##创建文明公交实施方案

第一篇：##创建文明公交实施方案

##公交“搞好星级服务 创建文明线路”工作实施方案

为了积极响应市政公用局关于开展公交“星级服务”工作安排，打造“公交服务，家的感受”的微笑公交品牌，结合公司2007年的各项明细管理中营运分公司创建文明线路的工作部署,公司决定从3月份起，大力开展“搞好星级服务、创建文明线路”优服工作创建活动，为使此项工作有条不紊的进行，特制定此实施方案。此次创建活动各分公司书记、（政工员）为所在分公司的第一责任人。

2、阶段目标-----工作进展分四阶段实施。

第一阶段： 3月15日---3月25日为宣传发动阶段，利用各种宣传手段，宣传“搞好星级服务、创建文明线路”实施方案和创建工作的重要意义。

第二阶段： 3月26日---5月25日为整顿、提高、达标阶段，全面实施创优活动的各项措施，使车容车貌、车辆卫生、车厢服务有明显的改观。

第三阶段： 5月26日---6月15日为分公司自查自检和领导组考核定星阶段，要求及时沟通发现的问题和不足并采取有效的措施加以整改。

第四阶段：6月20日前各分公司根据本公司的创建达标情况写出验收申请报领导组，接报告后领导组报请公司董事会并代表董事会召集有关人员组成创建星级文明线路验收组对各分公司上报的星级文明线路进行正式验收

四、星级服务文明线路标准：

（一）、星级评定标准

1、一星级

按《星级文明线路考核标准》车组考核得分在80分以上者。

2、二星级

按《星级文明线路考核标准》车组考核得分在85分以上者。

3、三星级

按《星级文明线路考核标准》车组考核得分在90分以上者。

4、四星级

按《星级文明线路考核标准》考核，车组连续二次得分在90分以上者。

第二篇：文明创建(实施方案)

关于创建市最佳文明单位的实施方案

各股室、二级单位：

根据《省文明单位建设管理条例》，经局党支部研究决定，制订2012至2013年创建文明单位实施方案。

一、创建文明单位的重要意义

2012至2013年我县发改工作面临着一个新的发展和挑战时期，承担着繁重的工作任务。要全面落实县委、县政府布置的工作任务，必须要有一支高素质的发改干部队伍和高效率的工作质量。为此，以创建市级文明单位来推动我局三个文明建设扎实、有效开展，切实加强自身建设具有十分重要意义。通过创建活动的开展，着力培养有思想、有道德、有文化、有纪律的发改干部队伍，增强领导班子和广大干部职工学习意识、改革意识、创新意识、法律意识和公仆意识，增强政治上的坚定性、敏锐性和鉴别能力，增强领导班子和干部队伍的凝聚力和战斗力，进一步树立发改部门的良好形象。因此，全局上下

要充分认识创建活动的重要意义以创建活动为载体，以创建目标为任务，努力搞好文明单位的创建工作。

二、创建市级文明单位的目标任务

经局党支部研究决定，2012至2013年我局创建目标是“市文明单位”。

三、创建文明单位的主要内容

全局要围绕创建目标任务，进一步强化创建措施，切实加大创建力度，以开展“九项”活动为创建载体。

（一）深入开展学习实践科学发展观活动。按照县委的总体要求部署，结合发改部门实际，将学习实践活动与贯彻落实党的十七大精神、推动当前工作相结合，与“保增长、快发展”的目标要求相结合，与开展项目建设年活动相结合，与县委、县政府抓项目、抓大项目的要求相结合，与加强和改进局机关党建工作相结合，落实具体措施，破解发改工作中的突出难题，确保学习实践活动落到实处，抓出实效。

（二）积极开展“五型机关”创建活动。以抓好学习型、智囊型、效能型、服务型、廉洁型“五型机关”建设为突破口，进一步提高干部职工的理论水平和思想素质，广泛开展发改业务的学习和调查研究，全面提高发改干部队伍的政策水平和业务能力。切实履行好发改部门职能职责，适应新形势、新任务、新要求，全面开创发改工作新局面。

（三）开展优化经济环境民主评议和“十佳三差”迎评活

动。通过两项目迎评活动的开展，进一步转变服务观念，增强自身素质，履行工作职责，改进工作作风，提高工作效能，逐步建立健全优化经济发展环境和政风行风建设的长效机制，为县域经济建设营造良好的环境。

