零零陵汽车站各岗位职责

第一篇：零零陵汽车站各岗位职责

零陵汽车站各岗位职责

贯彻执行 “三不进站、五不出站”的规定，按照“一岗双责”的原则开展各岗位工作。零陵汽车站安全生产领导小组： 组长：谭明龙（第一责任人）

副组长：樊志明、秦昕、刘永兴、李纯(直接责任人)成员：廖江陵、翟国强、毛激流、卿建云、周小英、张梦云、秦林静、胡素林、范白良、李玉春、罗世平、安全生产领导小组职责

1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻上级有关安全生产的政策、法律法规、规章制度，制定本单位各时期安全生产管理目标、规划、计划并贯彻落实。

2、落实安全生产责任制．层层分解落实安全生产目标，逐级签订安全生产目标责任书，建立安全生产目标管理体系，并逐级建立安全生产责任追究制。

3、统筹规划、掌握政策、信息引导、组织协调、提供服务和监督检查，对全站的安全生产工作实行宏观管理。负责审议和决定本单位安全生产的一切重大决策、方案、制度和奖悠措施，对本单位发生的重、特大事故按“四不放过”的原则，严肃认真地处理事故责任者。

4、掌握和研究全站的安全生产情况，确保全站安全生产方针、目标和指导意见，提出改进工作意见和措施要求。督促和指导各部门 的安全生产工作，对存在的安全生产重大问题及时分析原因和提出整改意见，并督促落实。

5、宣传安全生产、劳动防护、治安消防法律法规，不断提高全体员工的安全防范意识。

6、每月召开一次小组成员会议，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。

7、制定并按要求演练7个应急预案：（1）重大安全事故(火灾）应急预案；（2)恶劣天气和重大道路交通阻塞应急预案；（3）防控疫情应急预案；（4）旅客疏散应急预案；（5）道路紧急运应急预案；（6）突发公其事件应急预案；（7）群体性上访事件应急预案。

8、发事故后，站长应当及时召开安全生产分析会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及客运站管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。

安全生产管理职能部门职责

1、传达、贯彻、执行和组织学习上级各有关部门颁发的安全法律法规、规章制度和文件精神。

2、协助安全主管站长工作，制定有关内部安全管理的规章制度，2 并督促检查其执行情况；负责组织年度、季度、月度和重大节假曰的安全生产检查，督促安全生产措施的落实。

3、具体组织安全生产领导小组例会，分析安全生产情况，收集有关安全信息，向领导提供安全管理决策的依据和建议，并根据安全生产的存在问题和隐患，提出有效的预防整改措施。

4、处理站场及道路上发生的事故，按“四不放过”的原则，剖析事故原因，提出处理意见和整改措施。

5、协助各部门组织员工参加的安全规章制度和业务知识的学习，参与拟定并实施学习和培训计划。协助人事劳资部门做好新招聘的员工和特殊技术工种的安全技术考核和年度审验工作。

6、对新开的客货运输线路、站点和新建的生产场所进行现场调查，协助做好勘察鉴定工作，及时向司乘人员通报安全行车注意事项。凡发现有危及安全生产的场地和影响安全行车的线路，以及未经公路部门验收的道路，有权制止车辆的运行和人员的使用。

7、对不利生产和行车安全的行为言论，及时制止和提出否决意见，对违章行车和违反操作规程或因此导致发生事故的人员提出处理意见，并执行落实各项处理决定。

8、组织开展每年不少于一次的安全生产劳动竞赛和经验交流，推广安全生产先进经验。

站长岗位职责

1、全面贯彻党的方针、政策、法令和规章制度，负责全站生产 指挥、业务管理工作，带领全站职工全面完成生产任务及各项经济和质量指标。

2、领导并督促副站长、各部门负责人抓好各项分管工作，检查落实各项管理措施及规章制度的执行情况。

3、建立质量达标、考核机构，制定质量达标计划和实施措施及考核办法，定期进行考核兑现。

4、深入调查研究，预测市场动态，随时掌握旅客流向、流量及道路变化情况，制定调整营运线路、站点、班次及班时计划。坚持文明经营、礼貌待客，并经常检查，改进各项服务设施，不断提高服务质量和经营管理水平。虚心听取旅客意见，做好旅客来信访工作，认真处理 疑难问题。

5、适时召开民主管理会，主动征求各部门负责人和职工代表对全站生产及管理的意见，认真吸收采纳正确建议，改进工作。

站长安全生产岗位职责

1、站长是全站安全生产第一责任人，依法履行安全生产责任制，认真贯彻落实《安全生产法》，对全站的安全生产工作全面负责。

.2、保证客运站安全生产的投入和实施，组织制定客运站安全生产投入的长远规划和年度计划，定期召开会议，听取安全生产投入资金的使用情况。安全技术措施工程、安全设备更新等投入项目完成后，要组织验收、检查，并保证投入资金的有效使用。

.3、要具备一定的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定 4 依法获得相应资格证书，一旦发生安全生产事故，要及时、如实的向有关部门报告，启动应急救援预案，积极组织抢救。

4、要定期向职工代表大会报告安全生产情况，听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议，针对提出的问题，认真研究解决。

副站长岗位职责

1、代行站长职责，做好站内当班服务场所管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

3、负责对各岗位服务员进行考核，处理好当班发生的各种问题，遇有重大事项立即向站长汇报。

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进客运服务工作。

6、完成站长交办的其它站务工作。

副站长安全生产岗位职责

1、副站长协助站长做好全站的安全生产工作。根据有关方针、政策、法律法规及客运站的实际情况，制定安全生产规章制度，各种工种的操作规程。

2、应具备从事生产经营活动相应的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定依法获得相应资格证书。

3、组织编写并签订《安全生产责任状》，真正的把安全生产工作落实到基层，落实到每个职工。

4、督促、检查各职能部门的安全生产工作，组织安全生产大检查，及时消除生产安全事故隐患。

5、组织制定客运站的安全生产事故应急救援预案，一旦发生事故，能够及时、有效、正确的实施现场抢救和其他各种救援措施。

6、定期组织召开安全生产会议，协助组长分析安全形势，研究布置全站的安全生产工作。

7、组织客运站相关人员定期参加安全生产培训，并对培训结果进行监督考核。

迎门服务员岗位职责

1、严格遵守企业各项规章制度、文明礼貌，笑脸相迎，热情服务，举止大方。

2、积极向旅客介绍车站服务项目和服务处所在的位置，引导旅客购票、候车。

3、宣传《客规》有关规定和车站卫生管理制度以及新开辟线路和新增班车情况。

4、全方位观察旅客情况，协助查看旅客携带物品，重点照顾，扶老携幼。

迎门服务员安全职责

1、负责对进站旅客的迎门接待工作；

2、负责向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和 办理程序；

3、维护旅客进站秩序，做好旅客疏导工作；

4、做好站、车宣传工作，扩大客运站的旅客来源

安全检查员岗位职责

1、指挥待检车辆进入指定位置，查看运输证和车辆二级强制维修记录。检查车辆转向、制动、灯光装置和消防器材配备是否有效、完好。

2、按规定填写检查记录，将经检查合格车辆的合格证，送交调度室，对检查不合格的车辆，通知其按规定进行维修和复检，对出站超载、超高的车辆，提出警告，令其减员、纠正。

3、汇总分析进站参营车辆技术性能检验和防火、载客、载货等安全情况，整理当日安全检查记录，定期向安技部门写出营运车辆安全情况分析报告。

4、填写当班工作记录，清扫本区卫生。

安全检查员安全职责

1、严格贯彻执行上级管理部门关于“三不进站、五不出站”规定，严格按照工作流程办事，确保安检率100%。

2、严格执行安全操作规程，做好安全保护。

3、作好安检记录，及时处理违章，整改隐患，并上报。三品检查工作职责

1、主动向旅客宣传危险品上车的危害性，引导旅客将行包、货物放置于安检机进行安全检查，认真观察每一件受检行包是否有违禁品。

2、对检查中发现的危险品，要按照相关规定进行处理，严禁旅客携带危险品进站上车。

3、三品检查人员须将每日所检查情况及处理结果如实的记录到《客运站三品检查登记表》上，以备待查；及时将收缴的危险品交有关管部门妥善处理。

三品检查安全职责

1、严格贯彻执行上级管理部门关于“三不进站”的有关指示精神，严格按照X射线安检机的操作程序工作，一丝不苟确保行包及货物过检率100%。

2、严格执行安全操作规程，做好安全保护。

3、对可疑行包进行开包检查。

4、做好安检记录，及时处理违章，整改隐患，并上报。

调度员岗位职责

1、根据车辆运行情况及时编制和调整运行作业计划，合理调度，充分发挥车辆运行效率，满足旅客需要。

2、掌握车辆生产进度，按运行计划调度车辆，做好调度日志，保证客班车正班、正点发出。

3、严格执行安全行车制度，掌握车辆技术状况，道路通阻，驾驶员的思想活动和劳逸程度，检查出车情况，保证安全正点。

4、搞好客源调查，掌握市场信息和旅客流量、流向、流时规律，按季节合理调整线路、班次、班时。

5、严格执行作业计划和车辆保修计划，如需变动要及时与厂、队以及车主取得联系，以便调整，保证不脱班。

6、树立全局观念，对本站营运区内发生故障的客车，应及时派车救援、接驳、顶班。

调度员安全职责

1、按照“一岗双责”的原则对应班车辆营运手续进行审核复 查，对未经安检或安检不合格的车辆一律不予报班。

2、不得接纳未经行业管理机构批准的客运车辆进站从事经营活动。

3、掌握班线道路状况和气候情况，对要求暂停运行的班车辆 不得擅自批准发车。

4、现场调度应协助场内安全员，制止旅客和驾乘人员的所有 不安全行为，提示乘务员指挥班车安全倒车，防止事故发生。

5、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和会议。

6、发现隐患及时处理，上报。

安全保卫人员岗位职责

1、严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵章守纪。

2、熟知治安保卫，营运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，文明执勤。

3、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。

4、及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。

5、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发生及时按章处理。

安全保卫人员安全职责

1、保证站区不乱停乱放车辆，不乱设摊点，治安秩序良好，力争达到无盗案，无丢失物品；

2、做好站区内（白、晚）安全保卫工作，加强对更夫管理，按时交接班上岗，严守职责，确保安全；

3、负责安全防火工作，经常检查防火器材有效情况，明确灭火责任，做到有备无患；

4、按三不进站的要求，负责组织维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。认真负责做好“三品”安全检查工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品进站上车。及时协助处理并制止车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动；

5、负责经常检查侯车大厅旅客吸烟情况，坚决制止旅客在候车大厅内吸烟。

6、积极执行公安机关下达的任务和内保各项工作，及时完成领导交办的各种临时性工作。保证参加政治、业务学习和各项活动。

7、及时解决班车、司乘人员同站务人员所发生的矛盾和问题，协助驻站办处理违章车辆，负责停车场区车辆摆放，严格管理下客区旅客乘降秩序，负责站台发车区域乘车秩序，严禁旅客无票进入发车区，严格管理司乘人员拉客、喊客、不正当竞争等事宜。监督车辆执行进站协议情况，协助驻站办管理站外上下客，确保站区秩序井然；

8、按“五不出站”的要求，保卫人员在出口处严格按对账单清 点上车人数，发现超员乘车或无票乘车现象，以及营运车辆不具备营运条件的，对所属车主按《进站协议》作相应处理。

车场管理员岗位职责

1、指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置，逐台检查“车容”、“车况”，并督促驾乘人员做好出车前的例检工作。

2、按照车辆运行计划，指挥客车进入发车位置，督促待发车辆做好出车前的准备工作。

3、观察发车区周围情况，疏通行车道，严防场内意外事故的发生。按发车班次时间，依次催促车辆按顺序发车。

4、指挥进站车辆，进入指定车位，帮助老、弱、病、残、孕、幼等旅客下车，指挥车辆及时离开到达车位，停放到车场指定地点。

5、填写车场停、发车记录，清扫本区卫生。

车场管理员安全职责

1、热爱本职工作，牢固树立为驾、乘人员和旅客服务的思想，严格执行管理制度；

2、按照班次、发车时间合理安排进站车辆的停放，并保证车辆正点发车；

3、严格遵守服务规程，保证场内秩序良好；对站内发生的肇事，应及时通知站长，并做好现场保护工作；

4、应知营运区域内线路、站点、班次、发车到站时间和当班内各班次车型、车号及车流变化；

5、应知车场安全停车规定和管理制度。

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记广播找人等工作。

4、认真做发各项服务工作的原始记录，及时整理上报。问事员安全职责

1、熟悉本站及有关市县发售预售票天数、方式及售票时间、配用车型、始发班车类别等；

2、掌握班车在途运行时间，到达所去客运站的时间，沿途经过的主要站点，长途班车的转乘、住宿地点；

3、熟记汽车、火车、轮船、飞机各线（班）车次、航班、船期；起止地点、经由站点、开、到时间；里程、票价及行包、零担快件运价及小件寄存时间、收费标准等；

4、省内外大中城市及有关市县的交通情况及铁路、公路、水路、民航等各客运中转换乘地点及联运衔接的车次、船期、航班等；

5、当地及有关城市的行政区划，市、县、镇、乡、村、屯所在地点，新、旧名称及交通、旅社分布情况；

6、及时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况；

7、及时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况；

8、接待旅客应热情礼貌，要耐心准确的解答旅客问题，做好宣传解释工作；

9、帮助旅客与广播室联系，广播找人。

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

4、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、工具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。

