xx供电分公司供电可靠性管理办法

第一篇：xx供电分公司供电可靠性管理办法

xx供电分公司供电可靠性管理办法

分公司各生产单位：

可靠性管理是从系统的观点出发，对电力系统和设备在全寿命周期内的技术活动进行规划、组织、协调、控制和监督。可靠性管理采用数理统计的方法定量反映电力系统和设备的运行状况、健康水平，分析发现潜在的问题和安全风险，提出相应的改进措施，实现既定的可靠性目标。可靠性管理工作应覆盖规划、设计、基建、生产、调度、营销、农电、物资、制造、发电等各管理环节，是电力企业管理的重要组成部分，可靠性指标是衡量电网安全运行水平和发供电能力的基础性指标。

一、供电可靠性管理总则

1、为了提高企业的现代化管理水平，通过加强可靠性管理工作，切实提高企业经济效益，根据上级关于用户供电可靠性管理的有关规定（国网安监【2011】105号文），结合xx农网用户供电可靠性管理实际情况，特制度本办法。

2、可靠性管理的根本任务是贯彻执行上级电力可靠性管理的各项规定、要求，研究和制定与本地农村电网相适应的供电可靠性目标，制订并监督执行在农村电网规划设计、基建安装、生产运行等环节统一遵循的供电可靠性准则，监察并分析农村电网供电可靠性工作开展情况，以各项可靠性指标来检验本局

理的实施办法，并检查、监督其执行，对可靠性管理人员进行业务技术指导。

6.2、设置供电可靠性工作岗位，配备供电可靠性专责工程技术人员，具体负责本公司供电可靠性管理的日常工作。

6.3、负责全局输、变电设施可靠性，配电系统供电可靠性数据及基础资料的建立、完善和积累，负责统计全局输、变电设施可靠性，配电系统供电可靠性管理的组织协调工作。

6.4、将可靠性指标作为设备评价的重要依据，电网规划及重大技术改造、检修项目应有可靠性论证和评估的相关内容，加强工程施工安装质量管理，参与相关停电事件原因分析。加强对可靠性信息管理系统的运行维护管理，充分运用可靠性数据分析结果，优选可靠性高、质量优良的设备，优化电网运行方式，提高电网的装备与设备可靠性水平。

6.5、负责将上级下达的供电可靠性考核指标，分解落实到各个相关部门、岗位，并采取各种措施，保证指标按期顺利完成。

6.6、统计各项供电可靠性数据，按期报送。数据统计必须做到准确、及时、完整，由主管领导审核后报出。对不能确定的事件责任原因，必须报请主管部门裁定。

6.7、按月度、季度、年度分析研究本公司的供电可靠性指标情况，提出改进和提高供电可靠性的措施，并向主管部门报

数据；严格执行“两票三制”，根据《检修工艺规程》和《检修管理制度》进行检修，提高工作效率、检修质量，缩短检修工期。

7、客户服务分中心主要职责

加强用户报装接电和设备管理，了解掌握高压用户停电检修计划并及时将用户报装接电、停电检修信息通报相关部门，同时结合本单位停电计划及运行方式安排，指导用户合理安排设备检修，提高用户供电可靠性，针对用户侧影响可靠性的问题，督导用户制定落实整改措施。

8、各供电所主要职责：负责所辖范围可靠性数据的采集、分析、上报及相关制度、措施的实施。

8.1、负责所管辖的10千伏配电线路计划检修停电时间，线路故障跳闸情况、原因等进行填报，统计、报送必须做到及时、准确、完整。

8.2、对分公司下达的可靠性指标进行认真的测算分解，做好计划安排，保证全年可靠性指标的完成。

8.3、每月进行一次可靠性分析，对非计划停电原因进行详细分析，找出工作中的不足，制定提高可靠性的措施。

8.4、建立、健全和完善可靠性基础资料的积累工作。8.5、严格执行“两票三制”，提高工作效率、检修质量。

三、检修的组织管理

达现场，井做好开工前的各项准备工作，等候设备停电。检修、施工结束前，实行预汇报制，以便操作人员及时到达现场等候复议。检修、施工完毕后，应尽快恢复供电，缩短设备停、送电状态转换时间。推行停、送电时间（检修、调度、操作班组）分部门责任分级考核制度。

