HSE应知应会

第一篇：HSE应知应会

HSE应知应会 用工单位应认真履行对承包商的安全监督管理

职责，负责承包商施工（服务）人员（包括临时工、1、“三同时”内容是什么？ 外雇工等）的部门级、班组级安全教育。答：生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全发包方、用工单位技术人员及各级安监人员应经设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投常深入现场，监督检查安全施工情况，发现承包商违入生产和使用。章作业要及时纠正，并按规定给予惩处。

2、集团公司安全生产方针是什么？ 华胜公司在工程项目发包前负责分包商施工资答：安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。质与安全资质的审核，每年组织对所属长期驻厂承包

3、事故处理的“四不放过”原则是什么？ 商队伍工作人员进行安规考试，并将合格人员名单备答：事故原因未查清不放过，责任人未处理不放过，案。整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过。

7、《安全生产法》实施时间？

4、中石化安全禁令、胜利油田禁令实施时间 答：2002年11月1日起实施 答：中石化《安全生产禁令》于2007年7月27日发

8、熟记电力专业安全禁令： 布。胜利油田《安全生产禁令》于2009年年4月29（1）严禁在禁烟区吸烟、酒后上岗。日经油田第六届职工代表大会第二次代表团长联席（2）严禁高处作业不系安全带、恶劣天气高处作（扩大）会议审议通过，2009年8月1日实施；2010业。年进行修订，于2010年4月9日经油田第六届职工代（3）严禁无操作证从事电气、电气焊、起重作业。表大会第三次代表团长联席（扩大）会议审议通过，（4）严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、2010年5月1日实施。临时用电、使用手持式或移动式电动工具作业。

5、新《道路交通安全法》实施时间是多少？有什么新（5）严禁无有效票证、无监护进行进网电气作业。内容？（6）严禁擅自投、停设备联锁保护装置。答：2011年5月1日；醉驾入刑。（7）严禁不使用或使用不合格的绝缘器具、防护

6、落实承包商安全监管责任执行什么原则？ 用具进行电气操作。答：谁发包、谁负责。（8）严禁带负荷操作刀闸、带接地线合闸、带电电厂承包商安全监督管理规定强调： 挂接地线和作业前不验电。胜利发电厂按照“谁主管、谁负责”、“谁雇用、（9）严禁在工作用的自动控制操作系统（如ＤＣ谁负责”的原则，对承包商进行管理、监督和考核。Ｓ／ＥＳＤ操作系统）中私自安装软件或使用个人存发包方（设备管理中心或规划计划科）在工程项储设备。目发包前负责承包商施工资质与安全资质的审核，审（10）严禁违章指挥和其他违章作业。核具备开工条件时，向承包商签发开工申请单批复意员工违反上述禁令，给予行政处分并离岗培训１见。－３个月；造成严重后果的，予以辞退并解除劳动合用工单位对承包商进行资质复查并填写“胜利发同，对所在单位直接负责人、主要负责人给予警告直电厂外包工程施工企业安全资质审查表”，负责外包项至撤职处分，随同作业人员离岗培训１－３个月。离目安全合同的签订与实施（合同一式三份，用工单位、岗培训期间发放原工资的７０％。承包商、安全环保科各一份），合同中必须有安全条款

9、电厂两特作业是指什么？ 或安全协议，明确承包商的安全管理职责。“两特”是指特殊时间和特殊作业。特殊时间是承包商在引入后应及时到胜利油田安全环保处指法定节假日、重大活动期间、夜间等特殊时段；特进行安全资质审核，办理《胜利油田承包商安全施工殊作业是指发电厂开停机、发电机抽穿转子、汽轮机资格证书》。揭扣缸、大型公共聚集活动等特殊作业范围。率100%；

10、今年油田开展的安全活动主要有：.新员工“三级”安全教育和转岗人员的安全教育到位1）“我能安全”活动（2012年是油田开展“我能安全”率100%； 主题活动的第一年）5.特种设备注册检验率100%。

“两树两争”活动（作为“我能安全”活动的主抓手）

（二）环境保护 1.无较大及以上环境污染、生态破坏事故发生； 两树两争指：“领导树形象、机关树风气”和“争创安2.完成《“十二五”减排目标责任书》年度主要污染物全标准化班组、争做安全标准化能手” 总量减排指标及治理项目； 指导思想：牢固树立“安全高于一切，生命最为宝贵”3.外排废水达标率不小于97%； 的HSE理念，以“为生命安全和家庭幸福而工作”的4.外排废气达标率不小于95%； 安全文化为引领，以落实责任为关键，以提升素质为6.危险废物妥善处置率100%。

（三）职业健康 根本，领导树形象、机关树风气，做到领导层、管理1.杜绝急性职业病危害事故发生； 层主动引领、率先垂范；抓执行、抓班组，夯实安全2.从业人员职业健康体检率不小于95%； 基础，做到基层班组“上标准岗、干标准活、交标准3.作业场所职业危害因素检测率不小于95%； 班”； 4.职业危害合同告知率100%； 5.警示标识设置率100%。活动内容：

（四）输油气管道安全保护 A“领导树形象、机关树风气”安全活动主要内容：主1.输油气管道施工“安全保护工作同步运行机制”审查动引领讲安全、以身作则做安全（二级单位主要领导合格率100%； 每半年向油田HSE委员会做一次HSE履职情况报告。2.新建输油气管道“零占压”，已建输油气管道无新增党委中心组每季度组织一次HSE专题讲座。二级单位违章占压。

（五）境外公共安全 领导班子成员及安全总监每月到基层检查一次专项安1.境外新设机构、新上项目公共安全风险评估率100%； 全工作，至少排查解决一项安全问题）、言行一致守安2.长期外派人员境外公共安全培训合格率100%； 全(实施公开安全承诺;遵守现场安全规定)、落实职3.外派人员人身意外及雇主责任保险投保率100%。责保安全、服务基层促安全；机关部门按照“一岗双

