探索标准化与特色化相融合的收费班组管理模式(报送)

第一篇：探索标准化与特色化相融合的收费班组管理模式(报送)

关于探索标准化与特色化相融合 收费班组管理模式的调研报告

自2014年2月28日，集团公司召开标准化收费所建设推进视频会，积极推进标准化收费所建设工作以来，标准化收费站所建设如火如荼的展开。黄山处各收费所成立标准化收费班组建设领导小组，深入贯彻落实收费班组建设各项标准，以标准化体系文件作为班组建设指南。

目前，班组收费员上下班管理、现场交接班、收费系统操作管理、特情处理、学习培训、会议管理、活动建议、档案建设等内容均按照服务管理体系文件逐步走向规范化、标准化、制度化，但由于黄祁高速当前车流量小，各收费班组成员编制三人，班员的个性发展、兴趣爱好、各自特长就自然形成了班组的风格和特色。因此，休宁收费所通过问卷调查、基层走访、座谈交流讨论，收费现场实地考察等形式，围绕标准化与特色化相融合的班组管理模式，开展了调查研究。

一、标准化班组管理是标准化收费所建设的重要组成部分

收费班组是收费公路收费所最基层的一个“组织细胞”，它是直接面向司乘、面向社会的“服务窗口”。收费班组管理是做好收费工作的前提和保障，是推动收费管理工作向前发展的动力，是树形象、亮窗口的关键。因此班组标准化管理是收费所标准化管理的基石，班组管理的好坏直接影响着收费所管理的水平。通过向管理处6个收费所各岗位发放60份问卷调查结果显示，60位收费

人员对班组标准化管理表示认同，经过接近一年的收费实践已经由陌生逐渐形成一种工作习惯。标准化管理已经成为收费人员的工作尺度和方向，收费班组各项工作的规范化、制度化已经成文成章，有依可循。同时，清晰了班组管理思路，明确了班组管理目标，提高了班组各项工作的执行力度，为收费所标准化建设打下坚实的基础。

二、标准化班组建设的主要成效

黄祁高速于2013年12月30日正式开通运营，各收费所负责人来自集团公司不同的管理处，而各管理处的管理理念都具有各自的特征，因此各所的班组管理模式都不相同。自从2014年2月集团公司推行标准化收费所建设以来，各收费所各班组以标准化建设指南为导向，逐步规范班组管理，收费班组工作逐步走向规范化、制度化、标准化，提升了收费所的营运管理水平和服务水平。

（一）班组业务管理为班组工作的核心

过硬的业务技能是衡量班组管理水平的基本标尺。针对黄山管理处新员工占大多数的这一特点，积极宣传国家有关高速公路管理和收费政策，明确各收费所的通行费征收计划并进行合理分解到班组，做到应收不漏、应免不收，确保班组收费计划的圆满完成。班组收费员上下班管理、收费系统操作管理、特情处理以及文明创建、微笑服务等各项管理工作都按照服务管理体系文件逐步实现标准统一，规范管理，大大提升了班组的竞争力和凝聚力。

（二）班组学习培训定项目

一是参加管理处员工业余学校培训学习。全员积极参与业余学校的专项培训，认真做好笔记，做到学以致用。针对管理处业余学校的培训内容，有计划、有目的的安排全所员工积极参加培训学习，收费所对职工业余学校学习内容进行课后考试和回顾学习，保证员工学有所得、得有所用、用之以长，终身受益；二是集体学习收费业务知识。各班组对本班的特情车辆、堵漏增收、内业资料整理等进行互查，找出不足之处督促整改，达到班组之间互助互学、共同进步的目的。三是学习安全生产知识。班组经常性的组织班员学习安全生产相关法律法规和强调工作生活中安全生产注意事项。四是微笑服务专项学习培训。由本所内训师按照集团公司和管理处统一的微笑服务标准，逐项学习，逐项达标。五是每位员工配备专门的学习笔记。每月按时上交综合读书笔记，记录本人学习心得体会，所领导定期检查学习情况，并将学习情况进行考评，进一步了解员工思想动态。

