银行作为金融服务行业

第一篇：银行作为金融服务行业

银行作为金融服务行业，必定也遵循着服务行业的规律，用服务去赢得客户是我们日常工作的起点也是目标。可以说在现在各家银行的利率水平、产品等都相差不大的情况下，客户选择哪家银行，服务必定是其考虑的重要因素。所以做好服务的重要性是不言而喻的。

在实践中我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现准确、高效、快捷的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

从事柜面操作业务，每天与客户进行面对面的交流。各种层次性格的客户也都接触了不少。这段时间里工作之余我也经常在思考如何跟客户更好的沟通，怎样去提高自己的服务水平。我觉得换位思考以及善用微笑都是非常好的沟通方式。换位思考，使我们站在客户的角度去思考问题。我经常在想，客户来银行办理业务，最想得到效果是什么？客户是来办理业务，接受服务的，无非是想自己想办的业务能够正确、快速、安全的办理，而且在此过程中能够感受到被服务、被尊重的感觉。当考虑到这一点的时候，我在办理业务的时候就坚持这四点原则。首先是要面带微笑，态度一定要好，其次用简洁的语言询问客户要办理的业务，尽量在正确受理业务的前提下，用最快的速度，最后对某些风险、注意事项进行提示，为客户着想。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，传递着友好，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

我相信相由心生，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论你工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对考官，我做到了多少，也就意味着考官能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到**汉银村镇银行办理业务的客户也感到亲切，感受到我们积极向上的朝气，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐，给自己一天的工作带来良好的心情，化身为工作中的动力。

古语云：工欲善其事，必先利其器。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。初来银行时。银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用休息时间抽空练,并坚持缺什么，补什么的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持练习。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会，多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有风险，这样就会做细做精，越做越好。

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们**支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下我行窗口服务的良好印象，让他们觉得来我行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，世上无难事，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近距离，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中，真诚待人、认真做事，努力加以改进和提高，认真贯彻客户第一、服务至上的思想，坚持信誉至上，客户为本的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华**汉银村镇银行的服务。

第二篇：金融服务行业的会议管理

金融服务行业的会议管理

——向会议要效率

授课讲师：臧其超

会议是人类走向文明的重要表现，是管理最综合最直接的表现。开会是一门科学，更是一门艺术，组织好一个成功的会议，需要完善的策划、有效的组织、细致的服务，高深的管理技巧，力求会议管理的科学化、不断提升会议的质量和效率，不仅是为了从根本上消除“会海”，更是为了使会议成为民主科学决策的有利工具。身处金融行业，大量的日常工作和简单重复性工作让我们为每日例会的内容而感到苦恼，您是否也有如下的困惑：

您是否因为会议管理不力还在浪费大量时间？ 您是否因为会议的内容过于单调而发愁？ 您是否因为组织失误而使会议成本加大？ 您是否因为疏于管理而未达到会议预期效果？ 您的会议是否因为人员太多而导致管理混乱？ 您的会议是否因为员工的激情缺失而枯燥冗长？ 您是否因为会议准备不足而导致会议进程缓慢？ 面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？

本课程从专业的角度出发，针对金融服务行业的会议管理现状，旨在通过简单、易行、有效的方法和工具，帮助学员快速掌握会议管理技巧，这些技巧将是开启高效会议的金钥匙！

课程目标：

Ø 了解金融服务行业会议的目的、种类和体系 Ø 了解金融服务行业会议效率不高的原因及对策 Ø 掌握有效为会议做准备的要领 Ø 掌握会议中的沟通和反馈技巧 Ø 掌握会议主持人的会议管理技巧 Ø 学会提高会议效率和质量的技巧

