供电所创建“群众满意基层单位”的主要做法

第一篇：供电所创建“群众满意基层单位”的主要做法

供电所创建“群众满意基层单位”的主要做法

为了认真贯彻落实党的十六大和十六届五中、六中全会精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提升基层单位的服务水平和整体形象，推动全乡精神文明建设工作上台阶、上水平。

认真做好电价政策的宣传落实工作，每次国家电价调整，首先及时向政府部门做好汇报工作，并在各村社设立的公布栏进行公布，每月进行用户走访，建立走访、接待制度，及时了解电价的执行情况和职工优质服务工作及行业作风建设开展情况，职工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行为，工作中坚持依法管电，彻底改掉以前的“电霸”作风，检修停电提前向用户通知，对破坏电力设施的行为，坚决依法制止。

二、完善电网建设、提供可靠的电力保障

实行承诺服务，努力做到有诺必践。我所采取具体措施：一是积极开展春季检修工作，消除电网及设备隐患，保证电网安全、可靠运行。二是近一步加强检修停电计划性，减少停电时间和停电次数，半年来除春检外停电，线路没有因故障发生长时间停电事故。

三、今年以来积极与上级部门联系协调解决了，曙光村1.2公里低压线路整改和更换，对小坝村、上坝村、西光子村、暖泉村配电台区砖台更换为箱式配电柜，通过改造大大提高用户用电需求和供电可靠性，近期积极与县局协调对暖泉村林场900米低压线路架设和新生村小康点架设30kva变压器一台任务。

三、营造和谐社会、开展“爱心活动”实施“平安工程”

严格规范职工职业行为，严禁员工以电谋私和吃拿卡要，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的坏作风，提倡微笑服务，以微笑热情。真诚的对待客户，让客户感到尊重感到温暖，从而树立供电企业的良好形象，我们的口号是“始于客户需求、终于客户满意”作为我们的出发点和落脚点，同时，对职工提出明确要求；客户再错发生争吵也是我们的错，职工在有利发生争吵也是职工无理。帮助客户办理用电业务的全过程。

第二篇：创建群众满意基层单位（xiexiebang推荐）

“创建群众满意基层单位”汇报材料

开鲁县小街基镇中心卫生院位于开鲁县东北部，保开公路沿线，占地6700平方米，建有1600平方米的门诊楼。全院有职工46人，党员13人，共分住院、门诊、防保、后勤四个部门，拥有固定资产150万元，流动资金80万元，担负着本镇及周边地区的医疗、防保任务。几年来，经过艰苦奋斗，勤俭办事，争创一流，已经拥有了X光机、尿十项、生化分析仪、B超机、牙科椅子、麻醉机、心电监护仪等医疗设备，提高了工作效率和治疗水平。小街基中心卫生院自开展创建“群众满意基层站所”活动以来，以“一切为了病人，为了病人一切”为根本出发点，以群众满意为根本落脚点，以“放心、满意、贴心”医院做为最终目标，通过强化内部管理和提高职工素质，狠抓外部形象，造就了一支“技术优良、服务优质、快速应变、高效运作”的医疗服务队伍，最大限度的满足群众需要，把优质服务做到位，为人民群众的健康、挽救群众生命和解除病人痛苦作出了积极贡献。使小街基镇中心卫生院取得了经济效益和社会效益的双赢。2008年6月被通辽市委评为“群众满意基层单位”。

一、加强两委班子建设，增强凝聚力，为发展提供组织保证。

一个单位的发展依赖于党政领导班子的正确领导。只有在正确的领导之下才能充分调动职工的积极性和创造性，才能推动各项事业的发展。因此，小街基镇中心卫生院两委班子对自身建设工作长抓不懈，坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的方针、政策，不断用理论武装自己，丰富 1