（六）建设项目“三同时”管理 责”要求，履行部门HSE职责。新、改、扩建工程项目HSE“三同时”执行率100%。B“争创安全标准化班组、争做安全标准化能手”活动七项保障措施（3.20—11.30）开展“我能安全”主题活动，提升全员安全生产能力； 2）“文明交通、平安出行”活动（2月1日—12月31创新发展安全文化，引领油田持续安全发展； 日）强化风险核心管理，提高HSE系统运行水平； 活动内容：倡导“六大文明交通行为”； 摒弃“六大抓执行、抓班组，夯实油田安全生产根基； 交通陋习”； 抵制“六大危险驾驶行为”； 组织评抓队伍、抓作风，提升HSE系统履职水平； 选“三个文明” 严格监管，严格考核，提升HSE监管工作水平

11、油田1号文件（安全工作要点）强化环保意识，创新管理模式，打造油田绿色低碳发工作目标：总体目标是努力实现“五个避免”，即避免展新优势； 人身伤亡事故、井喷事故、火灾爆炸事故、环境污染十项重点工作 和公共安全责任事故。强化涉海安全监管；加强承包商管理；加强外部施工油田对电厂的指标为

（一）安全生产 队伍安全管理；加强井控工作；加强交通安全管理工1.无工业死亡事故、井喷事故、火灾爆炸事故、锅炉压作；加强危化品管理；加强职业健康管理工作；加强力容器爆炸事故、危险化学品泄漏事故、公共安全责油气管道保护工作；推进HSE管理与技术创新；加强任事故、交通死亡责任事故发生； 应急管理工作 2.员工事故重伤率不大于0.07‰；

3.单位负责人、安全管理人员和特种作业人员培训取证

12、电厂安全工作要点

21、强“三基”、除“四害”是指什么？ 答：“三基”：基层建设、基础工作和基本功训练； 工作目标 “四害” 安全环保事故、不稳定事件、质量事故、腐杜绝发生人员死亡事故；杜绝发生重大设备损坏事故；败案件 杜绝发生恶性误操作事故；杜绝发生火灾事故；杜绝

22、本人的安全职责 重大责任交通事故；杜绝发生环境污染事故；杜绝发

生急性职业中毒事故；年内实现3个安全生产100天。七项主要措施： 开展“我能安全”活动，狠抓安全责任制的落实，构建“大安全”工作格局； 加强安全教育培训工作，全面提高职工安全素质； 强化检修与运行管理，提高机组安全、经济运行水平； 认真开展安全检查及安全性评价，突出重点，全面排查治理各类隐患； 抓好反违章工作，将反违章融入安全生产全过程； 强化环境管理与污染治理，提升环境保护工作水平； 加强HSE基础管理，强化监管措施，持续提升HSE监督管理水平

13、“双十”是指什么？ 打造钻井、作业、采油等十个安全标杆基层队，打造安全教育、隐患治理、应急管理、承包商管理等十个方面的安全管理典型。

14、什么是“三交一验”？ 交代任务、交代行车路线、交代行车注意事项，检验车辆证件、检验车辆的安全技术状况

15、什么是“两交一定”？ 交行车钥匙、交车辆证件，定点停车。

16、“三查一改一提升”是什么？ 查思想、查隐患、查违章，抓整改，促提升。

17、“三不伤害”是什么？ 不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

18、集团公司的HSE方针是什么？ 答：安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持续发展。

19、“隐患排查”活动包括哪三方面？ 排查人的不安全行为、物的不安全状态和管理缺失。20、三违是指什么？三标是指什么？ 违章指挥、违章操作、违反劳动纪律； 标准化现场、标准化岗位、标准化班组

第二篇：HSE员工应知应会

HSE员工应知应会

HSE的方针：安全第一、预防为主，健康至上、保护环境，发展生产、带动科技，健全制度、保障实施。

HSE的目标：实现事故为零、污染为零、职工患职业病为零。

HSE的意义：健康、安全、环境。

俩书一表一卡：HSE作业指导书、HSE作业计划书、安全检查表、岗位HSE作业指导卡。

HSE最高管理者：蒋辉

HSE管理者代表：李克臣 反 三 违：反违章指挥、反违章操作和违反劳动纪律。

强 三 基：加强基层建设、加强基础工作、提高员工基础素质‘

三种意识：安全环保意识、责任意识、法制意识。

三种能力|：安全环保能力、行为规范约束能力、应急能力。

三 个 零：零事故、零伤害、零污染。

五

型|：学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型。

三

不：不安全不生产、不安全不建设、不安全不投产。、2012年安全活动目标：工业生产责任死亡事故为零、交通责任死亡事故为零、火灾责任事故为零、环境污染事故为零。四个能力: 检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散能力、消防安全知识宣传教育培训能力。

