也为业主准备了精美礼品。集中交房期后无礼品，业主来收房前请先与客服中心联系，并带齐《交房通知书》内注明的收房所需资料。

72.联名购房的业主其中之一能否办理入伙手续？

答：可以，但须由不能到场的业主亲笔签署委托书并提供其身份证原件；办证资料需由业主亲自签名，否则须出具授权委托书。

73.交纳的维修资金和房屋契税分别是多少？交纳时间？ 答：业主缴纳的维修资金的标准：145元/平米

；

首套房面积在144㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1.5%收取，90㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1%收取，否则一律按照3%缴纳。74.维修资金的用途和收取的时间？

答：维修资金是用于小区重要的公共设施、设备的大修或更换，比如：小区配电房的变压器、发电机、安防系统等设备，园区环境等在出现问题，需要进行检修或更换而要支付的费用。收取时间是在合同上约定交房时即由开发商先代房地产主管部门收取，具体费用按国家政策执行。75.为什么厨房未设地漏？

答：厨房不设地漏，主要是基于卫生角度来考虑，厨房虽然是用水房间，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，没有象卫生间淋浴用水会大量积聚于地面的情况，地漏本身在夏天清洁不好会散发异味，滋生蚊虫。符合《建筑给排水设计规范》4.5.7要求。76.为什么新入伙项目的通讯信号如此不好？

答：因在房屋修建过程中，中国电信、中国移动公司和联通公司不能进入施工现场安装信号覆盖器，因此在项目交付初期会出现手机信号差的情况。项目交付后，管理处会尽快联系相关营运商到小区逐步进行信号覆盖，以解决手机信号差问题。

另一方面：移动、联通等营运商是按照安装计划在进行信号覆盖器的加装工作，尤其是3/4G网络的推出后，各营运商更乐意3/4G信号覆盖器的安装，对2G通话信号器的安装不是很重视，因此这还需要我们业户共同努力向相关营运商进行反应。77.XX业主如何办理户口迁移？

答：

78.小数字电视开通如何办理？

答：广电网络电话：96766

七、投诉建议类

79.我的问题这么久你们都没处理好，我要求赔偿。

答：（业主如果有赔偿要求，情绪一般都不会好，所以首先要安抚业主情绪，然后针对业主反映的问题，了解清楚事情的原委，目前没有处理好的原因是什么？是施工方的原因？还是我们物业跟进的不及时？还是属于疑难问题？其实业主要求赔偿不是最终目的，我们能够解决业主的问题才是业主最想要的。）首先对没有及时完成整改，向您表示歉意！在集中交房期间由于返修量大、人员组织、材料和施工处理工艺等问题，需多方协调，在此希望能得到您的理解。您户内的处理情况，我会请负责跟踪您这户问题同事与您联系。