自己。同时，每年都召开两次职工大会，广泛征求意见及时处理和解决工作中存在的突出问题和实际问题，而且认真召开半年一次的党员民主生活会，找问题、查不足，真正作到群策群立，增强决策的科学性，增加工作的主动性、创造性和积极性，增强班子的凝聚力及战斗力。

二、与时俱进加强思想教育，为创建活动奠定坚实基础

小街基中心卫生院深知要实现社会效益最大化，就要着眼于建设一支具有良好医德医风、高素质、高技术的医务人员队伍。为此医院把精神文明建设作为一项重要工作和业务发展同步计划、同步安排、同步检查、同步考核，着力打造医院的人文环境。一是加大教育力度，医院把形势教育、公民道德教育、医务人员职业道德教育规范等贯穿于行动中，开展了“文明用语、服务忌语”等活动，内部管理手册学教活动，“三讲三比”活动、“医德医风优质服务”等主题教育，学习教育面达100%，开展篮球、乒乓球、文艺汇演等健康向上的文体活动，丰富干部的业余文化生活，开展了整体护理、建立特色病房、实行服务承诺制，开通服务监督电话。二是加大学习力度，选派业务骨干到省级医院进修学习高新技术，既在不改变人员断层状况，保证科室24小时处于功能状态，每月进行一次业务考试，并将考试成绩张榜公布，以激励干部职工随时加强学习、不断汲取新知识、新技能。三是加大管理力度，医院狠抓院内各项规章制度的落实，领导班子不定期进行抽查，对医德医风差，未能按照规章制度工作、工作不负责的医务人员在全院范围内通报批评，及时制定整改措施，逐步建立起

教育、批评、监督三位一体的管理机制。

三、坚持以病人为中心，提高医疗服务质量

医院要满足患者的需要，就要不断改善服务质量和提高服务水平。院领导审时度势，提出了“病人放心，群众满意”的新理念，坚持以人为本。把病人放心做为目标，把群众满意做为标准，朝着服务质量零缺陷、服务质量零投诉的方向努力。一是构建服务体系。医院落实人性化服务措施，构建了医护质量查房制度、院长查房制度、床头交接班制度、住院病人告知书、使职工干部“文明行医、礼貌待患、全心全意为人民服务”。医院环境整洁，全体医护人员着装整洁，仪表端庄。讲文明讲礼貌，开展微笑服务，展现白衣天使的美德和风彩。医护人员以精湛的技术、优质的服务受到患者和社会的高度信赖和赞扬。二是坚持医疗服务质量跟踪调查及反馈制度。对医疗服务质量，病人最有发言权，尊重病人的权利，请病人参与质量监督，体现“以病人为中心”医院抓住这一理念，在医疗质量上下功夫，使医患关系进一步改善，自2004年以来，医疗投诉逐年减少，医院在门诊、住院部大厅设置公示栏，对收费项目和标准进行公开，住院部实行住院清单及单病种限费制，同时实行急救急诊绿色通道制度。院长及领导小组按每月对全院的收费进行抽查，并且定期进行满意率调查。来自前河村患者白淑珍及左中有机磷中毒患者刘宝柱两位患者写来了感谢信，充分体现了广大群众对医护人员的精湛技术和优质服务的肯定。自2003年以来，医院收到患者家属赠送的锦旗、匾额10余面，感谢信30余封，群众满意率一直保持在95%以上，为此，医院先后

获得市、县授予“文明单位”“卫生先进单位”等荣誉称号。

四、改善设施提高品位

为满足患者需要，更好的为群众服务。医院以病人为中心，以创建优质、高效、低耗的质量效益为目标，通过不段的发展与完善，投资5万元修缮病房及特色病房，改变手术室格局，彻底改变了原来的环境，为患者提供了良好舒适的环境，同时也为医护工作提供便捷。同时投资10万余元引进CT、购置血凝仪、更换B超机、刷卡机、发电机等医疗设备，提高临床的诊断率与准确率，拓展了医院的技术服务领域，方便患者就近就医，受到社会和患者的认可。