Ø 掌握金融服务行业的晨会与晚会的召开技巧与创新； Ø 在会议中提升员工工作激情的激励技巧。

授课对象：

Ø 金融、电信等服务行业企业中高层管理者 Ø 营业厅经理、基层主管 Ø 行政人员

Ø 从事会议组织管理的相关人员。

授课时间：13小时/2天

课程大纲

第一篇 金融服务行业会议管理之认知篇 第一章 会议：领导者实施领导的重要工具

1、序言

2、会议的真谛：实现有效的管理沟通

3、会议的种类：众“会”渐欲迷人眼

4、会议的目的：传递资讯，协调一致

5、会议的功能：上传下达、集思广益

6、开会的表现：体现领导艺术、实现管理职能

第二章 进行会议管理的必要性与重要性

1、缩短会议时间

2、提高会议质量

3、更好的研究和解决新问题

4、做出相应的对策

5、更好的通报情况、交流信息、解决问题

6、进一步融洽感情

第三章 会议效率不高的原因及解决方案

1、金融服务行业会议效率不高的原因分析

2、会议管理者如何进行预防性管理

3、做好会议规范

第二篇 金融服务行业会议管理之实务篇 第四章 开会前的准备工作

1、如何判断会议是否举行

2、会议准备的内容 Ø 选择开会形式

Ø 选择开会对象、主持人、记录人、发言者 Ø 确定时间和地点 Ø 制定日程安排 Ø 预测可能的结论 Ø 文件准备和发放 Ø 会议经费预算

3、主持人如何做会议准备

第五章 成功会议的五种策略

1、如何做开场白

2、如何分配发言时间

3、如何掌握议事进度

4、如何达成会议决策

第六章 会议中的沟通与反馈技巧

1、会议中的座位技巧

2、会议中的沟通技巧

3、会议中的反馈技巧

4、情境模拟

第七章 主持人的会议管理技巧

1、倾听技巧

2、讲话技巧

3、情景模拟

第八章 如何对待会议中的意外情况

1、发言者的症状及应对办法 Ø 频频询问—观点亮相 Ø 无所不知—数据说话 Ø 嘀嘀咕咕—目光关注 Ø 沉默寡言—参与拉拢 Ø 对立为荣—微笑制胜 Ø 心不在焉—任务委任

2、如何应对会议上的“捣蛋鬼”

3、怎样在会上“推销”自己的意见

4、情景模拟

第九章 主持人与参会者的守则与责任

1、主持人的守则与责任

2、参会者的守则和责任

3、主持人和参会者怎样达成协议

第十章 会议记录及会后跟进

1、记录者功能和胜任条件

2、对会议记录的十大建议

3、团队会议的误区

4、参会者如何进行会后跟进

5、主持人如何进行会后跟进

6、自我评定

7、如何提高下次会议质量

第三篇 金融服务行业会议管理之技巧篇 第十一章 如何开好精彩的晨会？

1、晨会内容的预期效果 Ø 作为工作出发点的效果

Ø 作为教育与训练的最佳场所与时机 Ø 人员活动的管理 Ø 提升单位士气

2、召开晨会的基本功——“望、闻、问、切”

3、召开晨会的“三大纪律”

4、召开晨会的“八项注意” Ø 每日工作的计划 Ø 各种资料的建立

Ø 增员对象与主顾名单的建立与填写 Ø 各种短时间的教育与训练 Ø 业绩指标的下达 Ø 士气的鼓舞 Ø 公司政令的宣导

Ø 检查员工仪容仪表，促使行为观念和习惯的养成5、如何使部属参加早会 Ø 实施具有丰富内容的早会 Ø 资料必须事先准备 Ø 制作一个月的行事历表 Ø 缺勤者不必发给其资料 Ø 要与部属充分取得联络 Ø 利用布告栏公布 Ø 绘制大型出勤表 Ø 请假手续必须按照规定 Ø 随时检讨早会的内容

Ø 因气候条件，出勤也会受到影响

案例分析及模拟演练：营业厅晨会召开正反两案例分析

第十二章 如何召开务实的晚例会（日总结会）

1、晚会的内容

Ø 对当天工作进行小结，表扬和鼓励当天表现好的一面，树立标杆，对不好的一面进行提醒，同时探讨当天工作中存在的问题，找出问题根源并予以解决； Ø 根据计划安排培训、5S的工作或其他部门活动； Ø 宣布下班，和员工道别