（四）深入开展“争先创优”活动。动员和组织全局干部职工讲学习、讲正气、讲创新，工作争先、服务争先、业绩争优，努力建设一支学习优、作风优、素质优的发改干部队伍，以良好的精神状态和卓有成效的工作，全面完成县委、县政府部署的各项发改工作任务。

（五）开展提高服务质量活动。对全局从行为规范、语言规范、操作程序、岗位技能、服务环境等五个方面进行严格要求。制订一整套文明规范服务考核标准；强化教育，规范服务；加大投入，建好机关和服务窗口，营造良好的服务环境；制订和完善“首问负责制”、“服务承诺制”等一系列规章制度。通过一系列措施，规范服务行为，提高服务质量。

（六）开展以除封建迷信、禁止抹牌赌博为重点的讲文明、树新风活动。全体干部职工要学科学、尊重科学、不参与迷信活动，不参与抹牌赌博，要移风易俗，婚丧喜庆不大操大办，尊老爱幼，家庭和睦，社会治安良好，讲文明、树新风。

（七）开展“城乡互联、结对共建”扶贫帮困活动。在胜利镇大刘垸村我局干部职工每人帮扶一名贫困户，扶贫帮困工作做到“三有”：即有明确对象、有明确责任、有明确目标；

使“城乡互联、结对共建”活动落到实处，见到实效。

（八）开展“争创文明小区、文明科（股）室、文明家庭”活动。在创建市级文明单位总的目标指导下，要积极做好“文明科（股）室、文明家庭”的评比活动，制定切实可行的评比规则、程序和操作办法，使评比工作行之有效。

（九）开展丰富多彩、健康有益的文娱体育活动。进一步创造条件，大力开展文化体育活动，不断丰富干部职工业余文化生活，积极营造良好文化氛围，提高干部职工情况和修养。

四、创建市级最佳文明单位的具体要求

（一）要对照《县文明单位管理实施细则》、《黄市级文明单位考核验收细则》、《省文明单位建设管理条例》等有关规定和要求，认真进行落实。该完善的要完善，该补充的要补充，该提高的要提高。

（二）要完善与创建活动有关的各项制度，进一步健全和完善政务公开制度、社会监督制度、机关各项管理制度以及业务工作规程等。

（三）2012年5月底以前要做好文明单位的申报工作，积极与文明办联系，争取文明办的支持和配合。

（四）要迅速准备创建工作有关资料，开展创建活动的各种方案、规划、意见、制度等文明、图片和声像资料要完备，并及时收集整理，装订成册，妥善保管。

五、进一步加强对创建最佳文明单位的领导

创建文明单位是一项长期性工作，局党支部为进一步加强对文明创建工作的领导，加大督办力度，成立创建最佳文明单位工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室主任由

同志兼任。0一二年二月二十日 二

第三篇：公交出租汽车行业文明创建活动实施方案

公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案

为深入贯彻落实市委、政府将“公交便民工程”列入2012年为民承办的二十件实事的重大部署，提升公交出租汽车行业的经营行为和服务质量，进一步巩固客运企业规范化建设活动成果，结合市委、政府及上级业务主管部门关于开展营造风清气正的发展环境活动的有关精神，决定在全市公交出租汽车行业开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。

一、指导思想

以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高公交出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升公交出租车服务能力和服务水平，促进我市客运管理工作迈上新的台阶。

二、工作目标

通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范公交出租汽车经营行为，切实解决公交出租汽车行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的公交出租客运新形象。

三、组织机构

为确保活动顺利开展，成立灵武市交通运输局公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动领导小组：

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组下设办公室。

四、活动内容

（一）公交车以行车文明、服务文明、形象文明为活动内容。

行车文明：遵守《交通安全法》，文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，全年无交通违章和有责事故。

服务文明：着装整洁、佩证上岗，服务热情、态度友好；按规定线路行车，按规定站点停靠。

形象文明：车体车厢整洁、设施齐全、敬业爱岗、乐于奉献；拾金不昧、见义勇为。

（二）出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。

思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实行业管理部门和所属企业关于文明创建活动 2 的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。

经营文明：出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。

语言文明：常讲“五句话”：“您好！很高兴为您服务！”、“请您关好车门，请问您去哪里？”、“请带好随身物品！”、“下车时请注意安全！”、“谢谢！再见！”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。

