纳税服务答案三

第一篇：纳税服务答案三

纳税服务相关试题

一、单项选择题

1.省、市税务机关通过（C）公开办税公开事项。A.公告栏 B.短信 C.税务网站 D.微信 2．（B）负责部门间协调，组织实施应急预案。A.导税人员 B.值班领导

C.纳税服务科负责人 D.办税服务厅工作人员 3.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（C）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

A.导税人员 B.值班领导

C.首位接洽的税务工作人员 D.办税服务厅工作人员 4.依托信息技术，对（B）的涉税问题实现全程跟踪记录。A.非即办 B.转办 C.急办 D.特办

5.一次性告知可通过书面或口头方式进行，（A）必须书面告知。A.行政许可事项 B.行政审批事项 C.行政收费事项 D.行政处罚事项 6.在升级规范中的预约服务明确提出通过纳税人可以通过下列（B）渠道 提供预约申请服务。

A.当面预约、手机客户端 B、税务网站、手机客户端

C、税务网站、当面预约 D、电话预约、当面预约 7.办税服务厅发生排队拥堵时，(A)应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

A．值班领导 B.导税员

C.纳税服务科负责人 D.首位接洽的税务工作人员 8.某纳税服务大厅发生网络故障，(D)不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。A.窗口工作人员小刘 B.导税员小张 C.值班领导王科长 D.传达室老周 9.发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免(C)。

A.领导发现 B.群众拍摄 C.冲突升级 D.群众围观

10.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并(B)。

A.关闭大门 B.启动应急预案 C.联系信息中心 D.等候指令 11.税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行(D)。A.事后问责 B.开会检讨 C.事后回访 D.舆情监控 12.办税服务厅发生征纳冲突时，(C)应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。

A.值班领导 B.导税员 C.办税服务厅负责人 D.窗口人员

二、多项选择题（下列各题至少两项是正确答案，全部选对得分，少选、错选均不得分。）

1.首问责任制的业务范围？（ABCD）A.涉税业务办理 B.涉税业务咨询 C.纳税服务投诉 D.税收工作建议

2.纳税服务规范2.0版与1.0版中文明服务规范下的办税公开的基本规范主要变化是删除以下哪几项？（AB）A.税务行政收费项目 B.定额核定信息 C.税务行政许可项目 D.税务行政处罚标准 3.导税服务基本规范中要求导税人员负责：（ABC）A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料

C.指引纳税人正确使用自助办税设备D.接受纳税人咨询或投诉 4.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由谁轮流担当？（ACD）A.县税务局纳税服务科长B.县税务局相关科（室）人员 C.县税务局局领导D.县税务局相关科（室）负责人

5.办税拥堵处理的基本规范要求，通过(ABCD)等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。A.增加导税人员 B.调整窗口功能 C.增辟等候休息区 D.增设办税窗口

6.对短时间内不能解决故障的，通过(ABC)等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。A.手工处理 B.发放二次优先卡 C.提供延时服务 D.提供限时服务

7.纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的(ABCD)A.依据 B.时限 C.程序 D.所需的全部资料

8.办税服务厅工作人员要加强(BD)，避免与纳税人发生肢体冲突。

A.心理素质 B.自我保护 C.自我批评 D.自我克制

三、判断题

1、首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。（ⅹ）

正确答案：首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。

2、税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、税务行政收费项目、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项。（ⅹ）正确答案：税务行政收费项目不包括在内。

3、办税服务厅应当设臵导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设臵导税台和导税人员。（√）

4、一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政审批事项必须书面告知。（ⅹ）正确答案：一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知。

5、纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的时限、程序和所需的全部资料。（ⅹ）

正确答案：纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料。

6、系统发生故障时，利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。（√）

7、办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。（X）正确答案：办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。

8、超过预约时间而未到场的，工作人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。（X）

正确答案：对超过预约时间而未到场的，视为纳税人主动放弃预约服务。

四、简答题 1、12366服务热线图标中的弧线象征什么？ 把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。

2、“12366纳税服务热线”的主要服务功能是什么？

纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。

3、打国家税务局举报电话12366,需要什么条件才能举报? 12366举报没有限制

4、打12366需要付费吗？

12366纳税服务热线属非赢利性公益电话，税务机关不收取任何声讯费。拨打12366，只需按普通市话收费标准向电信部门缴费即可。

5、内蒙古国税系统12366纳税服务热线的建设模式是怎样的？ 全区国税系统12366热线实行“省级集中、远程座席”的建设模式，按照统一服务标准、统一服务流程、统一管理要求对12366热线进行建设和管理。自治区国税局设立12366呼叫中心，设人工座席19个，集中处理社会公众提出的涉税服务需求，14个盟市国税局各设2个远程座席，处理呼叫中心分转的纳税人涉税服务需求事项及本地区纳税人个性化咨询解答。

6、税务局都根据哪些信息来评价企业的纳税信用？

纳税信用信息分三部分内容，一是纳税人信用历史信息，二是税务内部信息，三是外部信息。

7、要拿到A级纳税人是不是需要缴纳一定数额的税？

纳税信用评价和税款缴纳的多少是没有关联的，纳税信用状况不以纳税多少论英雄，不以规模大小论高低，只按纳税遵从的行为记录客观反映。纳税信用评价不收取任何费用。

8、对纳税信用评价为A级的纳税人，税务机关予以下列激励措施

一是A级信用企业可单次领取3个月的增值税发票用量，需要调整增值税发票用量时即时办理；二是普通发票按需领用；三是连续3年被评为A级信用级别的纳税人，还可以由税务机关提供绿色通道或专门人员帮助办理涉税事项；

9、《纳税信用管理办法》中明确了不影响纳税信用评价的两种情形：一是由于税务机关原因或者不可抗力，造成纳税人未能及时履行纳税义务的；二是非主观故意的计算公式运用错误以及明显的笔误造成未缴或者少缴税款的。因此，经税务机关核实，确因明显笔误造成少缴税款的，不会影响纳税信用评价得分。

10、信用等级分为几级？

答：纳税信用级别设A、B、C、D四级。

A级纳税信用为年度评价指标得分90分以上的；

B级纳税信用为年度评价指标得分70分以上不满90分的；

C级纳税信用为年度评价指标得分40分以上不满70分的;

D级纳税信用为年度评价指标得分不满40分或者直接判级确定的。

第二篇：纳税服务规范测试题三

纳税服务规范测试题三

一、单选题（20题 每题一分，共20分）

1.在纳税服务规范2.0税务登记规范中，下面那一项登记事项取消了？（）A.停复业登记 B.重新税务登记 C.报告备案登记 D.报验登记 2.在纳税服务规范2.0变更税务登记中（涉及税务登记证件内容变化），相比纳税服务规范1.0，要求纳税人报送的资料中，下列那一项做了精简，不要求必须报送但涉及到变动的要报送（）A.工商营业执照原件及复印件。

B.纳税人变更登记内容的有关证明文件原件及复印件。C.税务登记证及其副本。D.组织机构代码证书原件及复印件

3.遗失税务登记证件的纳税人、扣缴义务人，书面报告主管税务机关，如实填写《税务证件挂失报告表》，并将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码、税务登记证件发证日期、发证机关名称在（）报刊上作遗失声明，凭报刊上刊登的遗失声明向税务机关申请补办税务登记证件。

A.中国税务报B.省级级以上公开发行的C.市级以上公开发行的D.县级以上公开发行的

4.税务机关对纳税人的纳税信用进行评价，并将评价结果通过适当的渠道进行发布，税务机关于每年 4 月份主动向社会公告纳税信用评价为（）的纳税人名单

A.A 级 B.B 级 C.C级 D.D级 5.下列哪项属于批准类优惠事项的办理？（）A.黄金、铂金及铂金制品增值税即征即退

B.外国驻华使馆、领事馆和国际组织驻华机构及外交人员自用的车辆免税

C.符合条件的非营利组织的收入免征企业所得税。

D.利用废弃的动物油和植物油为原料生产的纯生物柴油免征消费税。6.下列哪项属于核准类优惠事项的办理？（）A.资产重组增值税优惠

B.黄金、钻石交易增值税免税优惠。C.资源综合利用产品及劳务增值税免税优惠。D.拍卖行拍卖免税货物增值税优惠

7.下列哪项属于事后备案类优惠事项的办理？（）A.随军家属就业增值税优惠

B.自主择业军队转业干部就业增值税优惠 C.军队、军工系统部分货物增值税优惠。

D.符合条件的集成电路重大项目增值税留抵税额退税。8.下列哪项不属于企业所得税事后类优惠办理（）A.从事农、林、牧、渔业项目的所得减免征收企业所得税 B.证券投资基金相关收入暂不征收企业所得税。

C.期货保证金、保险保障基金有关收入暂免征收企业所得税。D.综合利用资源生产产品取得的收入在计算应纳税所得额时减计收入。9.县税务机关通过办税服务厅和()向纳税人提供信用评价结果自我查询 A.自助办税终端 B.官方网站 C.新闻媒体 D.微信等新媒介 10.在纳税服务规范2.0中，升级规范中，增值税一般纳税人资格认定的办理时限由原来的20日提升到（）

A.15日 B.10日 C.5日 D.3日

11.在纳税服务规范2.0中，完税证明开具规范规定，纳税人报送资料只需要下列哪一项（）

A.税务登记证副本（自然人提供本人身份证明）原件及复印件 B.取得的税法规定或国家税务总局认可的记载完税情况的其他凭证 C.经办人身份证及复印件 D.开具完税证明原因的书面说明