（三）班组会议定时间

一是班务会：各班组每循环班召开一次班务会，所领导、票管员参加，所负责人要查阅会议记录并签字；二是岗前、岗后会议：每班次做到岗前有安排、岗后有总结，所有学习时间不得迟到、早退，无特殊情况不得缺席；三是每月一次班组交流会议：各班组将本班前一个月的班组工作开展情况进行总结，并对下一阶段工作进行计划和具体安排。将本班工作中遇到的问题及处理经验

进行讨论，并开展批评和自我批评。

（四）班组活动定中心

各班组活动紧紧围绕班组创建目标、围绕“增强业务技能、提高文明服务、升华人文底蕴、锻炼员工体魄”四方面内容开展文化和体育活动，加强班组成员交流，增加班组友谊。如休宁所甲班组织春季读书、乙班成员冬季登山、丙班开展收费技能比武、丁班组织扶贫等系列活动，各班组组织的活动有目标、有规划，均达到了预期目标，活动只是一种载体，让班组成员焕发青春活力，激发工作兴趣才是班组活动开展的中心和重点。通过班组活动的定期开展，逐渐形成了一支支有组织、有纪律、有战斗力的活力班组。

（五）班组档案定点

一是各班组配备专门的资料柜，存放班组档案。统一班组档案标签，由各班班长负责管理，班长对各班档案负责，定期完善档案资料，做到不遗漏、不忘记、不马虎，切实做好档案保存和更新活动。二是各类会议记录、学习记录、班组业绩、班员个人工作业绩和感悟等按标签统一整理归档，做到工作细致划分，有条可查、有理可循，不做“空、虚、假”的记录，班长对各项记录的真实性负责，严格杜绝虚造的记录信息，真正发挥档案的作用。三是班员借阅班组资料应征得班长同意，借阅后要及时归还。及时归还能保证班组资料的安全性，防止班组成员因借阅资料而导致资料丢失、弄坏等情况发生。班组档案定点为所领导了解班组

动态提供了强有力的保障，通过查阅班组资料，可以了解到各班组的管理现状和全体班员的工作生活状况，为收费所各项管理工作的开展提供了最有价值的参考。

三、标准化班组建设中展现出“特色化班组”

（一）人文关怀，形成特色化班组

所谓打虎亲兄弟，上阵父子兵。班组三人犹如兄弟姐妹，相互关心、相互帮助，齐心协力，共同做好收费工作。小集体，大智慧全体班员共同参与班组管理，并逐渐形成班组特色。

1.开展人文关怀宣贯

一线收费员大多是90后的青年员工，收费工作的特殊性让许多收费员的思想状态出现一系列的变化，需要站在思想的高度来进行人文关怀的宣贯，同时收费所领导及时走进员工心里进行疏导。休宁所一方面创造出人文关怀的氛围，在工作上引领员工做好本职工作，在生活上关心员工，给员工创造一个温馨的环境。收费所在积极传达集团公司、管理处关于人文关怀精神的重要指示，另一方面成立人文关怀小组，利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，来达到消除症状、治疗心理疾病的一种方法。如果小组成员发现收费员情绪波动较大，立刻启用心理疏导程序，疏导小组成员走进员工的生活中去，通过面对面谈心的方式去沟通和谈心，了解一线员工最真实的想法，解决发生的困难。

2.健全人文关怀机制

黄山处收费所是四班三运转的模式，一个班组是一名班长、一名收费员和一名发卡员组成，班组是收费所最基础的细胞。黄山处制定了《人文关怀实施细则》，从员工工作生活、情感动向、后勤保障等予以细化。包括新入职员工的培训，员工生日问候、员工生病看望、贫困员工关怀等各种人文上的关怀。黄山处为每位过生日的员工补助100元的生日慰问，同时所内举办生日庆祝会。于此同时，各收费所专门成立关怀小组，对遇到困难、感情受挫的员工进行专门的帮扶和安慰，能够第一时间了解员工的心里想法，并转换为人文的关怀。人文关怀落到实处，真正的将爱融入到员工的心中，提高一个团队的凝聚力、向心力。不仅要让黄祁高速成为司乘人员流动的家还要让员工感觉收费站就是自己的家，爱家才能爱岗，爱岗才能敬业，才能更好的执行标准化制度，才能更好的做好服务工作，才能让服务工作更显自然和真诚。