行车文明：出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。

车容文明：出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。

仪表文明：驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话，男性驾驶员不留长发。

（三）公交出租企业以完善内部管理机制、强化行业作风建设、强化安全生产管理、强化从业人员培训教育为活动内容。

完善内部管理机制：修订完善车辆管理制度、驾驶员管理制度、文明驾驶制度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。

强化行业作风建设：各企业要强化公交出租汽车从业人员的监督管理，规范经营行为，对乱收费、拒载、随意调头、故意绕道、语言不文明、车容车貌不整洁等影响行风的不良行为进行严肃处理。

强化安全生产管理：严格落实企业安全生产主体责任，不断修改完善企业安全管理制度，建立安全生产责任长效机制。

强化从业人员培训教育：以《宁夏回族自治区道路运输管理条例》、《公交出租汽车驾驶员规范服务手册》等为重要内容，举办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的舆论氛围。

五、实施步骤

此次活动自2012年3月20开始，到12月31日结束，整个活动共分三个阶段进行：

第一阶段：宣传动员阶段（3月20日—3月31日）

企业制定文明创建活动方案，召开动员大会，并通过多种宣传媒体，营造文明创建活动浓厚氛围，使全体从业人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创建标准，积极投入创建活动；各企业按照按照公交车“文明驾驶员”、“优秀票员”、出租车“服务明星”、“标兵的士”四种类型确定争创个体，引导发动广大从业人员及营运车辆参与文明创建活动。

第二阶段：组织实施阶段（4月1日至11月30日）各有关客运企业继续深入推进规范化建设，对业已形成的各项内部管理制度作进一步的修订完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理。；按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自纠，对群众反映强烈的公交出租行业“热点、难点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随时接受行业管理部门检查、监督、考核。

第三阶段：总结表彰阶段（12月1日—12月31日）根据企业推荐和日常检查、考核情况，活动领导小组严格按照相关评选标准（考评标准附后），评选出公交车“文明驾驶员”10名、“优秀票员”10名、出租车“服务明星”10名、“标兵的士”10辆，对公交出租企业进行考核，评选出优胜名次，给予物质奖励和通报表彰。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进公交出租车规范运营，提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。各企业要建立健全组织领导

机构，切实加大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。对于创建活动中措施乏力、工作消极、被动应付的单位和个人，局党委将取消其各种评先评优资格，并适时进行通报批评。

（二）精心组织，强化措施。企业要按照实施方案的统一部署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗；要结合企业内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处；要把精神鼓励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员积极参加创建活动。

（三）突出重点，注重实效。企业是文明创建活动的关键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。

（四）确定载体，创新形式。文明创建活动过程中，各有关客运企业要注重活动载体的确定，注重将创建活动与争创“工人先锋号”、出租汽车“双百竞赛”及争创“巾帼文明示范岗”等活动紧密结合起来，要创新活动形式，丰富活动内容，形成良好的工作格局。

（五）注重宣传，树立典型。各有关方面要广泛利用电视、网络、简报、横幅等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围；要及时总结好的经验做法，培养一批先进集体和先进个人，广泛利用交流会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。

第四篇：综合实践活动公交文明实施方案

综合实践小型活动《公交文明》实施方案

一、活动目的

随着城市公共交通的不断快速发展，公交成为了城市市民出行最最重要的方式。公交是一个城市的窗口，透过这个窗口，可以看出一个城市市民的道德素质水平和城市的文明程度。公交窗口已成为了一个检验市民文明素质的重要阵地。了解济南市公交车上存在的不文明现象，并倡导学生文明乘坐公交车。懂得如何去自觉遵守交通规则，维护交通文明。

二、活动材料

教师准备各种不文明乘车的资料图片、新闻事件以及因为不文明乘车造成的各种交通安全隐患和事故。

教师准备中华民族优良传统的课件，教育学生文明乘车，尊老爱幼。只有文明乘车，才能方便你我他。

三、活动形式

各班以班级、小组或个人为单位可以自由选择活动形式。可以进行调查问卷、街边访问、网上查阅资料等形式了解我市公交文明程度。例如：

以活动小组为单位可以进行调查问卷，组员分工配合，两人进行调查表的制作，两人进行调查取证，两人进行调查汇总。通过小组合作、操作实践，让他们感受到合作的快乐，同时也培养了他们团结协作的意识。