三懂三会：一懂岗位火灾的危害性、二懂火灾的扑救方法、三懂预防火灾的措施。

一会报火警、二会使用灭火器、三会逃生自救。

六大禁令、十项规定：

1、严禁特种作业无有效证件人员上岗操作。

2、严禁违反操作规程操

作。

3、严禁无票从事危险作业。

4、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。

5、严禁违反规定运输易爆物品。

6、严禁违章指挥、强令他人违章作业。

7、严禁在易燃易爆场所吸烟或违章使用明火。

8、严禁不按规定驾车。

9、严禁不按规定穿戴使用劳动保护用品。

10、严禁运行带有事故隐患的设备、设施。

达 三 标：施工现场标准化、岗位操作标准化、基层管理标准化。保 双 无：确保基层单位无安全生产事故，无工程（产品）质量事故。

第三篇：常用HSE应知应会知识

常用HSE应知应会知识

1.油田公司质量 健康 安全 环境管理体系程序文件于2011年8月31日进行换版，共有39个程序文件。你所在部门（单位）主控的要素有多少个？

2.集团公司、油田公司健康、安全与环境方针：以人为本、预防为主、全员参与、持续改进。

3.集团公司企业宗旨：奉献能源、创造和谐。

4.集团公司战略目标：追求零伤害、零污染、零事故，在健康、安全与环境管理方面达到国际先进水平。

5.油田公司HSE目标和指标：

--中长期目标：油田公司追求零事故、零伤害、零污染的发展目标，努力使健康、安全与环境表现水平跻身中国石油先进行列。

--油田公司及各二级单位应制定的HSE工作目标和指标。6.核心价值观：环保优先、安全第一、质量至上、以人为本。7.安全理念：如：安全源于质量、源于设计、源于责任、源于防范；一切事故都是可以避免的；事故事件是宝贵资源…等。

8.HSE管理体系关键要素包括： 一级要素7个：

5.1 领导和承诺、5.2 HSE方针、5.3 策划、5.4 组织结构、资源和文件、5.5 实施与运行、5.6 检查和纠正措施、5.7 管理评审。

二级要素25个：

5.3.1 对危害因素辨识、风险评价和风险控制的策划、5.3.2法律、法规和其它要求、5.3.3 目标和指标、5.3.4 管理方案、5.4.1 组织结构和职责、5.4.2 管理者代表、5.4.3 资源、5.4.4 能力、培训和意识、5.4.5 协商和沟通、5.4.6 文件、5.4.7 文件控制、5.5.1 设施完整性、5.5.2 承包方和（或）供应方、5.5.3 顾客和产品、5.5.4 社区和公共关系、5.5.5 作业许可、5.5.6 运行控制、5.5.7 变更管理、5.5.8 应急准备和响应、5.6.1 绩效测量和监视、5.6.2 合规性评价、5.6.3 不符合、纠正措施和预防措施、5.6.4 事故、事件报告、调查和处理、5.6.5 记录控制、5.6.6 内部审核。

9.健康、安全与环境管理体系运行模式或工作方法：策划—实施—检查—改进（PDCA）

策划（P）：建立所需的目标和过程，以实现油田公司和各二级单位的健康、安全与环境方针所期望的结果；

实施（D）：对过程予以实施；

检查（C）：根据承诺、方针、目标、指标以及法律法规和其 它要求，对过程进行监测和测量；

改进（A）：采取措施、以持续改进健康、安全与环境管理体系的绩效。

10.危害因素、危害因素辨识：

危害因素：一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素，包括根源和状态。

危害因素辨识：识别健康、安全与环境危害因素的存在并确定其特性的过程。

11.HSE管理体系有效运行的五大环节： 风险管理——HSE管理的核心内容； HSE作业计划——HSE管理的中心环节； 岗位HSE作业指导书——员工的操作规范； HSE监督——HSE体系有效运行的保障； HSE审核——体系良性循环、持续改进的手段。

12.推进体系工作主要三个层面：领导层、管理层、操作层。13.风险控制步骤： 1.风险控制级别 2.控制目标 3.控制方案 4.责任人 5.风险控制表 6.风险管理表

14.健康、安全与环境管理体系：总的管理体系的一个部分，便于组织对与其业务相关的健康、安全与环境风险的管理。它包括为制定、实施、实现、评审和保持健康、安全与环境方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。

15.油田公司HSE管理体系文件分三个层次： 第一层次：HSE管理手册； 第二层次：程序文件；

第三层次：作业文件（包括法律法规，管理办法及规章制度，HSE作业指导书，HSE作业计划书，HSE检查表，HSE岗位操作卡，岗位规范，操作规程，应急预案，国家、行业、地方现行有效标准等技术类文件和形成的记录等）。

16.两书一表一卡：

HSE作业指导书、HSE作业计划书、HSE现场检查表、岗位操作卡

17.风险管理的常用工具或方法：两书一表一卡、四有一卡、作业许可、工艺危害分析、HAZOP分析法、工作前安全分析、STOP（停止）卡、挂牌上锁、事件管理。18.十二五集团公司HSE体系推进在“转变观念、养成习惯、提高能力”上下功夫。主要任务有：

1.进一步提升HSE管理理念； 2.进一步提高全员安全技能； 3.进一步加强HSE风险管理； 4.进一步推动体系规范运行。19.HSE九项原则：

一、任何决策必须优先考虑健康安全环境；

二、安全是聘用的必要条件；

三、企业必须对员工进行健康安全环境培训；

四、各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责；

五、各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核；

六、员工必须参与岗位危害识别及风险控制；

七、事故隐患必须及时整改；

八、所有事故事件必须及时报告、分析和处理；

九、承包商管理执行统一的健康安全环境标准； 20.七个带头：

1、带头宣贯和践行安全理念。

2、带头学习和遵守安全规章制度。

3、带头制定和实施个人安全行动计划。

4、带头开展行为安全审核。

5、带头讲授安全课。

6、带头开展安全风险识别和隐患治理。

7、带头开展安全经验分享活动。21.中油集团机关干部安全行为准则： 一.通用安全：

1.禁止在非吸烟区吸烟；

2.禁止在工作期间饮酒和酒后上岗； 3.带头参加安全经验分享活动。二.交通安全：

1.驾乘车系好安全带、不妨碍安全驾驶； 2.驾驶期间，禁止使用手机等通讯设备； 3.严禁酒后驾车。三.办公安全：

1.拒绝无关人员进入办公室；

2.禁止在办公室存放易燃、易爆和有毒等危险物品； 3.乘坐自动扶梯、步行上下楼梯扶扶手；

4.下班离开办公室前、关闭电脑和饮水机等电器电源。四.企业现场安全：

1.严格遵守企业HSE规章制度；

2.进入生产施工现场，服从企业安排，接受安全教育，正确

穿戴防护装备。22.有感领导：各级领导通过带头履行HSE职责，模范遵守HSE规定，以自己的言行展现对HSE工作的重视，让员工真正看到、听到和感受到领导在关心员工的安全，在高标准践行安全，使员工真正感知到HSE工作的重要性，感受到领导做好HSE工作的示范性，感悟到自身做好HSE工作的必要性，进而影响和带动全体员工自觉执行HSE规章制度，形成良好的安全环保氛围。