（二）以文化氛围为依托，创造特色班组成长环境

1.打造书墨飘香型的收费所

休宁收费所将每年的四月份定为读书月，旨在激发员工热爱读书的兴趣。已经营造了浓厚的读书氛围。四月里，综合楼大院内，员工们或三五成群，或两两为伴，手捧一本书籍，或读着陶冶情操的诗词绝句，或读着礼仪文化常识，其乐融融，在春光相伴下的午后，呈现出一幅幅祥和温馨而又充满朝气的画面。四月过后，全所已经形成了读书的氛围，员工们总是拿出一本书，品味着书里的精彩，享受读书的乐趣。于此同时，休宁所还在冬季开展了

笔墨书法展示活动，进一步创造书墨飘香型站所，在收费所小院内，员工们享受着冬日阳光的温暖，在宣纸上奋笔疾书，通过笔墨传达一种积极向上的音符。在活动过后，休宁所成立书法协会，吸引了收费所书画爱好者踊跃参加。每年农历年来临之际，书画爱好者免费为附近空巢老人、孤寡老人送对联等爱心活动，对联都是协会成员亲笔所写，表达出对老人们的关心，更而体现出书墨飘香的氛围。

2.以活动为载体促进班组特色化

休宁所号召班组多开展丰富的班组活动，来进一步促进各班的特色。如开展的“班务会竞赛”、厨艺大比拼、体育比赛以及春游、野炊等活动。开展丰富多彩的活动也是激发员工工作热情的一种有效途径，为员工树立正确的人生观、价值观起到了不可小觑的作用。班组三人利用小休的时间开展班组活动，如班组成员的外出登山游玩、聚餐、业务比拼等活动。休宁所将关爱空巢老人为一项持之以恒的工作，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，努力营造社会和谐的良好氛围。如开展的帮助孤寡老人收割稻子、采摘菊花、送温暖等活动，体现尊老、敬老的传统美德的价值，同时让员工懂得了尊敬长辈的意义，这样的活动，相比在说教好上万倍，起到事半功倍德育教育的效果，同时形成了爱心特色班组集体。

四、标准化和特色化班组相融合的探讨

（一）标准化收费班组与特色化班组的关系

特色化收费所是建立在标准化收费所的基础上的，两者相辅相成，相互融合，班组在执行标准化建设的过程逐渐形成各自的管理特色。标准化收费所建设中坚持使用有效原则，各班组立足本班管理实际，将“标准化”和“特色化”向结合，能够取得良好的管理实效。一个班组形成自己的特色文化，在落实好标准化制度的同时，积极倡导属于自己的特色。标准化班组建设能让班组成员养成一种担当的精神和良好的职业道德，更好的实现特色化班组建设工作。

（二）特色化班组促进标准化班组管理工作落到实处

特色化班组的形成，能够形成一种青春活力的班组，班组就是以人为中心，班组成员的积极心态、乐观情绪都影响着班组成员执行标准化班组相关制度的力度，一个良好的心态、充满活力的气息能够让标准化制度实施起来更加轻松。标准化制度执行到位，光靠制度的约束远远不够，还需要班组成员的理解和认可。开展特色化班组建设，一方面激发员工爱生活、爱工作的思想，另一方面充分调动了班员的工作主动性、积极性和创造性，班组荣誉感和集体责任感不断增强，这正是特色化班组建设的意义所在。

（三）标准化与特色化相融合管理模式的实效体现 休宁所2014年上半年各班组的工作主线全部都放在制定班组管理制度和如何规范执行制度上，各个班组所有工作处于被动状态，班组管理依靠所负责人和干事去安排，班员工作依赖班长，完全处于“打一下动一下”的状态，而下半年按照集团公司管理处标准化体系文件的规定，制定出班组管理制度为班组的各项工作指明了方向，从收费流程、交接班、班务会议、班组学习培训、微笑服务标准等方面制定了相关标准，班组管理各项工作有序开展，各岗位按部就班，工作效率不断提高，抽出了大量的业余时间。收费班长合理安排业余时间，召开班会，收集班员意见和建议，开展业务交流和丰富多彩的班组活动。业务交流树立了典型，挖掘了班员工作潜能，“微笑之星”、“堵漏增收能手”脱颖而出；形式多样的班组活动，全员积极参与，各班组打破常规班名“甲乙丙丁”，自主为班组命名，分别为：团结互助班、青年先锋班、开拓创新班、巾帼英雄班等名称。班员积极参与班组管理，消除了对班长的依赖感，班组三人团结协作，心往一处使，劲往一处想，青春力量尽情绽放，感受到班组小集体家的温馨。

