吴堡收费站创建“人民群众满意基层单位”活动

第一篇：吴堡收费站创建“人民群众满意基层单位”活动

创建“人民群众满意基层单位”先进事迹

---------------------吴靖分公司吴堡管理所吴堡收费站创建“人民群众满意基层单位”活动材料

吴靖分公司吴堡管理所吴堡收费站位于榆林市吴堡县宋家川镇石沙墕村。于2007年10月31日正式成立，隶属陕西交通建设集团吴靖分公司，担负着青银高速公路吴靖段吴堡收费站车辆通行费的收费还贷任务。该站现有职工29人，其中大专以上学历28人，职工平均年龄25岁，是一支年轻化、知识化的队伍，站内下设办公室、卡票室、四个收费、治超检测班组成，实行四班三运转的工作程序。

为了进一步加强收费站的行风建设，提高“三个服务”能力，努力践行“发展现代交通，奉献一流服务”理念，贯彻落实创建“人民群众满意基层单位”活动，吴堡收费站以“以人民满意为标准，提高服务质量”为主题开展了创建工作，现将创建工作汇报如下：

一、坚持政务公开和“六公开”制度。

在办公楼显著位置，设立政务公开栏，做到政务信息透明，政务民主，公开公正。在收费广场西侧设置统一格式的“六公开”栏，公开收费站名称、审批机关、收费用途、收费标准、收费单位、监督电话。并设立了绿色通道政策公示栏、治超检测标准、车辆检测流程公示牌。设立24小时举报监督电话，派专人接听，及时、妥善处理司乘人员的举报和问询。

二、强化队伍建设、坚持依法办事。

一方面加强社会公德、职业道德和法制教育的学习，使职工树立正确的人生观、价值观。坚持每周一次组织全体职工学习国家法律、法规、政策及业务理论等知识，并邀请公安、检察和法院的同志进行法制讲座，鼓励职工积极参加成人和自学考试，努力提高职工的知识层次和整体思想素质。另一方面狠抓纪律作风整顿，坚持“三统一”，牢记“五不准”，坚持执法公示制度，做到法律文书规范，执法程序公开，执法标准统一，服务热情，清正廉洁，杜绝了人情车的不规范执法现象，树立了良好的交通行政执法的形象。

三、严格管理，打造吴靖服务品牌。

（一）抓旗帜理念，以微笑送温暖。整合全站人力资源，在站上建起一个文明服务旗帜班组，以“服务周到、帮助真诚、微笑甜美”为文明服务准则，树立旗帜，以点带面推进整个站点的文明服务创建活动。同时收费员苦练微笑服务基本功，坚持以微笑服务为桥梁，努力创造与高速公路一同延伸的微笑服务品牌。通过微笑服务明星的评选活动，将微笑服务的细节和内涵不断升华。

（二）严格管理，以制度促规范。组织收费员工集中进行军事训练、文明礼仪培训、收费技能培训。通过训练，要求每个收费员工都能达到上下班列队整齐，交接班规范严谨，文明用语热情标准，收费发卡迅速，为打造作风严谨、态度热情、服务规范的新形象窗口奠定了基础。

（三）细化服务，树良好窗口形象。该站设立便民服务岗，购置了保温桶、药品箱和维修工具、地图等，为广大司乘人员提供开水、修理工具、道路咨询、紧急救援药品等力所能及的服务项目，竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。冬季大雪封路，3次组织员工为困在高速上的司乘人员送去热水、方便面和馒头，夏季车辆高温，设立加水桶为车辆加水用以降温，春秋季节备足各类感冒药品。

（四）履行承诺，接受社会监督。推行服务承诺制、首问责任制，接受社会各界监督，提高工作效率和服务水平，定期召开行风建设监督员管理会议。落实岗位职责，内勤人员服务一线、收费检测人员服务司乘。建立路风监督岗，设立举报箱，将监督人员照片、电话公开，接受监督。