售票员安全职责

1、严格按照应班车辆的核定载客人数和相关规定售票，对免 票、半票儿童售票时进行审核，不售超员票。

2、严格执行财务制度，做好现金及票据的管理和防盗抢工作。

3、严禁无关人员进入售票工作室。

4、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和 13 会议。

5、发现隐患及时处理，上报。

行包托运员岗位职责

1、严禁易燃、易爆危险品托运或行包中夹带托运。

2、行包受理按规定计价、计费，托运单填写齐全，字迹清晰。

3、行包的受理、保管、搬运、装卸应按作业程序依次进行，各环节、部位、工种相互衔接紧密，协作配合有序，责任分明，交接清楚无误；

4、行包装卸作业中轻搬、轻放，装载合理，确保完好无损；

5、行包应快速及时运达，原则上随客同行，如有困难，应事先向旅客交待运行日期、车次、到站交接手续，到达行包妥善保管，及时交付。

行包员托运员安全职责

1、要有高度的工作责任心和有较强的警觉性。

2、有较强的鉴别危险“三品”能力，认真做好旅客携带危险物品堵截进站、上车工作，一旦发现应马上没收登记，并及时呈报保卫部门处理。

3、在检查过程中，做到认真、仔细、态度和蔼，不出现与旅客争 14 吵的现象。认真填写“三品”检查与处理记录。

4、受理行包寄存、托运合理计收费用，不得托运危险物品，顾客行包寄存与托运交接单（票）手续清晰、准确，防止错发行包或行包商务事故的发生。

5、负责对保管室的管理，保持保管室的环境整洁，常检查空调机的运作、衡温和其它配套设施的使用与放置情况，劝阻在保管室内禁止吸烟，严防火灾的发生。

小件寄存员岗位职责

1、严格执行交通部有关费收规定和票据管理制度、营收报解制度，按规定收费，办理存提手续。

2、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。

3、宣传安全运输规章和小件物品寄存规定，收存小件物品时做好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品。

4、寄存物品要求挂签存放、提取准确，码放整齐。

小件寄存员安全职责

1、严格执行“三不进站”规定，受理行李暂存时，应检查所存 行李是否经过安全检查，否则不予寄存，并做好登记。

2、杜绝易燃、易爆、易腐烂、有毒物品寄存；

3、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。

4、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和会议。

5、发现隐患及时处理，上报。

候车服务员岗位职责

1、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。

2、主动热情接待旅客，有问必答，扶老携幼，照顾重点旅客。

3、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。

4、维护好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

5、搞好候车室的清洁工作，保持站容清洁。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。

6、负责收挂旅客意见簿，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

候车室服务人员安全职责

1、解答询问，指引候车处，动员超重行包托运和超高儿童购票，提供和管理好服务设施，维护好候车室秩序，照顾老、弱、病、残、幼和外宾等旅客；

2、应知营运区域内的情况；

3、应知危险品，禁运品种类；

4、应知不能作为行包托运的物品处理办法

广播员岗位职责

1、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻、时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。

2、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，当好旅客向导。

3、适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。

4、收集、积累资料，组织、制作文艺节日，丰富广播内容，爱护设备、器材，保管好各种资料。严格播音管理，严禁无关人员进入播音室。

广播员安全职责

1、广播员必须不定时地宣传播报道路运输安全乘车和防偷、防盗、防诈骗等基本安全常识；提醒旅客严禁携带易燃、易 爆、易腐蚀等有毒有害物品进站。

2、围绕为旅客运输服务，有计划的宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等。当好旅客向导；

3、适时播放通知、公告和上级命令等，宣传站内班车发车信息情况；

4、经常对旅客和司乘人员广播安全告知内容。爱护设备、器材，保管好各种资料。严格播音室内管理，严防火灾的发生严禁无关人员进入播音室。

检票员岗位职责

1、熟记本站营线路、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时 间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。

2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。

3、照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票和无票人员通过检（验）票口上车、出站。对未进入发车位的车辆不予检票上客。

4、及时清点旅客票，认真填写检票记录和行车路单。

5、按规定要求正点指挥发车。

6、按规定处置违禁物品和无票乘车等违章行为。

检票员安全职责

1、维护旅客候车、乘车秩序，有序引导旅客验票乘车，随时 提醒旅客注意安全。

2、提示旅客凭票进站上车，严禁无票人员通过检票口进入内 场。

3、积极配合安全部门，严格把关，认真执行班车“五不出站” 的签单制度。

4、检票时核查旅客行包是否已安检。

5、打单时应复核车辆是否安检合格，否则不予发班。

6、严禁“三超”，把好免费儿童超员关。

7、下班后关闭设备电源，做好安全防范工作。

8、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、18 培训和会议。

9、发现隐患及时处理，上报。

出站复核员岗位职责

一、对营运客车出站，有下列情形之一的不得载客出站：

1、驾驶证（含企业内部准驾证）、从业资格证、行驶证、道路运输证、客运线路标志牌不全不符合规定；

2、车辆无安检合格（含驻站管理办公室未签章）通知单的；

3、驾驶员饮酒、身体不适的；

4、日行程超过400公里的普通客运班线或超过600公里的高速高速公路客运班线以及夜班车驾驶员数量不足的车辆（有途中换班制度的除外）；

5、车辆超载、超限；

6、气候恶劣不宜行车。

二、道路运输站（场）应严格按照营运客车的载客定额发售车票和检票。

三、道路运输站（场）在检票和办理行包托运时，要严格按照车辆的载客和行包装卸定额上客和装载行包，并如实签发路单和行包票据。

四、对出站的营运客车再次清点旅客人数，核对营运驾驶员的从业资格证，并让受检客车驾驶员在“出站登记表”（见附件2）上签字，确认无误后放行。

出站复核安全工作职责

1、出站检查员必须认真核对出站客车实载旅客人数、“单证合格证”和“三品已检合格单”等情况，并填写《湖南省汽车客运站客运车辆出站安全检查登记表》(附件七)。经驾驶员、出站检查员在出站安全检查登记表上签字确认后，方可放行。严禁未经出站安全检查合格的客运车辆出站营运；

2、对单程在400公里以上（高速公路600公里以上）的，必须按规定配备驾驶员的数量签名；短途多趟次车必须试行每趟次登记检查；

3、严禁无关车辆、旅客和闲杂人员及托运行李从出站口进站，维护好出站通道秩序，确保出站口的畅通；

4、出站检查员应做好每日出站车辆的登记记录和统计汇总工作，整理保管好有关资料备查。

保洁员岗位职责

1、负责售票厅、候车厅、站前东西大门和停车场的清洁卫生工作，管好门前“四包”。

2、经常向旅客宣传公共卫生规定，严禁随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

3、爱护清扫工具，负责保管使用，不准乱丢乱扔。

4、维护车场卫生，监督进站班车的司售人员将车内垃圾倒在指定地方，乱倒垃圾者予以处罚。

5、对厅内外痰孟、果皮箱等用具要天天倒、天天洗，保持环境卫生好。

保洁员安全职责

1、遵守车站关于安全生产方面的规章制度和操作规程。

2、接受车站安全管理人员的管理。

3、积极参加车站组织的安全教育培训。

4、发现事故隐患及时向安全管理人员报告

第二篇：汽车站各工作岗位职责

客运站站长岗位职责

一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。

二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。

三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。

四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。

五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。

六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。

七、完成上级部门交办的临时性工作。

工会主席岗位职责

一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，严格履行《中华人民共和国工会法》，维护职工的合法权益，模范遵守车站的规章制度。

二、培养职工树立爱岗敬业的精神和主人翁的责任感，遵守劳动纪律，履行岗位职责，执行车站各项规章制度。

三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动，劳动技能及安全知识竞赛活动，积极参加和支持社会公益事业。

四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定的生产计划、发展计划、规章制度，提出科学合理的意见和建议。

五、体察职工生活，关心职工疾苦（职工及家属的婚、丧、嫁、娶等应予以过问），组织干部职工以不同形式探望慰问生病住院、家庭困难职工。

六、支持站长依法行使经营管理权。

七、完成上级工会交办的其它工作。

值班站长岗位职责

一、代行站长职责，做好站内当班服务的现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，检查班组签到制度，协调班级之间工作存在问题，保证站内各项工作顺利进行。

二、负责对各岗位服务人员进行考核，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，包括：着装上岗、服务态度、业务操作，车到位服务到位，卫生保洁等，解决当班发生的各种问题，及时处理发生的事务，遇有重大问题报站长协商处理。

三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，坚持车站管理规定，认真搞好工作，不断提高管理能力和服务质量。

四、负责处理解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作，实施车站给旅客解困活动。

五、经常巡回于服务第一线，带领当班组长，服务工作人员，搞好站内的环境卫生，及时处理当班发生的服务质量，商务事故，协调客运业务和服务人员的工作业务关系。

六、掌握旅客的流量，流向和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次通知班组和旅客，并向旅客做好宣传解释工作。

七、按照“一岗双责”的原则，严格执行安全生产法律法规，确保岗位职责范围内的生产安全，并承担相应的安全生产责任。

八、完成站长交办的其他站务工作。

安全员岗位职责

一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度，努力提高自身业务水平，负责车站安全生产和安全宣传教育工作。

二、定期参加安全学习，不定时到基层进行安全检查，同时做好相应记录备查，对存在的问题，要按单位规定处理。

三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处臵工作，配合相关部门做好相关的检查、调查工作。

四、按车站安排做好车站的安全基础管理工作，协助分管安全的副站长按时上报各类安全统计资料和报表。

五、完成领导交办的其他安全工作。

车辆例检员岗位职责

一、严格执行安全法律、法规及规章制度。

二、严格按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求》（如下）的要求，对营运客车进行安全例行检查。所有检查项目必须逐一检查，不得错检、漏检。

（1）转向：转向节及臂，转向横直接杆及球销无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。

（2）制动：无漏油、漏气现象；相关连接锁销齐全、牢固；驻车制动有效；气压表工作正常。

（3）传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。

（4）照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。

（5）轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25 mm或深度足以暴露胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。

（6）悬挂：不得有断裂、移位现象。（7）车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。

（8）随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。

三、严格填写车辆安全例行检查表。对符合要求的客车，安全例检人员应当填写车辆安全检查表，加盖印章，并经签字后出具“安全例检合格通知单”。

四、认真填写当班工作记录，负责交接班工作。

五、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应安全生产责任。

调度员岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。

二、熟练掌握计算机及客运系统软件的性能和操作技术，爱护设备、用具，发现及时向领导汇报。

三、严格执行发班车辆“四证一牌一单”原件审核制度，严格执行调度“十不准”工作规定。

四、及时完善进站营运车辆档案，建立健全车辆档案分户、总台帐，并做到实时更新车辆档案。

五、合理安排班次时间，排发班避开夜间22：00至凌晨6：00三级以下（含三级）山区公路的班车。

六、及时掌握客运流向、流量、流时，积极组织车辆加班，安全、及时疏送旅客。

七、受理包车业务，认真执行运价政策。

八、搞好室内卫生，做好防火、防盗工作。

九、完成领导安排临时性工作。

窗口售票员岗位职责

一、加强学习，努力钻研业务，遵守售票纪律，严格执行运价政策和票据管理，做好请领、发售、记录、保管、工作，及时交清客运票款，不挪用票款，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务，售票精力集中，不闲谈，操作准确迅速，做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间，做到旅客有问必答，百问不烦，帮助旅客解决困难，做到文明服务，礼貌待客。

四、注意观察旅客流量动态，当客流变化时，及时向客运调度和值班站长提供信息，以便组织加班，必须按客运调度的班次时刻表进行售票。

五、注意掌握当日营运班线车型定员，预售票，以便做到合理配载，不售超员客票，改乘退票应有签章说明，做到旅客购票自愿、退票自由。

六、做到挂牌上岗，做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

七、按时填写当班工作记录，收入日报填写准确，票款收入及时交到财务，做到日清月结，票款帐相符，不压不挪用票款，按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。

检票员岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。

二、按时上岗，统一着装，不与身边同事闲谈，随时解答候车大厅内旅客的咨询，提高优质服务。

三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价，及时解答旅客提出的问题，做到有问必答，文明服务举止端庄，文明用语，礼貌待客。

四、负责检票、引导旅客乘车，不错检，不漏检。

五、按时准点发车，及时核查上车旅客人数，认真填写行车路单人数，做到字迹清晰，项目齐全，严格执行“四不检”，超员车辆不检，携带免票儿童超过规定不检，客货混装车辆不检，装有危险物品车辆不检。

六、清扫本区卫生，关灯、关电、关门窗。

七、完成领导安排的临时性工作。

治安保卫员岗位职责

一、禁止无关人员进入车站经营场所，保证站前广场、售票大厅、候车室、站场生产秩序。

二、组织旅客排队购票、检票、安检和候车，保证有序流动。

三、及时调解旅客、经营业主之间发生的纠纷，维护好车站秩序。

四、经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱物；注意可疑人员，如发现在车站内作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即报告公安机关。

