关于优化旅游公司经营方式的实施方案

第一篇：关于优化旅游公司经营方式的实施方案

鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

关于优化旅游公司经营方式的实施意见

为了提升示范区旅游业的经营水平，切实转变恩格贝旅游公司职能，结合旅游区即将进行的项目建设等实际情况，特提出本实施意见：

一、旅游公司2016年经营状况

1、客流量及经营状况

截止9月7日统计，旅游接待人数为41203人次，实现旅游总收入872967元，净收入为653477.4元。其中门票收入391175元，占中收入的比例为53.64%，旅行社收入235150元，占48.51%，与2015年同期相比，团队人数增长了11.46%。

2、旅游公司人员情况及管理措施

为了缩减开支，优化员工结构，公司从2016年初，对公司部门和员工进行了进一步精简，员工人数由原来的54人缩减为21人，部门精简到五个。在管理上，实行层层负责制，副总经理对总经理负责，部门负责人对副总经理负责，员工对部门负责人负责，严格请销假制度和轮休制度。制定了项目、门票、办公室、财务、游客服务中心等一系列管理制度和岗位职责，奖勤罚懒，最大限度的发挥出员工的工作效率和工作热情。3、2016年公司财务支出情况

截止9月，2015年的负债余额为1188609.2元。今年景区收入共计：1402967元，其中主营业务收入为872967元（包含 鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

挂账收入：91040元）；营业外收入为53万元（包括市财政拨付的标识标牌及景区建设18万元；恩格贝财政局拨来5万元信访专项资金用于归还债务、10万元开园启动资金和20万元M2音乐节保障资金）。今年支出共计1283436元，其中包括：①归还负债56440元；②职工工资及职工餐485211元；③项目分成已支付205745.6元，还有72832元（未付）； ④广告宣传及印刷费45659元，其中包含广告费、宣传费、制作费及印刷费；⑤营销费用30136元，包含招待费及差旅费；⑥车辆维修及燃油费98950元，其中包含燃油费、车辆维修及其配件、交通费及过路费；⑦音乐节费用285730元，其中包含租车费、广告宣传及印刷费、燃油费等；⑧办公及其他费用75564.4元，其他费用包含税费、服务费、服装费、保险费等；截止目前公司余额：138965.58元，还有未收到现金18208元（挂账收入分成后余额）。

二、旅游公司优化发展的原则及工作目标

（一）、优化发展的原则

1.由单独旅游经营向合作共赢共享发展转变

在公司优化发展方面我们主要解决分散经营、各自为阵和单打独斗的管理现象。目前景区内共有各种旅游企业和旅游经营户15家，旅游产品质量和服务质量层次不齐，且管理十分混乱。为了解决这一供求矛盾中存在的问题，公司将今后的工作重点转移到协调解决这些矛盾，并对项目设施不能满 鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

足游客需求，服务质量差，不能实现统一规划，协同营销等问题加以合理解决。避免恶性竞争，强买强卖和欺客宰客的现象发生，进一步净化恩格贝旅游市场，规范旅游市场秩序。2.管理型向服务型转变

随着招商引资和落地旅游企业的不断增加，旅游公司的工作目标也要相随着进行调整，由原来的经营管理逐步向服务转变，立足于恩格贝旅游业发展规划的建设方向，以联合营销，整体推广，协调发展为总体目标，利用公司客源市场优势，与住园区旅游企业共同推进景区宣传促销工作。

（1）将各住园区旅游企业、商户的经营规模、经营项目、特色等进行统一整理，制作成精美的宣传册和光碟进行市场销售。

（2）针对不同的客源市场，帮助住园旅游企业和个体商户进行运营策划，引导他们按照AAAA级景区标准规范经营行为。

（3）进行旅游从业人员培训，提高涉旅企业和个体经营户的服务质量。

（4）争取国家政策资金的支持，为住园企业的基础设施建设解决资金问题。

3.由封闭管理向开放、包容的工作方式转变

旅游公司目前处于粗放式封闭管理状态，已经不适应日益发展的旅游经济发展需要，公司要有一个长远发展的新思 鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

路，新举措，要拓宽发展途径，引入现代企业的管理机制和服务理念，进行开放式管理和相互包容的工作思路，增强市场活力和发展动力，最大限度的为园区旅游企业做好保障服务工作。

首先，我们要按照管委会所制定的旅游发展规划，协助规划局、建设局、招商局等部门做好旅游产品开发的前期论证和项目建设的选址工作，积极配合招商局促进旅游项目招商引资的落地工作。二是要学习和引进旅游企业的管理和营销模式，以管理提高效率、以服务赢得游客、以营销增加客流量。制定切实可行的宣传计划，做好旅游产品定位，为园区的整体发展打好坚实的基础。三是改变以往公司那种离散的、线性的封闭管理方式，同时利用内部和外部相互补充的创新资源实现开放式管理，在旅游景区运营过程中与多种旅游合作伙伴多角度保持动态合作。通过引进外部创新资源，来加强景区各旅游经营单位的整合。4.由面上的管控经营向点上的细化管理转变