（五）以站为家，美化站区环境。对收费岛进行粉刷、车道进行修补，在车道和走廊添置花卉，使站区环境优雅，空气清爽，也为广大司乘人员提供了绿、洁、美、畅的行车环境。

四、认真落实党风廉政建设责任制。

一方面注重廉政反腐育培训，组织员工学习先进事迹、观看反腐影像资料。另一方面加强监督制约，严格执行中央提出的“五不准”以及十七届中纪委三次全会提出的“四大纪律八项要求”和“廉洁自律五项要求”等领导干部廉洁自 律的相关规定，重点治理，营造风清正气的良好环境。

吴堡收费站 二〇一一年十一月八日

第二篇：创建“人民群众满意基层单位”汇报材料

创建“人民群众满意基层单位”汇报材料

各位领导:

大家好!欢迎各位领导来我站检查指导工作，我代表全体员工对各位领导的到来，表示衷心地感谢!现就XX收费站开展创建人民群众满意基层单位的活动，做一汇报:

XX收费站在集团公司、分公司及富县管理所的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以群众满意为根本标准，卓有成效地开展了创建人民群众满意基层单位活动。开展创建活动以来，改进了工作作风，提高了服务质量，促进了我站各项工作地顺利进行。

一、基本情况

XX收费站于2010年11月10日正式成立，隶属于**省交通建设集团公司宜富分公司富县管理所。现有员工23人，其中党员干部4人，积极分子1人，团员18人，拥有本科学历2人，大专学历21人，平均年龄26周岁，实行半军事化管理。收费站共设5个车道，其中2个上道，3个下道，实行高速公路联网封闭式收费模式。XX收费站是一支年龄结构轻，知识层面高，团结务实，富有朝气的团队。XX收费站成立以来，在宜富分公司的决策部署下，在富县管理所的正确领导下，积极秉承集团公司科学管理、团结实干、文明和谐、创新争先的企业精神，教育全体员工牢固树立以服务求生存，以服务促发展的理念，为广大司乘人员提供畅、结、绿、美、安的行车环境为己任，以争创**省规范化管理优秀单位和省级文明收费站为奋斗目标，坚持应收不漏，应免不收的收费原则，立足收费一线，践行阳光服务承诺，为司乘人员提供温暖、透明、无微不至的全程服务，着力将青兰高速公路打造成一条和谐、安全畅通、舒适的阳光之路，用畅、结、绿、美、安的通行环境回报社会。截止2013年10月31日，我站共征收车辆通行费6899349元，并围绕征费工作为中心，开展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立运营以来紧紧围绕发展现代交通，奉献一流服务的总体要求，认真践行三个服务理念，努力打造青兰高速阳光之路品牌，全站员工积极进取、团结拼搏，不断创新服务理念，深化服务内涵，圆满完成了各项工作任务，获得了社会各界的好评。曾被评为2011年富县青年文明号、2012年被评为**省收费公路管理规范化合格单位、2011年被评为2011先进集体、2011年被评为人民群众满意基层合格单位、先进单位称号，2012年被评为二星级收费站和人民群众满意基层优秀单位。

二、工作中采取的举措及取得的成效。

1、锁定活动重点，全面动员宣传。我站严格按照陕交建纪发(2013)12号文件精神，结合集团公司、分公司以及富县管理所，关于开展创建人民群众满意基层单位的通知内容，制定XX收费站活动创建实施方案，明确创建标准及措施，实行首问负责制，分工到人，责任到人。集团公司、分公司以及富县管理所，定期对我站开展人民群众满意基层单位检查指导，肯定成绩，指出不足，对存在的问题及时提出整改建议，一方面为我站确立弥补方案指明了方向，另一方面也深化了基层收费站在党群联系与作风建设中的地位和作用，同时，为维护收费站服务群众的窗口形象奠定基础。加大宣传力度，提高收费站知名度，主要通过横幅标语、发放调查问卷、设立意见箱等监督方式，提高收费工作的透明度，利用情报板、交通厅、集团、分公司、报刊杂志等平台充分宣传，激发员工参与创建的积极性，提升活动创建的知名度、影响力。发放创建人民群众满意基层单位活动调查问卷。可变情报板发布信息15条鼓励带动员工宣传身边的好人好事，宣传稿件在分公司、集团发表15余篇，宣传横幅2块。