五、让人民群众得到实惠，将温暖送进百姓家

在做好医德医风建设、提高医疗服务质量的同时，医院还积极主动的对药品价格进行下调，开展扶贫献爱心活动，让人民群众得到实惠，将温暖送到百姓家，从而回报社会。一是严格执行药品价格规定，主动进行药品价格下调，长期以来，严格执行药品收支两条线，并完善医疗服务收费制度，公开收费项目和标准，建立医疗收费公示制、查询制、费用清单制，药品明码标价，提高收费透明度，医疗费用下调，将逐步解决群众看病难、看病贵的问题，真正给群众带来实惠。二是对住院分娩患者提供产餐——小米粥、鸡蛋、芝麻盐等一条龙服务，同时，医院实行承诺制度，向社会公开承诺，保证医疗质量，进一步简化合作医疗报销手续，让群众真正体会到合作医疗的益处，同时及时对核销情况进行公示，增加透明度，全体医护人员为患者365天，天天开诊，24小时，时时服务。三是每年都利用节假日组织开

展活动，激发职工爱心大互动，把爱心奉献给社会，2000年至2004年与兴隆村建立包联关系，2000年夏天为他们捐款3000元，又为他们筹借30000元，用于抗旱；2002年对8个贫困户进行捐助，共捐助白面500斤，衣物118件；2003年与永发村建立包联关系，为8个养鹅大户提供2000元资金，帮助他们走上致富的道路，2004年又发动职工捐款4000余元。敬老院更是医院关心的地方，十余年来，每年都组织医护人员带着3000余元的药品看望老人们，赢得了群众良好的口碑。

小街基中心卫生院在创建“群众满意基层站所”活动中做了大量的工作，思想向上、目标明确、措施得力，取得了一定的成绩，各项工作都有了新突破，在今后的工作中，将满怀豪情、一如既往，认真贯彻执行上级的要求，内强素质，外树形象，积极认真开展工作，打造一个现代的百姓信赖的基层卫生院。

第三篇：创建“人民群众满意基层单位”汇报材料

创建“人民群众满意基层单位”汇报材料

各位领导:

大家好!欢迎各位领导来我站检查指导工作，我代表全体员工对各位领导的到来，表示衷心地感谢!现就XX收费站开展创建人民群众满意基层单位的活动，做一汇报:

XX收费站在集团公司、分公司及富县管理所的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以群众满意为根本标准，卓有成效地开展了创建人民群众满意基层单位活动。开展创建活动以来，改进了工作作风，提高了服务质量，促进了我站各项工作地顺利进行。

一、基本情况

XX收费站于2010年11月10日正式成立，隶属于**省交通建设集团公司宜富分公司富县管理所。现有员工23人，其中党员干部4人，积极分子1人，团员18人，拥有本科学历2人，大专学历21人，平均年龄26周岁，实行半军事化管理。收费站共设5个车道，其中2个上道，3个下道，实行高速公路联网封闭式收费模式。XX收费站是一支年龄结构轻，知识层面高，团结务实，富有朝气的团队。XX收费站成立以来，在宜富分公司的决策部署下，在富县管理所的正确领导下，积极秉承集团公司科学管理、团结实干、文明和谐、创新争先的企业精神，教育全体员工牢固树立以服务求生存，以服务促发展的理念，为广大司乘人员提供畅、结、绿、美、安的行车环境为己任，以争创**省规范化管理优秀单位和省级文明收费站为奋斗目标，坚持应收不漏，应免不收的收费原则，立足收费一线，践行阳光服务承诺，为司乘人员提供温暖、透明、无微不至的全程服务，着力将青兰高速公路打造成一条和谐、安全畅通、舒适的阳光之路，用畅、结、绿、美、安的通行环境回报社会。截止2013年10月31日，我站共征收车辆通行费6899349元，并围绕征费工作为中心，开展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立运营以来紧紧围绕发展现代交通，奉献一流服务的总体要求，认真践行三个服务理念，努力打造青兰高速阳光之路品牌，全站员工积极进取、团结拼搏，不断创新服务理念，深化服务内涵，圆满完成了各项工作任务，获得了社会各界的好评。曾被评为2011年富县青年文明号、2012年被评为**省收费公路管理规范化合格单位、2011年被评为2011先进集体、2011年被评为人民群众满意基层合格单位、先进单位称号，2012年被评为二星级收费站和人民群众满意基层优秀单位。