5、加强设备预防性试验和设备缺陷管理，提高设备健康水平。要认真安排、做好“春、秋季检修”、“安检”及“迎峰度夏”准备工作，及时消除电网、设备隐患。

6、积极试行和推广设备状态检修技术，科学地延长设备检修周期。对不同的新设备，应及时修订检修制度，对免维型、智舱型、具有状态自检报警功能的一、二次设备，应积极实践状态检修。对“少维护”设备，应合理简化检验项目，缩短检修时间。

7、逐步开展10千伏配电网带电作业。客户受电接火，处理、更换跌落开关等简单的作业项目应推行带电作业方法。加强带电作业人员培训，配置工器具、带电作业车等，不断扩大带电作业项目范围。实行带电作业时，应严格执行有关规章制度，确保作业安全

四、生产运行理

1、调度部门应合理拟定系统运行方式，认真开展短期和超短期负荷预测工作，根据不同季节和时段的负荷特点合理调度，

门，每月通过供电可靠性分析活动客观地分析设备伪健康水平与存在问题，并以此为依据合理制定月度检修停电计划，确定设备及电网改造与整治的重点。

4、凡涉及供电可靠性指标的生产部门、岗位每月必须对供电可靠性指标进行分析，其分析内容包括：（１）本月指标完成情况（２）影响本月指标的因素（３）管理工作及电网和设备的薄弱点分析（４）改进措施及其效果分析。

六、考核界限划分

1、春、秋检及大网停电不列入可靠性的考核范围，农网升级改造工程计入生技科、实业公司，业扩报装工程计入实业公司考核。

2、供电所所有的检修应列入春、秋检计划中，除特殊情况外，一般的检修、跳闸都属于无计划停电，要列入本月考核当中。

七、报表管理

1、新增输电线路、变电设备投运后由供电所、变电站及时向生技股上报有关参数。

2、输、变电设施及10千伏配电线路可靠性运行数据必须在每月26-28日内由调度室及时报生技科可靠性专工，各责任单位每月1日-3日将票报送安保科。

3、分公司属各单位供电可靠性总结分析报告，每月报送生

工作计划影响到各供电所指标完成情况，所以各供电所一定要结合本单位生产工作计划紧密安排时间，控制好时户数。

各单位按照要求及时上报停电计划，停电计划要求做准确并按时完成，未按计划执行的要在备注栏内注明原因，超时上报生技科不予批准，确保计划的严肃性与准确率。严格控制临时停电，必须检修时按照临时停电流程进行，并与调度室、生技科取得联系，上报停电性质，说明停电原因。

各所停电计划要按照附件模板及时进行上报（没有填无），本周停电完成情况要将本周全部停电工作录入，其中包括全线路停电、部分停电及单变台停电。录入内容不仅要有本所工作还要包括其他班组在自己所管辖线路上的工作，工作内容中备注栏内要注明停电性质（业扩、农网升级、技改、大修、检修）。

C:Documents and SettingsAdministrat附：周计划停电模板

停电流程图

C:Documents and SettingsAdministrat

2）、供电可靠率

⑴、指标时户数算法,以xx518线路为例说明.户数：518K39开关小号侧包括4个用户，开关大号侧包括22个用户。

全线路停电2小时，影响时户数为（4+22）×2=52（时户

年度各单位生产管理电能质量指标（见附件），根据指标分解内容进行考核，年度共计100分。周停电计划遵照《生技科考核细则》考核项目，每季度共计25分。最后按照分数比例进行处罚，补充如下条款：

1周停电计划不按时上报一次扣1分，每临时停电一次扣1分，每月考核一次，每季度兑现一次。

2、可靠性各条线路时户数分解为四份，第一季度指标占全年时户数的20%，第二季度指标占全年时户数的40%，第三季度指标占全年时户数的20%，第四季度指标占全年时户数的20%。

