第一篇：2(答案)2012年化学运行人员安全规程复习题
2012年化学运行人员安全规程复习题
一、单选题 共10题(20.0分)
1.生产经营单位对重大危险源应当制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的（）措施。(2.0分)答案：C
A.应对
B.技术
C.应急
D.救护
2.因生产安全事故受到损害的从业人员，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向（）提出赔偿要求。(2.0分)答案：D
A.法院
B.主管部门
C.经营单位
D.本单位
3.工作地点中，10kV设备带电部分与工作人员在进行工作中正常活动范围的距离小于()m时，设备应停电。(2.0分)答案：C
A.0.7
B.1.0
C.0.35
D.1.5
4.进行（）进行保养时，要有隔离铜质部件的措施。(2.0分)答案：B
A.氨水法
B.氨水法与氨-联氨法
C.氨-联氨法
D.通风干燥
5.在化学清洗前，有关工作人员应学习并熟悉化学清洗的安全操作规程，技术要求、具体步骤和安装措施，（），掌握灼伤急救方法。(2.0分)答案：C A.工作负责人应了解各种药剂的特点
B.清洗药剂应妥善保管 C.了解所使用的各种药剂的特点
D.穿好防护服
6.化学清洗系统所有管道焊接应可靠，所有法兰垫片、阀门及水泵的盘根均应（）。(2.0分)答案：A
A.严密耐腐蚀
B.严密无泄漏
C.悬挂禁止靠近当心灼伤标示牌 D.安装牢固
7.在化学清洗现场、特别是重要表计，人行通道等重要部位（），现场备有冲洗水源、急救药品和防酸服、胶靴、面罩、胶皮手套等劳保用品。(2.0分)答案：D
A.要有专人把守
B.挂警告牌
C.人员禁止停留
D.照明应充足
8.氧化剂和还原剂以及其他容易互相起反应的化学药品应储放在（）。(2.0分)答案：C
A.同一场所
B.相邻近的地方
C.不同场所
9.加氯站跑氯，抢救人员禁止用手直接接触跑氯部位，以防（）。(2.0分)答案：C
A.烧伤
B.烫伤
C.冻伤
10.凡在坠落高度（）2m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。(2.0分)答案：C
A.水平面
B.平行面
C.基准面
D.相同点
二、多选题 共10题(20.0分)
1.严禁将带有（）介质的一次仪表(如氢压表、油压表)装入控制室、调度室、计算机室(房)。(2.0分)答案：A,B,C,D
A.易燃
B.易爆
C.有毒 D.有害
2.进行氨水法与氨-联氨法进行保养时应采取（）。(2.0分)答案：A,B
A.隔离铜质部件的措施
B.排放联氨溶前，需将溶液处理至符合排放的标准
C.铜质部件无须隔离
D.联氨可以随意排放
E.联氨不能随意排放
3.对化学清洗现场有何安全要求（）。(2.0分)答案：A,B,C,D
A.化学清洗现场、特别是重要表计，人行通道等重要部位的照明应充足
B.现场备有急救药品
C.现场备有冲洗水源
D.现场备有防酸服、胶靴、面罩、胶皮手套等劳保用品
E.现场无冲洗水源
4.对化学清洗的废酸液排放有何要求（）。(2.0分)答案：A,D
A.禁止向沟内排放废酸液 B.废酸液必须回收 C.稀释后可直排放至雨水沟渠
D.在向除灰系统内排酸时应有相应的技术措施
E.向沟内排放废酸液
5.开始工作前，（）共同检查安全措施确已执行。(2.0分)答案：B,C
A.工作票签发人
B.检修工作负责人
C.工作许可人
D.工作班成员
6.使用挥发性药品时要特别小心，操作时应在（），并应远离火源。(2.0分)答案：A,C,D
A.室外B.密闭室内
C.通风柜内
D.通风良好地方
7.储存生石灰、菱苦土、凝聚剂及漂白粉等药品的房屋应（）。(2.0分)答案：A,D
A.通风良好
B.避光
C.采用防爆电器
D.干燥无潮气
8.从酸槽或酸坛中取出酸液，注意事项有（）。(2.0分)答案：A,C
A.一般应用虹吸管吸取 B.可用不耐酸的橡胶管吸取（但不准用不耐酸的橡胶管）
C.室内取酸时可用酸瓶倒酸
D.室内取酸时禁用酸瓶倒酸
9.当发生故障有大量氯气漏出时，工作人员应立即（），将氯瓶放入碱水池中。最后，用排气风扇抽去余氯。(2.0分)答案：A,B,C
A.戴上防毒面具
B.关闭门窗
C.开启淋水阀门 D.打开门窗
10.需要将生产设备、系统停止运行或退出备用，由运行值班人员采取断开电源或气源，隔断与运行设备联系的热力系统，对被检修设备和系统进行（）等任何一项安全措施(2.0分)答案：A,B,C,D,E,F
A.泄压B.通风
C.吹扫D.加锁
E.悬挂标示牌 F.装设遮栏或围栏
三、判断题 共10题(10.0分)
1.从业人员必须自行准备好符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品。()(1.0分)答案：错误
2.有多级串联，在危险介质来源处的截门、闸板、挡板已可靠关严并加锁,锁由热机设备检修管理部门配备管理，要一把钥匙开一把锁，钥匙要编号并妥善保管。()(1.0分)答案：错误
3.泄压操作时，人员要正对压力释放的方向。()(1.0分)答案：错误
4.压力容器内部有压力时，严禁进行任何修理或紧固工作。()(1.0分)答案：正确
5.化学清洗前，有关工作人员应学习并熟悉化学清洗的安全操作规程、技术要求、具体步骤和安装措施，了解所使用的各种药剂的特点，掌握灼伤急救方法。()(1.0分)答案：正确
6.取样时应先开启冷却水门，再慢慢开启取样管的汽水门，使样品温度一般保持在50℃以下。()(1.0分)答案：错误
7.试管加热时不准把试管口朝向自己或别人。()(1.0分)答案：正确
8.用烧杯加热液体时，液体的高度不准超过烧杯的二分之一。()(1.0分)答案：错误
9.对于热力系统，需要运行值班人员在运行方式、操作调整上采取保障人身、设备运行安全措施的工作。必须填用热力机械工作票。()(1.0分)答案：正确
10.已终结的工作票、任务单、事故应急抢修单应保存一年。()(1.0分)答案：正确
四、填空题 共10题(20.0分)
1.防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾________、影响大的部位和场所。(2.0分)答案：(损失大、伤亡大)
2.装卸高压保险器，应戴________和________，必要时使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上。
(2.0分)答案：护目眼镜和绝缘手套
3.锅炉运行中，发生承压元件泄漏、炉膛严重结焦、液态排渣锅炉无法排渣、锅炉尾部烟道严重堵灰、炉墙烧红、受热面金属严重超温、汽水品质严重恶化等情况时，应 2
________。(2.0分)答案：(停止运行)
4.化学清洗前，有关工作人员应学习并熟悉化学清洗的安全操作规程，技术要求、具体步骤和安装措施，了解所使用的各种________的特点，掌握________急救方法。(2.0分)答案：(药剂)(灼伤)
5.化学清洗作业人员应经过________和________后参加清洗工作，参加化学清洗的人员应佩戴专用袖章。(2.0分)答案：(学习)(考试合格)
6.化学清洗时，禁止在系统上进行________作业和其他工作。化学清洗过程中，应有专人________，定期巡回检查。(2.0分)答案：(明火)(值班)
7.搬运浓酸浓碱时，应使用________。直接接触苛性碱或酸的人员和检修人员，应穿戴专用的________。(2.0分)答案：(专用工具)(防护用品)
8.高温季节开启满瓶易挥发化学品时，应先稍加冷却，开瓶时瓶口朝________方向，人站在________。(2.0分)答案：(无人)(上风口)
9.配制稀酸时，禁止将________倒入________内，应将________少量地缓慢地滴入________内，并不断进行搅拌，以防剧烈发热。(2.0分)答案：(水)(酸)(浓酸)(水)
10.为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全，依据国家有关________，结合电力生产的实际，制定“安规”。(2.0分)答案：(法律、法规)
五、简答题 共2题(10.0分)
1.对用于化学清洗系统的管道、法兰、阀门、水泵有何特殊要求？(5.0分)
答案：管道焊接应可靠，所有法兰垫片、阀门及水泵的盘根均应严密耐腐蚀。
2.对搬运浓酸、浓碱的工作人员有何要求？(5.0分)
答案：
1、应使用专用工具；
2、直接接触苛性碱或酸的人员和检修人员，应穿戴专用的防护用品。
六、问答题 共2题(10.0分)
1.为防止误操作发生，对操作时有何要求？(5.0分)答：严格执行调度命令，操作时不允许改变操作程序，当操作发生疑问时，应立即停止操作，并报告调度部门，不允许随意修改操作票，不允许解除闭锁装置。2.气体中毒症状有哪些？(5.0分)答：开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。稍重时头痛、气促、胸闷、眩晕。严重时会引起惊厥昏迷。
七、《国家电网公司安全事故调查规程》考试题
一、填空题（5题）
1、次要责任，承担事故发生或扩大次要原因的责任者，包括一定责任和（连带责任）。
2、（八级人身和设备事件）由事件发生单位的安监部门或指定专业部门组织调查。
3、事故发生后，（事故发生单位）必须迅速抢救伤员并派专人严格保护事故现场。未经调查和记录的事故现场，不得任意变动。
4、事故调查组成立后，安监部门或指定的部门应及时将（有关材料）移交事故调查组。
5、事故调查组有权向事故发生单位、有关部门及（有关人员）了解事故的有关情况并索取有关资料，任何单位和个人不得拒绝。
二、判断题（5题）
1、本规程安全事故体系由人身、电网、设备和信息系统四类三类事故组成，分为一至八级事件。答案：错。
2、安全事故报告应及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者 瞒报。答案：对。
3、重大人身事故(二级人身事件）
一次事故造成 10 人以上 30 人以下死亡，或者 50 人以上 100 人以下重伤者。答案：对。
4、一次事故造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重伤者是一般人身事故（三
（四）级人身事件)。答案：错。
5、八级人身事件是无人员死亡和重伤，但造成 1～2 人轻伤者。答案：对。
三、单选题（5题）
1、特别重大人身事故(一级人身事件)一次事故造成（）人以上死亡，或者（）人以上重伤者。（A）10、20；（B）20、30；（C）30、100。答案：C
2、重大人身事故(二级人身事件）
一次事故造成（）人以上 30 人以下死亡，或者（）人以上 100 人以下重伤者。
（A）
3、15 ；（B）
5、20 ；（C）
10、50； 答案：C
3、造成（）万元以上 1 亿元以下直接经济损失者为重大设备事故（二级设备事件）：
（A）4000 ；（B）5000 ；（C）6000； 答案：B 4、35 千伏以上输变电主设备被迫停运，时间超过 24 小时为（）
（A）六级设备事件；（B）七级设备事件；（C）八级设备事件；答案：B 5、35 千伏变电站站用直流全部失电为（）
（A）六级设备事件；（B）七级设备事件；（C）八级设备事件；答案：C 四．多选题（5道）
1、安全事故调查应坚持（）的原则，及时、准确地查清事故经过、原因和 损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者提出处理意见。做到事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不
放过、有关人员未受到教育不放过（简称“四不放过”）。
（A）实事求是；（B）尊重科学；（C）依据国家法规；（D）行业规定；（E）相关程序。答案：A B
2、有下列（）情形之一者，为一般设备事故（四级设备事件）：（A）造成 100 万元以上 1000 万元以下直接经济损失者；
（B）特种设备事故造成 1 万元以上 1000 万元以下直接经济损失者；（C）起重机械主要受力结构件折断或者起升机构坠落者；（D）主要建筑物垮塌。
（E）锅炉、压力容器、压力管道爆炸者；答案：A B C
3、下列（）项是10 千伏以上电气设备恶性电气误操作（A）带负荷误拉（合）隔离开关。
（B）带电挂（合）接地线（接地开关）。
（C）带接地线（接地开关）合断路器（隔离开关）。（D）误（漏）拉合断路器（隔离开关）。
（E）误（漏）投或停继电保护安全自动装置（包括 连接片）。答案：A B C
4、六级设备事件 未构成五级以上设备事件，符合下列（）条件之一者定为六级设备事件：
（A）造成 20 万元以上 50 万元以下直接经济损失者。
（B）由于水工设备、水工建筑损坏或其他原因，造成水库不能正常蓄水；（C）主要构建筑物缺陷导致非计划停机处理；
（D）酸、碱、氨水等液体大量向外泄漏，构成环境污染事件；（E）35 千伏以上 220 千伏以下输电线路倒塔；答案：A B C
5、发生下列（）项中断安全记录。（A）发生五级以上人身事故。
（B）发生负同等责任以上的重大以上交通事故。（C）发生六级以上电网、设备和信息系统事故。
（D）示范试验项目以及事先经过上级管理部门批准进行的科学技术实验项目，由于非人员过 失所造成的事故。
（E）无法采取预防措施的户外；答案：A B C
第二篇：2018年集控运行人员安全规程试卷(带答案)
2018公司管理人员安全规程试题
单位： 姓名： 分数：
一、填空题20分（每题1分）
1.电力生产必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。必须建立健全各级安全生产责任制。按照“管生产必须管安全”的原则，做到在计划、布置、检查、总结、考核生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、考核工作。
2.各级领导人员不应发出违反安全规定的命令。工作人员接到违反安全规定的命令，应拒绝执行，任何工作人员除自己严格执行本部分外，有责任督促周围的人员遵守本部分。如果发现有违反本部分，并足以危及人身和设备安全者，应立即制止。
3.所有楼梯、平台、通道、栏杆都应保持完整，铁板必须铺设牢固。铁板表面应有纹路以防滑跌。在楼梯的始级应有明显的安全警示。
4.所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于1050mm高的栏杆和不低于100mm高的脚部护板。离地高度高于20m的平台、通道及作业场所的护栏不应低于1200mm。如在检修期间需将栏杆拆除时，必须装设牢固的临时遮拦，并设有明显警告标志。并在检修结束时将栏杆立即装回。原有高度1000mm或1050mm的栏杆可不做改动。
5.门口、通道、楼梯和平台等处，不准放置杂物；电缆及管道不应敷设在经常有人通行的地板上；地板上临时放有容易使人绊跌的物件（如钢丝绳等）时，必须设置明显的警告标志。当过道中存在高度低于2的物件时，必须设置明显的警告标志。地面上有油水、污泥等，必须及时清除，以防滑跌。
6.工作场所的井、坑、孔、洞或沟道，必须覆以与地面齐平的坚固盖板。在检修工作中如需将盖板取下，必须设有牢固的临时围栏，并设有明显的警告标志。临时打的孔、洞施工结束后，必须恢复原状。
7.生产厂房及仓库应备有必要的消防设施和消防防护装备，如：消防栓、水龙带、灭火器、砂箱、石棉布和其他消防工具以及正压式呼吸器等。消防设施和防护装备应定期检查和试验，保证随时可用。严禁将消防工具移作他用；严禁放置杂物妨碍消防设施、工具的使用。
8.所有工作人员都应具备必要的安全救护知识，应学会紧急救护方法，特别要学会触电急救法、窒息急救法、心肺复苏法等，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
9.二级动火工作票由申请动火班组班长或班组技术负责人签发，动火部门（车间）安监人员审核，动火部门（车间）负责人或技术负责人批准，包括填写批准动火时间和签名。
10.禁止在栏杆上、管道上、靠背轮上、安全罩上或运行中设备的轴承上行走和坐、立，如需要在管道上坐、立才能工作时，必须做好安全措施。
11.企业必须对所有新员工进行厂（公司）、车间（部门）、班组（岗位）的三级安全教育培训，告知作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，并按本部分和其他相关安全规程的要求，考试合格后方可上岗作业。调整岗位人员，在上岗前必须学习本部分的有关部分，并经考试合格后方可上岗。
12.特种设备使用单位对在用特种设备应当至少每月进行1次自行检查，并做出记录。
13.所有的电气设备的金属外壳应有良好的接地装置。使用中不应将接地装置拆除或对其进行任何工作。
14.任何电气设备上的标示牌，除原来放置人员或负责的运行值班人员外，其他任何人员不准移动。
15.禁止与工作无关的人员进入制氢室和氢罐区。因工作需要进入制氢站的人员应实行登记准入制度，所有进入制氢站的人员应关闭移动通讯工具、严禁携带火种、禁止穿带铁钉的鞋。进入制氢站前应先消除静电。
16.起重机械只限于熟悉使用方法并经有关机构业务培训考试合格、取得操作资格证的人员操作。取得一种或几种起重设备合格证的驾驶人员，去承担另一种新型起重 设备的驾驶工作前，应经过新设备的单独测验，取得相应的操作资格证后方可正式工作。
17.一、二级动火在首次动火时，各级审批人和动火工作票签发人均应到现场检查防火措施是否完备，测定可燃气体、易燃液体的可燃蒸汽含量或粉尘浓度是否合格，并在监护下作明火试验，确无问题后方可动火作业。