（若业主坚持要赔偿）对于您提出的需求，我会通报公司负责人，在3个工作日内与您取得联系。再次向您表示歉意！

80.老是接到装修公司电话，质问是否透露了业主的资料？

答：每位业主资料都是有专人保管，并且针对业主资料的保密公司是对员工有制度要求的。

业主资料不仅有，我们在帮业主办理相应业务时，包括银行、房管部门、水电气等部门都需要提供您的相应资料才能办理。

当然，如果公司发现有员工违反公司规定进行操作，那公司将会立即辞退该员工。

同时，业主也可以让亲戚朋友打电话到客户中心试一下，看我们的同事是否能做到对业主资料保密。81.为什么小区的手推车(平板车)这么少？

答：原因：

1）部分业主使用后未及时归还； 2）手推车使用不当，部分损坏无法使用； 措施：

1）计划近期增加手推车（仅针对有此计划的项目）； 2）增加对使用后放置在楼层、大厅等位置的手推车的回收； 3）加强日常维护，提高使用寿命；

4）将在地下车库放置手推车（仅针对有此计划的项目）；

5）请业主自觉爱护，不违规使用，如载小孩玩耍和超负荷装载过重的物品，使用后将手推车归还原处或放置在电梯轿箱内（而非楼道中）。

八、质量维修类

82.返修后会不会再出现这个问题，出现了该怎么办？

答：这次处理过程中，我们采取了非常严格的工艺，相信不会出类似的问题。再说，即便出现了问题，我

们也会积极配合处理，这个您不用担心。

83.因整改期间未达到交付条件，业主拒绝交付整改期间的物业服务费。

答：如果确因工程质量问题给业主造成的损失，视具体情况物业会协助业主向地产反映。不过，物管费仍然要缴纳。因为物业服务费的支出主要是公共区域的保洁、绿化、保安、工程服务的成本和费用。84.因为户内返修整改问题，业主认为会耽误自己进场装修的时间和进度。

答：对业主提出的整改问题，我们要协同地产工程部进行分析，这些问题对您户内装修影响的程度会如何？是不是可以边装修边整改？同时我们物业会尽所能积极配合和跟进整改进度，缩小对业主装修的影响。85.业主提出返修整改效果与自己的期望差距大。

答：了解业主期望的整改效果具体是怎么样？一般情况，业主的期望值高是主观反映，我们可以从装修弥补“缺陷”的角度给业主分析一下。86.入住后需维修找谁处理？有何费用？

答：需维修可直接前往物业客服中心报修，或致物业电服务中心电话029-88829337 提出问题、；房屋结构及设施设备均按《住宅质量保证书》、各厂家使用说明书、保证书内的保修范围进行保修，如需产生费用，物业公司会提前告知。

九、突发/日常事件类

87.发生水浸事件怎么办？

答：如发生水浸事件，必须到现场观察采取以下措施：

1)检查漏水的正确位置，并尽快想办法制止继续漏水，关闭水阀，若不能第一时间处理应及时告知功臣人员寻求支援。

a)观察渗水是否对周边设备造成损害，如电梯、配电箱、电线槽等，存在损害可能的应及时通知工程人员对设备进行紧急处理

2)对已渗水部位的水进行清扫，避免造成更大损失

3)如公区渗水可能造成业主户内损害的，应第一时间电话通知业主前来查看并保存通知记录。88.由于是高层建筑，如果出现停电现象，那么楼上的业主如何下来？

答：本小区配有柴油发电机，如遇停电，能保障电梯及公共走道照明在12小时内的正常运行。89.燃气漏气怎么办？

答：如遇业主家燃气漏气，此类情况应直接联系燃气公司96777上门勘察，发现漏气情况应提示业主关闭天然气阀门，将户内门窗全部开启，避免拨打电话、使用明火及电。90.业主赠送小礼品或小费时，该怎么办？

答：业主赠送小礼品或小费时，服务人员应该婉言谢绝，如难以推辞的，可以先行收下后统一交客服中心

进行处理，如收取到的现金可预存至业主物业账户内并告知业主。91.业主突发急病需救治时，该怎么办？

答：业主突发急病需救治时, 应立即报告领班主管联系业主家人，同时拨打120急救电话，无急救常识人员不得擅自进行救治，同时将外围车辆进行疏导，保证120救护顺利通行 92.巡查时发现业主入户门未关闭，该怎么办？

答：巡查时发现业主入户门为关闭时，如业主户内无人，应立即通报主管上级，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，设法联系业主，并做好联系记录留存；如户内有人应提醒业主管好门，注意安全防范。93.在小区里可以允许发宣传资料吗？

答：不允许。是从小区的环境整洁和业主生活不被打扰来考虑的。若有此需求的商家，可以让他与客户中心联系，采用在前台放资料或在小区报栏张贴的方式。94.有人想到小区参观行吗？

答：任何想到小区参观的团体均需先与物业公司行政部或地产公司行政部联系获得许可后方可。（但前期因配合销售，所以营销部员工可以带客户参观XX区域各项目，但需事先与客户中心联系，在园区内不能进行拍照）