23.直线责任：上级领导直接而全面地对分管部门、下属单位（或个人）进行组织、协调、领导、指挥和控制的一种方式。直线责任者肩负着对履行职责的全体人员、全部过程全面负责，其核心是落实“谁管工作，谁管安全”。

24.属地管理：对属地内的管理对象按标准和要求进行组织、协调、领导和控制。属地主管即属地的直接管理者。包括员工对自己岗位涉及的生产作业区域的安全环保负责，对区域内设备设施、工作人员和施工作业活动的安全环保负责，做到“谁的领域谁负责、谁的区域谁负责、谁的属地谁负责”。

25.三交一封：交通管理中节假日交车辆钥匙、交行车证、交准驾证，定点封存车辆。

26.三基：加强基层建设，强化基础工作，提高员工基本素质。27.三违行为：违章指挥，违章作业，违反劳动纪律。28.安全生产三同时：生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

29.三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。30.三不动火：无合格的火票不动火、安全措施不落实不动火、监火人不在场不动火。

31.三停四查：“三停”即通过险路桥前停车观察路况、通过城市前停车整理车容车况、遇有行车安全障碍的停车排除事故隐患；“四查”即途中停车检查车辆轮胎气压是否正常、检查车辆转向、制动等部位是否灵敏安全可靠、检查车辆指示信号是否有效、检查货物是否捆绑牢固。发现问题，应及时整改。

32.三级安全教育：厂级安全教育、车间级安全教育、班组级安全教育。

33.井下低压安全供电三大保护：接地保护、漏电保护和过电流保护。

34.四不放过：事故原因未查清不放过；责任人未受到处理不放过；整改措施未落实不放过；有关人员未受到教育不放过。

35.四个来源：安全源于设计、源于责任心、源于质量、源于 防范。

36.四全监督管理原则：全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督。

37.承包商五关：资质关、HSE业绩关、队伍素质关、施工监督关、现场管理关。

38.五个杜绝：杜绝重大井喷失控事故；杜绝重大及以上工业生产火灾爆炸事故；杜绝重大及以上工业生产亡人事故；杜绝重大及以上环境污染和生态破坏事故；杜绝重大及以上职业病危害事件。

39.五项落实：事故隐患整改实行防范措施、责任、人员、资金和时间五个关键要素落实。

40.六大禁令：严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；严禁违反操作规程操作；严禁无票证从事危险作业；严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；严禁违章指挥、强令他人违章作业。

41.冬季八防：防火、防爆、防井喷、防油气泄漏、防交通事故、防滑、防坍塌、防冻凝。

42.十字方针：平稳、均衡、效率、受控、协调 43.十防：防油气火灾爆炸、防触电、防雷击、防高空坠落、防淹溺、防中毒中暑、防倒塌、防重大人身伤亡交通事故、防井喷、泄漏污染。

44.生产受控：是指生产过程中，管理、运行到岗位操作等全过程受到控制。生产受控应做到生产全过程标准化、规范化，即持续改进。

45.安全隐患：是指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程、安全生产管理制度的规定，或者其他因素在生产经营活动中存在的可能导致不安全事件或事故发生的不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。从性质上分为一般安全隐患和重大安全隐患。

46.本质安全：指通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故的功能。具体包括失误—安全(误操作不会导致事故发生或自动阻止误操作)、故障—安全功能(设备、工艺发生故障时还能暂时正常工作或自动转变安全状态)。

47.特种设备：是涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。48.重大危险源：长期或者临时地生产、搬运、使用或储存危险物质，且危险物质的数量等于或超过临界量的单元，以及其他存在危险能量等于或超过临界量的单元；单元指一个（套）生产装臵、设施或场所，或同属一个工厂的且边缘距离小于500m的几个（套）生产装臵、设施或场所；临界量指对于某种或某类危险物质规定的数量。

49.危险区域：有或可能会积聚大量易爆气体-空气混合物，以致在制造和使用电气设备时有必要采取专门预防措施的区域。按其危险程度划分为0类、1类和2类危险区域。

50.非常规作业：临时性的、缺乏程序规定的作业活动，包括：动火作业、高处作业、管线打开、受限空间作业、临时用电、挖掘施工、大型设备吊装等。

51.作业许可：对在生产或施工作业区域内工作程序或操作规程未涵盖的非常规作业，事前开展作业危害辨识，提出作业申请，验证作业安全措施，并最终获得作业批准的一个过程。

52.危险与可操作性分析(HAZOP)：是以系统工程为基础的一种可用于定性分析或定量评价的危险性评价方法，用于探明生产装臵和工艺过程中的危险及其原因，寻求必要对策。通过分析生产运行过程中工艺状态参数的变动，操作控制中可能出现的偏差，以及这些变动与偏差对系统的影响及可能导致的后果，找出出现 变动可偏差的原因，明确装臵或系统内及生产过程中存在的主要危险、危害因素，并针对变动与偏差的后果提出应采取的措施。

53.启动前安全检查：在工艺设备启动前对所有相关因素进行检查确认，并将所有必改项整改完成，批准启动的过程。

54.工艺设备变更：涉及工艺技术、设备设施、工艺参数等超出现有设计范围的改变(如压力等级改变、压力报警值改变等)。

55.上锁/挂牌：当设备或工具在保养或清洁时,动力被切断并且设备或工具不能移动.所有的能源(电，液压，气压等)关闭。目的为确保在机器旁工作时无人受伤。上锁即要确保一旦设备关闭能源，设备就保持在安全状态。上锁有助于预防人员不慎开动设备造成伤害或死亡。