2、加强制度建设，规范收费流程。为了让创建活动发挥持久效力，充分展现其提升文明服务的载体作用，XX收费站不断健全收费管理制度，做到高起点起步，高标准要求，精益求精，层层夯实。紧紧围绕阶段性收费工作重点，探讨新型收费管理工作，组织员工学习了《公路法》、《**省高速公路联网收费管理办法》、《**省收费公路管理规范》、《**省公路收费工作服务标准》等制度。收费站完善了岗位责任制、服务承诺制、收费站员工星级评定、规范化交接班制度，首问负责制和责任追究制等的工作制度，促进收费管理工作科学化、制度化。为了进一步提高一线人员的业务能力和综合素质，XX收费站想方设法激发大家的学习兴趣，通过开展为期一个月的春训、举办礼仪知识讲座、学习各类文件精神等方式，结合党的群众路线教育实践活动，从根本上提升员工综合素质，从而更好地服务社会，服务群众。我站规范收费操作流程，对车道软件操作、特殊情况的处理、绿色通道车辆核验、突发事件应急流程进行规范，列举各类特殊情况的操作误区，一一针对性地提出方案，有利于促进员工的掌握应用。

3、严格依法办事，坚持信息公开。严格按照政策法规，做好收费站通行费征收及日常管理工作，坚持做到唱收唱付、文明收费、公开收费。在收费站区公开收费标准、坚持收费六公开、设立监督、意见箱、鲜活农产品绿色通道建设公示牌、**省公路收费人员文明收费规范、**省高速公路示意图，公示收费员岗位、社会监督人员信息。便民监督，为民服务，提高了我站依法征费，公开公正的知名度。

4、深化服务管理，提升服务质量。我站以争当人民群众满意基层单位为目标，以争创党员示范岗为契机，结合两转身、两点头的收费技能大比武、知识竞赛等活动，深化收费工作，细化服务细节，形成比学、赶、帮、超，你追我赶，人人争先，个个向前的良好局面，全力推进收费工作的开展。

5、细化服务，树立良好窗口形象。我站设立便民服务台和便民服务点，购置了保温桶、药品箱和维修工具、地图、加水桶等，服务点增添了临时休息室，竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。多次为外地司机主动联系维修人员，提供热水、方便面和馒头。每到酷暑高温时节，服务台增添了凉茶、绿豆汤等消暑饮品，还备有常用药，为司乘人员提供了诸多便利。我们的细化服务，感动着南来北往的司乘人员，贏得人们的广泛好评。2012年3月20日，一位来自*牌照的货车在出口发生故障，我站收费人员给予热情帮助，把他们安排在我站的临时休息室，为他们提供吃喝，还及时联系维修人员修理车辆，保证他们安全顺利地运营。事后，这位司机为我站送来一面锦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一辆**重型半挂车，在入口时，我站收费人员发现车身几何尺寸超限，按照收费规定，不能驶入高速，需要办理超限运输证，为了尽快使他们安全高效地运营，我站工作人员让一名司机拿着办证申请表和我站的初审意见表，去延安办理超限证，另一位则安排在我站便民服务室过夜休息。时隔一个星期后，两位司机为了表达他们的感激之情，亲自送来了一面锦旗。尽管我们的服务看起来是微不足道的，但在司乘人员最需要的时候，它却发挥了作用;尽管一面面锦旗不足斤重，但他却展示了我们收费站员工的风采。三尺岗亭是我们的岗位，窗口是我们形象的镜子，我们喜迎东来的司乘人员，恭送西去的运营人员，这是我们的职责，更是我们服务的宗旨。