95.有记者或媒体人士想就某个问题采访一下客户中心,行吗？

答：整个公司只有一位新闻发言人，即只有新闻发言人可以接受新闻媒体的采访，其他任何人均不能在新闻媒体方面回答问题或发言。如果碰到采访的人员请立即通知直接上级。96.业主想让工程人员帮忙处理非园区内的维修问题可以吗？

答：不行。因为物业公司工程人员只负责小区范围内的特约服务，其它物业不在我们的工作范围之内，但我们愿为业主提供相关的咨询服务。97.业主可以使用前台电话吗？

答：原则上不可以，因为我们的服务电话是对外的，外拨号码将影响到其他业主的来电。若业主确实因急事在身，视情况灵活判断决定是否可用，但提醒业主尽快，因我们的电话是对外服务的热线。98.业主有急事，想在物业公司暂放物品可以吗？

答：原则上尽量不放，特别是易损易坏的物品。若特殊情况，可将物品放于管理处办公室，做好相应登记（业主姓名、房号、联系电话、物品名称等）。保安岗位上是一定不能存放业主的物品。99.有人在小区内拾到物品，交来前台，如何处理？

答：在XX前台资料栏内找出“失物登记表”，详细进行登记，并打印“失物招领”贴于小区公告栏内。如有人来认领，则核实来人身份后，请其说出失物特征核对无误后，在《失物登记表》上签字领走。100.业主的入户门钥匙丢失的一把，怎么办？

答：XX入户门的钥匙可以单独配制，丢失后存在安全隐患，建议业主更换锁心，物业可代为联系厂

家，业主支付更换锁芯费用。101.公检法来访的注意事项？

答：首先核实身份，看是否有介绍信、工作证、同时对其身份证进行复印留底。与其进行的配合以保护业主利益为底线。102.业主对其水表读数发生疑问时，如何处理？

答：（1）查看是否出现数据录入错误；（2）与当时抄表的工程人员核实抄表时是否数据写错；（3）与工程人员一起到业户内查看室内和水表有无渗水的现象；（4）向业主咨询近期有无其他大量用水的现象，如户内花园水池换水、坐式马桶阀门关闭不严导致的长期渗水（此情况较为常见，在我们管理的数个小区均出现过此情况）等；（5）如无任何问题，业主应承担相应的费用；（6）业主如不满意处理结果，可申请校表，如校表正常，业主应承担相应的费用；如校表出现异常，物业公司应承担相应的费用。103.住户卡丢失，有何安全隐患，如何处理？

答：住户卡是业户进出小区的凭证，丢失的住户卡若被非本小区业户捡到，其就可以直接刷卡进入小区，存在极大的安全隐患。因此建议业户丢失住户卡后及时到客户服务中心进行卡片挂失处理。104.业主说钥匙忘在家里了，希望保安队员帮忙翻窗户进去开门，或者借物业公司的梯子自己翻窗，可以吗？

答：不行，翻窗户开门是相当危险的，谁都不能保证队员的安全，也不鼓励业主自己翻，以免造成伤害及对小区其它业主产生不良观感。（当然物业公司的梯子也不能借给业主，出现损坏或遗失责任无法界定。）洋房如楼层较低，可采用梯子解决此问题，但需2人以上的工作人员。也可请业主找开锁人员开锁，或致电119求助。105.有来访者要求在前台的便民资料架上放置资料，或在小区报栏张贴宣传海报，可以吗？