56.安全文化：是安全理念、安全意识以及在其指导下的各项行为的总称，主要包括安全观念、行为安全、系统安全、工艺安全等。

安全文化主要适用于高技术含量、高风险操作型企业，在能源、电力、化工等行业内重要性尤为突出。所有的事故都是可以防止的，所有安全操作隐患是可以控制的。安全文化的核心是以人为本，这就需要将安全责任落实到企业全员的具体工作中，通过培育员工共同认可的安全价值观和安全行为规范，在企业内部营造自我约束、自主管理和团队管理的安全文化氛围，最终实现 持续改善安全业绩、建立安全生产长效机制的目标。

57.目视化管理：是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。

目视化管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式。综合运用管理学、生理学、心理学、社会学等多学科的研究成果。

目视管理的目的：以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，借以推动看得见的管理、自主管理、自我控制。

58.HSE需求性岗位培训：是根据岗位要求所应具备的HSE相关知识、技能而为在岗员工安排的培训活动。其目的是提高在岗员工的HSE知识和意识，强化在岗员工的HSE技能。

HSE需求性岗位培训的特点是针对性、实用性强，干什么学什么，缺什么补什么；培训环境与工作环境一致，使员工进入角色；就地取材，便于操作；培训对象已具备一定HSE理论知识和技能，因此员工之间可以相互交流经验和体会。

59.分散控制系统(DCS)：一种控制功能分散、操作显示集中、采用分级结构的计算机控制系统，其目的在于监控及管理一个生产过程或一个工厂。60.紧急关断系统(ESD)：当生产过程出现紧急情况时，在允许的时间内做出响应，及时发出连锁保护信号，对现场设备进行有效保护。

61.火灾与可燃/有毒气体检测报警及消防控制系统(F&G/FGS)：简称为火-气系统。对生产区内火灾、气体泄漏、或其他重大事件进行手动/自动检测报警，根据报警所在区域和报警级别，连锁关断部分或全部工艺流程，并完成对场内消防设施(泡沫灭火系统、消防冷却水系统)的控制。

62.安全仪表系统(SIS)：基于生产过程的安全目的而配臵的测控仪表及控制系统。

63.数据采集与监控系统(SCADA)：对气田所属站场、气体处理厂的工艺参数进行监视、控制和数据采集，使全气田进行统一的生产运行管理。

64.逃生通道：是指发生火灾的时候供人员逃生用的通道。平时不许堵塞，有应急照明灯和消防指示灯。

65.应急管理：是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处臵和善后管理过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动。事故应急管理的内涵，包括预防、预备、响应和恢复四个阶段。

66.应急救援：一般是指针对突发、具有破坏力的紧急事件采取预防、预备、响应和恢复的活动与计划。应急救援的特点：迅速、准确、有效。

应急救援的基本任务：立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危险危害区域的其他人员；迅速控制事态，并对事故造成的危险、危害进行监测、检测，测定事故的危害区域、危害性质及维护程度；消除危害后果，做好现场恢复；查明事故原因，评估危害程度。

67.应急预案：指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。其几大重要子系统为：完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急工程救援保障体系；综合协调、应对自如的相互支持系统；充分备灾的保障供应体系；体现综合救援的应急队伍等。

68.风险评估：指在风险事件发生之前或之后(但还没有结束)，该事件给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。即，风险评估就是量化测评某一事件或事物带来的影响或损失的可能程度。

第四篇：HSE应知应会知识1.2.3

HSE应知应会知识1 1.HSE体系的核心是什么？ 答：风险管理

2.辽阳石化公司的核心价值观是什么? 答：安全第一

3.中国石油的HSE方针是什么?

答: 以人为本、预防为主、全员参与、持续改进 4.中线公路限速多少公里每小时? 答：30 5.HSE是指什么? 答：健康 安全 环境

6.工作中包含哪些危险作业应按专项作业管理办法办理要求同时专门的作业许可证？

答：进入受限空间；挖掘作业；高处作业；吊装作业；管线/设备打开；临时用电；动火作业；放射性作业；其他有明确要求的作业。7.5S现场管理法包括什么？

答：整理、整顿、清扫、清洁、素养

8.集团公司2013年安全生产大检查的12字方针？ 答：全覆盖、零容忍、严执法、重实效 9.动火作业批准人的职责？ 答：（1）负责组织向动火作业单位、本单位和涉及的相关单位人员进行安全交底，核查风险削减措施落实情况。（2）负责审批动火作业许可证。

（3）负责组织异常情况下的应急处置。（4）对动火作业全过程的安全负责。

10.受限空间进入前，应进行清理、清洗。清理、清洗受限空间的方式包括但不限于哪些？ 答：

（一）清空。

（二）清扫(如冲洗、蒸煮、洗涤和漂洗)。

（三）中和危害物。

（四）置换。

11.临时动火分为哪几级？

答：特殊动火、一级动火、二级动火。12.中国石油的HSE战略目标是什么？ 答：零伤害、零污染、零事故、零缺陷

13.炼化企业的主要负责人须接受具有相应资质机构组织的培训，并持证上岗，首次培训时间不得少于多少学时？ 答：48小时。

14.直线责任的主体是什么？ 答：各级管理人员 15.何为高处作业？

答：在坠落高度基准面2米及以上位置进行的作业。16.何为HSE观察与沟通？ 答：各级管理人员（含班组长），在日常工作中有意识地关注员工操作及作业行为、环境、设备设施，以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为，以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为，并对可能导致事故的物的不安全状态及作业环境条件提出改进建议。