6、落实廉政责任。召开党风廉政建设会议，成立廉政领导小组，定期进行廉政学习，坚持贯彻执行国家收费法律、法规、规章和政策规定，自觉遵守各项管理制度，牢固树立依法收费的思想，提高工作质量，规范公正做事，是让群众满意的前提。坚持教育、制度、监督并重的惩防体系结构，认真推进廉政文化进站工作，以加强XX收费站领导班子的廉政建设为重点，不断深化我站的党风廉政建设及行风建设，为我站的健康发展提供坚强的保障。为了创建活动取得实效，我们认真组织学习各类廉政文件、行风建设的各项规定，进行了以爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法为主要内容的职业道德教育，管理所和收费站签订《党风建设责任书》，公开服务承诺，有效提高了收费人员的思想政治素质和服务人民、奉献社会的意识。

7、重视社会监督。收费站作为交通行业的窗口，群众满意与否尤为重要。活动开展以来，XX收费站把加强社会监督工作作为开展创建活动的主要措施之一。一方面通过行风监督员不定期的明访暗查、定期的意见反馈、来帮助收费站提高文明服务水平，对于监督员提出的各种宝贵意见，我们会随时召开会议，制宁相应的应对措施，另一方面加强白身管理，狠抓文明服名，从实际工作中出发，切实做到有问必答，有求必应，因此，我站的文明服务水平和工作能力显著提升。

8、做好安全保畅工作。一是设备人员全部到位，遇到突发事件，值班领导现场指挥。二是协调分工作业，在车流量高峰期和重大节假日，办公室及票卡管人员充实一线疏导，确保所有车道全部开启，保证客车道畅通，货车道有序通行;三是加强现场安全保障。四是提升员工业务技能。加大收费人员的业务技能培训考核，提升工作效率，提高放车速度。五是强化服务措施，要求收费人员文明服务，微笑服务。在收费站外广场设立便民服务台提供饮水、修车工具、加水工具、医药箱等，六是确保信息畅通。如果说我们在开展人民群众满意基层单位工作取得了一些成绩，是因为上级主管部门正确领导的结果，也是全站干部职工辛勤工作、努力奋斗的结果。与此同时，我们也清楚地认识到，工作中还存在着这样那样的不足，需要在今后的工作中加强改进;我们也要自查自省，不断反思，发现不足，及时修补，发现问题，及时解决，力争完善各方面的工作环节，身体力行，事事亲躬，继续推行以人民群众满意基层单位为契机，不断改进工作作风、完善监督管理模式，提高服务质量，真正使广大人民群众满意，为构建和谐交通倾尽全力。

XX收费站

第三篇：创建群众满意基层单位（xiexiebang推荐）

“创建群众满意基层单位”汇报材料

开鲁县小街基镇中心卫生院位于开鲁县东北部，保开公路沿线，占地6700平方米，建有1600平方米的门诊楼。全院有职工46人，党员13人，共分住院、门诊、防保、后勤四个部门，拥有固定资产150万元，流动资金80万元，担负着本镇及周边地区的医疗、防保任务。几年来，经过艰苦奋斗，勤俭办事，争创一流，已经拥有了X光机、尿十项、生化分析仪、B超机、牙科椅子、麻醉机、心电监护仪等医疗设备，提高了工作效率和治疗水平。小街基中心卫生院自开展创建“群众满意基层站所”活动以来，以“一切为了病人，为了病人一切”为根本出发点，以群众满意为根本落脚点，以“放心、满意、贴心”医院做为最终目标，通过强化内部管理和提高职工素质，狠抓外部形象，造就了一支“技术优良、服务优质、快速应变、高效运作”的医疗服务队伍，最大限度的满足群众需要，把优质服务做到位，为人民群众的健康、挽救群众生命和解除病人痛苦作出了积极贡献。使小街基镇中心卫生院取得了经济效益和社会效益的双赢。2008年6月被通辽市委评为“群众满意基层单位”。

一、加强两委班子建设，增强凝聚力，为发展提供组织保证。

一个单位的发展依赖于党政领导班子的正确领导。只有在正确的领导之下才能充分调动职工的积极性和创造性，才能推动各项事业的发展。因此，小街基镇中心卫生院两委班子对自身建设工作长抓不懈，坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的方针、政策，不断用理论武装自己，丰富 1