五、结论与建议

通过调查发现，各所对特色化班组重视程度较为欠缺，这是由于标准化班组建设约束的，所内对特色化班组建设重视不够，认为执行了标准化收费班组，特色化可有可无，无关紧要。休宁所一系列的调研报告表明，特色化班组建设在整个收费所标准化建设中，起到了起到不可忽视的作用。一要在抓牢标准化班组建设的同时逐渐形成班组特色化，以此推进标准化班组的建设，形成有活力、有朝气、有创新的班组。二要注意“特色”不是“特殊”，要充分发挥标准系统分功能，获得良好的系统效益。三要掌握二

者的共性，特色化班组的形成实际上就是标准化班组建设逐渐走向进步和完善的体现。

综上所述，建议给收费班组合理管理经费，鼓励班组在执行标准化、制度化、规范化程序的同时，不断挖掘本班潜能，拓展思维空间，追求创新，打造活力班组，以班组特色化推进标准化收费所建设的进程。

第二篇：会展的标准化与特色化

会展服务运作模式将趋于标准化，不同地方、组织举办的会展各具特色。1.会展的标准化国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式，实现服务流程的规范化、标准化。如在全国率先获得ISO9000国际质量体认证的深圳高交会展览中心，就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。

会展标准化离不开会展信息化，会展信息化基于并促进会展流程的标准化。IT技术将更深入地应用到会展的组织、扩展、管理及服务之中，促使会展企业管理进一步规范化、科学化。近年来，我国会展企业纷纷顺应国际潮流，加快会展信息化建设步伐。

自2001年起，中国国际展览集团公司投资3000多万元人民币对内部基础设施进行信息化改造，开始全面建设符合现代展会需求的信息系统。2004年5月改造后的中国国际展览中心新大门安装有电子售票、网上售票以及观众登陆系统，构成中展集团全面实施公司管理、业务信息化的最重要组成部分。至此，中展集团形成了一套完整的信息管理系统，展会相关业务管理、财务管理及入场管理以及公司内部办公流程全面实行了信息化。

2.会展的特色化每一个会展举办地在自然资源、民族民俗、历史文化、土特产品、主导产业方面各具特色，每一个会展组织者的人脉关系、业务范围、营销渠道都不尽相同，因此确定的会展主题、具体运作手段彼此会有很大差异，鲜明的特色意味着强大的生命力。

我国很多地方政府各自发展区域特色会展经济，如杭州会展定位为休闲、会议、旅游三位一体。安徽省淮南市为豆腐的发祥地，于是淮南举办豆腐节；马鞍徳马吉国际展览有限公司http://www.xiexiebang.com/

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山市采石矶传说为诗仙李白跳江捉月之地，便有马鞍山国际吟诗节；蒙古族素有赛马习俗，故内蒙古地区常有赛马活动，如那达慕大会；由于电影《刘三姐》的艺术感召力，每年三月三的广西国际民歌节都有大批明星加盟，越办越红火。会展业的发展往往依托于产业特色。我国的机床展、电信展、纺织机械展、印刷展、冶金展、汽车展等一批专业性会展依靠我国相关制造业产业背景优势，在短时间内迅速发展起来，业已跻身于世界同行业发展的先进行列。

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第三篇：如何让班组建设工作与业务管理相融合

如何让班组建设工作与业务管理相融合班组建设工作要与业务管理相融合，个人认为可以从以下几个方面进行考虑。

一、明确班组五大员及其各自职责

首先，班组建设共工作要与业务管理相融合，就需要班组成员参与到班组建设工作当中来，也就是设置班组五大员的目的。班组五大员的确定，应当根据班组成员各自的特点，且在尽量遵循个人意愿的前提下。在明确了班组五大员的架构后，就需要根据公司五大员的职责结合班组实际的工作来分配班组建设工作，也就是明确班组五大员具体的工作职责，然后五大员各司其职。