长期以来，旅游公司在经营管理上采用的都是粗放式的管理，导致各景点.项目经营者各自为阵，服务质量和经营管理水平层次不齐，游客对这种管理模式意见也比较大。旅游公司需要成立景区运营管理部，对游客、旅行社、第三方实行“统一票证、统一售票、统一调度、统一结算”的四统一管理制度。这种管理模式将结束原来无序竞争的状况，行业 鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

管理得到加强，客源市场秩序走向正常，服务质量和企业的经济效益也会得到明显提高。

5、自觉创新，搞好品牌建设的原则

随着新景区的不断增多，全国旅游市场竞争日趋激烈，塑造新的旅游形象成为恩格贝亟待解决的问题。针对旅游形象塑造，恩格贝按照旅游者的需求、爱好随着时间的推移、社会的发展而相应的做出调整，因此，要在原有的参观型景点的基础上，以培育新的旅游消费热点和新的利润增长点为依托，通过举办大型活动，吸引游客到恩格贝观光；并在不同季节有针对性的进行形象宣传和促销，让游客对恩格贝有一个新的的感知。旅游景区的发展是一个动态的过程，要对旅游景区精心策划，并不断推出新的旅游产品。品牌创意是旅游景区发展的灵魂，是品牌成功的关键。旅游公司要做好新意的策划，避免与周边景区产品雷同，从而给旅游者留下深刻的印象。

（二）工作目标

以恩格贝旅游资源为基础,以示范区管委会三年滚动发展计划为主导，创新发展机制，将打造AAAAA级景区做为主要目标，加大旅游资源整合力度，提升产业水平，增强核心竞争力和发展持续力，推动旅游产业全面转型升级，以旅游规划为引领，以招商引资为载体，以项目建设为突破口，以改善基础设施为抓手，奋战三年，奋力实现五个转变，即由 鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

无向有转变、由说向做转变、由小向大转变、由零散向整体转变、由资源向产业转变，努力实现恩格贝旅游产业突破性发展。按照“破僵局、动项目、能旅游、育品牌”的基本要求，经过三年努力，达到“客能来、人能留、还想游、滚雪球”的初级目标，从而带动和促进园区旅游业和旅游纪念品、工艺品、地方特产销售的全面发展。力争到2017年，年旅游接待人数达到7万人次，旅游综合收入200万元。到2018年，年旅游接待人数达到14万人次，旅游综合收入600万元。到2019年，年旅游接待人数达到20万人次，旅游综合收入800万元。

三、旅游公司下一步工作重点

（一）、强化旅游公司主体身份

鉴于目标公司成立后，部分接待及营销职能要由新公司去做，而旅游公司所肩负的职能要有一个新的转变，要从管理型转入服务型和引资型的模式。恩格贝做为具有四个国家级招牌的旅游区，国家在基础设施建设和项目补助资金的投入上有很大的倾斜，每年都有国家投入和政府补贴，尤其是鄂尔多斯市政府对旅游业重视日益增加，给我们带来了很好的发展机遇。国家的各种基础设施投资需要企业来完成资料报送和对接，所以旅游公司做为恩格贝生态示范区管委会注资的全资国有公司，将承担项目资金的争取和项目的落地工作。因为目标公司注册后，不具备项目资金争取这一功能，鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

就是能争取到，管委会在资金使用的监管和计划使用上也不会很顺畅，所以我们建议强化现在的旅游公司主体身份。

（二）加强公司运营管理，严格按照现代企业制度，提升员工素质，加强资金管理，拓宽营销渠道，提升品牌。加强与入园企业的合作，进行招商引资，加大基础设施的力度，来增加公司的收入。

1、加强公司组织建设、制度建设和团队建设。依托多方力量，开源节流，实行精细化管理，推行节约化经营。将恩格贝建设成为生态文明旅游区。加强员工的学习培训，提高公司职工的服务理念与服务意识，提升恩格贝的整体旅游服务形象。制定完善工作流程和推广旅游行业标准体系建设，提升旅游从业人员素质和水平；加强旅游景区标准化管理，着力改造软环境，提高旅游服务管理水平。