自己。同时，每年都召开两次职工大会，广泛征求意见及时处理和解决工作中存在的突出问题和实际问题，而且认真召开半年一次的党员民主生活会，找问题、查不足，真正作到群策群立，增强决策的科学性，增加工作的主动性、创造性和积极性，增强班子的凝聚力及战斗力。

二、与时俱进加强思想教育，为创建活动奠定坚实基础

小街基中心卫生院深知要实现社会效益最大化，就要着眼于建设一支具有良好医德医风、高素质、高技术的医务人员队伍。为此医院把精神文明建设作为一项重要工作和业务发展同步计划、同步安排、同步检查、同步考核，着力打造医院的人文环境。一是加大教育力度，医院把形势教育、公民道德教育、医务人员职业道德教育规范等贯穿于行动中，开展了“文明用语、服务忌语”等活动，内部管理手册学教活动，“三讲三比”活动、“医德医风优质服务”等主题教育，学习教育面达100%，开展篮球、乒乓球、文艺汇演等健康向上的文体活动，丰富干部的业余文化生活，开展了整体护理、建立特色病房、实行服务承诺制，开通服务监督电话。二是加大学习力度，选派业务骨干到省级医院进修学习高新技术，既在不改变人员断层状况，保证科室24小时处于功能状态，每月进行一次业务考试，并将考试成绩张榜公布，以激励干部职工随时加强学习、不断汲取新知识、新技能。三是加大管理力度，医院狠抓院内各项规章制度的落实，领导班子不定期进行抽查，对医德医风差，未能按照规章制度工作、工作不负责的医务人员在全院范围内通报批评，及时制定整改措施，逐步建立起

教育、批评、监督三位一体的管理机制。

三、坚持以病人为中心，提高医疗服务质量

医院要满足患者的需要，就要不断改善服务质量和提高服务水平。院领导审时度势，提出了“病人放心，群众满意”的新理念，坚持以人为本。把病人放心做为目标，把群众满意做为标准，朝着服务质量零缺陷、服务质量零投诉的方向努力。一是构建服务体系。医院落实人性化服务措施，构建了医护质量查房制度、院长查房制度、床头交接班制度、住院病人告知书、使职工干部“文明行医、礼貌待患、全心全意为人民服务”。医院环境整洁，全体医护人员着装整洁，仪表端庄。讲文明讲礼貌，开展微笑服务，展现白衣天使的美德和风彩。医护人员以精湛的技术、优质的服务受到患者和社会的高度信赖和赞扬。二是坚持医疗服务质量跟踪调查及反馈制度。对医疗服务质量，病人最有发言权，尊重病人的权利，请病人参与质量监督，体现“以病人为中心”医院抓住这一理念，在医疗质量上下功夫，使医患关系进一步改善，自2004年以来，医疗投诉逐年减少，医院在门诊、住院部大厅设置公示栏，对收费项目和标准进行公开，住院部实行住院清单及单病种限费制，同时实行急救急诊绿色通道制度。院长及领导小组按每月对全院的收费进行抽查，并且定期进行满意率调查。来自前河村患者白淑珍及左中有机磷中毒患者刘宝柱两位患者写来了感谢信，充分体现了广大群众对医护人员的精湛技术和优质服务的肯定。自2003年以来，医院收到患者家属赠送的锦旗、匾额10余面，感谢信30余封，群众满意率一直保持在95%以上，为此，医院先后

获得市、县授予“文明单位”“卫生先进单位”等荣誉称号。

四、改善设施提高品位

为满足患者需要，更好的为群众服务。医院以病人为中心，以创建优质、高效、低耗的质量效益为目标，通过不段的发展与完善，投资5万元修缮病房及特色病房，改变手术室格局，彻底改变了原来的环境，为患者提供了良好舒适的环境，同时也为医护工作提供便捷。同时投资10万余元引进CT、购置血凝仪、更换B超机、刷卡机、发电机等医疗设备，提高临床的诊断率与准确率，拓展了医院的技术服务领域，方便患者就近就医，受到社会和患者的认可。