18.班（组）每周或每轮值进行一次安全日活动，活动内容应联系实际，有针对性，并做好记录。车间负责人应定期参加并检查活动情况。
19.生产经营单位应经常性进行安全检查，每季度至少进行一次。春季、迎峰度夏、秋季和防寒防冻安全检查应结合季节特点和事故规律进行。检查前应编制安全检查提纲或安全检查表，经本单位分管负责人审批后执行。检查内容以查管理、查规程制度、查隐患为主，对查出的问题要制定整改计划并监督落实。
20.各级行政正职安全生产工作职责：亲自批阅上级有关安全生产文件并组织落实。定期主持安全生产分析会议，及时解决安全生产工作中出现的重大问题。
二、简答题10分（每题5分）
一般事故隐患：是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
重大事故隐患：是指危害和整改难度较大，并经过一定时间整改治理方能排除的隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以排除的隐患。
四、问答题60分（每题10分）
1.遇有电气设备着火时，应注意哪些事项？
答：遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或六氟丙烷灭火器灭火；对油开关、变压器（已隔绝电源）可使用干式灭火器、六氟丙烷灭火器等灭火，不能扑灭时在用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干砂灭火；地面上的绝缘油着火，应用干砂灭火。扑救有可能产生有毒气体的火灾（如电缆着火等）时，扑救人员应使用正压式空气呼吸器。
2.集团公司“一学、两做、两查、四确保”内容是什么？ 答：一学：学习贯彻党的十九大精神，学习安全生产法律法规和制度标准；
两做：做好安全风险预控工作，做好安全生产应急演练； 两查：全面排查治理安全生产隐患，组织开展安全生产互查； 四确保：确保人身安全、生产安全、供热安全和交通安全。3.电力安全工作规程中锅炉运行与维护看火、除焦、吹灰是如何规定的？（锅炉专业）
答：
1、观察锅炉燃烧情况时，应戴防护眼镜或用有色玻璃遮着眼睛。严禁站在看火门、检查门或喷燃器检查孔的正对面。
2、开启锅炉的看火门、检查门、灰渣门时，应缓慢小心，工作人员应站在门后，并选好向两旁躲避的退路。
3、在锅炉运行中应经常检查锅炉承压部件有无泄漏现象。
4、当锅炉发现灭火时，禁止采用关小风门，继续给粉、给油、给气使用爆燃的方法来引火。锅炉灭火后，必须立即停止给粉、给油、给气。只有经过充分通风后（5min），方可重新点火。
5、捅下煤管或煤斗内的堵煤，要使用专用的工具。捅下煤管堵煤时，不准用身体顶着工具或放在胸前用手推着工具，以防打伤。工具用毕，应即取出。捅煤斗堵煤时，应站在煤斗上面的平台上进行，严禁进入煤斗站在煤层上捅堵煤。
6、给煤机在运行中发生卡、堵时，禁止用手直接拨堵塞的异物。如必须用手直接工作，应将给煤机停下，并做好防止转动的措施。
7、在锅炉运行中，不应带压对承压部件进行焊接、捻缝、紧螺丝等工作。在特殊紧急情况下，需带压进行上述工作时，必须采取安全可靠措施，并经厂主管生产的领导批准，正确使用防烫伤护具，由专业人员操作，方可进行处理。
8、检修后的锅炉，允许在升火过程中热紧法兰、人孔、手孔等处的螺丝。但热紧时，锅炉汽压不准超过下列数值：额定汽压小于5.884MPa的：0.294MPa；
额定汽压大于5.884MPa的：0.490MPa。
9、锅炉吹灰前，应适当提高燃烧室负压，并保持燃烧稳定。吹灰时工作人员应戴手套。
10、吹灰时，禁止打开检查孔观察燃烧情况。
11、吹灰器有缺陷、锅炉燃烧不稳定或有炉烟与炉灰从炉内喷出时，禁止吹灰。如在吹灰过程中，遇有上述情况时，也应停止吹灰。
12、除焦工作，应由经过训练的工作人员进行，实习人员未经指导与学习，不准单独进行除焦工作。
13、除焦时工作人员必须穿着防烫伤的工作服、工作鞋，戴防烫伤的手套和必要的安全用具。
14、当燃烧不稳定或有炉烟向外喷出时，禁止打焦。
16、除焦时，两旁应无障碍物，以便有炉烟外喷或灰焦冲出时，工作人员可以向两旁躲避。
17、除焦工作开始前应先得到运行值班人员同意。除焦时，运行人员应保持燃烧稳定，并适当提高燃烧室负压。
18、除焦时，工作人员应站在平台上或地面上，不准站在楼梯上、管子上、栏杆上等地方，工作地点应有良好照明。
19、除焦用的工具必须完整适用，用毕须将工具放在指定的地点。
20、在结焦严重或有大块焦渣掉落可能时，应停炉除焦。停炉采用水力除焦时应做好防止烫伤的措施,进入炉内人工除焦时,应防止高空掉焦和渣井坍塌。
21、焦时不准用身体顶着工具，以防打伤。工作人员应站在除焦口的侧面，斜着使用工具，并安排专人进行监护。
4.电力安全工作规程中水压试验是如何规定的？（锅炉专业）答： 8.7.1 在锅炉水压试验的升压过程中，应停止锅炉本体内外一切检修工作。工作负责人在升压前应检查炉内各部不应有其他工作人员，如有，应通知他们暂时离开，然后才可开始升压。8.7.2 省煤器或减温器单独进行水压试验时，如汽包内有人工作，在开始进水前工作负责人必须通知汽包内的工作人员离开。
8.7.3 水压试验进水时，管理空气门及给水门的人员不准擅自离开，以免水满烫伤其他人员。8.7.4 禁止在带压运行下进行捻缝、焊接、紧螺丝等工作。如需不放水紧螺丝，应先将压力降到符合7.1.9的规定。
8.7.5 水压试验后泄压或放水，应检查放水总管处无人在工作，才可进行；如检修人员进行操作，则应取得运行班长的同意。放水完毕后，应再通知运行班长。
8.7.6 锅炉进行1.25倍工作压力的超压试验时，在保持试验压力的时间内不准进行任何检查，应待压力降到工作压力后，方可进行检查。双色水位计不应进行超压试验，防止比例碎裂伤人。
5、电力安全工作规程中汽机运行凝汽器的清洗在井下和沟内的工作是如何规定的？（汽机专业）
凝汽器的清洗
10.3.1 打开凝汽器门前，应由工作负责人检查循环水进出水门已关闭，同胶球清洗系统隔绝，挂上“禁止操作，有人工作”警告牌，并放尽凝汽器内存水。如为电动阀门，还应将电动机的电源切断。并挂上“禁止合闸，有人工作”标示牌。
10.3.2 进入凝汽器内工作时，应使用12V行灯。
10.3.3 当工作人员在凝汽器内工作时，应有专人在外面监护，防止别人误关人孔门，并在发生意外时进行急救。凝汽器循环水进水口应加装临时堵板，以防人、物落入。
10.3.4 清扫完毕后，工作负责人应清点人员和工具，查明确实无人和工具留在凝汽器内，方可关闭人孔门，然后报告值长。办理工作票终结手续。
在井下和沟内的工作
在井下和沟内的工作
10．5.1 没有得到运行班长（值长或机组长）许可时，严禁进入电缆沟、疏水沟、下水道和井下等处工作。在开始工作以前，工作负责人必须检查这些地点是否安全，通风是否良好，并检查有无可燃气存在(应用小动物、仪器或矿灯检查，不准用明火检查)。当发生危险是，应防止不当施救。
10.5.2 进入下水道、疏水沟和井下进行检修工作前，必须
采取措施，防止蒸汽或水在检修期间流入工作地点。有关的汽水门应关严、上锁并挂“禁止操作，有人工作”警告牌。10.5.3 沟道或井下的温度超过50℃时，不应进行工作，温度在40～50℃时，应根据身体条件轮流工作和休息。若有必要在50℃以上进行短时间的工作时，应订出具体的安全措施并经厂主管生产的领导批准。
10.5.4 在沟道或井下进行工作时，必须在周围设置遮拦和警示标志。工作现场不应少于2人，地面上应有一人担任监护。进入沟道或井下的工作人员应戴安全帽，使用安全带，安全带的绳子应绑在地面牢固物体上，由监护人进行监视。如果工作人员需要撤离，沟道、井坑、孔洞的盖板和安全设施必须恢复，或在其周围设置临时围栏并装设照明等显著标志。
10.5.5 工作完毕后工作负责人应清点人员和工具，查明确实无人或工具留在井下或沟内后，将盖板或其它防护装置装复，并通知运行人员工作已经完毕。冷水塔及空冷塔的维护
6、电力安全工作规程中汽机运行冷水塔及空冷塔的维护是如何规定的？（汽机专业）
10.6.1 进入喷水池或冷水塔的储水池内及空冷塔工作不得少于2人，其中一人担任监护。在池内水中工作须使用安全带，戴救生圈或穿救生衣。
10.6.2 在运行中的水池内工作时，严禁靠近循环水泵的进
水管口。严禁进入运行中的水沟内工作。10.6.3 检修喷水池的喷嘴应站在木船或木排上进行，禁止在配水管上行走。10.6.4 在水沟、水井、进水滤网及冷水塔水池周围等地点，应装设防止工作人员落入水中的栏杆、盖板等防护装置以及必要的照明。喷水池四周的池壁应高出地面至少200mm，旁边应
有便道。10.6.5 水池的隔墙应足够坚固，当一侧放水后，隔墙应能
承受另一侧池水的静压力。放水检修水池或清除淤泥时，工作
人员应避免站在隔墙下边，防止隔墙倒塌受伤。10.6.6 进入水塔内部工作时，应注意塔筒内壁没有厚积的青苔等杂物落下。塔内走道及栏杆应保持完整，水塔中央竖井井口必须有栏杆和盖板。进入机力通风塔内工作时，应先切断
风机电源，挂上“禁止合闸，有人工作”警告牌，并将风机叶
轮制动；如机力通风塔运行时，则应将通向风机的门关闭上锁。10.6.7 冬季清除水塔进风口和水池的积冰时，至少应有
2人进行工作，应有充分的照明和防止滑跌摔倒的措施。10.6.8 检修冷水塔及间接空冷塔筒身时，地面四周应作好
围栏，防止碎块落下伤人。
10.6.9 检修冷水塔及间接空冷塔筒壁时，应遵守本部分第15章高处作业的有关规定。工作人员必须站在脚手架或可靠的吊篮上进行筒壁的检修工作，严禁站在梯子上修理筒壁。工作人员应使用安全带，戴安全帽。10.6.10 使用吊台必须有可靠的升降联系制度和操作方法。每次开始工作前应对卷扬机、钢丝绳和滑车详细进行检查。卷扬机应设专人操作。10.6.11 严禁在循环水进水口附近区域内、喷水池或冷水塔的水池内游泳。10.6.12 进水口的旋转滤网两侧应装防护罩。如需进入防护罩里进行人工清理时，必须使滤网停止运行，切断电源，挂上“禁止合闸，有人工作”警告牌，至少应有2人进行工作。如
有坠落危险时，应使用安全带。10.6.13 空冷塔内通道、栏杆、盖板应保持完好，区域内照明应正常。10.6.14 在空冷塔内工作时，应做好防治人员烫伤、高空坠
落的安全措施，进行风机、减速箱等转动设备和电气设备检修时，必须切断电源，挂上“禁止合闸，有人工作”警告牌，严禁踩踏在叶片和散热片上工作。10.6.15 空冷塔内消防设施应齐全，在空冷塔内明火作业必须办理动火工作票。
第三篇：化学运行人员工作总结
化学运行人员工作总结
××年即将过去，一年来，我作为一名化学运行人员，以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作，现将一年来的工作加以总结：
一、工作认真负责，敬业爱岗，以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，克服孕期反应等身体不适，始终以积极认真的心态对待工作。特别是四月份两台机组同时运转，劳动强度增加，在线仪表有的不准确，还要完全靠手工分析，如按一台机组的正常试验程序，做试验就得两小时，期间还要加药，监控水质，巡检设备，夜班还要排污。刚开始是忙的厕所都顾不上去，费尽心力唯恐水质控制不及时。后来又积极调整自己的工作思路，抓住重点，先做没在线仪表的和水质波动大的，再做水质指标较稳定的，两台机组水样交叉做试验，这样虽然一人一岗，仍坚持不懈，及时了解水质情况，更好地调节水质。
二、技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，自购其他化学学习资料；实践上严格遵守运行规程，培养独立操作能力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚
心向师傅、专工请教，虽然已能独立上岗了，但深知要想把化学专业学透学精，还需要时间的磨练、知识的积累，循序渐进，一月才比一月强。即使休产假期间，利用间歇时间，不忘看化学专业书籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资源，查看电厂化学文献，开阔视野，继续充电，希望在上岗后能以新的认识高度对待工作。
三、能力包括协调能力和处理事故能力，若说“技术”比作“智商”的话，那么“能力”就可比作“情商”，化学专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，能力是活的。例如在七月份，二号机组凝结水溶解氧突然升高，化学上并无任何操作，询问汽机人员，因调整水位有操作，除氧装置上部没有达到真空，造成数值突然变化，并非水质劣化。所以判断能力快速准确，活学活用，才能更好地干好工作。
四、积累工作经验，贯彻公司“节能降耗”。在水质合格的基础上，精益求精，安全运行是首要，还要兼顾经济运行。如在五月份一号机炉水水质还不稳定，就要积极主动询问集控室，了解负荷变化，低负荷时尽量开大连排开度，以保证蒸汽品质，尽快让炉水合格并稳定，而高负荷时连排开大，排污效果既不明显又浪费工况。所以在尽量开大连排的基础上尽力节省
资源，把握两者平衡点。六月份实行低磷酸盐处理，控制炉水加药量，既要防止锅炉的酸性腐蚀，又不能浪费药品，还要防止锅炉长期的人为积盐结垢，为做到一举三得，更是精心测定，细心监控，操心设备，耐心沟通。
五、建议：
1、安全设施能否更加完善、细致一些，设定设备误动保护措施，故障演习预案以及酸碱事故求援方案，防患于未然，更新传统的化学监督观念，变被动处置为主动预见预防。
2、加强微机自动化程度，最好能充分利用网络资源，让其物尽其用，使化学水质监督更加灵敏高效；完善化学在线仪表、仪器全自动操作及维护，使化学试验结果更科学精确。
3、现在都讲环保意识，作为热力发电企业，是否也能集思广益，制出更加节水的措施，少用或不用化学试剂，充分实行水的再循环和再利用，这只是我不成熟的想法，因个人能力有限，还需要师傅及专工的专业技术知识来看待。
××年即将到来，新的一年有新的开始，有新的压力，制定新的合理目标才有新的突破。
1、继续钻研化学专业技术，提高事故处理能力，争取汽水监督工作更加熟练，水处理工作会操作。
2、干好本职工作的同时，了解其他专业知识，争取早日达到公司的“全能培训”目标。
3、继续发挥团结协作精神，强化华润理念，鞭策自己有更高的认识和发展。
第四篇：中国移动网络运行维护规程复习题一及答案
2008陕西移动技术岗位认证课程
3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案
《中国移动网络运行维护规程》复习题
一、单项选择题
1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。(C)A.提高用户的满意度 B.维护人员对网络/系统维护的便利 C.网络/系统的安全稳定 D.对网络/系统维护进行标准化管理 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。(B)A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率
3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.市级网络部 D.以上三级均可制定 4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。(B)A.总部 B.当地通信主管部门 C.公司领导 D.相关产权单位
5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？。(A)A.以通信网设备的端口为界 B.以各部门的业务范围为界 C.以各系统的功能为界 D.以系统的使用权的归属为界
6.通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。(B)A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房
7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施 小时集中监控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 8.接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 1 9.各专业仪表技术选型由_______组织。(A)A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门
10.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。(A)A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议
11.为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。(A)A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度