2、建设景区产品大营销架构。用大活动做品牌，小活动做市场，加强与旅游同行业的沟通与合作，开发差异性的旅游产品，积极开拓旅游市场，提升恩格贝旅游品牌的知名度和美誉度。突出景区特色，集中研发一批以“沙漠变绿洲”为主的旅游书画品、纪念品、消费品；对现有的鸵鸟蛋雕、花卉等进行深加工，提高质量和品位；采取政策扶持引导，抓好现有旅游商品的整合，逐步形成具有一定规模的旅游商品交易市场。

（三）与各入园旅游企业合作，通过先进的管理模式和 鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

优质服务，为公司创造利润

1、将无际草原房车营地、呼铁局多种经营公司、鄂尔多斯城投公司目标公司、杨四猴项目区、恩格贝宾馆、餐厅纳入景区统一管理中来，制定统一的定价，维护有序的旅游市场，以门票收入为杠杆，来撬动各项目区的利润分成，确保恩格贝旅游市场的主动权始终处于示范区总体发展中。

2、通过预定恩格贝宾馆、餐厅、多经公司木屋别墅、王明海小宾馆的餐饮住宿，收取利润分成。与第三方培训机构、会展、活动主办方严格按照《恩格贝招商局招商引资实施方案》签订协议，收取一定比例的利润分成。

3、自驾车游客很大一部分群体优先选择自助烧烤，国家旅游局也针对自助露营区这种新的旅游休闲趋势，制定了相关的鼓励政策，所以请求管委会给旅游公司划定一块林地，打造恩格贝烧烤露营区，通过出租摊位和招商来扩展园区旅游项目。将半月湖、绿墙、创业屋纳入公司统一管理，通过在创业屋设计适合进行青少年教育的农家粗粮制作和食品销，售实现公司收入的进一步增加。

4、通过一卡通电子消费卡实现利润

我们有一个初步的想法，现在正在进行可行性论证。就是通过预存一定数额的钱到电子消费卡，使所有游客在景区的消费通过电子消费卡完成，这样就可实现在景区内吃、住、行、游、购、娱的一体化管理，公司可从各项消费中提取一 鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

定比例的利润。

四、旅游公司转变新的职能

为了切实加强在新的形势下旅游公司的工作，彻底转变工作职能，更好的服务于企业，公司要完成四项工作，实现三个转变：

（一）完成四项工作：

（1）、为住园区旅游企业做好宣传营销工作，在招商引资项目落地后，进行市场前期预热，为企业运营做好前期铺垫。（2）、成立景区旅游协会，将园区内的个体旅游经营户.住园区旅游企业纳入协会，进行统一管理、统一宣传、统一销售、统一价格，彻底改变景区服务质量差，价格混乱，无序竞争的局面。

（3）、努力做好景区项目资金的争取工作，掌握国家、自治区、市各级政府关于旅游基础设施项目资金的投资动态，及时准备项目申报材料，并做好跟进工作，通过举办各类活动，争取市政府奖励资金的支持。

（4）、加强园区旅游企业的品牌建设管理，按照国家AAAA级景区标准搞好企业建设的引导工作。

（二）、实现三个转变

（1）、从公司单一的管理运营向园区旅游业统筹发展的转变。

通过系统梳理恩格贝园区旅游资源优化与整合的前沿 鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

理论和实地调研，为恩格贝示范区旅游业的发展提供详实的资料和理论储备，为恩格贝景区的后续发展提供支撑，通过分析恩格贝景区的发展现状，为示范区管委会制定促进景区旅游业恩格贝景区旅游资源优化和整合政策提供具体依据。

（2）、从门票经济向产业经济的转变；

门票经济对应的是走马观花式的“观光旅游”，而真正的旅游“产业经济”则需要复合型产品的支撑。产品对路了，旅游产业链条才能更顺畅，后期综合效益才能显现。所以在今后的工作中，公司要加强新产品的设计和规划，要积极配合园区有关部门做好招商引资，使区别于周边景区的旅游项目落地恩格贝，进而从根本上实现产业经济的转变。

（3）、从粗放低效旅游向精细高效旅游转变；

园区旅游产品供给不足仍然是当前恩格贝旅游业发展的主要矛盾之一，恩格贝景区不是消费能力不强，而是供给水平不高，产品单一，无法实现真正意义上的休闲养生功能，鉴于目前的现状，我们要加大招商引资的力度，引进适合恩格贝旅游业发展的项目产品，合理规划产品布局，为恩格贝景区良性发展提供强有力的保障。

四、公司在发展中所存在的困难

（一）需要示范区管委会的政策支持

目前，景区旅游产品的亮点非常少，大项目入园后，还需要一些小的休闲项目辅助和衬托，公司计划以创收为主 鄂尔多斯市恩格贝沙漠生态旅游文化有限责任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