五、协助治安案件的调查处理，组织人员保护事故现场，做好调查事故善后工作。

六、完成领导交办的其他临时性工作。

车场管理员岗位职责

一、负责车站场地车辆及旅客的引导，制止闲杂人员在发车库逗留、玩耍，保证场地内车辆正常运行。

二、车辆进站后按规定区域指定车辆停靠下客，监督车辆在下客后是否及时驶离下客区，禁止车辆、人员逗留，引导旅客出站。

三、负责车辆上下台的指挥，发班车辆上台候班时，引导其停靠在指定位臵，发班时引导其驶离台位。

四、保证站内通道畅通，无闲杂人员，负责夜间车辆和设备设施的看护。

五、负责夜间停放车辆的交接工作，做好夜间车辆信息登记工作。

六、巡视责任区域，做好防火、防盗等安全防范和查堵“三品”工作。

七、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应的安全责任。

八、完成领导安排的临时性工作。

门卫岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。

二、严格执行车站的规章制度和管理规定，坚守岗位，不准擅自离开工作岗位，工作时不准做与本职工作无关的事情。

三、严格执行“三不进站”“五不出站”规定。

四、严格执行客运车辆出站前上车检车的安检制度，把好客运车辆出站安全关。

五、严禁“三品”从进站口进入站场，严禁出站口放行车辆及行人进站，严禁货物从出站口进站。

六、负责对车站进出口通道畅通管理。

七、搞好环境卫生，服从站领导管理，努力完成车站安排的工作任务。

“三品”检查人员岗位工作职责

一、正确使用“三品”检测仪，掌握检测仪操作程序，不得损坏，保持检测仪清洁干净，盖好护套。

二、必须掌握和识别危险“三品”经过检测仪情况，特别对易燃、易爆、剧毒的危险物品的识别。严格执行“三品”检查制度，严禁易燃、易爆和危险物品进站上车。

三、对查获的“三品”必须认真登记，并按规定上交站办公室或当地公安部门。

四、每日必须对“三品”检测仪的工作时间，检查物品件数，查获“三品”等情况进行记录。

五、发现险情，隐患要及时制止，及时报告。

保洁工作人员岗位职责

一、负责车站环境保持整洁。

二、保洁工作时，应安放“小心滑到”安全警示牌，文明打扫卫生，不与旅客发生争吵。

三、随时保证候车室、售票厅、车场、站前等区域环境整洁卫生，对粘贴在墙面的广告及时清理，做到候车椅上无杂物。

四、及时清理垃圾筒内杂物，做到候车大厅无异味。

五、自觉遵守车站的各项规章制度，积极参加车站组织各类会议，努力提高安全思想意识。

广播员岗位职责

一、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻，时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家宣传规定，加强学习，不断提高广播水平，争当优秀广播员。

二、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，详细宣传介绍车站全天发生班次时间、站点、车型，当好旅客向导。

三、按照上班，坚守岗位，集中精力，语言畅通，工作时必须用普通话和地方民族语言进行广播宣传，按车站要求的广播内容及时进行广播，宣传精神文明建设。

四、收集积累资料，丰富广播内容，爱护广播器材、设备，掌握使用广播器材功能及电源情况，并加强管理和使用，杜绝设备发生故障，引起火灾事故，严禁无关人员进入播音室。

五、搞好岗位和环境卫生，遵守职业道德，加强团结，关心集体，文明用语，加强改进工作方法，不断提高服务态度和工作质量。

六、服从管理，正确宣传，做好广播交接班记录，对广播设备必须交接清楚，妥善保管，明确责任，要及时准确完成站领导安排的宣传工作任务。

会计岗位职责

一、热爱本职工作，认真履行职责，遵守职业道德；

二、认真执行各项财经制度和本站的财务制度，按规定办理会计业务；

三、建立并完善财务电算化管理系统，实施电算化会计核算；

四、加强会计基础工作，使会计凭证、账本、报表及各种档案的管理纳入会计工作规范化轨道，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。

五、随时检查出纳账款是否相符及现金保管情况；

六、办理会计业务过程中，发现有违反财经制度和财务制度的事项，应拒绝办理并及时向部门负责人反映情况，确保职责范围内的资金安全、档案安全、信息安全；

七、完成领导交办的临时性工作。

出纳员岗位职责

一、认真执行各项财经制度和单位的财务制度，按规定办理现金收付业务。

二、负责现金的管理。及时登记现金日记帐，现金要做到日结，保证收支准确，库存现金完整，保管好印章、空白收据和支票。

三、负责银行帐户的管理，月末及时编制银行存款余额，保证银行存款余额经调整后与银行帐余额一致。

四、现金收付及银行票据的开出，必须凭会计的收支凭证办理。

五、廉洁奉公、忠于职守、严格执行单位制订的现金管理、银行存款管理制度，确保职责范围内的资金安全、帐簿安全、信息安全。

六、完成领导交办的临时性工作。

结算工作人员岗位职责

一、遵守国家法律法规和车站的各项规章制度。

二、负责对进站经营业户的营收结算单的结算审核，按时对进站经营业户营收产量单的结算付款。

三、妥善保管结算完毕后的单据、凭证，及时和会计、出纳对账，做到结算帐款相符。已经结算完毕的产量单装订成册、入库保管。

四、完成领导下达的临时性工作。

小件寄存员岗位职责

一、严格执行收费规定、票据管理制度，按规定收费，办理小件寄存手续。

二、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。

三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定，收存小件物品时作好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求挂签，存放、提取准确。

五、认真填写当班工作记录和原始台帐，确保岗位职责范围内的生产安全，承担相应的安全责任。

六、完成领导安排的临时性工作。

小件行包工作人员岗位职责

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程。熟练掌握小件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责小件行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

二、严格执行收费规定和票据管理制度、财务管理制度。负责行包票据的领取、使用、登记和保管，及时报解营收。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房，行包库房严禁烟火。

三、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的小件行包内夹带危险物品中、禁运物品和超限量物品、易碎物品。要求包签相符、堆码整齐、计量准确。

四、严格执行小件行包监装、监卸和交接制度，发生行包的责任事故，要迅速做好商务事故记录，及时上报。

五、主动为旅客代办包装、代售包装材料，收费合理。

六、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。

七、负责做好辖区内环境卫生，保持工作环境整洁有序。

八、做好行包库房防火、防盗。按消防制度要求，做到人走火灭，电源关闭，锁好门窗。

水、电工岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。

二、严格遵守电器安装规则和安全操作规定。

三、负责全站的水、电安装、维修工作。

四、定期检查全站水管有无漏水现象，认真维修。

五、每天巡视，不用的线路、开关、插座等要及时拆除。

六、负责做好配电房的防火工作，检查设备的运行情况和工作记录。

七、严禁线路、电器设备超负荷运行。

八、完成领导安排的临时性工作。

会 议 制 度

一、为贯彻落实党和国家的路线、方针、政策，及时传达学习上级有关精神，规范单位工作秩序，强化内部管理，提高工作效率，制定本制度

二、会议分类：

1、站长办公室会议（班子会）

2、安全例会、安全专题会

3、生产经营会

4、职工大会

5、其他临时性会议

三、会议管理 会前准备：

1、会前应做好充分的准备工作，确保会议正常准时召开。

2、召开会议前应了解以下内容：会议名称、会议主题、会议时间地点、会议召集人、会议主持人、参会人员；例行会议在第一次制度内容后原则上不变，如有变化在参会前告知。

3、会议通知：会议召开前按照会议内容，提前通知与会人员，以便作好准备，通知人应作好记录以便备查，会议通知分为口头（直接或电话）、书面通知两种方式。

4、会议资料准备：由召集人或部门拟定整理，如需与会人员准备发言材料或提供相关资料的应在会议通知时告知。

5、其他：会议如需制作标语标识、进行会场布臵、宣传报道（录像、照相、邀请新闻媒体等）、住宿安排的，召集人应提前安排，进行分工逐项落实。

会间管理：

1、会前检查：开会前主持人要对会议的各项准备工作进行一次全面检查。

2、参会人员遵守通知开会的时间、地点、准时出度。

3、会议签到：会议组织者应准备好会议签到册，与会人员到会时间签到。

4、会议纪律：

（1）、参会人员不得迟到、早退、中途无故退席，如有特殊情况应向主持人请示同意后方可离开。

（2）、尊重发言人讲话，不准在会场打瞌睡、交头接耳、大声喧哗、妨碍会场和影响他人注意力。

（3）、关闭手机，因工作需要可将手机调为振动，有重要电话需接听时，应到会场外接听。

5、会议组织：会议主持人应把握会议进程、控制会议时间、维持会议秩序、提高会议效率。

6、会议记录：参会人员应作好会议记录，要求字迹清晰、内容完整、记录准备详细。

7、会议讨论：会议期间要求讨论的，应充分发表自己的意见和建议，不准许有直接或间接关系的人起哄、闹事，应把意见和建议与主题分别对待，绝不能把个人意见混为一谈。

8、会议请假规定：病假、公休、公差、事假、工作、产假、探亲、婚假、丧假、值班人员等视为请假。已记入考勤出勤人员，原则上一律不予准假。

会后工作

1、对会上作的会议记录本、签到册，资料（含影像、音像资料）要有专人保管，不得遗失、残缺。

2、会议上的决定或精神需要传达的，由主管人员负责及时传达与贯彻，并将传达结果及时、准确地向领导或会议主持人反馈。

四、处理

对违反本制度的行为，按照车站《奖惩实施细则》处理。

客运站职工奖惩实施细则

为了加强企业内部管理，提高服务质量和工作质量。增加职工责任感，树立良好的雷山汽车站形象，加强车站平安建设，促进企业发展。经职工大会讨论，一致同意制定本站奖惩实施细则如下：

一、奖励方面

1、遵守企业规章制度，认真履行岗位职责，超额完成车站下达的生产任务的，车站应按适当比例给予一定的物质奖励，并可参加先进评比。

2、自觉遵守国家相关法律、法规以及企业安全管理规章制度。及时纠正制止，检举安全违法违规行为，及时消除重大安全隐患或险情。表现突出的，车站应予以奖励，并报上级部门。

3、在各项活动，专项工作中成绩突出，受到社会好评，因好人好事先进事迹受来信表扬的，车站应给予奖励。

二、惩罚方面

（一）有下列行为之一的职工作下岗处理。

1、违反消防安全管理，发生事故的。

2、违反车站安全管理规定，违规操作，发生事故被追究责任的。

3、违反计划生育政策，禁毒政策的。

4、违反财务制度，收钱不给票，不如实交清票款，有挪用公款行为的。

5、无正当理由，不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事、打架、斗殴、影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的。

（二）有下列行为之一的，作待岗学习3个月处理，待岗学习期间只发生活费300元。

1、违反站务作业，发现违规车辆出站的。

2、违反劳动纪律，经常迟到、早退、离岗、旷工，消极怠工，连续三个月末完成生产工作任务的，不能胜任本职工作的。

3、违反车站创建文明窗口规定、服务态度粗暴，旅客来信举报，被新闻单位、媒休曝光的。

4、有违反《社会治安管理法》被拘留的。

（三）有下列行为之一的，取消全年年终奖金和年终评比。

1、有违反第（一）、（二）其中一项的。

2、有违反国家政策受党政处分的。

（四）有下列行为之一的，取消当月奖金。

1、当月末完成生产任务的。

2、当月有违反安全操作和安全管理规定一次的。

3、当月病假7天、事假3天、旷工一天以上的（包括“本数”）。同时扣发缺勤工资。

4、迟到、早退、脱离岗位达3次以上的（包括“本数”）。

5、发生服务质量投诉责任事件，造成不良影响的。

6、不按“十不准”规定报班、调派发车的。

7、不按“六不准”规定放行出站的。末亲自上车检查，清点人数的，2次以上的（包括“本数”）。

8、售票、验票有超员发车的。

9、违反车场管理规定，车场秩序混乱，发生堵车事件的。

10、属于下岗、待岗期间的。

11、无故不参加车站安全学习的。

（五）、有下列行为之一的，取消当月效益工资的50%。

1、无故不参加车站会议[安全学习会缺席按第（四）规定处理]、大扫除以及组织活动的。

2、当月无故不着站服、佩带上岗证3次以上的（包括“本数”）。

3、当月迟到、早退、离岗、脱岗两次的。

4、不认真把关检票、放任旅客进出的，不认真检查旅客行包，造成“人、行包”漏检3次以上的（包括“本数”）。

5、对车站范围喊客、拉客行为视而不见，不予制止，造成不良影响的。

6、不按规定建立健全基础档案，抽查有不合格的。

7、不严格按照站务操作规范作业，记录资料不规范，不完整的。

8、不按规程使用办公机器、设备，造成损坏或不能正常运行的。

9、后场管理未按规定进行开包检查，登记的。

10、下班不关电炉、不关门窗、不关空调的。

11、职工内部在车站公共场所发生吵架、斗殴的。

12、未曾做到随脏随扫，脏、乱、差被整改的。

13、查车时未亲自上车清点检查的。

（六）有下列行为之一的，取消当月效益工资的20%。

1、不严格把关，检票进站台，放任旅客进出，造成人、行包漏检2次以上的。

2、当月发生迟到、早退、离、脱岗一次的。

3、上班时间吃零食、干私活、带宠物、带小孩、聚集聊天的。

4、售票、检票、开单、结算发生差错两次以上的。

5、当月无故不着站服，不配戴上岗证2次的。一次的按罚款20元处理。

6、下班时不关灯，关电、关火的。

7、有意浪费车站水、电及办公用品的。

三、本细则以外的违规行为按相关规定执行。

微机管理制度

一、随着科学技术的不断发展，办公自动化，站务系统的网络化，已是现代化办公必不可少的重要组成部分。为加强微机的使用管理，提高生产效率，使微机得到妥善的维护、保养，更好地为单位生产经营服务，特制定本制度。