二、工作中采取的举措及取得的成效。

1、锁定活动重点，全面动员宣传。我站严格按照陕交建纪发(2013)12号文件精神，结合集团公司、分公司以及富县管理所，关于开展创建人民群众满意基层单位的通知内容，制定XX收费站活动创建实施方案，明确创建标准及措施，实行首问负责制，分工到人，责任到人。集团公司、分公司以及富县管理所，定期对我站开展人民群众满意基层单位检查指导，肯定成绩，指出不足，对存在的问题及时提出整改建议，一方面为我站确立弥补方案指明了方向，另一方面也深化了基层收费站在党群联系与作风建设中的地位和作用，同时，为维护收费站服务群众的窗口形象奠定基础。加大宣传力度，提高收费站知名度，主要通过横幅标语、发放调查问卷、设立意见箱等监督方式，提高收费工作的透明度，利用情报板、交通厅、集团、分公司、报刊杂志等平台充分宣传，激发员工参与创建的积极性，提升活动创建的知名度、影响力。发放创建人民群众满意基层单位活动调查问卷。可变情报板发布信息15条鼓励带动员工宣传身边的好人好事，宣传稿件在分公司、集团发表15余篇，宣传横幅2块。

2、加强制度建设，规范收费流程。为了让创建活动发挥持久效力，充分展现其提升文明服务的载体作用，XX收费站不断健全收费管理制度，做到高起点起步，高标准要求，精益求精，层层夯实。紧紧围绕阶段性收费工作重点，探讨新型收费管理工作，组织员工学习了《公路法》、《**省高速公路联网收费管理办法》、《**省收费公路管理规范》、《**省公路收费工作服务标准》等制度。收费站完善了岗位责任制、服务承诺制、收费站员工星级评定、规范化交接班制度，首问负责制和责任追究制等的工作制度，促进收费管理工作科学化、制度化。为了进一步提高一线人员的业务能力和综合素质，XX收费站想方设法激发大家的学习兴趣，通过开展为期一个月的春训、举办礼仪知识讲座、学习各类文件精神等方式，结合党的群众路线教育实践活动，从根本上提升员工综合素质，从而更好地服务社会，服务群众。我站规范收费操作流程，对车道软件操作、特殊情况的处理、绿色通道车辆核验、突发事件应急流程进行规范，列举各类特殊情况的操作误区，一一针对性地提出方案，有利于促进员工的掌握应用。

3、严格依法办事，坚持信息公开。严格按照政策法规，做好收费站通行费征收及日常管理工作，坚持做到唱收唱付、文明收费、公开收费。在收费站区公开收费标准、坚持收费六公开、设立监督、意见箱、鲜活农产品绿色通道建设公示牌、**省公路收费人员文明收费规范、**省高速公路示意图，公示收费员岗位、社会监督人员信息。便民监督，为民服务，提高了我站依法征费，公开公正的知名度。

4、深化服务管理，提升服务质量。我站以争当人民群众满意基层单位为目标，以争创党员示范岗为契机，结合两转身、两点头的收费技能大比武、知识竞赛等活动，深化收费工作，细化服务细节，形成比学、赶、帮、超，你追我赶，人人争先，个个向前的良好局面，全力推进收费工作的开展。