3、各所按照城镇指标时户数和与农村指标时户数和分别考核，城镇时户数和每多10时户数扣1分，农村时户数和每多20时户数扣1分，月度考核，季度兑现。四个季度指标全部完成人均奖励100元。

本考核办法只在本考核期（2012年全年）内有效，奖惩人员为各单位全体职工。

附：可靠性指标

生技科

二○一二年二月二十四日

第二篇：吉林风电管理办法

吉林省发展和改革委员会文件

吉发改能源字[2008]794号

关于印发《吉林省风力发电项目前期工作暂行管

理办法》的通知

各市（州）、县发改委（局）：

为进一步加强我省风力发电项目前期工作管理，实现风力发电统筹规划、有序开发、分步实施、持续发展的目标，根据《中华人民共和国可再生能源法》和国家有关法律法规，结合我省风力发电项目前期工作实际，经会同有关部门研究，省政府批准，特制定《吉林省风力发电项目前期工作管理办法》。现印发给你单位，今后我省风力发电项目前期工作将按照请按照《吉林省风力发电项目前期工作管理办法》执行。

附件：吉林省风力发电项目前期工作暂行管理办法

吉林省发展和改革委员会

二00八年十月二十九日

主题词：能源 电力项目 工作通知 抄送：省内各发电企业

吉林省发展和改革委员会办公室

2008年10月29日印发

吉林省风力发电项目前期工作暂行管理办法

第一章 总

则

第一条（目的和依据）

为进一步完善和规范吉林省风能资源的开发利用，理顺风电项目开发的管理体制，促进吉林省风电产业更好更快发展，实现风电产业统筹规划、分步实施、持续发展的目标，根据《中华人民共和国可再生能源法》、《国务院关于投资体制改革改革的决定》（国发[2004]20号）、国家发展改革委《可再生能源发电有关管理规定》、《风电特许权项目前期工作管理办法》等有关法律法规，结合我省实际，特制定本办法。

第二条（适用范围）

本办法中风力发电项目主要是指吉林省内发电并网的风电场项目，风电项目前期工作管理包括对风能资源测量和评价、风电发展规划、风电项目立项、开发权确定、项目核准等工作的行政组织管理和技术质量管理等。

第三条（主管部门和职责）

根据国家相关规定，吉林省发展和改革委员会（以下简称省发展改革委）做为吉林省人民政府能源主管部门负责吉林省辖区内风电项目前期工作的行政管理。省内各有关部门和市、县各级政府在各自职责范围内负责有关管理工作。

风能是重要的可再生资源，必须加强管理，确保有序高效开发利用。省内各市县及相关部门均无权与任何单位和个人签署关于我省风能资源开发和利用的协议。第二章 前期工作内容及要求

第四条（风能资源测量和评价）

省发展改革委员会同省气象主管部门通过招标或委托方式，选择具有相关资质的技术单位承担风能资源测量工作。风能资源测量方法应严格按照相关的国家标准执行。风能资源测量设备要符合国家有关技术、计量标准。未经省气象主管部门许可，任何单位和个人不得擅自开展风能资源测量工作。

风能资源评价由省气象主管部门委托有关专业技术部门完成，按有关规定和要求提交评价成果。

风能资源测量、评价成果按有关法律规定管理使用。第五条（风电发展规划）

风电项目的开发必须坚持按规划建设的原则。风电规划的制定应充分考虑资源特点、电网规划、市场需求和生态环境保护等因素，注重发挥资源优势和规模效益。风电发展规划以风能资源评价成果为基础，按照合理开发和有效利用的原则，明确发展目标，规划选定风电场场址并初步拟定开发顺序和建设规模。风电发展规划根据社会经济发展变化进行动态管理、适时调整。

风电发展规划应纳入全省国民经济和社会发展、能源、可再生能源和电力建设发展规划，并与城乡建设规划及土地利用规划等相衔接，应依法对规划进行环境影响评价。

风电发展规划由省发展改革委根据国家有关规定和本省可再生能源开发利用中长期目标，会同有关部门和区、县人民政府和吉林省电力公司组织编制，报省人民政府批准后实施。

风电项目根据风电发展规划建设，未列入规划范围内的风力发电项目，不予审批或核准。

第六条（风电项目立项）

吉林省风电项目在确定开发权前应完成项目立项工作。省发展改革委通过招标或委托方式，择优确定有相应资质的单位承担大型风电项目总体开发规划和风电项目初步可行性研究论证工作，并在风电项目取得省级规划、国土、环保、水利、电网等相关部门的初步意见后，由省发展改革委批准风电项目立项。