答：可以，但放置资料及张贴海报由客户中心主管或管理处主任对其版式的审核后方可，并按照相应标准收费。106.房屋装修入住后发现房屋漏水，如何处理？

答：如发现此类问题，请您及时通知管理处，我们会安排工程人员到现场确认漏水事实，及对漏水原因进行初步分析。因为房屋已经装修入住，因此需要业主联系装修公司的人员前来现场查明漏水原因，物业工程人员可以从旁协助。确认漏水原因后，若责任方明确，则由责任方全权处理，并就业主的损失进行协商处理；若责任方不明确，物业公司会协调施工方及装修公司现场查看，以确认问题应由谁处理，给业主造成的损失也由其协商解决。物业在整个过程中主要起居中协调的作用。107.业主联系电话或通讯地址变更，需要到物管办理手续吗？

答：需要，如果业主联系电话或通讯地址变更，业主打电话或到前台进行告知即可，之后物管会对该业主信息进行更换。

108.物业对小区宠物进行管理的依据？

答：物业将根据《西安市限制养犬条例》之相关规定对小区宠物实施管理。同时物业在管理服务的过程中将不定期地进行文明养宠的宣传，创造整洁、宁静的园区生活环境。

业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

1、按照《西安市限制养犬条例》办理政府规定的饲养手续 ；

2、遵守《西安市限制养犬条例》中关于养犬、遛犬的其它规定。

◆如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府相关部门规定，饲养犬只需持有政府主管部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业服务中心前台备案。

◆请避开高峰期（上下班或上下学）携带可能引起他人恐惧不安的宠物（如犬只）出入。◆请勿让宠物在园区内四处游荡，携带宠物处出时，请其置于宠物笼、宠物袋或牵引宠物外出。◆请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击他人或动物。

◆请勿将宠物带进儿童娱乐区或其他公共场所，以免令他人感到不安。

◆请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公共场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请妥善清理。◆请勿在公共场所让您的宠物进行交配活动。

◆请定期为宠物进行清洗和防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医。◆请定期为宠物注射预防性狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疫苗。

109.业主称家里的电话/宽带/有线电视出现故障，如何处理？

首先仔细询问业主故障的情况，看能否直接可在电话当中为业主处理。如不能，则打派工单安排工程人员上门进行查看或处理。若是工程人员不能处理，则联系相关部门来处理，电信故障：10000 广电网络故障：96766 110.业主可以到物业公司代办电话及宽带吗？

答：目前不可以，如后期可以代办物业客服中心将告知广大业主。

十、法律法规类

111.物业服务费的成本构成包括哪些内容？

答：按照发展改革委和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》之规定物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其

它费用。112.什么是业主？

答：房屋的所有权人为业主。113.什么是业主大会？

答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。114.什么是前期物业管理？

答：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同，此阶段物业服务企业依据《前期物业服务合同》实施的管理为前期物业管理。115.什么是《管理规约》？

答：《管理规约》的制定和修改应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。116.什么是《临时管理规约》？

答：建设单位在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。117.物业服务提供的公共服务事项有哪些？

答：物业服务企业按照《（前期）物业服务合同》的约定，提供相应的服务。一般而言，物业服务合同应当约定建筑区划内的以下物业公共服务事项：（1）建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护；（2）公共绿化的维护；（3）公共区域环境卫生的维护；（4）公共区域的秩序维护；（5）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；（6）物业维修、更新、改造费用的帐务管理；（7）物业服务档案和物业档案的保管；（8）其他物业公共服务事项。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。119.装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？

答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》之规定装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；（3）拆改供暖管道和设施；（4）拆改燃气管道和设施。其中第（1）项、第（2）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（3）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（4）项行为应当经燃气管理单位批准。120.业主装修前为什么需要到物业管理处办理装修备案手续？

答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条之规定装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记，因此业主装修前需到物业管理处办理装修备案手续。121.业户办理装修备案手续需要提交什么资料？

答：根据建设部 110号令《住宅室内装饰装修管理办法》第三章第十四条规定，业户办理装修备案手续需要提交如下资料：

（1）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；（2）申请人身份证件；（3）装饰装修方案；

（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；

（5）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；

（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。122.《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》的内容，购房人为什么不能随意修改，是不是霸王条款？