5、细化服务，树立良好窗口形象。我站设立便民服务台和便民服务点，购置了保温桶、药品箱和维修工具、地图、加水桶等，服务点增添了临时休息室，竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。多次为外地司机主动联系维修人员，提供热水、方便面和馒头。每到酷暑高温时节，服务台增添了凉茶、绿豆汤等消暑饮品，还备有常用药，为司乘人员提供了诸多便利。我们的细化服务，感动着南来北往的司乘人员，贏得人们的广泛好评。2012年3月20日，一位来自*牌照的货车在出口发生故障，我站收费人员给予热情帮助，把他们安排在我站的临时休息室，为他们提供吃喝，还及时联系维修人员修理车辆，保证他们安全顺利地运营。事后，这位司机为我站送来一面锦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一辆**重型半挂车，在入口时，我站收费人员发现车身几何尺寸超限，按照收费规定，不能驶入高速，需要办理超限运输证，为了尽快使他们安全高效地运营，我站工作人员让一名司机拿着办证申请表和我站的初审意见表，去延安办理超限证，另一位则安排在我站便民服务室过夜休息。时隔一个星期后，两位司机为了表达他们的感激之情，亲自送来了一面锦旗。尽管我们的服务看起来是微不足道的，但在司乘人员最需要的时候，它却发挥了作用;尽管一面面锦旗不足斤重，但他却展示了我们收费站员工的风采。三尺岗亭是我们的岗位，窗口是我们形象的镜子，我们喜迎东来的司乘人员，恭送西去的运营人员，这是我们的职责，更是我们服务的宗旨。

6、落实廉政责任。召开党风廉政建设会议，成立廉政领导小组，定期进行廉政学习，坚持贯彻执行国家收费法律、法规、规章和政策规定，自觉遵守各项管理制度，牢固树立依法收费的思想，提高工作质量，规范公正做事，是让群众满意的前提。坚持教育、制度、监督并重的惩防体系结构，认真推进廉政文化进站工作，以加强XX收费站领导班子的廉政建设为重点，不断深化我站的党风廉政建设及行风建设，为我站的健康发展提供坚强的保障。为了创建活动取得实效，我们认真组织学习各类廉政文件、行风建设的各项规定，进行了以爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法为主要内容的职业道德教育，管理所和收费站签订《党风建设责任书》，公开服务承诺，有效提高了收费人员的思想政治素质和服务人民、奉献社会的意识。

7、重视社会监督。收费站作为交通行业的窗口，群众满意与否尤为重要。活动开展以来，XX收费站把加强社会监督工作作为开展创建活动的主要措施之一。一方面通过行风监督员不定期的明访暗查、定期的意见反馈、来帮助收费站提高文明服务水平，对于监督员提出的各种宝贵意见，我们会随时召开会议，制宁相应的应对措施，另一方面加强白身管理，狠抓文明服名，从实际工作中出发，切实做到有问必答，有求必应，因此，我站的文明服务水平和工作能力显著提升。

8、做好安全保畅工作。一是设备人员全部到位，遇到突发事件，值班领导现场指挥。二是协调分工作业，在车流量高峰期和重大节假日，办公室及票卡管人员充实一线疏导，确保所有车道全部开启，保证客车道畅通，货车道有序通行;三是加强现场安全保障。四是提升员工业务技能。加大收费人员的业务技能培训考核，提升工作效率，提高放车速度。五是强化服务措施，要求收费人员文明服务，微笑服务。在收费站外广场设立便民服务台提供饮水、修车工具、加水工具、医药箱等，六是确保信息畅通。如果说我们在开展人民群众满意基层单位工作取得了一些成绩，是因为上级主管部门正确领导的结果，也是全站干部职工辛勤工作、努力奋斗的结果。与此同时，我们也清楚地认识到，工作中还存在着这样那样的不足，需要在今后的工作中加强改进;我们也要自查自省，不断反思，发现不足，及时修补，发现问题，及时解决，力争完善各方面的工作环节，身体力行，事事亲躬，继续推行以人民群众满意基层单位为契机，不断改进工作作风、完善监督管理模式，提高服务质量，真正使广大人民群众满意，为构建和谐交通倾尽全力。