五、让人民群众得到实惠，将温暖送进百姓家

在做好医德医风建设、提高医疗服务质量的同时，医院还积极主动的对药品价格进行下调，开展扶贫献爱心活动，让人民群众得到实惠，将温暖送到百姓家，从而回报社会。一是严格执行药品价格规定，主动进行药品价格下调，长期以来，严格执行药品收支两条线，并完善医疗服务收费制度，公开收费项目和标准，建立医疗收费公示制、查询制、费用清单制，药品明码标价，提高收费透明度，医疗费用下调，将逐步解决群众看病难、看病贵的问题，真正给群众带来实惠。二是对住院分娩患者提供产餐——小米粥、鸡蛋、芝麻盐等一条龙服务，同时，医院实行承诺制度，向社会公开承诺，保证医疗质量，进一步简化合作医疗报销手续，让群众真正体会到合作医疗的益处，同时及时对核销情况进行公示，增加透明度，全体医护人员为患者365天，天天开诊，24小时，时时服务。三是每年都利用节假日组织开

展活动，激发职工爱心大互动，把爱心奉献给社会，2000年至2004年与兴隆村建立包联关系，2000年夏天为他们捐款3000元，又为他们筹借30000元，用于抗旱；2002年对8个贫困户进行捐助，共捐助白面500斤，衣物118件；2003年与永发村建立包联关系，为8个养鹅大户提供2000元资金，帮助他们走上致富的道路，2004年又发动职工捐款4000余元。敬老院更是医院关心的地方，十余年来，每年都组织医护人员带着3000余元的药品看望老人们，赢得了群众良好的口碑。

小街基中心卫生院在创建“群众满意基层站所”活动中做了大量的工作，思想向上、目标明确、措施得力，取得了一定的成绩，各项工作都有了新突破，在今后的工作中，将满怀豪情、一如既往，认真贯彻执行上级的要求，内强素质，外树形象，积极认真开展工作，打造一个现代的百姓信赖的基层卫生院。

第四篇：供电所创建“群众满意基层单位”的主要做法

供电所创建“群众满意基层单位”的主要做法

为了认真贯彻落实党的十六大和十六届五中、六中全会精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提升基层单位的服务水平和整体形象，推动全乡精神文明建设工作上台阶、上水平。

认真做好电价政策的宣传落实工作，每次国家电价调整，首先及时向政府部门做好汇报工作，并在各村社设立的公布栏进行公布，每月进行用户走访，建立走访、接待制度，及时了解电价的执行情况和职工优质服务工作及行业作风建设开展情况，职工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行为，工作中坚持依法管电，彻底改掉以前的“电霸”作风，检修停电提前向用户通知，对破坏电力设施的行为，坚决依法制止。

二、完善电网建设、提供可靠的电力保障

实行承诺服务，努力做到有诺必践。我所采取具体措施：一是积极开展春季检修工作，消除电网及设备隐患，保证电网安全、可靠运行。二是近一步加强检修停电计划性，减少停电时间和停电次数，半年来除春检外停电，线路没有因故障发生长时间停电事故。

三、今年以来积极与上级部门联系协调解决了，曙光村1.2公里低压线路整改和更换，对小坝村、上坝村、西光子村、暖泉村配电台区砖台更换为箱式配电柜，通过改造大大提高用户用电需求和供电可靠性，近期积极与县局协调对暖泉村林场900米低压线路架设和新生村小康点架设30kva变压器一台任务。

三、营造和谐社会、开展“爱心活动”实施“平安工程”

严格规范职工职业行为，严禁员工以电谋私和吃拿卡要，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的坏作风，提倡微笑服务，以微笑热情。真诚的对待客户，让客户感到尊重感到温暖，从而树立供电企业的良好形象，我们的口号是“始于客户需求、终于客户满意”作为我们的出发点和落脚点，同时，对职工提出明确要求；客户再错发生争吵也是我们的错，职工在有利发生争吵也是职工无理。帮助客户办理用电业务的全过程。