12.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。(B)A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 13._________负责工程的终验，并向有关部门提出终验意见。(B)A.业务管理部门 B.网络维护部门 C.当地通信主管部门 D.工程主管部门 14.设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。(C)A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 15.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。(A)A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 16.数据备份的内容包括系统数据和 数据。(C)A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 17.定期备份应根据情况进行全备份和______。(B)A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 18.设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可
19.在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D)A.所有设备 B.入网清单中的所有设备 C.现网设备 D.入网设备清单中的现网设备
21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B)A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障
23.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向 提交书面报告。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.当地通信主管部门 24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C)A.故障奖惩办法 B.故障处理流程 C.故障经验库 D.故障处理时效规定 25.投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B)A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉
26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A)A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户
27.________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B)A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心 D.营业前台 28.对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。(A)A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部
29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A)A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部
30.______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。(D)A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门
31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C)A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 32.对各省网络运行质量进行考核由_______组织。(A)3 A.总部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 33.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从____的角度着眼。(A)A.设备 B.业务 C.管理 D.经营
34.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从____的角度着眼。(B)A.设备 B.业务 C.管理 D.技术
35.__________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。(A)A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 36.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求，同时并应符合相应的 要求。(B)A.电气指标 B.节能减排 C.稳定性 D.抗老化
37.机房内需要从直流电源、UPS系统及其配点设备取电时，必须经过______同意。(B)A.机房班长 B.机房值班人员 C.电源专业 D.动力监控中心 38.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必须采用联合接地，当基站的土壤电阻率大于 Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000
二、多项选择题
1.制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于：。(ABCD)A.加强中国移动网络运行维护管理 B.保障中国移动网络高效安全运行 C.保障中国移动各项业务稳定协调发展
D.为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据 2.《中国移动网络运行维护规程》的适用范围为：。(ABCD)A.中国移动各种网络 B.中国移动各种系统及其承载的各种业务 C.中国移动网络支撑手段 D.中国移动的各种配套设备等。
3.对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是：。(ABCD)A.是整个维护规程体系的总纲 B.是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据 C.是制定各种维护管理规定的依据 D.便于指导开展具体的维护工作 4.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。(AC)A.网络/系统 B.技术 C.业务 D.设备 5.网络/系统的维护管理工作包括：。(ABC)A.日常维护 B.设备管理 C.故障处理 D.投诉处理 6.业务的维护管理工作包括：。(ABC)A.投诉处理 B.业务日常测试 C.业务优化 D.日常维护
7.中国移动网络运行维护规程的体系包括以下哪几项：。(ABCDEF)A.中国移动GSM网维护管理规定 B.中国移动光传送网维护管理规定 C.中国移动软交换网维护管理规定 D.中国移动IP承载网维护管理规定 E.各网络、系统维护管理规定 F.各业务维护管理规定
8.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“三级维护”指：。(ABC)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区
9．中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“两级管理”指：。(AB)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区
10.以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是：__________。(ABCE)A.贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。
B.制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期5 检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。
C.负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。D.监视并分析全网网络运行情况。负责全国所有设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。E.负责全网维护费的管理。.11.以下哪几项是省公司网络维护部门主要职责:__________。(ABDE)F.贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示
G.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责
H.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作 I.负责本省维护费的管理
J.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理
12.我公司进行以下哪些工作时需要事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商:__________。(ABCD)A.通信网进行重大网络调整（含新建）B.通信网进行重大局数据修改 C.通信网实施软件版本升级计划 D.涉及其它运营商的网络运行的其它工作
13.以下各项属于机房交接班内容的是：__________。(ABCDEF)A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。B.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。C.机房环境(温、湿度、清洁)情况。
D.上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。E.外来人员进出机房情况。
F.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。
14.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报，监控日报的主要内容有:__________。(ABCE)6 A.本班发生的故障 B.本班发生的投诉 C.本班发生的重要告警
D.外来人员进出机房情况 E.本班人员信息 F.机房环境(温、湿度、清洁)情况 15.定期编制、审核、调整维护作业计划的目的在于：__________。(ABC)A.保证网络/系统正常运行 B.做好预防性维护工作 C.保证业务正常运行
D.是制定各种维护管理规定的依据
16.定期编制、审核、调整维护作业计划的依据是：__________。(ABC)A.网络/系统的变化 B.业务的变化 C.网络支撑手段的变化
D.没有具体的依据，视情况而定。
17.维护作业计划中业务维护的主要内容是：__________。(AC)A.端到端业务质量的检测
B.系统本身及相关连接设备的日志审计 C.业务指标统计
D.系统本身及相关连接设备的定期检测
18.各级网络维护部门应结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，该技术资料和原始记录至少包括以下那些内容：__________。(ABCDEF)A.各类管理文件及流程图
B.机房及网络拓扑结构及相关配置资料 C.设备技术资料及原始记录
D.系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡 E.计费稽核、安全审计等记录和运行质量分析记录 F.各类技术培训资料
19.对于技术档案存储介质的管理，以下各选项的论述正确的是：__________。(ABCD)A.各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。B.必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。
C.各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤7 压
D.加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失
20.设备机历卡应包含以下哪几种信息:__________。(ABCD)A.设备故障信息 B.设备软硬件更新信息 C.生产厂家 D.启用日期 21.对仪表管理的要求包含以下哪几方面:__________。(ABCDE)A.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作
B.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保证完整良好的状态。各种测试仪表应按照要求送检
C.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作
D.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全
E.仪表发生故障后要及时送修，并做好记录
22.各级网络维护单位应根据实际情况设立若干备品备件库，确定备品、备件的数量，以供维护使用。其备品、备件的数量由以下哪些因素决定:__________。(ABCD)A.系统设备的配置规模 B.系统设备的数量 C.故障发生的频次 D.对系统影响大小
23.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。以下属于汇报内容的是：__________。(ABCDEF)A.设备运行情况 B.重要通信保障情况 C.设备质量情况
D.差错事故 E.维护计划完成情况 F.技术革新及通信器材损坏情况 24.测试工作按测试目的可以分为_________两部分。(AC)A.网络测试 B.数据测试 C.业务测试 D.功能测试 25．网络测试可分为以下几项：_______。(ABC)A.定期例行测试 B.网络变更测试 C.安全评估 D.业务测试
26.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察 等方面因素对业务质量的影响。A.终端 B.中国移动网络 C.合作方网络 D.员工业务技能 27.对测试组织的职能陈述以下正确的是：_______。(ABC)A.总部负责组织国际、省际相关测试工作
B.各省、自治区、直辖市公司负责组织本省内及互联互通测试工作 C.各地市负责本地市内及互联互通测试工作 D.以上说法均不正确
28.新业务在投入试商用、商用前应进行周密测试，为确保网络的安全、稳定运行，避免对用户造成大范围影响。各级网络维护部门在配合业务部门进行测试中应做好哪些工作：______。(ABCD)A.加强对用户数据修改的管理 B.加强对局数据修改修改的管理 C.加强对现网设备调整的管理 D.加强对新设备入网的管理
29.在割接与验收工作中，各级网络维护部门应进行以下哪些相关工作：______。(ABCD)A.审核割接方案 B.审核测试方案 C.参加设备的初验测试 D.向有关部门提出遗留问题
30.网络维护部门应参加工程随工、工程割接，还应在割接后进行哪些相关工作：__。(ABC)A.性能测试 B.安全评估 C.应急演练 D.不需要进行任何工作
31.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的数据备份制度。应针对不同系统制定备份方案，方案应包括_______。(ABCD)A.备份方法 B.备份频率 C.介质存放位置 D.数据保存时长
32.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于系统数据的范畴：______。(ABC)A.设备名称、路由数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配
C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据
33.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：______。(AD)A.通信网上各系统的用户数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配 C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据 34.数据备份包括按备份时间划分为_________。(AB)A.定期备份 B.不定期备份 C.长期备份 D.临时备份
35.数据备份媒介应采用性能可靠、不易损坏的介质，以下那种介质适合做数据备份媒介使用？________。(ACD)9 A.磁带 B.3.5寸软盘 C.光盘 D.硬盘