答：根据国务院《物业管理条例》第二十二条、第二十三条和第二十五条等规定，建设单位有责任制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。上述所提文件是根据国家建设部颁发的示范文本修订的，经房地产行政主管部门批准备案的，如需修改可经业主大会讨论通过后有效实施。

由于物业管理服务具有公共性和不可分割性的特点，设备设施维护、绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，支付的费用也应该是一样的。如果与每个业主

约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性，所以不能随意修改，也不是霸王条款。123.业主以没有入住或不需要物业提供服务为由拒绝缴纳物业服务费，可以吗？

答：不可以。根据最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》法释 [2009]8号文第六条规定物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。

第五篇：1、办公室百问百答

MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物业管理有限公司

办公室百问百答

1、深圳市明喆物业管理有限公司成立时间？东北分公司成立时间

答案：2000年10月，2006年7月。

2、明喆管理者座右铭？

答案：许上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平地坐，选宽处行。

3、明喆用人理念？

答案：能者上，平庸者下；首用德才兼备者，重用德大于才者，慎用才大于德者，不用无德无才者。

4、明喆员工必须具有的安全观念指什么？

答案：防火、防盗、防破坏、防灾害。

5、公司每月发放员工工资的日期与形式是什么？

答案：每月15日以银行转账方式（光大银行、盛京银行）发放员工工资。

6、公司节假日休假原则？

答案：串休。

7、滑翔的项目宗旨是？

答案：做好客户的“红”管家。

8、项目下设部门有哪些？

答案：办公室、秩序维护部、工程部、生活服务部、保洁部、多种经营部、客户服务部。

9、滑翔主任办公室、总值班室及综合办公室所在位置？

答案：门诊2楼。

10、秩序维护部每周周检及情况说明何时报给甲方？

答案：每周一中午12点前。

11、项目日例会召开时间？

答案：周一下午15:30领班以上召开例会，周二至周五中午12：30在后勤楼二楼召开项目日例会。

12、项目员工宿舍位置？

答案：后勤楼一楼、后勤楼三楼。

13、项目经理、助理姓名及联系方式？

答案：项目经理：管立明

联系方式：***； 项目助理：纪青

联系方式：***。

14、项目总值班人员的工作时间？

答案：晚18:00至次日7:30。

15、项目经理办公室位置？

答案：后勤楼2楼北侧。

16、项目经理开放日在什么时间？

答案：每月月末的最后一天。

17、项目保安值班室电话是多少？

答案：96615-11123，内线：11123。

MINGZHEWELCOME TO18、19、20、21、22、23、深圳 市 明喆物业管理有限公司24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、项目主管级别人员请假3天以上由谁批准？

答案：区域总经理批准。

项目全体员工大会召开的周期？ 答案：原则上每月进行一次。

每日下班离开办公室前需注意什么？ 答案：关闭窗户、电源，锁好门。总经理信箱位置？ 答案：2号1楼。

甲方主要领导姓名是什么？

答案：李宁、万书、巴志强、王海滨、李铁。试用期和转正后员工离职时各需提前几天申请？ 答案：试用期员工离职需提前15天申请，转正后及有保险员工离职需提前30天申请。

负责盛京医院物业管理的甲方领导是谁？ 答案：刘晓明。

负责盛京医院后勤系统管理的甲方领导是谁？ 答案：巴志强。

本项目院区公安科负责人名字？

答案：负责人：王海斌；位置：门诊2楼。员工入职后几天内签订劳动合同？

答案：在入职后第4天需签订劳动合同。新员工入职时需要上交并填写哪些资料？ 答案：需上交3张身份证复印件（反正面）、2张一寸照片（近照），并填写员工情况登记表、新员工入职须知、安全责任生产书、大龄签订超龄协议、年轻签订放弃保险书、签订劳动合同1份。员工一般试岗、试用期是多久？