受托单位在风电发展规划、风资源勘查及评价的基础上按照国家有关规范及标准开展风电场项目研究论证工作。

未经许可，任何企业和个人不得擅自开展风电场项目预可行性研究或可行性研究工作。

第七条（开发权授予）

拟在吉林省境内开发风电项目的单位、企业和个人，必须首先获得风电项目开发权。风电项目开发权管理由省发展改革委负责。

吉林省风力发电项目开发权通过招标或委托方式确定。风力发电项目原则上均应通过招标方式确定开发权，由省发展改革委组织风力发电项目开发权招标。根据建设需要，经省政府同意省发展改革委也可通过委托方式授予开发权。

通过招标方式确定开发权的风力发电项目，中标投资商依据省发展改革委员会的批复文件开展风电项目前期工作。尚未取得国家和省发展改革委的核准文件的所有风电项目均按此规定执行。获得风电项目开发权及获得行政许可的风电项目，必须在摘表文件和核准文件规定的期限内将中标项目建成发电，项目投产前，未经省发展改革委许可，不得转让、拍卖和变更投资方。

未能在规定的期限内建成通铺产的项目，招标单位有权收回项目开发权，并重新进行开发权招标。

通过开发权招标确定的风电项目开发单位，在中标后需交纳该项目前期工作费，拟定为每万千瓦人民币100万元，届时可根据风资源、接入系统等因素适当调整前期工作费额度。

投资主体已参与项目（初步）可行性研究工作，并纳入项目开发权招标的风电项目，其前期工作成果经验收合格后可实行有偿转让。

第八条（项目核准）

获得风电项目开发权的应按照国家有关项目建设和管理的规定和要求，委托有资质的设计单位编制可行性研究报告，并在可行性研究报告的基础上编制项目申请报告书。

风电项目按照国家有关规定由国家发展改革委或省发展改革委核准。装机规模5万千瓦及以上的风电项目由省发展改革委审核后报国家发展改革委申请核准；装机5万千瓦以下的风电项目由省发展改革委核准。有关核准程序和条件按《国务院关于投资体制改革改革的决定》（国发[2004]20号）和《企业投资项目核准暂行办法》（中华人民果核国发展和改革委员会令第19号）执行。

风电项目建设用地按实际占用土地面积计算和征地。建设施工期临时用地依法按规定办理。风电项目在申请核准前必须取得省级规划行政主管部门的选址批准文件和省国土资源部门的用地预审批准文件。风电项目在申请核准前必须取得省级环保部门关于环境影响评价的审批文件。

风电项目在申请核准前必须取得省级水利部门关于水土保持方案的批复文件。

风电项目在申请核准前必须取得省级电力公司关于风电项目接入电网的批准文件。第三章 其他

第九条

风电项目的上网电价实行政府指导价，电价标准由国务院价格专管部门招标招标形成的价格确定。

第十条

电网企业应当与风电开发企业签订并网协议，并为风能发电企业提供上网服务。风电项目接入系统由电网企业负责建设，相应的投资由电网企业负责。

第十一条

吉林省风力发电项目前期工作经费主要用于吉林省风能资源测量、风能资源评价、风电发展规划、项目业主确定前开展的研究论证工作、重点风电开发地区电网建设研究以及支持相关市县的可再生能源发展等，并专项用于鼓励风电等可再生能源技术开发和装备制造，扶持可再生能源技术开发、装备制造企业在我省设立生产基地和研发中心。