XX收费站

第四篇：创建群众满意站所

“群众满意基层站所（办事窗口）”活动的实施方案

为进一步巩固民主评议工作成果，深入推进基层站所（办事窗口）政风行风建设，密切党和政府与广大人民群众的血肉联系，根据《创建市创建“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位和示范单位实施办法（试行）》和《质监系统创建“群众满意基层站所（办事窗口）”考评细则》文件要求，结合本中心实际，现制定如下实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实立党为公、执政为民的要求，紧紧围绕改革、发展和稳定大局，以群众满意为根本标准，大力加强本中心的思想建设、作风建设和制度建设，树立为民、务实、高效、清廉的良好形象，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，为加快慈溪市政治经济和社会各项事业的和谐健康发展作出积极的贡献。

二、活动内容

1、抓好党风廉政建设。干部职工自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守《宁波市基层站所工作人员廉洁自律行为规范（试行）》（甬纪发〔2006〕18号），廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约。实行政务（业务）公开，自觉接受群众监督，依法办事，平等待人，不徇私情，坚决杜绝利用职权“吃、拿、卡、要、报”现象。

2、严格依法办事。创建法治化基层站所，着力推进依法行政工作，依法收费、照章办事，规范文明，程序完善。健全责任机制，建立落实行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制度，把依法行政作为对基层站所和干部职工的重要考核内容。

3、提高服务水平。一是提高服务质量。认真落实岗位责任制、服务承诺制、现时办结制、首问责任制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等工作制度；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式、强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。二是提高服务能力。干部职工业务熟练，熟悉与工作相关的法律、法规政策和业务流程。要组织干部职工参加各类业务培训活动，切实提高为群众服务的技能。

4、优化服务环境。各类服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象，热情待客，态度和蔼，使用文明用语，禁用忌语。

5、健全长效机制。落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化，内部制度制度完善，纪律严明，对群众反映的问题及时处理，认真整改，切实为百姓解决问题。

三、实施步骤

1、动员部署（8月）：成立本中心创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动领导小组，进行深入的思想发动，确立目标，细化分工，制定措施，落实责任。8月份主要开展创建活动的宣传活动，通过会议、交流等各种活动方式动员全体工作人员，使了解本次创建活动的工作目标，指导思想和具体内容，并积极营造创建的浓厚氛围。

2、学习提高（9月）：开展“三个代表”重要思想、科学发展观以及为人民服务宗旨的学习教育活动，进一步提高工作人员思想政治素质，增强为人民服务的自觉性；开展专业技术、业务知识的学习活动，提高中心工作人员的业务素质和服务水平。

3、排查整改（9月-10月）：积极围绕创建标准，认真排查问题，狠抓整改落实。紧紧围绕“服务经济建设、服务基层群众”这一主题，认真搞好排查。排查工作要突出四个重点：一查思想观念新不新，是否安于现状、死板僵化、固步自封、死卡条条框框。二查办事效率高不高。办事程序是否简便明了，办事手续是否简化，对企业和群众急需解决的问题，有无借各种理由推诿扯皮、拖延不办甚至顶着不办等。三查服务意识强不强。为企业、群众服务等方面有无不主动、不积极、不到位；贯彻执行当地党委、政府的决议、决定、规定有无打折扣；有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。四查廉洁自律严不严，是否存在收费不规范，乱收费问题。在认真排查的基础上，从思想上、机制上、管理上制定针对性、操作性强的整改措施。

4、巩固提高（11月）：在学习整改的基础上，认真总结创建活动开展情况，保持优良作风，提高群众的可信度和满意度，通过走访企业，听取意见，认真分析，找出解决途径，落实具体措施切实有效的解决问题，进一步提高中心技术水平、服务水平、业务水平，成为慈溪市优秀的食品检测平台。