二、以公司班组建设考核相关要求来指导班组业务管理

在公司班组建设考核标准中有对班组各项工作的相关要求，如：三级安全教育，班组各项台账等等。这些核标对班组日常的业务管理有着指导性的作用，也就是班组首先应当按照班组建设考核标准的目录建立相关台账、记录、开展相关活动。在日常的业务管理过程中，及时有效地完善班组建设中的各项台账以及相关记录，且由各自五大员来保管及记录，用于班组业务的总结及分析。

三、定期召开班组会议

班组要定期召开班组会议。建议安全、班会、学习集中在同一次班会进行，节约班组成员的时间，同时能集中有效地解决问题。在班组会议中，班组五大员要对前段时间各自负责的班组建设工作作汇报，并对下阶段班组建设工作作出计划，并由班长负责督查并总结。

四、分解相关业务指标到班组五大员

对于公司与部门的相关业务指标，要通过班组会议分解到班组五大员的具体工作任务当中去，做到及时记录，及时跟催，及时反馈。利用集体党群工作部

向磊2011.11 的能量，发扬团队精神努力完成各项任务指标。

第四篇：“网格化”供电服务管理模式的探索与实践（最终版）

（三）“网格化”供电服务管理模式的运行与监督 1.实施全方位管理，建立快速服务渠道。

以山东淄博供电公司为例：将全市划分为9个区县一级网格、113个镇办（街道办事处）二级网格、1676个村社（居民社区）三级基础网格。一是实施集约化调度管理，以辖区内二级网格作为服务调度和管理的主体，利用各单位现有的95598工单调度平台，集中处理应急突发服务事件。二是在基础网格推行“五个一”高效化服务管理。

2、坚持常态化“包保走访”，从源头上解决客户用电疑难。

依托“网格化”服务平台，化整为零，重心下移，为群众提供保姆式、跟踪式、规范化、亲情化服务。一是实施日常化“包保走访”管理，按照“每年每户至少入户两次，每季每户电话回访一次”的工作要求，定期走访辖区内包保的客户，帮助客户解决用电疑难。网格长实行“6+1”工作法，即每周6天做好部门本职工作，1天在网格内走访，现场协调解决困难问题。3.健全客户信息，准确把握客户服务诉求。

建立各类客户信息档案，实施细化服务。一是实施档案化网格服务信息管理，三级网格内的客户服务经理为网格内居民和企事业客户建立服务档案，并定期进行完善。二是开展“善小”弱势群体帮扶行动，建立“善小”客户档案。

4.实行动态化监督考核，保障便民为民服务深入推进。

不断完善监督机制和考核制度。一是实施区域化监督管理，一级网格设立区域化监督管理电话，受理客户服务意见及投诉，将隐患消除在网格内。二是实行工作例会制度，每月召开一次调度会，通报研究辖区各方面信息、难点问题，制定近期工作计划，部署重点工作。三是建立健全考核制度，对网格内客户诉求办结情况、群众满意度回访情况、服务隐患处理情况、经验总结和宣传报道等方面进行综合考评。

四、实施“网格化”供电服务管理模式的成效

“网格化”服务导入日常供电服务管理，形成了三级网格台相互配合、相互支撑，实施集约化调度管控和客户档案化信息管理，开展日常化包保走访，建立“三个一”制度，推行“6+1”工作法和“五个一”高效化服务举措，并以营销服务质量评价和投诉管理做为“修正器”，以基础网格内的客户服务经理为元素，搭建了“以客户满意为导向”的供电服务包保支撑框架。平均电价完成614.54元/千千瓦时，比计划提高1.44元/千千瓦时；电费回收率100%；直供区户表改造累计完成35万户，用电信息采集和智能表累计安装均超过100万只，覆盖率均达到100%；主城区投运6处社区抢修服务站，建成全省首家配电应急抢修中心，并在各区县推广建立“工单集中处理平台”，故障处理到达现场时间城区实现30分钟以内。建成了“10分钟缴费圈”，城区布点完成1156个，“村村设点”完成8398个。客户可以在10分钟路程内，找到缴费网点，享受便捷的缴费服务；配电自动化在直供区全面实施，供电可靠率达到99.96%。