36.数据备份对存储环境的要求应注意以下哪几个方面？________。(ABCD)A.适宜的温湿度 B.避免强磁 C.避免强光影响 D.避免挤压 37.以下对应急方案的陈述正确的是 ________。(ABCD)A.总部负责制定国际、骨干网络应急方案 B.省公司负责制定省内网络应急方案 C.应急方案应涵盖现网所有网元
D.应急方案应及时根据网络和业务变化情况进行修订 38.以下哪几项属于维护支撑手段？________。(ABCDEF)A.网管系统 B.业务监测系统 C.信令监测系统 D.拨打测试系统 E.日志审计系统 F.电子运维系统 G.网上营业厅
39.对于试点业务设备的陈述正确的是_________。(BCD)A.必须放在IDC机房。
B.网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免试点设备对现网设备造成影响
C.试点期间网络维护部门应做好网络连通性的保障
D.试点设备运行一段时间后，若获得入网许可，则割接到正式设备所在机房或区域，按照入网设备管理。试点结束或经测试后发现设备不符合中国移动相关规范和管理要求，应办理退网手续。
40.对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。(AD)A.应放在IDC机房或维护专区。
B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。
C.网络维护部门只负责网络的连通性保障
D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。41.以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。(BD)A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。
B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。
42.工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。(AD)A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。
C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。
D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。
43.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。(ABCD)A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。
B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 44.局数据可分为哪两大类？_________。(AB)A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 45.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障
46.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(ABD)A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 47.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(BD)A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障
C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。
48.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。(ABCD)11 A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果
49.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。(ABCDEF)A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 50.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。(ABCD)A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 51.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。(ACD)A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 52.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。(ABCD)A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 53.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD)A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。
B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。
54.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。(AD)A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 55.优化工作包括____和_____。(AD)A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化 56.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。(ABCD)A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。
B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。
C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。
D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。57.优化工作分为_______、_______和_______。(ABD)A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化 58.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。(ABCDEF)A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 59.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指对与安全相关工作的管理
B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。
C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。
D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安13 全工作。
60.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。(ABCD)A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。61.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。(ABD)A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 62.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。(ABC)A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。
B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。
C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。
D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。
63.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。(DH)A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。
B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。
C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。
D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。
E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。
G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。
H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠14 扎长度应一致。
64.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。
D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。
E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。
65.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。(ABCE)A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。
B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。
E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。
三、填空题
1.中国移动网络整个维护规程体系的总纲是 中国移动网络运行维护规程。2.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。
3.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的 “两级管理、三级维护” 体系。4.我公司租用其它运营商的电路或设备时，或向其它运营商出租电路或设备时，应遵照 与其它运营商签署的协议 划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以 通信网设备的端口 为界限。
6.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好 预防性维护 工作，各级网络维护部门应应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。7.总部网络部和各省公司应建立、健全 值班和交接班 制度，实施7×24小时集中监控 8.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成 监控日报（本班发生的故障、投诉、重要告警及本班人员信息等），并进行审核发布。9.维护作业计划应包括 网络/系统维护 和 业务维护 两部分。
10.备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的 领用 制度，并做好领用记录。
11.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 定期汇报 制度。
12.测试工作按测试目的可以分为 网络测试 和 业务测试 两部分。13.拨打测试按涉及范围可以分为 网内拨打测试 和 网间拨打测试。14.数据定期备份应根据备份情况进行 全备份 和 增量备份。15.重要数据备份应注意考虑 容灾备份 和 异地备份。
16.维护支撑手段的使用权限应当与 设备维护的分工职责 相一致。17.软件版本和补丁管理的范围是 在入网设备清单中的现网设备。
18.软件版本与补丁的管理由 总部 统一领导，实行 分级管理，总部网络部作为一级管理部门，各省公司作为二级管理部门。
19.在现网设备装载的软件必须具备 入网许可 或 总部网络部下发的软件测试工单 20.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向 总部网络部 提交软件升级申请。
21.局数据可分为 全网局数据、本地局数据 两大类。
22.对于全网局数据，省公司在启用前必须向 总部网络部 提交申请。23.通信故障分为 业务故障 和 设备故障。
24.网络维护部门与同级客户服务部门间要建立 业务故障通报 制度，网络维护部门在发现业务故障后，要及时通报同级客户服务部门。
25.故障处理完毕应填写 故障记录，并及时通知故障申告部门和相关业务部门。26.投诉处理流程应当以 省网管监控中心受理投诉 作为起点，将处理结果反馈客服部门 作为终点。
27.省网管监控中心 负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
28.网络投诉按照 紧急程度 划分，可分为一般网络投诉、紧急网络投诉和特急网络投诉。29.网络资源的管理采用 分级管理、集中调配 的方式。
30.总部网络部 负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。
31.优化工作包括 网络优化 和 业务优化。
32.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从 设备 的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。
33.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从 业务 的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。34.各级网络维护部门应按照 设备和业务维护职责 划分开展相应的优化工作。35.优化工作分为 日常性优化、阶段性优化 和 应急性优化。
36.总部网络部根据 《中国移动网络与信息安全总纲》 的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。
37.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求。并应符合相应的 节能减排 要求。
38.在机房用电安全方面，未经 电源专业 同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。
39.在机房用电安全方面，机架内设备电源接入方式应采用 空气开关 直接接入方式。40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 机房动力环境监控 系统。
四、判断题
1.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系。（∨）2.总部网络部负责制定各网络、系统、各项业务（不含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。（×）3.保证我公司通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配17 合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。（∨）
4.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于责任的划分，以通信网设备的端口为界，通信网以外的设备（含端口）由计费、客服管理部门负责维护。（×）5.通信网自身的负责计费数据采集的采集网关（如GPRS中的CG）等，原则上应纳入通信网的统一维护管理中。（∨）
6.在对于机房的值班与交接班要求中，接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对监控范围内正在使用的设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接记录上双方签名，该时间作为正式接班时间。（∨）