12.在纳税人需求（建议）征集规范中，对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈；对于一般性涉税需求，应于___个工作日内响应或反馈；对于复杂涉税需求，应于___个工作日内响应或反馈。()A.3；5 B.5；10 C.15；20 D.20；25 13．对纳税人变更纳税定额的核准规范中，其升级规范规定办理时限由20个工作日提速至（）个工作日

A.15 B.10 C.5 D.3 14.在增值税发票系统发票核定规范中，其基本规范要求该事项应在（）个工作日内办结

A.20 B.15 C.10 D.5 15.按照税务总局要求，纳税服务规范2.0在（）开始全面实施。

A.2015年1月1日 B.2015年3月1日 C.2014年10月1日 D.2014年12月1日

16.纳税人办理复业登记时，需要报送资料包括（）

A.税务登记证副本 B.发票领用簿 C.未使用的发票 D.税务登记证正本 E.停、复业报告书

17.变更登记（不涉及税务登记证件内容变化）需要报送的资料包括（）A.变更税务登记表 B.税务登记证件 C.法人身份证复印件 D.营业执照副本复印件 E.单位纳税人还需要提供组织机构代码证复印件

18.下列不属于需要办理临时经营设立登记的是()A.从事生产经营的纳税人未办理工商营业执照也未经有关部 门批准设立的。B.从事生产经营的纳税人外出经营，在外出县（市）从实际 经营或提供劳务之日起连续 12 个月内累计超过 180 天的。

C.异地非正常户纳税人的法定代表人或经营者申请办理新的税务登记的。D.境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供服务的 19.纳税人办理跨县（区）迁出，向原税务机关提出办理时，需要报送的资料不包括（）

A.《变更税务登记表》 B.税务登记证及其副本

C.《发票领用簿》及未验旧、未使用发票

D.住所、经营地点变动的相关证明资料原件及复印件 E.《注销税务登记申请审批表》

20.纳税人办理增值税事后备案类优惠涉税事项，不需要报送的资料包括（）A.《纳税人减免税备案登记表》 B.减免税申请报告 C.从业人员身份证明

D.相应的产品、劳务或者服务的合同等证明原件及复印件

二、多选题（20题，每题2分，共40分,多选或少选均不得分）

1.纳税服务规范2.0充分体现了依法治税的要求，表现在对全部68个审批事项明确标注审批属性和审批政策依据，明确“前台”操作规范，严格落实行政审批、依法行政的相关规定。下面那些是选项是明确标注的的审批属性？（）A.行政许可 B.非行政许可审批 C.事前备案 D.事后备案 2.纳税服务规范2.0与1.0相比，有两个较为明显的变化，下面哪几项变为升

级规范（）

A.免填单服务 B.延时服务 C.同城通办服务 D.限时服务 3.在变更税务登记中，下列哪些服务项目是升级规范（）

A.电话服务 B免填单服务 C.互联网预申请服务 D.同城通办服务 4.纳税人在办理增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批时，纳税服务规范2.0取消了下列那些报送资料（）A.《税务行政许可申请表》

B.《增值税专用发票最高开票限额申请单》 C.单笔销售业务、单台设备销售合同及其复印件 D.履行合同的证明材料

5.纳税人申请开具红字增值税专用发票或红字货物运输业增值税专用发票的申请，报送资料中不包括（）

A.所对应蓝字发票的已记账凭证复印件

B.《开具红字货物运输业增值税专用发票申请单》或《开具红字货物运输业增值税专用发票信息表》 C.载有申请单信息的储存介质

D.与申请单或信息表对应的蓝字发票及复印件

6.从2014年12月1日起，下列那些不再申报消费税（）

A.250毫升（不含）以下小排量摩托车 B.高档手表 C.汽车轮胎 D.酒精

7.下列哪些属于批准类优惠事项的办理？（）

A.安置残疾人就业增值税即征即退。B.软件企业增值税即征即退 C.石脑油、燃料油等企业增值税留抵税额退税 D.拍卖行拍卖免税货物增值税优惠

8.下列哪些属于核准类优惠事项的办理？()A.随军家属就业增值税优惠 B.自主择业军队转业干部就业增值税优惠 C.农民专业合作社增值税优惠 D.其他个人销售自己使用过的物品增值税优惠 9.下列哪些属于事后备案类优惠事项的办理？()A.自产农产品增值税优惠

B.军队、军工系统部分货物增值税优惠 C.医疗卫生机构增值税优惠 D.残疾人用品增值税优惠

10.下列哪项属于企业所得税事后类优惠办理()A.技术先进型服务企业减按 15%的税率征收企业所得税。B.符合条件的小型微利企业减按 20%的税率征收企业所得税。

C.国家需要重点扶持的高新技术企业减按 15％的税率征收企业所得税。C.经营性文化事业单位转制为企业的免征企业所得税。

D.国家规划布局内重点软件企业和集成电路设计企业可减按 10%的税率征收企业所得税。

11.纳税人申请开具红字增值税专用发票或红字货物运输业增值税专用发票的申请，报送资料中不包括（）

A.所对应蓝字发票的已记账凭证复印件

B.《开具红字货物运输业增值税专用发票申请单》或《开具红字货物运输业增值税专用发票信息表》 C.载有申请单信息的储存介质

D.与申请单或信息表对应的蓝字发票及复印件

12.税务机关通过哪些渠道按规定有序向社会发布纳税信用评价结果()A.官方网站 B.12366纳税服务热线 C.新闻媒体 D.微信等新媒介 出口企业在办理对外贸易经营者备案登记或签订首份委托出口协议之日起30日内，提供有关资料到税务机关办理出口退（免）税资格认定.纳税服务规范2.0版与1.0版相比较，基本流程和报送资料中发生了那些变化？（）A.将受理接受资料的办税服务厅变成了为税务机关 B.在业务处理的基本流程中，取消了税源管理部门核实等规范

C.不再要求报送加盖备案登记专用章的《对外贸易经营者备案登记表》或《中华人民共和国外商投资企业批准证书》原件及复印件。

D.不再要求报送中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书原件及复印件

14.在服务区域设置规范中，基本规范规定按照国家税务总局统一规定，办税服务厅设置以下功能区域（）A.办税服务区 B.咨询辅导区 C.自助办税区 D.等候休息区

15.以下哪些是仪容举止规范？（）A.男士不留长发、长须

B.女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰 C.与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善 D.举止端庄，保持良好的坐立姿态

16.以下哪些是导税服务的基本规范？（）A.办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员

B.导税人员负责引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 C.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料,指引纳税人正确使用自助办税设

备。

D.纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员

17.《外出经营活动税收管理证明》开具规范中，要求纳税人报送的资料有（）A.税务登记证副本。B.外出经营活动情况说明。

C.建筑安装行业的纳税人还需提供外出经营合同原件及复印件。D.外出经营合同或其他外出经营活动相关证明的原件及复印件。18.办理普通发票核定，要求纳税人必须报送的资料有（）A.《纳税人领用发票票种核定表》。B.税务登记证件。

C.经办人身份证明原件及复印件（首次办理或经办人发生变化时提供）D.发票专用章印模。

19.逾期增值税扣税凭证继续抵扣审批,是指增值税一般纳税人发生真实交易，2007年1月1日以后开具的增值税扣税凭证由于客观原因造成未能按照规定期限办理认证或者稽核比对抵扣的，经税务机关审核、逐级上报，由国家税务总局认证、稽核比对后，对比对相符的增值税扣税凭证，允许纳税人继续抵扣其进项税额。办理该项业务是要求纳税人报送资料有（）A.《逾期增值税扣税凭证抵扣申请单》2份。

B.增值税扣税凭证逾期情况说明，客观原因涉及第三方的，应同时提供第三方证明或说明。

C.逾期增值税扣税凭证电子信息。D.逾期增值税扣税凭证复印件

20.在纳税服务规范2.0版中 增值税核准类优惠办理要求报送的资料有()A.《纳税人减免税申请审批表》。

B.减免税申请报告（列明减免税理由、依据、范围、期限、数量、金额等）。C.行政部门批准核发的产品等级证明，或者产品认定证书或者质量检测报告、技术质量合格报告，或者产品质量执行标准，或者行政部门颁发的生产许可证、安全卫生合格证、经营许可证明、执业登记证明，建设项目的批准文件、建设项目的环境影响评价文件，从业人员身份证明，相应的产品、劳务或者服务的合同等证明原件及复印件。

D.省级税务机关规定的其他证明资料。

三、判断题（15题，每题1分，共15分）

1.由于备案不是法律规定的法定行政管理方式，所以备案事项的制定并无法律层面的要求，而是由行政主体在自己行政管理的范围内，根据工作的需要进行制定，也就不像行政审批那样受到强制性法律的调整。（）

2.行政机关对相对人报送材料的审查一般分为形式性审查和实质性审查。形式性审查即只是对报送材料的格式、内容形式是否符合要求进行审查，而对材料内容的真实性不负审查责任。（）

3.实质性审查又称为全面性审查，是对材料的格式、内容等进行全面的审核，对材料的真实性负有审查义务。行政审批中的审查为实质性审查，而对备案材料只应进行形式性审查而不应进行实质性审查。（）