二、使用

1、根据工作实际，需要配备微机的班组应由班组负责人提出书面申请，经分管领导签字确认，报站长审批同意后，方可购买。微机管理室负责做好手续登记，存档备查。

2、领用后班组负责人负责日常维护保养，做好防盗、防火、防潮、防尘、防振等方面的工作。

3、微机设备使用过程中，严禁拆卸机体任何部分。

三、维修、维护

1、设备出现异常情况，微机管理员能排除故障的应自行排除，不能修复的立即报告站领导，以便联系专业技术人员及时修理。

2、如在维修中需要更换硬、软件的，由微机管理员写出书面申请，经分管领导签字认可，报站长审批同意后方可购买，更换下来的硬件要写出书面清单，存档备查。

3、在微机操作中，因人为操作不当导致微机不能正常工作的，应由班组负责人负责承担维修费用。

4、下班前应检查微机是否关机，关闭电源，做到安全生产。

四、运行

1、开机前检查电源，电压是否正常。运行中应按规定程序操作，正确启动和运行微机，遇到死机时可采取热启动和冷启动的方式重新进入，不允许强行拔掉电源开关重新启动。

2、严禁将水杯等易外泻物放在微机桌面上，避免水和其它液体渗入键盘发生短路。

3、因工作原因需要安装软件、U盘、移动硬盘等移动设备时，应在运行前对其进行杀毒，确保安全后方可使用。

4、工作时间严禁在微机上娱乐、聊天和浏览与工作无关网站的内容等。

5、微机管理员除平时发现病毒及时查杀外，还应该定期对微机进行杀毒，每月杀毒不得少于一次；对连接英特网的微机，每周杀毒不得少于一次。

6、应建立文件备份，各班组文件，重要数据，至少每半年要进行一次备份，由班组负责人具体负责，单位备份由微机管理员负责。

五、保密管理

1、遵守单位保密规定，禁止无关人员操作微机；属于单位机密的，未经站长批准不得向任何人提供、泄露，违者视情节轻重予以处理。

2、应设臵密码的，密码所有者不得向外泄露，并定期对密码进行更换。

六、机房管理

机房管理除要遵守上述涉及到的相关规定外，还应遵守以下规定：

1、机房应安装消防器材，消防器材应有固定位臵，微机管理员应掌握正确使用方法。

2、机房设备的使用符合安全用电的要求，微机管理员应经常检查电源、电线，及时排除隐患或故障，电线不要随意堆放，应将其整理到不易被踩踏处。

3、机房要专人专管，钥匙由微机管理员持有，其余人员不得配备，机房钥匙持有应对机房的安全负责，机房钥匙一旦丢失要立即上报，并采取换锁措施，不得将钥匙交给他人使用，防止他人私配钥匙。

4、机房设备要进行详细登记，做到帐物相符。

5、微机管理员要定期对所有设备进行日常维护和保养，保持室内干净、整洁，仪器摆放整齐等。

6、严禁在机房内吃东西、吸烟、打闹、带无关人员进入。

七、处理

对违反本制度的行为，按照《客运站职工奖惩实施细则》处理。

档案管理制度

一、文档是单位的重要资料，加强文档的管理，是保障和促进各项生产经营活动的有序开展，实现文档管理的程序化、规范化，为使文档管理达到高效、安全的目的，特制定本制度。

二、文档管理应指定专人负责（专职文秘），文件管理员必须作好文卷归档，存放保管和遵守单位有关文件使用的管理规定。

三、文件管理员应按以下程序工作

1、文件收集：坚持随时对收集的文件进行归档，保证文件资料的完整，对已办理完毕的文件应及时收回存档；对会议文件要及时整理，单位对外发文件报送材料要留好底稿和正本。

2、文件保管

收集时应按文件收发的单位、性质分类，再根据时间先后排列存档备查。

3、文件收发

文件收文应填写收文的表格，注明文件名称、发文单位、发文时间、收文时间、收文人签名。

文件发文应填写发文的表格，注明发文名称、发文时间、发文人签名、收文人签名。

四、文件存放和销毁

1、文件应有一个安全的存放之外，最好配备专门的文件柜。

2、文件的存放和提取应由专职人员负责。

3、专职人员应做好防火、防潮、防虫、防尘、防损等方面工

作。

4、文件装订存档（每年一次）：将文件分类后按时间和来文单位顺序排列，编上页码，做好文件目录后装订，和收发文登记表格放在一起，以便查找。

5、文件销毁：单位年终进行文件销毁工作，对无归档存放价值的文件、材料，上级指定需要销毁的文件，其他无存档价值的文书。对需要销毁的文件应统一填写销文登记表，由站长签字同意后方可销毁，销毁文件时由分管站长在场监销。

五、文件借阅

1、本单位人员借阅文件，文件管理员应制定表格，注意借阅人姓名，注明归还时间，借阅人签名。交待纪律，保证文件不丢失，不得转借他人，爱护文件注意清洁，在规定时间内归还。

2、外单位人员借阅文件，须持有介绍信，经站长同意后方可借阅。

3、文件管理员应遵守文件保密规定，不能借阅的文件严禁借阅。

六、处理

对违反本制度的行为，按照车站《职工奖惩实施细则》处理。

水、电管理制度

一、为加强管理，保证水电设备正常运行，减少浪费，维护正常的生产经营秩序，使职工养成节约用水、电的良好习惯，结合车站实际，制订本制度。

二、水电设施由专职人员管理，专职人员负责日常维修工作，并配合站办对电源线路进行安全检查。

三、水电管理员应经常到各班组、岗位以及租赁、承包场所检查用水、用电情况，任何人不得干涉。

四、水电设施自然损坏，由班组负责人及时申报，水电管理员负责维修和更换。

五、各租赁户和承包户用水、用电，均按表计算收取水电费，水、电表出现误差和损坏，应查明原因，系设备故障的，由水电管理员及时处理，不准私自改动水、电表，违者按偷水、电处理。

六、各班组、岗位要节约用水、用电，水电设施损坏及时申报，杜绝“长明灯，长流水”现象，做到“人走灯灭、人走水停”。

七、违反上述规定的，按车站《奖惩实施细则》处理。

车站值班管理制度

为了确保双休日和节假日车站服务工作正常开展，结合车站工作性质特殊性实际，制订本制度：

一、车站领导班子成员；

1、星期一至星期五，除公差或外出事务，正常情况下，按规定作息时间上、下班。

2、星期六，星期日实行轮流值班（按双休日值班表）。

3、遇黄金周或节假日旅客高峰期，车站班子成员集体值班。

4、值班站长值班时间从6：20—12：00；12：00—18：00两班制。

车站领导班子值班期间除处理好正常的业务外，应及时处理：

（一）临时发生事件。

（二）督促其他岗位人员维护车站正常生产秩序。

（三）当地政府及县局交办的其他事宜。

二、车站工作人员

由各班组根据其工种、岗位性质，按车站服务工作过程需要，自行编制作息时间表。但人员和值班安排必须以保证整过服务过程，所有承担的工作量能够有人负责，能按时完成。

三、值班期间应按规定时间在指定岗位上连续执行工作任务，中途不得擅自离岗，脱岗。否则，按车站劳动纪律考勤制度给予当班人员处罚。

四、值班人员当遇到紧急事情发生可先行处理，事后再报告，如遇其职权不能处理的，应立即向值班站长报告。处理得当，使车站免受损失者，车站应视情节给予奖励。

五、对夜间值班及超过企业规定工作时间的值班人员，可以给予一定津贴。

值 班 制 度

为保障车站正常工作秩序不间断，特制定本制度。

一、值班期间坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。

二、熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，文明值班，积极妥善处理好职责范围内的一切业务。

三、重大紧急和超出职责范围的业务，应及时向车站领导汇报和请示。

四、值班类型

1、根据工作岗位：设立门卫值班制度（24小时值班）

2、根据客流情况：设立管理人员值班制度（休息日、节假日、客流高峰期）

3、根据领导分工：设立车站领导值班制度（休息日、节假日、客流高峰期）

五、值班要求

1、保证通讯系统畅通。

2、维护车站日常工作秩序，及时联络处理事务。

3、巡察各岗位工作操作、劳动纪律及安全生产情况。

4、接待投诉事件，及时处理并作好记录。

5、遵守值班纪律，按时交接班，有事先请假，提前安排代替人员。

6、完成领导交办的临时性任务。

交 接 班 制 度

一、交班人员应提前半小时做好交班准备，接班人员应提前10分钟到达交接班岗位，做好接班准备，接班人员未能按时到达，交班人员不能离开岗位。

二、交班应做到

1、将本岗位生产及安全情况交代清楚。

2、将存在问题交代清楚。

3、将其他应该说明的事项交代清楚。

4、填写交接班记录。

三、交班人员和接班人员一起完成交接班工作，接班人员在听取交班人员的生产和安全情况介绍后，应对所述情况做详检查，看是否与交班情况一致，向交班人员了解存在的情况。

四、交接班应交：

1、交本岗位本组生产运行情况。

2、交不安全因素及采取的预防措施和处理情况。

3、交原始记录是否正确完整。

4、交代领导指示、要求和注意事项。

5、交岗位设施设备和区域卫生情况。

五、凡上述事项交待不清楚时，接班人员有权拒绝接班，并应向领导反映。

六、交接班记录经双方认可并在接班日志上签字后，交班人员方可离开岗位，交班后，生产运行出现的问题由接班人负责。

卫生管理制度

一、为加强卫生管理工作，创造一个整洁、舒适、优美的出行环境，促进客运站精神文明建设，根据国家有关法律法规，结合车站实际情况，制定本制度。

二、根据上级有关文件精神，成立“客车站整脏治乱工作小组”。职责是宣传卫生法规和卫生知识；布臵、指导和检查促进车站卫生工作。

三、卫生组负责卫生管理日常工作，设臵专职卫生保洁人员，负责对车站的公共区域卫生进行清扫。各班组负责所属办公区域卫生进行清洁，并承担所属办公区域的卫生责任，对公共区域承担卫生管理责任，协助卫生组对进站参营业主和旅客进行管理，保持环境卫生。

四、工作要求

1、坚持每日下班半小时对室内环境卫生进行打扫、拖抹，保持清洁。

2、坚持“岗位卫生交接制”，做到卫生不好不交接岗。

3、厕所必须及时清洁，做到无蚊蝇、无粪便、无臭味、无垃圾、纸屑。

五、卫生标准

1、门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无灰尘。

2、地面无污物、污水、泥土；墙壁无小广告，无蜘蛛网、灰尘。

3、照明灯，电风扇、空调上无灰尘。

4、书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，无乱堆乱放现象。

5、办公桌上无灰尘、污迹，物品摆放整齐，桌椅摆放端正，微机、打印机等设备无灰尘，室内无垃圾。

6、厕所地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。

以上标准为整脏治乱小组检查卫生的标准，有两项以上（含两项），视为卫生不合格。

六、全体职工必须服从整脏治乱小组监督检查，自觉遵守本制度的规定，确保车站的清洁卫生，环境舒适。

七、违反上述规定的，按车站，《奖惩实施细则》处理。

旅客投诉处理规定

为迅速处理旅客投诉，明确投诉处理的职责、权限和方法，促进服务质量改善，确保提高旅客满意度，特制定本规定。

一、投诉范围

1、对车站硬件设施的投诉。

2、由员工的服务质量未达要求引致的。

3、由于员工的服务态度的投诉。

4、班车运行不正常造成的。

二、投诉的分类

1、一般性的抱怨；

2、旅客函电投诉；

3、旅客现场意见簿投诉；

4、上级主管部门转回的投诉。

三、投诉处理权限

1、旅客的函电（各种信函、传真、电话）投诉由客运部服务台和行政秘书负责登记，由现场值班站长进行分类、归档，根据投诉事项分别交所属部门处理。

2、服务台接到投诉电话后立即对投诉事件进行要点记录，并报告值班站长，由值班站长在受理后二十四小时内（工作日顺延）跟踪或转交相关部门处理，并在十个工作日内完成。

3、现场投诉，应立即通知值班站长受理，或由值班站长转交站长处理。

4、建立旅客投诉处理登记本，所有投诉都需记录在《旅客投诉处理台帐》，各部门负责跟踪落实。

四、处理旅客投诉的原则

1、树立“旅客永远是正确的”观念，必须以使旅客满意的方式解决问题。

2、克制自己，避免感情用事，冷静的慎选用词，用缓和地速度来说话，争取思考时间。

3、牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。

4、处理抱怨时切忌拖延，而且处理抱怨的行动也要让旅客能明显的察觉到，以平抚旅客的愤怒。

5、向旅客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心旅客的焦虑。

6、对旅客的抱怨要以婉转的语气，心平气和的加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。

五、投诉处理办法

1、投诉旅客口头、函电投诉

（1）将旅客投诉内容的要点记录下来，包括投诉者姓名、性别、联系电话、地址及被投诉者姓名、部门、工号、投诉请求、事实与理由、证据，作为解决问题的依据。

（2）把要采取的措施告诉旅客，并征求旅客同意。（3）应充分估计处理该问题所需的时间，并将其告诉旅客，并约定最佳联系旅客的时间和方式。

（4）立即行动。应立即调查、弄清事实、找出根源，并将解决的进展情况通知旅客，检查落实。

（5）查明事情真相后，要及时和有关部门或对方单位反映，研究处理方法。

（6）对因对方原因引发的投诉及导致的经济赔偿，由调度室协助主动与对方单位联系，协助对方调查事件过程和协商处理办法。

（7）因车站原因引发的投诉而致的经济赔偿，应详细核实调查取证，可当场或事后两天内依照客运法规，作出恰当赔偿处理。

（8）明显属于服务工作中的过错，应马上道歉，在征得旅客同意后作出补偿性处理。

（9）问题解决以后应立即与顾客联系，了解旅客投诉是否得到圆满解决，做到有始有终。

（10）整理归类存档。将该投诉的处理过程整理出材料归类存档。

（11）定期对投诉旅客进行回访，跟踪旅客的投诉，并填写《旅客投诉回访登记》。

（12）对一时处理不了的投诉，将解决进度在《客运现场值班日志》中，交待下班值班主任跟踪，并应让旅客知道事情的进展，做好事后服务。

（13）投诉事项中，所有投诉的原始记录任何人不得涂改、撕毁、伪造，且由专人整理保存；所有投诉记录必须按流水号顺序使用及保存，对于缺号、损毁情况由当班人员负责解释去向及原因。