答案：员工试岗3天，试用期为2个月，员工离职分为哪几种？

答案：员工离职分为辞职、自动离职、公司辞退、开除四种形式。员工入职两个月后及入职一年后时，分司分别为其缴纳何种保险？ 答案：员工入职两个月后缴纳三险（养老、医疗、失业），员工入职一年后缴纳五险（养老、医疗、失业、生育、工伤）。入职享受婚假的条件及申请时间是什么？

答案：入职满一年员工可享受婚假，需提前15天申请，男员工满25周岁，女员工满23周岁可享受晚婚假期7天，非晚婚享受3天婚假。请假流程是什么？

答案：员工申请事假需提前1天填写请假申请，1天事假领班批准，2-3天事假需报部门主管批准，3-7天报项目经理审批，7天以上报区域审批，批准后方可休假，否则视为旷工。主管每月要求培训次数及培训内容？

答案：每月最少培训4次，要求最少3次实操培训。作业过程中的三轻原则是什么？ 答案：说话轻、走路轻、作业轻。新员工什么时间上交银行卡？

答案：每月7号之前将银行卡号上交到物业办公室。员工到库房领取物品需要什么手续？

答案：填写出库单，由本人及所在部门主管签字后方可领用。MINGZHEWELCOME TO38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、深圳 市 明喆物业管理有限公司53、54、55、56、57、58、59、60、员工试岗期结束后紧急离职需要扣除几天工资？

答案：扣除7天工资。本岗位上下班时间是什么？ 答案：早7：30到晚17：00。节假日前后是否可以申请事假？ 答案：不可以。

请病假应出示什么证明？

答案：市级医院以上的病假证明。遇特殊情况如何请假？

答案：应提前2小时向上级请假，上班后补请假单。人为损坏公司财产的处理方式？ 答案：照价赔偿，追究法律责任。

故意迟到、早退在30分钟至4小时的视为什么情况？ 答案：旷工半天。

连续旷工3天以上或一个月内累计旷工5天以上的视为什么情况？ 答案：视为自动离职。

内宿员工试岗期是否可以办理住宿手续？ 答案：不可以。

哪些员工应签订超龄协议？

答案：男员工超过55岁的，女员工超过50岁的。员工试岗需上交哪些材料？

答案：工服抵押金（保安部：无前科劣迹证明）。可以享受特困户补助的条件是什么？

答案：入职工作满一年以上，员工业绩考评90分以上的员工。办理离职手续需由哪些管理层签字？

答案：部门领班、部门主管、库管、办公室主管、项目经理及本人签字。哪些员工可以申请三险？

答案：女员工40岁以内，男员工50岁以内可以申请。费用报销流程是什么？

答案：OA系统中特殊费用申请流程，并将需要报销的票据填写报销单由本人及项目经理签字，上报财务部。

工程部、保安部、导乘组对讲机分别是几频？

答案：工程部：5频；保安部：6频，1频；导乘组：2频。什么时间内办公OA系统要在登录状态？ 答案：工作时间内。（早上8:00—晚上17:00）

各部门主管工作日志上交时间及月工作总结上交时间？

答案：工作日志每天9点之前上交到项目办公室，月工作总结每月30日之前上交到项目办公室。项目员工花名册更新时间？

答案：员工花名册必须每日更新。新员工入职培训周期？ 答案：每周至少一次

各部门每月何时交《明喆人》稿件？ 答案：每月14日下午下班前。各部门何时开展大扫除？

答案：每周四下午全员大扫除。试岗员工领取工服要求？ MINGZHEWELCOME TO61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、深圳 市 明喆物业管理有限公司74、75、76、77、78、79、80、答案：需向办公室交100元押金。