4.在纳税服务规范2.0中，规定到外县（市）临时从事生产经营活动的纳税人，在外出生产经营前，持税务登记证向主管税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。删除了“不超过180天”的规定，同时也删除了“在外出县（市）从实际经营或提供劳务之日起连续12个月内累计超过180天的要办理临时税务登记”的关联业务。（）

5.单位及查账征收的个体工商户在办理注销税务登记时，需要报送《中华人民共和国企业清算所得税申报表》及附表。而定期定额个体工商户在办理注销税务登

记时则不需要。（）

6.纳税信用为A 级的纳税人可一次领取不超过3 个月的增值税发票用量。（）7.纳税服务规范2.0规定，纳税人申请开具红字增值税专用发票或红字货物运输业增值税专用发票的申请，报送资料中除了要求报送载有申请单信息的储存介质外，还要求提供申请单或信息表中对应的蓝字发票进行查验。（）

8.纳税服务规范2.0规定，增值税一般纳税人和小规模纳税人利用数字证书通过互联网络申报成功的，可以不向税务机关报送纸质申报资料，这是升级规范。（）

9.纳税人查询自身涉税信息，应提供《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》、查询人本人有效身份证件原件；纳税人授权其他人员代为查询的，除上述资料外还应提供委托人本人的委托授权书、代理人的有效身份证件原件。（）10.抵押权人、质权人申请查询纳税人欠税有关情况，应提供《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》、合法有效的抵押合同或者质押合同的原件、查询人本人有效身份证件原件；授权其他人员代为查询的，还需提供委托人本人的委托授权书、代理人的有效身份证件原件。（）

11.对纳税信用评价为A级的重点税源企业，税务机关可提供一对一涉税业务辅导，帮助其维护纳税诚信度。（）

12.办税服务厅办理即时办结涉税业务时，确认资料或出具文书使用的专用公章。纳税人申请办理的即办事项涉及第三方的，如：纳税证明等，也应该使用业务专用章。业务专用章其样式及管理制度由省税务机关统一制定。办理非即办事项或印章种类有明确要求的，按相关规定办理。（）

13.单位纳税人开业需要提供的资料包括注册地址及场地证明（）

14.按照纳税服务规范2.0要求，纳税人跨县区局进行迁移时，需要在原税务登记机关填制《注销税务登记申请审批表》，办税服务厅人员在录入征管信息系统

时选择注销原因必须为迁移。（）

15.核准类税收优惠是指纳税人在享受税收优惠政策之前，应将相关资料报送主管税务机关，经主管税务机关案头审核确认后，方可执行税收优惠。对需要报主管税务机关审核确认而未按规定报送或主管税务机关未核准的，纳税人不得享受税收优惠。核准类需要下户调查。（）

四、简答题（5题，每题5分，共25分）

1.在纳税服务规范2.0中，优惠办理规范中经常出现核准类、批准类、事后备案类的优惠办理事项，请简述这三类优惠的区别？ 答：

2.请简述纳税服务规范2.0的亮点 答：

3.请简述县税务机关如何做好涉税公开信息查询规范？ 答：

4.请简述纳税人满意度调查基本规范？ 答：

5.请简述12366的内涵？ 答：

第三篇：纳税服务考试试题及答案

纳税服务考试试题（时间为150分钟）

姓名：＿＿＿

分数：＿＿＿

一、单项选择题（本类题共50题，每小题0.5分，共25分）

1、主管地方税务机关应当结合本地区、本部门的工作实际，合理设置办税服务厅，应该遵循的原则不包括（）。

A、相对集中 B、方便税务机关 C、合理布局 D、方便纳税人

2、根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除（）的相关工作岗位。A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗； B、申报征收窗口设置申报征收岗；

C、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。D、税务稽查岗

3、即时受理、限时办结和上报审批业务流程不包括（）： A、受理 B、通知 C、传递 D、出件

4、办税服务厅在受理涉税事项时，应当建立()，记录受理涉税事项名称、事项内容、受理时间、受理人员姓名、需传递或转交的部门及所承诺的办结时限等。A、《涉税事项受理登记簿》 B、《税务文书领取通知书》 C、《税务文书传递卡》 D、《统一收款收据》

5、税务机关提供纳税服务，主要依据（）的规定，以贯彻落实国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，通过多种方式，帮助纳税人掌握税法，正确及时履行纳税义务，满足纳税人合理愿望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作。A、宪法 B、税收征管法 C、税收征管法及其实施细则 D、税收基本法

6、全省地税系统纳税服务工作实行统一管理、分级负责的管理体制。纳税服务体系分为三个层次其中不包括（）和地方税务机关。

A、省地方税务机关 B、市（州）地方税务机关 C、县（市、区）地方税务机关 D、乡镇地方税务机关

7、市、州地方税务机关应当每（）年组织开展一次办税服务厅工作检查考核工作；县（市、区）地方税务机关应当每（）年组织开展一次办税服务工作检查考核工作，切实履行监督职能。

A、一；半 B、一；一 C、半；一 D、半；半

8、税务登记岗位工作职责不包括（）

A、负责办理设立、变更、注销税务登记 B、负责办理扣缴税款登记

C、负责对定期定额征收方式的纳税人的停复业处理 D、负责受理初次领购发票申请

9、文书受理岗位工作职责不包括（）A、负责受理税务行政许可事项申请 B、负责受理发票真伪鉴定申请 C、负责向纳税人提供纳税咨询服务 D、负责受理涉税审批事项申请

10、企业、企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位（以下统称从事生产、经营的纳税人），自领取营业执照之日起()日内，持有关证件，向主管地方税务机关申报办理税务登记。主管地方税务机关应当自收到申报之日起()日内审核并核发税务登记证件。

A、15；15 B、30；30 C、15；30 D、30；15

11、税务登记岗收到纳税人设立登记申请，当即向纳税人发放除（）的表格各一式三份。A、《税务登记表》、《纳税人税（费）种登记表》 B、《房屋、土地、车船情况登记表》 C、《一般纳税人资格人定标》 D、《个人所得税扣缴税款登记表》

12、税务登记岗在汇总税务登记证工本费后（）个工作日内，持《收取税务登记证工本费汇总清单》和《统一收款收据》记账联，向本单位经费管理部门解缴税务登记证工本费，并妥善保存单位经费管理部门开具的《统一收款收据》收据联。A、2 B、3 C、4 D、7

13、税务登记岗对已办理完毕的纳税人设立登记资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，于月度终了()日内将设立登记资料传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。

A、1 B、2 C、3 D、7

14、非工商登记变更因素而变更税务登记内容的，应当提交除（）的下列证件、资料。A、纳税人变更登记内容的有关证明文件 B、工商营业执照副本及其复印件

C、税务登记机关发放的原税务登记证件（原税务登记证正、副本和原税务登记表等）D、开户银行账户账号证明

15、纳税人已在工商行政管理机关办理变更登记的，应当自工商行政管理机关办理变更登记之日起（）日，持有关证件，向原税务登记的主管地方税务机关申报办理变更税务登记。A、7 B、15 C、20 D、30

16、已办理税务登记的扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起（）日内，向税务登记地主管地方税务机关申报办理扣缴税款登记，主管地方税务机关在其税务登记证件上注明扣缴税款事项，不再发给税务登记证件。

A、7 B、15 C、30 D、45

17、税务稽查人员实施税务检查时，必须是（）以上，并出示《税务检查证》，下达《税务检查通知书》。

A、两 B、三 C、四 D、五

18、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，应当在停业前向主管地方税收征管机关报告办理停业登记，如实填写《停、复业报告书》，说明停业理由、停业时间、停业前的纳税情况和发票领、用、存情况，并结清除（）的款项。A、应纳税款 B、滞纳金

C、罚款 D、欠缴开户银行的利息

19、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，主管地方税务机关应当收存纳税人的税务登记证件、《普通发票领购簿》、发票专用章和未使用完的发票，在《停、复业报告书》中予以记载，纳入停业登记管理。纳税人停业期限不得超过（）年。A、1 B、2 C、3 D、4 20、纳税人因被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的，应当自营业执照吊销或者被撤销登记之日起（）日内，向原税务登记的主管地方税务机关申报办理注销税务登记。

A、3 B、7 C、15 D、30

21、纳税人、扣缴义务人遗失税务登记证件的，应当自遗失税务登记证件之日起（）日内书面报告主管地方税务机关，并在市、州、直管市主要报刊上登报声明作废，凭报刊上刊登的遗失声明，向主管地方税务机关申请补办税务登记证件。A、7 B、15 C、30 D、45

22、申请人拟转移的财产已取得完税凭证的，可直接向外汇管理部门提供完税凭证不需向税务机关另外申请税收证明；申请人拟转移的财产总价值在人民币（）万元以下的,可不需向税务机关申请税收证明。

A、5 B、10 C、15 D、20

23、发包人或者出租人应当自发包或者出租之日起（）日内将承包人或者出租人的有关情况向主管税务机关报告。

A、7 B、15 C、30 D、45

24、欠缴税款数额较大的纳税人在处分其不动产或者大额资产之前，应当向税务机关报告。欠缴税额较大，是指欠缴税款（）万元以上。

A、3 B、5 C、7 D、10

25、享受减税、免税优惠的纳税人，减税、免税条件发生变化的，应当自发生变化之日起（）日内向税务机关报告。

A、3 B、7 C、10 D、15

26、从事生产、经营的纳税人外出经营，在同一地累计超过180天，是以纳税人在同一县（市）实际经营或提供劳务之日起，在连续（）个月内累计超过180天。A、6 B、12