四、活动过程 第一阶段：确定主题 确定以“文明公交”为主题 理由如下：

有专家认为，通过教育和预防，80%的中小学生交通事故是可以避免的。针对小学生交通行为特点，开展此次“文明公交”的调查活动，系统地开展对学生的交通安全知识教育，加强中小学生良好交通行为习惯的养成教育，使小学生懂得如何去自觉遵守交通规则，维护交通文明，增强交通法制意识和安全意识、提高自我保护的能力，切实避免交通事故的伤害，促进未成年人的健康成长。

第二阶段：开展活动

教师展示各种不文明乘车的资料图片、新闻事件以及因为不文明乘车造成的各种交通安全隐患和事故的新闻。要求学生观看小学生交通守则。例如：

文明乘车守秩序

公共汽车真繁忙，迎送乘客去各方。乘车定要守秩序，交通法规不能忘。依次上车莫拥挤，扶老携幼高风尚。

文明乘车，确保安全。等乘公共汽车，应在站台上有秩序地等候。车停稳后，让车上的人先下，然后依次上车，不要争抢。

上车后要主动买票，遇到老弱病残和怀抱婴儿的人应主动让座。车辆行驶时，要坐好或站稳，抓住扶手，防止紧急刹车时摔倒。不能将头和手伸出窗外，不能在车厢内大声叫嚷，乱扔果皮、纸屑，做个文明的小乘客。

然后小组集体讨论有哪些不文明乘车行为以及应该如何做到文明乘车。

根据讨论结果，制定调查表内容。

小组成员在家长陪同下分别到人流聚集地方进行随机调查

小组对调查结果进行分析，整理，汇总 第三阶段：汇报、交流、展示探究成果

各小组进行调查结果交流展示，并说明调查后的感受认识。通过一系列的调查研究发现公交文明的重要性。

第四阶段：活动总结评价、延伸。

公交让座行为的问题是这次调查研究的主要问题，尊老爱幼作为中华民族的优良传统美德，我们应该传承发扬。

通过此次活动，学生们对维护交通文明有了进一步的认识和体会，懂得如何去自觉遵守交通规则，增强了交通法制意识和安全意识、提高了自我保护的能力。在活动中，学生们既得到了积极的体验和丰富的经验，初步养成了合作、分享、积极进取等良好的个性品质，培养了对社会、对自我的责任感。

五、预期效果

通过本次活动，提高学生综合实践能力，促进学生精神文明建设，呼吁更多的学生参与到文明乘车的队伍中来，将“文明公交”的理念推广，在一定程度上促进学生对交通安全文明的思想认识，为济南市创办卫生城市和文明城市贡献绵薄之力，以公共交通文明教育为契机向学生倡导文明新风气。

第五篇：创建文明企业 构建和谐公交

创建文明企业

构建和谐公交

——三明公交‚文明和谐公交年‛活动总结

根据省交通厅、省运管局及市运管处‚关于开展‘文明和谐公交年’活动方案的通知‛精神，为进一步深化推进企业管理规范化、服务标准化进程，提升企业整体服务水平，提高服务质量，我司在全司范围内深入组织开展了‚文明和谐公交年‛活动，取得了一定成效，现将活动开展情况简要总结如下：

一、领导重视，组织机构健全

为加强‚文明和谐公交年‛活动的组织领导，我司成立了以原钟霖总经理为组长，工会宋殿民主席为常务副组长、其他领导班子成员为组长，机关各职能部门负责人、基层各支部书记为成员的活动领导小组，下设办公室（设在创建办），具体负责组织、协调、指导‚文明和谐公交年‛活动的开展。同时，结合企业文明行业创建活动和2012年民主评议行风组织工作要求，制定了具体的活动实施方案，明确目标、任务和职责分工。各基层单位也相应成立了活动领导小组，按照公司的统一部署要求，结合生产经营实际，扎实开展各项活动。

二、宣传到位，营造浓烈氛围

围绕‚共创文明和谐运输，建设人民满意公交‛活动主题，我司通过在办公场所、公交场站等醒目位臵悬挂活动主题横幅，充分利用各种会议时机以及公交简报、板（墙）报、公交网站、宣传栏等媒介，在全司内外广泛宣传文明行车、文明乘车行为规范，宣传正面典型，营造文明和谐的车厢文化。同时，在公司LED