17.中国石油天然气集团公司核心经营理念是什么？ 答：诚信、创新、安全、卓越

18.事故处理“四不放过”的内容？

答：事故原因未查清不放过；责任人员未受到处理不放过；事故责任人和周围群众没有受到教育不放过；事故整改措施未落实不放过。19.什么是管线/设备打开？

答：是指采取任何方式改变了封闭管线或设备及其附件完整性的作业。20.哪些动火属于特殊动火？

答：在带有可燃、有毒介质的容器、设备、管线、工业下水井、污水池等部位不允许动火，确属生产需要必须进行的动火作业，按特殊动火处理。21.安全目视化管理的四个方面？ 答：（1）人员目视化管理（2）工器具目视化管理（3）设备设施目视化管理（4）生产作业区域目视化管理

22.进入受限空间作业氧含量浓度合格范围？ 答：氧浓度应保持在19.5%～23.5%。

23.需要打开的管线或设备必须与系统隔离，其中的物料应采用排尽、冲洗、置换、吹扫等方法除尽。清理合格应符合哪些要求？ 答：（1）系统温度介于-10℃～60℃之间；（2）已达到大气压力；

（3）与气体、蒸汽、雾沫、粉尘的毒性、腐蚀性、易燃性有关的风险已降低到可接受的程度。

24.投用前安全检查的适用范围？

答：炼化企业所有新、改、扩建、工艺设备变更、停车检维修、事故后恢复开车等项目投用前安全检查的管理要求。25.双重隔离是哪种的情况？

答：1.双阀一导淋（双截止阀关闭、双阀之间的导淋常开）；

2.截止阀加盲板或盲法兰。

26.集团公司安全生产六条禁令内容？

答：严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；严禁违反操作规程操作；严禁无票证从事危险作业；严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；严禁违章指挥、强令他人违章作业。27.HSE管理体系PDCA的含义？ 答：P计划；D实施C检查A改进。28.依据《安全生产法》，安全生产管理的方针是什么？ 答：安全第一，预防为主

29.工作前安全分析（JSA）的含义？

答：是指事先或定期对某项工作任务进行危害识别、风险评价，并根据评价结果制定和实施相应的控制措施，达到最大限度消除或控制风险的方法。30.公司HSE体系推进确立的“三大目标”是什么？ 答：转变观念、养成习惯和提高能力。31.生产受控四有工作法是指哪四有？ 答：工作有计划；行动有方案；步步有确认；事后有总结。32.HSE体系的根本理念是什么？ 答：以人为本。

33.HSE观察与沟通通常有哪六步？

答：观察；表扬；讨论；沟通；启发；感谢。34.高处作业分为哪几级？

答：特殊高处作业、一般高处作业。

35.简述炼化板块2013年1号文件中“65431”的内容？ 答：六项设备现场标准化管理，整治五个短板，清理四类供应商，推进三个系统，开展一项攻关。

36.HSE体系基本原则是什么？ 答：闭环管理。

37.能量隔离和上锁挂签的目的？ 答：为避免设备设施或系统区域内蓄积危险能量或物料的意外释放，对所有危险能量和物料的隔离设施均应进行能量隔离、上锁挂标签并测试隔离效果。38.受限空间检测标准是什么？ 答：

（一）受限空间内外的氧浓度应一致。若不一致，在进入受限空间之前，应确定偏差的原因，氧浓度应保持在19.5%～23.5%；

（二）不论是否有焊接、敲击等，受限空间内易燃易爆气体或液体挥发物的浓度都应满足以下条件：

1.当爆炸下限≥4%时，浓度＜O.5%(体积)； 2.当爆炸下限＜4%时，浓度＜0.2%(体积)；

3.同时还应考虑作业的设备是否带有易燃易爆气体(如氢气)或挥发性液体。

（三）受限空间内有毒、有害物质浓度不超过GBZ2-2007《工作场所有害因素职业接触限值》中的最高容许浓度。

39.工作循环分析（JCA）的基本含义？ 答：是以操作主管和员工合作的方式对已经制定的操作程序和员工实际操作行为进行分析和评价的一种方法。

40.HSE观察与沟通内容包括哪七个方面？ 答：

（一）员工的反应。

（二）员工的位置。

（三）个人防护装备。

（四）工具和设备。

（五）规程。

（六）人体工效学。

（七）环境整洁。41.本人的安全生产责任制内容？

42.一张动火作业许可证只允许一处动火。一处动火是指什么？

答：在设备容器内、正在运行的甲类装置内、罐区防火堤内不超过7.5米范围，其余地方原则上不超过15米范围的动火；

43.节假日（包括双休日）期间，动火作业管理有何特殊要求？

答：正在运行的装置、罐区及公用工程原则上不允许动火作业，如生产需要必须动火时，须将动火作业等级相应提高一级。

44.工艺设备变更按其内容和影响范围分为哪几类？

答：三个基本类型：工艺设备变更、微小变更和同类替换。45.四有工作法和“四有一卡”是指什么？： 答：

（一）工作有计划—计划是做好各项工作的前提。

行动有方案—方案是确保计划落实到位的关键。步步有确认—步步有确认是确保方案达到预期目的、取得预期效果的必要保证。

事后有总结—总结是进一步提高的重要手段。

（二）“四有一卡”—有指令、有规程、有监控、有确认、卡片化。有指令—生产装置操作必须有人下达书面指令。

有规程—生产装置操作必须按工艺技术规程和操作规程执行。有确认—生产装置操作过程中每一个具体行为，都要有操作人员检查和确认其正确性，确保准确无误。

有监控—生产装置员工生产工艺操作步骤和操作点，要由运行工程师和相关人员进行监控，防止操作失误。

卡片化—把岗位工艺操作卡片落实到每个岗位和每个操作人员，每个操作人员都持有本岗位工艺操作卡片。46.何谓不安全状态？

答：可能导致人员伤害或其它事故的物（设备设施和环境）的状态。47.何谓不安全行为？

答：可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。48.集团公司反违章禁令的内容? 答：为进一步规范员工安全行为，防止和杜绝“三违”现象，保障员工生命安全和企业生产经营的顺利进行，特制定本禁令。