C、24 D、36

27、纳税人到外县（市、区）从事临时生产、经营性活动的，应当在外出生产、经营之（），持税务登记证（D），向主管地方税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。主管地方税务机关按照一地一证的原则，核发《外出经营活动税收管理证明》，《外出经营活动税收管理证明》的有效期限一般为（D）日，最长不得超过180天。A、前；正本；30 B、后；正本；60 C、后；副本；60 D、前；副本；30

28、文书受理岗对已决定受理的税务行政许可资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于受理的（）传递给本单位税收法制部门进行审查、呈报。

A、当天 B、三天内 C、七天内 D、一个月内

29、个人独资企业和合伙企业投资者个人所得税定额或应税所得率核定申请，应提供的资料不包括（）。

A、个人所得税定额或应税所得率核定书面申请 B、《核定征收申请审批表》 C、《个人所得税征收方式鉴定表》 D、《税务认定审批确认表》

30、从事生产、经营的纳税人应当按照国家有关规定，持税务登记证件，在银行或者其他金融机构开立、变更或撤销银行结算账户，并在自开立基本存款账户或者其他存款账户之日起（）日内及变化之日起（）日内，向主管地方税务机关报告开立的全部账户账号或变化情况。

A、15；30 B、15；15 C、30；15 D、30；30

31、从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起（）日内，将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件及其使用说明书，报送主管地方税务机关备案。A、3 B、7 C、15 D、30

32、纳税人未按照规定期限缴纳税款的，扣缴义务人未按照规定解缴税款的，税务机关除责令限期缴纳外，从滞纳税款之日起，按日加收()的滞纳金。A、千分之五 B、万分之五 C、万分之十五 D、千分之十五

33、当事人应当自收到行政处罚决定之日起（）日内，到指定银行缴纳罚款。当事人逾期不履行税务行政处罚决定，到期不缴纳罚款的，做出税务行政处罚的税务机关每日按罚款数额的（A）加处罚款。

A、15；3% B、10；5% C、30；10% D、45；15%

34、税务机关对欠缴税款的纳税人按除（）加收滞纳金。A、增值税 B、消费税 C、城市维护建设税 D、教育费附加

35、税务机关和代征单位自收现金税款时使用的一种通用收款凭证是（）。A、税收通用缴款书 B、税收定额完税证 C、税收通用完税证 D、代扣代收税款凭证

36、税务机关对外省、自治区、直辖市来本辖区从事临时经营活动的单位和个人申请领购发票的，可以要求其提供保证人或者根据所领购发票的票面限额和数量交纳不超过（）万元的保证金，并限期缴销发票。

A、0.5 B、1 C、2 D、5

37、下列不属于发票验审缴销岗位工作职责的是（）。A、负责登记发票发售账簿和《普通发票发售日报表》 B、负责发票缴销管理 C、负责发票兑奖管理 D、负责发票担保管理

38、发票代开岗对纳税人所持完税凭证与代开发票相核对，检查是否足额征税，是否将完税凭证号码注明在发票上，经核对无误后，将代开发票的（）交纳税人。A、存根联 B、记账联 C、抵扣联 D、发票联

39、税务登记岗对已办理完毕的税务登记验证、换证资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于月度终了（）日内传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。A、3 B、5 C、7 D、15 40、税负转嫁的方式不包括（）。

A、反转 B、后转

C、混转 D、税收资本化

41、税收分类方法中应用最广泛的方法是（）。

A、按课税对象分类 B、按税收的计税依据分类 C、按税收与价格的关系 D、按税收的管理权限分类

42、法律、行政法规规定负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人称为()。A、纳税人 B、代扣代缴税款义务人 C、代收代缴税款义务人 D、扣缴义务人

43、《税收征管法》规定，税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，()地为纳税人提供纳税咨询服务。

A、无偿 B、有偿 C、全天候 D、全方位

44、银行和其他金融机构应当在从事生产、经营的纳税人的账户中登录税务登记证件号码，并在税务登记证件中登录从事生产、经营的纳税人的()。

A、征管编码 B、经营地址 C、税务登记证件号码 D、账户账号

45、税收的开征、停征以及减税、免税、退税、补税，依照()的规定执行。A、国务院 B、国家税务总局 C、法律 D、地方政府

46、法律、行政法规规定负有()的单位和个人为纳税人。A、代扣代缴税款 B、代收代缴税款 C、纳税义务 D、代征税款

47、《税收征管法》第14条所称按照国务院规定设立的并向社会公告的税务机构是指()。A、县以上税务局的稽查局 B、省以下税务局的稽查局

C、纳税服务大厅 D、税务机关内设的办事机构

48、关于纳税申报，下列说法正确的是()。A、纳税人应当建立健全自行申报纳税制度

B、纳税人、扣缴义务人可以自行决定采取邮寄、数据电文方式办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表

C、数据电文方式申报是指采用税务机关确定的电话语音、电子数据交换和网络传输等电子方式进行申报

D、纳税人采取邮寄方式办理纳税申报的，以寄出地的邮戳为申报凭据

49、纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以()。

A、延期申报 B、免除申报 C、办理零申报 D、并入下期申报

50、税务机关征收税款时，必须给纳税人开具()。

A、发票 B、收据 C、代收税款凭证

D、完税凭证

二、多项选择题（本类题共40题，每小题1分，每题全部答对者得1分，40分）

1、办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。

A、税务登记 B、发票管理

C、政策咨询 D、申报受理、税费征收

2、逐步实现以()为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。A、省级税务机关 B、县（市、区）地方税务机关

C、“一站式”服务 D、“一窗式”

3、按照《国家税务总局关于印发纳税服务工作规范（试行）的通知》（国税发[2005]165号）第25条规定：办税服务厅设置（）三类办税服务窗口。A、发票管理 B、税务检查 C、综合服务 D、申报征收

4、根据办税服务厅三类窗口的具体工作职能，设置相关工作岗位是（）。A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；

B、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、发票验审缴销岗和发票代开岗。C、申报征收窗口设置申报征收岗； D、专项服务岗

5、发票管理窗口主要工作职责是（）。

A、负责发票领购资格的认定工作 B、实施发票违章行为的简易处罚 C、受理各类投诉、举报案件。负责登记、记录举报人投诉、举报的相关内容 D、负责代开发票管理

6、申报征收窗口主要工作职责是（）。A、负责采集、审核、录入纳税申报、税费征收信息

B、对未按照规定办理纳税申报的税收违法行为，实施税务行政简易处罚 C、负责公路货运发票采集、汇总、传输管理

D、负责对邮寄申报、数据电文申报（电话语音、电子数据交换、网络传输）的签收、处理

7、办税服务厅标准化建设包括（）。

A、硬件管理标准化、公开服务标准化 B、接待服务标准化、窗口管理标准化 C、办事质量标准化 D、服务方式标准化

8、即时受理、限时办结和上报审批业务流程为（）。A、受理 B、告知 C、传递 D、出件

9、办税服务人员的职业道德有（）。A、以人为本，诚信服务，科学规范，优质高效； B、秉公执法，清正廉洁，勤政务实，注重效率； C、精通业务，规范操作，严格程序，严把权限； D、爱岗敬业，恪尽职守，为国聚财，乐于奉献。

10、与纳税人沟通的途径有（）。

A、请客吃饭 B、短信服务 C、征求意见 D、接待来访

11、正确理解纳税服务的内容，必须把握以下要点（）。

A、纳税服务是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作

B、纳税服务是税务机关依法行政的重要内容

C、广义的纳税服务是指税务登记、纳税申报、税款征收、税源管理、发票管理、税务稽查和实施税收法律救济过程中的服务

D、纳税服务是税务机关的一项工作职责

12、纳税服务的性质（）。

A、纳税服务是税务机关无偿向社会提供的公共产品和公共服务； B、纳税服务是税务机关的行政行为；

C、纳税服务促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税； D、纳税服务是税收征管的基础性工作。

13、纳税服务的原则是（）。A、依法原则 B、公平原则

C、公正原则 D、无偿原则

14、纳税服务的意义是（）。

A、纳税服务是实践聚财为国、执法为民的税务工作宗旨的集中体现 B、纳税服务是降低税收成本、提高税收征管质量和效率的重要途径 C、纳税服务是加强税务干部队伍建设，树立良好税务形象的必然要求 D、纳税服务是国际税收管理发展的客观趋势

15、纳税服务的要求是（）。

A、坚持统一 B、事务公开 C、高效便利 D、依法进行

16、全省地税系统纳税服务工作实行（）的管理体制。A、统一管理 B、集中管理 C、分级负责 D、上级负责

17、纳税服务体系分为（）三个层次。

A、省地方税务机关 B、乡镇地方税务机关

C、市（州）地方税务机关 D、县（市、区）地方税务机关

18、市、州地方税务局纳税服务的职责主要包括（）。

A、贯彻落实国家税务总局、湖北省地方税务局关于纳税服务的管理工作的各项规定； B、按照《纳税服务工作规范》的要求组织实施本辖区内的纳税服务工作； C、负责“12366”地税热线和短信平台的管理工作；