第五篇：供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报

供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报 为了认真贯彻落实党的十六大和十六届五中、六中全会精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提升基层单位的服务水平和整体形象，推动全乡精神文明建设工作上台阶、上水平，供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报。新坝供电所认真按照文件要求，认真学习领会，及时查找问题，制定了符合本单位实际的实施方案，同时通过悬挂横幅，发放宣传材料、征求意见书等方式，加大宣传力度，努力营造浓厚的舆论宣传氛围，积极参加“群众满意基层单位”创建评选活动，其主要做法是：

一、深化优质服务和行风建设，为新坝经济发展营造良好环境新坝供电所全体职工牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，紧紧围绕为客户服务为主线，以客户需求为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，大力加强职工职业道德建设，不断提升窗口形象和服务水平，努力创新服务理念，完善服务机制，不断拓宽服务内容，积极投身加快经济发展的工作大局中来，为推动地方经济的发展营造良好的发展环境。认真按照国网公司员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”条款要求，实行承诺服务，努力做到有诺必践。营业窗口实行首问负责制，业扩报装和承诺服务限时办理制，开展了“行风万人评”和“三公开、四到户、五统一”活动，公开了收费项目和收费标准，各村设立了电费公布栏，供电所实行挂牌服务，设立了监督台，举报投诉箱和举报投诉电话，实行每年召开2次供电服务质量监督员座谈会，聘请了9名供电服务质量监督员代表对工作进行监督，实行每季度下发征求意见书50多份，对客户提出的意见和建议，逐条罗列，对因主客观原因一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，对能够解决的，认真制定切实可行的整改方案，明确整改责任，落实整改措施限期整改，工作汇报《供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报》。认真做好电价政策的宣传落实工作，每次国家电价调整，首先及时向政府部门做好汇报工作，并在各村社设立的公布栏进行公布，每月进行用户走访，建立走访、接待制度，及时了解电价的执行情况和职工优质服务工作及行业作风建设开展情况，职工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行为，工作中坚持依法管电，彻底改掉以前的“电霸”作风，检修停电提前向用户通知，对破坏电力设施的行为，坚决依法制止。

二、完善电网建设、提供可靠的电力保障 实行承诺服务，努力做到有诺必践。我所采取具体措施：一是积极开展春季检修工作，消除电网及设备隐患，保证电网安全、可靠运行。二是近一步加强检修停电计划性，减少停电时间和停电次数，半年来除春检外停电，线路没有因故障发生长时间停电事故。

三、今年以来积极与上级部门联系协调解决了，曙光村1.2公里低压线路整改和更换，对小坝村、上坝村、西光子村、暖泉村配电台区砖台更换为箱式配电柜，通过改造大大提高用户用电需求和供电可靠性，近期积极与县局协调对暖泉村林场900米低压线路架设和新生村小康点架设30kvA变压器一台任务。

三、营造和谐社会、开展“爱心活动”实施“平安工程” 严格规范职工职业行为，严禁员工以电谋私和吃拿卡要，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的坏作风，提倡微笑服务，以微笑热情。真诚的对待客户，让客户感到尊重感到温暖，从而树立供电企业的良好形象，我们的口号是“始于客户需求、终于客户满意”作为我们的出发点和落脚点，同时，对职工提出明确要求；客户再错发生争吵也是我们的错，职工在有利发生争吵也是职工无理。帮助客户办理用电业务的全过程。积极主动和当地政府搞好关系，做到 勤汇报、勤参目，及时宣传各种电力政策，与各级领导建立良好的协调关系，创造良好的外部各种环境。加强职工思想教育提高服务理念，开展“爱心活动”，实施“平安工程”，今年，我所对元山子村和小坝村的两位贫困的孤寡老人开展献爱心活动，职工自愿捐款110元整，为他们补交了欠费和储蓄电费，解决了他们的燃眉之急。同时组织职工为部分贫困家庭、孤寡老人家庭线路进行检查维修，保证了他们的正常安全用电。认真按照县局要求，做好创国网公司一流县级供电企业工作，认真做好供电所规范化管理，加强环境建设，内强素质，外树形象，努力把我所建成群众满意、作风优良、服务规范、环境优美、和谐融洽、业绩突出用户满意单位