2、处理意见簿（或上级主管部门转回的）投诉（1）要及时与旅客取得联系，了解旅客的投诉问题；（2）其他程序按口头投诉处理进行。

六、赔偿问题

1、因车站原因，造成旅客误乘或漏乘的，值班站长可以最近一班车做现场改乘，如因特殊原因已无车可乘，依实际情况安排旅客。

2、因车站原因，造成旅客直接经济损失的，要求我站给予赔偿，赔偿额最多不超过旅客购车票价款的100%，100元以下由值班站长现场处理，100元以上报车站站长处理。

3、因服务质量造成的对方投诉，根据《奖惩制度》规定相应条款，对当事责任人进行相应处理，并以此做整体服务质量检讨、改进。

4、对因对方原因引发的投诉及导致的经济赔偿，由调度室协助主动向对方单位联系，协商处理，在双方权利和义务对等的原则下，现场以旅客利益为主，赔偿额按双方商定执行外，对方要依法赔偿。

5、由于电脑系统故障和不可预知情况而导致旅客滞留，引起投诉要求赔偿的，首先给旅客作好解释工作，企业原则上不做赔偿。

6、依《汽车旅客运输规则》第八章《违约违规处理》的条款规定：违约违规引起的纠纷可由当事人自行协商解决，也可向当地交通主管部门申请调解，也可向人民法院提起诉讼。

客运站着装管理制度

一、凡在客运站工作的员工应遵守本制度

二、车站发放服装、标志、标识、标牌等，员工应妥善保管，不得故意损坏。在规定的更换周期内损坏的，由本人自行赔偿，单位根据确定的价格从员工的工资中扣除，重新配发。

三、员工应按要求着装，具体要求是：

1、着春秋装时，内应着统一长袖衬衣，打统一配发领带，扣子必须扣齐。

2、着夏装时，员工长、短袖衬衣应配长裤，且衬衣须扎进长裤内，配黑色皮带，除领口留一颗扣子，其余应扣上，不得将长袖子挽起。着西服领衬衣时，不扎穿，应扣齐所有扣子，女员工着裙。

3、着冬装时，是西服的，按春秋装规定办理，着棉服时应拉上拉链，扣齐扣子，穿统一配发的冬装裤子。

上述着装时，衣裤应匹配，上班时间不得穿拖鞋，严禁不着装上班，站务服应熨烫平整，保持整洁。

四、员工应按要求佩戴标志、标识、标牌等，具体要求是：

1、肩牌应整齐，肩花同向，色调一致。

2、胸牌应佩戴于上衣左上口袋紧靠正上方，保证平齐。

3、上岗证悬挂胸前正中间。

其他如飘带、袖套等临时性标识，按临时要求处理。

五、车站领导上班时间因有对外公务可不必着站服，但日常上班期间应遵守上述规定。

六、凡违反上述规定的，按车站《奖惩制度》处理。

站场安全管理制度

为了车站站场秩序管理，确保站场内安全，订立本制度：

一、实行“谁在岗、谁负责”安全责任制，各自搞好区域内安全管理工作。

二、站场内严禁闲杂人员入内，控制的士、微型和其它车辆进入，保证消防通道畅通，必须服从车站管理人员的指挥。

三、站场内严禁无证驾驶或准驾不符的人驾驶车辆，车场内行驶速度不超过5公里，严禁超速行驶，逆向行驶、乱停乱放，酒后开车。

四、营运客车必须按车站规定的时间进入站场，并服从车场工作人员的指挥和安排，按指定位臵停放下卸货、待班。车未停稳不得开门上下旅客或装卸行李，下客后迅速安全驶离下客区。停放时，车与车之间必须保持适当的距离，挂好低速档，拉好手制动，关闭电源，取下点火开关钥匙。

五、站场内不准修车、打黄油、洗车，鸣高音喇叭。

六、严禁站场内使用明火、严禁冬季用火烤油底壳、油管、油箱等。

七、站场内严禁危险“三品”进入存放，严禁装有危险“三品”的车辆进入站场。

八、站场内各种安全警示牌和其它安全设施齐全有效，设臵位臵要恰当。

九、治安队为站场管理具体负责人，应认真履行职责，应加强巡逻，不得撤离岗位，发现问题要及时制止、纠正、及时报告，消除隐患，否则，将按企业规章制度处理。

安全例会制度

为了提高车站安全管理水平，充分发挥民主管理作用，特制定本制度：

一、安全例会内容

1、研究、布臵车站安全工作，制定和完善车站规章制度。

2、听取各班组长的工作情况汇报，总结经验，讨论、研究下一步工作。

3、评比先进。

4、找出工作差距，当前存在的隐患，进行分析，落实整改。

二、例会制度

1、安全例会由车站第一责任人组织实施，参会对象为车站党、政、工团领导，值班站长，车站各班组长。

2、安全例会为每月一次，采取不定时形式。

3、安全例会参会人员无特殊情况下不得缺席。

重大事故隐患报告制度

为加强安全生产重大事故隐患排查治理，预防生产安全事故，保障人民群众生命财产安全，更好地落实《贵州省安全生产事故隐患排查治理和监督管理暂行规定》，结合本站实际，订立本制度：

一、安全生产事故隐患排查，发现重大事故隐患的，应当及时向 当地负有安全生产监督管理职责的部门书面报告，同时向上级交通主管部门书面报告，书面报告应当由车站站长签字确认。

二、重大事故隐患报告内容应当包括：

1、重大事故隐患的现状及产生原因。

2、重大事故隐患的危害程度和整改难易程度分析。

3、车站拟定重大事故隐患的治理方案。

三、对排查中发现的重大事故隐患报告不及时或隐瞒不报的，应追究责任人责任。

安全生产举报制度

为认真贯彻《安全生产法》和《汽车客运站安全生产规范》，加强安全生产管理，充分发挥群众监督作用，实现安全生产群防群治，及明排查治理安全隐患，制止不安全行为，控制各类事故的发生，特制定安全生产举报制度。

一、举报范围：车站各办公室、工作岗位人员、进站参营车辆承

包人及司乘人员。

二、举报内容：

1、安全生产中的各类违法违规行为。

2、存在的各类事故隐患。

3、负责安全生产的各級管理者及工作岗位人员在履行职责过程中的失职和不作为。

4、对存在的事故隐患和发生的事故隐瞒不报或推迟上报的。

三、车站所有职工及旅客群众对以上内容均有权向车站任何领导举报或向上管理部门举报。

四、举报要求：

1、举报情况要真实，不得虚报、假报，举报事项一经查实，车站将根据实际情况给予举报人适当奖励。

2、任何接受举报信息的人员应当将信息及时归纳到车站安全生产领导小组，并作好记录，任何人接受举报时不得以任何理由拒绝或推拖。对违反以上制度的人员将参照国家有关法律法规、汽车客运站安全生产管理制度和本站有关规章制度予以处罚。

4、举报电话：丰城汽车站：电话：0795-6423218

治安保卫管理制度

为了加强车站治安秩序管理，维护好车站正常生产秩序，确保广大旅客生命财产不受侵害，特订立本制度：

一、全体干部职工必须树立法制观念，增强治安防范意识，学会文明服务，守法经营。

二、车站治安综合治理实行党政一把手负责制，分管副站长具体分管，车站治安综合管理具体实施，并做到人员职责清楚，分工明确，责任到人。

三、车站治安保卫人员和进出站门卫必须坚持原则，遵纪守法，坚守岗位，不擅自离岗、脱岗、睡觉，加强巡逻，认真履行职责，认真做好防火、防盗、防破坏防范工作。严禁外来人员夜间进入车站保卫区域，特别注意车站重点保卫区域，作好夜间停放客车驾驶员信息登记，确保车站财物安全。

四、各班组、各办公室都要遵循“谁主管谁负责的原则”，增强防火、防盗、防破坏的防范意识，搞好防范措施。

五、车站治安保卫人员要严格按照车站“三品”检查制度，履行岗位职责对旅客携带行李包裹，逐一进行检查，将易燃、易爆、有毒等危险物品堵于站外、车下。

六、护送车站财务人员到银行存款必须执行双人护送措施由治安综合管理组选派思想、身体素质较好的同志担任。

七、治安综合治理考核按照《车站治安保卫责任状》执行。

第三篇：汽车站岗位职责

汽车站班车报班程序

一、车辆报班必须携带安检部门开出的安检合格单，到调度室报班，报班时须驾驶员本人持“四证”“三险”前来报班，“四证”包括：驾驶员的驾驶证、从业资格证（上岗证）、中华人民共和国道路运输证，中华人民共和国机动车行驶证，“三险”包括：道路客运承运人责任险、机动车交通事故责任强制保险、第三者责任保险。

二、调度人员核对“四证”“三险”中道路运输证行驶证年审、道路运输证二级维护、承运险强制险保险日期、线路到期日没有过期的方可报班。

三、调度人员核对车号、发车时间，检查安检单日期时间正确，GPS无不合格记录方可给该车辆报站，同意发车。

四、驾驶员本人须在《海拉尔汽车客运站营运车辆五证检查登记本》、《海拉尔客运总站出站登记表》上签字，有2—3名驾驶员的线路，须2—3名驾驶员全部签字，经调度人员核对其驾驶证确实是本人方可报班检票发车。

五、凡有车辆来报班的，缺一证一险均不可报班；驾驶员本人没有签字的不可报班；没有安检合格单，或者安检合格单日期、车号不符的不可报班；“四证”“三险”中有一项不合格，或过期的不可报班。调度人员应严格遵守《调度人员工作标准》和《调度人员岗位职责》。

调度人员岗位职责

一、服从值班站长的指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向值班站长汇报；

二、坚守工作岗位，不私自离岗、串岗，有事要向值班站长请假；

三、禁止非本室的工作人员及司乘人员进入；

四、对前来报站的司乘人员的五证认真检查，缺一不可；

五、调度人员无权给无安检合格单的车辆私自报站；

六、调度人员必须具有高度的责任心，如因工作马虎、失误给经营者漏报车次的处以一百元罚款外，给车造成的经济损失，直接由当班人负责赔偿；

七、班车停运或恢复发车，必须经值班站长同意后方可进行；

八、调度人员对车辆班次的变更要请示值班站长，值班站长允许后方可变更；

九、每日向主管经理上报掉班统计表及收款报表，保存好车主假条，保存好停班、复班申请等文件；

十、调度人员工作要认真负责，每日要经常查看微机的售票余票情况，对余票数不准确的要做到及时发现及时解决。

调度人员工作标准

一、签到后，着装统一整洁，佩戴好服务胸卡；

二、打开微机输入工号，并随之打开候车室内的班次显示屏；3.三、清洁工作台和室内的卫生；

四、对前来报站的班车所持的安检合格单和五证要认真审验，合格后方可报站；

五、对于二养和保险即将到期的车辆，要提前十天通知车主，以便车主及时续缴，以保证车辆正常运营；

六、增减班次时，必须由值班站长通知；

七、报站时态度要认真，不要因马虎漏报或错报；

八、记录并整理好当日未发的班次，包括发车时间及车号，并及时上交主管领导；

九、调度室属于工作重地，非本室工作人员禁止进入；

十、坚守岗位，认真填写调度日志。

结算员岗位职责及标准

职

责：

1、服从值班站长的指挥；

2、负责打票单；

3、负责统计每日脱班，填写脱班统计表，汇总表；

4、负责车辆重新排班及新车上线档案录入

5、两个结算员负责东、南两个出口的车辆资料，包括营运证、行驶证、保险到期情况，如有到期的通知报站员不予报站。

标

准：

一、签到后，着装整洁、统一，佩戴好服务胸卡；

二、结算员要认真保管好每日的结算单，避免出现丢失现象；

三、结算员每日要清点是否有漏打、错打的结算单，对中途上车的车票补结算单的，必须请示值班站长，得到允许后方可补打，后补的结算单必须有值班站长签字；

四、结算员不允许重复打印同一张结算单；

五、结算员负责保持室内的卫生；

六、如有违反其中一项，罚款五十元；星级服务员违反处以双倍罚款。

售票员岗位职责

一、服从值班站长的指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向值班站长汇报；

二、严格执行价格政策和票据管理及营收报结制度。负责客票的领取、发售、登记、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室；