——————————————————————————————————————————————

要目的，建设一些项目。例如帐篷营地开发利用、烧烤休闲区的增加、小吃街的建设、团队植树地的确定，需要示范区管委会在土地使用方面给予审批。

（二）争取管委会的资金支持

我们计划从2017年—2019年的三年内，逐步完善休闲度假产品，将半月湖、创业屋、广场、三鸵园、露营区、烧烤区、小吃街打造成为恩格贝景区的生活游乐区，让游客在恩格贝景区观的顺心、玩儿的开心、吃的舒心、宿的放心。但是由于公司的财务状况，无法实现这一目标，所以我们除了积极争取国家、自治区、鄂尔多斯市的旅游发展资金和奖励资金外，还需要示范区管委会在前期投入上给予资金的支持。我们坚信，通过公司职能的转变，旅游公司将会以新的面貌进入工作状态，任务艰巨、责任重大，但我们会以坚定发展信心、迎接挑战，真抓实干、开拓创新，相信在管委会的正确领导下，在各部、局的支持下，我们将奋力拼搏、不断进取、再接再励，再创佳绩。

第二篇：花店经营方式（范文）

花店的经营方式

经营方式.7）经营方式 应确立长远利益与短期利益结合的经营方式，以服务顾客为第一目标，做到自身利益与客户利益并重，还要注意品牌建设。经营花店要着重注意以下几个方面： ①插花技术好 高质量，时尚的花卉会受到顾客的青睐。花艺设计是立店之本，花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务，如花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣，尤其是花卉批发市场越来越多，花店经营就必须在强调作品风格和提高作品品位上下功夫。此外，花店在近古花卉品种上也要有特色，常规品种要天天有，特殊品种要经常有，并经常有，并经常变换插花作品的款式，不断创新。要经常举办或参加组织交流活动，可以开拓眼界，更新知识，带动行业发展。可以使行业进行有效的沟通，互通有无，共同提高。可以学习新技术，新方法，新理念，组织交流的形式有参观学习，专题讲座，理论研讨会，交流会，论坛会，大规模的插花比赛活动及插花的发布会，演示会等。

②服务领先 花店营业时间要长，让顾客感到在这个花店购花很方便。顾客在购买鲜花之前，需要得到建议和指导，插花员不仅要熟练掌握专业知识，还要有服务意识，最好能记住客户的姓名，喜好，如果你能将顾客的姓名，特征和特殊喜好或特殊忌讳牢牢记住，让顾客觉得他是被重视的，顾客就会肯定你的服务，如果你曾经答应过顾客某件事，而事后却无法办到或临时出现状况无法实现。或定单出现无可倪补的错误时，最好主动向顾客说明理由，寻求合理的解决方法，千万不要等他向你兴师问罪时再做无用的解释，那时顾客对花店的服务极为不满，甚至会导致花店失去更多的顾客。

服务包括售前服务和售后服务。高水平的服务是取得顾客信任的最直接途径，会使顾客保持较高的重复购买率。

③进行有效沟通 有效沟通可以采取多种途径，如借助媒介进行广告宣传，借助公关活动，树立良好的社会形象，赢得顾客对品牌的敬意。借助生动化营销，娱乐营销，营造消费者与品牌之间的互动，让商品充满人情人性，充满活动魅力。花店的广告，促销，洽谈会等会招揽新的客源，但千万不要忽视了老顾客，只追求客流量而不注意建立稳定的顾客群体，就会造成一面拼命地投入广告宣传，一面不断地流失顾客的恶性循环中，应着眼于品牌的长期战略，避免营销的短期行为。

有效沟通的另一个实施手段是建立顾客资料库。将顾客的背景资料，意见和需求输入资料库，从而与顾客建立有效的沟通途径，加强顾客的品牌忠诚度，在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业所提供产品或服务的满意度，而顾客第一次接触企业产品或服务的载体就是花店的销售人员，而并非广告，销售人员的精神面貌是企业的一面镜子，有扎实说服技巧的销售人员是企业的财富。

8）经营理念 顾客利益至上是经营活动的原则，决策准确是经营活动的保证，制定管理制度是规范经营的手段，实行经理责任制，员工在经理领导下，职责明确。要全方位对每个人，每件事，每一天，进行控制和清理，让经营具有一贯性。开办话点不应单纯追求花店规模的扩大，而应重视花卉品种结构的调整，在提高花卉质量和优质服务上下工夫，如何建立和维持一个稳定的客户群是办好花店的关键。管理者应具有商业才能，具有个人魅力，具有良好的心理素质。营销学还包含有心理因素，文化因素等涉及内容十分广泛。（2）引导促销