D、负责地税网站的日常管理，建立、完善地税网站工作规范；组织开展纳税服务工作的调查研究，为领导决策提供依据；

19、纳税服务专门机构是指地方税务局系统成立的专门为纳税人服务的工作机构，负责（）等事项的部门和机构。

A、税源管理 B、税务检查 C、税收法律救济 D、税务咨询

20、办税公开的内容包括（）。

A、公开纳税人的权利、义务 B、公开税收政策法规和管理服务规范 C、公开稽查工作规范 D、公开税务违法违章处罚标准和税务干部廉洁自律有关规定;公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话

21、办税公开的方式包括（）。

A、办税服务厅设置的电子显示屏和触摸屏 B、公告栏

C、税收宣传栏 D、发放税收宣传资料、新闻媒体

22、纳税服务的内容主要包括（）。A、宣传服务、办税辅导 B、咨询服务、预约服务

C、援助服务、提醒服务

D、税收法律救济服务、减轻纳税人负担;推行多元化申报方式和缴款方式

23、减轻纳税人负担的途径有（）。A、强化措施，减轻纳税人不必要的负担

B、广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识 C、因地制宜，防止和解决纳税人办税排队拥挤的问题 D、整合资源，提高纳税服务效能

24、办税服务厅制度规范包括（）。A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 B、办税服务厅应实行首问负责制度

C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度;办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度

25、办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装；

B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便； C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查； D、每次班前会应做好记录。

26、办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。

A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品； B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然； C、举止文明、精神饱满、服务热情；

D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

27、办税服务厅服务质量规范包括（）。A、对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；

B、在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误； C、应熟练掌握岗位技能,办理涉税事项准确、快捷；

D、接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

28、办税服务厅的工作纪律规范（）。

A、出具税务文书应当程序合法、数据准确、印章齐全； B、严格执行纳税服务场所的各项工作制度；

C、窗口人员如有事需临时离开，要将标有注明字样的标牌及时出示给纳税人；

D、申报征收岗人员必须按照规定，在每天下午下班前，将所征收的税款、行政规费、滞纳金、罚款解入金库；

29、办税服务承诺规范（）。

A、依法办税、文明征收 B、耐心辅导、廉洁奉公 C、延时服务、限时办结 D、认真答复

30、办税服务厅的考核监督机制，是地方税务机关确保各项办税服务工作的顺利进行，建立的税务机关内部、纳税人以及社会各界对办税服务相关的（）等工作全过程的一系列考核监督制度的集合。

A、制度建设 B、税收救济 C、税法宣传 D、办税活动

31、地方税务机关应当结合当地工作实际,建立办税服务厅工作质量考核评价体系,制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作

A、定量考核与定性考核 B、定期考核与日常考核 C、定制考核和定量考核 D、订户考核和普遍考核

32、办税服务厅考核与监督机制的构成主要包括（）。

A、地方税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对办税服务工作的评议评价制度，完善监督机制

B、对于未依法为纳税人提供办税服务行为的，责令限期改正，无需追究相关责任 C、地方税务机关应当建立健全内部考核监督机制 D、地方税务机关对纳税人诚信度的考核评价制度

33、办税服务厅考核与监督的方式（）。A、加强监督检查 B、实行业绩考核 C、开展监督评价

D、强化责任追究

34、完善内部监督与纳税人监督相结合的机制，定期开展评议活动。可以建立由（）等组成的评议小组

A、第三方评估机制 B、特邀监察员 C、税务人员 D、纳税人代表

35、内部监督与纳税人监督相结合的机制，通过（）等形式，对办税服务工作进行评议。对评议中反映出的问题，应积极改进；对客观原因暂不能改进的，应限期改进。A、办税服务厅安装“服务质量评价器” B、会议评议

C、网上评议 D、问卷调查

36、综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。A、税款征收岗 B、税务登记岗 C、文书受理岗 D、咨询服务岗

37、综合服务口受理或办理的主要工作事项有（）。A、受理纳税人开立或变更基本存款或者其他存款账户账号报告 B、税务行政许可申请

C、涉税审批事项申请、开展办税辅导，提供纳税咨询服务等

D、办理设立、变更、注销税务登记及扣缴税款登记;进行停复业处理和税务登记证件遗失处理、加强相关税收证明管理

38、税务登记岗位工作职责（）。A、负责办理扣缴税款登记

B、负责办理税务登记证验证、换证

C、负责对定期定额征收方式的纳税人的停复业处理

D、负责税务登记证件遗失处理;负责与工商和国、地税之间交换登记信息管理

39、文书受理岗位工作职责（）。A、负责受理税务行政许可事项申请； B、负责受理报告事项和备案事项；

C、负责受理初次领购发票申请；

D、负责受理发票真伪鉴定申请；负责本岗位征管资料整理、传递、归档工作。

40、咨询服务岗位工作职责（）。A、负责发放各类税收宣传资料； B、负责开展办税辅导工作； C、负责受理投诉举报案件；

D、负责电子显示屏、触摸屏、公告栏的管理；负责本岗位征管资料整理、传递、归档工作。

三、判断题（本类题共40题，每小题0.5分，共20分）

1、纳税人与税务机关发生争议时，可以依法申请税务行政复议。（）

2、对于让纳税人和社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。暂不宜公开或不能公开的，必须呈报上级地方税务机关备案。（）

3、税务登记岗对符合发证规定的，自接到申请之日起3日内制作税务登记证（正、副本），加盖县（市、区）地方税务机关公章或税务登记专用章后，发放给纳税人。（）

4、各级工商行政管理机关应当向上级国家税务局和地方税务局定期通报办理设立、变更、注销登记以及吊销营业执照的情况。（）

5、承包商场的只要具备了自主经营、独立核算这两个条件，就应当办理税务登记。（）

6、纳税人外出经营活动结束，向登记注册地主管地方税务机关填报《外出经营活动情况申报 表》，并结清税（费）款、缴销发票和《普通发票领购簿》。（）

7、纳税人应在《外出经营活动税收管理证明》有效期届满7日内，持《外出经营活动税收管理证明》回原税务登记的主管地方税务机关办理《外出经营活动税收管理证明》缴销手续。

（）

8、对个体、小型采矿销售企业等零散资源税的纳税人，开具《资源税管理甲种证明》；对生产规模较大、财务制度健全、有固定的购销关系、能够依法申报缴纳资源税、实行查账征收的纳税人，开具《资源税管理乙种证明》。（）

9、文书受理岗收到税务行政许可申请人的申请报告，自收到自日起10日内向税务行政许可申请人发放《税务行政许可申请表》一式三份，当即制作《税务文书领取通知单》交税务行政许可申请人。（）

10、发票的真伪由财政部门鉴定。（）

11、在纳税期内要是无应税收入、所得以及应税项目，或者虽有应税收入但已享受减免税待遇，从事生产、经营并实行独立经济核算的纳税人，可不办理纳税申报。（）

12、采取邮寄申报方式的申报时间，以实际收到之日为准。（）

13、税务机关应当自收到申请延期缴纳税款报告之日起20日内做出批准或者不予批准的决定，从税务机关做出不予批准之日起加收滞纳金。（）

14、普通发票领购行政审批事项取消后，纳税人领购普通发票的审核将作为税务机关一项日常发票管理工作。纳税人办理了税务登记后，还需要办理行政审批事项。（）15、12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。（）

16、文书受理岗受理纳税人、扣缴义务人涉税事项申请，自受理之日起3日内向纳税人、扣缴义务人发放相关表格，同时要求涉税审批事项申请人提交相关证件、资料。（）

17、从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起15日内，将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件及其使用说明书，报送主管地方税务机关备案。

（）

18、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过一个月。（）

19、纳税人遗失完税凭证后，经纳税人申请，主管地方税务机关核实税款确已缴纳的，可以向其主管地方税务机关提供完税凭证的复印件，也可以申请补开相关完税凭证，并在补开的完税凭证的备注栏注明“原××号完税凭证遗失作废”字样。（）

20、委托代代征是指受托单位按照税务机关的要求，以相关部门的名义向纳税人征收税收的一种征收方式。（）

21、纳税人或扣缴义务人自行纠正后，将有关补正材料与评估结论一并归档定性为正常符合性结论。（）

22、首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑，不得以任何借口推诿。（）

23、纳税信誉等级考核评估采用百分制，考评分在70分以上95分以下的为B级。（）

24、发票管理岗对已办理完毕的初次申请领购发票的相关资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于月度终了3日内将初次申请领购发票的相关资料，传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。（）

25、从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人有本法规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的，税务机关可以收缴发票或者停止向其发售发票。（）

26、纳税人有合并、分立、解散、破产等情形的，在清算前应当其主管地方税务机关报告；未结清税款的，由其主管地方税务机关参加清算。（）

27、外商投资和外国企业与其关联企业之间的业务往来不按照独立企业业务往来收取或支付价款、费用，需要调查、核实的，移交稽查部门处理。（）

28、税务机关可以指定税务代理为纳税人代理纳税事宜。（）

29、税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，有偿地为纳税人提供纳税咨询服务。（）

30、纳税人因生产、经营场所变动的，应当在向工商行政管理机关申请办理变更登记前或者生产、经营地点变动前，向原税务登记机关办理注销税务登记。（）

31、纳税人办理注销税务登记，应当在提交注销税务登记申请的同时，向税务机关结清税款、滞纳金和罚款，缴销发票、发票领购簿和税务登记证件，经税务机关核准，办理注销税务登