三、熟悉本站营运班线、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间，不售超员票；

四、熟悉掌握售票设备的性能和操作技术，爱护设备，定期修养，保持售票室内的清洁卫生；

五、及时向值班站长汇报客流的变化情况，以便值班站长安排车辆增开班次；

六、售票员售票要公平、公正，不售人情票，避免给经营者之间造成矛盾纠纷；

七、在本次班车满员情况下，一定要征得旅客的同意后，才可以售 给旅客下一趟班车的客票；

八、掌握购买全、半、免、残疾军人票的规定，避免错售；

九、售票员收、付款时，要做到唱收唱付，避免找错票款；

十、售票员不允许私自给旅客办理退票，收取手续费，对退过的车票不允许再次出售，发现后将待岗处理；

十一、售票员每日按时交账，做到日清日结，不允许私自挪用公款；

十二、售票员必须具有高度的责任心，如有违反其中一项，罚款五十元；如有旅客投诉或发生纠纷的一次罚款一百元，两次停止工作；星级服务员违反的处以双倍罚款。

售票员工作标准

一、上岗前要着装整齐，佩戴服务卡，做好售票前的准备工作；

二、掌握当日营运班线、班次车型定员、预售客票情况，以便做到合理配载，一视同仁；

三、售票时集中精力，要唱进款数和余款数、唱站名操作准确及时，票、款同时交付旅客手中，并交代清楚必要事宜；

四、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站点、起止站名、发 车时间、座号、乘车地等必须清楚，不错号、不重号。改乘、退票应有值班站长签章；

五、售票差错率低于万分之五，旅客排队购票时间一般不超过15分钟；

六、交班清楚，收入填写准确，票款日清日结，票款、帐相符；

七、售票员离开岗位时，要把票款处理好。

八、下班前，做好售票室的卫生工作。

检票员岗位职责

一、服从值班站长的指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向值班站长汇报；

二、检票员上岗后，要做好检票室内的卫生工作，并整理好工作台；

三、检票前要认真核对微机上报站的车号与当前所检车辆的车号是否相符，不相符的不予检票，并及时上报值班站长；

四、检票员要提前10分钟组织旅客排队候车，宣传检票术语；

五、检票时要认真核对旅客所持客票是否与本次班车相符，不要错 检、漏检；

六、检票中，不论旅客对与错，都要态度和蔼，耐心解释，不要对旅客冷嘲热讽，态度蛮横；

七、检票后检票员要站于自己的检票口；

八、照顾重点旅客，优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票；

九、检票员要及时制止司乘人员喊客、揽客，检票员有责任为其喊站；

十、检票员当班期间必须坚守工作岗位，不允许窜岗、离岗；

十一、检票后要锁好门，不要留司乘人员在检票口周围；

十二、检票员每日离岗时，检查微机是否关机，是否断电；

十三、检票员必须具有高度的责任心，如有违反其中一项罚款五十元。如有旅客投诉、发生商务纠纷的一次罚款一百元；两次停止工作（星级服务人员违反的处以双倍罚款）。

检票员工作标准

一、签到后，着装整洁、统一，佩戴好服务胸卡；

二、打开电脑，输入工号，查看检票的设备和工具是否正常运转。

三、做好检票室的卫生工作，清洁工作台和微机上的灰尘，清扫地面上的垃圾，并做到随脏随扫；

四、查看并掌握当日线路的发车时间及班次；

五、听到检票的播音后，两名检票人员进入检票区做好准备工作，打开电子显示屏，显示出将要检票的班次和时间，另一名则组织好排队秩序；

六、遇到旅客不提供车票时，不要过分职责，而是耐心解释，要求旅客按规定检票上车；

七、对于晚点进站的旅客，要主动上前查看车票，并耐心解释告知旅客找值班站长签字办理退票或改乘手续。

安全责任协议书

甲方：天元运业（集团）海拉尔责任有限公司汽车客运站 乙方：

为认真贯彻落实各项安全生产管理规定，抓好呼伦贝尔市客运总站安全生产源头管理，预防道路交通安全事故发生，切实保障旅客生命财产安全。根据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国运输条例》《汽车站安全生产规范》甲乙双方明确各自的安全生产责任，自愿签订以下安全生产责任书：

一、甲方安全生产责任

1.依据加强安全管理，认真履行安全生产管理职能建立健全安全生产和管理机构，配备专职安全管理人员制定并落实安全生产与管理制度。

2.按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材并确保其安全有效。

3.加强对员工的安全教育，落实《危险品查堵制度》严禁危险品进站上车，配备安检仪指定专人负责做好行包及托运物品的检查工作，必要时可以会同当事人开包检查对查获的禁运物品按规定登记处理。

4.落实《营运班车安全例检制度》指定专人对营运车辆进行安全例检，对符合要求的车辆进行登记并出具“安全例检合格单”客运调度确认有效后方可报站。

5.严格检查“五证三险一保养”原件，严格执行报站审查登记制度，对不符合要求的车辆不予报站。

6.严格执行客车《出站前检查制度》在车辆出站时检查人员认真核 对实载人数与结算单人数是否相符，并做好详细记录并有驾驶员亲笔签字。另外长途班线单程400km以上的必须配备相应数量的驾驶员并要求驾驶员签字。

二、乙方安全生产责任

1、严格遵守国家及行业管理部门道路运输安全生产法律法规；落实各项安全管理规定，服从客运站安全管理和检查。

2、自觉做好发车前行车中、收车后的各项安全检查和维护保养工作，每日发车前自觉接受安全例检，发现不合格项目及时排除必须确保车辆技术状况良好，车上安全器材成全，营运车辆不得私自关闭、改动或遮盖监控设备。

3、营运车辆驾驶员自觉参加每周五的安全学习，安全例会，营运车辆驾驶员，不经车站同意不准私自更换驾驶员不能酒后驾驶、疲劳驾驶、营运车主自觉遵守“五证三险一保养”报班制度。

4、自觉遵守汽车站出站安全检查登记制度，配合检查人员填写好门卫检查记录，发现安全隐患禁止车辆出站。

5、乙方司乘必须服从甲方管理严禁在站内喊站揽客，客货混装，营运车辆要按指定的位置下客上客，按时发车不误班、脱班，长途夜间行驶的班车必须严格执行落地休息制度。

6、乙方营运车辆必须按照客运站设定的时速行驶，不得超速行驶。

三、甲方如有违反以上条款乙方有权监督举报；乙方违反上述条款 12 甲方将按进站协议进行处罚。甲乙双方因违反协议，不认真履行安全生产责任酿成事故的必须承担相应的经济损失和法律责任。

四、本协议一式两份，甲、乙双方各一份，协议自甲乙双方签字之日起生效。

甲方：

乙方：

月

年

日13

第四篇：汽车站各岗位责任清单

汽车站各岗位责任清单

客运分公司主要负责人安全生产责任清单

1.根据国家、地方、行业及公司相关的安全生产法律法规、标准、方针、政策、规章制度及公司有关安全生产文件精神；结合实际，及时组织制定本单位各项安全生产管理制度、措施、方案；

2.负责对本单位营运驾驶员的资质审核、岗前培训合格情况进行把关。

3.结合实际成立安全领导组，负责配备合格专职安全管理人员、动态监控人员，建立安全管理人员及动态监控人员档案，并按要求进行考核。

4.按公司要求建立健全安全生产经费专项台账并按月足额提取，合理使用。

5.根据公司要求结合实际每年按时制定本单位安全生产责任目标，逐级签订安全生产责任书，并进行考核。

6.按行管及公司要求及时参加各类安全会议和安全培训。

7.按公司要求每月组织召开本单位安全领导组会，对本单位上

月度的安全生产工作进行总结，对存在的安全生产问题进行分析汇总，提出有针对性的安全整改措施，对下月的安全生产工作进行安排部署。遇有特殊情况，随时组织召开安全会议。

8.根据公司要求结合实际每年按时制定本单位各级人员 安全培训计划；遇有特殊情况随时下发安全培训通知，并组织实施。

9.结合实际制定本单位安全隐患排查治理办法，建立隐患排查治理台帐，每月组织本单位相关人员至少进行1次安全生产隐患排查治理，发现重大隐患及时上报，并建立重大安全隐患档案，制定重大安全隐患治理方案。

10.每月按要求组织召开1次本单位安全生产考核会，对各级人员安全生产管理工作进行认真考核，并将每月考核情况上报公司技安处。

12.每周对所属车辆的运行情况进行抽查1次，每次抽查车辆数不少于10%（低于10部车辆的全部查看），发现问题及时处理。

13.每月对安全管理人员的各项工作落实情况进行查看1次，发现问题及时处理。

14.每月定期对本单位安全生产工作进行检查1次，不定期突击检查4次，发现问题及时处理。

15.结合实际按照公司要求制定自然灾害、生产事故、消防、应急疏散、公共卫生、突发事件、特殊气候等应急预案。各项应急预案，并每年组织从业人员开展1次应急演练，开展2次应急预案培训。

16.组织或参与处理本单位的安全生产事故；严格落实事故处理“四不放过”原则，对本单位安全生产责任事故人提出责任追究。

17.向公司提出安全生产工作的改进意见和建议。客运分公司分管安全负责人安全生产责任清单 1.严格执行国家有关安全生产的法律法规、上级有关安全生产规定和公司及本单位安全生产管理制度。

2.负责对本单位营运驾驶员的资质进行初步审核，对资质合格驾驶进行不少于12学时的岗前理论培训和30学时的岗前实际操作培训。按要求建立健全驾驶员档案和台账。

3.每日对安全管理人员和动态监控人员的日常工作进行督促检查。

4.按行管及公司要求及时参加各类安全会议和安全培训。

5.协助主要负责人每月组织召开本单位安全领导组会议，总结本单位上月安全生产工作，分析存在的问题，结合实际制定下月的工作安排。遇有特殊情况，随时组织召开安全会议。

6.根据公司及本单位的安全培训计划，每季度认真组织驾驶员的开展1次季度安全培训，遇有特殊情况随时开展安全培训，并确保安全培训率与培训面达到100%。

7.落实本单位安全隐患排查治理办法，及时更新隐患排查治理台帐，每月组织本单位相关人员至少进行1次安全生产隐患排查治理，发现重大隐患及时上报，并建立重大安全隐患档案，制定重大安全隐患治理方案。

8.协助主要负责人每月按要求组织召开1次本单位安全生产考核会，对各级人员安全生产管理工作进行认真考核，并将每月考核情况上报公司技安处。

9.每月按要求组织驾驶员召开2次安全例会及培训学习，每次时间少于1学时。

10.组织驾驶员每月开展1次事故反思活动。11.每月通过动态监控平台对所属车辆的运行情况进行1次全覆盖查看，发现问题及时处理。

12.每日对安全管理人员的各项工作落实情况进行查看1次，发现问题及时处理。

13.每月定期对本单位安全生产工作进行检查1次，不定期突击检查4次，发现问题及时处理。

14.组织或参与处理本单位的安全生产事故；严格落实事故处理“四不放过”原则，对本单位安全生产责任事故人提出责任追究。

15.向公司提出安全生产工作的改进意见和建议。客运分公司分管技术负责人安全生产责任清单 1.严格执行国家有关车辆技术安全管理规定和公司有关车辆技术管理制度。

2.结合实际围绕公司相关制度制定本单位车辆技术管理办法。

3.建立健全本单位车辆档案、技术档案和车辆台账，并及时更新相关档案资料。

4.按要求参加公司及本单位召开的各类安全工作会议和安全培训。

5.按要求负责本单位车辆摸底整修、更新、报废、临检、年检工作。

6.严把车辆准入关，掌握本单位营运车辆的例检、一级维护、二级维护执行情况。督促所属车辆按要求及时进行二级维护。

7.做好车辆安全设施设备的摸底排查工作，发现不完好的及时修复。

8.做好车辆动态监控设备的管理工作，对出现问题监控设备及时进行检查、修复、更换，确保动态监控完好在线。

9.按公司规定做好车辆的转入、转出、过户、报废等工作。

10.按公司规定做好申请延续经营车辆的技术鉴定工作。

11.做好老旧车辆的跟踪管理工作，做好新车跟踪验收工作。

12.做好驻外车辆的技术管理工作。

13.做好17：30分深入例检室查询所属车辆例检情况的签字工作。14.参与本单位安全考核会，对本部门各项工作进行考核。

15.严格执行“一岗双责”，做好基层单位安全包保工作。客运分公司运行经理安全生产责任清单 1.严格执行国家和公司有关车辆安全运行管理制度。2.按要求参加公司和本单位各类安全工作会议，按要求汇报本单位车辆运行管理情况，分析存在的问题，采取针对措施，实施到位。

3.严格按要求对运行车辆的轨迹进行回放，严格执行“双完好”派班制度。

4.组织参与本单位营运线路隐患排查工作，发现问题及时告知安全负责人。

5.做好停运车辆的摸底排查工作，按要求收回停运车辆牌照及相关运行各类手续证件，签订停驶车辆责任书，建立完善停驶车辆台账，做好停驶车辆管理工作，及时掌握停驶车辆的动态。

6.督促运行车辆严格执行“84220”及接驳制度，对违法违纪车辆加大处罚力度。

7.按要求参加公司和本单位的安全培训。

8.参与本单位安全考核会，对本部门各项工作进行考核。

9.严格执行“一岗双责”，做好基层单位安全包保工作。客运分公司安全员安全生产责任清单

1.严格执行国家有关安全生产的法律法规、上级的安全生产规定和公司的安全生产管理制度。

2.协助分管安全工作的负责人，组织召开安全领导组会、驾驶员安全例会、事故反思会、安全考核会等。

3.每日根据季节变化、节假日、道路气候情况、驾驶员特性，对分管驾驶员进行针对性的安全谈话，做好每趟班车的安全嘱咐工作。

4.协助安全负责人组织本单位驾驶员的季度及专项安全培训及宣传工作，开展各种安全培训、宣传教育活动。

5.安全内勤要做好各项资料的归档整理工作，建立健全领导组会会议记录、驾驶员例会会议记录、安全考核会会议记录、事故反思、驾驶员档案、驾驶员百分考核、驾驶员季度评价、单车驾驶员配备、安全管理人员档案、动态监控人员档案、事故档案、安全培训档案、隐患排查治理档案、自检自查、突击检查、车辆动态监控档案、各类专项活动档案等并及时更新档案及台账，建立完善各类安全基础档案，认真填写及时归档备查。