7.维护作业计划中网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计、端到端业务质量的检测。（×）
8.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。（∨）
9.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以先交接班，然后再处理。（×）
10.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助，优先处理故障，疏通业务，待故障处理完成或告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。（∨）
11.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。（∨）12.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。（∨）13.各类技术资料和原始记录如过保存期各级网络部门可直接销毁。（×）
14.测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网和数量，并保络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类证其可用性。（∨）
15.为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（∨）
16.在发生通信故障、安全事件、危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）
17.在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）18.各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后18 应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。（∨）
19.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对网络运行质量的影响。（×）
20.不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。（∨）21.各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。（∨）
22.对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。（∨）23.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。（×）
24.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（∨）25.省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。（∨）
26.本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。（∨）
27.由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。（×）28.设备故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。（×）
29.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。（∨）
30.各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着先局外后局内、先对端后本端、先网外后网内的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。（×）
31.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。（∨）
32.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的接口之一。（×）
33.对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。（∨）
34.对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。（×）
35.各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般” 标识。（∨）36.省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。（∨）
37.优化工作包括网络优化和业务优化,业务优化最终将以网络优化的方式落地。（∨）38.安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。（∨）
39.通信主管部门根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。（×）
40.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。（×）
41.在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。（×）42.为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。（×）43.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。（∨）
44.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。（∨）45.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。（×）
五、简答题
1.请简述中国移动网络维护管理体系的机构。
答：中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系，总部、省公司网络部为职能管理单位，总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。
2.请简述各地市网络维护部门的主要职责。
答：（1）协助省公司做好网络维护的现场配合工作。（2）协助省公司做好网络投诉处理的现场配合工作。
（3）对本地网络运行质量进行分析，向网络优化负责部门提出优化需求。参与或组织本地网络的优化工作。
（4）管理本地域范围内代维公司的工作质量。（5）定期测试和及时发现业务质量问题，为省公司的集中监控维护提供补充并实行反 向监督。
（6）对业务部门的业务开展提供必要的网络及技术支撑。（7）协助或负责对本地域范围内的通信设备进行资产管理
3.简述机房交接班的内容。
答：(1)监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。
(2)维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。
(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。
(4)工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。
(5)机房环境(温、湿度、清洁)情况。
(6)外来人员进出机房情况。
4.简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。
答：网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。
5.各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？
答：（1）各类管理文件及流程图
（2）机房及网络拓扑结构及相关配置资料
（3）设备技术资料及原始记录，（4）系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡（记录设备运行期间的重要事件，如设备故障、设备软硬件更新等信息）（5）计费稽核、安全审计等记录（6）运行质量分析记录
（7）各类技术培训资料。
6.请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。
答：对存储介质的管理主要有以下几点：
（1）各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全21 和使用方便。
（2）必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。
（3）各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。
（4）加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失。
7.请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。
答：对工具管理的管理主要有以下五点：
（1）建立工具登记卡制度，所有维护工具均应填写登记卡，各级网络维护部门每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。
（2）机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。
（3）未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。
（4）专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准检验，确保工具质量良好。
（5）测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类和数量，并保证其可用性
8.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。简述定期汇报的主要内容。
答：汇报的主要内容有：运行情况、重要通信保障情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。
9.网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？
答：网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。
(1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。
(2)网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配置等进行了调整，实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。
(3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已22 实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。
10.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。
答：系统数据指通信网中设备和系统的各种配置数据，如设备名称、路由数据、GT数据、硬件配置数据、存储分配、权限设置、网络地址及其它系统配置参数等。业务数据主要包括通信网上各系统的用户数据、认证计费数据、统计数据及其它相关数据。
11.什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？
答：全网局数据是指涉及全程全网的局数据，此类局数据发生变更（新增、删除、调整）时，需要总部或其他省所辖设备配合进行局数据修改。本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。区分全网、本地局数据的目的是为了在变更系统或业务时，判断总部网络部和其他省公司是否需要配合制作局数据。
12.简述通信故障的含义。
答：通信故障，指一个或多个通信设备不能正常运行，严重时造成业务质量下降甚至中断，给用户正常使用带来影响的通信事故。
13.简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。答：故障分为业务故障和设备故障。
业务故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。
设备故障指主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。
14.简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。
答：对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应23 写明原因，退回发单省。
15.简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。
答：保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的质量管理。
它要求各级网络维护部门建立全面的质量监督体系和质量考核标准。并应定期汇总设备运行质量、网络性能、端到端业务质量等指标，进行运行质量分析，排除质量隐患，优化业务流程，不断提高网络、业务运行质量和服务质量。
第五篇：中国移动网络运行维护规程复习题及答案定稿
2008陕西移动技术岗位认证课程
3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案
《中国移动网络运行维护规程》复习题
一、单项选择题
1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。(C)A.提高用户的满意度 B.维护人员对网络/系统维护的便利 C.网络/系统的安全稳定 D.对网络/系统维护进行标准化管理 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。(B)A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率
3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.市级网络部 D.以上三级均可制定 4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。(B)A.总部 B.当地通信主管部门 C.公司领导 D.相关产权单位
5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？。(A)A.以通信网设备的端口为界 B.以各部门的业务范围为界 C.以各系统的功能为界 D.以系统的使用权的归属为界
6.通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由 负责管理。(B)A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房
7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施 小时集中监控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 1 8.接班人员应在接班前 分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 9.各专业仪表技术选型由_______组织。(A)A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门
10.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 制度。(A)A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议
11.为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。(A)A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度