1）引导。介绍和咨询指导

①引导宾客礼节 引导是在了解顾客服务要求后，将其引领至服务点。引导的手势及动作要规范，引导要清楚，适当，让顾客感觉舒服。正确的引领方法是礼貌地问候对方，然后说“请跟我来”，插花员要配合对方的步幅，走在顾客的左前方，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可以走边向顾客介绍花卉品种，不要只给顾客一个后背，只顾自己向前走。以手势指示方向，手指自然并拢，掌心向上（不可掌心向下或用一个手指指示）眼睛要同时兼顾顾客人和所指示的目标及方向。行走时速度适中，步幅标准。

引导的语言应礼貌，可以用肯定式语气，如：请跟我来“请往这边走”“请注意台阶”等也可以用征询式语气，如“请跟我来，好吗”

②介绍与咨询指导 在顾客产生联想，甚至产生购买动机阶段，顾客需要掌握大量商品信息时，应满足其心理需要，插花员应详细介绍花卉品种和相关情况，强化顾客心理感受，诱发其购买欲望，a介绍 介绍服务项目是使顾客了解话点，留住顾客的一个重要环节，一个具有说服力的插花员，可以把顾客潜在的需求变为现实的需求，应当清楚明了地向顾客介绍服务项目，特色，帮助顾客选择合适的消费项目，需要向顾客介绍的花店经营项目主要有以下几个？：（a)橱窗及饭店大堂设计，主要包括鲜花，干花，人造花，仿真花设计。(b)庆典系列 主要包括各种规格开业花蓝 庆典花篮(c)婚庆系列 主要包括滑车 新娘捧花，胸花，头法，婚礼现场布置(d)丧葬系列 主要包括花圈 花篮 花束

(e)会议及餐桌系列 主要包括会场及宴会布置，圆形花插，椭圆形花插等。（f)展览演出系列，主要包括展览演出现场布置及花篮 花束 等

(g)各种场合用花，主要包括生日，探病，乔迁，各种生日，结婚纪念等用花(h)鲜花速递 鲜花工程及网上订花（i)批发鲜花业务

(j)组合盆栽及绿色植物租赁(k)各种插花工具 礼品或花器等

介绍服务项目时要适度原则，要简明了，不要用过多的专业术语，以顾客能听懂为准。介绍服务项目的效果时要客观，如实说明，不能夸大其词，详细说明收费情况，不报虚价，介绍时要观察顾客神情，顾客感兴趣的项目家详细介绍，顾客不感兴趣的项目就尽快转移话题。在长者面前介绍时，预期应谦恭；平辈面前，语气应明快，直爽。提供介绍服务要因人要异，对于爱讨价还价，关心价钱的顾客，插花员不要向她推荐昂贵的品种，以免给他们造成心理上的负担，可介绍价格适中或便宜的品种，并强调效果和优点。对于虚荣，自负，穿着入时，喜欢谈论，吹嘘自己的顾客，插花员不要发表批评性意见，介绍服务项目或产品时应慎重，依其所需，着重强调新颖，独特性。对于衣着打扮非常讲究，过分要求优质的品质，对消费非常仔细，苛求的顾客，一定要搞清楚顾客需要的是什么，可以介绍一些档次，价格教高，包装精美的品种。对于具有相关专业知识的顾客，不要在专业知识上争论，要尽量改变话题，减少推销产品，可以强调服务方式的独特性。

b.指导 指导是指对顾客提出的问题要求，从专业的角度给予建议，安排和答复。向顾客推荐花卉品种，指导顾客顾客时语气要肯定，语言要准确，不能含糊，模棱两可，要让顾客对插花员产生信任感，充分了解顾客的情况以后，插花员要给顾客一定的建议，结合专业知识给顾客推荐适合的花卉品种咨询和指导能力是插花员专业水平，语言表达能力及沟通能力的表现，应把握特点，积极争取每位顾客。咨询指导内容包括以下7个方面：(a)讲解鲜花作为礼品与其他礼品相比的优势及插花流行趋势(b)讲解如何挑选花材并协助挑选，增加顾客对花的体验和感知

(c)讲明插花作品价格，不可遮遮掩掩，含糊其辞，使顾客明明白白消费，如包装费用等均需明述。(d)介绍所用花卉品种，名称，习性，花语，色彩含义及保鲜方法，陈设摆放的注意事项。说明插制好作品时间，如果时间较长，应安排顾客坐着等候。

(e)为顾客提供所需鲜花在品种，搭配，构图，形式，色彩，命名，场合。效果，包装，造型及数量方面的专业意见并展示出花卉产品独特性与魅力。

(f)说明可以上门送货，电话预约，花艺讲座等其他服务，让顾客对花店全面了解，并留好电话或赠送优惠卷，增加顾客再次消费或来店的机会。(g)说明运输及路程上的注意事项。