项目案例分析什么时间上报？ 答案：每月最后两天。

归档的质量记录表格是否可以用圆珠笔填写？

答案：不可以，所有需要归档的质量记录表格必须使用黑色笔填写。项目一号通报修电话多少？ 答案：96615-16191。

每周电梯运行沟通上报哪个部门？ 答案：物业办、后勤。

项目办公室每月1日之前应向人资部上报哪些表格？

答案：项目人员招聘月报表、流失率统计表、副主管以上绩效。保险申请、停保申请什么时间上报？ 答案：每月20日之前。

目前项目有哪几种办公系统？

答案：公司OA办公系统、126邮箱、院内网办公系统。办公室电话必须在几声之内接起？ 答案：三声。

客户遗失物品如何处理？

答案：由办公室登记在《遗失物品登记》中后，上交公安科。记录《遗失物品登记》应注意哪些？ 答案：时间、地点、拾捡人、遗失物品 申请保险需签几份合同？ 答案：三份。

办理三险和五险个人需承担费用分别是多少? 答案：205.5及250.5元左右。在公司办理保险需上交哪些材料？

答案：户口本首页、本人页复印件各1张、身份证复印件3张、1寸照片1张、附带本人签署劳动合同，如以前缴纳养老及医疗险，还应上交养老变更单、医疗保险变更单及医疗卡号、就业失业登记证，外地户口需提供身份证原件。内部沟通文件格式要求？

答案：文件主题要求小二黑体加粗居中，正本使用小四宋体1.5倍行间距，绿色标头双横线内使用五号宋体单倍行距。领班培训能力考核方式？

答案：每日例会开展培训活动，项目经理点评考核。哪类员工不提供住宿？

答案：沈阳市内五区人员。明喆集团成立时间？

答案：2012年9月29日。管理层领新工作服的规定？

答案：在公司工作不满二年离职的按原价扣除费用，服装归个人；在公司工作二年以上不满三年离职按原价的30%—50%扣除费用，服装归个人；在公司工作满三年以上离职的不扣除任何费用，服装归个人。管理层领旧工作服的规定？

答案：离职时可以直接将服装退还库房，不扣除任何费用，如使用过程中人为损坏，按损坏程度给予赔偿。固定资产盘点周期是多久？ MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物业管理有限公司

答案：每半年一次。

81、员工宿舍检查周期？

答案：每日检查。

82、院方下发问题点的整改措施上报时间？

答案：院方下发问题点后的三个工作日内。

83、各部门文档多长时间进行存档？

答案：每月一次。

84、呈报院方文件使用哪种格式版本？

答案：印有公司标识及公司全称的文件版本。

85、沈阳分公司《明喆人》每月的截稿日期是哪天？

答案：每月20号。

86、项目日常大事件记录分类？

答案：突发事件、安全事件、参观会议、车场案件、医患纠纷。

87、实物资产的报废周期？

答案：每半年一次。

88、项目每日实物资产出入库统计上报时间？

答案：每周二次，周二、四，上报区域物流。

89、案例分析分类？

答案：成功案例分析、失误案例分析。

90、每日例会会议纪要和每日一报什么时间上交？

答案：每日早8:00前上交前一天的。

91、各部门每月归档完成时间？

答案：每月3日前完成。

92、项目文员属于公司那种级别的员工？

答案：领班级。

93、每月采购计划什么时候上报？

答案：每月18日前。

94、明喆人都要交送甲方哪些领导阅读？

答案：李铁、王海滨、李宁、万书。

95、员工缴纳保险OA申请流程？

答案：项目发起到区域人资审批到区域总经理审批到社保专员备案。

96、一线员工转正是否需要进行OA审批？

答案：不需要，主管以上人员需要进行OA审批。

97、项目员工大会多长时间召开一次？

答案：至少每月召开一次。

98、项目助理级别以上工作日志发送时间？

答案：次日早8:00前。

99、什么条件的员工可以享受生日蛋糕的福利待遇？

答案：入职满一个月。

100、原则上项目每月人员流失应控制在什么范围？

答案：总人数的3%。