12.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。(B)A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 13._________负责工程的终验，并向有关部门提出终验意见。(B)A.业务管理部门 B.网络维护部门 C.当地通信主管部门 D.工程主管部门 14.设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。(C)A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 15.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。(A)A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 16.数据备份的内容包括系统数据和 数据。(C)A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 17.定期备份应根据情况进行全备份和______。(B)A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 18.设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可
19.在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D)A.所有设备 B.入网清单中的所有设备 C.现网设备 D.入网设备清单中的现网设备
21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向 提交软件升级申请。(B)A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B)A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障
23.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向 提交书面报告。(A)A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.当地通信主管部门
24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C)A.故障奖惩办法 B.故障处理流程 C.故障经验库 D.故障处理时效规定 25.投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B)A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉
26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A)A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户
27.________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B)A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心 D.营业前台 28.对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。(A)A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部
29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A)A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部
30.______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。(D)A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门
31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C)3 A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 32.对各省网络运行质量进行考核由_______组织。(A)A.总部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 33.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从____的角度着眼。(A)A.设备 B.业务 C.管理 D.经营
34.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从____的角度着眼。(B)A.设备 B.业务 C.管理 D.技术
35.__________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。(A)A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 36.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求，同时并应符合相应的 要求。(B)A.电气指标 B.节能减排 C.稳定性 D.抗老化
37.机房内需要从直流电源、UPS系统及其配点设备取电时，必须经过______同意。(B)A.机房班长 B.机房值班人员 C.电源专业 D.动力监控中心 38.机房安全出口不少于 个，且要保持畅通，不可放置杂物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必须采用联合接地，当基站的土壤电阻率大于 Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000
二、多项选择题
1.制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于：。(ABCD)A.加强中国移动网络运行维护管理 B.保障中国移动网络高效安全运行 C.保障中国移动各项业务稳定协调发展
D.为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据 2.《中国移动网络运行维护规程》的适用范围为：。(ABCD)A.中国移动各种网络 B.中国移动各种系统及其承载的各种业务 C.中国移动网络支撑手段 D.中国移动的各种配套设备等。
3.对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是：。(ABCD)A.是整个维护规程体系的总纲 B.是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据 C.是制定各种维护管理规定的依据 D.便于指导开展具体的维护工作 4.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。(AC)A.网络/系统 B.技术 C.业务 D.设备 5.网络/系统的维护管理工作包括：。(ABC)A.日常维护 B.设备管理 C.故障处理 D.投诉处理 6.业务的维护管理工作包括：。(ABC)A.投诉处理 B.业务日常测试 C.业务优化 D.日常维护
7.中国移动网络运行维护规程的体系包括以下哪几项：。(ABCDEF)A.中国移动GSM网维护管理规定 B.中国移动光传送网维护管理规定 C.中国移动软交换网维护管理规定 D.中国移动IP承载网维护管理规定 E.各网络、系统维护管理规定 F.各业务维护管理规定
8.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“三级维护”指：。(ABC)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区
9．中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“两级管理”指：。(AB)A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区
10.以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是：__________。(ABCE)5 A.贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。
B.制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。
C.负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。D.监视并分析全网网络运行情况。负责全国所有设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。E.负责全网维护费的管理。.11.以下哪几项是省公司网络维护部门主要职责:__________。(ABDE)F.贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示
G.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责
H.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作 I.负责本省维护费的管理
J.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理
12.我公司进行以下哪些工作时需要事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商:__________。(ABCD)A.通信网进行重大网络调整（含新建）B.通信网进行重大局数据修改 C.通信网实施软件版本升级计划 D.涉及其它运营商的网络运行的其它工作
13.以下各项属于机房交接班内容的是：__________。(ABCDEF)A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。B.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。C.机房环境(温、湿度、清洁)情况。
D.上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。E.外来人员进出机房情况。
F.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。
14.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报，监控日报的主要内容有:__________。(ABCE)A.本班发生的故障 B.本班发生的投诉 C.本班发生的重要告警
D.外来人员进出机房情况 E.本班人员信息 F.机房环境(温、湿度、清洁)情况 15.定期编制、审核、调整维护作业计划的目的在于：__________。(ABC)A.保证网络/系统正常运行 B.做好预防性维护工作 C.保证业务正常运行
D.是制定各种维护管理规定的依据
16.定期编制、审核、调整维护作业计划的依据是：__________。(ABC)A.网络/系统的变化 B.业务的变化 C.网络支撑手段的变化
D.没有具体的依据，视情况而定。
17.维护作业计划中业务维护的主要内容是：__________。(AC)A.端到端业务质量的检测
B.系统本身及相关连接设备的日志审计 C.业务指标统计
D.系统本身及相关连接设备的定期检测
18.各级网络维护部门应结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，该技术资料和原始记录至少包括以下那些内容：__________。(ABCDEF)A.各类管理文件及流程图
B.机房及网络拓扑结构及相关配置资料 C.设备技术资料及原始记录
D.系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡 E.计费稽核、安全审计等记录和运行质量分析记录 F.各类技术培训资料
19.对于技术档案存储介质的管理，以下各选项的论述正确的是：__________。(ABCD)7 A.各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。B.必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。
C.各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压
D.加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失
20.设备机历卡应包含以下哪几种信息:__________。(ABCD)A.设备故障信息 B.设备软硬件更新信息 C.生产厂家 D.启用日期 21.对仪表管理的要求包含以下哪几方面:__________。(ABCDE)A.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作
B.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保证完整良好的状态。各种测试仪表应按照要求送检
C.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作
D.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全
E.仪表发生故障后要及时送修，并做好记录
22.各级网络维护单位应根据实际情况设立若干备品备件库，确定备品、备件的数量，以供维护使用。其备品、备件的数量由以下哪些因素决定:__________。(ABCD)A.系统设备的配置规模 B.系统设备的数量 C.故障发生的频次 D.对系统影响大小
23.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。以下属于汇报内容的是：__________。(ABCDEF)A.设备运行情况 B.重要通信保障情况 C.设备质量情况
D.差错事故 E.维护计划完成情况 F.技术革新及通信器材损坏情况 24.测试工作按测试目的可以分为_________两部分。(AC)A.网络测试 B.数据测试 C.业务测试 D.功能测试 25．网络测试可分为以下几项：_______。(ABC)A.定期例行测试 B.网络变更测试 C.安全评估 D.业务测试
26.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察 等方面因素对业务质量的影响。
A.终端 B.中国移动网络 C.合作方网络 D.员工业务技能 27.对测试组织的职能陈述以下正确的是：_______。(ABC)A.总部负责组织国际、省际相关测试工作
B.各省、自治区、直辖市公司负责组织本省内及互联互通测试工作 C.各地市负责本地市内及互联互通测试工作 D.以上说法均不正确
28.新业务在投入试商用、商用前应进行周密测试，为确保网络的安全、稳定运行，避免对用户造成大范围影响。各级网络维护部门在配合业务部门进行测试中应做好哪些工作：______。(ABCD)A.加强对用户数据修改的管理 B.加强对局数据修改修改的管理 C.加强对现网设备调整的管理 D.加强对新设备入网的管理
29.在割接与验收工作中，各级网络维护部门应进行以下哪些相关工作：______。(ABCD)A.审核割接方案 B.审核测试方案 C.参加设备的初验测试 D.向有关部门提出遗留问题
30.网络维护部门应参加工程随工、工程割接，还应在割接后进行哪些相关工作：__。(ABC)A.性能测试 B.安全评估 C.应急演练 D.不需要进行任何工作
31.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的数据备份制度。应针对不同系统制定备份方案，方案应包括_______。(ABCD)A.备份方法 B.备份频率 C.介质存放位置 D.数据保存时长
32.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于系统数据的范畴：______。(ABC)A.设备名称、路由数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配
C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据
33.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：______。(AD)A.通信网上各系统的用户数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配 C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据 34.数据备份包括按备份时间划分为_________。(AB)A.定期备份 B.不定期备份 C.长期备份 D.临时备份
35.数据备份媒介应采用性能可靠、不易损坏的介质，以下那种介质适合做数据备份媒介使用？________。(ACD)A.磁带 B.3.5寸软盘 C.光盘 D.硬盘