第三篇：优化课堂教学实施方案

青介学区潘庄小学

优化课堂教学，深入开展自主学习

实施方案

为了进一步深化以“优化课堂教学，深入开展自主学习”为方向的教学改革，落实学生的主体地位，培养学生的创新精神和自主能力，优化课堂教学结构，更好地落实“减负增效提质”要求，积极探索自主高效、充满活力的有效教学新模式（简称自主有效课堂教学），进一步提高教学质量，促进我校教学优质、持续、和谐发展，特制定本实施方案。

一、指导思想

以构建自主有效课堂教学推进活动为载体，深化学习实践科学发展观活动，坚持“以学生为本”的育人理念，逐步建立、完善适应素质教育要求的长效管理机制，提高课程改革的实施能力，在认真落实“减负”规定的同时，深入探索有效教学的策略、方法和途径，努力实现“减负增效提质”这一基本目标，为推进我校教育又好又快发展，办好人民满意的教育，加快教育强校建设，注入新的活力。

二、工作目标

（一）总体目标

在新课程改革实施的基础上，牢固树立“效益至上”的有效教学意识，深刻把握”有效果、有效率、有效益”的有效教学要求，建立学校有效教学管理的制度和运行机制；立足于课堂教学，着眼于学生的自主学习、主动参与；通过改革教师的教学行为和学生的学习行为，优化教学过程的管理、备课、上课、辅导、训练、测试和评价等各个环节；提升教育教学效率，提高教育教学质量。

（二）基本目标

有效教学是遵循教育教学规律，有效实现预期育人目标的教学活动，看的是单位时间内学生学习状态、学习过程的综合表现，看的是学生学到了什么，学到什么程度，学得好不好，会不会学。其有效应体现在三个层面：一是有效果，要追求教学活动结果与预期教学目标的一致；二是有效率，要讲究教学产出与教学投入的比例；三是有效益，要实现教学活动中师生共同成长、生命成长的价值意义。

本次推进活动的基本目标为：

1．确立科学观念，强化质量意识。教学是学校全面育人的主渠道，在学校工作中居于中心地位。作为教育工作者，应坚持科学发展的理念，以务本求实的态度，全面落实教学工作的中心地位。小学教学质量不是单一的某种素质的体现，而是德智体美劳全面素质的体现，是知识、能力、过程、方法、情感、态度、价值观内在统一协调发展的综合体现。教学质量是教育质量的核心指标，教学质量的高低是衡量教育质量高低的重要标杆。树立科学的教学质量观，就要树立起以学促教，以学定教的教学观，树立人人有追求、有潜能、可造就的学生观，树立促进师生共同发展、全面发展的评价观。

2．转变基本方式，提高教学效能。规范课堂教学行为、构建自主课堂是实施有效教学的基础，是提升教学效能的突破口。要在科学制订并切实遵守教学规范的前提下，努力寻求教学行为方式的转变。要转变管理者的管理行为，体现服务这一管理的本质，实现激励这一管理的目的，努力把教师的原动力、首创精神焕发出来；要转变教师的教学行为，在师生交往中强调尊重和赏识，在教学过程中强调帮助与引导，在自我发展中强调反思和感悟，在同事协作中强调合作与共进，全面实现“一切为了每个学生的发展”这一核心理念；要转变学生的学习行为，积极倡导自主、合作、探究地学习，使学习过程变成学生主体性、能动性和独立性不断生成、张扬、发展、提升的过程，培养起学生的学习责任感，使学生形成终身学习的习惯和能力。

3．提升教师素质，减轻学生负担。发展教师、发展学生是一切教育活动的根本，且两者相辅相成。提升教师素质是减轻学生过重课业负担的保证，学生减负是教师素质高的体现。要切实提升教师素质，提高其以爱岗敬业、关爱学生为核心内容的师德水平，发挥其外在对教育行为的导向作用与内在对学生的熏陶作用，提高其以科学施教、运用先进手段为基本内容的业务水平。在教学过程中，真正落实学习方式改变的引领作用与教学方式改变的主体作用。要切实解决好怎样使学生更好地学习、怎样科学地安排时间学习和怎样使学生“减负增效”等问题，从根本上减轻学生课业负担，以促进每一位学生全面健康发展，为学生终身可持续发展奠定坚实基础。

（三）具体目标

1．建构学校科学的有效教学管理制度和运行机制，形成有效的管理模式。2．建构适应学校、各学科的自主课堂基本模式。逐步形成“精讲、精练、自主、有效”的常态课堂和“简约、扎实、灵动、高效”的优质课堂。