2、晚会内容的原则

3、晚会内容的预期效果

4、晚会中的总结艺术

模拟演练：晨会、晚例会召开技巧

第十三章 贯穿会议全程的激励技巧

1、会议管理过程中的尊重式激励 Ø 尊重他人的优点 Ø 尊重下属的动机 Ø 尊重资深职员的资历 Ø 尊重人们渴望被重视的心理 Ø 尊重员工的意见和建议 Ø 尽量以轻松语气和下属讲话 Ø 少说“我”，多说“我们” Ø 不妨学学“刘备摔孩子” Ø 鼓励员工说“不” Ø 孔明的躬亲与盖茨的洒脱 海尔：以精神激励求自我管理

2、会议管理中的赞美式激励八大技巧 Ø 及时肯定与赞美 Ø 表现出真诚的赞赏 Ø 不断为有成就的员工喝彩 Ø 充分肯定优秀的工作 Ø 巧用高帽子

Ø 在第三者面前赞美下属 Ø 不要吝啬对下属家人的赞美 Ø 赞美他最爱的人

3、会议管理中的批评式激励六大技巧 Ø 会议中批评的八种方法 Ø 会议中的批评十戒 Ø 不要生硬的批评和羞辱员工 Ø 不要当众斥责下属 Ø 不要做冲动的指责

4、会议管理中的信任式鼓励

Ø 运用多种方式表达对员工的信任 Ø 士为知己者

Ø 下级的下级不是你的下级 Ø 激励几戒

Ø 短片观看及案例分析：海尔员工激励案例 Ø 招行银行：员工激励案例 Ø 花旗银行：员工激励案例 Ø 中信银行：员工激励案例

5、情景模拟、实战演练！

第三篇：银行金融

1.Shanghai Clearing House上海清算所

2.inter-bank market银行间市场

3.People`s Bank of China中国人民银行

4.financial market system金融市场体系

5.macroeconomic management宏观调控

6.fund allocation资金配置

7.pricing价格形成8.risk management风险管理

9.market-based mechanism市场运作机制

10.institutional investors机构投资者

11.turnover交易量

12.inter-bank borrowing market银行间拆借市场

13.inter-bank bond market银行间债卷市场

14.nominal turnover名义成交额

15.interest rate derivatives利率衍生品

16.exchange rate derivatives汇率衍生品

17.inter-bank foreign exchange market银行间外汇市场

18.net value clearing service净额清算服务

19.over-the-counter(OTC)transactions场外交易

20.bilateral credit sizes双边授信额度

21.clearing costs清算成本

22.centralized clearing集中清算

23.OTC spot trading场外现货交易

24.derivatives transactions衍生品交易

25.reach consensus on达成共识

26.financial transactions risks金融交易风险

27.lowering counterparty risk降低交易对手风险

28.effective supervision有效监管

29.Credit Default Swap(CDS)transactions信用违约互换交易

30.global financial crisis全球金融危机

31.deepen financial market reform深化金融市场改革

32.enhance financial infrastructure加强金融基础设施建设

33.in line with响应，号召，贯彻

34.central counterparty中央对手方

35.transactions, clearing and settlement交易，清算，结算

36.well managed, market-based, international 规范化，市场化，国际化

37.membership, security, mark-to-market on a daily basis, risk provisioning

会员，保证金，逐日盯市，风险准备金

38.the prospects are promising, yet the task is demanding。

前景广阔，任重道远

39.with a keen awareness of responsibility and a spirit of innovation 铭记使命，开拓创新

第四篇：银行金融词汇

account number 帐目编号depositor 存户pay-in slip 存款单a deposit form 存款单

a banding machine 自动存取机to deposit 存款

deposit receipt 存款收据private deposits 私人存款certificate of deposit 存单deposit book, passbook 存折credit card 信用卡principal 本金