一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；

二、严禁违反操作规程操作；

三、严禁无票证从事危险作业；

四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；

五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；

六、严禁违章指挥、强令他人违章作业；

员工违反上述禁令，给予行政处分；造成事故的，解除劳动合同。本禁令自发布之日起施行。

2008年2月4日

49.中国石油天然气集团公司健康安全环境（HSE）管理原则是什么？ 答：

一、任何决策必须优先考虑健康安全环境；

二、安全是聘用的必要条件；

三、企业必须对员工进行健康安全环境培训；

四、各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责；

五、各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核；

六、员工必须参与岗位危害识别及风险控制；

七、事故隐患必须及时整改；

八、所有事故事件必须及时报告、分析和处理；

九、承包商管理执行统一的健康安全环境标准； 50.作业和操作要受控的内涵是什么？

答：八字方针“作业和操作要受控”就是要做到操作有规程、有卡片、有确认；作业有票证；风险有识别；变更有方案、有审批；应急有预案、有响应。

HSE应知应会知识2 1.安全带如何正确使用？

安全带应系在施工作业处的上方牢固构件上，不得系挂在有尖锐棱角的部位。安全带系挂点下方应有足够的净空，安全带应高挂低用，严禁用绳子捆在腰部代替安全带。

2.什么是临时用电？

指在生产或施工作业区域范围内进行基建、检维修、技措及日常维护的临时性用电。

3.当发生何种情况时，必须立即终止作业，取消（相关）作业许可证？ 答：a作业环境和条件发生变化；

b作业内容发生变化；

c实际作业与作业计划的要求发生重大偏离； d发现有可能发生立即危及生命的违章行为； e现场作业人员发现重大安全隐患；

f应急及事故状态下；7.风险评估和安全措施不适用。4.动火监护人职责有哪些？

a确认动火作业相关许可手续齐全。

b.确认动火作业现场风险削减措施全部落实。c.核实特种作业人员资格。

d.纠正和制止作业过程中的违章行为。

e.当现场出现异常情况立即终止作业，及时进行报警、灭火、人员疏散、救援等初期处置。

f.监护人应佩戴明显标志，动火作业期间不得擅离现场，不得从事与监护无关的事。特殊情况需要离开时，应要求动火作业人员停止作业，同时收回动火作业许可证。

5.临时动火作业，距动火点多少米内不准有液态烃或低闪点油品泄漏？半径多少米内不准有其他可燃物泄漏和暴露？距动火点多少米内所有的漏斗、排水口、各类井口、排气管、管道、地沟等应封严盖实？ 6.受限空间的物理条件有哪些？

答：a有足够的空间，让员工可以进入并进行指定的工作；b进入和撤离受到限制，不能自如进出；c并非设计用来给员工长时间在内工作的空间。7.吊篮作业、吊装质量大于等于多少吨的重物、吊装土建工程主体结构的作业，作业单位应编制吊装作业技术方案（包括施工安全措施和应急预案）？ 利用两台或多台起重机吊运同一重物时，各台起重机所承受的载荷不得超过各自额定起重能力的多少？ 40吨,75%。