显示屏、车载LED显示屏、公交影音广告上不间断滚动播放宣传活动标语等，营造浓厚活动氛围，积极扩大活动影响，有效提高了活动的知晓率和认可度。

三、完善软硬件，提升服务水平

1、按照《福建省城市公共汽电车运营服务规范（试行）》的要求，结合创城迎检工作，我司对所有营运车辆的车容车貌（重点是车厢内服务标志标识）以及站容站貌进行了逐项对照排查，发现问题，及时整改落实，补缺补漏，如维修破损站台，更新破损站牌，清除站点乱张贴广告，更新制作张贴文明乘车公约等，为乘客营造和谐、优美的乘候车环境。同时，进一步完善公交营运线网布局，先后调整优化延伸6路、8路、28路、5路等多条线路，满足市民出行需求。

2、按照‚两个服务手册‛和《运营服务规范》的规定，加强驾乘人员文明行车、优质服务的宣传教育和管理，认真按照企业标准化建设要求进行逐项对照，发现问题及时整改到位，进一步规范文明服务行为。同时，结合‚城市无车日‛活动，向社会发放乘客满意度调查问卷，征求乘客对运行排班、线路优化调整、场站建设、优质服务等方面的意见建议，促进整体服务能力和水平的提升。

3、组织开展服务质量大讨论活动，从8月1日至10月31日，我司在全司组织开展为期三个月的活动大讨论，围绕‚服务质量关乎企业生命‛主题，立足本职岗位展开讨论，通过大讨论进一步理清思路，找准问题，解决问题，提高认识，提升服务；

通过大讨论进一步增强全体驾乘人员的安全意识、职业道德意识和服务意识，不断推进我司服务工作上新水平、新台阶。同时，组织开展‚文明示范线路（驾驶员）‛评比竞赛活动，开展‚文明线路‛、‚青年文明号‛、‚巾帼文明岗‛、‚工人先锋号‛、‚服务之星‛、‚雷锋式交通人‛等品牌创建活动，通过物质奖励和精神奖励在员工中树立一批先进典型人物，让员工在比一比、赛一赛中学有榜样，使员工服务水平得到交流和提高。

4、加大车辆更新改造力度。为进一步改善市民乘车条件，促进企业节能减排工作的顺利开展，2012年，我司投入约654万元，更新购臵14台节能环保公交车投入线路运营，受到了乘客的一致好评。同时严格规定二级维护车辆必须经尾气检测合格后，方可开具二保合格单，执行派车任务。此外，我司还组织开展车辆尾气整治专项活动，严格的管理措施和环保技术，使得公交车冒黑烟现象逐渐减轻，为改善市区空气质量尽最大努力。

四、创新督导形式，推动活动发展

1、充分发挥社会监督力量。在纠风之窗网站面向社会公开服务承诺，接受社会监督；聘请行风监督员，对驾驶员、乘务员的规范操作、服务质量、安全行车等进行督导和明察暗访。同时及时收集公交网站建议栏、三明小鱼网论坛、市政府网站、市长信箱等网民的意见投诉以及市信访、纠风部门来信，落实整改并反馈。

2、积极发挥青年文明志愿者的力量，先后组织开展‚志愿服务进社区‛（帮助东乾社区居民修理小家，补锅、盆等。并在创城期间组织志愿者每天2人共40人次参与东乾社区汽车城至体育馆路段的卫生巡查志愿服务）、‚义务奉献我争先‛（组织机关党员志愿者开展义务拔草劳动，对贵溪洋公交综合停车场绿化带进行杂草清理）、‚义务清洗公交站牌‛（创城期间，组织志愿者110人次对市区所有站点站牌进行全面清洗，并每天指定专人对所管辖站点进行巡查，及时清理站点小广告和做好站点卫生保洁工作）志愿服务活动，尤其是‚交通文明示范站点‛志愿服务活动，取得了良好的成效。创城期间，我司共青团组织24名青年志愿者前往兴业证劵等主要站点进行文明交通常识宣传，引导车辆规范进出站、乘客有序上下车，劝导、制止道路交通违规行为，及时清理保持路口、站点卫生整洁，倡导文明让座，提醒乘客注意保管好随身物品，阻止乘客携带易燃易爆物品上车，热情主动回答路人问询等志愿服务，进一步营造文明礼让乘车的良好社会风尚，营造了良好的社会环境。

文明、和谐公交建设是我司永恒的主题。下阶段，我司将继续开展好此项活动，以科学的管理创新意识和开拓精神，不断总结经验，取长补短，促进企业服务工作再上新台阶，为构建和谐、幸福三明做好应有的贡献。

二〇一二年十月十七日