6.做好本单位的安全工作总结、隐患排查分析的统计上报和其它安全基础工作。

7.协助安全负责人做好路检路查和车辆复检工作。8.对营运驾驶员的违法违纪行为及时纠正，并严肃查处严重的违法违纪行为。

9.组织本单位驾驶人员参加驾驶员临时和审验及各种安全培训工作。

10.根据分工按要求深入做好发车现场，加大“人、车”两个源头的管理，督促驾驶员做好发车前的“五不两确保” 承诺工作。

11.参与或配合妥善处理安全生产事故，落实事故处理“四不放过”原则。车辆动态监控人员安全生产责任清单

1.严格执行国家有关安全生产的法律法规、上级的安全生产规定和公司的安全生产管理制度；

2.熟练掌握动态监控操作规程和安全生产岗位职责。3.按要求认真做好所属车辆实时查询、轨迹回放等工作，并按要求做好相关记录，4.监控期间在接到各类疲劳驾驶、超速驾驶、越线等报警及救援信息后立即进行处置，并报告相关负责人。

5.每日对需要上报的日报表及查询情况进行认真核对，对所属车辆不能查询的车辆要及时向相关人员反馈。

6.上下班时做好交接记录，对当班时未处理需要移交的问题要做好详细记录，对接班后需要处理的问题及时进行处理。

7.值班期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，认真履行职责，发现超速、疲劳驾驶等违规行为后，要及时通过平台向车辆终端设备发送警示信息；对持续超速超过规定时限、有超员、断电、屏蔽信号、疲劳驾驶等违规行为的车辆，情节严重的有权下发整改通知单进行处罚。

8.按公司要求及时上报各类监控日报表，并对报表的内容负责。

9.遇节假日、特殊时段及恶劣气候条件，要及时发送警示信息；对长途、夜班车要重点监控，谨防超速、疲劳驾驶。

10.发现监控系统异常要及时与相关部门联系，落实异常原因，确保监控平台运作正常，车辆动态监管不失控，特殊情况及时上报。

11.有权对动态监控管理工作提出建议。12.按要求参加各类安全培训和安全例会.13.向公司及本单位提出安全生产工作的改进意见和建议。

营运驾驶员安全生产责任清单

1.严格执行国家有关安全生产的法律、法规、上级的安全生产规定和公司的安全管理制度.2.严格执行安全驾驶操作规程。

3.按要求主动参加公司举办的各种安全培训。4.按要求每月参加所属单位的驾驶员安全例会，未及时参加的按要求进行补会。

5.发画前面对旅客做好“五不两确保”安全承诺。6.做好车辆“三检”工作，保持车辆完好，严禁车辆带“病”运行。

7.正确使用动态监控设备，确保设备正常运行。8.确保车辆灭火器材、防滑设备、三角木、停车警示牌、安全带、消防锤等安全设施及配备齐全有效，严格查堵“三品”上车。

9.车门未关好不得起步，车未停稳不得上下人员，要系好安全带，同时在运行中督促乘客系好安全带。

10.途中车辆发生故障要及时输送旅客，或通知所属部门进行施救。

11.发生交通事故立即停车，保护现场，坚持先人后车的原则，及时抢救伤者（需移动现场时要做好标记），迅速向公安交警部门和所在单位报案，同时按事故处理部门的要求做好旅客转乘和善后工作，努力将损失降至最低点，主动如实向安全管理人员汇报事故情况，接受事故处理部门和单位的处理。

12.按要求积极参加各类专项活动，配合安全管理人员 做好各项工作。服从管理。

乘务员安全生产责任清单

1.严格执行国家有关安全生产的法律、法规、上级的安全生产规定和公司的安全管理制度.2.熟悉岗位安全生产职责，掌握安全服务操作规程。3.按时参加行管部门及公司的安全生产教育培训。4.督促驾驶员做好发车前“五不两确保”安全承诺，做好安全告知宣传片、安全带警示视频的播放工作。

5.做好行包保管工作，杜绝乘（旅）客行包丢失、差错等现象发生，贵重物品要提醒乘（旅）客自己保管好。

6.发车前检查车辆的逃生锤、灭火器、安全带等安全附件是否齐全有效.维护乘车秩序，确保车内安全设备设施齐全，保持车内清洁卫生，行车中随时查看旅客系“安全带”的情况。

7.在行车中及时制止驾驶员超速、超员、疲劳驾驶、酒后驾驶、客货混装、强行超车、弯道超车、行车中接打电话、吸烟、与乘客闲谈、不系安全带、不按规定线路行驶、故意屏蔽卫星定位监控设备等违法违规行为，制止无效应当如实记录并向相关负责人报告。

8.按规定做好发车前、行车中、到站后的宣传工作，向乘（旅）客宣传安全乘车常识，安全告知内容，提醒驾驶员和乘（旅）客系好安全带，不得发生由于宣传不到位造成乘（旅）客人身伤害事件。

9.严格按照核定人数载客，不得售超员车票。

10.做好自身安全防护工作，严禁发生造成自身伤害事件。

11.协助驾驶员搞好安全工作，提醒驾驶员和旅客系好安全带，协助驾驶员观察路面，并及时提醒驾驶员。做好途中上客及上、下行包及回场清车的“三品”查验工作、严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

12.当乘客遭遇违法行为侵害时，应当积极给予合理救助、协助，保护旅客生命财产安全；

13.配合驾驶人做好运行中安全工作，遇有紧急危险情况时，应当积极采取措施，妥善安置或者有序疏散乘客。汽车站主要负责人安全生产责任清单

1.根据国家、地方、行业及公司相关的安全生产法律法规、标准、方针、政策、规章制度及公司有关安全生产文件精神；结合实际，及时组织制定本单位各项安全生产管理制度、措施、方案；

2.负责对进站营运驾驶员及车辆的资质进行审核。3.结合实际成立安全领导组，负责配备合格专职安全管理人员、专职“三品”检验人员、车辆例检人员，建立安全管理人员及关键岗位人员档案，并按要求进行考核。

4.按公司要求建立健全安全生产经费专项台账并按月足额提取，合理使用。

5.根据公司要求结合实际每年按时制定本单位安全生产责任目标，逐级签订安全生产责任书，并进行考核。

6.按行管及公司要求及时参加各类安全会议和安全培训。

7.按公司要求每月组织召开本单位安全领导组会，对本单位上

月度的安全生产工作进行总结，对存在的安全生产问题进行分析汇总，提出有针对性的安全整改措施，对下月的安全生产工作进行安排部署。遇有特殊情况，随时组织召开安全会议。

8.根据公司要求结合实际每年按时制定本单位各级人员安全培训计划；遇有特殊情况随时下发安全培训通知，并组织实施。

9.结合实际制定本单位安全隐患排查治理办法，建立隐 患排查治理台帐，每月组织本单位相关人员至少进行1次安全生产隐患排查治理，发现重大隐患及时上报，并建立重大安全隐患档案，制定重大安全隐患治理方案。

10.每月按要求组织召开1次本单位安全生产考核会，对各级人员安全生产管理工作进行认真考核，并将每月考核情况上报公司技安处。

11.结合实际按照公司要求制定自然灾害、生产事故、消防、应急疏散、公共卫生、突发事件、特殊气候等应急预案。各项应急预案，并每年组织从业人员开展1次应急演练，开展2次应急预案培训。

12.每月不少于4次对“四个源头”进行回放，回放时间不少于30分钟，发现问题及时处理。

13.每月对安全管理人员的各项工作落实情况及从业人员落实“三不进站、六不出站”规章制度检查1次，发现问题及时处理。

14.每月定期对本单位安全生产工作进行检查1次，不定期突击检查4次，发现问题及时处理。

15.组织或参与处理本单位的安全生产事故；严格落实事故处理“四不放过”原则，对本单位安全生产责任事故人提出责任追究。

16.向公司提出安全生产工作的改进意见和建议。汽车客运站安全负责人安全生产责任清单 1.严格执行国家有关安全生产的法律法规、上级有关安全生产规定和公司及本单位安全生产管理制度。

2.负责对进站车辆及营运驾驶员的资质进行初步审核，按要求建立健全进站车辆及驾驶员档案和台账，并及时更新。

3.按要求对进站车辆及进站驾驶员进行排查，严把源头关；负责组织经营户定期召开安全例会。

4.按行管及公司要求及时参加各类安全会议和安全培训。

5.协助主要负责人每月组织召开本单位安全领导组会议，总结本单位上月安全生产工作，分析存在的问题，结合实际制定下月的工作安排。遇有特殊情况，随时组织召开安全会议。

6.根据公司及本单位的安全培训计划，每季度认真组织从业人员开展1次季度安全培训，遇有特殊情况随时开展安全培训，并确保安全培训率与培训面达到100%。

7.落实本单位安全隐患排查治理办法，及时更新隐患排查治理台帐，每月组织本单位相关人员至少进行1次安全生产隐患排查治理，发现重大隐患及时上报，并建立重大安全隐患档案，制定重大安全隐患治理方案。

8.协助主要负责人每月按要求组织召开1次本单位安全生产考核会，对各级人员安全生产管理工作进行认真考核，并将每月考核情况上报公司技安处。

9.每月按要求组织从业人员召开2次安全例会及培训学 18习，每次不少于1学时。

10.检查督促安全员做好各项安全基础工作，健全各类安全资料档案，及时上报各类报表资料。

11.做好重点时段及节假日、异常天气安全管理工作，发现问题及时与经营户及相关单位沟通、反馈。

12.每月不少于4次对“四个源头”进行回放，回放时间不少于30分钟，发现问题及时处理。

13.每月定期对本单位安全生产工作进行安全检查1次，不定期突击检查4次，发现问题及时处理。

14.负责本汽车站安全生产事故的处理，剖析事故原因，制定整改措施，按照责任追究制度对肇事人员提出初步处理意见。

15.向公司提出安全生产工作的改进意见和建议。汽车客运站安全员安全生产责任清单

1.严格执行国家有关安全生产的法律法规、上级的安全生产规定和公司的安全生产管理制度。

2.协助分管安全工作的负责人组织召开安全领导组会、从业人员例会、经营户安全例会、安全考核会等。

3.每日根据季节变化、节假日、道路气候情况、加大现场管理力度。

4.协助安全负责人组织本单位从业人员的季度及专项安全培训及宣传工作，开展各种安全培训、宣传教育活动。

5.做好各项资料的归档整理工作，建立健全领导组会会议记录、从业人员例会会议记录、从业人员学习记录、安全考核会会议记录、进站车辆档案、进站驾驶员档案、安全管理人员档案、关键岗位人员档案、事故档案、安全培训档案、隐患排查治理档案、自检自查、突击检查、四个源头回放档案、各类专项活动档案等并及时更新档案及台账，建立完善各类安全基础档案，认真填写及时归档备查。

6.做好本单位的安全工作总结、隐患排查分析的统计上报和其它安全基础工作。

7.定期或不定期对进站车辆及驾驶员进行摸底排查，完善相关资料。

8.对各岗位从业人员的违法违纪行为及时纠正，并严肃查处严重的违法违纪行为。

9.根据分工按要求深入做好发车现场，加大“人、车”两个源头的管理，督促出站车辆发车前播放安全视频，旅客及驾驶员系好安全带。

11.参与或配合妥善处理安全生产事故，落实事故处理“四不放过”原则。12.按照要求做好安全管理人员各项日常工作。车辆例检人员安全生产责任清单

1.严格执行国家有关安全生产的法律法规、上级的安全生产规定和公司的安全生产管理制度；

2.熟练掌握车辆例检操作规程和安全生产岗位职责。3.严格按照检验程序及标准进行检验，坚持“谁检验、谁签字、谁负责”的原则，严格执行车辆完好手续的签发，确保检验记录真实有效。

4.在检验中对查出涉及安全部件的重大故障或隐患必须做好记录，同时给车属部门下达“车辆强制修复通知单”，在故障车未修复前不准发放完好证件。

5.协助驾驶员判断处理车辆在日常使用和维修中出现的一般技术性问题，提出维修意见并对维修后的车辆进行检验。

6.按要求参加各类安全培训和安全例会.7.向公司及本单位提出安全生产工作的改进意见和建议。汽车站报班员安全生产责任清单

1.严格执行国家有关安全生产的法律、法规、上级的安全生产规定和公司的安全管理制度.2.熟练掌握本岗位作业规程和本岗位安全工作职责。3.严格执行报应班制度，报班时要严格查验报班车辆及驾驶员的“四证一牌”原件，对车辆无例检完好章和驾驶员、车辆各类证件不齐全有效的坚决不予报班。

4.对公司所属车辆在查验“四证一牌”的基础上查验驾驶员上岗证及学习证。

5.认真规范填写报班记录表，准确登记进车站时间。6.按要求及时参加安全例会及安全学习培训。7.向公司及本单位提出安全生产工作的改进意见和建议。汽车站出站查验人员安全生产责任清单 1.严格执行国家有关安全生产的法律、法规、上级的安全生产规定和公司的安全管理制度.2.熟练掌握本岗位作业规程和本岗位安全工作职责。3.检查人员对出站客车主要检查“安全例检合格通知单”、行驶证、《道路运输证》、客运标志牌和实载旅客人数等，不合格者不准出站。