36.数据备份对存储环境的要求应注意以下哪几个方面？________。(ABCD)A.适宜的温湿度 B.避免强磁 C.避免强光影响 D.避免挤压 37.以下对应急方案的陈述正确的是 ________。(ABCD)A.总部负责制定国际、骨干网络应急方案 B.省公司负责制定省内网络应急方案 C.应急方案应涵盖现网所有网元
D.应急方案应及时根据网络和业务变化情况进行修订 38.以下哪几项属于维护支撑手段？________。(ABCDEF)A.网管系统 B.业务监测系统 C.信令监测系统 D.拨打测试系统 E.日志审计系统 F.电子运维系统 G.网上营业厅
39.对于试点业务设备的陈述正确的是_________。(BCD)A.必须放在IDC机房。
B.网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免试点设备对现网设备造成影响
C.试点期间网络维护部门应做好网络连通性的保障
D.试点设备运行一段时间后，若获得入网许可，则割接到正式设备所在机房或区域，按照入网设备管理。试点结束或经测试后发现设备不符合中国移动相关规范和管理要求，应办理退网手续。
40.对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。(AD)A.应放在IDC机房或维护专区。
B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。
C.网络维护部门只负责网络的连通性保障
D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。41.以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。(BD)A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。
B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。
42.工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。(AD)A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。
C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。
D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。
43.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。(ABCD)A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。
B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。
D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 44.局数据可分为哪两大类？_________。(AB)A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 45.故障级别分为______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障
46.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(ABD)A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 47.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(BD)A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障
C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。
48.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。(ABCD)A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果
49.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。(ABCDEF)A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 50.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。(ABCD)A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 51.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。(ACD)A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 52.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。(ABCD)A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 53.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD)A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集12 中调配。
B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。
D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。
54.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。(AD)A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 55.优化工作包括____和_____。(AD)A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化 56.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。(ABCD)A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。
B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。
C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。
D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。57.优化工作分为_______、_______和_______。(ABD)A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化 58.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。(ABCDEF)A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 59.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指对与安全相关工作的管理
B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、13 安全域管理等。
C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。
D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。
60.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。(ABCD)A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。61.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。(ABD)A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 62.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。(ABC)A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。
B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。
C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。
D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。
63.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。(DH)A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。
B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。
C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。
D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。
E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。
G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。
H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。
64.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。(ABCD)A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。
D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。
E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。
65.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。(ABCE)A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。
B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。
E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。66.机房管理人员的职责应包括：_______。(ABCD)A.根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。B.定期执行相应维护作业计划。C.对机房人员的授权清单予以定期审核。D.对机房进出日志/记录予以定期审核。
三、填空题
1.中国移动网络整个维护规程体系的总纲是 中国移动网络运行维护规程。2.维护规程体系中维护管理规定分为 网络/系统 纬度和 业务 纬度。
3.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的 “两级管理、三级维护” 体系。4.我公司租用其它运营商的电路或设备时，或向其它运营商出租电路或设备时，应遵照
与其它运营商签署的协议 划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以 通信网设备的端口 为界限。
6.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好 预防性维护 工作，各级网络维护部门应应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。7.总部网络部和各省公司应建立、健全 值班和交接班 制度，实施7×24小时集中监控 8.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成 监控日报（本班发生的故障、投诉、重要告警及本班人员信息等），并进行审核发布。9.维护作业计划应包括 网络/系统维护 和 业务维护 两部分。
10.备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的 领用 制度，并做好领用记录。
11.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立 定期汇报 制度。
12.测试工作按测试目的可以分为 网络测试 和 业务测试 两部分。13.拨打测试按涉及范围可以分为 网内拨打测试 和 网间拨打测试。14.数据定期备份应根据备份情况进行 全备份 和 增量备份。15.重要数据备份应注意考虑 容灾备份 和 异地备份。
16.维护支撑手段的使用权限应当与 设备维护的分工职责 相一致。17.软件版本和补丁管理的范围是 在入网设备清单中的现网设备。
18.软件版本与补丁的管理由 总部 统一领导，实行 分级管理，总部网络部作为一级管理部门，各省公司作为二级管理部门。19.在现网设备装载的软件必须具备 入网许可 或 总部网络部下发的软件测试工单 20.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向 总部网络部 提交软件升级申请。
21.局数据可分为 全网局数据、本地局数据 两大类。
22.对于全网局数据，省公司在启用前必须向 总部网络部 提交申请。23.通信故障分为 业务故障 和 设备故障。
24.网络维护部门与同级客户服务部门间要建立 业务故障通报 制度，网络维护部门在发现业务故障后，要及时通报同级客户服务部门。
25.故障处理完毕应填写 故障记录，并及时通知故障申告部门和相关业务部门。26.投诉处理流程应当以 省网管监控中心受理投诉 作为起点，将处理结果反馈客服部门 作为终点。
27.省网管监控中心 负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
28.网络投诉按照 紧急程度 划分，可分为一般网络投诉、紧急网络投诉和特急网络投诉。29.网络资源的管理采用 分级管理、集中调配 的方式。
30.总部网络部 负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。
31.优化工作包括 网络优化 和 业务优化。
32.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从 设备 的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。
33.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从 业务 的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。34.各级网络维护部门应按照 设备和业务维护职责 划分开展相应的优化工作。35.优化工作分为 日常性优化、阶段性优化 和 应急性优化。
36.总部网络部根据 《中国移动网络与信息安全总纲》 的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。
37.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求。并应符合相应的 节能减排 要求。
38.在机房用电安全方面，未经 电源专业 同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其17 配点设备取电。
39.在机房用电安全方面，机架内设备电源接入方式应采用 空气开关 直接接入方式。40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入 机房动力环境监控 系统。
41.机房安全出口不少于 两 个，且要保持畅通，不可放置杂物。
42.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用 统一设计 的接地装置。
43.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 10 Ω以内。
44.基站必须采用联合接地,当基站的土壤电阻率大于 700 SΩ•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。
四、判断题