第五篇：创建群众满意站所4

创建百佳基层站所（窗口）心得体会

高洞中学在会议室召开了创建“百佳基层站所”（窗口）学校促进会，学校全体教职工参加了会议。

此次会议上，校长周绍友就如何进一步做好创建“百佳基层站所”（窗口）学校提出了建意，要求全体教职工认真做好本职工作，为真正办好人民满意学校而努力奋斗。

此次会上教导主任张斯君就教学科研工作提出了新的要求，此举为创建群众满意窗口学校起到了推动作用。党支部书记周绍友同志作了关于把创建“百佳基层站所”（窗口）学校与各自的工作结合起来的报告。

此次动员会进一步统一了全体党员的思想，为我校创建活动的进一步开展起到了承上启下的作用。

我校在创建“百佳基层站所”（窗口）学校工作中受到了上级领导的关心重视和大力支持，但我们的日常路政管理工作尚有不足之处需要不断的进步和完善。在今后工作中，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，不断将规范化中队创建活动进行深入和延续，同时不断促进创建工作的经常化和制度化，把本站的队伍建设和整体工作提高到一个更高的层次和水平，以一流的工作向上级领导交一份满意答卷。

2012年秋

三、按创建标准要求开展各项创建工作

（一）认真开展政治理论学习，加强治超队伍建设。全站每位队员结合自身工作岗位，认真撰写了“述职述廉报告”，从思想根源找原因深刻自我剖析，把学习与工作实际紧密结合，正确处理工学矛盾。通过学习，使队员们政治理论水平进一步提高，工作作风有效改进，同时在路政业务知识学习方面，以路政法律法规和路政内业文书为重点，尤其是加强了对《交通行政执法行为规范》、《浙江省公路路政管理条例》和《治理超限运输车辆论公路管理规定》等法律法规的学习，通过学习使队员的廉政意识和业务能力得到了明显加强。

（二）完善治超工作机制,强化路面执法力度。始终确保路面治超力度不减，同时在治超过程中出现突发事件的情况下，灵活调配全路政中队力量，在多起暴力抗法、强行冲卡等事件中发挥了很大的作用。对途径330国道的超限车辆动态进行针对性调研，掌握了超限超载车辆的运行规律，重新组合调整，加强治超力量，做到力量平衡、优势互补。通过对治超队员及治超手段等多方面调整，所有治超队员治超工作责任意识明显提高，治超力度大大增强，治超工作成效显著。

（三）是坚持严管与服务相结合，积极倡导和谐治超局面。坚持寓服务于管理中，强化热情服务、依法严管理念，和谐治超成效明显。在交警、运管、派出所、当地政府和各部门的大力支持下重点打击暴力冲卡确保路面执法高压态势，取得良好的成效，暴力冲卡现象大大减少。并积极探索符合现状的工作思路和措施，创新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促进了本站的治超工作稳步推进。

（四）是完善监督管理机制,确保治超廉洁高效。廉政无疑是治超站的生命线，本站着力从思想上入手，学习签订《行风建设责任书》和《治理公路“三乱”责任书》，做到警钟长鸣，提高治超人员防腐拒变的能力，把廉洁自律转变为每个队员的自觉行为；从制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要点，严格执行今年大队制定的《廉政治超工作规范》；从检查上入手，结合《月度工作目标考核》经常性开展检查，加大考核检查力；从处罚上入手，严格执行《超限车辆处罚行政自由裁量权执行标准》和卸载驳运规定，不罚态度款和人情款。