4.检查人员对出站营运车辆的驾驶员的驾驶证、从业资格证进行核对，不符合规定者不准出站。

5.检查人员对出站营运车辆的实载人数与四联单进行核对，人单不符、超员、客货混载、不按要求播放安全视频、司乘及旅客不系好“安全带”不准出站。

6.经查验合格的营运车辆和驾驶员，查验人员要在“出站登记表”上认真如实记录，并经受检车辆驾驶员签字确认，方可出站。

6.按要求及时参加安全例会及安全学习培训。7.向公司及本单位提出安全生产工作的改进意见和建议。汽车站“三品”检验员安全生产职责

1.严格执行国家有关安全生产的法律、法规、上级的安全生产规定和公司的安全管理制度.2.熟练掌握本岗位作业规程和本岗位安全工作职责。3.严格执行”危险品”查堵检查工作程序，对进站旅客携带的行李物品和托运行包进行全面细致的安全检查.4.对查出的”危险品”查堵进行认真细致登记，分类保管，上交车站或相关部门妥善保管或处理

5.按要求及时参加安全例会及安全学习培训。6.向公司及本单位提出安全生产工作的改进意见和建议。

汽车站检票员安全生产责任清单

1、严格落实旅客持客票（站台票）检票进站（送客）程序，维护好检票口秩序，控制无票人员进入发车区，对检票旅客及时理队，避免发生拥挤、混乱现象。

2、严格执行旅客实名制查验相关规定，车票、身份证件与本人相一致方可检票。

3、严格遵守车站安全生产管理制度。向旅客宣传安全乘车知识，对旅客携带的免票儿童进行核对，杜绝检超员票，4、加强对工作区域的观察，对区域内消防设施设备进行经常性的检查，及时发现安全隐患和异常情况，杜绝各类安全事故。

5、积极参加行业管理部门及车站组织的安全培训教育，不断提高安全生产技术及预防和处置突发事件的应变能力。

6.按要求及时参加安全例会。

7.向公司及本单位提出安全生产工作的改进意见和建议。汽车站售票员安全生产责任清单

1、按照公司、车站安全生产管理制度，售票员要严格按照班车核定载客座位数售票，不得以任何理由出售超员票；

2、严格执行实名制售票相关规定，认真查验身份证件是否与本人相符。

3、爱护设备、用具、定期保养，保持售票室、设备、工作台清洁卫生，确保无安全隐患。

4、认真做好票据、票款的安全保管工作，严禁无关人员进入售票室。

5、严禁在系统电脑及插座上私插与工作无在的移动盘或热水器等其他设备，人员离岗时，要检查电源开关，确保断电，杜绝消防安全事故的发生。

6、积极参加行业管理部门及车站组织的安全培训教育，不断提高安全生产技术及预防和处置突发事件的应变能力。

7、加强对工作区域的观察，对区域内消防设施设备进行经常性的检查，及时发现安全隐患和异常情况，杜绝各类安全事故。

8.按要求及时参加安全例会。

9.向公司及本单位提出安全生产工作的改进意见和建议。

第五篇：汽车站各岗位安全操作规程范文

菏泽汽车西站各岗位安全操作规程

安保科人员安全操作规程：

（1）夜间值班每小时巡逻一次，巡逻范围涵盖车站全部；

（2）发现被盗、爆炸可疑物或其他险情第一时间报告科室负责人及车站领导，并及时消除隐患，保护现场；

（3）发现可疑人员予以控制，并报领导及110处理；

（4）无论白班或夜班值班人员，严禁无关人员及车辆进入停、发车场。班车严格按进出站秩序进出，不得逆行；

（5）及时制止纠纷事件，对滋扰事端者予以强制控制，并报领导或110处理。

安全员安全操作规程：

（1）专职客运安全员应熟悉车站业务流程和各岗位工作职责范围；

（2）负责车站“三品”检查、报班、售检员、车辆出站等各岗位安全职责的监督、检查、指导工作，并收集整理，规范保存相关安全记录和资料；

（3）经常到发车区抽检车辆手续、驾驶员证件、及随车消防器材；

（4）建立健全站务安全管理基础工作。

出站登记员安全操作规程：

车辆发车到出站口后，出站检验员上车进行检查，认真核对车辆安全例检合格通知单，驾驶证、从业资格证件、行驶证、道

第 1 页

路运输证、驾驶员即时证明（山东省内部车辆）、线路标志牌是否齐全有效、是否与报班一致、落实报班员检票员安检情况，核对实际载客人数，是否在荷载人数之内，如超出禁止车辆出站，并上报带班领导，如上述情况符合要求，在车辆出站登记表上签字，车辆准许载客出站。

“三品”检查员安全操作规程：

（1）“三品”检查人员应熟悉各类易燃、易爆、有毒化学危险物品的性质。具有识别易燃、易爆、有毒化学危险物品的专业知识和排除险情的能力。

（2）应熟悉了解安全检查仪各项性能，按照操作程序要求进行操作，做好安检仪日常维护保养，确保机器的清洁卫生。

（3）旅客进站时，积极主动引导旅客将所有随身携带物品放入安检仪进行检查，确保100%检查，无异常后方可携带进站。

（4）对携（夹）带“三品”及禁运物品进站的旅客，按照安全生产管理规定，一律扣留；涉及枪支弹药、剧毒等物品，应采取措施滞留人员并及时通知派出所民警到场进行处理。

（5）对检查出的“三品”和管制刀具等物品，不得损坏、丢失和私自截留，注意分类妥善保管，在做好登记造册后，及时移交安全科统一处理。

（6）车站物流工作人员做好托运货物的“三品”检查工作，防止“三品”流入运输渠道。

（7）做好检查登记记录，妥善保管好各类原始登记记录，以便备查。

第 2 页

安全检查员安全操作规程：

（1）经常检查安全消防设施，对消防设施损坏应及时查明原因予以维修、更换；

（2）检验灭火器材的性能，对超期或失败的灭火器及时填充、补压或更换；

（3）及时发现和消除火灾隐患，检查安全通道是否畅通，紧急疏散示意图和指示性标志是否醒目，消防安全责任人是否明确；

（4）发现火灾隐情第一时间报告救援，引领和疏散旅客及员工撤离险境，并组织人员进行扑救；

（5）向安委会或分管领导提出消防整改措施，比准后具体实施；

（6）负责各级领导及员工层层签订消防安全责任书；

（7）组织进行消防实战演习，开展员工消防知识的培训、学习、测试结果归档保存；

（8）消防安全检查及活动后做好记录工作。

总务管理员安全业务操作规程：

（1）经常检查水、电、管线是否正常、发现问题及时维修更换；经常检查各科室各部门，及时制止超负荷大功率电器使用，必要时予以没收；

（2）检查并记录各种设施、设备的使用情况，及时保养和维护，预防损毁和在非正常状态下使用而产生安全事故。

第 3 页

营调科安全操作规程：

（1）监督检查纳入班次计划，班车的安全技术状况符合运行要求，检查报班车辆及驾乘人员的“四证一表一单一卡一证明”是否齐全有效；

（2）与进站班车签订“安全责任书”；

（3）严格要求客运班车在22时至次日5时期间不发车运行，必须在24时迁结束当日载客营运业务。省际超长途客运班车、加班车、包车行驶时间超过22小时的，要进行途中休息，并且每间隔4小时休息一次，每次休息时间不少于20分钟。单程一般公路400公里以上，高速公路600公 里以上客运班车必须配备两名以上符合资质的驾驶员，否则不予放行出站；

（4）雨、雾、冰、雪天气要及时提醒驾驶员提醒驾驶员谨慎慢行，以上天气不具备出行条件时不予配客放行；

（5）维护车场安全，制止车辆在停车场、发车区进行油、电路维修，天气炎热时提醒驾驶员做好车辆自燃防备；

（6）驾驶员身体不适应运行时，要阻止上车驾驶，待恢复正常后予以运行，或要求车方更换驾驶员运行。

安全例检员安全操作规程：

（1）①转向：转向节及臂，转向横。直拉、及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操作方便；

②制动：无漏油、漏气现象；相关车接锁销齐全、牢固；驻车制动有效、气压表工作正常；

③传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和方向节不

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得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹；

④照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廊灯、制动灯、前往灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效；

⑤轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的胎冠花纹深度不得小于3.2MM，其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1.6MM），轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25MM或深度足以暴露轮胎帘布层的破裂和割伤），气压符合要求；

⑥悬挂：不得有断裂。移位现象；

⑦车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具；

⑧随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时），灭火器在有效期内；

（2）安全例检人员做好车辆安全检查记录，检查合格的车辆，在车辆出入库检查卡上签检查合格章，同时要求带车进行安全例检的驾驶员在例检记录上签字；

（3）检查中发现车辆某项不合格，下发整改通知单，修理人员整修合格后，在整改通知单上签字，驾驶员将整改通知单交回安全例检处，安全例检人员重新检查合格后，方可在车辆出入库检查卡上盖章；

（4）安全例检人员应及时落实应检而未检查车辆情况，避免出现漏检车辆。

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报班员安全操作规程：

驾驶员报班时，应认真核对车辆行驶证、道路运输营运证、驾驶员驾驶证、驾驶员从业资格证、驾驶员即时证明（山东省内部车辆）、车辆安全例检合格通知单、派车单、车辆出站登记表，驾驶员要进行酒精测试，确认合格后准予报班（单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上要两名驾驶员同时报班），正确填写车辆出站登记表上驾驶员证件、车辆证件相关栏目，如证件不全、不符、无效，或安全例检不合格、酒精测试超标，报班员对该车不予报班，待整改合格后重新报班，如整改不合格或不及时时，应上报客运调度人员，对该车当班计划视情况停班或顶班。加班报班要增验要车计划。

检票员安全操作规程：

车辆停靠发车位后，对车辆进行清车，检查车辆安全例检单、车辆行驶证、驾驶证、驾驶员从业资格证、出站登记表、驾驶员即时证明（山东省内部车辆），核对合格后给予配客。

配客检票时，对旅客携带的行包及物品进行检查，是否有禁运物品杜绝三品上车。

认真按照营运证核定座位，减去驾乘人员后，定额配客（单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上要两驾一乘），不检超员票，不允许车方人员代检票，检票完毕后应认真按照配客定额清点人数确认无误后，填写出站登记表，三品栏及超员栏，并在车站登记表上签名，如发现超定额检票，应立即去除，雨雪冰雾天气及时落实防滑措施摆放提醒旅客防滑防摔标志，必要时

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搀扶老弱病残孕上车

发车前检票员对旅客进行车内请勿吸烟车未停稳时请不要上下车，为了您的安全请系好安全带等安全乘车宣传，监督驾驶员进行行车安全承诺书告知，并播放乘车安全视频。

售票员安全操作规程：

（1）按车辆定员售票，即班车营运证核定座位数减去驾驶员、乘务员（单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上客运班车两驾一乘）座位数后为售票定额，不得受超员票；

（2）发现误售超员票后，应及时退票或改乘下一班车；

物流人员安全操作规程：

（1）遵守安全生产、安全防范、安全用电等规定进行监督，确保全年不因失职渎职、玩忽职守而发生被盗案件或火灾事故。

（2）遵守法律法令和总公司及本单位的各项安全管理制度，重大问题及时请示、汇报，一般性问题妥善处理和解决。

（3）严格遵守劳动安全管理规定，认真执行本岗位安全职责，确保全年不发生违反规定而出现事故。

（4）严格遵守国家行包、货物托运管理规定。严禁托运违禁物品，如：军火、武器，仿真手枪式点击器和仿真式催泪器，匕首、藏刀、腰刀等各种刀具，罂粟植物；麻醉药品：吗啡、鸦片、海洛因、杜冷丁、冰毒等。反动报刊、书籍、宣传品或者淫秽物品、光盘等。爆炸性、易燃性、放射性核毒性各种危险品。其他禁运的物品。

（5）基础资料全面清楚，安全工作扎实到位。

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（6）熟知各自责任区内消防安全出口、设施设备的位臵，会使用灭火器和消防栓，具备消防安全四个能力。

（7）严格执行西站安全管理规定，及时排查本责任区安全隐患，严格按照安全流程操作，确保本辖区安全工作。

财务人员安全业务操作规程：

（1）大宗现金存取要有二人同行；

（2）非工作时间保险柜内现金不得超过300元，（3）下班后打开入室报警器，锁严门窗。

小车驾驶员安全业务操作规程：

（1）严禁将车辆交给无证人员驾驶；

（2）携带有效证件驾驶，不得违章操作和行驶；

（3）及时缴纳各种规费，严禁在规费超期的情况下驾车；

（4）对出现的安全责任事故要妥善处理，按程序办理理赔和维修；

（5）车辆出现故障要及时报请维修，不得驾驶故障车出车；

（6）经常检查车辆的制动、灯光、轮胎、喇叭、雨刮器、油路、电路及车载灭火器灯安全系统及设施，及时养护和维修、劳动保护管理员安全业务操作规程：

（1）经常检查员工所使用的工具是否处在正常状态，教育员工正确操作，防止发生意外，伤及人员安全；

（2）提请和落实劳动防护措施，检查从事特殊工种的员工是否符合资质，及时纠正“三违”行为（违章操作、违章指挥、违反劳动纪律）；

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（3）对出现工伤事故及时救助医治，并按程序上报审批工伤手续；

（4）员工有身体不适不能坚持正常工作时，要及时建议休息，并提请其他员工顶替，发现并制止有传染病的员工在与旅客接触的岗位上工作；

（5）建立员工健康档案，随时掌握和记录员工健康信息。

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