8.工作循环分析（JCA）的基本含义？

是以操作主管和员工合作的方式对已经制定的操作程序和员工实际操作行为进行分析和评价的一种方法。

9.受限空间内气体检测的结果报出多少分钟后，仍未开始作业，应重新进行检测？ 30分钟

10.炼化企业应先识别关键作业和操作活动，所有与关键作业和操作有关的规程每年至少分析几次？每个员工每年至少参与几次工作循环分析？

答： 每年至少分析一次，其他的规程可视情况而定，每个员工每年至少参与一次.11.进入受限空间作业审批人的职责？

a 负责确定该项受限空间作业的风险识别，制订风险削减措施； b负责制定书面应急预案，并开展应急演练；

c负责安排监护人员，明确监护人与救援人员的联络方法； d 负责受限空间作业项目的组织实施。12.变更管理一般包括哪些方面的变更？

工艺、设备和人员变更

13.工作中包含哪些危险作业，在办理作业许可票的基础上，还应按专项作业管理规定要求同时办理专项作业许可证？

答：a进入受限空间；b 挖掘作业；c 高处作业；c 吊装作业；d 管线/设备打开；e临时用电；f 动火作业；g 放射性作业；h 其他有明确要求的作业。

14.应办理吊装许可证的作业范围？

a 吊装质量大于10吨。b.使用汽车式起重机、履带式起重机、轮胎式起重机。c.有吊装作业技术方案的。

15.临时用电规定规范了临时性使用电压多少伏及以下低压电力系统临时用电作业的安全管理要求？超过几个月的临时用电，应按照相关工程设计规范配置线路？

380V, 6个月

16.能量隔离的主要五个步骤？

辨识与隔离、上锁、挂标签、确认、测试、解锁

17.建设项目安全环保“三同时”指哪三个方面？

建设项目与安全环保同时设计、同时施工、同时投入生产和使用（以下简称“三同时”）。

18.HSE观察与沟通的目的？

为进一步提高员工的HSE意识，规范员工的安全行为，预防和减少伤害事故的发生。

19.动火作业属地单位的主要职责？

a.向作业单位进行安全交底，明确动火施工现场的危险状况，组织作业单位共同开展风险识别，制定、落实风险削减措施，并提供现场作业安全条件。

b.审查作业单位动火作业安全工作方案，监督作业单位落实风险削减措施，监督现场动火，发现违章有权停止动火作业。20.临时作业的含义？

答：在屋顶、地板、甲板或栅格板的外缘进行的作业。21.患有哪些疾病人员不能从事脚手架搭设作业？

患有心脏病、高血压、癫痫等职业禁忌症的人员 50.本岗位的安全生产责任制内容？

HSE应知应会知识3 1.“四不动火”的内容？

指动火作业许可证未经签发不动火；制定的安全措施没有落实不动火；动火部位、时间、内容与动火作业许可证不符不动火；监护人不在场不动火。

2.临时动火作业，距动火点多少米内不准有液态烃或低闪点油品泄漏？半径多少米内不准有其他可燃物泄漏和暴露？距动火点多少米内所有的漏斗、排水口、各类井口、排气管、管道、地沟等应封严盖实？ 30米，15米，15米作业和操作要受控的内涵是什么？ 3.进入受限空间作业票的有效期限？

进入受限空间作业许可证有效期限不超过一个班次，延期后总期限不超过24小时。

4.“四不伤害”是指什么？

答：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害.5.红色“脚手架禁用牌”的含义？

挂红色“脚手架禁用牌”表示脚手架不合格、正在搭设或待拆除，除搭设人员外，任何人不得攀爬和使用。

6.装置停工检修两个界面交接是指哪两个界面？

停工交检修的界面；检修交开工的界面。

7.绿色“脚手架准用牌”的含义？

挂绿色“脚手架准用牌”表示脚手架已经过检查且符合设计要求，可以使用。8.临时作业采用什么方法进行风险评估？ 答：“作业条件危险分析”（LEC法）9.燃烧的三要素是什么？

燃烧的条件是可燃物质、助燃物质、点火能源必须同时存在。10.在空气中混合性可燃气体爆炸的4个条件？

可燃气体、空气、点火源、可燃气体浓度达到爆炸极限。

11.高处作业是指在坠落高度基准面几米及以上位置进行的作业？安全带应该高挂低用还是低挂高用？

在坠落高度基准面2米及以上位置进行的作业。安全带应高挂低用.12.安全电压最高是多少伏？42V 13.什么是三违行为？

答：违章指挥，违章作业，违反劳动纪律 14.灭火时应站在什么位置进行灭火？

上风向 15.一级操作变动的适用范围？

是指新建或经过重大技术改造后主要生产装置的开工、主要生产装置大检修的开停工、涉及多套或全厂公用工程开停工和重要运行方案调整等重大操作过程。

16.投用前安全检查简称什么？PSSR 17.投用加热器是应该先开热源还是先开物料？2%高浓度硫化氢有臭鸡蛋味吗？

答：先开物料、无

18.进入受限空间作业照明应使用安全电压不大于多少的安全行灯。

24V 19.可燃气体在空气中爆炸的4个条件？

可燃气体、空气、点火源、可燃气体浓度达到爆炸极限。20.高处作业对作业人员有什么要求？

(一)持有效的高处作业许可证进行高处作业，有法律要求的必须取得资格证书。

(二)了解作业的内容、地点、时间、要求，熟知作业过程中的危害及控制措施，并严格按照许可证规定的内容进行作业。

(三)监护人不在场不作业，风险削减措施未落实不作业。

(四)作业过程中如发现情况异常或感到身体不适，应告知作业负责人，并迅速撤离现场。

(五)有权拒绝强令冒险作业。

21.临时用电许可证的有效期限原则上以作业许可期限为准，一般不超过多长时间？

一般不超过一个班次，最长不能超过15天。22.本岗位安全生产责任制内容？ 23.二级操作变动的适用范围？

是指辅助生产装置的开、停工，主要生产装置大机组等重点设备的开、停和切换，重要新技术、新工艺、新材料、新设备的投用，关键控制仪表、电气设备维修等重要操作过程。

24.用气焊(割)动火作业时，氧气瓶与乙炔气瓶的间隔不小于多少米？二者与明火距离均不得小于多少米？

氧气瓶与乙炔气瓶的间隔不小于5米，二者与明火距离均不得小于10米。25.坠落防护措施的优先选择顺序是什么？

设置固定的楼梯、护栏、屏障和限制系统；使用工作平台，如脚手架或带升降的工作平台等；使用区域限制安全带；使用坠落保护装备。

26.便携式可燃气体报警仪的报警值是可燃气体的爆炸下限吗？现场检查处理硫化氢泄漏应该佩戴空气呼吸器还是过滤式防毒面具？ 答：不是，佩戴空气呼吸器

27.临时用电设施的送电、停电操作顺序是什么？

送电操作顺序为：总配电箱（盘）—分配电箱（盘）—开关箱(下级过载保护电流应小于上级)。停电操作顺序为：开关箱—分配电箱（盘）—总配电箱（盘），紧急情况除外

28.属于特殊受限空间的情况有哪些？

1.受限空间内无法通过工艺吹扫、蒸煮、置换处理达到合格； 2.与受限空间相连的管线、阀门无法断开或加盲板；

3.受限空间作业过程中无法保证作业空间内部的氧气浓度合格；

4.受限空间内的有毒有害物质高于GBZ2-2007《工作场所有害因素职业接触限值》中的最高容许浓度。

29.在特别潮湿场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内的照明电源电压不得大于多少伏？12V 30.三级操作变动的适用范围？

是指生产装置内主要工艺设备的开、停和切换，一般技术改造项目或设备的投用，主要控制仪表、电气设备维修等重点操作过程。

31.现场发生事故等紧急情况疏散时是应该迎着风跑还是顺着风跑？硫化氢比空气重还是比空气轻？

答：迎着风跑，硫化氢比空气重 32.燃烧的3个条件？

答：可燃物质、助燃物质、火源

33.辽阳石化公司的火警电话？消防急救电话？答：5155119，

第五篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。