（五）是坚持以人性化治超,努力做到群众满意。治超工作中坚持以人为本，自觉增强服务意识，妥善处理好严格执法与服务群众的关系，争创“群众最满意基层站所”。在创建中，融入人性化管理理念，聘请了部分人大代表、政协委员以及社会各界人士共30名代表为本部门行风监督员。力求不同行业部门对“窗口” 荼进行有效监督，建立行为规范，运转协调，公开透明，廉洁高效治超运行体制，用专业和热情感化超限运输司机。并尽可能为司机解决力所能及的困难，时刻保证处理大厅服务设施处于良好有效的状态。始终做到文明执法，使用文明用语，严格执法程序，树立良好的执法形象，加强物流企业的走访宣传，做好源头管理工作。及时与超限车辆车主和驾驶员沟通，在处罚过程中，耐心做好说服工作，并抓住有利时机进行治超政策宣传，赢得了大多数驾驶员的理解与配合。严格执行“收支两条线”规定，坚决杜绝“小金库”、“账外账”和层层下达罚款指标等现象；公路执法人员做到按照“公正、廉洁、透明”要求进行执法，不办人情案、关系案、权力案；严肃杜绝吃、拿、卡、要、报现象发生。人性化治超使超限车辆处罚过程更高效，投诉案件基本消除，在基层服务对象测评中评价良好。经过扎扎实实的治超工作，本站的创建工作呈现出一个健康向上的态势

（六）建立健全各项规章制度，规范执法行为，提高执法质量。全站坚持依法行政、文明执法、规范服务，全面落实行了政执法责任制、过错责任追究制、案件质量评查制、重大案件集体研究等制度，并坚持政务公开、上墙公示、接受社会监督，设立了监督电话、投诉信箱等，没有出现违反行政处理（罚）规定程序以及造成行政处理（罚）被撤消或诉讼败诉案件，行政处理、处罚正确率达到100%，且无乱收费、乱检查、乱罚款现象发生。

（七）优化服务环境，健全服务制度,设计活动载体，提高服务质量。检测站把优化服务环境作为提高服务质量的基础工作来抓，十分重视服务环境的软、硬件建设。执法人员要改善服务环境，为管理对象提供各项便民服务。树立严格执法、有情服务的理念，使治超过程变为服务人民群众的过程，并结合检测站的实际，开展了创建承诺和服务承诺，制订了便民、利民措施，发放了各项便民联系卡，治超检测站为违章驾驶员提供了超限车辆服务指南，设置了驾驶员休息室，并免费传真、复印，免费提供开水和一些常用药品。在办事大厅，设置公开栏，公开执法依据，公开执法程序，公开收费和处罚标准，处

处以创群众满意基层站所标准规范自己。

四、抓好机制建设，坚持长效管理

我们深知，队伍建设不是一时一期的，而是需要长期不懈的深入展开，使其形成常态化、制度化。通过认真总结以往的管理经验和教训，对单位管理方式进行了大的改进，本着“简明、好记、管用”的原则，进一步健全完善了学习、工作、会议等制度。各项规章制度既有严厉的一面，又具备了较强的亲和力，更加便于大家遵守，同时也更加激发了干部职工的工作热情，形成了“雷厉风行、快速反应、廉洁高效”的战斗作风和清廉、高雅、和谐、规范的优良队风。

为全面提高管理效果，以实现长效管理为目的，我们在队伍建设上与时俱进，逐步建立起适合全站发展的长效机制。如竞争机制、群众监督机制、学习机制等，队员们用自己的实际行动赢得了群众的好评；遵循大队制定的各项绩效考核制度和激励制度，增强了队员的危机感、责任感，调动了队员的积极性，增加了考核的公平性，形成了执法队伍的动态管理机制。

通过坚持不懈地狠抓群众满意基层站所创建工作，使我站精神风貌、服务水平、工作质量有了新的提高。单位面貌整齐洁净，干部职工精神饱满，待人接物彬彬有礼，工作学习紧张有序。队员之间比工作、比干劲、比贡献蔚然成风。

成绩属于过去，创建永无止境。

二〇一一年八月十九日