记手续。（）

32、所有税收的征收管理，均适用《税收征管法》。（）

33、银行和其他金融机构应当在从事生产、经营的纳税人的账户中登录税务登记证件号码，并在税务登记证件中登录从事生产、经营的纳税人的账户账号。（）

34、从事生产、经营的纳税人，税务登记内容发生变化的，自工商行政管理机关办理变更登记之日起30日内，持有关证件向税务机关申报办理变更税务登记。（）

35、《税收征管法》所称税务机关是指各级税务局、税务分局、税务所和按照国务院规定设立的并向社会公告的税务机构。（）

36、某海运公司因主管会计出差，当月经营收入没有核算，也无法按时到办税服务厅进行申报，就派人向税务机关提出延期申报。鉴于该公司的实际情况，税务机关同意其暂不申报和缴税，待该会计出差回来核算出经营收入后再申报缴纳。（）

37、经县以上税务局局长批准，纳税人可以延期缴纳税款。（）

38、某企业财务人员于1995年6月采取虚假纳税申报的方式少缴营业税１０万元。2006年5月，税务机关发现了此问题，因超过了追征期，所以不得追缴这笔税款。（）

39、某税务所查实王某伪造税务登记证，该税务所应对王某处以2000 元以上10000 元以下的罚款。（）

40、税务机关违反规定擅自改变税收征管范围和税款入库预算级次的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予降级或者撤职的行政处分。

（）

四、改错题（本类题共20题，每小题0.5分，共10分）

1、账簿、记账凭证、报表、完税凭证、发票、出口凭证以及其他有关涉税资料应保存5 年。

（）

2、对价值超过应纳税额且不可分割的商品、货物或者其他财产，税务机关在纳税人、扣缴义务人或者纳税担保人有其他可供强制执行的财产的情况下，可以整体扣押、查封、拍卖，以拍买所得抵缴税款以及扣押、查封、保管、拍买等费用。（）

3、税务机关依法到车站、码头、机场、邮政企业及其分支机构检查纳税人有关情况时，有关单位拒绝的，由税务机关责令改正，可以处1万 元以下罚款；情节严重的，处1万元以上罚款。（）

4、《税收征管法》及其《实施细则》所规定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期满的次日为期限的最后一日；在期限内有超过5日以上法定休假日的，按休假日天数顺延。

（）

5、行政处罚是针对国家公务人员的违法违纪行为而实施的一种惩戒措施。（）

6、税务人员征收税款和查处税收违法案件，与纳税人、扣缴义务人或者税收违法案件有利

害关系的可不回避。（）

7、按照行政处罚的原则，行政机关只要认为当事人的行为违法就给予行政处罚。（）

8、原则上，行政机关的权力来源于税收征管法的规定，所以，行政处罚法关于行政处罚设定权的规定，是对行政机关的授权。（）

9、行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚，而地方性法规可以设定包括限制人身自由、吊销营业执照在内的行政处罚。（）

10、对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上的行政处罚。（）

11、当事人在行政诉讼中的地位平等。（）

12、按照科技加管理的思想，新《税收征管法》规定要加强税收征收管理硬件设施的现代化建设。（）

13、纳税期限是依法确定的纳税人缴纳税款的期限。()

14、纳税人可以委托代扣缴义务人为办理税务事宜。()

15、税务机关应当对纳税人的纳税情况定期予以公告。()

16、税务人员滥用职权，故意刁难纳税人、扣缴义务人的，责成公开赔礼道歉并依法给予行政处分。()

17、纳税申报管理税收征收管理工作的第一个环节，也是税务机关对纳税人及其生产经营活动进行登记管理的一项制度。()

18、根据新《税收征收管理法》的规定，税务行政处罚时效的期限为10年。（）

19、纳税人除提供建筑业劳务以及国务院财政、税务主管部门规定的其他应税劳务，根据修订后的《中华人民共和国营业税暂行条例》，一般提供应税劳务应当向劳务发生地的主管税务机关申报纳税。（）

20、简易申报与简并征期方式的适用于查定征收的纳税人。（）

五、情景案例分析题（本类题共1题，5分）

王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗？”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“嘟„„”

请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做？

纳税服务答案

一、1、B；

2、D；

3、B；

4、A；

5、C；

6、D；

7、A；

8、D；

9、C；

10、B；

11、C；

12、A；

13、C；

14、B；

15、D；

16、C；

17、A；

18、D；

19、A；20、C；

21、B；

22、C；

23、C；

24、B；

25、D；

26、B；

27、D；

28、A；

29、D；30、B；

31、C；

32、B；

33、A；

34、D；

35、C；

36、B；

37、A；

38、D；

39、A；40、A；

41、A；

42、D；

43、A；

44、D；

45、C；

46、C；

47、B；

48、C；

49、A；50、A。

二、1、ABCD；

2、BCD；

3、ACD；

4、ABC；

5、ABD；

6、ABD；

7、ABCD；

8、ACD；

9、ABCD；

10、BCD；

11、ABD；

12、ABCD；

13、ABCD；

14、ABCD；

15、ABCD；

16、AC；

17、ACD；

18、ABCD；

19、ABC；20、ABCD；

21、ABCD；

22、ABCD；

23、ACD；

24、ABCD；

25、ABCD；

26、ABCD：

27、ABCD；

28、ABCD：

29、ABCD：30、ABCD；

31、AB；

32、ACD；

33、ABCD；

34、BCD；

35、ABCD：

36、BCD；

37、ABCD；

38、ABCD；

39、ABCD；40、ABCD。

三、1、X；

2、√；

3、X；

4、X；

5、X；

6、X；

7、X；

8、X；

9、X；

10、X；

11、X；

12、X；

13、X；

14、X；

15、X；

16、X；

17、X；

18、X；

19、√；20、X；

21、X；

22、X；

23、X；

24、√；

25、√；

26、；

27、X；

28、X；

29、X；30、X；

31、√；

32、X；

33、√；

34、√；

35、√；

36、X；

37、X；

38、X；

39、X；40、√。

四、改错题（每小题0.5分，共10分）1、5/10；

2、税款/税款、滞纳金、罚款； 3、1万元以上/1万元以上5万元以下； 4、5/3；

5、违纪/失职；

6、可不/应当；

7、当事人/相对；

8、税收征管法/法律；

9、在内/以外；

10、两次以上/两次以上罚款；

11、地位/法律地位；

12、硬件设施/信息系统；

13、缴纳税款/据以计算应纳税额；

14、扣缴义务人/税务代理人；

15、纳税情况/欠缴税款；

16、责成公开赔礼道歉/调离税收工作岗位；

17、纳税申报管理/税务登记管理； 18、10/5；

19、劳务发生地/机构所在地或居住地； 20、查定征收/定期定额。

五、情景案例分析题（5分）

[参考答案]:税收服务人员在与纳税人交往过程中要做到文明友善、亲切耐心、清晰准确。尽量使用文明用语,做到来有迎声，问有答声，走有送声。要注意交谈内容的文雅，避免格调不高的话题, 脏话、粗话、侮辱人的话不能讲。言语表达清晰，内容准确规范，运气柔和中肯。表达自己热情、亲切、委婉、友善与耐心的态度, 避免急躁的情绪、生硬的语气和狂妄的态度。耐心倾听，用谦和的语言增强亲和力。税务人员必须去掉官腔，放下架子，平等谦和地同纳税人交流，需要耐心地倾听对方的陈述，让其把要想陈述的事情全部说出来。税务人员必须牢记并熟练使用文明服务用语，禁忌服务忌语，工作交流中注重使用普通话，做到语言美。

第四篇：国税纳税服务考试试题及答案

汉川市国税局办税服务厅2013年上半年 业务知识考试暨纳税服务标兵选拔初考

姓名：分数：

一、单选题（每题1分，共20分）

1、十八大提出建设中国特色社会主义的八大要求，其中摆在第一位的基本要求是（）

A、坚持人民主体地位B、解放生产力、发展生力C、改革开放D、公平正义

2、中国特色社会主义的总布局是（）A、“一个中心，两个基本点”B、“两个文明，两手抓”

C、经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体”

D、基本理论、基本实践、基本纲领、基本经验、基本制度“五基本”

3、中共十八大召开时间2012年的（）

A、11.5-11.11B、11.6-11.12C、11.7-11.13D、11.8-11.14

4、十八大提出政治体制改革的根本是（）

A、坚持党的领导B、加强依法治国 C、保证人民当家作主D、增强党和国家活力

5、十八大提出今后经济体制改革的核心是（）

A、坚持公有制为主体B、处理好政府和市场的关系C、完善市场经济体制D、发展多种经济

6、根据《省国家税务局关于推进提速减负工作的十条意见》将原有的59项审批事项减少简并为（）项

A、20项B、23项C、25项D、29项

7、非即办事项的办结时限按审批级次承诺为：符合条件的，由县（市、区）局、市（州）局、省级国税局各（）工作日内办结。A、10B、7C、5D、3

8、下列涉税事项为即办事项的是（）A、申请使用经营地发票审批B、农民专业合作社增值税减免备案

C、定期定额户申请核定（调整）纳税定额D、增值税一般纳税人发票票种核定

9、税务机关按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理纳税人涉税审批事项，体现的是（）

A.限时服务B.全程服务C.导税服务D.提醒服务

10、某电器制造企业（增值税一般纳税人）2010年8月购进原材料取得增值税专用发票注明的进项税额为100万元，已向主管税务机关认证。当月外销货物取得收入人民币1000万元，内销货物取得不含税销售收入200万元，该产品出口退税率为13%。该企业2010年8月应退的增值