第五篇：标准化“五型化”班组建设实践与研究

“五型化”班组建设实践与研究

重油车间

自“五型”班组创建活动开展以来，重油车间延迟焦化班组从提高班组综合能力着手，做了大量工作，通过强化班组建设，提升班组管理水平，取得了一定实效：特别是焦化装置加热炉热效率提升了12个百分点，达到了百分之九十二以上，班组员工做到了零事故、零污染，班组凝聚力、亲和力增强。

一、认真细致调查论证找准切入点

重油车间利用车间会、周三碰头会及班前会等时间对员工广泛宣传“五型”班组建设，党支部书记还利用各种形式对员工宣传“五型”班组建设的目的、意义，谈他们各自的学习心得和感受，以及学习中所受到的启发，向大家阐释“五型”班组建设的内容，宣传“五型”班组建设的思路和方法，并要求开展“五型”班组建设要同以往开展的班组标准化建设内容相结合来开展。

通过“五型”班组建设宣贯活动，员工对“五型”这一新的理念有了初步认知，对今后正确开展“五型”班组，加强班组标准化建设，继而推动全车间各项工作顺利开展起到了积极作用。

二、对照标准要求寻找差距难点

由于机构和人员变化较大，基础工作比较薄弱，综合素质参差不齐等原因，我们 “五型班组”创建得不均衡，同时作为生产车间，一些岗位的人员基础差、文化水平偏低，岗位上没有时间进行学习，只能利用空闲时间学习，很难保证学习时间，有些设备、设施、资料也需逐步完善和落实。

三、突出规范运行落实目标责任

以“班组管理要民主，设备管理要精细，基础管理要全面”的管理目标，执行“以制度建班，以文化育人”的班组管理理念。针对装置尾气污染大，设备陈旧，故障率高，生产需要协调等问题，制订了装置管理人员24小时值班制。坚持每班讨论一个工艺生产安全问题，每周进行一次岗位技术练兵，每月进行一次安全防护器具使用练习及安全活动，每季度进行一次应急预案的演练。对于新员工，采取签定师徒合同的培训方法，进行师徒联动考核，提高培训效率。组织员工剖析身边存在的安全隐患及应对措施，编写本岗位的安全知识讲义，制成多媒体，在厂安全教育室给装置全体员工讲解。严格执行“岗位不间断巡检和干部走动式管理”制度和每周一次自查自改活动，有效避免了多起事故的发生。积极开展科技攻关活动和“五小”改革活动，使装置运行水平有了明显提高。紧紧围绕企业精神和企业宗旨，培养员工爱党、爱企、爱岗敬业的主人翁意识、责任感和荣辱观。通过“团结、和谐、互助、快乐”的八字思想工作法，坚持开展“送温暖”、“扶贫助困”等活动，使每位员工在车间都能感受到家的温暖，将以人为本的理念落到实处。建立了绿色岗位承诺机制，利用上班空余和下班后的时间，修漏补缺，做到工作间隙勤清扫，下班之前小清扫，每轮班结束大清扫，始终保持了装置各岗位的清洁文明。

四、巩固“五型”班组创新成果、推动班组建设上水平

本装置紧密围绕总厂生产经营和建设发展，扎实开展创新“五型”班组活动，切实履行安全生产职责，不断强化班组基层管理模式，通过建立健全有效的班组工作机制，切实加强和完善“五型”班组创新工作，为稳步推进班组基层建设夯实了坚实的基础，现将车间近期“五型”班组创新活动取得的成果总结如下：