3．建构教师有效教学的设计、实施和反思能力，形成教师对有效教学的应用、评价和指导的有效教学模式。

4．构建各学科教材研究、备课设计、教学案编写、课堂教学、学生训练及分层次辅导等各个环节的有效常规，优化整个教学过程，提高教学效益。

5．构建学生自主有效学习的策略和方法，以教学为切入点，面向全体学生，关注学生的个体差异，促使每一位学生得到真正有效的发展。

三、工作内容

在学区的指导下，以课堂教学为主阵地，以典型课例和案例研究为重点，对自主有效课堂教学进行探索。

1．营造一种民主、和谐、自由的教学氛围，为学生的学习提供材料、时间以及空间上的保障，让每个人都具有平等的参与机会。

2．追求高效的教学途径，用教学目标引领学生发展。教学目标要三维整合，具有生成性，要充分利用集体备课依据学生已有的知识经验和基本能力等实际来制定。

3.教师是教学的主体之一。教师的教学行为通常有：参与、设计、引导、梳理、点拨、示范、质疑、释疑、辅导、生成、指导、督促、检查、评价等。教师最关键的作用不仅在其“教”，重要的是在其“导”，“教师”就是“导师”，应是课堂教学的组织者、学生学习兴趣的激发者、问题情境的创设者、课堂生成问题的激发者、发现者、解决者和思维的启发者。教师课堂上讲解、点拨、释疑等的时间不得超过二十分钟。

4.学生是学习主体，是两大主体中最重要的主体。学生的行为通常有：学习、参与、自主、合作、探究、生成、主动、接受、享受、质疑、释疑、评价等。学生是课堂教学的中心，学生的主动参与是构建自主有效课堂的基础。要以学生为主体，引导学生自主、合作、探究学习，教师与学生、学生与学生之间平等多向互动。学生在课堂上的有效参与程度是构建自主有效课堂的核心。

5．重视学习策略的指导，善于创设问题情景，激发学生的学习热情与求知欲，让学生在解决问题的过程中获得积极的情感体验，形成对知识和技能真正的理解掌握。注重学科特色，形成各学科独有的学习策略。

6．突出创新素质的培养，要让学生敢于提问和质疑，放飞想象，让猜想成为习惯，让思维求变、求异、求新，鼓励学生大胆表述自己的观点及想法。

7．关注教师的专业发展及教学反思。

四、工作方法

1．加强领导，健全机制，确保有效教学方案顺利实施 为保障自主有效课堂教学实施方案的顺利推进，成立由校长任组长，各教研组长任副组长的自主有效课堂教学领导小组，负责本项工作的统筹、协调和具体组织、实施、管理、推进工作。各位教师要高度重视自主有效课堂教学行动的推进和实施，要建立理论学习、课题研究、校本教研和激励机制等制度，明确学校各教研组、备课组、教师个人的职责，积极投入教师教研和培训所要需的经费，确保有效教学活动的开展。

2．学校教师全员参与，全面提高教学行为的有效性。教学有效取决于教师的教学观念、教学策略和教学方法，全面提高学校教学质量，需要学校教师全员参与，教师通过理论学习、教学观摩和专项研讨等校本培训，促使自己的教学工作做到：一是明确教学目标，提高教学内容的有效性；二是优化教学过程设计，提高教学活动的有效性；三是活用教学方法，提高教学方法的有效性；四是构建和谐师生关系，提高教学互动的有效性；五是精炼教学语言，提高课堂语言的有效性；六是精心设计问题，提高问题设计的有效性。

3．关注学生学法指导，提升学生自主学习的有效性。学生的学法指导、学生的自主学习是有效教学的基本出发点和终极目标，因此，要关注学生学习动机的培养，并渗透到教学的每一个环节；要关注学习的策略，用科学的学习策略培养学生的自主学习、合作学习、探究学习的能力和创新能力；要关注学生心理的调节，使学生以积极、乐观、健康的心态投入学习活动；要关注学生成功的激励，使每一个学生通过各自的努力在原有的基础上取得新的进步；要关注学生习惯的培养，使学生逐步养成科学的学习习惯、思维习惯。

4．以课堂教学为主阵地，结合教学常规，开展有效教学模式研究。各教师要以课堂教学为主阵地，以课例研究或案例研究为基础，积极探讨自主有效课堂教学的典型课例、案例，推广有示范作用和价值的教学模式。组织教师开展集体备课、同课异构、典型课例观摩、上课、听课、说课（教学方案设计说明）和评课等学科教研活动，推行“备课、听课、说课、评课、议课”的教研模式。充分发挥教学骨干的示范辐射作用，组织开展了广泛而深入的观摩研讨式教研，通过“听课、说课、评课、议课”的教研模式提高教师教学能力。通过打造和培育骨干教师，产生”二八效应”（用20%教师的教学成果去影响80%教师的教学行为），整体提高教师素质。