税为（）万元。A．130

B．26

C．10

4D．34

A、不安抗辨权B、代位权C、撤销权D、强制执行权

16、下列各项中，不应征收增值税的有（）。

A、将委托加工的货物用于非应税项目B、用自产货物换取生产资料C、销售代销的货物D、自产货物转为自用生产设备

11、规范统筹进户管理。加强征管查各环节的工作衔接，统筹检查事项，规范检查行为，在同一内，对同一纳税人的纳税评估、税收检查和税务稽查不超过（）次

A、1B、2C、3D、512、按照新《增值税暂行条例》规定，自2009年1月1日起，允许增值税一般纳税人抵扣固定资产的进项税额。这种类型的增值税被称为（）

A、生产型增值税B、收入型增值税C、消费型增值税D、积累型增值税

13、违反税收规章规定应追究的违章行为的处罚时效为（）年。A． 1B． 2C． 3D．

514、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过()。

A、三个月B、一个月C、两个月D、六个月

15、若欠税的纳税人怠于行使到期债权，对国家税收造成损害的，税务机关有权行使（）。

17、下列属于营改增范围的是（）A．公路客运B．铁路运输C．快递业务D．旅游景点索道业务

18、税收保全措施适用于（）A．从事生产经营的纳税人、其他纳税人 B．从事生产经营的纳税人、扣缴义务人 C．从事生产经营的纳税人、纳税纳税担保人 D．从事生产经营的纳税人

19、提供部分现代服务业服务，税率为（）A． 3%B． 4%C． 6%D． 11%

20、税务人员滥用职权，故意刁难纳税人、扣缴义务人的，法给予行政处分。

A责成公开赔礼道歉B调离税收工作岗位C处以1万元以下的罚款D移送司法机关

并依()

二、多选题（每题3分，共45分）

1、十八大提出的党建目标是建设（）的马克思主义执政党。A.学习型B.改革型C.创新型D.服务型

2、中共十八大代表大会的主题是（）A.高举中国特色社会主义伟大旗帜

B.坚定不移沿着走中国特色社会主义道路前进 C.解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难 D.为全面建设小康社会而奋斗

3、十八大政治报告提出科学发展观的最为鲜明的精神实质是（）A.解放思想B.实事求是C.与时俱进D.求真务实

4、十八大报告提出的发展方式转变的重大战略举措主要有（）A.深化改革是发展方式转变的关键，改革的核心是处理好政府和市场的关系

B.科技创新是发展方式转变提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在发展全局的核心位置

C.结构调整是发展方式转变的主攻方向，结构调整要牢牢把握扩大内需这一战略基点和发展 实体经济这一坚实基础

D.提高开放型经济水平，推动开放朝着优化结构、拓展深度、提高效益的方向转变；同时推 动城乡一体化发展

5、以下哪几项属于《湖北省国家税务局优化环境助推跨越服务“五

个湖北”建设若干意见

A、规范税收执法行为，打造最优法治环境 B、认真落实税收政策，打造最优政策环境 C、深化税收征管改革，打造最优管理环境 D、进一步实施提速减负工程，打造最优服务环境 E、切实加强作风建设，打造最优落实环境

6、下列（）属于孝感国税局推进“五个跨越” 建设“五个城市”若干意见中进一步实施提速减负工程，打造最优服务环境” A、维护纳税人权益。B、加强办税服务厅标准化建设 C、推进网上办税服务厅建设。D、完善提升“刘磊式服务”

7、下列涉税事项中哪些属于流转审批事项（）A、出口退税的认定B、一般纳税人认定 C、停、复业登记D、车辆购置税退税

8、纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在（）过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。

A、税收征收B、管理C 检查D 实施税收法律救济

9、办税服务厅应当建立健全以下（）服务制度

A、办税公开B、导税服务C、全程服务D、限时服务 E、首问责任

10、一般纳税人要作废已开具的增值税专用发票，必须同时具备的条件包括（）

A、收到退回的发票联、抵扣联时间未超过销售方开票当月B、销售方未抄税并且未记账C、购买方未认证

D、购买方虽去认证但结果为“纳税人识别号认证不符”、“专用发票代码、号码认证不符”

11、根据现行政策规定，下列增值税税率为17%的产品有（）A．煤炭B.盐C.自来水D.图书

12、纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在（）工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。

A、税法宣传B.纳税咨询C.办税服务D.纳税人权益保护

13、下列属于按简易办法征收增值税的征收率的有（）A．6%B．4%C．3%D．2%．

14、划分增值税一般纳税人和小规模纳税人的标准有（）。A．销售额B．经营效益好C．会计核算水平D．上级主管部门的要求

15、推行网络发票。在全省范围内大力推行网络发票，建立（）的工作机制，打击虚假发票，保护纳税人合法权益。A、实时开具 B、方便查询 C、分析比对 D、数据存储

二、判断题（每题1分，共15分）

1、免填单系统中涉税事项表单保存后不可以重复打印。（）

2、免填单系统中操作员用户密码与综合征管软件（CTAIS2.0）一致，如果需要修改密码只需在综合征管软件中修改即可。（）

3、推行免填单服务时，将纳税人已经填写的表单作废，再行提供免填单服务（）

4、纳税人对纳税服务的投诉一般应采取实名投诉。投诉一律采取书面形式。（）

5、从事生产、经营的纳税人应自开立基本存款账户或者其他存款账户之日起15日内，向主管税务机关书面报告全部账号。（）6、2009年1月1日以后，增值税一般纳税人购进自用的固定资产小轿车，其进项税额允许抵扣，外购汽油用于本企业自用的小汽车，进项税额也允许抵扣。（）

7、企业所得税按纳税计算，分月或者分季预缴，并在终了后五个月内，汇算清缴。（）

8、个人独资企业、合伙企业也是企业所得税的纳税义务人（）

9、延时服务属于办税服务厅的延伸服务项目。（）

10、当纳税人出现欠税、滞纳金、违章等各种情况被停售增值税专用发票时，可以通过“购票特批”申请，经批准后购买上述发票。（）

11、纳税人申请普通发票代开业务时，对个人小额销售货物和劳务每次销售额500元以下的（含500元）只需提供身份证明。（）

12、增值税一般纳税人从事应税行为，一律适用17%的基本税率（）

13、国家税务总局关于纳税人权利与义务公告中纳税人权利有14条，义务10条。（）

14、应税服务年销售额超过500万元的纳税人应向国税主管税务机关申请办理一般纳税人。（）

15、增值税扣税凭证，是指增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书、农产品收购发票和农产品销售发票、运输费用结算单据和机动车销售统一发票。（）

三、简答题（每题5分，共20分）

1、“刘磊式服务”的内涵？

2、请写出5个纳税人的权利、5个纳税人的义务？

3、简述涉税事项中“四减五制三集中”的内容是？

4、网上办服务服务厅有几大功能模块，分别是什么？

一、单选：1A2C3D4C5B 6D7 B8B9B 10B 11A 12C13B14A

15B

16D

17A

18D19C20B

二、多选：1ACD2ABC3ABCD4ABCD5ABCDE 6ABCD

7BD 8ABCD 9ABCDE 10ABCD 11AB12ABCD

13ABCDAC15ABCD

三、判断：1错2对3错4错5对 6错 7对 8、错 9错 10对11 对 12 错 13 对 14 对 15 对

四、简答：

1、“刘磊式服务”始终坚持“纳税人的需求就是我们的追求”这条主线，精心践行“主动服务、务实服务、高效服务”三大理念，突出体现“需求响应快、业务处理细、工作方法新、延伸服务实”四个特点，让纳税人在优质服务中尽享尊荣、加速发展。

2、纳税人的权利：

1、知情权；2保密权；

3、税收监督权；

4、纳税申报方式选择权；

5、申请延期申报权；

6、申请延期缴纳税款式权；7申请退还多缴税款权；

8、依法享受税收优惠权；

9、委托税务代理权；10

陈述与申辩权；

11、对未出示税务检查证和税务检查通知书的拒绝检查权；

12、税收法律救济权；

13、依法要求听证权利；

14、索取有关税收凭证的权利。

纳税人的义务：

1、依法进行税务登记义务；

2、依法设置帐薄、保管帐薄和有关资料以及依法开具、使用、取得和保管发票的义务；3财务会计制度和会计核算软件备案的义务；

4、按照规定安装、使用税控装置的义务；

5、按时、如实申报义务；

6、按时缴纳税款的义务；

7、代扣、代收税款的义务；

8、接受依法检查的义务；

9、及时提供信息的义务；

3、“四减”是指减环节、减事项、减时限、减费用

“五制”是指减“窗口受理制、首问责任制、限时办结制、一次告知制和责任追究制”。

“三集中”就是审批职能集中、审批事项集中和审批人员集中。

4、网上办服务服务厅分四大功能模块。

1、纳税咨询区；

2、办税服务区；

3、取表填单区；

4、资料取阅区。

第五篇：纳税服务经验材料

贴近服务促和谐 税企携手谋双赢 **局积极创新纳税服务方式实现税收增长

今年以来，为了有效破解经济和税收困境、落实好“纳税服务年”活动要求和决战收入精神，**局确立“以服务促发展、以发展保收入、税企携手共渡难关”的工作思路，积极创新服务方式，通过开展贴近式服务，增进了税企间的情感，营造了税企携手、共渡难关、共谋双赢的和谐局面，极大地促进了税收增长。目前，86％以上的结对服务企业实现了销售收入和入库税款的双增长，税收入库同比增长29.1％，对区局收入增长的贡献率达95.2％。4、5、6月份单月收入均创历史新高，提前38天实现收入过半，截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元，被**政府记集体三等功。