overdraft, overdraw 透支to counter sign 双签to endorse 背书endorser 背书人to cash 兑现

to honor a cheque 兑付to dishonor a cheque 拒付to suspend payment 止付cheque,check 支票cheque book 支票本order cheque 记名支票bearer cheque 不记名支票crossed cheque 横线支票blank cheque 空白支票rubber cheque 空头支票cheque stub, counterfoil 票根cash cheque 现金支票traveler s cheque 旅行支票cheque for transfer 转帐支票outstanding cheque 未付支票canceled cheque 已付支票forged cheque 伪支票Bandar s note 庄票，银票banker 银行家president 行长

savings bank 储蓄银行Chase Bank 大通银行

National City Bank of New York 花旗银行Hongkong Shanghai Banking Corporation 汇丰银行

Chartered Bank of India, Australia and China 麦加利银行Banque de I IndoChine 东方汇理银行

central bank, national bank, banker s bank 中央银行

bank of issue, bank of circulation 发行币银行

commercial bank 商业银行，储蓄信贷银行member bank, credit bank 储蓄信贷银行discount bank 贴现银行exchange bank 汇兑银行

requesting bank 委托开证银行

issuing bank, opening bank 开证银行advising bank, notifying bank 通知银行negotiation bank 议付银行confirming bank 保兑银行paying bank 付款银行

associate banker of collection 代收银行consigned banker of collection 委托银行clearing bank 清算银行local bank 本地银行domestic bank 国内银行overseas bank 国外银行unincorporated bank 钱庄branch bank 银行分行

trustee savings bank 信托储蓄银行trust company 信托公司financial trust 金融信托公司unit trust 信托投资公司

trust institution 银行的信托部credit department 银行的信用部commercial credit company(discount company)商业信贷公司（贴现公司）neighborhood savings bank, bank of deposit 街道储蓄所

credit union 合作银行credit bureau 商业兴信所self-service bank 无人银行land bank 土地银行

construction bank 建设银行

industrial and commercial bank 工商银行bank of communications 交通银行mutual savings bank 互助储蓄银行post office savings bank 邮局储蓄银行mortgage bank, building society 抵押银行industrial bank 实业银行

home loan bank 家宅贷款银行reserve bank 准备银行chartered bank 特许银行corresponding bank 往来银行

merchant bank, accepting bank 承兑银行investment bank 投资银行

import and export bank(EXIMBANK)进出口银行

joint venture bank 合资银行money shop, native bank 钱庄credit cooperatives 信用社clearing house 票据交换所public accounting 公共会计business accounting 商业会计cost accounting 成本会计

depreciation accounting 折旧会计computerized accounting 电脑化会计general ledger 总帐

subsidiary ledger 分户帐cash book 现金出纳帐cash account 现金帐

journal, day-book 日记帐，流水帐bad debts 坏帐investment 投资surplus 结余idle capital 游资

economic cycle 经济周期economic boom 经济繁荣economic recession 经济衰退economic depression 经济萧条economic crisis 经济危机economic recovery 经济复苏inflation 通货膨胀deflation 通货收缩devaluation 货币贬值revaluation 货币增值

international balance of payment 国际收支favourable balance 顺差adverse balance 逆差hard currency 硬通货soft currency 软通货

international monetary system 国际货币制度 the purchasing power of money 货币购买力money in circulation 货币流通量

note issue 纸币发行量national budget 国家预算

national gross product 国民生产总值public bond 公债stock, share 股票debenture 债券treasury bill 国库券debt chain 债务链

direct exchange 直接（对角）套汇indirect exchange 间接（三角）套汇cross rate, arbitrage rate 套汇汇率

foreign currency(exchange)reserve 外汇储备

foreign exchange fluctuation 外汇波动foreign exchange crisis 外汇危机discount 贴现

discount rate, bank rate 贴现率gold reserve 黄金储备

money(financial)market 金融市场stock exchange 股票交易所broker 经纪人commission 佣金bookkeeping 簿记bookkeeper 簿记员

请支付票款 advice to pay cheques惠请通知该支票的经过 advise fate

金额有错误 accounts differ

文字与数字所记载金额不同 words and figures differ

签名有误|印鉴不符 signatures differ

请明天再次提出为荷 present again tomorrow

保证付款 good for payment

请照会发票人 refer to drawee(R.D.)