具体项目在确定项目业主前开展的研究论证工作经费，待项目开发权确定后，经具有相应资质的单位核定，由风力发电项目前期工作经费中支付，并归还原出资渠道。第十二条

吉林省风力发电项目前期工作经费安排计划由省发展改革委负责研究确定。

第十三条

本办法自下发之日起试行，由省发展改革委负责解释。

第三篇：XX电商平台管理办法

电商平台管理办法

第一章

总则

第一条

为进一步规范公司电商平台（XX）（以下简称电商平台）日常业务对接，保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、配送跟踪、服务跟踪等各环节高效有序进行，提高服务质量，结合现阶段公司实际情况，特制定本管理办法。

第二条

本管理办法适用于公司全体职工。

第二章

管理及职责

第三条

公司电商平台（含微信端及APP端）管理归口责任部门为运营推广部，负责日常管理、商品服务采集上架、订单跟踪、售后跟踪以及平台客户留言的受理、答复。其他部门通力配合运营推广部开展电商平台日常经营推广运营工作。

第五条

运营推广部应指定有能力、有责任心的专人负责电商平台日常经营管理各个环节，并对各个环节的相关内容及信息进行审核。

第六条

为加强电商平台信息安全意识，应严格控制微电商平台管理帐号密码的知悉范围（一般在4至5人），出现管理人员流动时，应及时修改密码。

第七条

未经批准，除管理员以外人员不得私自管理平台及发布相关信息。

第三章

业务操作流程

第八条

平台操作培训。

运营推广部应安排相应人员对各合作机构方及本公司其他部门人员进行必要的关于电商平台实际操作培训，以确保相关人员熟练运用平台

第九条

商品或服务采集、审核、上架。

1、商品采集原则上由公司合作机构自行进行采集（公司自营商品除外），同时对需要公司协助进行采集的合作机构运营推广部应指定专人现场指导辅助商品或服务采集，包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等，确保合作机构商品或服务及时上架

2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架

3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核，通过审核后方可在电商平台对外展示。

4、及时对接各合作机构，确保各合作机构上架的商品或服务的库存量准确性。

第十条

售前服务

1、运营推广部应安排客服人员做好电商平台商品及服务售前客户相关咨询等服务工作，热情解答客户提出的相关问题，记录客户提出的相关建议并积极引导客户下单。

2、客户提交订单后，客服人员应及时对接部门相关对接合作结构人员（外勤人员），由外勤人员及时对接相应合作机构开展订单下一步工作

第十一条

订单对接、发货、服务跟踪

1、电商平台产生商品或服务订单时，运营推广部应及时对接相关合作机构，跟进其及时开展下一步发货或服务工作，对于需快递的商品原则上客户提交订单并付款后三日内须发货。

2、运营推广部应及时跟踪每一件商品订单或每一项服务订单进度，必要时积极对接快递公司或合作机构督促其及时完成相应服务，提升平台的服务水平。

3、对于每一项已完成的订单，运营推广部应安排客服人员对客户进行回访，了解客户感受，倾听客户建议，进一步完善服务水平。

第十二条

售后服务

1、对于客户提交的退货退款单，应及时与客户进行对接沟通，了解相关情况，并及时对接相应合作机构做好后续退换货服务

2、接到客户相关投诉时，客服人员应按照相关客服人员礼仪标准认真记录客户诉求，及时给与客户反馈，若无法及时给与反馈的应及时向部门领导报告，由部门领导或公司领导确定意见后及时给与客户反馈。

第四章

责任追究

第十三条

对违反本规定给公司造成损害的，公司有权对相关人员追究责任，同时进行相应考核。

第五章

附则

第十四条

本办法由运营推广部负责解释。

第十五条

本办法自发布之日起施行。

第四篇：电计系班委管理办法

电计系班委管理办法

第一章总则

第一条为加强我院学生班委部队伍建设，规范班干部的选拔任用、考核和奖评等工作，增强委干部的责任心与荣誉感，强化班委的服务意识和奉献精神，提升班委的思想政治素质与社会工作能力，发挥班委在教育教学、管理、服务中的基础性骨干作用，特制定本办法。

第二条班委是学生进行自我教育、自我管理和自我服务的骨干力量，是开展学生工作的得力助手，是加强班风、学风、校风建设的重要力量，是学校开展教育教育学工作的重要桥梁与纽带。班委应当在班风、学风和校风建设中起到骨干与表率作用，应当成为学校培养能安心、能吃苦、能创业的应用型人才的中坚分子与重要对象。