一、以“税企双赢”为目标，面对困境，明确贴近式服务思路 针对当前严峻的经济形势，该局党组经过认真调查思考，确定了贴近式服务的工作思路，广泛开展“走进百企结对子，贴近服务心连心”活动，以优质高效服务帮助企业走出困境，努力实现税企双赢。本着“突出重点，抓住关键，讲求实效，税企共赢”的原则，挑选出需要重点服务的企业120户，根据企业不同状况和需求，有针对性地挑选不同税务人员与企业结成特殊的贴近式服务对子；向企业发放“税企贴近式服务卡”，纳税人凭此卡可以随时与结对税务

人员保持联系，实现24小时沟通无障碍；为企业制定个性化的“税收服务项目书”，经税企双方共同签字，形成服务承诺；对企业建立“贴近式服务档案”，详细掌握企业的服务需求变动情况，力求服务的最优化和效率最大化。

二、以增进联系为手段，当好“五员”，丰富贴近式服务内涵 该局要求税务人员全力当好“联络员”、“热线员”、“速递员”、“辅导员”、“提醒员”，以个性化服务深化贴近式服务内涵。

（一）当好“联络员”，实现税企沟通的常态化。24小时开通联系电话，随时与结对企业保持联系，定期向企业征询对税收工作及纳税服务的意见和建议，并上报区局，以便区局及时整理归纳，掌握纳税人对税收工作的诉求，以纳税人需求为导向，促进各项制度不断完善。今年以来，共向企业征询合理化意见建议30多条，针对企业提出的加大办税公开力度、提高网上申报的稳定性等共性问题，区局及时完善办税公开相关制度，强化了网上申报的技术保障服务；针对企业提出的内部帐务处理辅导等个性问题，则由税务人员及时进行解决，做到了令纳税人满意。

（二）当好“热线员”，力求答疑解难的“一站化”。对于纳税人通过联系电话提出的涉税咨询或求助，结对税务人员是解答的第一责任人，也是最终负责人，能够即时答复或解决的，予以即时答复解决，不能即时答复或解决的，提供保姆式跟踪服务，直至问题满意解决。决不让纳税人就同一问题打第二次咨询电话或向其他税

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务人员咨询求助。今年3月份，**某燃料公司因资金周转不开而无法足额缴纳当月税款，企业生产也面临困境，无奈之下，企业负责人吴某拔打了税企联系卡上的联系电话。结对税务人员及时请示分管领导，进行多方协调，为企业和银行牵线搭桥，协调资金300万元，解决了企业的燃眉之急。今年以来结对服务人员共为企业解答咨询680余次，帮助企业解决税收困难70余件，受到了纳税人的广泛赞誉。

（三）当好“速递员”，确保政策宣传的及时化。在第一时间将结对企业适用的税收新政策、税收优惠、疑难释义、最新通知等梳理、归并，打包给企业，以便企业及时了解、掌握涉及切身利益的税收政策、及时享受税收优惠。今年以来，对增值税新增固定资产抵扣、小规模纳税人增值税征收率降低等国家一系列扩内需、保增长税收新政均由税务人员及时向企业进行了传达。如年初在了解到防爆集团特种机械有限公司准备购进生产设备时，及时上门为企业宣传辅导增值税新增固定资产抵扣政策，使企业及时抵扣固定资产进项204万元，有效缓解了资金压力，促进了企业销售收入和税收的双增长。上半年共对32户企业及时落实了固定资产抵扣政策，抵扣进项466万元；对10户出口企业免抵退税2888.72万元；对24户民政福利企业退税99.16万元；对32户小规模企业依法调低了征收率，有效缓解了企业压力，促进了企业进一步发展。

（四）当好“辅导员”，实现纳税辅导的“贴身化”。每月以“一

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对一”形式为结对企业提供两次上门辅导服务。除为企业提供日常纳税辅导之外，还根据企业需求提供量体裁衣式的贴身化纳税辅导。如对重点企业的筹划辅导，对新办企业的建帐建制辅导，对中小型企业的汇算清缴辅导，对出口企业用足、用好、用活优惠政策的辅导等，帮助企业提高经营管理水平，正确履行纳税义务。今年以来，结对服务人员先后开展上门辅导800多户次，针对当前经济形势，在辅导中积极为企业发展建言献策，得到了企业一致好评。

（五）当好“提醒员”，实现涉税服务的亲情化。对纳税人在登记、申报、出口退税、享受优惠政策、发票管理、财务管理等各个环节可能出现的涉税风险进行提醒，帮助企业及时规避风险、减少损失。今年4月9日，是防爆集团一张报关单申报的最后时限，由于该企业办税人员外出，忘记了申报。结对服务人员及时向企业打电话提醒，使企业避免了近3万元的退税损失。今年以来，结对税务人员通过口头、电话、12366短信平台等多种方式，对企业生产经营中30余个涉税风险点进行风险提醒380余次，有力帮助了企业及时规避风险。

三、以优化服务为重点，创新模式，延伸贴近式服务领域 该局在走进百企贴近式服务的基础上，由“点”到“类”，延伸服务领域，结合不同类别企业特性，创新贴近服务模式，促进了纳税服务的精细化、深层化。

（一）对大企业的“直通式”服务。一是高层直通。对年纳税

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500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的“特、急、难”涉税问题，区局领导直接邀请企业高层或亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。在第一时间将税收政策通知企业，就企业关心的税收问题，及时发布整理，开展专题培训。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快从简从宽原则迅速办理，为大企业提供“一窗式”服务，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过12366服务网，开展网送税法，解答纳税人提出的疑点、难点问题。

（二）对中小企业的“套餐式”服务。一是分类轮训。按照行业类别，对中小企业办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。今年以来，共发放疑点告知书265份，经企业自查自纠问题6类20余条，自查申报税款167万元。四是管理建议。对企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税收管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度。

（三）对新办企业的“一条龙式”服务。一是税前纳税辅导。在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对

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办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。定期上门听取纳税人对税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题。今年以来，对62户新办企业提供了“一条龙式”服务，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企业办税“入门难”的问题，受到了新办企业的一致欢迎。

（四）对工业园区企业的“亲商式”服务。针对工业园区距离区局较远的情况，坚持开展“四上门”服务和“联动”服务。对园区企业做到了解情况上门、听取意见上门、宣传政策上门、为企业解决涉税事项上门，避免了企业因距离国税部门较远、办税不方便的情况发生。加强内部联动，企业在办理安装金税卡、增加发票使用份数申请等涉税事项时，服务人员都事先与企业进行沟通，再和相关部门进行联系并妥善安排，进行全程办税指导，为园区企业提供方便、快捷、高效、实用的涉税服务，为园区建设提供了良好的税收环境。

四、取得成效

贴近式服务以个性的服务方式、多样的服务手段、实在的服务内容，真正把纳税服务做到了纳税人的心坎上，促进了企业发展，实现了税企双赢。

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一是贴近服务实现了服务“四个转变”，提升了纳税服务理念。贴近服务真正以纳税人需求为导向，把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人的意识体现在纳税服务的全过程，实现了纳税服务由被动向主动转变、由浅层次向深层化转变、由全面大而化向注重企业个性特性转变、由制度性硬服务向人性化体贴式服务转变，提升了纳税服务理念。

二是主动服务实现了工作靠前指挥，促进了收入中心工作。各级领导带头深入一线，主动上门为企业解决“特、急、难”问题，提供“一对一”服务，真正做到了靠前指挥，在经济形势非常困难的情况下促进了企业发展，也确保了组织收入的稳定增长。截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元。其中重点税源企业入库税收收入7.88亿元，同比增长21.17％。

三是深层服务解决了企业涉税难题，提高了税收征管质量。深层化体贴式的服务实现了柔性管理，一方面帮助企业解决了疑点难题，有效降低了企业涉税违规违法行为的发生概率，另一方面提升了纳税人的税法遵从度，增强了依法纳税、照章办事的自觉性。以纳税服务为牵引，带动了征管质量的提高，多项征管指标明显提升：准期申报率达到了99.24%；销售收入连续三个月超出核定20％调整税负率、普通发票验旧录入准确率均达到100%；一般纳税人网上申报率达到100％、成功率100％；入库率100％。

四是人性服务融洽了税企双方关系，树立了国税良好形象。人

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性化的服务充分保障了纳税人的合法权益，纳税人对税务部门的信赖感、亲切感明显增强，税企关系更加密切。今年该局共收到纳税人感谢电话、信函36件，多家企业向该局赠送了锦旗。同时，优质服务也得到了地方党委政府的充分认可。今年6月份，**委书记在听取该局纳税服务工作汇报后说到：“国税部门在高起点上积极寻求服务突破，取得了成功，切实解决了企业困难，帮助企业渡过了难关，值得其他行政执法单位学习。”

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