（1）提高素质 增强技能 创建学习型班组

本装置牢固树立“终身学习”的理念，不断完善班组学习环境和内部机制，努力营造学习氛围。调动员工学习积极性，不断改进创新培训方式，将培训的重点放在关键岗位和问题设备上，对员工进行全方位、分层次地培训，不断增强培训的针对性和实效性。使每位员工都能熟练掌握本岗位操作技能，熟知各项应急预案，掌握应对突发事故的方法，保证员工100%掌握应知应会操作知识和技能，100%参加培训学习考试，考试合格率100%。在培训学习期间，本装置从调动员工学习积极性和提高员工综合素质两方面入手，在班组中推行“天天半小时培训法”。装置将生产知识量化分解，使学习内容与生产实际灵活地结合在一起，强化员工实际知识掌握能力，有效提高学习效率，使员工间形成“互帮互学”的良性学习环境；同时采用“一岗一单式”培训方式，有针对性地开展技能教育工作，解决个人实际工作的瓶颈问题，使员工培训更具主动性和操作性。今年，本装置部分员工参加岗位技能考核和焦化操作工鉴定考试，全部合格。结合安全生产，积极开展多项竞赛活动：车间每月进行员工安全教育培训和考试，1月下旬对车间的8名外用协议工进行了安全教育培训和考试。结合总厂去年的“2.12”事故和今年的“2.13”交通亡人事故开展了全员“反违章”大讨论，每位员工书写了学习“2.12”事故教训和“2.13”交通事故教训的心得体会。从6月1日开始在焦化装置南护坡空地上以班组为单位开展了消防、气防应急实战演练，6月22日开展安全技能知识竞赛。这些竞赛活动的开展，从根本上弥补了员工的技能不足，规范了员工的岗位操作，促进员工综合素质的进一步提升。

（2）安全第一 杜绝违章 创建安全型班组

为扎实开展安全生产，稳固班组安全根基，本装置牢固树立“安全第一、环保优先、以人为本”的理念，严格执行公司及总厂各项规章制度，落实安全岗位责任制，并按照生产受控和5S管理要求，强“三基”，反“三违”，狠抓安全生产死角；学习杜邦先进管理理念，以实现“零事故”为最终目标。认真贯彻落实中石油反违章六大禁令，进一步提高员工的安全意识，规范员工的安全行为，严格执行各项安全生产措施，切实抓好冬季“八防”工作，杜绝“三违”行为。在生产中，严格执行新版操作规程，深度强化班组执行力，全面落实“四有一卡”生产操作制度。安全生产记录、各工艺参数和测温点的数据要求及时、准确、内容完整，合格率100%；加强各岗位巡检力度，强化细化岗位责任分工，同时，对设备管理实行“五到位”，即制度到位、措施到位、检查到位、保养到位、维修到位。发现问题立即整改，坚决把隐患消除在萌芽状态；加强危险作业许可管理工作，特别是对关键工序和施工项目要严把安全操作关，不放过施工过程的每一个细小环节。为提高员工安全意识，本装置经常开展安全教育培训、督促检查、分析讲评。充分利用班前会上的安全经验分享、安全宣讲，班上的每日一题等活动，宣贯安全生产知识，提高员工警惕性。特别是节假日前，更是对员工进行“早教育、早提防”，让安全意识深入人心，做到员工100%生产前接受安全教育，包括私家车的上下班交通安全问题。为了将安全生产工作落实到位，装置从接班开始，除了要求员工劳保穿戴规整外，班长还会细心留意每个员工的情绪。如果哪个员工情绪低落，班长就会主动上前和他聊天，了解员工家里实际情况，稳定员工情绪，作好思想疏导工作，稳定生产。今年1至6月份的班组生产中，多次巡检发现机泵、震动大、入口堵塞、不上量或是管线法兰有泄露的现象，这些都及时上报整改治理，有效地缓解了生产状况，提高了生产效率。