无交易 no account

款额不足||存款不足 not sufficient(N.S.)||no sufficient funds(N.S.F.)

已无存款 no funds

如支票不获兑现时, 不必出具拒绝证书。Notto be protested in case of dishonour||protest waived||no protest

需要出具拒绝证书 to be protested

没有通知 no advice

未受指示 no orders

禁止转让||不可转让 non-transferable||not transferable

已付款 received payment||payment received

上开价金已收到 value received||for value received

上开价金系经核算 value in account

上开金额与发票相同 value as per invoice

上开金额与通知书相符 value as per advice

无追索权 without recourse

有追索权||偿还请求权 right of recourse

请求偿还清单||清偿帐户 recourse account

偿还准备金 recourse fund

拒绝偿还||拒绝追索 recourse repudiation

第五篇：银行与金融

第一章 銀行與金融

工作紙(一)

A

1.以下有關支票的描述哪一項正確?A.支票是匯票的一種，受票人是銀行。

B.收款人是付款和簽署支票的人。

C.不論支票上填寫甚麼日期，銀行都會兌現。

D.支票可用來支付任何款項。

2.支票上必須有下列哪些資料?(1)收款人姓名

(2)支付款額

(3)發票人簽署

A.(1)(2)

B.(1)(3)

C.(2)(3)

D.(1)(2)(3)

3.無劃線支票是 _______________。A.寫上收款人姓名的支票。

B.沒有寫明收款人姓名的支票。

C.讓收款人能提取現金的支票。

D.沒有留空位給發票人劃線的支票。

4.持牌銀行是 _________________。A.發鈔銀行。

B.香港特別行政區政府的顧問銀行。

C.只接受100元或100元以上存款的銀行。

D.可提供往來存款賬戶的銀行。

5.以下有關最優惠利率的描述哪些正確?(1)是最優惠貸款利率

(2)是銀行向貸款客戶收取的最低息率

(3)其息率固定

A.(1)(2)

B.(1)(3)

C.(2)(3)

D.(1)(2)(3)

中五商業 – 第一章銀行與金融1/4

6.1998年9月1日，一名銀行櫃位職員收到以下幾張支票，只有哪一張可以兌現?

7.以下哪些支票的有效期限受所填寫日期所影響?

(1)未到期支票

(2)倒填日期支票

(3)期票

A.(1)(2)

B.(1)(3)

C.(2)(3)

D.(1)(2)(3)

8.以下哪一項不是香港銀行服務的近期發展?

A.電話理財服務

B.全球分行網

C.保險

D.視像會議

9.作為金融中心，香港在哪方面較新加坡有利? A.健全的法制

B.以英語作為官方語言

C.地理位置

D.低稅率

10.信用證是 __________________。

A.買家發出證明本身信用的函件。

B.銀行代表進口商發出的文件。

C.通常用以支付本地貿易賬項。

D.出口商發出的發票。

B.短答題(24分)

1.退票的原因有可能與發票人有關，試舉出四個例子。(4分)

_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

2.試舉出存款證和定期存款的兩項分別。(4分)

_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

3.銀行匯票跟銀行本票有甚麼不同?(4分)

_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

4.簡述香港銀行提供的電話銀行服務及保險服務。(4分)

_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

5.下面的支票是張嘉雯從其中一個客戶 – 利文貿易公司收到的。

a.試根據上面支票的資料，寫出下列各項目的內容：(4分)

1.發票人______________________________________________________

2.受票人______________________________________________________

3.付款人______________________________________________________

4.收款人______________________________________________________

b.支票左上角的兩條平行線和 ‘NON NEGOTIABLE, A/C PAYEE ONLY’ 的字句表示甚麼?(2分)

___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

c.張嘉雯在2000年5月5日嘗試兌現上面的支票，但被銀行拒絕兌現，為什麼?(2分)

___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________