第三条 本办法适用于我系各专业班级的班委。

第二章班长

第一条班长的基本权利

1．代表本班同学参与学校和社会的相关管理、监督与服务工作。

2．向学校反映学生的要求、意见与建议，并获得答复。

3．根据工作职责权力，组织学生开展自我教育、自我管理、自我服务活动。

4．在任职期间和期满后获得客观公正的评价，参与相关奖励与评优工作。

5．有维护集体、他人及自身的正当权益不受侵犯的权利。

6．按学校有关规定享受其他应有的权利。

第二条班委的基本义务

1．及时传达和贯彻落实学校的有关决定与要求，根据班级情况制定工作计划，并负责组织实施和做好工作总结。

2．及时向学校反映学生的思想动态、要求、意见与建议。

3．认真履行自身工作职责，按时保质地完成工作任务，积极开展班级工作。

4．带头遵守高校学生行为准则，在思想、学习、工作和生活等各方面以身作则，积极发挥表率作用。

5每月开一次班委会议。一月一总结做好工作记录。

6.不断进行总结、讨论、学习制度。发现不合理地方及时提出，予以修改。

7.在工作中要对班级事务尽职尽责不能有为难退缩情绪，在工作、学习、生活中要不急不躁。

第三条考核

1、根据班委的平时表现，综合班级同学对该班委的反映情况，每月对班干部进行考核，根据考核结果进行酌情加综合测评折合分（0.15、0.12、0.1、0.08）。

2、由本人提出申请，结合平时工作有学生会审查后，将进行工作奖励。

3、对表现一般或较差的班委进行警告或罢免。

（1）做事比较专制，信息传达工作不得力者。

（2）如有多次违规记录者，将做出自我检讨。情节严重者，由办主任助理及班级成员讨论，经经办主任批准，将免除班长职责！

（3）出现严重错误，受到警告（含）以上处分。

（4）一学期内出现两次（含）以上通报批评者。

出现以上情况之一的班长，经学生会讨论，提出并建议该班长自动辞职或直接罢免。

4、辞职程序

（1）由本人写好辞职报告，说明辞职理由，上交到班主任及系学生会各一份。

（2）通知该班班主任，召集全班同学进行选举。

（3）选举结果上报系学生会，经辅导员审核同意后，更改班干部名单。本办法自颁布之日起实行，由电计系学生分会办公室负责解释。

第五篇：村级电商服务站管理办法

村级电商服务站管理办法

第一章 总则

第一条 村级电子商务服务站（以下简称服务站）以村民为主要服务对象，为解决农村买难、卖难问题，实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通，以公共服务、信息咨询和代理服务等为主要服务内容，借助电商平台提升农民创收为目标，为广大村民提供方便快捷代理服务，为使服务站工作顺利开展，特制定本办法。

第二章 服务站基本职能

第二条 通过电商平台提升农民创收能力

1.借助电子商务鼓励农村与城市商贸互通，通过代买、代卖，商品代收、代发、代发布信息等提升服务站的创收能力，调动积极性。通过创收增值促进XXX服务站品牌与价值提升，使服务站体系运营稳定，解决服务站建站难、生存难、发展难的问题，实现渠道繁荣。

2、依托电子商务服务站点多面广的优势，将电子商务服务站分期分批次建设成为百姓服务型渠道网点，丰富电子商务服务站经营项目和服务功能，提升获利能力，有效拓展电商在乡镇、村屯的服务网点。

第三章 服务站标准

第三条 服务站基础设施标准

1.服务站建设选址要求：深入村屯，以村部、便民超市等有固定的经营场所，实际使用面积应不低于6平方米，周边应有一定的常住人口。

2.服务站室内环境要求：

①凡是合作服务站需要统一悬挂“智慧乡村服务站”牌匾，牌匾悬挂位置要显著，不可放置室内，不可放置墙或门窗下方，不可闲置不挂、不可有其他物品遮挡等；

②室内卫生良好、柜面干净整洁，有微机并安装互联网。③室内墙面显著位置张贴或悬挂室内业务服务内容及服务流程。

第四条 服务内容：

1.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。

2.为村民提供网上代购商品、代收代发快递服务。3.协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。4.组织当地适销的农（副、特）产品、旅游资源，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农（副、特）产品。