5．精心设计练习，努力抓好训练巩固的有效性。

一是加强练习、作业和测试内容的研究与设计，提高练习、作业和测试内容的有效性，尤其要加强重点知识板块和常见错误题型的研究，建立各类题库。二是加强作业、练习和测试方式的研究，提高作业、练习和测试方式的有效性，尤其要注重学习成效的当堂巩固；三是加强作业训练量的分层控制，提高各层次学生作业训练量的合理有效性；四是强化作业和测试的批改与辅导，确保反馈的有效性。

6．重视反思重建，建立评价机制，推广先进经验。在推进过程中，要不断地进行分析反思，开展阶段性总结，组织交流、推广等工作；教研室要加大课堂教学指导力度，重视随堂课的调研分析，制定各学科自主有效课堂教学评价标准；要有计划地对各学科的工作进行小结，分阶段对推进情况进行调研反馈，召开现场会、观摩会、座谈会，组织交流、推广经验。7．设立专项经费投入，为有效教学活动提供基础保障。设立有效教学活动专项经费，用以保障教学业务、教学设备、教学差旅等活动，为教师校本培训、外出学习交流提供经费保障。

第四篇：旅游公司工作总结

企业2012工作总结

2012年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司2012年工作情况总结如下：

一、任务指标完成情况

2012，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%；本营业收入为372.9万元，较2011年增加了2.75%；全年实现利润3.6万元，较2011年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”活动内容，持续开展四星级旅行社创建工作；实现全年无安全生产责任事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。2012年，公司顺利通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。

二、主要做法和经验

（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献

今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、“十八大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，确保实现经济效益的最大化；财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、―1―

涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。

（二）认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养

1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率；按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；通过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。

2.经营管理与目标相统一。根据朱总年初工作会议精神，制定了《2012经营管理方案》，适时召开了公司会议,各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标；响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内；

（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展

1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

―2―

2.政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如：今年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培训等方式，加强导游人员的综合素质，提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体品位。此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象。

三、存在的问题

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活。

四、2013年工作重点

2013年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创建工作，以创建工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展；牢固树立“人才是第一资源”和

―3―

“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。

总之，2012年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。2013年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。

二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司

―4―

第五篇：旅游公司公司简介

公司简介

×××旅行社有限公司原是经××市旅游局批准、××市工商局核准、按《中华人民共和国公司法》设立的有限责任公司。公司下设游船部、组团部、地接部、计调部、财务部、网络部等机构。

本公司秉承诚信为本、信誉至上原则，开开心心旅游、明明白白消费是我们不变的信条，使每位游客满意、放心是我们不懈的追求。

本公司具有突出的人才资源优势及社会关系资源优势，主要员工均具有8年以上旅游从业经验、公司游船部与×××游船公司，×××实业有限公司等游船公司一直保持着良好的合作关系，在长江三峡旅游票务以及船票价格等方面有着突出的优势，是您来渝观光旅游的最好选择。

本公司着力打造高品质的九寨沟、长江三峡、大足石刻、乌江画廊、峨眉山及云南、海南、华东五市、西藏等各条特色旅游线路，重庆周边旅游线路安排更是独具匠心，三峡、大足石刻、渣滓洞白公馆等重庆本地旅游线路接待优质周到。同时，公司还提供方便快捷的订票服务、特别优惠的订房服务。

有朋自远方来，不亦乐乎？我们期待您的到来。重庆旅游线路

 长江三峡豪华游轮近期大优惠 出游天数：2天 发团日期： 价格：1788元/人

 九寨、牟尼沟双飞三日游 九寨沟 出游天数：3天 发团日期：天天 价格：1158元/人  四季童话九寨沟、黄龙或牟尼沟、羌乡古寨茂县汽车四日游 汽车团 出游天数：4天 发团日期：4月2日 价格：658元/人

 大足石刻一日游 唐宋摩崖石刻 出游天数：1天 发团日期：天天 价格：350元/人  长江三峡单程四日游 三峡经典 出游天数：4天 发团日期：天天 价格：730元/人  九寨沟、（牟尼沟）、映秀地霞遗址三日游 出游天数：3天 发团日期：4月3日 价格：488元/人

 九寨沟旅游 出游天数：3天 发团日期： 价格：680元/人

 重庆野生动物世界一日游 永川 出游天数：1天 发团日期：周六、日 价格：168元/人

 仙女山、天坑三桥、龙水峡地缝二日游 龙水峡地缝 出游天数：2天 发团日期：天天 价格：240元/人

 黑山谷、奥创纪公园休闲二日游 森林公园 出游天数：2天 发团日期：周六 价格：295元/人

联系电话：3187568 11941619999 联系地址：东南市铁西区盘山路36号