（3）清洁生产 美化环境 创建清洁型班组

为进一步强化班组及周边环境污染的预防和控制，本装置牢固树立环保意识和清洁发展理念，严格履行环境保护目标责任，执行公司有关清洁生产管理制度，并以“现场清洁、设备清洁、资料清洁、仪容清洁”为标准，将清洁生产贯穿于班组生产的每个环节、每个步骤，作到“工完、料净、场地清”，实现全过程文明生产、清洁生产。在污染控制工作方面，本装置从源头抓起，由于生产需要，各类危险污染源各岗位都有，如司炉岗位的瓦斯、CO等；分馏岗位的汽油、柴油、含油污水等都能做到密闭排放，及时回收。在生产过程中，各班都积极适时加注消泡剂，确保生产的同时，作到环境无污染，消泡剂摆放整齐。上半年焦化馏出口汽油取样180次，14次不合格；柴油取样544次，1次不合格，上半年馏出口合格率累计为97，9%，未达到98%的标准。今后需加强对分馏系统操作的监控，保证系统平稳运行，提高汽油馏出口合格率。上半年焦化装置设备完好率99％，泄露率0.2‰，完成了达标指标。在日常管理中，规范员工的服饰行为，按规定穿戴劳动保护用品，时刻保持班组环境卫生整洁舒适、认真作好班组区域卫生。组织员工积极开展安全清洁生产合理化建议征集和各类清洁生产竞赛活动，提高员工环保清洁意识。

（4）控制成本 节约发展 创建节约型班组

总厂提出“两降一提”的方针政策后，本装置紧紧围绕“降低综合能耗、降低加工损失和原油综合损失、提高综合商品收率”的要求，在控制成本、加大节约机制方面下工夫，引导员工树立并践行“节约一方水、少用一度电”的理念，确立以实现节约发展为目标，加强班组成本控制，强化全员节约意识。抓好设备日常维护保养工作，定期对各类运行设备进行检查，加强设备管理，延长设备使用周期，确保每台设备都安全平稳运行。同时，本装置大力提倡修旧利废。为降低维修成本，平时本班能自行解决的小故障，就自己动手维修解决，共同努力做好厉行节约和资源的综合利用，提高设备利用率。养成节约意识的同时，班组能耗也逐次降低，形成了具有节约特色的班组文化。装置不断加强班组经济核算管理，以创新节约的手段，提高质量，降低成本。针对目前生产状况，员工们献计献策、挖潜增效，共提出合理化建议18条，这些合理化建议都是为了将各项高耗指标降到最低，从根本上对班组节能创效工作起到了良好的推动作用。围绕“节能降耗”，本装置组织员工开展了一系列劳动竞赛活动，优化操作、挖潜增效，进一步调节运行工艺参数，降低各类物耗，节能效果十分显著。

（5）班组建设 和谐发展 创建和谐型班组

“强化民主管理、构建和谐班组”一直是本车间在班组民主管理发展道路上的既定目标，我们始终坚持以人为本，即坚持“尊重人、关心人、启发人、激励人”情感式管理，牢固树立“和谐发展”的理念，努力在员工内形成关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围。每月定期召开班组民主会，就一些相关问题展开讨论，像奖金分配考核问题、休假期间的奖金发放问题，班组考核力度、节日安全生产问题、“五型”班组开展中存在的问题都广泛征求大家的意见，并进行民主评议，这些都促进了班员的团结，落实班务公开，增强员工民主参与意识，同时加强员工职业道德建设，规范班组员工行为。关心员工生活，稳定员工队伍，了解员工思想动态，平时通过聊天拉家常等方式加强与班组成员的沟通，进一步增强员工的归属感，日常工作中的琐碎问题，又能促进工作的有力开展，使大家都能以工作为重，心往一处想，劲往一处使，增强了班组的凝聚力和战斗力。努力作好员工的福利工作，为员工排忧解难，定期开展送温暖活动，经常走访员工患病家属，同时发扬互助精神，及时解决员工困难。

五、不断探索“五型”班组创新机制、保持基层班组凝聚力和向心力

总结“五型”班组创新工作，突出围绕“安全”这样一个重要的生产理念，正是这样的理念使我们能够以娴熟的技术安全生产，杜绝违章，使我们在原有的工作基础上排除一切不安全因素，建立健全班组各项管理制度和考核制度，从更深的角度对开展“五型”班组创新工作起到了一定的推动作用，让班组在今后的发展道路上更具有生机与活力。

创新“五型”班组活动是一项长期性工作，任重道远。今后我们将继续按照总厂“学习为基础、五型为标准”的工作思路，更多地深入班组，为其解决实际困难、办实事，建立班组建设的长效机制，全面提高创新“五型”班组活动的质量，提高基层班组的综合素质，推动基层建设再上新台阶。