1.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系。（∨）2.总部网络部负责制定各网络、系统、各项业务（不含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。（×）3.保证我公司通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。（∨）
4.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于责任的划分，以通信网设备的端口为界，通信网以外的设备（含端口）由计费、客服管理部门负责维护。（×）5.通信网自身的负责计费数据采集的采集网关（如GPRS中的CG）等，原则上应纳入通信网的统一维护管理中。（∨）
6.在对于机房的值班与交接班要求中，接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对监控范围内正在使用的设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接记录上双方签名，该时间作为正式接班时间。（∨）
7.维护作业计划中网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计、端到端业务质量18 的检测。（×）
8.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。（∨）
9.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以先交接班，然后再处理。（×）
10.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助，优先处理故障，疏通业务，待故障处理完成或告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。（∨）
11.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。（∨）12.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。（∨）13.各类技术资料和原始记录如过保存期各级网络部门可直接销毁。（×）
14.测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网和数量，并保络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类证其可用性。（∨）
15.为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（∨）
16.在发生通信故障、安全事件、危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）
17.在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）18.各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。（∨）
19.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对网络运行质量的影响。（×）
20.不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。（∨）21.各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。（∨）
22.对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。（∨）23.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。（×）
24.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（∨）25.省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。（∨）26.本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。（∨）
27.由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。（×）28.设备故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。（×）
29.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。（∨）
30.各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着先局外后局内、先对端后本端、先网外后网内的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。（×）
31.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。（∨）
32.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的接口之一。（×）
33.对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。（∨）
34.对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。（×）
35.各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般” 标识。（∨）36.省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。（∨）
37.优化工作包括网络优化和业务优化,业务优化最终将以网络优化的方式落地。（∨）38.安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。（∨）
39.通信主管部门根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。（×）
40.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。（×）
41.在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。（×）42.为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。（×）43.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。（∨）
44.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。（∨）45.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。（×）
五、简答题
1.请简述中国移动网络维护管理体系的机构。
答：中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系，总部、省公司网络部为职能管理单位，总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。
2.请简述各地市网络维护部门的主要职责。
答：（1）协助省公司做好网络维护的现场配合工作。（2）协助省公司做好网络投诉处理的现场配合工作。
（3）对本地网络运行质量进行分析，向网络优化负责部门提出优化需求。参与或组织本地网络的优化工作。
（4）管理本地域范围内代维公司的工作质量。
（5）定期测试和及时发现业务质量问题，为省公司的集中监控维护提供补充并实行反 向监督。
（6）对业务部门的业务开展提供必要的网络及技术支撑。（7）协助或负责对本地域范围内的通信设备进行资产管理
3.简述机房交接班的内容。
答：(1)监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。
(2)维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。
(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。
(4)工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。
(5)机房环境(温、湿度、清洁)情况。
(6)外来人员进出机房情况。
4.简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。
答：网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。
5.各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？
答：（1）各类管理文件及流程图
（2）机房及网络拓扑结构及相关配置资料
（3）设备技术资料及原始记录，（4）系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡（记录设备运行期间的重要事件，如设备故障、设备软硬件更新等信息）（5）计费稽核、安全审计等记录（6）运行质量分析记录
（7）各类技术培训资料。
6.请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。
答：对存储介质的管理主要有以下几点：
（1）各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。
（2）必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。
（3）各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。
（4）加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失。
7.请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。
答：对工具管理的管理主要有以下五点：（1）建立工具登记卡制度，所有维护工具均应填写登记卡，各级网络维护部门每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。（2）机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。
（3）未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。
（4）专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准检验，确保工具质量良好。
（5）测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类和数量，并保证其可用性
8.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。简述定期汇报的主要内容。
答：汇报的主要内容有：运行情况、重要通信保障情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。
9.网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？
答：网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。
(1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。
(2)网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配置等进行了调整，实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。
(3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。
10.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。
答：系统数据指通信网中设备和系统的各种配置数据，如设备名称、路由数据、GT数据、硬件配置数据、存储分配、权限设置、网络地址及其它系统配置参数等。业务数据主要包括通信网上各系统的用户数据、认证计费数据、统计数据及其它相关数据。11.什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？
答：全网局数据是指涉及全程全网的局数据，此类局数据发生变更（新增、删除、调整）时，需要总部或其他省所辖设备配合进行局数据修改。本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。区分全网、本地局数据的目的是为了在变更系统或业务时，判断总部网络部和其他省公司是否需要配合制作局数据。
12.简述通信故障的含义。
答：通信故障，指一个或多个通信设备不能正常运行，严重时造成业务质量下降甚至中断，给用户正常使用带来影响的通信事故。
13.简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。答：故障分为业务故障和设备故障。
业务故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。
设备故障指主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。
14.简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。
答：对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
15.简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。
答：保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的质量管理。
它要求各级网络维护部门建立全面的质量监督体系和质量考核标准。并应定期汇总设备运行质量、网络性能、端到端业务质量等指标，进行运行质量分析，排除质量隐患，优化业24 务流程，不断提高网络、业务运行质量和服务质量。
16.优化工作包括网络优化和业务优化,请简述网络优化和业务优化的区别和联系。
答：网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从设备的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。业务优化是从业务的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。业务优化最终将以网络优化的方式落地。各级网络维护部门不仅需要做好网络优化工作，同时也应做好业务优化工作。
17．请简述在具体的优化工作实施过程中如何处理日常性优化、阶段性优化和应急性优化这三者之间的关系。
答：优化工作分为日常性优化、阶段性优化和应急性优化。各级网络维护部门应在实现优化工作日常化的前提下，对于网络经过大规模的扩容、调整后或网络质量、业务质量因受特殊原因影响大幅度下滑或新业务加载、业务流程变更时实施阶段性优化，通过应急性优化确保突发事件时局部网络的服务畅通。
18.《中国移动网络运行维护规程》的安全管理指什么，其包含的内容是什么？
答：安全管理是指对与安全相关工作的管理。包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。
19.请简述机房管理应包括的内容。
答：机房管理应包括机房及电源、空调、油机、消防、接地、防雷等配套设备的管理。
20.根据您对新版《中国移动网络运行维护规程》的学习，您认为这部新规程与以往的规程相比其不同点在哪里？有哪些改进？
答：（仅做参考）新版维护规程体系是在原有的维护规程体系（2003版）已无法满足新时代网络运维需求的背景下产生的。它全面覆盖了中国移动各网络/系统和各项主要业务。
与上一版维护规程体系相比，新版维护规程体系在架构和内容上均有较大变化。（1）在架构方面，改变了以往各专业维护规程和管理规定自成体系，重复内容较多的弊端，制定了统一的《中国移动网络运行维护规程》，作为各专业运维管理和生产的总纲，明确了网络运维工作的统一原则，各专业运维工作的共性要求均纳入其中，并以此为依据制25 定了各专业的维护管理规定，包括网络/系统维护管理规定和业务维护管理规定。
（2）在内容方面，新版维护规程体系根据维护管理模式的现状及未来发展趋势，明确了总部网络部与省公司的职责和分工界面，同时更加强调网络维护工作对业务的支撑作用，提出了业务维护、业务优化工作的要求，强化了业务保障和客户服务支撑能力。
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