5.为村民提供电子商务平台已开通的各项便民服务，包 括水、电、宽带、话费等基础项目的网上缴费和农村金融服务，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等服务。

6.服务站人员在为村民提供商品代购、产品代销及其他服务时，可根据当地情况适当收取服务费用。

第五条 服务流程 1.商品代购流程 ①填报需求

村民到服务站填报购物需求。②协助购买

服务站人员协助村民完成商品网络下单及款项支付。③代收与退换

服务站为村民提供网络商品的代收服务、提货通知、办理退换货服务。

④代购流程见图1。

2.产品代销流程

①服务站人员推荐当地农（副、特）产品、旅游资源到项目运营单位或其他电子商务平台。②电子商务平台与农（副、特）产品、旅游资源经营人员进行业务接洽。

③接洽成功的农（副、特）产品、旅游资源放到电子商务平台销售，同时服务站人员作为当地的业务联络员，协助落实相关业务事项。代销流程见图2。

第六条 牌匾悬挂要求

外墙大门或屋门正上方空位置悬挂统一制作的“智慧乡村”电子商务服务站牌匾，具体根据牌子的尺寸适当调整。

第四章 服务站管理

第七条 合作伙伴培训及考评

1.旗电商办组织培训：由旗电商办下设的旗级电商公共服务中心组织免费培训和业务指导。

2.综合考评、签订协议：站长要与电商办和村两委签订协议并接受旗级电商服务中心考评。

第八条 代购的商品要及时交送，供应的商品要适销对路，勤进快销，加速资金周转。对商品要妥善保管，防止残损变质。服务站要严格执行国家的各项政策，不准出售假冒、变质商品。若代购过程中产生消费纠纷可协商或提请政府主管部门按相关法律法规解决。第九条 服务站人员通过电商平台发布各类供求信息，服务站发布的商品（服务）信息内容应合法、真实可靠，文字用词要规范。

第五章 日常管理

第十条 服务站片区承包人每月至少两次到各自区域所辖下的服务站进行巡检，检查内容为服务站职能及服务站标准中所涵各项，指导服务站人员建立管理档案库，规范服务站经营行为，搜集相关问题，建立巡检记录表，做好统计（交易、服务）台账，妥善保管提供相应的信息数据，市公司每月将以此作为片区承包人的考核依据。

第六章平台管理

第十一条 电商交易平台

要按月盘点商品，做到帐实相符，保证库存供应能力。第十二条 内容管理平台

信息发布平台为内容管理平台，平台的内容需由服务站人员每日登录并对各栏目内容进行更新，各服务站人员每月至少发布15条以上不重复信息，并保证信息内容的合法性，如有发布违反法律法规或行业行规信息，将不予审核通过，三次以上则按相关法律、法规对其进行追责。

第十三条 隐私保护

服务站人员有义务保护客户隐私，不得将客户所提供的私密信息泄露。第七章 服务站退出运营规则

第十四条 服务站的退出

1.服务站需保证至少运营半年以上，如因自身特殊原因提前退出，需与旗电商服务中心提出并互相协商。

2.旗电商公共服务中心对服务站人员每季度进行一次电话回访，对期间形成的（交易、服务）台账，所提供的相应信息数据进行统计，如服务站运营半年，交易（服务）量低于100笔，责令其进行整改，如连续三个季度仍无改进，旗电商公共服务中心公司有权终止该服务站的运营。

3.服务站人员如出现严重不良信用并且不予以改正，旗电商公共服务中心有权终止该服务站的运营。

4．服务站终止运营后，旗电商公共服务中心收回为村级服务站发放的设施设备和电商平台帐号及权限。

第八章 附则

第十五条 本办法自服务站挂牌运营之日起实施。第十六条 本办法由旗电商公共服务中心负责解释。